企业如何应对危机

以信任和信心直面危机

●刘瑞旗：用信心赢得信任

首先，真正的财富在哪里？真正的财富在别人的记忆当中，你有信誉了，人家信任你了，人家会愿意把财富给你，在市场经济中体系中“信任”尤其重要。在企业的发展成长的过程中，一定要关注什么？关注别人对你的记忆。你要发展的话，一定是别人对你的信任，所以你不管碰上什么风险，碰上多大的危机，你会比别人好。因为信任就是别人对你的记忆，不管是在什么样的阶段，都会为这种记忆付钱的。别人对你的信任从另一种角度上说，是取决于你的信心。当危机来临的时候再有信心也没有用了，信任是永远在自己平常的心中建立起来的，信心就是从社会的角度来看，你就是要成为第一，你要保持你的第一，你就是第一，如果你今天不是第一，你要努力地成为第一，如果你今天是第一，你怎么样永远保持你的第一，这很重要，这就是信心，不是说今天有危机我们就要增加信心，没有危机了就不要信心了。你看这个社会发展到今天，未来世界没有给第二留下位置，你一定要成为第一，至少你要在成为第一的状态当中，增加信心。今天我不是没有关系，但是我要在成为第一的状态当中，不断的成长，那你的信心就有了。企业在发展过程中，建立别人的信任是通过你成为第一的概念，你成为第一了，会得到更多的信任和信赖你的人。

●沈健：沟通达成信任

信心最近对我们来说是一个非常大的挑战，金融危机之后，我们的订单在下降，我们的盈利也在下降，很多的员工非常担忧。针对这种情况我们搞了一些相对比较不正式的沟通——如“金融危机沟通午餐会”。

由高管出面，结合他们自身的经历，用他们自己的经验跟员工以聊天的方式进行沟通。而且这些非正式的沟通中，老板说的话比较直接，员工感觉到自己的饭碗跟金融危机的关系密切相关。员工非常震撼，他就会马上落实到行动上来，他相信今天的努力是给自己的饭碗挂钩的。另外公司还通过多种渠道鼓舞士气——很多公司今年的新年年会都取消了，但我们却计划把新年年会办好，而且要“大张旗鼓”办“诺基亚的奥运会”——在国家的体育馆，请真正的奥运冠军来和大家沟通，以弘扬拼搏奋斗的精神（当然费用是其他环节节省下来的）。我们有一个口号是“你能做，而且能做得更好”，我们要鼓励员工继续保持信心，我们明确告诉员工，我们是不想裁员的，我们是跟大家同舟共济的，但是你们要努力，你们每一个人一点一滴的成果加起来就是企业总的竞争力的体现。

裁员真的能解决问题吗

●李玉卿：高层降薪不裁员

作为国有企业，它有三个责任，政治责任，社会责任，经济责任；政治责任和社会责任比较起其他的企业来可能更重一些，所以我们裁员的可能性不大。企业裁员了，往社会上推，这也不是一个办法。从我们企业情况来看，假如说你裁员了，也解决不了面临的危机问题，只能使这个企业没有信心，给社会增加负担，给社会造成不稳定，所以我个人理解，裁员的可能性不大，有可能是管理层降薪什么的，降薪不裁员。我个人理解危机是两个意思，首先是“危”然后是“机”，危险和机遇。危机的时候也是有两面性的，你要利用这个机会，提高技术，降低成本，增强企业的竞争力，这对企业的发展也是一个机会。

●刘瑞旗：裁员会导致人才流失

裁员是一个很痛苦的事情，特别是优秀的企业，都有自己的文化，员工进到你企业来了，大家相互之间的信任也好，熟悉程度也好，这都是一种成本，离开的时候，对他、对企业也都是一种成本，而这种信任成本是需要过程的。所以说，长期以来，我们的原则一般不采取裁员，也不开除员工，我也希望员工到恒源祥集团以后，也不要离开。当一个人离开的时候对企业对他个人来说都是一种损伤，这种损伤不一定是经济上马上能够计算得到的，但是它是很大的。

真的是企业的“冬天”吗

●顾建党：冬天就是“冬天”

首先，我们必须要对全球以及中国金融和经济危机的寒冬有清醒的认识，不能再有丝毫侥幸的心理。中国的经济和中国的企业，过去高速增长的基础已经受到了根本性的冲击；第二，中国以出口和投资为导向的经济增长模式，已经到了终结的时候了；第三，中国经济和中国社会传统的发展模式也已经受到了非常巨大的挑战，对未来高速增长的期待我们必须要做根本性的调整。基于这样的发展态势，一般来说对企业的影响有几个方面：一、对企业融资模式的影响。过去中国经济的快速发展，有大量免费的午餐，

现在看来，对任何企业，这样免费的非常容易的融资模式应当说很难得到了。这个对企业的发展肯定会有非常大的影响。二、是否专注，专注于我们自己的领域，这对企业的发展是至关重要的。

●黄清海：冬天过后是春天

我认为中国最困难的时期，应该是在2009年的上半年。金融危机最大的特点是，实体经济在危机发生的时候并没有太大的影响，这次金融危机影响了信心，所以对实体经济的需求方面进行了影响。现在这么多的企业倒闭，这么多的出口产品滞销，这么多的房地产降价，2009年上半年的问题将会更加明显。所谓的稳定的问题，所谓的民生问题，所谓的这些顶级企业是不是顶得住的问题，所有的危机出来，最终一定要有顶级企业出现。复苏可能在2009下半年，因为生活终归还是要继续，经济还要发展。

●王梓木：冬天是市场经济的必然产物

市场经济是由价格驱动的，因为它必然有一个初期，必然有一个春夏秋冬；开放是什么呢？把中国融入世界经济，中国加入WTO，全球的经济对中国的影响，中国已经出现了增长过剩，只不过这个过剩向全世界输出了，全世界消化了中国的生产。现在由于美国的次贷危机引发的经济衰退，又反馈给中国，中国的出口受到了很大的影响，再加上中国的资金本来就比较膨胀，出现了更大的困难。下一个30年给我们最大的礼物如果按年份算起的话就是从冬天开始了，而这个冬天非常的寒冷，就是我们的生产过剩，经济过热的过程积蓄多年了，中国的转型问题屡屡得不到实现，积累得越久，爆发力越强烈。所以这样的情况下，说美国的经济危机跟中国有联系，这是外在的，而内在的，中国的经济一定会面临冬天。我们必须要学会调控，企业要把握机会。

抵御严冬的对策

●黄清海：不求最大但求最精

对策是根据不同的状况来进行的，我这里根据三种不同的企业来讲。

一是“瘦”。如果你的企业过去已经过度扩张了，你现在的策略就是要瘦身，精兵简政，如果还想到银行贷款，恶性循环，这对一个企业来说可能就会顶不住。二是“特”。如果你的企业基本健康，扩张基本适度，财务报表、团队各个方面基本健康，这个时候你就要做出你的特点，就是唯一性。这个唯一性在海外是很强调的，一个企业不一定要最大，而是最适者。所以，适者就是你有自己的特点，春夏秋冬，你都能够应对。三是“忍”。如果你已经积累得比

较好了，你的实力很好了，这个时候就要扩张。危机的时候更多的是分析它的机会，就是要扩张。这时候一定要记住，忍，就是不能过度，因为管理学上已经分析过全世界健康、长寿的企业，上百年的企业，共同的特点就是保守的财务政策。

●王梓木：不作为就是大作为

我们坚持了规范管理，稳健经营，创新发展，保持了经济的增长，这是我们多年来形成的企业文化。对一个企业而言，一定要走质量优先的发展道路，尤其是市场情况不好的情况下，你不能贸然行进，否则的话，做大的就不是保险，而是风险。冬天就要有冬天的对策。一是冬天少行走，要保持能力，保持实力，保持热力，冬天不是企业大规模扩张的良好时机，甚至要采取必要的收缩。现在我们应该是留住最好的员工。二是冬天要备足粮，包括你冬天的口粮和春天的种子。口粮就是准备金，要给员工发足够的薪水，在你生产下降的情况下，员工工资还能够有一定的保障；另外是冬天加强制度建设，加强新产品的开发。所以我说，冬天其实是有些企业做准备的最好时机。第三个叫冬天好打猎，这个时候实际上是企业兼并收购的极好时机。在冬天里面两个行业增长快，一个是教育产业，大家现在都去培训了，不是干活的时候，干活挣钱少，培训效果高；一个是休闲产业，鼓励大家消费。有的时候不作为不一定不是好事，这个时候我觉得滑雪应该是一个好事。滑雪的时候，教练教给你的第一个是如何摔倒，第二个是如何转弯，第三个是如何看滑道。控制力等于速度，该转弯的时候就转弯，而且是速度很快，所以滑雪的高手一定是控制力最强的，其实做企业何尝不是如此？

●傅文阁：不做“围城现象”的趋利者

有个成语叫居安思危——你安全的时候，要思考危险。很多企业现在存在的一个最大的问题，不是战略驱动，而是机会驱动。什么地方挣钱头就往什么地方扎，看见别人挣钱就羡慕别人。所以企业界有一个现象——围城现象，城内的人想出城，城外的人想进城，很多人都觉得自己这个行业挣钱太难了，都羡慕别人的行业。其实这个世界上没有不好的行业，只有不好的企业，没有不挣钱的行业，只有不挣钱的企业。还有一种现象是吃着碗里的，看着锅里的，其实你在羡慕别人的同时，就丢掉了你的根本。所以有相当一部分企业是机会驱动，不是战略驱动。如果是机会驱动，就像无头苍蝇一样，哪里有臭味就往哪里飞。

●徐浩然：不平庸但可以“中庸”

第一个是大小互补。就是打好自己的内功和基础，用自己小的行业或者说企业的温暖，抵御大的寒冷；第二个是虚实结合。用做企业的两条腿，虚、实不断地前行，不管虚拟经济怎么样，我们要做好实体经济，这是根本；第三个是内外并重。现在很多企业都在做广告、做秀，其实最重要的是内功，企业发展要练好内功，现在是最好的时候；第四个是远近兼顾。很多的企业是因为没有远虑，才有近忧，所以我们现在不管日子怎么样，都要力求避免急功近利，要有长远的眼光去预测，去把握未来。我想，有了这四句话，任何一个企业，或者说任何一个人都能够把握住机会，使这个冬天不再寒冷。

●祝慧烨：蓝海突围文化取胜

对于逆境企业的运作来说，我们最需要的现在是要能够站得住，能够扛得住。我们在做决策的时候，应该对周期文化本身有一个更深刻的认识，到底应该是扩，还是收？是应该先找棉被，还是要打猎？这就要提到企业文化建设，企业文化要进入决策支持进入第一线。文化投入不是成本，而是一个周期性的投入，是投资。文化能够和品牌、营销有机的结合并使之上升到文化的高度，能在经济严冬条件下进一步放大我们的无形资产和能力，在这方面找到一个相对比较恰当的资源配置效率，达到事半功倍的效果。现在能够做出这种决策的企业，跟2008年上半年比，数量明显是少了。这个时候如果从竞争的角度制定相关的决策，一部分有实力的企业的机会就来了。像恒源祥集团这样的企业因为本身就是虚拟运作，品牌价值比较高，原来的积累和基础能力、管理和文化，以及品牌运作能力比较好，在2009年可能会影响不大，企业文化的作用在这时就比较明显了。

企业现在要强化蓝海突围的文化战略，结构调整和升级。从长远规划来说，最重要的就是要找到蓝海，这种蓝海思维其实就是强调差异化的思维，所以蓝海并不是技术创新本身，是能够找到细分的，找到自己以前没有发现的领域，一个是跟自己比，一个是跟对手比，一个是跟行业的升级比。我们要有蓝海突围这个文化战略和意识。这一次的寒冬不会是V字型，可能是U字型或者是L型的，在这样一个长周期的低谷，应该有一个内部文化构造，对外要有一个更清晰理性的规划。这样的话，能够让内外文化资源的配置、投入和设计方面找到更合适、合理的整体构想和计划。

如何应对网络论坛引发的人力资源危机

科技信息 一、绪论 对于企业而言，员工对企业文化抵触意识的产生，是一个危险的信号，对于人力资源管理人员来说，关键是尽快消除员工的抵触情绪，并采取有效措施防止消极影响的扩大化。但现代社会的企业员工在一个信息大量化、公开化、网络化的社会中，通过各种方式进行自我学习，以形成自我价值判断。他或者喜欢某个企业，但三天后他马上可以对这个企业投完全不信任票。这个变更迭起的网络时代，我们的HR人员必须随时调整自己的思维模式，面对全新的人力资源危机。我们的危机处理方式和管理方式必须进行重构。在这个信息透明化的网络时代，我们该如何应对人力资源危机。 1.研究背景 网络的出现使人们的沟通方式发生了巨大变化，也使企业人力资源部门面临着巨大的挑战。由于网络论坛的作用，传统的人力资源危机变成了我们从未遇到过全新形式，而很多企业的人力资源部门却并未意识到这种全新的危机与以往传统的人力资源危机的不同，依然固执的采用传统的处理方式，于是危机一发而不可收拾，在这场网络引发的新型人力资源危机中的很多知名企业的拙劣表现给我们一个重要的警示：企业应该如何应对这种不同于以往的人力资源危机形式。 以普华永道为例，通过公司的网络论坛，百名高级员工召开了争取权益的“北京分会会议”，并选出了代表与人力资源部门交涉。他们要求，至少将目前的薪酬提高到同业水平；改变长期无休无止的加班现象，如果加班，必须付相应的加班费；改变不近人情的管理方式，增强员工的归属感。最终怠工事件因为企业方的小步退让和员工的部分妥协收场，但此次事件不仅影响了普华永道短期内的接单数量，而且普华永道的品牌形象、信誉度，苦心经营多年的良好口碑在中国受到很大损失。 而事情发展如此之大与普华永道内部员工论坛允许外人浏览，是分不开的，事发后，媒体记者纷纷登陆该BBS，了解事件的起因和详情。该BBS上面有详细的关于事态的进展，特别是员工的反抗情绪日益高涨，慢慢发展到已不仅仅是就这一件事抗议，甚至包括了公司内部的很多其它弊端，集体声讨的声音越来越大，而且已经有了为首的几个组织者，他们详细地记录每次员工讨论会的会议纪要也向员工详细披露每一次与资方谈判的内容和进展。于是，一个外表光鲜的知名跨国大公司内部很多不为人知的东西就这样通过网络暴露无遗。 由此可见如何应对网络论坛引发的人力资源危机已经成为迫在眉睫的问题。 2.文献综述 本文在进行文献梳理的过程中所依据的基本线索是研究者在本体论层面对危机的认识,即从普遍性意义上来讲,危机的本质是什么。研究者在这个问题上形成了三种观点。与之相对应,研究者分别以企业的外部宏观环境因素、企业的内部因素、连接企业和其外部相关利益者的话语行为为研究的焦点。基于不同的研究焦点,研究者考虑的主要变量依次是：（1）危机出现的社会情境;（2）危机发生的原因、危机造成的后果、危机的预防、危机的应对;（3）企业的危机传播。研究者在主要变量的选择上虽然非常一致,但是由于侧重点的差异,最终形成了不同的学术视角。 （1）针对企业外部宏观环境因素的危机管理研究 这类研究通常关注的是由技术事故或者自然灾害所引发的危机。研究者普遍认为,突发事件之所以会给自然环境和人类生活乃至生命造成巨大损失,从根本上来说是由于整个社会或者特定社区中基础设施能力存在着不足。主流观点倾向于从监管秩序、有形和无形的基础设施、对紧急情况的准备程度三个方面入手来研究危机背后的宏观基础设施因素,进而描绘和分析危机发生的社会情境。研究者主要承袭了Haberma和Giddens关于工业社会进化的学说,笃信工业社会的进步应该沿着生产力和社会秩序两个迥然不同却又紧密相关的前沿齐头并进。如果社会秩序的完善与生产能力的增强不相匹配,那么企业在生产经营活动中一旦遭遇突发事件打击,其影响就必然越过原始发生地的组织边界而迅速波及到其他经济机构、社会机构、政治机构以及个体民众。 （2）以企业内部因素为焦点的研究 “组织自身系统失灵”论所关注的危机范围最广,包括所有对企业的正常发展(viability)构成威胁的突发事件。研究从企业的角度出发,有着非常明确的应用导向。研究者普遍遵循从根源到对策的思路,着重分析危机发生的原因和造成的后果,进而针对危机的预防手段和应对措施形成理论模型或者提出管理建议。借鉴和融合了有关提法,本文在现有文献中识别了以下三个研究视角:个体视角、文化视角、技术视角。 （3）以连接企业和其外部相关利益者的话语行为为焦点的研究 研究涉及的危机以对企业的社会声誉形成威胁或者已经造成损害的突发事件为主。绝大多数的研究都带有突出的实务导向,探讨的是如何维护企业形象的问题。研究者普遍认为,危机“具有交流属性”( communicative),其解决是“介质的”,因此围绕危机展开的话语活动就成了研究的焦点。长期以来,研究者倾向于把危机看作是完全客观的现象,认为各种危机都有共同的特征,所以普遍适用的危机处理手段也一定存在着。基于这样的预先假定,研究者致力于寻找危机管理中所谓“恰当的”媒介策略和决策技巧,形成了传播规范视角、传播机制视角、说服策略视角。 （4）总结 本文对主要的危机管理文献进行了回顾和总结,就备受关注的危机管理效果这个问题来看,本文的分析表明,危机管理的成败无论是在理论界定上还是实践落实上都是一个复杂的过程。比如,根据侧重危机传播的研究,有效的危机管理体现在企业声誉和正常业务环境的恢复上。而着重企业内部因素的研究却强调,组织决策和组织学习两方面能力的提高都是成功的危机管理在长期范围内的重要标志。此外,关于危机根源的“基础设施不足”论还提醒企业,对导致危机的宏观体制因素保持敏感直接关系到能否及时有效地遏止危机的直接诱发事件。正是从这个意义上,本文希望为我国的危机管理研究领域提供一个较为恰当和成熟的理论起点，也希望能对网络论坛引发的人力资源危机的危机管理起到指导作用。 3.研究内容 本文主要研究网络论坛引发的人力资源危机的成因、特征以及影响，并根据现有管理学理论提出应对措施。根据现有资料研究显示，此类型危机集中表现在企业文化危机方面，因此本文将在互联网高度发达的时代如何应对企业文化危机作为研究重点。 二、概念界定及理论基础 1.网络论坛的概念 网络论坛是指以网络为基础的信息互动式公共领域。在网上,这种公共领域主要表现为在线聊天、博客、电子邮件、新闻讨论组（News Groups）和电子公告板（BBS）。其中，BBS最具备公共论坛的特征。因而，本文主要以BBS（Bulletin Board System）为对象，来探讨网络论坛引发的人力资源危机问题。 2.人力资源危机概念及分类 人力资源危机一般属于管理失控状态下的危机，主要有三种类型：一是企业文化危机；二是人力资源过剩危机；三是人力资源短缺危机。 企业文化危机是目前企业最常见的一种人力资源危机。表现为员工缺乏对企业社会存在价值与理由的认知或认同，企业作为一个责任共同体、命运共同体和利益共同体，却没有共同的愿景，没有心灵的契约，各自为阵，凡事先从个人或小团体出发，把个人利益、局部利益看得高于整体利益，凡事先替自己打算，先自己后他人，企业内没有公正、公平可言等等。 人力资源过剩危机是因人力资源存量或配置超过企业经营战略发展需要而产生的危机。通常在三种情况下发生：一是企业并购活动中，重复机构撤并时，会造成人员富余；二是企业效益不佳，需撤销分支机构或缩减业务规模时，而产生人员富余；三是目标过高的战略失败后，高目标的人力资源配置造成大量冗员。 人力资源短缺危机是相对于企业面对激烈的市场竞争环境，生存和发展所需的竞争力而言的。企业为适应生存和发展的需要，确定了未来发展战略，并对企业核心能力提出了具体要求，此时许多企业往往发现，反映企业核心能力的关键资源——人力资源，不能满足经营战略的需要，开始意识到人力资源的严重不足。因而，在经营战略展开时，出现人力资源短缺危机。 3.网络论坛引发的人力资源危机的概念 它是指以网络论坛为危机引发和传播媒介的人力资源危机。这类 （1） 如何应对网络论坛引发的人力资源危机青岛港湾职业技术学院杨剑峰李吉尼

面对经济危机我们该怎么办

面对经济危机我们该怎么办 市场经济的发展给我们带来了很多好的东西，同时也存在很大的薄弱环节，经济危机是市场经济发展的必然规律，是不可避免。那么面对经济危机我们应该怎么办？ 当前国际的经济形势是市场经济低迷，生产相对过剩，失业加剧，工作难找，产能过剩，产值下跌。这次经济危机最初由美国的金融危机开始，波及欧洲之后迅速向全球扩散，如今生活的我们也感受到了经济危机带给我们的影响，各行各业都不景气。 那么面对此次经济危机我们应该怎么办呢？首先我们作为新亚的一名员工，我们应该清醒的认识到企业面对的困难是暂时的，而未来的前景是光明的，因为根据经济发展的一般规律，经济危机是有规律的出现有规律的消亡。对我们的影响也是有时间限制的，企业需要我们做的就是同心协力渡难关，真心实意搞生产，我们首先要坚定信心，在我们自己的岗位上做好自己的本职工作，其次我们要团结一致各部门协调合作共同应对这次经济危机。 1957年出现了战后的第一次经济危机，而这次经济危机也是影响到了全球。对人们的生活造成了很大的影响，这次经济危机令世界上最发达的国家美国都受到了很大的影响，失业人口达到400多万，在经济恢复的过程也是缓慢的，先后经历了衰退、恢复。滞涨等阶段，但是最总这次经济危机还是过去了，而美国也在经济危机后迅速发展起来。经济危机的这个过程是很漫长的。1929年之后的10年大萧条就是很好的实例证明。2008年全球经危机开始，影响到世界。进而波及到我国的出口行业，最近几年又影响到我们国内的多个行业，这次经济危机的影响是有史以来最为严重的一次。 经济危机也不都是坏的方面，同时对于企业也有好的因素，经过经济危机的洗牌。那些技术水平低，生产落后，恶意竞争，实力不足的企业会被淘汰，而那些通过革新技术，加强管理的企业能过存活下来，并在以后得到很好的发展。我们现在面对的就是这样的境况，只要我们团结一致，走过这个寒冬，那么我们的明天一定是美好的。最后的春天一定是我们的，最后的胜利也一定是我们的。 我们大家都知道天下兴亡，匹夫有责，企业就像我们的家一样，一荣俱荣一损俱损，存亡齿寒的道理相信大家都懂。我们大家的命运和企业的命运息息相关，

宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策(完整版)

宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策 摘要：宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。而在面对SK-II事件的危机处理中，却错过了一个又一个可以挽回局面的机会，而被媒体称为“迟钝的巨人”。这让人感到宝洁的危机管理体制并没有人们想象的那样成熟和有效，甚至犯下了一系列的致命错误。本文具体来说宝洁在这次危机公关中所出现的问题及其相应的有效对策。 关键词：宝洁，SK-II事件，公关危机，对策 一、宝洁公司的简介及公关现状 宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。宝洁公司所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮品等。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。2008年06月04日The J. M. Smucker Company和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得 Smucker 约53.5%的股权。 2009年的世界500强中，宝洁排在第68位，是世界上的家具个人用品类企业的绝对首领，年营业收入为83,503百万美元。 宝洁公司旗下的产品之一SK-Ⅱ是全球著名的高档化妆品牌。SK-II原是由日本MAXFACTOR公司创造的一个在日本销售的区域性小品牌。1991年被P&G收购，1997年崛起于中国台湾市场，1999年进入中国大陆市场，至2005年4月份，已经在全国建起了78个专柜，2004年开始在中国大陆销售额达到高端化妆品市场前三名。SK-II是日本皮肤专家将尖端科技运用到护肤品开发中的完美结晶，在中国女性中，SK-II被传为“神仙水”。然而，2005年3月7日，江西一消费者一纸诉状投出，一夜之间，宝洁SK-Ⅱ系列化妆品，“烧碱风波”事件传遍整个美容市场。一波未平，一波又起，2006年9月14日，国家质检总局发布消息称，9种日本SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。9月16日，宝洁方面宣称，并没有添加任何违禁成分。广州、北京、上海等地相继掀起退货潮，部分城市SK-II专柜开始停售产品。其间，因为宝洁方面对退货设定了种种门槛，引发退货纠纷，有城市出现SK-II专柜被砸等事件，而SK-II 官方网站也被黑客攻击而陷入瘫痪。 9月22日，SK-II发表声明，称其决定暂停在中国的产品销售，暂时全面撤出中国市场。同日，SK-II再次被曝光三种问

危机公关一般处理方案

一、危机公关的一般处理方案 （一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。 （二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。 （三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

企业如何应对危机

以信任和信心直面危机 ●刘瑞旗：用信心赢得信任 首先，真正的财富在哪里？真正的财富在别人的记忆当中，你有信誉了，人家信任你了，人家会愿意把财富给你，在市场经济中体系中“信任”尤其重要。在企业的发展成长的过程中，一定要关注什么？关注别人对你的记忆。你要发展的话，一定是别人对你的信任，所以你不管碰上什么风险，碰上多大的危机，你会比别人好。因为信任就是别人对你的记忆，不管是在什么样的阶段，都会为这种记忆付钱的。别人对你的信任从另一种角度上说，是取决于你的信心。当危机来临的时候再有信心也没有用了，信任是永远在自己平常的心中建立起来的，信心就是从社会的角度来看，你就是要成为第一，你要保持你的第一，你就是第一，如果你今天不是第一，你要努力地成为第一，如果你今天是第一，你怎么样永远保持你的第一，这很重要，这就是信心，不是说今天有危机我们就要增加信心，没有危机了就不要信心了。你看这个社会发展到今天，未来世界没有给第二留下位置，你一定要成为第一，至少你要在成为第一的状态当中，增加信心。今天我不是没有关系，但是我要在成为第一的状态当中，不断的成长，那你的信心就有了。企业在发展过程中，建立别人的信任是通过你成为第一的概念，你成为第一了，会得到更多的信任和信赖你的人。 ●沈健：沟通达成信任 信心最近对我们来说是一个非常大的挑战，金融危机之后，我们的订单在下降，我们的盈利也在下降，很多的员工非常担忧。针对这种情况我们搞了一些相对比较不正式的沟通——如“金融危机沟通午餐会”。

由高管出面，结合他们自身的经历，用他们自己的经验跟员工以聊天的方式进行沟通。而且这些非正式的沟通中，老板说的话比较直接，员工感觉到自己的饭碗跟金融危机的关系密切相关。员工非常震撼，他就会马上落实到行动上来，他相信今天的努力是给自己的饭碗挂钩的。另外公司还通过多种渠道鼓舞士气——很多公司今年的新年年会都取消了，但我们却计划把新年年会办好，而且要“大张旗鼓”办“诺基亚的奥运会”——在国家的体育馆，请真正的奥运冠军来和大家沟通，以弘扬拼搏奋斗的精神（当然费用是其他环节节省下来的）。我们有一个口号是“你能做，而且能做得更好”，我们要鼓励员工继续保持信心，我们明确告诉员工，我们是不想裁员的，我们是跟大家同舟共济的，但是你们要努力，你们每一个人一点一滴的成果加起来就是企业总的竞争力的体现。 裁员真的能解决问题吗 ●李玉卿：高层降薪不裁员 作为国有企业，它有三个责任，政治责任，社会责任，经济责任；政治责任和社会责任比较起其他的企业来可能更重一些，所以我们裁员的可能性不大。企业裁员了，往社会上推，这也不是一个办法。从我们企业情况来看，假如说你裁员了，也解决不了面临的危机问题，只能使这个企业没有信心，给社会增加负担，给社会造成不稳定，所以我个人理解，裁员的可能性不大，有可能是管理层降薪什么的，降薪不裁员。我个人理解危机是两个意思，首先是“危”然后是“机”，危险和机遇。危机的时候也是有两面性的，你要利用这个机会，提高技术，降低成本，增强企业的竞争力，这对企业的发展也是一个机会。

经济危机的主要特征及应对方法分析

经济危机的主要特征及应对方法分析 （一）经济危机的实质及爆发原因 在资本主义发展过程中经济危机的实质是相对过剩的危机，即生产和销售矛盾造成的相对过剩。根源是生产资料私有与社会化大生产。其特点是:波及范围特别广,持续时间特别长,破坏性特别大。 经济危机的根源在于资本主义基本矛盾，即生产的社会化和生产资料资本主义私人占有之间的矛盾。生产资料归社会的少数人--资本家私人占有，资本家雇佣社会的大多数人--工人进行生产(社会化大生产)，生产资料私有制下，自由竞争，盲目生产，资本家为最大程度赚取利润，一方面要生产更多的产品投放市场，一方面又要以最低的工资给工人，便会使生产与销售出现矛盾，大量产品卖不出去，相对过剩的经济危机由此产生。所以说资本主义制度下不可避免经济危机。 经济危机的周期性是指资本主义国家的经济危机每隔若干年就爆发一次，周期性地反复出现。经济危机之所以周期性爆发，其原因在于资本主义基本矛盾运动的阶段性。经济危机的周期性爆发，是资本主义再生产也具有了周期性。从一次危机的开始到下一次危机的开始，其间所经历的时间便是一个资本主义再生产周期。从周期性来看，经济危机的再生产周期包括危机、萧条、复苏和高涨四个阶段，其中危机是再生产周期的决定性阶段，也是最基本的阶段，它既是上一周期的结束点，又是新周期的起点。 然而，随着社会生产的发展，劳动人民有支付能力的需求又会落后于生产的增长，当资本主义基本矛盾又重新激化，市场上的商品再度严重过剩时，就不可避免地再一次爆发经济危机。总之，经济危机是资本主义制度的矛盾得到暂时的，强制性的缓和。并且，第二次世界大战后，科学技术革命引起生产社会化程度的提高，国家垄断资本主义的发展及其对社会经济生活的干预，经济全球化和资本国际化的加强，第三世界的兴起和资本主义发展不平衡的加剧，这些经济和政治条件的变化，使战后资本主义经济危机和再生产周期出现许多新的特点：经济危机的同期性和非同期性交错出现；经济危机的严重程度小于第二次世界大战前；再生产周期各阶段的交替进程不甚明显，各阶段的特征减弱；生产能力过剩和大量失业成为再生产周期中的经常现象；经济危机和通货膨胀相互交织，危机阶段物价任然上涨。 具体来说产生经济危机的原因是这样的:工厂堆满库存,经销商仓库堆满库存,加上其他商人的囤货,整个(批发)零售市场供大于求.这就是所谓的生产过剩。这种局面是由上几年的整个(批发)零售市场供小于求,物价上涨,大家都赚了大钱（经过几年或几十年的经济繁荣）造成的. 现在,经济危机正在悄悄开始（但任何人都不会发现，这些人还都沉浸在经济繁荣之中）.因为整个批发（零售）市场供大于求,所以物价缓慢开始下跌,越是物价下跌,厂家和商家就会越恐慌,于是又形成了新一轮物价下跌和抛售. 这个时候,工厂接不到订单,于是大部分工厂就停产.政府在这个时候税源开始减少,因为厂家停产.商家亏本,他们就无法缴税（政府是根据厂家，商家的利润来纳税的）,所以,为了维持政府的日常开支,公务员的工资和给失业者补贴,政府必须要印钞票，举债(政府唯一能做的也只能是印钞票),于是就出现了所谓的"通货膨胀".

企业危机应对策略

企业危机应对策略 编者按：本文主要从媒体质疑危机给企业带来伤害的典型案例分析；处理危机的3个原则；处理危机的5个步骤；危机模拟处理，对企业危机应对策略进行讲述。其中，主要包括：企业在经营的过程中承受着各类媒体的关注、相对于突发的政治、经济事件引发的危机，媒体质疑危机出现的可能性高、影响面广、产生的危害大。许多企业因为没能很好地处理媒体的质疑危机，使企业的形象受损、市场萎缩，更有的企业因此一蹶不振，最后倒闭、由于现代媒体特有的传播速度快、影响面广、造成的伤害大的特点，使得媒体质疑危机爆发的速度非常快、富士康公司在应对此次媒体质疑危机时就能够掌 握主动权，并能成功地渡过此次危机，恢复富士康公司以往的形象，保住公司在市场上的地位，具体材料请详见： 摘要：在注意力经济时代，企业的各种失误往往被媒体放大从而面临很大的危机。

面对媒体的质疑，企业应秉持快速反应、主动沟通和有过则改的原则，组建危机处理小组、稳定形势、查明真相，并采取有效的措施，来渡过危机，恢复公众和顾客对企业的信任。 关键词：企业；危机；策略 当今的社会处于一个注意力经济时代，企业在经营的过程中承受着各类媒体的关注。媒体的报道既可以增加企业的知名度，但同时也可能使企业面临着被质疑的危机。相对于突发的政治、经济事件引发的危机，媒体质疑危机出现的可能性高、影响面广、产生的危害大。许多企业因为没能很好地处理媒体的质疑危机，使企业的形象受损、市场萎缩，更有的企业因此一蹶不振，最后倒闭。 1媒体质疑危机给企业带来伤害的典型案例分析 2006年6月15日，《第一财经日报》发表了记者王佑采写的《富士康员工:机器罚你站12小时》一文，以一名富士康普通员工的口述实录形式，揭示了长期以来该集团

危机公关处理方案

危机公关处理方案Post By：2011-9-21 10:33:00 [只看该作者] 一、危机公关的一般处理方案 （一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。 10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。 （二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。 （三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。 3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。 4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。 5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的

公司网络危机管理

公司网络危机管理 危机事件是每一个企业发展过程中都必须面对的问题,随着网络时代的到来,企业危机出现了一些新的特点,即通过互联网产生和传播开来的危机事件正在取代传统的危机产生和传播方式。如何处理好网络环境下的企业危机成为企业管理领域的新课题。 频繁发生的自然灾害、公共卫生事件、企业经营问题、事故灾难等危机给民众情绪和社会稳定造成很大影响,危机事件考验着政府、企业及个人的应对能力。如果没有一套完整的危机应对体系,在危机发生时极易陷入被动。危机研究在西方有着较长的历史,在我国,危机理论研究还处于起步阶段,尤其是近几年,随着互联网的迅猛发展,在网络环境下产生的企业危机更是频繁发生,对企业和社会产生深刻影响,因此,对网络危机的研究已经刻不容缓。 互联网作为注意力经济时代的第一传媒,在当今社会的影响力迅速膨胀。据中国互联网信息中心统计,截至2008年底,我国网民数量为2.98亿,互联网普及率达到22.6%,略高于全球平均水平。对企业来说,既要看到互联网在中国迅速崛起

的现状及其深远的影响力,也要加强对网络危机的发生可能造成负面影响的认识,及时采取正确的措施去应对潜在网络危机的发生。 网络危机的定义及其特点 网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情况。它是网络技术发展带来的一个全新的危机领域,也是网络媒体发展的必然结果。相对于传统的危机事件而言,网络危机发生的可能性更大,爆发的速度更快,传播的范围更广泛,引起的争议更大。无论对于企业还是社会,网络危机都具有更大的破坏性和不可控制性。网络危机的特点如下: (一)危机发生的可能性加大 传统媒体有严格的信息审查制度,其信息发布主体是新闻媒体,因此其信息权威、慎重。而网络媒体的“把关人”作用弱化,“把关人”传播信息的权利几乎完全被大众所分享,人人都有可能成为信息传播者。由于网络缺少了“把关人”这个屏障的保护,加之网络用户的匿名性、网站的互动性,网民可以把真实或虚假的信息经由互联网予以快速地传播,从而加大了危机发生的可能性。 (二)危机发生的规模扩大

浅谈经济危机的成因和应对措施

浅谈经济危机的成因和应对措施 摘要：2008年，随着次贷危机引发的全球经济危机，主要发达资本主义国家的经济都遭遇了前所未有的打击。不可避免地给中国经济带来较大冲击。本文用马克思主义视角分析阐述此次经济危机的本质原因，并对中国的实际情况，就自己的观点提出一些应对措施。。 关键词：经济危机；马克思主义；消费模式 2007 年8月8 日美国第五大投行贝尔斯登宣布旗下两支基金倒闭为序幕，拉开了美国次贷危机的大幕。次贷危机爆发后，其多米诺骨牌效应使得危机波及范围迅速扩大，进而引发了一场百年不遇的全球性经济危机。对于此次危机的成因，许多学者从不同角度进行了剖析，而本文将从马克思主义视角分析此次危机爆发的原因。 在《资本论》中，马克思指出资本主义社会的基本矛盾是生产社会化与生产资料资本主义私人占有形式之间的矛盾。这个基本矛盾也就是资本主义社会爆发经济危机的根源所在，这个基本矛盾在经济运行过程中的外在表现是：平均利润率下降、资本和人口的相对过剩及生产相对过剩。资本主义社会再生产过程是扩大再生产，扩大再生产所必需增加的投资是通过资本积累得到的，而资本积累的实质是通过剩余价值的资本化进而获得更多的剩余价值。 从危机发生的时间和影响的范围可以把它们大致分为两类：一类是发生在20 世纪之前，这段时期内爆发的经济危机在国与国之间不具有或很少具有联动性，因此，这些危机不具有世界性危机或区域性危机的意义；另一类是发生在20 世纪之后，从20 世纪至今所爆发的几乎每一次经济危机都波及了其他的国家和地区。而从经济危机爆发后各国政府为应对危机所采取的政策措施上看，也可以把它们大致分为两类：一类是发生在1929 年经济危机之前，这段时期资本主义各国信奉的是自由主义，政府对于经济的运行不进行干预；另一类是发生在1929 年经济危机之后，各国政府对经济运行采取宏观干预措施，以保证经济的增长。资本主义学者也意识到正如马克思所论证的那样每次经济危机的爆发都加剧了资本主义的社会矛盾，但是，对于如何解决经济危机他们却一直束手无策。二战之后，资本主义各国政府将凯恩斯主义正统化，采用其理论政策对经济进行干预以保持经济的发展。但是，二战结束后美国经济的改善很大部分是建立在大量的持续增加的债务上的。为了刺激总需求，不仅提高政府的债务，而且提高消费者的负债水平。政府和消费者信贷消费的增加有效刺激了总需求，为了满足这种需求，企业也迅速增加其负债水平。这种迅速增长的债务状况不仅出现在企业之间，也出现在资本主义国家与国家之间。这种循环最终造成一个后果：当一个主要债务人无法分期偿还或无法偿还债务时，债务拖欠的连锁反应就形成了。这样，世界上各个国家和地区的经济就以金融市场为纽带连接起来，主要国家或地区的经济的波动就会引发世界经济的波动。次贷危机表面上是由于大量信用违约的次级贷款造成，但究其根本，实质上仍然是美国的消费相对不足。借助于增加负债的消费需求是永远无法满足于供给的扩大的，而且当消费者无法借债偿还债务或分期偿还债务时，债务拖欠所引发的连锁反应就造成如下后果：消费者的消费由于过度负债而冻结，企业由于产品无法销售和债务拖欠而出现巨额亏损或破产，大量失业人口的出现及收入的降低进一步降低总需求，这一循环持续的表现就是经济危机。 在关于经济危机问题的分析中，尽管产生经济危机的原因可能是多元的，但

企业危机管理机制存在的问题及解决措施

企业危机管理机制存在的问题及解决措施 随着我国改革开放的不断深入和市场经济体制的不断完善，我国在各个方面都取得了不俗的成绩，在世界上的地位也随着自身实力的提升而越来越高，其影响力已经越来越不容忽视。当前经济全球村的趋势越来越明显，市场竞争也越来越激烈，我国企业要想在竞争激烈的市场中取得一席之地，必须最大程度的提升自己的实力。这就要求企业不仅要注重追求经济效益，还能够做到合理的规避和解决危机。如果只是重视追求经济效益，不注意防范周围的危机的话，很容易造成企业的重大损失。 我们应该意识到企业存在危机并不是就意味着企业失败了，甚至有时意味着机会。危机管理也是一门艺术，是企业发展战略中必然会经历的一个环节。现阶段企业一直处于高速发展的阶段，不管是技术、市场，还是管理、组织制度等都在进行不断的创新，而要想做到企业的危机管理，对危机管理的创新也是必不可少的一个环节。如果企业在面对危机时，能够以消费者和社会公众的角度出发，快速的做出合理的反应，及时的采取必要的措施进行补救，很可能企业的危机就会被消除，甚至化危机为转机，从危机事件中寻找到了商机，反而促进了企业的快速发展。 从某种角度上来说，一个能够积极应对自身企业危机的企业往往具有很强的整体素质和综合实力。 1、企业危机管理机制的目的及意义

1.1 企业危机管理机制的目的 危机管理的目的，就是通过提高企业对危机发生的预见能力和危机发生后的救治能力，及时、有效地处理危机，恢复企业稳定，恢复公众对企业的信任。危机管理的任务是尽可能控制事态的恶化，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。 1.2 企业危机管理的意义 无论多么的未雨绸缪，企业难免还是会出现不同程度的危机，这时有的企业能够做到迎难而上，把企业危机转化为商机，但是有的企业就会自此没落，造成这种结果的原因很大程度上是因为危机管理的不同。事前预防工作虽然能够一定程度上减少企业危机发生的概率，但是在实际的组织活动中企业的各个环节有可能出现和预先设计不同的情况，组织活动很容易受执行人员的心理、环境的变动等因素的影响。所以，企业要想在竞争激烈的市场中取得一席之地，必须加强危机管理，只有这样才能帮助企业树立良好的正面形象，促进企业的长远发展。 2、企业危机管理机制存在的问题 2.1 一般来说，危机处理呈现阶段性变化，很多的学者对此也进行了研究，有的人认为危机管理应该被分成三阶段，也有的人认为危机管理应该被分成五阶段，还有一些人认为应该被分成六阶段。笔者认为无论危机管理被分成几个阶段，本质上都属于防范与准备－控制与解决－恢复与学习三大阶段的范畴。另外，事前做好完善的规

网络危机处理步骤有那些

网络危机处理步骤有那些 “在“个人式媒体”膨胀、全民皆博的网络时代，品牌再好的企业只要稍不留神，也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。企业要有质量缺陷危机感，在认真监控产品质量的同时，也要做好随时召回的准备。同时，一套完整的危机应对预防机制更是不可或缺。” 首先我们分析：网络时代的危机管理和以前有何不同? 小编总结是：和以前相比，如今的危机管理最大的变化就是，在网络时代信息传播的速度极快，大大减少了留给企业的危机反应时间，使得危机管理工作变得更加困难。同时，地域的概念被打破。在网络上，消息能大面积传播，一个地区性的危机常常就演变成全国性、甚至是国际性的危机。网络时代，危机爆发的方式也完全转变。现在越来越多的影响力巨大的企业危机完全是以谁也无法预测的方式引爆，许许多多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，都可能使某些事件迅速成为民众关注的焦点。而消费者敌对的情绪和负面的声音也容易在网络上聚集，让企业危机公关难度加大。 此外，有了网络后，很多负面新闻还能无限期追溯。企业发生某一方面的危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此项危机进行延展

或聚合，将企业其他方面或者是以前发生过的失误或危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。 其次：针对网络时代，企业该如何进行质量危机风险管理? 小编总结是：说实话，最好的危机公关就是没有危机，但是在当下这样一个高度复杂的市场环境中，消费者的维权意识越来越强，而企业之间的竞争也达到白热化程度，针对企业出现某些负面报道或批评性的帖子并不奇怪。重要的是，在出现这种负面报道之后，企业应以怎样的姿态或态度去应对。企业领导者的传统思维也要转变，千万不要忽视网络危机转播的趋势，不幸成为受害者。 无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件，特别是在网络高度发达的今天。企业必须有强烈的危机意识，必须构建起完善的危机应对预防机制，才能够确保在危机来临之际应对有度，将危机的影响降到最小。 以下是小编整理的危机公关的一些精华经验： 处理突发事件——从危机中赢得转机 政法工作关系着社会公平正义的实现，公平正义与每个人的利益息息相关，政法领域的任何一起突发事件都可能演变为突发公共事件。突发事件发生后，政法机关的信息发布策略，简单来说有三点:一是及时，二是对路，三是巧妙。

员工应对经济危机的七种办法

员工应对经济危机的七种办法 全球金融危机使不少企业，感受到寒冬的提早到来，同时也实实在在的危及到职场一族，甚至是姣姣白领！企业裁员潮令普通员工顿感大势不妙，也使白领人人自危。身为职场白领，怎样才能在全球金融危机下保住自己的工作，并且突出重围，使自己的职业生涯发展顺利？是职场一族人人思考的问题。面对如此巨大的金融危机，职场人士要想安全度过，必须采取积极稳妥的职业生涯策略，审慎做好应对，处理得当可以化危机为转机。为帮助职场一族化危机为转机，特为白领归纳出应对全球金融危机的七种办法。 第一，在全球经济增长放缓甚至衰退的情况之下，不少企业首先会采取降薪的措施，既然降薪已是一个不争的事实，那不妨抱着理解的心态，坦然接受公司的降薪决定，与公司患难与共。因为相比被公司裁掉来说，降薪已经算是退而求其次的莫大荣幸了。所以，请理解并接受降薪决定。 第二，经济不景气将使人人自危，要想保住饭碗，只有更加专注于本职工作，保持心情愉悦，不轻易受到传言的影响，排除郁闷和恐慌心理，全力以赴地对待工作，以突显出自身的价值，才可能给自己增加留下的机会。一句话，专注本职工作，突显自身价值。 第三，为企业创造直接价值是一个精明能干的白领所追求的。在经济不景气的大环境下，如能为企业创造更多更大的价值，则不可能被老板裁员。 第四，加紧学习，提升实力，时刻保持职业危机感，除了学习与自己工作有关的专业技能，还要积累一些可转移技能，如沟通能力、协调能力、管理能力等，做企业不可多得的复合型人才。 第五，还要多加强人际沟通。当今职场，不仅要会做事，更要会做人。良好的人际关系往往能让自己更多一些地接触到一些信息和资讯，以便及时做好应对。所以拥有良好的人际沟通能力，也是非常重要的。 第六，同时要力所能及且不显山露水地主动承揽更多工作内容，减少可替代性。这样做不仅能够出色地完成本职工作，更可以兼任其他岗位的工作，成为“节约型人才”，减少被别人替代的机率。 第七，此外，在经济衰退企业大量缩减人员的时候，可能有一些优良企业仍然会大量招贤纳士，挑选精兵强将为企业储备人才，所以，保持清醒的头脑，寻求职业生涯管理专家智慧支持，看准时机，跳向优良的大型企业，成就人生伟业。 总之，可以预料经济危机将持续很长一段时间，就算职场白领们当前还没有遇到外在小环境影响到职业生涯，但也很有必要做好预防。上述七种办法对于白领在全球金融危机下自救自强应该有所帮助。祝职场白领安全地渡过金融“寒冬”，快乐地迎接春天的到来！

企业危机应对计划

企业危机应对计划 一、建立危机管理预警制度 把危机管理的意识和思想，落实到具体的危机管理计划书里，就涉及到危机管理的计划作为。企业要想做好危机管理，首先要制定一个良好的作业计划，建立危机管理的预警制度。 1.危机的潜伏期 危机管理一般会先有一个危机的前期阶段，如果危机前期阶段的风险得不到重视，就会慢慢进入危机的潜伏期。 任何危机事件的爆发，都会有一个潜伏期。如果能够妥善控制潜伏期里的风险，及时解决问题，就能避免危机事件的发生。值得注意的是，在危机潜伏期内，进行危机公关十分关键，其可分为对内公关、对外公关、对上级公关、对下级公关和对平级公关四种类型。 概括来说，危机潜伏期的主要特点有四个： 威胁性 即危机事件爆发后可能产生的隐形的和显性的威胁。 不确定性 即危机事件可能会爆发，也可能因为得到有效处理就没有爆发。 复杂性 危机事件往往导源出的千丝万缕的关系。如何捋顺这些关系，也是潜伏期需要注意的事项。 时间紧迫性 由于危机随时可能爆发，因此时间往往十分紧迫。 2.危机的暴发及持续期 危机事件爆发以后，还会有持续性的发生，这时就会进入持续期。 一般而言，危机持续的时间越短，对企业的伤害越少；反之，伤害就会越大。 二、执行危机应对计划 危机事件进入解决期后，就需要执行危机应对计划。为了减少危机事件对企业造成的持续损害，对危机事件的处理越快越好。 一般来说，企业在执行危机应对计划时，需把握好危机管理的六个阶段和八个法则。 1.危机管理的六个阶段 在实施危机管理计划以前，企业应分六个阶段来落实危机管理与危机计划作为：危机避免 所谓危机避免，是指避免发生危机。 想要避免危机的发生，就要重视问题管理、风险管理，按照目标计划和规章管理制度，把问题解决好。 危机准备 当危机发生的主客观因素，超出了可以掌控的范围时，企业一定要提前做好危机准备工作，根据危机的分类、危机晴雨表和企业危机的具体事件予以准备，计划作为。 危机确认 做好危机准备以后，还需要进行危机确认，确认危机发生的时间、危机事件的危害程度等。 危机控制

危机公关策划书

篇一：家乐福危机公关策划书目录 一，危机事件回放 二，危机调查 三，策划目标 四，公关方案 五，组织与实施 六，公关效果 ? 危机事件回放： 2012年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关 规定认真落实，维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注”。 ? 危机调查：家乐福（carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。 家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，2012年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！ ? 策划目标： 通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！ ? 公关方案： 1.客户处理方案： 1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！ 2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！！ 2.媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会， 邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！ 家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层 决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统