会员制经营管理制度

康姐,

以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料,不知道实不实用;但愿有所帮助;

一、会员制经营管理制度

第一章总则

第一条本会所定名为“AAA”

第二条AAA实行年会员制,目的是通过利用本会所的经营管理部分及附属设施,发展会员之间的友谊和睦关系,并发展国际友好关系,为会员休闲、保健、健身与商务活动服务;

第二章会员

第三条会员的种类

名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员;

第四条名誉会员是对社会杰出贡献者,由公司董事推荐;

名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承;

第五条任何会员都可把会员资格证书转让给待补人员中被批准的申请者,但本会所所将收取15%的转让手续费;

第六条除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年会费;

第七条年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定;

第八条会员在下列情况下失去会员资格:

1.将会员资格转让给他人；

2.本人死亡；

3.退会或除名；

4.要求归还保证金;

第九条会员须遵守会所会则及纪律,由于下列原因理事会可指责或停止其会员资格：

1.其行为不适合成为本会所会员者；

2.账单开出30日内不交纳年会费及其他费用；

3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律;

第三章会籍部

第十条为协助公司经营好会所,公司成立会籍部,确定会员会员入会注意事项及程序设计

1.会员的种类和数量

名誉会员10名

特别会员30名

法人会员500名

个人会员1000名

2.招募金额

法人：元入会费元,保证金元

个人：元入会费元,保证金元

年会费：法人：每位元

个人：每人元

3.会员转让必须收取15%手续费

4.申请表也承诺书

1申请者必须直接将申请表交给本会所；

2经批准之申请者将收到一份入会承诺书；

3收到入会承诺书之日起30天内,申请者须将规定的款项汇到公司指定的银行账户中；

4公司收到汇款后,将发放会员资格证书和正式收款凭证;

三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点

1.上班时了解所辖区域内的房态,在公司内不准吸烟、佩戴夸张首饰、手机开震动等,以显示对客人的尊重;

2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时,必须遵守各项规范,特别是站立规范、特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和做姿规范,在客人心目中起良好的形象;

3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准;

4.按规范和规定巡查俱乐部各个区域,并做好记录;

5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事,不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规范进行问好;

6.在房内禁止与客人过分亲密或有不雅动作,禁止向客人索取或变相索取小费;

7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利;

8.要注意发展潜在客源,并做好跟踪售后服务;

9.上班时,要注意自身形象,提高个人素质,增强个人魅力;

10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密;

11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助;

12.巡查过程中,及时向有疑问的客人提供帮助和引导,引导客人消费;

13.营业结束后,巡查俱乐部各角落,有特殊情况做好记录;

四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度

1.上班前穿着的制服及由公司指定的制服都需要保持整齐笔挺,可使用少许香水要清新淡雅

2.上班时,不许佩戴夸张的装饰品,如须佩戴要以高贵大方为宜;工牌佩戴在左胸上,着肉色袜子,不能穿有漏洞或有有跳线的袜子;

3.举止必须大方稳重,站立姿势端正,自然挺直;站立时不准双手背后,不能抱胸、搓脸、抓头发,身体不能东倒西歪,站累了身体可做稍息状,但身体仍要站直,站立式应注意周围同事的招呼和合作,随时注意周围经过的客人,应微笑向其示意;

4.行走要大方得体、自然灵活,给客人一种美感,行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹,步伐轻盈、自然、平稳,步幅不要过大,一般35厘米左右为宜,尽可能脚踩在一条直线上,行走时脚步轻且稳,切忌摇头晃肩、上体左右摇摆,尽可能身体直线前行,遇有急事可加快步伐,但不可慌张奔跑;迎客走在前,送客走在后,客行要让路,同行不要抢道,不准三五成群、勾肩搂腰,不准边走边笑边哼歌曲,在俱乐部内不得跑动;

5.入座时略轻而缓但不失朝气,并且悄无声息,不应发出嘈杂之声;离座时不要忽然站立,以免吓到他人,也不可因不注意弄出声响或把东西弄在地上;坐姿要端正：双脚并拢,双手自然摆放;坐时不要椅背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上,不可抖动双腿;坐定后不要将腿抬的太高,以脚尖指向他人或使对方看到鞋底,不要脚踏其他物体;坐下后身正直头正目平,嘴巴微闭,面带微笑,双手交叉放在腿上,小腿与地面基本垂直,两脚自然落地;不得在宾客面前吃东西、吸烟、打嗝、哼歌、打喷嚏,打呵欠或咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一边,避免发出声音;路遇熟悉宾客应主动打招呼,3米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让;不强行超越；如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行,如急需通过应向客人表示歉意,

征得客人谅解;

6.上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物,不得喝酒；上班时不得吸烟;服务客人时不可过分亲热,碰到客人有礼貌言行时应表示出应有的风度,与客人不得理论或还击,应委婉解释,并及时上报处理；对客人的各种要求都应耐心地去尽力满足;客人来时应主动问候,面带微笑,不左顾右盼心不在焉；如没听清不妨再问一遍;发现客人有误解或不能领会时,应尽力解释清楚;自己做不到时可以请人帮助;在客人面前或俱乐部内不能争吵或争论；不得高声呼叫；不得向客人索要财物或用暗示的方式变相索要物品;客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人;

7.引路时员工应在前并手势指引,步速适中,随时用眼睛余光观察客人是否赶上;引路手势出手要优雅,手心微微向上,五指并拢;引路时要经常注意与客人的距离以1.5米为宜,不可只顾自己向前走;与客人谈话时,手势不可过多,幅度不可过大；进房应用手轻轻推门,不可以肘推脚踢臀拱；也不可听任门自由开关；进门时如有人在,要始终面向对方,尤其忌反身关门,背向对方;

8.与客人谈话时首先听清楚对方的身份,以便使自己谈吐得体有针对性;和客人交谈要实事求是,自己可办到的才能答应对方,不得随便答复没把握的事情,不要轻易许诺,一旦许诺一定要做到；和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等,但不可说疾病等令人不愉快的事;和客人交谈时不得溅出唾液,要给对方讲话的机会,注意倾听对方的话题;回答问题时要有条理,不含糊其词或爱答不理;解释问题要谦虚、准确、清楚,让客人感到诚恳文雅,说话中途有事要离开时,要向在场的人打招呼,征得同意再离开;

9.工作中不应有浓郁的香水味,化妆也要清新淡雅,切勿浓妆艳抹;

10.行政秘书或形象小姐订房,每次进入房内时间不得超过20分钟;

11.常用礼貌用语：

1问候用语：您好、早上好、您好吗、先生/小姐晚上好、好久不见,见到您很高兴,能再次为您服务我很高兴;

2迎宾用语：先生您好,欢迎您再次光临很高兴您光临

3请求用语：对不起,我不会讲方言,请讲普通话好吗请您跳个舞好吗您想要喝酒吗您需要行政秘书为您提供商务服务吗对不起,没有AAA,您介意吗我可以吗

4答谢用语：谢谢您的帮助、谢谢您、非常感谢、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用谢讲这些话时应用眼睛看着对方,表情要真诚;

5致谢、答谢用语、谢谢您的谅解,以后我们一定会做得更好,给您造成不便请多谅解;

6致歉用语：对不起,实在很抱歉,对不起让您久等了,我对所说的话表示歉意,希望您原谅,对此我郑重向您道歉,请求您原谅;

7引起对方注意的用语：劳驾,请问我可以入内吗请原谅我打断您的话,对不起打扰了;

8告别或送客用语：再见、晚安、感谢您的光临、希望再次见到您、再见请多保重、再见请随时给我们打电话、我们随时恭候您的光临、再见问候您的家人、欢迎再次光临、希望再次为您服务、能为您服务是我的荣幸

第三节会员部管理表格

一、入会申请表

表11--1 入会申请表

三、会员登记表

祝贺您成为本中心俱乐部会员,请填写下列资料并寄回,以确认您的会员资料并开始受会

希望我们每个人每天都健康快乐

会员制经营管理制度

康姐, 以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料,不知道实不实用;但愿有所帮助; 一、会员制经营管理制度 第一章总则 第一条本会所定名为“AAA” 第二条AAA实行年会员制,目的是通过利用本会所的经营管理部分及附属设施,发展会员之间的友谊和睦关系,并发展国际友好关系,为会员休闲、保健、健身与商务活动服务; 第二章会员 第三条会员的种类 名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员; 第四条名誉会员是对社会杰出贡献者,由公司董事推荐; 名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承; 第五条任何会员都可把会员资格证书转让给待补人员中被批准的申请者,但本会所所将收取15%的转让手续费; 第六条除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年会费; 第七条年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定; 第八条会员在下列情况下失去会员资格: 1.将会员资格转让给他人； 2.本人死亡； 3.退会或除名； 4.要求归还保证金; 第九条会员须遵守会所会则及纪律,由于下列原因理事会可指责或停止其会员资格： 1.其行为不适合成为本会所会员者； 2.账单开出30日内不交纳年会费及其他费用； 3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律; 第三章会籍部 第十条为协助公司经营好会所,公司成立会籍部,确定会员会员入会注意事项及程序设计 1.会员的种类和数量 名誉会员10名 特别会员30名 法人会员500名 个人会员1000名 2.招募金额 法人：元入会费元,保证金元 个人：元入会费元,保证金元 年会费：法人：每位元 个人：每人元 3.会员转让必须收取15%手续费

4.申请表也承诺书 1申请者必须直接将申请表交给本会所； 2经批准之申请者将收到一份入会承诺书； 3收到入会承诺书之日起30天内,申请者须将规定的款项汇到公司指定的银行账户中； 4公司收到汇款后,将发放会员资格证书和正式收款凭证; 三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点 1.上班时了解所辖区域内的房态,在公司内不准吸烟、佩戴夸张首饰、手机开震动等,以显示对客人的尊重; 2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时,必须遵守各项规范,特别是站立规范、特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和做姿规范,在客人心目中起良好的形象; 3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准; 4.按规范和规定巡查俱乐部各个区域,并做好记录; 5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事,不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规范进行问好; 6.在房内禁止与客人过分亲密或有不雅动作,禁止向客人索取或变相索取小费; 7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利; 8.要注意发展潜在客源,并做好跟踪售后服务; 9.上班时,要注意自身形象,提高个人素质,增强个人魅力; 10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密; 11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助; 12.巡查过程中,及时向有疑问的客人提供帮助和引导,引导客人消费; 13.营业结束后,巡查俱乐部各角落,有特殊情况做好记录; 四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度 1.上班前穿着的制服及由公司指定的制服都需要保持整齐笔挺,可使用少许香水要清新淡雅 2.上班时,不许佩戴夸张的装饰品,如须佩戴要以高贵大方为宜;工牌佩戴在左胸上,着肉色袜子,不能穿有漏洞或有有跳线的袜子; 3.举止必须大方稳重,站立姿势端正,自然挺直;站立时不准双手背后,不能抱胸、搓脸、抓头发,身体不能东倒西歪,站累了身体可做稍息状,但身体仍要站直,站立式应注意周围同事的招呼和合作,随时注意周围经过的客人,应微笑向其示意; 4.行走要大方得体、自然灵活,给客人一种美感,行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹,步伐轻盈、自然、平稳,步幅不要过大,一般35厘米左右为宜,尽可能脚踩在一条直线上,行走时脚步轻且稳,切忌摇头晃肩、上体左右摇摆,尽可能身体直线前行,遇有急事可加快步伐,但不可慌张奔跑;迎客走在前,送客走在后,客行要让路,同行不要抢道,不准三五成群、勾肩搂腰,不准边走边笑边哼歌曲,在俱乐部内不得跑动; 5.入座时略轻而缓但不失朝气,并且悄无声息,不应发出嘈杂之声;离座时不要忽然站立,以免吓到他人,也不可因不注意弄出声响或把东西弄在地上;坐姿要端正：双脚并拢,双手自然摆放;坐时不要椅背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上,不可抖动双腿;坐定后不要将腿抬的太高,以脚尖指向他人或使对方看到鞋底,不要脚踏其他物体;坐下后身正直头正目平,嘴巴微闭,面带微笑,双手交叉放在腿上,小腿与地面基本垂直,两脚自然落地;不得在宾客面前吃东西、吸烟、打嗝、哼歌、打喷嚏,打呵欠或咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一边,避免发出声音;路遇熟悉宾客应主动打招呼,3米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让;不强行超越；如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行,如急需通过应向客人表示歉意,

连锁药店门店会员管理制度

第一要做好会员章程，重视会员开发 现在会员制几乎所有的店面都在搞，没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种： 一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品， 二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠， 三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。 一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。 第二建立完善的会员档案 会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。 会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下： 1、会员的个人信息。 姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。 性别：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹岀笑话。 年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。 联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。 会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。 家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围15分钟的路程之内。准确的记录 住址，药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。同时根据会员地址的分布，列岀会员分布的区域，来针对性的开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。 过往病史：了解顾客的用药情况，避免岀现药物相克。 过敏病史：了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。 2、会员消费信息： 会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。但会员消费药店的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以药店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。消费信息有这些： 购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会

商会会员管理办法

商会会员管理办法 商会会员及会费管理办法 第一章总则 为了加强XXX（以下简称本商会）会员管理，强化商会组织建设，维护会员的合法权益，根据我国《社会团体管理条例》和《内蒙古河北商会会章程》，制定本办法。 本商会实行会员制管理，旨在及时宣传贯彻国家法律、法规和政策，为会员搭建凝聚乡情、共同发展的平台，建立规范科学的会员组织网络和高效快捷的信息传递系统，维护会员合法权益，积极承担社会责任，提高商会的服务质量和水平，促进蒙冀两地经济建设繁荣发展。 本商会秘书处负责会员的日常管理工作。 第二章会员

凡拥护本商会章程，执行本商会决议，自愿履行会员义务的河北籍企业及个人，均可申请加入本商会。 本商会会员分为单位会员和个人会员。 一、单位会员：具有一定生产、经营规模和良好业绩，具有独立法人资格的企业； 二、个人会员：在所从事的行业及领域内具有一定成就和影响力的企业家、个体工商户或个人。 单位会员入会程序： 一、申请单位向商会提出申请； 二、填写《XXX单位会员入会申请表》； 三、企业提供当地工商局核发的营业执照（复印件）和企业简介；

四、单位会员入会须通过常务副会长以上会议审核通过后可入会； 五、按规定交纳会费后颁发会员证书。 个人会员入会程序： 一、个人向商会提出申请； 二、填写《XXX会员管理办法入会申请表》； 三、提供近期正面免冠照片（一寸或二寸）二张； 四、副会长以下人员入会须经分管组织与队伍建设的常务副会长审核批准后可以入会；副会长及以上人员入会，须通过常务副会长以上会议审核通过，进行为期七日的公示后方可会； 五、获得入会资格并交纳会费后颁发会员证书。 有下列情形之一者不予批准入会：

超市会员卡规则和制度策划三篇

超市会员卡规则和制度策划三篇 篇一：超市会员卡规则和制度策划 一、会员制运作模式： 会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定的额度时升级为VIP会员，发放VIP会员卡，享受更超值的服务。 三、会员卡发放规定： 1、凡在本超市当天消费商品(以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准，多张可累计)金额达到***元以上者(优惠活动期间将降低标准)，均可持有效身份证件到服务总台办理超市的会员卡一张； 2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。 3、实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达300分时，可自动升级为VIP会员，同时享受更多的增值服务。 四、会员卡的使用及用途： 1、凡在本超市购物消费时可凭会员积分卡到服务总台办理消费积

分。积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡。按购物凭证金额计算，满100元积1分，多张可累计，零头不计。 2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。 3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本超市定期(或不定期)举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本超市按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等礼品或换购特价商品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累计。登陆本公司网站查询积分情况。(当中所提换领、换购方式及礼品以当期公告为准) 4、凡本超市举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。 5、本超市将不定期的为会员举办相关体验活动(例：新品机型体验会、****体验会、***试用等)、相关会员联谊活动等，VIP贵宾可优先参加。 6、凡成为本超市的VIP会员，每年可享受至少一次由本超市客户服务中心提供的免费技术咨询服务。 7、会员可第一时间接受到本超市会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。(此条款可由会员自行选定是否接

高端餐饮会所会员制度管理

高端餐饮会所会员制度管理 随着社会经济发展和人民生活水平的提高，高端餐饮会所正在成为人们娱乐、 社交、商务洽谈等方面的重要场所。为了更好地满足高端会所顾客的需求，维护高端会所的形象和品牌，提高服务质量，高端餐饮会所必须建立完善的会员制度管理。 会员制度管理的重要性 会员制度是高端餐饮会所的核心经营模式之一。通过建立会员制度，高端会所 可以获得更为稳定且优质的客户群体。高端会所也可以通过不同等级的会籍、积分、折扣等方式，吸引更多的会员加入。此外，会员制度还可以提供更多的服务和优惠，增强会员的归属感和忠诚度，进而稳定其消费，提高营业额。 但要构建一套有效的会员制度管理体系，还需要高端会所具备以下条件： 数据分析 高端会所需要对会员消费数据进行收集和分析。通过对消费数据进行深入分析，可以识别出有消费能力和需求的高端客户，并给予更多的关注和服务。同时，也可以对会员的消费习惯、消费趋势以及市场需求有更深刻的认识，为开展精细化管理提供科学依据。 个性化服务 高端会所应该从个性化服务入手，为不同会员提供符合其需求的服务。这些既 可以是常规服务，也可以是一些订制服务，包括预订餐桌、座位、私人包间，提供特殊的菜品和葡萄酒，提供主题派对、特别活动、优惠券码号等等。 培训和招聘 在会员制度管理中，服务人员的培训和招聘是尤为重要的。高端会所需要不断 提高服务员的服务质量和服务水平，从而提高顾客的满意度。尤其对于精通不同语种的服务员，可以大大提高高端餐饮会所的服务水平和品牌形象。 安全管理 高端会所应该建立完善的安全管理制度。这包括从会员的身份核查入手，对会 员采取分级管理，不同等级的会员拥有不同的就餐、入场等权限；加强场所安全监管，以保障会员安全；加强服务人员的安全保护，防止发生钓鱼欺诈等情况。

会员管理制度

会员管理制度 一、会员准则： 1、会员必须遵守本店的各项会员制度。 2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权. 二、会籍管理说明 1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张,成为我店尊贵的会员. 2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡.每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。 4、您如办理退换货手续（请在当天下午6点前，拆零商品不退换），消费积分将作相应的调整。 5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分. 6 ,本卡长期有效 三、会员权益 1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9。5折，其余日期9.8折(特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加. 2。会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排 过期作废不再补办，只限持卡者本人）。 3、持卡会员可享受免费送货等各项服务,同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报,优先参加公司的各项促销活动。 5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品. 四、补卡说明: 1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡,同时原卡做废. 2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理,以旧换新，交纳折扣工本费1元。 3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们.以便于我们为您提供的服务能及时到达。 五、其它 本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址）公布，并在三日后正式生效实施.如不接受所修改的内容,会员可 以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。 茵贝XXXX店 使用说明： 1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。 2、到本店购物,结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。 3、凭本人身份证办理此卡,如有遗失请办理挂失及补办事宜. 4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。 5、积分优惠详见店内《茵贝会员管理制度》。 6、本卡长期有效 7、茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权.

协会会员管理规定

协会会员管理规定 第一章总则 第一条目的和依据 本规定是为规范协会会员管理行为，促进协会发展，根据《中华人 民共和国社团法》、《社团组织登记管理条例》等法律、法规的规定 制定。 第二条定义 1.协会会员：指遵守本规定并被协会接受的自然人、团体和单位。 2.普通会员：指本协会各个类别中的个人会员、团体会员和企事业单 位会员。 3.荣誉会员：指为协会做出重要贡献的个人、团体和企事业 单位，在协会规定的范围内享有荣誉称号和优惠待遇。 第二章会员资格 第三条加入条件 1.普通会员应认同协会经营宗旨、并自愿申请加入。 2.荣誉会员 由协会决定授予，不设加入条件。 第四条申请流程 1.申请人应提出书面申请；核对登记、审批通过后，交纳会费并领 取会员证。 2.个人或团体申请成为企事业单位会员时，应提供相关资 质证明。 3.个人、团体或企事业单位被接受前，不得享有任何参与协 会行为的权力。 第五条脱离会员资格 1.会员因自愿退出应发申请书，经审批后注销资格。 2.违反协会 章程、规定的，经组织审批，根据情节轻重，可采取警告、通报批评、暂停会员权利或处以开除会员处分，最终解释权在协会会长和理事会。

第三章会费及管理 第六条会费标准 1.会费标准由协会理事长及理事会决定，并在会员大会上报告。 2.会费不得退还，但对已交会费的会员停止供职时，应当停止收取会费。 第七条费用使用 会员制缴纳的会费主要用于协会经营、活动开支、及会员福利等方面；同时对于各企事业单位会员及荣誉会员，协会将在相应范围内予 以回馈和表彰。 第八条管理方法 1.会收会费的单位为协会财务部门。 2.会员应按单位规定的日期 缴纳会费，逾期一月，未经充分解释，协会视为自动退出会员。 3.协 会应将会员名册定期调整完善，每年定期公布。 第四章会员权利和义务 第九条会员权利 1.参加协会各项会议，并享有表决权和被选举权。 2.参加协会安 排的各类活动，交流经验、提高能力。 3.获得协会关爱和支持，提供 各项咨询、服务、培训等实用资讯。 第十条会员义务 1.严格遵守本规定，认真履行会员义务，尊重协会决定的各项章程 规定。 2.积极配合协会开展工作，有条件的应尽义务贡献。 3.参加 协会的各课程及相关教育、活动，以提高自己的技能水平。 第五章附则 第十一条规定的解释权 本规定的解释权属于协会。 第十二条规定的修订 对本规定的修改应依照协会章程的规定采取民主程序，由会员大会 决定。

会员制方案

会员制方案 会员制是一种经营模式，通过让顾客成为会员，享受特殊的服务和权益，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。下面是一份会员制方案的具体内容。 一、会员权益 1. 会员享受专属优惠：每次消费可享受一定比例的折扣或者赠送相应价值的礼品。 2. 会员积分制度：每次消费可累计一定比例的积分，积分可用于兑换相应的商品或者服务。 3. 会员生日礼包：会员在生日当天可以领取特殊的礼包，送出独一无二的祝福。 4. 会员专享活动：会员可优先参加企业举办的各种活动、推广和促销等，享受独特的服务和福利。 5. 会员免费送货：会员可享受免费送货服务（限定范围内），方便快捷。 6. 会员咨询热线：为会员建立专门的热线咨询服务，解答问题、提供帮助。 二、会员等级制度

1. 普通会员：顾客在注册成为会员后即可获得普通会员资格，享受基本的权益和服务。 2. 银卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为银卡会员，享受更多的优惠和特权。 3. 金卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为金卡会员，享受更高级别的优惠和特权。 4. 钻石卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为钻石卡会员，享受最顶级的优惠和特权。 三、会员管理和推广策略 1. 会员注册与积分管理：建立会员数据库，定期发送会员积分统计和账户余额信息，为会员提供积分管理服务。 2. 会员推广活动：通过举办会员专属的推广活动，吸引潜在会员的加入，宣传会员制度的优势和权益。 3. 会员邀请制度：会员可以邀请朋友加入会员，成功邀请后可获得积分奖励或者特殊礼品。 4. 跨界合作：与其他企业或机构进行跨界合作，为会员提供更多种类的权益和特权。 四、会员制度的运营与评估

会员制管理制度范文

会员制管理制度范文 一、会员制管理制度的基本概念和意义 会员制管理制度是指社团、组织或机构为了更好地管理会员，确保会员权益和组织运行的顺利进行，制定的一套内部管理规则和制度。会员制度的建立和规范化执行对于维护会员权益、激发会员活力、提升组织形象和实现组织长远发展具有重要意义。 建立和完善会员制管理制度有助于规范会员关系，明确会员权益，增强会员的认同感和参与度，使会员更好地理解组织的目标和任务，更愿意积极参与各项活动，为组织的发展注入活力。同时，会员制管理制度还有助于提升组织的运行效率，促进组织各项工作的顺利推进。 基于以上考虑，制定一套完善的会员制管理制度对于任何组织都是十分重要的，下面就会员制管理制度的基本要素进行详细介绍。 二、会员制管理制度的基本要素 1. 会员资格和入会程序 会员资格和入会程序是会员制管理制度的基本要素之一。明确会员的资格条件和入会程序，有助于确保会员质量，防止不符合条件或不具备参与资格的人员加入。对于不同类型的组织，会员资格和入会程序可能不同，但一般包括申请入会、审核资

格、缴纳会费等步骤。此外，还需要规定会员退会的程序和条件。 2. 会费和缴纳规定 会费是会员制管理制度中的重要内容之一。会费的收取可以用于组织的日常运营、活动经费的筹措以及会员福利的提供等。会费的缴纳规定需要明确具体的金额、缴纳时间和方式等，避免模糊不清或不公平的情况发生。同时，还需要明确会费的用途和管理规定，以保证会费的合理使用和监督。 3. 会员权益和义务 明确会员的权益和义务是会员制管理制度的核心内容。会员的权益包括享受组织提供的各项服务、参与组织活动、参与决策和推荐，以及享受与会员身份相关的优惠等。而会员的义务包括遵守组织章程和规定、履行会费缴纳义务、积极参与组织活动和推动组织发展等。明确会员的权益和义务有助于增强会员对组织的认同感和参与度，促进组织的健康发展。 4. 会员服务和管理 会员服务和管理是会员制管理制度中的重要内容。要建立一个良好的会员关系和有效的会员管理机制，需要提供各种有益于会员成长和发展的服务和支持，包括培训、咨询、交流、参观考察等。同时，还需要建立健全的会员管理制度和流程，包括会员信息管理、会员档案管理、会员投诉处理等。通过提供优

连锁美容院新会员制营销管理方案

连锁美容院新会员制营销管理方案 随着社会的不断发展和人民对美的追求，美容行业的市场需求也不断增加。为了加强市场竞争力和提高顾客忠诚度，连锁美容院需要制定一套能够吸引顾客的新会员制度。 一、制定会员制度各项规定 连锁美容院制定的会员制度应该包括以下几项规定：会员报名制度、积分规则、折扣优惠政策和会员福利优惠等。 会员报名制度：新客户在美容院进行服务前，要求填写会员信息，并交纳一定的会员费用。 积分规则：美容院为定期到店消费的会员赠送一定的积分，并可以用积分兑换相应的美容产品或美容服务。 折扣优惠政策：美容院为会员提供一定的折扣优惠政策，以提高会员的消费积极性。 会员福利优惠：美容院为会员提供一系列的福利优惠，如定期免费洗护、免费护理、赠送美容品等，以提高会员的回头率。 二、策划连锁美容院新会员制度推广活动 连锁美容院制订好了新会员制度的各项规定后，还需要制定针对不同人群的新会员推广活动。比如，会员推荐活动、生日福利活动、定期送礼等。下面就以会员推荐活动为例进行说明：

活动主题：“每推荐一名新会员，获得50元消费券” 活动时间：活动时间不限，长期实施 活动方案： 美容院为所有已办理会员卡的顾客提供推荐新会员的返利奖励。 1、被推荐的新会员在会员卡激活后，顾客可以拿到50元的消费券并进行兑换。（兑换条件可以是新会员消费满500元等一定的规定） 2、每推荐一名新会员，顾客就可以获得一张50元的消费券，消费券可以在店内兑换美容服务或美容产品。 3、推荐人数没有限制，只要持续推荐，就可以获得相应的奖励。 三、建立会员系统 建立会员管理系统是保证新会员制度推行的关键。连锁美容院需要建立高效、实用的管理系统。通过电脑软件等现代化科技手段，全面、智能地管理会员信息、消费积分、兑换礼品等操作。 建立好管理系统后，可以利用数据分析、数据挖掘等多种方式对会员数据进行分析，提高市场判断力和管理决策水平。同时，

vip会员管理制度_vip会员管理制度

vip会员管理制度_vip会员管理制度 vip会员管理制度_vip会员管理制度范文 为增加公司的会员人数，提高公司的经济效益，应制定规范的vip 会员管理制度。下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度的范文，希望对大家有帮助。 vip会员管理制度篇1 一、VIP的申请及升级条件 1、凡在本专柜一次性购满5000元者，即可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分; 2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元，可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分; 3、在本专柜一次性购物满10000元者，可办理VIP金卡一张; 4、在本专柜一年消费累计满20000元，VIP银卡可升级为金卡; 5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份; 6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动 7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。 店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核(必须内容填写详细字体工整); 二、VIP的使用方法 1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记; 2、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的 信息后方可享受积分; 4、VIP卡内积分有效期为两年;两年后积分自动清零，重新开始积分。 三、消积分兑换商品优惠活动 A、消500积分兑换零售价300元商品;(等于9.4折) B、消1000积分兑换零售价800元商品;(等于9.2折)

C、消2000积分兑换零售价1800元商品;(等于9.1折) D、消3000积分兑换零售价3000元商品;(等于9折) 每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换;当日购买积分不可当日兑换。 四、VIP卡的管理 1、VIP卡发放需经公司主管人员审核; 2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有 效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分; 3、专柜员工必须严格保密会员(准会员)资料; 4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。 五、VIP卡的丢失与补办 1、若贵宾卡持有人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写《VIP报失表》，核对持卡人的身份 证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核; 2、主管人员收到《VIP报失表》后，核对资料无误并在VIP电脑资料更新相关贵宾卡资料， 同时注销旧卡资料; vip会员管理制度篇2 一、实施范围 LOGO直营专柜和店铺(即LOGO直营专卖店) 二、VIP卡申办条件及程序 1、申办条件： 1)VIP普通卡：凡在LOGO专卖店购买任意商品实付金额达到2000元即获得VIP普通卡一张，一年 内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。 2)VIP金卡：VIP普通卡在一年内累积消费5000元以上，系统将发出短信提示升级，您可以到就近 专柜领取VIP金卡一张，并享受金卡待遇。

会员制会所运营管理

会员制会所运营管理 概述 会员制会所是指为会员提供各类休闲、娱乐、商务等服务的机构。这种会所通常采用会员制度，通过会员资格来提供独特的服务和特权，以吸引会员并提高其忠诚度。会员制会所的运营管理是确保会所高效运营的关键，包括会员招募、会员服务、设施管理等方面。 会员招募 会员招募是会所运营管理的首要任务。下面是一些常用的会员招募策略： 1.宣传活动：通过广告宣传、社交媒体推广等形式，向潜在会员展示 会所的优势和独特特权，吸引他们成为会员。 2.口碑传播：通过提供卓越的服务和会员体验，促使现有会员口口相 传，吸引更多人加入会所。 3.联合营销：与其他相关行业合作，通过互相推荐会员或共同举办活 动，实现互利共赢。 4.优惠政策：对于新会员和长期会员，提供一些优惠政策，如赠送积 分、折扣服务等，以吸引和留住会员。 会员服务 会员服务是会所运营管理中非常重要的一环。提供高质量的会员服务可以增强会员的满意度和忠诚度。以下是一些会员服务的重要方面： 1.个性化服务：会员有不同的需求和喜好，因此会所应该根据会员的 具体需求提供个性化的服务，比如定制化的休闲活动安排、私人教练等。 2.不断改进：会所应该不断改进服务品质，通过定期收集会员反馈和 建议，改善服务流程和设施，提高会员满意度。 3.沟通与互动：会所应积极与会员保持沟通和互动，倾听他们的意见 和需求，并及时回应和解决问题。 4.会员活动：定期举办具有吸引力的会员活动，如主题派对、专题讲 座等，增加会员的参与度和活跃度。 设施管理 会所的设施是会员享受服务的重要场所，因此设施管理是会所运营管理中的一项重要任务。以下是设施管理的关键方面：

协会会员管理制度

协会会员管理制度 协会会员管理制度（通用5篇） 管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。下面是店铺整理的协会会员管理制度（通用5篇），欢迎大家分享。 协会会员管理制度篇1 第一章总则 第一条为加强中国船舶工业行业协会(以下简称“协会”)的组织建设和会员规范化管理，维护会员单位的合法权益，促进本协会工作健康有序发展，根据国家社团组织的相关规定及《中国船舶工业行业协会章程》(以下简称《章程》)，制定本办法。 第二条协会实行会员制管理。其宗旨是：接受政府委托，为政府和社会服务;协助政府实施行业管理，为全行业服务;按照会员需求，为企事业单位服务。沟通政府与企事业单位的联系，协调会员关系，维护公平竞争和会员单位合法权益。密切与国内外同行及相关行业的交往，壮大船舶工业实力，推动我国成为世界造船大国、强国。 第三条协会秘书处办公室负责会员的日常管理工作。 第二章会员 第四条本协会会员为单位会员。 第五条凡拥护协会《章程》，积极参加本会活动，履行会员义务，按期交纳会费，依法设立的境内船舶制造与修理、船舶配套设备制造企业、科研与设计院所、船检部门、与船舶行业相关联的高等(专业)院校和企事业单位，以及符合条件的同业经济组织均可申请加入本协会，成为协会单位会员。 第六条凡申请入会的单位，需填写《中国船舶工业行业协会会员入会申请表》(以下简称《入会申请表》)(见附件一)一式两份并寄送至协会秘书处办公室。 申请入会的单位可通过中国船舶工业行业协会网站(https://www.docsj.com/doc/7319302233.html,或https://www.docsj.com/doc/7319302233.html,/cansi)下载或直接向协会秘

化妆品会员制度方案

化妆品会员制度方案 篇一：会员积分方案 会员积分方案 为促进老会员带动新会员入会，同时提高老会员的到课率，进一步完善会员管理机制。特拟定本方案。 一、积分规则 1、老会员带动一名新会员成功入会，奖励积分5000分。（同时被带新会员享受500元优惠） 2、连续一个月不缺课（即连续签到4次），奖励会员分200积分。 3、连续一个季度不缺课(即连续签到12次)，奖励会员分300积分。 4、连续半年度不缺课（即连续签到24次），奖励会员积分500积分（同月，同季度不重复享受奖励）。 5、连续一年不缺课（即连续签到48次），奖励会员积分1000积分（同月，同季度，同半年度不重复享受奖励）。 二、积分使用规则 1、折扣消费现金，折扣额=(积分/10)* 2、积分换好礼（微信公共号开通积分换礼商城）。 三、积分换礼商城物品设置规划 1、兑换价值。物品实价=会员积分/10。 2、礼品设置：1万积分以上，设置化妆品三款，包包

两款，高档玩具三款（物品价值）；5千至1万积分，设置玩具多款，奶粉4款；5千积分以下，设置生活用品多款。 3、礼品资源对接，礼品无需先购买，挂图即可，会员消费积分 后再代购。 四、技术问题 1、会员卡签到器，自动算分程序。 2、微信商城。 篇二：化妆品行业会员积分解决方案 化妆品行业解决方案 [化妆品] 关键词：化妆品积分系统，化妆品会员系统，化妆品会员积分系统 方案背景 化妆品专卖店作为一个新的渠道，已经获得了长足的发展，同时竞争也在进一步白热化，专卖店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾

药店会员管理制度

药店会员管理制度

药店会员管理制度

3、客户的档案应准确、及时的录入，档案留超市存档，手册客户自留。 4、超市会员金卡的办理：普通卡会员的累计积分达到十万分值时，自动转 为金卡会员。也可每年交纳1000元会费就可以成为金卡会员。 5、超市办卡人员必须严格按规定要求办理会员卡。不得重复办理，也不可冒 名办理。每单位仅限一卡。 6、持卡单位的购进人员如有变动，须提供人员变更证明，并在变更之日起前 15日通知药品超市做好变更准备。 7、会员卡最终解释权归罗欣药业集团所有。 会员卡积分返利制度 一．操作方法 1．会员卡也是积分卡，每次出示会员卡付款时进行积分。 2．每1元积一分，以成交额计算,发生退货、退款时减去所积之分。 二．返利方法 1．2000分以上赠价值20元奖品一份。 2．5000分以上赠价值50元购物卡一张。 3．10000分以上赠价值100元购物卡一张。 三．积分方法 1．累计积分不限时间,满2000分以上时由前台打电话通知顾客带上会员卡、身份证到前台处领 取赠品一份。 2．领取了2000分以上和5000分的赠品和购物券后此积分仍然有效,如果继续购物积分仍然累计。 累积到10000分时赠送价值100元的购物卡一张。 3．当积分累积到10000分领取奖品后,原积分则不再累计.重新开始累计积分。 4．如果会员一年有12个10000分积分,年终春节期间,公司再赠送一张500元的购物卡一张。 由店长授权其为黄金会员。店长届时将解释黄金会员的定义。 5．每月将积分已达2000分以上的顾客名单张榜公布。 6．用积分获赠的购物卡消费不作积分之效 顾客办理会员卡须知 1.当日一次性购物30元(含30元)以上者,凭购物小票即可获得‘会员卡’一张(此次消费不积分)。 2.若会员卡丢失,概不挂失,按规定需交3元工本费重新办理。 3.若会员卡出现消磁或折断，第一张免费换卡，以后换卡将相应的交纳3元工本费。 4.购物付款前需先向收银员出示会员卡方可积分。 5.每张小票满1元积一分，多张小票不累计。 6.顾客可持会员卡在规定的店铺进行积分查询,积够1000分可拿办卡人身份证兑换20元现金或同等价值的 商品。

会员规章制度(最新)

会员规章 一、宗旨 ________购物广场以完备的设施和优质的服务为依托，为________购物广场会员提供一种全新的购物体验和完全个性化的导购服务，满足会员在购物前、购物过程中及购物后的各种服务需求;并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。 二、入会资格 1、凡在________购物广场超市区内当日消费满____元，即可获得________购物广场会员积分卡申领资格。 2、已符合要求的顾客可随时向向________购物广场提出入会申请。 三、申办手续 1、凡具有申领资格的顾客，可凭当日购物消费的电脑小票及有效身份证件至________购物广场_____楼收银台办理领卡手续。 2、申办顾客须按规定填写登记表，认可并承诺遵守相关超市管理规定。 3、一人一卡制，每人限申请一张________购物广场会员积分卡，谢绝一人多卡行为。 四、使用规则 1、持积分卡在________购物广场内购物消费即可享受积分。 2、为了您能更充分地享受积分卡待遇，付款时请主动出示积分卡，若未能在付款时将积分卡交给收银员，致使积分无法进行，视同自动放弃本次积分。 3、已用于积分卡积分的商品在退换货时请出示积分卡，由收银员减去相应积分后，才能办理退换货手续，如已兑现礼品需退回礼品或等值现金。 4、积分卡不限制使用人，可转借他人使用。 5、积分卡使用时请不要将其与带有磁性的物体叠放在一起;不要折断积分卡;如被磁化，请及时到________购物广场服务台进行加磁。 五、积分规则 1、累计积分方法为：特价区的特价商品不参与累计积分，其他超市区的商品按正常消费计入积分(即每消费_____元积_____分)。_____元以下零款恕不计入分值。

规章制度之会员制度策划方案

会员制度策划方案 【篇一：会员制管理策划方案】 会员制管理策划方案 概述 随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部 门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部 门组织架构应该包括以下三个方面： 一、会员数据库： 会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性 格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性 格偏好。采购时间周期等。通过对资料的分析，我们为会员制定个 性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好，以 及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。 二、会员客服： 既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重 要依据。通过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，既可以收集顾客信息（入投诉或建议），又可以向顾客发布信息 （如促销活动信息，生日关怀），同时满足内部员工的查询和工作 指导需求。 三、团队建设： 一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客 服部门人员除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的策划和执行能力。 整体思路 我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的建设是一个长 期化、在经验和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤：一、完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会员信息的收集和整理， 它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况 的收集与整理；解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和 问候功能等 二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。它包括： （1）、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力；

口腔医院会员制实施方案及管理办法

口腔医院会员制实施方案及管理办法 篇1:口腔医院会员制实施方案及管理办法 口腔医院会员制实施方案及管理办法 一、会员实施步骤 1、会员入会流程： ①到我院就诊病人，一次性消费达1000分及以上者或累计积分达到2000分及以上者，可办理入会，经病人同意后，在前台进行个人完整资料登记（包括姓名，身份证号，详细住址），成为我医院会员； ②在医院电脑系统中详细录入会员信息。 ③前台工作人员对医院会员所享受的待遇进行详细解说； ④会员积分达到VIP会员级别后，前台和收费处需主动告知会员其会员级别提升情况，发放会员卡。（或所有会员均为电子会员，不发放实体卡）； ⑤会员常规资料可以修改，在会员提供相应证件后可进行修改（如发放实体会员卡，会员卡遗失后，会员提供相应证件后可挂失补办）。 2、会员就诊流程： ①普通会员参照医院新诊、复诊就诊流程操作； ②VIP会员必须有人带领至二楼，并告知接诊医生该会员属于VIP 会员；（钻石VIP会员建议全程专人引导，包括其介绍的顾客） ③VIP会员就诊原则上必须安排至VIP诊室，特殊情况无法安排，需和会员妥善沟通协商处理；

④VIP会员转赠其所获院内项目介绍来的顾客，以及VIP会员亲自带来的顾客，接待等同于VIP顾客； ⑤VIP会员电话（前台或医生）预约介绍的朋友，医生和前台务必做好充分沟通、保证接待质量； ⑥VIP会员就诊原则上必须安排至VIP诊室，特殊情况无法安排，需和会员妥善沟通协商处理。 ⑦会员接诊医生安排，原则上谁的病人谁接诊，特殊情况要更换时，通过协商解决，并做书面申请记录。由前台填写，相关人员领导签字确认后更换。 3、会员积分奖励实施： ①会员到我院就医后，积分达到相应奖励标准后收费室提醒会员领取相应奖励。 ②达到赠送院内服务项目奖励领取方式： 方案1：制作会员院内服务项目卡片，会员领取后持卡在规定时间内随时可到医院使用。 方案2：不发放实体卡片，会员直接到医院随时可以使用，从电子档案内进行相关礼品项目发放登记，并在礼品发放档案中注明某项目已领取。 ③赠送的院内服务会员可以转赠，转赠受益人治疗时需记录在在实际受益人病历下，（该受益人若为新诊则免挂号费）并在原会员礼品发放记录中登记。 ④达到年度定期赠送院内服务奖励条件的，每年的洁牙次数不可以