当前位置：文档视界 › 学习能力的级别定义

学习能力的级别定义

学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。级别定义

一级在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能，但自己没有有效地学习途径与方法。

二级主动并能从工作中能不断总结经验，吸取教训，对工作有所改进，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动。

三级主动学习新知识并了解业务动态，并能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教，并在实践中运用，对工作有实质性改进。并且能将自己的经验教训，提供给他人做指导。

四级积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和动态、行业内的先进知识，并对工作有促进作用。

五级对国内外行业的先进知识有深入的研究，有一定深度，或论文或学术的成绩，并能对公司的系统，及模式进行改进，为公司带来效益。

个人沟通能力总结

个人沟通能力总结1 近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办出现了问题怎么处理这就需要我们去沟通，

各能力素质定义及行为等级标准

积极性积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性第一级第二级第三级第四级 ?在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。?表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。?不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。 ?在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。 ?在事情变得被动前行动。 ?在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。 ?提醒别人意识到问题所在。 ?促使别人不坐等指示，积极开始行动。 ?通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来 2—5年的战略定位。 ?鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。 ?实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。项目管理能力项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。第一级第二级第三级第四级 ?计划与控制个人日常工作，预算准时间，高效利用资源和精力。?管理短期目标，为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的计划。 ?确保计划有清晰的目标与里程碑。 ?利用程序、系统有效管理项目。 ?开发与执行计划，逐月预测未来的中期目标。确保每组计划得以完成。 ?将商业战略转化为可操作的目标。 ?在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。 ?确保每个组织成 ?开发执行包括影响组织其它部门的行动计划。为可能影响组织战略的突发事件准备对策。

员实现目标计划和完成工作。关系网建立关系网建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。第一级第二级第三级第四级 ?有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。 ?建立、改善与团队内其他人的关系。?与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。?建立直接联系之外的正式非正式关系。 ?促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。 ?建立并维持有用的联系资料库。 ?与团队的外部人员维持联系。 ?与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。 ?利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。 ?与别的组织内有影响力的个人创建有效联系。开发广泛的组织内外联系网络。 ?与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。 ?与外部有经验和专业技术的人建立联系。 ?与其它组织共享经验与专业技术。专业学习能力专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。第一级第二级第三级第四级 ?在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 ?与专业知识保持同步发展。?与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。 ?了解专业领域的 ?利用本专业范围外知识来提升业务。 ?利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业 ?在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现

各能力素质定义及行为等级标准

能力素质库 (1) 任务分配能力 (1) 影响力 (2) 积极性 (2) 项目管理能力 (3) 关系网建立 (3) 专业学习能力 (4) 团队精神 (4) 分析能力 (5) 创新能力 (5) 建立信任的能力 (6) 以客户为本 (6) 培训发展他人的能力 (7) 沟通能力 (7) 决策力和水准 (8) 组织内活动能力 (9) 自信 (9) 展望力 (10) 激励和关心下属 (10) 督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） (113) 预期应对能力（INITIATIVE） (11) 判断能力（JUDGMENT） (12) 倾听与反应（LISTENING AND RESPONDING） (134) 主动性（PERSONAL DRIVE） (13) 能力素质库任务分配能力

望别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）务正绩效问题，保证制定出可行性计划。 ?在适当时候，有效运用纪律/惩处程序影响力积极性

确保任务按照被认可的标准完成。?表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。问题。 ?在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。 ?在事情变得被动前行动。 ?提醒别人意识到问题所在。 ?促使别人不坐等指示，积极开始行动。 2—5年的战略定位。 ?鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。 ?实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。项目管理能力关系网建立

相互往来。 ?建立、改善与团队内其他人的关系。?与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。?促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。 ?建立并维持有用的联系资料库。 ?与团队的外部人员维持联系。功能交叉工作的发展。 ?利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。广泛的组织内外联系网络。 ?与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。 ?与外部有经验和专业技术的人建立联系。 ?与其它组织共享经验与专业技术。专业学习能力团队精神团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。第一级第二级第三级第四级

各能力素质定义及行为等级标准

能力素质库....................................................................................................... 错误!未定义书签。任务分配能力?错误!未定义书签。影响力..................................................................................................... 错误!未定义书签。积极性....................................................................................................... 错误!未定义书签。项目管理能力?错误!未定义书签。关系网建立?错误!未定义书签。专业学习能力........................................................................................... 错误!未定义书签。团队精神 ................................................................................................ 错误!未定义书签。分析能力?错误!未定义书签。创新能力................................................................................................... 错误!未定义书签。建立信任得能力?错误!未定义书签。以客户为本 (10) 培训发展她人得能力.......................................................................... 错误!未定义书签。沟通能力 ................................................................................................ 错误!未定义书签。决策力与水准?错误!未定义书签。组织内活动能力?错误!未定义书签。自信?错误!未定义书签。展望力?错误!未定义书签。激励与关心下属?错误!未定义书签。督导能力(DIRＥCTINGＷOＲＫTHRＯＵＧH OTHERS)?错误!未定义书签。3预期应对能力(ＩＮIＴIATIVE) ..................................................... 错误!未定义书签。判断能力(JUＤGMEＮT)..................................................................... 错误!未定义书签。倾听与反应(LIＳＴEＮING ANＤＲEＳPＯNDING)?错误!未定义书签。４主动性(PＥRSONＡL ＤＲＩVＥ)?错误!未定义书签。能力素质库任务分配能力

企业日常说的“沟通能力”等级与定义评价

企业日常说的“沟通能力”等级与定义评价沟通包括两个维度：沟通性质和多元文化的需求。沟通性质该维度衡量了职位所需的人际交往和沟通能力。评估职位所需的合作程度、与他人交往的成熟度以及沟通的复杂程度。该因素同时考虑了从基本礼仪到说服力的交流范围的复杂性。该维度的应用基于公司内外部的典型沟通，不包括与直属职员或直属主管／经理之间的沟通。然而，对于有些职位，有非常明显的对外或对内倾向，虽然外部沟通有别于内部沟通，但该职位并不需要因此而更高的评估。在较低等级上，交流主要限于通过礼节与礼貌地传达准确的信息。在中等级别上，则需要定期地与他人就有关问题/问题的解决进行交流。在较高等级上，则需要运用谈判与外交手段，和主要决策者就重要问题进行沟通。多元文化的需求多元文化的要求增加了职位的复杂性，从而提高了其价值。"多元文化"指与民族/国家、种族/族裔和社会经济有关的文化差异。多元文化使人际交往与沟通变得更为复杂，并更具挑战性。该维度能很好地体现职位在这方面的价值。此维度衡量了在民族种族/族裔和社会经济立场的跨文化环境下进行工作和交流的职位要求。地域的界限（民族/国界线）并不一定会产生一个多元文化环境。也有这样两种情况，其一，同一国家内可能产生文化差异，其二则是不同的国家拥有相似的文化。该因素的应用，受公司规模的制约。然而，这并非完全基于国家的个数，而是包括了种族/族裔的融合与社会经济环境的差异，以及每个国家文化上的复杂程度。该维度旨在反映职位的责任，而非职位的所在地或员工。该维度没有考虑出于便利的原因，而将职位设于不同的文化/国家中的情况；也没有考虑负责该职位职员的多样性。评估这一因素的关键在于文化的多样性对其业务的影响，而不仅仅是员工本身可能存在的多样化。该因素并未反映在某一特定地点同事间使用不同语言的情况，而是考虑了在另一文化背景下处理业务以及解决问题的能力。

5.胜任力11种通用能力等级

胜任力11种通用能力等级 2020-6-29ALEN

主要内容一、亲和力二、影响力三、沟通能力四、执行能力五、创新能力六、理解能力七、表达能力八、判断能力九、应变能力十、自控能力十一、计划管理能力详细内容一、亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表所示。分级行为表现备注 1级1．与人交往，始终有一种谦和的态度 2．在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人 2级1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建

设性的参考意见员 3级1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系二、影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表所示。分级行为表现备注 1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证 2级1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标 3级1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势 2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）

操作岗位技能等级评定与管理办法

操作岗位技能等级评定及管理办法为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量，建立操作人员专业发展的职业通道，特制定本办法。一、技能等级的划分与定义 ◇技能等级划分根据操作岗位性质和技能水平，将操作岗位从低到高共划分四个技能等级。分别为： ◇技能级别定义初级技工（一级工）：经培训、试用、考核具备独立上岗能力；在公司服务满半年；经晋级评定达到初级技工岗位评定分数。中级技工（二级工）：在初级技工岗位工作满半年；经晋级评定达到中二级岗位评定分数（中级技工（二级）简称中二级，下同）。

中级技工（三级工）：在中二级岗位工作满一年；经晋级评定达到中三级岗位评定分数。高级技工（四级工）：在中三级技工岗位工作满一年；执行清机培训授课任务合格；连续一年未发生差错和事故；经晋级评定达到高级技工岗位评定分数。二、技能评定的类型操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋（降）级评定两类。 1、定级评定是指具备ATM清机服务工作经验的员工，于《转正审批表》时确定的技能等级水平。 2、晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。主要根据《技能评分标准表》进行评分，并确定其技能等级。《技能评分标准表》主要考察维度为基本条件、服务技能和培训技能等三项。 3、降级：每出现一次质量安全事故或连续6个月中超过3次严重差错，技能等级降一级，降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄。三、技能评定的管理 1、技能等级的评定由公司技能评定委员会（以下简称“评委会”）定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件组织进行。“评委会”具体人员由人力资源部临时聘任。 2、评委会构成：评委会设主任1人，副主任1人，委员不少于3人，秘书1人。

销售人员技能或能力分级定义表

销售人员技能或能力分级定义表一素质名称范围级别行为表现人际沟通能力正确倾听他人的倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应 1级 1.谈话中，不善于抓住谈话的中心议题 2.表达自己的思想、观点不够简洁、清晰 3.在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 2级 1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息 2.了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点 3.尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈 3级 1.保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能切中要害 2.针对不同听众，能适当地调整语言和表达方式以取得一致性结论 3.能拓展并保持广泛的人际网络市场拓展能力应用沟通、组织、管理等技能和相关知识开展市场拓展工作，提升产品市场占有率 1级 1.了解市场拓展所包括的基本工作内容、工具和相关知识，理解本企业的营销政策 2.了解获取信息的各种方法和渠道，并能在他人的指导下，有效收集并整理本企业产品的市场、客户及竞争对手信息 3.熟悉人际沟通基本技巧，能胜任多种形式的一线市场开拓工作 2级 1.熟悉市场拓展所包括的工作内容、工具、产品及相关知识，能向他人进行产品介绍，并能根据既定的市场拓展政策开展拓展工作

2.能与客户、中间商建立良好的关系，保持密切沟通，并具有一定的洞察力，能及时发现、获得有效信息 3.能熟练运用市场调查及推广的方法解决工作中出现的实际问题，有效达成目标 3级1.掌握市场拓展所包括的工作内容、工具、产品及其相关知识，能就他人的有关提问作出针对性的回答 2.能够确定各类市场信息的用途及使用者，及时将整理好的有关信息提供给相关部门 3.能够协调本企业与客户、行业协会及中间商的关系，获得一手资料或信息，确保能获得或保持商业机会 4.对产品、客户和市场有较深入的理解，能独立设计大型市场调查及推广方案，并在部分大型或复杂的活动中担当主导角色商务谈判能力在谈判中有效地达成共识并最大限度地争取和维护本企业的利益 1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则，并维护本企业的利益 2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑3级 1.对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性 2.善于表达，坚持自己的观点和利益，并具有一定的灵活性（善于运用各种谈判技巧） 3.在谈判中能够争取主动，替本企业争取最大化的利益，善于挖掘双赢的解决方案，促成合作