【完整版】2019-2025年中国呼叫中心行业发展战略制定与实施研究报告

（二零一二年十二月）

2019-2025年中国呼叫中心行业

发展战略制定与实施研究报告

可落地执行的实战解决方案

让每个人都能成为

战略专家

管理专家

行业专家

……

报告目录

第一章企业发展战略概述 (9)

第一节呼叫中心行业发展战略研究报告简介 (9)

第二节企业发展战略的重要性及意义 (10)

一、是决定企业经营活动成败的关键性因素 (10)

二、是实现企业快速、健康、持续发展的需要 (11)

三、是企业实现自己的理性目标的前提条件 (11)

四、是企业长久地高效发展的重要基础 (11)

五、是企业充满活力的有效保证 (12)

六、是企业及其所有企业员工的行动纲领 (12)

七、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径 (12)

八、是执行层行动的指南 (12)

第三节制定实施企业发展战略的作用 (13)

一、有助于企业准确判断外在危机和机遇 (13)

二、有助于明确企业核心竞争力 (13)

三、有利于提升企业的持久竞争力 (13)

四、有助于企业找准市场定位 (14)

五、有助于企业内部控制、管理与执行 (14)

六、有助于优化资源，有利于实现资源价值最大化 (14)

七、有助于增强企业的凝聚力和向心力 (14)

八、有助于优化整合企业人力资源，提高企业效率 (14)

九、有助于建立品牌形象，明确目标市场 (15)

十、有助于激励员工积极主动地完成目标 (15)

第二章市场调研：2018-2019年中国呼叫中心行业市场深度调研 (16)

第一节呼叫中心概述 (16)

第二节我国呼叫中心行业发展概况与发展特征 (17)

一、呼叫中心演变历史 (17)

二、我国呼叫中心行业发展阶段 (18)

三、我国呼叫中心行业特征 (19)

四、行业进入壁垒 (20)

（1）行业技术门槛 (20)

（2）营销网络门槛 (20)

（3）行业经验门槛 (20)

（4）行业人才壁垒 (20)

五、呼叫中心产业链分析 (21)

六、与下游行业的关联性及影响 (21)

七、中国呼叫中心产业应用结构 (21)

八、呼叫中心客服系统为企业创造良好效益 (22)

第三节2018-2019年中国呼叫中心行业发展情况分析 (24)

一、2018年我国呼叫中心行业发展状况 (24)

（1）呼叫中心行业规模 (24)

（2）呼叫中心投资情况 (26)

二、呼叫中心细分市场分析 (28)

（1）自建呼叫中心 (28)

（2）外包呼叫中心 (29)

三、呼叫中心应用软件市场的特点 (30)

（1）新技术新应用驱动呼叫中心新发展 (30)

（2）云服务提升呼叫中心业务支撑能力 (31)

（3）语音识别和分析技术在呼叫中心创造更大价值 (31)

（4）大数据时代，呼叫中心将提供个性化的服务和产品 (31)

第四节2018-2019年我国呼叫中心行业竞争格局分析 (31)

一、行业竞争格局 (32)

二、国内涉足企业较多国外厂商占有率高 (32)

第五节2019-2025年我国呼叫中心行业发展前景及趋势预测 (35)

一、行业发展前景及趋势 (35)

（1）传统、新兴行业对呼叫中心应用软件的需求旺盛 (35)

（2）呼叫中心应用软件与业务支撑软件的融合 (36)

（3）未来5G 网络的推广，将为呼叫中心应用软件带来新的市场需求 (36)

（4）新技术革新为呼叫中心业务提供新的机遇 (36)

二、中国呼叫中心产业的发展趋势 (36)

（1）投资先进的技术 (36)

（2）发展领域进一步延伸 (37)

（3）外包业务将大量增长 (37)

（4）咨询及培训业务将大量增长 (37)

三、四个中心”趋势演变向小型、融合、集中式发展 (37)

四、影响行业发展的不利因素 (40)

第三章2019-2015年中国呼叫中心行业面临的挑战与机遇 (41)

第一节2019-2015年中国呼叫中心行业面临的挑战 (41)

一、经济增长环境的不确定性 (41)

二、市场存在的问题 (41)

三、服务业创新不足 (41)

四、市场竞争激烈 (42)

五、服务质量问题突出 (42)

六、发展环境尚需完善 (45)

七、要素供给不充分 (45)

八、转型有待系统变革 (45)

第二节把握趋势，应对变局：2019-2015年中国呼叫中心行业面临的机遇 (46)

一、服务业处于可以大有作为的重要战略机遇期 (46)

二、需求升级拓展服务业发展新空间 (46)

三、满足人民日益增长的美好生活需要将促使生活性服务业拓展新市场 (46)

四、产业转型升级为加快发展现代服务业提供坚实基础 (47)

五、消费能力提升为服务业发展提供新的动力 (47)

六、城镇化进程加快为现代服务业提供广阔的发展空间 (47)

七、科技创新有利于激发服务业发展新动能 (47)

八、商业模式创新催生服务业发展新动能 (48)

九、政策红利叠加带来服务业发展新机遇 (48)

十、深化改革开放激发服务业发展新活力 (48)

十一、营商环境持续改善为服务业主体注入新活力 (48)

第四章企业发展战略的基本类型与选择 (49)

第一节企业发展战略的特性 (49)

一、全局性 (49)

二、纲领性 (49)

三、长远性 (49)

四、导向性 (49)

五、保证性 (50)

六、超前性 (50)

七、竞争性 (50)

八、稳定性 (50)

九、风险性 (50)

第二节发展战略的基本类型与选择 (50)

一、按实施战略主体分 (51)

二、按战略实施的时间长短分 (51)

三、按发展战略的性质和特点分 (51)

四、按发展战略的内容和形式分 (51)

五、按公司战略目标分 (54)

六、按公司成长路径分 (54)

第三节发展战略的主要途径 (56)

一、发展战略可选择的途径 (56)

二、外部发展(并购)战略 (56)

三、内部发展战略 (59)

四、企业战略联盟 (60)

第五章企业发展战略规划制定原则及依据 (63)

第一节企业发展战略规划的制定原则 (63)

一、科学性 (63)

二、实践性 (63)

三、前瞻性 (63)

四、创新性 (63)

五、全面性 (64)

六、动态性 (64)

第二节企业发展战略规划的制定依据 (64)

一、国家产业政策 (64)

二、行业发展规律 (64)

三、企业资源与能力 (65)

四、可预期的战略目标 (65)

第三节影响发展战略的主要因素 (65)

一、影响发展战略的主要因素 (65)

二、诱发企业发展战略失败的三因素 (66)

三、企业发展战略规划需规避的误区 (67)

第四节企业发展战略规划主要的分析工具 (68)

一、PEST分析 (68)

三、SWOT分析 (70)

四、波特五力模型 (70)

五、价值链分析 (71)

六、7S分析 (72)

七、波士顿矩阵分析 (73)

八、战略群体分析法 (74)

九、核心竞争力分析 (74)

十、层面论分析 (74)

十一、行业生命周期分析 (75)

十二、委托代理理论 (77)

第六章企业制定发展战略的内容、方法步骤、流程 (79)

第一节公司制定发展战略规划要点与准备工作 (79)

一、公司制定发展战略规划要点 (79)

二、规划企业发展战略前的准备工作 (79)

第二节公司制定发展战略规划的主要内容 (80)

一、公司制定发展战略规划的主要内容 (80)

二、正确制定企业发展战略的步骤 (81)

三、企业发展战略规划包含的不同内容 (82)

第三节构建发展战略研究体系 (82)

一、研究体系构建与实施的内涵 (83)

二、整合内外部资源做好顶层设计 (83)

三、构建闭环的战略研究体系 (84)

四、及时跟踪分析研判内外部形势 (84)

（一）外部分析就是寻找机会与威胁 (84)

（二）内部分析就是发现优势与劣势 (85)

第四节科学制定发展战略规划 (85)

一、掌握科学的决策方法和程序 (85)

二、遵循科学原则，建立竞争优势 (86)

三、提高决策者素质 (86)

四、全面了解企业环境 (87)

五、科学制定发展战略 (87)

六、降低风险 (87)

第五节制定发展战略需注意事项 (88)

一、企业发展战略制定需注意的要点 (88)

二、制定发展战略注意事项 (88)

三、制定发展战略规划的注意点 (89)

四、制定发展战略规划容易犯的错误 (90)

五、不同阶段企业发展战略的规划 (91)

六、制定企业发展战略要考虑的不同方面 (91)

第七章2019-2025年中国呼叫中心企业发展战略探讨与建议 (93)

第一节呼叫中心行业发展战略建议 (93)

一、战略综合规划 (93)

二、创新驱动战略 (93)

四、区域战略规划 (95)

五、业务组合战略 (96)

六、品牌升级战略 (98)

七、低成本战略 (100)

八、终端化战略 (100)

九、国际化战略 (100)

十、品牌化、标准化 (101)

十一、资本化、上市化 (101)

十二、信息化、高端化 (101)

十三、产业链延伸战略 (102)

第二节呼叫中心行业企业转型升级战略 (104)

一、树立经济发展新常态下的新的发展思维 (104)

二、在强化资源整合能力的情况下对企业的竞争优势进行提升 (105)

三、对现代信息技术进行应用 (105)

四、对自身的服务质量进行提升 (105)

五、对创新驱动战略进行充分落实 (106)

六、对企业的发展格局进行优化 (106)

第三节呼叫中心行业企业品牌发展战略 (106)

一、企业品牌的重要性 (106)

二、实施品牌战略的意义 (107)

三、呼叫中心制造品牌战略管理的策略 (108)

四、呼叫中心行业企业品牌实施战略措施 (109)

（一）时机把控 (109)

（二）战略突破 (110)

（三）结构突围 (110)

（四）定势至上 (111)

（五）品牌攻略 (111)

（六）快速销售 (112)

（七）终端竞胜 (113)

（八）价值创新 (113)

（九）模式倍增 (114)

（十）系统整合 (114)

第四节提升呼叫中心企业竞争力的策略 (115)

一、企业核心竞争力的含义 (115)

二、企业核心竞争力的特征 (115)

三、提升企业核心竞争力的策略 (116)

第八章2019-2025年中国呼叫中心企业全方位推进“发展战略”及实施路径探讨 (119)

第一节构建发展战略推进体系：稳准推进公司发展战略实施 (119)

一、结合实际、精心制定工作实施方案 (119)

二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 (119)

三、营造全员全链条参与环境 (119)

第二节企业管理层面 (120)

一、建立完善的企业管理体系 (120)

二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 (120)

三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 (121)

四、大力提高企业集团管控的能力 (121)

五、提高人员素质，提高管理水平 (122)

六、加强资金管理，提高企业融资能力 (122)

七、开放式创新与组织学习 (122)

八、强化安全法制化建设 (123)

九、大力提升国际化经营管理水平 (123)

第三节企业文化建设层面 (124)

一、企业文化的层次 (124)

二、树立企业价值观 (124)

三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 (125)

四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 (125)

五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 (125)

第四节人力资源管理方面 (126)

一、确立发展战略人才队伍建设目标 (126)

二、大力实施人才战略，推进机制创新 (127)

二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 (127)

三、企业可持续发展的人力资源管理 (128)

第五节客户服务层面 (128)

一、服务将成为核心 (128)

二、以顾客满意为核心 (128)

三、提高企业服务水平 (129)

四、与用户建立战略合作关系 (129)

五、“服务竞争”最有效的竞争策略 (129)

第六节供应链管理层面 (129)

第七节小结 (130)

第九章构建呼叫中心企业实施发展战略“管理、保障、调整”等机制的措施 (131)

第一节构建发展战略管理体系：增强公司战略管理能力 (131)

一、有效的战略管理组织 (131)

二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 (131)

三．战略落地要构建有效的执行保障体系 (132)

第二节构建发展战略保障体系：增强实施保障能力 (132)

一、注重战略风险防控 (132)

二、加大业绩考核力度 (133)

三、优化战略研究组织架构 (133)

四、构建开放式研究网络 (133)

五、加快信息、成果共享与成果转化 (133)

六、加强战略研究队伍建设 (133)

第三节构建发展战略动态调整机制：完善发展战略的主要措施 (134)

一、完善发展战略 (134)

二、完善企业发展战略的有效措施 (134)

三、企业发展战略创新调整的重要性 (135)

第四节构建适合企业可持续发展的绩效考核体系 (136)

一、总体思路及原则 (136)

二、绩效管理体系的具体做法 (137)

第五节持续变革是发展战略的精髓 (140)

第十章盛世华研总结 (141)

第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (141)

一、企业失败的原因 (141)

二、提高胜率的策略 (142)

第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (143)

一、基于“产业”的研究与决策体系 (143)

二、基于“周期”的研究与决策体系 (143)

三、基于“人性”的研究与决策体系 (143)

四、基于“变化”的研究与决策体系 (144)

五、基于“趋势”的研究与决策体系 (144)

六、小结 (144)

第三节致读者：商业自是有胜算 (145)

第一章企业发展战略概述

企业没有一个很好的战略管理，就像在迷雾弥漫的大海中没有指南针一样致命，制定实施企业发展战略，对企业的发展有着巨大的作用。

第一节呼叫中心行业发展战略研究报告简介

企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

本呼叫中心行业发展战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国呼叫中心业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对呼叫中心行业发展战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：

呼叫中心行业市场调研

企业发展战略的基本类型与选择

企业发展战略规划制定原则及依据

制定发展战略的内容、方法步骤、流程

未来中国呼叫中心企业发展战略探讨与建议

企业全方位推进“发展战略”及实施路径探讨

构建呼叫中心企业实施发展战略“管理、保障、调整”等机制的措施

……

为呼叫中心行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来发展战略提供可参考的路径与方向。

相信通过本报告对呼叫中心行业发展战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及发展战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富

内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。

第二节企业发展战略的重要性及意义

一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。

除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重视。

一、是决定企业经营活动成败的关键性因素

随着市场经济逐步一体化，世界各国之间经济贸易往来日趋频繁，导致国际市场竞争越来越激烈，企业未来面对越来越多的竞争者，适应当前经济发展环境，创新企业的管理模式、制定切实有效的企业发展战略、采用科学合理的经营模式是增强企业在市场中竞争资本的有效途径。

放眼全球，企业的平均寿命是很低的，这个数字落到中国就更低。数据显示，我国的民营企业平均寿命大约是3.7年，中小型企业的平均寿命更为短暂，只有2.5年；美国中小型企业的平均寿命是8.2年，而在日本，中小型企业的平均寿命已经超过了10年，达到了12.5年，正向20年迈进。中国大公司的平均寿命是7-9年，欧美国家的大企业的平均寿命是40年，日本的大企业寿命是58年。

《大败局》列举了很多企业失败的教训，有的是因为环境不能适应，但相当大一部分还是由于自己企业的战略制定和执行做的不好。

由此可见，中国的企业平均寿命之短，这就需要各个企业的管理者不断总结经验，汲取他人之所长，将企业带入到一个正确的发展方向上。

一个企业如果想要永远利于不败之地，首先要明确的是自身的发展重点是什么?从而规划出可

实施性强的企业发展战略规划。它必须有自己持久的竞争优势和清晰的发展战略规划。

另外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。

而发展战略是企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略。

二、是实现企业快速、健康、持续发展的需要

企业发展战略是对企业各种战略的统称，就是关于企业如何发展的理论体系。发展战略就是一定时期内对企业发展方向、发展速度与质量、发展点及发展能力的重大选择、规划及策略。企业战略可以帮助企业指引长远发展方向，明确发展目标，指明发展点，并确定企业需要的发展能力，战略的真正目的就是要解决企业的发展问题，并帮助企业实现快速、健康、持续的发展。

发展战略是作为企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业实现自己的理性目标的前提条件。

三、是企业实现自己的理性目标的前提条件

企业为了实现自己的所谓生存、盈利、发展的理性目标，就必须要首先选择好经营发展战略，经营发展战略如果选择不好的话，那么最后的结果就可能是企业的理性目标难以实现。目标有赖于战略，战略服务于目标，这是贯穿于企业的全部经营活动的一个重要规律，因而企业经营发展战略是企业目标得以实现的重要保证。

发展战略是作为企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业实现自己的理性目标的前提条件。

四、是企业长久地高效发展的重要基础

企业要长久地高效发展，一个极其重要的问题，就是要对自己的经营发展战略作出正确的选择。如果经营发展战略选择失误了，那么其结果必然是：即使是企业在某一段时间里具有较强的活力，但是最终却很难成为百年老店，只不过是一种过眼烟云式的短命企业。

发展战略是企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业长久地高效发展的重要基

础。

五、是企业充满活力的有效保证

在现实经营活动中，企业具有活力的一个关键性因素，就是企业要有效地发挥自己的比较优势，而比较优势的发挥，则在于自己对经营发展战略的选择，即在经营发展战略中充分体现自己的比较优势。也就是说，一个企业到底有什么样的比较优势，就应该发挥自己的比较优势，在经营发展战略中充分体现自己的比较优势。如果一个企业选择了不能体现自己比较优势的经营发展战略，那么这个企业最后肯定就会完蛋，根本谈不到高效发展的问题。

发展战略同样如此，是企业充满活力的有效保证。

六、是企业及其所有企业员工的行动纲领

一个企业的负责人按照什么准则来安排企业的日常经营活动？只能是依据企业经营发展战略，企业的日常经营活动必须要服从于自身的经营发展战略，任何人都不能随意更改企业已经决定的经营发展战略。由此可见，如果企业没有一个作为行动纲领的经营发展战略，那么就会出现企业领导人拍脑袋瓜，随意改变企业的经营活动战略的情况，从而使得企业的经营活动没有一个有效的良好约束。

发展战略同样如此。企业只有有了一个很好的经营发展战略，使得所有的人都能按照经营发展战略安排自己的日常经营活动，才能保证企业既充满活力，又能够有序发展。正是从这个意义上讲，我们强调企业经营发展战略实际上是企业的行动纲领。

七、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径

在企业的发展过程当中贯彻实施发展战略，保持企业的市场竞争力以及健康的经营环境，维持企业竞争优势的可持续性。企业可以依靠本身的核心竞争力来产生和扩展新的商业机会，可以使企业降低成本，显著提高企业的运营效率，从而提高企业的市场竞争力和占有率。因此，实施发展战略，是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径。

八、是执行层行动的指南

公司发展战略指明了发展方向、目标与实施路径，描绘了公司未来经营方向和目标纲领，是公司发展的蓝图，关系着公司的长远生存与发展。只有制定科学合理的公司发展战略，执行层才有行动的指南，其在日常经营管理和决策时才不会迷失方向，才能知晓哪些是应着力做的“正确的

事”；否则，要么盲目决策，要么无所作为，既浪费公司宝贵的资源，难以形成竞争优势，又可能失去发展机会，导致公司走向衰落甚至消亡。

发展战略同样如此。一个企业如果能够始终正确地制定战略并坚定执行，那么这个企业就具备长远的生存与发展能力。行业在变化，竞争对手在变化，地域政治与社会环境也在变化，如果企业根据自身的情况变化去制定战略并有效执行的话，这个企业就能长期发展下去。

第三节制定实施企业发展战略的作用

企业没有一个很好的战略管理，就像在迷雾弥漫的大海中没有指南针一样致命，制定实施企业发展战略，对企业的发展有着巨大的作用。

一、有助于企业准确判断外在危机和机遇

分析企业的外部环境即企业生存所处的环境是非常重要的，通过分析外部环境，准确判断外部发展趋势，判断其对企业的影响，得出其对企业是机会还是风险威胁的结论，并做出相应的反应。企业只有正确识别和评价外部机会与威胁才能制定明确的任务，设计实现长期战略目标所需的战略及相应的政策，并随着企业外部竞争环境的变化做适度的调整。企业战略管理可以提高企业的预测能力，避免出现投机的短期行为，有效规避风险，及时准确地作出科学的应对方案。机遇的风口随时在变化，这一刻的机会没有抓住就只能成为跟风者，执行企业战略管理，准确判断机遇风险，才能有利于企业的长远发展。

二、有助于明确企业核心竞争力

没有一个明确的企业战略管理，企业就像一个无头苍蝇，满头乱撞却找不到正确的道路。一个明确的企业战略管理，带给企业的益处是极大的，明确的企业战略管理，带来的是准确的企业自省与自我审视，明确自身的优势劣势，明确自己的核心能力，并根据企业战略强化其核心能力，打造出更强的竞争优势，保证企业的专业化发展，更强的竞争优势带来成本的降低与更多的超额利润。基于核心竞争力的发展战略，可以保证企业发展方向的正确性，巩固行业内地位，像大疆無人机在消费级民用无人机领域的地位无人可撼动。通过企业战略进行内部分析，有助于企业根据自身发展情况进行适度战略调整，强化其核心竞争力。

三、有利于提升企业的持久竞争力

由于企业明确了企业的利益相关者、竞争者和自身的优势、劣势、机会、威胁，从而使企业可以从容地应对机遇的诱惑和市场变化，有利于企业改进决策方法，提高风险控制能力和市场应变能力，进而有利于提升企业的持久竞争力。

四、有助于企业找准市场定位

市场定位就是要在激烈的市场竞争环境中找准位置。定位准了，才能赢得市场，才能获得竞争优势，才能不断发展壮大。定位所要解决的问题很广泛，包括为社会提供什么样的产品或服务，以什么样的方式满足客户和市场需求，如何充分利用内外部资源以保持持续竞争力，如何才能更好更快地迈入行业前列等。公司发展战略要着力解决的正是公司发展过程中所面临的这些全局性、长期性的问题。从这个角度讲，制定发展战略，就是为公司进行市场定位。

五、有助于企业内部控制、管理与执行

《公司内部控制基本规范》明确指出，“内部控制的目标是合理保证公司经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进公司实现发展战略”。从中可以看出，公司管理及内部控制的系列目标中，促进发展战略实现是内部控制最高层次的目标。它一方面表明，公司管理与内部控制最终所追求的是如何通过强化风险管控促进公司实现发展战略；另一方面也说明，实现发展战略必须通过建立和健全企业管理与内部控制体系提供保证。公司发展战略为企业管理与内部控制指明了方向，企业管理与内部控制为公司实现发展战略提供了坚实保障。

六、有助于优化资源，有利于实现资源价值最大化

由于企业明确了未来各个阶段的工作重点和资源需求，从而使组织结构设计和资源整合更具有目的性和原则性，进而可以保持组织机构与发展战略规划的匹配性，可以更好地优化资源，有利于实现资源价值最大化。

七、有助于增强企业的凝聚力和向心力

由于企业确定了未来一定时期内的发展战略规划目标，可以使企业的各级人员都能够知晓企业的共同目标，进而可以增强企业的凝聚力和向心力。

八、有助于优化整合企业人力资源，提高企业效率

如何建立一个有能力的组织结构，以更好地实施发展战略规划，这和企业的资源密切相关。要在企业中找到可用的资源，建立自己的能力，从而形成核心竞争力，最后获得竞争优势。所以，建立一个有能力的组织，就是如何调度资源，使企业具有很强的能力。有三个方面需要考虑：为组织配备人才;建立核心竞争力和竞争能力;调整组织结构与工作效果。组织结构设计包括组织架构与职能调整、组织分工、岗位职责描述、汇报关系、考核方式建议、人员编制等。通过组织结构确定对工作任务如何进行分工、分组、协调、合作。常见的组织结构形式包括职能性结构、地域型组织结构、事业部职能结构、矩阵结构等。

以华为为例，华为将职工的职业生涯规划与企业的长效激励结合起来，提高了员工工作效率，使员工明确个人努力方向，明确个人目标与追求，为员工设立职业发展中心，聘用导师为员工发展出谋划策，华为扩大员工的持股范围和持股比例，增强公司凝聚力和员工归属感。战略管理是一个企业内部各方面高度相互作用的过程，要求对企业内部各种职能领域进行有效的协调。各个部门的管理者和职员共同工作并提供想法和信息，参与制定企业的战略，加强组织内的协调与沟通，并形成企业特有的软实力。正是如此的企业文化激励着一批批华为人，使他们坚定信念，锐意进取，努力奋斗，为自己赢得了资本，也赢得了美好的明天。

九、有助于建立品牌形象，明确目标市场

从计划经济时代到市场经济时代，买卖双方的地位在悄然间完成了互换，当前经济形势下，不再是一个生产出产品就有人为之买单的时代，而是一个充满竞争与激烈碰撞的时代。进行战略管理，明确消费者需要的是什么，什么样的产品才能直击消费者痛点，明确未来各个阶段的工作重点和资源需求，可以更好地优化资源，有利于实现资源价值最大化。明确的战略有助于建立品牌形象，建立起自己独一无二的企业标识。

无论是大企业抑或是中小企业，想要在经济全球化并且如此激烈的竞争环境中生存下来，在这复杂多变的经济态势中抢占先机，都离不开企业战略管理。在企业发展的过程中，企业战略管理逐渐收到了越来越多人的重视，在这种条件下，企业更应制定适合自己的企业战略管理，提高企业运行效率，降低企业运行成本，加强风险控制，提高企业竞争力，让企业在波诡云谲的经济大潮中能够更加得心应手，游刃有余。

十、有助于激励员工积极主动地完成目标

由于企业明确了未来一定时期内各城市、各业务单元的职能发展战略规划，从而使各职能部门、各项目组织都能够清楚地了解自己该做什么，进而可以激励他们积极主动地完成目标。

“十三五”规划期的四大产业发展战略

“十三五”规划期的四大产业发展战略 2015-07-08 09:00 来源：光明日报作者：黄群慧贺俊 核心提示：从中国来看，目前中国已成为一个工业和贸易大国，是世界产业分工格局中的重要力量，但仍存在产业发展水平低、处于全球分工格局低端等问题，未来有望从全球价值链的低端向中高端升级，并在全球价值链治理中发挥越来越积极的作用。 原标题：“十三五”时期的产业发展战略 从全球来看，在未来五到十年，随着新一轮产业革命的不断拓展，技术突破和业态创新将逐步融合产业边界，全球投资贸易秩序将加速重构，产业内和产品内分工的重要性也将日益突出，服务贸易在全球产业分工中的重要地位将更加突出，服务业甚至研发活动都将呈现深入的产业内垂直分工的特征。从中国来看，目前中国已成为一个工业和贸易大国，是世界产业分工格局中的重要力量，但仍存在产业发展水平低、处于全球分工格局低端等问题，未来有望从全球价值链的低端向中高端升级，并在全球价值链治理中发挥越来越积

极的作用。在这种背景下，“十三五”时期我国三次产业发展的定位、方向和政策都将面临重大的变化。 “十三五”时期应对产业结构升级思路进行重大调整：摒弃以往追求产业间数量比例关系优化的指导思想，产业结构调整的主线是提高生产率。 基于一般意义的三次产业结构演进的规律，我国五年规划一般将三次产业产值和就业比例关系作为产业结构优化升级的指标，比如，“十二五”规划提出服务业增加值占比从2010年的43%提高到47%。但世界各国的经验表明，在不同的经济发展阶段并不存在一个严格意义的三次产业数量比例关系，尤其是在当今工业化和信息化融合、制造业和服务业融合、各个产业边界日趋模糊的大趋势下，统计意义的产业规模数量比例指标作为政策导向的意义已经越来越小，寻求最优产业比例关系、进行“产业结构对标”的产业结构升级思路，其合理性和操作性的基础已越来越薄弱。 实际上，产业结构演进升级的本质是生产率高的部门逐步替代生产率低的部门成为主导产业。虽然近年来我国第二产业比较劳动生产率逐步下降、第三产业比较劳动生产率逐步上升，在一定程度上体现了产业结构合理化的演进趋势，但2013年我国第二产业劳动生产率仍高于第三产业劳动生产率，存在第三产业比例上升而整体劳动生产率下降的潜在

北京“十一五”新技术产业发展战略研究

北京“十一五”新技术产业发展战略研究 一、北京市高新技术产业发展现状与问题一是生长点多，增长点少。北京依靠自身的科技优势，初步形成了电子信息、生物医药、光机电一体化、新材料、环境保护为主体的产业结构。2003 年，五大领域销售收入占全市高新技术产业的97％以上。但其整体产出规模不大，一直无法形成新型的产业，对北京市经济的贡献有限。 二是有技术，没产业。北京市重大科技计划成果数量居全国首位，2003 年达134项，远高于第二名的江苏（36 项）,但是产业化的能力却仍然较弱，2002年北京市400 多家研发机构共转让出1400多相研发成果，其中1000 多项转让到了京、津、冀以外的地区。 三是产业园区（基地）多，产业集群少。北京市原来共有各级开发区450 个之多，2004 年上半年，经过清理整顿后，还有各级园区28 个。各主要高新技术园区相关与支持性产业缺乏，产品的配套能力差，产业链条不完整，增加了企业生产成本。 四是中心强，周边弱。北京市高科技企业过于集中于以中关村为主的北京市高新科技开发园区内，周边地区高新技术产业发展很

五是中低端产业大，高端产业小。北京市的高新技术产业链条短，产业链高端项目缺乏，加工装配型产品比重较大。反映在出口结构上是三资企业的加工贸易出口比重较高，2003 年所涉产品对欧盟出口中，加工贸易占当年所涉产品对欧盟出口的87.93 ％。 六是企业研发投入不足。北京市高新技术产业的附加值无法提升，与企业研发投入下降，发展后劲不足有很大的关系。2003 年北京市企业研发投入84.2 亿元，占北京市研发总投入256.3 亿元的1/3 ，为广东省企业研发投入的1/2 。 二、北京市高新技术产业发展指导思想与方针 指导思想。有利于产业规模不断扩大，有利于产业结构持续升级，有利于产业化能力的提升，有利于形成合理的产业布局。 指导方针。以人为本，发挥比较优势；政府引导，发挥市场主导作用；以园区为依托，建设重点基地；以技术引进带动自主开发；以高新技术产业发展促进传统产业改造。 三、北京市高新技术产业发展目标 总量目标：预计“十一五”期间增长速度为17％左右，到

中国青年报

人艺大舞台上的外省保安 穿着制服，站上岗台，他们是首都剧场外普普通通的青年保安。 套进戏服，大幕拉开，他们却是人艺舞台上兢兢业业的“绿叶”演员。 1月28日13时，人艺开年原创大戏《食堂》进行全体联排。人艺保安队的4名保安——队长李花云、保安员张青松、徐凯、杨永杰，准时出现在排练厅。只不过，此刻他们的身份，是演员。 “在人艺，那是绝对的‘戏比天大’”，张青松脸上写着虔诚，一双小眼睛因为郑重而睁得圆圆的。他将一根胖乎乎的手指竖到唇边，示意记者到了排练厅采访要压低声音。 每日泡在剧院，不仅站岗巡逻，还排戏演戏，这让他们对“戏”的敬畏高出常人许多。他们演戏最初源于一个巧合：2012年4月，人艺复排《蔡文姬》时，由于原定的一批群众演员临时无法参演，导演唐烨急中生智，找到李花云，让人艺的保安们“临危受命”。结果，由于保安们平日训练有素，在台上风貌良好，颇为整场演出增色——从此，人艺的大戏里就经常能见到保安们的身影。 “第一次上台，紧张得心扑通扑通都要跳出来了”，李花云回忆。不过几年下来，他已带领许多保安队员参与过《白鹿原》、《小井胡同》、《大将军寇流兰》等多部人艺大戏的演出。用《食堂》剧组副导演韩青的话说，“他们舞台经验都丰富着哪！”

执导《食堂》的人艺老导演顾威则给保安演员们“打100分”。《食堂》以一家国企食堂为缩影，深刻入骨地展现了改革开放三十年中的社会变迁及转型时代下小人物的命运。顾威认为，该剧是真正的现实题材作品，某种程度上，保安们是“本色演出”。 在该剧中，李花云等4位保安饰演轧钢厂工人甲乙丙丁。尽管并无台词，但他们的投入程度，丝毫不逊于专业演员。 一场戏中，李花云扮演的工人听说自己工作了几十年的厂区要被拆迁，冲动地抄起砖头就想和拆迁者打架。李花云对人物加入了自己的塑造：疾奔几步，咬着牙关满脸怒火，在主角的劝说下，他举着砖头的手才迟疑不甘地落下来。 在另一场戏里，张青松演一个排队打饭的工人。排练时，虽然他的角色在队伍中并不起眼，可他还是用手做出捧着包子的动作，对着空气大口大口“啃”得很香。 来自辽宁锦州的徐凯是个人高马大的小伙，有时戏里需要很壮实的人物形象，人艺导演们常会想到他。排练《食堂》时，他早早就穿上了戏服——一身白色的工装，东蹭蹭西摸摸，原因是“想尽快把工装穿旧穿脏，这样舞台效果才真实”。 “你演什么，就得像什么，虽然没台词，但你演得对不对，观众一眼就能看出来。”李花云说。

2019-2023年中国呼叫中心产业预测分析

2019-2023年中国呼叫中心产业预测分析 2019-2023年中国呼叫中心产业发展趋势 一、政策扶持加码，软件产业迎发展良机 呼叫中心应用软件行业所属的软件行业是国家鼓励发展的行业，国家在政策方面给予了较大支持。近几年，国家战略纲领文件的颁布，以及《国务院办公厅转发知识产权局等部门关于加强战略性新兴产业知识产权工作若干意见的通知》等各种配套政策的陆续出台，从投融资、税收、收入分配、人才引进、知识产权、下游产业等各方面全方位地为软件行业发展提供政策支持，扶持政策的出台对呼叫中心应用软件行业发展起到了积极促进作用。 工业和信息化部印发的《软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020年）》，作为指导“十三五”时期软件和信息技术服务业发展的纲领性文件，提出：以软件和信息技术服务产业由大变强和支撑国家战略为出发点，加快构建具有国际竞争优势的产业生态体系，实现产业发展新跨越，全力支撑制造强国和网络强国建设。 二、战略性新兴产业驱动呼叫中心发展 根据《国务院关于印发“十三五”国家战略性新兴产业发展规划的通知》，“十三五”时期，要把战略性新兴产业摆在经济社会发展更加突出的位置，进一步发展壮大新一代信息技术、高端装备、新材料、生物、新能源汽车、新能源、节能环保、数字创意等战略性新兴产业。战略性新兴产业的发展，离不开新一代信息技术产业的支持，而呼叫中心建设作为各行业及领域信息化的重要手段，也将迎来新的发展机遇。 战略性新兴产业涉及的行业不仅包含了电信等呼叫中心传统建设行业，而且以高端装备制造、新能源、新材料、新能源汽车为代表的行业及领域也逐渐重视在呼叫中心方面的投入，通过信息化手段进行业务拓展，提高服务质量及客户满意度，提升工作效率和市场形象，从而促进呼叫中心的发展。 三、产业和业务模式升级，激活对呼叫中心的需求 在智能终端渗透率、带宽迅速提升及网络基础设施日益完善的背景下，云计算、物联网、大数据等技术具备了应用的基础，以此为铺垫，传统产业生存模式已悄然发生变化，企业级应用由线下转为线上。 另一方面，随着新业务的不断推出，既有业务的持续更新换代，企业自身的业务模式、业务流程也在不断改变，如电信行业的4G业务、固话业务、宽带业务、增值业务。伴随着企业自身的成长要求，已拥有呼叫中心的企业将升级原有应用软件以适应新、老业务的发展；未建设呼叫中心的企业亟待建设或租用呼叫中心以提高经营管理效率并维护品牌形象，这使得企业对呼叫中心的需求将保持持续旺盛。 四、未来5G网络的推广，将为呼叫中心应用软件带来新的市场需求 5G网络作为第五代移动通信网络，其峰值理论传输速度可达每秒数十GB，比4G网络的传输速度快数百倍，随着5G网络的发展，未来更高的网速、更低的能耗和延迟将使物联网更加成熟，生活更加智能化，网络服务内容更加丰富。随着生活智能化、网络化的发展，各种智能服务及网络内容的提供将产生更多的客户服务需求。5G网络的发展还将为云计算的发展提供更为广阔的空间，云客服技术也将得到极大的提升，响应速度，语音识别，客户需求信息等都将得到很大程度的改善和提高，从而为产业发展提供更广阔的空间。 2019-2023年中国呼叫中心投资规模预测 2017年，中国呼叫中心投资规模为1,821亿元。我们预计，2019年我国呼叫中心投资规模将达到2,246亿元，未来五年（2019-2023）年均复合增长率约为7.09%，2023年将达到2,954

最新中国产业发展战略选择探析

中国产业发展战略选择探析 中国产业发展的战略选择是关系到中国产业发展和经济改革取向的重大理论问题。目前学术界存在两种主要的观点：一种是中国应该大力发展劳动密集型产业；另一种观点认为中国应该大力发展高科技产业。笔者认为战略发展选择不是政府政策的结果，其最佳的途径是如何让市场中的经济主体自由理性选择从事经济活动的产业，逐利的众多经济个体单位的经济活动将内生地决定各阶段产业发展的战略选择。 一、对中国现阶段应大力发展劳动密集型产业的观点的反思 林毅夫教授等提出的中国现阶段应该大力发展具有比较优势的劳动密集型产业的观点在经济学界颇有影响。其主要思想是：当前中国的各种投入要素中劳动力资源是最丰富的，而资本、技术等生产要素则相对比较稀缺。按照市场自由定价原则，稀缺程度高的资本、技术的市场价格将比劳动力价格高得多。在技术水平、产量既定的情况下，多使用劳动，少使用资本将使企业的成本降低，利润增加，增强企业的自生存能力。一个产业的企业如果多使用劳动，少使用资本，那么这个产业就是劳动密集型产业。因此中国在现阶段应大力发展具有比较优势的劳动密集型产业。随着劳动密集型产业的发展，企业的能力将增强，资本日渐丰裕，资本的机会成本将降低，那时，资本、技术密集型产业将自动地得到发展。表面看来，上述观点的论证比较严谨，结论也令人信服。但是笔者认为根据比较优势的原则不能推出中国目前的战略选择就一定要大力发展劳动密集型产业。决定一个企业选择产业技术水平的根本动力是能否盈利，而决定利润水平高低的因素是总收益和总成本的多少。在技术水平、总收益既定的情况下，企业的理性

选择当然是进入具有相对比较优势的劳动密集型产业。但是，当技术条件发生变化，选择高技术和资本密集型产业如果能导致企业的净收益增加（增产导致的收益增加减去由于使资本密集技术导致的成本增加），那么企业选择资本密集型产业就将是理性的，符合经济效率。上述表述也可以用下述函数表示： π=P×Q-TC （1） Q=AF（K，L）（2） TC=f（K，L，r，w）（3） 其中，A表示技术水平，K表示资本投入量，L表示劳动投入量，r表示资本的价格——利率，w表示工资，P表示企业生产产品的价格，TC表示总成本，Q表示生产产品的产量，π表示总利润。 主张劳动密集型产业的观点：在PQ一定的情况下，将多使用L，少用K的技术A，使TC变低，从而增加π。 但是，当提高技术水平，即A→A’时，在A’条件下，将多使用资本，少使用劳动，这时TC将上升，同时，技术水平的提高将导致产量Q上升。如果A→A’=＞Δπ=ΔTR-ΔTC＞0，则企业选择进入资本密集型行业将有利可为。 上述分析表明，企业选择进入什么技术水平的行业，不仅要看其经济成本，还要看获得的收益情况，即产量的增加导致总收益的增加。因此，比较优势学说单从成本角度出发分析得出的中国现阶段大力发展劳动密集型产业的结论不具有充分的说服力。 上述分析也说明大力发展劳动密集型产业是建立在下述条件之上的：①技术水平不变；②产量Q不变；③K和L可以相互替代。因此，在上述条件成立和资本价格r远高于劳动的价格w的情况下，企业的理性选择必然是进入劳动密集型产

中国青年报 China Youth Daily

中国青年报China Youth Daily【冰点】1999年5月31日星期一 中国的建筑师在哪里本报记者沙林 被称为“建筑界的奥林匹克”的国际建筑师大会，在国际建筑师协会成立半个世纪来，从未在亚洲和澳洲举办过。 1993年，在芝加哥举行的国际建协第19届代表大会上，中国以压倒多数的票赢得了1999年6月第20届“世界建筑师大会”的举办权。届时将有八千多名各国建筑师云集北京。 14年不息的争办终于有了回报，中国建筑界为此欢欣鼓舞。 中国建筑师给大会的最大礼物之一是，6月18日至28日在中国美术馆举办的“中国当代建筑艺术展”──几十位中国建筑权威在三四个月的时间里，把中国50年中盖的所有房子扒拉来扒拉去，挑出最好的以供展示。 并不都是高兴的事，因为七八千个懂行的外国人来中国，中国不好的建筑一下来了个大暴露，中国人脸上无光啊！ 天津大学建筑系教授彭一刚来京表达心绪：“建筑师大会在中国举行，我又喜又忧，心情矛盾，外国建筑师要到北京转一转，中国古代建筑没有任何人有异议，而我们现在有些东西确实拿不出手。我自己作为一个建筑师也感到有点惭愧，内疚……这次希望他们坐飞机来，从机场把他们直接拉到宾馆里，千万不要坐火车来，西客站周围的房子非常凌乱、不协调。” 实际上中国建筑问题早被世人关注，两年前一位外国的环境专家发问： 中国在大兴土木方面肯定是世界第一，但在质量方面就难说了。中国的建筑师在哪里？怎么我们看到的全是土地开发商，难道中国城市建筑规划是由房地产商人管理吗？ 专家们感叹：工程质量是建设部今天抓的一个主题，但没有把艺术质量放到一个重要的地位，21世纪，中国现代建筑往哪里去？ 建筑艺术在我们这片土地上差不多是天方夜谭，大多数人所说的就是盖房子，西方人在这一点上又占了先。建设部科技司司长、重庆建筑大学教授李先逵说： “英文‘建筑’Architecture源于希腊文Archi和tekt，tekt意为技艺，Archi则是最重要的和第一位的意思。在西方几乎所有的艺术史著作都将建筑列为首位。而在中文里，建筑既表示建筑艺术、也可表示房子本身，还表示建筑施工，很含混，一直没有一个词能像英文的Architecture一样来表示建筑艺术。 “雨果在《巴黎圣母院》中写道：人类没有任何一种重要的思想不被建筑艺术写在石头上。 “罗丹在评述巴黎圣母院时说：整个我们的法国就凝聚在这座大教堂里，正像整个希腊凝聚在帕提侬神庙中一样。 “《西洋艺术史》中也这么认为：当我们想起过去的伟大文明时，我们有一种习惯，就是应用看得见、有纪念性的建筑作为每个文明独特的象征。” 其实，建筑是除了活生生的人以外，表现我们生活的质量，表现一个民族风貌的最重要的东西。 吴冠中这位大画家也把建筑的地位远远排在绘画前面：“当我们想到北京、苏州、马德里、罗马时，脑子里首先冒出来的形象就是建筑，一个城镇的面貌基本是建筑。自然面貌，从非洲到亚洲，山水湖泊差异不是很大。现在建筑的问题非常迫切，等不及你，中国大地上那么多建筑现在要起来，其重要性远远超过其他艺术。其他可以慢一点，画坏了一件画可以毁掉，房子搞坏了，要在那儿几十年，几百年。你可以喜欢它，你可以恨它，但是你逃避不了它。” 中国当代建筑50年，有很多经验教训。建筑艺术研究所所长萧默总结道： “50年代初期的建筑，以民族形式为主导，主张将宫殿、庙宇等传统建筑样式赋予新建筑。如北京友谊宾馆、北京三里河四部一会办公楼等。都有一个琉璃瓦的大屋顶。

【完整版】2019-2025年中国呼叫中心行业发展战略制定与实施研究报告

（二零一二年十二月） 2019-2025年中国呼叫中心行业 发展战略制定与实施研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……

报告目录 第一章企业发展战略概述 (9) 第一节呼叫中心行业发展战略研究报告简介 (9) 第二节企业发展战略的重要性及意义 (10) 一、是决定企业经营活动成败的关键性因素 (10) 二、是实现企业快速、健康、持续发展的需要 (11) 三、是企业实现自己的理性目标的前提条件 (11) 四、是企业长久地高效发展的重要基础 (11) 五、是企业充满活力的有效保证 (12) 六、是企业及其所有企业员工的行动纲领 (12) 七、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径 (12) 八、是执行层行动的指南 (12) 第三节制定实施企业发展战略的作用 (13) 一、有助于企业准确判断外在危机和机遇 (13) 二、有助于明确企业核心竞争力 (13) 三、有利于提升企业的持久竞争力 (13) 四、有助于企业找准市场定位 (14) 五、有助于企业内部控制、管理与执行 (14) 六、有助于优化资源，有利于实现资源价值最大化 (14) 七、有助于增强企业的凝聚力和向心力 (14) 八、有助于优化整合企业人力资源，提高企业效率 (14) 九、有助于建立品牌形象，明确目标市场 (15) 十、有助于激励员工积极主动地完成目标 (15) 第二章市场调研：2018-2019年中国呼叫中心行业市场深度调研 (16) 第一节呼叫中心概述 (16) 第二节我国呼叫中心行业发展概况与发展特征 (17) 一、呼叫中心演变历史 (17) 二、我国呼叫中心行业发展阶段 (18) 三、我国呼叫中心行业特征 (19) 四、行业进入壁垒 (20) （1）行业技术门槛 (20) （2）营销网络门槛 (20) （3）行业经验门槛 (20) （4）行业人才壁垒 (20) 五、呼叫中心产业链分析 (21) 六、与下游行业的关联性及影响 (21) 七、中国呼叫中心产业应用结构 (21) 八、呼叫中心客服系统为企业创造良好效益 (22) 第三节2018-2019年中国呼叫中心行业发展情况分析 (24) 一、2018年我国呼叫中心行业发展状况 (24) （1）呼叫中心行业规模 (24) （2）呼叫中心投资情况 (26)

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文档来源为：从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持 呼叫中心行业简介 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术， 可以自动灵活地处 理大量各种不同的电话呼入和呼岀业务和服务的运营操作场所。电话呼 入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持; 而电话呼岀型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。 呼叫中心在国外发展相对成熟，在国外的高校教育体系中针对呼叫 行业从业人员已经建立了完善的培养体系，这也保证了该行业从业人员 能够得到持续供应。以美国为例：09年最新统计数据显示，有85 %的 企业设有呼叫中心，呼叫中心从业人员占就业总人口的6 %左右。随着 中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心 管理模式进行效仿，其中涉及通信、银行、金融、保险、 旅游、电子商务、物流、零售等各个行业。根据CTI 论坛《 2006年中 国呼叫中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国总共 拥有呼叫中心座席数 21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。从 2006年开始，中国呼叫中心市场进入了第二个高速发展期。根据业内分 析数据 显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将 增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长30万个座席。同时，2008 年奥运会在北京的召开，也成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，这 也造就了更为广阔的国内呼叫中心就业市场。 “规模效应”带来了对呼叫服务人员的“海量需求”。在我国呼叫 中心行业迅猛发展的同时，国内的大多数企业却不得不面临着同一个 尴尬而又无奈的问题一呼叫中心运营中所必须的客户服务专业人才短缺, 我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人 方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的客服专 业人才；另 一方面却是日益严峻的毕业生就业形势。因此建立客服专业、培养客 服人才，已成为大多数中国企业呼叫中心管理人员的共同心声，我们 也希望能够 附件1: 才。

呼叫中心行业简介

呼叫中心行业简介 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。 呼叫中心在国外发展相对成熟，在国外的高校教育体系中针对呼叫行业从业人员已经建立了完善的培养体系，这也保证了该行业从业人员能够得到持续供应。以美国为例：09年最新统计数据显示，有85％的企业设有呼叫中心，呼叫中心从业人员占就业总人口的6％左右。随着中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿，其中涉及通信、银行、金融、保险、旅游、电子商务、物流、零售等各个行业。根据CTI论坛《2006年中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国总共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。从2006年开始，中国呼叫中心市场进入了第二个高速发展期。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长30万个座席。同时，2008年奥运会在北京的召开，也成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，这也造就了更为广阔的国内呼叫中心就业市场。 “规模效应”带来了对呼叫服务人员的“海量需求”。在我国呼叫中心行业迅猛发展的同时，国内的大多数企业却不得不面临着同一个尴尬而又无奈的问题--呼叫中心运营中所必须的客户服务专业人才短缺，我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人才。一方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的客服专业人才；另一方面却是日益严峻的毕业生就业形势。因此建立客服专业、培养客服人才，已成为大多数中国企业呼叫中心管理人员的共同心声，我们也希望能够早日看到受过专业训练的客服人才能够融入到飞速发展的呼叫中心行业，共同谱写中国呼叫中心行业发展的崭新篇章！

中国新能源产业发展的战略思考

中国新能源产业发展的战略思考 由于环境的改变，我国新能源的开发提到了日程上来，新能源的起色与国家的支持也是密不可分的。我国有一定的自然优势，中国新能源的发展也很迅速，但在一定程度上仍有一定的局限。文章将对我国新能源产业的现状以及新能源的发展方向、局限以及战略进行阐述。 标签：新能源产业；发展现状；战略思考 1 中国新能源产业现状的理解 中国目前的主要能源还是煤炭与石油，尽管我国现在这两种资源已日渐稀少并且正走向枯竭。2008年，我国的煤炭消费却仍在世界上占据第一名，石油消费在世界上排在第二名。所以，中国现在急需发展新能源，中国的经济快速发展与能源消耗非常不相符，只有发展新能源才会适应中国的发展。可怎么样根据中国的国情来发展新的能源呢，中国各个部门如今已经意识到发展新能源的作用以及其对中国发展的必要影响。从微观中分析，一个企业最需要具备的是能动性，一个企业的积极性对企业的发展有着很重要的作用。新能源产业对一个国家来说等同于能动性对于企业，需要对新能源发展的方向有一定的了解与掌握。对于新能源这一新兴的产业，不论是国有企业，还是民营企业，都表示对其很感兴趣。愿意投出时间与精力在新能源上，并且对新能源的发展很看好，有着很大的积极性。由此看来，我国的新能源产业的发展具有很大潜力。 2 中国风能、氢能的发展 风能是我国开发最快速，并且是如今运用最广泛的新能源，在我国，新疆可以说是风能最丰富的的地点。同时，新疆也是最早开发风能的地点，风能企业的运行相对于其他新能源企业来说，更早的进行了实施建设。新疆风能的开发潜力也是不可预估的，新疆特有的自然优势，使许多的企业愿意在这里发展，在这里投资。除了新疆，河北的风能资源也比较有优势，许多企业也愿意到河北搞建设，利用其自然优势，同时对风能进行合理的开发。在河北的投资中仅有一个县城就引来了十余家的企业希望在这里投资。江苏也是我国风能比较富裕的城市，目前也已有很多企业打算入驻江苏，在这里发展风能。 除了利用优越的自然优势，企业也要注重自身技能的发展，提升自己的技术，利用技术更新将风能更好的利用。中国除了在风能上有所发展，在氢能源上的发展也是十分的迅速，我国对氢能源的开发最早是在二十世纪二十年代末，现在已经可以在多方面提取氢能源，并且做到合理处理与利用氢能源，如果氢能得到开发后，影响最大的便是我国的汽车产业。风能与氢能源的发展，更是我国发展史上的一大进步。 3 中国新能源发展的局限

2020年(发展战略)世纪我国产业发展与政策选择

（发展战略）世纪我国产业发展和政策选择

21世纪我国产业发展和政策选择 [2002-03-02] 摘要：21世纪初我国产业发展已进入了以数量扩张为主转为以素质提高为主的新阶段，产业发展的主要矛盾由短缺转为相对过剩，由解决比例失调转为推进产业结构的升级，产业发展和结构调整面临着日益加剧的国际竞争压力。经济发展趋势对产业发展有着多方面的影响。对此，应确定未来产业结构政策的目标方向，选择适宜的政策，以促进21世纪产业发展。 壹、21世纪初的产业发展趋势 改革开放20多年来，我国的产业发展实现了从少到多的转变。从“十五”开始我国将实施第三步战略目标，我国产业发展的主要任务就是要实现从低到高的转变，于整体素质和效率方面，缩小和发达国家之间的差距。 (壹)我国产业发展面临的新特点 1．产业发展己进入以数量扩张为主转为以素质提高为主的新阶段。我国产业和发达国家之间的差距，除少数行业外，已主要不是于生产能力和产量方面的差距，而是于生产技术水平、产品品种和结构、单位产品物质消耗、劳动生产率方面的差距。今后我国产业发展的任务已不再是追求数量扩张，而是要于产业发展的科技水平和效率上缩小和世界先进水平的差距。为此，必须转变经济增长方式，从以数量扩张为主转向以提高产业素质和产业增长质量为主。

2．产业发展所面临的主要矛盾由短缺转为相对过剩．目前我国大多数产品的生产能力已超出了市场需求而出现相对过剩，这是导致我国加工工业过度竞争，企业效益大幅下滑且造成资源浪费的主要原因。造成相对过剩的根本原因是产业结构和需求结构不相适应。2l世纪初我国将全面迈进小康阶段，人们不仅要求商品数量的满足，更要求质量档次的提高，花色品种的增加，服务水平的上升。所以，加快产业结构的调整和升级的步伐，使之和需求结构的变化相适应是解决生产相对过剩问题的根本途径， 3．产业发展和结构调整的重点由解决比例失调转为推进产业结构的升级。从目前我国产业运行实际来见，各个产业之间比例失调的情况已不明显，结构性短缺的矛盾基本消除。当前制约我国产业发展的主要问题是发展水平上的矛盾。表当下：技术和知识密集型的附加值高的产业的比重低；企业生产和销售的市场集中度低，规模效益差；传统产业的技术含量低，产品结构落后。推进我国产业结构的升级，壹方面必须加大对传统产业进行技术改造的力度，推进传统产业技术升级和产品更新换代；另壹方面必须大力发展高新技术产业，以此带动整个产业的结构升级。于21世纪初，我国的产业发展和结构调整将进入以高技术化、高加工度化的新阶段。 4．产业发展和结构调整面临着日益加剧的国际竞争压力。随着外资企业纷纷涌入，经济全球化进程不断推进尤其是我国即将加入WTO，我国产业发展所面临的国际竞争不仅存于于国际市场，也存于于国内市场；不仅是商品数量的竞争，更重要的是技术、质量和效率的竞争。

呼叫中心建设方案

集团XXX 电销团队建设方案 前言： 在竞争日益激烈的社会经济发展现状下，快捷、高效的销售模式和及 时、到位的服务质量已经成为企业成功的重要因素之一，与企业效益紧 密相连。 为了适应瞬息万变的市场经济变化，金融行业率先将呼叫中心电销模 式引入日常的销售工作中，中美大都会成功开创的保险电销模式成功为 金融行业的销售开创了新的模式。从此，金融行业的电销以一个朝阳行 业的领头者跨入了高速发展的时期。 概念： 呼叫中心，又被称为Call Center或客户服务中心，传统的呼叫 中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，常见的如10086、10010等；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email等多种媒体渠道进行综合访 问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及 营销中心。 我们的电销中心，是建立在呼叫中心基础上的集营销中心与客服中 心相结合的综合性部门，通过高效率的电销模式与专业化的客服对客户 提供一站式服务。 电销中心创建的必要性：

第一部分 ——电销部建设方向第一章：组织架构

电销部目标建设架构为电销经理——电销主管——质检客服——电销专员，其中质检客服统筹于电销经理管理。具体架构如下： 建成的呼叫中心，是集电销、客服、外包业务等功能于一体的全方位 呼叫中心。

电销：通过网络电话渠道向既定客户拨打电话，邀约客户来访洽谈，最 终达成协议签单。 客服：多功能客服集质检、客服于一体，通过监听坐席录音，发现共性 问题，并设计解决方案，帮助坐席提高工作能力；接听客户来电， 解答客户疑问，平均分配客户资源，以专业的态度创造肯雅隆的品牌信誉。 外包业务：呼叫中心建成后，可适当承接其他产品的外销推广业务，并 收取适当佣金。（此功能需要向政府报备审批，流程较为繁琐，可作为 后期成熟呼叫中心的发展目标，初期2年内暂不考虑。） 第二章：最终规模 本部门呼叫中心最终规模将达到100人左右，其中下设一个专门的质 检客服组和六个电销团队组，其中质检客服组包括1名质检客服主管、9名质检客服专员；电销团队组每组人数15人以内，包括1名电销 团队主管和14名以内的电销专员，总计6名电销团队主管。 呼叫中心建成后每日可拨打电话量达到8000个以上，通话时长可达18000分钟以上，有效客户日均来访量可达20人以上。 第三章目标模式： 现阶段呼叫中心大都以直接销售或邀约客户来访洽谈为主，从初次沟通 到客户来访，平均通话为通，可见客户的信任是一步步建立起来的，5-6客户对于坐席的信任导致坐席必须自始至终对客户负责，因此，电销 部员工要求本人客户接待必须坐席本人到场监督谈判。 第四章：所需成本 组建呼叫中心成本分为以下几类： 1、硬件设施 包括办公地点、电脑、耳麦、每个电销团队配备一支录音笔、各 类办公用品等。 2、软件设施 包括软电话系统、呼叫中心系统（可合二为一，根据供应商提 供的服务决定）、系统后期增设服务的附加费用等。 3、运营成本 各运营商的通信费用、电费、办公用品折旧费等。 人员成本4、 包括招聘成本（各类招聘渠道花费）、培训成本（呼叫中心人员 流动性强，培训需长期进行）、员工工资（建议前三个月实习期 实行底薪保护1500/月无责任+提成，转正后1200元/月无责任 +300绩效+提成）、管理成本（各职级工资标准不同，详见附件）第二部分

中国青年报排版特点初探

《中国青年报》排版特点初探 为了比较《中国青年报》各个版面的版式特点，我首先选取了2012年2月1日至2月29日的《中国青年报》作为一个集合进行比较分析。在大致浏览了这29期报纸以后我将比较的对象范围又缩小到3个具体板块上：“要闻”、“青年话题”和“综合新闻”，因为这三个板块是该报纸中最稳定的3大板。最后我一共收集到74个版面，包含29个“要闻”版、29个“综合新闻”版和16个“青年话题”版。以下便是对这74个版面进行比较分析后得出的部分结论。 “要闻”——整个版面是所有焦点的有机集合 为了让重要新闻尽可能地吸引读者眼球同时又与其他重要新闻有序地组成一个版面，在排版时的位置关系和主次关系需要被良好呈现。具体而言“要闻”的排版有以下几个特点： 1.标题上见心思：手法多样、抓人眼球。单看题与文的相对位置，有在水平方向上完全盖住正文的盖文标题（图1）、有标题下方和右方排列文稿的左上方标题（图2），还有右方和下方排文稿的串文左竖标题（图3）、标题左方和下方排文稿的串文右竖标题（图4）、像石碑一样立在文稿上端的文顶竖标题（图5）。此外，标题的字体、字号、粗细都不同，每个要闻版的标题都可以从大到小、从粗到细大致排成一个序列（图6）。能在第一版出现的新闻无小事，通过标题间大小、位置的微妙调整和排列，能够确保读者不错过最重要的新闻信息，同时又冲淡心理上造成的主次关系，因为站在报刊编辑的立场说，在头版的新闻几乎是同样重要的。 1 2 3 4 5 6

2.图配文占据视觉中心（图7）。要闻版乃头版的位置，占据其视觉中心的新闻图片要么有着强烈的新闻时效性，要么有其重要意义或深刻的新闻内涵。因此图片作为主题，搭配以些许文字向读者更全面地解读图片内涵。在此图片的地位略高于文字的存在，能够在第一时间吸引读者的吸引力；但是脱离了新闻型文稿的图片又不能称其为一条新闻，因此图文结合才能正确地传达编辑部的信息。 图7 3.本报评论员评论稿件，标题颜色、正文字体均特殊呈现加以区别（图8）。哪怕是在第一版也严格分清本报评论和新闻报道的界限，根据稿件的重要程度，中青评论文、本报评论员稿件可能出现在要闻版的任何一个位置，但是必定以天蓝色加粗黑体字标题、不同于新闻报道正文的字体编排呈现。特殊的处理本身就可以像读者传达“该稿仅本报观点”的信息，使整个版面更加严谨有序。 图8

(发展战略)中国煤炭产业发展战略最全版

（发展战略）中国煤炭产业 发展战略

中国煤炭产业发展战略 中国煤炭产业可持续发展问题重重 我国是世界上最早开发利用煤炭的国家，但煤炭产业真正的发展仍起自新中国成立之后。除１９９７－２０００年期间出现递减以外，我国煤炭产量壹直保持较快的增长。但这种增长且不能掩盖中国煤炭产业在可持续发展道路上遇到的多重问题。 主要问题之壹是产业集中度低、企业规模小、企业市场占有率低。 到２００２年底，我国煤炭企业数约２５０００个，但全国煤炭企业平均产煤量仅为６．３３万吨左右。２００２年，我国年产原煤达到４０００万吨的企业只有神华、兖矿、大同和西焦煤集团X公司共４家，超过５０００万吨的只有神华壹家，但神华集团X公司的市场份额不到５％。 问题之二是劳动生产率低，安全事故高居不下。 我国煤矿的生产效率较低，国有重点煤矿的工效为３．０５７吨／工，是世界上最低的，但在百万吨死亡率方面高出先进产煤国几十倍甚至上百倍。 问题之三是采出率低，煤炭资源浪费严重。 我国国有重点煤矿的资源采出率壹般在５０％左右，而国有地方煤矿和乡镇煤矿不到３０％，有的仅为１５％，丢弃的资源无法复采。据保守推算，我国每年平均损耗煤炭资源５０亿吨，２０年累计浪费煤炭资源１０００多亿吨；而据有关人士测算，实际上我国煤炭资源的浪费总量可能要达到２０００亿吨之上。另外，在煤炭开采过程中产生了大量的煤伴共生品，但利用率非常低，形成了另壹种资源的浪费。 问题之四是污染控制不力，煤炭的负外部性过强。 我国在煤炭开采过程中形成的环境问题主要是对土地资源的破坏和占用、对

水资源的破坏和污染、对大气环境的污染极为严重。 在煤炭加工过程形成的环境问题，主要来自于对原煤的筛分、洗选、动力配煤和土法炼焦。据调查，因洗煤全国每年排出洗矸４５００万吨，洗煤废水４０００万吨，煤泥２００万立方米。 我国８５％的煤炭是通过直接燃烧使用的，研究表明，目前我国燃煤产生的二氧化硫排放量占全国总排放量的７４％；二氧化碳排放量占总排放量的８５％；氧化氮排放量占总排放量的６０％；总悬浮颗粒（ＴＳＰ）排放量占总排放量的７０％。 问题之五是国有煤炭企业普遍包袱沉重，持续发展能力不足。 这些包袱主要包括：因国家投入资本金不足，国有煤炭企业基本上是负债运营，本息负担沉重；１９９４年全国实施新税制后，煤炭业按加工制造业征税，煤矿企业税费大幅增加；企业办社会的包袱沉重；铁路建设基金的额外负担；资源枯竭矿井不断增多，煤炭企业后续开采资源日趋紧张等等。 问题之六是煤炭产业链短，高附加值产品比重小。 我国绝大部分煤炭企业的产品结构单壹，尽管绝大多数国有重点煤矿企业都发展了壹些非煤业务，但企业利润的９０％都来源于煤炭。 此外，国有重点煤炭企业仍普遍存在着观念陈旧、机制转换较慢、管理方式粗放、科技进步缓慢、职工整体素质偏低等问题。 中国煤炭产业发展之痛 煤炭资源管理体制的不合理性是导致目前我国煤炭产业发展之痛的根本原因，而这种不合理性主要体当下五个方面。 壹是以资源地理分布为依据的企业组建方式导致了我国煤炭企业众多、规模

区域产业的发展战略的基本模式

区域分析与规划(教学参考书) 前言 内容提要 第七章区域发展战略 第一节战略与区域发展战略第二节发展方向与战略目标第三节战略抉择 第四节发展战略的理论模式第八章区域经济空间结构理论第一节增长极理论 第二节核心-边缘理论 第三节点-轴渐进扩散理论 第四节圈层结构理论 第九章区域土地利用与保护第一节土地和土地利用

第二节土地的需求与供给 第三节土地类型与土地利用分区 第四节优势区规划 第五节土地保护 第十章区域产业规划布局 第一节产业的分类及区域产业结构演变第二节第一产业规划布局 第三节第二产业规划布局 第四节第三产业规划布局 第十一章区域基础设施规划 第一节基础设施的性质和作用 第二节基础设施建设的理论和实践 第三节区域交通运输规划 第四节区域给水、排水规划 第五节区域电力规划

第六节区域电信规划 第十二章区域城镇体系规划 第一节城镇体系规划的意义、内容和方法 第二节城镇发展区域条件分析评价 第三节城镇发展战略与人口城镇化水平预测 第四节城镇体系结构规划 第五节重点地区和主要城市的发展战略规划 第十三章区域环境规划 第一节区域环境特征与环境规划要求 第二节区域环境规划编制程序与工作步骤 第三节区域环境规划主要内容 第四节区域环境规划方法与技术要点 第七章区域发展战略 第一节战略与区域发展战略

战略这个词本是军事上的用语。军事战略指对战争全局的谋略和谋划。第二次世界大战后，战略研究已超出军事的范围，被引伸到经济、科技、教育、社会发展等领域。1958年美国经济学家赫希曼的《经济发展战略》著作出版后，经济发展战略研究逐步受到重视。我国从20世纪70年代起亦广泛开始经济发展战略的研究。 战略这个概念，泛指带全局性和长远性的重大谋划。战略研究对推动区域乃至整个国家的发展有重大意义。战略研究具有如下特征： （1）全局性。研究对全局发展有指导意义的规律和影响总体目标实现有决定性意义的因素。 （2）长远性。不仅要研究全局整体的发展方向，而且要研究自始至终的整个发展过程。 （3）综合性。任何一种战略谋划都不是单一的，都必须综合考察社会经济各种因素的作用和影响，如科技、经济、社会的相互渗透和协调发展问题，整个发展潜力问题等。 （4）层次性。事物系统结构的层次性，决定着为其发展服务的战略研究具有结构层次性，对解决不同层次的问题，应制定不同的发展战略。因此，一个战略方案常常是具有多层次结构（子战略）的有机整体。各个子战略服从于整体战略。

中国青年报,一份可以仰望的报纸

中国青年报，一份可以仰望的报纸 ——参加中国青年报读者俱乐部成立暨金牌读者揭晓有感北京时间，8月25日，我在北京海运仓2号，再一次走近你，了解你，深刻的认识了你。你让我感动，让我震撼，让我仰望。 ——写给中国青年报《中国青年报》创刊60周年，一直加强报纸与读者的互动沟通，中国青年报社自4月27日起策划和实施了“寻找《中国青年报》金牌读者”暨“微评《中国青年报》60篇经典报道”活动。中国青年报读者俱乐部也在今天成立，各界人士受邀参加，而我，作为一名校媒记者，有幸被邀请其中，参加这场盛会。 活动之初，播放了一段关于青年报的视频。带给我的是一份份不可言的感动。金牌读者揭晓，我被一次次的感染着，震撼着。10位获选的“金牌读者”分别是：部队读者马誉炜、上海读者胡烨亮、北京读者赵彦伟、河北读者葛昌秋、山东读者吴永亮、广东读者周新桥、四川读者张铸林、湖北读者孙雪兵、贵州读者王远白、农民读者赵润明。他们来自全国各地，他们来自各行各业，中国青年报深深的影响着他们，他们也深深的爱着它。或许，我们没法想象在那个物质匮乏的年代，中国青年报带给他们的是什么，又意味着什么；但是我可以想象，在这个有些嘈杂的年代，能够一如既往的，坚持着读中国青年报，是一种怎样的爱与吸引。他们的爱和中国青年报的朴实务实的内容联系着他们几年，几十年。。。有位金牌读者动情的讲到：海运仓2号，我终于来了； 其实我也想说，海运仓2号，我也来了，带着对你满心的仰望与挚爱。 上午十一点二十分，中国青年报读者俱乐部揭牌，成立。这一刻，我深深的记下了。至此，我已经在中青报里沦陷。你脚下站立的是中国的土地，我们怎样中国就什么样，我们青年该有的不是对这个时代的抱怨，去做就好，而中国青年报就是对我们的一个引导。 下午2点，召开了读者，《中国青年报》名编名记与广大读者、校媒记者代表面对面。大家积极踊跃的提出各种各样的见解，为中国青年报献计献策。我们作为校媒记者也深深被中国青年报的名编们感染着，学习着。真切的了解到了他们作为一个媒体人那种发自内心的社会责任感使命感。而我，作为校媒记者，也将仰望着中国青年报，在传媒这条路上坚持下去。 此次到会的校媒记者都有获赠“冰点三书”、《报之道》礼物，我定细细品读会。今天，我在北京海运仓2号，走近你，了解你，真切的感受到中国青年报的魅力与内涵。让我感动，让我震撼，让我仰望。

2020年(发展战略)新兴产业发展规划

（发展战略）新兴产业发展规划

新兴产业发展重点明确国家将加强政策支持 2011-03-1701:44:50来源:上海证券报(上海)跟贴44条手机见股票 纲要全文约6万字，共分为16篇：转变方式，开创科学发展新局面；强农惠农，加快社会主义新农村建设；转型升级，提高产业核心竞争力；营造环境，推动服务业大发展；优化格局，促进区域协调发展和城镇化健康发展；绿色发展，建设资源节约型、环境友好型社会；创新驱动，实施科教兴国战略和人才强国战略；改善民生，建立健全基本公共服务体系；标本兼治，加强和创新社会管理；传承创新，推动文化大发展大繁荣；改革攻坚，完善社会主义市场经济体制；互利共赢，提高对外开放水平；发展民主，推进社会主义政治文明建设；深化合作，建设中华民族共同家园；军民融合，加强国防和军队现代化建设；强化实施，实现宏伟发展蓝图。 今后五年经济社会发展的主要目标 按照和应对国际金融危机冲击重大部署紧密衔接、和到2020年实现全面建设小康社会奋斗目标紧密衔接的要求，综合考虑未来发展趋势和条件，今后五年经济社会发展的主要目标是：经济平稳较快发展。国内生产总值年均增长7％，城镇新增就业4500万人，城镇登记失业率控制于5％以内，价格总水平基本稳定，国际收支趋向基本平衡，经济增长质量和效益明显提高。 结构调整取得重大进展。居民消费率上升。农业基础进壹步巩固，工业结构继续优化，战略性新兴产业发展取得突破，服务业增加值占国内生产总值比重提高4个百分点。城镇化率提高4个百分点，城乡区域发展的协调性进壹步增强。 科技教育水平明显提升。九年义务教育质量显著提高，九年义务教育巩固率达到93％，高中阶段教育毛入学率提高到87％。研究和试验发展经费支出占国内生产总值比重达到2.2％，每万人口发明专利拥有量提高到3.3件。 资源节约环境保护成效显著。耕地保有量保持于18.18亿亩。单位工业增加值用水量降低