当前位置：文档视界 › 东风本田汽车特约销售服务店员工培训文件

东风本田汽车特约销售服务店员工培训文件

东风本田汽车特约销售服务店售后培训管理规定

东风本田汽车有限公司

1.目的与适用范围

1.1 本文规定了东风本田汽车有限公司对东风

本田汽车特约销售服务店售后员工培训及

参加过东风本田培训员工的上岗、离职等

要求。

1.2 本文适用于已经正式开业的东风本田汽车特约销售服务店。

2.责任部门与责任人

2.1 责任部门：特约销售服务店的售后服务部2.2 责任人：售后经理、培训管理员（可由相关岗位人员兼职）

2.3 内部培训管理员工作职责和任务

2.3.1 收集培训需求

2.3.2 制定培训计划

2.3.3 组织培训8实施

2.3.4 建立培训档案

3.东风本田售后培训管理要求

3.1 东风本田售后培训工作流程

3.2 东风本田售后培训需求的申报

特约店按照东风本田售后服务科下发的年度培训计划和特约店的人员岗位能力状况向东风本田售后服务科培训系统一申报，申报时请填写《特约销售服务店售后服务人员培训申请表》。见附件五（注：培训课程的设置情况以培训系下发的培训计划为准）。

3.3 人员的培训管理

各店经东风本田售后培训的人员要有合理的比例（必须接受东风本田售后培训的关键岗位见表1）。人员资历符合东本要求。

对于没有按照东风本田要求派人按时参加培训且没有正当理由的或培训不及格、违反培训

培训结束

培训系安排住宿、就餐、通勤车、

订票等事宜

培训老师实施教学

考核测评/培训质量、效果评价与分析

对培训合格学员发放《培训毕业证》

特约店收到东风本田《培训计划》

特约店申报培训需求培训系汇总培训需求、审查人员资

申请人数是否符合开

班要求

制定培训计划

发放培训通知

接收培训回执

不符合

符合

纪律的特约销售服务特约店，东风本田将对其按照《东风本田特约店售后月度考核管理规定》的要求进行处理。

表1.必须接受东风本田售后培训的关键岗位

岗位培训要求

售后服务经理需到东风本田接受业务培训

前台主管需到东风本田接受业务培训

业务接待需到东风本田接受业务培训

信息员需到东风本田接受业务培训

技术接待需到东风本田接受业务、SA培训

车间主任需到东风本田接受技术培训

技术员需到东风本田接受技术培训

钣金需到东风本田接受钣金培训

喷漆需到东风本田接受喷漆培训

注：培训人员岗位和培训要求以东风本田下发的最新标准为准。

3.4 人员的离职、上岗管理

主管以上（含）及参加过东风本田培训的人

员离职一周内报东风本田售后服务科片区负责人。候任主管及以上人员经东风本田批准才能上任。上报时请填写《特约店售后服务人员变更登记(申请)表》。（见附件一）

东风本田将对违反规定的特约店按照《东风本田特约店售后月度考核管理规定》的要求进行处理。

3.5 培训教材和培训毕业证的管理

在东风本田接受过培训的学员，由东风本田所发放的培训教材属特约店所有；学员在参加完培训后，必须将培训教材上交特约店，纳入文件资料管理。

特约店对培训教材应统一管理，建立使用制度。

《培训毕业证》是特约店人员参加东风本田举办的售后培训的证明。

《培训毕业证》属特约店所有，由特约店统一管理，特约店须将证书装裱悬挂在“用户休息区”醒目的地方。

4.特约店内部培训管理要求

4.1 特约店内部培训工作流程

4.2 售后服务内部培训课程设置

课程设置

?员工的内部培训课程分为：基础性培训和提

高性培训

?特约店的售后服务人员应该参加本岗位的

基础性培训后，方能上岗。

?根据售后服务工作岗位的要求和职业发展

的需要，特约店可按岗位课程设置顺序进行提高性培训课程。

服务管理类课程设置

岗位基础性培训

提高性培

训

备

注

前台特约店建店理念

东风本田哲学、13

售后服务

手册

内部培训老师获得东风本田毕业证书

售后经理和培训管理员制定培训计划

内部培训老师进行教学准备

考核测评

培训管理员填写培训实施记录表存档

培训管理员建立内部培训档案

培训教学

内部培训流程?特约店内部培训的

培训老师必须是特

约店的业务骨干，

并获得东风本田颁

发的毕业证书。

?特约店必须保证培

训实施记录表所填

内容的真实性。

?培训实施记录表见

附件。

业务接待流程

东风本田汽车特约销售服务店车间操作手册

东风本田汽车特约销售服务店车间作业工作手册东风本田汽车有限公司

目录一、车间作业人员的规范要求二、维修保养作业流程三、维修保养工作规范四、完工检查五、洗车作业六、车间现场管理七、车间工具设备维护与管理八、东风本田考核管理附：东风本田汽车保养确认单重要维修项目操作记录检查（中间检查）样表维修保养车辆质检单钣喷车辆质检单质检（周）统计表质检实绩趋势图设备检查表、设备维护标准（样表）

一、车间作业人员的规范要求 1、车间人员的资质应符合各岗位的要求，熟悉掌握东风本田汽车结构、原理、性能与维修保养操作要求，能正确使用相应的工具设备，并经培训（含内部培训）合格。 2、工作时间保持良好的精神状态。（见面主动打招呼问好；工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐并保持干净） 3、爱护用户车辆，进入车辆内之前应脱鞋或采取防护措施，随身不要携带钥匙扣等容易划伤车身的坚硬物品，作业过程中确保不要使车辆受伤。 4、遵守作业流程、维修保养工艺、设备操作规程 5、遵守特约店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人员管理等） 6、有效运用作业等待时间，如自学、清扫、检查工具设备等。

二、作业流程备注：前台与车间管理板的使用请执行东风本田业务流程的要求。

三、维修保养工作规范 1、作业前确认工具设施（工具及零件小车等）准备到位，设备运转状况正常，工位环境干净整洁。 2、引导车辆进入工位合适位置（建议在工位划定置线），通过接车问诊表与修理单明确作业内容和要求（作业项目与完工时间等） 3、修理作业前须首先进行外观检查、使用三块叶子板护罩、套尾排管（有必要发动车辆时） 4、龙门举升机支撑臂的伸出距离保持前短后长（因车辆重心在前部），橡胶垫块槽口与车辆的举升点相吻合。一台剪式举升机须有八个垫块（CR-V车），操作人员不要用脚移动龙门举升机支撑臂。 5、所有举升机在上升与下降过程前或发动车辆前应大声提示周边人员，车辆上升离地5cm，摇晃车身进行安全确认。车辆在上升与下降过程中不要进行任何作业。 6、一台车最多不超过三人同时进行作业（保养与一般修理） 7、严格按照保养项目确认单与《维修手册》规定的程序与标准作业，做到不缺、漏项。操作规范，保证安全与质量。并执行作业流程

本田汽车简介

本田汽车公司（Honda）于1948年以生产自行车助力发动机起步的Honda，一直以“梦想”作为原动力，以“商品”的形式不断为个人和社会提供更广泛的移动文化。 “尊重个性”、重视每一个人个性的观念，使Honda形成了推崇员工创造性、自由豁达的企业文化。现在，Honda已经发展成为从小型通用发动机、踏板摩托车乃至跑车等各个领域都拥有独创技术，并不断研发、生产新产品的企业。从创业之初，Honda一直本着“让世界各地顾客满意”的理念不断开拓自己的事业。以“如何让当地顾客满意”为宗旨，不仅建立了为提供适合当地的商品及服务的广阔销售服务网络，还建立了在当地生产和研发新产品的一整套体制。目前除日本之外，Honda在全世界29个国家拥有120个以上的生产基地，通过摩托车、汽车和通用产品，每年惠顾的客户多达1700万以上。与此同时，Honda还积极地履行作为企业公民的社会义务，积极探索环保和安全的解决方案。在全球环境问题日益突出的当今，Honda在产品研发、生产和销售等各项企业活动中努力把解决大气污染、降低CO2排放量、有效利用资源和能源等作为课题，为达到产品排放清洁化、降低燃料消耗、实现生产线的“绿色工厂化”等采取了一系列措施，为减少对地球环境的影响做出了积极贡献。作为提供移动文化的厂家，Honda不仅考虑乘员也考虑行人的安全，致力于生产安全性更高的产品。同时，积极参与安全驾驶普及活动等各种解决交通系统问题的活动，为建设更加丰富的移动文化社会而不懈努力。本田技术研究所是当今日本乃至世界汽车业的佼佼者。在日本企业界，本田是技术和活力的代名词，也是日本大学生毕业后非常向往的就业目标。 [编辑] 本田标识释义：

本田营销环境

东风本田营销环境分析微观环境分析（一）企业经营企业形成紧凑型的产销联动体制，在市场旺盛的时候加班加点来满足需求，在市场低迷的时候，可以保证比较高的负荷力的生产。该体制有非常强的市场适应力，和东风本田以小众车型开拓市场的特点精准吻合。（二）STP营销市场细分：通过市场调研，依据消费者的需要和差异，把某一产品市场的整体划分为若干消费者群的市场。目标市场：就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务来满足其需要的一个或几个子市场。市场定位：市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。（三）绿色价值观东风本田成立以后，就把本田绿色的价值观念又导入到本田企业中去，并进一步发扬光大，提出绿色工厂，绿色产品，绿色采购，绿色销售，绿色公民这样的更细化的概念和执行层面的决策。这种能够迎合未来的发展定位，可以确保东风本田有可持续性的发展。 2008年公司荣膺我国建设项目环境保护最高奖——“国家环境友好工程奖”。宏观环境分析（一）机会 1．随着近年来经济稳定增长，带动了轿车产业的快速发展。中国在经济危机中表现良好，经济增长采取保八战略，汽车产业发展前景较好。 2．国内财政、货币政策倾向拉动内需，鼓励居民投资消费。 3．国家大力降低相关税费，改革汽车行业管理措施，降低购车成本，为汽车交易铺平道路，促进09年中国汽车市场开局正增长3%，经济势头良好。政府提供政策支持，实现汽车工业的技术升级，大力鼓励企业发展电动汽车、混合动力汽

车及其他节能环保型汽车。 4．随着经济危机的持续深入，宏观经济减缓，国内钢材、能源价格下跌，汽车制造业成本减少。进口汽车售价大幅下降，刺激了人们的消费欲望。 5．随着经济结构的发展变化，居民的可支配收入增加，人们的消费观念发生变化，买车逐步成为一种时尚。人们消费水平不断提高，消费观念的转变加快，汽车作为非奢侈家用品的观念正在逐步普及，私人购车已明显成为带动我国汽车消费市场的主流。（二）挑战当前美国受次贷危机的影响，全球出现了较为严重的经济危机，由于经济全球化的发展，中国虽然最为独立的经济实体，也在一定程度上受到了波及，国民经济发展开始放缓。世界经济低迷，人民币的升值造成我国汽车业出口骤降；居民消费谨慎，对贵重消费品的消费降低。财政部、国家发展改革委、工信部日前联合发布了《关于调整节能汽车补贴政策的通知》，自2011年10月1日起实施新的节能汽车推广补贴政策。根据新政策的要求，推广汽车要达到产品综合燃料消耗量新标准，主要是将纳入补贴范围的节能汽车门槛提高，百公里平均油耗从6.9升降低到6.3升。现行的补贴政策至9月30日自动废止。本批次公布的节能汽车推广目录包括江淮汽车、比亚迪、重庆长安铃木、长安汽车、东风汽车、东风日产、东南汽车、广汽本田、哈飞汽车、众泰汽车、华晨中华、上海大众、吉利汽车等17家汽车厂家的部分车型。其中，上海大众、广汽本田、重庆长安铃木共有60款车型入围。东风本田未受惠于节能车补贴政策，因此销量有可能会下降。节能技术与产品发展重点和方向 1、提高小型车的市场份额

东风汽车公司的前身是1969年建厂的中国第二汽车制造厂

东风汽车公司的前身是1969年建厂的中国第二汽车制造厂。l975年l1月18日，经报国务院批准，第二汽车制造厂生产的汽车牌名正式命名为“东风牌”。其实“东风”和“解放”一样，同样是“革命”的产物。“东风”缘于毛泽东同志著名的“东风压倒西风”论。1957年毛泽东在各国共产党和工人党莫斯科会议上，以高亢激越的声调发表激动人心的话语：“我认为现在国际形势到了一个新的转折点。中国有句成语：‘不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。’我认为目前形势的特点是东风压倒西风，也就是说，社会主义的力量对于帝国主义的力量占了压倒的优势。” 从那以后，“东风”在中国就成了革命和进步的代名词，很多企业把生产的商品用“东风”来命名。比较有名的有： 1958年长春一汽制造出中国第一辆轿车，命名为“东风牌” 中国长征火箭的前身是“东风火箭” 韶山电力机车生产的内燃机车头也是“东风牌” 有意思的是在中国汽车业内，“东风”这个商标除了一汽轿车和东风卡车使用过之外，还有上海柴油机厂也在使用，上柴的D6114、D6135系列柴油机就是用的“东风牌”商标。 1992年9月1日，随着东风卡车在国内知名度的不断增长，第二汽车制造厂正式公告更名为东风汽车公司。当然这里面也有不愿意永远当“第二”的意思了。这就是现在我们的东风汽车公司。发展； 1969年9月28日，第二汽车制造厂大规模施工建设在湖北省十堰正式拉开序

幕 1979年初，二汽决定调整产品方向，将“军品为主”转为“军民结合，以民为主”，制定了“保质量、上能力、降成本、增产量”的生产方针。调整产品方向和大力发展生产不仅使二汽闯过“亏损关”，而且为企业的发展奠定了坚实的基础。 2004年，东风将旗下的主要业务进行整合，成立了东风汽车集团股份有限公司。截至2008年底，东风汽车集团股份有限公司总资产达2176亿元，员工13.4万人，位居2008中国企业500强第20位，进入2009中国制造业企业500强前10位。 2009年9月，东风汽车公司（原中国第二汽车制造厂）迎来40周年华诞。40年前，为适应国防建设的需要，来自全国30多家工厂、设计院和建筑单位的建设者以及竹山、竹溪、随县、大悟、枣阳、汉川、汉阳等县的2.5万多民工，汇集在十堰周围数十公里的工地上，拉开了建设第二汽车制造厂的序幕。 40年风雨兼程，40年拼搏奋进，规模巨大的第二汽车制造厂的建设，形成了华中地区一个新的机械工业中心，成为“三线建设”的一颗明珠，对于改善我国的经济布局，带动当地经济发展，有着积极的作用。中外参观者来到鄂西北的十堰市，几乎无一例外地发出感叹，共产党人居然在大巴山和秦岭之间这片荒山野岭，建成了这样一座漂亮的现代化汽车城面向国际化的东风从20世纪90年代中后期开始，面对世界汽车工业开始进行的新一轮更大规模的资产重组浪潮，东风人审时度势，响亮地提出了“立足湖北、面向全国、走向世界”的发展战略，全面谋划着与跨国汽车集团的合作，主动参与全球一体化进程，参与国际汽车工业重组分工，提升自身核心竞争力和国际竞争力，进一步做强做大东风事业。率先实施对外开放，为国际合作奠定坚实的基础。早在1975年前后，东风就从德国奥芙柯公司引进了先进设备，并进行自我消化。来东风考察的第一批外国专家——奥芙柯公司经理奥勃拉登一行3人，看了东风自行安装并调试成功从该公司进口的12000吨热模锻压机后，对东风赞不绝口。80年代中期，东风又从美国引进康明斯发动机技术，被中国广大用户誉为“发财机”。1994年，东风又与本田在广东惠州携手成立了“东风本田汽车零部件有限公司”，开始了汽车零部件领域里的合作。所有这些，这些合作为东风后来大步迈向世界，进行大规模、深层次的国际合作积累了经验，奠定了基础。扩大整车合作范围，构建全国最大的合资汽车企业。2002年3月，东风公司与江苏悦达、韩国起亚组建了东风悦达起亚汽车有限公司。2002年10月，东风公司与法国PSA集团签署扩大合作协议，将所属的神龙汽车公司的合作层次提升到雪铁龙的母公司法国PSA集团，共同成立研发中心，实现了雪铁龙、标致双品牌共线生产。2003年7月，东风与本田共同组建东风本田汽车有限公司，双方合作由原来共同生产汽车零部件，发展到生产发动机与整车，合作层次渐次提升。2003年7月，东风和日产共同出资组建的“东风汽车有限公司”正式运营，主营业务涵盖商用车、乘用车、汽车零部件、汽车装备及水平事业，它是迄今为止中国汽车工业规模

东风本田汽车有限公司绩效考核设计方案

东风本田汽车有限公司绩效考核设计方案目录第一篇：东风本田汽车公司基本情况 (2) 一、公司介绍 (2) 二、企业理念 (3) 三、公司组织结构图 (3) 四、产品介绍 ...................................................................... 错误！未定义书签。第二篇：环境分析 (4) 一、社会环境分析 (4) 二、行业环境分析 (4) 三、市场营销环境分析 (5) 四、企业环境分析 (5) 第三篇：绩效考评总则 (9) 一、考核目的 (9) 二、考核原则 (10) 三、考核类型 (11) 四、考核方法 (12) 第五篇：绩效考评方案实施 (12) 第一章人力资源部绩效考核 (12) 第二章行政部绩效考核 (24) 第三章财务部绩效考核 (31) 第四章销售部绩效考核 (36) 第五章技术研发部绩效考核 (45)

第六篇：评估及应用 (52) 一、绩效沟通与反馈 (52) 二、结果的应用 (52) 第七篇：申诉及其处理 (54) 一、申诉受理机构 (54) 二、提交申诉 (55) 三、申诉受理 (55) 附件1 普通员工年度评价表 (57) 附件2 部门经理年度评价表 (58) 附件3 其他表格 (59) 第一篇：东风本田汽车公司基本情况一、公司介绍东风本田汽车有限公司位于国家级开发区----湖北省武汉经济技术开发区内，是一家由东风汽车集团股份有限公司与日本本田技研工业株式会社共同投资组建的整车生产经营企业。公司成立于2003年7月16日，注册资本2亿美元，占地面积69万余平方米，建筑面积21.9万平方米。中日双方各占50%股权。企业成立五年来，快速发展，经营质量持续看好，年均销量增长超过100%，随着生产能力逐步扩大，产品趋于丰富，销售网络日渐形成，目前，公司在全国拥有192家销售服务店，销售满意度在J.D.Power亚太公司2010年9月中国新车满意度调研中名列第二。东风本田汽车有限公司将遵从中国汽车产业发展政策，根据市场需求，陆续导入本田其它乘用车型，逐步成长为QCD具有国际竞争力的大型乘用车企业。

东风本田特约经销店申请表

东风本田特约销售服务店申请表申请城市：一、申请单位现状 1、单位名称： 2.上级单位： 3、企业类型：私人/集体/乡镇/国有/三资/股份/军办/其它 4.注册资本： 5、业务范围： 6、如果是国营企业，请说明与上级单位的关系。 7、如果是集团公司，请提供机构图及各分公司说明。 8、如果是股份公司，请指明其股东，股比。 9、与申请单位相关联公司的介绍（说明关联公司情况及提供其财务资料）。（第6—9点请另页说明） 10、现有资产：其中固定资产：流动资金： 11、现有经营面积：其中汽车展厅：维修车间：配件销售：其它： 12、现有职工人数：其中销售：维修：配件：其它： 13、销售代理： 14、特约服务：配件、机油特约： 15、配件进口权：有□/ 无□汽车进口权：有□ / 无□ 小轿车经营权：有□/ 无□旧车交易权：有□ / 无□ 16、请提供能全面反映现有经营场地状况的全套照片。 17、项目联系人：联系电话：传真：联系地址：邮编：电子邮箱：二、申请单位经营者 1、姓名：年龄：性别：身体状况： 2 3、是否了解、认可东风本田的销售模式： 4、申请原因：

三、经营业绩及财务资料备注：此表格可根据自身条件变更后填写,主要反映申请单位最近三年的经营情况。 2、请提供营业执照复印件。 3、请提供过去三年的所得税申报表及财务审计报告。

五、东风本田汽车特约店：东风本田要求最终入选单位成立一家全新的专营东风本田产品的具有独立法人资格的公司 1、新公司的性质：私人/ 国有/ 股份/ 其它 2、新公司的注册资金总额及其构成。 3、新公司股东介绍（请另外起页详细介绍其经历、资产及相关联公司的财务资料） 4、新公司的投资计划：新公司股东：股东一：姓名（或单位名称）股比股东二：姓名（或单位名称）股比股东三：姓名（或单位名称）股比总投资：（万元），其中：买地（租地）（万元）建筑+装修：（万元）设备（维修+办公）：（万元）流动资金：（万元） 5、资金来源： 1）原公司投入：（万元） 2）股东1投入：（万元）股东2投入：（万元） 3）股东3投入：（万元）股东4投入：（万元） 4）贷款：（万元） 5）其它：：（万元） 6、管理层简历： 1）股东简历（可另附页介绍） 2）新公司总经理（预备）的详细资料：（总经理不得兼任其他公司职务）姓名：年龄：性别：身体状况： 7、四位一体店的场地： 1) 面积：平方米。 2) 土地性质：公用/ 商用/ 农用/其他 3) 请随本申请表附上一张城市地图，显示您计划建立四位一体店的地点。 4) 请随本申请表附上具体的位置图（按比例绘制），显示土地规划红线图及周边地区情况（以米为单位显示准确的尺寸）。 5）请附上拟建四位一体店场地及周围环境照片（显示场地的大小及与交通主干道关系）。 6）详细注明该资产的所有权状况，包括所有者的全名及详细状况：

东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册(1)

目录手册发放管理规定 2 前言 3 概述 4 第一部分：零件质量保证展开计划一、简介8 二、零件质量保证展开计划10 三、以往缺陷纠正措施验证表12 四、零件检查基准书15 五、工序失效模式分析及措施21 六、工序能力与控制28 七、批次管理32 八、工序质量管理表（PQCT）43 九、质量保证调查（QAV-2）50 第二部分：批量生产的准备一、简介57 二、供应商安全宣言58 三、QA机器验证58 四、供应商生产准备情况----自我检查58 第三部分：批量生产一、简介67 二、不良对策要求70 三、解决问题的5原则----工作表75 四、更改的管理77 五、质量保证调查（QAV-1）88 本手册使用的缩写95术语汇编96

附录供应商质量保证手册更改记录99 东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册版权属于东风本田汽车有限公司未经东风本田汽车有限公司（以下简称WDHAC）的允许,本手册任何部分的内容都不能复制、储存在可恢复系统或以任何其它形式和手段如：电子的、机械的、影印、翻拍、录音等进行传送。复印本手册需向WDHAC的研究开发部部长/副部长提出书面申请。通常,不能申请复印

额外的复印件（参考“概述”）。供应商不得以任何方式将东风本田汽车有限公司的体系文件（包括QAV-1）提供给第三者。 WDHAC的供应商质量保证手册应由供应商的高层管理部门签收。签收的复印件将由发放手册的质量部门保留，以便进行手册更新和发放的管理。本手册将会定期更新，以确保大家清楚知道WDHAC的质量要求。前言东风本田汽车有限公司（WDHAC）于2003年9月制定了供应商质量保证手册，为供应商制定质量基础文件提供了指导原则。随着WDHAC的发展及国产化零部件的增多，需要供应商更加了解WDHAC的要求。 WDHAC的供应商质量保证手册是在东风本田汽车有限公司的质量保证手册的基础上制定出来的，它能帮助供应商了解在零部件开发阶段、零件接收阶段和批量生产阶段需要采取什么行动和需要制定什么文件。

4S店新员工入职培训流程

新员工入职培训流程一、培训目的：为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程二、适用范围：本流程适用于青州江山专营店所有新员工入职培训三、培训时间：新员工入职时四、培训制度： 1. 入职指引时间：入职当天内容：（1）参加应聘部门早会，让新员工以及部门人员之间相互认识（2）部门早会后到行政部办理入职手续，讲解入职说明（3）到应聘部门报到 2.岗位培训：时间：到应聘部门报到后内容一：岗前整体培训凡新进人员必须接受3～7天（至少3天）的岗前集中整体培训岗前培训的内容应该包括以下六大方面（1）企业的发展历史及现状（2）企业当前的业务、具体工作流程（3）企业的组织机构及部门职责（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容（5）接受安全教育培训（6）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训内容二：部门岗位培训部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训（1）工作态度与服务理念（2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作（3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等

（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等要点：（1）部门经理或主管讲解岗位职责、试用期考核指标（2）安排新员工入职导师（3）导师负责指导新员工试用期学习内容、工作重点（4）部门对新员工进行每周不少于两次的岗位培训（5）新员工试用期部门领导、导师对新员工工作、生活要不时地进行关心 3、关于入职培训时间的规定（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员 4、关于培训方法的规定（1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式（2）专业技能培训采取实地培训的方式，到车间、部门实际操作和练习（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。受训员工要将培训的感想和认识做出记录，提高他们的观察、记录和公文写作能力 5、培训评估（1）每开展一项培训项目，应及时检查新员工的培训效果，由培训指导员或讲师负责。检查方法包括测试、现场操作等（2）培训讲师于培训结束后，评定出新员工的测试成绩，并登记在《新员工入职培训测试成绩表》上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考依据（3）因故未能参加测试者，事后一律补考，否则不予以转正 6.新员工转正时间：新员工满试用期时内容：（1）部门对入职满试用期的员工进行上岗考试（理论考试和实际操作）（2）考试合格的申请转正（3）考试不合格的延长试用期

东风本田特约经销店申请表

东风本田特约销售服务店申请表申请城市：_________________ 一、申请单位现状 I、单位名称： _________________________________________________ 2.上级单位： ____________________ 3、企业类型：私人/集体/乡镇/国有/三资/股份/军办/其它 4.注册资本： _____________________ 5、业务范围：_____________________________________________________________________________________ 6、如果是国营企业，请说明与上级单位的关系。 7、如果是集团公司，请提供机构图及各分公司说明。 &如果是股份公司，请指明其股东，股比。 9、与申请单位相关联公司的介绍（说明关联公司情况及提供其财务资料）。（第6—9点请另页说明） 10、现有资产： _________________ 其中固定资产： ________________ 流动资金：____________________ II、现有经营面积： _____________ 其中汽车展厅： ________________ 维修车间：____________________ 配件销售：_________________ 其它：__________________________ 12、现有职工人数：其中销售：维修：配件：其它： 13、销售代理： 14、特约服务：配件、机油特约： 15、配件进口权：有□/无口汽车进口权：有口/无□ 小轿车经营权：有□/无口旧车交易权：有口/无□ 16、请提供能全面反映现有经营场地状况的全套照片。 17、项目联系人：联系电话：传真：联系地址：______________________________________________________________________________ 邮编： _____________________ 电子邮箱： ________________________________________ 、申请单位经营者 1、姓名：____________________ 年龄： __________ 性别：__________ 身体状况：_________________ 2、 3 4、申请原因： _____________________________________________________________________________________

东风本田S店人员岗位职责

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

《汽车服务企业管理》课程设计报告题目东风本田汽车尊跃特约销售服务站班级汽服122班学生姓名谢旭学生学号 2012010202 成绩齐齐哈尔工程学院汽服专业 2015年12月30日

东风本田尊跃店组织结构图行政人资经理季慧敏销售经理藏维客服经理孙丽萍财务经理池牡丹人资行政司机展厅大客 GMAC销售销售销售试驾装潢保险客服市场前台服务车间配件服务索赔保险工具机修配件调度服务钣喷售后财务会计出纳收银市场经理席玲售后站长何福总经理

总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。人资主管岗位职责 1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。

东风本田汽车售后服务规范及客户满意度检查内容

售后服务规范及客户满意度检查甄别部分【“您好！XX先生/小姐，我们受东风本田汽车有限公司委托，正在进行一项客户满意度方面的调查，想耽误您十分钟的时间，请教您几个问题，可以吗？【条件性读出内容：（拨通的电话是移动电话）假如您身边有固定电话，我可以通过固定电话对您进行访问。”】接受访问 1 →继续（有固定电话且经过同意后，拨打被访者的固定电话）拒绝访问 2 →终止访问 S1请问您目前所拥有的汽车是____（屏幕显示）______吗？（单选）是 1 →继续否 2 →终止访问 S2请问您是否在上个月到过____（屏幕显示特约店名字）______进行车辆的维修/保养呢？（单选）是 1 →继续否 2 →终止访问 S3、请问您或您的家人/朋友是否有在以下单位工作呢？（复选）汽车生产厂家 1 →终止访问汽车销售店/4S店/汽车经销商 2 →终止访问市场研究公司 3 →终止访问以上都无（不读出） 4 →继续访问员读出：下面所有问题都是针对您上个月（屏幕显示）日到（屏幕显示特约）特约店的情况进行回答或评价的，现在请您回忆一下上次所接受的服务。 S4、请问您这一次去____（屏幕显示特约店名称）______进行了哪些服务（复选）？【访问员请逐一读出选项与被访者确认】（可复选）（该题是否询问，视名单而定，如果名单中有该项内容，则不询问）

访问员注意：察看S4，如果被访者回答了“1/3”，则继续询问S5，否则跳问至A1 S5 请问在您的车快到保养时间的时候，特约店是否提醒了您进行保养呢？电话、信件、短信、Email 等方式提醒您（单选）是否不记得/不清楚 1 2 3 →继续 →继续 →继续 →继续 →终止访问 →终止访问 →终止访问

汽车销售员工作计划(新版)

汽车销售员工作计划(新版) The work plan is the idea and arrangement of the work to be carried out, such as proposing tasks, indicators, completion time and steps and methods. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

汽车销售员工作计划(新版) 说明：本文适用于工作计划，工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法，提前预防同类错误问题再次出现，工作计划对提升工作效率有很大提升。下载后可直接打印使用。【汽车销售员工作计划一】在新的一年里销售人员个人工作计划如下： 1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，xx年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。 2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按

这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在xx年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。 3、提高销售市场占有率： ⑴、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在xx年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，

东风本田发动机有限公司简介(中文)

梦想的驱动公司简介东风本田发动机有限公司（以下简称东风本田）是由东风汽车公司和本田技研工业株式会社共同投资，于1998年7月1日创建的合资企业，与广汽本田汽车有限公司（以下简称广汽本田）共同构成新的广州轿车项目。东风本田负责开发、生产、销售轿车用的发动机及其零部件，并提供相应的售后服务，产品主要用于广汽本田生产的雅阁（Accord）、奥德赛（Odyssey）、飞度（Fit）、锋范（City）及歌诗图(Crosstour)j 及理念（Everus）等系列乘用车型，同时还向东风本田汽车有限公司和本田汽车（中国）有限公司供应缸体、缸盖、传动轴等零部件，并在05年底实现零部件产品出口日本和泰国本田。本着“小规模起步，滚动式发展”的经营模式，公司经历了车间改造、建设与试生产、逐步扩大生产能力、增强竞争实力与稳步发展四个阶段，现已形成年产36万台发动机总成和48万套以上零部件的制造能力。激扬梦想，超越无限。东风本田不断充实和提升自身的核心技术和核心制造能力，全心锤炼性能卓越、节能环保的优质产品，正在向具有世界先进水平的轿车动力总成制造企业不断迈进。基本理念以人为本共享喜悦公司宗旨我们以建立国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的发动机和服务，贡献社会。运营方针 ◎保持梦想和活力 ◎向高目标挑战 ◎重视学习、创新和时间 ◎热爱工作，注重合作与交流 ◎共同创造和谐、高效的工作流程 ◎根据三现主义（现场、现物、现实）开展工作东风本田一贯致力于引领当今乘用车动力领域技术发展方向，在充分消化、吸收本田技术的基础上，以高效、柔性化的生产线，实现了包含毛坯铸造、机械加工、装配及试验在内的有别于其它同类企业的全过程一体化生产，产品达到本田质量标准和实物水平，具备了当代国际先进水平，在技术上始终与本田公司保持同步。铸造车间 2000年11月，我国第一个轿车铝缸体压铸项目在东风本田建成投产，填补了中国在该领域的技术空白。在2002年“第三届国际压铸会议”铸件评选中，东风本田生产的发动机缸体和变速箱壳体产品分别获得了铝合金铸件的金奖和银奖。经过多年的发展，东风本田铸造车间现已建成国际领先的6条大吨位高压铸造生产线和2条低压铸造生产线。机械加工车间

汽车营销课设报告——东风本田

汽车营销课程设计报告题目东风本田汽车市场营销研究报告系别：经济管理学院专业：工商管理（汽车营销）班级：T953-3 学号：学生XX：许仕林指导老师：姚丽萍武少玲

教师评语：教师签名日期

目录一、东风本田公司简介4 二、东风本田的环境分析4 （一）宏观环境4 （二）微观环境6 三、东风本田的市场竞争分析7 （一）企业市场竞争7 （二）产品市场竞争8 四、东风本田产品的消费行为分析9 （一）东风本田的主要消费群体和业务市场的特点9 （二）东风本田的购买者行为特征及影响其购买的主要因素10 五、目标市场研究11 （一）东风本田目前的产品情况简介11 （二）东风本田产品的细分市场分析12 六、东风本田的产品策略分析13 （一）东风本田的产品组合13 （二）东风本田的产品分析14 七、东风本田产品的价格策略分析16 （一）东风本田产品价格走势16 （二）东风本田的组合价格策略：17 八、东风本田的渠道策略分析17 （一）东风本田销售渠道模式17 （二）东风本田销售渠道的利弊分析及对策18 九、东风本田的促销策略分析19 十、东风本田的服务营销策略分析21 十一、实践调查情况及感受21 （一）调查的基本情况21 （二）调查的感受22 十二、附件22 附件一：东风本田XX俊雷店销售员问卷调查22 附件二：消费者调查问卷23

东风本田汽车市场营销研究报告一、东风本田公司简介东风本田汽车XX是一家由东风汽车集团股份XX与日本本田技研工业株式会社各出资50%共同组建的整车生产经营企业。公司成立于2003年7月16日，注册资本2.5亿美元。公司现有员工4179人，占地面积76万余平方米，建筑面积21.9万平方米。2010年10月，东风本田汽车XX第二工厂乘用车项目得到了国家发改委的批准。东风本田项目总投资由原有的7亿4334万美元增加到16亿2189万美元。公司成以来，快速发展，经营质量持续看好，连续3年销量增长超过100%，随着生产能力逐步扩大，产品趋于丰富，销售网络日渐形成，目前，公司在全国拥有256家销售服务店，销售满意度在J. D. Power亚太公司2007年9月中国新车满意度调研中名列第二。与此同时，在J. D. Power亚太公司2008年中国新车满意度调研（IQS）报告中位居国内汽车企业第一名。东风本田将遵从中国汽车产业发展政策，逐步成长为QCD具有国际竞争力的大型乘用车企业。二、东风本田的环境分析（一）宏观环境 1、政治环境改革开发以来，我国实行的社会主义市场经济体制，政企分开，市场成为买方市场，决定车企存亡的主导者是市场。国家于1994年颁布《汽车工业产业政策》、2004年又颁布《汽车产业发展政策》，以求把我国的汽车行业成为我国的支柱产业，鼓励汽车私人消费。这些都有助于各大汽车厂商的发展。就意识形态来说，进入新的世纪，公众对东风汽车公司与日本厂商的合作没有过多在意，对合资品牌的价值观有一种积极的态度，这对东风本田在中国的发展至关重要。

“好买车”实地探访东风本田S店系列三

“好买车”实地探访东风本田S 店系列(三)

上海东风本田4S店综合点评 “好买车”实地探访东风本田4S店系列（三）第三站：东风本田真南路店交通陆达东本位于真南路829号，离中环线真南路（翔殷路隧道方向来店）/古浪路（上中路隧道方向来店）出口约800米，地铁十一号线（祁连山路站）到店步行约10分钟左右，交通便利。销量陆达东本是全国第一家东本4S店，销量上海排名第二，店里现车车源丰富，提车快，而且新车流通速度快，多数用户都可购买到生产日期在三个月以内的全新车。试驾

这边东本旗下所有车型均有带牌试驾车，思域（1.8L自动、2.0L自动）、思铂睿（2.4L自动）、CRV（2.4L 自动）、艾力绅（2.4L 自动）试驾可提前一天预约，驾龄需满1年以上。贷款与建行、招行、工行、中信、民生等多家金融机构合作。如果收入稳定，资质好，可以办理建行或招商的贷款，免抵押，无户籍限制，无上牌区域限制，3-5天内可通过审核，首付后一周内放款（放款即可提车）。如果不能提供稳定收入的证明，可办理工商、中信等银行的贷款，1-5天内出审核结果，按审核结果做“抵押”或“免抵押”贷款，首付后2个工作日内放款（抵押贷款在上完牌的2个工作日内放款）。置换旧车无品牌、车型限制，均可参与置换。针对不同车型，不定期有补贴活动（2000-3000元左右）。同时，这边提供新旧车零间隙交接服务，订车时签订新车合同，同时对二手车估价，签订收购合同。旧车可使用至新车交付当日，且这段时间内的二手车价格风险由店里承担（无新罚单或事故）。上牌需要拍沪牌的用户，可在拍牌当日到店，由销售员现场指导操作，辅助拍牌，尽量提供中标率。牌照方面，目前只能先上沪C牌，60天后通过沪C转上外牌。保险理赔合作的保险公司有“人保、太平洋、平安、华安、永诚“，人保店内有定损点，5000元以下的维修，可免看现场或免事故证明（二选其一），带齐资料（警方证明、驾驶证、行驶证、身份证、保单）可直接来店定损。只要责任明确（无人伤，

任务5 汽车4S店新员工培训

任务5汽车4S店新员工培训

任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】 1.汽车4S店 2.4S店的基本要求 3.4S店组织架构 4.4S店岗位说明 5.4S店对员工的基本要求 6.冰山理论与职业化素质一、汽车4S店 ?整车销售（sale） ?零配件供应（sparepart） ?售后服务（service） ?信息反馈（survey）二、4S店的基本要求 ?热忱的服务态度 ?高超的维修技术 ?先进的工具设备 ?科学的管理体系 ?合理的维修价格 ?一流的维修人员 ?快捷的信息沟通 ?整洁的工作环境 ?舒适的接待区域

?完善的服务流程三、4S店组织架构

四、4S店岗位说明（一）总经理 ?岗位：总经理 ?汇报关系： ?向上：总部分管副总 ?向下：销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理 ?岗位职责： ? 1.战略： ?1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润； ?2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础； ?3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位； ? 2.组织和人力资源职责 ?1）公司组织结构及人员编制初审； ?2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；

? 3.管理职责 ?1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制； ?2）出席月度经营计划会，并负责汇报； ?3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制； ?4）公司内部的日常管理； ? 4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。 ?任职要求： ? 1.教育背景：大学专科或以上学历 ? 2.年龄：28-35岁 ? 3.三年以上相关工作经验 ? 4.技能要求： ?1）熟悉4S店的管理模式及工作流程； ?2）具备丰富的汽车产品知识； ?3）较强的管理能力、营销能力； ?4）具备一定的财务知识； ? 5.气质和素质要求： ?1）思维敏捷； ?2）具创新精神； ?3）有远见及洞察力。

东风本田汽车特约销售服务店员工培训文件

东风本田汽车特约销售服务店 车间操作手册

本田汽车简介

本田营销环境

东风汽车公司的前身是1969年建厂的中国第二汽车制造厂

东风本田汽车有限公司绩效考核设计方案

东风本田特约经销店申请表

东风本田汽车有限公司供应商质量保证手册(1)

4S店新员工入职培训流程

东风本田特约经销店申请表

东风本田S店人员岗位职责

最新4S店新员工入职培训流程

东风本田汽车售后服务规范及客户满意度检查内容

汽车销售员工作计划(新版)

东风本田发动机有限公司简介(中文)

汽车营销课设报告——东风本田

“好买车”实地探访东风本田S店系列三

任务5 汽车4S店新员工培训

东风本田汽车特约销售服务店车间操作手册