常用的网络沟通工具

常用的网络沟通工具

人是一种群居动物，在现实生活中我们每一人必不可少的就是沟通。通过交流我们能够了解身边的朋友亲人，随着科技的发展以及计算机网络的普及，现在的沟通不仅限于写信，电话等形式，网络也变得越来越普遍了，网络不仅价格实惠时效性高，还非常的方便，所以受到了很多人的亲睐。人们的要求越来越高，网络沟通工具也变得越来越多样。以下介绍我们常用的网络沟通工具。

1 QQ这应该是我们学生时代用的最多的网络沟通

工具了。它有其独到之处例如交流比较方便，每个

人都可以同时拥有多个QQ号码，对于不同的号码

可做不同的处理，QQ发图片之类的也比较方便，同

时它还有很多的附属物，例如QQ邮箱（这也是我

们用的比较多的邮箱，只要QQ账号密码不丢我们

就可以使用）还有空间，在空间里面我们可以看到

各种状态，了解大家最近的状态，加强朋友之间的

联系。QQ也有其缺点，保密性比较差，我们很多人

都有QQ号被盗的经历，而且也比较费流量。QQ具

有隐蔽性，不是真实的所以很多的时候都会有在QQ

上被欺骗的经历。

2飞信（Fetion）这也是在大学期间我们用的比较频繁的

工具。它用起来是非常的顺手啊。在大学里面尤其是班

委我们很多时候都要给全班同学发信息，因为信息量比

较大所以就会造成很多的通讯费，可是用飞信就不会这

样。使用飞信的时候群发信息只会走流量而不会出通信

费，而且无论对方是否在线都可以接收到信息，方便快

捷。同时飞信的保密性做的也很好因为一个手机只有一

个飞信号，只要手机不丢就可以用。飞信也有其附带的

东西，例如邮箱、微博等但是大家一般用的都比较少。

在群发短信的时候由于是利用网络所以很多时候飞信信

息都收不全（尤其是内容超过一条之后）还有一点就是

飞信业务只有中国移动有，所以除了移动的卡之外其他

的是不能接收飞信消息的。

3人人网（renren）这也是我们应用的比较多的沟通工具，是典型的校园网，是很多的校园潮人的必备软件。人人网是通过实名注册的，上面记录着自己成长的点点滴滴，在注册的时候我们需要标注我们的中学大学以及工作单位等，它能够帮助我们找到自己的同学。在首页上我们也可以看到同学的各种状态，了解最新的消息。我们总会看到大家上传的照片，认识很多同学校的人。人人网上聊天的时候不方便，对于即时消息的发送不太容易，效果并不好，应用也不够广泛。

4 MSN这是一个没有国界的交流平台，在我们学生之间应用并不广泛，主要用于商务，像QQ一样可以语音聊天视频聊天，还可以传输文件，它的聊天界面非常的简洁不会像其他的聊天工具一样会出现一些广告，而且必须知道对方的email地址才能够加好友，所以就不会被陌生人骚扰安全性能非常的高。但是却不能像qq那样搜索在线的好友。

5微博现在微博是非常流行的交流平台，基本上是人人都用的，在微博上面我们可以关注很多人，了解我们的偶像，了解很多的热点以及我们的朋友。在微博上我们会学到很多的知识，有的人说上微博就相当于定了三份报纸，一份是经济，一份是文艺，另一份就是八卦了，像我们每次总会关注一些经济学家了解最近的情况。大家都常说随时随地发微博，随时随地了解动态。微博最主要的特点就是简洁方便，每次发状态最多只有140个字，比较方便。正是微博的这个特点很多的朋友就不在喜欢写长的文章。

6 email这是上班族常用的工具，它在交流的过程中有很重要的位置，也逐渐普及，我们现在和老师联系以及上交作业都是以电子邮件的方式进行的，方便快捷，足不出户就能完成消息的传递。电子邮件能够传送比较大的附件而不要求另一方必须在线，电子邮件基于网络而存在，这就意味着附件的使用者只要有一台能够上网的电脑，就可以像在办公室里一样正常对附件进行操作。但是他也有相应的缺点例如附件分散不易管理。

以上是我们身边最常用的网络沟通工具，具有很强的普遍性。因为他们有不同的特点所以适用于不同的人群。作为学生，我们用的比较多的就是上面提到的几种。我们经常用QQ来交流感情，也会建立相应的qq群来增加班级或社团的交流；我们用飞信来群发信息，发布各种消息；人人网上我们可以找到校友，新老朋友都在这个上面；微博上我们可以关注感兴趣的人或者微吧，和大家一起来探讨这种问题等等。

21世纪是网络普及的年代，它使我们足不出户可以进行沟通交流，为我们的生活提供了很大的方便。

网络营销-QQ沟通技巧

网络营销-QQ沟通技巧 QQ作为中国最大的IM软件，几乎是人人都必不可少的聊天工具，作为21世纪的新生代青年，如果还不会用QQ那就太OUT了，既然，QQ的覆盖范围这么广，那么我们能有QQ来推销自己的产品或者是广告吗?答案是肯定的。同时掌握好QQ的沟通技巧会取得事半功倍的效果，下面笔者就结合他人成功经验和自己使用QQ的一些经验。 一：QQ设置技巧 1.要想取得好的营销效果，对QQ的设置是必不可少的，那么我们应该怎么来设置QQ?我们都知道，个人形象对一些活动来说是非常重要的，有可能直接就决定了你的成败，试想，如果你穿着背心拖鞋去某公司应聘，你的成功几率是多大?相反如果我们给人的第一印象是大方和一种亲和力的感觉，那肯定成功的几率就高多了。 2.QQ头像一定要正规，要给人一种信任的感觉，如果你从事某商业活动，笔者推荐用自己的头像做QQ头像，用自己的实名做网名，(如果名字比较普遍的话，可以用相似或相差不大的名字来代替)，这样做的目的就是在别人的第一印象上建立一种信任，而且还可以打造个人品牌和知名度，对以后的其他推广也是相当有益的。 小贴士：网名最好采用靠前的拼音字母，我们都知道QQ的排名规则是按照首字母进行排序，如张三，李四，那么李四肯定排在张三前面的，如果我们的网名首字母确实很靠后，那么可以再前面加上一些特殊符号，因为特殊符号的有先及要高于普通的字母。 3.资料要尽可能详细和完善，这样做的目的也是取得别人的一种信任，如果你在交易的时候，对别人的任何资料都一无所知，你愿意吗?相反，如果我们能查到对方的一些真是资料，心里也就踏实多了，交易的成功率都会大大提升。

二：QQ沟通技巧 1.采用文明用语。 相信大家对这一点都能做到，如果你出口就是粗话，别人肯定觉得你这人没什么修养，当然就不愿意与你交往了。 2.聊天字号字体设置 有时候我们为了突出自己的个个性，把聊天的字体换成网络上比较流行的字体，或是颜色调成大红等，如果是平常和一些熟悉的人交流时，我觉得无伤大雅，但是在从事正规的商业活动时候，最好还是使用默认的设置比较好，毕竟个性设置只代表了你个人，别人不一定喜欢吧! 3.自动回复设置 如果我们有时候不在，而又有人在联系你，那么我们最好的办法就是设置自动回复，注意自动回复一定要很礼貌地用语，并注明会第一时间回答他的问题等信息，当我们看见了消息后也应该尽快回复他人。 4.问题的解答 在别人提出了问题后，我们应马上为之解答，在解答的过程中也不能所有内容全部一下告诉对方，如果你有时间的话可以一步一步地说，这样会让对方更明白，也会觉得你的服务很好，现在电子商务的时代，有时候服务的问题也会决定你的沟通效益，如果是需要大量的回答同样的内容，那么我们可以做一个详细的教程，要是对方还有不懂的地方在点对点的解答。

互联网时代面谈沟通管理探讨

互联网时代面谈沟通管理探讨 ［摘要］随着互联网在日常生活中的日益渗透,人们对互联网的过度依赖有进一步加强的趋势。网络沟通为企业信息沟通带来便捷的同时,也暴露出许多弊端。企业管理沟通不能完全依赖于网络。面谈沟通在使用效率、反馈程度和有效性三方面都具有网络沟通不可替代的优势。面谈沟通要形成制度,掌握技巧,有的放矢,注重反馈。 ［关键词］互联网；沟通；面谈 当今社会,网络无处不在。人们通过手机或平板电脑等通信工具沉浸在快乐交流中的画面总会一幕幕闪现在眼前。似乎脱离互联网,就像人离开了空气会感到窒息而无法生存,似乎生活将变得无所适从,工作将变得不知所措,学习将变得枯燥无味。人们对互联网的过度依赖还有进一步加强的趋势。 网络沟通是指以互联网为依托,以文字、音像、多媒体等为媒介进行的沟通。互联网时代,企业沟通方式也发生了深刻的转变。互联网技术在企业的管理工作中得到了迅猛发展和充分应用,如手机、电邮、电话会议、视频会议、局域网、公司网站、社交网站、微博、微信等,给企业内部管理沟通的方式、内容、效率带来了巨大的变化。员工可以通过电邮和内部网了解公司产品及策略。领导也可以在重要决定或突发事件时通过电邮和网上论坛与全体员工沟通。总之,网络沟通使员工可以跨越时空的界限,以更加便捷廉价的方式进行交流。 但是,互联网技术在带给人们沟通便捷的同时也存在消极一面,给沟通带来了一些困境。 1网络沟通存在的问题 (1)网络沟通减少面对面交流的机会。工作中对网络的沉迷和依赖使得在线时间相当长,减少了同事之间面对面直接互动的交流概率。 例如，在企业局域网的使用中,有的职能部门过分依赖下发文件、统计数据导致闭门造车,象牙塔式办公,很少深入生产销售一线,造成工作计划的耽误。很多企业利用局域网进行内部管理,如网上办公、财务管理、客户管理、ERP管理等,但是这种方便快捷的沟通方式居然演变成沟通的停止,还容易发生推诿扯皮的现象。更加令人担忧的是，过分依赖于跨越时空的短信、电邮的来回往返,某种程度上会导致同事之间懒得走动,疏于见面,严重时还有可能导致同事交往出现害羞、闭锁、怀疑、社交恐惧、词不达意等障碍。 许多创业型或IT企业员工离职率居高不下,其中一个共同的重要原因即是大家抱怨高层对公司与员工重视程度远远不够。由于外务繁忙,工作交流唯有电邮或短信的来往,面对面交流沟通少之甚少。

网络营销中的沟通技巧

网络营销中的沟通技巧【营销技巧】 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品

网络时代的人际交流

网络时代的人际交流朱青君： 2012-01-20 08:47宣讲家 字号： （本稿未经报告人审核。作者观点不代表宣讲家网立场。未经宣讲家网站同意，请勿转载。） 提要：朱青君教授从人类沟通起源与发展历程到现代传播理论、理念、手段的发展，从沟通传播在人际交往中重要功能到沟通传播的技能技巧，从互联网时代沟通传播的优势到互联网沟通的弊端，娓娓道来。她指出，人们不仅要能表达，而且要学会通过察言观色，通过倾听，把握说话者的真正含义；无论沟通传播手段怎样创新发展，人与人沟通思想共振、情感共鸣、真情爱心是永恒的根基。 生活中凡是出问题的地方，都有沟通问题。网络时代沟通的工具多了许多，好了许多，快捷了许多，方便了许多，但人与人之间的沟通很好吗？网络时代一方面天涯咫尺，多远的地方发信、视频聊天好像就在跟前；但另一方面却是咫尺天涯，大家一起特别近的，心却是不通的，没有话可说。所以网络时代是一个适于沟通的时代，也是一个不适于沟通的时代，它到底适于不适于沟通，我一直在想这个问题。 一、交流、交流之于社会

交流沟通在任何一个社会都是非常关键的问题。上海现在当红的周立波在他的《谐词语》这本书里有一句话：什么叫“和谐”？我研究透了！“和”字就是一个“禾”加一个“口”，就是人人有饭吃；什么是“谐”呢？“谐”是一个“言”加一个“皆”，就是人人有话讲。所以一个和谐的社会必须是人人有饭吃，人人有话讲，每个人自己做好自己，穷要穷的有腔调，富要富的有风度。”也就是说和谐社会不光是说话的问题，也有听的问题。因为交流就是你来我往，你说我听，我说你听，那才叫交流。一个人说话那叫自说自话，但真正人际间交流，都得你也说我也说，你也听我也听。 正是因为传播、交流、沟通把一个一个的个体连接成了群体，连接成了社会。整个传播学的研究，尤其传播概念是从英文翻译过来的，英文单词communication，如果译成中文的话有好多意思，这就是中文的奥妙之处。如果是我们研究大众传播的话，肯定我们经常用传播；如果研究个人的话，我们就不用传播，人员之间一般用沟通、用交流，另外也有传染的意思。我还看了一个百度的上面对communication解释，我们中国人用“沟通”，两条河的水挖个沟就通了。从古文已经考证了，总之来讲你得通。真正的关于传播的定义，就是两个或者两个以上的人到一块试图共享某种信息，这就有了传播，有了交流。比如我告诉你张三、李四的什么事，你也知道了，咱俩就共享这个信息了，我就是在传播了，我们俩就在交流了。人与人之间的传播、交流的关系就是一个共享信息的关系。所以简言之，人员之间的信息共享或者分享就是传播。 大家注意看，改革开放以来，我们才开始专注传播学，当时我上国图借书看的时候，图书馆没有什么传播学书。现在好多大学都开了传播系。传播是一个大问题，它跟人类社会和人类的发展是息息相关的一个问题。我们先不说宇宙间的传播了，动物也有传播，鸟叫、狗叫了，人与动物有传播，动物之间也有传播，我们不研究那个。

国内几款比较好用的局域网沟通工具

国内几款比较好用的局域网沟通工具 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《国内几款比较好用的局域网沟通工具》的内容，具体内容：局域网聊天软件，简称LCS，它是一种面向企业局域网终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。下面是我收集整理的，希望对大家有帮助~... 局域网聊天软件，简称LCS，它是一种面向企业局域网终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。下面是我收集整理的，希望对大家有帮助~~ 工具/原料 电脑 局域网 方法/步骤 TOP 1 imo内网通 Imo内网通是一款完全免费局域网办公沟通软件。快捷方便是软件的最大特点，自动扫描在线用户，无需安装和配置各类打印机驱动程序，即刻实现客户端文件互传、远程播放和打印功能，成为企业、政府办公和家庭多媒体共享的有力工具。 而且基于内网，安全、可控。它将聊天信息全部留在用户本机，不经过互联网和服务器，不受监控，并对聊天信息通过AES技术进行加密，从源头上保证了用户的信息安全。完全兼容网上广为流传的飞鸽传书并比原来

飞鸽功能更加强大. 很多朋友钟爱imo内网通，不仅是因为内网通避免了私人信息对工作干扰，更因为内网通的即时通讯、话题讨论、时间管理等功能，使企业内部的沟通能有效传达，让有限的时间更加专注于工作。大幅提高工作效率。功能性：★★★★☆ 性价比：★★★(完全免费) 推荐指数：★★★★★ TOP 2 飞秋 飞秋(FeiQ)是一款局域网管理软件/局域网聊天软件的绿色软件，它参考了飞鸽传书(IPMSG)和QQ, 完全兼容飞鸽传书(IPMSG)协议,具有局域网传送方便，速度快，操作简单的优点，同时具有QQ中的一些功能,是飞鸽的完善代替者。 但是很遗憾的是，由于互联网的快速发展，人们的眼光早已从局域网转向了更加广阔的全球化互联网领域。大量的软件开发人员都投身到了互联网浪潮之中，而局域网这样的"小池塘"，渐渐被一些开发人员所忽略。飞秋宣布停止更新后、市场上仅仅剩下imo内网通等为数不多几家仍然坚持提供局域网沟通服务。 功能性：★★★★★ 性价比：★★☆ 推荐指数：★★★★ TOP 3 飞鸽传书 飞鸽传书是一款局域网内部聊天、文件传输工具，在程序结构方面采

网络营销的工具及其应用教学内容

网络营销的工具及其应用 网络营销就是利用网络进行市场营销活动，包括：展示、宣传、广告、销售、服务、管理、甚至是物流等。网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销的主要目的是利用网络及传统渠道与客户（无论是网上还是网下）建立积极的、长期的关系，由此使企业可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势 一、网络营销的工具 （一）网络营销常用的工具，优势和特点 （1）企业网站。 ●优势： 1.通过网站展示单位风采、传播文化、树立形象。 2.通过网站可介绍单位的基本情况，使经销商和用户更多的知道您的存在。 3.在网上您可以直接看到您产品的照片、型号或服务类型。 4. 通过网站您可以利用电子信箱经济而又快捷地与外界进行各种信息沟通。 5.通过网站您可以寻求合资与合作。 6.提供即时商业讯息，商品目录，广告行销内容。 ●特点： 1.企业网站具有自主性和灵活性。 2.企业网站是主动性与被动性的矛盾的同一体。

3.企业网站功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来。 4.企业网站的功能具有相对稳定性。 5.企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。 （2）搜索引擎。 ●优势： 1.检索结果深加工。 2.传播速度快,资金投入相对小 3.`提供个化服务。 4. 基于智能搜索。 ●特点： 1.与企业网站密不可分。 2.搜索引擎传递的信息只发挥向导作用。 3.用户主导的网络营销方式。 4.搜索引擎营销可以实现较高程度的定位。 5.效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售。 6.需要适应网络服务环境的发展变化。 （3）电子邮件。 ●优势： 1. 通过键盘输入，可以快速书写，也可以编辑和储存。 2.可以发送附件和大容量的附件。 3.不同的服务商直接也可以发送。 4.接受方不在的时候也可以接受邮件，在方便的时候再阅读。 5.成本低。

网络时代的公共关系完整版

网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

网络时代的公共关系 【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。 【关键词】网络公共关系政府变化 一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化 在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。 2．公关部门的变化 在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化 一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。 二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。

常见的几种信息交流工具

常见的几种信息交流工具 基于网络技术的信息交流工具，除了电子邮件、电子公告板、论坛外，还有留言板、聊天室、即时通讯工具、博客和网站等形式。下面，简单介绍即时通讯工具和博客。 所谓即时通讯工具（IM）就是基于互联网网络通讯协议产生的点对点或点对面通讯的一种软件。可以提供即时文件、文字、图像、语音、视频等多种格式的媒体数据的交换，方便人们进行沟通。 国外最有影响力的即时通讯工具有：ICQ、MSN、AOL等，国内比较流行腾讯QQ、网易PP、新浪UC、雅虎通等。有些网络软件与电子商务交易平台也提供这类即时通讯工具，如淘宝网的“淘宝旺旺”。 各种即时通讯工具可以实现在线人员进行语音、文字、影像的交流，给人的信息更加直观、可信、快捷。即时通讯工具可以在线传输文件，可以实现远程协作。因此，倍受广大网民的欢迎。但即时通讯工具也有它的局限性：就是交流双方要同时在线。即时通讯工具虽然可以突破空间的限制，但无法摆脱时间的限制，这给信息交流双方带来实际交流上的不便。交流的双方可能因为无法同时上线而影响文件的传送和交流。虽然有些即时通讯工具提供了离线留言的功能，但只能实现短小文字信息的交流，无法实现离线的格式文件的传递与交换。 “博客Blog”是继Email、BBS、IM之后出现的第四种网络交流方式。它是英文单词“Blog”的音译，来源于“WebLog(网络日志)”的缩写。 博客是一种特殊的网络个人出版形式：一个Blog就是一个网页，通常由简短、经常更新的帖子构成。这些帖子按照年份和日期“从今往后”倒序排列，也称为“网络日志”。“博客”的原意是指写Blog的人(即Blogger)，但后来逐渐把它用作Blog的中文称呼。 博客最主要的应用有三方面：一是新的个人人际交流方式；二是以个人为中心的信息过滤和知识管理；三是以个人为中心的传播出版。其中，尤以具有鲜明个人特色的传播出版而引人瞩目。 “博客”突破了空间与时间的限制，实现了个人思想与个性的网络表达。博客还是个人性和公共性的结合体，它不仅表达个人思想和记录个人日常经历，而且是以个人的视角，以整个互联网为视野，精选和记录自己在网上看到的精彩内容，为他人提供帮助，具有更高的共享价值。 博客可以进行链接设置，从而实现超文本的跳转，大大方便了网络的交流与学习理解。博客形式与内容非常丰富，可以依据个人思想与观点及进对信息进行增强删除与变换位置。同时博客通过博文链接实现了参照文章的快速跳转，大大方便了阅读。网民可以通过“跟博”进行主题鲜明的探讨，探讨问题时可以采用匿名方式和实名方式，这种虚拟发表言论的方式可以充分表达网民的意愿。 除了专业的博客网站外，许多大型门户网站也开发了博客功能，为广大网民建立博客，提供了极大的有利条件。

网络时代的公共关系

网络时代的公共关系 【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。 【关键词】网络公共关系政府变化 一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化 在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。

2．公关部门的变化 在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化 一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。 二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。 网络可以使信息实现无限量“实时传播”，具有传统媒介无可比拟的快速及时性，为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。对于公共关系来说，速度不仅仅是尽快地获得信息，还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息，与他们一起进行更为有效的互动沟通。传统公关媒介受到时间的约束，使得公共关系难以实现沟通的快速有效，而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势，为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。

改善内部沟通的10种方法

你知道企业在管理员工时最常犯的错误是什么吗? 员工和管理层之间缺乏沟通占41%，缺乏对员工的认可和赞美占28%，员工缺乏接受培训和/或教育的机会占11%，缺乏灵活性的工作安排占8%，缺乏对员工的授权占6%，不清楚或者无法明说的情况占6%。 其中企业管理中的内部沟通问题最为严重。为此我们将呈现10条实用技巧： 第一条：鼓励员工分享和提供信息，并相互交流 良好的内部沟通体现为：让员工对已知信息进行反馈、创造并鼓励公开对话。 你可能不知道当员工了解自己在业务中的角色定位后所产生的影响——如果不了解自身定位，仅23%的人会促成业务的成功；而如果了解，则有91%的人会促成业务的成功。 第二条：让管理者以身作则 如果你想让员工们互相沟通，那么首先要确保领导者身先士卒。让你的管理者分享并评论工作信息，并对员工提出的问题给出反馈与答复。 高效的沟通实践将产生怎样的影响？ 股东的总回报额提升47%、市场溢价提升19%、拥有高敬业度员工的可能性提升4.5 倍、员工离职的可能性减少20%。 第三条：获得员工的支持 你需要向员工展示并提供价值，激发他们分享信息的理由。 每年，在调查了拥有十万员工的企业之后我们发现，由于员工沟通不良所造成的损失共计370亿美元。在这一问题上，每家企业的平均支出为6,200万美元。 第四条：制定公开目标 你需要在网上公布公司、团队以及个人的工作目标，使其公开透明；建议参考谷歌使用的OKR评估法。

在糟糕的沟通障碍中所花费的时间会产生这些费用： 等待沟通信息会花掉5,320美元，无效协调会花掉5,328美元，客户投诉会花掉5,328美元，不必要的沟通会花掉5,008美元，合作障碍会花掉5,003美元，卓有成效的工作时间会花掉33,426美元。 也就是说，每人每年由于沟通障碍造成的生产力损失累积成本将达到26,041美元。 第五条：利用在线工具来取代会议 会议通常会浪费大量的时间，使用在线即时沟通工具进行团队日常管理和工作汇报则会节约很多时间。 我们看到，有48%的公司存在这样的现状：“公司管理并没有向员工高效地传达业务战略，虽然管理者可以把这一点‘加入到他们的日常工作中’。”而使用社交媒体工具改善工作沟通和协作，可将合作员工的生产率提高20%-25%。 也许你会有疑问，在日常工作中，在线沟通工具都做了些什么呢？ 平均来看，每周有28%的时间用来收发工作往来电子邮件，19%的时间用于收集信息，14%的时间是用于工作沟通，39%的时间用于协调员工的角色任务。 第六条：建立常规流程 信息大爆炸的时代一去不复返了，人们需要的是信息的实时更新。我们要使沟通流程持续一周，并且包含明确的准则。 例如，每周可要求40%的办公室同事或者20%的远程工作同事进行工作经验分享。第七条：让员工通过书面语言进行沟通

常用的网络沟通工具

常用的网络沟通工具 人是一种群居动物，在现实生活中我们每一人必不可少的就是沟通。通过交流我们能够了解身边的朋友亲人，随着科技的发展以及计算机网络的普及，现在的沟通不仅限于写信，电话等形式，网络也变得越来越普遍了，网络不仅价格实惠时效性高，还非常的方便，所以受到了很多人的亲睐。人们的要求越来越高，网络沟通工具也变得越来越多样。以下介绍我们常用的网络沟通工具。 1 QQ这应该是我们学生时代用的最多的网络沟通 工具了。它有其独到之处例如交流比较方便，每个 人都可以同时拥有多个QQ号码，对于不同的号码 可做不同的处理，QQ发图片之类的也比较方便，同 时它还有很多的附属物，例如QQ邮箱（这也是我 们用的比较多的邮箱，只要QQ账号密码不丢我们 就可以使用）还有空间，在空间里面我们可以看到 各种状态，了解大家最近的状态，加强朋友之间的 联系。QQ也有其缺点，保密性比较差，我们很多人 都有QQ号被盗的经历，而且也比较费流量。QQ具 有隐蔽性，不是真实的所以很多的时候都会有在QQ 上被欺骗的经历。 2飞信（Fetion）这也是在大学期间我们用的比较频繁的 工具。它用起来是非常的顺手啊。在大学里面尤其是班 委我们很多时候都要给全班同学发信息，因为信息量比 较大所以就会造成很多的通讯费，可是用飞信就不会这 样。使用飞信的时候群发信息只会走流量而不会出通信 费，而且无论对方是否在线都可以接收到信息，方便快 捷。同时飞信的保密性做的也很好因为一个手机只有一 个飞信号，只要手机不丢就可以用。飞信也有其附带的 东西，例如邮箱、微博等但是大家一般用的都比较少。 在群发短信的时候由于是利用网络所以很多时候飞信信 息都收不全（尤其是内容超过一条之后）还有一点就是 飞信业务只有中国移动有，所以除了移动的卡之外其他

移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响

移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响 前言： 自从互联网诞生的那一刻开始，就不断颠覆着我们熟悉的各种事物。互联网时代，无处不在的网络，浸润到我们工作、生活的方方面面。在商场、餐厅、公交车……，只要是有人的地方，你随时都能看见专注于手机屏幕的人。互联网到底有什么魅力，改变了传统的沟通方式，让我们如此依恋互联网时代电子产品对沟通方式又产生了哪些影响 研究移动互联网时代电子产品对沟通方式影响的必要性：不难发现，智能手机（移动互联网时代）改变的其实是我们的沟通方式。地图取代了问路，微博取代了聊天。原本需要面对面完成的交流，变成了拍照→打字→上传→刷新→下载→评论，绕了一个大圈，最后呈现在两块3.5英寸的屏幕上。我们低下了头，闭上了嘴，让手指和眼睛取代了嘴巴和耳朵。 移动互联网时代人际关系和交流活动呈现隐匿性、开放性、多元性等特征，人们在享受网络交际的便捷和自由的同时，也难免被其自身交流的缺陷和弊端所影响，如何正确认识和利用网络社会下的沟通方式并形成良好的网络人际关系，值得我们关注，所以研究移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响非常有必要。 互联网时代对沟通方式影响的主要情况： 为了客观了解分析互联网时代电子产品对沟通方式到底有何影响，我们随机抽取了92名本校在读学生进行了问卷调查，其中包括上网时间、聊天时间、聊天内容、在网络中与人交流的方式及心态以及网络对其现实交流的影响等方面。（1）是否是注册成为现代社交网络的用户。

调查发现%的学生是现代社交网络的用户，当然也有%的学生未注册成为现代社交网络的用户（这个数据有些让我们感到惊吓，当然也存在调查对象未认真填写问卷的因素），这说明网络社交普遍被大学生接受并参与其中。 （2）使用哪些社交网络工具（多选） 通过调查可知，在各种交流工具及平台中，有%的学生通过微信聊天软件与人交流，是所有社交网络工具中占比最大的，其次，有%的学生使用QQ聊天软件与他人交流；另外分别有%、%、%的学生使用微博、人人网、论坛进行交流，并且有%的学生选择其他工具及途径。从这些数据中我们不难看出，学生使用互联网与他人沟通的范围之广、选择之多。 从以上结果可以看出，绝大多数学生使用微信、QQ、微博聊天软件及平台这些

浅议网络时代的管理沟通与舆情应对机制建设

浅议网络时代的管理沟通与舆情应对机制建设 作者：白续辉杨树斌 来源：《现代交际》2012年第06期 ［摘要］互联网络的兴起对公共关系产生了日益重大的影响。在信息化的推动下，网络沟通应运而生，成为社会成员进行对外沟通的新利器。在信息化的推动下，机关事业单位应如何利用网络沟通来处理媒体关系、管理公共危机，已成为需要考虑的重要课题。本文将对网络沟通和媒体应对进行初步探讨。 ［关键词］网络沟通媒体应对建议 ［中图分类号］C931.2 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5349（2012）06－0062－02 有效沟通被认为是管理艺术的精髓。①随着信息通讯技术的进步，机关事业单位传统的外宣模式受到了巨大的冲击，舆论危机和媒体风暴频发。网络上一些热点事件，如陕西假老虎事件等，都彰显了网络沟通的高速互动性和操控复杂性，一些机关事业单位因反应迟钝或应对失当而付出了代价。本文将对网络沟通与媒体应对的相关问题进行初步探讨。 一、网络沟通的基本特征及其在媒体领域的应用 《大英百科全书》形象地指出，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法”。斯蒂芬?罗宾斯从本质上提出，沟通就是“意义的传递和理解”。国内有学者认为，沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。沟通通常表现为用语言、书信、信号、电讯进行的交往，是在人们之间取得共同理解和认识的一种方法。②管理沟通是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息的传递和交流活动。毫无疑问，作为管理的重要组成部分，管理沟通必须适应网络时代的新变化，借助网络平台实现管理沟通的各种功能。综合相关研究成果，网络沟通具有以下特征③： （一）沟通互动即时化 网络时代，各类信息以光速在不同接收终端之间进行瞬时传递。一项措施在实施过程中，几乎可以同步地收到其反馈信息。因而，网络沟通时效性快，沟通内容便于传播，信息的各种微妙差别都很容易被网民大众捕捉到。在“周正龙拍虎事件”中，从“华南虎”照片上网到被网友拆穿，只用了很短的时间，陕西各级相关政府部门的每一步实质性反应都几乎收到了来自网络舆论的同步反馈。

常用的网络沟通工具调查

常用的网络沟通工具调查 B10322---- 一.QQ （1）QQ的介绍 QQ是QQ是深圳腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通讯软件（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年2月，腾讯正式推出。第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年的2人（2人指马化腾和张志东）到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿，是目前使用最广泛的聊天软件之一。 （2）我对于QQ的感受 首先，扣扣是较早进入大众视野的网络沟通工具，占据的时间的先机，客户群还是很大的，差不多人手一个，当年的QQ农场风靡全国，可谓风头强劲；二，扣扣在其他网络沟通工具的夹攻下，推出了很多衍生的服务，如腾讯微博，QQ邮箱，QQ团购等等，丰富了QQ的服务范围，娱乐性较强，但是都是仿制了其他公司的产品，在竞争上没有把握先机；三，在我打开QQ时经常收到一些窗口，一些广告页面，无非是一些充Q币买的东西，无非就是想赚钱的意思罢

了，对于有需要的人还是不错的。通过这些业务腾讯收入颇丰，但也让我对于QQ的使用度减少，网上也显示很多的QQ活跃用户在减少，经常联系的联系人也在减少。一代人在变化，QQ渐渐受到冷遇。 二.微博 微博有新浪和腾讯两家，但是今天我主要分析的是新浪微博。 新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类Twitter 网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。您可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论。您还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息。

网络沟通技巧

网络沟通技巧 互联网作为开放的网络平台，人人都可以依托互联网开展网络上沟通与交流。而随着互联网+技术以及移动互联网技术的发展，互联网\移动网那一项都不可缺舍沟通工具之一，在网络上的沟通和交流逐渐发展成为主要的方式。人与人最终通过交流才能逐渐彼此之间从心理上和行为上都会有一定的了解，彼此之间关系才能进一步的发展，而且会更好的运用到交际场合，处理问题会有分寸和掌握尺度，避免引起一方的不满或误解等现象。 那么在网络上如何进行有效地沟通和交流呢？ 退二十年，人与人之间沟通时，没什么移动电话，更没什么电脑等网络工具，早初无论是生意人士还是官僚人士最多的就是书信沟通，再者就是正面沟通，很显然，当初的书信沟通也好，正面沟通也罢，都要占用大量的时间，可想当初的效益的产出，是很珍贵和坚苦的。而如今，需要沟通时一个电话或一个短信，再者一封电子邮件或各种聊天工具就搞定。 我们把过去的沟通方式与现今做个比较，用数字换算一下其时间和效率，当然现今的数字最乐观的了。但乐观的背后也有着悲观现象，为了与时俱进，很多人不得不去这样做，不得去犯下各种错误，虽然现在运用网络沟通起来易如反掌，大事小事，调侃言语之间搞定目的，确也有着弊端的一面。 一、面对面正面沟通 正面沟通利有以下方面： 1、正面沟通起来通过言谈和行为举动更容易了解对方； 2、正面沟通在很快相互了解的同时能够更容易流露出真情而被一方受感动； 3、正面沟通不会有假面具，一是一二是二，没有编造谎言的余地； 4、正面沟通从心理上会放松，自然，踏实，无担忧或拿捏不定的后顾之忧； 5、正面沟通时表情语言会助于沟通的过程和进展，决定下一步的沟通方式和内容。 正面沟通的弊有以下方面： 1、为了达到沟通目的，有会见之约，彼此找到合适的时间很难得的事情；因此会有很多事情也许被推掉；

十大常用的网络管理工具简介

十大常用的网络管理工具简介 在办公室或家里等有网络的地方，或许大家可能会感觉到设置网络不是件简单事情，现在我们可以使用一些助理软件来管理和解决网络问题。怎样才能像IT专业人士一样管理网络呢？有了这些工具，我们就可以修复网络链接，获取有关网络设备的完整技术信息，测量网络带宽，甚至是对我们的网络进行远程访问。 Advanced IP Scanner 如果我们希望用快速便捷的方式来查看网络中的所有设备，以及IP地址和其他信息，可以下载这个免费的工具。它用极快的速度扫描网络中的所有IP地址，或是按指定的方式对对所有设备进行IP扫描。完成扫描后，它会告知所有设备的地址信息，以及每个设备当前是处于激活状态还是闲置状态。该工具还能提供每个设备的状态信息，机器名称，NetBIOS 信息，Ping信息以及MAC地址。 此外，它还附带其他一些工具，如远程关闭电脑的功能。而局域网激活功能还可以激活使用了支持该功能网卡的电脑。 Bandwidth Monitor 2 该工具简单易操作，通过它，我们可以弄清楚网络中电脑所使用的带宽。将其安装在任何电脑上，它就可以显示出带宽实时使用情况的图表，其中包含了下载带宽，上传带宽以及带宽使用总量。此外，它还会将带宽的使用情况记录在案。自定义该软件的过程很简单，我们可以改变其皮肤或是更改测量带宽的时间周期。 注意，该软件的安装过程可能稍微有些麻烦，因为我们要在一长串网络适配器列表中进行选择，不是所有的适配器都在列。我们最好选择Auto-Select按钮，那么软件就会选择合适的适配器了。 Network Magic Pro Network Magic是一款用于管理小型网络的集成工具。如果你想修复损坏的网络连接，安装无线加密，共享打印机和文件夹，或是获取网络中每台电脑的安全报告，就可以选择这一工具。 或许，该程序最有用的部分是其网络映射，该功能比Vista推出的同类功能要好。它能以绘图方式显示出网络中的所有设备，这样可以让我们观察是否有设备出现问题，而且它还能提供每个设备的相关细节。我们可以看到设备名称，以及硬件配置，软件配置，IP信息，所使用的安全软件等。 这个软件的状态中心会显示网络的当前状态，并作出总结。我们甚至能看到每个设备的带宽使用记录以及对潜在入侵发出的警告。 在所有功能中，我们还会找到互联网测速器，可以用这一功能修复网络连接问题。家长们十分青睐该软件的控制网络访问权限功能。Network Magic还能就网络中的电脑情况发送每日邮件报告——内容包括哪台电脑在运行，它访问的网页以及所使用的带宽和在线时间。 虽然50美元的售价并不便宜，但是这个软件确实物有所值。如果我们想要便宜点的，也可以选择售价为30美元的Network Magic Essentials版本，该版本支持的电脑数量较少，而且缺乏联网存储支持和互联网访问控制功能。如果用户有Linksys路由，那么即便不使用任何版本的Network Magic也可以使用Network Magic基础版，该版本中具备网络映射和一些安全功能。 Paglo Crawler

新媒体时代的沟通方式

新媒体时代的沟通方式 成绩 学号631304020201 班级工商管理2013级2班 姓名刘尧曌

【摘要】在新媒体时代沟通方式中，跨商务文化沟通应运而生。拥有不同文化背景的人们通过某种特定的媒介相互传递着信息、思想、知识以及情感，这一过程被称为跨文化商务沟通。新媒介与新技术的不断涌现，通过沟通媒体进行的跨文化商务沟通也因新媒体的介入进入了全新的时代。新媒体的介入使得跨文化商务沟通呈现出新的特点。 【关键词】新媒体；跨文化；商务沟通 一、跨文化商务沟通与媒体 在商务活动中，拥有不同文化背景的人们通过某种特定的媒介相互传递着信息、思想、知识以及情感，这一过程被称为跨文化商务沟通。?譹?訛随着经济全球化趋势的日益明显、国际商务活动的日益频繁，现代企业跨国经营中越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化沟通的重要性。可以说，跨文化商务沟通意味着直接的经济效益。一个企业要想使自己的产品在国际市场上占有一席之地，一个跨国公司想在其他国家或地区取得经济效益，那就不仅需要具备雄厚的经济实力、发达的专业技术和高超的管理水平，而且需要深刻了解对象国的文化，建立起一套成熟完善的商务沟通体系，用以消除文化误解、化解文化冲突，来保证企业行为的顺利进行以及实现企业利益的最大化。 作为现代企业行为中一个至关重要的环节，商务沟通是通过媒体来实现的。媒体是在传播者和接受者之间进行信息传递的工具。不同媒体的使用决定了商务沟通不同的表现形式：口头沟通、书面沟通、网络沟通和非言语沟通等等。传统的商务沟通媒体多为电话、电子邮件、信件、报告及面对面的交谈等形式。不论是企业内部的共享信息、协调活动、感情交流，还是企业之间的信息收集、资源共享、协同合作，商务沟通都扮演着企业经营管理中不可替代的角色。特别是随着现代经济活动国际化程度的加深，跨文化管理成为商务活动的重要内

电子商务网络营销中的沟通技巧

电子商务网络营销中的沟通技巧 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得更为重要。例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动