51客服系统用户使用说明书最新

51客服系统用户使用说明书最新用户使用讲明书

北京远大优绩科技进展有限公司

2010年03月

目录

1 概述3

2 详述3

2.1 高级高能介绍3 2.1.1 无限坐席3

2.1.2 主动发起3

2.1.3 指定客服4

2.1.4 客服转接4

2.1.5 自定义客服图标4 2.1.6 自定义URL 4 2.1.7自定义LOGO 4 2.1.10文件传输4

2.1.11客户治理4

2.1.12流量统计5

2.1.13客服考核5

2.1.14实时监控5

2.1.15英文版 5

2.1.16访客注册5

2.2 功能操作简介5 2.2.1 客服治理5

2.2.2 风格设置6

概述

51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直截了当和网站客服人员进行即时交流。

51客服将为企业挖掘更多的潜在客户，降低成本，提升效率，提升客户中意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。5 1客服坚持快速简洁的原则，持续改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。

本文将详细阐述51客服系统的有关功能以及操作讲明。

详述

高级高能介绍

无限坐席

设置多人同时在线，再大的咨询量也不成咨询题，按照线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。

主动发起

主动邀请在线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户爱好，抓住每个潜在客户。系统自动弹出一个邀请对话框，客户点击同意即可对话

指定客服

特定有关咨询，进入有关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户按照需求指定客服进行咨询。

客服转接

客服人员之间转接咨询，谈天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。

自定义客服图标

提升企业形象，让客户感受更加专业。自定义客服图标指的是您能够按照自己的需求或是公司的形象为所欲为的设置客服图标，展现公司专业形象。

自定义URL

自定义URL确实是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.docsj.com/doc/b814340616.html, ，提升网站专业形象，强化客户经历。

2.1.7自定义LOGO

客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户在沟通中随时结合客服的讲解扫瞄网站有关内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。

2.1.9底部广告设置

客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品关注量，从而扩大销售量。

2.1.10文件传输

在线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查看。

2.1.11客户治理

能够通过51客服治理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户。

2.1.12流量统计

从多个维度提供全面的精确的流量统计及咨询数据。对登陆网站的访客进行全方位的分析，为您制定下一步营销打算与策略提供了科学的数据。

2.1.13客服考核

记录客服人员的登陆时刻，分析在线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公平的考核客服人员的业绩与能力。

2.1.14实时监控

实时监控客服人员与客户之间的对话，便于观看客服人员能力，利于及时修正客服错误，提升交易的成功率。

2.1.15英文版

客户端中英文语言可自由切换，方便快捷的建立国内外客户的沟通，利于开拓国际市场。

2.1.16访客注册

客户点击客服图标后弹出填写客户信息栏，选择填入联系方式等，进入咨询页面后客服端显示该客户填写信息内容，二次回访时亦自动调出，方便客服把握客户，降低丢单率。

功能操作简介

客服治理

部门设置。

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧客服治理-部门设置。

部门添加，添加后可修改或者删除。其中部门序号数字越大，部门越靠前。

1.2.客服治理

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧客服治理-客服治理。可对差不多添加的客服人员进行删除操作。

如果需要添加新的客服人员，则在右侧设置页面，右上角-添加客服人员。点击进入添加设置页面。填写完毕提交。

风格设置

2.1.风格差不多信息设置

图例：能够将软件自带的不同的4种风格设置为比较容易记的名称。

2.2.猎取代码设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧风格设置-猎取代码设置-进入代码猎取页面，按照需求选择不同的选项猎取不同的代码，复制该选项下的代码添加到网站源代码末尾处的之前，网页上显现客服图标即是代码插入成功，之后登录客服端即可。

注意：猎取代码时不同的选项，所获得的代码是不一样的，显示的成效也是不一样的，在右侧有预览成效图。因此，在猎取代码时请务必充分了解自己所想显示的成效，选择对应的选项，猎取相应的代码。如有疑咨询，请及时与我们的客服人员联系。

2.3.界面风格设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧风格设置-界面风格设置。分访客端界面和客服图标，访客端界面是指客户与客服交流的窗口的风格样式。客服图标为网页上插入的客服图标风格样式。

点击更换，在页面下方显现的修改界面选择样式进行修改。确认修改及修改成功。

2.4.简介设置

简介设置为公司简介。能够将自己的公司名称与公司简单介绍编辑到里面去。具体内容会在客户端右上方显示。可有宣传推广作用。

客户端成效

2.5.访客端界面设置

分为对话提示设置、强制评分设置及开启添加收藏夹设置三种。对话提示设置为客户咨询后各种对话状态弹出的提示语言；开通强制评分功

能后，终止对话时客户端会弹出评分页面，对该次对话进行评分；开启添

加收藏夹设置即为终止对话后客户端弹出是否将该网址添加到收

藏夹的提示，以提升网站人气及点击率。

2.6.主动发起设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧风格设置-主动发起设置。在右边页面点击[风格1]后下拉菜单，选择样式风格，下方选择启用，开启主动发起功能。如果不需要主动发起功能请选择不启用。设置后点击储存即可生效。主动发起邀请框形式分为静态图片与动态图片两种，静态图片有免费的八种模板，图片可实现完全自定久。动态图片不可自定义，但可自定义邀请框内文字内容。

2.7.客服图标设置

设置网页上客服图标的样式风格。

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧风格设置-客服图标设置。选择要设置的风格，例如要设置风格1的客服图标样式。

设置完成之后确定修改。

2.8.自定义客服图标

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧风格设置-自定义客服图标，右侧显现设置页面，选择需要更换图标的风格，在下方页面中加入自定义的图标的地址，上传图片。分在线和离线两个图标网址。

图例：选择自定义的嵌入式风格进行修改。修改后储存。

2.9.指定客服设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧风格设置-指定客服设置。右侧显现设置页面。把所需要指定的客服工号选中，一个客服能够同时在多个部门下，在部门后的设置更多客服中勾选即可。

在下方输入您自定义的指定客服提示。储存设置。（客服人员部门划分请见1.2.客服治理-客服治理）

客服列表：选择不显示：则在访客点开访客端后，由系统自动按照当前的咨询比例分配给在线客服中的某一位。选择显示：则在访客点开访客端后，能够看到各部门的客服工号，并自行选择客服进行咨询，15秒内没有选择客服的情形下自动连接客服

客户端成效：

2.10自定义LOGO

为客户端右下方的自定义图片。登录客服端之后，点击进入客服端右上角“治理中心”。左键点击页面左侧风格设置-自定义LOGO。右侧页面显现设置页面。在页面中加入自定义LOGO的地址，分为LOGO的图标地址和链接地址两个网址。

自定义LOGO成效

2.11自定义URL

自定义URL确实是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.docsj.com/doc/b814340616.html, ，提升网站专业形象，强化客户经历。登陆客服端后，点击进入客服端右上角“治理中心”，左键点击页面左侧风格设置-自定义URL。右侧页面显现设置页面，按照操作提示完成有关步骤，输入猎取的对话页面网址，储存后即可实现。

自定义URL成效

2.12 底部广告设置

在差不多设置中，有一个底部广告设置，能够在里面添加多条文字信息，像公司宣传语，活动等，是在客户端底部滚动显示的

后台操作：

可定义广告文字，滚动方式等，编辑完成点击添加即可显示在客户端。开始时刻为广告有效时刻，到期自动撤销此条信息。

客户端成效：

2.13访客留言设置

客服离线时，访客点击图标进入留言页面必填项可自行设置。登陆客服端后，点击进入客服端右上角“治理中心”，左键点击页面左侧风格设置-访客留言设置，弹出设置页面，选择添加即可实现。

2.14访客注册设置

客户点击客服图标咨询，可选择为预先弹出客户信息填写。登陆客服端后，点击进入客服端右上角“治理中心”，左键点击页面左侧风格设置-访客注册设置，弹出设置页面，多项信息可选择显示填写，选择是否启用。启用后客户端成效图如下：

客服端成效图如下：

另，访客信息注册后，会自动生成到后台客户治理列表中。

具体查询方式：后台左侧—客户治理—客户列表，客服能够在客户治理中，编辑和记录客户信息。

在线客服系统使用手册_V101

当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6

目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介 (4) 2、“在线客服系统”访客端系统简介 (4) 2.1、访客对话界面 (4) 2.2、访客端系统主菜单 (4) 2.3、表情 (4) 2.4、发送按钮 (5) 3、客服端登录界面 (5) 4、客服系统主菜单 (6) 4.1、系统 (6) 4.1.1、我的状态 (6) 4.1.2、退出系统 (7) 4.2、查看 (8) 4.2.1、工具栏 (8) 4.2.2、状态栏 (8) 4.2.3、显示队列 (8) 4.2.4、访客排序 (9) 4.2.5、配置信息显示列 (10) 4.3、收藏 (10) 4.3.1、添加到收藏夹 (10) 4.3.2、整理收藏夹 (11) 4.4、工具 (12) 4.4.1、常用语与常用链接管理 (12) 4.4.2、常用文件管理 (13) 4.4.3、对话主题管理 (13) 4.4.4、名片分类管理 (14)

4.4.6、自动应答设置 (15) 4.4.7、选项 (16) 4.5、帮助 (17) 5、工具栏 (17) 6、快捷导航栏 (21) 7、控制面板 (21) 7.1、访客对话 (22) 7.1.1、访客队列 (23) 7.1.2、对话栏 (24) 7.1.2.1、常用语 (24) 7.1.2.2、常用链接 (24) 7.1.2.3、常用文件 (25) 7.1.2.4、实时查看 (25) 7.1.2.5、字体设置 (25) 7.1.2.6、截屏 (25) 7.1.2.7、对话评估 (25) 7.1.2.8、信息发送快捷键设置 (26) 7.1.3、历史对话栏 (27) 7.2、对话记录 (27) 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表 (27) 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表 (28) 7.3、系统设置 (28) 7.3.1、对话窗口设置 (28) 7.3.2、对话提示设置 (28) 7.4、客服管理 (29) 7.4.1、管理客服人员 (29) 7.4.2、通知设置 (29) 7.4.3、客服人员权限设置 (30)

虚拟演播室方案

虚拟演播室是视频技术于计算机技术结合的产物，把计算机图形图像处理技术与传统的色键技术集合起来形成的。是一种新颖的独特的电视节目制作技术。 虚拟演播室技术原理：虚拟演播室技术与色键技术十分相像，他是由前景主持人为主的画面和背景画面，采用色键的方法构成一个整体，产生人物置身于背景中的组合画面。 虚拟演播室工作原理 虚拟演播室装修的总体要求： 建立一个功能完善的虚拟演播室，需要做到如下基本要求: 1、要求演播室的拾音空间首先具有较好的语言清晰度、可懂度，其次是要有良好的声音丰满度， 2、要求演播室内各处要有合适的响度和均匀度，具有相应的满足拾音要求的混响频率特性。 3、抑制影响听、拾音音质的声缺陷，防止出现声聚焦、驻波、颤动回声、低频嗡声等。 4、演播室内墙面的声学装饰考虑在装饰大方美观、造型新颖的基础上对于高中低各频段的声学处理方式，特别是低频段的声学处理方式方法。 演播室的建声指标：混响时间≤0.6S±0.05S；噪声评价曲线NR-30---NR-35。 设计的隔声门隔声量大于35dB并具有好的密封性。 5、演播室声学建声装饰所选用的材料符合国家相应的强制消防要求，要求采用达到B1、B2级标准的材料。 6、演播室声学建声装饰所选用的材料符合国家相应的强制环保要求，特别是要求甲醛的释放量为＜0。1mg/m3。墙面装饰层内禁止使用不安全和危害性较高的吸声材料。 7、装饰踢脚线兼做视音频线槽并做屏蔽处理。 8、演播室配置录制指示灯和紧急逃生指示灯。 9、装饰层内的综合布线按要求做穿管处理。 10、演播室现有的位置南边部分为玻璃幕墙，不利于演播室的隔声，所以要对原幕墙部分进行隔断，制作隔声封闭处理，在保证整体装饰的美观性和隔声性的同时，还应保证演播室正常的通风换气。 11、导控室地面用防静电地板，装修过程中做好设备布线（强电，弱电），做好防雷，接地各类设施的设计施工。 12、装修预留好空调位置，并配合本台做好空调，配电等设备的安装施工。

Aladdin客户服务系统操作手册

Aladdin客户服务系统操作手册V2.7

一、Aladdin客户服务系统概述 1.1概述 Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块：软电话，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。 1.2 Aladdin客户服务系统特性功能 灵活的数据资料管理 自定义业务管理 与呼叫中心的全面融合 与第三方软件无缝挂接 强大的数据字典管理 强大的业务报表 智能知识库 1.2.1灵活的数据资料管理 两级数据资料管理：客户资料，联系人资料 自定义客户资料的数据项，可以随时更改 随意控制每个数据项的读写权限

与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，支持电子表格格式（XLS） 标识倒入的数据资料，便于数据分类 客户信息管理 客户信息导入

虚拟演播室系统方案

VS-VSCENE 虚拟演播室系统方案建议书北京华视恒通系统技术有限公司

北京华视恒通系统技术有限公司 目栩 公司简介................................................................................................................................................................... 3.. . 惊）前悅........................................................................................................................................................................................ 4.. . . 二）系统方案设计.................................................................................................................................................. 4.. . 1、设计原则........................................................................................................................................... 4.. . 2、设计方案........................................................................................................................................... 5.. . 3、系统结构原枞图............................................................................................................................. 7.. . 4、系统功能特点 ................................................................................................................................ 1..0. 5、TOPACK-C抠K 像卡................................................................................................................ 1..2 6、TOPACK-CG/AUD旓IO幕混愃卡 ................................................................................ 1..3 三）软件系统功能................................................................................................................................................. 1..5. 1、系统参数设敢 ................................................................................................................................ 1..5. 2、抠像参数设敢 ................................................................................................................................ 1..7. 3、场景编排.......................................................................................................................................... 1..8. 4、实时控敥.......................................................................................................................................... 2..0. 5、远程旓幕客户端............................................................................................................................ 2..2. 四）设备悪本及效果图........................................................................................................................................ 2..3. 五）系统配敢........................................................................................................................................................................................ 2..4 . 售后服务措施及承诺 ............................................................................................................................................. 2..6.

客服系统_总体设计

客服系统总设体计说明书

版本历史

目录 0. 文档介绍 (4) 0.1 文档目的与范围 (4) 0.2 读者对象 (4) 0.3 参考文献 (4) 0.4 术语与缩写解释 (4) 1. 系统概述 (5) 2. 设计约束 (5) 3. 开发、测试与运行环境 (5) 4. 软件系统结构图 (6) 4.1 SD结构图 (6) 4.2 TD结构图 (7) 4.3 MFG结构图 (7) 4.4 MKTG结构图 (8) 4.5 SA结构图 (8) 5. 功能模块设计概述 (8) 5.1 模块汇总 (8) 5.2 模块之间的关系 (9) 6. 数据库设计概述 (9) 6.1 数据库环境说明 (9) 6.2 数据库命名规则 (10) 6.3 安全性设计说明 (10) 6.4 表汇总和表设计 (10) 7. 用户界面设计概述 (11) 8. 综合考虑 (11) 8.1 防错与出错处理 (11)

0. 文档介绍 0.1 文档目的与范围 目的：本文档的目的旨在推动客服系统工程的规范化，使设计人员遵循统一的概要设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等 范围：客服系统总体结构设计、全局数据库和数据结构设计、外部接口设计、主要部件功能分配设计、部件之间的接口设计。 0.2 读者对象 甲方领导和项目经理、甲方系统管理员、乙方项目经理、乙方程序员 0.3 参考文献 《软件工程》赖均主编清华大学出版社第一版 《客服系统可行性分析报告》 《客服系统需求分析报告》 0.4 术语与缩写解释

(客户管理)客服系统用户使用说明书最新

（客户管理）客服系统用户使用说明书最新

51客服系统用户使用说明书 北京远大优绩科技发展XX公司 2010年03月

目录 1概述3 2详述3 2.1高级高能介绍3 2.1.1无限坐席3 2.1.2主动发起3 2.1.3指定客服4 2.1.4客服转接4 2.1.5自定义客服图标4 2.1.6自定义URL4 2.1.7自定义LOGO4 2.1.10文件传输5 2.1.11客户管理5 2.1.12流量统计5 2.1.13客服考核5 2.1.14实时监控5 2.1.15英文版6 2.1.16访客注册6 2.2功能操作简介6 2.2.1客服管理6

2.2.2风格设置9 概述 51客服是壹款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。 51客服将为企业发掘更多的潜于客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行于线咨询、于线营销、于线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。 本文将详细阐述51客服系统的关联功能以及操作说明。 1详述 1.1高级高能介绍 1.1.1无限坐席 设置多人同时于线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。 1.1.2主动发起 主动邀请于线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜于客户。系统自动弹出壹个邀请对话框，客户点击接受即可对话

1.1.3指定客服 特定关联咨询，进入关联部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，且命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。 1.1.4客服转接 客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。 1.1.5自定义客服图标 提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您能够根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。 1.1.6自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.docsj.com/doc/b814340616.html,，提升网站专业形象，强化客户记忆。 2.1.7自定义LOGO 客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户于沟通中随时结合客服的讲解浏览网站关联内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。 2.1.9底部广告设置 客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面

虚拟演播室灯光技术说明

虚拟演播室技术说明 由于虚拟演播室系统不同于传统演播室的抠像,它允许几台摄象机在不同的角度分做推、拉、摇、移等动作。为了保证摄象机在蓝箱中拍摄的人物与计算机制作的虚拟场景通过色键组合成系统准确合成,要求虚拟演播室系统中人物的活动空间(蓝箱)要有非常均匀和柔和的照明,不能有硬的影子出现,所以首先应用柔光灯把蓝箱铺满打匀,形成一个基本光。 根据贵台的实际情况，设计方案如下： 1.篮箱立面墙的布光：在灯具的选择上,虽然近年来国内一些灯 光企业相继推出了虚拟演播室专用灯光设备,但是由于大多数 电视台虚拟演播室是在原有传统演播室中设置的,所以虚拟演 播室的布光可利用传统演播室的灯具进行布光。布光时,我们 首先考虑选用冷光源——4×55W三基色柔光灯9台,由于它是 散射型光源,布光面积大,容易将墙体的光布匀。 2.篮箱地面布光：在虚拟演播室节目制作时,画面如果出人物的 全景,出现虚拟的地面时,这时不但主持人身后和两侧的蓝墙 要有均匀的布光,而且蓝箱的地面也要有非常均匀的照明。本 方案我们采用4×55W三基色柔光灯6台，作为地面布光，使 篮箱地面光线均匀； 3.人物布光：虚拟演播室人物的布光基本方法和对光比的要求, 仍采用传统演播室的三点式布光和对光比的要求,但同时要考 虑到虚拟演播室的特点。灯光人员在布光前要使人物的主光方

向与虚拟场景中的主光方向一致,同时使光的强弱、硬柔、色彩也都要与虚拟场景中的主光方向一致。使人和景在画面上融为一体,看起来真实。方案采用冷热光源混合式布光，用2台6×55W三基色柔光灯作为侧光，4×55W、6×55W三基色柔光灯各2台，1KW透射式聚光灯2台，作为人物的主面光和辅助面光，使拍摄人物更加丰满圆润； 4.吊挂系统采用格珊架式悬挂，充分利用室内空间高度，避免拍 摄全景时发生“穿帮”现象； 5.整个虚拟演播室采用冷热混合光源布光，总功率为9KW、色温 3200k、中心照度900Lux，满足贵台的虚拟演播室拍摄需求。

虚拟演播室方案

SUNUR-VS三维虚拟演播室系统集成方案 一、系统综述 如何在有限的时间内，不用花费大量的精力和财力，就能轻松地搭建出富有创意的演播室，制作出精彩新颖又充满无限魅力的节目？如何在现有的标清环境下选择面向未来的高清系统而不浪费投资？福州索普电子科技有限公司推出的面向未来创新虚拟演播室系统——ＳＵＮＵＲ-ＶＳ，一个先进的、实用的、高度集成的、真三维、全场景的虚拟演播室完整解决方案，可以轻而易举地让您的梦想成真。 SUNUR VS三维虚拟场景解决方案使虚拟演播室系统去除了烦琐的硬件配置和大规模的数据运算，凭借简单的设置和直观的用户界面，使之成为一套功能强大的广播电视节目制作工具。只要利用摄影棚中的一小部分空间搭配绿色或蓝色背景，加上摄影灯光，把人物拍下，通过系统集成的色键器，对摄像机获得的信号与虚拟演播室系统信号进行处理，即可实现演播主体与虚拟场景的合成。从此，不再受狭小空间和景物的限制，使用SUNUR VS三维虚拟演播室系统，充分发挥您的想象力和创造力，便可满足任何电视节目现场直播、后期制作及应用的需要。并且，SUNUR VS 无三维虚拟演播室系统具有颠覆传统的业界最优的性价比。通过极快速的启动时间和极低的成本，SUNUR VS三维虚拟演播室系统能为新闻电视广播、体育、财经、现场访谈、气象、远程教育、娱乐节目、广告、游戏秀以及许多其他应用领域提供理想的硬件和软件解决方案。 二、系统方案设计原则 随着电视业和计算机技术的极速发展，高清制作和播出的要求也离我们越来越

近，虚拟演播室的更新步伐不断加快，大家对节目的制作水平和信号质量要求不断提高，SUNUR VS三维虚拟演播室系统本着"简捷至上"的设计宗旨,充分体现系统的技术先进性、功能完整性、经济实用性、运行可靠性、操作灵活性及系统扩展性,不仅能满足现阶段的需要，同时确保系统在今后相当长一段时间内具有先进性并留有扩展余地。在设计方案的过程中,首先考虑到系统要满足演播室现行技术要求,及其应用领域,同时又符合当今虚拟化的趋势，我们遵循以下几个原则： 1、技术的先进性 SUNUR VS三维虚拟演播室系统是福州索普公司在国外虚拟现实软件的基础上开发而来的真三维虚拟演播室系统，该系统是针对市场反馈，专为广电和电教系统应用量身定做和特别优化设计。 SUNUR VS三维虚拟演播室系统，采用革命性的独特设计，无需传感器，采用独有的虚拟摄像机结构，使得产品的安装、初始调试、使用极其方便，省却了繁琐的安装调试过程，真正作到随架随用，一开就用，迅速快捷。一人即可实现多机位的节目演播操作工作，并且真实人像与实时渲染的三维虚拟背景同步运行。如果用户习惯使用传感器系统时可通过增加传感器实现传统虚拟演播室功能。 SUNUR VS三维虚拟演播室系统一开始设计就采用HDSDI高清输入，并能兼容标清输入。在用户预算可能的情况下可以直接使用高清设备，并实现高清、标清、N制、P制混合输入。并在此基础上开发出基于模拟及HDMI接口输入的配套产品,以满足不同经济条件的用户的不同个性化需求。 2、功能完整性 SUNUR VS三维虚拟演播室系统功能完善。 系统集成了色键器、切换台等多种功能。 您无需使用昂贵的摄像机动作传感器，系统采用独有的虚拟摄像机结构。能够轻松的在3D场景中设置和改变8个不同的虚拟摄像机位置（模拟配置），还可方便地编辑3D场景中摄像机的运动速度和运动轨迹。通过与3D虚拟场景进行实时地无缝结合，可进行多重虚拟摄像机的显示与切换。 在系统配置的动作设计模块中，可以生成实时的镜像反射效果，增强了场景的真实感。

银行客服系统建设需求说明书

银行客服系统建设需求说明书

目录 第1章项目背景 (4) 第2章项目需求 (5) 2.1总体目标 (5) 2.2业务要求描述 (5) 2.2.1 统一系统交易门户 (5) 2.2.2 交易网关功能完善 (6) 2.2.3 在线客服架构完善 (6) 2.2.4 微信客服功能实现 (6) 2.2.5 报表系统数据库迁移 (7) 2.2.6 新增系统监控模块 (7) 2.3技术要求描述 (7) 2.3.1 专业设备和专业软件要求 (7) 2.3.2 总体要求 (8) 2.3.3 应用架构 (9) 2.3.4 系统运行环境要求 (10) 2.4系统建设目标和原则 (11) 2.4.1 系统总体建设目标 (11) 2.4.2 项目总体规划原则 (12) 2.4.3 业务描述 (15) 2.4.4 技术描述 (16) 3.1应用架构 (18)

3.2系统运行环境要求 (18) 2.5项目实施要求描述 (20) 2.6项目周期 (20) 2.6.1 项目实施计划 (20) 2.6.2 投入人员计划 (20) 2.6.3 项目风险以及应对方案 (22) 2.6.4 项目管理 (22) 2.6.5 培训要求 (22) 2.6.6 招标方职责 (23) 2.6.7 项目交付 (23) 2.6.8 其他 (24) 2.7售后服务要求描述 (24) 2.8维保费用 (25)

在互联网金融的发展大潮下，2008年10月份徽商银行综合客服系统上线，系统已经运行5年。在系统软件方面，根据业务发展需要进行过多次功能优化。随着业务量的迅速增长和系统功能的逐步拓展，综合客服系统压力持续加大，运行缓慢，坐席平均操作时长不断增加，一定程度上导致了客户体验的下降。在系统硬件方面，综合客服系统部分系统服务器由于设备的更新换代，目前已无法从市场上买到替代产品，一旦发生故障，系统将无法正常运行。 考虑以上原因，徽商银行拟重新建设一套综合客服系统，同时构建客服系统灾备中心。

VR虚拟演播室系统方案

VR虚拟演播室系统建设方案Make your dream magic ,make your life magic

目录 1.建设背景 (3) 2.设计原则 (4) 3.需求分析 (8) 4.VR情景互动虚拟演播室系统 (10) 方案概述 (10) 系统拓扑图 (11) 核心设备及功能 (11) VStage情景互动虚拟演播室系统 (11) 摄像采集设备 (25) 快速编辑模块 (25) 5.方案优势 (30) 6.售后服务与技术支持 (33) VR虚拟演播室系统建设方案

1.建设背景 虚拟演播室系统（The Virtual Studio System，简称VSS）是近年发展起来的一种独特的电视节目制作技术。它的实质是将计算机制作的虚拟三维场景与摄像机现场拍摄的人物活动图像进行数字化的实时合成，使人物与虚拟背景能够同步变化，从而实现两者天衣无缝的融合，以获得完美的合成画面。采用虚拟演播室技术，可以制作出任何想象中的布景和道具。无论是静态的，还是动态的，无论是现实存在的，还是虚拟的。这只依赖于设计者的想象力和三维软件设计者的水平。许多真实演播室无法实现的效果，对于虚拟演播室来说，却是“小菜一碟”。 从跟踪方式的区分，虚拟演播室分为有轨虚拟演播室和无轨虚拟演播室。有轨跟踪虚拟演播室系统应用摄像机跟踪技术，获得真实摄像机数据，并与计算机生成的背景结合在一起，背景成像依据的是真实的摄像机拍摄所得到的镜头参数，因而和主持人的三维透视关系完全一致，避免了不真实、不自然的感觉。虚拟演播室的跟踪技术有4种方式可以实现，网格跟踪技术、传感器跟踪技术、红外跟踪技术、超声波跟踪技术，其基本原理都是采用图形或者机械的方法，获得摄像机的参数，包括摄像机的X、Y、Z、（位置参数）Pan、Till、（云台参数）Zoom、Focus（镜头参数）由于每一帧虚拟背景只有20ms的绘制时间，所以要求图形工作站实时渲染能力非常强大，对摄像机的运动没有更多的限制，一般适合专业电视台，对节目制作要求较高的用户使用。但调试非常复杂，耗时长，需要专业人士才能操控。无轨虚拟演播室相对比较简单，它是预生成三维背景，即首先要制作好背景的三维模型，然后预先定义好虚拟摄像机的机位和镜头参数，根据这些数据生成每台虚拟摄像机的视图画面，最

在线客服使用说明书

1.苏宁易购在线客服系统简介 苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。 2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统 商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包： 2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统 双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式： 3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限 在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。

3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统 双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。 在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。 3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出 进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。 4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分 在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；

SUNUR-VS虚拟演播室操作说明

SUNUR-VS虚拟演播室界面说明导入场景 1、点击导入场景按钮，选择D盘下所要应用的场景； 2、场景载入。

场景管理 视频：点击视频，显示select live and mic操作界面，选择视频decklink video capture（2），选择音频decklink audio capture（2），选择select完成，选择1280*720 50帧（与来自摄像机信号相匹配），出现来自摄像机信号。

文件：点击文件，选择来自计算机的视频文件，导入完成。 物体：物体是对视频活文件的一个赋予（可以将文件或视频赋予给大屏或主持人） 物体控制：点击此按钮，可对主持人、LOGO或物体，对其进行大小、位置进行改变。 隐藏：对当前选中的对象进行隐藏和显示操作。（一般当前操作的对象会在下方显示） 定向、跟随：在被选对象的旋转操作时，进行定向或跟随操作（建议一般在旋转场景时不要使用跟随）。 16:9：点击按钮，进行4：3和16：9的切换。 抠像设置 应用抠像：对当前对象进行抠像操作应用。

取消抠像：对当前对象取消抠像操作应用。 网格背景：对当前所选对象进行网格背景和黑色背景的切换。黑色背景：对当前所选对象进行网格背景和黑色背景的切换。ALPHA：对所选视频进行alpha通道的抠像。（使要被保留的对象全部变成白色，要去掉的对象全部变成黑色。即黑透白不透）COLOR：对所选视频进行彩色通道的抠像。 黑色通道：对所选视频进行黑色通道抠像的参数调整（不要的对象如背景通过此按钮全部调成黑色） 白色通道：对所选视频进行白色通道抠像的参数调整（要保留的对象如主持人通过此按钮全部调成白色） 边缘色溢：对所选视频进行色溢参数调整（其实是对住要扣的对象进行实际色彩的调整，类似于条白平衡）。 色阀调节：对所选视频进行色阀参数调整（可以理解为对一开始的取色进行色彩饱和度的调整）。另外通过此按钮和白色通道的调整可对要抠对象的边缘进行更加完美的调整。 上边裁边：对所选视频进行上裁边操作。 下边裁边：对所选视频进行下裁边操作。 左边裁边：对所选视频进行左裁边操作。 右边裁边：对所选视频进行右裁边操作。 人物反射：对人物在地面上的反射进行参数调整。 地面反射：对虚拟背景进行在地面上反射参数的调整。

在线客服系统说明书

53KF在线客服系统新版说明书

版权声明 杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司拥有本产品及相关文档的全部版权。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本产品的任何部分进行复制、抄录、传播，或将技术文档翻译成他国语言,并不得与其它产品捆绑销售。 信息更新 我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。 信息反馈 杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址： 杭州六度信息科技有限公司广州总代理 代理总公司：广州十分信息科技有限公司 公司地址：广州市机场路白云名字广场明沁阁508室 电话： 邮编：5100000

目录 1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。 主界面 ········································································································错误!未定义书签。 对话列表 ····································································································错误!未定义书签。 转接对话 ····································································································错误!未定义书签。 网站访客 ····································································································错误!未定义书签。 访客详情 ····································································································错误!未定义书签。2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。 页头与版块 ································································································错误!未定义书签。 联系计划 ····································································································错误!未定义书签。 聊天记录 ····································································································错误!未定义书签。 机器人列表 ································································································错误!未定义书签。 机器人编辑 ································································································错误!未定义书签。 机器人知识库 ····························································································错误!未定义书签。 常用语分类 ································································································错误!未定义书签。 全局设置 ····································································································错误!未定义书签。 风格管理 ····································································································错误!未定义书签。 客服图标设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客端LOGO设置 ·····················································································错误!未定义书签。 指定客服设置 ····························································································错误!未定义书签。 区域分流设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客注册设置 ····························································································错误!未定义书签。

客服系统数据库设计说明书

客服系统数据库设计说明书 王道静 2004-12-29

1 概述 1.1 说明 本文档对客服系统运行所需要的数据库配置给予详细说明,包括使用的表结构,字段含义,相关性以及所有存储过程和函数.数据库包含三个部分: ●话务信息表,以ST_开头 ●业务信息表,以UT_开头 ●报表工作缓冲表,以RPT_开头 ●其他临时表,由存储过程建立并使用,以TEMP_开头 1.2 系统说明 DBMS版本SQL Server2000 standard edition,service pack 3 操作系统Windows 2000 server, service pack 4 数据源名称CallCenter,可以自定义 数据库名称HXD_CallRecord 使用程序: 系统管理器HXDRpt, 话务员坐席终端程序Softphone, 话务统计客户端程序Statistics. 任务提出开发部 任务完成开发部 预期用户客服系统报表工具,话务统计客户端,坐席客户端 1.3 术语 无. 1.4 参考文档 <<客服系统安装和使用手册>>

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2 外部设计 2.1 标识符 2.1.1 数据库标识符 使用源代码附带的两个数据库文件HXD_Callrecord.mdb,HXD_CallRecord.ldf文件附加数据库以后,使用默认的数据库名称HXD_CallRecord.此数据库名称不可更改.sa密码为https://www.docsj.com/doc/b814340616.html,.建议不更改. 数据源建议使用Callcenter,或者机器名\Callcenter .同时由于1.2节中所述程序需要使用此数据库,则需要对相关程序的配置文件进行正确的数据库配置.具体的配置方法,请参考参考文件<<客服系统安装和使用手册>> 中的数据库配置一节和各个程序的配置手册. 2.1.2 文件标识符 数据库文件名HXD_Callrecord.mdb 数据库Log文件名HXD_CallRecord.ldf 2.2 相关使用程序 本节列出了需要使用此数据库的程序 2.3 约定 如何使用此数据库

在线客服软件操作手册

在线客服软件操作手册 CC客服(V1.0.1) 操作手册群英网络 CC客服(V1.0.1) 操作手册 群英企业云计算服务平台 2012年3月10日 CC客服(V1.0.1) 操作手册群英网络 目录 第一章关于CC客服系 统 ..................................................................... ........................................ 3 1.1 产品介 绍 ..................................................................... ..................................................... 3 1.2 使用流 程 ..................................................................... .. (3) 1.2.1 企业注 册 ..................................................................... (3) 1.2.2 激活账 号 ..................................................................... (4) 1.2.3 添加企业员 工 ..................................................................... . (5)

电话语音客服系统说明书

电话客户系统操作说明书 1、概述 电话客户系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下: ?电话管理功能 ●来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细 了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历 史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 ●通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV 格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听 取。 ●自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务” 等，协助您建立自动业务咨询系统。 ●语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言 自动通知，支持远程号码拨入管理留言。 ●来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。 ●电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知。 ●号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查 询。 ●话务统计。 ?客户关系管理 ●强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满 足个性化的业务需求。 ●订单管理功能。 ●产品库存管理。 ●客户来往记录管理。 ●生日自动提醒。 ●常见问题管理。 ●日程安排和备忘录自动提醒功能。 ●文件管理，有效管理客户订单相关文件。 ●员工资料管理，员工生日自动提醒。 ●统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 ?短信发送/接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通 知等 ?软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server等主流数据库 ?高可靠性，低成本 系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下：