医院排队系统方案介绍
上海复旦大学附属华山医院排队管理系统建议方案
中国电子系统工程总公司
二零零四年三月
目录
设计目标 (2)
前言 (2)
医院排队管理系统的目的 (2)
设计原则 (4)
设计构思 (4)
功能全面 (4)
功能范围 (6)
排队 (6)
显示与呼叫 (6)
分诊台功能 (6)
特性功能 (7)
设计思想 (9)
可靠性、可恢复性 (9)
一体化 (9)
通用性、灵活性与可伸缩性 (9)
先进性 (10)
可扩展性 (10)
分布式的系统架构 (10)
用户友善性 (11)
体系结构 (12)
软件结构 (12)
数据库结构 (12)
软件流程图 (13)
管理软件功能 (13)
系统流程 (17)
系统结构 (22)
服务承诺书 (25)
设计目标
前言
在医院里，患者们排队挂号，排队就诊，排队付款，排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的患者，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静有序的候诊环境，；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解患者的心理压力和焦虑，使患者有一个平和的就诊心态，有利于医生了解患者病情。实际上，绝大多数早就意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的候诊室外都有候诊椅，候诊的患者可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫患者就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。
所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理中所存在的一些混乱、无序的问题，很好的解决患者在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程，医院排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院。
通过医院自动分诊系统的建设，医院不仅可以更大程度提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为为本的特色；全面提高就医者对医院的满意度；全面提高对病人的服务水平，借此吸引更多的患者资源来就诊，打造医院医疗服务品牌。
医院排队管理系统的目的
本医院专门针对上海华山医院的就诊流程及需求量身设计。在使用分诊排队管理系统后，患者在挂号前就会得到一个票号，并且这个号码具有当日的唯一性。同时在挂号、分诊、收费取药等各个排队的环节上作到有序并自动排队，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示患者号码及应去的诊室，同时伴有语音呼叫。而医生只须简单按一下呼叫终端的顺呼键就可以呼叫下一位患者来就医，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序，减轻了医护人员的工作压力、静化了医院的环境。同时，也能对患者流量情况及医生的工作量等数据自动作出各种统计，避免了人工统计的烦琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为上海华山医院的信息化管理提供有效手段。
（1）病员方面
?系统按序自动安排患者到最合适的或患者所选择的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务。
?避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。
?营造平等、合理、有序的良好环境，给患者带来轻松愉快的心情。
?尊重人性，保护患者隐私权利。
?患者可以充分利用等候时间做其他事，节约患者的时间。
（2）医生方面
?尊重患者的同时也得到患者的尊重，有利于改善工作情绪。
?优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
?系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、复诊等。
（3）管理者方面Array -统计时提供医生服务和病员排队的动态信息，
并可利用网络传送到计算机进行实时监控（单
独或与HIS）结合；根据提供的实时的动态信
息，科学懂得定岗定编，提高服务效率。
-根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量
化考核。将正在发生的患者排队候诊情况及时
传达到院长或相关部门，实时监控，强化管理。
将医院通过人工难以约束和管理的问题，交给
系统客观管理。
?系统实时提供医生服务和患者排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。
?根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提供服务效率。
?根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。
?提高服务质量，提高管理水品，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会
效益。
设计原则
设计构思：
1.解决挂号处排队的问题，由于是分楼层挂号，所以每个楼层的挂号处前面都要求能够取
号，并且保证排队号码当日不会重复
2.在患者需在多个科室就诊时（即需进行辅助功能检查及理疗），可持同一张号票自动进
入排队队列，直接在侯诊区候诊，而不需鲜红心取号。
3.号票显示内容为：患者姓名，排队号，科室，日期，时间，目前该队人数，并可增减设
置内容。
4.医生大部分通过物理操作终端呼叫患者，并可通过操作终端查询患者数量。
5.呼叫显示的主要内容为“请****号患者到**诊室就诊”“请****号患者准备”
6.分诊台护士可进行复诊，插队，转移，预约等功能操作。
7.管理人员可通过表格，图形两种方式查询，打印排队信息与医生工作量等数据，并可设
置系统服务参数。
功能全面
1.系统设计基于网络适应性，可靠性，应用可设计性，系统完整性，结构开放性的设计思
想，采用模块化的结构方式，统一管理，分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使医院通过分诊排队管理系统的使用，形成良好有序的就诊秩序，为患者营造安静就诊环境，为医生改善工作环境，提高工作效率，树立医院良好的公众形象。
2.系统设计除考虑患者正常就诊流程时排队处理，还充分考虑患者由于某些原因而出现特
殊情况如：漏号，转移至其他科室，优先就诊，患者点医生时的排队处理，使病员可持同一张号票在多个科室排队，保证所有患者的及时按序就诊要
3.系统采用数据库（一般为SQL SERVER）处理排队数据，利用数据库强大的数据库操
作管理功能迅速可靠地进行每个科室和整个医院的排队策略及呼叫号码处理，可方便地实现患者点医生，分诊台指定医生，漏号/插队操作功能要求。
4.基于医院有的门诊室未配合医生工作电脑的情况，本系统可支持医生呼叫终端采用物理
呼叫器或虚拟呼叫器，支持良好总形式同时采用的方式，使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊信息化的建设而逐步增加虚拟呼叫器的使用比例。
5.本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理呼叫器间的连接可直接基于医
院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工作量。同时可以在没有计算机时让医生使用网络终端，有计算机时使用虚拟终端，一举两得。
6.本系统设计了强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利
的手段。建立了分布式管理的排队系统体系，在医院和科室设置了两级管理系统，任何科室的计算机出现故障，都不会影响其他科室排队系统的正常运行。
7.充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升
级而造成数据丢失或损失。具有分散处理功能，万一计算机网络系统出现故障，科室计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。
功能范围
排队
患者挂号前取得票号（票面内容为：病员姓名（可Array选）、排队号、候诊区域、目前该队人数、预计的等候
时间、日期、时间等、病员依据号票提示内容在候诊
区域候诊，票号显示如下图。）经过挂号出的呼叫后到
达相应科室候诊区，由分诊台护士进行号码确认和精
确导诊之后把该患者的号码激活并加入相应队列。当
分诊台呼叫结束之后号码自动进入收费处队列。同时，
管理员通过值班室调度、在线登记、调休登记等技术
手段。达到排班的灵活性与合理性；通过明确的角色
分工，基于流的工作方式，实现事件处理的及时性、
准确性和高效性。
显示与呼叫
患者在候诊室休息候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生能够呼叫到患者的号码时，信息显示屏回显示患者的号码、姓名、应去的诊室，“请***号患者到**诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请***号患者到**诊室就诊”的语音提示，患者可依照提示前去相应的诊室医生处就诊。
分诊台功能
分诊台电脑运行系统的分诊排队程序。患者到达分诊台后对患者进行身体确认，分诊台护士看本楼层科室和各医生当前及历史排队就诊情况，以便合理分配医生工作量，并具有复诊插队、优诊插队、转移、预约操作功能。
漏号
医生呼叫一位患者后，如果被呼叫的患者没有在限定的时间内及时就诊，医生可以再次按下呼叫终端的“重呼”键催促患者就诊。如果催促没有结果，则医生按“顺呼”键继续呼叫下一位患者就诊，排队挂管理系统自动将未及时就诊的患者推迟3—5位（可设）患者
之后。
复诊
患者在门诊医生就诊后，可能会去其他科室作辅助检查以确诊病情。患者的辅助检查完成并返回原科室后，护士通过分诊排队程序将该患者排对号码排入该患者原就诊医生的排队队列首位，保证复诊患者仍由原来的医生诊断。
转移
对挂错号或应去其他科室就诊的患者，医生可通过操作终端、护士可通过分诊排队程序将该号码转移到指定的科室（需输入科室代码），排队系统控制电脑接受到转移操作指令后，会将该患者的号码转移到指定的科室去。
优先
如遇某些需要特殊照顾的患者或需优先服务的患者，护士可通过分诊排队程序将该号码插入到相应队列的首位，解决特殊患者的优诊服务。
患者点医生
如患者需指定医生，可由护士通过分诊排队程序将其号码排入所指定的医生队列，系统会按顺序呼叫该患者去所选医生处就诊。所指定的医生可以是专家，也可以是普通医生。
预呼功能
系统支持在当前呼叫号码的同时自动追加呼叫下一位（或几位）患者，此功能适用于在每个候诊区内部还存在小候诊区的情况下，可以提高医生的工作效率。
特性功能
?能够根据挂号情况及当班医生的工作速度，估算可挂号的患者的数量，并在上限（患者数量接近满员时，或在单位时间内某科的挂号患者数达到某一极限值时）时向院方报警，由院方决定临时增加该科医生数量还是停止挂号，并在某科室患者满员时自动通知挂号系统停止挂号。
?能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动分配功能，给予医生短暂的休息时间。
自动根据检查内容生成标签条，以防止出错，并减轻医护人员的工作负担。
?初诊：初诊为患者在办理挂号登记后来到诊区分诊台，由护士根据患者的挂号情况，通过操作计算机，为患者选择相应的专家或普通医生所在的队列。
复诊：经综合考虑将复诊分为以下三种情况：
1、患者在就诊过程中要进行检查，检查后又回到分诊台重新就诊的过程。
2、患者在就诊过程中要进行检查，检查结果则在三天内出来，然后在到分诊台重新就
诊的过程。
3、患者在就诊过程中要进行检查，检查结果则在三天后出来，然后在到分诊台重新就
诊的过程。
对于第一种复诊方式系统采用如下方法解决：我们在患者回到分诊台后选择其就诊大夫，根据该大夫的就诊未完成数据选择或输入患者编号直接插入其就诊医生所对应的复诊对列的第一位。
对于第二种复诊方式系统采用如下方法解决：根据贵院的规定患者在有效期三天内有效，无需支付挂号费的。患者可直接到分诊台，分诊护士在通过刷磁卡来查询患者的就诊号及就诊日期或其他关键字，即可将其分配到上次为其服务的医生的队列下，系统提供相应的分诊队列。
对于第三种复诊方式系统采用如下方法解决：根据贵院的规定患者在有效期三天内有效，超过三日后需要支付挂号费的。患者需要按照标准就诊流程，分诊护士在通过刷磁卡来选择原有医生或同等级别的医生，即可将其分配到服务的医生的队列下，系统提供相应的分诊队列。
设计思想
可靠性，可恢复性
基于TCP/IP的数据业务，速率要求不高，数据流基本恒定，但业务实时性较强，数据量较大，可靠性要求较高，所以我们采用微软的SQL SERVER服务器。因为系统一旦投入正常运行，其维护支持就成为系统能否持续正常运行的关键。作为一个联机处理系统要求能一天24小时，每周7天不间断工作不能想象有10分钟间断，也绝对不允许丢失数据。因此我们采用安全，可靠，可在线备份与恢复的数据库系统SQL Server，以降低由于系统停运而带来的损失。SQL Server可支持在线双机热备份（系统运行的同时可在另一个硬件设备上备份数），镜像硬盘，磁盘阵列技术与事务日志恢复技术，同时在系统或网络出现异常时，恢复工作时仍应可靠工作。SQL Server服务器的备份和恢复能把数据丢失的可能性降到最小，并出现故障时的排错时间最少。SQL Server服务器还提供数据的完整性。当用户更改了数据库中的数据时，如果发生了某种故障，数据库有撤消或回滚(undo or rollback)任何可疑事务的能力。利用服务器SQL SERVER，用户可不用怀疑任何事务的状态。
一体化
支持窗口联机事务处理；科室级信息汇总与分析；最高领导层辅助决策三个方面上的管理需求均是本系统应予以实现的目标。因此，一定要保证实现数据由收集，存储，整理，分析到提取，应用的一体化，实现数据发生地一次性录入，然后被医院所有对该数据有需求的单位多次重复，在不同层次上的使用。自顶向下的设计方法从根本上保证了系统的一体化；主题数据库的设计保证数据的一体化；符合数据库设计的范式规则。
通用性，灵活性与可伸缩性
系统的通用性，灵活性与可伸缩性的要求表现在两个方面，即该系统应该能适用于从中央到地方各种类型的医院，这是指其空间上的适应性。同时，它还应该能适应同一医院不同时期的需要；即能随着医院信息处理范围的扩大与水平的提高，不断地启用或增加新的功能，而不是放弃已有的系统。特别是目前在改革开放环境下设计与实现的系统必须时时准备适应新的管理模式。这是指时间的适应性。为此，该系统的设计要注意以下三点原则：1.面对一个抽象的医院管理模型设计；2. 工作环境设置参数化；3. 功能可裁剪，组合。
先进性
数据库是个整个系统的核心。集中式系统的硬件投资成本与维护成本高，并且难以实现图形界面。文件服务器系统的数据库处理速度慢，当工作站点数超过20台以后，容易发生网络阻塞，这都是系统所不能选择的。C/S具有良好的扩展性，我们所选择的数据库其功能，性能，开放性及对C/S结构模式的支持程度，直接关系到整个系统的成败。目前国内普遍采用系统SQL系统数据库产品。面对种类繁多的SQL数据库产品（包括Informix, Oracle, Sybase, Db2, Sql Server等），选择时我们注意到所选择的数据库系统要与网络操作系统相匹配。针对Windows2000 SERVER网络操作系统，我们选择了Sql Server数据库。SQL Server数据库是一个高性能，多用户，关系型数据库管理模式，能够实现网络环境下数据库之间互联，互操作，具有数据容错，完整性检查和安全保密等功能，使整个网络数据库的结构更加合理。面对医院的特定情况，对于一家中型医院来讲，日取号在一万条左右，月记录将在30万条左右，如此庞大的数据量，如此高度的数据共享及实时性要求（响应时间低于1~2秒），只有采用C/S体系结构与高性能数据库系统（如SQL Server）来处理每个服务，才能承受这样的数据流量，满足医院的管理要求。同时采用了微软最新的数据接口技术——ADO，实时数据库，存储过程及触发器，实时联机事务处理业务（OLTP）等技术。
可扩展性
目前医院排队系统主要解决的是针对患者在就医环境方面的改善，随着医院信息系统的不断提高，排队系统在一个部门和组织内部的应用也朝着更加深入的方面进行发展，因此排队系统在功能上应该具有充分的可扩展性。随着医院信息系统的建设，门诊排队系统最终会成为医院整个系统的一个重要组成部分，因此应该充分考虑与其他系统的互连。本系统提供和其他软件联接的开放式接口用户很容易就能将别的软件商开发的软件所运行的系统集成起来。如与HIS系统中的（门诊管理系统，电子病历系统），医保系统，IC卡，磁卡识别系统等相结合。
分布式系统结构
排队系统与其他应用系统一样，也面临着由独立系统向分布式的集中系统过渡的要求，因此排队系统应该充分考虑这方面的需求。每个地点都有一段应用数据，现在用户需要像访问驻留在同一中央计算机上的信息那样访问所有的信息。服务器的分布处理能力使这种需求得以满足。
用户友善性
用户界面友好性，往往也会成为影响系统成败的关键性因素，本系统从下述几个方面强调用户友善性的设计：1. 用户界面设计的一致性；2. 良好的汉字录入方式设计解决系统汉字录入瓶颈问题；3. 联机HELP文本；4. 详细，易懂，高质量的用户手册；5. 可视化设计；
6. 模板；
7. 灵活，方便的查询功能。
体系结构
软件结构
数据库结构
1、排队人员信息表
所看科室，指定医生，排队号码
2、排队信息表
排队开始时间、就诊开始时间、排队号码、所看科室号、指定/随机医生号、指定标志3、系统硬件信息表
硬件名称、硬件代码、硬件地址范围
4、系统硬件地址映射表
硬件代码、硬件地址、科室代码、医生编码、硬件类别
5、系统用户信息表
系统用户代码、用户名称、所属科室、系统权限
6、排队历史表
排队开始时间、就诊开始时间、就诊开始时间、排队号码、所看科室号、指定/随机医号、指定标志
7、排队情况日统计表
统计日期、科室名称、医生名称、人数
8、排队情况月统计表
统计月份、科室名称、医生名称、人数
9、排队情况年统计表
统计年份、科室名称、医生名称、人数
软件流程图
分诊系统
控制系统
管理系统
管理软件功能
硬件设置模块
设置排队管理系统硬件设备地址及相关联的硬件使用属性，以便管理人员透过网络上任意一台计算机来管理排队系统中的硬件设备。
?硬件设备地址设置
?硬件设备使用属性设置
?硬件设备注册
?硬件设备测试
医生管理模块
设置医生、管理人员及其他系统人员的基本信息和相应的系统的系统使用权限。
信息查询模块
以屏幕表格和图形两种的显示排队信息。
?病员就诊科室工作量查询
?就诊医生工作量查询
?就诊病员排队查询
排队管理模块
仅供管理人员人工排队信息数据，设置排队系统参数。?管理病员排队队列
?设置系统排队告警参数
?设置就诊医生服务参数
报表打印模块
以表格和图形两种方式答应排队信息统计表。
?每日患者的排队排队统计
?每月患者的排队排队统计
?每年患者的排队排队统计
?指定时段患者的排队统计
?每日科室就诊的患者统计
?每月科室就诊的患者统计
?每年科室就诊的患者统计
?指定时段科室就诊患者的统计
?每日医生工作量统计
?每月医生工作量统计
?每年医生工作量统计
系统备份模块
系统可自动和人工对系统数据进行备份。
?设定系统自动数据备份的参数
备份包括：自动备份数据文件到指定磁盘目录和自动备份数据库数据到备份数据库中。?对系统数据进行人工受动备份
流程B
系统流程流程A
挂号和分诊之间的关系
通过HIS系统可以在挂号处直接分诊,不再通过分诊台, 但是这取决于医院方面对挂号的管理方式,一般地, 如果患者在分诊台直接进行挂号, 那么患者可以在挂号时先排在对应科别以及大夫(专家)的队列项下, 但是如果挂号与分诊的环节是分开, 则必须经过分诊台二次确认方可实现排队, 原因是：
医护人员不可能将患者准确分配到相应科别(即使某一个科别,内部也分多种分支), 在挂号处的简单分诊中不可能作到准确定位: 即使设立导医台,由于专业性的局限和患者素质的问题,不能从根本上解决问题, 还需借助各个科别的专业护士进行准确分配: 患者年龄, 健康状况各异,从挂号处到达相应诊区的移动到达时间是无法断定的,诊室内的大夫对外面情况也无法准确断定,会给呼叫操作增添困难和浪费等候时间,即影响其他等候就诊的患者也不利于大夫特别是年长专家的操作,所以真正的排队应该是从分诊台患者到位后开始,这样才可以作到〝随呼随到〞：
1、医院经常有亲属、子女陪伴就医，由他们先去挂号然后再搀扶前往候诊区排队；
2、在医院肯定会有危重、老干部及特殊关系的患者来就诊，那么在挂号窗口是无法完成，
只有通过分诊台的特殊操作才能进行精确有效的处理，来完成该项操作。
此外还有医生属性、复诊分配、大夫（专家）临时调换和变动等问题都需要分诊台的工作站进行帮助。
综上所述，分诊系统在分诊台的操作是不可缺少的，患者的挂号信息只有在分诊台被确认后才可以进行分诊。
分诊流程
分诊排队系统逻辑流程说明：
患者到挂号窗口出示磁卡进行挂号，挂号医务人员将患者的自然信息输入HIS系统，HIS系统打印挂号单，（同时对新患者发送磁卡，该磁卡作为今后患者在医院的唯一身份信息载体）。其中的信息除正常挂号信息外，还将打印出患者就诊序号。同时HIS会将上述挂号信息传送到排队管理系统主机。
患者挂号后到对应诊区进行精确分诊，患者出示磁卡，分诊护士通过排队分诊台对患者的排队序号进行确认。（排队顺序的安排应按照患者到达分诊台的时间顺序为标准。以杜绝患者因为其他原因不能按时到达候诊区，或患者挂多个号的情况下，引发患者之间的矛盾）
医院排队管理及分诊系统设计方案
医院排队管理及分诊系统设计方案
XXX医院综合楼弱电及系统集成工程项目 排队管理及分诊系统设计方案 目录 1项目概述 (4) 2系统概述 (4) 3系统设计方案 (4) 3.1系统设计说明 (4) 3.2产品选择说明 (5) 3.3设计思路 (6) 3.4系统功能描述 (6) 3.4.1系统功能 (6) 3.4.2系统特点 (7) 3.5系统结构图 (8) 3.6系统组成及点表 (9) 3.6.1系统组成 (9) 3.6.2系统点表 (9) 3.7系统连接图 (9) 3.8排队流程 (10) 4产品选型 (10) 4.1电脑软件 (10) 4.2主控箱 (13) 4.3打印机 (13) 4.4叫号机 (14) 4.5软件叫号器 (14) 4.6诊室显示屏 (15) 4.7主显示屏 (16) 4.8中继盒 (16)
4.9吸顶音箱 (17) 4.10卷纸 (17)
1项目概述 XXX医院医疗综合楼总体分为：地下一层为设备用房，一、二、三、四层为大厅及门诊，五层为血透中心，六、七层为内科护理标准层，八层、十一层为内科、外科护理单元，九层为儿科护理单元，十层为骨科护理单元，十二层为妇科护理单元，十三层为产科护理单元，十四层为产房、ICU、手术准备层，十五层为手术层，十六层为手术设备和电梯机房层。大楼总建筑面积约2万㎡，建筑高度66.40米，属于一类高层建筑。 2系统概述 实现病人基本资料的数字化管理、挂号（含预约）、改号及各科室医生排班管理；根据医生、诊室及科室分配具体排队队列；查询当前坐诊医生信息。与医院其他系统进行集成。 分诊排队系统是通过智能化的排队来提高医院的现代化管理水平，节约人力、物力，并能为医院的行政管理提供先进的手段。 医院范围较广，侯诊点较多，为了能让病人及时就诊，整个系统的设计为：在每个医疗功能区设置护士台，病人到相应护士台打印票号，等待叫号。 各分诊区域的叫号器通过电脑软件控制系统将信号传输到显示屏和语音播号系统，就诊病人可根据所叫号码到相应的诊室就诊。显示屏有诊室显示屏与主显示屏两款，诊室显示屏安装在医生的诊室门口，主显示屏安装在侯诊区，语音播号音箱也是安装在侯诊区。 3系统设计方案 3.1系统设计说明 医院分诊排队系统专用于医院分诊排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。本医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公
排队叫号系统设计说明
单片机系统 课程设计 成绩评定表 设计课题：排队叫号系统设计 学院名称：电气工程学院 专业班级：自动F1207 学生：康 学号： 2 指导教师：周刚 设计地点： 31-517 设计时间：2014-12-29～2015-01-09
单片机系统 课程设计 课程设计名称：排队叫号系统设计 专业班级：自动F1207 学生姓名：康 学号： 2 指导教师：周刚 课程设计地点：31-517 课程设计时间：2014-12-29～2015-01-09 单片机系统课程设计任务书
1、该系统是一款自动的排队叫号系统，以排队抽号顺序为核心，排队者利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号； 2、通过显示器及时显示当前所叫号数，语音提示，提醒排队者接受服务； 3、客户及时了解排队信息，可以通过显示器显示队列中排在其前面的顾客数，通过合理的程序结构来执行排队抽号； 排队叫号系统主要由系统主从机、键盘电路、显示电路、语音电路等部分构成。 目录
1绪论 (6) 1.1课题背景 (6) 1.2课题研究的目的和意义 (6) 1.3课题研究现状 (7) 1.4设计目的及功能 (7) 2系统需求分析与整体设计 (7) 2.1确定的方案 (7) 2.2系统原理图 (8) 2.3整体设计方案 (8) 3系统硬件设计 (10) 3.1主电路硬件设计 (11) 3.2时钟电路 (12) 3.3键盘电路 (13) 3.4LED显示电路 (14) 3.5LCD显示电路 (15) 3.6语音提示电路 (17) 4系统软件设计 (20) 4.1主控软件设计 (20) 4.2LED显示程序设计 (21) 4.3LCD显示程序设计 (22) 4.4声音系统程序设计 (23) 5系统仿真实验 (23) 6总结 (25) 7参考文献 (26) 附录1实物图 (26) 附录2系统原理图 (27) 附录3C51源程序 (28) 1 绪论 1.1课题背景
水电安装施工方案.教学教材
水电消防安装施工方案 单位（子单位）工程名称：实施规范化学校建设和中等职业技术学校宿舍楼及饭堂建设项目施工（BT） 工程地点：松柏中学、圭岗中学、河朗中学、中等职业技术学校校内总承包施工单位：（法人章） 施工单位：（法人章） 编制单位：浙江万里建设工程有限公司 编制人：黄建 编制日期： 2013 年 10 月 28 日 审核人： 审批人：（编制企业技术负责人）审批日期： 2113 年月日
建筑给排水安装施工方案 第一节工程简介 一、工程概况 工程名称：实施规范化学校建设和中等职业技术学校宿舍楼及饭堂建设项目施工（BT）工程。 建设单位：教育局 工程地点：、中等职业技术学校校内。 工程规模： 主要位于学校校内。项目总建筑面积为26462.3平方米，包括教学楼、学生饭堂、教师工作用房、学生素质等校舍和运动场、篮球场、校门校道、广场绿化、排水系统等配套设施。 二、工程主要内容 给水系统工程、排水系统工程、消防水系统工程、雨水系统工程。 三、工程特点 1、装修到位，内部设施完备、土建、安装施工要求质量合格，安装工程需要与土建互相配合、协调，方可确保工程按期交付使用。 2、本工程施工、专业多，不同专业交叉频繁，具有高度协调性。 3、本工程360个日历天，本工程给排水、消防水安装，为此其要求的施工工作人员必须具有高度的责任性、专业性。 四、编制依据 ●招标文件； ●给排水、消防水施工图； ●公司的《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等质量保证体系文件；
●国家现有的给排水、消防水施工及验收规范； ●《建筑排水硬聚氯乙稀管道施工及验收规范》CJJ30-89； ●《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002。 第二节工程管理目标及组织机构 一、管理目标 质量目标：工程竣工交验一次性合格率100%，确保达到合格工程标准。 工期目标：保证按总工期要求。 安全目标：安全事故为零。 二、管理原则 在项目部的统一领导下，严格按照合同精神，对本工程推行项目法管理。由项目部实行“统一组织、统一协调、统一结算”的三统一原则。 本工程将在现行标准的质量规范保证体系下，推行全面计划管理，全面质量管理，材料管理及施工技术事件控制等现代化的管理方法，确保管理目标的实现。 1、实行项目法管理 项目经理是公司的全权代表，设置项目的组织机构，对项目实行质量、进度、成本控制，负责履行合同。 项目经理参与组织编制施工组织设计，根据国家法规和有关标准、规范以及项目的特点、重点，依照公司的经营宗旨和质量方针，制订质量保证措施，安全文明施工等其他技术措施，编制施工计划安排进度，做好动态管理，每周召开生产协调会，解决生产和技术问题，合理调配劳动力，做到进度、质量两不误。对重大设计变更或其他方面的变动，及时调整计划，不得有违目标。 施工过程中要注意施工成品保护及与各专业的协调配合，对其在敞开式的施工产品纳入防护范围，协调各专业的交叉作业配合，强化计划管理，服从甲方、监理的指导和监督，按即定的质量目标、工期目标完成合同任
医院门诊排队叫号系统
医院门诊排队叫号系统 （SUN08型） 设计方案书 设计单位：上虞市万里星电子有限公司 地址：上虞市文化路56号 (312300) 网址：邮编： 312300
前言 我公司专业从事医院门诊排队收号系统产品的开发应用，经过多年的积累和深化，我们现已形成独特的医院门诊窗口服务管理系统产品。因为专业，所以专业。 SUN08门诊排队系统在原有技术的基础上集众家之长，投入大量研发力量，08年隆重推出的新颍门诊排队管理系统，简称08款。 根据医院门诊用途及使用场所的不同，医院门诊排队叫号系统大致归纳为以下二类：门诊排队分诊就医系统 SUN08H 门诊窗口排队叫号系统 SUN08W 门诊排队分诊就医系统，主要应用于病人就医过程中的分诊排队叫号，主要有护士分诊台、医生诊室通过系统联接而成，起到优化就医秩序，改善医患关系作用。 门诊窗口排队叫号系统，用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号，起到减轻病人排队等候时间，杜绝混乱拥挤现象的作用 我们专心致志于医疗行业，为医院提供优质产品与优良服务，努力为医院改善服务环境做好坚强后盾，共创美好灿烂的明天。 1、系统概述 由于当今医院智能化建设越来越普及，整个社会对医生的服务要求越来越高，现在的病人不仅仅要求尽量减少排队等待时间，杜绝混乱无序现象，而且还需要有一个宽松的就医环境，以便能与医生充分勾通，减少不必要的顾滤，使医生更好对症下药。 针对医院为解决改善门诊就医排队难问题，本系统根据门诊科室诊疗流程，通过通过技术手段合理安排，尽可能地解决患者在就医过程中所遇到的各种拥挤和混乱等不合理现象，创造良好出的就医环境，一切为病人着想。实施门诊排队系统后的作用主要体现在以下几个方面： 1.1、改善就医环境 使用排队系统后能明显改善导向混乱、人员拥挤等现象，很好地解决患者在就诊过程中所遇到的排队拥挤和秩序混乱等一些问题，做到病人能安心等待，医生能安心看病。秩序井然，环境优雅是对病人一种心理安慰，能起到一定的辅疗作用，同时遇到门诊高峰时也能获得病人的谅解，充分体现医院以人为本，处处为病人着想原则。 、提高医疗质量 宁静祥和的就医环境，能充分提高工作效益，充分提医疗服务质量。合理有序，公正公平，病人等得安心，医生看得专心。病人看病问药轻松愉快，只有性情愉快，才能无话不谈，才能无所顾忌，为创造良好的医患关系提供保障。医生能更多了解情况，甚至能更多了解一些与病情有关的个人隐私，有利于病情的正确判断，对病人作一些更多叮嘱，特别是一些公众场合不能讲的话。只有这样才能对症下药，充分提高医疗质量，充分提高服务水平。 、提供决策依据
排队叫号系统技术方案
技术方案： 控制主机：凌动525主板；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：三星 17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。 表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。 硬件功能： 1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。 2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。 3、取号界面业务类型可任意修改。 4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。 5、打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。 6、支持本地及后台控制两种运行模式。 7、支持业务类型可达128种。 8、通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。 9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。 10、兼容有线、无线两种工作模式。 11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。 12、支持多台取号机共同使用。
综合屏 窗口屏窗口屏 评价器呼叫器 2.7软件平台 2.7.1运行环境 欧蓝排队产品，其软件运行环境为： 通讯控制器 报表打印 机 电脑 语音系统 立 式 取 号 机
Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 2.7.2软件结构 3.服务流程 3.1服务流程 以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）： 票号分配处理 呼叫器驱动 窗显驱动 主显驱动 票号机驱动 呼叫器请求处理 排队服务监控 队列调度 通讯转发
水电安装施工方案
XXX工程二期水电安装专项施工方案 编制： 审核： 审批： 河北建工集团有限责任公司HEBEI CONSTRUCTION GROUP CO. LTD
目录 第一节：编制依据及原则 (1) 一、编制依据 (1) 二、编制原则 (1) 三、编制内容 (1) 四、编制目的 (2) 第二节：工程概况 (2) 一、概况 (2) 二、安装工程的主要特点 (2) 第三节：施工前期准备 (3) 一、技术准备 (3) 二、材料准备 (4) 三、劳动力组织和准备 (4) 四、机具的准备 (4) 主要施工机具、设备需用计划 (5) 第四节：安装工程质量保证体系 (5) 一、机电安装部组织机构的建立 (5) 二、管理人员的职责 (5) 三、质量目标管理 (6) 四、物资的管理和控制 (6) 五、文件和资料的控制 (8) 六、建立检验和试验制度 (8)
七、质量记录的控制和保存 (9) 八、持证上岗记录 (9) 第五节：安装工程施工方案及主要技术措施 (10) 一、给排水安装工程施工方案及主要技术措施 (10) 二、电气安装工程施工方案及主要技术措施 (14) 三、防雷接地工程施工方案及主要技术措施 (18) 第六节：安装工程质量保证措施 (19) 一、施工质量的控制措施 (19) 二、原材料或半成品的质量控制措施 (19) 三、安装工程观感质量的控制 (19) 四、加强对技术资料的收集整理和保管 (20) 第七节：安装工程施工进度计划保证措施 (20) 一、从技术管理方面进行控制 (20) 二、从劳动力管理方面进行控制 (21) 三、从机械操作和使用方面进行控制 (21) 四、从材料供应方面进行控制 (21) 五、从安装工程的施工过程进行控制 (21) 第八节：安装工程成品保护措施 (22) 一、给排水安装工程成品保护措施 (22) 二、电气安装工程成品保护措施 (22) 第九节：安装工程安全生产、文明施工措施 (23) 一、安全生产措施 (23)
医院分诊排队叫号系统建设方案
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、方案简介： 1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。 2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器 3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等 4.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等 5.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息 二、系统结构： 整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接
入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。 三、系统总接线图： 四、系统功能特点： 1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。 2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。 4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。 5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。 7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。 8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。 9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。 10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。 11.患者可以选择指定医生。 12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。 13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 14.专业语音库，声音清晰自然亲切。 15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。 17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。 18.实现医院对于二次分诊等候的需求。
医院排队系统解决方案
医院排队系统解决方案
目录 1.项目简介 (3) 1.1项目简介 (3) 1.2功能简介 (3) 1.3功能介绍 (6) 1.3.1.用户绑定............................................................................错误!未定义书签。 1.3. 2.资料修改............................................................................错误!未定义书签。 1.3.3.账单查询............................................................................错误!未定义书签。 1.3.4.积分管理............................................................................错误!未定义书签。 1.3.5.还款....................................................................................错误!未定义书签。 1.3.6.提款....................................................................................错误!未定义书签。 1.3.7.余额查询............................................................................错误!未定义书签。 1.3.8.获取用户基本信息............................................................错误!未定义书签。 1.3.9.获取用户地理位置............................................................错误!未定义书签。 1.3.10.获取关注者列表................................................................错误!未定义书签。 1.4微支付简介....................................................................................错误!未定义书签。 1.5支付账户........................................................................................错误!未定义书签。 1.6支付方式........................................................................................错误!未定义书签。 2.JSAPI（网页内）支付接口 ............................................................................错误!未定义书签。 2.1支付场景..............................................................................................错误!未定义书签。 2.2功能交互..............................................................................................错误!未定义书签。 2.3获取当前微信版本号..........................................................................错误!未定义书签。 2.4显示微信安全支付标题......................................................................错误!未定义书签。 2.5JSAPI支付接口（getBrandWCPayRequest） ......................................错误!未定义书签。 2.6订单详情（package） ........................................................................错误!未定义书签。 4.通知接口说明.................................................................................................错误!未定义书签。 4.1通知接口简介......................................................................................错误!未定义书签。 4.2补单机制..............................................................................................错误!未定义书签。 4.3通知接口参数......................................................................................错误!未定义书签。 4.4后台通知结果返回..............................................................................错误!未定义书签。 4.5后台通知签名方式..............................................................................错误!未定义书签。 5.API接口说明 ..................................................................................................错误!未定义书签。 5.1API接口简介 ........................................................................................错误!未定义书签。 5.2API使用方式 ........................................................................................错误!未定义书签。 5.3API列表 ................................................................................................错误!未定义书签。 6.开发周期和报价.............................................................................................错误!未定义书签。 6.1开发周期..............................................................................................错误!未定义书签。 6.2报价 .....................................................................................................错误!未定义书签。
排队叫号系统设计方案
“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技
版本管理：
目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)
6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)
一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况
水电安装施工方案完整版
安 装 工 程 施 工 方 案 编制人： 审核人： 审批人： 施工单位： 编制日期：
水电工程施工方案 目录 工程概况————————————————————————2 施工部署————————————————————————3 施工准备—----—————————————————————3 施工配合—----—————————————————————4 施工安排—------------—————————————————5 分步分项工程施工方法—----———————————————6 关键工序过程控制————————————————————14 技术质量措施——————————————————————14 施工后成品保护措施--——————————————--———16 安全施工措施--------——————————————————17 现场施工管理措施------—————————————————20 职业健康安全控制措施—————————————-—---——20 文明施工及环保措施————————————--—-—---——21 参考文献————————————--—-—---—----------—23 1
一、工程概况 给水、排水、消防、采暖、强电、综合布线、防雷接地等系统。 1、给水系统 工业给水由市政供水，室外给水采用钢丝网骨架塑料复合管，室内给水主管、立管采用内内筋嵌入式衬塑钢，生活给水均采用PPR聚丙烯塑料给水管，热熔连接。 2、排水系统 高层排水采用伸顶通气单立管排水方式，卫生间排水采用排水立管和专用通气立管双立管排水方式。室内污、水合流，排水入室外，经处理后排入市政污水管。排水立管及横管均采用UPVC硬聚氯乙烯消音加厚型排水管道，承插粘接。 3、消防系统 室内消火栓系统及自动喷水灭火系统管道均采用内外壁热镀锌钢管，DN<100,为螺纹连接，DN≥100，采用沟槽（卡箍）连接或法兰连接（阀门处） 8、强电系统（略） 9、综合布线系统 本工程将电话和计算机网络系统的配线统一纳入综合布线系统。水平电缆沿线槽和穿PVC或弱电桥架 10、防雷接地系统（略） 2
医院排队系统设计方案
医院排队系统设计方案
目录 1概述 (1) 2系统特性设计 (2) 3解决方案设计 (4) 3.1院方情况及要求 (4) 3.2需求分析及设计构思 (4) 3.3常规门诊解决方案 (5) 3.3.1单科室就诊 (5) 3.3.2多科室就诊 (6) 3.4系统服务说明 (8) 3.4.1病人就诊 (8) 3.4.2特殊情况处理 (9) 3.4.3病人点医生 (10) 3.4.4特性功能 (10) 3.5功能科解决方案 (10) 4系统结构 (12) 5系统部件描述 (13) 5.1分诊工作站 (13) 5.2系统服务器 (14) 5.3信息节点机 (14) 5.4信息显示屏 (15) 5.5磁卡读入器 (15) 5.6操作终端 (16) 5.7接线盒 (18) 5.8语音控制器 (18) 6系统管理 (19) 7系统配置 (20) 8工程安装 (21) 8.1布线 (21) 8.2设备安装 (21) 8.3工作环境 (21) 9售后服务 (22) 9.1安装、调试 (22) 9.2及时响应 (22) 9.3备件支持 (22) 9.4项目管理 (22) 9.5售后承诺 (22) 10系统优点 (23) 11系统扩展 (24) 12公司简介 (25)
1.0概述 在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的病人，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病人的心理压力和焦虑，使病人有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病人病情。实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病人可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病人就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。 随着国医疗机构体制的改革的深入，市场竞争更加激烈，群众对医院的服务提出了更高的要求。所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病人在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。系统医院分诊排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院，我公司对该系统具有完全的自主知识产权。 医院拟在新建门诊大楼的二至四层采用分诊排队管理系统，本方案针对医院的环境特点和就诊流程进行设计。医院使用分诊排队管理系统后，病人挂号后会获得一个，然后就可以坐在候诊区等候，等排到自己的时候，设置在候诊区的排队管理系统信息显示屏会显示病人、、应去的诊室及医生，同时伴有语音呼叫。而医生只需简单按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时，也能对病人流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。 本方案将根据医院的实际情况，以病人为核心，建立一套能从门诊挂号系统取数据，能与电子病历系统（通过排队系统调取病人病历）、住院管理系统（调取住院床位信息）及其它智能化医院管理系统连接的排队管理系统。 2.0系统特性设计
排队叫号系统方案
排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月
排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
二、排队等待流程
三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；
基于医院分诊系统的排队策
题目：基于医院分诊系统的排队策略 一．需求分析说明 1.问题的提出： 近年来，随着医疗事业的发展，医院的规模不断扩大，科室门类划分的也越来越细，随之而来的是病人排队挂号和看病变的繁琐，等待时间变长，为此，需要制定一种良好的排队策略，减少病人的等待时间，提高医院的服务质量。 2.以下为主要的功能列表: (1)、进入医生窗口创建功能 开始前，医院必须先创建医生窗口来确定现在有多少普通医生和专家医生在就诊，以方便是否满足病人的要求，可安排好是否有足够医生，以方便就诊。 (2)、进入策略一病人挂号功能 病人选择该功能时，按照策略一，系统会记录为你挂号的号牌，并且会记录你的挂号的就诊级别。 当病人挂号完毕后，可以进入下一个功能，去选择你所需的医生就诊号，并且记录下医生就诊号（区分专家号和普通号）。 (3)、进入策略一模拟功能 病人挂号和选择就诊号完毕后，进入候诊区进行等待，开始模拟策略一的就诊，记录每个病人的诊断时间，此时为保证对病人的透明度，可提前通知病人还需要等待的时间，时间为更加切合实际，采用每个病人单独随机产生。根据在之前选择的就诊级别，医生会给此类病人就诊两次，以保证病人在现实用的健康保证。 (4)、进入策略二病人挂号功能 病人选择该功能时，按照策略二，系统会记录为你挂号的号牌，并且会记录你的挂号的就诊级别。 当病人挂号完毕后，可以进入下一个功能，去选择你所需的医生就诊号，并且记录下医生就诊号（区分专家号和普通号）。 (5)、进入策略一模拟功能 病人挂号后，病人挂号和选择就诊号完毕后，进入候诊区进行等待，规定一个固定容量的诊区候诊区和不限制容量的候诊区开始模拟策略二的就诊，记录每个病人的诊断时间，此时为保证对病人的透明度，可提前通知病人还需要等待的时间，时间为更加切合实际，
医院排队管理及分诊系统设计方案
XXX医院综合楼弱电及系统集成工程项目 排队管理及分诊系统设计方案 目录 1项目概述 (3) 2系统概述 (3) 3系统设计方案 (3) 3.1 系统设计说明 (3) 3.2 产品选择说明 (4) 3.3 设计思路 (4) 3.4 系统功能描述 (5) 3.4.1 系统功能 (5) 3.4.2 系统特点 (6) 3.5 系统结构图 (7) 3.6 系统组成及点表 (7) 3.6.1 系统组成 (7) 3.6.2 系统点表 (7) 3.7 系统连接图 (8) 3.8 排队流程 (8) 4产品选型 (8) 4.1 电脑软件 (8) 4.2 主控箱 (11) 4.3 打印机 (11) 4.4 叫号机 (12) 4.5 软件叫号器 (13) 4.6 诊室显示屏 (13) 4.7 主显示屏 (14) 4.8 中继盒 (14)
4.9 吸顶音箱 (15) 4.10 卷纸 (15)
1项目概述 XXX医院医疗综合楼总体分为：地下一层为设备用房，一、二、三、四层为大厅及门诊，五层为血透中心，六、七层为内科护理标准层，八层、十一层为内科、外科护理单元，九层为儿科护理单元，十层为骨科护理单元，十二层为妇科护理单元，十三层为产科护理单元，十四层为产房、ICU、手术准备层，十五层为手术层，十六层为手术设备和电梯机房层。大楼总建筑面积约2万㎡，建筑高度66.40米，属于一类高层建筑。 2系统概述 实现病人基本资料的数字化管理、挂号（含预约）、改号及各科室医生排班管理；根据医生、诊室及科室分配具体排队队列；查询当前坐诊医生信息。与医院其他系统进行集成。 分诊排队系统是通过智能化的排队来提高医院的现代化管理水平，节约人力、物力，并能为医院的行政管理提供先进的手段。 医院范围较广，侯诊点较多，为了能让病人及时就诊，整个系统的设计为：在每个医疗功能区设置护士台，病人到相应护士台打印票号，等待叫号。 各分诊区域的叫号器通过电脑软件控制系统将信号传输到显示屏和语音播号系统，就诊病人可根据所叫号码到相应的诊室就诊。显示屏有诊室显示屏与主显示屏两款，诊室显示屏安装在医生的诊室门口，主显示屏安装在侯诊区，语音播号音箱也是安装在侯诊区。 3系统设计方案 3.1系统设计说明 医院分诊排队系统专用于医院分诊排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。本医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正
排队叫号系统工程设计方案
排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。
3.1系统原理图1
3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减
某医院水电施工方案
一、前言 东莞仁康医院工程 后勤楼、医技楼、门急诊楼、病房楼 水 电 施 工 方 案 汕头市潮阳水电建安总公司 二00五年七月二十五日 东莞仁康医院工程 后勤楼、医技楼、门急诊楼、病房楼 建设单位：东莞市同力实业有限公司 工程名称：东莞仁康医院-后勤楼、医技楼、 门急诊楼、病房楼 工程地点：东莞市厚街镇溪头村 施工单位：汕头市潮阳水电建安总公司 编制单位：汕头市潮阳水电建安总公司
一、前言 仁康医院项目部 编制人： 审核人： 编制日期：二00五年七月二十五日 目录 一、施工部署 二、给排水工程 三、电气安装工程 四、安装工程施工保证措施 水电安装施工方案 一、施工部署 安装工程的预埋预留及部分管件的制作安装插于主体施工过程，在主体施工完成后，进行穿线、管道安装等作业。装饰工程施工阶段前半阶段，以装修为主，安装穿插进行，后半阶段则以安装为主，装修为辅。 本工程安装与土建同时施工，有一定技术难度，需要互相配合。我项目部力求精心组织，科学管理，严格控制，认真施工，以求达到优良工程之目标。现场以项目经理为核心，安装工程师负责，具体安排、指导安装工程的施工。 （一）劳动力计划
（二）施工材料供应计划 材料的及时供应是施工进度的必要条件，本工程将在安装工程师的直接管理下进行，依据计划进度要求，现场管理人员依据预算物料分析，预先提供材料计划，制订出各种材料具体供应时间，以保证工地施工需要。材料员依据材料采购计划及时购进符合设计要求及有关施工规范要求的材料。材料进场后，分类存放，标识并做好保护措施。 （三）各阶段各工种的配合工作 1、安装各工种之间的配合工作 （1）油漆施工配合。施工中各种管道、支架均先油底漆，待交工前按统一色泽规定刷面漆，个别情况需全部漆完的由组长确定。 （2）设备安装与管道、电气配合。设备到货后尽快就位，为管道配管与电气接线创造条件。 （3）设备试运转的配合。设备试运转应由电工先将电机单试合格；设备试运转时以设备钳工为主，电气、弱电配合，组成有各种工种参加的调试小组，统一安排试车调试工作。 2、安装与土建的配合 （1）预留预埋配合。预留人员按预留预埋图进行预留预埋，预留中不得随意伤损建筑钢筋，与土建结构有矛盾处土建协商处理，在楼地面内错、漏、堵塞或设计增加的埋管，必须在未作楼地面层前补埋，墙体上留设备进入孔，由设计确定或安装有关工种在现场与土建商定后由土建留孔。