电商公司各部门各岗位职责及岗位考核

公司各部门、岗位工作职责及绩效体系

电商部

电商部部门、各岗位工作职责及考核指标

一．部门职责

部门名称：电商部

服务对象：顾客

直接上级：总经理

下属部门：无

部门性质：网络销售，推广

管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；

2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案

3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据；

4.负责官网的维护与修改；

5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。

6.负责在线客服；和售后服务。

7.负责物流准时准款的发货；

8.负责网络正常运营及管理；

二．电商部各岗位职务说明及考核指标

电商部经理（运营）职责权限及考核指标

职务名称：电商部经理（运营）

直接上级：总经理

直接下级：推广；美工；在线客服

职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析.

管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

具体工作职责：

1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行；

2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案；

3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名；

4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案；

5.负责官网的维护与修改；

6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据；

7.负责协调整体部分内外的关系；

8.对电商部门全盘运营结果导向负责；

9.负责物流准时准款的发货；

10.完成上级交代的其他突发事项。

具体岗位考核指标

1. 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名5分：未及时维护及优化扣1分，扣完为止。

2. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回访10分：每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1次，未回访扣2分；顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1次扣2分；此项考核共10分，扣完为止。

3. 是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。

4. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分，扣完为止。

5. 能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分，扣完为止。

6. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

7. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

8. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

9. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈50分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务及时进行追踪反馈扣一次扣5分，次项考核分值扣完为止。

10. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣一次扣2分。

11. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。

（二）美工职责权限及考核指标

职务名称：美工

直接上级：电商部经理

职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限。

工作职责：

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施

4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样）

5.针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计

6.对节日主推商品的图片进行美化处理

7.对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理

8.对网络销售产品实物拍摄负责

9.对网店的平面展销产品描述详情图片处理设计负责

10.对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责

11.完成上级交代的其他突发事项；

具体岗位考核指标

1. 产品描述页是否图文并茂，突出产品特点，且通过率高50分：日常设计工作中是否能按时、按要求完成并且由部门负责人审核通过，未按时按要求完成的一次扣5分。

2. 针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计10分：是否能按时、按要求完成，未按时按要求完成的一次扣2分。

3. 否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。

4. 是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分，扣完为止。

5. 能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分，扣完为止。

6. 是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

7. 是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的扣2分。

8. 是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象扣2分。

9. 是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈5分：不配合公司的各项工作安排扣2分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈扣2分，次项考核分值扣完为止。

10. 是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣2分。

11. 是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。

销售部

销售部部门、各岗位工作职责及考核指标

一．部门职责

部门名称：销售部

服务对象：顾客

直接上级：总经理

下属部门：无

部门性质：传统市场销售，推广

管理权限：受总经理委托，行使对公司产品传统市场的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责。

主要职责：

1.参与制定公司的经营战略发展规划。

2.参与销售政策和销售策略的制定和调整工作，参与制定新产品上市、新市场开发营销方案，负责组织各区域市场发展计划并跟踪、监督、检查、调整发展计划的执行情况。

3.全面负责公司的销售和货款回收，制定部门月度、季度、年度销售计划和回款计划，并进行目标分解和组织实施。

4.每月汇总总结销售计划完成情况，年终总结年度销售目标完成情况。

5.负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等销售网络信息。

6.负责报价、售前服务、合同会审、发货、售后服务等具体业务。

7.负责销售人员的培训教育工作，不断提高其业务素质和职业素质。

二．销售部各岗位职务说明及考核指标

销售部经理职责权限及考核指标

职务名称：销售部经理

直接上级：总经理

直接下级：销售代表；商超促销员；司机

职责权限：受总经理委托，行使对产品传统市场销售及管理的整体把控、审核权和对传统市场销售信息的搜集和分析.

管理责任：对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

具体工作职责：

1.协助总经理建立全面的销售战略；

2.制定并组织实施完整的销售方案，销售计划及量化销售目标；

3.制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；

4.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；

5.分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

6.制定、调整销售运营政策；

7.管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

8.组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；

9.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

10.协调销售关系；

11.调整销售区域布局及业务评价；

12.与客户、同行业间建立良好的合作关系；

13.引导和控制市场销售工作的方向和进度；

14.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；

15.掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；

16.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

17.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；

18.深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；

19.完成总经理临时交办的其他任务。

具体岗位考核指标

1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。

2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。

11.人员流失率5分：每月团队人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。

销售代表职责权限及考核指标

职务名称：销售代表

直接上级：销售部经理

直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，行使对所辖区域内传统市场公司产品的销售及管理的整体把控。

具体工作职责：

1.为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；

2.在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；

3.完成公司下达本辖区内的销售任务；

4.按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；

5.对所管辖的零售店进行产品宣传、货品陈列、公关促销等工作；

6.建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；

7.参加公司召开的销售会议或组织的培训；

8.与客户建立良好关系，以维护企业形象。

具体岗位考核指标

1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。

2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。

商超促销员职责权限及考核指标

职务名称：商超促销员

直接上级：销售部经理

直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。

具体工作职责：

1.熟练掌握本公司各类商品陈列标准。

2.认真做好货架商品卫生，保证清洁地面无污渍，货架无灰尘。

3.严格按照补货程序补货，做到补货及时有序，按照先进先出原则进行补货。

4.认真检查商品标签，如果发现商品标签出现破损或变价应及时更换。

5.认真按照商超商品归位管理条例做好商品归位的工作。

6.认真做好导购工作以及向顾客提供优质服务。

7.完成公司下达所在商超内的销售任务。

司机职责权限及考核指标

职务名称：司机

直接上级：销售部经理

直接下级：无

职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。

具体工作职责：

1.公司各部门正常的用车任务；

2.做好车辆的日常维护任务。

具体岗位考核指标

1.公司各部门正常的用车任务50分：因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣10分，扣完为止。

2.做好车辆的日常维护任务20分：因没有做好车辆的日常维护、检查影响公司的正常用车任务，扣5分，扣完为止。

3.用车安全20分：因在车辆使用过程中出现违章等现象1次扣10分，所产生的费用由本人承担。

4.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

5.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

综合管理部

综合管理部部门、各岗位工作职责及考核指标

一．综合管理部部门职责

部门名称：综合管理部

服务对象：公司各部门

直接上级：总经理

下属部门：无

管理权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理职能：负责公司绩效、人事、行政工作管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责。

主要职责：

1.负责制定公司日常工作计划，协调日常工作，做好上情下达、下情上报、关系协调等工作。

2.负责整理工作信息、掌握工作动态，开展综合调研，反馈工作意见，为领导决策和指导工作提供依据。

3.负责员工考勤、考评、劳动工资、职工培训、职权范围的人员任免、录用、调配、交流等人事管理工作。

4.负责会务、档案管理，办公设备及用品采购，各式文稿起草，机要保密等各类资产管理工作。

5.负责后勤管理等工作。

6. 负责对外接待、对外联络、内外协调等工作。

7.负责完成总经理交办的其他工作。

二．综合管理部各岗位职务说明

综合管理部经理职责权限及考核指标

职务名称：综合管理部经理

直接上级：总经理

直接下级：行政人事；策划文案

职责权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。

管理责任：对综合管理部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。

具体工作职责：

1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；

2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；

3.做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

4.根据公司人员需求情况，提出人员调配方案（包括各部门人员调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；

5.与员工进行积极沟通；

6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；

7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；

9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；

10.配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；

11.完成总经理临时交办的其他任务。

具体岗位考核指标

1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

10.人员流失率10分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。

行政人事专员职责权限

职务名称：行政人事专员

直接上级：综合管理部经理

直接下级：无

具体工作职责：

1.负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

2.员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

3.公司内部员工档案的建立与管理；

4.负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

5.负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

6.负责考勤的核算；

7.负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

8.负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程；

9.协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

10.协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；

11.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；

12.负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；

13.负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；

14.各类人事行政文档；

15.协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；

16.其他文职类工作，电话转接、传真及电子传真管理、发布通知、文件撰写、做好每次例会会议记录等。

17.其他突发事件的处理；

18.完成上级领导临时交办的其他任务。

具体岗位考核指标

1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

10.人员流失率5分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。

策划、文案职责权限

职务名称：策划、文案

直接上级：综合管理部经理

直接下级：无

具体工作职责：

1. 服从主管领导，完成本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度，认真履行岗位职责；认真执行及按时完成部门主管下达的各项工作任务；

2. 负责公司相关新闻报道的文字撰稿；

3. 负责报刊广告文字及相关的公司产品宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；

4. 根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划；

5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展，并对公司的广告宣传提出合理化建议；

6、配合公司市场部，做好营销策划案以及可行性报告的写作工作；

7、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作；

8、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时性工作。

9、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升；

10、负责展开市场调研，分析市场信息，把握市场现有局势；

11、负责门店促销方案的出台及落实，负责对促销效果进行总结、评估；

12、负责协调与相关新闻媒体的关系，负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现；

具体岗位考核指标

1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。

2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作60分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

财务负责人职责权限

职务名称：财务主管

直接上级：总经理

直接下级：无

具体工作职责：

1.负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作等。

2.负责项目成本核算与控制。

3.负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。

4.按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。

5.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。

6.组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划。

7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。

8.监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。

9.全面负责财务部的日常管理工作。

10.负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。

11.负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。

12.负责资金、资产的管理工作。

13.管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来。

14.完成上级交给的其他日常事务性工作。

具体岗位考核指标

1.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作65分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。

2.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。

3.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。

4.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。

5.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。

6.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。

7.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。

8.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。

电商部岗位职责及工作流程

电商部岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责运营及客服、美工日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶各岗位每月绩效奖罚评分表，奖罚评分表须在月初第一天提交给上级批准处理。 （二）店铺运营 1、岗位职责： ①负责1688国内站店铺的运营执行与推广、营销策划等工作 ②详情页优化，包括图片，产品文案优化 ③主图优化，包括点击率，文案卖点提炼，图片拍摄建议

④标题优化，同行竞争产品标题分析，全店标题优化。 ⑤营销推广计划制定并实施，在预算金额内优化推广计划并完成推广，提升店铺展现量，点击转化率。 ⑥店铺核心数据监察。负责对店铺流量、转化率、客单价、销量、广告投放等经营指标，确保运营结果符合目标要求。 ⑦官方活动报名及店内活动优惠策划发布。包括官方日常活动伙拼，天天特价，商人节大促等。店内日常各项优惠设置，老客二次营销。 2.工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号，上下班前第一时间对机器人接待客户进行分流处理。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③每日早上10点前提交前一日店铺数据报表，如数据有异常及时汇报给上级并对异常数据进行分析优化。 ④每日监控推广计划消耗情况并优化相关关键词。 ⑤制定店铺月度、季度运营及发展规划，实现店铺销售目标。 (三)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

电商各部门岗位职责

电商各部门岗位职责 一、市场部 市场部是电商企业中非常重要的一个部门，主要负责制定和执行市 场推广策略，实现企业的销售目标。 1. 市场调研：负责市场需求的研究与分析，了解目标用户的喜好及 消费行为，为产品定位与推广提供依据。 2. 市场策划：编制市场推广计划，确定宣传渠道与媒体，制定活动 方案，包括线上线下推广，促销活动等。 3. 广告宣传：负责品牌推广，策划和管理广告投放，撰写宣传文案，设计广告创意，提升品牌知名度。 4. 渠道管理：与各销售渠道建立合作关系，跟踪销售情况，推动渠 道销售，并进行绩效评估与管理。 5. 数据分析：通过数据监测与分析，评估市场推广效果，针对市场 变化调整策略，提升销售业绩。 二、运营部 运营部是电商企业中负责日常运营和管理的核心部门，主要职责是 保证电商平台的正常运转和用户体验。 1. 采购与供应链管理：负责与供应商洽谈合作，进行产品采购，管 理库存，把控供应链流程，确保货源和供应充足。

2. 商品管理：对上架商品进行分类、描述、定价，并跟踪销售情况，及时调整产品的上下架顺序，提高销售效果。 3. 订单处理：负责处理客户订单，协调物流配送，跟踪订单状态， 保证及时的商品发货和售后服务的处理。 4. 促销活动：策划和执行各类促销活动，如打折、满减、团购等， 提高销量和用户购买转化率。 5. 用户服务：负责处理用户的咨询、投诉、建议等问题，提供优质 的售前售后服务，保持与用户的良好沟通。 三、技术研发部 技术研发部是电商企业中支撑性很强的一个部门，负责电商平台的 技术开发和维护，以及相关系统的建设。 1. 网站开发与维护：负责电商平台的网站建设、后台开发和维护， 确保平台的正常运行和安全性。 2. 数据分析与挖掘：通过对用户数据的分析，洞察用户需求和行为，为企业决策提供科学依据。 3. 系统集成与管理：负责电商平台相关系统的集成与管理，包括支 付系统、物流系统等，确保系统正常运行。 4. 技术研究与创新：跟踪技术发展趋势，研究和应用新的技术工具 和方法，提升电商平台的技术竞争力。

电商部门组织架构及职责【完整版】

电商部门组织架构及职责 一、经营初期的组织架构 该组织结构图下的部门工作职责： （一）网络运营部 1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。 （二）视觉设计部 1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、 动画与视频设计等负责。 （三）网络分销部 1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2.负责产品的售后服务。 3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）网络推广部 1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。 （六）商务拓展部（简称BD） 1.团购业务的联系和开发。 2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。 （七）电商物流部 1.负责电子商务部的物流发货管理。 （八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。 该组织结构图下的岗位工作职责：

（一）网络运营部 1、淘宝运营主管 a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a)编写产品描述。 b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。 （二）视觉设计部 1、视觉设计主管 a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b)指导下属工作，提升下属设计技能。 c)美工设计。 2、美工 a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。 （三）网络分销部 1、网络分销主管 a)负责淘宝客的发展 b)负责淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1、网络客服主管 a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b)负责培训和指导部门员工客服工作。 c)负责商品纠纷、退换货的处理。 d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 e)工作报表的处理。 2、网络售前客服 a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 3、网络售后客服 b)负责售后服务。 4、CRM会员管理 a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a)团购业务的联系 b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

电商部工作职责和考核标准

电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。

二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。 8、电商部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 9、工作人员办理交接手续，由主管领导监交。 三、电商部工作指引 1、产品的拍摄： 产品拍摄→修饰→储存→上传→描述 （1）美工将新品进行拍摄，修饰，备份储存。 （2）文案在图片上传时记得加入文字描述，突然出产品优势，产品几个小版块的细节描述，软文方面要重视。 2、产品的美化上传： 网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布 （1）在新产品上架时，需对产品数据进行详细的扫描，描述。款式名称统计等等做好上架前的准备。 （2）新产品上架时权限为30天。 （3）分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。 （4）产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。 （5）完成发布并实时根据动态调整 （6）美工离职时做好所有工作的交接。

(完整版)电商公司组织架构及各部门工作职责(1)

公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、

接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。 三、采配部 采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。 6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果； 7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。 8、熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负全面责任； 9、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，报主管领导审阅； 10、及时对问题供货商提出改进意见，对长期存在问题的供货商进行及时有效的处理； 11、认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。 配送： 1、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作商的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 2、配送线路的规划，配送车辆的调配、配送人员的管理，以最低成本最大限度的满足客户需求； 3、根据需求部门的要求下达采购订单并跟催货物按时回公司，按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。 4、负责建立健全仓储及物流管理制度，并负责日常管理。 5、负责货品盘点，确保账目清晰、准确，进出有流程可依，有据可查。 6、负责商品库位管理及现场分拣，包装管理，确保准确配货，并按要求包装。 7、负责联络物流快递公司，签订合作协议，并负责日常沟通管理。 8、负责管理和采购包装物料。 9、对库存损耗率，配送准确率，配送及时性，包装完好率，仓储物流成本等负责

电商各部门岗位职责

电商各部门岗位职责 随着电商行业的快速发展，在电商公司中涌现了许许多多的职位，比如：产品经理、运营、技术、客服、营销等等。不同的职位有着不同的岗位职责，接下来我将就电商行业中主要的几个部门，给大家简要介绍一下各岗位职责。 一、产品部门 产品经理是产品部门的核心职位，负责市场需求探查、产品设计、开发和推广等工作。产品经理需要对市场和竞争对手有透彻的了解，掌握用户需求；通过调研和分析，确定产品的优势定位和产品形态；统筹协调产品开发，推动项目推进，保证项目按时上线，并且持续跟进并优化产品。 而产品运营则需要根据产品经理的定位、市场和用户的需求，制定产品推广策略，并推动实施。同时，负责跟踪产品数据，了解用户反馈；管理用户群体，提高用户留存和参与率；制定营销策略，提高转化率和活跃用户数。 二、运营部门

运营是电商公司中重要的部门之一，主要是负责电商平台的运 营和管理，并提高平台的销售额。运营工作主要涉及目标市场的 策划、产品部门的协调、活动和营销的策划。同时，运营部门还 需要监督产品采购和供应商质量把关，确保系统的稳定性。 运营经理需要掌握用户需求、竞争对手的动态，把握市场变化，以制定出针对性更强的策略。同时，为了能够更好地推进要素的 整合，他需要协调营销和客服等团队的工作，并为组织制定运营 目标和工作计划。此外，他还要跟进各项运营项目的进展情况， 来确保整体工作的完成情况。 运营专员则负责具体平台的日常运营和管理工作，包括：商品 上架、价格调节、库存管理、KPI考核、客户服务等等。他们需 要参与制定运营计划，渠道推广和促销活动的设计，并定期统计 数据和分析总结。 三、技术部门 技术部门是电商公司中重要的后台支撑部门，因为电商平台的 运作离不开数据支持。技术负责人需要对公司的技术建设进行全

电商公司各部门各岗位职责及岗位考核

电商公司各部门各岗位职责及岗位考核 一、市场部门 市场部门是电商公司中非常重要的一个部门，主要负责公司产品的市场推广和销售工作。市场部门下设多个岗位，每个岗位都有不同的职责和考核标准。 1. 销售岗位责任： 销售岗位是市场部门中最重要的一个岗位，主要负责销售公司的产品和服务。销售人员需具备良好的沟通能力和销售技巧，能够主动挖掘潜在客户，并完成销售业绩目标。他们的主要职责包括：- 拓展客户，建立和维护客户关系； - 完成销售目标和销售任务； - 提供客户满意的售后服务； - 收集和反馈市场信息； - 参与市场活动和推广策划。 销售岗位的考核指标主要包括： - 销售业绩完成情况； - 客户满意度； - 售后服务质量；

- 市场反馈和市场调研报告等。 2. 市场推广岗位责任： 市场推广岗位是市场部门中的重要职位，主要负责制定和执行产品的市场推广策略，提高公司产品的知名度和销售额。市场推广人员的主要职责包括： - 制定市场推广计划和策略； - 策划和组织营销活动； - 进行市场调研和竞争对手分析； - 制作市场宣传资料和广告； - 协调和管理市场资源。 市场推广岗位的考核指标主要包括： - 市场推广活动效果； - 市场调研报告和竞争对手分析报告； - 宣传资料和广告质量； - 团队协作和资源管理能力。 二、运营部门

运营部门是电商公司中负责产品运营和服务的重要部门，主要负责电商平台的日常运营及售后服务。运营部门也下设多个岗位，每个岗位都有不同的职责和考核标准。 1. 运营岗位责任： 运营岗位是运营部门中的核心职位，主要负责电商平台的商品运营和数据分析工作，以提高销量和用户满意度。运营人员的主要职责包括： - 监控商品库存和上架情况； - 负责商品推荐和分类管理； - 跟进订单处理和发货流程； - 分析用户数据和行为，提供运营建议； - 协调与供应商和仓库的合作关系。 运营岗位的考核指标主要包括： - 商品销量和库存管理情况； - 用户满意度； - 数据分析报告和运营建议； - 供应商和仓库合作关系。 2. 售后服务岗位责任：

电商各岗位能力及岗位职责

电商各岗位能力及岗位职责 随着互联网的发展，电子商务已成为一种不可忽视的新型商业 模式。经过多年的发展，电商已成为一种蓬勃发展的行业，吸引 了越来越多的年轻人加入其中，成为电商行业的从业者。电商公 司的运营离不开各种岗位的支持，每个岗位都拥有不同的能力和 职责。下面将详细介绍电商各岗位的能力和职责。 1、产品经理 产品经理是电商公司非常重要的一种职位。他们需要负责掌握 市场，规划公司产品线，提出创新的产品理念，协助开发团队完 成产品设计和研发等工作。产品经理需要具备良好的信息敏感性，了解市场动态和竞争对手的情况，善于沟通协调，有掌控产品研 发进度的能力。另外，产品经理还需具备一定的商业头脑，要明 确产品的商业需求，考虑利益最大化。产品经理需要密切关注市 场动态、技术趋势和用户需求，不断提升产品竞争力，为用户提 供最好的用户体验。 2、运营专员

运营专员是电商公司的中坚力量，他们需要处理与客户相关的 事务，包括订单管理、退货处理、客户服务等。运营专员需要具 备一定的市场分析和销售策略的知识，能够监控产品的售卖情况，处理订单并根据市场需求开展推广营销工作。此外，他们还负责 网站、微信、APP等电商平台的维护和更新，确保平台内容的时 效性和精准性。 3、平面设计师 平面设计师在电商公司中扮演着一个极其重要的角色。平面设 计师需要根据公司和品牌的文化特征，自行创造出适合公司的视 觉效果和风格，完成品牌VI设计、产品和广告设计。平面设计师 需要熟练掌握设计软件，如Photoshop, AI等工具，能够快速准确 完成设计任务。平面设计师还需要有创新意识，能够根据市场需 求及时调整设计方案，为公司提供最具竞争力的设计品质。 4、数据分析师 数据分析师是电商公司中相对比较高级的职业。数据分析师负责对公司内部和市场上相关数据的分析。他们需要进行数据收集，分析和整合等工作，为公司的业务发展和决策提供数据支持。数

电商公司各部门各岗位职责及岗位考核

电商公司各部门各岗位职责及岗位考核公司各部门、岗位工作职责及绩效体系 电商部 电商部部门、各岗位工作职责及考核指标 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无 部门性质：网络销售，推广 管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行 公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部 门，对所承担的工作负责 主要职责： 1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改； 5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服；和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理； 二．电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理（运营）职责权限及考核指标 职务名称：电商部经理（运营）

直接上级：总经理 直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行； 2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名； 4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案； 5.负责官网的维护与修改； 6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据； 7.负责协调整体部分内外的关系； 8.对电商部门全盘运营结果导向负责； 9.负责物流准时准款的发货； 10.完成上级交代的其他突发事项。 具体岗位考核指标 1. 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名5分：未及时维护及优化扣1分，扣完为止。 2. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回访10分：每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1次，未回访扣2分；顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1次扣2分；此项考核共10分，扣完为止。

电商岗位职责(精选20篇)

电商岗位职责 电商岗位职责篇1 岗位职责 1，负责速卖通、亚马逊等海外店铺的整体规划、营销、推广、选款等店铺经营性工作； 2，完成店铺的销售目标，保证渠道的正常运作，优化店铺及商品排名； 3，通过站内站外各种渠道不同的方法打造店铺爆款； 4，及时根据市场行情，店铺数据，以及运营过程中客服反馈的情况对店铺做调整，确保店铺各项数据处于良好发展状态； 任职资格 1，要求至少一年独立管理店铺的经验； 2，对于速卖通平台的政策和规则，有一定的市场行情和竞争店铺分析能力； 3，对于速卖通等海外店铺的所有操作和推广都有一定的经验； 4，大专及以上学历，英语四级及以上，英语，电商，国际贸易相关专业； 5，团队有专业的海外销售人员，本岗位的主要任务是店铺的运营和推广等工作。 电商岗位职责篇2 职位描述：

岗位职责 1、各类市场推广活动线上、线下的筹划、制定、执行； 2、公司相关产品的品牌宣传、推广资料的文案撰写； 3、领导安排的其它事项。 任职要求： 1、品牌策划、市场营销、广告学相关专业大专以上学历，2年左右品牌推广相关工作经验； 2、文案撰写能力者优先考虑； 3、有电商行业、广告行业、美妆、个护类目市场企划经验优先考虑； 4、有较好的沟通能力、执行力和良好的团队合作精神；思路清晰，积极主动，有一定抗压能力。 电商岗位职责篇3 一、岗位职责： 1、负责公司ebay，Amazon等平台销售产品相关主图和附图后期处理，产品图片优化。 2、配合销售人员优化意见优化产品图片，店铺日常装修与整体形象设计，店铺活动页面设计； 3、上级交给的其它工作。

4、会基础的静物摄影，布光 二、岗位要求： 1、1年以上电商美工工作经验，设计相关专业毕业者，熟悉ebay，亚马逊等平台者优先； 2、熟练使用PhotoShop、Dreamweaver、AI等设计软件； 3、有电商图片后期处理经验优先录用。 4、在电商美工方面具有良好的创意构思能力和优异的综合视觉把握能力； 5、具有良好的审美能力和网页整体布局能力，准确把握网站整体风格设计，较强的视觉表达能力； 6、善于与人沟通，工作细致耐心，责任心强。 7、会基础的静物摄影，布光。 电商岗位职责篇4 岗位职责： 1.熟练操作SEO优化，熟悉天猫商城、京东等的运营环境及其交易规则、营销工具和促销活动，可独立完成旗舰店内外营销活动的策划和管理 2.分析店铺的销售数据，合理安排并改进销售计划，对店铺商品的陈列及主推商品的广告企划提出自己的建议，并跟踪落实展示 3.统筹店内售前沟通、售后处理等，合理调配相关工作人员，优化工作效率

电商部门主要职责内容(9篇)

电商部门主要职责内容（9篇） 电商部门主要职责内容篇1 职责： l 根据公司发展战略目标，负责公司电商板块运营(拼多多、京东等)，制定电商运营策略、运营规划等; l 负责店铺运营规划管理、策划和组织各种营销活动; l 店铺运营和推广：店铺日常维护、产品上架、店铺推广、商品优化等运营工作; l 数据统计和分析：活动数据统计、活动方案和效果分析;竞品数据统计和分析; l 活动策划和执行：策划店铺促销活动方案，执行及配合相关营销活动; l 收集市场及行业信息，提供有效应对方案。 任职要求： l 大专及以上学历，从事过淘宝、京东、拼多多等平台电子商务工作，熟悉电商运营基础专业知识; l 1年以上工作经验，有一定的电商平台运营资源，具备客户资源和媒体资源优先; l 熟悉拼多多、天猫、京东等平台运作及整体实现过程，包括从需求分析到产品发布，深刻理解用户需求;

l 有较强的逻辑思维和数据分析能力，店铺数据分析与解决问题的能力; l 具备良好的理解能力、沟通表达能力，善于思考;细致、严谨，执行力及解决问题的能力强。 电商部门主要职责内容篇2 职责： 1、负责公司天猫(京东)旗舰店的整体运营工作; 2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务; 3、对店铺数据进行日常管理，统计数据库中相关信息; 4、根据品牌促销要求，争取网络媒体资源，制作和制定在线促销活动。 5、维护和协调产品供应、库存管理，并定期采购商品。 6、协调设计、文案、客服、推广等岗位工作，达成公司指定的业绩及利润指标。 任职要求： 1、大专，性别不限，年龄35岁以下，语言要求普通话、上海话平面设计外语能力英语 2、有2年以上天猫店运营管理经验，形象要求形象气质佳电脑软件办公软件专业职称有20__万以上天猫销售业绩者优先考

电商各部门岗位职责

电商各部门岗位职责 电商行业的迅速发展，使得企业需要呈现更具竞争力的产品和服务。为了实现这一目标，电商企业需要构建一个高效协作的团队，以保证 各个部门的岗位职责得到明确划分和执行。本文将介绍电商行业中常 见的各部门岗位职责，帮助读者更好地了解电商企业的运营模式及其 组织结构。 I. 销售部门 销售部门是电商企业最核心的部门之一，其主要职责是推动产品和 服务的销售，并实现销售目标。销售团队需要具备良好的沟通和谈判 能力，能够与客户建立有效的合作关系。以下为销售部门的主要岗位 职责： 1. 销售经理：负责制定销售策略和销售目标，并监督销售团队的执 行情况。销售经理需要与其他部门密切合作，确保销售计划与公司整 体战略相一致。 2. 销售代表：负责与潜在客户和现有客户进行沟通，了解其需求， 并促使其购买产品或服务。销售代表需要具备良好的销售技巧和产品 知识，能够有效地推销和促销。 II. 运营部门 运营部门在电商企业中扮演着重要角色，负责管理电商平台的日常 运作，并保障有效的供应链管理。以下为运营部门的主要岗位职责：

1. 仓储管理：负责产品的收发、存储和分发工作，并确保库存与销 售需求相匹配。仓储管理人员需要掌握物流运作的基本原理，确保产 品能够及时送达客户手中。 2. 物流协调：负责与物流供应商进行协调，确保产品能够按时送达 客户。物流协调员需要与销售团队和仓储管理团队保持密切联系，及 时处理物流问题。 III. 市场营销部门 市场营销部门负责制定和实施公司的市场营销策略，以扩大企业的 知名度和市场份额。以下为市场营销部门的主要岗位职责： 1. 市场调研：负责收集、分析和整理市场数据，了解客户需求和市 场趋势。市场调研人员需要具备一定的数据分析和市场研究能力，以 帮助企业制定更有针对性的市场营销策略。 2. 品牌推广：负责制定和执行品牌推广计划，提高企业的品牌知名 度和形象。品牌推广人员需要具备创意和执行力，能够将企业的核心 价值展现给目标客户。 IV. 客户服务部门 客户服务部门是电商企业与客户之间的桥梁，负责处理客户的投诉、咨询和售后服务等事务。以下为客户服务部门的主要岗位职责： 1. 客户关系管理：负责维护和管理客户关系，确保客户的满意度和 忠诚度。客户关系管理人员需要具备善于沟通和解决问题的能力，能 够与客户建立良好的合作关系。

电商部门岗位职责

电商部门岗位职责 电商部门是一个现代企业中非常重要的部门之一。随着电子商务的快速发展，电商部门在企业中的地位和作用也越来越受到重视。电商部门的主要职责是负责企业的在线销售和电子商务运营。下面将详细介绍电商部门的岗位职责。 一、平台运营岗位职责 平台运营是电商部门中非常重要的一个岗位，他们的职责主要包括以下几个方面： 1. 平台维护和管理：负责维护和管理企业在各大电子商务平台上的店铺，包括商品上架、促销活动、店铺展示等。 2. 销售数据分析：通过对销售数据的分析，了解产品的销售情况，提出改进意见，制定销售策略，提高销售业绩。 3. 库存管理：根据销售数据和市场需求，合理安排产品的采购和库存，确保产品的供应和销售的匹配。 4. 售后服务：处理客户的售后问题，及时解决客户的投诉和纠纷，提升客户的满意度和忠诚度。 二、推广运营岗位职责 推广运营是电商部门的另一个重要岗位，他们的职责主要包括以下几个方面：

1. 网络推广：负责制定和执行企业的网络推广策略，包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体推广等，提高企业的曝光度和知名度。 2. 广告投放：负责制定和执行企业在各大媒体平台上的广告投放策略，通过精准投放广告，提升品牌的形象和知名度。 3. 活动策划：策划并执行线上线下的促销活动，吸引消费者的关注和参与，提升产品的销售量和知名度。 4. 数据分析：通过对推广和营销数据的分析，了解市场需求和用户行为，为产品的推广和营销提供数据支持。 三、客服运营岗位职责 客服运营是电商部门中与客户直接打交道的一个岗位，他们的职责主要包括以下几个方面： 1. 客户服务：负责处理客户的咨询、投诉、退换货等问题，提供优质的客户服务，保持良好的客户关系。 2. 客户反馈：及时收集和记录客户的反馈意见和建议，向相关部门反馈并跟进问题的处理，提高产品和服务的质量。 3. 售后维护：跟进客户的售后问题，处理退换货、维修等事宜，确保客户的权益得到保护和满足。 4. 潜在客户开发：通过电话、短信、邮件等方式与潜在客户进行沟通和推广，开发新客户，提升销售额。

电商企业各岗位工作职责及绩效考核制度

电商企业各岗位工作职责及绩效考核制度 电商行业的快速发展和竞争激烈的市场环境要求企业拥有高效的工 作团队和明确的工作职责。本文将详细介绍电商企业中各个岗位的工 作职责，并探讨相应的绩效考核制度。 一、销售岗位 销售是电商企业中至关重要的岗位之一，销售团队负责推广和销售 企业的产品或服务。销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，能够 了解客户需求，并积极解答客户疑问。销售人员的工作职责主要包括： 1. 客户开发和关系维护：销售人员需要积极主动地寻找新客户，建 立并维护良好的客户关系。与客户保持联系，了解他们的需求，并提 供专业的解决方案。 2. 销售任务完成：销售人员需要达到或超过公司设定的销售目标。 他们应该积极推销产品和服务，寻找销售机会，并负责完成销售合同 的签订。 3. 与其他部门的协调：销售人员需要与市场部、采购部和客服部等 其他部门密切合作，共同解决和处理客户的问题和反馈。 销售人员的绩效考核主要以销售额、销售目标完成情况和客户满意 度等指标为基准。销售额和销售目标的完成情况可以反映销售人员的 销售能力和业绩。客户满意度调查可以评估销售人员的服务质量和客 户关系维护能力。

二、市场推广岗位 市场推广是电商企业中另一个重要的岗位，市场推广团队负责制定 和执行企业的市场营销和推广策略。市场推广人员需要有较强的市场 分析和推广策划能力，以及卓越的沟通和团队合作能力。市场推广人 员的工作职责主要包括： 1. 市场分析和策略制定：市场推广人员需要对市场进行调研和数据 分析，了解消费者需求和竞争对手情况，制定相应的市场推广策略。 2. 广告宣传和促销活动：市场推广人员需要制定广告宣传计划并协 调执行，在线上和线下渠道组织促销活动。他们还需要评估和监督推 广活动的效果。 3. 市场监测和竞争情报搜集：市场推广人员需要及时监测市场动态，分析竞争对手的策略和行动。他们应该对市场变化做出及时反应，并 提出调整策略的建议。 市场推广人员的绩效考核可以根据市场推广效果、市场份额的变化、广告投入回报率等指标进行评估。此外，也可以考核团队的协作能力 和市场创新能力。 三、运营管理岗位 运营管理是电商企业中关键的岗位之一，负责电商平台的日常运营 和管理工作。运营管理人员需要具备良好的组织协调能力、问题解决 能力和团队管理能力。运营管理人员的工作职责主要包括：

电商公司部门设置与部门职责

电商公司部门设置与部门职责 以下是一个电商公司的部门设置与部门职责的范例，你可以根据实际情况进行调整和修改。 1. 管理部：负责公司的行政管理、人力资源管理、财务管理等工作，确保公司的正常运营。 2. 产品部：负责公司的产品规划、设计、开发、采购等工作，确保公司的产品能够满足市场需求。 3. 运营部：负责公司的电商平台运营、推广、客服等工作，确保公司的电商业务能够正常开展。 4. 市场部：负责公司的市场调研、品牌推广、广告宣传等工作，确保公司的品牌知名度和市场份额。 5. 物流部：负责公司的仓储管理、物流配送、退换货等工作，确保公司的产品能够及时、准确地送达客户手中。 6. 数据分析部：负责公司的数据分析、挖掘、报告等工作，为公司的决策提供数据支持。 各部门的职责如下： 1. 管理部 - 行政管理：负责公司的日常行政工作，如办公用品采购、设备维护、文件管理等。 - 人力资源管理：负责公司的人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。 - 财务管理：负责公司的财务核算、预算编制、资金管理等工作。 2. 产品部 - 产品规划：根据市场需求和公司战略，制定产品规划和发展策略。 - 产品设计：负责产品的外观、功能、用户体验等方面的设计工作。 - 产品开发：负责产品的技术研发、测试、上线等工作。 - 采购管理：负责产品原材料、零部件、包装等的采购工作。 3. 运营部 - 电商平台运营：负责公司电商平台的日常运营工作，如商品上架、价格调整、促销活动等。

- 推广营销：负责公司电商业务的推广和营销工作，如搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放等。 - 客户服务：负责公司电商平台的客户服务工作，如在线客服、售后服务、投诉处理等。 4. 市场部 - 市场调研：负责市场调研和分析工作，了解竞争对手、消费者需求、市场趋势等信息。 - 品牌推广：负责公司品牌的推广和宣传工作，提高公司品牌知名度和美誉度。 - 广告宣传：负责公司广告宣传和营销活动的策划和执行工作。 5. 物流部 - 仓储管理：负责公司仓库的管理工作，如入库、出库、盘点等。 - 物流配送：负责公司产品的物流配送工作，确保产品能够及时、准确地送达客户手中。 - 退换货处理：负责公司产品的退换货处理工作，保证客户的满意度。 6. 数据分析部 - 数据分析：负责公司各类数据的收集、整理、分析和挖掘工作，为公司决策提供数据支持。 - 报告编制：负责公司各类数据报告的编制和呈现工作，如销售数据报告、用户行为分析报告等。 以上是一个电商公司的部门设置与部门职责的范例，你可以根据实际情况进行适当的调整和完善。每个部门都有其独特的职责和功能，它们相互协作，共同推动公司的发展。通过明确的部门设置和职责划分，可以提高公司的运营效率和管理水平，为公司的长期发展奠定基础。

电商企业各岗位工作职责及绩效考核制度(最终版)

电商企业各岗位工作职责及绩效 考核制度 关于待遇问题大家不要再问了，如果你是新人，应届毕业生，我只建议你放低自己的身段，但是具体放不放那是你自己的事情。对于企业管理者，我建议根据当地的消费水平以及公司条件，尽量给的多一点,当然，合理的绩效体系更重要一些. 工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构 说明： 一般普通设计、文案,底薪在2500-3000左右，实习者1500—2000左右,能力强者具体视其本身情况而定，一般中级4000—5000，高级7000-8000.含高级在内的高端人才，起步阶段不太需要,后期引进的话,也可以适当给予其分红体系，降低底薪用KPI说话，免得遇人不淑。 一般业务人员底薪在1500+2000，拥有提成机制，视本身运营情况而定，运营良好收入在4000—5000.运营较差2500-3000比较合适,部门主管可以享受公司整体的业绩提成. 网络推广人才因分类较多，当结合公司实情来制定，一般加入一些激励制度会好些,普通3000左右就可以了，高级人才直接享受提成或业绩考核比较好，真正的精英一般都在大公司任职或兼职,狮子大开口的直接以提成制度比较好，骗子很多！注意张口闭口就是seo的，10个里面6个混时间3个水平一般剩下1个务实的本身自己也不会要太高薪水。 客服一般待遇在1700—2000，额外享受一些业务提成。一般不超过商品利润5％，另外需要考察其逃单率做出奖罚。开始，2000块找个有点经验的就可以了.采购、仓管等就要看公司库存规模以及该职位的工作量来定了，这里也不做详细的介绍了。

工作职责与绩效制度 设计/企划 职位：首席设计 M-1 岗位职责： 1、负责设计部项目的组织实施，执行项目设计的规划、分配工作及规则制定； 2、负责对设计部门新进员工培训,协调设计工作上的问题，充分调动设计团队的工作激情； 3、能独立做出概念设计方案、建立设计部设计规划文档及部门工作过程中的各种规定 4、考核部门内部员工的业绩、态度和潜力； 5、管理设计部门，领导设计团队，完善激励考核制度; 任职资格： 1、美术设计类、广告学及相关专业，专科及以上学历; 2、有五年以上从事设计经验,三年以上中高级设计师经验，具有较好的色彩、造型感觉； 3、较强的设计管理能力和沟通能力，熟练掌握平面设计的各种技能，对设计有一定的创意及深度的理解 4、对文案及策略有较强理解力，作品富有创意，色彩把握及整体构成有良好运用能力； 5、具有一定的组织能力和团队合作精神; 6、具有优秀的沟通技巧和人际交往能力. 绩效指标： 每个月一个整体版面设计，并根据需求决定是否更换或完善目前版面； 10分 根据市场部计划，其他部门需求，分解本月工作并督促设计团队按时完成工作； 40分 根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新; 20分 每月定期对设计以及其他员工进行一些专题培训，增强美工技术水平以及加强交流；