局域网沟通工具：内网通

办公时间占你我每天的三分之一，职业圈就好像是一个无形的战场，消息、经验、资源都需要分享，我们避无可避，但可以选择“圈子”的环境质量。许多人每天来到单位的第一件事，就是与同事进行沟通协作，为了一条消息的传达，需要多方面提醒，有时微信QQ 同时提醒，有时需要走到他面前及时沟通，有时需要专门开会讨论。工作时间的20%几乎都被用在了等待回复上面，工作效率大大降低。

可以看到，现在仍有很多企业正在使用微信和QQ办公，但由于设计初衷与企业应用场景格格不入，很多重要通知被淹没在群聊消息中，此外，碎片信息充斥在消息提醒之下，员工的私人生活与工作也无法很好地剥离。对于员工来说，需要的是一个纯净的办公环境，简便的文字沟通能及时得到反馈。

内网通：高效沟通、极致体验、安全保障

企业IM由于一端连着人最基本的沟通需求，一端连接几乎所有的2B类服务，因此市场机会极大，近两年来互联网巨头和新贵都纷纷抢占，企业级市场即时通讯类软件层出不穷。

而刘尧先生表示，“在寻找企业内部沟通工具的时候，IMO内网通牢牢的抓住了我的眼球，这是一款神奇的工具。”IMO内网通的优势在于不需要专业的IT人员去部署，也不需要服务器，员工下载后无需注册，连上公司内网（无需外网）一秒搜索到公司同事，即刻开始沟通，并且支持超大文件的传输。“IMO内网通保证了我们公司员工之间的高效沟通，同时也避免了员工在工作时浏览外网带来的效率低下，聊天信息都不经过服务器，还有什么比这更能保证企业的信息安全”。

此外，对于企业IM来说，从外观和功能上看许多软件几无差别，因而功能的多寡不会成为竞争的关键因素，打造极致的用户体验，方能决定其是否能够在众软件中脱颖而出。而打开IMO内网通官网页面，屏幕左下方弹出的对话窗口，可直接与IMO内网通客服进行联系，这在很大程度上给客户带来了很好的用户体验。

与此同时，IMO内网通界面简洁，软件体积很小（4M多），电脑几乎零负担。

“当然，值得一提的是，IMO内网通的自动分组功能。只要电脑安装了IMO内网通软件，打开页面，就会发现公司的人都已经存在于通讯录上了。在最初使用的时候会有一点不适应，但了解之后会觉得是一个很便捷的功能。”刘尧先生说道。

刘尧先生特别指出，之所以选择IMO内网通，其安全性保障也不容忽视。日前，企业微信上线时被爆出了巨大安全漏洞“串号登录”，这让业内从业者们倒吸一口冷气。可见企业即时通讯过程中的安全性业已成为业界的一大关注要点。

因此，作为一款专为办公沟通设计的专业及时沟通软件，很吸引企业的一点就是，IMO 内网通的沟通不经过服务器，无需使用外网，减少了员工过多浏览外网带来的工作效率低下，且聊天记录和文件均保存在用户自己的电脑上，很大程度上满足了企业对公司信息安全的考虑。

IMO内网通，一款永久免费的局域网办公聊天软件！

IMO内网通——专为中小企业打造的局域网即时沟通软件，无部署，无需注册，下载即用！在制造行业，不仅力丰地板在使用IMO内网通，长安汽车、三星电子、赛妮美服饰和金帝集团等企业都在使用IMO内网通进行办公。

IMO内网通一款定位于企业，学校，单位，基于局域网内的高效沟通和快速文件传输工具。更有免费的企业沟通协同办公平台——IMO班聊，和采用独立服务器部署方式，为大中型企业提供私有云解决方案的IMO云办公室，为企业提供全面的互联网办公解决方案。

网络营销-QQ沟通技巧

网络营销-QQ沟通技巧 QQ作为中国最大的IM软件，几乎是人人都必不可少的聊天工具，作为21世纪的新生代青年，如果还不会用QQ那就太OUT了，既然，QQ的覆盖范围这么广，那么我们能有QQ来推销自己的产品或者是广告吗?答案是肯定的。同时掌握好QQ的沟通技巧会取得事半功倍的效果，下面笔者就结合他人成功经验和自己使用QQ的一些经验。 一：QQ设置技巧 1.要想取得好的营销效果，对QQ的设置是必不可少的，那么我们应该怎么来设置QQ?我们都知道，个人形象对一些活动来说是非常重要的，有可能直接就决定了你的成败，试想，如果你穿着背心拖鞋去某公司应聘，你的成功几率是多大?相反如果我们给人的第一印象是大方和一种亲和力的感觉，那肯定成功的几率就高多了。 2.QQ头像一定要正规，要给人一种信任的感觉，如果你从事某商业活动，笔者推荐用自己的头像做QQ头像，用自己的实名做网名，(如果名字比较普遍的话，可以用相似或相差不大的名字来代替)，这样做的目的就是在别人的第一印象上建立一种信任，而且还可以打造个人品牌和知名度，对以后的其他推广也是相当有益的。 小贴士：网名最好采用靠前的拼音字母，我们都知道QQ的排名规则是按照首字母进行排序，如张三，李四，那么李四肯定排在张三前面的，如果我们的网名首字母确实很靠后，那么可以再前面加上一些特殊符号，因为特殊符号的有先及要高于普通的字母。 3.资料要尽可能详细和完善，这样做的目的也是取得别人的一种信任，如果你在交易的时候，对别人的任何资料都一无所知，你愿意吗?相反，如果我们能查到对方的一些真是资料，心里也就踏实多了，交易的成功率都会大大提升。

二：QQ沟通技巧 1.采用文明用语。 相信大家对这一点都能做到，如果你出口就是粗话，别人肯定觉得你这人没什么修养，当然就不愿意与你交往了。 2.聊天字号字体设置 有时候我们为了突出自己的个个性，把聊天的字体换成网络上比较流行的字体，或是颜色调成大红等，如果是平常和一些熟悉的人交流时，我觉得无伤大雅，但是在从事正规的商业活动时候，最好还是使用默认的设置比较好，毕竟个性设置只代表了你个人，别人不一定喜欢吧! 3.自动回复设置 如果我们有时候不在，而又有人在联系你，那么我们最好的办法就是设置自动回复，注意自动回复一定要很礼貌地用语，并注明会第一时间回答他的问题等信息，当我们看见了消息后也应该尽快回复他人。 4.问题的解答 在别人提出了问题后，我们应马上为之解答，在解答的过程中也不能所有内容全部一下告诉对方，如果你有时间的话可以一步一步地说，这样会让对方更明白，也会觉得你的服务很好，现在电子商务的时代，有时候服务的问题也会决定你的沟通效益，如果是需要大量的回答同样的内容，那么我们可以做一个详细的教程，要是对方还有不懂的地方在点对点的解答。

即时通讯工具的异同

即时通讯工具的异同 不同点 腾讯QQ 腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。腾讯QQ已形成为国内用户最多的个人即时通信工具，2004年腾讯QQ推出了2004Beta2新版本，在软件功能上作了较大的改进，它的发展引导着国内即时通讯软件的发展方向。 作为国内即时通讯软件的老大，QQ2004 II Beta2版本增加了多项耳目一新的功能，如魔法表情、影片截图（图14）、多人语音、网络记事本等等。 MSN MSN是微软公司开发的即时聊天工具，由于微软产品用户众多，MSN操作简单运行稳定，因此MSN的普及速度非常之快，现在已经是世界主流的聊天工具，并且功能越来越强大，最近推出了7.0版本。 喜欢写文字的朋友如果拥有MSN的.NET PassPort账号可以去申请MSN最新提供的MSN Spaces空间，让自己也成为网络博客。另外MSN7.0还增加了MSN Today的对话框，可以让用户即时看到MSN网站上提供的最新服务。 雅虎通 雅虎通(Yahoo! Messenger)是一种免费的消息服务，它允许用户与朋友、家人、同事及其他人进行即时的交流。使用即时消息可以与朋友交谈，并能发现他们何时在线。雅虎通内置了股票、新闻、和记分板等选项卡，这样不论用户在何处浏览因特网，都可以始终监视用户所有个性化信息。使用最新的雅虎通6.0版本，还可以获得1G大小的雅虎邮箱。 雅虎通推出了免费向使用6.0版本的用户提供1G邮箱的服务，并且全部免费发送手机短信，它在免费功能上打出了一张亮牌！而在功能上内置了一搜网的搜索引擎，便于用户即时查找网络资源。 TOM-Skype TOM-Skype是TOM在线和Skype Technologies- S.A.联合推出的互联网语音沟通工具。Tom-skype采用了最先进的P2P 技术，为您提供超清晰的语音通话效果，使用端对端的加密技术，保证通讯的安全可靠。您无需进行复杂的防火墙或者路由等设置，就可以顺利安装轻松上手。TOM－Skype可以免费的直接呼叫全世界的朋友的软件，服务提供商是互联网上免费的电话公司。用户只需要花几分钟时间下载软件、注册TOM－Skype账户，便可以插好耳机、麦克风、或者与TOM－Skype配套的USB电话，开始像打电话一样呼叫朋友了。TOM-Skype的功能和前面五款软件相比，聊天和多媒体功能没有那么丰富，而在它所特有的通话功能技术开发上独树一帜，具有领先的P2P技术、穿透防火墙、安全加密、跨平台使用的特点。 新浪UC 新浪UC是新一代开放式即时通讯娱乐平台，它采用自由变换场景、个性在线心情等人性化设计，配合视频电话、信息群发、文件互传、在线游戏等使用户在聊天的同时能边说、边看、边玩，从而带给用户前所未有的聊天新感觉。 新浪UC的用户则可以根据自己在线时间的长短获得免费的网络硬盘空间，最大支持120M，每天免费发送15条手机短信，并可直接用该账户享受新浪网的游戏、多媒体同学录、聊天室等服务。只要打开UC咨询通还可以即时获得最新的新闻信息，查看天气预报等。

网络营销中的沟通技巧

网络营销中的沟通技巧【营销技巧】 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品

五款主流即时通讯软件分析

纵观近年来国内即时通讯软件市场，QQ在较长时间内一直因贴近国人需求而一枝独秀。与此同时，功能越来越强大的MSN Messenger其市场份额也在扩大，Yahoo Messenger也有一定的用户，而在语音通话和界面简洁方面各有特色的Google Talk和Skype，也牢牢抓住了一些网民的心。在接下来的部分中，我们将这5款IM软件进行横向评测。所有参评的软件均已更新到最新版。(Yahoo! Messenger 因8.0 beta 多次安装失败，采用了7.x系列的最新版) 图目前国内用户较常见到的五款主流即时通讯软件 ★联系人容量 Windows Live Messenger 联系人数目从75、150升级到300人，目前是600人，与QQ相当。而Yahoo Messenger在8.0中通过插件，已经可以达到1000人。Google Talk联系人数目和Gmail一样，超过5000，上限未知。Skype联系人上限未见报道，小编多方查询也未知道结果。 500-600的联系人容量对于日常使用来说已经够用，但这个数字经过长时间的积累，也会慢慢耗尽。当然，如果你是IM狂人当然另当别论了。 ★安装程序及安装后文件夹体积 对于功能，当然是强大的好；但是软件体积，还是精简些比较好。QQ和Google Talk在体积方面显然是两个极端：随着QQ功能的逐步增多，比如TM、QQ音乐、3D秀等，腾讯也想把所有的功能都打包进去，自然造成了安装程序和程序文件夹体积的增大。而Google Talk非常简洁，安装文件竟然只有1.3兆，安装后文件夹内居然只有主程序、卸载程序两个文件，可谓精简至极。 图五款IM软件的安装包及安装后体积(单位：兆) 尽管当今宽带普及，用户的硬盘空间也是越来越大，人们大可不必为这几十兆空间太伤头脑；但空间占用超过平均水平太多的IM软件无疑会令相当一批用户感到臃肿。 ★运行内存占用

网络营销的工具及其应用教学内容

网络营销的工具及其应用 网络营销就是利用网络进行市场营销活动，包括：展示、宣传、广告、销售、服务、管理、甚至是物流等。网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销的主要目的是利用网络及传统渠道与客户（无论是网上还是网下）建立积极的、长期的关系，由此使企业可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势 一、网络营销的工具 （一）网络营销常用的工具，优势和特点 （1）企业网站。 ●优势： 1.通过网站展示单位风采、传播文化、树立形象。 2.通过网站可介绍单位的基本情况，使经销商和用户更多的知道您的存在。 3.在网上您可以直接看到您产品的照片、型号或服务类型。 4. 通过网站您可以利用电子信箱经济而又快捷地与外界进行各种信息沟通。 5.通过网站您可以寻求合资与合作。 6.提供即时商业讯息，商品目录，广告行销内容。 ●特点： 1.企业网站具有自主性和灵活性。 2.企业网站是主动性与被动性的矛盾的同一体。

3.企业网站功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来。 4.企业网站的功能具有相对稳定性。 5.企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。 （2）搜索引擎。 ●优势： 1.检索结果深加工。 2.传播速度快,资金投入相对小 3.`提供个化服务。 4. 基于智能搜索。 ●特点： 1.与企业网站密不可分。 2.搜索引擎传递的信息只发挥向导作用。 3.用户主导的网络营销方式。 4.搜索引擎营销可以实现较高程度的定位。 5.效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售。 6.需要适应网络服务环境的发展变化。 （3）电子邮件。 ●优势： 1. 通过键盘输入，可以快速书写，也可以编辑和储存。 2.可以发送附件和大容量的附件。 3.不同的服务商直接也可以发送。 4.接受方不在的时候也可以接受邮件，在方便的时候再阅读。 5.成本低。

即时通讯工具与人的自由

Vol.33No.1 Jan.2012 第33卷第1期2012年1月赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版） Journal of Chifeng University （Soc.Sci ）目前国内即时通讯工具竞争异常激烈，以腾讯、MSN 、飞信、阿里旺旺等为代表，它们拥有大批的使用者。随着使用者各种需求的增加，它们也在不断的更新各自的功能，令众多使用者对其更加信赖。 1.腾讯QQ 随着网络的发展QQ 不仅是一个即时通信工具，它已成一种文化现象，俨然也成为一种生活方式。近90%的QQ 使用者，打开电脑的第一时间就会登陆其QQ 查看每日新的留言及信息。它是国产即时通讯工具的先驱，用户量和技术水平均已相对稳定，集图文消息实时发送和接收功能为一体的IM ，还为使用者提供网络硬盘、离线文件存储、QQ 群、游戏社区、音乐中心等功能，均符合使用者的需求。 2.MSN 国外即时通讯市场中，MSN 则拥有大量的用户。而当 MSN 进入中国以后，凭借着自身的优势，以简约的界面、免 骚扰等优势很快在高端商务人群中占据了一席之地。微软技术力量的支持与服务体系是毋庸置疑的，从此方面看， MSN 应属于世界范围内最强势的即时通讯软件。 3.飞信 飞信除了具备聊天软件的基本功能以外，还实现PC 用户与手机用户之间的即时互通，在实质意义上为使用者创造了一个不受约束与限制、安全沟通与交流的通讯平台。 4.阿里旺旺 随着网络购物的兴起，阿里巴巴网同淘宝网推出了阿里旺旺商务软件，方便买卖双方的交流与沟通，其独特性是将注册用户与注册账户相互捆绑，从而保证了买卖双方最大的利益，使之成为安全、公平均有保证的交易平台。 一、即时通讯工具对人的自由的影响（一）中西方对自由观的概述 1.历史上西方的自由观 重视个性的观念是西方社会的特点，因此人们对于自由观念的追寻与探讨也从未间断。中世纪基督教文化中，自由观是同“原罪”、“救赎”这两个基本的神学教义紧密相连的。基督教的自由观摒弃了古希腊的自主性求善原则，因为 人固有的原罪，所以人不可能主动寻求善，自由应该建立在接受性的拯救概念之上，是一种受宗教信条限制的自由观。到了近代法制社会，自由被理解为自主性。既存在认识层面上意志的自由，又存在实践意义上行为的自由。霍布斯对自由的定义是在最广泛意义上不受阻碍，只要一个人能够不受外界的阻碍，按自己的意愿做自己力所能及的事，就是自由的。 在现代化技术飞速发展的今天，自由的内涵日益丰富，同时也被诸多的条例所限制，自由的行为也越加理性。伯林将自由划分为两种一是消极自由，是指一个人的行为不受外在的干预和制约，它是“免于什么”的自由；二是积极自由，是指要“成为什么”的自由。这一时期对于“自由”的探讨己不仅仅停留在理论层面，更多的是从自由行为的实际出发。 2.历史上我国的自由观念 在中国古代传统思想文化，“自由”并没有作为一个独立的问题被提出来。孔子说自己“七十而从心所欲，不逾矩”，他认为随心所欲是有要求的，自由是需要有条件限制的。从道家看来，现实生活中必然存在一定的制约，是不完全自由的，他们注重追求精神上的自由。 19世纪中叶，出现了西学东渐的局面。西方自由观念也 在此时逐渐传入中国，严复指出:“中文自由，常含放诞，态唯，无忌惮诸劣义。然此自是后起附属之话，与初义无涉。初义但云不为外物拘牵而已，无胜义亦无劣义也。”此后我国的自由观在经历了数几千年封建社会约束后，逐渐向注重个性的方向转变，追求个性自由的步伐也开始逐渐加快。 （二）即时通讯工具对人的自由的促进 即时通讯工具的核心是“沟通与交流”，如何为每位使用者提供更加完善、便捷的服务是众多研发者们最关心的问题。实际上，即时通讯工具是人类社会进步的象征，从创建到现在的迅猛发展都充分体现出人的自主和自由，当人类不断向自由世界迈进时，即时通讯工具为我们开辟了新的领域，犹如让我们在纷繁复杂的现实生活之外，寻求到一个世外桃源。它的多功能性可以让我们资源共享，对个人所 即时通讯工具与人的自由 李 旻，李东阳 （成都理工大学 文法学院，成都 610059） 摘要：即时通信，简称“IM ”是（Instant Messaging ）的缩写，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们进行实时交 换消息的技术。随着互联网络的飞速发展，即时通讯工具的功能也在日益丰富，它不再是一个单纯的对话工具，至今已经发展成为一个集各种功能于一体的综合信息平台，也成为生活中不可或缺的一部分。 关键词：即时通讯；人的自由；观念；阻碍中图分类号：G206.2 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３－２５９６（２０１２）０１－０１１６－０２ 116--

2021年医患沟通模板

*欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 亲爱的病员或家属： 欧阳光明（2021.03.07） 感谢您对我院的信任，为了充分尊重您的知情同意权利，现特向您履行告知义务，请您认真看阅后签字确认。告知内容如下： 根据您及您的家属所叙述的病情和相关的查体及辅助检查结果，病人的 主诉是： 既往病史是： 初步诊断是： 病情状况及病程阶段： 拟安排的检查有（但不限于，根据病情将有调整）：安排血常规、大小便常规、肝功、肾功、血糖、血脂、电解质、超敏C 反应蛋白、彩超、心电图、DR 摄片等。根据病情必要时需到上级医院做进一步检查。 拟治疗方案是（但不限于，根据病情将有调整）： 治疗风险、药物副作用：患者住院期间可能会出现病情进一步加重、恶化,呼吸及循环功能衰竭,脑血管意外,其他脏器功能衰竭，猝死；诱发原有或潜在疾病发作可能；出现治疗效果不理想；治疗期间可能发生药物过敏、毒副作用、输液反应等情况；卧床患者褥疮形成、肺部感染及深静脉血栓形成可能；其他难预料的意外和并发症。 需要患者及家属配合的事宜：需家属陪护，避免摔伤、坠床；如实告之病情，遵守医嘱，配合医院的的诊疗活动,及时交费；在住院期间不得擅自离院，对私自离院产生的不良后果由患者及家属自己负责；看管好自己的财物；禁止在病房使用电器设备，预防火灾；治疗过程中，根据病情需要反复抽血、检查等，希望积极配合。 患者需要了解的其它情况：在病人住院治疗过程中，我们将严格执行有关物价政策，坚持合理检查、合理用药，尽量选用医保范围内的检查、药品和诊疗项目；根据病情的需要，有时可能要选用医保目录以外的检查、药品和诊疗项目，需自费或部分自费，使用前会告知患者或其家属同意。 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并做了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 知情人意见：我（们）已充分知道和理解了上述情况并自愿配合医院的诊疗活动。 患者（或其代理人）签字： 与患者关系：年月日 参加沟通医师签字：年月日

医患沟通模板

-- -- 广元市昭化区中医医院 医患沟通记录 姓名: 性别: 年龄: 科室: 床号: 记录日期 : 亲爱的病员或家属： 感谢您对我院的信任， 为了充分尊重您的知情同意权利， 现特向您履行告知义务，请您认真看阅后签字确认。告知内容如下： 根据您及您的家属所叙述的病情和相关的查体及辅助检查结果，病人的主诉是： 既往病史是 ： 初步诊断是 ： 病情状况及病程阶段 ： 拟安排的检查有 （但不限于，根据病情将有调整）：安排血常规、大小便常规、肝功、 肾功、血糖、血脂、电解质、超敏 C 反应蛋白、彩超、心电图、 DR 摄片等。根据病情必要时需到上级医院做进一步检查。 拟治疗方案是 （但不限于，根据病情将有调整）： 治疗风险、药物副作用 ：患者住院期间可能会出现病情进一步加重、恶化 , 呼吸及循环功能衰竭 , 脑血管意外 , 其他脏器功能衰竭， 猝死；诱发原有或潜在疾 病发作可能；出现治疗效果不理想；治疗期间可能发生药物过敏、毒副作用、输 液反应等情况； 卧床患者褥疮形成、 肺部感染及深静脉血栓形成可能； 其他难预 料的意外和并发症。 需要患者及家属配合的事宜 ：需家属陪护，避免摔伤、坠床；如实告之病情，遵守医嘱，配合医院的的诊疗活动 , 及时交费；在住院期间不得擅自离院，对私自离院产生的不良后果由患者及家属自己负责； 看管好自己的财物； 禁止在病房使用电器设备，预防火灾；治疗过程中，根据病情需要反复抽血、检查等，希望 积极配合。 患者需要了解的其它情况 ：在病人住院治疗过程中， 我们将严格执行有关物价政策， 坚持合理检查、合理用药，尽量选用医保范围内的检查、药品和诊疗项目；根据病情的需要，有时可能要选用医保目录以外的检查、药品和诊疗项目，需自费或部分自费，使用前会告知患者或其家属同意。 今日与患者 （或家属 ）就上述情况进行了沟通，并做了详细解释，患者（家属）已 充分理解，表示同意。 知情人意见： 我（们）已充分知道和理解了上述情况并自愿配合医院的诊疗活动。 患者（或其代理人）签字： 与患者关系： 参加沟通医师 签字： 年 月 日 年 月 日

让即时通讯工具不仅只是聊天

让即时通讯工具不仅只是聊天 十年前，我们的工作沟通方式主要是邮件，通过回复、转发、抄送以及不断的循环进行沟通，留下彼此的交流记录，同时传送重要文档。 后来，我们有了QQ，用上了MSN，SKYPY等聊天工具，可以快速实现点对点的沟通交流，高速传输文件，有些紧急的情况下似乎比邮件更方便更快捷。 再后来，我们有了微信，有了强大的智能手机，无时不刻都在交流都在互动，文件传输更加便捷，因为我们几乎都不用打开电脑就可以实现文档的查阅、修改、传送。 可是，每一个智能手机，也慢慢的成为了一个个的信息孤岛，如果彼此不添加对方，就无法沟通；大量工作文档，仅仅通过交换后保存在本地，没有版本控制，没有全文检索，更无法根据需要进行有效的知识管理；聊天记录只是一条条无生命力的文字，和工作相关的任务、计划、需求都无法转化为可跟踪的事件。。。。。。 那么，有没有更好的解决方案，既可以让员工之间愉快的聊天，又能实现更科学的日常工作管理，答案只有一个，那就是借助于泛微所提供的企业级即时聊天工具。 泛微协同管理即时聊天工具（企业内部微信）不仅可以实现市场上聊天工具几乎所有的功能，还能提供更丰富、更人性化、更有价值的各种帮助： 1. 不管企业人数是10人，100人、1000人，还是10000人，都不需要彼此添加好友，而通过与系统组织架构同步的多维通讯录，就可以实现与任何员工实时沟通； 2. 点击每一个你熟悉或陌生的同事名字，就可以实时发送短信、邮件、传文件，甚至安排会议、日程、流程等；

3. 即时聊天工具不仅支持手机移动端，平板电脑端，也支持PC电脑端，并保证所有客户端的信息完全同步，满足企业员工随时随地的沟通需要； 4. 在每个群聊中，都可以把重要事项置顶并成为群公告，重要信息再也不需要考古了；

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广元市昭化区中医医院 医患沟通记录 姓名: 性别: 年龄: 科室: 床号: 记录日期: 亲爱的病员或家属： 感谢您对我院的信任，为了充分尊重您的知情同意权利，现特向您履行告知义务，请您认真看阅后签字确认。告知内容如下： 根据您及您的家属所叙述的病情和相关的查体及辅助检查结果，病人的 主诉是： 既往病史是： 初步诊断是： 病情状况及病程阶段： 拟安排的检查有（但不限于，根据病情将有调整）：安排血常规、大小便常规、肝功、肾功、血糖、血脂、电解质、超敏C反应蛋白、彩超、心电图、DR摄片等。根据病情必要时需到上级医院做进一步检查。 拟治疗方案是（但不限于，根据病情将有调整）： 治疗风险、药物副作用：患者住院期间可能会出现病情进一步加重、恶化,呼吸及循环功能衰竭,脑血管意外,其他脏器功能衰竭，猝死；诱发原有或潜在疾病发作可能；出现治疗效果不理想；治疗期间可能发生药物过敏、毒副作用、输液反应等情况；卧床患者褥疮形成、肺部感染及深静脉血栓形成可能；其他难预料的意外和并发症。 需要患者及家属配合的事宜：需家属陪护，避免摔伤、坠床；如实告之病情，遵守医嘱，配合医院的的诊疗活动,及时交费；在住院期间不得擅自离院，对私自离院产生的不良后果由患者及家属自己负责；看管好自己的财物；禁止在病房使用电器设备，预防火灾；治疗过程中，根据病情需要反复抽血、检查等，希望积极配合。 患者需要了解的其它情况：在病人住院治疗过程中，我们将严格执行有关物价政策，坚持合理检查、合理用药，尽量选用医保范围内的检查、药品和诊疗项目；根据病情的需要，有时可能要选用医保目录以外的检查、药品和诊疗项目，需自费或部分自费，使用前会告知患者或其家属同意。 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并做了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 知情人意见：我（们）已充分知道和理解了上述情况并自愿配合医院的诊疗活动。 患者（或其代理人）签字： 与患者关系：年月日 参加沟通医师签字：年月日

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欢迎自行添加 杀鼠剂中毒 1.患者目前诊断急性杀鼠剂中毒， 2.予解毒、保肝、护胃、维持水、电解质平衡等对症支持治疗并完善相关辅助检查。 3.鼠药中毒可能会出现心肌及肝脏损伤，多发广泛性出血等并发症，重者可出现心包或颅脑出血等危及生命。或引起频繁剧烈抽搐，导致呼吸循环衰竭 昏迷待查：急性乙醇中毒（重度）？ 1.患者的初步诊断：昏迷待查：急性乙醇中毒（重度）？ 2.治疗措施：目前以解毒，促醒，制酸保护胃粘膜，维持水电解质酸碱平衡 3.病情预后：一般情况下，轻中度中毒患者经过解毒，对症治疗后即可以明显缓解，但危重患者，病情凶险，鉴于该患者发病急，昏迷程度较深，故目前积极促醒、解毒同时，监测生命体征，根据病情随时检查头部CT以了解颅内有无病变。且危重患者并发症多：呕吐窒息、酒精对心血管中枢麻痹作用，酒精中毒引起胰腺炎，急性胃粘膜病变致上消化道出血。 4.特殊检查：为明确昏迷原因及有无并发症，可能还需查头部CT、血气分析等。 1.患者的诊断：1.急性乙醇中毒（重度） 2.高血压病 3.心脏病 4.糖尿病？ 2.治疗措施：目前以解毒，促醒，制酸保护胃粘膜，维持水电解质酸碱平衡 3.病情预后：该患者发病急，昏迷程度较深，故目前积极促醒、解毒同时，监测生命体征，根据病情随时检查头部CT以了解颅内有无病变。且较重患者并发症多：呕吐窒息、中毒性脑病，酒精中毒引起胰腺炎，急性胃粘膜病变致上消化道出血。诱发脑出血、急性心肌梗死危及生命。 脑梗塞 1.患者的诊断：急性脑梗塞。 2.治疗措施：目前予以脱水降颅压，活血化瘀，改善脑血供，营养脑细胞，监测血压，调脂，抗血小板、护胃，维持水、电解质平衡等对症支持治疗并完善相关辅助检查。 3.病情预后：脑梗塞后随着脑水肿的发作，其病情可能会进一步加重，重症者可因脑疝形成而危及生命。或可因急性心脑血管事件(如急性心肌梗死、恶性心律失常)或肺栓塞危及生命。 4.下一步行头颅MRI检查明确病变部位及性质。 脑出血 1.患者的初步诊断：1.脑出血 2.高血压病2级（极高危） 精品

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主题4 即时的信息通信 任务一申请即时通信账号 教学内容小学信息技术五年级上册主题四任务（一） 教学目标1、了解即时通信工具的功能及特点。 2.让学生熟悉QQ的基本功能并能进行简单的信息交流。 3.正确使用即时通讯工具交流知识、促进学习、传递友谊加强自控力 教学重点让学生独立完成QQ账号申请并添加好友进行信息简单的信息交流。 教学难点好友添加 教学准备网络教室，QQ软件， 教学过程 （一）设置情境，导入课题 以学生撰写稿件需要及时的信息交流为情境导入新课出示课题 引导语：上节课我们学习了使用电子信箱发送、接收邮件，电子信箱拉近了人与人交流的空间，方便了我们的生活。但是如果我们在平时的工作或生活中很多时候需要取得亲友的及时信息反馈，电子信箱是做不到的。那我们应该怎么办呢？ 生讨论，交流想法，师归纳 预设：生回答（打电话、上QQ，直接去同学家找人） 师：大家都有很多的想法，特别是某些同学用到了新知识QQ，这节课老师就跟同学们一起来学习新的通信方式——QQ。 （二）新授 1.概念梳理 即时通信的概念学生阅读教材并回答 (教师强调“允许两人或多人使用网络即时的传递文字信息、文件并进行语音和视频交流” 对比使用电子邮件进行交流强调关键词“即时”。 ) 学生阅读材料进一步了解即时通信工具的工作方式及流行的即时通信产品 2.实技操作 （1）申请QQ账号 A.师演示申请QQ过程，生跟着操作。 具体操作步骤： 启动软件，单击“注册”按钮，出现“注册账号”对话框； 按照网页提示填写基本信息，全部完成后单击“立即注册”按钮； 填写密码保护资料； 申请成功，记住申请的QQ号码。 B.讲解如何设置密码 密码很重要，不一定要长，但是要复杂，最好是(大小写字母+数字+符号)混合（2）添加好友 如何添加新朋友呢？ 生以小组为单位讨论，自主探索，合作学习，汇报交流 预设： 生1:通过“看谁在线上“查找自己喜欢的网友 生2:通过“高级查找”中“条件查找”添加好友 巩固练习：

医患沟通记录单(全套内容)

医患沟通记录单 入院时医患沟通记录单 姓名：病室：床号：住院号： 1、初步诊断： 2、病情状况： 3、可供选择的治疗方案或初步治疗方案（药物治疗、手术治疗、放化疗）： 4、进一步治疗及检查方案： 5、治疗风险、药物副作用： 6、需要患者及其家属配合的事宜： 7、患者需要了解的其它情况： 8、有无意想不到的事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 住院期间医患沟通记录单(入院3日内) 姓名：病室：床号：住院号 1、目前诊断： 2、主要治疗手段： 3、重要检查及结果： 4、可能出现的风险及并发症： 5、药物使用及其不良反应： 6、可能意想不到的其它事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 住院期间医患沟通记录单(住院期间) 姓名：病室：床号：住院号 1、目前诊断： 2、主要治疗手段： 3、重要检查及结果： 4、可能出现的风险及并发症： 5、药物使用及其不良反应： 6、可能意想不到的其它事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日

术前医患沟通记录单（用术前协议书代替） 姓名：病室：床号：住院号： 1、明确诊断 2、手术方式： 3、麻醉方式 4、术中可能存在的风险： 5、术中、术后可能出现的并发症 6、手术应注意事项 7、需要家属配合事宜 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 术后医患沟通记录单 姓名：病室：床号：住院号 1、手术大体过程： 2、术后诊断： 3、术后主要治疗： 4、术后注意事项： 5、需要患方配合事宜： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日 出院时医患沟通记录单 姓名：病室：床号：住院号： 1、简要治疗过程： 2、出院前诊断： 3、治疗效果： 4、出院后注意事项： 5、出院用药及用法： 6、随访： 今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表示同意。 患者（或其代理人）签字： 参加沟通的医师签字：年月日

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谈话内容： 1、患者因“阵发性心前区疼痛一周”入院，既往有“高血压病”病史，查体：BP140/100mmHg，神志清楚，伸舌居中，口唇无紫绀，咽不充血，扁桃体无肿大，颈软，双肺呼吸音粗，未闻及干湿性啰音，心率70次/分，心律齐，各瓣膜听诊区未闻及杂音，腹平坦，腹肌软，无压痛、反跳痛，未触及包块，肝脾肋下未触及，肝肾区无叩击痛，移动性浊音阴性，双下肢无水肿，四肢肌力、肌张力正常，双巴氏征、克氏征、布氏征阴性。目前诊断考虑：1、冠状动脉粥样硬化性心脏病心绞痛 2、高血压病2级（高危），目前予以抗凝，扩冠，调节血压，增加心脑供血，促进微循环等，住院过程中有发生急性心肌梗死、恶性心律失常、心脏呼吸骤停、急性呼衰、脑血管意外可能，有猝死风险，如病情加重，及时进一步检查或者转上级医院进一步诊治。 2、告知任何检查项目都有局限性，当前人类医学水平不能保证在任何时候检查出任何疾病，对于本病患而言，医生会根据病情进行相关检查，但无法确保能及时检查出任何病变。 3、患者住院期间不得离开医院，且必须有家属陪护，向患者及家属告知“预防十跌倒知道”，住院期间如患者发生意外跌倒、自杀、自残等情况，中心不承担责任，患者住院期间因配合病房管理工作，如因病房管理需要调整床位，应积极配合。 4、患者授权中心根据病情需要使用药物、进行相关检查，包括进行特殊检查或者使用自付比例高的药物，如患者因费用问题拒绝某项检查或者治疗，须向中心医师说明情况。 5、若患者对中心治疗、检查有异议，须及时向中心提出，否则视同患者认可诊疗方案。 患者意见： 中心医师告知清晰，患者对病情、治疗方案、风险、住院制度等了解透彻，同时表示同意中心的诊疗方案，遵守相关制度及约定。

【浅谈即时通讯工具在教研中的应用】即时通讯工具

【浅谈即时通讯工具在教研中的应用】即时通讯工具浅谈即时通讯工具在教研中的应用摘要：随着 ___等即时通讯工具的广泛使用，对人们的工作、学习和生活产生了深远的影响。通过现代教育教学以及教研中出现的问题，分析了即时通讯工具在交流中的优点，对在需要大量个别化指导、情感交流、经验与合作交流的教育教学以及教研中的应用进行了综述。 关键词：即时通讯工具； ___；微信；教研随着通信技术的发展，人与人之间的信息交流逐渐从面对面对话、信函过渡到短信、电话等方式。而伴随着网络技术应用的逐渐成熟，一大批类似于腾讯 ___的即时通讯工具涌现出来，可以豪不夸张的说，这些通讯工具改变了人们对网络的态度与生活方式，使网络成为一种生活习惯，百度百科对即时通讯工具给出了如下定义：即时通讯工具是一个终端服务，它允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。这些功能特点在教研中需要个别化指导、经验交流与合作共享等方面具有重要的应用价值。 本文以当前功能较强、用户基础较广的腾讯 ___来谈一下即时通讯工具在教研中的应用。

一、 ___在教学教研中的有效应用教学是教师的生命线，而教研又是教学的根本，以往，由于地域的限制，我们无法和全国各地的教师交流学习，但 ___使我们的交流合作更加方便。 1.教学教研合作的新方式（1）教师把自己的教学困惑、教学观点、教学经验通过 ___群与大家一起分享，能凝聚更多人的智慧，达到一种更高的学术层次，促进教师之间的广泛交流。 （2）远程协助功能。 ___所具有的远程协助功能使教研工作不只停留在说的层面上，更可以突破地域限制，直接实现互助、协作、演示。 （3）文件共享、展示功能。 ___在群中提供了文件共享空间。可将教学计划、教学大纲、课程讲义以及考试资料形成文件,放到共享空间里供教师下载、浏览和使用，达到资源共享的目的。普通群提供2GB的共享空间,这样一般的要求已经可满足,如有更高要求,还可升级至高级群,拥有更大共享空间。 2.向名师学习的新平台以往，普通教师要与全国各地的名师交流，往往受限于地域的限制，而 ___让教师能够在平时就可以领略到名师先进的教育理念。而教师也可以经常向这些名师提出自己的疑惑，并得到解答。

医患沟通制度模板

医患沟通制度 为保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，制定本制度。 1、沟通的时间方面，包括入院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通。 （1）入院前沟通的内容：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。并将沟通内容记录在门诊病历上。 （2）入院时沟通的内容：病房接诊医师在接受患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或亲属进行疾病沟通。平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后6小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后1小时内与患者或患者亲属进行正式沟通。 （3）入院3天内沟通的内容：医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。医护人员应向患者或亲属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的有关问题，并要有记录。 （4）住院期间沟通的内容：患者病情变化时的随时沟通；有创检查及

有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保患者使用医保目录、“新农合”目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告知手术风险及术中病情变化的预防措施。对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容。对于输血前的沟通，应明确交待输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。以上沟通都要征得患者本人或亲属的同意并签字确认。 （5）出院时沟通的内容：患者出院时，医护人员应向患者或亲属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容，并要有记录。 2、医患沟通的内容，主要有诊疗方案的沟通、诊疗过程的沟通、机体状态综合评估。 （1）诊疗方案的沟通内容：既往史、现病史；体格检查；辅助检查；初步诊断、确定诊断；诊断依据；鉴别诊断；拟行治疗方案，可提供两种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；初期预后判断等。 （2）诊疗过程的沟通内容：医护人员应向患者或亲属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及

各种医患沟通模板

各种医患沟通 1、宫外孕风险：患者一般情况好，无活动性腹腔内出血，盆腔包块V 3cm,B-HCG V 2000u/L,血色素正常；可行期待疗法或药物治疗；但治疗过程中可能出现HCG 下降不满意、包块继续长大、腹腔内大出血、失血性休克等，必要时急诊手术。手术方式有保留患侧输卵管仅行妊娠病灶清除及患侧输卵管切除两种，各有优缺点。患侧输卵管切除后，受孕率降低，并可能影响该侧卵巢血供致卵巢早衰、若行输卵管妊娠病灶清除，术后有持续性宫外孕，腹腔妊娠可能；根据术中具体情况可能改变手术方式和手术范围。若术中发现患侧输卵管破坏严重，必要时切除患侧输卵管。若术中未发现宫外孕，则可能行诊刮术，若诊刮仍未发现妊娠组织，则观察一段时间后可能再次手术探查或补充药物治疗。今后再次宫外孕、不孕可能。术后可能出现卵巢黄素囊肿、炎性包块等形成，必要时再次手术、术后可能感染、肠粘连、肠梗阻、盆腔粘连等。术中术后出血，必要时输血治疗。 2、手术风险详见手术同意书，并强调以下几点：腹腔镜手术有可能发生：穿刺伤、高碳 酸血症、皮下气肿、纵膈气肿、气胸、气体栓塞、电灼伤、肩背部不适等。若腹腔镜操作困难需中转开腹。冰冻检查提示病变为恶性，可能改变手术方式，扩大手术范围，术后可能后续治疗；由于术中冰冻检查的局限性，术后石腊与术中冰冻可能不一致，以术后石腊为准。若石腊病理提示恶性，可能再次手术；若盆腔粘连严重，分粘时可能损伤邻近器官、血管等；贫血影响术后恢复，增加感染的风险；必要时需输血治疗，相关风险见输血同意书；患者肥胖，术后出现切口感染，脂肪液化，愈合不良的可能性增加，必要时需二次缝合；合并高血压易出现心脑血管意外， 如脑溢血；合并糖尿病，围手术期可能出现酮症酸中毒，酸碱平衡紊乱，

电子商务网络营销中的沟通技巧

电子商务网络营销中的沟通技巧 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得更为重要。例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想(lenovo)昭阳E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用“联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。 随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动