行政审批服务局智慧咨询帮办平台项目建设方案v1

行政审批服务局

“智慧咨询帮办”平台

项

目

建

设

方

案

申报单位(盖章): 行政审批服务局

项目名称: 行政审批服务局智慧咨询帮办平台建设项目起止日期:2022年01月至2022年06月

目录

第一章项目简介 (4)

第二章申报单位概况 (6)

（一）行政审批服务局职责 (6)

（二）申报单位信息化建设和应用现状 (7)

（1）基础环境 (7)

（2）网络系统 (7)

（3）业务应用 (8)

（4）业务数据 (9)

（5）软硬件设备 (10)

①软件设备情况 (10)

（6）运行维护情况 (10)

（一）建设依据 (11)

（二）必要性 (12)

（三）可行性 (13)

第三章建设目标和内容 (15)

（一）建设内容 (15)

(1)电话“智慧咨询帮办”平台 (15)

(2)网络“智慧咨询帮办”平台 (16)

（二）建设目标 (17)

第四章需求分析 (18)

第五章项目设计方案 (19)

（一）项目整体概述 (19)

（二）电话智慧咨询帮办平台 (20)

（1）系统概要 (20)

（2）系统模块设计 (20)

（3）功能介绍 (22)

（三）网络“智慧咨询帮办”平台 (35)

(1)系统概要 (35)

(2)系统架构设计 (36)

(3)功能介绍 (37)

第六章数据资源设计方案 (48)

第七章部署需求 (49)

第八章项目组织管理 (52)

（一）项目组织结构 (52)

（二）安全管理制度 (52)

(1)系统运行安全性 (52)

(2)系统管理安全性 (53)

(3)抗干扰性 (53)

(4)数据存储安全性 (53)

（三）项目人员培训 (54)

(1)人员培训 (54)

为了保证项目建设质量，更好的满足项目建设需求，提高项目管理、业务应用人员

（业务、技术）水平，在项目实施前和实施过程中，组织多方面、多层次的培训。

保障智慧咨询帮办平台系统管理人员和使用人员熟悉平台的系统架构和主要功能，掌握系统平台的配置操作、常见故障处理方法。 (54)

(2)培训内容 (54)

(3)培训资料 (55)

(4)培训考核 (55)

（四）项目保障措施 (55)

第九章项目实施进度 (58)

第十章项目预算 (58)

（一）资金来源与落实情况 (58)

（二）项目预算依据 (58)

（三）资金预算表 (59)

第十二章效益分析 (61)

（一）经济效益 (61)

（二）社会效益 (61)

第一章项目简介

行政审批服务局的审批服务是我国政府服务发展的一个重要元素,对政府职能改革、落实起到重要的推动作用。近年来，随着各项审批政策咨询和业务办理需求的猛增，全市审批咨询电话高峰时期打不通、占线接不进；市民需要信息文本、语音视频等多渠道咨询的想法无法实现，成为影响群众满意度的堵点难点问题。为深入贯彻国家、省、市“放管服”改革要求，落实国家、省、市、区有关行政审批制度改革、政务管理、信息化等方面的方针政策精神，组织实施“互联网+政务服务”模式，推进行政审批、政务服务标准化建设通过加强行政审批服务热线服务智能化建设，提升服务效率，向群众提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化、智能化热线咨询帮办平台服务迫在眉睫。

智慧咨询帮办平台不仅体现了市行政审批服务局以人民为中心、为人民服务的思想，而且搭建起了审批部门与民众的“连心桥”“暖心线”。智慧咨询帮办平台开通后，将大大方便群众咨询审批政策、办理业务、掌握经办流程，避免了群众来回奔波，减少办事成本，提高办事效率。

随时信息技术的快速发展，市民对政务服务的便捷化、高效化、智能化的需求越来越高，智慧咨询帮办平台可实现24小时自动在线服务，通过文本大数据分析、人工智能等新技术赋能行政审批服务在线服务全流程，实现服务智能化转型，助力成为行政审批服务新模式。

智慧咨询帮办平台是可满足行政审批服务多元化及个性化的需求，市民可通过网站、微信、APP、小程序等任意渠道咨询，实现24小时自动在线服务。

伴随政府信息化的不断提升，拟在行政审批服务局建设一套智慧咨询帮办平台（包括网络“智慧咨询帮办”平台、电话“智慧咨询帮办”平台）。项目投资预算为万元。

➢网络“智慧咨询帮办”平台政务服务网、微信公众号、爱山东app 等设置市民端入口，分市和各区县两个层级咨询界面，设置“企业开办”等咨询专区，链接人社、行政审批服务、公积金等咨询平台，为申请人提供图文交流、语音视频对话、远程控制帮办等形式的咨询帮办服务，事后主动邀请咨询人评价，能够实现Web 官网页面、微信公众号、爱山东APP以及小程序聊天页面、官微咨询页面的智能应答及人工服务。

➢电话“智慧咨询帮办”平台主要搭建整体的市民服务话务中心接待平台，核心目标是建立功能全面化、业务多元化、操作简单化的科室及区县镇乡话务处理转接中心，构建一套集CTI软交换、通话语音导航、话务排队、对话磋商、坐席实时监控等功能的先进呼叫中心平台，提供易用、易看、易懂的用户体验，提升行政审批服务局的整体服务水平。

第二章申报单位概况

（一）行政审批服务局职责

主要职责包括：

1.负责建立和完善行政审批工作机制，研究行政审批过程中遇到的各类问题并提出解决的意见建议，为市委、市政府决策提供参考。

2.负责审批职责范围内的行政许可事项和相关政务服务事项的办理，并对审批行为承担相应的法律责任。

3.负责规范行政审批服务行为，制定和优化行政审批服务流程，创新行政审批服务方式，健全审批与监管有效协调沟通和信息双向反馈机制，提高行政审批效能。

4.负责全市政务服务管理工作，建立和完善相应工作机制，负责全市政务服务体系规划和建设。

5.负责管理市政务服务中心，对进驻市政务服务中心的各部门单位审批服务进行规范、监督和考核，对市级部门单位业务大厅及工作人员进行指导、监督。

6.负责受理对进驻市政务服务中心的政务服务事项办理情况和相关工作的投诉举报。

7.负责制定行政审批服务信息化建设的有关制度，负责研究运用信息化手段推进政务服务网上运行等工作，推进市级政务服务事项上网运行并进行电子监察。

8.指导各区县、市属省级以上开发区行政审批服务局工作。

9.负责本部门职责范围的安全生产监督管理工作。

10.负责本部门和所属单位党的建设工作。

11.完成市委、市政府交办的其他任务。

（二）申报单位信息化建设和应用现状

（1）基础环境

行政审批服务局系统与人力资源和社会保障局已经完成行政审批服务与人社系统拆分，2021年4月6日完成核心系统迁云，在大数据局政务云平台建立了独立的行政审批服务云系统。

（2）网络系统

行政审批服务局已按照国家行政审批服务局《医疗保障核心业务区网络安全接入规范要求》，以及国家局分配的IPV4地址（10.78.X.X~10.81.X.X），在山东省行政审批服务局统一规划分配下，完成全市各区的行政审批服务网络的重新规划，纵向连接上下级医疗保障部门核心业务网，目前已建设完成省至市、市至区县的行政审批服务专网建设，省至市使用200M专线和电子政务外网vpn两条线路，市至区县使用电子政务外网vpn线路。横向通过电子政务外网连接同级政务部门，通过大数据局共享交换平台实现数据共享；与两定机构之间通过行政审批服务专线进行连接。同时通过电子政务外网

接入互联网，向公众提供行政审批服务公共服务。

（3）业务应用

行政审批服务业务包括：

（4）业务数据

目前行政审批服务各系统数据情况如下表所示：

（5）软硬件设备

①软件设备情况

②硬件设备情况

已全部迁移至市大数据局政务云平台。

（6）运行维护情况

行政审批服务局配置了专业的运维团队，对行政审批管理局系统进行自主运维，硬件设备与大数据局协作共同运维。运维内容主要包括日常巡检维护、故障处理、数据定期备份、安全运维的多个方面。

第三章、项目建设依据、必要性、可行性

（一）建设依据

行政审批服务局作为对外服务的重要窗口之一，审批职责范围内的行政许可事项和相关政务服务事项的办理，规范行政审批服务行为，制定和优化行政审批服务流程，创新行政审批服务方式，健全审批与监管有效协调沟通和信息双向反馈机制，提高行政审批效能等政策措施。按照国家、省、市政府要求以及国家行政审批服务局《关于推动新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》文件精神、省行政审批服务局“非必需、不窗口”的原则，面对市民审批经办需求越来越多的情况，引入智慧咨询帮办平台建设迫在眉睫。

另外，随着5G新基建、云计算、人工智能等新技术的快速发展，我国已快速步入智能信息化新时代。随时信息技术的快速发展，市民对政务服务的便捷化、高效化、智能化的需求越来越高，智慧咨询帮办平台可实现24小时自动在线服务，通过文本大数据分析、人工智能等新技术赋能审批帮办在线服务全流程，实现服务智能化转型，助力成为行政审批新服务新模式。

智慧咨询帮办平台是可满足行政审批服务多元化及个性化的需求，市民可通过网站、微信、APP、小程序等任意渠道咨询，实现24小时自动在线服务。

根据本次的建设需求和当前智慧咨询帮办平台体系应用技术趋势，建设智慧咨询帮办系统，具备全天响应、灵活应答、及时记录、

高效转化的支撑服务能力。实现电话、信息、官微公众号、爱山东APP、小程序等响应式业务全面覆盖，实现不同时间、不同方式、不同业务、不同科室的高效应答及统一管理、统一运维，将现有行政审批服务向智能化转型、服务向全天候迈进。

4、投资最优化原则

综合考虑客服系统的性能和价格，最经济最有效地进行建设，性能价格比在同类系统和条件下达到最优。

（二）必要性

伴随政府信息化的不断发展，各单位客服陆续实现了智能系统的上架应用，同时一些基础咨询智能工作也基本可以实现人机结合，高效响应。伴随目前各职能型咨询中心所面临的日益增长的咨询体量，亟需智慧咨询帮办平台的介入，以满足咨询诉求承接，智能应答、智慧记录、高效转接等需求。

根据目前科室需求的调研发现，当前随着业务类型和咨询诉求体量的激增，已经暴露出传统应答咨询平台的以下几类问题：

①无法全量接听市民来电：话务多时，由于人工坐席数量有限，

电话同时进路后，没有话务排队机制，频繁出现市民拨打审批

局联系电话打不通现象。

②市民来电时表达诉求较多、较杂，涉及科室太多，咨询窗口无

法一下给到精准号码，容易造成关键点遗漏，导致市民的二次

来电甚至投诉现象出现，影响职能部门的对外办公形象。

③咨询帮办效率方面，目前由于行政审批服务局未建设智能化

呼叫中心体系，无法做到对应科室电话一键转接，采用的偏传统的提供相关科室窗口联系电话，因而导致市民需要二次拨打相关窗口科室电话，降低体验感受的同时，效率也大大折扣。

④当前的咨询服务模式无法有效统计市民咨询结束后的满意度，

对服务后的质量总结和后续服务提优难以形成量化指标和报表。

⑤随着咨询体量的不断增长，咨询问题不断增加，如果单纯依靠

纯人工应答，势必会带来人力成本压力，造成一笔不小的开销。综上述几类问题的出现，智慧咨询帮办平台上架便显得尤为迫切，行政审批服务局当前亟需打造一个应答规范化、服务一流化、应答及时化、成本节约化的新型咨询应答模式。

（三）可行性

1、技术可行性分析

此次行政审批服务局智慧咨询帮办平台开发项目技术可行性分析主要分为

以下几点：

A、风险可行性分析，要求从系统角度上实现灾备、负载、

并行、报警等方案，能够在系统上架后面临话务高峰、机器

瘫痪、网络故障等突发情况时最大限度的降低职场办公与系

统崩溃风险，完成业务的正常过渡进行。

B、资源可行性分析，要求系统在上架之前完全考虑到各个

功能及系统模块所需资源，必须本着“节约、高效、共用”

的原则，按需提供资源需求，杜绝资源冗余、浪费。

C、技术可行性分析，技术可行性要求系统在开发上架过程

中满足以下技术原则：

①先进性原则

●系统必须严格遵循国际标准、国家标准和国内通信行业的规范要求；

●需符合软交换、轻交付技术以及通信行业的发展趋势，并确保采用当前成熟的产品技术；

●所有的系统采用最先进的技术。

②开放性原则

●必须完全符合相关通讯及客服中心建设标准框架协议；必须采用业界标准的音频编解码协议；

●必须采用开放式标准设计，兼容标准的客服系统和设备，确保可与其他厂家标准的产品有效互通；

●满足今后的发展，留有充分的扩展余地；

③可靠性原则

●确保系统具有高度的安全性，不易入侵软件病毒；

●对工作环境要求较低，环境适应能力要强；

●系统设备安装使用简单，无需专业人员维护；

●系统需要满足7×24小时无人值守正常工作。

2、业务可行性分析

A、提升工作效率

行政审批服务局智慧咨询帮办平台电话不仅体现了行政审批服务局以人民为中心的思想，而且搭建起了行政审批服务部门与民众的“连心桥”。智慧咨询帮办平台电话开通后，将为市民提供企业开办、资质许可、等诸多百姓关注的热点问题，大大方便了参保群众咨询审批政策、办审批业务、掌握经办流程，避免了群众来回奔波，减少办事成本，提高办事效率。

B、革新工作模式

随时信息技术的快速发展，市民对政务服务的便捷化、高效化、智能化的需求越来越高，智慧咨询帮办平台可通过文本大数据分析、人工智能等新技术赋能咨询帮办服务全流程，实现服务智能化转型，助力成为行政审批服务创新服务新模式。

C、丰富服务渠道

智慧咨询帮办平台系统是可满足行政审批服务多元化及个性化的需求，市民可通过政务服务大厅网站、行政审批微信公众号、爱山东APP、小程序等任意渠道咨询，智能+人工一体化在线服务。

第三章建设目标和内容

（一）建设内容

(1)电话“智慧咨询帮办”平台

需搭建一套整体的电话智慧咨询帮办平台，核心目标是建立功能全面化、业务多元化、操作简单化的客服话务处理中心，建设客服智

能化问题库，集中坐席和分坐席人工皆可查询智能客服问题库，从而做到准确应答；构建一套集CTI软交换、通话支持一键转接、话务排队、对话磋商（三方通话）、短信发送、坐席实时监控等功能的先进电话咨询平台，同时能够具备邀评功能，满足市民访客在通话结束后进行打分评价，方便后续对行政审批服务做出改进，整套平台提供易用、易看、易懂的用户体验，提升行政审批服务局电话咨询场景的整体服务水平。

(2)网络“智慧咨询帮办”平台

需在搭建一套智能多渠道、多方式咨询响应平台，该系统能够和多渠道来访的市民进行语音、文字、图片、视频沟通交流，并能够在系统内记录来访用户信息及诉求内容。

同时，该文本客服机器人能够实现和地方政务服务网、行政审批服务公众号、爱山东APP以及微信小程序文字客服等入口实现对接，要求平台具备层级划分框架，来访申请人员可根据业务办理范围进入市/区县咨询界面；

平台能够同时提供机器人和人工回答两类服务，通过建设全面化、丰富化知识库，机器人能够满足常规问答，超出理解范围可进入人工服务；机器人需知识库需可配置，能够满足面对文字问题时能够自主理解、自主匹配、自主应答。市民如需转人工，可以自主接入人工回复，提升市民咨询体验。

同时，智慧咨询帮办平台应具备语音视频/教程讲解功能，另外

具备远程功能方便为申请人提供代办代填单等功能。

有后台系统进行集中管理及数据分析，并能够对数据进行3月内的保存。

（二）建设目标

通过建设智慧咨询帮办平台呼入+呼出+文本系统以及大厅接待机器人的上线使用，可以将应用场景实现以下目标：

➢日常市民来电问答

系统依托先进的NLP、ASR技术，能够实现针对行政审批服务局常见场景业务的智能答复、智能政策解读以及需求记录承接。

➢机器人呼叫代替传统外呼

系统依托先进的人工智能及队列呼叫技术，能够实现快速高效的通知、回访、提醒等业务功能。

➢web官网、官微公众号等文字信息渠道智能问答

针对文字渠道来访咨询的市民，智能IM文本机器人能够实现知识库匹配应答，并可实现市民问题记录等。

➢大厅来访人员接待

大厅可移动机器人可以实现对来访人员的问候接待、带路引领、咨询交流、政策讲解、政策展示等。

➢应急响应扩充

若逢话务高峰，或咨询量激增时，本智慧咨询帮办平台系统能够迅速扩大响应并发，实现来电无需等待即可接通，避免大量呼入损失，

提高市民感知。

第四章需求分析

根据目前业务状况，无法满足7*24小时及全量咨询接待服务，咨询量高峰期存在打不进电话、无渠道咨询等问题，通过建设智慧咨询帮办平台网络+电话双平台的上线，可以满足以下需求：

➢日常市民咨询分窗口一键转接

前台坐席接待咨询电话后，可根据市民的具体诉求判断具体业务归属，进而帮助市民将诉求电话一键转接至对应应答窗口或办事部门➢问题库、知识库建设

各科室在接到所属业务范围内电话或咨询时，根据市民表达诉求能够在已建设知识库及问题库范围内进行模糊搜索查询，进而检索匹配答案，进行精准回答。

➢语音留存、三方通话功能

电话“智慧咨询”平台建设应具备将通话语音数据存留至少三个月并支持随时听取查看的功能，同时，在接通电话后，系统应支持邀约第三方科室/部门相关工作人员加入通话磋商的功能。

➢分层级“智慧咨询帮办”

在建设网络“智慧咨询帮办”平台后，能够支持咨询者根据不同地区诉求和类型，进入市和区县等层级服务专栏进行咨询

➢政务服务网、官微公众号、小程序、爱山东APP等咨询渠道接入

针对多渠道来访咨询的市民，网络智慧咨询帮办平台能够实现承接各类渠道的咨询信息并进行回复响应。

➢多模块响应、具体化答复

网络“智慧咨询帮办”平台能够通过开放多个模块，如“企业开办”“综合一体窗口”等进行专项咨询诉求接入，专门专业专用响应人员解答。

第五章项目设计方案

（一）项目整体概述

本次项目建设分为电话智慧咨询帮办平台基础平台和网络智慧咨询帮办平台部署。在本系统整个设计中着重考虑系统的科学性、设备的先进性、功能的实用性、使用的可靠性及功能的拓展性。设备的选用、系统的设计思路超前，各系统设计指标均满足国家相关标准。同时，要确保安全可靠性。因此，在考虑整个系统的设计时，在充分调研了客服需求的基础上，参考了其他单位智慧咨询帮办平台建设的设计，用以作为本次系统建设的设计基础。整个智慧咨询帮办平台建设，要充分满足其使用功能要求。

（二）电话智慧咨询帮办平台

（1）系统概要

搭建一套整体的电话智慧咨询帮办平台，核心目标是建立功能全面化、业务多元化、操作简单化的客服话务处理中心，建设客服智能化问题库，集中坐席和分坐席人工皆可查询智能客服问题库，从而做到准确应答；构建一套集CTI软交换、通话支持一键转接、话务排队、对话磋商（三方通话）、短信发送、坐席实时监控等功能的先进电话咨询平台，同时能够具备邀评功能，满足市民访客在通话结束后进行打分评价，方便后续对行政审批服务做出改进，整套平台提供易用、易看、易懂的用户体验，提升行政审批服务局电话咨询场景的整体服务水平。（2）系统模块设计

物理架构图

产品部署的物理架构图如下（软交换、软中继）：

加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案(最新)

加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案 为贯彻落实《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（x〔x〕27号）要求，深入推进“互联网＋政务服务”，提升政务服务网上供给能力，促进政务服务规范化、便利化，全面重塑我省营商新环境，努力实现“办事不求人”，制定本实施方案。 一、工作目标 加快建设覆盖业务全流程、部门全协同、效能全监管的全省一体化在线政务服务平台，切实提高政务服务的效率和质量，创建全国一流的营商发展环境。 x年9月底前，全省一体化在线政务服务平台基本建成，并与国家政务服务平台对接。市级政务服务平台、各级各部门业务办理系统与一体化在线政务服务平台应接尽接；x年12月底前，市级信用信息系统基本建成，全省一体化在线政务服务平台标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系基本建立。 x年底前，完善全省一体化在线政务服务平台功能，推动各级各部门业务办理系统应接尽接、政务服务事项应上尽上，“一网通办”能力显著增强。市级信用信息系统全面建成。 x年底前，全省政务服务事项办理做到标准统一、整体联动、业务协同，各类政务服务事项全部纳入平台运行和管理，全面实现“一网通办”。

二、主要任务 （一）规范政务服务事项。按照国家统一标准，建设全省统一政务服务事项管理库，编制全省依申请类行政权力事项、依职权类行政权力事项和公共服务事项目录，形成全省政务服务事项总目录，并与国家政务服务平台事项库对接，实时上报政务服务事项相关数据。建立政务服务事项动态管理机制，确保目录之外无权力。同步梳理规范政务服务事项办理要素，实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素在国家、省、市、县四级统一，按照法律规定并结合工作实际，拓展相同政务服务事项办理条件、申请材料、办理流程等其他要素的统一范围，进而实现相同政务服务事项全省范围内无差别、同待遇办理。各市地按统一规范统筹组织本地区政务服务平台与全省事项目录管理系统对接。（省营商环境建设监督局牵头，各市地政府和省直各部门配合） （二）优化政务服务流程。推动数据共享核验，压缩办理环节、精简办理材料、缩短办理时限，实现更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、收费、咨询等环节网上全流程办理，支撑一件事涉及的多个事项网上并行办理。整合优化涉及多个部门、多个地区的事项办理流程，逐步做到一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转。积极推进多证合一、多图联审、多规合一、告知承诺、容缺受理、联审联办、证照分离。通过系统整合、数据共享、流程优化、业务协同、全程监督，推动审批更简、监管更强、服务更优，更多政务服务事项“一网通办”“一窗受理”“一次办成”。（联审联

智慧政务综合服务平台建设方案【最新版】

智慧政务综合服务平台建设方案 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 智慧政务将以现有电子政务网为基础，推广智慧政务云平台建设;构建全市机关共享使用的信息资源平台，整合各部门延伸到区、社区和基层企事业单位的纵向网络;整合所有政府部门的电子政务工作，建立统一的数据交换和资源共享平台，全面推动电子政务应用、信息的大集中;完善人口基础信息库和法人基础信息库。在此基础上，打造“政务公开、联网审批、责任追溯、智慧决策”的智慧型、服务型政府。 方案概述 智慧政务是运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应，实现各职能部门的各种资源的高度整合，提高政府的业务办理和管理效率;加强职能监

管，使政府更加廉洁、勤政、务实，提高政府的透明度;形成高效、敏捷、便民的新型政府，保证城市可持续发展，为企业和公众建立一个良好的城市生活环境。 方案介绍 为满足政府提供公共服务，打造开放、融合、高效、透明、绿色、安全的服务型智慧政府的需求，通过在政府行业多年的辛勤耕耘，深刻理解政府行业所关注的重点需求，有针对性的推出智慧政务解决方案。该解决方案不仅包括基础网络部署，更涵盖了立体安全规划、政务云计算建设、政府协同办公在内的方方面面。在整个新IT建设中，以云网融合为基础架构，支撑底层的数据接入传输、上层的业务互通及

业务平台的数据处理，能够同时保障海量业务数据的高效运行、网络资源和安全准则的平滑演进以及面向应用的可定义随需而变。 基础平台:政务云平台 传统政务项目，通常是政府各厅局委办自建、自用、自运营的模式，从基础设施、硬件平台、软件平台到运营维护都有各厅局委办申请资金建设，供应商销售相应的软硬件产品。与传统项目不同，政务云平台建设采用的是云服务申请模式，各厅局委办不再关注基础设施软硬件平台的搭建，而是向云服务提供商租用云资源，直接在云资源上部署政务业

政务(含公共服务)服务平台项目建设方案X

政务（含公共服务）服务平台建设方案 一、项目背景 依据《工作方案》和《关于成立某县全面落实战略领导小组的通知》文件精神，明确了今后一个时期数字X县建设的指导思想、基本原则、主要目标和重大工作任务。按照数字政务一体化平台总体架构的坚持统筹原则，建设各级各部门系统协同、数据共享、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能于一体的县级政务服务（含公共服务）一体化平台；各政务服务部门依托“数字”政务服务平台，按照“办好一件事”的标准进一步梳理优化业务办理流程，深化政务数据在政务服务全过程的共享应用，建设X县各级各部门系统协同、数据共享、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能，在更大范围内实现政务服务“一事通办”，XX年底前，除国家另有规定外，各级政务服务事项实现全程即时在线、同网共享的可视化一站式办理。 二、建设目标 按照XX数字政务一体化平台总体架构，积极推进各部门内部信息系统整合，建设统一的政务数据共享交换平台，提升XX县政务数据供需对接能力，实现系统协同、数据共享、业务互动；加快数据归类汇聚工作，打通信息壁垒、打破数据孤岛、推进集约共享、形成众源数据库；以服务民众、便利企业为出发点和落脚点，并以此为载体，承载包括医疗卫生、政务服务、教育、交通、警务等数字城市应用。为人民群众提供全方位、高效、便捷的城市政务和公共服务，解决群众对数字城市建设获得感不强的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。 三、建设内容 为了贯彻落实文件精神，早日实现把“数字XX”政务（含公共服务）服务平台的建设纳入工作日程中来，为我县政务服务、公共服务提供应用汇聚、业务服务、数据服务提供业务支撑和数据支撑，我们把具体的建设内容分为三大块内容，按照“两个中心平台，一个移动APP端”的建设思路来开展，两个中心平台即是政务数据中心平台，互联网政务服务平台，“XX”移动APP终端应用；首先由政务数据中心平台提供基础的数据存储，分析，数据报表展示，以及支撑第三方系统接入等工作；互联网政务服务平台和“XX”移动APP终端应用提供业务查询、业务办理、在线政务申报审批、便民服务等等相关的政务和公共服务等；

“互联网+政务服务”平台建设工作方案(最新)

“互联网+政务服务”平台建设工作方案 为贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔X〕55号）、《X省人民政府关于印发X省加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》（X政〔X〕5号）和《X 年全省电子政务服务平台建设总体工作方案》（X政办明电〔X〕25号）文件要求，加快推进X市“互联网+政务服务”平台建设，特制定本方案。 一、指导思想和工作目标 （一）指导思想。深入贯彻落实国务院、省政府“放、管、服”改革各项工作部署，充分运用大数据、云计算等先进技术，推进跨层级、跨部门的政务信息资源共享和业务协同，消除“信息孤岛”，逐步形成以X市政务云平台为基础、以大数据管理为核心、以“互联网+政务服务”应用为主导的电子政务总体框架，建设集行政审批、便民服务、阳光政务、电子监察、互动交流等功能于一体，市、县、乡三级标准统一、资源共享、业务协同的X市网上政务服务平台，打造建设集约、服务集聚、数据集中、管理集成的“网上政府”，促进政府治理体系与治理能力的现代化。 （二）工作目标。X市“互联网+政务服务”平台建设项目工作主要目标：到X年底，X市“互联网+政务服务”平台有效运行。一是完成市电子政务外网升级改造工作，实现市、县、乡级政府部门全覆盖，并与省电子政务外网互联互通；二是建成全市统一政务大数据

平台，承载全市政务数据资源汇聚、交换、共享，具备大数据挖掘、分析功能，率先为网上政务服务平台提供支撑；三是建成全市统一的网上政务服务平台，市、县、乡三级具备网上行政审批能力，群众关注的重点便民服务事项实现“一号申请、一窗受理、一网通办”，最终实现线上、线下政务服务融合运行。 二、主要工作任务 （一）建设政务大数据平台及电子政务外网。一是梳理并编制人口、法人、宏观经济、空间地理信息及主题资源目录体系。按照国家政务信息资源目录编制指南，梳理各部门信息资源，形成部门信息资源目录及人口、法人、宏观经济、空间地理等基础信息资源目录和主题资源目录，制定目录及信息资源日常更新维护制度；二是搭建市政务大数据平台。建设市政务大数据平台，实现数据管理、监控等基础功能，与省政务大数据平台的对接。大数据平台是建设包含逻辑数据中心建设、数据交换集成平台、数据治理监控平台、数据分析挖掘平台、数据共享开放平台、数据服务门户、数据开放门户等内容；三是完成电子政务外网建设。升级完善市电子政务外网建设，实现市本级全覆盖，延伸电子政务外网至县区、乡镇，电子政务外网完成与省电子外网对接；四是完成数据对接及数据集成工作。通过大数据平台实现部门业务系统的对接或数据采集，将数据汇集到数据中心；五是构建基础库及制定相关标准规范。根据基础资源目录，进行数据集成，建立全市统一的人口库、法人库、宏观经济库、空间地理信息库等基础数据库。制定各基础数据库数据标准规范、集成交换标准规范、共

智慧政务服务平台建设方案

智慧政务服务平台建设方案 一、项目背景与意义 智慧政务服务平台是指利用互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术手段，将政府的各项服务整合到一个统一的平台上，以提高政府运行效率、改善政务服务质量、提升政府公信力为目标的创新平台。 在当前信息化大潮的冲击下，智慧政务服务平台的建设已经成为了各级政府的必然选择。它能统筹整合政务资源，实现政府部门间的信息互通共享，从而提高政府工作的效率和透明度，提供更加便捷、高效、贴近市民需求的政务服务。本文将就如何构建一个智慧政务服务平台进行深入阐述。 二、建设目标 本项目的建设目标是打造一个高效、便捷、透明、智慧的政务服务平台，以提升政府服务和社会治理能力，推动政府信息化建设，推进数字政府建设，为市民、企业提供更加优质的服务。 三、建设内容 1. 政务数据整合和共享：搭建跨部门、跨层级的数据整合平台，通过数据标准化和互联互通，实现政务数据的全面整合和共享。 2. 在线政务服务：为市民、企业提供统一的在线政务服务平台，实现政务事项在线申办、在线查询、在线支付、在线评价等服务功能，简化办事流程，提高效率。 3. 一网统管：将各级政府部门的网站、移动端应用等整合到智慧政务服务平台上，实现一网统管，方便市民、企业查询相关政府信息。 4. 个人信用评价：建立市民、企业信用评价体系，通过在智慧政务服务平台上提供信用评价功能，引导市民、企业守法诚信，推动社会诚信建设。 5. 全员培训和意识宣传：对政府工作人员开展相关培训，提高其信息化素养和服务能力。对市民、企业开展宣传教育，引导其熟悉和使用智慧政务服务平台。 6. 安全保障：建立完善的信息安全管理体系，对平台进行安全监控和风险评估，确保政务数据的安全和用户信息的保护。 四、建设步骤 1.需求调研和分析：对政府各部门的信息化需求进行调研，分析政务服务的痛点和需求，明确建设目标和功能需求。

政务服务平台方案

政务服务平台方案 随着数字化、信息化的不断发展和普及，政务服务向着智慧化、高效化、便捷化的方向发展，政府各级部门需要建设一套完善的政务服务平台。政务服务平台是一种集中、计算、安全、智能的基础平台，可以实现政府、企业、群众等多种主体间的信息共享和互通，提供线上的政务服务，提高政府治理和公共服务的水平。本文将从政务服务平台的概念、功能、建设流程等角度，探讨政务服务平台的方案。 一、政务服务平台的概念 政务服务平台是指依托先进的信息技术手段、管理模式，集成政府各级部门的信息资源和服务资源，为政府、企业、个人等提供一站式、全方位的线上政务服务平台。政务服务平台旨在提高政府部门效率和服务水平，提高政府数字化治理能力，提升群众的获得感和幸福感。 二、政务服务平台的功能 政务服务平台应具备以下功能： 1、政务信息发布功能：政府部门可以通过政务服务平台发布政策、法规、公告等信息，使政策的宣传推广更加普及和全面；

2、在线申报服务功能：政务服务平台可以提供企业、个人等各类在线申报服务，让申报流程更便捷、快速，提高申报效率； 3、行政审批服务功能：政务服务平台可以提供行政审批服务，加快审批流程，缩短申请时间； 4、政务查询功能：用户可以在政务服务平台上进行政务查询，随时掌握政策信息和个人业务办理进度等信息； 5、电子政务信箱功能：政务服务平台可以提供电子信箱功能，方便政府工作人员处理用户反馈和建议。 三、政务服务平台的建设流程 1、需求分析：政府各部门根据自身政务服务需要，进行需求调研和分析，明确政务服务平台的建设目标、采购标准和建设模式等。 2、技术选型和建设：政府部门根据建设目标、采购标准等因素，选择适合的政务服务平台建设平台和技术方案，掌握建设过程中的关键技术和难点。 3、运营维护：政务服务平台建设完成后，需要进行运营维护，确保平台的长期稳定运行。政府部门需要建立专门的运营维护团队，对系统进行定期的维护保养和更新升级，以保持系统的可靠性和安全性。 4、安全和监管：政务服务平台涉及大量机密信息，需要建立严格的安全防范措施，确保用户信息不被泄露。政府部门需

2023-智能政务服务大厅项目建设方案-1

智能政务服务大厅项目建设方案 随着智能化、信息化的快速发展，智慧城市建设成为了我国城市发展 的一大趋势。政府更是推出了不少“智能政务服务大厅项目”，这种 实质性的服务模式，能够有效提升公众服务质量，提高政府效率，助 推城市发展步伐。那么，如何打造一个优质的智能政务服务大厅呢？ 接下来，本文就从以下几个方面进行介绍。 一、项目规划阶段 政务服务大厅项目规划是项目建设的关键阶段之一，需要对项目的整 体架构、功能模块、流程设计、数据分析等进行详细规划。首先需确 定大厅的定位，明确服务范围和服务对象，进而编制项目建设方案。 期间还需对项目的投资预算、项目的可行性分析进行核算。 二、技术实现阶段 政务服务大厅建设涉及到的技术包括硬件设施、软件系统以及网络支 持等。为提供更优质的服务体验，硬件设施必须适应今天的需求并保 持未来的可扩展性，软件系统应具备安全、稳定、高效的特性，网络 支持则是保障数据传输以及服务可靠性的重要保障。 三、流程管理阶段 政务服务大厅建设不仅仅意味着数字化和集成技术的应用，它更意味 着重塑公众服务的流程。需要制定流程管理规范，规范员工流程操作，从而保障业务公开、透明，让公民享受更高质量的便民服务。流程管 理规范不仅是为了让业务更简单，更科学、更透明，同时也是为了更 好地保护公民的利益。

四、安全保障阶段 政务服务大厅涉及到的公共信息安全问题必须得到高度重视。对于红头文件、证件、各类表单等公民的关键信息，必须提供严格的保密措施，数据必须加密传输，严格保护财政业务安全，防止信息泄露和利益受损问题的出现。 总之，智能政务服务大厅的建设是一个系统工程，需要全面、精细的规划と设计，以及专业人员的配合实施。其建设若能能贯彻“随需服务、扁平化平台、标准化服务、智慧化空间”的建设原则，能够有效提高公众服务质量、提高政府工作效率，更能够推动城市的数字化、智慧化过程。

2023-政务行政审批管理平台建设方案V1-1

政务行政审批管理平台建设方案V1 政务行政审批是一项重要的任务，需要一个科学、高效的管理平台来 协调和指挥。因此，政务行政审批管理平台建设方案V1应运而生。本 文将从几个步骤中详细介绍该方案。 第一步，需明确建设目的和功能。政务行政审批管理平台是为了提高 政府部门工作效率，降低人力成本，减少繁琐的手工操作，规范化流程。建设平台的主要功能包括：审批事项设置、业务数据管理、在线 审批、审批结果查询、流程监控等。 第二步，进行技术评估和可行性研究。在政务行政审批管理平台的建 设之前，需要对现有技术进行评估和研究。主要考量因素有技术保障、数据安全、网络稳定性等。可行性研究主要考虑资源投入、效益预测、时间进度等多方面因素。 第三步，需制定开发计划和管理流程。建设方案中需要考虑技术实现、产品规划、运维管理等方面。根据我们的经验，在开发政务行政审批 管理平台时，开发流程应分为需求分析、方案设计、架构开发、系统 测试和发布运营等阶段，以确保系统的稳定性和高效性。 第四步，开展项目实施过程。该过程是建设方案的最主要环节。需根 据制定的计划按照任务分配、开发和管理流程进行开展。在开展此过 程中，需按进度进行监控和评估。 第五步，进行维护和升级。政务行政审批管理平台是一个长期维护的 系统，需进行适时维护和升级，以保证系统的顺畅运行。具体的维护 和升级应包括数据备份、安全修补、系统更换等。 综上所述，政务行政审批管理平台建设方案V1的制定，需首先确定该

平台的目的和功能需求。其次，需要开展技术评估和可行性研究，参考各个方面进行计划和管理流程的制定。在实施过程中，需合理安排人员和资源，严格按计划及时开展各项任务。最后，在平台建设完成后，需进行维护和升级，以确保系统的稳定和高效性。通过上述几个步骤的认真实施，政务行政审批管理平台建设方案V1才能被完美地落实，为政务审批工作提供有力的支持。

智慧政务服务平台建设方案

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目录 一、项目概述 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2设计依据 (4) 1.3设计原则 (5) 二、总体设计 (6) 2.1主要目标 (6) 2.2设计思路 (6) 2.3设计原则 (7) 2.4整体框架 (8) 2.5技术架构 (9) 2.5.1 B/S结构 (9) 2.5.2 JAVA技术 (9) 2.5.3 XML技术 (12) 2.5.4 工作流技术 (13) 三、系统功能及内容 (15) 3.1平台设计 (15) 3.2数据交换共享平台设计 (76) 四、安全体系建设 (82) 4.1安全因素分析 (82) 4.1.1网络层风险 (82) 4.1.2安全方案设计原则 (85) 4.1.3系统安全措施 (86) 4.1.4应用安全措施 (87) 4.1.5安全方案小结 (89) 4.2系统部署 (91) 五、方案亮点和特色 (92) 六、收益分析 (93) 6.1经济效益 (93) 6.2社会效益 (93)

一、项目概述 1.1 项目背景 目前，国务院各部门和地方各级政府都不同程度地推行了政务公开。2006年以来，全国80%的县级以上政府或政府部门建立了政府网站，大多数县级以上地方政府和部分中央国家机关建立了行政服务中心，全国已建立综合行政服务中心2.8万多个。国务院70个部门、31个省(区、市)建立了新闻发布和新闻发言人制度。全国31个省(区、市)和36个国务院部门结合实际，制定了政务公开规定。 我国的政务公开采用多种形式，包括在机关办公场所公告栏公布，通过会议、广播、电视、文书手册、电子屏幕、网站等公布，通过召开新闻发布会公开有关信息。 推行政务公开是实践科学发展观，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。 1.2 设计依据 智慧政务管理综合信息服务平台的建设，将遵循国家电子政务标准化体系，主要包含以下六个方面： 总体标准：包括电子政务总体性、框架性、基础性的标准与规范。 应用标准：包括各种电子政务应用方面的标准，主要有数据元、代码、电子公文格式和流程控制等方面标准。 应用支撑标准：包括各种为电子政务应用提供支持和服务的标准。主要有信息交换平台、电子公文交换、电子记录管理、日志管理和数据库等方面标准。 信息安全标准：包括为电子政务提供安全服务所需的各类标准。主要有安全级别管理，身份鉴别、访问控制管理、加密算法、数字签名和公钥基础设施等方面的标准。 网络基础设施标准：包括为电子政务提供基础通信平台的标准。主要有基础通讯平台工程建设标准、网络互联互通等方面的标准。 管理标准：包括为电子政务工程建设质量所需的有关标准，主要有电子政务工程验收和信息化工程监理等工程建设管理方面的标准。

智慧政务服务平台建设方案

智慧政务服务平台建设方案 2.2项目概述 221项目建设目标 进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，把“简政放权、放管结合、优化服务改革”推向纵深的关键环节，切实响应落实国家、省、市政务服务改革最新政策方针，持续优化提升天河区的政务服务品质和营商环境,深化“数据多跑路、群众少跑腿”的理念，结合《广东省人民政府办公厅关于印发广东省“数字政府” 改革建设2019年工作要点的通知》（粤办函〔2019〕87号）、《优化营商环境条例》等政策法规要求，结合我区“数慧天河”的基础优势，融入“区块链、5G网络、AI”等新兴技术，打造贴心服务的天河政务服务新品牌、新内涵，构造全过程、多渠道、无缝隙的一体化政务服务体系，优化便民惠企一网通办服务体验。 222项目建设内容

本项目建设内容包含天河区行政审批管理服务平台优化、政务大厅智慧化提升、移动服务建设、数据处理服务、信息化基础设施建设、云资源租赁服务。 1、天河区行政审批管理服务平台优化升级：智能化改造行政审批管理服务功能、优化“一件事”主题套餐服务审批功能、完善“政策兑现”服务平台系统，新建“无人工干预“智能审批、审管衔接管理、智能导办综合服务、跨城通办受理审批、政务服务“用户画像“管理等系统建设。“区块链+行政审批”创新应用：基于区块链平台的电子证照、电子证明、电子签名等应用，建设“一件事“主题套餐服务。 2、移动办事服务能力提升：“码上办”全流程服务建设，粤政易天河专区移动审批功能建设，穗好办天河专区建设，粤省事、粤商通服务对接建设。 3、政务大厅智慧化提升：天河区政务地图服务功能建设；天河区政务自助服务平台优化；身份认证专用机、商事登记全程电子化登记系统智能申报机及发照机、导办平板等配套建设。 此外还包括标准规范建设和事项梳理，主要有：天河区“一件事”主题套餐服务事项梳理规范、天河区政策兑现服务事项梳理规范、天河区无人工干预审批事项梳理规范等。完成50项“一件事”套餐服务试点应用。新增不少于50项涉企优惠政策的“政策兑现”事项个性化配置，完善“政策兑现”服务功能。完成无人工干预智能审批服务事项目录梳理工作，完成目录内20项信任审批服务事项试点应用。完成智能导办、智能预审服务功能建设，定义20项涉及民生及企业服务的热点事项,并为该20项热点服务事项提供行政审批事项在线智能导办、智能预审等试点应用。根据实际需要，完成跨城通办行政审批事项目录梳理工作。

智慧政务管理综合信息服务平台建设项目总体设计方案

智慧政务管理综合信息服务平台建设项目总体设计方案 2.1 主要目标 全面贯彻落实科学发展观，进一步发挥电子政务对加强经济调节、市场监管、社会管理、公共服务的促进作用；坚持政府主导与社会参与相结合，坚持加快建设与深化应用相结合，坚持促进发展与保障信息安全相结合，坚持技术创新与管理创新相结合；以提高应用水平为重点，以政务信息资源开发利用为主线，建立信息共享和业务协同机制，更好地促进政务信息公开和行政管理体制改革，推动电子政务建设健康发展。 基于统一的技术架构，构建政务管理综合信息服务平台，实现内部资源整合和业务应用整合，用信息技术对内部信息资源进行集中式管理，实现高度整合和关联共享。系统建成运行之后，将构建形成全县统一的电子政务系统，为公务员提供信息化办公环境，为市民、企业提供全流程电子化的办事服务。系统中协同办公系统、行政审批系统和电子监察系统三大应用互相融合的电子政务模式，将使各部门的办事流程完全展现在阳光下，极大提高政府部门的办事效率，使公众轻松享受网上轻点鼠标进行办事的便捷服务。我县将通过综合信息服务平台的建设和长期运行，逐步建立健全电子政

务的长效管理机制和运行机制，全力构筑一个“低成本、高效率、重法治、可持续”的信息化支撑环境，全面提高政府部门依法行政和公共服务的能力，构建政府行政管理、社会管理和便民服务的新模式。 2.2 设计思路 建设通过分层、分模块的设计和开发，使应用软件系统体现出如下特点和优势： ●可分解性：降低整个系统的复杂性，提供将问题分 解成子问题的系统化机制，实现模块化解决方案 ●可组装性：使设计构件能被组装成新系统，提供一 种不一切从头开始的模块化解决方案。 ●可理解性：一个模块可以作为一个独立的单位（不 用参考其他模块）被理解，以便于构造和易于修改。 ●连续性：对系统需求的微小修改只导致对单个模块， 而不是整个系统的修改，则修改引起的副作用就会 被最小化。 ●模块保护：模块内高聚合，模块间低耦合。如果模 块内出现异常情况，其影响只应限制在模块内部， 使得因错误引起的对整个系统的副作用降低到最小 程度。

一网通办平台项目建设方案

一网通办”平台 设 计 方 案

目录 第一部分项目概述 (4) 1.1.项目背景 (4) 1.2.编制依据 (5) 1.3.建设思路 (5) 1.4.建设目标 (6) 第二部分现状和需求分析 (6) 2.1.现状 (6) 2.2.需求分析 (8) 2.2.1.业务需求分析 (8) 2.2.2.性能需求分析 (9) 2.2.3.运行环境需求分析 (9) 第三部分总体规划设计 (9) 3.1.设计原则 (9) 3.1.1.安全高效的数据交换 (9) 3.1.2.规范的数据共享访问 (9) 3.1.3.安全可靠性 (10) 3.1.4.高可用性 (10) 3.1.5.可维护性 (10) 3.1.6.可扩展性 (10) 3.2.设计思路 (11) 3.2.1.总体设想 (11) 3.2.2.开发平台的选择 (11) 3.3.总体目标 (12) 3.4.架构设计 (12) 3.4.1.总体架构 (12) 3.4.2.平台部署 (13) 3.4.3.系统安全设计 (13) 第四部分项目详细设计方案 (15) 4.1.政务服务 (15) 4.1.1.江苏政务服务XX旗舰店 (15) 4.1.2.专项报建指导 (16) 4.1.3.全过程报建指导 (17) 4.1.4.咨询服务展示 (19) 4.1.5.咨询服务管理 (19) 4.1.6.法律法规展示 (19) 4.1.7.法律法规管理 (19) 4.1.8.业务申报指导 (20) 4.2.许可业务 (20) 4.2.1.投资建设 (20) 4.2.2.社会事务 (25) 4.3.业务协同 (27)

4.3.1.建设用地规划许可证核发 (27) 4.3.2.建设工程规划用地选址 (27) 4.3.3.城市排水许可证核发 (27) 4.3.4.道路货物运输经营许可证（换发、变更、注销） (27) 4.3.5.道路货物运输经营许可（开业） (27) 4.3.6.道路运输证（换发、变更、注销） (28) 4.3.7.公共场所卫生许可证 (28) 4.4.市场准入 (28) 4.5.不动产登记 (28) 4.6.其它办理事项 (28) 4.6.1.机动车维修经营备案 (28) 4.6.2.完成企业退休人员一次性奖励金审核 (29) 4.6.3.《独生子女父母光荣证》办理 (29) 4.6.4.出具婚育证明及独生子女证明 (29) 4.6.5.再生育审批材料初审 (29) 4.6.6.开具四十周岁以上非医学原因终止妊娠证明 (29) 4.7.信息双推送 (30) 4.7.1.审批推送 (30) 4.7.2.监管反馈 (30) 4.7.3.事项信息比对 (31) 4.7.4.推送配置 (31) 4.7.5.统计分析 (32) 4.8.项目跟踪 (32) 4.8.1.项目跟踪 (33) 4.8.2.项目管理 (33) 4.8.3.项目统计 (34) 4.9.项目预警 (34) 4.9.1.预警处理 (34) 4.9.2.项目预警 (34) 4.9.3.预警管理 (35) 4.9.4.预警设置 (35) 4.10.进度考核 (35) 4.10.1.进度考核 (36) 4.10.2.考核推送 (36) 4.10.3.考核配置 (36) 4.11.服务指导 (37) 4.11.1.服务端 (37) 4.11.2.管理端 (40) 4.12.大数据可视化平台 (41) 4.12.1.政务服务大厅 (42) 4.12.2.领导端 (43) 4.13.事项受理管理 (44)

XX县工程建设项目审批综合服务窗口建设运行工作方案

XX县工程建设项目审批综合服务窗口建设运行工 作方案 __县工程建设项目审批综合服务窗口建设运行工作方案为认真贯彻落实县委、县政府关于“项目攻坚年”活动的决策部署，精准服务项目攻坚，持续优化营商环境，根据《__县2021年“项目攻坚年”活动实施方案》（X发〔2021〕X号）有关要求，现就进一步优化建设项目审批窗口服务制定本工作方案。 一、主要目标在县政务服务大厅设立项目审批综合服务窗口，构建协同联动、信息共享、便捷高效、全程监督的政务服务体系,打造“一窗受理、集成服务、一网通办”的工程建设项目审批政务服务新模式，进一步优化项目审批流程，推进工程建设项目提速提质提效。 二、工作任务（一）优化整合窗口设置。在既有建设项目分阶段综合受理工作基础上，进一步整合工程建设项目四个审批阶段（立项用地规划许可阶段、工程建设许可阶段、施工许可阶段、竣工验收阶段）的窗口服务，在县政务服务中心统一设立2个工程建设项目审批综合服务窗口（简称“综合服务窗口”）。其中，立项用地规划许可阶段和工程建设许可阶段对应设置1个综合服务窗口； 施工许可阶段和竣工验收阶段对应设置1个综合服务窗口。其他工程建设项目审批职能部门派驻政务服务中心窗口仍然保留，积极配合综合服务窗口开展建设项目审批服务，按照职能分工进行具体办理，同步受理本

单位其他非建设项目审批服务事项。 （二）加强窗口人员配置。县自然资源和规划局牵头负责立项用地规划许可阶段和工程建设许可阶段窗口综合服务工作，县住房和城乡建设局牵头负责施工许可阶段和竣工验收阶段窗口综合服务工作。由县自然资源和规划局、县住房和城乡建设局分别选派政治素质高、政策理论强、熟悉建设项目审批流程的工作人员进驻综合服务窗口，严格执行AB岗制度。 （三）提升综合服务能力。县自然资源和规划局、县住房和城乡建设局按照“一件事一次办”的要求，在精简材料、“一张表单”、流程再造基础上，牵头组织工程建设项目审批涉及的各职能部门对纳入综合服务窗口的服务事项制定完善具体的服务指南、工作流程、申请表单、工作台账、培训计划。工程建设项目审批涉及的各职能部门要加强对综合服务窗口工作人员进行业务培训，全面提高综合服务窗口工作人员的业务能力和综合素质，提升协调联动能力，确保“一个窗口”提供统一的咨询解答、收件受理、办理出件等服务。 三、运行管理（一）强化业务咨询解答。综合服务窗口负责工程建设项目审批各阶段审批服务事项的线下咨询解答，发放统一受理材料清单及办事指南、指导申报等。涉及疑难、个性化业务的咨询，由综合服务窗口协调工程建设项目审批涉及的各职能部门进行解答； 涉及线上填报操作的由工程建设项目审批管理系统相关技术人员予以一对一指导； 涉及办件流转进度查询由县发展和改革委员会窗口工作人员主动为企业做好办件进度查询以及催办督办等工作。 （二）一次性收件受理。综合服务窗口对现场提交的申请材料完整性

重大项目智慧服务平台建设方案

重大项目智慧服务平台建设方案 随着信息化技术的不断发展，越来越多的企业开始关注智能化服务平台的建设，这也促进了企业进行数字化转型。重大项目智慧服务平台是一种高效、智能化的服务平台，可以为企业提供全面、高效的服务支持。本文将详细介绍重大项目智慧服务平台的建设方案，以供大家参考。 一、需求分析 重大项目智慧服务平台是为了满足企业开展重大项目管理所需的各类服务，包括技术咨询、行业分析、数据支持、政策支持、人才培养等方面的服务。为了实现这一目标，需要对企业的实际需求进行深入研究。 1. 技术咨询服务 有专业的技术团队，能够及时解答技术问题，为企业提供专业一对一技术咨询服务。可以对企业技术框架进行技术评估，为企业提供技术咨询、技术规划、技术培训等服务。为企业提供先进性技术支持和咨询服务，帮助企业提高技术竞争力。 2. 行业分析服务 提供行业研究报告、市场调查、分析行业发展前景等服务，帮助企业了解行业趋势，制定市场战略。同时为企业提供行业政策、行业标准、行业趋势等信息，帮助企业获得更好的发展机会。 3. 数据支持服务

提供数据采集、分析、挖掘等服务，为企业提供科学的数据支持，帮助企业制定准确的发展战略。通过多角度分析，深入剖析数据所反映的问题，为企业提供依据数据做决策的支持。 4. 政策支持服务 为企业提供政策解读、政策指导、政策咨询等服务，在企业发展中起到了积极的推进作用。帮助企业及时了解国家、地方政策，预测政策趋势，促进企业发展。 5. 人才培养服务 为企业提供培训课程、技术人才招聘、人才绩效评估等服务，帮助企业提升人力资源质量，提高人才队伍的战斗力和核心竞争力，为企业长远发展提供更好的保障。 二、建设方案 基于上述分析，我们制定了重大项目智慧服务平台的建设方案： 1. 确定平台构架。 重大项目智慧服务平台有四大主要模块：技术咨询、行业分析、数据支持、政策支持和人才培养。平台通过互联网技术和云计算技术实现信息互通共享，满足各类服务的需求。 2. 建设技术支撑平台。 统一数据采集平台，可以实时采集各类数据。统一处理平台，对采集到的数据进行处理计算和分析挖掘，实现智能推荐和决策支持。同时，建设智能技术咨询平台，为企业提供快速、高效的技术咨询服务，以满足企业的实际需求。 3. 建设团队。

智慧城市公共信息服务平台项目建设方案详细

智慧城市公共信息服务平台项目建设方案

目录 1. 项目概况 (1) 1.1 项目名称 (1) 1.2 建设背景 (1) 1.3 建设目标 (2) 1.4 建设内容 (2) 2. 现状与需求 (4) 2.1 现状 (4) 2.1.1 某市概况 (4) 2.1.2 机构概况 (5) 2.1.3 信息化现状 (7) 2.2 需求 (16) 2.2.1 基层数据获取需求 (16) 2.2.2 数据应用需求 (17) 3. 总体设计要求 (17) 3.1 指导思想 (17) 3.2 设计依据 (17) 3.3 设计原则 (17) 3.4 总体架构 (18) 3.5 指标要求 (19) 3.5.1 功能指标 (19) 3.5.2 技术指标 (20)

3.5.3 性能指标 (20) 4. 标准规范建设 (20) 4.1 已有标准规范 (20) 4.2 建设标准规范 (22) 4.2.1 总体标准 (22) 4.2.2 数据规范 (22) 4.2.3 接口规范 (22) 4.2.4 运行管理规范 (22) 5. 公共基础数据中心建设 (22) 5.1 建设依据 (23) 5.2 数据库设计要求 (23) 5.2.1 人口库设计 (23) 5.2.2 法人库设计 (26) 5.2.3 建筑物数据库设计 (28) 5.2.4 时空信息数据库设计 (28) 5.2.5 宏观经济数据库设计 (29) 5.2.6 业务专题数据设计 (29) 5.3 数据采集要求 (30) 5.3.1 系统需求及目标 (30) 5.3.2 采集准备 (31) 5.3.3 数据采集方式 (31) 5.3.4 数据入库要求 (32)

咨询服务管理平台建设方案

咨询服务管理平台建设方案 一、项目背景 随着互联网的快速发展，各行各业在数字化转型过程中面临了许多挑战。对于咨询服务行业来说，如何提高服务质量和效率，提升客户满意度成为了关键问题。因此，建设一个咨询服务管理平台可以帮助咨询公司实现规范化、高效化管理，提升服务水平和竞争力。 二、项目目标 1. 提供全面的咨询服务管理功能，覆盖项目管理、客户管理、人员管理等方面； 2. 提高服务流程及沟通效率，降低沟通成本； 3. 支持数据分析和报表生成，提供决策支持。 三、平台功能 1. 项目管理功能： - 项目录入：包括项目名称、类型、客户信息、咨询师分配等； - 项目进度管理：记录项目阶段、关键节点、起止时间等，方便跟踪项目进展； - 项目成本管理：统计项目成本，包括人员、费用等； - 项目文档管理：上传和共享项目相关文档，方便团队协作；

- 项目绩效评估：对项目进行绩效评估，提供评估报告。 2. 客户管理功能： - 客户信息管理：录入客户基本信息、联系人、合作历史等； - 客户沟通记录：记录客户和咨询师的沟通记录，方便跟进和历史回溯； - 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估服务质量，及时改进。 3. 人员管理功能： - 咨询师信息管理：录入咨询师基本信息、专业能力、工作经验等； - 人员安排与调度：根据项目需求，合理安排和调度咨询师； - 人员绩效评估：对咨询师进行绩效评估，提供评估报告，为人才培养和选拔提供依据。 4. 数据分析与报表功能： - 数据统计与分析：对项目、客户、人员等数据进行统计和分析，发现问题、提供决策支持； - 报表生成：根据用户需求，生成各种报表，如项目进展报告、绩效评估报告等。 四、技术实现 1. 前端技术：采用HTML、CSS、JavaScript等技术，搭建用户友好的界面；

诸城市人民政府办公室关于印发《诸城市政务服务平台建设实施方案》的通知-诸政办字[2016]47号

诸城市人民政府办公室关于印发《诸城市政务服务平台建设实施方案》的 通知 正文： ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 诸城市人民政府办公室关于印发《诸城市政务服务平台建设实施方案》的通知 各镇人民政府、街道办事处,市属各重点园区管委会,市直有关部门、单位: 现将《诸城市政务服务平台建设实施方案》印发给你们,请结合各自实际,认真组织实施。 诸城市人民政府办公室 2016年6月10日 诸城市政务服务平台建设实施方案 为做好政务服务平台建设工作,按时完成省市县政务服务平台互联互通建设任务,根据山东省人民政府办公厅《关于印发<山东省省级政务服务平台建设工作推进方案>的通知》(鲁政办字〔2015〕51号)和《关于印发<山东省省级政务服务平台互联互通工作实施方案>的通知》(鲁政办字〔2016〕19号)以及潍坊市人民政府办公室《关于印发潍坊市政务服务平台建设实施方案的通知》(潍政办字〔2016〕57号)要求,结合我市实际,制定实施方案如下。 一、工作目标

认真贯彻落实中央、省和潍坊市加快转变政府职能,推进简政放权、放管结合、优化服务的总体要求,按照统一标准、上下联动、开放共享的原则,建设集行政权力运行、政务公开、便民服务、法制监督、效能监察等功能“五位一体”的政务服务平台,推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸,大力拓展“互联网+政务服务”覆盖面,推进各级各部门政务服务互联互通,在实现与省和潍坊市级政务服务平台互联互通和业务协同基础上,逐步向镇街和社区延伸,实现全市主要行政权力“一张网”运行和企业、群众办事“一网通”,向社会提供便捷高效规范的网上政务服务。 二、主要任务 (一)升级完善网上政务大厅和实体政务大厅 1.升级完善网上政务大厅。依托潍坊政务服务网,完善网上政务大厅,与政务服务平台、政府门户网站、政府信息公开系统互联互通、数据共享,实现省市县政务服务平台互联互通和全市政务服务“一网通”。按照统一标识、统一栏目设置、统一搜索服务、统一咨询评议、统一身份认证的要求,规范完善网上政务大厅。推进行政许可、行政处罚办理结果公开,为公众提供行政权力及公共服务事项公示、网上预约、在线申报、过程查询、结果公示、咨询投诉等“一站式”服务。同步完善政务服务移动客户端、微信政务服务平台,拓展服务渠道,满足社会公众多方位需求。(责任单位:市智慧办,市直有关部门单位) 2.升级改造实体政务大厅。规范市政务服务中心建设和管理,加快推进实体政务大厅功能升级,形成网上大厅与实体大厅线上线下一体化服务和管理机制。积极推动公共服务事项进驻,探索将业务相近、关联度较高或受理业务较少的部门,由分设办事窗口整合为综合窗口,变“多头受理”为“一口受理”,为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。加强镇街便民服务中心建设,健全镇街政务服务管理体系,强化镇街政务服务信息技术支撑,推动政务服务向镇街延伸。(责任单位:市政管办,市直有关部门单位,各镇街园区) 3.规范完善政务服务“中介超市”。依托政务服务网上“中介超市”,引入为行政许可事项办理提供配套服务的中介机构,强化对驻场中介机构窗口的规范管理,严格服务行为,提高行政效能。规范中介服务项目清单,加强驻场中介机构窗口动态管理,建立健全准入和淘汰机制。(责任单位:市政管办,市直有关部门单位) (二)建立行政权力动态事项管理及网络运行系统1.建设行政权力清单动态管理系统。制定上网事项梳理标准和规范,按照统一标准梳理行政权力事项,绘制权力运行流程图,将相关信息加载到行政权力项目库。根据有关法律法规规章和推进简政放权转变政府职能的要求,规范行政权力清单管理,制定行政审批事项目录清单、行政权力清单、政府部门责任清单。明确上网事项调整依据、权限、程序和时限,健全管理办法,实现动态管理。 (责任单位:市编办、市法制局,市直有关部门单位)2.建设行政权力网络运行系统。对我市行政权力清单公布的事项,按计划分批纳入实施,实现行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收等行政权力全部网上运行,业务运行信息在网上政务大厅集中、统一公开。(责任单位:市编办、市法制局,市直有关部门单位)

政务服务中心服务平台项目立项方案

政务服务中心服务平台项 目建设方案 2017年11月

目录 1、概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目需求 (1) 1.2.1客户需求 (1) 1.2.2工期要求 (2) 1.2.3质量需求 (2) 1.2.4售后服务需求 (2) 1.3项目干系人 (2) 2、方案介绍 (2) 2.1项目范围 (2) 2.2设计原则 (2) 2.3设计依据 (3) 2.4技术架构 (4) 2.5系统功能 (4) 2.5.1硬件支撑设备 (4) 2.5.2门禁管理系统 (6) 2.5.3 车牌识别系统 (9) 2.5.4呼叫中心总体设计思想 (11) 3、保修及维保 (15) 3.1服务保障 (15) 3.2售后服务 (15) 4、项目风险及风险应对策略 (16) 4.1项目范围风险 (16) 4.2项目工期风险 (16) 4.3项目质量风险 (16) 4.4项目资金风险 (16) 4.5计费风险 (17) 5、投资及收益分析 (17)

5.1投资 (17) 5.2收益 (17)

1、概述 1.1项目背景 由于项目实施过程中，经过现场勘查，发现一些原有的设备老化，系统运行状况不稳定，安全系数较低，为了响应新审批大厅具体需求，现期对一卡通系统，硬件支撑系统，呼叫中心系统，网络安全系统等系统安全合理性进行优化建设，提高性能。需要增补硬件及服务器设备，增加各项技术性调试服务。 1.2项目需求 1.2.1客户需求 原主合同项目建设内容分为智慧政务服务平台、智能一卡通系统、呼叫中心、数字链路四大部分。 “前台受理、后台协同、线上线下、多级联动”努力打造一站式，全国一流的公共服务超市。努力实现政务服务的“提质升级”，打造XX政务服务品牌。以新中心为载体，以搭建XX区政务服务中心服务平台为抓手，大力推进智能大厅建设，在网上并联审批系统的基础上，升级拓展功能，体现XX特色，实现事项审批受理、审核、办结各环节网上运行，办事预约、查询、评价全程智能化管理，促进政府职能转变和政务服务效能的提升。 XX区公共服务中心为了进一步完善和提高业务处理的信息化水平，经过与沈阳我公司的充分沟通、论证，其主要增补需求如下： 1.对6台华为应用服务器进行存储扩容，每台应用服务器增加4T硬盘四块，合计24块，用以满足审批系统的联动存储要求。 2.增加铁西机房到XX机房的数据传输设备一套。 3.增加光交换机两台，用以实现小型机与存储设备的数据交换，实现8端口激活。 4.增加停车场系统识别系统组件2套（包含识别组件，收费显示屏，配套设备，出入口控制机，剩余车位显示屏等设备）；增加门禁控制器3套，响应配套设备6套；增加用于搭载一卡通软件系统平台的2台应用服务器。 5.对主合同中呼叫中心软件进行二次研发，增加用于支持苹果手机的MAC OS 系统的接入，实现苹果系统功能的全接入；增加微信业务与软件业务系统的业务