连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度

连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度

1、门店负责人质量责任制

1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思

想，在《药品管理法》、《GSP》

和有关法律法规范围内开展药品经营。

中，严格把好质量关，2）在药品经营

活动

销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。

3）经常教育职工树立“ 质量第一”的思

想。

正确处理好质量与数量、质量与经济效

益、质量与信誉的关系。

4 ）积极支持职工参加各项业务培

训，提高

职工的业务水平。

5）按时参加上级有关部门召开的质量分析

会，支持本店质量管理员工作。

6 )对不合格药品、退换货药品要单独

存放，

如实填表上报公司质管部门。

7)积极配合上级职能部门或药品监督部门

对药品的监督检查工作。

8 ) 对门店经营工作负责，因人为引起

药品

过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。

2、质管员质量责任制

1) 忠于职守，认真执行《药品管理

法》

及有关法律法规，确保人民

群众用药安全、有效。

2) 负责门店经营过程中的药品质量管理工

作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门

店药品质量管理制度的执行等。对违反《药品管

理 法 》及 有 关 法 规 的 行 为 或 决 定 ，有 责 任 提 出 劝 告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。

3 ) 检 查 督 促 “ G SP ” 执 行 情 况 ， 协 助 做 好

门店的药品分类管理工作。

4 ) 保 证 在 职 在 岗 ， 不 在 其 他 企 业 兼 职 。

5)按 GSP 的 要 求 做 好 顾 客 投 诉 、药 品不 良

工作，并认真做好台账。

3 、 驻 店 药 师 质 量 责 任 制

1)严格遵循国家药品管理法律、法规的有

关规定，遵守职业道德， 忠于职守，对自己的工作质量负

责。

2 ) 具 备 一 定 的 专 业 知 识 和 专 业 技 能 ，

反 应 、不 合 格 药 品 报 批 、质 量事故报告等方面的 6 ) 定 期 对 所 在 门 店 药 品销售质量管理制度

进行检查，对存在的问题， 提出改进措施。

熟悉

药品知识，掌握最新医药商品信息。

3 )做好处方药和非处方药的分类管理

工作，

对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。

4) 帮助消费者进行负责的自我药疗，

并能

为消费者提供用药咨询和指导。

5) 对门店的非药师人员进行专业指

导。

6)保证所销售的药品为质量合格产品，保

证消费者用药安全，决不推销药品。

4、营业员质量责任制

1 ) 树立“ 质量第”的观念，严格遵守医

药商业服务规范，从增加销售和方便顾客出发，开展优质服务，满足消费者需要。

2)严格按药品分类原则陈列药品，药品与

处方药与非处方药、内服药与外用药、-- —k.

-- —* 品、

药与串味药等分开摆放，药品标价签应准确

品名、产地、规格、价格等项目，药品陈列

，清洁美观、标志明显。

3)努力钻研药品业务知识，对顾客正确宣

药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事

等，不夸大宣传，不欺骗顾客。

4 ) 发现药品

变、原包装破损必须停止销霉

，请示领导处理。

5 ) 注意检查

品效期，过期药品不得

药

销售。

6 ) 严禁销售

无产品，质量不合格产品，三

不得在柜台上代卖私人药品。

7 ) 出售药品时

中思想，严格按处方要求集

配药、售药、对先煎、后下、烊化、包煎、冲服

等应单包注明，并向顾客交待清楚。

8）认真执行配方、发药操作规程，坚持

审方、二核价、开票、四配方、五核对、六发

药的程序。

9 ）严格执行物价计量政策，算方快速而

准，

配方分戥均匀，认真核对签字。

1 0 ）对本人工作失职，人为原因造成

质量事

故、经济损失，按公司有关规定处罚。

药店质量管理制度及岗位职责

前言 为加强企业经营管理，保证药品质量，规范经营行为，根据《中华人民共和国药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，结合企业实际，制订本制度。 制定日期： 执行日期： ****************药店

企业药品经营质量管理文件系统 目录 第一部分有关业务和管理岗位的质量责任 1企业负责人职责 4 2质量负责人职责 5 3采购员职责 6 4验收员职责 7 5处方审核、调配职责 8 6营业员职责 9 第二部分管理制度 1质量否决权管理制度10 2药品购进的管理制度 11 3药品验收的管理制度 13 4药品养护的管理制度 15 5药品陈列的管理制度 16 6首营企业和首营品种审核的制度 17 7药品销售的管理制度 19 8处方药销售管理制度 21 9拆零药品的管理规定 22 10质量事故的处理和报告的规定 23 11质量信息管理的制度 24 12药品不良反应报告的规定 26 13环境卫生管理制度、人员健康管理制度 27 14员工个人卫生管理制度 28

15员工培训管理制度 29 16药品召回管理制度 30 17国家有专门管理要求的药品销售管理制度 31 18药品效期的管理制度 32 19计算机系统的管理 33 20执行药品电子监管的规定 34 21不合格药品管理规定。 35 22服务质量的管理规定 37第三部分操作规程 1药品采购操作规程 38 2药品验收操作规程 44 3药品销售操作规程 47 4处方审核、调配、核对操作规程 48 5药品拆零销售操作规程 49 6营业场所药品陈列与检查操作规程 50 7营业场所冷藏药品存放操作规程 52 8计算机系统的操作与管理操作规程 53 9陈列药品的存储和养护的操作规程 55

连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度

连锁药店药房有关业务和管理岗位质量责任制度 1、门店负责人质量责任制 1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思 想，在《药品管理法》、《GSP》 和有关法律法规范围内开展药品经营。 中，严格把好质量关，2）在药品经营 活动 销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。 3）经常教育职工树立“ 质量第一”的思 想。 正确处理好质量与数量、质量与经济效 益、质量与信誉的关系。 4 ）积极支持职工参加各项业务培 训，提高 职工的业务水平。

5）按时参加上级有关部门召开的质量分析

会，支持本店质量管理员工作。 6 )对不合格药品、退换货药品要单独 存放， 如实填表上报公司质管部门。 7)积极配合上级职能部门或药品监督部门 对药品的监督检查工作。 8 ) 对门店经营工作负责，因人为引起 药品 过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。 2、质管员质量责任制 1) 忠于职守，认真执行《药品管理 法》 及有关法律法规，确保人民 群众用药安全、有效。 2) 负责门店经营过程中的药品质量管理工 作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门

店药品质量管理制度的执行等。对违反《药品管

理 法 》及 有 关 法 规 的 行 为 或 决 定 ，有 责 任 提 出 劝 告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。 3 ) 检 查 督 促 “ G SP ” 执 行 情 况 ， 协 助 做 好 门店的药品分类管理工作。 4 ) 保 证 在 职 在 岗 ， 不 在 其 他 企 业 兼 职 。 5)按 GSP 的 要 求 做 好 顾 客 投 诉 、药 品不 良 工作，并认真做好台账。 3 、 驻 店 药 师 质 量 责 任 制 1)严格遵循国家药品管理法律、法规的有 关规定，遵守职业道德， 忠于职守，对自己的工作质量负 责。 2 ) 具 备 一 定 的 专 业 知 识 和 专 业 技 能 ， 反 应 、不 合 格 药 品 报 批 、质 量事故报告等方面的 6 ) 定 期 对 所 在 门 店 药 品销售质量管理制度 进行检查，对存在的问题， 提出改进措施。

药店品质量管理制度

药店品质量管理制度 药店进货验收管理制度 1、为了有效控制药品经营质量，把好药品进货质量关，明确质量责任，特制定本制度。 2、连锁门店应设置质量验收人员，负责对总部配送药品的质量验收工作。 3、质量验收人员应经专业或岗位培训，并由地市级以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。 4、质量验收人员必须依据配送中心的送货凭证，对进货药品的品名、规格、数量、效期、生产企业、批号等逐一进行核对，并对其包装进行外观检查。a、仔细点收大件，要求送货凭证与到货相符。 b、如接受配送中心的生物药品，必须先验收生物药品，验收无误后存放在生物柜内。 c、检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎，短缺等问题。 d、细贵、毒麻中药实行双人验收制度。 e、发现有质量问题的药品应及时退回配送中心并向总部质量管理部门报告。 f、进口药品除按规定验收外，应有加盖公司质量管理部原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。 g、验收后验收人员应在送货凭证的相应位置签字，并留存相应凭证联按购进记录的要求保存，送货凭证保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。

药店品拆零管理制度 1、为了满足广大顾客购药需求，适应企业发展需要，本公司对有些药品实行拆零销售。在拆零销售过程中必须严把药品质量关，在保证药品质量的基础上，最大程度使顾客得到方便，特制定此制度，严格遵守。 2、拆零药品:指门店所销出药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。 3、门店须由专门人员负责药品的拆零销售，拆零人员应具有高中以上文化程度由地市级药品监督管理局考试合格，发给岗位合格证书，且身体健康。 4、门店应有固定的拆零专柜，须配备基本的拆零工具，如药匙、药刀、瓷盘、拆零药袋、医用手套等，并保持拆零工具清洁卫生。 5、拆零前，对拆零药品须检查其外观质量，凡发现质量可疑 及外观性状不合格的，不可以拆零销售。 6、出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容。 7、拆零时应集中放于拆零专柜，并保留原包装和标签。拆 零药品专柜应有明显标识。 8、对拆零药品，不允许裸露存放。 9、对拆零药品的盛装容器要标明药品名称及含量。 10、定期对拆零药品进行检查，严禁把过期、变质等不合格药品 出售给顾客。如发现出售不合格药品，根据情节的轻重施以不同程度的处罚。 2

有关业务和岗位的质量责任

有关业务和管理岗位的质量责任 （一）药店负责人的质量责任 1.组织员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理； 2.组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，对本店所经营的药品质量负全面责任； 3.指导和监督员工严格按GSP来规范药品经营行为； 4.组织有关人员定期对药品进行检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变及过期失效药品出售的现象发生； 5.检查各级质量责任制度的执行情况。 (二) 质量管理负责人及质量管理员的质量责任 1.负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。 2.负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。 3.负责首营企业和首营品种的质量审核。 4.负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。 5.负责药品质量查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 6.负责药品验收的管理。 7.负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。 8.负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。 9.负责收集和分析药品质量信息。 10.负责协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。 11.质量管理负责人①在企业负责人的领导下，带领企业全体员

工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规；②全面管理质量工作，对企业负责人负责；③负责组织制定和修订各项质量管理制度，在企业负责人签署颁发后组织实施并监督检查；④对质量体系的工作质量负责；⑤主持质量问题的调查、分析和处理。 12.质量管理员①认真学习和执行有关药品法律法规；②负责药品质量管理工作；③进行不定期巡查，及时发现并制止质量管理方面的违章行为；④协助做好药品质量检查和养护工作；⑤负责做好各种质量台帐和记录，汇总质量情况并上报。 (三) 药品采购员的质量责任 ⒈认真学习和执行国家有关药品管理法律法规和本企业有关规 章制度，规范药品采购行为。 ⒉审查拟购进药品的药品生产、经营企业的合法性，并索取相关资料。 ⒊所经营药品必须合法，如提供药品的生产批文、药品质量标准、药品检验报告书、包装样品、说明书等。 ⒋了解药品生产、经营企业的质量保证能力。 ⒌填写首营企业审批表和首营品种审批表，上报质量管理负责人和企业负责人签字存档。 ⒍签订含有质量条款的购货合同或质量保证协议。 ⒎不断收集同类产品的质量信息，择优选购药品。 ⒏建立供货企业档案和为质量管理员提供药品质量档案资料。 (四) 质量验收员的质量责任 ⒈认真学习和执行国家有关药品管理法律法规及本企业的有关 规章制度。 ⒉严格按照药品验收制度进行逐项逐批验收，并审查书面凭证，

连锁药店管理规章制度(通用23篇)

连锁药店管理规章制度〔通用23篇〕 连锁药店管理规章制度篇1 (1)为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理标准》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。 (2)采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。 (3)严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原那么，确保药品购进的合法性。 ①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约才能、质量信誉等进展调查和评价，并建立合格供货方档案; ②审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案; ③对与本企业进展业务联络的供货单位销售人员，进展合法资格的验证，并做好记录。

(4)采购药品应签订采购合同，明确质量条款。采购合同假如不是以书面形式确立的，购销双方应提早签订明确质量责任的质量保证协议。 (5)购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 (6)购进药品应按规定建立完好的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、消费厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。 (8)对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应进展药品质量审核，审核合格前方可购进。 (9)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。 (10)采购员应及时理解药品的库存构造和营业销售情况，合理制定药品购进方案，在保证满足销售需求的前提下，防止药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。 (11)质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进展质量评审，不断优化品种构造，进步药品经营质量。 连锁药店管理规章制度篇2

连锁门店质量管理制度

一、门店业务和管理岗位质量责任 〔一〕、目的：明确各岗位人员的质量职责和权限，确保职责和职权的行使。〔二〕、依据：《中国人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理标准》、《药品流通监视管理方法》。 〔三〕、范围：适用于各门店与药品质量有关人员的质量职权的行使。〔四〕、内容 1、总那么 1.1全部上岗人员都必需自觉遵纪遵守法律，严格执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理标准》及其他相关法律法规。 1.2从事药品经营人员必需在职在岗。 1.3全部人员都应有安康证明，经地市级〔含〕以上药品监视管理部门培训考核合格后持证上岗。 2、各岗位人员上岗条件及质量职责 2.1门店店长 具有中专以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5年以上从事药品经营工作的经验;应在职在岗，不得在其他单位兼职。 应具有必须的工作实力和组织管理实力。熟识有关药品法律法规和相关的药品学问，坚持质量第一，严格把好药品质量关，对门店的药品质量负有全面的领导责任。 严格遵照依法批准的门店经营方式、经营范围标准经营。监视门店的营业人员正确介绍药品，不虚假夸张和误导顾客。 确保殿堂内悬挂的各类有效证照齐全。 确保门店设施符合要求，设备运行状况良好。 领导门店员工严格执行质量管理制度，监视门店质量管理工作。并完成经营质量目标及各项任务。 驾驭市场信息，依据门店库存以及药品流转状况按需进货，削减不必要的退货。 负责对消费者提出的看法及建议进展分析，不断改良效劳质量，提高管理水平。负责开展本店员工的教育培训工作； 2、2质管员 具有依法经过资格认定的药学专业技术职称或具有中专以上药学或相关专业〔指医学、生物、化学等专业〕的学历，应在职在岗，不得在其他单位兼职。 经过市以上药监部门岗位培训合格；且熟识有关药品法律法规和相关药品学问。对经营中出现的质量问题应有独立的解决实力和判定实力。 负责处理商品的质量查询。负责跟踪质量投诉的处理，对顾客反映的质量问题，刚好处理，并以书面形式上报公司质量管理部。 负责有质量问题的商品退回公司前的审核。负责经营过程中的药品质量。 实施并催促各柜台营业员每月进展药品的养护和效期检查，负责近效期药品的催销。

零售药店质量管理制度

零售药店质量管理制度规范样式 （试行) 目录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、卫生和人员健康管理制度 8、服务质量管理规范 9、药品不良反应报告制度 10、不合格药品管理制度 11、质量管理工作检查考核制度 12、门店负责人岗位职责 13、质量负责人职责 14、营业员岗位职责 15、质量验收职责 16、养护检查职责 药品进货和验收质量管理制度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品. 三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收,按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题,应及时报告公司销售和质量管理部门,在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品,应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 药品陈列管理管理制度 一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生,符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品. 二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备,如:温湿度计，空调或风扇等. 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品,中药材、中药饮片与其他药品应分开存放,并按品种、规格、剂型或用途分类

药房工作制度和岗位职责(多篇)

药房工作制度和岗位职责（多篇） 第1篇：药房岗位职责及工作制度 药剂士（师）岗位职责 一、在上级领导下进行工作。 二、认真执行规章制度和技术操作规程，严格区别分类药品的存入，预防差错事故。 三、根据每日门诊工作的统计数字，及时了解用药需求，拟定药材的领单，做好配方、统计、整理上架工作。 四、做好处方调剂、核对、发药等工作。 五、定期检查毒、麻、限剧、重药品及所有药品、器械有效期，严防积压和过期消费。 六、严格执行药房工作制度、处方制度、医嘱制度，对不合格处方有权拒配，杜绝差错事故。 七、按规定做好药品、器材的登记、统计工作。做好进、销、存帐。 八、参加值班，积极配合门诊医师的治疗工作。做好药房清洁卫生工作。 九、服从调配，完成领导安排的各项工作。 西药房工作制度 一、严格执行《医务人员行为道德规范》全心全意为病人服

务，做到热心接待、耐心解释、细心调配、努力改善服务条件，缩短调配时间，方便病人，优质服务。 二、严格遵守医院的规章制度，执行岗位职责，按时上、下班，不脱岗，不串岗，工作时衣帽整齐，态度和蔼，语言文明，操作规范。 三、调配处方时认真执行“四查”、“十对”，即查处方内容、药品质量、配伍禁忌，核对病人姓名、年龄、科别、药品、剂量、用法、用量，无误后方可发药，不合格、不规范的处方，尚有疑问的处方应暂停发药，积极与医师联系，问题解决后方可发药。 四、发药时应详细向病员说明用法，片剂应将服法标于药盒或药瓶签上，乳剂、混悬剂以及其它外用应注明“用前摇匀”，“不可内服”等字样。 五、急诊病人、重症病人，老年或孕妇患者优先调配处方。 六、做好贵重、毒、麻、限剧药品的保管和交接班工作，每日统计消耗量，每月清点盘存一次，做到“药与账相符、入与出相符”。 七、室内保持清洁，药品分类定点放置，非工作人员不得入内。 中药房工作制度 1.药学人员应对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、称量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能进行调配。 2.配方时应严格执行“四查” “十对”和“处方制度”的规定执行。

连锁药业质量管理员岗位职责(精选3篇)_质量管理员岗位职责

连锁药业质量管理员岗位职责（精选3篇）_质量管理员岗位职责 第1篇：质量管理员岗位职责 质量管理员岗位职责 1、负责贯彻执行国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章，包括： ①．组织学习国家有关兽药质量管理的法律、法规和行政规章；②．宣扬、贯彻、执行国家有关兽药质量管理费的法律、法规和行政规章； ③．指导门店在兽药的购进、验收、存储与养护中严格按有关法律、法规办事。 2、负责起草、编制单位兽药质量管理制度，并指导、督促制度的执行； 3、负责首营单位的质量审核，包括参加现场考察首营单位； 4、负责首营单位的质量审核，包括参加现场考察首营品种； 5、负责建立单位所经营品种包含质量标准等内容的质量档案； 6、负责兽药质量的查询和兽药质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；

7、负责兽药的验收管理； 8、负责指导和监督兽药保管、养护和运输中的质量工作； 9、负责质量不合格兽药的审核，对不合格兽药的处理过程实施监督。包括对不合格兽药的确认、处理、报损和监督销毁； 10、负责收集和分析兽药质量信息。包括单位的外部信息和内部信息的收集、分析和报告； 11、负责帮助开展对单位人员兽药质量管理方面的教化或培训。 第2篇：质量管理员岗位职责 质量管理员岗位职责 1、主管分厂的质量工作。 2、收集、总结、分析质量方面的原始记录，促进钢坯质量的提高。 3、发生二级及以上质量事故组织召开分析会，确定相关责任，提出防范措施和整改方案。 4、负责现场不合格品、改判钢的责任判定和质量事故缘由分析，提出预防订正措施。 5、处理质量异议的投诉,刚好向厂领导汇报。 6、定期将质量状况汇报给厂长、主管技术厂长、科长及各工段。

药店管理规章制度

药店管理规章制度 药店管理规章制度 药店管理规章制度1 一、药店实行两种工作制 夏天全天：上午8：00至下午6点； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。 冬天全天：上午8：00至下午5点半； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提早向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。 每月累计迟到或早退三次，扣发一日根本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。 二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热情优质的效劳。 三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈列药品的柜架要保持整洁亮堂，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。 五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停顿，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和考前须知。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，假如发现问题应该及时反映及时解决。 七、收银时要站立微笑效劳，做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客分开时要有送声！比方：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

药店管理制度

药店管理制度 药店管理制度1 一、药店实行两种工作制 夏天全天：上午8:00至下午6点; 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。 冬天全天：上午8:00至下午5点半; 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。 每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。 二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。 三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁。 四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。 五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品

性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。 七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。 九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 十二、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。

药店质量管理制度

药品购进的管理制度 为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业各项质量管理制度，严格把好业务购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。 1、采购人员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。 2、严格执行本药店“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。 3、在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履行能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案； 4、审核所购入药品的合法和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案； 5、对与本药店进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。 6、制定的药品采购计划，应经质量管理人员审核。 7、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。 8、购进药品应开具合法票据、做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保证至超过药品有效期五年。 9、购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明

药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。 10、对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。 11、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》、复印件。 12、应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定业务购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。 13、质量管理部应会同业务部门按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。 附：1-1 药品购进计划表 药品质量验收管理制度 为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，根据《药

药店岗位职责及管理制度(共3篇)

药店岗位职责及管理制度〔共3篇〕 第1篇：药店岗位职责 岗位职责 目录 1、企业负责人职责 2、质量负责人岗位职责 3、采购员岗位职责 4、收货员岗位职责 5、验收员岗位职责 6、营业员岗位职责 7、处方审核人员岗位职责 8、处方调配人员岗位职责 9、养护员岗位职责 制度1: 企业负责人职责 1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理标准》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的平安、有效、及时、方便。

2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。 3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。 4、催促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。 5、主持质量管理制度的检查与考核工作，催促、检查各岗位履行质量职责，监视质量管理制度的落实、执行。 6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。 7、执行药店标准化管理，抓好药店的效劳质量管理，负责处理顾客的效劳投诉。 8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。 9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。 制度2: 质量负责人岗位职责 1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》和《药品流通监视管理方

法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进展经营管理； 2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题； 3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进展审核，并根据审核内容的变化进展动态管理； 4、负责药品质量管理工作，指导和监视员工严格按gsp 来标准药品经营行为； 5、负责质量信息的搜集和管理，并建立药品质量档案； 6、定期和不定期进展药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为； 7、负责不合格药品确实认，对不合格药品的处理过程施行监视； 8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告； 9、负责假劣药品的报告； 10、负责药品质量查询； 11、负责指导设定计算机系统质量控制功能； 12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理根底数据的建立及更新；

药房管理规章制度

药房管理规章制度 药房管理规章制度 在生活中，制度的使用频率逐渐增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么拟定制度真的很难吗？以下是作者整理的药房管理规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。 药房管理规章制度1 为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必须遵守以下规章制度： 1、早班（夏季）8：00—16：00，（冬季）8：00—15：00，晚班（夏季）16：00—22：00，（冬季）15：00—22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可，否则做旷工一次罚款50元。旷工二次做自动除名。 2、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。 3、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 4、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 5、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 6、对于效期药品（3—6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的'促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由工作人员承担。 7、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

药店质量管理制度

药店质量管理制度 药品购进的管理制度 为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业各项质量管理制度，严格把好业务购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。 1、采购人员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。 2、严格执行本药店“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。 3、在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履行能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案； 4、审核所购入药品的合法和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案； 5、对与本药店进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。 6、制定的药品采购计划，应经质量管理人员审核。

7、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。 8、购进药品应开具合法票据、做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保证至超过药品有效期五年。 9、购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。 10、对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。 11、购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》、复印件。 12、应实时相识药品的库存结构和营业销售情况，公道制定业务购进计划，在包管满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期生效或滞销造成的损失。 13、质量管理部应会同业务部门按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。 附：1-1药品购进计划表

开办零售药店所需的十八项管理制度(全)

一、有关业务和管理岗位质量责任制度 1、门店负责人质量职责 ⑴坚持“质量第一”的观念，认真贯彻执行国家有关药品质量的法律、法规和行政规章，加强质量管理，对消费者负责，对门店质量管理工作负全面责任。 ⑵在药品经营活动中，严格把好进货质量关，药品陈列养护关，销售复核关,售后服务关，对门店的药品质量全面负责。 ⑶经常教育职工树立“质量第一”的思想,正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系.作好服务质量管理工作，对顾客的意见或投诉及时加以解决。 ⑷积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。 ⑸按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员工作. ⑹对不合格药品、退换货药品要单独存放,及时处理,并将处理结果上报企业质量管理员或相关主管部门 ⑺积极配合上级职能部门或药品监督管理部门对药品的监督检查工作。 ⑻对门店经营工作负责，因人为引起药品质量损失按有关规定处理。 2、质量管理员质量职责 ⑴认真贯彻执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》及有关法律法规，加强门店质量管理工作，实行质量否决权；

⑵负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。 ⑶负责首营企业的质量审核。 ⑷负责首营品种的质量审核。 ⑸负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。 ⑹负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。 ⑺负责企业药品验收管理工作. ⑻负责指导和监督药品的保管、养护和运输中的质量工作。 ⑼负责不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督. ⑽负责收集和分析各种药品质量信息，并作好分析上报工作。 ⑾负责协助开展对企业职工药品质量管理的教育培训工作. ⑿对门店药品质量具有否决权,参与对本门店质量管理制度实施情况的考核工作。 3、驻店药师质量责任 ⑴严格遵守国家药品管理法律法规的有关规定,遵守职业道德,忠于职守.开展药品质量管理控制与监督工作。 ⑵具备一定的专业知识和专业技能,熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪,监测药品不良反应。 ⑶做好处方药和非处方药的分类管理工作，对医师处方进行审核，凡存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性,对处方中所列药品不得擅自更改或代用。做好处方药销售记录，并

药品经营质量管理文件

质量管理制度目录 一、各岗位人员上岗的条件制度 二、各岗位人员质量职责 （一）负责人质量职责 （二）质量管理员质量职责 （三）验收员质量职责 （四）养护员质量职责 （五）营业员质量职责 三、职工培训教育制度 四、药品采购制度 五、首营企业和首营品种审核制度 六、药品验收制度 七、进口药品管理制度 八、药品储存、养护管理制度 九、药品陈列管理制度 十、药品销售及处方调配管理制度 十一、拆零药品管理制度 十二、近效期药品管理制度 十三、不合规药品管理制度 十四、质量事故的处理和报告制度 十五、质量信息管理制度 十六、药品不良反应报告制度

十七、卫生和人员健康管理制度 十八、服务质量制度 十九、药品广告和广告药品的管理制度二十、问题药品、医疗器械召回的制度二十一、计算机系统管理制度 二十二、药品质量管理授权责任制度

一、各岗位人员上岗的条件制度 1、从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。 2、从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案 3、了解所工作的药房历史、现状、组织结构、管理制度等。工作人员应该了解所在企业和药房的历史、现状，以及组织结构和管理的规章制度，才能更好地融入这个集体中，配合药房的管理工作。 4、工作人员应掌握医药科学知识、产品知识、日常保健医疗等知识。熟悉所售药品的陈列位置，坚持问病发药，向顾客正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，防止差错事故。 5、药房工作人员要了解自己的责任，并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售、消费者心理等知识，并能应用自如，为药房创造良好的经济效益。 6、工作人员应掌握GSP和其他国家有关药品监督管理方面的法律法规知识，严格遵守和执行药品零售行业、零售企业和药房的各项法律法规、规章制度。

零售药店各岗位职责(共14篇)

零售药店各岗位职责（共14篇） 收银员岗位职责 一、岗位描述 1、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作 2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作； 2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台； 3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益； 4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿； 5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款； 6、负责收银设备地清洁、维护工作； 7、对发票、帐相符负责； 8、熟悉当日门店地促销活动； 9、积极完成上级交代地其它工作。 店长岗位职责

一、岗位描述 1、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理 2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接 的工作责任与经济损失 二、岗位职责 1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象； 2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作； 3、保障商品销售帐实相符； 4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全； 5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性； 6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。 岗位职责 一、岗位描述 1、基本职能：协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现场管理 2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失 二、岗位职责 1、协助店长全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；

药店规章制度岗位职责(共5篇)

药店规章制度岗位职责〔共5篇〕 第1篇：药店规章制度 一、营业管理制度 〔一〕交接班管理 每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录由每班领班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。 收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进展交接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进展一次清交核查。 〔二〕药店商品的折扣权限 只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。

假设有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。 〔三〕商品遗失的处理 遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的局部，由责任人按进价赔偿损失，假设是责任不明确，由门店人员共同承当损失。 〔四〕效期商品的管理 效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。假设因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承当。 〔五〕订购、邮购药品应遵循以下要求 1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、消费厂家或产地、以及联络、地址等。 2、先预收求购总额15％作定金。 3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。 〔六〕保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常