电商部部门及各岗位工作职责
岗位工作职责
一．部门职责
部门名称：电商部
效劳对象：顾客
直接上级：营销中心
下属部门：无
部门性质：网络销售，推广
管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承当执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承当的工作负责
主要职责：
1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；
2.负责网络站内站外推广工作；筹划店铺促销活动方案
3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据；
4.负责官网的维护与修改；
5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。
6.负责在线客服；和售后效劳。
7.负责物流准时准款的发货；
8.负责网络正常运营及管理；
二．电商部
电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位视实际工作需要增减。
三．电商部各岗位职务说明
(一)电商部经理职责权限
职务名称：电商部经理
直接上级：营销总监
直接下级：推广；美工；在线客服
职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析.
管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任
具体工作职责：
1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售方案制定相对应的营销筹划方案及推广
方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。
2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案
3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。
4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。
5，负责官网的维护与修改；
6，负责制定并完善客户关系管理及相关效劳工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析
在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,
逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。；
7，负责协调整体局部内外的关系；
8，对全盘运营结果导向负责
9，完成上级交代的其他突发事项。
〔二〕电商部推广人员职责权限
职位名称：电商部推广
直接上级：电商部经理
直接下级：无
职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承当执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。
具体工作职责：
1，负责问答平台维护在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以答复。；
2，负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。；
3，负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。
4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。
5，负责店铺标准优化：标题优化
6，完成上级交代的其他突发事项。
(三)客服职责权限
职务名称：客服
直接上级：电商部经理
职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任
工作职责：
1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案
3，负责进行有效的客户管理和沟通
4，负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员
5，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6，负责开展维护良好的客户关系
7，负责组织公司产品的售后效劳工作
8，建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统
9，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。
10，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
〔四〕美工职责权限
职务名称：美工
直接上级：电商部经理
职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限，并承当执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。
工作职责：
1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述
3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施
4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效〔如统一写好“促销〞，“新品上架〞，“清仓特卖〞等字样
5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计
6，结合节日特点进行文案筹划
7，对节日主推商品的图片进行美化处理
8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理
9，对网络销售服装实物拍摄负责
10，对网店的平面展销设计、服装描述详情图片处理设计负责
11，对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责
12，摄影器材的保管和日常维护负责；
13，完成上级交代的其他突发事项；
电商部工作职能及岗位职责
电商部工作职能及岗位职责 1、电商部工作职能 1.1负责网店日常维护，优化店铺和商品排名； 1.2负责网络站内站外推广工作，策划店铺促销活动方案； 1.3负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 1.4负责官网的维护与修改； 1.5负责网店装修、改版、上架、图片拍摄与平面处理； 1.6负责在线客服和售后服务； 1.7负责物流准时准款的发货； 1.8负责网络正常运营与管理。 2、电商部经理岗位职责 2.1负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相应的营销策划方案及推广方案；并细化加工，以量化绩效指标执行； 2.2负责网店改版、上架、下架、销售，售后的管理方案； 2.3负责网店日常维护优化店铺与商品排名； 2.4负责站内流量分析制定主推与滞销管理方案； 2.5负责官网的维护与修改； 2.6负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，对客户做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见，对店里顾客不定期的回访；节日前向老顾客发祝福； 2.7负责协调整体部分内外的关系； 2.8对全盘运营结果导向负责； 2.9完成领导交代的其它任务。 3、电商部客服岗位职责
3.1及时专业的解答客户对产品的疑问，推荐恰当的产品，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作； 3.2按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注; 岗位职责； 3.3熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 3.4跟进订单，解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进; 3.5受理解决售后纠纷和投诉，及时登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题， 每一位进店客户都有一个愉快的购物体验; 3.6与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作;
电商部部门及各岗位工作职责
岗位工作职责 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：营销中心 下属部门：无 部门性质：网络销售，推广 管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责 主要职责： 1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改； 5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服；和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理； 二．电商部编制： 电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位视实际工作需要增减。 三．电商部各岗位职务说明
(一)电商部经理职责权限 职务名称：电商部经理 直接上级：营销总监 直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广 方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。 2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。 5，负责官网的维护与修改； 6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析 在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿, 逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。； 7，负责协调整体部分内外的关系； 8，对全盘运营结果导向负责 9，完成上级交代的其他突发事项。 （二）电商部推广人员职责权限 职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无 职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。
电商部岗位职责及工作流程
电商部岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责运营及客服、美工日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶各岗位每月绩效奖罚评分表，奖罚评分表须在月初第一天提交给上级批准处理。 （二）店铺运营 1、岗位职责： ①负责1688国内站店铺的运营执行与推广、营销策划等工作 ②详情页优化，包括图片，产品文案优化 ③主图优化，包括点击率，文案卖点提炼，图片拍摄建议
④标题优化，同行竞争产品标题分析，全店标题优化。 ⑤营销推广计划制定并实施，在预算金额内优化推广计划并完成推广，提升店铺展现量，点击转化率。 ⑥店铺核心数据监察。负责对店铺流量、转化率、客单价、销量、广告投放等经营指标，确保运营结果符合目标要求。 ⑦官方活动报名及店内活动优惠策划发布。包括官方日常活动伙拼，天天特价，商人节大促等。店内日常各项优惠设置，老客二次营销。 2.工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号，上下班前第一时间对机器人接待客户进行分流处理。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③每日早上10点前提交前一日店铺数据报表，如数据有异常及时汇报给上级并对异常数据进行分析优化。 ④每日监控推广计划消耗情况并优化相关关键词。 ⑤制定店铺月度、季度运营及发展规划，实现店铺销售目标。 (三)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
电商各部门岗位职责
电商各部门岗位职责 一、市场部 市场部是电商企业中非常重要的一个部门，主要负责制定和执行市 场推广策略，实现企业的销售目标。 1. 市场调研：负责市场需求的研究与分析，了解目标用户的喜好及 消费行为，为产品定位与推广提供依据。 2. 市场策划：编制市场推广计划，确定宣传渠道与媒体，制定活动 方案，包括线上线下推广，促销活动等。 3. 广告宣传：负责品牌推广，策划和管理广告投放，撰写宣传文案，设计广告创意，提升品牌知名度。 4. 渠道管理：与各销售渠道建立合作关系，跟踪销售情况，推动渠 道销售，并进行绩效评估与管理。 5. 数据分析：通过数据监测与分析，评估市场推广效果，针对市场 变化调整策略，提升销售业绩。 二、运营部 运营部是电商企业中负责日常运营和管理的核心部门，主要职责是 保证电商平台的正常运转和用户体验。 1. 采购与供应链管理：负责与供应商洽谈合作，进行产品采购，管 理库存，把控供应链流程，确保货源和供应充足。
2. 商品管理：对上架商品进行分类、描述、定价，并跟踪销售情况，及时调整产品的上下架顺序，提高销售效果。 3. 订单处理：负责处理客户订单，协调物流配送，跟踪订单状态， 保证及时的商品发货和售后服务的处理。 4. 促销活动：策划和执行各类促销活动，如打折、满减、团购等， 提高销量和用户购买转化率。 5. 用户服务：负责处理用户的咨询、投诉、建议等问题，提供优质 的售前售后服务，保持与用户的良好沟通。 三、技术研发部 技术研发部是电商企业中支撑性很强的一个部门，负责电商平台的 技术开发和维护，以及相关系统的建设。 1. 网站开发与维护：负责电商平台的网站建设、后台开发和维护， 确保平台的正常运行和安全性。 2. 数据分析与挖掘：通过对用户数据的分析，洞察用户需求和行为，为企业决策提供科学依据。 3. 系统集成与管理：负责电商平台相关系统的集成与管理，包括支 付系统、物流系统等，确保系统正常运行。 4. 技术研究与创新：跟踪技术发展趋势，研究和应用新的技术工具 和方法，提升电商平台的技术竞争力。
电商各部门岗位职责
电商各部门岗位职责 随着电商的快速发展，各部门的职能与执行职责也变得越来越 明确。本文将为您介绍电商各部门的岗位职责，以便您更好地了 解电商的运营模式。以下是各部门的岗位职责。 一、产品部门 产品部门是电商运营中非常重要的一环，主要负责产品开发、 采购、管理、上架及产品品质监控等工作。拥有一个高质量的产 品线，能够更好地满足消费者需求，支撑电商平台的长期稳定发展。 岗位职责： 1、产品策划：进行市场调研、分析用户需求，制定产品策略，确定产品开发方向并制定产品规划。 2、产品开发：研究开发新产品，跟进产品设计和生产，确保 产品品质。
3、产品采购：协调供应商采购产品，并且根据市场情况进行货品库存预估。 4、产品管理：负责上架、下架管理、价格管理、产品信息维护等工作。 二、运营部门 除了产品外，电商平台最为重要的就是运营，通过各种有效策划和整合线上、线下、新媒体等多渠道的资源，从而达到提升销售额、增加用户粘性等目的。 岗位职责： 1、推广策划：负责制定并实施促销活动、广告宣传等各种促销方案。 2、活动运营：策划和执行各种活动，包括营销推广、粉丝维护和沟通等。
3、数据分析：通过数据分析工具分析数据，帮助优化平台， 提高转化率。 三、客服部门 电商平台中的客服部门最关注的是满足消费者的购物需要，并 且保证客户获得优质的服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。 岗位职责： 1、客户咨询：负责解答各种购物问题，向顾客介绍产品和服务，在处理顾客投诉和纠纷等问题时应该能够耐心以及娴熟解决。 2、质量监控：其中之一重要的工作，即负责记录并监控客户 反馈的问题，并与其他部门沟通，解决问题。 3、售后服务：负责处理售后服务的问题如退款、换货等，并 向顾客提供全面服务。 四、技术部门
电商各部门岗位职责
电商各部门岗位职责 随着电商行业的快速发展，在电商公司中涌现了许许多多的职位，比如：产品经理、运营、技术、客服、营销等等。不同的职位有着不同的岗位职责，接下来我将就电商行业中主要的几个部门，给大家简要介绍一下各岗位职责。 一、产品部门 产品经理是产品部门的核心职位，负责市场需求探查、产品设计、开发和推广等工作。产品经理需要对市场和竞争对手有透彻的了解，掌握用户需求；通过调研和分析，确定产品的优势定位和产品形态；统筹协调产品开发，推动项目推进，保证项目按时上线，并且持续跟进并优化产品。 而产品运营则需要根据产品经理的定位、市场和用户的需求，制定产品推广策略，并推动实施。同时，负责跟踪产品数据，了解用户反馈；管理用户群体，提高用户留存和参与率；制定营销策略，提高转化率和活跃用户数。 二、运营部门
运营是电商公司中重要的部门之一，主要是负责电商平台的运 营和管理，并提高平台的销售额。运营工作主要涉及目标市场的 策划、产品部门的协调、活动和营销的策划。同时，运营部门还 需要监督产品采购和供应商质量把关，确保系统的稳定性。 运营经理需要掌握用户需求、竞争对手的动态，把握市场变化，以制定出针对性更强的策略。同时，为了能够更好地推进要素的 整合，他需要协调营销和客服等团队的工作，并为组织制定运营 目标和工作计划。此外，他还要跟进各项运营项目的进展情况， 来确保整体工作的完成情况。 运营专员则负责具体平台的日常运营和管理工作，包括：商品 上架、价格调节、库存管理、KPI考核、客户服务等等。他们需 要参与制定运营计划，渠道推广和促销活动的设计，并定期统计 数据和分析总结。 三、技术部门 技术部门是电商公司中重要的后台支撑部门，因为电商平台的 运作离不开数据支持。技术负责人需要对公司的技术建设进行全
电商部各岗位工作内容及职责
电商部各岗位工作内容及职责 一、电商部经理(店长) 工作职责:制定团队的目标与计划,并协调各岗位完成目标｡ 1、制定月销售目标,并制定月销售计划(计划目标要落实到每周､每 天,并安排执行计划) 2、针对目标列出实施方案落实到每周､每天｡ 3、明确当月目标与计划实施过程中所遇到的问题,提前做出应策 (如存货量,订货周期,硬件设施等) 4、负责网店整体规划､营销､推广和客户关系管理等系统经营性工 作｡ 5、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题｡ 6、负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员｡ 7、负责老客户关系维护促进重复购买机率 8、负责网店日常维护,保证网店正常运作,优化店铺及商品排名,负 责网店日常改版策划､上架､推广｡ 9、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案｡ 10、每天观察店铺数据:人流量､成交转化率､直通车的消耗,研究店 铺统计数据,发现隐含内在问题并及时做出适当的调整与对策二、推广策划
工作职责:负责网络平台SEO与优化策划和实施｡ 1、利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理｡ 2、研究消费者的心理需求,优化对应商品文字｡ 3、侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机｡ 4、研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营｡ 5、利用网店自带软件,对店铺进行常规化优化｡｡ 6、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案｡ 7、配合并指导美工优化店铺形象､广告图｡ 8、建立客户群,与客户进行互动(客服配合)｡ 9、逢营销活动及节日,向老客户发送通知及祝贺(客服配合) 10、老客户同比增长数据做每周统计并根据数据做出对策的调整｡ 11、有价流量的获取(直通车等)的日常优化｡ 12、淘宝论坛发帖顶帖,促进活动的推广｡ 三、文案
电商各部门岗位职责
电商各部门岗位职责 随着互联网的迅速发展和电子商务的兴起，电商行业正成为当今社会最具活力和竞争力的行业之一。在一个充满机遇和挑战的电商领域里，各个部门的岗位职责非常重要，每个岗位都承担着不同的责任，共同推动电商企业的发展。本文将对电商各个部门的岗位职责进行介绍。 市场部岗位职责 市场部作为电商企业的中枢部门之一，主要负责制定市场营销策略和推广计划，开展市场调研，提供市场数据支持等。市场部需要时刻关注市场动态，了解消费者需求和竞争对手情况，根据市场状况制定相应的营销策略，帮助企业提升品牌知名度和市场份额。此外，市场部还负责组织和实施各类营销活动，提高产品和服务的曝光度，吸引潜在客户和促成交易。 运营部岗位职责 运营部是电商企业中非常重要的一个部门，其主要职责是负责电商平台的运营和管理。运营部门需要不断优化和改进平台的用户体验，确保平台的正常运转和稳定性。运营人员需要熟悉各种电商平台工具和技术，进行产品上架、商品描述、价格更新等操作，并协调各个部门之间的合作，确保订单的及时处理和物流的顺利运作。此外，运营部门还要负责收集用户反馈并及时处理，与客服部门保持联系，提供专业的售后服务。
技术部岗位职责 技术部门是电商企业中的核心部门之一，主要负责开发和维护电商平台的技术架构。技术部门需要拥有专业的编程和开发能力，能够根据市场需求和公司战略规划，开发出功能完善、性能优良、安全可靠的电商平台。技术部门还需要负责平台的日常维护和升级，在确保平台安全稳定的同时，不断优化用户体验和平台性能。此外，技术部门还要与其他部门合作，解决平台使用中的技术问题，提供技术支持和培训。 采购部岗位职责 采购部门是电商企业中重要的后勤保障部门之一，主要负责产品库存管理和供应链的建立与维护。采购部门需要与供应商保持良好的合作关系，及时了解市场价格和产品变化情况。同时，采购部门还需要根据市场需求和销售数据，制定采购计划和采购预算，保证产品的及时补货和库存的控制在合理范围内。此外，采购部门还需要与销售和仓储部门紧密配合，确保产品的及时上架和销售。 客服部岗位职责 客服部门是电商企业中与客户直接接触的部门之一，主要负责提供优质的售前和售后服务。客服人员需要耐心、友好地回答客户的咨询和问题，解决客户的困扰，保持良好的客户关系。客服部门需要熟悉企业产品和服务，准确传递相关信息，及时解决客户的需求和投诉。此外，客服部门还需要与其他部门进行沟通和协调，及时反馈市场信息和客户反馈，为企业提供改进和优化的建议。
电商各部门岗位职责
电商各部门岗位职责 电商行业的迅速发展，使得企业需要呈现更具竞争力的产品和服务。为了实现这一目标，电商企业需要构建一个高效协作的团队，以保证 各个部门的岗位职责得到明确划分和执行。本文将介绍电商行业中常 见的各部门岗位职责，帮助读者更好地了解电商企业的运营模式及其 组织结构。 I. 销售部门 销售部门是电商企业最核心的部门之一，其主要职责是推动产品和 服务的销售，并实现销售目标。销售团队需要具备良好的沟通和谈判 能力，能够与客户建立有效的合作关系。以下为销售部门的主要岗位 职责： 1. 销售经理：负责制定销售策略和销售目标，并监督销售团队的执 行情况。销售经理需要与其他部门密切合作，确保销售计划与公司整 体战略相一致。 2. 销售代表：负责与潜在客户和现有客户进行沟通，了解其需求， 并促使其购买产品或服务。销售代表需要具备良好的销售技巧和产品 知识，能够有效地推销和促销。 II. 运营部门 运营部门在电商企业中扮演着重要角色，负责管理电商平台的日常 运作，并保障有效的供应链管理。以下为运营部门的主要岗位职责：
1. 仓储管理：负责产品的收发、存储和分发工作，并确保库存与销 售需求相匹配。仓储管理人员需要掌握物流运作的基本原理，确保产 品能够及时送达客户手中。 2. 物流协调：负责与物流供应商进行协调，确保产品能够按时送达 客户。物流协调员需要与销售团队和仓储管理团队保持密切联系，及 时处理物流问题。 III. 市场营销部门 市场营销部门负责制定和实施公司的市场营销策略，以扩大企业的 知名度和市场份额。以下为市场营销部门的主要岗位职责： 1. 市场调研：负责收集、分析和整理市场数据，了解客户需求和市 场趋势。市场调研人员需要具备一定的数据分析和市场研究能力，以 帮助企业制定更有针对性的市场营销策略。 2. 品牌推广：负责制定和执行品牌推广计划，提高企业的品牌知名 度和形象。品牌推广人员需要具备创意和执行力，能够将企业的核心 价值展现给目标客户。 IV. 客户服务部门 客户服务部门是电商企业与客户之间的桥梁，负责处理客户的投诉、咨询和售后服务等事务。以下为客户服务部门的主要岗位职责： 1. 客户关系管理：负责维护和管理客户关系，确保客户的满意度和 忠诚度。客户关系管理人员需要具备善于沟通和解决问题的能力，能 够与客户建立良好的合作关系。
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责 一、经营初期的组织架构 该组织结构图下的部门工作职责: （一）网络运营部 1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。 （二）视觉设计部 1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、 动画与视频设计等负责。 （三）网络分销部 1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2.负责产品的售后服务。 3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）网络推广部 1.负责曼曼网络品牌知名度的提升. （六）商务拓展部(简称BD） 1.团购业务的联系和开发。 2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。 （七）电商物流部 1.负责电子商务部的物流发货管理。 （八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理. 该组织结构图下的岗位工作职责:
(一)网络运营部 1、淘宝运营主管 a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a)编写产品描述。 b)依据活动策划方案，编写文案、广告语. 4、淘宝推广 a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。 （二）视觉设计部 1、视觉设计主管 a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b)指导下属工作，提升下属设计技能。 c)美工设计。 2、美工 a)依据视觉设计主管的分配,来做出不同的设计方案。 （三）网络分销部 1、网络分销主管 a)负责淘宝客的发展 b)负责淘宝分销商的拓展和管理. （四)网络客服部 1、网络客服主管 a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b)负责培训和指导部门员工客服工作。 c)负责商品纠纷、退换货的处理. d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 e)工作报表的处理. 2、网络售前客服 a)通过旺旺、QQ等进行在线销售. 3、网络售后客服 b)负责售后服务。 4、CRM会员管理 a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。 (五）商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a)团购业务的联系 b)负责进驻大型B2C平台,并组织销售。
电商部门职责及岗位说明书
电商部门职责及岗位说明书随着电子商务市场的日益发展，电商部门在企业中的重要性也日益凸显。电商部门不仅承担着企业在线销售的重任，同时也需要对产品信息管理、客户关系维护、物流配送、售后服务等多方面进行全面负责。本文将对电商部门的职责进行具体说明，并介绍电商部门各个岗位的职责及要求。 一、电商部门的职责 1. 网站运营管理 电商部门需要负责企业电商网站的日常运营和管理。这包括网站内容的制作、更新、发布、推广等工作。同时，还需要对网站的访问量、转化率、订单量等进行监控和分析，及时进行调整和改进。 2. 产品信息管理 电商部门需要负责对企业所有在线销售产品的信息进行梳理、整理和管理。产品信息的准确性和完整性直接关系到客户的购买
决策和信任度，因此需要严格把关。另外，还需要对产品定价、促销策略等进行管理。 3. 客户关系维护 电商部门需要负责对客户的询问、投诉、售后服务等信息进行处理。及时回复客户，耐心解答问题，能够妥善处理客户投诉以及问题，维护客户的满意度和忠诚度。 4. 物流配送 电商部门需要负责商品的物流配送工作，确保商品准时送达客户手中。需要管理好各个物流渠道的仓库、运输、配送等环节，保证货物安全无损。 5. 销售数据分析 电商部门需要负责对销售数据进行分析，深刻挖掘数据背后的商业价值。通过分析销售数据可以了解客户需求、销售趋势等信息，为企业的战略决策提供科学、有效的依据。
二、电商部门各个岗位的职责及要求 1. 网站策划师 职责：负责电商网站各种活动、推广、设计策划，提供网站美 工方面的建议；撰写网站介绍资料；协调网站运作的各项工作； 负责网站考核标准和长期规划制定。 要求：具有相关的电子商务方面的专业知识；熟练掌握网络及 互联网技术，精通Web设计、Photoshop等软件操作技巧；精通写作；具备良好的信息感知能力及判断能力、优秀的组织协调能力、项目管理能力、较强的执行能力。 2. 产品经理 职责：负责电商公司所有线上产品的构思、开发和推广；负责 产品营销策略、价格策略的制定；负责分析市场需求情况、用户 需求及竞争情况等；负责产品线的维护与设计，监控并改进产品 质量。
电商部部门及各岗位工作职责
电子商务部门及各岗位工作职责 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无 部门性质：网络销售，推广 管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责 主要职责： 1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改； 5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服；和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理； 二．电商部编制： 电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位
视实际工作需要增减。 三．电商部各岗位职务说明 (一)电商部经理职责权限 职务名称：电商部经理 直接上级：总经理 直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 1，负责了解线上产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案； 并细化工作，以量化绩效指标执行。 2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4，负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案。 5，负责官网的维护与修改； 6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护； 分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的 回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。； 7，负责协调整体部分内外的关系； 8，对全盘运营结果导向负责 9，完成上级交代的其他突发事项。 （二）电商部推广人员职责权限 职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无 职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
电商部门不同职位职责安排表
电商部门不同职位职责安排表 1. 电商经理 - 负责制定电商部门的整体战略和目标 - 管理电商团队并分配任务 - 协调与其他部门的合作，以实现业务目标 - 监督和评估电商活动和绩效，并提出改进建议 - 负责制定和执行市场推广和销售策略 - 分析市场趋势和竞争对手进行调研，提供市场信息和决策支持 2. 电商运营经理 - 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、订单处理、物流跟踪等工作 - 管理电商客服团队，解决客户问题和投诉 - 监督网店运营数据分析，制定运营策略，提高销售转化率和客户满意度 - 关注市场动态和竞争对手，及时调整和优化电商运营策略 - 协调和管理供应链，确保产品供应和库存管理的有效性
3. 电商推广专员 - 负责制定和执行电商平台的推广计划，包括线上广告投放、SEO优化等 - 负责电商平台的内容编辑和更新，增加用户粘性 - 分析和监测电商推广效果，调整推广策略，提高品牌曝光度和用户转化率 - 跟踪竞争对手的推广活动，及时调整策略以保持市场竞争优势 4. 数据分析师 - 负责电商平台的数据分析工作，包括用户行为分析、销售数据分析等 - 协助电商团队制定数据驱动的决策，提供数据支持 - 制定和优化数据报告和仪表盘，提供关键业务指标和趋势分析 - 跟踪竞争对手的市场数据，提供竞争分析报告和建议 5. 电商客服代表 - 负责处理电商平台的客户问题和投诉，提供优质的客户服务- 收集并整理客户反馈，向相关部门提供改进意见和建议
- 协助电商运营经理解决物流问题，保证订单顺利交付 - 处理退货和售后服务，维护客户关系，提高客户满意度 以上是电商部门不同职位的职责安排表，希望能为您提供参考。
电商公司组织架构及各部门工作职责
公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、
接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。 三、采配部 采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。 6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果； 7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。 8、熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负全面责任； 9、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，报主管领导审阅； 10、及时对问题供货商提出改进意见，对长期存在问题的供货商进行及时有效的处理； 11、认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。 配送： 1、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作商的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 2、配送线路的规划，配送车辆的调配、配送人员的管理，以最低成本最大限度的满足客户需求； 3、根据需求部门的要求下达采购订单并跟催货物按时回公司，按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。 4、负责建立健全仓储及物流管理制度，并负责日常管理。 5、负责货品盘点，确保账目清晰、准确，进出有流程可依，有据可查。 6、负责商品库位管理及现场分拣，包装管理，确保准确配货，并按要求包装。 7、负责联络物流快递公司，签订合作协议，并负责日常沟通管理。 8、负责管理和采购包装物料。 9、对库存损耗率，配送准确率，配送及时性，包装完好率，仓储物流成本等负责
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责【完整版】 1、电商物流主管 a)负责电子商务部的物流发货管理。 2、物流专员 a)负责订单处理、物流跟踪、配送安排等工作。 七）财务行政部 1、财务主管 a)负责电子商务部的财务管理。 2、行政专员 a)负责电子商务部的行政管理，包括办公用品采购、文件 管理、会议安排等。 在电商部门的经营初期，该部门的组织架构包括网络运营部、视觉设计部、网络分销部、网络客服部、网络推广部、商务拓展部、电商物流部和财务行政部。每个部门都有明确的工作职责和岗位工作职责。其中，网络运营部负责淘宝商城、 ___、一号店、山山商城及___的运营管理，活动策划和淘宝推广等；视觉设计部负责美工设计、网页设计、动画视频设计等；网络分销部负责淘宝客的发展和淘宝分销商的拓展和管理；网
络客服部负责售前售后服务、商品纠纷、退换货的处理以及会员营销等；网络推广部负责曼曼网络品牌知名度的提升；商务拓展部负责团购业务的联系和进驻大型B2C平台，并组织销售；电商物流部负责电子商务部的物流发货管理；财务行政部负责电子商务部的财务管理和行政管理。每个部门下的岗位也都有具体的工作职责，如淘宝运营主管、活动策划、文案、美工、网络分销主管、网络客服主管、CRM会员管理、电子商务拓展经理和专员、电商物流主管和物流专员、财务主管和行政专员等。 在电商企业中，有许多不同的部门和职位，每个部门都有其独特的职责和使命。其中，物流部门是非常重要的一部分，其主管负责物流发货和快递公司的管理和协调。打单员则负责订单打印，而发货员则负责物流发货。 此外，财务行政部门也是不可或缺的。财务行政人员负责电商财务和行政工作，同时也承担部分团队文化组织的工作。当需要招聘电商运营人才时，可以考虑横向拓展运营部门，形成若干个相对独立的运营组。
电商部门主要职责内容9篇
电商部门主要职责内容9篇 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作报告、合同协议、条据文书、策划方案、演讲致辞、人物事迹、学习资料、教学资源、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as work reports, contract agreements, policy documents, planning plans, speeches, character stories, learning materials, teaching resources, essay encyclopedias, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!
电商公司各部门各岗位职责及岗位考核
电商公司各部门各岗位职责及岗位考核 一、市场部门 市场部门是电商公司中非常重要的一个部门，主要负责公司产品的市场推广和销售工作。市场部门下设多个岗位，每个岗位都有不同的职责和考核标准。 1. 销售岗位责任： 销售岗位是市场部门中最重要的一个岗位，主要负责销售公司的产品和服务。销售人员需具备良好的沟通能力和销售技巧，能够主动挖掘潜在客户，并完成销售业绩目标。他们的主要职责包括：- 拓展客户，建立和维护客户关系； - 完成销售目标和销售任务； - 提供客户满意的售后服务； - 收集和反馈市场信息； - 参与市场活动和推广策划。 销售岗位的考核指标主要包括： - 销售业绩完成情况； - 客户满意度； - 售后服务质量；
- 市场反馈和市场调研报告等。 2. 市场推广岗位责任： 市场推广岗位是市场部门中的重要职位，主要负责制定和执行产品的市场推广策略，提高公司产品的知名度和销售额。市场推广人员的主要职责包括： - 制定市场推广计划和策略； - 策划和组织营销活动； - 进行市场调研和竞争对手分析； - 制作市场宣传资料和广告； - 协调和管理市场资源。 市场推广岗位的考核指标主要包括： - 市场推广活动效果； - 市场调研报告和竞争对手分析报告； - 宣传资料和广告质量； - 团队协作和资源管理能力。 二、运营部门
运营部门是电商公司中负责产品运营和服务的重要部门，主要负责电商平台的日常运营及售后服务。运营部门也下设多个岗位，每个岗位都有不同的职责和考核标准。 1. 运营岗位责任： 运营岗位是运营部门中的核心职位，主要负责电商平台的商品运营和数据分析工作，以提高销量和用户满意度。运营人员的主要职责包括： - 监控商品库存和上架情况； - 负责商品推荐和分类管理； - 跟进订单处理和发货流程； - 分析用户数据和行为，提供运营建议； - 协调与供应商和仓库的合作关系。 运营岗位的考核指标主要包括： - 商品销量和库存管理情况； - 用户满意度； - 数据分析报告和运营建议； - 供应商和仓库合作关系。 2. 售后服务岗位责任：
电商公司各部门各岗位职责及岗位考核
电商公司各部门各岗位职责及岗位考核公司各部门、岗位工作职责及绩效体系 电商部 电商部部门、各岗位工作职责及考核指标 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无 部门性质：网络销售，推广 管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行 公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部 门，对所承担的工作负责 主要职责： 1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改； 5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服；和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理； 二．电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理（运营）职责权限及考核指标 职务名称：电商部经理（运营）
直接上级：总经理 直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行； 2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名； 4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案； 5.负责官网的维护与修改； 6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据； 7.负责协调整体部分内外的关系； 8.对电商部门全盘运营结果导向负责； 9.负责物流准时准款的发货； 10.完成上级交代的其他突发事项。 具体岗位考核指标 1. 网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名5分：未及时维护及优化扣1分，扣完为止。 2. 是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回访10分：每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1次，未回访扣2分；顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1次扣2分；此项考核共10分，扣完为止。