极致软件客服操作手册

极致物业管理系统

客服模块操作手册

1、如何做好极致客服系统每天业务流程？

1)如有需要，修改相关资料，例如增加业主资料，变更业主资料，变更银

行帐号等。

2)每天登录极致系统打开客服界面缩小，电话自动记录。

3)每天的业主投诉登记、处理、回访。

4)如有需要，日常的业主报修处理及验收、回访操作。

5)如有需要，日常的业主装修申请及验收操作。

6)每天查看各类报表（另见收费管理报表手册）

1．客户管理

内容提要：

客户资料（增加业主资料，修改业主资料，增加银行帐号）

入伙登记（收楼操作）

房间客户关系表（查看收楼的业主）

1.1、客户资料

1.1.1、新增客户资料

功能描述：

新增客户资料信息，包括客户的姓名、身份证号码、手机及银行账户等信息。操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【客户管理】，在业务处理导航图中点击【新增客户资料】即可。

下面详细说明一下新增客户资料时需要注意的几个地方：

1、“客户编号”：必填项，客户资料在系统中的唯一标识，同一个管理处下不允许存在客户编号相同的客户资料。一般客户编号就是他的房间代码，比如张三这个的业主的房间是君林-C3-0301，那这个客户编号就是君林-C3-0301

2、“客户名”：必填项，客户的名称。

3、“手机号”：选填项，客户的手机号码，如果在系统中发送短信，则系统会自动提取客户资料的该字段，多个手机号码用英文字母逗号隔开,比如:137********,1321321443

4、“身份证号码”：选填项，客户的身份证号码，同“客户编号”一样，在系统中也是唯一标识，并且保存时系统会检验身份证号码的有效性,身份证号码输入一个就可以了。

5、“组织机构”：必填项，客户所属的组织机构。

6、“开户名”：选填项，如果该客户有银行托收业务，则必须录入银行账户的开户名称，且必须属实。

7、“开户银行”：选填项，如果该客户有银行托收业务，则必须录入银行账户所属的开户行。

8、“银行账号”：选填项，如果该客户有银行托收业务，则必须录入银行

账户的账号。

9、“银行协议号”：选填项，如果项目是用快付通做银行划扣，那“银行协议号”是必填项，填快付通对应银行行号，不然划扣不了。

其他内容为选填项，用户依据自己的需要进行填写。

如果有业主变更的业务发生，则在新增客户资料时，需要在客户代码后面加后缀“-01”，用来与前面的业主代码进行区分。

1.1.2、客户资料一览表

功能描述：

客户资料信息的查询，可以对客户资料进行新增、修改、删掉等操作，也可以联查到客户的欠款、收款及保证金等收费信息。

操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【客户管理】，在右边的栏目中选择【客户基本资料】下面的【客户资料一览表】。

1、“新增”、“修改”、“删除”、“禁用”：在客户资料一览表中，可以直接对客户资料进行新增、修改、删除或是禁用的操作，只要选中需要编辑的客户资料，然后点击工具上的按钮即可。

下面讲一下客户资料中几个常用的过滤条件设置。

1、过滤客户中姓“李”的客户信息。

过滤条件设置及过滤后显示信息如下图所示：

2、过滤客户中姓“李”且电话号码等于“135********”的客户信息。过滤条件设置如下图所示：

1.1.3、客户更名单一览表

功能描述：

客户名称修改申请一览表。

操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【客户管理】，在右边的栏目中选择【客户基本资料】下面的【客户更名单一览表】。

进入该界面后，直接点击工具栏上面的“新增”，即弹出了“客户更名单”的界面，在更名单中选择需要更名的客户，然后在“更改后名称”出填写更改后的客户名称，“更名原因”处填写更名的原因，然后保存，经领导审批后审核即可。

说明：虽然客户名称可以直接在客户资料一览表中进行修改，但是这样会导致系统中所有的费用记录名称也同时被修改，所以为了避免在业主更换业务中操作员不会为了简单而直接在客户资料一览表中修改客户的名称，所以系统设计了客户更名单一览表，适用于客户资料名称输入错误的情况，但是更名单必须录入更名原因，且经领导审批后才会生效，即客户资料名称才会更新。

1.1.4、新增客户成员

功能描述：

新增客户成员信息，包括与客户的关系，成员的名称、电话、生日等信息。操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【客户管理】，在右边的栏目中选择【客户基本资料】下面的【新增客户成员】。

1、“客户”：必选项，选择系统中已经存在的客户资料。

2、“与客户关系”：必选项，选择该成员与客户的关系，此信息在【系统管理】下的【辅助资料】中定义。

3、“名称”：必填项，输入成员的名称。

4、“电话”、“手机”、“性别”、“生日”、“说明”：选填项，用户可以根据自己的需要进行填写。

填写之后保存即可。

1.1.5、客户成员信息一览表

功能描述：

客户成员信息的查询，包括客户名称、成员名称、与客户关系、手机、生日等信息。

操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【客户管理】，在右边的栏目中选择【客户基本资料】下面的【客户成员信息一览表】。

1.2、入伙登记

1.2.1、新增客户入伙登记

功能描述：

客户与房间对应关系的建立，如果客户是属于业主，则新增客户资料后，需要做新增入伙登记,才能将房间与客户绑定。

操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【客户管理】，在中间的业务处理导航图中选择【新增客户入伙登记】。

1、“房间”：必选项，选择系统中已经存在的房间代码。

2、“客户”：必选项，选择系统中已经存在的客户名称。

3、“入伙时间”：必录项，填收楼日期，此时间与收费没有任何关联。

4、其余选填项。

1.2.2、客户入伙信息一览表

功能描述：

客户入伙信息记录的查询，可以对入伙登记进行新增、修改、删除等操作。操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【客户管理】，在右边的栏目

中选择【客户入伙信息】下面的【客户入伙信息一览表】。

1.4、房间客户关系一览表

功能描述：

房间与客户的对应关系查询。

操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【客户管理】，在右边的栏目中选择【房产客户关系】下面的【房产客户关系一览表】。

在这个界面上，我们可以清晰的看到房间与客户的对应关系，有业主信息、租户信息，也有住户信息。只会显示有客户的，空置房不会显示出来，如果只把已经收楼的做了入伙在这里就可以查看已经收楼了多少户，如果把未收楼的也做了入伙，那这个表数据不太对。

注：系统在生成费用单时，即检查此表的信息，并且按照从右到左的顺序生成，如果有住户信息，则费用单的客户名称为住户；如果没有住户，有租户信息，则费用单的客户名称为租户；如果住户和租户都没有，则费用单的客户名称为业主信息。

2．客户服务

内容提要：

语音服务（日常的客服电话拨出打进情况记录）

服务派工单（日常的业主报修处理，打印报修单）

客户信息管理（日常的业主投诉登记）

装修申请管理

2.0语音服务

功能描述：

日常的客服电话拨出打进情况记录,每天都要登录极致系统，把客户服务界面打开缩小，系统才会有记录。

操作方法：

进入操作主界面，选择【客户关系管理】—>【语音服务】，在业务处理导航图中点击【客服服务】。

进入【客户服务】，左上角显示【录音盒已启动】代表可以正常使用，然后把这个界面缩小就可以了，不能直接关闭，关闭就不会有记录了。

这个界面缩小就可以了，不能直接关闭，关闭就不会有记录了。

在这个界面上，我们可以清晰的看到电话机打出来，拨进来的情况，在【来电号码】里面都会有显示，如果是这个电话号码在客户资料那有的，就会自动带出业主的欠费，已收情况。另外还可以通过这个界面处理业主匹配电话号码、业

主投诉信息记录、业主报修派工。

1）、客服人员可通过此界面发起客户投诉、服务派工、遗留工程、满意度调查等。

2）、可接受客户来电咨询收费、欠费、派工情况、投诉处理情况等全方位的客户信息咨询。3）、当双方电话挂断，该界面将自动保存当前通话录音与关联信息。在下一个电话接入前，客户人员还可在此界面的值班记录补充相关信息，并点保存按钮（电话挂断后，挂机按钮变成保存按钮）。

4）、当客服人员要主动拨打客户电话，可直接拿起电话拨号，系统根据拨出号码自动查找该号码与客户的关联，如果找到，自动在界面上显示客户信息。或者客服人员直接在客户一栏中找到客户，在来电记录的操作或有电话的栏位中点击末位的电话拨号按钮，直接拨号，后续过程与来电记录录音情况相同。

5）、如果关掉此界面，将不能使用语音服务，客服人员为了使用系统内其他功能，可最小化此客服界面，以便操作。当有来电或去电时，系统自动将最小化的界面恢复正常，显示在客服人员面前。

1、处理业主匹配电话号码，当业主打电话过来的时候，有可能业主新换了电话号码，而这个电话号码没在系统里面有保存，就问他是哪位业主，然后在【客户】输入名字或者输入【房号】找到这个业主资料，通话结束后点【保存】按钮保存这个电话号码，下次这个电话号码再打进来就会自动带出业主资料，欠费、收款情况等等。

这个电话号码会保存在业主资料里面的

2、处理业主投诉信息记录，当业主打进电话的时候，如果是那种投诉、咨询、建议之类的电话，直接点【客户信息】在弹出来的窗口里面做客户信息记录。

2、处理业主报修，当业主打进电话的时候，如果是报修之类的电话，直接

点【服务派工】在弹出来的窗口里面做客户报修登记，并打印报修受理单。

打印报修受理单给工程部

1．客服记录查询

客服服务记录的相关客户来电去电信息可在客服记录查询中进行查找，并可在此界面播

放录音：

2．未记录来电查询

客户来电或去电，如果没有对应具体客户，将会记录在未记录来电查询中，可在此界面播放电话录音。未记录查询可清楚查到通话记录是否未接来电、是否呼出电话、时长等信息。未记录来电如果是已接通电话，可在客服服务界面通过选择未记录来电事后进行客户对应：

2.1服务派工

2.1.1新增服务派工单

功能描述：

客服部在接到电话后，录入客户及派单的信息。

操作方法：

两种报修单添加方式：

1、业主打进电话，直接通过【客服服务界面】新增。

2、业主通过其它方式报修比如业主来服务中心报修直接在【客服服务】【新

增服务派工单】新增。

航图中点击【新增服务派工单】。

在线客服 53KF客服系统手册 修改

53KF客服系统用户使用帮助 六度科技

版权声明 杭州六度信息科技有限公司拥有本产品及相关文档的全部版权。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本产品的任何部分进行复制、抄录、传播，或将技术文档翻译成他国语言,并不得与其它产品捆绑销售。 信息更新 我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。 信息反馈 杭州六度信息科技有限公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址： 目录 53KF客服系统 (1) 用户使用帮助 (1) 六度科技 (1) 目录 (2) 1 53KF客服端指南 (6) 1.1 主界面 (6) 1.2 对话列表 (6) 1.3 转接对话 (7) 1.4 网站访客 (8) 1.5 访客详情 (8) 2 53KF管理中心指南 (9) 2.1 管理首页 (10) 2.2 客户管理 (10) 2.2.1 待联系客户 (10) 2.2.2 客户列表 (11) 2.2.3 添加客户 (11) 2.2.4 客户分类 (12) 2.2.5 主题管理 (12) 2.2.6 共享客户 (13) 2.2.7 公共客户 (13) 2.2.8 回收站 (14) 2.3 记录中心 (14) 2.3.1 聊天记录 (14) 2.3.2 留言记录 (14)

2.3.3 内部对话 (15) 2.3.4 下载中心 (15) 2.3.5 黑名单 (15) 2.4 数据分析 (16) 2.4.1 咨询量统计 (16) 2.4.1.1 按时间统计 (16) 2.4.1.2 按工号统计 (16) 2.4.1.3 按咨询页面统计 (17) 2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17) 2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18) 2.4.2 访问量统计 (18) 2.4.2.1 每日统计 (18) 2.4.2.2 访问来源统计 (19) 2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19) 2.4.2.4 搜索引擎统计 (20) 2.4.2.5 关键词统计 (21) 2.4.2.6 国内地理位置统计 (21) 2.4.2.7 国外地理位置统计 (21) 2.4.3 客服数据统计 (22) 2.4.3.1 出勤天数统计 (22) 2.4.3.2 在线时间统计 (22) 2.4.3.3 对话数量统计 (23) 2.4.3.4 对话时长统计 (23) 2.4.3.5 工号评分 (24) 2.5 工号管理 (24) 2.5.1 工号管理 (24) 2.5.1.1 工号列表 (24) 2.5.1.2 添加工号 (25) 2.5.1.3 权限设置 (25) 2.5.1.4 部门设置 (26) 2.5.1.5 登陆日志 (26) 2.5.1.6 实时监控 (27) 2.5.2 智能机器人 (27) 2.5.2.1 机器人管理 (27) 2.5.2.2 知识库类别 (28) 2.5.2.3 知识库管理 (29) 2.6 设置中心 (29) 2.6.1 风格设置 (29) 2.6.1.1 风格管理 (29) 2.6.1.2 获取网页代码 (29) 2.6.1.3 界面样式设置 (30) 2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30) 2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31) 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)

软件使用说明书

PTK-2000 IPV3.0 软 件 编 程 手 册

PTK-2000 软件编程手册 1. 安装指南： 硬件系统要求：PII400， 64MRAM， 20G HDD， Windows98/2000/Me/XP/NT。 实用打印机时，尽量使用Windows XP,在Windows 98和Windows 2000下，有可能不能打印。 安装前，确定没有其它使用BDE的程序正在执行。 执行Setup.EXE 进行安装，安装时系统自动检测是否首次安装并根据情况提示用户选择安装方式。 2. 各级集控器连接指南： PTK-7416、7464、7480、7500通过标准串口与中央管理PC机连接； 集控器与中央集控器PTK-7500之间通过总线连接，并设置好相应的地址编号。 3. 管理员登录 操作员名称： ADMIN 口令：ADMIN 系统正式工作时务必将口令设置正确。 4. 基本操作 所有功能可在系统菜单中选择，也可使用窗口下方的工具栏。单击鼠标右键可弹出操作菜单，双击某些表格将显示详细资料。 5. 使用步骤： 进入参数设置点击用户管理 点击运行监控中心,进入用户登录界面,如下图所示:

点击菜单”管理/参数设置”,会打开另外一个窗口,窗口如下所示: 此窗口是用来录入用户资料的”监控中心参数设置”,所有的用户资料全部在这个窗口录入. 先增加中心设备 方法如下:

点击菜单”连接/中心设备”或””,会弹出一个中心设备设置页面,内容如下: 点击”增加中心设备”按钮,会增加一个中心设备,如下所示: 如果是串口通信方式，请选择编号为1，如果是网络通信方式，请选择编号为11.

在线客服系统使用手册V101

当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6

目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介4 2、“在线客服系统”访客端系统简介4 2.1、访客对话界面4 2.2、访客端系统主菜单4 2.3、表情4 2.4、发送按钮5 3、客服端登录界面5 4、客服系统主菜单6 4.1、系统6 4.1.1、我的状态6 4.1.2、退出系统7 4.2、查看8 4.2.1、工具栏8 4.2.2、状态栏8 4.2.3、显示队列8 4.2.4、访客排序9 4.2.5、配置信息显示列10 4.3、收藏10 4.3.1、添加到收藏夹11 4.3.2、整理收藏夹11 4.4、工具12 4.4.1、常用语与常用链接管理12 4.4.2、常用文件管理13 4.4.3、对话主题管理13 4.4.4、名片分类管理14 4.4.5、访客阻止设置15 4.4.6、自动应答设置15

4.4.7、选项16 4.5、帮助17 5、工具栏17 6、快捷导航栏21 7、控制面板21 7.1、访客对话22 7.1.1、访客队列22 7.1.2、对话栏23 7.1.2.1、常用语24 7.1.2.2、常用链接24 7.1.2.3、常用文件24 7.1.2.4、实时查看25 7.1.2.5、字体设置25 7.1.2.6、截屏25 7.1.2.7、对话评估25 7.1.2.8、信息发送快捷键设置26 7.1.3、历史对话栏26 7.2、对话记录27 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表27 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表27 7.3、系统设置28 7.3.1、对话窗口设置28 7.3.2、对话提示设置28 7.4、客服管理29 7.4.1、管理客服人员29 7.4.2、通知设置29 7.4.3、客服人员权限设置30 7.5、本人信息31 7.6、名片管理31 7.7、数据分析32

软件操作说明书

门禁考勤管理软件 使 用 说 明 书

软件使用基本步骤

一．系统介绍―――――――――――――――――――――――――――――2二．软件的安装――――――――――――――――――――――――――――2 三．基本信息设置―――――――――――――――――――――――――――2 １）部门班组设置―――――――――――――――――――――――――3 ２）人员资料管理―――――――――――――――――――――――――3 ３）数据库维护――――――――――――――――――――――――――3 ４）用户管理―――――――――――――――――――――――――――3 四．门禁管理―――――――――――――――――――――――――――――4 １）通迅端口设置―――――――――――――――――――――――――4２）控制器管理――――――――――――――――――――――――――4３）控制器设置――――――――――――――――――――――――――6４）卡片资料管理―――――――――――――――――――――――――11 ５）卡片领用注册―――――――――――――――――――――――――12６）实时监控―――――――――――――――――――――――――――13 五．数据采集与事件查询――――――――――――――――――――――――13 六．考勤管理―――――――――――――――――――――――――――――14 1）班次信息设置――――――――――――――――――――――――――14 2）考勤参数设置――――――――――――――――――――――――――15 3）考勤排班――――――――――――――――――――――――――――15 4）节假日登记―――――――――――――――――――――――――――16 5）调休日期登记――――――――――――――――――――――――――16 6）请假/待料登记―――――――――――――――――――――――――17 7）原始数据修改――――――――――――――――――――――――――17 8）考勤数据处理分析――――――――――――――――――――――――17 9）考勤数据汇总―――――――—――――――――――――――――――18 10）考勤明细表—―――――――――――――――――――――――――18 11）考勤汇总表――――――――――――――――――――――――――18 12）日打卡查询――――――――――――――――――――――――――18 13）补卡记录查询—――――――――――――――――――――――――19

管理系统操作说明

目录 目录 (1) 前言 .............................................................................................................................. - 3 -第一部分：前期准备.................................................................................................. - 4 - 1、注册及登录 (4) 2、修改会员资料 (5) 3、设置子账户 (6) 4、内部发文 (8) 5、留言反馈 (9) 6、设置学校信息 (10) 第二部分：人事安排................................................................................................ - 12 - 1、教师管理 (12) 2、职工管理 (13) 第三部分：课程安排................................................................................................ - 15 - 1、课程设置 (15) 2、套餐设置 (17) 3、课程计划管理 (20) 4、查看课程 (22) 第四部分：招生咨询................................................................................................ - 22 - 1、学生管理 (22) 2、咨询管理 (25) 2.1、课程咨询管理 ............................................................................................ - 25 - 2.2、套餐咨询管理 ............................................................................................ - 28 - 3、试听管理 (30) 3.1、课程试听管理 ............................................................................................ - 30 -

在线客服系统的优势

lessoner@https://www.docsj.com/doc/f21963217.html, 在线客服系统 系统概述 在线客服系统是北京分形科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的在线客服系统。在线客服系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的作用。 在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机。企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。 客服客户端的功能及特性 ◆ 实时监控网站访问情况 在网站中使用在线客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访 客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL 等等，当访客在网站的不同页面间切换时，会产生一条“访问轨迹”，通过对大多数访客访问轨迹的分析，客服可以发现 并归纳出访客进入网站后的行为习惯，从而为网站的商业决策提供服务。 ◆ 被动接受对话 系统会在网站中产生相应的图标（可以是浮动图标、静态图片、文字链接），吸引用户点击。用户在访问网站的时 候，如果有什么问题的话，只需要点击该图标，即可向网站的后台客服人员发起对话请求，待客服接受请求后，即可进行 实时对话。 ◆ 主动发起对话 一般情况下，网站的访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，他们进入网站，浏览某些页面，然后离开。而通过在 线客服系统，客服可以在访客浏览网站时邀请访客或主动对话。邀请对话会使得访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的 图标，访客点击该图标后即可立即与发出邀请的客服实时对话，而主动对话则会强行在

在线考试系统-操作手册

微厦在线考试（试题练习）平台 操作手册

1建设内容 微厦在线考试（试题练习）平台主要分为两大块学员管理和管理员管理，学员在系统中的主要职责是在线学习、在线练习、在线考试、充值消费；管理员主要负责系统日常任务的分配和管理，如：教务管理、题库管理、资金管理、员工管理等。 1.1学员管理 学员在系统中主要是学习和消费，学员进入系统后主要对以下六个模块的内容进行操作：章节练习、模拟场、考试指南、错题重做、我的笔记、我的收藏、统计分析、联系客服、个人中心，如下图： 学员进入系统后如果未购买课程，可以对系统中的课程进行试用，试用的题数可以管理员后台自定义，试用分为两种情况：一、游客试用（即未登录试用）；游客试用时只能操作章节练习、考试指南、联系客服这三个模块的内容，游客操作其他模块会自动跳转到登录界面。二、登录试用；学员登录试用时可以操作除“模拟考场”之外的所有模块，学员购买科目试题后方能操作全部模块。 点击右上角的“”可以切换专业，也可以查看“我的科目”，如下图： 点击其他专业则会切换到其他专业下的科目学习，点击“我的科目”可以查看“当前科目”和“已购买的科目”。如下图： 1.1.1章节练习 学员第一次登录后操作任意模块都会进入专业选择，学员选择相关专业和科目后才能进行学习，级别划分是：专业>>>科目>>>章节，学员学习时针对“科目”进行充值消费，科目有多个章节，这里的“章节练习”包含了该科目下的所有章节。如下图： “章节练习”即试题练习，主要是对章节里的试题进行练习和学习。学员在练习时可以查看试题的答案和解析。对于一些难题、错题、易考题学员可以收藏，

收藏后收藏按钮会变成红色，笔记功能有助于学员在学习过程中记录自己的解题思路，帮助理解加深记忆。左右滑动可以切换上下题。 点击“提交”按钮后系统会自动对该题的答案做出批阅，如下图： 如果该试题有错误，学员可以点击右上角的“报错”向系统提交错误报告，错误报告在管理员后台查阅。如下图： 1.1.2模拟考场 模拟考场中存储了科目下的所有试卷，学员可以随时进行模拟测试，如下图： 如上图所示右上角是计时器，显示该场考试的剩余时间，点击“”可以收藏试题，收藏后“”按钮会变成“”点击“”可以报错。最下方是答题卡和提交按钮，答题卡按钮提示了当前已做答的题数和全部试题数，点击可进入答题卡界面。如下图： 如上图所示，蓝色背景的试题序号表示已作答的试题，点击“试题序号”可以自动定位到该试题，点击“交卷”可以交卷，交卷后系统会自动给出得分，学员也可以在“统计分析”中查看详细的成绩报告。 1.1.3考试指南 考试指南类似于教学大纲，明确重点、难点、考点，帮助学员轻松掌握，顺利通过考试。由管理员后台录入。 1.1.4错题重做 错题重做收录了学员每次在练习中做错的试题，相当于一个错题集。如下图所示： 点击试题题干可以查看该试题的答案和笔记，点击“进入答题”可以练习这些错题，重点学习。如下图：

广东省医用耗材系统操作手册

广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0—企业操作手册

目录 目录 (1) 1.1约定 (2) 1.2遇到更多问题 (2) 二、系统基本操作 (2) 2.1登陆 (2) 2.2退出 (4) 三、公告 (4) 3.1公告通知 (4) 四、基本信息 (5) 4.1企业基本信息维护 (5) 4.2用户基本信息 (5) 4.3密码修改 (6) 五、器械管理 (7) 5.1维护生产企业 (7) 5.2管理企业资质 (12) 5.3注册证管理 (14) 5.4产品管理 (19) 5.5产品资质管理 (23)

一、如何使用手册 1.1约定 本系统所有列表信息均可进行条件查询、翻页、设置每页显示数量等操作。点击本系统所有列表的可链接表头，均可按其相应信息重新排列顺序。本系统主窗口状态栏，列出当前项目信息。 1.2遇到更多问题 在您使用本系统过程中遇到问题，我们建议您首先查阅本手册，本手册可以帮助您解决遇到的大部分问题。如果通过查询本手册，您的问题依然没有得到有效解决，您可以通过在线客服或者电话联系我们的专业技术支持人员。 二、系统基本操作 图2.1.1企业端登陆页 2.1登陆 路径：广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0或者网络地址。 功能说明：登录到广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0。 操作步骤： 1．打开浏览器（建议搜狗、ie9以上、谷歌浏览器），输入系统网络地址。在（图2.1.1）所示的页面中输入用户名、密码，点击【登录】按钮。如果用户名、密码通过验证，则进入系统。 如果用户名、密码错误，则在登陆输入框之前显示出（图2.1.2）提示信息，点击【确定】后可重新输入用户名、密码登录系统。

在线客服使用说明书

1.苏宁易购在线客服系统简介 苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。 2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统 商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包： 2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统 双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式： 3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限 在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。

3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统 双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。 在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。 3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出 进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。 4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分 在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；

软件操作说明书

智能蓝精灵 门禁考勤管理软件 使 用 说 明 书

软件使用基本步骤

一．系统介绍―――――――――――――――――――――――――――――2二．软件的安装――――――――――――――――――――――――――――2三．基本信息设置―――――――――――――――――――――――――――2 1）部门班组设置 -------------------------- 3 2）人员资料管理 -------------------------- 3 3）数据库维护 ---------------------------- 3 4）用户管理 ------------------------------ 3 四．门禁管理―――――――――――――――――――――――――――――4 1）通迅端口设置―――――――――――――――――――――――――4 2）控制器管理――――――――――――――――――――――――――4 3）控制器设置 ---------------------------- 6 4）卡片资料管理―――――――――――――――――――――――――11 5）卡片领用注册 ------------------------- 12 6）实时监控 ----------------------------- 13 五．数据采集与事件查询――――――――――――――――――――――――13六．考勤管理―――――――――――――――――――――――――――――14 1 ）班次信息设置――――――――――――――――――――――――――14 2 ）考勤参数设置--------------------------------------------------------- 15 3 ）考勤排班------------------------------------------------------------- 15 4 ）节假日登记―――――――――――――――――――――――――――16 5 ）调休日期登记――――――――――――――――――――――――――16 6 ）请假/待料登记―――――――――――――――――――――――――17 7 ）原始数据修改――――――――――――――――――――――――――17 8 ）考勤数据处理分析――――――――――――――――――――――――17 9 ）考勤数据汇总―――――――—――――――――――――――――――18 10 ）考勤明细表—―――――――――――――――――――――――――18 11 ）考勤汇总表――――――――――――――――――――――――――18 12 ）日打卡查询――――――――――――――――――――――――――18 13 ）补卡记录查询—――――――――――――――――――――――――19

在线客服系统说明书

53KF在线客服系统新版说明书

版权声明 杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司拥有本产品及相关文档的全部版权。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本产品的任何部分进行复制、抄录、传播，或将技术文档翻译成他国语言,并不得与其它产品捆绑销售。 信息更新 我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。 信息反馈 杭州六度信息科技有限公司广州总代理公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址： 杭州六度信息科技有限公司广州总代理 代理总公司：广州十分信息科技有限公司 公司地址：广州市机场路白云名字广场明沁阁508室 电话： 邮编：5100000

目录 1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。 主界面 ········································································································错误!未定义书签。 对话列表 ····································································································错误!未定义书签。 转接对话 ····································································································错误!未定义书签。 网站访客 ····································································································错误!未定义书签。 访客详情 ····································································································错误!未定义书签。2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。 页头与版块 ································································································错误!未定义书签。 联系计划 ····································································································错误!未定义书签。 聊天记录 ····································································································错误!未定义书签。 机器人列表 ································································································错误!未定义书签。 机器人编辑 ································································································错误!未定义书签。 机器人知识库 ····························································································错误!未定义书签。 常用语分类 ································································································错误!未定义书签。 全局设置 ····································································································错误!未定义书签。 风格管理 ····································································································错误!未定义书签。 客服图标设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客端LOGO设置 ·····················································································错误!未定义书签。 指定客服设置 ····························································································错误!未定义书签。 区域分流设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客注册设置 ····························································································错误!未定义书签。

企服城用户操作手册企业版

企服城 全国中小企业服务在线交易平台用户操作手册 （企业版） 赣州市企服城科技有限公司

目录 一、注册和登录：错误!未指定书签。 （一）注册错误!未指定书签。 （二）登录错误!未指定书签。二、充值和提现错误!未指定书签。 （一）充值错误!未指定书签。 （二）提现错误!未指定书签。 （三）银行认证错误!未指定书签。 三、发布需求错误!未指定书签。 四、招标错误!未指定书签。 （一）竞标错误!未指定书签。 （二）邀标错误!未指定书签。 五、线上签约错误!未指定书签。 六、托管合同款错误!未指定书签。 七、项目监理错误!未指定书签。 八、售后及评价错误!未指定书签。 （一）售后错误!未指定书签。 （二）评价错误!未指定书签。

企服城是国内领先的通过市场化手段和“互联网中小企业服务”模式，解决中小企业服务问题的综合性、一站式电子商务平台。 企服城依托江西理工大学技术成果——中小企业综合性、一站式服务电子商务平台软件系统，进行科学成果转化，拥有完全的自主知识产权。同时，企服城借助赣州市唯一一家国家中小企业公共服务示范平台年的中小企业线下服务经验，运用“互联网”思维，将互联网及中小企业服务进行深度融合，创新商业模式，采用线上及线下相结合的模式，为全国中小企业提供全方位的技术、管理、人才、信息和政策服务，不仅帮助服务机构解决了长期困扰的应收款和市场开发问题，而且为中小企业提供了高效、优质、便捷、低成本的服务，颠覆了传统的中小企业服务模式。 企服城以中小企业服务交易撮合为主线，以大数据、云计算和移动互联网技术为支撑，以诚信服务、专业服务、标准服务为保障，以开放、安全、共享为原则，全力构建中小企业服务生态系统，助力中小企业发展。 一、注册和登录： 登录企服城主页 （一）注册 、打开网站首页，点击页面左上方【免费注册】，或右侧【免费注册】。

软件使用说明书模板

(仅供内部使用) 文档作者：_____________________ 日期：___/___/___ 说明书校对：_____________________ 日期：___/___/___ 产品经理：_____________________ 日期：___/___/___ 请在这里输入公司名称 版权所有不得复制

软件使用说明书模板 1引言 1 .1编写目的 编写本使用说明的目的是充分叙述本软件所能实现的功能及其运行环境，以便使用者了解本软件的使用范围和使用方法，并为软件的维护和更新提供必要的信息。 1 .2参考资料 略 1 .3术语和缩写词 略 2 软件概述 2 .1软件用途 本软件的开发是为具有电能质量仪表，可以获取电能数据的技术人员提供一个有利的分析工具。 2 .2软件运行 本软件运行在PC 及其兼容机上，使用WINDOWS 操作系统，在软件安装后，直接点击相应图标，就可以显示出软件的主菜单，进行需要的软件操作。 2 .3系统配置 本软件要求在PC 及其兼容机上运行，要求奔腾II以上CPU，64兆以上内存，10G 以上硬盘。软件需要有WINDOWS 98 操作系统环境。 2 .4软件结构 略 2 .5软件性能 略 2 .6输入、处理、输出 2 .6.1输入 略 2 .6.2处理 略 2 .6.3输出 分析数据为： 略

图表有： 略 3 软件使用过程 3 .1软件安装 直接点击软件的安装软件SETUP.EXE ；然后按照软件的提示进行。 3 .2运行表 略 3 .3运行步骤 略 3 .4运行说明 略 3 .4.1控制输入 按照软件的说明，将测试数据加入到软件中；具体过程如下： 略 3 .4.2管理信息 软件运行过程中的密码键入： 略 3 .4.3输入输出文件 略 3 .4.4输出报告 略 3 .4.5输出报告复制 略 3 .4.6再启动及恢复过程 略 3 .5出错处理 软件运行过程中可能雏形的出物及处理如下： 略 3 .6非常规过程 如果出现不可能处理的问题，可以直接与公司的技术支持人员联系：略

在线客服工作规范(参考Word)

网站在线客服工作职责规范 在线客服是公司通过互联网络直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。 在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。 同时，在线客服也是一个连接客户和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。鉴于网站在线客服工作岗位的特殊性，有必要对该岗位工作职责进行规范。 一、岗位重要性 企业参与市场竞争能否赢得客户，不尽是产品质量、标准、价格等方面的问题，随着市场日渐透明化，产品竞争日益激烈，而客户服务逐渐被看重。而网站在线客服是从事客户服务的岗位，网络客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。同时来访者往往可以从网站在线客服的工作情况看出公司的管理水平。 二、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中和售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 三、工作原则：尊重客户，真诚对待客户，及时为客户回复疑问，耐心听取客户意见。 四、工作内容： 负责接待网络客户；接受客户咨询，向客户介绍公司，给客户讲解产品，指导客户购买产品，推荐公司新出的优惠政策等；接受网络订单，处理订货单；接受客户投诉，回复客户疑问，客户满意度调查，并收集客户反馈意见转交相关部门；维护现有客户关系，挽回流失客户、挖掘新客户；帮助客户联络公司其他部门等。 五、工作时间 每周提供6×8小时在线客户服务，即是每周6工作日，每工作日提供8小时服务，上午8:30—12:00，下午13:00—17:30 六、客服人员应具备的基本工作技能 1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。 2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。 3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。 4、具备良好的客户服务意识和综合素质。 5、熟悉公司的业务流程及产品相关知识。

智能在线客服系统介绍-小能客服

小能智能在线客服ECRM系统优势介绍 完整的系统架构 小能系统拥有独立自主的核心系统架构，通过开放的系统架构满足企业不断扩展的业务与规模，帮助电子商务企业实现以客户为中心的数据信息整合，帮助企业更好的认知客户、提升服务效率、提高营销效益，帮助企业从了解客户开始到认知客户直至经营客户，全面提升电商企业竞争能力和盈利能力。 SmartEye：帮助企业了解您的用户（让您的客户栩栩如生的透视在您眼前） 互联网使得企业可以将自己的产品与服务最大范围的传播、推广，同时，网络也在某种程度上阻隔了企业与用户，企业逐渐变得不再了解自己的用户。SmartEye，帮助企业了解您的用户！ 页内模式： 小能系统采用独特的网页融合技术，使企业电子商务网站与小能系统完全融合。采用网页融合技术，使得我们可以做到用户页面即在线，即使用户关闭坐席聊窗，我们依然可以帮助企业持续关注您的客户，了解客户在网站上的所有行为和活动路径。让企业可以多维度的了解您的客户。 通过页内模式，不仅可以让用户随时随地向网站发起咨询寻求帮助，提高客户满意度；更为关键的是，我们还可以帮助网站反向推送消息，坐席服务人员可以随时通过观测用户浏览页面与浏览行为，向客户发起主动咨询。比如当客户处在订单页面、购物车页面等关键页面，服务人员可以主动发起咨询，提升导购营销机会30%。 ID管理： 所有登录企业电子商务网站用户，小能科技都可以通过系统记录用户唯一ID并将用户ID与用户所有行为关联。同时，通过ID绑定及用户行为关联，即使用户迁移至企业APP、微信等其他移动平台，小能科技依然能够帮助帮助企业识别客户。通过ID管理，小能科技能够快速识别用户身份。 账号统一管理：

Zoom会议系统使用手册(PC端及手机端)

Zoom视频会议系统Windows及手机端使用手册

目录 1ZOOM概述 ........................... 错误!未定义书签。什么是Z OOM .......................... 错误!未定义书签。的功能.............................. 错误!未定义书签。系统和网络要求 ...................... 错误!未定义书签。 电脑配置要求....................... 错误!未定义书签。 网络要求........................... 错误!未定义书签。客户端下载 .......................... 错误!未定义书签。2客户端操作.......................... 错误!未定义书签。 开启客户端 ......................... 错误!未定义书签。登陆客户端 .......................... 错误!未定义书签。

.登录后界面 ......................... 错误!未定义书签。 会议信息 ........................... 错误!未定义书签。录像文件 ............................ 错误!未定义书签。 客户端设置 ......................... 错误!未定义书签。 3 会议操作........................... 错误!未定义书签。 入会后界面 ......................... 错误!未定义书签。管理参会者 .......................... 错误!未定义书签。共享屏幕操作 ........................ 错误!未定义书签。 可选择共享整个桌面或只共享某个程序. 错误!未定义书签。 共享iPhone或iPad中的程序......... 错误!未定义书签。 共享过程操作...................... 错误!未定义书签。 4 视频模式与操作..................... 错误!未定义书签。5安排会议 ........................... 错误!未定义书签。

在线客服系统详细调研

在线客服系统详细调研结果 经过近一个星期的调查和询问，在众多的在线客服软件系统对比之后，选择了多客宝与百度商桥进行详细的分析，个人认为可以从如下两个软件中进行选择。首先是对百度商桥的分析，此款软件是百度结合百度推广研发的软件，功能齐全，不输给市面上现有的收费在线客服软件系统。具体功能如下表： 具体的介绍和功能使用在附带两个ppt里面有详细的介

绍：百度商桥产品介绍、百度商桥标准版使用说明。 认真研究了上面的两个ppt，发现百度的这款产品完全能够满足我们现在的需求，无论是客户到站追踪功能，还是CRM管理功能，包括前台界面的定制功能，基础功能齐全，拥有百度强大的技术支持，而且也可以先申请试用。我在咨询的过程中体验了这款产品的前台功能，感觉跟目前我们使用的小能客服软件区别不大，唯一减少的功能是对客服人员的打分。这款产品面对所有客户都是免费的，也无付费增值的项目，这是最具优势的一点，同样也是最让人担忧的一点，也许将来出现问题会因为是免费的而没有得到良好的后期服务效果。 第二款比较合适的产品是多客宝在线客服系统，做了这么多的调研之后，其实发现我们网站需求的功能市面上基本的在线客服软件都能实现，唯一要比对的就是设计风格与价格之间的差别，这款软件是所有收费软件里面性价比最高，也是最贴合我们工厂店的一款。具体功能如下表：

多客宝的后台功能：多客宝使用帮助 对比了四款收费的在线客服系统，只有这款符合我们现在的要求，也有好的，比如Udesk和53快服，其实他们贵在他们的扩展功能上面，比如Udesk提供的移动客服SDK和

第三方系统集成功能，这些功能目前我们工厂网并不需要，所以这些多余的功能只会增加多余的预算，而且他们并没有推出简化版的服务，所以这款软件的性价比不高。而53快服都是出售的一次性买断的产品，并没有推出一年服务这样的项目，所以53快服更加贵一点，但是如果我们将来不打算自己研发在线客服系统的话，是可以考虑53快服这样贵一点的系统，因为要长期使用，所选择这样公司大一点的，服务会相对来说好一点。 经过这么长时间的对比分析，觉得百度商桥和多客宝这两款软件无论是在适合我们工厂店方面还是性价比方面都是我所调研了解的软件里面的最优选择。至于是我不太了解live800和乐语，我知道他们在价格方面跟53快服差不多的样子，对于我们需要30-40席位的样子，他们其实对比与现在的小能还要贵一点。所以就性价比上和基础功能上来说这两款软件是目前所知的最优选择。

软件项目用户操作手册模版

六、用户操作手册 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2．软件概述 (2) 2.1目标 (2) 2.2功能 (2) 2.3性能 (2) 3．运行环境 (2) 3.1硬件 (2) 3.2支持软件 (3) 4.使用说明 (3) 4.1安装和初始化 (3) 4.2输入 (3) 4.3输出 (4) 4.4出错和恢复 (4) 4.5求助查询 (4) 5.运行说明 (4) 5.1运行表 (4) 5.2运行步骤 (4) 6.非常规过程 (5) 7.操作命令一览表 (5) 8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表 (5) 9.用户操作举例 (6) 1．引言 1.1编写目的 【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】

1.2项目背景 【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。】 1.3定义 【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括： a.项目的计划任务书、合同或批文； b.项目开发计划； c.需求规格说明书； d.概要设计说明书； e.详细设计说明书； f.测试计划； g.手册中引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。】 2．软件概述 2.1目标 2.2功能 2.3性能 a.数据精确度【包括输入、输出及处理数据的精度。】 b.时间特性【如响应时间、处理时间、数据传输时间等。】 c.灵活性【在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。】3．运行环境 3.1硬件 【列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如