眼镜店营业员常识百问1.1

1、电脑验光准不准啊？

电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。

2、你们的验光准不准？你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？

在回答顾客这个问题时我们要有说服力。首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。所有验光员都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。

3、你们店开的这么大，成本一定很高吧？

确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。

4、你们一定店大欺客。

首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。

5、你们店刚开的，还这么小，肯定不行。

配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短，关键是验光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。凡没有经过严格培训，取得国家验光、定配资格的人员是不能从事眼镜验配工作的。我们的验光加工设备都很齐备，验光和加工人员都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的。我相信，您在我们这里一定能配到一副价廉物美的眼镜。

6、听说眼镜是暴利？

眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入都很多，也很贵。但这些投入都是为了更好的服务于顾客。当然为了生存，我们必须要有一部分合理利润来维持运营。其实总的来说眼镜只是个小行业，收入也不像想象的那样，按理说世界上这么多人戴眼镜，眼镜店应该发展的很不错，但是您看世界500强里有没有眼镜店，甚至1000强里都没有啊。回答这个问题要因人而异，对于不需要配眼镜的人，配一副眼镜要几百块，他会认定是暴利。而真正需要眼镜的人，一副眼镜可以让他清晰的看清楚事物，给他的学习生活带来很大方便，他会觉得所配眼镜物有所值。有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高，因为以前的眼镜款式单一、材料单一，制作工艺也很简单，而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地，材料也不断的更新，技术也逐渐提高，再加上知名品牌的引进，所以价格相对也高了起来。有时顾客可能只看到表面的现象，片面的认为眼镜行业存在暴利，眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因素，所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的。

7、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？

您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。

8、节日期间别的眼镜店都有礼品赠送，你们店为什么没有礼品送？

每个店搞的活动都不一样，虽然今天我们没有礼品赠送，但我们已在价位上给您打了折，给了您真正的实惠，而且在我们店配镜的每位顾客的资料我们都已经输入了电脑，以后逢年过节我们会寄优惠卡给您，真正让您实惠到家，尤其我店的售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的，这不是单以送礼品可以衡量的。

9、这副“宝姿”品牌眼镜凭什么这么贵？都和“宝姿”时装价位差不多了，衣服还可以穿在身上显得有档次，一副眼镜有多大用处？

“宝姿”是一个国际性的知名品牌，以她命名的服装以做工考究、面料优良闻名世界，而宝姿镜架秉承了她的传统，她的电镀、选材、制造工艺都是一流的，小到每个螺丝都是精良的材料，况且本店的宝姿款式都是今年新款，这样一副高档眼镜戴在脸上会提升您整个人的档次，您一定会觉得物有所值。

10、既然树脂片没有玻璃片耐磨，为什么树脂片价位比玻璃片高？

首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨，让他觉得我们是诚实的，建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点，比方说重量轻、耐冲击不易碎等优点。和玻璃片的一些缺点相比较，让顾客觉得树脂片的优点有很多，价位高一些也是必然的，另外还可以向顾客介绍耐磨性能好的镜片，如经过加硬处理的树脂片。

11、我小孩才十五岁，你们验光师说我小孩近视200度了，他是不是假性近视，一定是你们验光师验错了。

是这样的，有些青少年由于看近时过度调节造成眼球睫状肌痉挛，应该看远时无法放松，引起一时性的看远视力减退，这便是假性近视。一般14岁以下及初次发现近视者，假性近视的可能性较答，是不是假性即使可以做散瞳验光来验证，而且我店的验光师均卫持证验光师或医院主治医生，对于验光您大可放心，而且在本店验配光度有任何不适，两周内可免费复验，如属验配质量问题我们将为您免费改制或更换镜片。

12、现成的老花眼镜瞳距与我不一样能戴吗？为什么？

现成的老花镜瞳距与你不一样，应该讲师不能配戴的，瞳距不一样会造成看东西不清楚、变形、眼睛疲劳，但是国家标准瞳距误差可以在±3mm以内，所以在±3mm以内你一定要配现成老花镜的话也是可以的，但后果你要自己负责。超出±3mm以外，请您现配一副与自己瞳距相同的老花镜。

13、同样的东西你家为何比别人家的高？什么八折都是骗人的。

针对这个问题，要用同样的品牌、材料进行比较，因为有些品牌的眼镜中间分普通金属架、记忆合金架、钛金架等，材料不一样价格也随之不一样。一般顾客只看你标价签上的品牌名称，并不会细分其中的材料，难免会笼统的认为是一样的，所以会有问题中所提到的误会。但也不排除其它店的同样商品标价确实比我们低，因为可能进货渠道的不同价格也会有差异，我店的商品都是由厂方统一直供，质量都是有保证的，因为我们和厂方建立了良好的合作。我店都是明码标价，而且经过物价局审核后上柜的，不存在任何欺诈行为，我们绝不会把价格提高以后再优惠。而且选择一副眼镜，不仅要比较价位，还要看售后服务和质量跟踪、验光配镜、环境等方面，特别是我店的特色服务保证，在了解各方面情况后你再决定是否选择在我店配镜。

14、买眼镜的时候你们说这眼镜这好那好，你看这才不到半年就坏了，这不是骗人吗？

一副眼镜在未出售之前都是完好无损的(从生产到销售,各环节均经过检验)，关键是要看各人使用的方法怎样，有些损坏可能在顾客不经意的情况下发生的。比如镜腿变形、镜片磨花或不在焊接点断裂等明显人为因素造成眼镜损坏，要和顾客说清楚这是在日常使用过程中不太注意使用方法引起的，并再次告知正确的使用和保养方法。以上这种情况可建议顾客重新选配眼镜并酌情给予优惠。如果出现镜片脱膜、焊接点断裂、镜架大块掉漆等眼镜自身质量问题，我们因根据店里的服务保证，该换的换，该修的修理

15、你们眼镜质量真差老是掉下来，我哪有时间这样折腾，找经理我不要了。

根据以往的销售经验来看，全框镜架确实偶而会出现这样的问题，但很大程度上与顾客使用方法不当也有关。如果顾客平时习惯单手摘戴眼镜，势必会造成整副镜架受力不均匀，摘戴中对镜架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动，时间一长镜片就会掉下来。针对这样的情况，我们要请顾客注意平时的使用习惯，如果顾客来店里不是很方便的话，可以送他一把小螺丝刀，请他不定期的

拧紧螺丝，但是这样并不是说就是把责任转移了，我们还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。和顾客解释清楚后，我相信他也会意识到自己也有一定的责任，以后便能更好的保护好自己的眼镜了。

16、我是你们店的老顾客，价格能不能优惠点？（即如何处理老顾客的价格争议）

老顾客肯定是比较信任我们的产品质量，对我们店的服务态度比较满意，还有我们的一套比较完善的售后服务感到放心，才会再次光临我们店。我们店以前以及现在都搞了一些优惠活动，对一些老顾客送过优惠券、贵宾卡，如果这些持卡的老顾客再次光临消费，我们肯定要按照卡或者承诺的折扣打给顾客，而一些没有持卡或券的老顾客如果提出来再优惠点，我认为对于这些顾客，也应该在我们原有折扣的基础上再优惠一点，比如有些顾客单独配一副镜片或镜架，我们也可以用赠送镜盒镜布或配件的方式来解决，尽量使顾客感到满意，老顾客既然相信我们店再次光临，我们就应该想方设法留住他们。

17、在别人家这种镜片马上就可以取而你们家却要等一个星期，还要加什么散光费，价格太高了。

这个问题其实就要看每个店的备货情况，还有镜片的品牌。同样的光度有的品牌需要定做，而有的品牌却不需要定做，这些都是由生产厂方的操作所决定的。一般需要定做的镜片它的光度都是稍微有些特殊的，有的是散光度数比较高、有的是混合散光，我们本着为顾客负责的态度为顾客量身定做，交给顾客的是光度准确、质量优良的镜片，而有些乌合之众为了促成生意私自改变顾客的光度，这是极端不负责任的行为。另外散光镜片比普通球镜度数的镜片制作工艺要特殊复杂，我们在为顾客定做镜片时同时还要承担长途通信费用及运费，而这些都没有向顾客收取。

18、我认识你们的老板，你告诉我他的电话，我找他给我打个折。

遇到这种情况我会对他抱以歉意的微笑，“不好意思，我们确实不知道老板的电话”但我可以请他先验光选择眼镜，如果确实是老板的朋友我可以帮他看一下老板在不在，如果不在，在确定他配镜的情况下，可以和经理请示一下；如果并不认识老板，店里也有其他的优惠活动，可以告之他。

19、能回答顾客提出的常见问题。

销售人员应对顾客常提出的问题有一个或多个解决方案，而不应该不理会或搪塞顾客，一般应正面回答，对产品一些不足也应如实告之，表示真诚建立信任一样可以赢得顾客；对实在不好回答的问题可用不回答方法解决但抱以微笑，让顾客知难而退。

20、晶状体和视网膜是什么？

眼球是一个光学系统，像一个全自动数码照相机机。晶状体相当于相机的可变焦元件（镜头），有汇聚光线的功能，瞳孔控制光线的进入（快门），睫状肌是晶状体的动力（电池），视网膜相当于相机的感光和显像系统（底片）。任何一个部分出问题都会影响视力。

多知道一点没坏处，但是可以不必讲：

照相机原理可以帮助我们向顾客解释整个眼的屈光系统，角膜如同镜头，照相机镜头最值钱可见角膜的珍贵；虹膜控制瞳孔，如果照相机的快门，所以阳光下瞳孔会缩小，否则照片会曝光；所以黑夜里瞳孔会放大，否则什么也拍不到。睫状肌和晶状体共同组成了调焦系统，即使自动变焦相机也有调焦系统的，这是为了确保拍远拍近都清楚。视网膜就是底片，而巩膜（眼球壁）维持眼睛的形状，如同相机机壳

21、睫状肌、晶状体和视网膜是什么？

眼球是一个光学系统，像一个全自动数码摄象机。晶状体相当于相机的可变焦屈光元件（镜头），有汇聚光线的功能。睫状肌是晶状体的动力源。视网膜相当于相机的感光和显像系统。任何一个部分出问题都会影响视力。过分使用睫状肌，就会发生近视，就会使近视发展加重。

22、什么叫做调节（力）？

调节力是指眼睛既能看清远处，又能看清近处景物的能力。调节是通过眼球同睫状肌、晶状体悬韧带和晶状体来实现的。

人眼就是个凸透镜，度数大时看近，度数小时看远，这个度数变化的过程专业上把它叫做调节(力)。

23、什么是正视眼？

平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。

贴示：

一般患者很少问这个问题，他们的问题更多出现在屈光不正上。但是对于正视眼的定义可以帮助我们区分假性近视和真性近视，区分隐形远视和正视眼。

24、什么叫做眼的屈光不正？

眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。它分为远视、近视及散光。

25、什么叫屈光参差？

两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。）

26、什么是散瞳验光？

散瞳验光是应用药物使眼睛的睫状肌完全麻痹,失去调节作用的情况下进行验光。用散瞳方法辅助验光，使验光结果不受调节力的影响而趋于准确。

27、青少年近视患者，为何要散瞳验光?这主要是因为青少年眼睛的调节力较强，验光时如果不散大瞳孔，睫状肌的调节作用可使晶状体变凸，屈光力增强，不能把调节性近视即所谓假性近视成分除去，而影响结果的准确性。所以青少年近视患者，散瞳验光是很有必要的。

28、散瞳验光主要用于那些情况?（1）12岁以下的小孩。因为其调节作用很强，验光如果不散瞳，误差会很大。（2）12～4O岁的近视、远视或散光患者，原则上第一次验光都要散瞳，第二次验光时，如度数改变不大，可根据原来的度数进行小瞳验光后加减。（3）眼底和屈光间质检查均正常，而视力较差，需要用散瞳验光的手段来排除有无屈光不正者。（4）比较复杂的屈光不正，如高度近视、高度远视或高度散光，近视或远视合并散光。（5）青少年视力不稳定，视力一会儿好，一会儿差，怀疑为假性近视者。这种患者一旦散瞳，调节作用消失，假性近视也就随之消除。

29、那些人不适合散瞳验光?（1）青光眼病人，禁忌散瞳验光，否则会诱发青光眼急性发作。（2）怀疑有青光眼的病人，检查发现前房浅、眼压偏高或在正常值的高限者，亦要十分慎重。（3）4O岁以上的病人，由于调节力减弱，一般不再需要散瞳验光。

30、不同年龄的病人散瞳验光有何不同?目前常采用的方法是这样的：3～12岁，用1％阿托品眼膏涂眼，1日3次，连续3天，第四天验光，3周后试眼镜；12～18岁，2％后马托品眼液点眼，每5分钟1次，共6次，1小时后验光，10天后试眼镜；18岁以后，用复方托品酰胺眼液点眼，每5分钟1次，共6次，半小时后验光，第二天试眼镜。

眼镜店的店员能力培训

第一章：所谓店员的能力 第一节：眼镜店与营业员 眼镜专卖店的一个销售人员一年的销售额有20万人民币左右。但这个惊人的数字并没有在眼镜业引起轰动。眼镜行业的人一般不知道谁的销售额最高，只知道技术人员哪个最好。这可以说明虽然眼镜属于小商品行业主要在于销售，然而销售人员并没有得到足够的重视。 一般小型商业销售额最高的人薪水也是最高很正常的，当然店长除外。在将眼镜行业与其他行业比较之后，觉得眼镜业不以销售额为基准是很奇怪的，大概是一种技术行业，所以以技术人员为重吧就象医生，这位医生的医术高明，那么许多病人都会去这位医生处看病，所以眼镜行业重视技术人员。但是哪位顾客会因为这个眼镜店检眼高明而选择这里呢也许一千人中有一人如此。先认为这样不平常的客人的存在，但在普通情况下，一般客人是不知道谁检眼技术高明也是一样光顾的。这并不是认为可以随便给客人检查眼睛，而是一般的专门店首先要具备很高水平的检眼技术，这是理所当然的。再加上如何销售才能有好的效益。我们这个行业是面对面的销售，但也不是客人要这个商品就立刻拿出来完事，这与自动售货机没有什么不同。首先，售货员与客人之间有对话，有交流，商业买卖才显出效果。企业是靠人建立维护的，商品构成可以有所变动，广告宣传也可以改动，店铺如果有资金投入也可以装修变新。但是社员的改变是要有时间的，不能马上见效果的，为了具备很优秀的销售成员，现在就要着手。最早着手的一方是赢家。 1）店员的位置 店 员商 能销售额品 力（销售活性化）力 （客） 集客力 图解：正中的是销售额，构成销售额的是三角形外侧的商品力，集客力和店员的能力，这中间缺哪一项销售额的提高都会受到影响。 以上三条件必须是三位一体的，社员的认识不提高，再怎么强化商品力社员会商品销售表示出不情愿及推诿的态度，这才是真正造成商店形象下降的因素，商品是不会左右商店形象下降的。 店的形象中商店自己树立的部分，不如客人树立的部分比例大。投入大量的资金建造殿堂似的店，不等于店的形象会上升；从客人出发，萧条的店的形象下降，兴隆的店形象良好。 三角形的正中是“销售活性化”，“利益来自于客人”，因为有客人的存在，才有商品，推销，店员等的存在。 2)流通业的特征与店员的能力

眼镜营业员学习知识与营业员技能要求

眼镜营业员学习知识与营业员技能要求 很多人都这样认为，营业员就是货物售卖人员的意思。其实不尽然，营业员应该具有一定的开拓市场能力，应该将优质的产品与良好的服务和广大顾客分享。是千方百计帮助顾客认识商品、引起顾客对商品的注意，并使他深信购买其产品会得到某种好处的从而激发顾客的购买欲望，促成购买行为，以达到商品转移目的的工作人员。这只是一般性的要求，优秀的营业员应该是能想法设法让顾客多购买商品，以达到促销的目的。并利用现有客源的口碑效应，宣传公司商品和树立公司形象。以下就营业员的初、中、高级应具备的知识和技能要求分别予以介绍。作为营业员，你可对号入座，从而找出自己应该努力的方向。 1、如何解释折射率？ 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。 2、镜片安全中心厚度（国际） 树脂 1.0MM 玻璃0.7MM 3、阿贝同色散，折射率的关系 折射率越高，阿贝数越低，色散越大 4、玻璃镜片有哪些折射率 1.523 1.61（蔡司独有） 1.7 1.8 1.9 5、树脂镜片有哪些折射率 1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.74 6、树脂镜片有哪些工艺？ 加硬加增透膜（绿膜紫晶膜钻金膜）加UV膜加抗辐射膜（E MI）染色 7、如何向顾客解说偏光镜片？ 如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。尤其适合钓鱼及驾驶 8、50 □18135 是什么意思？ □是指方框表示法50是镜框水平最大直径18是中梁的长度135指镜腿的长度 9、镜架上的CE表示什么意思？

眼镜店营业员常识百问1.7

181、什么是电镀？ 电镀就是镜架上涂的一层保护物质，可以使镜架美观，更有光泽，更耐腐蚀。 182、 NO NIKEL , NIKEL FREE表示什么意思？ 此镜架不含镍。镍可引起镍皮炎，出现类似过敏的症状，对皮肤伤害很大，所以现在一般较好的镜架都不含镍。 183、镜架上标志的IP表示什么含义？ 真空离子电镀工艺制作，采用此种工艺生产的产品，表面光滑、细腻、亮度高、耐磨、不易变色。 184、镜架上的CE表示什么意思？ 欧盟质量体系认证 185、哪种镜架最好？ 每种镜架都各有各的特色和用途，适合您的，戴着漂亮、舒适，能体现您的身份的就是最好的。一般来说镜架按材料不同与框形可分为： 1.塑料（板材）架：其特点为轻，易加工，常温下不变形。 2.金属架：其特点为坚固，轻快，美观，是目前最常用的镜架。 3.混合架：即用金属与塑料混合制成，即有金属架的坚固性，又易加工成各种形状。 4.全框架：全包框，镜框整个包住镜片，更好的保护镜片，坚固、耐用。 5.半框架：无底框，用尼龙丝嵌入镜片的底部。较轻，耐用。 6.无框架：无镜框，只配上鼻梁及镜腿，最轻，高雅。 186、镜架腿上标印：GP、GF、Ti-P、Ti-IP、Titan-P、54/17-135、56□14—135分别表示什么？ GP表示镀金镜架；GF表示金含量重量比在1/20以上的镜架；Ti-P表示纯钛镜架；Ti-IP表示纯钛镜架，表面镀层为真空负离子电镀；Titan-P表示纯钛镜架； 54/17-135表示单个镜圈水平方向上的最长长度是54、鼻梁宽度是17、镜腿长度是135；56□14—135表示镜圈的尺寸为56mm，中间这个鼻梁为14mm，135mm表示把镜腿扳直了的长度。如果问的是54—17—140这种，同上解释，甚至可以加上一句，一般来说，只有高档镜架和进口镜架才会用这种标示方法。

眼镜店员工培训

员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜 架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来

的形状和大小的能力。 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。 合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白）

精选眼镜店销售实习报告

精选眼镜店销售实习报告 为了完成学校相关社会实践活动的要求，提升自己的实践能了， 积累一些基本的销售知识，以便于以后更好的学习市场营销等专业课程，我利用寒假时间到亨达利眼镜专卖店实行了为期二十天的眼镜销 售实践活动。现将此实践活动的相关情况报告如下： 在这二十天下，我主要实行的是眼镜销售工作。从活动结束后单 位领导的评语中能够看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达 到实践的预计目的。但因为以前缺少工作经验，实践机会少，在实践 的过程中仍有很多细节问题需要改进提升。 在这短短的二十天里，虽然我对眼镜的知识的了解很少很少，销 售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感确良好。 首先，只有付出才会有回报。因为上学的原因，我绝大部分时间 都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁， 俗语说“不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售，怎么怎么难，自 己都不以为然，不过等自己站到柜台，那与顾客抹嘴皮子的时候，才 知道销售的难度要远比自己想象的难多了!因为不理解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且 往往事倍功半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主 动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能与及一些销售的基本常 识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天 下来即使很累，但总算摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好 做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好! 其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些基本的销售技巧： 良好的服务态度是销售成功实行的前提。 作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润， 顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必 须提升服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾

编外销售人员管理规定

编外销售人员管理规定 一、目的为鼓励编外销售人员销售电梯的积极性，加强对编外销售人员的规范管理，根据本公司实际情况，特制订本规定。 二、范围编外销售人员是指未与本公司签定用工合同但是愿意为本公司销售电梯的非本公司人员。 三、本公司销售部经理负责编外销售人员的业务和日常管理。 四、编外人员销售本公司的产品须经本公司人员介绍并担保，经总经理批准后方可销售本公司的产品。 五、编外人员的名片中职位及特殊要求由销售部经理审订统一制定。 六、有效合同的认定 有效合同是指：合同中的甲方按合同约定将预付款打入本公司帐户，即为有效合同。是编外销售人员计算业绩和报酬的依据。反之则为无效合同。 七、编外销售人员报价时应向本公司说明该项目的具体情况，经本公司同意后方可报价（是否与本公司其他人员重复报价）。凡本公司已报价的项目，编外销售人员不得以其它公司的名义参与投标。 八、编外销售人员报价以本公司名义进行。

九、编外销售人员不在本公司领取工资和业务费用。若该项目在进行签约或考察等实质性进展时，报总经理同意可考虑业务费用。 十、编外销售人员的报酬可根据项目的具体情况事先协商好，书面报总经理批准，项目完成后在本公司财务领取。报酬领取按该项目回款比例执行。 十一、本公司销售人员不得向编外销售人员泄密、变相报价或发生任何有损本公司利益的行为，一经发现将作除名处理，同时并处罚款；同理，编外销售人员必须保守本公司机密，不做损害本公司利益的事。否则，取消合作资格并处罚款。 十二、编外销售人员所签定单纳入销售部门业绩的统计范围内，但不属于公司销售部销售人员个人业绩。 十三、编外销售人员必须负责所属工程项目的收款工作。若只签单而不收款，本公司将不会给付报酬。 十四、编外销售人员所属工程项目合同签定由本公司指定的人员一道进行。 十五、如有实际签单项目,凡金额在伍仟元（单梯）以上的市场开拓费，由总经理审核后并报董事长审批处理。 十六、在销售业务洽谈过程中，公司提供技术支持与配合。 十七、本规定从总经理批准之日起执行。 十八、未尽事宜，酌情处理。 河南腾辉电梯销售有限公司

眼镜店营业员的培训内容

1、近视眼不戴眼镜有害吗？ 近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升。 戴眼镜不但能提高和保护视力，还能便学习和生活，也不会再出现因为认不清人 而被人误以为没礼帽的情况；重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害 多利少。 2、近视多少度戴眼镜比较好，轻微近视也要戴眼镜吗？ 近视0.50度以上的人就可以戴眼镜了。我们主，看远为主时戴远用眼镜，看近为 主时戴近用眼镜，这样不仅可以保护眼睛，而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展，就像女士在出门前要上妆，回家后要卸妆、保养一样，远近用不同的眼镜，可以给我们的眼睛更多关怀和保护。 3、什么是散光？ 就是看远近物体都模糊不清，看远处发光或者反射光的物体围有光圈，重者甚至有重影、变形的视力状态。说的同时，我们可以借助散光表来解释：其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。 4、散光是怎么形成的？ 散光的原因很多，主要是遗传和3岁前的生理发育，眼球长的快，眼皮长的慢，使角膜生长发育不均匀所致，甚至，我们睡觉时闭上眼睛，眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。 5、我以前没有散光，怎么现在有散光了啊？ 我们人眼的视力状态是在不断变化的，就像您今天没敢冒，是不是能保证今后都不会感冒了呢？还有就是，每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的，验光结果当然会不一样了，也您过去就有散光，只是没检查出来罢了，不过您请放心， 即使有散光也没什么大不了的，和近视、老花一样，配合适的镜片就行了。 6、近视、远视和散光哪个重？实际上，每个人的每只眼的情况都不可能相同，只有在 经过专业屈光检查后才能确定；从理论上说，三种屈光状态之间没有轻重之分，任一种重了都不好。 7、近视、远视和散光怎么治？ 最好，最安全的法是戴眼镜。如果顾客说起手术治疗，我们一般强调以下几 个观点： 1）手术治疗是创伤性的，具有一定的风险，而配镜基本没有风险； 2）大部分眼科专家自己都是戴眼镜的； 3）眼科手术来自国外，而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人，比 如运动员、演艺界人士，一般人还是选择戴眼镜，比如比尔·盖茨。 8、为什么我的视力一眼高一眼低？ 双眼视力不相等一般来说属于正常现象，可以不必担心。两个眼度数不一样的原因有很多种，比如，用眼习惯，看书看报的姿势不正确等，都可以使两眼视力不相 等。如果两眼视力相差很大，就需要留意了，可以去专业眼镜店或医院仔细检查后确定原因。一般学生的双眼视力悬殊，多是屈光参差所致。屈光参差是可以预防 的，但最好是在8岁以前，两眼视力悬殊之前开始配镜矫正。 9、怎样保护才可以使两眼视力一样？ 如果双眼是由于屈光参差引起的视力悬殊，最好在8岁以前，还不近视的时候，配戴合适的近用眼镜逐步消除屈光参差。但近视以后最好维持现状。因为我们无法降低高度眼的度数，又不愿意加重低度眼的度数。

眼镜店销售实习日志

2 012年11月8日 今天是实习第一天，来到了新锐眼镜店，虽然这和我的专业相关度不大，不过我觉得既来之则安之，况且这也是一种社会实践，在工作、与人打交道的过程中总会学到一些沟通技巧或是其它的能力。今天第一项工作就是打扫卫生。接下来，店长向我们讲解了一些保护眼睛和如何正确使用眼镜的知识，还向我们介绍了配眼镜的流程，以及在顾客进来的时候该如何接待和怎样向顾客介绍相关知识。2012年11月9日 今天，我主要是正式开始销售了，其实也是跟着一个前辈，因为怕我们刚去的出什么岔子。通过不断向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，销售工作能提高我的交际能力，能锻炼我的口才。 2012年11月11日 今天是我实习第四天了，但我却连一双眼镜也没有卖出，看到店员们良好的销售成绩我不禁心里有些失落，于是我便找到了店长谈起心来，店长知道我心里不好受，便认真跟我分析了销售不佳的主要原因。经过一番分析，我得出了结论： 我对待客人的态度不够好而且缺乏耐心，动不动就发脾气。有了前车之鉴，我明白了，作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润，就必须提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 2012年11月13日 经过几天的学习锻炼，再加上老店员传授的一些经验，今天终于卖出了第一副眼镜！很兴奋，也学会了许多，沟通技术的应用，通过顾客需求调查，融及顾客的购买问题，顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决需求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的。 2012年11月16日

房地产销售人员须知的知识点

房地产销售人员须知的 知识点 Revised by Petrel at 2021

房地产销售人员须知的知识点 1.1.房屋与土地 房屋属于不动产，是附着于土地之上的。由于我国的土地分别属于不同的所有者，所以住房能否出售、购买就与土地属于哪个所有者有直接关系了。我们在了解如何购买住房、欲购买的房屋是否能够用于出售、购房后能否一定取得所有权这样一些问题之前，应当首先了解我国的土地所有权制度。 A. 国家所有的土与集体所有的土地 目前，我国的土地只有两面三刀类所有者：一类是国家所有，另一类是集体所有。国家所有的土地，其所有权人具有唯一性，而集体所有的土地，则分别属于众多的不同的集体。属于国家所有的土地是：城市的土地、农村和城市郊区中由法律规定属于国家所有的土地。属于集体所有的土地是：农村和城市郊区的土地、宅基地、自留地、自留山。对于集体所有的土地，国家可以依法征用。 B.两种土地所有权与商品房的出售 在两种土地所有权中，只有属于国家所有的土地才能被依法用于商品房的开发经营。属于集体所有的土地是不能被用于商品房开发经营的。当然，集体所有的土地被国家依法征用后，还是可以用于商品房开发的。 国家所有的土地被用于商品房的开发经营是有条件的，即开发商必须向国家支付土地使用出让金，才能从国家取得该片土地在一定期限内的使用权。目前，我国从事住宅开发的单位，可以通过两种途径从国

家取得土地的使用许可权：一是行政划拨，二是有偿；转让。两种途径的主要区别在于，取得土地使用权是有偿还是无偿的。房地产开发商用于商品房开发的土地都必须是有偿的，即必须是向国家交付了土地使用权出让金的土地。否则，建设单位对在该土地上建造的房屋不能取得所有权，而购房者即使支付了房价款，也不能取得所有权。1.2.八种国家限制买卖的房屋 违法或者违章建筑；房屋使用权不能买卖，房屋产权有纠纷或产权未明确的；学校、寺庙、庵堂等教育、宗教建筑；着名建筑物或者文物古迹等须加以保护的房屋；由于国家建设需要，征用或者确定为拆迁范围内的房屋；单位不得擅自购买城市私房；出租人、共有权人、出典人的房屋可以出售，在同等条件下，承租人、共有权人、承典人有优先购买权；出卖享有国家或者单位补贴廉价购买或建造的房屋。1.3.四种不应购买的房屋 在集体所有的土地上兴建的房屋。有的地区比如北京市禁止利用集体所有土地进行土地和商品房屋的开发经营活动。房地产开发商只有取得了国有土地权才可以按规定开发经营土地和商品房。如果开发商没有取得有效的国有土地使用证，购房者就不应考虑买其出售的房屋。非房地产开发商建设销售的房屋。只有批准有房地产开发资格、领取营业执照的房地产开发商，才可以开发建设和销售商品房。 只有使用权的房屋。有的地区，对明知其建设的房屋不能买卖，无法办理合法房地产买卖手续，非法倒卖公房使用权的行为，将严厉查处。因此，这种只有使用权的房屋也不应购买。

如何做好眼镜店的营业员

如何做好眼镜店的营业员 十大技巧助你成功: 一、行业专业的三大技能 眼镜店营业员之所以区别于期货，诸如成衣、百货的营业员就是因为他/她具备一定的行业专业能力，这些能力主要包括三个方面，即行业权威的方向、行业知识的掌握、顾问形象的形成。 1、行业权威的方向 a.首先顾客是相信权威的，对购买眼镜的顾客更加重要，俗称“跟着行家走”； b.要想成为真正的行家，必须具备：对行业知识的了解、对行业历史和趋势的了解以及自身拥有有价值的经历这三个条件； c.了解眼镜购买的认知，这其中要掌握三个要点，即认知就是事实、认知对比原理以及认知的捷径； d.心中要装满眼镜认知图，随时应付不同的顾客。 2、行业知识的掌握 营业员要掌握的行业知识包括： a.眼镜产品知识； b.眼镜的消费行为； c.区域文化氛围的同化； d.营业的态度要求； e.眼镜的价格体系； f.眼镜的使用和价值。 3、顾问形象的形成 因为专业，才要顾问。能否形成顾问形象是检阅一个营业员能力最好的证明。顾问形象表现在以下几个方面： a.掌握行业知识的程度；

b.能否理解顾客利益； c.是否从顾客的角度为顾客提供建议，并建立顾客选择标准； d.能否销售出信任。 二、销售技巧的四大技能 在营业员的培训中，历来比较注重礼仪上的训练，而真正接近实战的销售技巧培训，绝大多数营业员是没有接受过的，这正是目前营业训练中最主要的差距。 1、沟通技术的应用 a.通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的； b.了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣； c.掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展； d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展示产品的技巧 a.了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品； b.加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。 3、排除异议的方法 a.异议包括销售异议与售后异议 销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。 b.处理异议的几个要点 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；

眼镜店员工培训之--基本常识

眼镜店基本常识 1、电脑验光准不准啊？ 电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。 2、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？ 您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。 3、什么是正视眼？ 平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。 4、什么叫做眼的屈光不正？ 眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。它分为远视、近视及散光。 5、什么叫屈光参差？ 两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。） 6、如何解释折射率？ 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。 7、眼睛的状况跟遗传有关吗？ 眼睛的状况与遗传有关。但没有绝对的和必然的关系。遗传因素只是眼睛状况的原因之一。鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。如果温度不合适，就不能变成鸡。鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。眼睛也有类似的情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。 8、什么是紫外线？紫外线同可见光的关系？ 紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。紫外线是不可见光，用肉眼是看不见的，而可见光是七色的，是可看见的。 9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？ 波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。紫外线对眼睛的伤害就像用炉火加热蛋清，会使本来透明的蛋清变硬，变得不再透明，眼睛也就看不清了。此外，对眼角膜和视网膜的损伤也是肯定的。据报道紫外线对眼睛造成的损害是具有累积性的，因此防止紫外线的损伤对每一个人在每一个时间都很重要。 10、劣质太阳镜会对眼镜造成伤害吗？ 劣质太阳镜一般是指屈光度超标，不能过滤紫外线的太阳镜。配戴这种太阳镜会比不戴太阳镜造成更大的伤害，长期配戴劣质太阳镜可导致白内障。 11、日常生活中应如何保护视力？

会所营销部须知

会所营销部须知 会所营销部须知 1、营销经理带人营销组员禁止询问好台、坏台，甚至在进房试合时摆脸色给客人看。 2、营销组员进房后15分钟必须与客人展开酒令游戏或合唱或伴舞，忌冷台。营销经理要随时征询客人意见，是否满意。 3、营销经理、营销组员离房必须第一时间与客人打招呼。上洗手间不容许超过5分钟，醉酒吐时另当虽论。 4、营销经理和营销组员行走在公共区域（或走道）时，与客人相向或同向时应遵循：同向须靠右边站立让道并与客人打招呼，点头微笑致意，相向时也同上处理。 5、营销组员在房内须审时度势配合服务员销售小吃、水果和其他仪器，忌闭口回避。营销经理随时询问值房服务员。 6、与客人敬酒时，酒杯要低于客人酒杯2-3公分，以示尊敬，并等客人放下酒杯方可放下自己酒杯。 7、营销组员在房内当服务员离房拿取物品时须承担点歌、整理台面、擦拭台面等工作。 8、营销组员言行尽可能以讲普通话为主，方言要自控，与客人谈话忌打喷嚏，打哈欠，溅口水、叼牙签、剔牙、用手直接抓取食物。9、营销组员在所服务之客人上洗手间或离开包间，应立即起身开门，陪出门并送进门。

10、营销组员之间禁止在房内拌嘴、言语过激、吵架。 11、营销经理、营销人员严禁夹带、托带小费。在所服务的客人未结帐离开之前必须保证在房内，严禁重复收小费。 12、营销组员禁止以打招呼、拿东西等任何理由串台。 13、营销组员醉酒失态后，由营销经理出面架出，并征询客人有无换人需要。 14、每天7点之前化完妆到规定的包间开会，检查仪容仪表。 15、营销组员禁止在包间内抽烟。 16、营销经理巡视所辖区域房间，须严格督导营销组员遵守以上规定之行为，并负责履行落实之责任。 17、场内禁吃口香糖，自带饮料、小吃。

[原创]眼镜店营业员知识100问

[原创]眼镜店营业员知识100问 眼镜店营业员知识100问 眼镜店营业员知识100问.txt [原创]营业员知识100问 1. 如何解释折射率, 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值(N)，折射率越高，镜片就越薄。 2. 镜片安全中心厚度(国际) 树脂 1.0MM 玻璃 0.7MM 3. 阿贝同色散，折射率的关系 折射率越高，阿贝数越低，色散越大 4. 玻璃镜片有哪些折射率 1.523 1.61(蔡司独有) 1.7 1.8 1.9 5. 树脂镜片有哪些折射率 1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.74 6. 树脂镜片有哪些工艺, 加硬加增透膜(绿膜紫晶膜钻金膜) 加UV膜加抗辐射膜(EMI) 染色 7. 如何向顾客解说偏光镜片, 如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。尤其适合钓鱼及驾驶 8. 50 ?18 135 是什么意思, ?是指方框表示法 50是镜框水平最大直径 18是中梁的长度 135指镜腿的长度 9. 镜架上的CE表示什么意思, 欧盟质量体系认证

10. 非球面镜片有什么优点, (1)涡纹少，外观美观 (2影象逼真，更清晰，不易疲劳(3镜片更轻更簿(4视野更宽广 11. 纯钛镜架有什么特点, 1) 比一般镍合金镜架轻48% 2)耐腐蚀不过敏 3)不易褪色 4)2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊 12. 用做镜架的天然材料有哪些, 玳瑁牛角木 13. NO NIKEL， NIKEL FREE 表示什么意思, 此镜架不含镍 14. 我公司现有护理液开瓶后各自的有效期, 博士仑保视宁 : 4个月海昌 卫康全能自然美 :三个月 15(SCL根据使用周期可分为哪些种类, 日抛周抛两周抛月抛季抛半年抛长戴型 16(如何区分板材架同塑料射出架, 板材:(1)鼻托是粘上去的 (2)镜腿合口处有切割纹理 (3)镜圈内有抛光纹理 (4)色彩立体，不褪色 17(ZS十大卖点 (1)世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈 (2)首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合 (3)精细研磨误差低。蔡司公司采用三维表面研磨技术，精度达到，以保证最佳光学质量，视觉清晰，影象不变形 (4)良好的视觉品质，明视范围可做到56MM (5)多波长镀膜，反光最柔和，反射有害光线效果好 (6)阿贝系数高，色散低，成像品质稳定 (7)优良品质，透广度高可达99% (8)高精度的天象仪及顶级车身精密度检测仪(例如奔驰，宝马)均出自蔡司公司 (9)安全的中心厚度树脂1。5MM 玻璃0。8MM (10)世界一流品牌有150年的历史，并且得到爱因斯坦的肯定

公司销售人员管理规定

公司销售人员管理规定 一、工作管理规定 1、公出：因公出差联系业务当天能返回公司者；差旅补助餐费为老市场补贴70元，指在广东省境内出差。 2、出差：因公出差联系业务超过24 小时无法返回公司者；享受一天的补贴。（补贴见工资制度表） 3、私事：销售人员出差在外需要请假的必须向公司电话及书面形式申请。请假期间没有工资和出差补助。 二、出差管理 1、因公事需要出差，要求于出差前填写《出差申请表》和《业务员日程表及费用预算》并注明出差路线、事由、计划及出差费用预算； 2、销售人员出差须经部门主管同意并签字确认后方可出差，否则出差费用一律不予报销；出差后须按《出差申 请表》和《业务员日程表及费用预算》中拟定的时间、路线、拟计划拜访客户名录等事项开展出差工作。到达当地第一时间予以报点，报点须用当地电话，由销售内勤按报点时间、地点、电话号码、车次等内容予以登记。出差后回公司报销时须与报点相吻合，特殊情况须请示部门主管，否则不报销有出入的部分。 3、出差后每三天向部门主管报告一下工作进展及下一步工作计划安排，填写《拜访客户计划表》和《意向客户拜访表》传真或通过QQ传给公司领导。 4、出差费用报销包括出差期间的交通费、住宿费、伙食补助费、电话费等。（公司实行包干制，见工资制度附 表）特殊情况需要应酬的费用需向公司申请，公司领导批准后方可使用及报销。 5、销售人员长途交通工具一般选择乘火车，汽车，轮船，乘火车时间超过6小时可乘坐硬卧，低于6小时则乘 坐硬座。 6、电话费补贴：使用公司的手机和电话号码，费用则不另行补给。 三、业务管理 1、如果连续两个月不能完成公司下达的销售目标50%，公司将作降级处理或解聘。 2、有兼职行为的，一经发现，立即开除并扣发所有的工资和提成，情节严重的公司将追究法律责任。 3、不按时上交工作报表的，每次罚款100元，每月累计3次者，扣发当月工资的50%。 4、工作报表弄虚作假者，每次罚款100元。 5、手机在7:00----22:00时段无法接通者（公司会在1小时内多次拨打并做好记录）每次罚款50元，若一天都 无法接通当天以旷工处理，扣发当天工资和差旅费，每月累计3次，扣发当月工资的50%。 6、不得向客户随意承若公司政策以外的配送，如有额外政策必须向部门主管请示，一经查实随意承若，一次 罚款500元，严重者将追究其经济责任。 7、销售人员（美容导师）原则上一个月休息4天。 8、触犯法律者，以自动离职论处。 四、手机号管理 1.销售员手机号码由公司统一发放。 2.公司配给的业务手机必须24 小时保持开机状态，如确实忙没有听到来电，必须在30分钟回复，如不接听也不按时回复者，第一次口头警告，第二次口头警告扣半个月的花费补助，第三次扣当月话费补助。 3.业务手机号是公司提供给销售人员联系业务所用，不得随意拨打私人电话。 4.公司发放的业务号码和手机所有权归公司所有，销售人员离职时须将其号码及业务信息一并移交给公司，否 者扣当月工资。

眼镜店营业员知识100问

[原创]营业员知识100问 1. 如何解释折射率？ 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。 2. 镜片安全中心厚度（国际） 树脂 1.0MM 玻璃 0.7MM 3. 阿贝同色散，折射率的关系 折射率越高，阿贝数越低，色散越大 4. 玻璃镜片有哪些折射率 1.523 1.61（蔡司独有） 1.7 1.8 1.9 5. 树脂镜片有哪些折射率 1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.74 6. 树脂镜片有哪些工艺？ 加硬加增透膜（绿膜紫晶膜钻金膜）加UV膜加抗辐射膜（EMI）染色 7. 如何向顾客解说偏光镜片？ 如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。尤其适合钓鱼及驾驶 8. 50 □18 135 是什么意思？ □是指方框表示法 50是镜框水平最大直径 18是中梁的长度 135指镜腿的长度 9. 镜架上的CE表示什么意思？ 欧盟质量体系认证 10. 非球面镜片有什么优点？ （1）涡纹少，外观美观（2影象逼真，更清晰，不易疲劳（3镜片更轻更簿（4视野更宽广 11. 纯钛镜架有什么特点？ 1）比一般镍合金镜架轻48% 2）耐腐蚀不过敏 3）不易褪色 4）2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊 12. 用做镜架的天然材料有哪些？ 玳瑁牛角木 13. NO NIKEL， NIKEL FREE 表示什么意思？ 此镜架不含镍 14. 我公司现有护理液开瓶后各自的有效期？ 博士仑保视宁： 4个月海昌卫康全能自然美：三个月 15．SCL根据使用周期可分为哪些种类？ 日抛周抛两周抛月抛季抛半年抛长戴型 16．如何区分板材架同塑料射出架？ 板材：（1）鼻托是粘上去的（2）镜腿合口处有切割纹理 （3）镜圈内有抛光纹理（4）色彩立体，不褪色 17．ZS十大卖点 （1）世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈（2）首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合（3）精细研磨误差低。蔡司公司采用三维表面研磨技术，精度达到，以保证最佳光学质量，视觉清晰，影象不变形（4）良好的视觉品质，明视范围可做到56MM （5）多波长镀膜，反光最柔和，反射有害光线效果好（6）阿贝系数高，色散低，成像品质稳定（7）优良品质，透广度高可达99% （8）高精度的天

眼镜店常用英语对话

眼镜店常用英语对话 Ting Bao was revised on January 6, 20021

眼镜店常用英语对话Optical Shop –Filling a prescription（配眼镜） 眼镜店的眼镜架（frames）琳琅满目。较常见的眼镜架有round frames（圆形 镜架），oval frames（椭圆形镜架）和rectangular frames（长方形镜 架）。店员可依顾客的面型，向他们提供意见。 情况一：招呼顾客顾客走进眼镜店，店员可主动打个招呼，然后提出协助：店员： Can I help you（我可以帮助你吗）顾客： Yeah, I need to get glasses（可以，我需要配眼镜）.店员： Please take a seat（请随便坐）. Have you seen an optometrist（你有没有见过视光师）顾客： Yeah, she gave me this prescription（有，这视光检验报告是她给我的）.店员： Fine, we can fill that for you（好，我们可根据报告给你配一副眼镜）. 情况二：提供意见 店员须先问清楚顾客的需求，然后再作介绍：“What sort of frame would you prefer（你喜欢哪种眼镜架呢） ” 若顾客表示还没有决定要哪种款式的眼镜架：“I’m not sure（我暂时还 未决定）.” 店员可参考以下例句给意见： 例句一：I think the round frame would suit your face nicely（我认为圆形的眼镜架会更配合你的面型）.例句二：The oval shape frame would look good on you, too （你配戴椭圆形的眼镜架也会十分好看）.

眼镜店培训内容大全

销售技巧部分：（企业的利润之源） 1. 普通员工的销售技巧 A. 销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友） B. 针对性销售---将利润最大化 C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间 D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额 E. 信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感 2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A. 服装礼仪 B. 与顾客保持合理的距离 C. 说话技巧 D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑 E. 调节自己的情绪 3. 店前价格体系与销售方面的关系 A. 价格不一样的原因 B. 会员卡优惠的原因 C. 更灵活的销售（让步的程度） 4. 如何介绍镜片 A. 更全面的介绍镜片的种类 B. 介绍顾客最适合的镜片 C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架 A. 脸形与镜架 B. 镜架的舒适度介绍 C. 镜架材料介绍 D. 介绍顾客最适合的镜架 E. 教顾客如何区别镜架的好坏 6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉 A. 顾客的购物心理 B. 顾客的分类与针对性处理 C. 不要介绍给顾客最高价格的原因 D. 顾客是来享受服务的 E. 教会顾客一些专业知识的原因 7. 普通店前的服务 A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用 B. 倒水后上水的技巧 C. 介绍时不能出现的一些情况

D. 收银员注意的事项 8. 售后服务 如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。 A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度 B. 站在顾客的角度去考虑问题 C. 维护公司的利益 D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒 9. 顾客可能问到的问题大全（极多） A. 镜架方面 B. 镜片方面 C. 屈光方面 D. 小孩子问题 E. 太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容） 1. 店长的权限 2. 店长的日常工作流程 3. 店长的责任 4. 店长的管理技巧 5. 店长的职能 6. 店长培训员工的技巧 7. 晨会与晚会的意义 8. 人力资源与物源的管理 9. 必要的专业知识 管理规章部分：老板内容 1. 日常规章建立 健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业 2. 如何严格的执行 再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张 3. 奖罚制度建立 奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性 4. 岗位的建立，岗位的分工 明确的岗位，责任分明，有利于落实任务 5. 员工的全面考核制度 全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。 6. 员工的升迁 合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强

销售人员须知的十二种商品促销方法

销售人员须知的十二种商品促销方法 为了有效地刺激消费需求，提高企业销售业绩，零售企业必须采取一系列的促销措施，以争取更多的顾客，目前，我国零售企业常用的商品促销方法主要有： 一、商品展销促销法 商品展销促销法通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。商品展销可以采取： 1．以名优商品为龙头的展销。通过购迸知名胜古迹度较高的系列化商品做为骨干商品，辅以企业原为库存商品，开展名优商品展销活动，一方面增加销售额，另一方面可以减缓库存压力。 2．季节性商品展销。即通过购进应季应节的各式样商品，借以吸引顾客，提高企业季节期间的市场占有率。如迎“十一”商品展销，“秋季服装展示会”等。 3．区域性商品展销。由零售企业与有关区域企业协商议定，开展区域性商品展销，如95’香港时装展销。 商品展销促销法的主要优点是：在展销期间，企业的客流量和商品销售量均有不同程度的增加；提高企业或商品的知名度；通过展销可以“以新带旧”“以畅带滞”，有助于企业缓解或消除商品积压，使企业库存结构趋于合理化。应当指出，有效的商品展销必须保证展销的商品适销对路，对消费者具有吸引力，否则不会大幅度增加销售量。必须有科学的展销预算，预测支出与收益比率，防止得不偿失。 二、企业联合促销法 企业联合促销法是由若干零售企业联合开展促销活动。如联系广告，联合展销等。企业联合促销，可以使单个企业没有能力开展的促销活动得以展开。对消费者吸引力增强，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果。例如零售企业按同一形式，同一条件开展有奖销售活动。企业联合促销会在费用分摊、促销时间、地点、内容的统一等方面遇到困难。 三、示范、表演促销法 对于企业经销的新产品或重点销售的商品，在店堂较显眼的地方摆放，或做使用示范表演，激发顾客兴趣，达到促销目的，为了增强示范表演的表现力，示范中一定要注意： 1．示范要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。例如卖手表的商店，为了向顾客说明手表防水性能好，将表浸放水中，然后交顾客检验。 2．示范表演应给人以新颖感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地引起顾客注意，刺激顾客购买欲望。

眼镜店营业员常识百问1.3

61、近视眼可以不戴眼镜吗？ 近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升。近视眼不戴眼镜，不能提高视力，也不能保护视力，生活学习都不方便，还经常会因为认不清人而被人误以为没礼帽；严重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害多利少。一旦近视了就看远很吃力或者模糊看不清，很多近视眼正是因为越看远的不清楚，越把距离放的近，从而长时间处于看近状态，近视度数增加的越快，形成恶性循环。所以正确的做法是戴上眼镜看远，离得越远就越不容易近视。 62、近视以后，要立刻戴眼镜吗？ 如果视力明显下降，影响正常学习和生活，应该立刻配戴矫正近视的眼镜。如果不想让近视加重，应该立刻配戴预防近视的眼镜。 63、视力4.7和4.8应该配戴眼镜吗？ 如果是屈光不正引起的视力下降和低常，如果视力够用，也没有其它不适，可以暂时不配戴矫正屈光的眼镜。如果你想预防近视的发生和发展，应该配戴预防近视的眼镜。 64、眼镜应该在什么情况下戴？ 应该在距离、时间和光照与眼镜功能匹配的情况下使用。戴对了有益，戴错了有害。 65、视力下降到什么程度，开始应该配戴眼镜？ 视力下降的原因很多，要先查明原因才能确定是否应该配戴眼镜，配什么眼镜。如果配戴眼镜是为了恢复因近视而下降的视力，应该在感觉视力不够用的时候配戴近视眼镜。如果配戴眼镜的目的是为了预防近视引起的视力下降，应该在感觉视力正常或还没有下降的时候，配戴预防近视的眼镜，预防近视保护视力。 66、戴眼镜对眼睛有伤害吗？ 眼镜上有很多数据都要与眼睛相吻合，即使是选用的镜架镜片都是合格的，但配镜数据不对或者偏差太大也仍然是有害的眼镜。一副合格、合适的眼镜是用来保护眼睛的，绝对不会造成伤害。除了这些，不正确的佩戴和不注意保养也会对眼睛造成一定的损害，所以您的这副眼镜最好能一个月回店一次，让我们来为您的眼镜做一次专业保养。配眼镜是一种非接触式的非创伤性的矫正手段，只要眼镜质量好，用法得当，对眼睛有益无害。但目前有的地方为了节约成本，用不符合国家标准的眼镜卖给消费者，而且对消费者的指导不当，致使近视眼镜越戴越深，越戴眼越坏。 67、每个人都容易得近视眼吗？