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组织行为学复习资料

第一章组织行为学概览

一、组织行为学的含义

组织行为学是行为科学在管理领域的应用，使综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。

三、组织行为学的产生

1、学科基础——行为科学

2、理论基础

3、方法基础

四、组织行为学的新发展

1、发展背景

随着知识经济信息时代的到来,管理对象、工作条件和环境等都发生了很大的变化。知识经济信息时代,科技与生产力的快速发展,与市场经济的公正、自由和竞争的社会原则相结合,使人的个性更加张扬,施展的空间更大。

这种知识经济与市场经济互相影响、推动而形成的新的经济形态,既不是知识经济,也不是市场经济,它叫做新商业经济。

2、发展内容

（1）积极心理学(positive psychology)－是对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。

（2）积极组织行为学(positive organizational behavior,POB)－它是是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心理能力的研究和应用。主要因素－自我效能感、希望、乐观、主观幸福感、恢复力等。

第三章个体行为规律

1、个体行为规律

（1）人的行为模式：

? a. 刺激反应机理

? b.个体行为和绩效模式

? c.组织中个体行为、绩效和有效性模型

（2）个体行为特征：目的性、社会性、自主性、连续性、持久性、可塑性。

2.知觉与行为

?感觉：客观事物作用于人的感觉器官时,人脑中产生只属于事物的个别属性的反应。

?知觉：客观事物作用于人的感觉器官时,人脑中产生对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。

引起知觉差异的因素

客观因素

?知觉对象本身的特征

?知觉对象和背景的差别

?知觉对象的组织结构

主观因素

?选择性

?需要

?成见

?思想方法的错误（第一印象作用、晕轮效应、优先效应和近因效应、定型的作用）

1.华生主义与新华生主义各有什么特点?

?华生认为，行为受到客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应，即刺激—反应（行为）公式。

?新华生主义认为，在刺激和反应之间还应加上一个因素O（即中间变量），即刺激—中间变量—行为。

4.为什么说需要是行为的原动力?

人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，需要是行为的原动力。

?动机与行为

?组织行为学认为,人的行为是由动机支配的,动机则是由需要引起的。行为的导向是寻求目标,满足需要。动机是指满足需要而进行活动的念头或想法,或者说是被意识到的活动或行为的诱因。它是行为的直接原因,它驱动人们从事某种行为,规定行为的方向。

第四章个体差异及管理

一．需要及其特点

需要是指人对事物的欲望及要求。

特点：

1.指向性

人的需求总是指向某种具体事物。

2.多样性

人类的需求是多样性的。

自然需求与社会需求

3.层次性

低层次的需要得到满足之后就会产生更高层次的需要。

迫切性决定需要的层次。

4.潜在性

许多需要以潜在的形式存在。由于客观及主观环境的变化，人们才会感觉到这些需要。

二．动机

动机是指激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因，它是推动人们行动的内动力或内驱力。

三．气质

气质是指个体的心理特征，表现为人在心理活动和行为方面的动力特点。此动力特点是指个体的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程在强度、均衡性、灵活性等方面具有的不同特点在人们行为方面的表现。

四．态度

态度是指个体对一类人和社会事物（事件、团体、制度、观念等）所持有的评价及行为倾向。

第六章激励的社会机制

一、绩效考评与激励

二、工作和激励

三、典型与激励

四、荣誉与激励

五、危机与激励

六、持股与激励

七、组织文化与激励

2．如何运用豪斯-迪尔综合激励公式，从而有效地将内在激励与外在激励有机结合起来运用？

外在激励的提升

◆提高Eia：培训；创造良好工作条件；重视及时反馈。

◆提高Eej：严格执行按绩效付酬的原则。

◆提高Vej：有针对性地安排奖酬。

内在激励的提高

◆提高Via、Vit:

①工作内容丰富化，工作内容多样化；

②赋予更多责任、权限和挑战

③明确工作任务内容和责任；

④尽可能满足社交需求。

第八章群体及群体功能

1．群体的定义：群体(group)是指为了实现某个特定的目标,由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。

2、群体的分类

?(1)按群体构成的原则和方式,可以把群体分为正式群体和非正式群体。

?(2)按联系的紧密程度及发展的水平划分,可以把群体分为松散群体、联合体和集体(集合体)。

?(3)按群体的开放程度划分,可以把群体分为开放型群体和封闭型群体。

?(4)按群体在社会上发挥作用的大小,可以把群体划分为参照群体和一般群体。

?(5)按群体规模的大小,可以把群体划分为大群体和小群体。

?(6)按群体是否实际存在,可以把群体划分为假设群体和实际群体。

3、正式群体与非正式群体

?正式群体：是一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工,并在有意识的协调体系和固定结构的形态下,由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。

?非正式群体：是一种未经官方规定的自然形成的无形群体,其成员之间也有一定的相互关联的结构和准则, 是由群体内在因素约定的.

4、群体行为及群体性事件

（1）群体事件的性质和类型

?性质：有理性的积极的一面也有非理性消极的一面

?类型：根据参与者的身份特征、事件发生机制、发展逻辑及社会后果等方面，可以将群体性事件分为三大类。

?事关民众权利和利益纠纷

?社会泄愤事件

?社会骚乱型

（2）群体性事件频发的深层原因

?民怨太深

?利益分配关系失衡

?利益诉求渠道不畅

?“小事拖大，大事拖炸”

?事情闹大才有人管

?政府角色定位出现偏差

?信息不畅

?滥用警力，激化矛盾

（3）预防和减少群体性事件的发生

从根本上预防和减少群体性事件的发生，要针对以上产生的原因，及时化解矛盾，如：?采取切实措施，解决困难群众

?畅通民众的诉求渠道；

?加强法制教育，提高公民的法制意识；

?建立社会稳定风险评估机制；

?加强对政府官员的问责；

?提高舆论引导水平；

?慎用警力等。

第九章群体人际关系与冲突

一.人际关系本质上是一种社会关系,正确处理人际关系,对于缓解紧张情绪,提高群体士

气和工作效率,具有重要意义。

1．改善群体人际关系的方法

洞察别人的需求与情感的能力,是可以通过训练培养的。

●（1）感受性训练法：经由无结构性(即非标准化)的团体互助,以改变行为的一种方式。

●（2）角色扮演法：这种方法是要人们如何设身处地地去体会别人

●（3）会谈训练法：即我们常说的对话,是指会谈者双方面对面意见沟通所形成的双

向沟通系统。

二.冲突及其管理

(1)冲突的概念及有关冲突的观点：传统的观念认为冲突总是坏事,有消极和破坏作用。

●现代组织管理理论认为,冲突是任何组织所不可避免的,既有消极的一面,又有积极的

一面,既有破坏性冲突,又有建设性冲突。

（2）冲突的管理与解决

●分清冲突的性质

●要针对不同类型的冲突采取不同的措施。

三、竞争与合作

●商业不仅仅是竞争,也不仅仅是合作,“协同竞争”这一革命性的思维方式,应是经营企

业的主要战略思考。

第十章群体行为与沟通

一、沟通及其分类

1.沟通是凭借一定符号载体，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。

2.沟通的类型

?正式沟通和非正式沟通

?口头沟通和书面沟通

?语言沟通和非语言沟通

3.沟通的功能

?控制、激励、表达情绪和提供信息

二、沟通的障碍

? 1.空间的设计

? 2.当事人的信度及权力

? 3.当事人的价值观及参照视角

? 4.行话

? 5.过滤

? 6.选择性知觉

?7.语言及情绪

在我们进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。

第十一章团队建设

一、团队及群体

团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。

1.问题解决型团队

定期相聚，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议；在调动员工参与决策的积极性方面尚显不足

2.自我管理型团队

员工承担原来自己上司承担的一些职能，如控制工作节奏、决定任务分配、安排作息时间。员工满意度提高，但缺勤率和流动率偏高

二、影响团队绩效的因素

? 1.规模

? 2.能力

? 3.角色互补

? 4.对目标的认同

? 5.管理者协调

? 6.责任心

?7.公平的绩效评估

?8.相互信任

三、使群体成为高绩效团队

1.采用团队形式的好处

?团队精神

?使管理层有时间进行战略性的思考

?提高决策速度

?促进多元化和创意

?提高绩效

2.高绩效团队的特征

?清晰的目标

?相关的技能

?相互信任的氛围

?良好的沟通

?不断地探索和调整

?恰当的领导

?内部支持和外部支持

第十二章领导理论及其发展

一、领导的概念：指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程

◆领导是影响人们自动为实现团队目标而努力的一种行为。

◆领导是人们促使其部署充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。

◆领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。

◆领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。

◆领导是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人间的相互关系的过

程。

二．领导与管理的比较

◆领导偏重于决策与用人。管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。

◆管理影响范围要小于领导影响范围。领导影响的目标可能是组织目标，也可能是群

体目标和个人目标。

三、领导者的影响力

要实现有效的领导，关键是领导者的威望，而威望的高低取决于领导者自身具备的影响力的大小。

◆影响力：一个人与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。

1、影响力的分类：

（1）权力性影响力

◆又称强制性影响力：由组织赋予个人的职务、地位、权力所构成的影响力。

◆构成要素：

①传统因素：传统观念

②职务因素：职务和地位

③资历因素：资格经历

具体分为：法定性权力，奖励性权力和惩罚性权力。

特点：对别人的影响带有强制型和不可抗拒性，被影响者被动服从，带来的激励作用有限。

（2）非权力性影响力

◆又称自然性影响力。由于个人自身的因素而对他人形成的影响力。

◆构成要素：

①品格因素：品行、人格，作风等。（感召性权力）

②能力因素（专家性权力）

③知识因素（专家性权力）

特点：自然性

人们的心理和行为多表现为自觉自愿，积极主动。

在具体活动中，比权力性影响力具有更大的影响。

四．领导理论研究的新发展

1.领导交易理论

◆交易型领导行为建立在领导和下属的交换过程的基础上。

◆交易型领导者以给予下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效。

2.领导变革理论

◆变革型领导者通过让下属意识到所承担任务的重要意义和责任，激发下属的高层次

需要或扩展下属的需要和愿望，使下属为实现组织目标付出更大的努力。

第十三章领导行为理论

一、领导行为四分图模型：

◆ 通过对领导问题的调查，列举出1000多项领导行为的特征。

◆ 在此基础上，逐步概括为抓组织（关心工作）、关心人两大类。

◆ 抓组织就是以工作为中心，主要包括对组织机构的设置、明确职责和相互关系、确

定工作目标、设立意见交流渠道和工作程序。

◆ 关心人是以人际关系为中心，包括建立互相信任的气氛、尊重下属的意见、注意下

属的感情和问题。

二．领导方格模型

◆ 美国布莱克和莫顿提出领导方格模型

◆ 管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度

多数认为（9，9）理想协调型最好，其次是（5，5）中庸型。

关心人高低

低抓组织高

组织行为学课程教学大纲(双语)

《组织行为学》（双语）课程教学大纲课程中文名称（英文名称）：组织行为学（Organizational Behavior）课程代码：B27052 课程类别：专业课程课程性质：必修课课程学时: 32 学分: 2 适用专业: 人力资源管理专业先修课程：普通心理学一、课程介绍 1.分别从个体，群体和组织系统三个层面上帮助读者解释、预测和控制组织行为，内容包括：组织行为学导论、态度和工作满意度、情绪与心境、人格与价值观、知觉与个体决策、激励理论及其应用、群体行为的基本原理、工作团队、沟通、领导力、权力与政治、冲突与谈判、结构与组织行为、组织文化、组织变革等部分。 2.组织行为学是人力资源管理专业本科学生必修的专业课程，它的先修课程为普通心理学。二、课程教学目的和任务本课程教学目的是使学生掌握组织行为学的基本知识与发展规律；指导学生阅读相关组织行为学案例，培养学生以现代组织行为学理论为依据，培养学生在团队建设与管理、人际沟通、领导、组织结构设计、组织文化建设、组织变革与发展、跨文化沟通、学习型组织建设等组织行为学的实务能力。三、课程学时分配、教学内容与教学基本要求

四、教学方法与教学手段

1、阅读：本科程要求学生在阅读教材的基础上，泛读规定的参考教材。老师随堂抽查学生阅读情况。 2、听课：本课程要求学生进课堂听讲全部课程，并做好笔记。听课和笔记情况随时检查，记入平时成绩。 3、辅导：要求学生主动学习，随时提出问题，老师随堂辅导。要求学生与老师建立电话、电子邮箱、QQ、微信联系，交流自学情况。另外，每学期期末集中大型辅导1次。五、考核方式和成绩评定方法考核方式：期末闭卷考试成绩评定方法：平时成绩（含考勤、回答问题、作业等）占30%，期末考试成绩占70% 六、教材与主要参考书目教材：《Essentials of Organizational Behavior》，Stephen P. Robbins等，中国人民大学出版社，2011年. 参考书目：《组织行为学》，陈春花等，机械工业出版社，2013年. 执笔人：蔡东宏审核人：批准人：审定时间：2014 年 6 月 11 日

【2021年最新整理】最新版电大组织行为学期末复习资料重点考试答案解析(可编辑

并将正确的匹配结果写在括弧中。四选一10分） 1、A、气质F、是一种心理活动的动力性特点。 B、能力G C、性格H、理和行为倾向。 D、态度I 基本的心理特征之一。 E、价值观J 意义、重要性的总评价和总看法。第1空答案A. AF（）第2空答案D. BI（）第3空答案B. CG（）第4空答案C. DH（）第5空答案E. EJ（） 2、A、奥德佛的ERG理论F、内容型激励理论 B、劳勒的期望模式G、过程型激励理论 C、亚当斯的公平理论H、行为改造型激励理论 D、斯金纳的强化理论I、综合激励模式 E、豪斯-迪尔的公式请选择正确的配对：第1空答案B. AF（）第2空答案B. BG（）第3空答案B. CG（第4空答案C. DH（）第5空答案D.EI（） 3、A、巴纳德的组织理论认为F 色组"所组成的集合体。 B、凯恩的组织理论认为G、 H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大， I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问 J、企业组织同人一样具有生命周期，有在组织的不同时期，根据不同的要求，第1空答案C. AH（） A. BF（）第3空答案 B. CG（） D. DI（）第5空答案 E. EJ（） F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑 H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括 I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味

请选择正确的配对：第1空答案D. AI（）第2空答案A. BF（）第3空答案B. CG（第4空答案C. DH（）第5空答案E. EJ（）二、判断题（共11小题，每小题1分，共11 菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在"下，将是最有效的领导者。（对）会感到他们是被公平对待的。（错）用。（错）（错）察每个组织中的领导者是否具备这些特点，领导人。对政组织等都是非正式群体。（错）到最高的工作效率。（对）黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错）形成的联结关系。（错）（错）（对）（对））（错）（对）（错）（错）（错）错（错）（对）（对）（对）（错）

组织行为学考试大纲

Ⅰ、课程性质与设置的目的要求《组织行为学》课程是我省高等教育自学考试公共关系专业（独立本科段）的专业基础课，是培养自学应考者掌握组织行为管理的基本理论、基本方法和技巧而设置的一门操作性很强专业基础课。本课程重点介绍了组织行为学的基础组织、个体行为、群体行为和组织行为等内容。主要包括组织行为学概述、认知与情感、个体的态度和价值观、个体的需要和激励、群体行为的基础——群体心理、团队建设与团队管理、信息沟通、冲突及其管理、领导行为、组织结构、组织文化和组织改革等。本课程的命题也将充分体现该课程的性质和特点。本课程的具体要求是：通过本课程的学习，要求自学应考者能够掌握组织行为学的基本原理和技巧，并能用所学的知识在实际的工作中加以应用。 Ⅱ、考核目标（考核知识点和考核要求）第一篇基础篇第一章组织行为学概论一、考核知识点第一节组织的结构一、什么是组织二、组织结构的设计第二节管理的基本特征一、管理者角色二、管理与环境第三节组织行为学与组织中的人一、什么是组织行为学二、组织行为学发展简史二、考核要求

第一节组织的结构 1、识记：（1）什么是组织；（2）组织中的四大要素：财、物、信息和人；（3）现代组织设计的趋势；（4）组织结构的概念：所谓组织结构是关于组织在运作中涉及的目标、任务、权力、操作以及相互关系的系统；（5）组织结构图；（6）管理层次与管理幅度的关系 2、领会：（1）传统的组织设计原则；（2）传统的组织设计的优缺点；（3）行为分析的组织设计的原则；（4）行为分析的组织设计的优缺点第二节管理的基本特征 1、识记：（1）管理者的基本职能；（2）管理者角色的种类；（3）管理者的技能；（4）环境的概念；（5）环境的层次性；（6）环境的类型 2、领会：环境对管理的影响第三节组织行为学与组织中的人 1、识记：（1）什么是组织行为学；（2）组织行为学的研究对象和研究内容；（3）组织行为学研究的难点；（4）组织行为学理论发展的主要阶段 2、领会：：（1）组织行为学研究的原则；（2）泰勒的科学管理理论的主要内容；（3）梅奥的人际关系学说；（4）麦克雷戈的X-Y理论的主要内容第二章组织行为学的研究方法一、考核知识点第一节研究的设计一、研究的分类二、研究中的变量三、研究中的主要设计第二节研究的基本术语与研究方法一、基本术语

组织行为学复习提纲

组织行为学一、名词解释 1、广义的行为是指直接观察到得外显行为外，还包括内隐的心理活动。 2、社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。 3、态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 4、能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。 5、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 6、人际关系是指把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。 7、组织行为学研究对象的人际关系是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。 8、领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人和或集体。 9、威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。 10、权变理论又称应变理论或情景理论。 11、决策时从若干可行的备选方案中选取最佳方案。 12、（俞文钊提出的）公平差别阈是指刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。二、单选和判断 1、组织的内涵的要点包含组织是动态的组合活动过程、组织是相对静态的人群社会实体单位。 2、行为的主体是个人，其属于个体行为；主体是班组，其属于群体行为；行为的主体是企业，其属于组织的行为。 3、组织行为学的研究范围是研究一定组织中人的心理与行为的规律性。 4、组织行为学的性质包含边缘性、两重性和应用性。其中边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层相交切性。 5、行为规律的理论模式是行为B=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）。 6、研究过程的基本步骤是观察和实验、分析和评价、预测和推测、检查和验证。 7、研究的方法主要有研究案例法、观察法、心理测验法、调查法和实验法。 8、具体的调查方法有面谈法、电话调查法和问卷调查法。 9、测验的信度即可靠性；效度是指心理测验的有效性。 10、个体是构成群体和组织的细胞核基础。 11、社会知觉由对他人的知觉、对人际关系的知觉、对角色的知觉和对因果关系的知觉四方面构成。 12、把成功与失败的原因归于内、外因中的稳定性因素还是不稳定因素，是影响行为的关键。 13、构成态度的因素有认知、情感和意向。 14、组织认同感与员工辞职率成反比关系。 15、个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的特征和倾向的较稳定的有机组合。 16、个性的结构是由个性倾向性和个性心理特征构成。 17、能力按其适应性分为智力、专门能力和创造力。 18、性格按思想行为的独立性分为顺从型和独立型两种性格类型。 19、创造性行为的特点有首创性、有用性、适应性和主动性。

组织行为学简答题

1、科学的研究方法应遵循的基本原则。答：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。 2、影响人的行为的因素是什么？答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。 3、增强工作满意感的方法有哪些？答：可以通过以下办法来增强工作满意感：（1）使工作变得有趣；（2）给予公平的报酬、福利和晋升的机会；（3）从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来；（4）设计工作使得员工兴奋和满意。 4、什么是气质？简述气质差异的作用。答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。 5、简述个性心理特征及其在管理中的应用.答：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就．健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。 6、工作态度与工作绩效。答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬．也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。 7、需要层次论在管理中的有何应用？答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。 8、双因素理论的应用。答：赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能

《组织行为学》课程大纲

河北经贸大学课程水平认定《组织行为学》课程大纲一、课程性质组织行为学是企业管理专业的专业基础课，是一门理论性和实践性都很强的课程，是奠定学生专业课学习的重要前提和培养专业课学习习惯的关键阶段，主要涉及对组织行为学的基础理论、基本知识、基本职能和基本方法的学习与思考。二、学习目的通过本课程的学习，使学生能够较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析，加深对相关理论的认识，使学生有机会探讨不同的观点，了解不同观点如何互相补充，从中获得启发。学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题。三、学习内容结合课程性质与学习目的，本着理论与实践相结合的学习方法，本课程学习内容主要包括八章。具体内容与学时分配如下表：课程内容与学时分配四、学习要求

本课程以学生自学为主，在学习过程中，结合所学内容，对适当的案例进行分析、研讨，加强学生间的交流、研讨，注重案例思考，增强学生学习的主动性，运用互联网使用效率，加强学生与学生、学生与老师之间的互动，改善学生对所学知识的理解、掌握与运用能力。五、考核方式课程考核采用闭卷考试，评定成绩总分满分为100分，其中基础知识测试题目占40分，综合能力测试题目占60分。60分为及格。六、推荐教材及参考书目推荐教材：斯蒂芬·罗宾斯著，郑晓明译：组织行为学精要，电子工业出版社，2002年版参考书目： 1、卢盛忠主编，管理心理学，浙江教育出版社，1998年版 2、约翰·科特：企业文化与经营业绩，华夏出版社，1997年版，。 3、［美］马斯洛著：激励与个人，中国社会科学出版社，1998年版 4、中国人力资源开发。（应用性杂志） 5、J.R.Schermerhorn, John: Organizational Behavior（Seventh Edition）， Wiley&sons, Inc.2000 6、D.L.Nelson: Organizational Behavior（Second Edition）， West Publishing Company,1997 七、学习具体内容和要求第一章导论一、学习要求：通过本章的学习，使学生掌握组织行为学的概念、组织行为学的学科性质和发展阶段，了解组织行为学的基本研究方法，了解组织行为学的发展状况，了解人性假设的主要观点。二、授课方法自学三、学习内容：

《组织行为学》教学大纲

〈〈组织行为学》教学大纲教学目标禾日要求:通过本课程的学习，使学生能够较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析，加深对相关理论的认识，使学生有机会探讨不同的观点，了解不同观点如何互相补充，从中获得启发。学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题。课程学习要求学生积极参与，认真完成作业（案例分析报告、小组作业）并且进行一定的课外阅读。教学重点与难点：组织行为学的概念，对人性假设的认识，需要层次理论，影响人的行为的因素，群体行为的一般问题，影响群体行为的主要因素、群体决策的方式；群体冲突的来源及冲突的处理的方式，各种激励理论及其应用、有效激励的要求和方法，组织文化的涵义与特征、组织文化的结构与内容、组织文化建设，组织变革内容和过程；组织发展的内容及措施；信息沟通的常见方式和管理。教学对象：大学本科生教学方法：课堂讲授、案例分析、讨论教学时数：54 教学的具体内容和学时分配：第一章导论（4学时）教学目标和要求：通过本章的学习，使学生掌握组织行为学的概念、组织行为学的学科性质和发展阶段，了解组织行为学的基本研究方法，了解组织行为学的发展状况，了解人性假设的主要观点。教学的重点与难点：组织行为学的概念，对人性假设的认识教学方式：课堂讲授（4学时）、

一、组织的涵义二、组织行为第二节组织行为学的发展阶段（1学时）一、组织行为学的产生二、组织行为学的发展第三节组织行为学的研究方法（1学时）一、组织行为学的研究分类二、组织行为学研究中常用的技术方法三、组织行为学研究的道德问题复习与思考题： 1、组织行为学的内涵？ 2、组织行为学研究为什么会涉及道德问题？ 3、组织行为学的产生与管理学的发展有什么关系？第二章个体心理与个体行为（10学时）教学目标和要求：通过本章的学习，使学生掌握影响人的需要层次理论、个性理论与人的行为、个性非倾向性心理特征与倾向性心理特征对人的行为的影响、知觉、态度、价值观与人的行为。教学的重点与难点：需要层次理论，影响人的行为的因素教学方式：课堂讲授（8学时）、讨论（2学时）第一节关丁人的理论（1学时）一、人性假设理论二、需要层次理论

电大组织行为学小抄已排版

A艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式） ●B 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）不仅指出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。表扬奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业的管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。 ●D 当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小；30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型） ●F弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 ●G 过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的绩效管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）管理系统理论是由（利克特）提出的 ●H赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务） ●J 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）决定人的心理活动动力特征的是：（气质）具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。 ●L 老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）领导的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。 ●M 明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。某公司年终进行奖励时，发给受奖人员每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动，却想成为长跑运动员。他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高也可能低）目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权利与自己相当时，处理冲突的方式是（妥协） ●N 内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度） ●P帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能） ●R 如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 ●S 双因素理论的提出者是（赫兹伯格） “熵”能测量环境的什么特性？（有序性）斯托迪尔没有把领导按（社会特性） ●T 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）谈话法属于组织行为学研究方法的：（调查法）提出需要层次论的是（马斯洛）通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 “途径——目标”理论是（豪斯）提出的 ●W 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念） ●X 下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）行为型理论包括（挫折理论、归因理论、强化理论）学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性） ●Y 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性）要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统）以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动）研究领导行为的管理系统理论是（利克特） ●Z 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。在管理方格图中“乡村俱乐部似的管理”是哪种领导方式（1、9）多项选择 ●A 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通） ●B 布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人） ●C 冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为（正式沟通和非正式沟通） ●D当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素） ●F菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）小抄版

本科组织行为学实验教学大纲

山东英才学院 Shandong Yingcai University 实验教学大纲学院__________________ 专业一工商管理 _______________________ 课程名称__________________ 教务处制二O 年月

《组织行为学》实验教学大纲课程编号： 05126022 课程名称：组织行为学课程类型：本科学时学分：课程总学时：48 实验（上机）总学时：16 应开实验个数：3 课程性质：必修适用层次、专业：本科一、实验总体目标与任务在实践教学理念上贯穿学生为本，能力为本，创新为本的思想。在内容排列上，本着模块式进行即案例 -基本原理-应用创新能力-案例讨论在教学方法上，采用探索式的各种现代教学方法效果显著，学生应用能力和创新能力普遍提高。二、本课程对培养学生实践与创新能力的要求《组织行为学》是工商管理专业学生的一门专业课，是研究组织活动中人的心理活动及行为规律的一门科学，具有很强的学术性和实践性。其任务是使学生了解组织行为学的研究对象和研究方法，掌握个体心理对组织中行为的影响；掌握群体动力理论与群体行为；群体交流与沟通；人际关系；领导的有效性；组织结构与组织设计；组织变革与组织发展等理论。对学生培养能力的要求：按照课程教学目标和质量标准，坚持在课程内容建设、课堂教学方式的采用和课外实践环节上的一体化科学设计。通过各教学环节的有效实施，着力培养学生的创新精神和实践能力，培养学生运用基础理论和研究方法分析管理实践问题的能力。三、实验项目的设置课程总学分：3 实验（上机）总学分：1

组织行为学试题答案

2003-----2004第二学期组织行为学期末考试试卷答案（A）一、填空 1、意向 2、马斯洛 3、姿态 4、价值观 5、坚持型 6、对生产的关心,对人的关心 7、情境 8、目标效价 9、管理二、单项选择 1、B 2、D 3、B 4、C 5、C 6、D 7、D 8、D 9、C 10、C 11、B 12、C13、 C 14、B 15、A 三、多项选择 1、ABC 2、ACD 3、BCDE 4、ABCD 5、ACDE 6、ABCDE 7、ABE 8、ABCE 9ABCD 10、ABDE 四、名词解释 1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学. 2、群体规范是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准.它常是一个可以接受或容忍的范围,而不是一些细则,它常是约定俗成、不成文的,而不是通过一定程序正式规定的. 3、组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的,为本组织所特有的,为组织成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和及其在组织活动中的反映. 4、组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时调整自己的内在结构,以适应客观发展的需要,更好的实现组织目标. 五、简答 1、学习型组织具有以下五个特征: （1）存在一个大家都一致赞成的共同的愿望（2）人们能够抛弃原有的思考方式,以及解决问题或执行工作的标准规程（3）组织成员把组织的过程活动功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分（4）人们能够打破横向和纵向的界限,公开地进行交流,而无须顾虑会受到批评和惩罚（5）为了一起工作以达到组织的共同目标,人们能牺牲个人和部门的利益而服从组织的整体目标 2、使用权利的政治策略,主要有以下五个方面（1）建立联盟,建立联盟意味着花时间同其他管理者说话,说服他们支持你的观点. （2）扩充网络,其方法是同已有网络外的管理者建立联系;使不同意见者改变观点,再作选择. （3）控制决策前提,控制决策前提是指限制决策界限.一个手段是选择和控制提供给其他管理者的信息. （4）加强法定权和专长权.管理者在具有公认的法定权和专长权的领域中能最大限度地发挥影响力. （5）明确表述倾向,含蓄使用权力. 3、领导者培育优良组织文化的有效途径主要有以下几个：（1）借助于规章制度反复强化。规章制度是组织内部法定的行为规范，具有外加的强制性。它是组织文化的一个组成部分，体现并强化组织的群体价值观。对于模范遵守制度的人进行奖励，是正强化。对违反人进行惩罚是负强化。（2）借助于良好风气实现定势化。组织风气，是约定俗成的行为规范，发挥无形作用，对

工商管理专业组织行为学S大纲

《组织行为学S》课程教学大纲课程代码：040131005 课程英文名称：Organizational Behavior 课程总学时：32 讲课：32 实验：0上机：0 适用专业：工商管理大纲编写（修订）时间：2017.6 一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标组织行为学是工商管理专业的专业基础课，主要研究个体行为、群体行为、组织行为及其交互作用的影响。在工商管理专业培养计划中，该课程为未来的管理者提供了解释、预测和控制员工行为的理论基础，从而有助于改善组织的有效性，以更好的实现组织既定目标。本课程在教学内容方面除基本知识、基本理论和基本方法的教学外，通过案例分析，着重培养学生的分析问题能力和解决问题能力。通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.了解组织行为学在企业经营管理中的重要性； 2.通过本课程的学习，使学生全面了解组织行为学的体系，了解和体会到组织行为学是一门内容丰富的实用学科； 3.掌握组织行为学的普遍规律、基本原理和应用方法，学会运用组织行为学的原理和方法分析和解决企业中的实际问题。（二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识：掌握组织行为学的一般知识，组织行为学的发展历程、研究方法、行为的特点、组织行为学在管理实践中的应用等。 2.基本理论和方法：掌握组织行为学的基本概念、基本方法和基本理论，明确个体行为和群体行为的独特性和普遍性，个体差异性及在实践中的应用，群体环境对行为的影响，组织文化在管理中的作用，心理契约的构建与维系等。 3.基本技能:掌握组织行为学的研究方法，能够设计并编制问卷，并根据调查结果运用统计方法进行分析；能够运用基础知识对管理实践中的问题进行分析，并提出可行解决方案等。（三）实施说明 1.教学方法：案例分析是组织行为学课程教学过程中的重要环节。主要培养学生应用理论来分析和判断问题，进而提高学生解决问题的能力；同时，也有助于学生对于理论的理解。要求学生在独立思考和认真研究的基础上写出案例分析报告，并以不同方式组织讨论；教师在整个环节中要做好引导工作，激发学生的主动性和创造性；增加讨论课，调动学生学习的主观能动性。 2.教学内容：不断丰富教学内容，精选案例，并组织学生积极参与，真正实现教学互助，有力促进教学方法和学习方法的创新。 3.教学手段：本课程属于专业基础课，在教学中以多媒体教学系统为教学手段，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。教师在教学中应注意丰富教学内容，扩大课堂知识容量，激发学生主动地学习和应用知识，充分体现管理学科的特色。（四）对先修课的要求本课程的教学必须在完成先修课程之后进行。本课程主要的先修课程有《管理学》。本课程将为工商管理的其它专业课、课程设计以及毕业设计的学习打下良好基础。（五）对习题课、实践环节的要求

组织行为学各章复习提纲知识点重点

第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9) 联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。

组织行为学小抄选择

一、单选题 1.“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。 2.“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。 3.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。 4.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。 5.不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折 ——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。6.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。 7.大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～ 30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 8.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。 9.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 10.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。 11.管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。 12.管理系统理论是由（利克特）提出的。 13.过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。 14.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。 15.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。 16.决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。 17.老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。 18.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。 19.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。 20.面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。 21.明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。 22.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。 23.某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。 24.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（强制）。 25.内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。 26.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。 27.任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 28.任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。 29.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A 会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。 30.双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。 31.提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 32.提出需要层次论的是（马斯洛）。 33.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。 34.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。 35.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 36.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 37.我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。 38.下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。 39.行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。 40.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（分化-整合组织结构）。 41.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。42.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（复杂性）。 43.以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度]）。 44.以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。 45.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。 46.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。二、多选题 1.“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。 2.X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。 3.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。 4.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。 5.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。 6.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 7.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 8.布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。 9.冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。 10.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。 11.菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。 12.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。 13.个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性）。 14.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。 15.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。 16.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。 17.过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。 18.激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。 19.解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖延和平共处）。 20.具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。 21.科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。 22.勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。 23.领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。 24.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。 25.麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；生存需要；权力需要；社交需要）。 26.能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。 27.气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则；阈值原则）。 28.气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；特殊人员选拔）。 29.群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。 30.群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。 31.人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。