火锅店店长绩效考核
店长绩效考核表姓名：
部门：
职务：
考评时间：
____年__月__日评价因数
目标
计划权
重对评价期间工作成绩的评价要点
1．营业收入达到预期目标和计划要求
2．正确理解公司任务并制订适当的计划执行30%
3．"店内销售计划达成率
4．做到每天数据一通报,每周一总结
5．时刻关注数据报表,及时督促并按时完成1．按时召开晨/午会
2．检查员工形象,店内卫生检查
3．xx/员工关系维护..关注服务细节
4．当日计划跟踪,积极鼓励员工,提高完成速度每日
流程30%
5."总结当日工作.制定明日目标
6.完成当日工作计划是否完成营业额
达成率工作完成率行政管理合格率
成本
控制
达成率通过每日、周、月、工作计划与总结由副总经理进行把关与考核，上级需要及时填写下级各岗位的工作计划与总结，结果作为考核依据。
2)绩效为日考核方式，每日计划未完成或遗漏工作事项未处理的都记为一次，每次扣分25%分;超过4次时，该项指标达成率为零。
1．正确理解工作指示和方针，制定可实施计划
业务
工作
2．"按照部下的能力和个性合理安排工作
3．员工重大过失违规
4．和各部门保持协作态度，顺利推动工作
5．积极参与总部工作会议，做到承上启下的作用
20%
2．"协助员工对投诉顾客给予最快解决和处理
3．保持店内良好的工作秩序和整洁卫生
4．员工xx（80%以上）
5.提高服务质量,确保客户xx
6.公平，公正，公开的处理员工的所有违纪行为
考核
标准
1．"在人事关系方面部下没有怨言或不满，团队凝聚力强店内
管理
1）根据实际发生的员工管理中的违规次数和人力资源部抽查发现的违规次或日报上统计的违规次数，作为考核该指标的依据。
2）发生一次违规现象扣10分,超过10次时，该项指标达成率为零。上级发现后隐瞒或不如实记录的，双方或多方该项指标合格率当月清零。
1）根据年度财务预、决算体系核定的年度总成本及成本控制要点，有效的传达到各店各部门实施，总经理负责月度不定期抽查、检控。
2）月度总成本上升5%（含5%）时扣罚50%,成本上升5%以上时，该项20%指标达成率为零。通过一系列的措施与方法，成本合理下降每5%时，绩效指标奖励50%；上级发现后隐瞒或不如实记录的，该项指标达成率当月清零。
预算
控制
火锅店服务员提成分配细则及要求
重庆德庄东阿店服务员提成细则重庆德庄东阿店服务员提成细则 一、服务员取消原来的所有零售产品按5%提的方案，现提出以下方案： 1、服务员提成根据所盯台总营业收入的1%进行提成(折后价)。 2、根据当月前厅人员总数（包括：吧台、迎宾、服务员、传菜员、保洁员总数），计算：基础提成比例=营业收入的1%÷前厅人员总数 3、每月结合岗位绩效考核标准（参见绩效考核内容及标准），根据绩效考核按比列进行提成。 4、员工计提比例为——员工提成比例=（营业收入的1%÷前厅人员总数）×考核系数 二、程序具体如下：以上方案均按8：2的比例分配 1、提成收入80%兑付给盯台服务人员。 2、提成收入20%按比例兑付给传菜员工、吧员、收银、保洁员等。 3、制定表格每餐有领班以上管理人员确认人数、金额、桌数、顾客满意度无误后签字，再有收银员签字确认，月底有管理人员汇总到经理处签字报总经理审批发放。 注：1、如有员工营业额造假和违犯提成规定的按设计营业额提成的10倍处罚当事人； 2、当日服务不达标按照服务不合格项对应处理； 3、服务员看台原则上固定台号，10天轮换一次； 4、营销及楼面主管负责每餐时收集客人对服务的满意度； 5、看台服务员必须进房巡台，频率不的低于5分钟每次；服务员值台必须按照服务流程与标准操作； 6、每月提成滞后一月发放；新进员工作满一个月后开始记提成；员工按公司规定离职可发放提成。 7、原则上值台服务员必须做完当值餐桌收市工作； 8、管理层必须随时巡台，监督管理服务员服务质量； 8、部长级以上管理人员必须对当值餐桌收市工作经行监督检查，并记录在交班记录本上，交班本明确（用餐情况、收市情况、买单情况、餐具清洗回收情况、麻将费情况）； 9、员工上班时间：A班9：00——22：00 B班16：30——23：00 A班人员必须把所看台收市工作做完，客人在21点之后到的客交由B班看台；收市工作包括收台、卫生、餐具回收；客人打麻将等可交由B班。 服务不合格分类 目的：提高服务质量，规范管理 范围：使用楼面服务员 1
技术服务公司绩效考核办法
公司绩效考核管理办法 目录 1、总则 (3) 1.1目的 (3) 1.2绩效管理循环 (3) 1.3绩效管理原则 (4) 2、绩效考核组织 (4) 2.1领导小组 (4) 2.2执行部门 (4) 2.3考核周期 (4) 3、绩效管理环节 (4) 4、考核标准、考核者 (5) 4.1考核标准 (5) 4.2考核者 (5) 5、部门考核 (6) 5.1指标确定 (6) 5.2考核评定 (7) 6、部门经营班子人员薪酬与考核 (7) 6.1部门经营班子人员薪酬方案 (7) 6.2部门经营班子人员考核方法 (8)
6.3技术骨干考核方法 (9) 6.4业务人员考核方法 (9) 7、绩效计算 (10) 8、考核结果应用 (11) 9、附则 (11)
1、总则 1.1 目的 本制度旨在有效、规范的推行某公司各业绩部门绩效管理工作。本制度以某公司经营战略和年度经营目标为指导，以各业绩部门经营管理为基础，通过对业绩、态度等的评价，鼓励先进，鞭策后进，实现某公司业绩的持续改进，并以绩效考核结果作为员工留用、晋升、加薪、培训等人力资源管理的依据。 1.2 绩效管理循环 某公司绩效管理循环如下图所示。
1.3 绩效管理原则 （1）契约化的目标设定原则； （2）评判标准事前约定原则； （3）谁负责谁评价、谁执行评价谁的原则； （4）业绩考核只关注“结果”，不考虑“原因”原则。 2、绩效考核组织 2.1 领导小组 某公司成立绩效考核领导小组，由公司总经理、副总经理、财务部经理和人力资源部经理组成，负责考核政策的制定、异议的仲裁及 考核过程的监督等。 2.2 执行部门 某公司人力资源部为绩效管理的执行部门，负责绩效管理的组织、培训、资料准备、数据汇总、政策解释、沟通协调、总结等。 2.3 考核周期 某公司绩效考核周期原则上为季度；每个月进行绩效数据反馈并做经营分析汇报，年终进行年度绩效考核结果评定和执行。 3、绩效管理环节 某公司绩效管理的主要管理环节，如表所示。
岗位职责及绩效考核
销售部岗位职责及考核 第一条考核目的：激励每一位销售人员，充分发挥自己的潜能，完成销售目标。 第二条考核范围：所有销售人员。 第三条考核原则：公平公正，奖优罚劣，奖勤罚懒。 第四条部门业务范围 助飞事业部面向国内主流在线网站，同业网站，商旅类网站进行机票频道业务合作，面向国内机票代理人提供B2B/B2C票务结算系统，为国内知名企事业单位提供机票，酒店差旅系统。 第五条岗位职责范围及人员配备 业务总监 1名 职位概要:管理部门的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 工作内容:根据市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类问题；协调销售人员关系。 业务经理（含资深经理/销售经理/销售主管）1-2名 职位概要:带领销售团队完成部门的销售计划和销售目标。 工作内容：制定市场推广方案，根据市场信息制定开发计划，促销方案，组织建立健全并维护更新客户资料。分析市场状况，正确作出市场销售预报，开发客户、扩展业务。 销售助理（含OTA专员/代理渠道专员/企业差旅专员）3-6名职位概要:按照部门业务总监/主管安排业务进行展业 工作内容：审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同。收集客户需求，提供及时的服务。及时跟踪客户意见反馈、投诉，并回复客户。负责客户回访、维护、听取客户反馈意见。负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时向主管领导汇报销售动态。 商务客服（含商务/邮寄/票务专业客服）3-10名 职位概要:配合销售助理工作，商务合同管理及票据管理，票务问题解答；
保安服务公司绩效考核指标
保安公司月度绩效考核说明 一、绩效考核要求： 1.考核目的为共同提高保安服务质量，本考核将结合每月的实际工作，年度累计考核结果做为续约优 先条件； 2.本考核以月度一次进行，先由各保安公司驻厂管理人员自评，自评后交由我司分管队长评分，再到 安全主管核准，安全主管核准后交人事经理批准确认； 3.在两次考核结果后做出总评结果，总评分将由我方确认后交由贵司盖章确认，保安公司盖章后回复 我司，并就相关意见也一同反馈我司，以便于双共同提升保安管理服务水平。 二、考核项目评分说明如下： 1.保安员月度培训合格率15分：培训考核以笔试和实操方式进行每项各占50%，考核内容以保安管理法律法规、《保安守册》、保安纪律管理、保安岗位安检扫描实操、消防安全实操等，以总分为100分，85分以上为优秀、75-85分为良好、65-75为较好、60分以上为及格、60分以下为不及格，按参加考核的人均分数%X15分计算。 2.持证上岗率12分：保安员入职满两个月的保安员持上岗证比例必须达到100%，全部合格评优12分、1人未办10分、2人未办8分、3人未办6分、4分未办4分、5人未办0分，未办人员每超一个月仍未办理的降一个等级评分，超过三个月未办理的按0分评。 3.岗位物品财产完好率12分：由我司所提供的保安器材设备（安检机、扫描仪、对讲机、办公桌椅等）每月组织全检查一次，以检查岗位发现各岗位的损坏状况为标准，全部完好为优12分、发现有一处故障未及时报告处理为10分、有一处故障未报告造成安检扫描无法正常进行为8分、有两处或以上的故障未上报且无正常安检扫描的为不及格7.2分以下。当月有发现一次保安员故意损坏安检设备或因交接班造成丢失当月评0分。 4.保安员出勤率12分：考核按总人数的请假次数及工时每月统计，休假需要提供相关证明，无证明证据的按缺勤旷工处理，每月无事假、无迟到、无旷工的评优12分；迟到、请假比例不超过20%的评良好10-12分；请假/迟到/旷工（旷工出现1次的）总比例不超过30%的评为较好8-10分；请假/迟到/旷工（1次）/自离(1人)/小于40%评及格7.2-8分；请假/迟到/旷工（2次）/自离（2人以上的）大于40%按不及格评7.2分以下；当月3人自离当月为0分、以上评分%按总人数的比例计算。 5. 保安员违纪率12分：保安员违纪事项按一般、重大、严重违纪行为三种，考核分五个等级，一般违纪小于10%或无发生的评分为10—12分；一般违纪行为大于10%--20%评分为8-10分；一般违纪行为和重大违纪行为占15%—25%的班次分为7.2--8分；一般/重大违纪行为接连发生5起或当月有严重违纪行为1次当月评分按7.2分以下评，再根依据7.2 X违纪次数/总人数计评分；当月有过半人数被处一般违纪行为、5人
中介服务公司企业标准员工绩效考核管理规定
XXX中介服务机构绩效考核方案员工绩效考核管理方案
、八 .言 刖 为进一步加强员工绩效考核管理，确保公司各项管理制度得以有效贯彻和落实， 充分激励员工的工作激情，为员工提职晋升提供依据，特制订本规定。
员工绩效考核管理方案 1 范围 本标准规定了公司员工绩效考核的范围、原则、考核周期、考核结果评价、考核标准、考核要求和考核工作的组织领导等内容。 目的在于使员工绩效考核操作过程规范，掌握标准准确一致。 本规定适用于天津格致咨询有限公司所有在岗员工的工作业绩考核。 2?引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 3.定义 本规定采用下列定义： 绩效考核：对员工履行职务所规定的职责完成情况、程度进行系统考核、评价的活动。 4.职责 4.1行政部职责 4.1.1公司行政部为员工绩效考核的归口管理部门。 4.1.2、行政部人事经理负责制订员工绩效考核基本的原则、方法、制度，通用考核标准/工作业绩考核标准。 4.1.3、行政部人事经理负责监督、协调各部门绩效考核运行中出现的问题。 4.1.4、行政部人事经理负责推进员工绩效考核、绩效评价方法的改进。 4.1.5、行政部人事经理负责各部门员工绩效考核过程的监察，考核结果的汇总、报批与实施和资料的保存。负责受理相关的举报与申述。 4.1.6、建立员工工作及业绩考评档案。 4.2各部门职责 4.2.1公司各部门负责本部门员工的绩效考核实施及考核结果上报工作。 4.2.2结合绩效考核在实际运行中的情况，提出改进建议。 4.3绩效考核领导小组 本着对员工高度负责的精神，公司成立员工绩效考核领导小组。 4.3.1公司员工绩效考核领导小组职责 审议、批准行政部制订的员工绩效考核基本的原则、方法、制度，通用考核标准。 监察各部门员工绩效考核工作的公正性、公开性、公平性。 5.实施绩效考核的原则 5.1、坚持以工作绩效、工作态度、学习创新与工作责任考核为主，兼顾其它表现。
绩效考核岗位职责
绩效考核岗位职责 1、绩效考核员工作职责 工作职责： 1、根据公司关于绩效考核的原则，制定全厂绩效考核总框架，为各部门制定具体考核细则提供技术支持。 2、督促各部门根据绩效考核总体框架制定出适合本部门的绩效考核细则。 3、收集各部门绩效方案进行评审，找出不合理项并与相关部门沟通解决，直至相关部门对考核细则做出合理修改。 4、指导部门负责人开展考核工作，为绩效管理实施过程提供帮助，向员工解释相关绩效考核制度问题。 5、监督绩效考核实施过程，检查各部门在实际工作中对考核细则的执行情况，杜绝徇私舞弊等不正当现象发生。 6、月底收集各部门绩效考核汇总，并对各部门绩效考核汇总进行检查分析，指出其中不合理的考核项目令其及时改正，监督绩效工资的制定与执行。 7、将当月考核中出现的问题反馈到各部门，使其绩效考核汇总不断完善。 8、以月报的形式总结当月全厂绩效考核工作情况 9、完成上级领导安排的其它工作任务。 2、绩效考核小组工作职责 (一)组长职责： 1、审批绩效考核方案; 2、监督、检查、核实绩效考核结果。 (二)副组长职责： 1、审核修改人力资源部拟定的绩效考核方案，并提交考核领导小组会议讨论通过;
2、监督、布署、确认绩效考核过程及反馈意见的处理。 3、指导人力资源部处理绩效考核出现的突发事情、投诉、举报、意见反馈等相关问题。 (三)小组成员职责： 1、人力资源部职责 起草和修改绩效考核方案报考核领导小组会议讨论通过，实施并协助各部门执行绩效考核方案; 2、其他成员职责 (1)按考评管理办法负责分管和执行工作; (2)负责考核过程中的组织、监督与检查、与被考评人进行绩效反馈(面谈)和引导工作; (3)根椐组长、副组长指示，对考评结果进行复核。 3、绩效考核主管岗位职责 1、编制绩效考核工作规划、相应的绩效考核发展目标和年度的绩效考核工作计划，并制定细化的季度、月度计划。 2、建立并维持公正有效的绩效考核体系，并负责考核的实施、管理。 3、根据公司业务需要，配合领导具体组织实施各类员工绩效考核工作。 4、根据绩效考核情况和相关规定，实施对相关员工的奖惩。 5、建立公司职位管理系统，协助和指导各部门绩效考核工作。 6、建立公司干部考核评估体系及职务晋升体系。 7、指导部门负责人开展考核工作，向雇员解释各种相关制度问题。 8、协助修订政策指南和雇员手册、提供政策支持，协助政策解释。 9、建立绩效考核的信息系统、为公司人力资源决策提供参考依据。 10、负责绩效考核工作的汇总及整理工作，及时编制绩效统计报告和分析报告。 11、对员工进行绩效考核相关内容的培训。
某技术服务公司绩效考核办法
某公司绩效考核管理办法 2015年7月
目录 31、总则......................................................................................................................... 1.1目的 (3) 1.2绩效管理循环 (3) 1.3绩效管理原则 (4) 2、绩效考核组织 (4) 2.1领导小组 (4) 2.2执行部门 (4) 2.3考核周期 (4) 3、绩效管理环节 (4) 5................................................................................................、考核标准、考核者.4 4.1考核标准.. (5) 4.2考核者 (5) 5、部门考核 (5) 5.1指标确定 (5) 5.2考核评定 (6) 6、部门经营班子人员薪酬与考核 (6) 6.1部门经营班子人员薪酬方案 (6) 6.2部门经营班子人员考核方法 (6) 6.3技术骨干考核方法 (7) 6.4业务人员考核方法 (7) 7、绩效计算 (7) 8........................................................................................................8、考核结果应用. 89、附则......................................................................................................................... 1、总则 1.1目的 本制度旨在有效、规范的推行某公司各业绩部门绩效管理工作。本制度以 某公司经营战略和年度经营目标为指导，以各业绩部门经营管理为基础，通过对业绩、态度等的评价，鼓励先进，鞭策后进，实现某公司业绩的持续改进，并以绩效考核结果作为员工留用、晋升、加薪、培训等人力资源管理的依据。 1.2绩效管理循环 某公司绩效管理循环如下图所示。
火锅店店长绩效考核
店长绩效考核表姓名： 部门： 职务： 考评时间： ____年__月__日评价因数 目标 计划权 重对评价期间工作成绩的评价要点 1．营业收入达到预期目标和计划要求 2．正确理解公司任务并制订适当的计划执行30% 3．"店内销售计划达成率 4．做到每天数据一通报,每周一总结 5．时刻关注数据报表,及时督促并按时完成1．按时召开晨/午会 2．检查员工形象,店内卫生检查 3．xx/员工关系维护..关注服务细节 4．当日计划跟踪,积极鼓励员工,提高完成速度每日 流程30%
5."总结当日工作.制定明日目标 6.完成当日工作计划是否完成营业额 达成率工作完成率行政管理合格率 成本 控制 达成率通过每日、周、月、工作计划与总结由副总经理进行把关与考核，上级需要及时填写下级各岗位的工作计划与总结，结果作为考核依据。 2)绩效为日考核方式，每日计划未完成或遗漏工作事项未处理的都记为一次，每次扣分25%分;超过4次时，该项指标达成率为零。 1．正确理解工作指示和方针，制定可实施计划 业务 工作 2．"按照部下的能力和个性合理安排工作 3．员工重大过失违规 4．和各部门保持协作态度，顺利推动工作 5．积极参与总部工作会议，做到承上启下的作用 20% 2．"协助员工对投诉顾客给予最快解决和处理 3．保持店内良好的工作秩序和整洁卫生 4．员工xx（80%以上） 5.提高服务质量,确保客户xx
6.公平，公正，公开的处理员工的所有违纪行为 考核 标准 1．"在人事关系方面部下没有怨言或不满，团队凝聚力强店内 管理 1）根据实际发生的员工管理中的违规次数和人力资源部抽查发现的违规次或日报上统计的违规次数，作为考核该指标的依据。 2）发生一次违规现象扣10分,超过10次时，该项指标达成率为零。上级发现后隐瞒或不如实记录的，双方或多方该项指标合格率当月清零。 1）根据年度财务预、决算体系核定的年度总成本及成本控制要点，有效的传达到各店各部门实施，总经理负责月度不定期抽查、检控。 2）月度总成本上升5%（含5%）时扣罚50%,成本上升5%以上时，该项20%指标达成率为零。通过一系列的措施与方法，成本合理下降每5%时，绩效指标奖励50%；上级发现后隐瞒或不如实记录的，该项指标达成率当月清零。 预算 控制
中介服务标准员工绩效考核管理规定
X X X中介服务机构绩效考核方案员工绩效考核管理方案
前言 为进一步加强员工绩效考核管理，确保公司各项管理制度得以有效贯彻和落实，充分激励员工的工作激情，为员工提职晋升提供依据，特
员工绩效考核管理方案 1.范围 本标准规定了公司员工绩效考核的范围、原则、考核周期、考核结果评价、考核标准、考核要求和考核工作的组织领导等内容。 目的在于使员工绩效考核操作过程规范，掌握标准准确一致。 本规定适用于天津格致咨询有限公司所有在岗员工的工作业绩考核。 2.引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 3.定义 本规定采用下列定义： 绩效考核：对员工履行职务所规定的职责完成情况、程度进行系统考核、评价的活动。 4.职责 行政部职责 各部门职责 绩效考核领导小组 本着对员工高度负责的精神，公司成立员工绩效考核领导小组。 ●审议、批准行政部制订的员工绩效考核基本的原则、方法、制度，通用考核标准。 ●监察各部门员工绩效考核工作的公正性、公开性、公平性。 5、实施绩效考核的原则 、坚持以工作绩效、工作态度、学习创新与工作责任考核为主，兼顾其它表现。 、本着实事求是、公开、公正、公平、民主的原则，切实做到实事求是的通过绩效考核反映员工实际的工作绩效，促进员工工作绩效的不断提高。 6、考核的流程与方法 考核流程（见附件） 考核的方法 1)关键绩效系数K的定义：为衡量员工关键绩效指标的完成效果而实施的考核。具体考核标准见 附件。` ①考核计算方式：时间为考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客户信息管理员要及 时做好数据的统计和核对工作。 ②计算方式： 员工绩效考核系数的实际得分=实际完成岗位工作职责情况的得分（满分）-被扣掉的分值。
岗位职责与绩效考核模板
公司管理与运营 1.公司概述 性质 XX公司电商事业部是XXXX公司下独立运营的事业部，用于独立运营“xxx”电商平台和其他事业部自行发展的各项业务。事业部与公司的关系为事实上子公司与母公司的关系，独立运营，独立核算。 事业部持股人（以下简称实际股东）为xxxxxx公司部分股东，但在本事业部实际持股数和持股权益与xx公司股权组成并无关系。实际股权的划分根据各股东实际投入本事业部资金的比例计算，各股东实际持股数参见各股东共同签署的合作协议与事业部章程。 “xxx”事业部运营两年内，经所有实际股东召开股东大会全数通过后，选择实际成立户马子公司、独立公司或并入xx公司。此前公司运营相关行政、税务开销以管理费的形式向xx公司缴纳，缴纳金额为实际开销金额。 注意：本文所有内容中，事业部均以企业代称。 定位 依托互联网研发推广线下业务的信息流线上移植，通过优化传统流程提供信息服务实现企业价值、盈利与回馈社会的互联网信息服务企业。
企业文化 服务、健康、公益、环保 2.公司基本人事制度 公司结构与决策 联席会制度和权责垂直划分制度结合。垂直划分的为方面负责人。联席会议由有方面负责人职务的所有股东参加。 联席会形成重大决策和指导性方针，和全部成本超过2千元（初期）的政策制定，向方面负责人授权，不足者可由两个以上负责人讨论后决定并执行后提交联席会议。 执行负责人：负责整体，内部管理、人事、财务的具体执行。 监理（兼职）：除执行负责人外的股东担任，负责对所有运营行为进行监督并向联席会议汇报。 信息负责人：负责企业信息资源管理、信息策略的制定，平台需求管理，平台信息流整体管理，历史数据分析。 市场负责人：负责市场活动策划和执行，市场推广，业务执行管理。 技术负责人：负责平台技术开发、设计和执行，技术整体把关。
海底捞绩效考核的方法
海底捞绩效考核的方法 海底捞不考核绩效! 张勇考核海底捞每个分店的方法不是有点怪，而是很怪。海底捞总部对分店的考核中都不考核利润指标。不仅如此，张勇对海底捞总公司每年要赚多少钱也没有目标要求。 我问他：“你为什么不考核利润?” 他说：“考核利润没用，利润只是做事的结果，事做不好，利润不可能高；事做好了，利润不可能低。另外，利润是很多部门工作的综合结果；每个部门的作用不一样，很难合理地分清楚。不仅如此，利润还有偶然因素，比如，一个店如果选址不好，不论店长和员工怎么努力，也做不过一个管理一般、位置好的店。可是店长和员工对选址根本没有发言权，你硬要考核分店的利润，不仅不科学，也不合理。” 我说：“利润多少同成本也有关，各店起码对降低成本还是能起一定作用的吧?”张勇说：“对，但店长以下的管理层能起到的更大作用是什么?是提高服务水平，抓更多的顾客!相对于创造更多营业额来说，降低成本在分店这个层次就是次要的了。” “随着海底捞的管理向流程和制度转变，我们也开始推行绩效考核。结果，有的小区试行对分店进行利润考核，于是就发生扫厕所的扫把都没毛了还用；免费给客人吃的西瓜也不甜了；给客人擦手的手巾也有漏洞了。” “为什么?因为选址、装修、菜式、定价和人员工资这些成本大头都由总部定完了，分店对成本的控制空间不大。如果你非要考核利润，
基层员工的注意力只能放在这些‘芝麻’上。我们及时发现了这个现象，马上就停止对利润指标的考核。其实稍有商业常识的干部和员工，不会不关心成本和利润。你不考核，仅仅是核算，大家都已经很关注了；你再考核，关注必然会过度。” 关于绩效考核有句名言：“考核什么，员工就关注什么。”看来，海底捞员工的绩效同海底捞的考核也有关系。绩效考核是锄头我问张勇：“你们连每个火锅店的营业额也不考核?”张勇说：“对。我们不仅不考核各店的利润，我们也不考核营业额和餐饮业经常用的一些KPI，比如单客消费额等。因为这些指标也是结果性指标。如果一个管理者非要等这些结果出来了。知道生意好坏，那黄瓜菜早就凉了。这就等于治理江河污染，你不治污染源，总在下游搞什么检测、过滤、除污泥，有什么用?” 刚刚成为长江商学院EMBA学员的张勇，上完绩效考核的课后，跟我说：“黄老师，我觉得公司把结果指标作为目标分解到每个部门和员工身上，然后按此进行考核、激励和惩罚的做法，听起来科学，很有道理，但做起来太难了。因为企业绩效是所有员工协作劳动的结果，每个部门和员工的作用不同，指标就应该不一样。怎么确定这些指标，必须要懂行的人做才行，否则一定会捡了芝麻丢了西瓜，甚至考歪了。我说的懂行，可不是懂人力资源，而是要懂得做生意和管理的人。 “我们现在对每个火锅店的考核只有三类指标，一是顾客满意度，二是员工积极性，三是干部培养。”
零售店面绩效考核细则管理
店铺绩效考核细则 1、目的 为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。 2、范围 店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长） 3、职责与权限 3.1销售部：负责本办法的拟定、实施 3.2营运中心经理：负责本办法的审核 3.3总经理：负责本办法的核准 4、内容 4.1、业绩销售完成率，计算公式：《35分》 月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额 评分计算公式： 销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在8月份完成率为85％。权重分为35分，则评为85％×35＝30分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。) 4.3、人员出勤率《5分》 店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间×100％ 店铺人数×月工作时间×日工作时间时间
4.4、货品丢失，评分对应表《3分》 4.6、商品品类：《7分》 竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有
说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10-30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。本项目最高分不高于本项目权值分。例如：9月份人员外派权值为5分，××店在9月份外调两个资深，××店的人员外派得分只能等于5分
4.11、文件管理：《3分》 文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答 4.13、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因《8分》 5、分值调整： 考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33.3％，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.3％×5＝1.67分 说明：以上项目最高分不高于各项目权值分。
服务工程师绩效考核奖励办法
2010年分公司服务人员绩效考核奖励办法 第一章总则 第一条目的 为了规范分公司服务人员的服务行为，有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和零部件销售业绩，客观公正地评价服务人员的贡献，激励服务人员的工作热情和积极性，特制定本办法。 第二条适用对象 本办法适用于分公司服务担当、服务组长、维修中心主任（简称“分公司服务人员”）。 第二章细则 第三条考核与奖励 3.1服务人员奖金构成 服务人员奖金二服务技术管理奖（每月）+配件奖（每季）+服务车补贴（每月）+岗位工作业绩奖（每年） 3.1.1服务技术管理奖 根据公司管理系统中服务人员每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果，按照分类作业提成标准（见附表一），核发当月服务技术管理奖。 服务技术管理奖=A类作业工时X 20元/工时+ B类作业工时X 15元/工时附表一：服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法
3.1.2配件奖 根据下达给服务人员的季度零件销售指标，以及服务人员在服务作业中实际零件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息（最终成交），按照相应提成比例和标准（见附表二），核发当季度配件奖。配件奖计算公式： 配件奖= 配件销售额x提成比例+（有偿修理费x 30% +有效购机信息台数x提成标准 说明：（1）服务人员配件实际销售额的计核标准: 配件账款已入公司财务账户。以下情况服务作业中使用的配件将不 列为服务人员销售的配件： ?索赔用件 ?无代用件 （2）服务担当（非维修中心人员）承揽给维修中心的有偿修理业务，根据实际业务情
况，在20%-50%5范围内，按照经协商后确定的配件销售额比例计入承揽人的销售额。 3.1.3服务车补贴 为鼓励服务人员个人自购服务车，公司根据服务人员作业考核标准，按月给予相应的个人服务车使用补贴（见附表三）。 服务车补贴=固定值+浮动值+派工车补贴 固定值二基数X 60% 浮动值=刀基数X 40% X考核系数 基数二车补原单位X当月服务车接触机器台数X接触机器平均作业半径系数说明：1、车补原单位值： ?皮卡、越野车120元/台 ?面包车100元/台 2、如出现油价调整，将按照调整比例浮动 3、平均作业半径系数二平均作业半径/100公里（以服务人员驻在地为原点，到每 台车的距离计算作业半径） 派工车补贴=〔2 X派车实际单程行驶公里数-（派车实际单程行驶公里数）2/300〕X每公里时令油费。（目前分每公里1.2元，1.00元两种。） 说明：1.如派车1次修好的（30天内无再次报修），派车车补贴全额发放；
营销部个人绩效考核表格
新城房产营销部员工月度《个人绩效考核表格》 营销部员工绩效工资确定及发放办法： 销售员每月基本工资的确定办法如下：每月没有销售业绩的，基本工资300元；每月只能完成一套协议客户、一套合同客户的，基本工资500元；完成两套协议客户，两套合同客户的基本工资800元；每月完成3套协议客户，3套合同客户的基本工资1000元。 销售员完成每月协议客户三家、合同客户三家的基础任务后，考核的基本工资为1500元（每份有效合同500元），月度发放的绩效工资＝3×250×绩效考核成绩（百分比），另有250元，在年终的时候，每份签订的合同发放奖金100元，房产交付时发放奖金150元。 对于销售业绩突出的业务员，每增加一份《预售合同》，奖金基准增加500元，其中250元加入月度绩效工资基数，其余250元，在年终发放100元、在元。150房产交付时发放 表一： 被考评杜职考评期2006.4.2006.4.30 考评时2006.5.10 考核得考评内衡量标7分一、核心本职工作任务指标主管评自核心指考核指标说差异情实际权目标签订协议并在一个月内交纳定15每家协议客的客（包括按揭签订正式的购房合合同客每家20相关合同）的客（310指客户接待工作中相关行为不月度，客户投诉次10合公司规范引起客户投诉次分无下限着装仪态差10仪态不符合公司相关规指着装月度，2（5次的次分无下限 话术表达差410不能准确按指客户接待工作中月度，（5 次分无下限公司相关话术标准执行的次工作概况来访来电客户基本资工作日志缺每天填写，具体格式按部门10客户回访登记对客户分析和及差错次发计市场调研分份，具体格式按部门每根据部门统一要求进行市场调5并提交调查资资料搜 二、临时性工作任务指标（10分） 自评主管评分 0-40% 91%-100% 81%-90% 60%-80% 41%-59%
某技术服务公司绩效考核办法
某公司绩效考核管理办法 2015 年7 月
目录 31、总 则 ......................................................................................................... 1.1 目的 .................................................................... 3 1.2 绩效管理循环 ........................................... ......................................................... 3 1.3 绩效管理原则 ........................................... ..4 2、绩效考核组织 ......................... .... 4 2.1 领导小组 ............................. ..4 2.2 执行部门 ............................. ..4 2.3 考核周期 ............................. ..4 3、绩效管理环节 ......................... . (4) 5 ...................................................................... .................... 、...考核标准、考核者 .4 4.1 考核标准 ............................. ..5 4.2 考核者 ............................... ..5 5、部门考核 ........................................... ..... 5 5.1 指标确定 ............................. ..5 5.2 考核评定 ............................. ..6 6、部门经营班子人员薪酬与考核 ............ ... 6 6.1 部门经营班子人员薪酬方案 ........................................... .6 6.2 部门经营班子人员考核方法 ........................................... .6 6.3 技术骨干考核方法 ........................................... ..7 6.4 业务人员考核方法 ........................................... ..7 7、绩效计算 ........................................... ..... 7 8 ...................................................................... ............................ 8..、. 考核结果应用 89、附则 . ...................................................... 1、总则 1.1 目的 本制度旨在有效、规范的推行某公司各业绩部门绩效管理工作。本制度以 某公司经营战略和年度经营目标为指导，以各业绩部门经营管理为基础，通过 对业绩、态度等的评价，鼓励先进，鞭策后进，实现某公司业绩的持续改进， 并以绩效考核结果作为员工留用、晋升、加薪、培训等人力资源管理的依据。 1.2 绩效管理循环 某公司绩效管理循环如下图所示
家政服务公司保姆KPI绩效考核方案
家政服务公司保姆KPI绩效考核设计 1、适用范围 本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。 2、考核原则 战略分解的原则。在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。 业绩导向的原则。关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。 公平公正的原则。绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。 3、绩效管理组织 公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。
4、绩效管理步骤 员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。 4.1 绩效计划制定。由上级评估者和被评估者共同沟通确定。 4.2 绩效回顾与辅导。由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。 4.3 绩效评估与反馈。在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。 4.4 绩效结果应用。员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。 5、绩效考核指标设计 对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。 具体指标如下表所示：
火锅店服务员提成分配细则及要求
火锅店服务员提成细则 火锅店服务员提成细则 一、服务员取消原来的所有零售产品按5%提的方案，现提出以下方案： 1、服务员提成根据所盯台总营业收入的1%进行提成(折后价)。 2、根据当月前厅人员总数（包括：吧台、迎宾、服务员、传菜员、保洁员总数），计算：基础提成比例=营业收入的1%÷前厅人员总数 3、每月结合岗位绩效考核标准（参见绩效考核内容及标准），根据绩效考核按比列进行提成。 4、员工计提比例为——员工提成比例=（营业收入的1%÷前厅人员总数）×考核系数 二、程序具体如下：以上方案均按8：2的比例分配 1、提成收入80%兑付给盯台服务人员。 2、提成收入20%按比例兑付给传菜员工、吧员、收银、保洁员等。 3、制定表格每餐有领班以上管理人员确认人数、金额、桌数、顾客满意度无误后签字，再有收银员签字确认，月底有管理人员汇总到经理处签字报总经理审批发放。 注：1、如有员工营业额造假和违犯提成规定的按设计营业额提成的10倍处罚当事人； 2、当日服务不达标按照服务不合格项对应处理； 3、服务员看台原则上固定台号，10天轮换一次； 4、营销及楼面主管负责每餐时收集客人对服务的满意度； 5、看台服务员必须进房巡台，频率不的低于5分钟每次；服务员值台必须按照服务流程与标准操作； 6、每月提成滞后一月发放；新进员工作满一个月后开始记提成；员工按公司规定离职可发放提成。 7、原则上值台服务员必须做完当值餐桌收市工作； 8、管理层必须随时巡台，监督管理服务员服务质量； 8、部长级以上管理人员必须对当值餐桌收市工作经行监督检查，并记录在交班记录本上，交班本明确（用餐情况、收市情况、买单情况、餐具清洗回收情况、麻将费情况）； 9、员工上班时间：A班9：00——22：00 B班16：30——23：00 A班人员必须把所看台收市工作做完，客人在21点之后到的客交由B班看台；收市工作包括收台、卫生、餐具回收；客人打麻将等可交由B班。 服务不合格分类 目的：提高服务质量，规范管理 范围：使用楼面服务员 1
《客户服务部绩效考核制度》
天津博真科技有限公司 人力资源部文件 受文对象：客服部全体 发文单位：综合管理部 文号：（综）字20161101 抄送：人事行政部 日期：2016-11-3 主题：关于实行博真科技《客户服务部绩效考核制度》的通知 为了加强客服团队的管理，提升客服水平，吸引高素质人才，特制定天津博真科技有限公 司《客户服务部绩效考核制度》，具体内容见附件。 本制度自2016年11月3日起执行，原有公司相关制度同时废止。 特此通知。 签发人：审核人：拟文人：张明香
客户服务部绩效考核制度 (试行版) 天津博真科技有限公司 客服部 2016年11月03日
目录 一、总则 (4) 二、考核原则 (4) 三、适用范围 (4) 四、客服代表工资构成与核算 (4) 1. 工资构成 (4) 2. 岗位工资 (4) 3. 全勤奖 (5) 4. 绩效工资 (5) 5. 其它奖励 (7) 6. 试用期工资标准 (8) 7. 月度工资核算 (8) 五、客服领班工资构成与核算 (9) 1. 工资构成 (9) 2. 岗位工资 (9) 3. 全勤奖 (9) 4. 绩效工资 (9) 5. 试用期工资标准 (11) 6. 月度工资核算 (11) 六、附则 (11)
一、总则 1.为建立科学的管理制度，充分调动员工的工作主动性、积极性，提高工作和服务水平， 增 2.强竞争意识、团队精神，特制定本制度； 3.考核过程中遵守实事求是、客观公正的原则，对被考核人进行公平、公正、客观的评估； 4.为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据； 5.采用星级评定考核，员工按星级评定结果确定薪酬等级； 6.本制度解释权归综合管理部。 二、考核原则 1.公平公开、客观公正、事实就是、注重实效、员工认同的考核原则； 2.员工的业绩指标及相关管理制度指标，以员工实际工作中的客观事实为基本依据； 3.以绩效考核制度规定的内容和方法为操作准则； 4.以全面、客观、公正、规范为核心考核理念； 5.通过考核，达到奖优罚劣，对员工工作起到鞭策、促进行作用。 三、适用范围 适用于客服代表、客服领班岗位，含试用期员工。 四、客服代表工资构成与核算 1. 工资构成 月工资结构：岗位工资+全勤奖+绩效工资 2. 岗位工资 2.1 定义：入职时公司根据客服代表工作经验、个人能力及学历等因素确定岗位职级，各职级岗位工资标准为： 2.2定薪原则 2.2.1初级客服：没有相关工作经验，依据个人能力、学历等因素确定具体薪酬标准；
门店员工绩效考核内容和方法
企业在制定基层员工激励原则时，既要考虑员工的特点，又要根据绩效管理“利益导向和结果导向”原理进行。 门店普通员工绩效考核内容和管理人员考核内容相比，既有一致性，又有差异性。 一致性表现在:管理人员和普通员工是一个统一的团队，而一个团队有着一个统一的目标，门店的统一目标就是围绕公司下达的销售和利润任务如何完成而努力工作。 差异性表现在:管理人员通过综合性整体运作，如运用公关、促销、广告、新闻等方法，围绕商圈营销而达成整体销售目标;通过公司整体运营管理体系运作，如员工、商品和顾客管理等工具，围绕门店管理而达成整体销售目标。普通员工则是通过个体综合素质，如专业知识、销售技巧和行为规范等，围绕顾客满意度而达成个体销售目标。 考核原则 在绩效管理的激励机制中有奖励和惩罚之分。 激励也就是管理人员如何运用奖励权和惩罚权。 要执行激励机制，必须首先制定激励原则。激励原则的确定需要根据激励对象的不同而有所差异。 员工工作心态调整决定于两个方面:一是员工通过学习主动调整，二是公司通过绩效激励机制被动调整。 门店的激励对象是普通员工，在确定激励原则时要考虑员工的特点:平均工资水平在公司工资体系中相对比较偏低;员工主要是通过直接和顾客沟通产生销售;个体综合素质差异较大;“既得利益者”最关心的问题是我能拿多少工资？大部分员工是“我做多大贡献，我就有多少报酬”的积极心态;少部分员工是“我有多少报酬，我做多少事”的消极心态。 根据员工以上特点和绩效管理“利益导向和结果导向”原理，制定以下四条绩效激励原则: 一是个人业绩提成工资。在“谁销售，谁得利”的原则下，采取“个人业绩零任务，产生销售就得利”的完全奖励方法，也就是说在此项激励中只有奖励，没有惩罚。其目的是“减轻员工销售任务心理负担，让员工轻轻松松做销售，明明白白拿报酬。 二是团队业绩奖罚金，按照“有奖有罚，重奖轻罚”原则，采取“团队总销售任务和每个员工绩效工资挂钩进行奖罚”的方法，其目的是“让员工利益和门店整体利益不可分割，达到员工既要关心个人销售，又要关注整体销售的目的”。 三是个体综合素质全面提升计划实施和考核，如专业知识、行为规范和日常工作等考核。专业知识采取月度和季度结合，书面考试和技能考核结合;行为规范和日常工作采取360度考核法。