政务服务平台实施方案

政务服务平台实施方案

政务服务平台是指政府机构依托信息化技术，为社会公众提供政务

服务的综合性平台。政务服务平台的建设和实施，对于提高政府效能、优化政务服务、推动政府治理体系和治理能力现代化具有重要

意义。为此，我们制定了以下政务服务平台实施方案。

一、整体规划

政务服务平台实施方案的整体规划是首要的。我们将充分调研各级

政府部门的需求，明确政务服务平台的功能定位和服务范围，确保

平台能够满足政府部门和社会公众的需求。同时，我们将制定详细

的时间表和实施计划，确保政务服务平台的建设和实施能够按时完成。

二、信息化建设

政务服务平台的信息化建设是实施方案的重点之一。我们将充分利

用现有的信息化资源，整合各级政府部门的信息系统，建立统一的

数据标准和接口标准，实现政务数据的共享和互通。同时，我们将

加强对政务服务平台的信息安全管理，确保政务数据的安全和可靠。

三、服务内容

政务服务平台的服务内容是实施方案的核心。我们将充分整合各级政府部门的服务资源，建立统一的服务入口和服务标准，为社会公众提供便捷、高效的政务服务。同时，我们将加强对政务服务平台的服务质量监督，确保政务服务的公平、公正和公开。

四、推广应用

政务服务平台的推广应用是实施方案的关键。我们将充分利用各种传播渠道，加强对政务服务平台的宣传推广，提高社会公众对政务服务平台的认知和满意度。同时，我们将加强对政务服务平台的培训和支持，提高政府部门和社会公众使用政务服务平台的能力和意愿。

五、监督评估

政务服务平台的监督评估是实施方案的保障。我们将建立健全的监督评估机制，定期对政务服务平台的建设和实施进行评估，发现问题及时解决，确保政务服务平台的持续改进和优化。同时，我们将加强对政务服务平台的社会满意度调查，及时了解社会公众对政务服务平台的意见和建议，提高政务服务平台的服务水平和品质。

六、总结展望

政务服务平台实施方案的总结展望是实施方案的收尾工作。我们将充分总结政务服务平台的建设和实施经验，提炼出可复制、可推广的经验做法，为其他政府部门和地区提供借鉴和参考。同时，我们将展望政务服务平台的未来发展，加强对政务服务平台的创新和升级，不断提升政务服务平台的服务能力和水平。

以上就是我们制定的政务服务平台实施方案，希望能够得到各级政府部门和社会公众的支持和配合，共同推动政务服务平台的建设和实施，为政府效能提升、政务服务优化、政府治理现代化作出积极贡献。

关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案

关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案 实施规范和优化政务服务办事流程的方案可以分为以下几个步骤： 1. 识别问题和目标：首先，需要对现有政务服务办事流程进行全面的调研和评估，识别其中的问题和不足之处。同时，明确改进的目标，例如提高办事效率、降低办事成本、提升服务质量等。 2. 制定改革方案：根据识别出的问题和目标，制定具体的改革方案。方案应综合考虑政府的管理能力、办事环境、技术条件等因素，具备可操作性和可持续性。方案内容可以包括简化办事流程、整合资源、引入信息化技术、建立监督机制等。 3. 推动政策法规的改革：政府部门需要制定相应的政策法规，以便为改革提供法律基础和约束。政策法规应明确流程规范、服务标准、权益保障等方面的要求，并为改革的推行提供指引。 4. 创新技术手段：引入信息化技术是规范与优化政务服务的重要手段。政府可以建设电子政务平台，提供在线办事平台和服务窗口，实现一站式服务和信息共享。同时，可以利用大数据、人工智能等技术，提供个性化的服务推荐和办事指导，提升用户体验。 5. 推行培训和宣传：为政务部门的工作人员提供相关培训，提高他们的服务意识和能力。同时，利用多种渠道向公众宣传政务服务的改革成果、优势和特点，鼓励市民积极参与和利用便

利的政务服务。 6. 建立监督机制：监督机制是确保规范和优化政务服务办事流程持续有效的重要保障。政府可以建立相应的监督机构、投诉渠道和评估标准，监督服务质量，倾听公众意见，及时改进和调整改革方案。 以上是一个基本实施方案的基本框架，具体的方案需要根据实际情况进行调整和细化。实施规范和优化政务服务办事流程可以提高政府与市民之间的沟通和信任，促进政务效率的提升，提升政府形象和服务质量，推动社会进步和发展。在实施规范和优化政务服务办事流程的方案中，关键的一步是识别问题和目标。政务服务办事流程通常存在许多问题，例如办事流程繁琐、承诺和办事时效不准确、信息不透明、服务质量不稳定等。通过对这些问题进行全面调研和评估，政府可以深入了解问题的根源和影响，为制定改革方案提供依据。 一旦问题被识别出来，就可以制定相应的改革方案。这个方案应该综合考虑政府的管理能力、办事环境、技术条件等因素，以确保具有可操作性和可持续性。在制定方案的过程中，政府可以参考其他国家或地区的成功经验，并与专业机构、行业领域专家和民众进行广泛的讨论和磋商。方案的内容可以包括以下几个方面： 首先，简化办事流程是改革的关键。政府应该从整个办事流程中识别出繁琐和冗余的环节，消除无效的审批和证明材料，并加强各个环节之间的协调和配合。政府可以组织专家和相关人

智慧政务大厅解决方案建设

智慧政务大厅解决方案建设 智慧政务大厅是城市数字化转型的重要组成部分，是政府数字化服务的核心承载平台。智慧政务大厅解决方案建设，旨在为政府机构提供一个稳定、高效、便捷、安全的数字化服务平台，为市民提供更好的公共服务。 一、建设目标 智慧政务大厅解决方案建设的目标是建立政府数字化服务新生态，实现政务服务的智能化、互联化、一体化和协同化，提升政府部门的管理水平、信息化水平和服务水平，推动政府数字化转型，提高政府服务质量和市民满意度，提高政府治理效能。 二、建设内容 1.建立完整的政务服务体系 需要建立政务服务体系，包括政务服务一站通、政务服务大厅、政务服务中心、政务服务网站、移动政务大厅等多个服务渠道，实现政府服务的智能化、便捷化、跨部门业务协同化。 2.提升政务数据管理能力 需要建设政务数据管理平台，实现政务数据的收集、分析、共享和安全管理，加强数据质量控制和公开透明，以便支撑政府决策和服务需求。 3.搭建安全高效的政务信息交流平台

需要搭建政务信息交流平台，以实现政府机构内部信息共享和协同工作，同时把政务信息与市民相关部门做好对接，为市民提供便捷的服务。 4.建立城市管理信息化平台 需要建立城市管理信息化平台，实现城市公共基础设施、交通、环境、安全等方面数据的获取、监测、预测等精细化管理，为政府决策提供微观数据支持。 三、实施措施 1.完善政府部门业务流程和标准，实现流程再造和信息化改造。 2.建立政府统一认证一站通，同时建立市民个人信息数据库，实现多平台一点登录。 3. 建设智能数据分析处理中心，打通政府各部门信息孤岛。 4.实施政府信息安全防护措施和数据备份计划，确保数据的完整性和安全性。 5.加强市场化第三方服务平台的合作，建立良好的政府服务生态圈。 四、优势和作用 1.提高政府服务的效率和质量，满足市民日益增长的服务需求。 2.促进政府信息公开透明，提高政府公信力和形象。 3.优化行政管理手段，实现精细化管理和科学化决策。 4.有利于政府数字化转型，推动城市数字化建设和智慧城市建设。

XX县乡镇(街道)政务服务“一窗通办”改革实施方案

XX县乡镇（街道）政务服务〃一窗通办〃 改革实施方案 为提升乡镇政务服务能力和水平。结合我县实际，制定本实施方案。 一、工作目标 按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推进乡镇（街道）本级事项进驻办理，进驻事项综合受理，有条件的乡镇（街道）可推进县级派出机构事项进驻便民服务中心办理。2023年10月底前，全县所辖100%的乡镇（街道）完成“一窗通办”改革，2024年巩固提升乡镇（街道）“一窗通办”改革成果。 二、实施范围 各乡镇（街道）、村（居）均纳入实施范围。 三、重点任务 （一）场所设立。乡镇（街道）要依托场所建设，全面推进事项集中进驻办理，乡镇（街道）场所名称统一为：XXX乡镇/街道便民服务中心。村（居）场所名称统一为：XX村（居）便民服务站。 （二）功能布局 1.窗口服务区：根据场所面积和业务办件情况，科学合理设置窗口数量，保持台面样式整齐，积极营造标准规范、干净整

洁的对外服务环境。 2.自助服务区：在便民服务中心统筹设置自助服务区，为申请人提供网上注册、网上登录、网上预约、网上查询自助打印（复印）等服务。 3.等候服务区：等候区应与窗口服务区关联设置，方便群众在办事窗口就近等候，并提供便民服务。 4.其他服务区：各乡镇可结合场地面积和服务工作需要进一步设立。各区域设置应充分考虑服务对象的个性化需求，配齐相应设施设备。 （S）窗口设置。乡镇（街道）便民服务中心根据人口实际、大厅面积、服务半径和办件量等实际情况，分类设置综合窗口、行业窗口、全省（跨省）通办窗口、帮办代办窗口、咨询投诉窗口等，有条件的乡镇（街道）可设置邮政、水电等便民服务窗口。 1.第一类（镇区人口2万人以上）。按照“综合窗口+行业窗口”模式设置综合窗口。将残联、退役军人、林业、计生、农业、综合执法、村建等站所事项综合受理，统一设置为综合窗口，量大面广、即来即办的人社、医保、民政、市场监管、公安等县级派驻机构进驻事项可保留行业窗口对外提供服务，此类行业窗口名称为XX窗口。 2.第二类（镇区人口1万—2万人）。乡镇（街道）本级政务服务事项办理窗口均设置为综合窗口，按照“主业+副业”（即办理本行业事项为主，其他站所的事项为辅）模式运行。综合窗

政务服务平台方案

政务服务平台方案 随着数字化、信息化的不断发展和普及，政务服务向着智慧化、高效化、便捷化的方向发展，政府各级部门需要建设一套完善的政务服务平台。政务服务平台是一种集中、计算、安全、智能的基础平台，可以实现政府、企业、群众等多种主体间的信息共享和互通，提供线上的政务服务，提高政府治理和公共服务的水平。本文将从政务服务平台的概念、功能、建设流程等角度，探讨政务服务平台的方案。 一、政务服务平台的概念 政务服务平台是指依托先进的信息技术手段、管理模式，集成政府各级部门的信息资源和服务资源，为政府、企业、个人等提供一站式、全方位的线上政务服务平台。政务服务平台旨在提高政府部门效率和服务水平，提高政府数字化治理能力，提升群众的获得感和幸福感。 二、政务服务平台的功能 政务服务平台应具备以下功能： 1、政务信息发布功能：政府部门可以通过政务服务平台发布政策、法规、公告等信息，使政策的宣传推广更加普及和全面；

2、在线申报服务功能：政务服务平台可以提供企业、个人等各类在线申报服务，让申报流程更便捷、快速，提高申报效率； 3、行政审批服务功能：政务服务平台可以提供行政审批服务，加快审批流程，缩短申请时间； 4、政务查询功能：用户可以在政务服务平台上进行政务查询，随时掌握政策信息和个人业务办理进度等信息； 5、电子政务信箱功能：政务服务平台可以提供电子信箱功能，方便政府工作人员处理用户反馈和建议。 三、政务服务平台的建设流程 1、需求分析：政府各部门根据自身政务服务需要，进行需求调研和分析，明确政务服务平台的建设目标、采购标准和建设模式等。 2、技术选型和建设：政府部门根据建设目标、采购标准等因素，选择适合的政务服务平台建设平台和技术方案，掌握建设过程中的关键技术和难点。 3、运营维护：政务服务平台建设完成后，需要进行运营维护，确保平台的长期稳定运行。政府部门需要建立专门的运营维护团队，对系统进行定期的维护保养和更新升级，以保持系统的可靠性和安全性。 4、安全和监管：政务服务平台涉及大量机密信息，需要建立严格的安全防范措施，确保用户信息不被泄露。政府部门需

微信政务平台实施方案

微信政务平台实施方案 随着信息技术的不断发展，政务服务也在向着数字化、智能化的方向迈进。微 信作为一个拥有庞大用户群体的社交平台，其在政务服务方面的应用也逐渐得到了重视。本文将就微信政务平台的实施方案进行探讨，以期为相关部门提供一些建议和借鉴。 一、平台建设目标。 微信政务平台的建设目标主要包括以下几个方面，提升政务服务效率，实现政 务服务“零距离”；提高政务服务的便捷性和普及性，让更多的民众能够享受到优质的政务服务；增强政务服务的互动性和透明度，建立良好的政府与民众沟通渠道；提升政务服务的智能化水平，为民众提供更加个性化的服务。 二、平台建设内容。 1. 搭建微信政务平台。 首先，需要在微信平台上建立政务服务入口，包括政务服务号、政务服务小程 序等形式，以便民众能够方便快捷地获取政务信息、办理业务。同时，还需要建立政务服务的智能机器人，为民众提供在线咨询、办事指南等服务。 2. 推动政务服务“一网通办”。 政务部门需要将各类政务服务整合到微信政务平台上，实现“一网通办”。民 众可以通过微信平台完成各类政务服务，如申请办理证件、查询政策法规、预约办事等，避免了传统线下办理的繁琐流程，提高了政务服务的效率。 3. 加强政务信息公开。

政府部门需要将政务信息及时更新到微信政务平台上，包括政策法规、办事流程、办事指南等内容。同时，还可以通过微信平台发布政务公告、重要通知等信息，增强政务服务的透明度和公开性。 4. 强化政务服务监督。 微信政务平台可以设置监督举报入口，让民众能够通过微信平台对政务服务进 行监督和举报。政府部门可以及时回应并处理民众的投诉和意见，提升政务服务的质量和效能。 5. 拓展政务服务功能。 微信政务平台可以整合各类政务服务功能，如在线支付、电子证照、电子签名等，为民众提供更加便捷和多样化的政务服务。同时，还可以推动政务服务与其他行业的融合，如医疗健康、教育培训等领域。 三、平台建设保障。 1. 加强技术支持。 政府部门需要加强与科技公司的合作，引入先进的技术手段，如人工智能、大 数据等，提升微信政务平台的智能化水平，为民众提供更加个性化的政务服务。 2. 完善安全保障。 政府部门需要加强对微信政务平台的安全监控，确保政务信息的安全性和可靠性。同时，还需要建立健全的用户信息保护机制，保障民众的个人信息安全。 3. 提升服务意识。 政府部门需要加强政务服务人员的培训和管理，提升他们的服务意识和专业水平，为民众提供更加优质的政务服务。 四、平台建设推进。

政务共享平台实施方案

政务共享平台实施方案 一、背景分析。 政务共享平台是指政府部门间、政府与企业、政府与社会公众之间进行信息共享、资源共享、服务共享的平台。随着信息化和互联网技术的发展，政务共享平台已成为推动政府治理现代化、提高政府服务效能的重要手段。在当前大数据时代，政务共享平台的建设已成为政府信息化建设的重要内容。 二、目标和意义。 政务共享平台的建设旨在实现政府部门间、政府与企业、政府与社会公众之间的信息共享、资源共享、服务共享，提高政府治理效能，提升政府服务水平，推动政府数字化转型，促进政府决策科学化、民主化，提升政府的透明度和公信力，推动政府与社会各界的互动和协作，实现政府治理现代化。 三、实施方案。 1. 建设统一的数据标准和接口。 政务共享平台的建设需要统一数据标准和接口，确保不同部门、企业、社会公众的信息能够互通互联。建立数据共享的标准化、规范化、安全化的技术体系，确保数据的准确、及时、安全共享。 2. 搭建安全可靠的信息平台。 政务共享平台需要搭建安全可靠的信息平台，确保数据的安全性和隐私性。建立健全的数据安全管理制度和技术保障体系，保障政务信息的安全传输、存储和使用。 3. 提升政务服务能力。

政务共享平台的建设需要提升政务服务能力，推动政府服务向社会公众的全方位、多层次、多渠道延伸。建立统一的政务服务标准和流程，提供便捷、高效、优质的政务服务，满足社会公众多样化的需求。 4. 加强政务共享平台的管理和监督。 政务共享平台的建设需要加强对平台的管理和监督，建立健全的管理体系和监 督机制，确保政务共享平台的正常运行和安全稳定。建立健全的数据共享、使用、监管制度，加强对政务共享平台的日常监督和审计。 四、保障措施。 1. 加强组织领导，明确责任分工，建立健全的工作机制，确保政务共享平台建 设的顺利推进。 2. 加强技术研发和创新，提升政务共享平台的安全性、稳定性和可靠性。 3. 加强人才队伍建设，培养一批政务共享平台建设和管理的专业人才，提高政 务共享平台的建设和管理水平。 4. 加强宣传和推广，提高政务共享平台的知名度和使用率，推动政务共享平台 的广泛应用。 五、总结。 政务共享平台的建设是推动政府信息化建设、提高政府治理效能、提升政府服 务水平的重要举措。各级政府部门要高度重视政务共享平台的建设，加强统筹规划，明确目标任务，加强组织领导，确保政务共享平台建设取得实效，为推动政府治理现代化、提高政府服务水平做出积极贡献。

2023年政务服务能力提升工作方案

2023年政务服务能力提升工作方案 为深入贯彻党中央国务院、省委省政府和市委市政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，持续提升我区一体化政务服务能力，根据《市深化“放管服”改革领导小组办公室关于印发关于全市政务服务能力提升工作实施方案的通知》精神，制定本方案。 一、重点工作任务 (一)全力提升政务服务成效度。重点从“效能线上可评”的角度，全面强化政务服务平台的用户使用、网办效率、服务质量等方面的实施效果。 1.完善“好差评”管理体系。一是完善系统服务功能。将政务服务评价纳入政务服务工作流程，进一步优化评价方式和评价渠道，督促窗口及工作人员落实评价工作。二是强化评价数据汇聚。各业务部门全面排摸、解决业务系统运行过程中可能存在的响应速度慢、易用性不高、事项不同源等问题，加大与上级业务主管部门沟通衔接力度，实现系统对接、评价数据汇聚。同时，进一步加强对镇街、村(社区)的业务指导和督促检查，持续提升网上办件、评价数据归集量和事项评价覆盖率。三是积极做好主动评价和差评整改。安排专人对本部门产生的差评信息，及时开展差评回访，研究整改方案，明确整改时限，持续提升政务服务水平和群众

满意度。（责任单位：各镇街，区政府各相关部门，10月底 前完成） 2、提升用户体验度。一是优化事项查询精准度。认真核查本部门政务服务事项办事指南和相关信息，确保信息的准确性。继续梳理政务服务事项关键词、关联词，优化政务服务平台的检索、引导、智能客服等查询服务的精准度和便捷度。二是提升申报易用度。进一步简化办事流程，推动实现一号一证注册登录、一号一网查询、一次一网提交，审批结果直接反馈，着力为企业和群众提供便捷服务。（责任单位：各镇街，区政府各相关部门，7月30日前完成） 3、增强服务满意度。一是进一步压减承诺时间。全面开展自查自纠，对可调整的事项承诺时限，在“市政务服务事项管理系统”进行调整压缩。二是进一步减少跑动次数。各部门“不见面审批”“零跑动”事项比例不低于50%o同时，推行办理结果免费寄递服务，减少跑动次数。三是持续推进“减证便民”行动。严格按照“六个一”律要求，全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。四是提升事项即办程度。统一将“四办四清单”中的即收即办件以及限时办结、帮办代办事项承诺时限可压减为一天的全部向即办件调整，各部门即办件事项占比不低于40%o（责任单位：区政府各相关部门，7月30日前完成）

政务服务中心实施方案

政务服务中心实施方案 随着互联网技术和数字化手段的不断发展，政务服务中心逐渐成为政府服务向数字化、智能化转型的一个关键部分。政务服务中心为市民、企业和政府提供信息、服务和管理的综合平台，可以实现政府与社会的互动与协作，推动政务公开、透明和高效。 为了更好地实施政务服务中心，以下是一些实施方案的建议： 一、建设政务服务平台 政务服务平台是政务服务中心的核心，是政府与社会互动的重要渠道，因此建设平台是政务服务中心实施方案的重点。政务服务平台应该是用户友好、运维方便、信息安全的，可提供多种服务选择和支付方式。政务服务平台可以通过线上服务咨询、在线办理、远程视频指导等方式为用户提供综合服务。此外，平台应该集成多种信息和数据资源，促进政府各部门间的数据互通和互联。 二、推广移动服务 移动互联网的兴起已经深刻地改变了人们的生活方式，成为政务服务中心不可或缺的服务手段之一。在政务服务平台建设的基础上，政务服务中心还应该积极推广移动端服务，提供APP、微信公众号、短信等多种移动服务方式，可以让市民、

企业随时随地方便快捷地获取政府服务。同时，政务服务中心还应该积极参与政府数据开放，为开发者提供数据接口，推动移动应用的开发和推广。 三、开展数据共享共享 政务服务中心的建设过程中，需要各政府部门共同参与，通过数据共享来实现政府部门间的信息共享、数据互通。建立政务服务中心的数据平台，作为政府各部门数据共享的载体，支持政务服务中心的业务拓展和创新，推动政府服务的提升。数据共享可以通过数据管理制度和技术手段来保证数据安全与保密。 四、加强网络安全 网络安全是政务服务中心建设中需要高度重视的问题。政务服务中心需要建立健全的网络安全政策体系和安全全流程，包括加强网络安全意识和技能培训，提高网络安全防护能力，采用多层次和多因素的安全验证方式，实现数据与信息的安全保护。 五、加强监督与评估 政务服务中心的建设和运营需要有明确的评估标准，以便监督和指导项目实施进度以及成果完成情况。评估应当包括服务水平、运维效率、服务效果等多个方面，政务服务中心应该根据评估结果及时调整和优化服务体系，为市民、企业、政府提供更好的服务。

政务服务“一件事一次办”实施方案

政务服务“一件事一次办”实施方案 为进一步提升全市政务服务能力，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务，推动更多政务服务事项“一件事一次办”，根据印发《政务服务“一件事一次办”实施方案》的有关要求，结合实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以民为本的发展思想，以企业和群众办事更高效、更便利为导向，依托全市一体化政务服务平台和各级政务服务机构，围绕“一件事”线上线下“一次办”，打通部门壁垒和数据堵点，优化再造服务流程，实现事项全流程标准化办理，运行全过程标准化监管，推动政务服务从“网上能办”持续走向“网上好办”，促进全市营商环境更加优化，不断提升企业和群众的获得感与满意度。 二、目标任务 围绕全面推行“一件事一次办”，建立市级统筹、部门协同、线上线下深度融合的工作机制，各县（市、区）、市直各部门于 10月22日前完成本级“一件事一次办”事项清单梳理编制工作，同步推进事项标准化表单编制、流程优化和线下综合窗口、线上办理专栏设置，12月25日前完成与企业和群众生产生活密切相关的重点领域和办件量较大的高频事项“一件事一次办”全覆盖。

三、重点任务 （一）梳理实施事项清单。各县（市、区）、市直各部门对照行政权力事项和公共服务事项清单，借鉴深圳在线“一件事”主题服务模式，围绕公安、市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政、交通等重点领域，全面梳理办事频率高、群众获得感强、涉及优化营商环境的“一件事一次办”事项清单。要按照“成熟一批、公布一批、实施一批”的要求，对照“一件事一次办”参考目录，确定首批“一件事一次办”目录清单，于10月25日前在甘肃政务服务网酒泉子站相关栏目公开展示，结合最新要求以及机构改革职能变化，同步调整更新事项目录清单。95项高频事项办理清单编制工作，于12月25日前完成。（牵头单位：市行政服务中心，各县市区，配合单位：市直各部门） （二）优化再造办事流程。梳理“一件事一次办”办理环节，按照“四级四同”和“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，涉及同一部门不同科室办理的，有关部门要整合内部办理流程，取消不必要的审核环节；涉及多个部门审批的，明确第一环节办理的部门或者主要核心环节的部门为牵头部门推动实施，其他部门要积极配合牵头部门，依法对审批环节进行精简材料、归并流程、统一表单、压缩时限，推动业务整合和流程再造，12月25日前95项高频事项实现同步评估、集成服务、并联审批、统一反馈。（牵头单位：

XX市政务服务中心“一窗通办”改革实施方案

XX市行政服务中心管委会 关于政务服务“一窗通办”改革实施方案 为持续深化“放管服”改革，进一步营造“六最”营商环境，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，加强推进政务服务“一窗通办”改革进程，提升全县政务服务水平，结合我县工作实际，制定本试行方案。 一、工作目标 坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“一窗受理、一次办好”改革工作主线，整合优化政务服务资源，进一步深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，打破传统的各审批服务部门设立独立窗口的模式，科学分类设置综合窗口，推行“前台一窗受理、后台分类审批”政务服务模式，实现办事企业和群众“只进一个门，只跑一个窗”，让企业和群众办事便利度、获得感、满意度显著增强。 二、工作任务 （一）科学划分区域，优化窗口设置 打破现有按部门划分的传统受办模式，按照行业分类、部门业务关联度整合审批服务链条上的相关窗口单位，优化实体大厅布局，合理设置“一窗通办”和“一件事套餐”综合服务 — 1 —

区。 1.综合咨询服务窗口。在县行政服务中心正门和侧门分别设置综合咨询引导台，提供业务受理咨询、取号咨询、办事引导等相关服务。（牵头单位：县行政服务中心管委会） 2.工程建设项目服务区。在县行政服务中心工程建设项目审批区设置工改项目统一受理窗口（牵头单位：县行政服务中心管委会，涉及单位：住建局，发改局、自然资源局、交通局、水利局、林业局、生态环境局、工信局、城管局、气象局、人防办、消防大队，受理工改审批项目）；设置1个非工程项目综合窗口（牵头单位：自然资源局，涉及单位：交通局、工信局、城管局，受理除工改审批项目外的其它审批服务事项）。 3.税务事务服务区。在县行政服务中心三厅税务事务服务区，设置7个税务综合窗口。（牵头单位：税务局） 4.在县行政服务中心二厅商事登记服务区，设置3个商事登记综合窗口。（牵头单位：市场监管局，涉及单位：公章刻制公司） 5.公安服务区。在县行政服务中心二厅公安服务区设置3个公安综合窗口，分别是公安综合窗口（出入境）、公安综合窗口（治安）、公安综合窗口（违章处理）。（牵头单位：公安局，涉及单位：出入境管理大队、治安大队、交警大队）— 2 —

湘易办实施方案

湘易办实施方案 一、背景。 湘易办是湖南省政务服务平台的重要组成部分，旨在为广大市民提供便捷高效的政务服务。为了更好地推动湘易办的建设和发展，制定了本实施方案，以期能够更好地满足市民的需求，提高政务服务的质量和效率。 二、总体目标。 本实施方案的总体目标是推动湘易办的建设和发展，提高政务服务的便捷性和高效性，为市民提供更加优质的服务。 三、具体措施。 1. 完善平台功能。 在湘易办平台上，将不断完善各项功能，包括但不限于在线办事、在线咨询、在线申报等，以满足市民的多样化需求。同时，还将不断更新和优化平台的用户界面和交互体验，提高平台的易用性和友好性。 2. 提升服务水平。 为了提升政务服务的水平，将加强政务服务人员的培训和素质提升，提高他们的服务意识和服务水平。同时，还将加强与各政府部门的合作，推动政务服务的一体化和协同化发展，为市民提供更加便捷和高效的服务。 3. 加强安全保障。 在推动湘易办建设和发展的过程中，将加强信息安全和数据保护工作，建立健全的信息安全管理体系，保障市民的个人信息安全和隐私权。 4. 拓展服务范围。

除了在线办事、在线咨询等基本服务外，还将拓展服务范围，增加更多的便民服务项目，如在线缴费、在线预约等，让市民能够更加便捷地享受政务服务。 5. 加强宣传推广。 为了让更多的市民了解和使用湘易办平台，将加强宣传推广工作，通过多种渠道和方式，向市民宣传湘易办的功能和服务，提高市民的使用率和满意度。 四、实施保障。 为了保障本实施方案的顺利实施，将加强组织领导，建立健全的工作机制，明确责任分工，加强督导检查，及时发现和解决问题，确保实施方案的顺利推进。 五、预期效果。 通过本实施方案的落实，预期能够推动湘易办平台的建设和发展，提高政务服务的便捷性和高效性，让市民能够更加便捷地享受政务服务，提升政府服务水平，为全面建设社会主义现代化国家作出更大的贡献。 六、结语。 湘易办实施方案的制定和实施，是为了更好地满足市民的需求，提高政务服务的质量和效率，为湖南省政务服务平台的建设和发展贡献力量。希望全体工作人员能够积极配合，共同努力，为实施方案的顺利实施和取得更好的成效而努力奋斗。

玉林市政务服务“跨省通办”实施方案

玉林市政务服务“跨省通办”实施方案 一、背景 为了贯彻落实国家政府工作报告、国务院“放管服”改革要求，打造便捷高效的政务服务系统，进一步提升政府服务水平，满足民众日益增长的基本公共服务需求，玉林市决定推进“跨省 通办”实施方案。该方案旨在通过建立一个更加优质高效的服 务体系，为社会各界提供更加便捷、快捷、高效的政务服务。二、方案目标 本次玉林市政务服务“跨省通办”实施方案，旨在实现以下目标： 1. 提高政务服务的质量和效率。建立一套科学合理的服务标准，规范服务流程和标准，通过建立信息化智能化的服务系统，提高服务质量和效率，解决政府服务中的繁琐流程和不便之处。 2. 健全政府服务体系。重建政府服务体系，使之更加有序，科学，做到中央下放的政策在地方逐步落实，更好的服务于新时代的新生产力。 3. 开展政务服务创新。通过政务服务创新实践，推进政务服务创新改革，实现历史性的突破，加速玉林市政务服务信息化、智能化进程，提升民众对政府的满意程度。 4. 推进政府服务转型升级，实现政务服务的全面数字化、在线化和由政府向社会开放化，更好地满足社会各方面的需求，提

高社会信任度。 三、方案内容 1. 建立“零门槛、一网通、多渠道”政务服务 （1）实现全市政务服务事项涵盖全省办理范围。加强与省级政府部门之间的联动协调，实现政务服务事项互联互通，推行便捷畅通、高效专业的流程服务，以更贴近民众、更便捷的方式全面服务民众。 （2）推进“一网通”政务服务平台建设，打造全省特色政务服务体系。实现全市政务服务一站式、数字化办理，拓展线上、线下、电话、短信、微信和邮件等多元服务渠道，推行优质高效、透明公开的政府服务标准。 2. 完善政务服务标准、流程和权责分工 （1）实现公共服务机构职责、工作流程及行政许可流程在线化、数字化和标准化，建立政务服务标准，推进政务服务标准化、数字化、智能化。 （2）明确公共服务机构职责和行政许可事项的服务提供者、服务实施标准，建立标准化服务模式、标准化命名规范、标准化数字化流程规范、标准化在线维权规范等行业标准，形成基于全面数字化、在线化政务服务的标准体系。 3. 加强信息化技术支持

2023-政务服务平台运营体系规划方案V2-1

政务服务平台运营体系规划方案V2 政务服务平台运营体系规划方案V2是为了更好地推进政府数字化建设 而提出来的。经过一年多的试运行和调整，这个版本的规划方案可以 更好地解决现有政务服务平台存在的问题，提高政务服务平台在全社 会的服务水平和公信力。 一、平台重构 第一步，政务服务平台需要进行重构。针对当前政府数字化服务平台 存在的问题，需要从平台功能、安全可控、面向对象、可持续运营等 方面出发，重构政务服务平台。通过平台设计，充分考虑用户需求， 打造一个简单易用、功能完善、信息安全、可便捷接入、可拓展的政 务服务平台。 二、数据中台建设 第二步，政务服务平台需要建设数据中台。政府各部门的信息化建设 可能会存在独立性较强的问题，数据的统一性和共享性得不到保障。 基于此，建设政务服务平台的数据中台显得尤为关键，这样可以充分 挖掘政府各类数据的价值，从而提高政府的决策水平。 三、服务内容优化 第三步，政务服务平台需要对服务内容进行优化。政务服务平台应该 充分考虑公众需求和政府服务资源分配情况，从服务内容的角度入手，推进服务岁时和深度。通过挖掘政府各类服务资源，以及拓展服务渠道，提高服务的质量和公众满意度。 四、推动互联网+政务

第四步，政务服务平台要推进互联网+政务。在这个基础上，政府各部门可以通过互联网+政务，推进政务信息共享，邀请行业专家、企业参与，从而实现政府数字化建设的价值最大化。 总之，政务服务平台运营体系规划方案V2的实施将全面推动政府数字化建设，实现政务服务平台的优化、重构和协同运作。这样，政府的数字化服务能够助力社会经济的发展，为人民群众提供更加便利的服务。

政务服务线上线下融合方案

政务服务线上线下融合方案 随着信息技术和互联网的发展，政府部门也逐渐意识到线上线下融合的重要性。政务服务线上线下融合方案的实施，可以提高政府部门的效率和服务质量，方便群众办事，推动政务服务的现代化。 一、线上线下融合的背景和意义 随着社会的发展，人们对政府服务的要求不断提高，传统的线下服务已经无法满足群众的需求。而线上服务的兴起，为政府提供了更加高效便捷的服务方式。政务服务线上线下融合的背景和意义主要体现在以下几个方面： 1.提高政府服务效率：线上服务可以实现信息的快速传递和处理，解决了线下服务中繁琐的人工办理流程，提高了政府服务的效率。 2.方便群众办事：线上服务可以让群众足不出户就能办理各种业务，避免了排队和走访的繁琐过程，大大提高了群众的办事便利性。 3.推动政务服务现代化：政务服务线上线下融合可以促进政府服务的数字化、智能化和一体化发展，推动政务服务向现代化转型。 二、政务服务线上线下融合的具体方案 为了实现政务服务线上线下融合，政府部门需要采取一系列的具体方案。以下是几个常见的方案：

1.建设政务服务平台：政府部门可以建设一个统一的政务服务平台，将各个部门的服务整合在一起，方便群众进行办事。群众可以在平台上查询相关政策、办理各种证照和申请手续等。 2.推行网上办事：政府部门可以将一些常见的办事流程移植到互联网上，让群众可以通过网上办事大厅进行办理。通过网上办事，群众可以减少往返和排队的时间，提高办事效率。 3.推进移动政务服务：政府部门可以开发移动应用程序，将政务服务移植到手机上。通过手机应用，群众可以随时随地进行政务办理，方便快捷。 4.加强数据共享：政府各部门之间应加强数据的共享和整合，避免信息孤岛。这样，群众在办理业务时，不需要重复提供已有的材料，提高了办事效率。 5.建设智慧政务大厅：政府部门可以建设智慧政务大厅，利用物联网、人工智能等技术手段提供更加智能化的服务。例如，通过智能自助终端机，群众可以自助办理各种业务，减少人工干预。 三、政务服务线上线下融合方案的实施步骤 为了顺利实施政务服务线上线下融合方案，政府部门需要按照以下步骤进行：

XX市12345政务服务热线平台建设实施方案

XX市12345政务服务热线平台建设 实施方案 为更好地满足公众投诉举报、政务咨询需要，规范部门处理投诉程序，优化政府公共资源配置，提升政府公共服务水平，建设统一、便捷、高效的政务投诉举报平台，结合XX实际，特制定以下实施方案。 一、12345政务服务热线平台建设目标 以市民情会办中心12345市长电话为基础和依托，通过整合各政务服务热线资源，改变各类政府服务热线“号难记、话难通、事难办”现象，把12345建成平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的非应急性政务服务“一号通”平台，为市民提供全方位、全天候、高效率的政务公开电话服务。 二、12345政务服务热线平台职能定位 XX市12345政务服务热线平台受理行政机关职能范围内非应急性政务服务事项，通过电话、网络、视频、短信、微信、传真等多种受理形式，接受市民投诉受理、意见建议、政策咨询、民生求助等事项。主要职能如下： （一）便民服务的职能。12345政务服务热线适应城市管理精细化和公众需求多样性的要求，通过多种方便快捷的受理形式，为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。 （二）受理公众诉求的职能。受理公众反映的所有非应急性政务服务事项，通过转办、交办和协调督办等方式解决群众诉求， - 1 -

为公众提供服务和帮助。 （三）接受公众监督的职能。接受公众对政府部门、公共服务行业的工作作风、服务水平、服务效能的监督、投诉、意见、建议，促使部门和单位的工作人员增强服务意识，转变工作作风，提高工作水平。 （四）服务领导和部门决策的职能。收集和整理非应急性政务服务事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析，报送市领导和相关部门，为各级领导和部门决策提供信息参考和依据。 （五）社会安全风险监测的职能。12345政务服务热线作为社会安全风险监测网络平台的重要组成部分，对受理的内容进行公共安全风险监测，对重大政策出台、重点项目实施进行社会风险评估，发挥预防社会矛盾第一道防线作用，从而更好地维护社会和谐稳定。 （六）政府与公共互动的职能。12345政务服务热线是政府和市民沟通的重要渠道，群众通过12345政务服务热线反映呼声、表达意见、提出需求，各级政府部门采取各种方式对群众作出回应，倾听群众心声、解答群众质询，解决群众需求，通过政府与公众的互动，检验政府机关工作能力和水平。 三、12345政务服务热线平台整合内容 （一）热线整合。优化整合各类政务投诉举报载体（含信件、网络、电话等），除110、119、120等报警和紧急救助热线以及公、检、法举报投诉电话外，于2016年9月底前将市人力社保、 - 2 -

政务服务中心四办工作实施方案3篇

政务服务中心四办工作实施方案3篇 政务服务中心四办工作实施方案第1篇 为贯彻落实宝委号《关于进一步加强机关效能建设优化经济发展环境的工作意见》要求，切实完善重大项目审批服务机制，经中心研究决定，建立重大项目＂四办＂服务工作机制。具体方案如下： 一、＂四办＂工作涉及的重大项目范围 1.新办企业注册资本（实收资本）在1000万元人民币（或到帐100万美元）以上或投资总额在5000万元人民币以上的工业和农业项目。 2.新办企业注册资本（实收资本）在3000万元人民币（或到帐300万美元）以上或投资总额在2亿元人民币以上的三产服务业项目。 二、重大项目＂四办＂工作内容 对上述范围内的重大项目，由中心负责组织发改、经贸、外经、建设、国土、环保、安监、工商、卫生等窗口，对项目落户的可行性进行审办；对申办可行的项目证照办理进行会办；对需要上级许可的项目进行帮办；对各窗口办理服务情况明确专人跟踪督办，确保项目早实施、早投产。 三、重大项目＂四办＂工作流程 (一)接待。中心总值班室负责重大项目的日常接待工作，了解重大项目所涉及的申办事项内容，并及时做好登记。重大项目申办对象直接到相关窗口咨询、办理有关事项的，窗口人员应热情接待，同时向总值班室汇报。 (二)受理。由业务科根据重大项目所需办理事项的情况，统一交由相关窗口受理，特殊情况下也可由相关窗口先直接受理，同时向业务科汇报。 (三)审办。由中心业务科组织发改、经贸、外经、建设、国土、环保、安监、工商、卫生等窗口，对项目落户的可行性提供审批建议，降低企业不必要的资源和时间浪费。 (四)会办。根据项目办理涉及窗口的多少，对重大项目的办理分别实行不同的会办方式。项目申办事项只涉及到一个窗口的，由业务科落实人员，引导申办对象到窗口帮助办理。项目办理涉及到两个窗口的，业务科安排受理窗口填写联办件通知书，并及时传递给联办窗口，并联办理。项目办理涉及到三个窗口以上的，由中心分管负责人及时召开各相关窗口负责人参加的联办会议，集中办理。

政务服务“综合受理”实施方案(最新)

政务服务“综合受理”实施方案 为进一步深化简政放权、放管结合、优化服务改革，推进“互联网+政务服务”深入运行，方便企业和群众办事，根据《国务院办公厅关于印发〈进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案〉的通知》（国办发〔X〕45号）、《中共X省委办公厅、X省人民政府办公厅关于印发〈深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革推进审批服务便民化实施方案〉的通知》（厅文〔X〕18号）文件精神，结合X实际，特制定本方案。 一、总体目标 依托市行政服务中心实体大厅，对现有大厅窗口布局、服务容量和业务职能进行整合，分类设置“一窗受理”的综合服务窗口，改变部门各自受理，独立办理，业务分散的现状，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，充分运用“互联网+政务服务”平台和政务大数据共享交换平台，全面实现政务服务一窗受理、数据共享、效率提升，最大限度便企利民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，加快实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革。确保X年年底前50%的事项做到“一窗”分类受理，X年年底前70%的事项做到“一窗”分类受理。 二、重点任务 （一）设置综合受理窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的统一要求，在市行政服务中心设立无差别受理、市

场准入、建设工程、不动产登记、社会事务等五大类综合受理窗口，实行统一受理、统一出件。 一是设置无差别受理综合服务窗口。主要受理市直相关单位业务流程相对简单或业务量不多的政务服务事项。 牵头单位：市行政服务中心 责任单位：市财政局、市民政局、市科技局、市交通局、市教育局、市林业局、市体育局、市司法局、市城市管理局、市旅游局、市文广新局、市物价办、市工信委、市农业局、市畜牧局、市民族宗教委、市农机局、市粮食局、市无线电管理局、市外侨办、市统计局、市国家安全局等 完成时限：X年10月底前 二是设置市场准入类综合服务窗口。主要办理商事主体的设立、变更或终止商事主体资格等相关政务服务事项。 牵头单位：市工商局、市行政服务中心 责任单位：市质监局、市公安局、市食品药品监管局、市卫生计生委、市商务局、市税务局 完成时限：X年11月底前 三是设置建设工程类综合服务窗口。主要受理办理涉及政府和企业投资建设项目从立项到竣工验收整个环节的相关政务服务事项。 牵头单位：市发展改革委、市行政服务中心

进一步规范XX县12345政务服务便民热线办理工作实施方案

进一步规范XX县12345政务服务便民热 线办理工作实施方案 为提高热线办理效率和质量，加强热线服务能力建设,结合我县实际，特制定本方案。 一、进一步规范办理流程 近年来，XX县12345政务服务便民热线（以下简称县12345热线）工单办理质量有所下滑，工单答复、延期、退件、办结等环节存在不规范等现象，造成回访满意率有所下降，延期、重办件较多，在一定程度上影响我县在省、市考核中的排名。为提高各成员单位工单办理质量，以制度促质效，从源头上解决问题，现将工单办理流程进一步规范如下: （一）签收。各单位承办人员应每天登录县12345热线工单系统查询未办件,并在工作日24小时内签收电子工单。 （二）退件。经核实确认不属于本单位办理范围的，自收到转办工单之日起1个工作日内申请退回，退回工单应详细注明退回理由、转办建议和有效依据，并将单位领导签署意见作为附件上传，超过退回时限的，视为受理；县12345热线对提供有效依据和注明详细理由的退件工单同意退回，进行职责界定后再次转办；对不能提供有效依据和详细理由的退件工单驳回申请，由单位继续办理。对于驳回重办工单的办理时限应在原办理时限内完成。驳

回重办工单原则上不能申请二次退件。 （三）办理。紧急类事项，县12345热线会第一时间电话通知单位承办人员，在1个工作日内办结答复市民；咨询类事项，在3个工作日内办结答复市民；求助、建议、批评、投诉、举报类事项，在5个工作日内办结答复市民。 （四）延期。由于情况复杂、办理难度大等客观原因，在规定时限内不能办结的工单，单位可在办结期限前提交延期申请，并将延期申请依据、理由、期限以及与市民解释沟通情况详细注明，经县12345热线审批同意后方可延期。延期时限及次数具体如下： 1.紧急类：原则上不予延期，如因不可抗拒等客观原因导致不能在规定时限内办结的工单，最多可申请延期1个工作日； 2.非紧急类：咨询类工单最多可申请延期1次，最长时限不超过3个工作日；其他诉求类工单每次可申请延期5个工作日，最多可申请2次； 3.办理时限有法律法规规定的，从其规定。 （五）答复。由单位通过电话、短信答复诉求人办理结果，并征求诉求人对办理结果是否满意的意见。 1.凡市民要求信息予以保密的工单，由县12345热线回访员根据单位办理结果进行答复，单位不可与市民联系；如单位在工单处理过程中发现诉求内容不完整、不准确，应及时反馈至县12345热线，由县12345热线前台管理员与市民核实派发。 2.对因受客观条件限制暂时无法解决的，成员单位应当制定

XX市政务服务中心“一窗通办、受审分离”改革实施方案

XX市政务服务中心〃一窗通办.受审分离〃 改革实施方案 为贯彻落实国家、省、市有关文件精神，提升我市政务环境，打造政务服务升级版，结合我市实际，决定在XX市政务服务中心开展“一窗通办、受审分离"改革，特制定本实施方案。 一、总体目标 坚持问题导向、需求导向、效果导向，聚焦解决企业和群众办事的痛点难点，全面推进政务服务“一窗通办、受审分离”改革，按照“3+3”模式设置综合窗口，建设社会事务、企业事务、不动产交易事务三个综合服务区和公安、税务、住房公积金三个部门专区。探索推行“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，加快政务服务由政府部门各自受理向“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”转变，进一步优化政务服务环境，增强企业和群众的获得感和满意度。 二、实施主体 市级具有政务服务职能的部门是市政务服务中心“一窗通办、受审分离“改革的实施主体。 三、推行“3+3”综合窗口设置模式

按照“3+3”模式分类设置综合服务区和部门专区。 （一）综合服务区。按社会事务、企业事务和不动产交易事务分类设置综合服务区。综合服务区窗口前台受理人员由市政务服务和大数据管理局统一配备（水、电、气、电信、公汽等公共服务窗口除外）；中台业务支撑和后台审批人员由部门派驻，可以同时兼顾。 1.社会事务服务区（一楼东一区、东二区）：负责办理市人社局、市医保局、市司法局、市交通运输局、市财政局、市应急管理局、市卫健委、市教育局、市民政局、市文化和旅游局、市残联等11家常驻部门，以及市委办公室（市档案局）、市委宣传部、市委统战部（市民宗委）、市委编办、市科技局、市经信局、市水利和湖泊局、市农业农村局、市商务局、市退役军人事务局、市统计局、市地方金融工作局、市档案馆、市国安局、市气象局、市邮政管理局等16家非常驻部门事项；负责“跨省通办”“省内通办”“武汉都市圈”通办事项办理；负责上述27家部门牵头的“一事联办”主题事项的办理；办理水、电、气、电信、公汽等公共服务事项。 2.企业事务服务区（二楼西一区）：负责办理与企业注册登记相关的市市场监管局、市公安局、市人社局、市税务局、市住房公积金中心等5家部门事项；负责办理与建设项目审批相关的市住建局、市自然资源和规划局、市发改委、市城管执法委、市水利和湖泊局、市气象局、市生态环境局、市国动办等8家部门事项；