骨科出院注意事项.
我院骨科常见病
颈椎：颈椎间盘突出颈椎病颈椎管狭窄颈椎滑脱
胸椎：胸椎压缩性骨折胸椎陈旧性骨折
腰椎：腰椎间盘突出腰椎压缩骨折腰椎滑脱腰椎管狭窄
四肢骨折：锁骨骨折股骨粗隆间骨折股骨干骨折股骨颈骨折髋关节脱位腘窝肿瘤胫骨骨折踝关节骨折跟骨骨折尺骨鹰嘴骨折肱骨髁上骨折骨盆骨折等
骨科疾病治疗是一个比较漫长的过程，由于目前医疗条件及医疗资源有限，医院治疗只是其中的一个重要阶段，为此医生一般会在病人住院期间教授各种功能锻炼方法和出院后注意事项。但有些病人并不注意这医生的提醒，造成一些不应出现的后遗症。那么，出院病人应该注意些什么呢？德庆县人民医院外一科医护人员提醒您应注意以下几点：
一、注意出院记录中的出院医嘱：出院记录一般是交代住院前的情况、住院治疗过程、出院情况。其中，最重要的是出院医嘱，医生会根据病人的具体病情做出个性化的交代。
二、遵守医嘱，按时复查：医生会根据病情预计第一次复查时间，出院后要按时到医院复查，医生会根据复查结果综合评估患者在出院的第一阶段内的功能康复训练效果，结合影像学检查，判断骨痂生长情况，对患者下一阶段的康复训练计划提出相应的更改。
三、注意石膏固定的护理：有些部位的骨折，虽然已用钢板螺丝钉内固定，但如果是粉碎性骨折、骨质缺损等，光有内固定还是不够稳定，需要配合合适的外固定，通常采用石膏外固定。
四、调整心态，积极面对，正确对待，遵守计划：骨科的治疗周期一般比较长，有的病人甚至需要长时间卧床。
五、亲情关怀，照顾周到，共同配合，早日康复：病人的治疗需要家属全程的密切配合，家属可根据患者的不同阶段调整饮食，有利于患者保持良好的情绪。
颈椎患者出院注意事项
1、颈椎病患者出院后要带颈托至少三个月；逐步解除颈托固定，先是在睡眠时去除，适应一段时间后再间断使用，直至颈托完全解除；
2、合适的枕头与睡眠姿势对颈椎病患者很重要，应选择合适的枕头。枕头的长度为40~60cm或超过肩宽10~16cm，高度为10~12cm，以中间低、两端高为宜；
3 、颈部要避免做低头、仰头、旋转等动作，不要长时间看电视、看电脑，防止颈部疲劳过度;
4 、术后三个月内不要负重或者抬重物；
5、保持肢体功能锻炼；
6、手术后应防止颈部外伤，尤其防止在坐车急刹车时颈部前后剧烈晃动，导致损伤。所以，在出院乘车回家时，最好应平卧车上(可弯腿，下肢屈曲)，戴颈托。手术后一年之内也应当小心，避免颈部的突然受力以及颈部外伤，以防止手术后症状再次加重。颈椎病
手术后还应防止感冒，否则会加重症状。
7、定期复查：出院后在第3个月（本地1个月，外地3个月）、6个月、12个月到医院复查。如伤口红肿、渗液、疼痛、外伤者，要立即就诊。
腰椎间盘突出患者出院注意事项
1.出院后1个月后可进行日常活动，做到3个月内不负重、不弯腰，同时应正确使用腰围，即每天间断佩戴腰围，睡觉、吃饭时可取下腰围。起床后、工作前适当活动腰部，以增加腰肌的协调和脊柱关节的灵活性。搬东西时，物体要靠近身体，取下蹲屈髋屈膝姿势。6个月内避免持重物及重体力劳动,需要提物时,物重要小于体重的1/10。避免用单一姿势站立或坐的时间太久，女病人应避免长时间穿高跟鞋站立或行走。
2.平时应加强腰背肌的功能锻炼，力求练成自身的“肌肉腰围”。恢复后期，腰围只用于久坐和弯腰负重时，防止腰背肌萎缩。控制体重，进低脂饮食，防止肥胖，减轻腰椎的负重。
3.出院后仍应卧硬板床，3个月内尽可能多卧床，有利于术后康复。
卧床时应取床头高30°同时轻屈膝位，以有利于减少脊柱前凸，缓解背肌痉挛。
4.腰椎间盘突出术后一年内，提举重物时都必须十分小心，避免强烈咳嗽、打喷嚏等增加腹压。还要注意防止便秘。
5出院时若尚未拆线，术后10天到门诊拆线。定期门诊咨询，不适随访。
人工髋关节置换术的出院注意事项
1、体位：取平卧或半卧位，3个月内避免侧卧。术后3周内屈髋小于45°，以后根据病情逐渐增加屈髋度，但不可大于90°。遵循“三不”原则：不要交叉双腿，不要坐矮椅或沙发，不要屈膝而坐。
2、功能活动：术后3周内可用助行器、拐杖行走，3个月后，患肢可逐渐负重，但拐杖的使用应坚持双拐→单拐→弃拐原则。之后可进行简单活动，如散步等。下午可适当抬高患肢，以减轻上午散步导致的水肿。6个月内避免患肢内收和内旋，站立时患肢应尽量外展。完全康复后可进行散步、骑车、打保龄球、打乒乓球、游泳、跳舞等活动，并保持适当的体重，避免做对人工髋关节产生过度压力造成磨损
的活动，如跳跃、快跑、滑冰、打网球等。
3 、日常活动：不要弯腰拾东西，不要穿需要系带的鞋，在穿裤和袜时应在伸髋屈膝位；加强营养，戒烟酒；避免体重过度增加而加重对假体的负担；尽量不要单独外出活动，若外出时最好使用手杖，既可保护自己，又可向周围暗示以获帮助。在进行一切活动时，均应减少对患髋的负重。
睡眠时：要放枕头在两腿中间，转身时要以没有做手术的一边向上，卧在床上时勿交叠双脚。仰睡姿势：不可交叠双脚。侧睡姿势：关节臵换的腿在下。
坐椅时：要经常保持髋关节弯曲不多于90°。避免坐矮椅或软沙发，若必须坐矮椅时，先要将关节臵换的腿伸直。不应屈身向前、垫高脚或交叠双脚。
由站至坐或坐至站起时：慢慢将身体移后直至"好脚"触到椅边，坐下前，先将曾做手术的一边脚向前伸出，利用椅柄支撑身体缓缓坐下，勿把身体向前倾。
起立时：应先将身体移到椅边，伸出曾做手术的一边脚，并利用椅柄把身体撑起。
入厕时：不可蹲者，站起及坐下时要先把做了手术的一边脚伸直，“好脚”慢慢屈膝坐下。
穿裤：①穿内裤及长裤：以长柄钳或穿衣辅助器勾住裤头，放低至地面，先伸直做了手术的一边脚，并把裤管套上，然后穿另一边，把裤头拉高至大腿，站起来把裤穿好，站立前，依照“3”步骤。②
脱内裤及长裤时：把裤头推至低过臀部，慢慢坐下，将裤推低过膝头，先把没做手术的一边脚抽出，然后才用长柄钳或穿衣辅助器把另一边裤管抽出，切勿提高做了手术的一边脚或弯身脱裤。
穿袜：先把袜套放在辅助套上，把辅助器的棉带垂至地面，将脚穿入，再拉高袜套。脱袜时，以穿衣辅助器推低袜头，露出足踝，将袜推离脚面。
穿鞋：穿鞋时可用长柄鞋抽，可避免髋关节过份屈曲，又可站着，一双手扶着适当高度的家具或床边，把做了手术的一边向后屈起，然后穿鞋。
洗澡时:建议用淋浴，如必须使用浴缸，则要使用适当高度的坐椅，或可用放臵在浴缸内的冲凉椅或板。坐下前，先将双脚贴近浴缸，将做了手术的一边脚伸直，一只手按着浴板的中心，另一只手扶着步行架或扶手慢慢坐下（切勿坐在板的边缘）。“好脚”先移进去。做了手术的脚要与身体同时移进浴缸，切勿扭转身体，并要保持这脚伸直。
从地上拾物:可利用长柄钳拾物，或把做了手术的一边脚放在身后，然后跪下取物，这样可避免髋关节过度屈曲。这方法是否合用，则要根据个别病人体能而定.
乘坐交通工具:坐私家车时，应先把前座椅子推后，并把靠背后倾，然后把身体慢慢向后移进去，再把做了手术一边伸直放在前面；坐公共汽车时，上车应用没做手术的一边脚先踏上，下车就用做了手术的一边脚先下，选择近走廊或前面有开阔空间的座位，可把做了手术的一边脚伸直。
4 、复诊时间：术后3个月内，每月复诊一次；术后6个月内，每3个月复诊一次；以后每6个月复诊一次。若有髋部疼痛或活动后严重不适，应随时就诊。
股骨颈骨折病人出院注意事项
1、继续功能锻炼，避免增加关节负荷的运动，如体重增加、长时间的行走和跑步等。
2、多食含钙丰富，高蛋白、富营养之食品。如，肉、蛋、动物内脏、豆制品等。防止骨质疏松，促进骨折愈合。
3、下床功能锻炼时最好有家人在旁保护，以免摔倒造成2次骨折。
4、半年内禁止侧卧、盘腿坐，以防患肢内收、外旋、造成不良后果。
5、2～3个月内扶双拐不负重活动，待摄x线片检查后酌情决定能否负重行走。
6、6～12个月再摄x线片检查，待骨折完全骨性愈合后方能去除固定的鳞纹针，内固定去除宜晚不宜早。
7、以后每6个月摄x线片1次，发现股骨头密度增高，是股骨头缺血性坏死的表现。有囊性变应立即停止活动。
8、若骨折愈合，已恢复正常生活和工作一段时间后又觉得髋内疼痛，说明股骨头有坏死的可能，应及时检查，以便早期再治疗。
9、日常生活中洗澡用淋浴而不用浴缸，如厕用坐式而不用蹲式。不要做盘腿的动作，不坐矮椅或沙发，不要弯腰拾物，禁止爬坡。
警惕感染的发生：关节局部红、肿、痛及不适，应及时复诊。
10、本病一搬需连续观察5年，5年后股骨头再发生缺血坏死者极少。。
股骨干骨折的出院注意事项
1、继续功能锻炼，避免增加关节负荷的运动，如体重增加、长时间的行走和跑步等。
2、多食含钙丰富，高蛋白、富营养之食品。如，肉、蛋、动物内脏、豆制品等。防止骨质疏松，促进骨折愈合。
3、下床功能锻炼时最好有家人在旁保护，以免摔倒造成2次骨折。
4、半年内禁止侧卧、盘腿坐，以防患肢内收、外旋、造成不良后果。
5 、1个月后可以拆掉石膏后下地，但患肢不负重，3个月后参阅X 线片骨折愈合后患肢可负重。
6、2～3个月内扶双拐不负重活动，待摄x线片检查后酌情决定能否负重行走。
7、6～12个月再摄x线片检查，待骨折完全骨性愈合后方能去除固定的鳞纹针，内固定去除宜晚不宜早。
8、以后每6个月摄x线片1次，发现股骨头密度增高，是股骨头缺血性坏死的表现。有囊性变应立即停止活动。
9、若骨折愈合，已恢复正常生活和工作一段时间后又觉得髋内疼痛，说明股骨头有坏死的可能，应及时检查，以便早期再治疗。
10、日常生活中洗澡用淋浴而不用浴缸，如厕用坐式而不用蹲式。不要做盘腿的动作，不坐矮椅或沙发，不要弯腰拾物，禁止爬坡。
11、警惕感染的发生：关节局部红、肿、痛及不适，应及时复诊。
12、本病一搬需连续观察5年，5年后股骨头再发生缺血坏死者极少。
锁骨骨折的出院注意事项
1 、保持患侧肩部及上肢的有效固定位,并维持3周。
2 、循序渐进地坚持肩关节的锻炼。先练习肩关节每个方向的动作，再进行各个方向的综合练习，如肩关节环转运动、两臂做划船动作等。
3 、如出患肢麻木、手指颜色改变、温度低时需随时复查。术后1个月进行X拍片复查，了解骨折愈合情况，内固定物于骨折完全愈合后取出。
肱骨外科颈骨折的出院注意事项
1 、饮食：多食高蛋白、高维生素、含钙丰富的饮食，多喝牛奶。牛奶富含钙、磷、钾，所含蛋白质和钙易于吸收，是骨折病人最好的饮品。
2 、休息：不强调卧床，尽可能离床活动。
3 、注意维护外固定的稳定，观察患肢手指的血运。如外固定松动、手的颜色改变应及时到医院检查，以便予以调整和处理。绝不能在拆除固定后将患肢长期下垂和用前臂吊带悬挂于胸前，否则将导致肩关节外展、上举活动障碍，并且长时间难以恢复。
4 、继续坚持功能锻炼。指导并督促病人在日常生活中使用患肢，发挥患肢功能，要求用患肢端碗、夹菜、刷牙、系裤带等，逐步达到生活自理。
5 、定期复查，查看外固定及骨折愈合情况。在骨折后1个月、3个月、6个月复查X线片，了解骨折愈合情况，以确定下一步治疗方案及锻炼计划。内固定器材在术后6个月取出。
肱骨干骨折的出院注意事项
⑴伴桡神经损伤者,口服营养神经药物并配合理疗1~2个月。
⑵继续进行功能锻炼。骨折4周内，严禁做上臂旋转活动。外固定解除后，逐步达到生活自理。
⑶复查指征及时间：“U”形石膏固定的病人，在肿胀消退后，石膏固定会松动，应来院复诊；悬吊石膏固定2周后来院更换长臂石膏托，维持固定6周左右后再拆除石膏。术后1个月、3个月、6个月复查X线片，了解骨折移位或愈合情况。伴桡神经损伤者，定期复查肌电图，了解神经功能恢复情况。
肱骨髁上骨折的出院注意事项
⑴保持休息与活动的体位要求。
⑵继续功能锻炼：家长要督促并指导患儿按锻炼计划进行功能锻炼，最大限度地恢复患肢功能。
⑶复诊的指征及复查的时间：石膏固定后，如患肢皮肤发绀、发凉、剧烈疼痛或感觉异常、麻木，应立即就诊。自石膏固定之日算起，2周后复诊，将肘关节由屈曲60°~90°固定的石膏托改为肘关节钝角位长臂石膏托固定，再过3周来院拆除石膏。分别在骨折后1个月、3个月、6个月复查X线片，了解骨折移位或愈合情况，以便及时调整固定，防止畸形愈合。
尺骨、桡骨骨干双骨折的出院注意事项
⑴休息与体位：行长臂石膏托固定后，卧床时患肢垫枕与躯干平行，头肩部抬高；离床活动时，用三角巾悬吊于胸前。
⑵功能锻炼：按锻炼计划进行功能锻炼，最大限度地恢复患肢功能。3周内避免前臂的旋前、旋后运动；4周后可进行前臂旋转活动；6~10周后拆除外固定，可做各关节全面的功能锻炼。功能锻炼的时间要比骨折愈合的时间长，使病人有充分的思想准备，做到持之以恒。
⑶复诊的指征及复查的时间：石膏固定后，如患肢出现“5P”征，应立即就诊。在骨折后1个月、3个月、6个月复查X线片，了解骨折移位或愈合情况，以便及时调整固定，防止畸形愈合。
桡骨远端骨折的出院注意事项
⑴保持正确的体位，维持有效的固定。
⑵严格按锻炼计划进行功能锻炼。
⑶复查指征和时间：当固定的肢体皮肤发绀或苍白、感觉过敏或消退、肿胀和麻木等，应来院就诊。如病人的石膏固定是维持在掌屈尺偏位，则自固定之日算起，2~3周来复诊，更换石膏托固定于功能位，再过2~3周拆除石膏。骨折后1个月、3个月、6个月复查X线片，了解骨折移位或愈合情况，以便早期发现异常及时调整石膏固定，防止畸形愈合。
脊柱骨折的出院出院注意事项
⑴做好颈椎外伤的预防：乘车、乘飞机要用安全带；出外行走期间，应严格遵守交通规则；如患有颈椎病，应给予积极治疗；对于高空作业和地下作业的工作人员，应加强安全作业的宣传，以免发生意外受伤。
打电话的注意事项
1通话前准备如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己 的条理，避免打电话时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸 和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后 在打电话。 2开头打电话时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字， 即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打电话的目的。 3应答打电话的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声 不出，这样会让人觉得你没有在听电话，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示 你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”，然后再挂断电话。如果是和长辈打 电话，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下电话。如果打电话时，不小心打错了，不 要立刻挂断电话，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生 活也应当道歉。 4 找的人不在如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没 有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉电话， 应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。 5 注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到他们，或者在别人忙 碌时添麻烦。一般情况下，最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。 6 注意细节打电话时，对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时， 要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没 有礼貌。 END 注意事项
入院出院服务流程-2017
附5：患者入院护理服务流程 1.入院患者持相关科室医师签署的住院证，按规定办理入院手续。入院时根据患者不同情况选择轮椅、平车或步行将患者送入病房。病室护士主动迎接并将患者送至病室。 2.病房接到入院通知后，应备好床单位及用品。对急诊、危重患者应根据情况做好相应的抢救准备，根据患者病情确定责任护士并给予妥善安排。 3.责任护士主动向患者做自我介绍，认真检查新入院患者的住院信息，做好入院介绍，包括病房环境、设施、主管医师、住院规则和探视陪伴、安全管理、膳食管理等规章制度。 4.责任护士及时评估患者，收集有关资料如患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险等，并做好护理记录。 5.责任护士根据评估情况为患者提供医学照顾、心理支持等，护理措施落实到位。针对患者特殊情况应与医师及时沟通并予以相应处理。 6.要遵照医嘱及时完成入院患者标本采集、预约检查并协助医师为住院患者实施及时、有效的治疗性措施。 7.针对精神病患者、智力低下、有自杀和自伤倾向、儿童等患者入院，应做好防止跌倒等预防措施。入院后，并向家属讲解注意事项，如告知病房床挡及呼叫器的使用，防止以外的发生。 8.如接诊即将分娩的产妇，由接诊工作人员立即采用平车或轮椅护送至产科，情况紧急时由产科护士直接送入产房，保障产妇安全。 附6：患者出院护理服务流程 1.责任护士根据出院医嘱，提前通知患者及家属，并详细指导其做好出院准备工作，高指出原流程及注意事项。 2.出院前停止治疗医嘱，通知住院处办理出院手续，整理病历。如患者出院后仍需服药治疗时，责任护士领取药物后，告知患者及家属服药方法及注意事项。 3.要结合出院患者的健康情况和个体化需求，做好出院指导和健康教育工作，健康教育主要内容包括：饮食、用药指导，运动和康复锻炼，复诊时间及流程，居家自我护理及注意事项等，必要时提供书面健康教育材料。 4.要为出院患者提供必要的帮助和支持，确保患者安全离院。 5.清理消毒床单位，铺好备用床。 6.有条件的医院应当为出院患者提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务。 7.做好护理文件的处理，注销各项治疗、护理单，将病例按出院顺序整理好，由病案室保存。
留观、入院、出院、转科、转院服务流程
留观、入院、出院、转科、转院服务流程 一、入院服务流程： 1、病人住院，须持有本院门诊或急诊医师签署收住院意见的门诊病历，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。 2、接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病床及用物的病室内，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3、病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。 4、护送危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量减少病人的痛苦。 5、病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。 二、转科服务流程： 1、病人因病情需要转科，须经主管医生开出病人转科医嘱。 2、责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知病人/家属做好转科准备。 3、电脑护士核对长期、临时医嘱，结算病人在本病区所用的药物及治疗费用，注销各种诊疗卡（床头卡、治疗卡、给药卡等）
4、责任护士征求病人对本科室的工作意见，并协助病人整理物品，清点被服，携带病历、药物护送病人至转入病区。 5、责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离开。 三、出院服务流程： 1、患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。 3、病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 四、转院服务流程： （一）转院 1、我院因限于技术和设备条件，无法诊治的病人在病情允许的情况下，由经管主治提出，分管上级医师和科主任同意，上报医务科或总值班，征得同意后方可转院。
骨科出院注意事项
我院骨科常见病 颈椎：颈椎间盘突出颈椎病颈椎管狭窄颈椎滑脱 胸椎：胸椎压缩性骨折胸椎陈旧性骨折 腰椎：腰椎间盘突出腰椎压缩骨折腰椎滑脱腰椎管狭窄 四肢骨折：锁骨骨折股骨粗隆间骨折股骨干骨折股骨颈骨折髋关节脱位腘窝肿瘤胫骨骨折踝关节骨折跟骨骨折尺骨鹰嘴骨折肱骨髁上骨折骨盆骨折等 骨科疾病治疗是一个比较漫长的过程，由于目前医疗条件及医疗资源有限，医院治疗只是其中的一个重要阶段，为此医生一般会在病人住院期间教授各种功能锻炼方法和出院后注意事项。但有些病人并不注意这医生的提醒，造成一些不应出现的后遗症。那么，出院病人应该注意些什么呢？德庆县人民医院外一科医护人员提醒您应注意以下几点： 一、注意出院记录中的出院医嘱：出院记录一般是交代住院前的情况、住院治疗过程、出院情况。其中，最重要的是出院医嘱，医生会根据病人的具体病情做出个性化的交代。二、遵守医嘱，按时复查：医生会根据病情预计第一次复查时间，出院后要按时到医院复查，医生会根据复查结果综合评估患者在出院的第一阶段内的功能康复训练效果，结合影像学检查，判断骨痂生长情况，对患者下一阶段的康复训练计划提出相应的更改。 三、注意石膏固定的护理：有些部位的骨折，虽然已用钢板螺丝钉内固定，但如果是粉碎性骨折、骨质缺损等，光有内固定还是不够稳定，需要配合合适的外固定，通常采用石膏外固定。 四、调整心态，积极面对，正确对待，遵守计划：骨科的治疗周期一般比较长，有的病人甚至需要长时间卧床。 五、亲情关怀，照顾周到，共同配合，早日康复：病人的治疗需要家属全程的密切配合，家属可根据患者的不同阶段调整饮食，有利于患者保持良好的情绪。 颈椎患者出院注意事项 1、颈椎病患者出院后要带颈托至少三个月；逐步解除颈托固定，先是在睡眠时去除，适应一段时间后再间断使用，直至颈托完全解除； 2、合适的枕头与睡眠姿势对颈椎病患者很重要，应选择合适的枕头。枕头的长度为40~60cm 或超过肩宽10~16cm，高度为10~12cm，以中间低、两端高为宜； 3 、颈部要避免做低头、仰头、旋转等动作，不要长时间看电视、看电脑，防止颈部疲劳过度; 4 、术后三个月内不要负重或者抬重物； 5、保持肢体功能锻炼； 6、手术后应防止颈部外伤，尤其防止在坐车急刹车时颈部前后剧烈晃动，导致损伤。所以，在出院乘车回家时，最好应平卧车上(可弯腿，下肢屈曲)，戴颈托。手术后一年之内也应当小心，避免颈部的突然受力以及颈部外伤，以防止手术后症状再次加重。颈椎病手术后还应防止感冒，否则会加重症状。 7、定期复查：出院后在第3个月（本地1个月，外地3个月）、6个月、12个月到医院复查。如伤口红肿、渗液、疼痛、外伤者，要立即就诊。 腰椎间盘突出患者出院注意事项 1.出院后1个月后可进行日常活动，做到3个月内不负重、不弯腰，同时应正确使用腰围，即每天间断佩戴腰围，睡觉、吃饭时可取下腰围。起床后、工作前适当活动腰部，以增加腰肌的协调和脊柱关节的灵活性。搬东西时，物体要靠近身体，取下蹲屈髋屈膝姿势。6个月
出院记录及出院前病程记录的书写要求
出院记录及出院前病程记录的书写要求 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
XXX人民医院 出院记录 (书写要求) （一式两份，一份给病人或监护人、一份入病案室）病案号： 姓名：性别：年龄：职业：科室：床号： 入院时间：年月日时分为患者实际入科时间（与体温单入院时间一致，可与首页 入院时间不一致） 出院时间：年月日时分 入院情况：包括主诉，体格检查情况，有价值的辅助检查资料，有意义的既往史。 常见遗漏有意义的既往史。 入院诊断：指患者住院后由主治医师或上级医师首次查房所确定的诊断，而非初步诊断。 写；重要手术操作如：手术名称、手术方式、病理诊断也要书写；若入院诊断与出院诊断不相符合时，要写诊疗经过及确定诊断的过程。最后写治疗原则和重要的治疗措施及转归。对经过住院也未能弄清诊断的病例，只写诊疗经过，逐一排除的疾病，并申明诊断不清的理由。 常见不记录诊断依据直接书写为“入院后完善xxx检查……”，或仅记录为“依据病史、症状、体征诊断成立”。应逐一列出相应的病史、症状、体征。 有不记录治疗转归的情况。应书写为“给予……治疗，共住院n天，治愈（或好转或未愈自动）出院。 出院诊断：出院诊断要和病案首页上的诊断疾病名称相一致，对诊断不清的，把最可能的诊断依此列出打“”号。 出院诊断（病案首页、入院记录、出院记录）三处，疾病名称及诊断顺序均应一致。 出院情况：包括出院时的一般情况、查体情况、对患者以后有重要参考价值的辅助检查结果。 有的医师记录出院情况过于简单，缺少入院时存在的伤情在出院当时的症状及查体的记录。 出院医嘱：包括出院后患者在饮食、休息、康复等方面需要注意的事项；出院后用药的具体名称、剂量、用法；是否需要随诊，什么情况下随诊，随诊时间，定期复诊的具体内容，如
电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项
说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言： 1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如：“请问先生您贵姓？” “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？” 3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种： 如：“很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。”
4、道歉语句： 5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。 如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。 “对不起，让您久等了。” “很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。 如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。” “对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。” “对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句： 如：“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼； 2.正确使用敬语； 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；
住院期间能要求提前出院吗
住院期间能要求提前出院吗 一、住院期间能要求提前出院吗 住院期间突然要求出院，讲清病情及如果出院可能出现的问题，病人家属提出书面申请并签字。按照本人意愿，如仍坚持出院按正常程序办理出院手续。及时回访。 住院病人经过一段时间治疗后，症状消失，临床和辅助检查正常，达到治愈标准，经经管医生或主治医师决定同意出院时，即可出院。或者病情虽有好转，但达不到出院标准，而家属或病人执意要求出院时，也可以办理出院手续，离开医院。 病员办理出院手续，一般于出院前1天，先由医生下达出院医嘱，停止一切治疗、饮食及护理医嘱，将病历送收费处计价、核算、开具账单，病人或亲属持出院通知单到收费处付款结账后，将发票拿回科室。科室见到结账发票后，才给出院证，同时向病人交待出院注意事项，指导康复，交待一些保健和饮食的知识，约定复查或随访的有关事宜。然后，清理物品，向护士交清医院的用物，配给病人使用的一切物品都清点交回，领回押金，再到住院处更换病员服，并将出院证加盖医院公章以作凭据。至此，全部出院手续办理完毕。此时，您不应忘记在离院前向医生护士告别，留下您对医院的意见和建议，以帮助医院改进工作。 凡病人或家属执意要求出院者，仍必须经科主任同意，有时要求病人在病历上签字留据，说明是自己要求出院，责任自负。 住院期间的病历、各种检查报告单和X光片等有关资料，是医疗档案，也是法律依据，尤其是您再次住院时诊断、治疗的参考资料。因此，出院时一律不能带走，全部由科室交医院病案室保存。 二、住院体检可不可以报销 如果办理住院检查费可以报销。 报销范围：1、医保卡的报销是只限于在指定医院因疾病和部分意外所造成的住院以上的医疗费用。 报销公式为：(总费用-门槛费-自费-超支费用)*(75+年龄*0.2)%，正常情况下，实际报销比例在20～60%不等。 自费药是不予报销的，乙类药品报销80%，床位费有限额，按规定的一些检查费和诊疗费也不能报销。 2、医保卡的报销额度是当地社会职工平均工资的4倍（1年内的累计值）。 3、医保卡里的钱可用于指定药店买药和支付门急诊费用，但不属于报销范畴，因为医保卡里的钱就是医保个人账户的钱。 三、医保住院报销有时间限制吗
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语
因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、
“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：
出院制度及流程
出院制度及流程 （一）患者入院经治疗后，主管医生和责任护士在评估患者病情及需求的基础上，对患者制定出院计划，必要时让家属一起参与。 （二）主管医生在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等基础上，按照各科的具体要求，决定患者出院、转院继续治疗，并开出院医嘱。 （三）出院医嘱原则上由主管医生在前一天或当天上午开出（特别情况例外）。并为患者准备好以下材料： 1. 门诊病历和出院记录。 2. 出院后病情需要继续休息、单位要求证明的患者：需提供休息证明（主管医师开出，主任签字，科室盖章）。 3. 牵涉到第三方责任需要赔偿的患者：需提供诊断证明、休息证明（主管医师开出，主任签字，科室和医务科盖章）、陪护证明（护士长开出，科室盖章）。 （四）护士接到出院医嘱（出院证）时，根据病历记录复核患者的医疗费用，并做好复核记录，复核无误后在出院证上签名，停止电脑上所有的医嘱，有出院带药的给予输入电脑，并指导患者或家属带出院证及预交款收据前往住院处办理相关手续。 （五）患者或家属到住院处办理出院手续时，住院处工作人员要热情接待，并为患者办理出院手续，提供出院结算
发票，根据需要提供住院医疗费用汇总明细清单。 （六）主管医生与责任护士根据患者出院后治疗需要及患者/家属的知识水平，以简明易懂的方式，提供适合患者病情和需求的出院健康指导（出院后医疗、护理和康复措施）；根据病人疾病的复诊时间，告知患者预约流程，并指导患者做好预约工作。 （七）护士清点收回病员住院期间所用医院的物品，交代出院带药的使用方法及注意事项，检查患者出院需要证明是否齐全，并护送患者患者到病区门口。 （八）病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，如说服无效者应报请科主任批准，由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续，方可离院。若遇到经治医师通知出院而患者不同意出院者，由病区主任通知患者或家属及所在单位、有关部门接回或送回。 （九）清理床单位，终末消毒，整理病历。 （十）出院结账办理时间：每天8:00~12:00 14:30-17:30。
接听电话的标准及注意事项
接听电话的标准及注意事项一 内容： 所有来电话务必在三声之内接答，接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”，通话时听筒应放在耳朵上，中途若与他人交谈应用手握住听筒，必要时做好记录，通话时要讲清楚，然后向对方重复一遍。 1. 礼貌接听电话之重要性 （1）酒店——是与外界联系的工具 ——提供一个快捷有效的交流方式 ——个展示酒店专业化的途径 ——可以获更多生意 （2）对于打电话者——方便并获得信息 ——快捷地定购设备 ——快速留言 （3）对于员工——展现专业化的极好的机会 ——对口头能力的挑战 ——对语言能力的挑战 2．接听电话的必要条件 （1）熟悉电话的功能； （2）准备好接听电话的用具：①笔；②留言簿；③日历； （3）良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念； （4）了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情； （5）熟悉常用的有关酒店的信息； ①酒店设备设施之名称及场地 ②主管人员及其秘书之名字 ③各部门的主要功能 ④酒店的地理环境 ⑤熟悉自己的专业 3．不能泄露别人的个人数据——私人电话号码 ——工资 ——客人及员 工的数据 ——客人的姓名及房号 4．接电话的态度 （1）礼貌：彬彬有礼给酒店树立良好的形象； （2）聪颖：机智灵活的处理客人的问题； （3）语调：给客人热情和蔼的感觉，不可过分生硬，不可过分矫揉造作，以免使人产生误解，记住把你的微笑溶于声音里； （4）认真：要仔细聆听客人所讲过的每一句话； （5）不打断别人的话：打断对方的发言是非常不礼貌并且有伤大雅的行为； （6）复述：防止错误的发生让客人放心知道你能完全明白他的意思； （7）耐心：即使客人说话非常繁琐，无味你也得聆听他们的每一句； （8）乐意：经常给客人一些“是的”“可以”“好的”之类的回答，以 使他们感受到你是倾
医保病人出院流程告知书
医保病人出院流程告知书（明日出院） 出院医嘱开出当日： 1、护士会通知您明日出院，请您通知家属明日上午来医院接您。 2、护士会将您的出院带药（注明用药时间、用法、剂量、途径）与您当面核对、签字后交 予您。如有冰箱药放在护士站冰箱暂时保存，出院当日交予您。 3、请您协助填写《病人满意度调查表》。 4、护士向您做出院指导（功能锻炼指导、注意事项告之）。 5、医保病人出院当日不能结算，您需5个工作日（周六、周日不算）后到住院处结算，结 算时需带齐所有住院押金收据。 6、您到住院处结算时会收到结算清单、医保卡、盖好章的出院证明。 7、请您将发予您的X光片、CT片、MRI片出院时带回妥善保管。 8、请您今日或出院当日晨与护士办理医疗器械（习步架、软枕、握力器等）交接手续。 9、出院当日晨护士会交予您出院记录、门诊复查预约条、针剂注射证明。 10、出院时放射科未送回的影像资料，送回后我们为您保存，请您来医院结算时尽快取回。出院当日： 1、护士将出院记录、门诊复查预约条、针剂注射证明交予您，并告知您预约条使用方法。 2、护士交予您冰箱药，请回家后及时放入冰箱冷藏室。 出院医嘱开出当日： 病人您好！您的治疗告一段落，医嘱开出您明日出院请通知家属明日上午来接您出院。现在将您的出院带药给您，这是出院带药的用药时间、用法、剂量、途径，我已为您标注在药盒上请按时服用，请问您明白了吗？好，明白了请您签字。您的需冰箱保存的药物，我放在护士站冰箱内，明日出院时给您。 您在住院期间对我们的工作有意见、建议，请您填写《病人满意度调查表》，过一会我来收取，如有不明白请您问我。 下面我为您做出院指导： 功能锻炼: 注意事项： 住院费用结算时间：您是医保病人，明天出院当天不能结算，需5个工作日后（周六、周日不算）拿着所有住院押金条到住院处结算，结算住院处老师会给您结算清单、医保卡、一张盖好住院处公章的出院证明请您好好保存。 请您明日出院时把您带来的X光片和住院期间发给您的X光片带回家妥善保管。 明天9：00我会将出院记录、门诊复查预约条、针剂注射证明给您。 出院当日： 病人您好！这是您的出院记录、门诊复查预约条、针剂注射证明。 出院记录：不需盖章，由您自己保存，主要是住院期间的治疗情况，您再复查时可以携带，及时与医生沟通住院治疗情况。 门诊复查预约条:保证您在复查时有您的专业组医生的门诊号，您可在复查当日到门诊预约挂号处挂号。 针剂注射证明：需在住院处盖章，您在社区医院注射时使用。 今天是周一，您下周一可以去住院处结账，结账时请带齐住院押金条。
湖北省建设工程施工许可现场踏勘管理规定
湖北省建设工程施工许 可现场踏勘管理规定 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
印发《湖北省建设工程施工许可现场踏勘工作暂行办法》 的通知 鄂建文[2010]146号 各市、州、直管市、神农架林区住房和城乡建设委员会，各有关单位： 依据《中华人民共和国建筑法》、《湖北省建筑市场管理条例》(湖北省第八届人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，湖北省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议修订)和《建筑工程施工许可管理办法》(建设部令第91号)，我厅组织制定了《湖北省建设工程施工许可现场踏勘工作暂行办法》，现印发给你们，请遵照执行。执行中有何问题，请与湖北省建筑工程管理局联系。 附件： 湖北省建设工程施工许可现场踏勘工作暂行办法 第一条为严格建设工程施工许可管理，规范施工许可现场踏勘工作，保障踏勘工作的公开、透明、合法、廉洁，依据《中华人民共和国建筑法》、《湖北省建筑市场管理条例》（湖北省第八届人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，湖北省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议修订）和《建筑工程施工许可管理办法》（建设部令第91号），结合本省实际，制定本办法。 第二条在湖北省从事各类房屋建筑及其附属设施的建造和与其配套的线路、管道、设备的安装，以及城镇市政基础设施工程的施工，建设单位在申领施工许可证时，适用本办法。
本办法所称现场踏勘，是指住房和城乡建设主管部门收到建设单位办理施工许可证的申请后，对建设工程场地是否符合施工条件进行的现场勘察活动。 第三条对申领施工许可证的建设工程，工程所在地县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门应当进行现场踏勘，但建筑面积小于1000㎡或者投资额小于100万元的小型房屋建筑、内部装修改造工程和非城市主干道的市政管线工程，可视情况决定是否进行现场踏勘。 现场踏勘按照建设工程施工许可属地管理的原则实施。 第四条现场踏勘时不得少于2名踏勘人员，实施踏勘人员应当场出示执法（工作）证件。 第五条各级住房和城乡建设主管部门应当自收到建设单位施工许可申请材料之日起，5个工作日内指派工作人员完成现场踏勘工作。 第六条踏勘人员应当在现场踏勘前将踏勘安排告知建设单位，通知其做好准备工作。 第七条踏勘人员应当对施工现场的以下情况进行勘察：（一）查阅规划总平面图并比对实际踏勘位置，确认申报工程位置与现场踏勘位置是否相符。 （二）施工现场拆迁进度是否符合施工要求，施工区域内地上物是否全部拆除。 （三）施工现场是否制定并采取了安全防护措施： 1、现场周边是否按规定设置了合格的围挡。
产妇出院须知
妇幼保健院 产妇出院须知 各位母亲: 恭喜您可爱的小宝宝平安诞生,产后除了要照顾您的新生婴儿外,也要注意自己的身体健康,请注意以下事宜: 母亲方面: 1、应注意均衡营养、保证睡眠、心情舒畅,在恶露未干净之前, 应避免进食刺激性食物如酒,药等. 2、产妇应注意个人卫生,每天洗澡,刷牙,勤换内裤,阴部如有 伤口,每次大小便后用清水或稀释的消毒药水冲洗. 3、产后自己可按摩下腹部(剖宫产除外)促进子宫复原若恶露 流量增加多于正常月经或有血块,应尽快来院就医. 4、如有发冷发热不适,会阴或腹部伤口有红肿、流血,流脓或 裂开,应立即来院就诊. 5、坚持母乳喂养4-6个月,坚持按需哺乳,保证正确哺乳姿势 和技巧,频繁吸吮避免奶胀出现和乳腺炎的发生. 6、尽量下地活动,坚持作好产后保健操,以恢复形体. 7、保持室内通风,每日2次,使室内空气清新. 8、产后42天内不要同房, 哺乳期内不服用避孕药物. 9、顺产3个月,剖宫产6个月可来院放节育环. 婴儿方面： 1、婴儿30天,产妇42天请来院做健康检查.
2、婴儿满30天来接种第二针乙肝疫苗,同时体检.6个月时打 第三针乙肝疫苗(每周1、3、4全日接种) 婴儿满3个月时复查卡介苗. 3、坚持婴儿按摩每日3次,每次10-15分钟. 4、婴儿沐浴后可用棉花沾70%或75%酒精拭擦脐部,以防感染, 如发现脐部有红肿、臭味或有脓,应立即来我院门诊就诊. 5、每周2、4下午15:30-18:00时(北京时间)来院办理出生证 明,请带好双方身份证、结帐单、给宝宝起好姓名，到产科出生证管理办公室（四楼）办理手续. 6、坚持来院进行智能游泳锻炼,增强宝宝体质和智力. 7、婴儿的衣服要松软不应喷洒香水或与樟脑放在一起,以防 产生不良后果.不要随便给宝宝服用药物,如发现婴儿有发烧、黄疸、持续呕吐、拒食、腹泻等情况,应立即来我院新生儿科就诊. 8、以上服务项目,均有优惠,请持卡者,来院时勿忘带服务卡.
电话回访注意事项及话术
电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法 （1）调整好心态 ●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的 话，就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应 该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的 优势 （2）善于总结 ●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结， 自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决
●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会 害怕，也不会恐惧 （3）充足准备 ●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉，就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源 二、软硬件准备： 1、顾客资料： ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户， 如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量，并完成它 2、时间选择： ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早（不适宜在9:00前） ●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30） ●不能选择较忙的工作日（周一） ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）
招投标中踏勘现场主要了解哪些内容
招投标中踏勘现场主要了解哪些内容？ 在我们的招投标工作，甲方发放的招标文件中都会写上施工单位可以现场踏勘，但是往往却有很多的施工单位不重视现场踏勘这项工作，但其实现场踏勘对我们的投标工作影响是非常大的，不仅可以帮助我们提高报价的准确性，更可以为后期中标后施工奠定基础。据《招标投标法》第二十一条规定，招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场。踏勘现场是指招标人组织投标人对项目的实施现场的经济、地理、地质、气候等客观条件和环境进行的现场调查。通过对工程现场的仔细踏勘，可以对工程周边道路交通、用水、用电、运输、场地等施工条件进行充分了解，也能对工程周边地方材料、人工成本等进行了解，更能对招标人提供的图纸是否与工程现场情况相一致进行核实，若发现不符可及时向招标人要求澄清答疑，进而对施工企业编制投标文件、确定投标价格起着重大作用。如果不进行现场踏勘，可能出现投标报价不准备、无法发现招标文件中的问题等，若出现工程造价与投标价格出入较大的情形，施工企业将面临较大损失。招标人应主动向潜在投标人介绍所有现场的有关情况，潜在投标人对影响供货或者承包项目的现场条件进行全面考察，包括经济、地理、地质、气候、法律环境等情况，对工程建设项目一般应至少了解以下内容：1、施工现场是否达到招标文件规定的条件； 2、施工的地理位置和地形、地貌； 3、施工现场的地址、土质、地下水位、水文等情况； 4、施工现场的气候条件，如气温、湿度、风
力等；5、现场的环境，如交通、供水、供电、污水排放等；6、临时用地、临时设施搭建等，即工程施工过程中临时使用的工棚、堆放材料的库房以及这些设施所占持方等。现场踏勘选点的注意事项如下：1、相邻导线点之间应通视良好。2、点位应选在土质坚实处，便于埋石、保存和使用。3、视野应开阔，便于测绘周围的地物、地貌。4、边长须符合规范要求，且应大致相等，相邻边比不得小于1/3。 5、密度足够，分布均匀，便于控制整个测区。以上就是关于招投标中踏勘现场主要了解内容的相关介绍，但是，并非所有的招标项目，招标人都有必要组织潜在投标人进行实地勘查，对于采购对象比较明确如货物招标，往往就没有必要进行现场查勘。
最新整理接房注意事项-接打电话的注意事项.docx
最新整理接房注意事项|接打电话的注意事项接房 注意事项 接打xxxx的注意事项 方法/步骤 通话前准备如果要打xxxx咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己的条理，避免打xxxx时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后在打xxxx。 开头打xxxx时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字，即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为xxxx中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打xxxx的目的。 应答打xxxx的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声不出，这样会让人觉得你没有在听xxxx，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示你还在继续听他讲话。在挂xxxx前要说“再见”，然后再挂断xxxx。如果是和长辈打xxxx，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下xxxx。如果打xxxx时，接打xxxx的注意事项不小心打错了，不要立刻挂断xxxx，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生活也应当道歉。 找的人不在如果打xxxx后，发现要找的人不在，这时不要立刻把xxxx 挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接xxxx的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到xxxx是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉xxxx，应当简单问一下目的，然后替对方留个xxxx。 注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被xxxx吵醒，所以打
踏勘经验总结
踏勘总结 在管道选线过程中，线路踏勘是必不可少的环节，那么我们在踏勘的过程中应该如何记录，才能简单、方便，又能达到预期目的。 本项目处于可研阶段，踏勘的主要目的是：一是保证管道有线位，且符合规划、国土、环保等部门的要求。二是了解附着物的量，不超投资估算。 为了达成上述目的，就要做好踏勘记录，如何做好踏勘记录呢？ 1.良好的组织分工，。 分工分为拍照，摄像，GPS记录，附着物、地貌、主要问题记录，资料整理归档及日报。 2.职责清晰 拍照：用照相机记录，记录关键内容，命名必须说明在什么地方是什么内容。 摄像：用摄像机记录，记录关键内容，命名必须说明在什么地方是什么内容。 GPS记录：用手持GPS机打点记录，要求与整理归档坐标点相对应。 附着物、地貌、主要问题记录：分段记录附着物、地貌情况及该段的主要问题。 资料整理归档及日报：将上述资料整理归档，并总结成日报发给相关人员。
4.注意事项 1）出发前熟悉图纸，了解踏勘重点。 2）摄像时有重点，在重点地方停留几秒，应能反映出线路走向及地上附着情况。 3）拍照更应有重点，应能反映出线路走向及地上附着情况。 4）照片、摄像文件需整理，选取符合要求的文件，并命好名，放入相应的路由段内，最后拷贝给资料整理人。命名应为地段-反应内容，如哈大高速至滨海路段大棚或者哈大高速东侧大棚。路由段由划段人提供。 5）GPS记录点与图纸标注点对应。 5.经验做法 1）分段 （1）分段在1:50000图上以铅笔分，后在1:50000电子图上标出。 （2）分段尽量以穿越点、站场、阀室等为断点。 （3）对同一类东西可分一段，如都是山区、大棚。
打电话客服注意事项
1:电话沟通中最合适的声音和语调 电话沟通要加强声音的感染力，引导客户，要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业，声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢；音量不大不小，要让对方能听清楚；语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。 2：语言的运用 吐字要清晰，发音标准，没有杂音；语调柔和，说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急，用语规范，准确的使用服务规范用语。“请您谢谢对不起稍等心境平和无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态 3：倾听的技巧 耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认 反馈：在倾听过程中及时回复，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话 记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点 表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意 4：客服标准用语——开头结束语 开头语：您好，很高兴为您服务、/**先生、女士，您好，这里是**公司 不可用：您好喂说话等 结束语：当哪客户通话快结束时，需要问客户：请问还有需它的可以为您服务的嘛。如果顾客没有问题的话：感谢您的来电，先不打扰您了，再见！（让顾客先挂电话） 5：客服禁忌语 1：不知道，好像，应该，不可能 2：反问语气：难道您不知道……. 刚不是跟您说了嘛….页面上不是有的嘛？ 3：质问语气：您不是说不要了嘛？您还听不明白嘛？ 6：电话沟通技巧 电话沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量；目的要明确，明确我为什么要打电话，注意礼貌用语，采用请问，您，抱歉，谢谢等礼貌用语，陈述简洁说明有条理：人物什么时间什么东西什么事情 7：拨打电话基础流程 1：提前想好谈话的要点，想要达到的目的 2：拨打电话
出院记录及出院前病程记录的书写要求
出院记录及出院前病程记录的书写要求 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
X X X人民医院 出院记录 (书写要求) （一式两份，一份给病人或监护人、一份入病案室）病案 号： 姓名：性别：年龄：职业：科室：床号： 入院时间：年月日时分为患者实际入科时间（与体温单入院 时间一致，可 与首页入院时 间不一致） 出院时间：年月日时分 入院情况：包括主诉，体格检查情况，有价值的辅助检查资料，有意义的既往史。 常见遗漏有意义的既往史。 入院诊断：指患者住院后由主治医师或上级医师首次查房所确定的诊断，而非初步诊断。 病书写；重要手术操作如：手术名称、手术方式、病理诊断也要书写；若入院诊断与出院诊断不相符合时，要写诊疗经过及确定诊断的过程。最后写治疗原则和重要的治疗措施及转归。对经过住院也未能弄清诊断的病例，只写诊疗经过，逐一排除的疾病，并申明诊断不清的理由。 常见不记录诊断依据直接书写为“入院后完善xxx检查……”，或仅记录为“依据病史、症状、体征诊断成立”。应逐一列出相应的病史、症状、体征。 有不记录治疗转归的情况。应书写为“给予……治疗，共住院n天，治愈（或好转或未愈自动）出院。 出院诊断：出院诊断要和病案首页上的诊断疾病名称相一致，对诊断不清的，把最可能的诊断依此列出打“”号。 出院诊断（病案首页、入院记录、出院记录）三处，疾病名称及诊断顺序均应一
出院情况：包括出院时的一般情况、查体情况、对患者以后有重要参考价值的辅助检查结果。 有的医师记录出院情况过于简单，缺少入院时存在的伤情在出院当时的症状及查体的记录。 出院医嘱：包括出院后患者在饮食、休息、康复等方面需要注意的事项；出院后用药的具体名称、剂量、用法；是否需要随诊，什么情况下随诊，随诊时间，定期复诊的具体内容，如拔除留置管等、需要复查的检查项目或指标、拆线的时间等。 缺少饮食、康复的指导，服药医嘱不具体。 主治医师：住院医师： 说明：加阴影部分为我院病历书写存在的缺陷。 出院记录是指经治医师对患者此次住院期间诊疗情况的总结，应当在患者出 院后24小时内完成。内容主要包括入院日期、出院日期、主诉、入院情况、入院 诊断、诊疗经过，出院诊断、出院情况、出院医嘱，康复指导与出院随访意见、 医师签名等。 1.出院记录的书写要求。出院记录由本院住院医师或住院医师以上职称的医 师完成书写，也可以由实习医师书写但必须有执业医师资格的带教老师审核并签 名（内容书写要求详见上表）。 对患者疾病诊断、治疗有特殊重要意义的检查检验结果在患者出院时未回报 时，应在患者出院前履行知情告知程序，在病程中记录录相关内容及随访要求， 同时在出院记录中的出院医嘱记录相关内容。检验检查结果回归后应及时入病 历。 2．遵医嘱出院的患者（自动离院者除外），出院前一天应有病程记录，内容 包括上级医师对患者出院时病情评估的意见及相关指示。具体如下：
打电话和接听电话礼仪及其禁忌
打电话和接听电话礼仪及其禁忌 电话在我们在日常生活中运用得很多，因为不是直接见面，所以基本就靠声音、语调等。下面为大家整理了打电话和接听电话的礼仪，希望大家能够喜欢。 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 电话礼仪禁忌有哪些一、禁忌5条 1、不要和女同事议论一起工作的人。 2、不要煲电话粥影响别人用电话。 3、不要用电脑聊天以为别人不知道。 4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。 二、电话禁忌 职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气