(客服)EC-ERP系统使用说明书
1.如何进入淘宝店铺
淘宝管理——登陆店铺——选择店铺：（1）.打开——是在系统直接登陆店铺。（2）在IE 中登陆店铺。
如图：
2.如何查看订单状态
如果订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。如果是空白说明没有执行该操作。
3.如何标记订单
（1）、买家没有付款：卖家备注直接备注到淘宝后台。
（2）、买家已付款订单：备注应该备注到系统。
A：订单已下载（根据会员找到订单否则执行B）。操作如下：
首先选中订单，右键点击标记，选择审单注意。然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
选中订单
右键点击标记，选择审单注意
到内部便签
新增按钮
输入备注内容
B：订单没有下载。操作如下：
首先下载订单再选中订单，右键点击标记，选择审单注意。然后到内部便签点击新增按钮。然后在弹出输入框，输入备注内容。
说明：会员和淘宝单号必须输入一个。如果只输入会员就是说明下载该会员的所有已经付款订单，输入淘宝单号说明下载单个订单。
然后同A。
4.如何处理银行汇款订单。
因为系统只下载已付款订单，所以客服需要新增订单。
（1）.新增会员信息：点击会员管理——会员信息，点击新增。
在新增页面输入会员代码（不能重复），会员名称（不能重复），会员来源，会员店铺，会员级别，收货人，手机，电话，收货地址，邮编等。
选择会员，点击选择按钮，根据会员名称搜索，然后输入物流公司，店铺，仓库。
输入客户的商品明细，以及支付明细，核对收货信息输入客户的商品明细的两种方式
（1）、
（2）
对应规格输入数量
然后修改商品实际单价：可以直接修改单价，也可以输入折扣（实际单价=标准单价*折扣）
输入支付明细
核对收货信息
最后点击确定。
5.根据标记看内部便签与客户联系
筛选出客服注意标记的订单
根据内部便签的内容联系客户。
当解决问题以后取消标记
或者修改为其他标记并进行便签说明操作（标记操作同步骤3）
4.如何查看库存
库存字段：库存=实际库存。
可用库存=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）的商品数量
可用-未客审数=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）-未客审订单（没有被作废订单）的商品数量
在架数=库存-被拍下的订单（在交易过程中的订单）的商品数量
可打包数=库存-已经财审的订单的商品数量（没有点发货订单）。
在途数=采购中未入库的数量（在途中的数量）
预计到货日期：预计在途数入库日期
退换货：当客服联系说退换货的时候，客服将原来的销售订单标记为退换货注意，然后内部便签进行说明。当客户来问他的退换货信息的时候：有2中情况1)客户在退回的包裹中注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。那么售后人员会根据会员信息根据退包做一个完整的退换货单。客户可以根据会员信息在订单中筛选出带有换货标注的订单可以根据订单的状态告诉客户换出的商品是否发货等信息，然后连接到退换货单中看看是不是
这次的退入。如果修要修改订单信息，则标记写内部便（签操作同上）。
2）客户在退回的包裹中没有注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。只注明了推入商品和换出商品那么售后人员无法根据会员信息找到关联销售订单只能根据退回包裹做一个没有关联销售订单的退换货单。这样等客户联系的时候，我们再根据商品收索出
带有客服注意的退换货单，进行修改关联到销售订单
根据会员信息和商品选择销售订单。
根据备注选择换出商品。
输入商品明细的方式同新增订单相同
然后输入退款明细，如果没有那么不输入，有差额需要输入退款明细，退款金额为正数说明是退款给客户，反之亦然。
修改完之后点击确定入库。
在线客服系统使用手册_V101
当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6
目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介 (4) 2、“在线客服系统”访客端系统简介 (4) 2.1、访客对话界面 (4) 2.2、访客端系统主菜单 (4) 2.3、表情 (4) 2.4、发送按钮 (5) 3、客服端登录界面 (5) 4、客服系统主菜单 (6) 4.1、系统 (6) 4.1.1、我的状态 (6) 4.1.2、退出系统 (7) 4.2、查看 (8) 4.2.1、工具栏 (8) 4.2.2、状态栏 (8) 4.2.3、显示队列 (8) 4.2.4、访客排序 (9) 4.2.5、配置信息显示列 (10) 4.3、收藏 (10) 4.3.1、添加到收藏夹 (10) 4.3.2、整理收藏夹 (11) 4.4、工具 (12) 4.4.1、常用语与常用链接管理 (12) 4.4.2、常用文件管理 (13) 4.4.3、对话主题管理 (13) 4.4.4、名片分类管理 (14)
4.4.6、自动应答设置 (15) 4.4.7、选项 (16) 4.5、帮助 (17) 5、工具栏 (17) 6、快捷导航栏 (21) 7、控制面板 (21) 7.1、访客对话 (22) 7.1.1、访客队列 (23) 7.1.2、对话栏 (24) 7.1.2.1、常用语 (24) 7.1.2.2、常用链接 (24) 7.1.2.3、常用文件 (25) 7.1.2.4、实时查看 (25) 7.1.2.5、字体设置 (25) 7.1.2.6、截屏 (25) 7.1.2.7、对话评估 (25) 7.1.2.8、信息发送快捷键设置 (26) 7.1.3、历史对话栏 (27) 7.2、对话记录 (27) 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表 (27) 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表 (28) 7.3、系统设置 (28) 7.3.1、对话窗口设置 (28) 7.3.2、对话提示设置 (28) 7.4、客服管理 (29) 7.4.1、管理客服人员 (29) 7.4.2、通知设置 (29) 7.4.3、客服人员权限设置 (30)
商城后台管理系统需求说明书全解
有限责任公司 版本号1.0 产品吧需求说明书 编写人： 编写时间：2015-8-8
修订控制页
目录 1概述 (4) 1.1名词说明 (4) 1.2产品概述及目标 (4) 1.3产品roadmap (4) 1.4产品风险 (5) 2使用者需求 (5) 2.1需求描述 (5) 3可选方案................................................................................................. 错误！未定义书签。4效益成本分析......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1效益预测..................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2产品技术中心成本..................................................................... 错误！未定义书签。 4.3非产品技术中心的支持成本..................................................... 错误！未定义书签。5功能需求.. (6) 5.1功能总览 (6) 5.2功能详情 (9) 5.3整合需求 (40) 5.4BETA测试需求 (40) 6非功能需求 (40) 产品营销需求 (40) 规则变更需求 (40) 产品服务需求 (41) 法务需求 (41) 财务需求 (41) 帮助需求 (41) 安全性需求 (41) 7上、下线需求 (42) 7.1上线时限需求 (42) 7.2下线需求（活动类需求必须明确下线时间） (42) 8运营计划 (42)
ERP系统操作说明书(完整版)
在使用本软件时，需要对IE作如下设置： 1）需设置工具->Internet属性->浏览历史记录->设置->设置检查所存网页的 2）把“格安信息协同工作”加入可信任站点：工具->Internet属性->安全->可信站点->站点->加入该站点IP，如图所示： 系统使用流程 1.立项：市场部人员点击导航栏->项目管理->填写立项选项，申请一个新的项目立项，下 面的附件管理可以添加该项目立项所需附件，在确认立项前可以修改相关容，如图所示：
注意：在填写新的立项时一定要设置状态为“立项”，否则该项目无法进行确认。 2.确认立项：填写完立项后，执行部门的部门经理就可以对项目进行确认了。如果没有问 题，点击导航栏->项目管理->确认立项选项，然后点击提交审批，在审批过程中，可以点击下方的查看审批进度和查看财务审核进度查看项目进程。如图所示： 3.审批：总经办人员对项目进行审批，点击导航栏->项目管理->立项审批或从首页提示中 直接点击进入，如图所示，同意立项则点击审批按钮。
4.财务审核：财务人员点击导航栏->项目管理->立项财务审核或从首页提示中直接点击进 入，财务人员可以根据项目情况选择下面的修改项目信息对该项目进行修改，该项目无问题后，点击下方“财务审批”按钮进行审核。 5.部门经理制作预算：首先点击导航栏->项目管理->收入预算，对该项目预计收入进行添 加， 注意：此处预算与员工报销时的费用密切相关，必须仔细且与财务名目一致，如果细类不准确，如办公费预算不足了，即使总预算未超，员工也无法进行该项费用报销
然后点击导航栏->项目管理->估算经费，对该项目预计花费进行添加， 最后点击导航栏->项目管理->提交预算审批，对该项目预算进行提交，等待审批。 6.预算审批：预算审批人员对预算进行审批。 7.预算财务审核：财务人员对预算进行审核。 8.指定项目经理：该项目承接部门负责人指定项目经理, 点击导航栏->项目管理->指定项 目经理，选中被批准过的项目，点击选中该项目，在弹出的界面选择下面的添加，指定项目经理及其任职时间。
Aladdin客户服务系统操作手册
Aladdin客户服务系统操作手册V2.7
一、Aladdin客户服务系统概述 1.1概述 Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块：软电话，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。 1.2 Aladdin客户服务系统特性功能 灵活的数据资料管理 自定义业务管理 与呼叫中心的全面融合 与第三方软件无缝挂接 强大的数据字典管理 强大的业务报表 智能知识库 1.2.1灵活的数据资料管理 两级数据资料管理：客户资料，联系人资料 自定义客户资料的数据项，可以随时更改 随意控制每个数据项的读写权限
与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，支持电子表格格式（XLS） 标识倒入的数据资料，便于数据分类 客户信息管理 客户信息导入
客户关系管理系统需求说明书
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
作者：H.L.日期：2007-12-12审批：日期：
状态修订人修改日期版本备注新创建PM 2007-12-12 1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 无 1.5 术语定义 系统用户： XX公司员工。
(完整版)网上订餐系统需求分析说明书
员工网上订餐系统 之需求分析说明书 组名：最佳实践小组 指导老师：李华玲 组员：李蕴 0921010528 韩小文 0921010548 刘曼婷 0921010601 焦文亮 0921010634 吴岩 0921010711
目录 1.文档概述 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 定义 (4) 1.3 参考资料 (4) 2.项目概述 (4) 2.1 项目背景 (4) 2.2 项目目标 (4) 2.3 构件图 (4) 2.4 上下文关系图 (5) 2.5 对产品进一步解析 (6) 2.6 项目适用范围 (6) 3.项目需求分析 3.1 性能需求分析 (6) 3.2项目活动图 (6) 3.3系统报表 (8) 3.4 类图 (8) 3.5 系统用例图 (10) 3.6用例文档 (12)
4.项目详细设计 4.1 系统模块详细设计 (14) 4.2 登录模块详细设计 (14) 4.3 顾客模块详细设计 (14) 4.4 管理员模块详细设计 (16) 5.项目技术方案 (19) 5.1方案概述 (19) 5.2 编程环境 (19) 5.3 数据库的实现 (19) 6．可行性分析 (19) 6.1 技术可行性分析 (19) 6.2 运行可行性分析 (20) 6.3 经济可行性分析 (20) 6.4法律可行性 (20)
1. 引言 1.1编写目的 此立项报告旨在确定本项目的基本目标、主要内容，设计实现的流程、工作负荷、费用开支、人员结构、设备情况、局限性，运行设计的 项目时间总体规划、进度分段标准、阶段考核方法，以及项目验收方式、提交的内容清单、后续工作情况。 1.2定义 本产品是为餐厅专门开发的一套订餐管理系统，旨在合理化安排餐厅的工作，提高餐厅的管理效率，同时方便员工就餐。 1.3参考资料 《软件系统分析与设计》《需求分析最佳实践》 2. 项目概述 2.1项目背景 员工到食堂用餐，在路途和排队上浪费很多时间，并且去晚了经常会吃不到想吃的食物；员工对食堂的满意度不高，有将近一半的员工会 选择去周边饭店用餐。因此，食堂更无法准确预测员工需求，经常会出 现有些食物因为没有卖出去只好倒掉，而员工需要的一些食物却已卖完 的现象。 2.2 项目目标 开发手机订餐系统节省员工的时间和精力，避免员工在食堂排队等很多 时间，同时也减少食堂食物的浪费，并提高服务质量以及员工对餐厅的 满意度。 2.3 构件图
客服系统_总体设计
客服系统总设体计说明书
版本历史
目录 0. 文档介绍 (4) 0.1 文档目的与范围 (4) 0.2 读者对象 (4) 0.3 参考文献 (4) 0.4 术语与缩写解释 (4) 1. 系统概述 (5) 2. 设计约束 (5) 3. 开发、测试与运行环境 (5) 4. 软件系统结构图 (6) 4.1 SD结构图 (6) 4.2 TD结构图 (7) 4.3 MFG结构图 (7) 4.4 MKTG结构图 (8) 4.5 SA结构图 (8) 5. 功能模块设计概述 (8) 5.1 模块汇总 (8) 5.2 模块之间的关系 (9) 6. 数据库设计概述 (9) 6.1 数据库环境说明 (9) 6.2 数据库命名规则 (10) 6.3 安全性设计说明 (10) 6.4 表汇总和表设计 (10) 7. 用户界面设计概述 (11) 8. 综合考虑 (11) 8.1 防错与出错处理 (11)
0. 文档介绍 0.1 文档目的与范围 目的：本文档的目的旨在推动客服系统工程的规范化，使设计人员遵循统一的概要设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等 范围：客服系统总体结构设计、全局数据库和数据结构设计、外部接口设计、主要部件功能分配设计、部件之间的接口设计。 0.2 读者对象 甲方领导和项目经理、甲方系统管理员、乙方项目经理、乙方程序员 0.3 参考文献 《软件工程》赖均主编清华大学出版社第一版 《客服系统可行性分析报告》 《客服系统需求分析报告》 0.4 术语与缩写解释
客户服务中心系统功能需求书
客户服务中心系统 功能需求书 XXX电视网络（集团）股份有限公司 客户服务部 二0一四年四月 目录 前言 5
第一部分总述 6 第一章总则 6 1.1 概述 6 1.2 设计原则 6 1.3 适用范围 6 1.4 编制单位及解释权 6 第二章总体架构和功能描述7 2.1 功能框架图7 2.2 功能框架描述8 第三章桌面展示框架9 3.1 概述9 3.2 C/S结构9 3.3 B/S结构9 3.4 C/S+B/S结构的应用模式10 3.5 定制11 第二部分生产运作系统12 第一章客服中心（呼叫中心）系统功能12 1.1 系统功能概述12 1.2 自动语音应答系统功能（语音导航）12 1.3 话务转接功能13 1.4 座席接续功能及接续状态13 第二章客户信息管理及分层服务系统功能17 2.1 客户信息管理 17 2.2 客户分层服务功能 19 第三章基本呼入业务系统功能22 3.1 系统功能概述22 3.2 系统功能要求22 3.3 呼入业务流程22 3.4 界面要求23 3.5 呼入业务功能24 第四章呼出系统功能27 4.1 概述27 4.2 呼出流程27 4.3 功能描述（即流程说明）27 4.4 界面展示30 4.5 查询统计31 第五章媒体接触功能32 5.1 电子邮件32 5.2 传真32 5.3 短信、微信、微博32 5.4 网站32
第三部分管理支撑系统33 第一章电子工单系统33 1.1 概述33 1.2 工单运营流程33 1.3 系统功能描述35 1.4 界面显示内容38 1.5 查询统计39 第二章知识管理系统（知识库、公告便笺）40 2.1 概述40 2.2 知识库管理系统功能40 2.3 公告系统功能43 2.4 便笺系统功能43 第三章员工管理系统44 3.1 概述44 3.2 人事管理系统45 3.3 考试培训管理系统46 3.4 排班管理系统48 3.5 绩效管理系统49 第四章质检考评系统（服务评价系统）49 4.1 概述49 4.2 业务分类50 4.3 质检考评系统功能要求51 4.4 质检考评系统界面要求52 4.5 质检考评系统查询统计53 4.6 全面服务考核功能53 第五章数据统计和分析系统53 5.1 概述53 5.2 统计报表功能54 5.3 数据分析57 第四部分系统管理功能59 第一章权限管理功能59 1.1 概述59 1.2 登录管理59 1.3 人员管理60 1.4 角色管理60 1.5 功能权限管理60 第二章监控管理功能61 2.1 概述61 2.2 系统监控功能61 2.3本地集中网管系统监控功能61 2.4台席监控功能62 2.5主机监控功能62
财务部-ERP系统操作手册
江门瑞怡乐甜味厂有限公司 ERP系统操作手册 文档作者：古世文 创建日期：2013-11-17 确认日期： 文档编码：ATTN-SUNLIKE-CHIC-002 当前版本：V1.0 审批签字: 天心公司项目经理 瑞怡乐公司项目经理 拷贝数量_____文档控制 更改记录 审阅 分发人员
引言 前期通过对江门瑞怡乐甜味厂有限公司（以下简称瑞怡乐）的需求调研、系统配置、操作培训、流程优化等阶段，现对这些阶段所在ERP系统里实现的功能进行详细描述，构成了该操作手册。其中重点描述瑞怡乐的销售方面、财务方面、电商方面、生产方面、采购方面、仓库方面和物流方面的业务流程、组织形式在ERP系统里的操作方式，同时该文档也列示一些ERP系统的关键性操作和功能要点。 该方案中，我们将明确： 系统基本功能 各业务流程的系统操作 关键性操作说明 业务报表反映 参考相关文档： 《财务部-ERP操作手册》
通用性 快捷键使用 ●在系统里，打开任何单据时，可以提供以下的快捷键使用： ?F1 打开当前单据的系统说明，以便操作员可以查看该单据的栏位说明和操作方法； ?F2 “新增”单据按钮快捷键； ?F3 “速查”窗口快捷键； ?F4 “删除”单据快捷键，是对整张单据内容进行删除； ?CTRL+D 组合键，对单据其中一行内容进行删除； ?CTRL+A 组合键，对单据内容完全复制变为新的单据； ?CTRL+I 组合键，对单据任两行之间插入一行； ?F8 “存盘”单据快捷键； ?F7 “打印”单据快捷键； 单据临时保存 ●操作员在进行单据录入时，有时单据还没有完全录入完毕，但有其它事情要进行处理，如果此时保存了该单 据，则单据会自动进入下一流程环节，就会提供了不完整的单据信息。系统提供可以不用保存单据，只需将此单据存入临时数据库，操作员也可以将系统退出，下次再登录时，将此临时的单据调出即可，如下的操作：?在单据表头右边的空白位置点鼠标右键，如下图标示：
(客户管理)客服系统用户使用说明书最新
（客户管理）客服系统用户使用说明书最新
51客服系统用户使用说明书 北京远大优绩科技发展XX公司 2010年03月
目录 1概述3 2详述3 2.1高级高能介绍3 2.1.1无限坐席3 2.1.2主动发起3 2.1.3指定客服4 2.1.4客服转接4 2.1.5自定义客服图标4 2.1.6自定义URL4 2.1.7自定义LOGO4 2.1.10文件传输5 2.1.11客户管理5 2.1.12流量统计5 2.1.13客服考核5 2.1.14实时监控5 2.1.15英文版6 2.1.16访客注册6 2.2功能操作简介6 2.2.1客服管理6
2.2.2风格设置9 概述 51客服是壹款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。 51客服将为企业发掘更多的潜于客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行于线咨询、于线营销、于线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。 本文将详细阐述51客服系统的关联功能以及操作说明。 1详述 1.1高级高能介绍 1.1.1无限坐席 设置多人同时于线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。 1.1.2主动发起 主动邀请于线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜于客户。系统自动弹出壹个邀请对话框，客户点击接受即可对话
1.1.3指定客服 特定关联咨询，进入关联部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，且命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。 1.1.4客服转接 客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。 1.1.5自定义客服图标 提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您能够根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。 1.1.6自定义URL 自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示https://www.docsj.com/doc/456906580.html,，提升网站专业形象，强化客户记忆。 2.1.7自定义LOGO 客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户于沟通中随时结合客服的讲解浏览网站关联内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。 2.1.9底部广告设置 客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面
(产品管理)物流系统产品需求规格说明书
BUS-WU-LIU/M1.0/2013-05-04 物流系统 产品需求规格说明书 美哒哒信息技术有限公司
修订历史记录 A - 增加M - 修订D - 删除 1概述 随着物流公司的业务的扩大，物流公司原来的人工操作记录模式已经越来越不能满足公司的业务需求，为了解决人工速度慢，易出错，效率低等问题，我们开发了这套系统来满足公司的需求，促使公司更好更快的发展。本软件的开发目的为解决Polaris物流公司原数据操作模式无法适应公司发展的问题，本软件的应用目标为Polaris物流公司，包括Polaris 公司的主页以及总公司管理系统和配送点管理系统。建立此系统的目的在于客观、便捷、透明地显示，货物从货源地发出到客户手中的过程中所经历的各个配送经历。方便客户、配送人员在线的查询以及公司对于物流的管理。此系统可以提高物流运输效率，减少人员成本，便捷各个部门上传下达，更好地实现物流传输。客户可以在线下订单，从我们公司在互联网显示的货物信息中，选定需要购买的货品以及数量，填写详细联系方式以及电话号码，选择付款方式后即可成功下订单。在货品配送期间可以通过互联网物流跟踪信息，查询货物的即时地点。在货物到达后，可以根据货物以及配送对货品进行评价，对以后购买此货品的客户提供参考。每次物流的相关信息都会通过本系统的跟踪建立相关数据，存储在服务器上能够达到24个月，方便客户日后的查询以及相关问题的反映和反馈。客户使用此系统可以透明、快捷地购到每一件货品。没有此系统的时候，客户只能通过电话，传真等传统的方式下订单，而且也只能通过致电客服来达到了解货物传输的过程，不仅效率低下，耗费人力物力，而且无法实现传输透明。本系统的建立使客户成为了物流运输的半个主人，客户不必每次为了物流的过程咨询相关人员，当遇到解决不了的问题时可以咨询相关人员，节省了大量客服的人力、物力和财力。配送人员可以通过客户在互联网客户端预定货品的信息，将货品发往各个区域，借助互联网即时的迅速性，可以快速有效、更小错误地记录货品在各个区域的传送。每到一个区域记录此过程的行程，便于客户、配送人员以及公司的查询，为客户的即时查询提供了最大程度的帮助，也为配送人员提供了传输的纪录。若配送途中出现问题无法配送成功，也可以留下跟踪的信息以供找寻，成为日后查找货品最有力的记录和矛盾纠纷的证据。没有此系统的时候，配送人员只能通过传真等传统方式，不仅效率低下，通
ERP系统使用说明书知识讲解
目录 ERP系统操作说明 (1) 1、ERP简介 (1) 2、登录系统 (2) 3、系统管理模块 (2) 4、生产管理模块 (6) 5、财务工时 (10) 6、库房管理模块 (11) 7、资源管理模块 (14) 8、订单管理模块 (16) ERP系统操作说明 1、ERP简介 近年来，ERP系统在全球范围内的企业里迅速推广实施并取得了巨大成功。ERP作为一种新兴的企业管理理论和模式，以其先进的计划经营管理理念和高度集成的信息化管理等优点，正被越来越多的企业所接受和普遍应用。 初次接触ERP的人，首先都会出现疑问通常都是：“何谓ERP？”、“SAP 又是什么？”以及“PM模块有哪些功能及作用？”等等。下面首先简单介绍一下ERP以及SAP的基本概念。 1.1、什么是ERP？ ERP(Enterprise Resource Planning)就是“企业资源计划”，包括企业内部资源和外部资源。内部的资源如，人力资源、物料资源、资金资源、时间资源，外部的包括客户资源、供应商资源等。ERP就是将这些资源整合，从而使企业的采购、生产、销售、库存等得到优化管理。 ERP系统是一套集成了ERP管理理念与企业具体业务流程、借助于ERP计算机应用软件来实现新型企业管理模式的企业资源管理系统。用以支持企业主要的核心业务流程，通常包括：财务会计、生产计划、销售分销、物料管理、工厂维护、人力资源等；整体、实时地提供与各项业务相关的数据，包括以前难以及时获取的数据；可以向领导者提供企业整体的状况，反映企业的盈利能力和各项业务活动的情况；所有业务处理和活动通过统一的数据库进行及时更新，以改善用户存取、提高业务信息质量、减少数据校验，内嵌了可配置的行业最佳业务模式。 1.2、什么是ERP系统？ ERP系统集成了ERP管理理念与企业具体业务流程、借助于ERP软件对企业的多种资源进行计划，以物流、资金流、信息流(“三流”) 合一的高度集成方式来帮助企业实现自动化管理模式的资源管理系统，用以支持企业主要的核心业务流程，通常包括：财务会计、生产计划、销售分销、物料管理、工厂维护、人力资源等。
ERP系统操作手册
ERP 项目操作流程一、系统登录 注意：服务器名称为“SERVER”。进入后选择工作中心窗囗：输入用户编号或姓名输入用户密码 选择登录的账套 输入登录日期
二、采购管理： 1、采购流程：采购订单（通过采购需求统计表手工录入）-----审核-----采购到货单（参照采购订单生成）------采购入库单（由仓库参照采购到货单生成）-----采购专用/普通发票（参照采购入库单生成）-----复核-----应付系统。 2、业务流程——采购订单： 步骤一：进入工作中心的窗囗，点击供应链——采购管理——业务——订货——采购订单铵钮； 步骤二：进入采购订单录入窗囗后，先点击增加铵钮，，进入增加界面后先将单据中的表头项目填写 ，然后在表体中选择所需订购的物料及数量和单价，系统自动 计算出合计金额，再按保存按钮把该订单保存下来，再进行审 核操作,如果要修改已经审核的订单就必需先取消该订单的审
核再点击修改按钮进行修改，修改完成后再保存该订单，重新审核。如要把该单据删除的话，就要先放弃审核，点击删除，要是该订单已经被其它单据所参照生成的话就必需先把那些参照生成的单据先删除掉，再删订单。 业务流程——采购到货单 增加修改 删除 保存 审核
步骤一：进入工作中心的窗囗，点击供应链——采购管理——业务——到货——采购到货单铵钮； 步骤二：进入采购到货单录入窗囗后，点击增加铵钮，将鼠标摆放于表体然点击右键出现下图中的选项框： 点击进入采购 到货单窗囗 选项框步骤三：在选项框中选择“拷贝采购订单”选项，系统会弹出一个筛选框出来，操作员根据情况填写筛选内容，系统就会把所有符合条件的选项的内容的记录显示出来，然后操作员选择要生成到货单的订单记录，系统便会自动将操作员所选的该订单的内容拷贝到到货单中，然后点击保存按钮，把该张到货单保存下来，最后点击审核按钮。如要修改的话，就必先放弃审核 注：《采购到货退回单》同采购到货单输入方法相同，但所输入的数量为负数，选择打印时应选择《采购到货退回单模版》打印。预缆效果如下图所示：
ERP系统供应链操作手册-采购管理
UFS/QP/2-D2/QR/15 最终客户操作手册（模板） 兰州金川新材料科技股份公司供应链项目用户操作手册 ——采购管理 文档作者：王兴振 建立日期: 2010-9-7 修改日期: 2010-9-9 文控编号: UF_NC_LZCLGS_GYL_08
目录 1.系统登陆说明 (3) 1.1客户端系统进入 (3) 1.11客户端控件安装 (3) 1.集采操作使用说明 (5) 2.1物资需求申请 (5) 2.2需求汇总平衡.................................................................................................................................. (6) 2.3请购 (8) 2.4采购订单 (9) 2.5采购入库 (12) 2.6采购发票 (14) 2.7应付款单审核 (18) 2.8主付款单 (20) 2.9单据核销 (24) 2.10凭证生成 (26) 3.自采操作使用说明 (26) 3.1物资需求申请 (26) 3.2需求汇总平衡 (28) 3.3请购 (29) 3.4采购订单 (30) 3.5采购入库 (33) 3.6采购发票 (36) 3.7应付款单审核 (40) 3.8主付款单 (42) 3.9单据核销 (45) 3.10凭证生成 (46)
1.系统登陆说明 1.1客户端系统进入 在运行UFIDA用友软件NC管理软件5.01 时，建议使用IE6.0以上版本的浏览器。第一次登陆服务器时系统会自动安装"NCClient.exe"，IE的相关设置要求：IE的安全设置为"自定义级别"，启用下载和运行ActiveX。安装完JRE后，用户可以将下载ActiveX 安全设置为禁用。如下图1： 图1 1.11客户端控件安装 UFIDA用友软件NC管理软件5.02提供基于java技术的客户端应用。运行客户端后系统自动连接服务器。 在IE中输入应用服务器地址为： 确认安装JAVA控件 安装完毕后如下图
银行客服系统建设需求说明书
银行客服系统建设需求说明书
目录 第1章项目背景 (4) 第2章项目需求 (5) 2.1总体目标 (5) 2.2业务要求描述 (5) 2.2.1 统一系统交易门户 (5) 2.2.2 交易网关功能完善 (6) 2.2.3 在线客服架构完善 (6) 2.2.4 微信客服功能实现 (6) 2.2.5 报表系统数据库迁移 (7) 2.2.6 新增系统监控模块 (7) 2.3技术要求描述 (7) 2.3.1 专业设备和专业软件要求 (7) 2.3.2 总体要求 (8) 2.3.3 应用架构 (9) 2.3.4 系统运行环境要求 (10) 2.4系统建设目标和原则 (11) 2.4.1 系统总体建设目标 (11) 2.4.2 项目总体规划原则 (12) 2.4.3 业务描述 (15) 2.4.4 技术描述 (16) 3.1应用架构 (18)
3.2系统运行环境要求 (18) 2.5项目实施要求描述 (20) 2.6项目周期 (20) 2.6.1 项目实施计划 (20) 2.6.2 投入人员计划 (20) 2.6.3 项目风险以及应对方案 (22) 2.6.4 项目管理 (22) 2.6.5 培训要求 (22) 2.6.6 招标方职责 (23) 2.6.7 项目交付 (23) 2.6.8 其他 (24) 2.7售后服务要求描述 (24) 2.8维保费用 (25)
在互联网金融的发展大潮下，2008年10月份徽商银行综合客服系统上线，系统已经运行5年。在系统软件方面，根据业务发展需要进行过多次功能优化。随着业务量的迅速增长和系统功能的逐步拓展，综合客服系统压力持续加大，运行缓慢，坐席平均操作时长不断增加，一定程度上导致了客户体验的下降。在系统硬件方面，综合客服系统部分系统服务器由于设备的更新换代，目前已无法从市场上买到替代产品，一旦发生故障，系统将无法正常运行。 考虑以上原因，徽商银行拟重新建设一套综合客服系统，同时构建客服系统灾备中心。
系统项目需求分析说明书
CRM客户关系管理 ——项目需求分析说明 江苏淮微技术中心 Jiangsu Microsoft Technology Center
第一部分引言 1.1编写目的 本规格说明描述了CRM项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据，通过该需求分析，描述用户的具体需求，定义需求具体的规格和内容。并且作为各方面沟通的依据，也作为下一步工作提供基准。 软件开发小组的每一位成员应该阅读本需求说明，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，经使用方认可的需求说明将作为产品特征评价、仲裁的重要参考。 1.2适用范围 本文档主要设计CRM的应用模型和功能需求描述。 1.3背景 A、软件系统的名称：CRM客户关系管理系统 B、任务提出者：中文名称(英文) 开发者：江苏淮微技术中心（Jiangsu Microsoft Technology Center） C、本系统目前是独立的系统，暂不与江苏淮微技术中心的其他软件系统提供接口，所产生的输出也将是独立的。 最终用户可通过互联网或局域网以多种方式使用本系统。 本系统将使用SQL Server2005作为数据库存储系统，SQL Server2005软件由用户自行提供 1.4 术语、定义和缩写 定义：CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 缩写：CRM
1.5文档概述 本文档主要描述了CRM的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求 1.6参考资料 相关的文件包括： Ａ、江苏淮微技术中心《CRM项目开发计划》； 参考资料： A、国家标准《软件需求说明书（GB856T——88）》 B、《软件工程》 C、《设计模式》 D、《CRM客户关系管理系统》 第二部分任务概述 2.1目标 CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。具体说来，系统的目标包括： 客户管理 事物管理 销售管理 采购管理 商务管理 服务管理 汇总中心 权限管理
易飞ERP系统作业操作手册
易飞系统作业操作手册目录 第一章基本作业操作____________________________________3 第一节主画面基本操作_____________________________________3 第二节录入作业基本操作___________________________________4 第三节打印凭证基本操作___________________________________10 第四节报表基本操作_______________________________________13 第二章品号与BOM 信息的建立___________________________18 第一节品号资料的建立_____________________________________ 18 第二节BOM 资料的建立____________________________________24 第三节相关报表的查询及列印________________________________27 第三章客户订单至生成批次需求计划_______________________28 第一节设置订单单据性质____________________________________28 第二节客户信息资料的建立__________________________________29 第三节报价单的录入________________________________________30 第四节客户商品价格的录入__________________________________31 第五节客户订单资料的录入__________________________________32 第六节订单变更单的录入____________________________________33 第七节生成批次需求计划维护及锁定__________________________34 第八节发放LRP采购单______________________________________37 第九节发放LRP工单_________________________________________38 第十节相关报表的查询及列印________________________________39 第四章请购单至采购进货_________________________________40 第一节设置采购单单据性质__________________________________40 第二节供应商信息资料建立__________________________________41 第三节采购核价单的录入____________________________________42 第四节供应商料件价格的录入________________________________43 第五节请购单资料的建立____________________________________44 第六节维护请购信息作业____________________________________45 第七节从请购单生成采购单__________________________________46 第八节采购单资料的建立____________________________________47 第九节采购变更单的录入____________________________________48 第十节采购进货单的录入____________________________________49 第十一节采购退货单的录入__________________________________51 第十二节相关报表的查询及列印______________________________52 第五章工单至入库及委外进、退货_________________________53
在线客服使用说明书
1.苏宁易购在线客服系统简介 苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。 2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统 商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包： 2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统 双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式： 3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限 在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。
3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统 双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。 在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。 3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出 进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。 4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分 在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；
erp系统使用说明书
erp系统使用说明书 初始化 1.自定义角色，并为角色指定权限 2.录入每月的法定假日天数和企业的班次定义 3.录入员工和提成比例、班次、基本工资等信息,并为其指定角色（权限） 4.录入原料库存 5.录入产品及且必须指定产品的物料清单（BOM） 以上必须正确录入，否则会影响系统的运算 员工管理 提成 支持全员销售和部门多岗位按部门提成（仅限销售提成）， 在《员工管理》栏目，可以设置员工属性，员工提成=销售提成+部门提成， 每位员工，可以独立设置销售提成和部门提成，并可批量设置。 比如 部门经理按5%对部门销售总额提成， 助理1按2%部门提成，助理2按3%部门提成 工资=员工提成+基本工资+全勤奖+职务补贴+生活补贴+通信补贴+交通补贴+工龄津 贴 汇总工资之前，务必正确设置，尤其是过节前后、调岗前后、公司提成比例更改之日员工不能重名，重名员工改成某某A。离职员工可以改名为某某99。 系统逻辑中使用的userid，而不是员工姓名 调整提成后，并不影响之前的提成，仍按订单原始提成计算，退款时也按如此原比例离职员工，请取消在职勾选，将不能登录系统，但可以结算工资。 离职员工不能删除，否则多个栏目的姓名将变成数字，且有可能影响系统的稳定性除非离职很久，不再有退货等操作的，但还是会变成数字 销售 下单时自动减成品库存和原料库存，并增加待发货成品库存（锁定库存） 在《我的销售单》管理自己的订单，在财务审核之前，可以修改，财务审核后不能修改在《全部订单》管理全部订单和修正各种意外，部门经理只可以管理本部门订单 同一订单的同一产品必须放在一条中，否则在修改时《发料记录》错误 形如这样的“椅,叉背椅, 蓝色, 988”最后的一位数字为成品实际库存 部分付款的订单 正常加工,但不发货（状态始终为部分付款，直到收到全款）
在线客服系统说明书
53KF在线客服系统新版说明书
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目录 1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。 主界面 ········································································································错误!未定义书签。 对话列表 ····································································································错误!未定义书签。 转接对话 ····································································································错误!未定义书签。 网站访客 ····································································································错误!未定义书签。 访客详情 ····································································································错误!未定义书签。2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。 页头与版块 ································································································错误!未定义书签。 联系计划 ····································································································错误!未定义书签。 聊天记录 ····································································································错误!未定义书签。 机器人列表 ································································································错误!未定义书签。 机器人编辑 ································································································错误!未定义书签。 机器人知识库 ····························································································错误!未定义书签。 常用语分类 ································································································错误!未定义书签。 全局设置 ····································································································错误!未定义书签。 风格管理 ····································································································错误!未定义书签。 客服图标设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客端LOGO设置 ·····················································································错误!未定义书签。 指定客服设置 ····························································································错误!未定义书签。 区域分流设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客注册设置 ····························································································错误!未定义书签。