在线客服系统说明书
53KF在线客服系统新版说明书
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杭州六度信息科技有限公司广州总代理
代理总公司：广州十分信息科技有限公司
公司地址：广州市机场路白云名字广场明沁阁508室
电话：
邮编：5100000
目录
1新版客服端指南 (2)
主界面 (2)
对话列表 (3)
转接对话 (3)
网站访客 (4)
访客详情 (5)
2新版管理中心指南 (6)
页头与版块 (6)
联系计划 (7)
聊天记录 (8)
机器人列表 (8)
机器人编辑 (9)
机器人知识库 (10)
常用语分类 (10)
全局设置 (11)
风格管理 (11)
客服图标设置 (12)
访客端LOGO设置 (13)
指定客服设置 (13)
区域分流设置 (14)
访客注册设置 (14)
1新版客服端指南
1.1主界面
图表 1
新版客服端保留了三个子界面的设计：访客对话、内部对话、网站访客（原
主动发起），将切换界面的选项卡从左侧移到了顶部，并重新设计了样式；
新版去掉了底部广告，以状态栏取而代之；
系统公告将以滚动字幕形式，出现在客服端顶部中央；
客服端顶部右侧放置了几个系统功能按钮。
1.2对话列表
图表 2
新版客服端修改了对话列表，采用一个客户对应一个标签的方式，不会再出
现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形；
由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片的
老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确；
客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户的标签立即消失；但如果是对话
客户主动离线，离线客户的标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。
1.3转接对话
图表 3
点击客服转接后会展开客服列表，客服人员按部门分类，为树状结构，部门
名称点击可展开/收拢；
客服名称为链接形式，点击后可发起转接操作，转接前有确认提示，客服名
称后面括弧中的数字表示该客服当前已建立的对话数目；
刚转接过的客服人员，会在客服列表头部建立快捷方式，方便重复转接，快
捷方式只保留最近的3个客服，存于页面内存中，退出或刷新后便会消失。
1.4网站访客
图表 4
网站访客（原主动发起）界面增加了访客身份识别功能，只要访客访问客户
网站，53kf就能识别出他是新访客还是老客户，老客户在名称中会显示其客
户编号，如果已创建名片，则会显示名片中的姓名；
IP地址一栏现在只显示地理位置，鼠标悬停才显示地理位置和数字IP的完
整拼装，点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹；
“邀请”和“强制”两个操作链接的显示，视【基本设置】->【全局设置】
中的开关而定，关闭功能的链接将无法点击操作；
访问来源显示该访客是从何处链接过来，也就是俗称的“访问来路”，来源
地址采用简化缩略显示，只保留域名，搜索引擎则显示“引擎名称（关键字）”
的格式，点击后可在新窗口打开完整的来源地址；
如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”，有新访客上
线时会播放一段“叮咚”的声音。
1.5访客详情
图表 5
访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框，可在其中
查看该访客的访问轨迹、名片信息和联系记录；
新访客的详情框中，只能查看访问轨迹，不能选择客户名片和联系记录。
2新版管理中心指南
2.1页头与版块
图表 6
新版管理中心的功能大体上与旧版雷同，但是栏目版块与功能菜单做了较大
幅度的调整和梳理，分类更准确、更清晰，归纳的更合理；
所有租用版付费服务和扩展服务内容，都被囊括在了【高级功能】版块，与
帐户和人民币相关的操作都集中在此。
图表 7
新版【客户管理】中的【联系计划】栏目与旧版大体相同，但是单条联系记录的操作方式有一些改变；
一条联系记录就只有一个联系时间，不再设置下次联系时间，所谓的“上次联系时间”就是上一条联系记录的联系时间，“下次联系时间”就是下一条联系记录的联系时间；
联系方式自动从客户名片中选取，不用手动重复输入已保存的联系方式，如果想手动输入联系方式，请选择“其他方式”；
联系状态需要手动修改并确认，然后在备注中填写联系详情。
图表 8
新版【记录中心】中的【聊天记录】栏目加强了高级查询，可根据多个搜索
条件同时匹配聊天记录，同时加强了权限管理；
聊天记录栏目与客户管理加强了关联，已创建名片的客户，在名称中直接显
示名片姓名，并有查看该客户联系记录的快捷操作；
没有创建名片的客户名称仍旧显示编号，并有快捷操作可为该客户创建名
片，并与客户编号关联，客户管理中也会出现查询聊天记录的快捷操作。
2.4机器人列表
图表 9
新版【客服管理】中增加了智能机器人功能，在机器人列表中可以添加、删
除和修改机器人客服；
设置为手动上线的机器人，可在列表中即时修改其上下线状态，自动上线的
机器人永远在线，无法修改；
列表中设置为“接受转接”的机器人，会出现在客服端的客服转接中。
2.5机器人编辑
图表 10
机器人同普通客服工号一样，有上线/离线的状态，离线的机器人不起作用；
机器人还有隐身功能，设置为隐身的机器人平时不参与接待，除非客服工号
全部离线，它才开始代替工号接待；
机器人还可以设置内存记忆，没记忆到内存中的问题类别，一概不答。
2.6机器人知识库
图表 11
机器人依靠知识库来回答客户的提问，知识库的设置决定自助答疑的效果；
只有设置了关键词的问题，才可能根据客户的提问搜索到，搜索到的问题答
案，会以聊天的方式展示给客户查看。
2.7常用语分类
图表 12
【常用语分类】是一个新添加的高级付费功能，不仅能将客服工号各自的常
用语归类，还能设置所有客服工号通用的公共分类，管理公共分类需要拥有
“基本设置权限”；
未购买【常用语分类】高级功能，或者功能过期的，将无法管理和使用常用
语分类，只能使用“未分类”常用语，先前已创建的分类虽然不会消失，但
其中的常用语不能继续使用了。
2.8全局设置
图表 13
【全局设置】顾名思义，本栏目内所有设置项，均对整个公司帐号，和其中
的所有工号生效；
“显示上次聊天记录”开关关闭后，建立对话时，不会自动在对话框中显示
出该客户上一次的聊天记录，因为上一次对话可能是同其他客服工号进行
的，有些公司不希望客服人员之间能互相查看聊天记录；
三个音效设置全部针对WEB版客服端，包括登录器；
对话邀请开关关闭后，客服端上将无法点击执行邀请对话的操作。
2.9风格管理
图表 14
新版【风格设置】中增加了风格管理栏目，用户可在此手动添加、删除风格，
或为快到期的风格续费；
添加和续费操作都需要使用一张风格券，新建风格和续费风格的使用期限都
是一年，第一次添加风格时可以不用风格券，但只有7天的试用期；
已经过期的风格可以自行删除，删除后此风格的所有设置无法还原。
2.10客服图标设置
图表 15
旧版【风格设置】的导航栏中有【客服图标设置】这个栏目，新版中全部合
并到【界面样式设置】->【客服图标】中，图标设置不再分散两处；
列表模式图标的设置也合并到【客服图标设置】中来，但是选择列表模式，
需要开通【指定客服】功能。
2.11访客端LOGO设置
图表 16
购买了【自定义LOGO】高级功能的用户，可以自行设置LOGO广告，不仅可
以上传LOGO图片，还可以修改LOGO链接；
LOGO图片文件大小不能超过200k，否则无法上传；
LOGO图片尺寸建议使用173×67像素，因为LOGO图片在访客端会强行拉伸/
压缩为173×67像素，不同尺寸的图片可能会导致一定程度的失真。
2.12指定客服设置
图表 17
新版的【指定客服】栏目有两点比较重要的改进，第一点是引入了智能机器
人的概念，把机器人当作客服工号一样来指定到当前风格，但是一个风格只
能指定一个机器人；
第二点重要的改进是修改了“指定部门”方式的含义，使用指定部门后，新
版的客服列表中将不再显示客服工号，而只列出指定的部门名称，点击部门
名称将在该部门内自动分配一个工号来接待；
另外，新版指定客服还加入了“是否隐藏部门名称”和“是否隐藏离线工号”
等小设置项。
2.13区域分流设置
图表 18
【区域分流】是最近新增的高级付费功能，通过设置区域分流能分流不同地
域的访客，区别接待；
区域分流功能基于分流策略来实现，当访客打开网站上的客服图标时，系统
会根据该访客的IP对应其地理位置，然后与当前风格中的所有分流策略匹
配，一旦匹配到分流区域，便将该策略指定的部门作为接待范围，并根据这
个接待范围生成客服图标的在线/离线状态；
如果该访客匹配到了多条分流策略，比如来自“浙江宁波”的访客，即匹配
到了一条“浙江”的分流策略，又匹配到一条“宁波”的分流策略，系统会
将这两条策略中指定的部门合并成一个接待范围，多条策略可同时生效。
如果当前访客没有在区域分流中匹配到任何分流策略，则跳过区域分流步
骤，应用当前风格的【指定客服设置】来分配接待，但如果区域分流匹配成
功，将自动忽略【指定客服设置】，区域分流的优先级大于指定客服。
2.14访客注册设置
图表 19
新版管理中心将【自定义留言】和【访客注册】栏目合并到了一起，留言时注册和对话前注册使用相同的注册项和必填项，客户注册的个人信息都会被自动创建成客户名片；
为了兼容老版的自定义留言功能，【访客注册】中的留言时注册功能免费开放，所有用户都可使用，而对话前注册为高级付费功能，需购买【访客注册】才可生效。
53KF客服系统新版说明书杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司版权所有
在线客服系统的优势
lessoner@https://www.docsj.com/doc/cb8128403.html, 在线客服系统 系统概述 在线客服系统是北京分形科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的在线客服系统。在线客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。 在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。 客服客户端的功能及特性 ◆ 实时监控网站访问情况 在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访 客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL 等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现 并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。 ◆ 被动接受对话 系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时 候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行 实时对话。 ◆ 主动发起对话 一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过在 线客服系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的 图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话，而主动对话则会强行在
在线客服 53KF客服系统手册 修改
53KF客服系统用户使用帮助 六度科技
版权声明 杭州六度信息科技有限公司拥有本产品及相关文档的全部版权。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本产品的任何部分进行复制、抄录、传播，或将技术文档翻译成他国语言,并不得与其它产品捆绑销售。 信息更新 我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。 信息反馈 杭州六度信息科技有限公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址： 目录 53KF客服系统 (1) 用户使用帮助 (1) 六度科技 (1) 目录 (2) 1 53KF客服端指南 (6) 1.1 主界面 (6) 1.2 对话列表 (6) 1.3 转接对话 (7) 1.4 网站访客 (8) 1.5 访客详情 (8) 2 53KF管理中心指南 (9) 2.1 管理首页 (10) 2.2 客户管理 (10) 2.2.1 待联系客户 (10) 2.2.2 客户列表 (11) 2.2.3 添加客户 (11) 2.2.4 客户分类 (12) 2.2.5 主题管理 (12) 2.2.6 共享客户 (13) 2.2.7 公共客户 (13) 2.2.8 回收站 (14) 2.3 记录中心 (14) 2.3.1 聊天记录 (14) 2.3.2 留言记录 (14)
2.3.3 内部对话 (15) 2.3.4 下载中心 (15) 2.3.5 黑名单 (15) 2.4 数据分析 (16) 2.4.1 咨询量统计 (16) 2.4.1.1 按时间统计 (16) 2.4.1.2 按工号统计 (16) 2.4.1.3 按咨询页面统计 (17) 2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17) 2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18) 2.4.2 访问量统计 (18) 2.4.2.1 每日统计 (18) 2.4.2.2 访问来源统计 (19) 2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19) 2.4.2.4 搜索引擎统计 (20) 2.4.2.5 关键词统计 (21) 2.4.2.6 国内地理位置统计 (21) 2.4.2.7 国外地理位置统计 (21) 2.4.3 客服数据统计 (22) 2.4.3.1 出勤天数统计 (22) 2.4.3.2 在线时间统计 (22) 2.4.3.3 对话数量统计 (23) 2.4.3.4 对话时长统计 (23) 2.4.3.5 工号评分 (24) 2.5 工号管理 (24) 2.5.1 工号管理 (24) 2.5.1.1 工号列表 (24) 2.5.1.2 添加工号 (25) 2.5.1.3 权限设置 (25) 2.5.1.4 部门设置 (26) 2.5.1.5 登陆日志 (26) 2.5.1.6 实时监控 (27) 2.5.2 智能机器人 (27) 2.5.2.1 机器人管理 (27) 2.5.2.2 知识库类别 (28) 2.5.2.3 知识库管理 (29) 2.6 设置中心 (29) 2.6.1 风格设置 (29) 2.6.1.1 风格管理 (29) 2.6.1.2 获取网页代码 (29) 2.6.1.3 界面样式设置 (30) 2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30) 2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31) 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)
在线客服系统使用手册V101
当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6
目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介4 2、“在线客服系统”访客端系统简介4 2.1、访客对话界面4 2.2、访客端系统主菜单4 2.3、表情4 2.4、发送按钮5 3、客服端登录界面5 4、客服系统主菜单6 4.1、系统6 4.1.1、我的状态6 4.1.2、退出系统7 4.2、查看8 4.2.1、工具栏8 4.2.2、状态栏8 4.2.3、显示队列8 4.2.4、访客排序9 4.2.5、配置信息显示列10 4.3、收藏10 4.3.1、添加到收藏夹11 4.3.2、整理收藏夹11 4.4、工具12 4.4.1、常用语与常用链接管理12 4.4.2、常用文件管理13 4.4.3、对话主题管理13 4.4.4、名片分类管理14 4.4.5、访客阻止设置15 4.4.6、自动应答设置15
4.4.7、选项16 4.5、帮助17 5、工具栏17 6、快捷导航栏21 7、控制面板21 7.1、访客对话22 7.1.1、访客队列22 7.1.2、对话栏23 7.1.2.1、常用语24 7.1.2.2、常用链接24 7.1.2.3、常用文件24 7.1.2.4、实时查看25 7.1.2.5、字体设置25 7.1.2.6、截屏25 7.1.2.7、对话评估25 7.1.2.8、信息发送快捷键设置26 7.1.3、历史对话栏26 7.2、对话记录27 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表27 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表27 7.3、系统设置28 7.3.1、对话窗口设置28 7.3.2、对话提示设置28 7.4、客服管理29 7.4.1、管理客服人员29 7.4.2、通知设置29 7.4.3、客服人员权限设置30 7.5、本人信息31 7.6、名片管理31 7.7、数据分析32
在线客服系统功能
成都欧赛克信息技术有限公司在线客服系统 https://www.docsj.com/doc/cb8128403.html, Arron.xiong@https://www.docsj.com/doc/cb8128403.html, 客服分组按不同部门把客服分成不同的组别，让访客在不同页面访问时得到相对应的客服服务。 访客IP阻止功能对于某些恶意的访客，访客IP阻止功能能把这部分恶意访客阻当在外面。 每成功阻止一个访客，将在工具栏上显示阻止访客的统计数字。 电子邮件签名自动生成电子邮件签名文件，并在Outlook Express签名设置中自动引入。多语言支持为客服提供不同的语言平台，以服务于来自不同国家的访客。 警示语功能在访客整个洽谈过程中浮动在洽谈窗口的顶部，您可以设置一些需要让访客特别留意的内容。 在线/离线/离开/隐身 状态 提供不同的状态，让客服人员自由选择。 洽谈历史记录保存与访客洽谈的所有记录，支持各种条件的查询。 访客资料通过来自访客的其他数据对网站流量进行分析，例如地区、系统、语言、浏览器等。 访客来源分析访客来自哪个地方，根据访客的地域分布大致了解到各个地方对您此类产品的需求程度，从而为您制定公司在各个地方布点的策略提供参考。并可 以详细地分析您网站的访客是通过Google/百度搜索到的，还是通过其他搜 索引擎过来的。 访客筛选功能可以跟据多种条件自由组合来筛选网站访客，过滤出您最关心的访客。 捕捉屏幕功能您可以任意捕捉屏幕，并把截屏图片发送给与您洽谈中的对方。 自定义交谈按钮自由上传交谈按钮的图片或者自定义设计图片上传。 客户图标在用户控制台中上传图标。 单访客多客服交谈多个客服人员协同与访客服交谈。 群组沟通不同或相同部门的客服人员可以互相进行业务上的交谈。 访客留言跟踪系统管理、分配、回复访客在站点留下的问题。 自定义留言系统可以很方便的设定您的网站访客留言时使用哪种留言系统。现有三个选项： 1.系统留言板， 2.问题跟踪系统， 3.您自己的留言板系统地址。 自定义软件欢迎页面可以很方便的设定您想使用的软件欢迎页面。现有两个选项：1.系统欢迎页面，2.您自己的欢迎页面地址。 多种格式消息交谈允许客服使用HTML格式进行洽谈，例如更改字体、增加链接和图片等等。访客联系信息通过访客的身份证明查询该访客的联系资料。 主动邀请对话主动邀请访客进行洽谈。 自动邀请访客功能网站访客在浏览设定的网页超过设定时间时，就向该访客自动发出邀请。 交谈转移网站客服之间可以互相转界对话，快速解决客户提出的要求，提高接待效率。
在线客服系统的优势
在线客服系统 系统概述 在线客服系统就就是北京分形科技有限公司自主研发得基于互联网网站得实时交流系统。该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业,就就是为其量身打造得简单、实时、高效、安全得在线客服系统。在线客服系统让在线营销与咨询得专业化功能得到了充分体现,同时在扩大用户市场与空间上也起到了事半功倍得作用。 在线客服系统将为企业发掘更多得潜在客户,降低运行成本，提高工作效率,提升客户满意度,就就是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服得有力工具。系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用得在线客服系统,正如找到了一位得心应手得商务秘书。? 客服客户端得功能及特性 ◆ 实时监控网站访问情况? 在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站得访问情况，当有新得访客进入网站时,客服客户端得访?客队列中就会显示出该访客得详细信息,包括访客进入网站得时间、IP地址、所在得地理位置、当前正在访问得页面ＵRL?等等，当访客在网站得不同页面间切换时,会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹得分析,客服可以发现 并归纳出访客进入网站后得行为习惯,从而为网站得商业决策提供服务。 ?◆ 被动接受对话??系统会在网站中产生相应得图标(可以就就是浮动图标、静态图片、文字链接),吸引用户点击。用户在访问网站得时 候,如果有什么问题得话,只需要点击该图标,即可向网站得后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行?实时对话。 ?◆ 主动发起对话? 一般情况下,网站得访客在访问网站时仅仅就就是作为“访问者”,她们进入网站,浏览某些页面，然后离开。而通过在 线客服系统,客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客得浏览器页面上弹出一个邀请对话得?图标,访客点击该图标后即可立即与发出邀请得客服实时对话，而主动对话则会强行在访客端弹出对话窗口,主动向访客 发送实时消息。? ◆对话转接? 在客服在与访客对话得过程中，访客提出得问题可能超出客服得解答能力（如市场部得客服无法解决复杂得技术问?题）,这时,客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同得客服之间进行任意次?数得传送,该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。? ◆ 大规模访客队列管理 由于所有得网站访客都会显示在访客队列中，因此对于流量特别大得网站来说就存在一个严重得问题:访客队列中得?访客太多了,怎样才能快速找到某个访客呢？不同
在线考试系统-操作手册
微厦在线考试（试题练习）平台 操作手册
1建设内容 微厦在线考试（试题练习）平台主要分为两大块学员管理和管理员管理，学员在系统中的主要职责是在线学习、在线练习、在线考试、充值消费；管理员主要负责系统日常任务的分配和管理，如：教务管理、题库管理、资金管理、员工管理等。 1.1学员管理 学员在系统中主要是学习和消费，学员进入系统后主要对以下六个模块的内容进行操作：章节练习、模拟场、考试指南、错题重做、我的笔记、我的收藏、统计分析、联系客服、个人中心，如下图： 学员进入系统后如果未购买课程，可以对系统中的课程进行试用，试用的题数可以管理员后台自定义，试用分为两种情况：一、游客试用（即未登录试用）；游客试用时只能操作章节练习、考试指南、联系客服这三个模块的内容，游客操作其他模块会自动跳转到登录界面。二、登录试用；学员登录试用时可以操作除“模拟考场”之外的所有模块，学员购买科目试题后方能操作全部模块。 点击右上角的“”可以切换专业，也可以查看“我的科目”，如下图： 点击其他专业则会切换到其他专业下的科目学习，点击“我的科目”可以查看“当前科目”和“已购买的科目”。如下图： 1.1.1章节练习 学员第一次登录后操作任意模块都会进入专业选择，学员选择相关专业和科目后才能进行学习，级别划分是：专业>>>科目>>>章节，学员学习时针对“科目”进行充值消费，科目有多个章节，这里的“章节练习”包含了该科目下的所有章节。如下图： “章节练习”即试题练习，主要是对章节里的试题进行练习和学习。学员在练习时可以查看试题的答案和解析。对于一些难题、错题、易考题学员可以收藏，
收藏后收藏按钮会变成红色，笔记功能有助于学员在学习过程中记录自己的解题思路，帮助理解加深记忆。左右滑动可以切换上下题。 点击“提交”按钮后系统会自动对该题的答案做出批阅，如下图： 如果该试题有错误，学员可以点击右上角的“报错”向系统提交错误报告，错误报告在管理员后台查阅。如下图： 1.1.2模拟考场 模拟考场中存储了科目下的所有试卷，学员可以随时进行模拟测试，如下图： 如上图所示右上角是计时器，显示该场考试的剩余时间，点击“”可以收藏试题，收藏后“”按钮会变成“”点击“”可以报错。最下方是答题卡和提交按钮，答题卡按钮提示了当前已做答的题数和全部试题数，点击可进入答题卡界面。如下图： 如上图所示，蓝色背景的试题序号表示已作答的试题，点击“试题序号”可以自动定位到该试题，点击“交卷”可以交卷，交卷后系统会自动给出得分，学员也可以在“统计分析”中查看详细的成绩报告。 1.1.3考试指南 考试指南类似于教学大纲，明确重点、难点、考点，帮助学员轻松掌握，顺利通过考试。由管理员后台录入。 1.1.4错题重做 错题重做收录了学员每次在练习中做错的试题，相当于一个错题集。如下图所示： 点击试题题干可以查看该试题的答案和笔记，点击“进入答题”可以练习这些错题，重点学习。如下图：
广东省医用耗材系统操作手册
广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0—企业操作手册
目录 目录 (1) 1.1约定 (2) 1.2遇到更多问题 (2) 二、系统基本操作 (2) 2.1登陆 (2) 2.2退出 (4) 三、公告 (4) 3.1公告通知 (4) 四、基本信息 (5) 4.1企业基本信息维护 (5) 4.2用户基本信息 (5) 4.3密码修改 (6) 五、器械管理 (7) 5.1维护生产企业 (7) 5.2管理企业资质 (12) 5.3注册证管理 (14) 5.4产品管理 (19) 5.5产品资质管理 (23)
一、如何使用手册 1.1约定 本系统所有列表信息均可进行条件查询、翻页、设置每页显示数量等操作。点击本系统所有列表的可链接表头，均可按其相应信息重新排列顺序。本系统主窗口状态栏，列出当前项目信息。 1.2遇到更多问题 在您使用本系统过程中遇到问题，我们建议您首先查阅本手册，本手册可以帮助您解决遇到的大部分问题。如果通过查询本手册，您的问题依然没有得到有效解决，您可以通过在线客服或者电话联系我们的专业技术支持人员。 二、系统基本操作 图2.1.1企业端登陆页 2.1登陆 路径：广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0或者网络地址。 功能说明：登录到广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0。 操作步骤： 1．打开浏览器（建议搜狗、ie9以上、谷歌浏览器），输入系统网络地址。在（图2.1.1）所示的页面中输入用户名、密码，点击【登录】按钮。如果用户名、密码通过验证，则进入系统。 如果用户名、密码错误，则在登陆输入框之前显示出（图2.1.2）提示信息，点击【确定】后可重新输入用户名、密码登录系统。
企服城用户操作手册企业版
企服城 全国中小企业服务在线交易平台用户操作手册 （企业版） 赣州市企服城科技有限公司
目录 一、注册和登录：错误!未指定书签。 （一）注册错误!未指定书签。 （二）登录错误!未指定书签。二、充值和提现错误!未指定书签。 （一）充值错误!未指定书签。 （二）提现错误!未指定书签。 （三）银行认证错误!未指定书签。 三、发布需求错误!未指定书签。 四、招标错误!未指定书签。 （一）竞标错误!未指定书签。 （二）邀标错误!未指定书签。 五、线上签约错误!未指定书签。 六、托管合同款错误!未指定书签。 七、项目监理错误!未指定书签。 八、售后及评价错误!未指定书签。 （一）售后错误!未指定书签。 （二）评价错误!未指定书签。
企服城是国内领先的通过市场化手段和“互联网中小企业服务”模式，解决中小企业服务问题的综合性、一站式电子商务平台。 企服城依托江西理工大学技术成果——中小企业综合性、一站式服务电子商务平台软件系统，进行科学成果转化，拥有完全的自主知识产权。同时，企服城借助赣州市唯一一家国家中小企业公共服务示范平台年的中小企业线下服务经验，运用“互联网”思维，将互联网及中小企业服务进行深度融合，创新商业模式，采用线上及线下相结合的模式，为全国中小企业提供全方位的技术、管理、人才、信息和政策服务，不仅帮助服务机构解决了长期困扰的应收款和市场开发问题，而且为中小企业提供了高效、优质、便捷、低成本的服务，颠覆了传统的中小企业服务模式。 企服城以中小企业服务交易撮合为主线，以大数据、云计算和移动互联网技术为支撑，以诚信服务、专业服务、标准服务为保障，以开放、安全、共享为原则，全力构建中小企业服务生态系统，助力中小企业发展。 一、注册和登录： 登录企服城主页 （一）注册 、打开网站首页，点击页面左上方【免费注册】，或右侧【免费注册】。
在线客服系统说明书
53KF在线客服系统新版说明书
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目录 1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。 主界面 ········································································································错误!未定义书签。 对话列表 ····································································································错误!未定义书签。 转接对话 ····································································································错误!未定义书签。 网站访客 ····································································································错误!未定义书签。 访客详情 ····································································································错误!未定义书签。2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。 页头与版块 ································································································错误!未定义书签。 联系计划 ····································································································错误!未定义书签。 聊天记录 ····································································································错误!未定义书签。 机器人列表 ································································································错误!未定义书签。 机器人编辑 ································································································错误!未定义书签。 机器人知识库 ····························································································错误!未定义书签。 常用语分类 ································································································错误!未定义书签。 全局设置 ····································································································错误!未定义书签。 风格管理 ····································································································错误!未定义书签。 客服图标设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客端LOGO设置 ·····················································································错误!未定义书签。 指定客服设置 ····························································································错误!未定义书签。 区域分流设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客注册设置 ····························································································错误!未定义书签。
用友U8生产制造产品模块功能说明
U8生产制造产品模块介绍 生产制造包括物料清单、主生产计划（MPS）、需求规划（MRP）、有限排产、产能管理、生产订单、车间管理、工程变更、设备管理、工程变更关联影响处理等模块。 用友U8生产制造管理软件概述: 《生产制造管理》是用友ERP-U8的重要组成部分，用户可以进行MRP运算、ROP运算以及车间的管理。总体应用价值 生产制造各个模块的主要功能在于增强企业生产的适应能力，提高计划前产能平衡的准确度，同时降低生产成本与生产管理的复杂度，提高工厂的制造柔性，加快生产周转速度，更好的适应市场敏捷性需求。总体应用特性 l、支持面向库存生产，订单装配和订单生产多种生产管理模式2、支持多品种小批量的离散生产和大批量重复制造3、支持对各级计划的产能平衡和有限排产4、支持企业建立规的工程基础础数据管理体系
MRP运算（Material Requirements Planning，简称MRP）：就是依据销售订单和预测单，按照MRP平衡公式进行运算，确定企业的生产计划和采购计划，也称为生产管理。MRP能够解决企业生产什么、生产数量、开工时间、完成时间；外购什么、外购数量、订货时间、到货时间。
ROP运算（Re-Order Point）：当可用库存降至再订货点时，按照批量规则进行订购，也称为再订货点法。ROP运算的实质是基于库存补充的原则，适用于独立需求的存货，如在BOM结构中不涉及的劳保用品、办公用品、工具、修理用备品备件等物料。 生产订单：是车间记载和执行生产计划和生产排程的订单性文件。它主要表示某一物料的生产数量，以及计划开工/完工日期等。为现场自制派工或领料的依据，工厂的生管或物管通常以生产订单为中心，以控制其产能利用、缺料、效率、进度等情形。
在线客服系统详细调研
在线客服系统详细调研结果 经过近一个星期的调查和询问，在众多的在线客服软件系统对比之后，选择了多客宝与百度商桥进行详细的分析，个人认为可以从如下两个软件中进行选择。首先是对百度商桥的分析，此款软件是百度结合百度推广研发的软件，功能齐全，不输给市面上现有的收费在线客服软件系统。具体功能如下表： 具体的介绍和功能使用在附带两个ppt里面有详细的介
绍：百度商桥产品介绍、百度商桥标准版使用说明。 认真研究了上面的两个ppt，发现百度的这款产品完全能够满足我们现在的需求，无论是客户到站追踪功能，还是CRM管理功能，包括前台界面的定制功能，基础功能齐全，拥有百度强大的技术支持，而且也可以先申请试用。我在咨询的过程中体验了这款产品的前台功能，感觉跟目前我们使用的小能客服软件区别不大，唯一减少的功能是对客服人员的打分。这款产品面对所有客户都是免费的，也无付费增值的项目，这是最具优势的一点，同样也是最让人担忧的一点，也许将来出现问题会因为是免费的而没有得到良好的后期服务效果。 第二款比较合适的产品是多客宝在线客服系统，做了这么多的调研之后，其实发现我们网站需求的功能市面上基本的在线客服软件都能实现，唯一要比对的就是设计风格与价格之间的差别，这款软件是所有收费软件里面性价比最高，也是最贴合我们工厂店的一款。具体功能如下表：
多客宝的后台功能：多客宝使用帮助 对比了四款收费的在线客服系统，只有这款符合我们现在的要求，也有好的，比如Udesk和53快服，其实他们贵在他们的扩展功能上面，比如Udesk提供的移动客服SDK和
第三方系统集成功能，这些功能目前我们工厂网并不需要，所以这些多余的功能只会增加多余的预算，而且他们并没有推出简化版的服务，所以这款软件的性价比不高。而53快服都是出售的一次性买断的产品，并没有推出一年服务这样的项目，所以53快服更加贵一点，但是如果我们将来不打算自己研发在线客服系统的话，是可以考虑53快服这样贵一点的系统，因为要长期使用，所选择这样公司大一点的，服务会相对来说好一点。 经过这么长时间的对比分析，觉得百度商桥和多客宝这两款软件无论是在适合我们工厂店方面还是性价比方面都是我所调研了解的软件里面的最优选择。至于是我不太了解live800和乐语，我知道他们在价格方面跟53快服差不多的样子，对于我们需要30-40席位的样子，他们其实对比与现在的小能还要贵一点。所以就性价比上和基础功能上来说这两款软件是目前所知的最优选择。
在线客服使用说明书
1.苏宁易购在线客服系统简介 苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。 2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统 商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包： 2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统 双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式： 3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限 在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。
3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统 双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。 在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。 3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出 进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。 4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分 在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；
用友U8全产品介绍
U8全产品介绍 (1) 一、财务会计 (3) 总账 (4) 应收款管理 (6) 应付款管理 (7) 固定资产 (7) UFO报表 (8) 财务WEB (9) 网上报销 (10) 网上银行 (11) 公司对账 (12) 票据通 (12) 二、供应链 (14) 合同管理 (15) 采购管理 (17) 售前分析 (19) 委外管理 (20) 销售管理 (23) 库存管理 (25) 质量管理 (27) 存货核算 (29) GSP质量管理 (30) 进口管理 (32) 出口管理 (33) WEB进销存 (33) 三、客户关系管理 (35) 四、生产制造 (38) 物料清单 (38) 主生产计划(MPS) (41) 需求规划(MRP) (44) 产能管理 (47) 生产订单 (50) 车间管理 (55) 设备管理 (58) 工程变更 (60) 五、管理会计 (62) 项目管理 (62) 预算管理 (64) 资金管理 (65) 成本管理 (65)
六、人力资源 (66) 人事管理 (67) 薪资管理 (68) 计件工资 (69) 保险福利管理 (70) 考勤休假管理 (71) 招聘管理 (73) 培训管理 (74) 绩效考核管理 (75) 宿舍管理 (76) 员工自助(B/S) (77) 经理自助(B/S) (78) 七、集团应用 (79) 集团财务 (79) 结算中心 (80) 网上结算 (82) 合并报表 (83) 行业报表 (85) 八、决策支持 (86) 管理驾驶舱 (86) 专家财务评估（企业版、集团版） (86) 九、OA (89) 工作平台（Workbench） (89) 消息平台 (90) 数字签章 (90) 日常办公 (90) 个人事务 (91) 行政管理 (92) 知识管理 (92) 信息中心 (93) 部门主页 (93) 网络调查 (93) 内部论坛 (93) 十、网络分销 (94) 系统管理平台 (94) 综合管理平台 (95) 机构业务管理平台 (95) 业务转账平台 (97) 客户商务平台 (97) 供应商商务平台 (97) 通路管理平台 (98) 十一、连锁零售 (98) 连锁零售管理平台 (98) 零售门店客户终端 (100)
在线客服系统客服管理功能测评
在线客服系统客服管理功能测评：忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥 客服系统的客服管理功能可以帮助客服中心管理人员实现对客服人员和客服工作的管理，从而提高客服中心的服务效率和质量。客服中心的管理主要包括了对单个客服人员服务能力的管理和以及客服中心内部的协同管理两个方面，以下是关于忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥这五个客服系统产品的客服工作管理功能的对比评测。 在线客服工作的访客量大、高峰期错杂，系统、合理的人员管控和安排必不可少。客服工作管理就是在线客服针对系统调配、布局客服服务提供的功能模块，分为客服人员管理和客服工作协同这两个部分。客服人员管理安排包括客服信息管理和客服工作质检，这些功能可以帮助企业有序的管理客服人员，为测评客服工作质量提供依据，有效提高工作效率。客服工作协同分为内部工作协同和外部工作协同，内部工作协同主要是客服人员之间的相互配合，外部工作协同就是客服人员与其他部门之间的沟通协作，主要表现为工单相关功能。接下来小编将从客服人员管理和客服工作协作两个方面为您测评客服工作管理功能。 ?客服人员管理 客服工作管理的核心功能就是对客服人员进行系统的分配。客服信息管理通过设置不同客服的权限和角色，对客服中心的服务系统进行规划和安排。客服质检提供监控功能和工作质量评价功能，使得管理人员能够实时掌控客服人员服务状态并对工作效果做出评价。 ▌客服信息管理：录入客服信息，通过设置各个客服的权限和角色，将客服分类，从而对客服中心的服务系统进行合理规划和安排。 ▌客服质检：提供监控功能对客服人员的工作状态的对话内容进行实时监控，帮助管理者实时掌控客服中心的运营状况。评价功能就是针对客服的工作质量做出评估。包括客服人员的接待量、会话情况、客户满意度等多个维度，能够为管理者提供合理的评估依据，找出服务环节中出现的问题，进行及时改正。
用友eHR人力资源产品功能介绍【非常好的一份资料,需要的朋友可以看一下】
目录 用友eHR产品功能全景图 (4) 各模块功能简介 (4) 各模块功能详细介绍 (5) 1.1 组织机构管理解决方案 (5) 1.1.1 方案目标 (5) 1.1.2 系统框架 (6) 1.1.3 典型应用 (6) 1.2 员工信息管理解决方案 (9) 1.2.1 方案目标 (9) 1.2.2 系统框架 (10) 1.2.3 典型应用 (10) 1.3 员工变动管理解决方案 (13) 1.3.1 方案目标 (13) 1.3.2 系统框架 (13) 1.3.3 典型应用 (14) 1.4 劳动合同管理解决方案 (15) 1.4.1 方案目标 (16) 1.4.2 系统框架 (16) 1.4.3 典型应用 (16) 1.5 薪资管理解决方案 (19) 1.5.1 方案目标 (20) 1.5.2 系统框架 (20) 1.5.3 典型应用 (20) 1.6 保险福利管理解决方案 (29) 1.6.1 方案目标 (29) 1.6.2 系统框架 (29) 1.6.3 典型应用 (30)
1.7 考勤假期管理解决方案 (32) 1.7.1 方案目标 (32) 1.7.2 系统框架 (32) 1.7.3 典型应用 (33) 1.8 招聘管理解决方案 (35) 1.8.1 方案目标 (36) 1.8.2 系统框架 (36) 1.8.3 典型应用 (36) 1.9 培训管理解决方案 (39) 1.9.1 方案目标 (39) 1.9.2 系统框架 (40) 1.9.3 典型应用 (40) 1.10 绩效管理解决方案 (44) 1.10.1 方案目标 (44) 1.10.2 系统框架 (44) 1.10.3 典型应用 (45) 1.11 自助服务解决方案 (49) 1.11.1 方案目标 (49) 1.11.2 系统框架 (50) 1.11.3 典型应用 (52) 1.12 综合报表管理解决方案 (54) 1.12.1 方案目标 (54) 1.12.2 系统框架 (54) 1.12.3 典型应用 (55)
在线客服系统的介绍、特点以及作用讲课稿
在线客服系统的介绍、特点以及作用
简介 在线营销客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、IMCC等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线营销客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线营销客服系统，必须先向在线营销客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线营销客服系统，就可以开始用了。 系统分类 在线营销客服系统（云软IMCC）分为三类，第一类是运用 C/S 模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。 通常我们所说的网站在线营销客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈. 其次,网站在线营销客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系. 第四,功能完善的网站在线营销客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的. 最后,在线营销客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理. 灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还等什么,快来使用灵通在线吧,正开启免费试用! 发展方向 随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线营销客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
在线客服软件操作手册
在线客服软件操作手册 CC客服(V1.0.1) 操作手册群英网络 CC客服(V1.0.1) 操作手册 群英企业云计算服务平台 2012年3月10日 CC客服(V1.0.1) 操作手册群英网络 目录 第一章关于CC客服系 统 ..................................................................... ........................................ 3 1.1 产品介 绍 ..................................................................... ..................................................... 3 1.2 使用流 程 ..................................................................... .. (3) 1.2.1 企业注 册 ..................................................................... (3) 1.2.2 激活账 号 ..................................................................... (4) 1.2.3 添加企业员 工 ..................................................................... . (5)
用友U8全产品功能介绍
用友U8全产品功能介绍
用友U8产品功能介绍
目录 一、财务管理 二、供应链管理 三、生产制造管理 四、人力资源管理
一、财务管理 1.1、总账 总账产品适用于各类企事业单位进行凭证管理、账簿处理、个人往来款管理、部门管理可根据需要增加、删除或修改会计科目或选用行业标准科目，通过严密的制单控制保证填制凭证的正确性。提供资金赤字控制、支票控制、预算控制、外币折算误差控制以及查看科目最新余额等功 能制单赤字控制可控制出纳科目、个人往来科目、客户往来科目、供应商往来审核权限可控制到操作员。自动完成月末分摊、计提、对应转账、销售成本、汇兑损益、期间损益结转等业务，可进行行试算平衡、对账、结账、生成月末工作报告。为出纳人员提供一个集成办公环境，加强对现金及银行存款的管理。提供支票登记簿功能，
用来登记支票的领用情况；并可完成银行日记账、现金日记账，随时出最新资金日报表，余额调节表以及进行银行对账。支持财务数据跨年度查询。 1.2、应收款管理 应收款管理系统，通过发票、其它应收单、收款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供客户的往来账款余额资料，提供各种分析报表，如账龄分析表，周转分析、欠款分析、坏账分析、回款分析情况分析等，通过各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。 1.3、应付款管理 应付款管理系统，通过发票、其它应付单、付款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供供应商的往来账款余额资料，提供各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。