企业管理制度百货公司管理制度

企业管理制度百货公司管理制度

目录

附录：表单清单

(5)完成工程日常事务、工程改造审批工作；

(6)定期对辖下各地公司工程部维护的设备设施进行检查，监督各地公司安全生产及大型改造施工；

(7)审核各地公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。

1.2.3物管管理

(l)负责管理各地公司物管部常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查，以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；

(2)组织召开已开业店年度物管工作会议；

(3)每周参加公司各项会议，传达、落实会议精j：申；

(4)审核各地公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；

(5)定期组织对各地公司物管部员工进行培训和考核工作；

(6)完成物管日常事务审批工作；

(7)负责组织各地公司安防工作开展，协调解决各地公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；

(8)调节各地公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。

1.3人力资源部职责

1.3.1负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；

1.3.2负责组织制定和完善公司的管理制度；

1.3.3负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；

1.3.4负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；

1.3.5负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；

1.3.6负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作；

1.3.7负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；

1.3.8负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；

1.3.9负责员工文体活动及公司年会的组织工作；

1.3.10负责指导各地百货公司的人力资源工作。

1.4发展部职责

1.4.1负责百货系统的整体发展规划提报；

1.4.2股份公司新开门店前期开发；

1.4.3外接项目考察、提报，并参与评估；

1.4.4股份公司及各地公司各项合同的审核与签订；

1.4.5各项合同的履约服务、进度监控、风险预警；

1.4.6商场建筑规划方案修订；

1.4.7参与商场内装设计方案和设定环境控制标准；

1.4.8新开门店调研及定位决策；

1.4.9筹建门店过程监控和筹建考核；

1.4.10新店筹建手册的修订与管理；

1.4.11与项目公司工作衔接，场地验收；

1.4.12项目甲、乙装工程管理；

1.4.13供应商装修工程管理。

1.5商品部职责

1.5.1连锁商场的规划与定位；

1.5.2战略品牌资源的开发与维护；

1.5.3战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；

1.5.4战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；

1.5.5战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；

1.5.6各连锁商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；

1.5.7负责连锁商场销售指标、毛利指标的达成；

1.5.8协助各地公司商品部完成战略合作品牌促销活动的谈判；

1.5.9负责各商场品牌结算条件的核查；

1.5.10连锁商场的品类、品牌调整计划的审核；

1.5.11对各地公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；

1.5.12商品系统制度的编写、修订。

1.6企划部职责

1.6.1负责万千百货全年整体营销策略的拟订、实施、督导和调整工作；

1.6.2负责万千百货企划制度的修订、提报、培训和监督执行工作；

1.6.3负责万千百货全国品牌推广工作，并指导各地公司开展区域品牌推广工作；

1.6.4负责万千百货经营环境和竞争环境的市场调研工作；

1.6.5负责万千百货全国统一促销活动的策划、提报、组织、实施和评估工作；

1.6.6负责万千百货视觉、美陈管理工作；

1.6.7负责万千百货网站风格、内容编辑、更新发布、改版等管理工作；

1.6.8负责万千百货内部刊物的编辑、设计、印刷和发行工作；

1.6.9负责百货系统的VI管理工作。

1.6.10负责万千百货全国企划业务外协单位管理和评估工作；

1.6.11负责指导各地公司开展企划工作；

1.6.12负责万千百货全国企划团队建设和企划经验交流工作。

1.7营运部职责

1.7.1负责百货系统营运制度修订的提报工作；

1.7.2负责百货系统顾客关系管理工作；

1.7.3负责百货系统销售管理工作（市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，

促销活动评估）；

1.7.4负责百货系统团体销售管理工作；

1.7.5负责百货系统服务产品管理工作（指导及监督各地公司开展服务产品研发、升级，质量控制）；

1.7.6负责百货商场环境管理工作。

1.8财务部职责

1.8.1负责百货系统财务制度和流程修订稿的提报；

1.8.2负责百货系统融资管理工作；

1.8.3负责百货系统预算编制、汇总、修订、执行考评与分析工作；

1.8.4负责百货系统资金管理工作；

1.8.5负责百货系统会计核算管理工作；

1.8.6负责百货系统结算管理工作；

1.8.7负责百货系统税务管理工作。

1.9信息部职责

1.9.1系统研究工作职责

(1)全面负责万千百货信息化建设工作，制定详细的信息建设方案。进行信息系统建设项目的项目管理，包括制定具体项目计划、安排项目实施、项目验收和后期评估；

(2)负责ERP等信息系统的设计研究与维护管理工作。

1.9.2系统设备支持与技术维护工作职责

(1)负责万千百货网络设备、硬件设备的采购招标的技术标方案审核，对采购到货的设备进行验收、安装、管理和维护；

(2)为股份公司各部门员工提供日常软硬件信息技术服务支持，对信息系统、机房及相关设备定期进行安全检查。

1.9.3数据报表制作分析工作职责

(1)整理ERP系统数据，制作统计报表，对报表数据进行分析，为公司决策层提供决策支持；

(2)通过短信方式提供每日销售数据，短信应发给集团分管百货副总裁、股份公司总经办成员及营运部总经理。

1.9.4行业竞争情报分析工作职责

(1)收集百货行业各公司及主要竞争对手的经营动态进行整理和分析，为股份公司各部门提交行业分析结果，为股份公司营运、管理、商品等业务部门工作开展提供参考资料；

(2)建立竞争情报数据库，通过搜索引擎的信息技术手段自动收集信息情报，实现行业竞争情报的自动分析与管理。

1.10成本管理部职责

1.10.1建立健全百货成本管理系统团队；

1.10.2负责集中采购分包组织实施，全国连锁配送；

1.10.3负责百货系统大型广告宣传委托分包组织实施；

1.10.4负责招商大会、VI标识系统设计制作、导视系统设计制作等委托分包成本控制；

1.10.5负责规划设计委托分包组织实施；

1.10.6负责百货系统工程成本控制；

1.10.7负责合同制度建立健全、签订及执行过程把控。

2、各地公司及各部门职责

2.1各地公司职责

2.1.1负责与万千百货股份公司的协调、汇报；

2.1.2负责指导、管理、监督所辖百货商场的经营管理工作。

2.2行政部职责

2.2.1负责公司文件的收发和文件的督办；

2.2.2负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；

2.2.3负责安排、协调公司重要会议；

2.2.4负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；

2.2.5负责公司行政办公、招待费用的管理；

2.2.6负责公司办公车辆的调度和管理；

2.2.7负责公司档案管理；

2.2.8负责公司办公环境管理；

2.2.9负责协调公司的法律事务；

2.2.10负责工服、食堂管理。

2.3人力资源部职责

2.3.1负责部门经理（含）以下人员的招聘、入职、调动及离职管理，

2.3.2负责组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；

2.3.3负责薪酬福利和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；

2.3.4负责考勤和绩效管理，处理员工的建议和申诉；

2.3.5负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货特色的组织文化；

2.3.6负责后备干部的选拔、培养；

2.3.7负责员工文体活动及公司年会的组织工作；

2.3.8配合供应商，做好导购员管理工作；

2.3.9负责企业内刊的发稿、及商场员工信息栏管理；

2.3.10协助股份公司人力资源部做好相关工作。

2.4商品部职责

2.4.1参与本商场的规划与定位；

2.4.2本地市场的调查和研究；

2.4.3非战略品牌资源的开发与维护；

2.4.4非战略品牌的招商计划的制定和执行；

2.4.5非战略品牌商务条件的拟定；

2.4.6非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；

2.4.7所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；

2.4.8本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；

2.4.9负责本商场销售计划、毛利计划的达成；

2.4.10负责本商场所有品牌的促销谈判；

2.4.11负责供应商结算条件的审核；

2.4.12负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。

2.5企划部职责

2.5.1负责当地市场环境调研、信息收集、内部资料整理和提报工作；

2.5.2负责当地营销策略的拟订，并据此制订全年企划大纲和预算；

2.5.3负责所辖商场的具体企划方案的制定、提报和执行工作；

2.5.4负责所辖商场促销活动的总结、评估、反馈和信息提供工作；

2.5.5负责所辖商场各项企划预算的申请、使用和结算工作；

2.5.6负责所辖商场各类宣传道具和促销礼品、物料的管理工作；

2.5.7负责万千百货VI、SI标准和品牌推广的当地实施工作；

2.5.8负责所辖商场的视觉、美陈设计、制作和管理工作；

2.5.9负责所辖商场的公关、宣传策划和组织实施工作；

2.5.10负责所辖商场各类广告发布资源的开发、租赁和管理工作；

2.5.11负责当地企划业务外协单位的建立、合作和管理工作；

2.5.12协助股份公司企划部做好内刊、网站编辑及统计分析等相关工作。

2.6营运部职责

2.6.1负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；

2.6.2负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；

2.6.3负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；

2.6.4负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。

2.7客服部职责

2.7.1负责VIP服务(VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡；电子提货卡销售

服务；VIP顾客信息分析；VIP顾客增值服务活动的策划、组织)；

2.7.2负责播音服务（背景音乐环境的提供；商场基本信息的提供；商场促销信息的提供；寻人、紧急

情况的疏导和指挥、员工表扬和管理信息传达）；

2.7.3负责礼仪服务（开闭店、迎送宾的礼仪设计、培训、执行、检查；顾客导引；重大活动礼仪服务；残障顾客接待、陪护；包装服务；紧急救护；童车、轮椅、雨伞等物品租借；免费停车券发放）；

2.7.4负责客诉接待服务（顾客投诉的接待处理；投诉信息的统计与分析；特殊退换货）；

2.7.5负责团购服务（团购客户的开发；团购商品介绍、报价、备货、交货、售后服务；团购销售信息

统计与分析）；

2.7.6负责服务设施提供和管理（服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室）；

2.7.7负责商品质检（质检单位的选择；质检计划的执行；公布质检结果、跟进问题解决；

质检信息统计与分析）；

2.7.8负责对内部提供顾客需求信息（招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改进需求、商品

质量反馈）。

2.8物管部职责

2.8.1认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，有关安全生产的方针、政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；

2.8.2负责百货卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；

2.8.3负责现场卫生监督管理；

2.8.4执行上级领导单位及本单位的安防、消防领导小组的规定和要求；

2.8.5制定并根据实际情况及时制定、修订本公司的关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；

2.8.6本部们人员的职业技能培训；

2.8.7及时传达上级安防精神并负责协调落实；

2.8.8负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；

2.8.9负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；

2.8.10负责所属公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；

2.8.11负责对所属公司人员的定期和不定期消防培训，及所属公司消防设备的定期检查，并下发相关的

通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；

2.8.12重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；

2.8.13对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发《管理建议书》；

2.8.14对安全违规行为及违规使用设备设施，及时下发《整改通知书》，并对整改情况进行监督和复检；

2.8.15对情节严重的违规行为，下发《通报》，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。

2.9工程部职责

2.9.1负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；

2.9.2负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；

2.9负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。

2.10财务部职责

2.10.1负责预算编制、提报、传达、执行控制、评审、考核工作；

2.10.2负责资金计划制定、保管工作；

2.10.3负责会计核算管理（报表编制及分析）工作；

2.10.4负责结算管理（合同管理、商品信息、价格、自营商品进货、促销、费用、货款核定）工作；

2.10.5负责税务筹划（筹划方案，纳税衔接及操作）工作。

2.11信息部职责

2.11.1负责各地公司信息化建设工作；

2.11.2负责信息设备管理维护工作；

2.11.3负责ERP系统管理维护工作；

2.11.4负责网站技术管理工作；

2.11.5负责经营数据报表分析工作；

2.11.6负责服务器机房管理工作；

2.11.7负责软硬件技术支持工作；

2.11.8负责局域网网络管理维护工作。

2.12成本管理部职责

2.12.1负责接洽集中采购项目合同执行监督、跟进、配合；

2.12.2负责百货单店权限内采购、分包等成本支出工作管理控制；

2.12.3负责合同起草、审阅、合同执行把控、建立合同管理体系、台帐管理制度；

2.12.4负责成本管理部合格供方库管理、招投标资料管理。

第二章人力资源制度

第一节总则

万千百货股份有限公司（以下简称“股份公司”）人力资源部在集团管理制度界定的权限内，全面负责股份公司、各地万千百货公司（以下简称“各地公司”）、各地万千百货商场（以下简称“各商场”）的人力资源管理工作；

本制度秉承“人是核心资本”的人才理念，保证万千百货人力资源工作有章可循，体现德才兼备、人尽其才的选人用人原则，特制定本制度。

第二节制度建设

1、基本规定

l.1股份公司人力资源部作为万千百货制度建设的管理部门，负责牵头组织制度的制定、发布和修订等工作；

1.2百货系统所有制度不得与集团制度相违背。若有冲突的则以集团制度为准，同时股份公司人力资源部负责及时组织修订工作。

2、制度管理

2.1股份公司负责制定和修订百货系统经营方针等方面的制度；

2.2股份公司各部门、各地公司可根据工作需要制定规章制度、操作手册、规范、细则条例等，相关内容在报经股份公司人力资源部批准后发布和实施；

2.3各类制度发布应通过OA系统进行，同时根据需要印刷成册，各级人力资源部留存一套，人力资源部负责分发；

2.4股份公司人力资源部定期进行百货系统制度修订、提报工作。

第三节编制管理

1、组织架构、人员编制

1.1股份公司的领导职数、机构设置、人员编制由集团分管百货副总裁审批确定；

1.2各地公司、各商场的领导职数、机构设置、人员编制方案由股份公司人力资源部统一设置，报集团分管百货副总裁批准，集团人力资源部核准备案；

1.3各地公司、各商场编制如需要调整，应由各地公司人力资源部发起，经公司总经理批准后，上报至股份公司人力资源部审核，报股份公司总经理及集团分管百货副总裁批准，集团人力资源部核准备案；

1.4各地公司导购员编制经公司总经理审核后，报股份公司总经理批准；

1.5增设／更改／撤销独立法人资格企业时需报集团批准并由集团发文公布；

1.6各地公司编制方案内容包括但不限于以下内容：

1.6.1领导岗位设置；

1.6.2部门设置及职责说明；

1.6.3岗位说明书。

2、人员编制规范

2.1薪酬级别达到集团薪酬体系中高管级别的人员，称为集团高管人员；

2.2各地公司领导职数不得超过5人（总经理1人，副总经理4人）；

2.3股份公司及各地公司聘用编制外人员，须填写编制外用工计划审批表，逐级报至集团分管百货副总

裁审批后，报集团人力资源部核准备案；

2.4各地公司编制不超过200人，超过此标准时，须报集团总裁会审批；

2.5股份公司根据发展需要另行拟定区域公司相关制度。

第四节人事管理权限

1、任免权限

以下级别如未做说明均指行政级别。

1.1集团任免范围

集团高管人员。

1.2集团人力资源部任免范围

股份公司部门总经理、各地公司总经理（含主持工作副总经理）、各地公司分管财务副总经理。

1.3股份公司任免范围

1.3.1股份公司部门副经理级（含）以上人员；

1.3.2各地公司部门副经理级（含）以上人员。

1.4各地公司任免范围

各地公司部门主管级（含）以下人员。

2、人员调动权限

2.1集团高管人员调动由集团总裁办公会批准；

2.2跨系统人员调动由集团人力资源部负责；

2.3百货系统内跨公司人员调动由股份公司人力资源部负责；

2.4各地公司内部人员调动由各地公司人力资源部负责；

2.5人员借调应逐级报至股份公司总经理批准，股份公司人力资源部备案；借调人员工资由原单位发放，仍享受原单位福利、奖金等待遇。除工资体系外的其他相关费用，由用人方承担。

3、代职管理规定

各级管理人员工作外出或临时离岗，应该根据实际需要授权或委托代职人处理日常事务，以保证正常工作的延续。

3.1各级管理人员离岗须向上一级领导请假，并确定代职人，经批准后方可离岗；

3.2各级管理人员在请假单上确定代职人，或由上级主管指定代职人；

3.3离岗人员应向代职人交接离岗期间的工作职责、可能遇到的问题及一些应急预案；

3.4代职人在代职期间应认真履行职责，遇到工作困难应及时向上级主管汇报或与被代职人沟通；

百货公司员工仪容仪表管理规定(5)

百货公司员工仪容仪表管理规定（5） 百货公司员工仪容仪表管理规定(五) (一)目的和适用范围 1、目的：为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。 2、适用范围：制度适用于**华北区全体员工。 (二)管理规定 1、着装 (1)员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。 (2)着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，(施工、维修、搬运时可除外)。 (3)男员工上班应穿着：衬衣、西裤，打领带，深色皮鞋，衬衣下摆束入裤内。女员工上班应穿着：职业装，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。公司规定需着制服的人员应按规定着装。 (4)门店、职能部室驻店员工上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣物下摆不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工衣。 (5)上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装，严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。 (6)门店快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。 (7)员工上班时间应穿皮鞋，鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。 (8)总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装或休闲装。 (9)遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。 2、发式 (1)员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

百货商场商户管理制度

（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?

4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

百货商场管理制度

经理工作职责 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题; 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求; 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查; 七、同级关系

百货商场类的管理规章制度

百货商场类的管理规章制度 经营宗旨：谋求企业发展壮大，帮助员工安居乐业，促进社会繁荣进步。 经营理念：开拓、进取、诚信、敬业。 经营作风：团结、务实、严谨、高效。 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守！ 一、准时上下班,不得迟到；不得早退；不得旷工； 二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作； 三、员工上班第一时间打扫卫生,整理着装,必须做到整洁干净；精力充沛！ 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复！ 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 七、工作时不得接听私人电话, 手机应调为静音或震动 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度：1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户； 十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷 工处理；病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元；（条件：必须全勤员工、

业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；十一、入职条件：1、填写员工入职表,按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度； 十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资, 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%, 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下: 1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；

大型百货商场品牌管理制度

大型百货商场品牌管理制度 第一章品牌进场管理规定 为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下： 一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对 品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌 信息报告单》及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进报告》，报至综合业务部。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批 表》，办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交业务部。 2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是 检查费用缴纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。 3、公司总经理进行最终审批。 三、签订合同 1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合 同》一式三份，《补充条款》一式两份。 2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其 是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂 商。 四、厂商进场 1、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并 通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，由保安部送交相关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。 2、由厂商填写《非自营商品进店登记表》，经商检口岸验货审核签字后交录 入室进行编码，并打印价签。 3、厂商上货。

百货商场商户管理制度

百货商场商户管理制度 （一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求 等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。2、进场审批1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3）商场总经理进行最终审批。3、签订合同1）《商户进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。2）财务部负责审核合同文书，并与《商户进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。4、厂商进场1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办 理《商户装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。2）厂商上货并标价，正式营业。（二）商户场内管理规范1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字 认可，否则商场一律不准放行。3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。5、商品规定：商户必须 严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品 牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取 联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终 选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商 场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进 行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。10、商户纪律管理规定商户入户日常经营应遵守商场相关的员工守则。1）商户应自觉维护商场形象，对自己的员工进行培训与督导，再正常日常经营时间内禁止本店员工四处串岗，常时间攀谈。2）商户员工应积极响应商场经营中提出的活动及改进方案的传达及执行。3）商户应维护商场内部的和谐经营气氛，禁止互相诋毁，应保持良好的团队协调性及集体荣誉感。禁止拉帮结派。4）禁止打架斗殴现

百货商场员工管理制度.doc

百货商场员工管理制度 一、员工管理内容 （一）人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理 （二）劳动管理 1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。 2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 （三）薪酬管理 根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 （四）奖惩管理 即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。 （五）员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。 （六）教育培训 1、上岗培训 2、在职培训

3、日常思想教育 （七）档案管理（部门人事档案） 1、人事台帐：人员设卡记录基本情况 2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工管理规定（试行） 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确

认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗管理 1）员工考核管理 ①公司的员工管理制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。 ②员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。 ③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。 ④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。

百货商场全套管理规章制度

太平洋百货全套治理制度 （汇编） 太平洋商厦商品验收治理方法 一、厂商送货时，须将物资送到订单指定仓库，送错地点不得收货。 二、厂商送货时须付公司订单（传真）及送货单、没有订单、不得收货、订单未经商品部确认不得收货须紧急通知商品部人员补办手续后才可收货。 三、验收时、个不商品数量不得超过订购量之5%、否则不得收货。 四、验收人员在商品入库前、对待验收商品进行以下几方面核对与检查： 1、进货商品之品名、规格、数量逐一与进货单进行核对。 2、商品是否按照规定之验收。 3、保质期与生产日期（接近保质期商品、不能受理）。 4、包装形态是否完整。 5、不良品是否混流（脏残商品、凹罐破损、铂包是否起泡、真空食品是否有空气等）。

6、是否有其他同业退货品、假如有以上所列瑕疵或不良品、应直接给厂商带回、本公司依实际收货量办理验收、不在办理退货手续。 五、订单为幸免厂商塞货及增加作业手续一张订单只能交货一次、不得分批交货、如有厂商多送时、除非商品人员于当天立即补办采购单、否则不收。 六、验收人员验收后应在商品人员传送之订单上填上实收数量、假如没有找到订单、除非商品人员立即补单外、不得收货，假如商品有国际条码，应检查是否和订单一致。 七、电脑组应设立专门输入人员在验收完成后立即输如验收资料，供其他仓库或卖场人员了解库存商品状况即时办理商品流转或销售。 八、验收输入时、电脑在商品档提取当时进价作为订单之进货价。 九、仓管单位在办完验收手续后，无国际条码的商品需列印店内码张贴、依各商品储位将商品入库保存。 十、每日下班之后，电脑组须打印验收明细单、并将订单及发票依表上之顺序整理送至财务部结算。 十一、厂商送货日期超过规定之延时收货日期、不得收货。 十二、为加强商品验收治理、防止弊端产生、一般商品验收设二道复查关卡：

百货商场现场管理制度

百货商场现场管理制度 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场 管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积 极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工 作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管 理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章商场经理工作职责 第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第十条：完成公司下达的各项经济指标。 第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条：组织实施商场员工的培训工作。 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

百货商场专柜管理制度wps

购物广场商户管理制度 一、品牌进场、退场管理规定 （一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）当商场有招商计划时，由楼层经理制定招商计划，填写《招商计划表》，上报零售事业部总经理审批。 2）对准予执行的招商计划，楼层经理负责招商。所有有意向进场的品牌均须由楼层经理填写《供应商登记表》，考察商户实力，收集并验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、组织机构代码及委托书（授权书）或代理证），留存相关销售报表资料、画册、有关证书。 3）楼层经理根据招商情况，填写《合作意向审批单》，附《供应商登记表》及有关证书，与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，由商家和楼层经理签字确认，报至零售事业部总经理审批，确定符合要求可以引进的品牌。 2、进场审批 1）零售事业部总经理批准准予引进的品牌，由楼层经理负责办理品牌进场所需缴纳费用（即入场费、合同履约保证金、装修保证金、用工费用等）手续，将《合作意向审批单》附上缴费明细转交财务部。 2）财务部接到及费用交纳明细后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳明细情况，财务部收费并办理缴费凭证后再签批《合作意向审批单》。 3、签订合同 1）《合作意向审批单》通过后，由楼层经理负责与商户签订《联营合同》、商场消防安全责任书及特殊类别商品服务承诺书，一式两份，《补充条款》一式两份。由零售事业部总经理签批。 2）财务部负责核对合同文书与《合作意向审批单》，尤其是入场费、合同履约保证金、装修保证金、区域面积、扣率、保底收益、促销管理费、广告费、合同期限、员工工资等要项。 3）财务部将审核后的合同加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转楼层经理传至商户一份，留存一份交信息部建合同资料及厂编后，再传行政部存档。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由楼层经理给商户出具区域平面图，下发《商场专柜设计规范》、《品牌进场装修管理规定》，并通知商户将品牌装修效果图、平面图、电路图交楼层经理，并办理《品牌装修方案审批表》，按审批流程审批后，厂商到财务部出示此表交纳10元钱，购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）品牌退场管理规定 1、退场审批 1）厂商申请退场品牌 （1）厂商因合同原因而申请撤场，必须由厂商提前三个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见（调整或清退）。 （2）零售事业部总经理根据相关依据进行评议并批复。 （3）楼层经理填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部、行政部审核，由相关部门负责人审核签字并安排所属部门相应事宜。 （4）零售事业部总经理签批意见。 （5）商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》，处理相关事宜，填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。 2）公司决定清退的品牌 （1）楼层经理根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内因品牌结构调整或总体销售排名靠后，即品牌在同类区域、同类商品销售排名情况靠后，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，报零售事业部总经理审批，确定清退该品牌。（2）楼层经理接到售事业部总经理审批后，通知厂商限期退场。 （3）商户和楼层管理人员根据商场要求按期办理退场的相关手续，程序同上。 2、注意事项 1）商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。 2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。 3）财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留

购物中心百货商场运营管理制度.doc

购物中心、百货商场运营管理制度4 营运管理制度 第一节服务理念 1.1服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于 对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位 多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每 位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! 1.2服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是××人的天职，对顾客、对客户、对 同事你唯一要做的就是服务。 1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待 他们。

2）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随 时随地牢记这个服务观念。 3）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 第二节专柜导购员管理 2.1导购员岗位职责 为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。 1）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。 2）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。 3）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。 4）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。 5）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范；

6）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。 1）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用； 2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾 客都能“购物愉快”、“满意而归”； 3）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核对并填写“销售日报表”交至楼层管理员处。每月25日晚营业结束后进行盘点工作，做好本专柜的账、物核对； 4）工作期间严格执行“现场管理规范”，保持规范站姿、走姿，不聚堆，不嬉笑，不做与销售无关的事情，杜绝任何卖场违纪现象的发生； 5）每日按时参加柜组班前、班后会，明确当日或次日商场及部门的促销重点以及企划活动内容，明确柜组、本柜台销售指标和其它工作注意事项，做到工作之前“心中有数”，工作之后“及时总结”； 6）每日营业前和打烊后需进行彻底的柜台卫生清扫工作，包括橱窗、货架、地面、柜台等。营业期间不允许再进行大范围的卫生清扫。 7）根据天气的变化及时更换柜台出样，一般要求2-3天更换一次，并根据出样销售情况，及时调整柜台货品结构或提供相关信息。商品陈列做到整齐、美观，柜台货品及办公用品摆放要有条理；

某百货商场员工管理制度

一、员工管理内容 （一）人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理 （二）劳动管理 1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。 2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。 3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理 根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。（四）奖惩管理 即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。 （五）员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。（六）教育培训 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育

（七）档案管理（部门人事档案） 1、人事台帐：人员设卡记录基本情况 2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工管理规定（试行） 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗管理

1）公司自有员工的上岗管理： A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。 B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。 2）厂聘员工的上岗管理 A、厂聘营业员工聘用条件 年龄：26周岁以下 学历：高中以上文化程度 身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。

购物中心百货商场运营管理制度

购物中心、百货商场运营管理制度 4 营运管理制度 第一节服务理念 1.1服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位 多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每 位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! 1.2服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是XX人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。 1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。 2）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。 3）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结

果。 第二节专柜导购员管理 2.1 导购员岗位职责 为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。 1）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。 2）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。 3）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。 4）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。 5）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范； 6）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。 1）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用； 2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾

百货公司管理制度

集团股份有限公司 管理制度汇编 （2012版）

目录 附录：表单清单 第一章组织架构及职责 第一节组织架构 1、股份公司组织架构 2、各地公司组织架构 第二节部门、岗位设置及人员编制部 门 岗位（职务）编制直接上级主要职责 总经办 总经理 1 股份公司总 经理 负责公司全面经营管理工作副总经理 4 总经理协助总经理分管业务部门工作部门合计 5 人力资源部 部门经理 （副） 1 分管副总经 理 （副）经理级，负责人力资源部日常管理工作招聘主管 1 部门经理主管级，负责招聘、人事管理 培训主管 1 部门经理主管级，负责培训、企业文化活动 薪酬绩效主 管 1 部门经理主管级，负责薪酬福利、绩效、员工关系管理人力资源专 员 1 部门经理专员级，负责文档管理、导购员管理等 部门合计 5 行部门经理 1 分管副总经（副）经理级，负责行政部日常管理工作

门 岗位（职务）编制直接上级主要职责 政部 （副）理 行政主管 1 部门经理主管级，负责物品采购、资产管理等行政专员 1 部门经理专员级，负责文件拟定、文档管理等司机 1 部门经理专员级，负责公司车辆管理等前台 1 部门经理专员级，负责访客接待、文件收发等部门合计 5 工程部部门经理 （副） 1 分管副总经 理 （副）经理级，负责工程部日常管理工作商装主管 1 部门经理 主管级，负责厂商规划落位、监督商装进度管 理等 工程主管 2 部门经理主管级，负责机电设备、消防设备管理等技工N 工程主管专员级，负责设施设备维护、维修等 部门合计4+N 物管部部门经理 （副） 1 分管副总经 理 （副）经理级，负责物管部日常管理工作保洁主管 1 部门经理主管级，负责商场清洁管理 消防主管 1 部门经理主管级，负责商场消防管理 安防主管 2 部门经理主管级，负责商场安全管理 安管员N 安防主管专员级，负责商场夜间安保、现场服务等监控员 4 安防主管专员级，负责商场消防监控等 仓管员 3 部门经理专员级，负责商品保管、进出货品管理等部门合计12+N

百货商场员工管理制度

百货商场员工管理制度 一、员工日常行为规范 1、员工上班前，应认真检查仪容仪表是否规范，工牌是否佩戴好。 2、进场时应自觉服从保安人员的安排和管理依次进入商场。 3、进场后，不得进入商品区，应在指定区域排队，准备参加晨会。 4、晨会时应关闭所有通讯工具，认真听讲，服从安排。 5、营业时间内，参照《商场服务规范》之《仪容仪表》及《营业中服务规范》执行。 6、在商场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。 7、导购员不准乘坐电梯。 8、员工应严格按照楼层统一安排的时间就餐，并作好工作交接。 9、导购员饮水时一律在员工通道，仓管员可在仓库饮水，但打水时不得外露盛水器具。 10、厂派员工交接班对单时，须在收银台的一侧，按顺序进行，不得一哄而上。 11、员工下班时，一律从员工通道离开，不得在商场长时间逗留、闲聊。 二、厂派员工入、离职管理规定 （一）录用条件 1、年龄：18周岁以上； 2、身高：女不低于1.55米，男不低于1.65米；

3、学历：高中或相当于高中水平； 4、形象：五官端正，口齿伶俐，身心健康； 5、证件：身份证、毕业证、计划生育证、暂住证、健康证（暂住证可在入职后办理）； （二）入职程序 1、拟入职员工到公司营运部领取入职申请表，认真填写后，厂方填写担保书并加盖该单位公章。 2、拟入职员工备齐证件（复印件和原件），到楼层营运经理处面试并签字同意后，到财务部交纳相关费用（培训和工衣费等）。 3、持交费收据到人事部办理工牌、工卡，到仓库领取工衣。 4、新入职员工佩带工牌，穿好工衣到楼层营运主管处报到，建立员工档案后，并熟悉员工守则后，方可临时上岗。 5、新员工临时上岗后，须接受公司的培训，经考核合格者方可正式上岗，否则予以退回厂方。 （三）离职 员工离职须提前15天写出书面申请，经楼层经理同意后，填写离职结算表，厂方填写离职原因，并加盖公章，退回工牌、工卡和工衣后，方可离职。 三、工衣、工牌、工卡管理制度 工衣、工牌、工卡是企业的象征，是公司对员工确认的标志，也是方便工作，便于监督的需要。 （一）工衣

XX百货公司员工管理制度汇编

XX百货公司员工管理 第一章·公司简介· 一、公司简介 百货公司全称“XX百货有限公司”，是一家现代化的大型综合商场，公司经营范围涉及能源、金融投资、工程、百货等领域，是近年来商业领域中一匹异军突起的黑马。热情服务是我们的根本、互动消费是我们的追求、情感营销是我们的理念。独特的商场文化、先进的特色经营，丰富的现代、时尚、个性化的商业气息，轻松舒适的购物环境，使顾客进入店中就会感受到家的温馨。 XX百货大力开展创新求实的主题营销和社区公益活动，为广大消费者提供更加多样更优惠的服务，力争做到让顾客认识金润、了解金润、喜欢金润。 二、公司的组织机构 （一）行政办公室 该部门负责承担公司行政管理和外联协调工作，做好部门与部门、部门与员工之间的沟通协调工作，负责监督、指导各部门员工行为规范及各种规章制度的执行情况，做好后勤保障工作。 （二）人力资源部 该部门负责制定公司的各种规章制度、培训材料的开发及文档的管理，贯彻政府劳动人事方面的规定和政策建立公司和员工之间的劳动关系，并确保这些劳动关系稳定和顺利的发展；为员工提供专业的培训、技能及考核管理，创造一个理想的工作环境，以此帮助公司吸引、发展和保留最优秀的人才，确保公司拥有最优秀的员工和最高效的组织机构。 （三）财务部

通过对各部门进行资金统筹管理等各项工作，在达到控制公司总体财务预算的同时积极的为公司提供良好的、有创意的财务管理及财务建议，以获得最大程度的长期利润、现金流通和投资回报。负责公司信息系统的维护及开发工作、收银员的管理工作、卖场的核算工作。 （四）策划部 该部门需根据不同的季节及商场不同的时期做出相应的宣传计划及设计方案，商场各种活动的策划，形象的设计、广告、传媒的宣传，同时，还需协助其他部门相关的工作。 （五）运营部 该部门根据商场不同时期的要求及相应的主题，提出的策划意见及切实可行的营销计划，以此配合商场的整体宣传，形成有利的业务环境，从而也树立了商场在消费者心中的良好形象，提升商场知名度；卖场日常状况的维护及商品的陈列、环境卫生、员工行为的现场管理，旨在为消费者营造一个舒适温馨的购物环境，同时，还需协助客户服务部的工作。 （六）客户服务部 该部门负责商场的顾客服务、广播、咨询、VIP系统的管理及团购等工作。 （七）工程部 该部门通过对商场硬件设施安全、设备维护、基础建设等方面的工作，为整个商场的正常经营做最重要的终端服务支持。 （八）保卫部 该部门主要负责维护商场的秩序和消防安全的管理并对安全保卫工作进行监督、指导。 四、公司logo的含义 XX百货logo 的设计，追求时尚和创意相结合，图形简洁却又蕴意深刻，是金润百货商

某百货商场全套管理制度

太平洋百货全套管理制度 （汇编） 太平洋商厦商品验收管理办法 一、厂商送货时，须将货物送到订单指定仓库，送错地点不得收货。 二、厂商送货时须付公司订单（传真）及送货单、没有订单、不得收货、订单未经商品部确认不得收货须紧急通知商品部人员补办手续后才可收货。 三、验收时、个别商品数量不得超过订购量之5%、否则不得收货。 四、验收人员在商品入库前、对待验收商品进行以下几方面核对与检查： 1、进货商品之品名、规格、数量逐一与进货单进行核对。 2、商品是否按照规定之验收。 3、保质期与生产日期（接近保质期商品、不能受理）。 4、包装形态是否完整。 5、不良品是否混流（脏残商品、凹罐破损、铂包是否起泡、真空食品是否有空气等）。 6、是否有其他同业退货品、如果有以上所列瑕疵或不良品、应直接给厂商带回、本公司依实际收货量办理验收、不在办理退货手续。 五、订单为避免厂商塞货及增加作业手续一张订单只能交货一次、不得分批交货、如有厂商多送时、除非商品人员于当天立即补办采购单、否则不收。 六、验收人员验收后应在商品人员传送之订单上填上实收数量、如果没有找到订单、除非商品人员立即补单外、不得收货，如果商品有国际条码，应检查是否和订单一致。 七、电脑组应设立专门输入人员在验收完成后立即输如验收资料，供其他仓库或卖场人员了解库存商品状况即时办理商品流转或销售。 八、验收输入时、电脑在商品档提取当时进价作为订单之进货价。 九、仓管单位在办完验收手续后，无国际条码的商品需列印店内码张贴、依各商品储位将商品入库保存。

十、每日下班之后，电脑组须打印验收明细单、并将订单及发票依表上之顺序整理送至财务部结算。 十一、厂商送货日期超过规定之延时收货日期、不得收货。 十二、为加强商品验收管理、防止弊端产生、一般商品验收设二道复查关卡： 1、商品验收入库后、仓库人员作复点作业。 2、进入卖场陈列之商品、由商场管理人员复点。 另外、验收人员确实检查厂商进货人员携出的退货商品、其数量与退货单是否相符严格检查空箱以防进货人员夹带商品。 太平洋商厦总值星管理办法 一、为使公司总值星的工作有章可循，特制定本管理办法。 二、公司安排总值星每日一名，以公司课级（含代）以上干部每月轮值，人事课在每月月底前将值班名单排定，并转交相关人员一份。 三、总值星值班时间为每日8:00至夜晚逐楼清馆完毕为止。 四、总值星的工作职责如下: 1、对当天商厦突发事件的协调、指挥和处理。（包括：停水、停电、失火、闹事、政府机构突然来访等） 2、执行定时、定点的巡视，依公司各项管理办法及各单位不同人员的职责，监督并记录工作是否完成。 3、对于影响商厦正常营运和安全的一切事项，进行本部门或跨部门的协调。 五、总值星当日值勤范围，除特殊情况下，均应留守在商厦中待命，若遇急事外出，须经最高主管核准后寻得代理人，才的离开值勤区域。 六、总值星的职权范围不得超越其本身职务所定的职权权限，若遇上级主管外出，则由总值星代为处理，事后须向当事主管或上级主管汇报，并取得同意。 七、值班当日发生的各类事件若须跨日完成，总值星须详细将事由填写在清馆日志上，并交办次日总值星完成。 八、当日总值星须详细了解前一日值勤情况，检查前一日工作是否完成或继续跟催。 九、清馆日志在每晚清馆结束后须放置在保安室，方便次日总值星领取，当日总值星