花店必备制度和基本要求
花店必备制度和基本要求
店长的工作职责
1．了解花店的经营方针，依据花店的特色和风格执行销售策略。2．遵守花店各项规定，执行经理指示，完成经理下达任务。
3．负责管理花店的日常工作，及时反映员工思想动态，
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责花店内货品补齐，商品陈列。
6．协助花店经理处理与改善经营运作问题。
7．了解周围花店销售情况，登记并向经理提供每天店内客流量资料。
8. 激发员工工作热情，调节花店购物气氛。
9、管理好每日的客户档案。
10、营业前
10.1开启电器及照明设备。
10.2带领店员打扫店面卫生。
10.3 召开晨会：前日营业情况的分析；
10.4检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
10.5整理陈列新到的花材，准备清点备用金。
10.6核对当天的配送订单。
11、营业中
11.1督导收银作业，掌握销售情况
11.2经花店经理批准对当天的鲜花售价做出调整，统一商品价格11.3督导店员备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
11.4及时更换、调整橱陈列花品。
11.5注意形迹可疑人员，防止商品丢失和意外事故的发生。11.6及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
11.7控制花店的电器及音箱设备
15、营业后
15.1核对帐物，填写好当日营业报表。
15.2核对营业并妥善保存。
15.3留好明日备用金；
15.4检讨日员工工作表
15.5督导检查水电设备、火源是否关闭。
督导检查花店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。15.6每天留心当地气象预报
15.7注意新闻和时尚的热点，随时调整店内设计和对顾客的供货需求
15.8注意每天记录店长日记，进行工作总结点评当日员工工作表现
16、参与营业人员的招聘、录用的初选
17、培训新员工，交流成功售卖技巧，并对店员进行传帮带培训。
18、有对员工给予奖励和处罚的权利。
有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工
19、根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退建议。
20、对员工的日常工作表现进行检查和评定。
21、对店内的突发事件进行现场处理。
22、对花店进货、配货提出意见和建议。
23、对有质量问题的的货品处理提出意见和建议
24、对店内的货品调配提出意见和建议。
25、收集市场信息，做好销售分析。
花店员工管理手册
一、员工考勤制度
1、工作时间：:每周工作天，员工每日正常工作时间为小时。其中：
上午：8：30－12：00 ，下午:13：30－17：30为工作时间
12：00－13：30为午餐休息。
2、签到、签退
所有员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡或签到、签退，不得代替他人打卡或签到、签退，。
3、迟到、早退、旷工
3.1迟到或早退10分钟以内者，为一般迟到或早退每次扣发薪金10元。
3.2迟到10分钟以上1小时以内者，为严重迟到或早退每次扣发薪金20元。
超过1小时以上者，则按旷工处理。
4、假日规定
4.1病假
a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，由公司给予工作安排。
4.2事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知店长或经理人批准，其余请假均应由自己当面或电话请假并经批准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假、病假期间不计发工资。
4.3婚假:带薪休假天
4.4丧假;带薪休假天
4.5法定假日
员工原则享受国家法定休假，但要服从花店的具体安排：可以串休，也可以实行补偿不休。
二、品德行为规范
1、花店倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和花店规章制度；
2、员工的一切职务行为，必须以花店利益为重，对社会负责。不做有损花店形象或名誉的事；
3、花店提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作；
4、员工未经花店法人代表授权或批准，不能从事下列活动；
4.1谈判、签约；
4.2以花店名义提供证明、担保；
5 、花店禁止下列情形兼职；
5.1利用花店的工作时间或资源从事兼职工作；
5.2、业余兼职于花店的业务关联单位或商业竞争对手；
5.3、因业余兼职影响本职工作或有损花店形像；
6、工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、看与工作无关的书籍报刊；
7、禁止在店内内吸烟，随时保持办店内整洁。
8、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX花店”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告；
9、禁止在工作期间串岗聊天，工作区内不得高声喧哗；
10、禁止乱用店内电话，工作时间尽量避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
三、形象仪表规范
1、着装统一、整洁、得体
1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容自然、大方、端庄
2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止文雅、礼貌、精神
3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
3.4 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.5 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.6 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
四、语言表达规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2 提倡讲普通话。
1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
1.4 不要随意打断别人的话。
1.5 用谦虚态度倾听。
1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8 重要事件要具体确定。
2、文明用语
2.1 严禁说脏话、忌语。
2.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
五、售前准备规范
1、每日提前 15 分钟开门上班，开门之后及时检查花店管辖区内硬件设备是否正常运行，及时清扫管辖区的环境卫生和商品卫生。
2、检查所有商品是否充足，花色品种是否齐全，标价是否清晰准确，
陈列是否整齐美观，
3、熟练掌握所管辖区域的花卉商品用途、价格、摆放位置，做好包装商品的准备工作。
4、花卉陈列
4.1将气味浓郁的花卉摆放在花店入口处，以浓郁的鲜花气味迎接顾客到来，刺激其购买欲望。
4.2陈列中要有意识地突出家居饰品仿真花的实用价值和优点。
4.3花色相配不宜过多，否则容易产生眼花缭乱之弊，一般以1－3
种花色相配为宜。
4.4多色相配应有主次。如果礼仪用花要求喜庆气氛浓烈，选用多色花材搭配时，一定要有主次之分，确定一主色调，切忌各色平均使用。
4.5除特殊需要外，一般花色搭配不宜用对比强烈的颜色相配。如红、黄、蓝三腺色，各自的明度、纯度都很最高，相配在一起，虽很鲜艳、明亮、但容易刺眼，应当在它们之间穿插一些复色的花材或绿叶，以起缓冲作用。
4.6不同花色相邻之间应互有穿与呼应，以免显得孤立和生硬。花色搭配最重要的一点是以色彩相和为佳，和则生动、神气。具体搭配应根据插花的使用目的、环境的要求以及花材容器条件酌情组合。
5、花卉养护
5．1避免损伤花茎、表皮或刺，除非必要不要去除花茎上的刺。5.2剪切花脚要使用锋利的剪刀，降低不必要的损伤。
5.3不要折断或使花脚劈开。
5.4不要用金属线捆绑切花，避免造成损伤
5.5花卉脱水时，应将其放在保鲜剂中，阴凉避光的房间，最好不要去除包装
5.6要经常剪除萎蔫的花，否则易感染灰霉病
5.7不要将鲜花放在干燥，太阳直射或暖气的旁边，也要远离水果和香烟
六、售中流程规范
1．开始营业后，导购人员主动站在门前，面带微笑使用敬语，主动向客人问候，热情规范自然的引导并示意客人进入花店。
2．售货人员始终坚持站立、微笑、敬语服务。客人到来，主动问好。
3.适时了解客人需求，询问客人购买意向，耐心细致的解答客人提出的问题。
4．当客人挑选商品时，主动上前帮助拿取展示花卉商品，轻拿轻放，百拿不厌，动作平稳有序。
5．当客人挑选或会商品时，准确、规范地介绍花卉特点、质地、价格、注重语言艺术，坚持实事求是。
6．客人购买花卉时，务必介绍连带商品，并将商品展示给客人挑选，需要演示时，要主动帮助客人演示，检验花卉商品质地，告知客人详细使用方法及注意事项，当好客人的参谋。
7．客人选购好的商品，务必提供牢固美观的礼品包装。
8．当客人结算时，先于客人核对商品的数量、金额，取得客人确认，客人交付现金时，当面点清，唱收唱付。
七、售后服务规范
1、道别，顾客离开时，应面带微笑真诚地向顾客道别。规范用语：“谢谢光临!”“欢迎再次光临！”
2、回答顾客关于商品维护保养等方面的电话或来店咨询；
3、推荐维护保养用品；
问题商品的投诉接收与处理。
4、热情接待顾客投诉：店员须以同样热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
5、倾听：仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。
6、道歉：因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。规范用语：“非常报歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
7、处理：在处理投诉时必须兼顾顾客和花店双方的利益，酌情进行灵活处理。
8、退换商品：能退还的商品须快速给顾客调换商品，处理完后，须再次向顾客道歉。
9、无法退换商品：必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。
10、有争议而无法解决的投诉，店员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与店长进行沟通，请店长帮助解决争端。
八、营业结束规范
1、顾客未离店，员工应保持服务状态。
2、员工在离店以前，在店长的带领下必须做到“三清三关”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾，关门窗、关电源、关水源、关火源。
3、对当日营业情况作总结，将当日销售额进行核对。若有不符，应立即与店长进行沟通，共同查清原因，确定无误后，方可下班。
九、安全工作规范
1、店中水、电、取暖等设备正常工作时，不可乱动，以免造成伤身事故和物品损坏；
2、店中水、电、取暖等设备不能正常工作时，也不可擅自修理，应立即报告店长或经理；
3、不许擅自私用店内电源；
4、发现店内高置物品不稳固时，应立即报告店长或经理处置，以免砸伤人员。
十、保密义务规定
1、员工有义务保守花店的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件；
2、员工未经授权或批准，不准对外提供花店密级文件以及其他未经公开的经营情况、业务数据、客户资料等。
十一、员工处罚规定
1、一般迟到或早退每一次扣发工资10元；严重迟到或早退每次扣发工资20元；
2、平时无故旷工每天扣发当天工资的2倍，其中的一半工资，用于临时雇工顶岗；
3、周六周日无故旷工扣发当天工资的3倍，其中的2倍工资，用于临时雇工顶岗；
4、员工无故在元旦（1月1日)、春节(阴历正月初一) 、情人节(2月14日) 女孩节(3月3日)、妇女节(3月8日) 、清明节(4月5日)、男孩节(5月5日) 、护士节(5月12日) 、母亲节(5月的第二个星期日) 、父亲节(6月的第三个星期日)、中秋节(阴历八月十五)、中教师节(9月10日)、国庆节(10月1日)、圣诞节(12月25日)旷工
（法定假除外），扣发当天工资的3倍，其中的2倍工资，用于临时雇工顶岗；
5、事假、病假期间，不发工资，每年周六周日请事假、病假和上述节日期间请事假、病假，累计达到10天，扣发员工忠于职守奖奖金二分之一；累计达到20天扣发员工忠于职守奖奖金全部；
6、员工违反员工行为规范，每次每条扣发当日工资30元；
7、员工违反员工形象规范，每次每条扣发当日工资20元；
8、员工违反员工语言规范，每次每条扣发当日工资10元；
9、员工违反售前准备规范，每次每条扣发当日工资10元；
10、员工违反花卉销售规范，每次每条扣发当日工资20元；
11、员工违反保密规定，每次每条扣发一个半月工资；
12、员工违反安全工作规范每次每条扣发当日工资20元；
13、员工在劳务合同有效期内强行辞职，花店有权向其收在岗取培训费、师傅帮带教导费元；
14、员工过失损坏花店贵重物品的照价赔偿；
15、员工故意损坏花店比较贵重物品的除照价赔偿外，还要扣发当月工资；
16、员工盗窃花店财物的，除如数退赔外，还要扣发当月工资。
十二、员工奖励激励规定
1、评为优秀员工。全年累计受到花店各种处罚不超过5次者（迟到早退处罚除外），可被评为年度优秀员工。
2、评为店长候选人。连续3年被评为优秀员工，可被评为店长候选人。
3、升为店长。连续3年被评为店长候选人有机会时可升为本店或分店店长。
4、花店设忠于职守员工奖，每年奖金1000元。连续5年被评为优秀员工，满第5年可领取5000元忠于职守员工奖。
十三、员工辞职管理规定
1、花店员工因故辞职时，普通员工应提前三十天向花店总经理提交《辞职申请表》，店长和花艺师应提前六十天向花店总经理提交《辞职申请表》；
2、经批准后方可交清工作，办理相关手续，清算薪金，离职走人。十四、员工辞退管理规定
具有下列情况之一者，花店有权按照相关法律规定辞退员工：
1. 试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质完成工作任务的；
2. 严重违反劳动纪律或公司规章制度半年累计受到花店各种处罚超过10次者（迟到早退、事假病假处罚除外）；
3. 严重失职、营私舞弊或有其他严重不良行为，对花店利益或声誉造成损害的；
4. 对公司的严重的欺骗行为的；
5. 因触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑的；
6. 患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适、不能胜任本职工作的；
7. 工人能力明显不适应本职工作需求，经岗位适应性帮带后考核仍不合格者。
8、、员工故意损坏花店比较贵重物品的；
9、员工盗窃花店财物的
10、被辞退员工交清工作后，办理相关手续，清算薪金，离职走人。
开花店如何陈列商品
现实中，有很多要开鲜花店或家居饰品仿真花店的朋友，通常会对一个问题非常疑惑，那就是如何布置店面才更好，更会吸引消费者，其实解决这个问题是有一定的规律的。
根据营销专家们研究，有40%的人利用陈列品来指导自己的购买决策。这也就是说外在刺激对消费者的购买行为有一定的影响，其中商品陈列在销售过程中起着重要的作用。
1、按照顾客的行走路线摆放家居饰品仿真花
尽管逛花店的人形形色色，但他们逛花店时的行走路线大体是一致的。国外学者的研究结果表明：顾客逛商店的行走路线一般沿顺时针方向行走，即从右向左看。因此在拜访商品时，一定要适应顾客的行走路线和习惯，比如，将畅销或者是花店想要重点推销的商品摆放在逆时针方向的入口处，以刺激、吸引和方便顾客购买；把挑选性商品或是一些顾客容易忽略的小商品，摆放在距逆时针入口远一点的地方，以便提醒顾客，让顾客体会到花店的体贴与真诚，并确保花店入口的通畅。
2、提高家居饰品仿真花的能见度
顾客进店后一般都会无意思的环视一下店内，对店内的货架排列，商品摆放以及营业环境得出一个“第一印象”，然后才会走进自己感兴趣的家居饰品仿真花旁边。国外不少成功的花店店主在谈到自己的成功经验时，均提到了第一印象的重要性。德瑞克.福斯是加拿
大泰迪花店的的老板，他在多伦多有3家花店。福斯很重视顾客对花店的第一印象。他经常强调：“要让顾客从一开始就感到我们可以满足他们的要求”。
家居饰品仿真花摆放的高度，应与顾客环视高度相适应，并按照不同的视角、视线和距离，确定家居饰品仿真花摆放的位置，尽量提高能见度。营业场所面积不大的中小型花店，应对家居饰品仿真花作马蹄形陈列；营业面积大、经营商品多的大型花店，应把花店划分为若干个矩形区，各区再把货架作为马蹄形排列，使顾客站在花店门口，就能通过通道把各区的家居饰品仿真花尽收眼底。
另外，家居饰品仿真花摆放应尽量利用花店空间与墙壁壁面，不宜占用太多的地面面积，这样可以使花店的通道得到充分的保留，满足顾客从容欣赏与选购的愿望。如果家居饰品仿真花摆放不注意这点，顾客稍多时就会影响购买活动，引起顾客的对抗性情绪。
3、展示商品的实用价值和优点
在家居饰品仿真花摆放中，要有意识地突出家居饰品仿真花的实用价值和优点，这是刺激顾客购买欲望的心理方法之一。一般情况下，花店应把应时、应季、应急的家居饰品仿真花摆放在显眼位置，使顾客一目了然，促成迅速购买。
花店的各种家居饰品仿真花都有其优点，如有的款式新颖、造型美观，有的气味芳香、色泽鲜艳等，因此在摆放家居饰品仿真花时，要设法充分展示各种家居饰品仿真花的个性特点。例如，式样新颖的家居饰品仿真花，要摆放在顾客视觉最容易感受的位置，即摆放在入
口处或是比顾客眼睛稍低一点的位置；其他的一些附属商品，如花材、花器、花肥、应摆放在特殊的货柜内，并使用特殊灯光照明，这样不仅突出家居饰品仿真花精致、贵重的特点，而且也有利于美化购物环境、吸引顾客注意力。
4、注意色彩搭配
在家居饰品仿真花的摆放上，也要注意色彩搭配，虽说任何一种家居饰品仿真花都有它独特的魅力，但作为商品出现在花店里的家居饰品仿真花，与自然界生长着的家居饰品仿真花有所不同，因为花一旦出现在花店里，就要融入一定的人文色彩，需要人为的加工，不像大自然里的家居饰品仿真花那样强调“天然去雕饰”的自然美，将不同色彩的花摆放在一起展示给客人时，一定要注意色彩搭配和谐。例如，深紫色的勿忘我和红色的玫瑰花就不适合摆放在一起，因为两种颜色的鲜花摆放在一起，会让人对两种花都失去兴趣。
花店还可以摆放一些宣传品，如色彩鲜艳的气球或海报，这样会给顾客造成很强的视觉冲击力，激发他们购买的欲望。另外，那些制作精美的小型宣传品，摆放的位置非常重要，当新的顾客走进店中时，通常情况下，他们都有一个熟悉环境的过程，这些东西如果摆放在店门口，多半会被心情尚未平稳的顾客所忽略。店员可以模仿顾客进店时的情形，找到顾客容易停下来、放松下来的位置，在这个位置摆放宣传品，这样的宣传效果才能达到最佳。你还可以考虑将宣传品摆放在收银台旁边，当顾客付款或填写订单时，他们就可以随手拿起这些材料来阅读了。
花店的花色搭配非常重要，也较难处理。因为花色最引人注目，最具感染力。所以插花作品中，花色搭配的好坏，常常成为作品成功与否的关键，也是作者艺术造谐高低的体现。花色搭配涉及到许多有关色彩学方面的基本知识，如能了解与掌握，便能很好地领会花色搭配的要点。
（1）首先应当懂得色彩的性质和特点。
A．色相的种类。
原色：指能混合成其他色彩的颜色，有红、黄、蓝三原色。
间色：用三原色中的任意两色混合而成的颜色，如橙色由红色与黄色混合而成；绿色由黄色和蓝色混合而成；紫色由红色和蓝色混合而成。复色：指由两间色混合而成的颜色，具有缓冲调和作用，如橙绿色由橙色与绿色混合而成；紫绿色由紫色与绿色混合而成；橙紫色由橙色与紫色混合而成。
补色：一原色同另外两原色的间色之间为互补色，每对互补色都为一明一暗、一冷一热的对比色。如经和绿、黄和紫、蓝和橙。
每一色相都有不同的明度（明暗、深浅变化）和不同的纯度（饱和度）。一般原色的明度和纯度最高，间色次之，复色最低。明度、纯度愈高，则颜色愈明亮、鲜艳，反之则愈灰暗。
B．色彩的感觉。
不同色彩给人以不同的反映和感受，如色彩的冷暖、远近和轻重等，这是人们长期生活实践的结果。
人闪对色彩的感觉分为三类：
花店经营管理制度
花店经营管理制度（暂定） 本制度适用于公司花店经营在实施经营管理、经营考核时应遵守的规定。 一、门市销售人员每月休假时间按公司规定执行（自行协调轮休），为方便管理，一般当日在岗的人员负责花店的清洁卫生，维护各类盆景植物的浇水、枯叶清理和花盆的清洁，还有整体的整洁度及周边卫生情况。每周进行一次大扫除，着重对门窗玻璃、盆景植物、销售道具、服务台、桌椅等卫生死角进行彻底清理。部门主管及股东有权抽查，一旦发现没有进行大扫除的周次，罚当班人员10元/次。 二、冬季作息时间为早上8：30至晚上8：00，夏季作息时间为早上8：00至晚上8：30，中午不关门，上班时间不得干与工作无关的事情，包括在服务台吃东西，睡觉，电话聊天，玩游戏等，部门主管及股东随时抽查，一旦发现迟到早退或关门的情况，一次罚20元。 三、公司免费提供三餐用饭的炊具（电饭褒和电磁炉）及场所，吃饭应选择固定区域，不得在服务台随意就餐，一经发现，一次罚10元，参照公司其他部门的餐费补贴标准，花店所有销售人员每天补贴餐费5元，一个月总计150元。 四、有销售活动或培训活动期间，全体销售人员必须参加，无故不到者，一次罚10元。 五、每次采购回来一批花卉之后，销售人员必须参加清理装盆相关工作，但不得关店铺，必须安排一个人开门营业，否则，部门主管
或股东一经发现，一次罚10元。 七、必须针对客户制定出专门的意见薄，在岗的销售人员必须在接待客人中详细了解各类客户的需求及主观愿望，事后做好完整的记录，以备后期调整或改进销售方案。 八、根据花店的实际情况，销售部应结合公司相关财务管理制度，建立完善的花木明细台帐及每日进销存的流水帐。本着今日事今日毕的原则，在岗销售人员必须每天对明细台帐及流水帐进行登记，并签有当日在岗人员的名字，公司财务人员或股东将不定期（但每次间隔时间不得超过10天）对明细台帐及每日进销存的流水帐进行抽查，一经发现没有及时完成流水帐和台帐的，一次罚50元。 九、销售人员每次在交纳营业款时，须提供销售出库的植物清单（包括销售时间、品种、规格、销售单价等），财务人员在收款时须出具收款收具，收据上开票人，交款人，收款人三方必须签字认可，如果开票人、交款人或收款人中任一人没有签字认可的收据，部门主管或股东随时抽查，一经发现，罚没有签字认可的人20元/次。 十、为保证销售资金的安全，花店每天销售额超过一千元以上的，在岗销售人员应提前给财务人员电话联系，财务人员应在花店关门前到花店进行销售资金的收取。如果当班人员没有电话通知财务人员的，每次罚20元，由此可能造成的一切后果（包括资金遗失，被盗）全部由当日在岗人员负责全额赔偿，如财务人员没有去收取资金的，每次罚20元。 十一、花店原则上实行成本+利润的销售单价，特殊情况需要保
店铺员工规章制度
店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下： 一试用转正 1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资， 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2.转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 A:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写） B:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下： 1）平时上两通一休，上班时间为：9:00-----21:00 2）遇到赶集日实行早晚班制：早班：夏天 07:30----14:00（3个人） 冬天08:30---14：00（3个人） 晚班： 14:00----21:00(2个人) 1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。 3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长（店铺负责人）负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长（店铺负责人）各50元罚金。 4.迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚；30分钟以内扣底薪一天；超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。
培训学校员工规章制度
培训学校员工规章制度 学校全称： 学校精神：诚信专业拼搏创新仁爱奉献合作共赢 学校宗旨：运用专业技能承载高度责任成就学员精彩人生 学校使命：让每位学员不再有低分困扰 办公室日常行为规范 一、职业操守 1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥。 2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司机密。 3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非。 4.尊老爱幼，不欺瞒，不抱怨。 二、办公室常规： 1.公司内部有职位干部或主管要以职位称呼。 2.应使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼。 3.办公室门不得关闭，不得在办公室内吃零食，不得这工作时间浏览与工作无关网页。 4.办公室内不得大声喧哗。 5.办公室内应保持整洁，下班离去应放好桌椅并清理干净桌面，并关好门窗及电器。 6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生。 7.不得在办公区域内吸烟。 8.未经允许不得随意进出董事长室。 9.未经允许不得随意使用各部门领导电脑。 10.严禁工作期间擅离职守。 11.严禁对同事恶意攻击，严禁造谣生事、打架斗殴、聚众赌博。（有以上行为着，经劝解无效， 送交公安部门处理） 三、接待规范： 1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理。 2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并作好记录。 3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点。
4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口。 5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料。如不知详情，应请具体人员予以解答。 四、电话礼仪： 1.铃声响起两声后必须接起。 2.接起电话后需亲切地使用“您好，银望私塾”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自 行解决需将电话转给主管。 3.电话机旁必须准备好纸笔，如对方所询之人不在，需详细地记录下对方的姓名，电话及来意， 并给予转达。 4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。 五、着装要求： 1.日常办公：（女员工）着装优雅大方，不得穿过于紧身、暴露、另类衣裤或凉拖鞋，不得浓妆艳 抹。 （男员工）着装整洁大方，头发简短干净，不得穿短裤，凉鞋。 2.日常上课及名项活动全体教师着装轻便、大方、得体、利于教学，活动。 办公用品领取 1. 每周由个人填写本周所需办公用品申请报告，交由主管审核，批准签字后由主管到行政部统 一领取。 2. 新员工在办理入职手续后,由主管带领去领取办公用品。 日常惩罚 1. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予10-100元的惩罚 A、在规定场合未按要求着装，佩带公司标志。 B、随意串岗聊天； C、开会时手机铃声随意响起并接听者； D、工作时间上网聊天或打游戏； E、下班后办公室门窗，电灯，电脑，电源，饮水机未关闭； F、损坏公司财产； G、剽窃他人的客户资料。 H、随意向客户做公司不可能实现的承诺。 I、不按时对所跟踪服务的客户进行回访。 2.有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪，降职，或开除 A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工者；
公司员工管理制度
公司员工管理制度 _#公司员工管理制度#_ 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。 3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
花店员工管理制度精品
花店员工管理制度 ----花店员工管理制度精品本制度适用于XXxxxxxxx花店经营在实施经营管理、经营考核时应遵守的规定。 一、聘用细则 1、员工应聘时应如实填写应聘登记表，附身份证复印件一张。 2、凡被店铺录用员工，试用期1个月，如员工表现优秀，可缩短试用期；试用期期间员工本人要求终止试用的，须提前2天通知店长，未过试用期不予计算工资。 3、入职时员工如实填写入职登记表并提供工资发放用银行卡复印件。 4、员工有任何情况辞职，须提前30天递交辞职申请，在递交辞职申请后30天方可办理辞职手续，工资按正常计算；任职期间员工擅自离职，工资不予发放，对店铺造成的损失，店铺将追究其相应的赔偿责任；员工因严重违反店铺规定而被店铺开除，工资不予发放；情节严重者，店铺保留追诉员工相关法律责任的权利。 二、工作规定 1、员工每天上班需按照《工作流程规范》进行。 2、当日在岗的人员负责顾客的接待、花店的清洁卫生、维护各类盆景植物的浇水、枯叶清理和花盆的清洁，还有整体的整洁度及店铺周边卫生情况。 3、客人进店时，店员必须用规范服务用语迎客，待客；店员站立与客户交谈时，不能靠他物，不叉腰，不抱胸；面对客户讲文明，懂礼貌、敬职敬业；严禁
顶撞、训斥、谩骂客户。 4、每周一进行一次大扫除，着重对门窗玻璃、盆景植物、销售道具、服务台、桌椅等卫生死角进行彻底清理。 5、上班时间不得做与工作无关的事情，店长随时抽查，一旦发现迟到早退或关门的情况，按相关制度扣分。 6、店铺有培训、扎婚车、茶花会等活动时，全体销售人员必须参加。 7、员工须在规定时间内完成用餐，不得在服务台随意用餐，当班员工须错开用餐时间，确保店铺正常营业。 8、每次采购回来花卉后，销售人员须及时进行清理、装盆、浇水等相关工作。 9、当班员工须注意辨别假币，如收取假币，由当班员工负责填承担损失；当班员工及时对营业期间的销售流水做详细登记，并签署当班员工名字；店长每天收市前进行当天营业情况核对，一经发现没有及时完成流水账和台账的，按《员工行为规范扣分制度》扣分。 10、员工下班前须和对班完成交接工作，如出现交接不清等情况，按《员工行为规范扣分制度》扣分。 11、为保证销售资金的安全，店铺每天销售额超过一千元以上的，当班员工应提前给店长电话联系，店长应在店铺收市前收取销售资金；如果当班人员没有电话通知店长的，按《员工行为规范扣分制度》扣分，由此可能造成的一切后果（包括资金遗失，被盗）全部由当班员工负责赔偿。 12、店铺花卉原则上实行成本+利润的销售单价，所有商品明码标价出售。如需折扣、保本、或折本销售，当班员工须及时征得店长同意后方可销售（须附商品影像资料）。一旦发现当班员工实际销售额与流水账明显不符或故意隐瞒销售，
员工基本规章制度
梦想盒子规章制度 1、员工基本规章制度 （1）严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。 （2）当工作需要加班加点时应服从安排。 （3）上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。 （4）同事之间互相尊重，严以律己，宽以待人。 （5）上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 （6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 （7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。 （8）任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。 （9）爱护公共财产，节约能源。 （10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2、着装仪容 （1）服装：按公司规定服装上岗。 （2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 （3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。 （5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。 （6）穿着要整洁大方，不浓妆艳抹，举止端庄、谈吐文雅。班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、礼节礼貌 （1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。 （2）熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐。 （3）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。 （4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。 （5）掌握操作礼节，服务操作规范，礼貌大方。 （6）当客人走过时，主动问好。 （7）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 （8）尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。 （9）与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。 4、卫生监督制度 （1）环境卫生督促和检查，清洁卫生经常化制度化。 （2）建立健全室环境清扫制度，负责所属区域的清洁卫生，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。
公司规章制度培训实施方案
公司规章制度培训实施方案 一、培训目的 、培养和树立遵章守规意识，自觉遵守规章制度，照章办事；1 、明确责任分工，强化管理责任，创新管理办法，完善管理制度；2、总结培训经验，探索常态化的培训模式和管理方式。3 二、培训对象和内容 、公司总部管理层以外的所有部门的在职在岗员工，包括前海公司、1 张家港公司和天津公司的员工。 、公司新修订的多项规章制度，包括党群类项、综合行政类213100项、人力资源项、业务类项、财务类多项。11182240 三、组织分工
、成立工作小组：李宗怀、董源、毕双、张俊奇、唐旭东、陈喆；1 、工作小组负责制定日程安排、设备保障、考勤登记、试卷成绩、授2 课评价、问题和意见收集、考核总结和资料归档； 、建议对上述的规章制度进行分类培训，可分为授课培训和宣传培3训，由职能部门的主管领导负责分类并提交公司确认； 、根据公司确认的授课培训的规章制度，主管领导和部门领导负责4落实授课培训计划表（见附件），确定考试内容并负责考试评判；1 、对需要宣传培训的规章制度，由培训工作小组负责落实宣传培训5计划（见附件训考核。行培进答卷的方式奖有过）通2 四、培训方式 、授课培训采用并通过视频会议的方式进行，培训内容要突出PPT1重点，讲解规章制度的修订背景、权责关系、流程环节和有关要点。避 免出现流水帐培训和照本宣科；
、宣传培训也要突出重点和要点，可通过自学、部门组织研讨、墙报2 和信使地方式进行宣传培训。 五、培训考核： 、根据培训考勤记录和考试成绩（见附件）对培训对象进行培训考3 1 核； 、依据其他部门的评价（见附件）对主管部门进行培训考核；42 、年终对所有培训的考核成绩进行总结表彰，并将考核成绩作为部3门和个人评优的重要参考，以及聘任、提职和升级的依据之一； 、对重点制度执行情况进行检查考核，作为今年每季度绩效考核的4重点内容。 六、日程安排： 、年月年月。授课培训每月次，每次小时左右，1122-3120163 -2016 分两课时进行。拟定安排在每周二、三、四下午；
公司员工规章制度
用心经营 用心服务 （管理类） 上海蓝坤信息科技有限公司 公司员工规章制度 【200907001文件】 一、考勤类： 1、上班时间员工迟到和早退一次各扣40元，每月迟到和早退累计五次公司将解除劳动合同。 2、员工无故旷工一天扣200元，迟到和早退时间超过2小时也算旷工一天扣200元，同一员工月累计两天旷工自动除名。在没有向公 司经理或店长打招呼的情况下、离岗时间超过2小时也算旷工一天扣200元。 3、 凡设有考勤钟的工作部门、不许员工之间代替打卡，违者各处罚200元/次。 4、员工如出现“送货﹑培训﹑开会”等情况不能及时回来打卡，必须提前向部门商务反映，须在考勤卡上备注说明。否则按早退一次处 罚扣40元。 5、请事假必须向公司经理或店长提前一天书面请假、否则视为旷工一天。公司不允许员工之间随便调换或更改休息时间。公司会议及 培训必须参加,无故不参加者以旷工一天处理扣200元；迟到或早退一次各扣40元。 6、如有员工请假经公司经理批准，请假的天数是不发放工资的（除特殊情况外），超出请假时间范围、没有按时上班者将按旷工处理， 连续两天未上班者公司将予以解除劳动合同。 7、事假在2天之内（含2天），向部门经理请假，但必须提前一天以书面形式获得经理批准签字确认才可以，否则以旷工处理。事假在2 天之上，必须提前一天书面向部门经理请假，再到公司人事部签字批准；否则以旷工处理、旷工超过 2天时间自动除名；如超出请假 时间2天以外（含2天）没有按时上班，公司将解除劳动合同。 8、员工调休必须提前一天以书面形式向部门经理请假，获得经理批准签字确认才可以，否则以旷工处理。 9、请事假公司规定：在家休息6天加路程时间（以火车往返路途时间为准）为请假时间，如果超出请假时间2天（含2天）没有按时 上班者自动除名。如超出公司规定时间一律不批准、但“婚嫁、产假”请假时间另行商议！ 10、符合国家政策的“孕期、婚期”必须提前2个月向公司人事经理书面申请且假期不能超过国家规定，没有按时上班者将按旷工处理， 连续两天未上班者公司将予以解除劳动合同。 二、劳动纪律类： 11、员工离职：必须提前30天向公司人事部书面申请，获得公司领导同意才可以离职。如造成公司经济损失则扣除一个月的工资和奖 励做为赔偿。 12、上班时间内员工必须做到穿着得体（不能穿短裤和拖鞋，不允许化浓妆）、衣着规范并穿店服，违规者扣50元/次，并出具过失单 一张，特殊情况除外。 13、上班时间内不许喝酒、赌博、看碟、上网聊天等做与工作无关的事，一旦发现扣款100元/次，并出具过失单一张；除下载软件或 给客户演示碟片以外。 14、必须每天按值日表排名打扫公司卫生，每天下班后必须关好自己的电脑和显示器，整理好自己的文件、不许座位上杂乱无章，否则扣 20元/次，并出具过失单一张。 15、未经公司授权，任何人不能收钱或发货，由专人统一负责，如出现差错，当事人要负全责。否则，公司有权追回现金及货款，并保 留追诉的权利，并出具过失单一张。 16、如有门店物品出现损坏（划伤、配件不齐、包装破损）和被偷导致亏损，所在店员均摊赔偿，并将物品10%的金额作为扣款处罚店 长。店面装饰物品不得随意丢弃，否则按装饰物品金额扣除店长工资赔偿。 所有门店的物品由商务负责、店长辅助其工作。 17、赔偿原则：如果员工工作上出现人为失误、导致经济损失则全额赔偿；如果非人为因素、则酌情处理但仍要赔偿损失的一半金额， 并出具过失单一张。 18、技术部在能力范围内有责任帮客户解决问题，不能拖延和隐瞒，更不能无动于衷，态度要友善；如果因技术部原因导致出现损失必须 由责任人全额赔偿并做相应惩罚100元/次，并出具过失单一张。 19、各商务在工作范围内有责任指导和纠正其它部门的日常商务事宜，不能拖延和隐瞒，更不能无动于衷，如果因商务原因导致出现损失 则必须由责任人全额赔偿并做相应惩罚100元/次，并出具过失单一张。 20、所销售的机器没有获得顾客书面同意不准更换任何配件（装系统和加内存除外），发现一次扣500元/次，并出具过失单一张。 21、每月公司将对员工进行一次产品考试或岗位工作考试，若有不合格者扣20元/次，不合格者将进行补考，补考再不合格的，将不予 上岗，公司有权解除劳动合同。 22、每位员工书写销售合同单必须按公司标准规范填写，不合格者一律扣20元/次，并出具过失单一张。 23、公司禁例：公司发现员工业务外流和损害公司形象、破坏公司名誉及利用公司名义行骗者，如情况属实，立即除名，并承担相应的 法律责任和全额的经济赔偿。 24、公司因工作需要有权对员工进行调岗或调职，如果不服从执行者、公司可以解除劳动合同。 25、因个人原因造成客户投诉或其他事件，给公司造成5000元或以上损失，公司将予以解除劳动合同。 26、月度累计超过3张（含）过失单，公司可以根据情况换岗或换职，换岗或换职后仍不能胜任工作的，公司将解除劳动关系。 27、季度累计超过6张（含）过失单，公司可以解除劳动合同。 28、公司有权对制度进行修改，从颁布之日起执行！ 上海蓝坤信息科技有限公司 2009年10月12日
门店员工管理制度
门店员工管理制度 1 新进的员工进入卖场试用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，试用期满合格由店长安排上班。 2 统一着装，左胸前佩戴工卡，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，发现一次负鼓励5元。 3 员工在卖场内不允许出现恶性竞争，诋毁同类产品，发现一次负鼓励50 元，第2次给予开除，如介绍不当引起顾客投诉或退货，由当事人承担责任，因服务态度吧好引起投诉的第一次负鼓励50元，第2次给予开除。 4 员工在卖场内不允许聊天，靠货架，接打电话，吃东西，会客带孩子，做与工作无关的事，发现一次负鼓励5元。 5积极参加公司的各项集体活动。 6 交接班搞好各自的卫生责任区，货物及时上架摆货，由店长检查合格方可下班。 7 上班迟到早退负鼓励5元，旷工第一次 负鼓励50元，第二次给予开除，原则上不同意调班，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。 8商品交接表没有按时做好的发现一次扣5元。; 9 上班不得带小孩，不得有亲友陪同，会客必须向店长请示，不得超过10分钟。 10卫生不合格，发现一次扣5元。 11 本店经营管理由店长负责，所有员工应以身作则，严格执行上述规定，力争做标兵员工。 门店管理
2011-4-8 下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 脚下的时光 不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事; 不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情; 不知理想的未知是否在前路等待?????? 题记:蒲公英 悠悠岁月，时间苍苍～( 文章阅读网:https://www.docsj.com/doc/cb16573775.html, ) 在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活;我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想;然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣～ 我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过～ 我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良～ 从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的;应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人;一切都那么单纯，完美～ 然而，现实的世界告诉我;理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半～我喜欢珠海，一个美丽的花园城市;我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷;四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异～走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序;形态各异的花卉搭配得格外美观～尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡～我时常一个人发呆，散步;看着过往的人群，车水马龙的街道;也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心;感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦～
公司员工管理制度范本
公司员工管理制度范本Model employee management system
公司员工管理制度范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的 总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 为了使员工忠于职守，促进旅游区的繁荣与发展，要求 全体员工必须遵守各类制度，自觉维护平山旅游区的根本利益。 一、员工录用制度： 根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文 化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。 聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试（合格者）→岗前培训→试工、试岗（一个月）→合格者正式录用，签订合同。 公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全 面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。
新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。 二、考勤管理制度： 1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从_____日至下月_____日为满月考勤时间。 2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。 3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度： 1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。
花店行业概况
花店行业发展概况 中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。据调查每个城市只有20%的花店生意红火。 中国是一个具有13亿人口的世界大国，但在花卉业的发展上却只是初级水平（中、台、日2004年花店业销售量分别为3亿枝、12亿枝、35亿枝）。中国花卉业的发展虽处在初级阶段,但发展速度仍然还是和市场经济同步的。自从1984年我国对花卉业进行正式发展以来，年生产面积从2万公顷发展到现在的年生产45.3万公顷，年销售从7亿元发展到现在的382.3亿元。据不完全统计，全国大大小小的鲜花店十几万家，散布于大街小巷的小花店代表着中国花卉零售业的主体力量，花店业已成为我国一支脱颖而出的商业新军。随着社会思想意识的进步与精神面貌的转变，大幅度的提高了人们对花卉的需求。因此，我国花店业的发展前景非常乐观。 中国鲜花消费群体的分布可以形象地用三角形来表示。三角形的顶端是高端消费群体，这类群体对花艺要求很高，比如星级酒店花艺、高消费人群的礼品用花（花束价格超过500元每束）等，其比例约占整个鲜花消费的10%；中间部分是中高端消费群，其鲜花主要用于中高端礼品、团购（价格在100到500元之间），约占10％-20%；而三角形的最底端是中低端群体，约占70％-80％，其鲜花用途主要为低端礼品用花（少于100元的花束），包括开业花篮、会场布置、葬礼花圈、家庭用花、部分婚礼用花等。 我国花店行业发展历程 第一阶段(20世纪80年代中期至90年代初期)我国内地，真正意义上的花店一般认为始于20世纪踟年代中期。进入90年代初期，由于社会和经济的不断发展，给花卉消费提供了广阔的市场。一方面我国年产鲜切花首次达到15亿枝以上，另一方面出现了上海、广州、北京等年消费鲜切花超亿枝的城市。 第二阶段(20世纪90年代中期)20世纪90年中期，全国的花卉市场和鲜花零售店数量不断增加，上海的花店由80年代的100多家猛增到1 000多家，北
公司员工管理规章制度
公司员工管理规章制度 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 公司管理制度之考勤制度（业务员管理） 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假 1 天以内的（含 1 天），由总经理批准。请假员工务必向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后 5 分钟至 30 分钟内到班者，按迟到论处；超过
30 分钟以上者，按旷工半天论处。提前 30 分钟以内下班者，按早退论处；超过 30 分钟者，按旷工半天论处。 六、1 个月内迟到、早退累计达 3 次者，扣发 3 天的基本工资；累计达 3 次以上 5 次以下者，扣发 5 天的基本工资；累计达 5 次以上 10 次以下者，扣发当月 10 天的基本工资；累计达 10 次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工 1 天者，扣发 2 天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工 2 天者，扣发 6 天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工 3 天者，扣发 12 天的基本工资；每月累计旷工 4 天者，扣发 20 天的基本工资；每月累计旷工 5 天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过 1 次处分；每月累计旷工 6 天以上者（含 6 天），予以辞退（并不给工资押金）。 八、工作时间禁止串岗聊天、打牌、下棋等做与工作无关的事情娱乐 活动。如有违反者当天按旷工 1 天处理；当月累计 2 次的，按旷工 2 天处理；当月累计 3 次的，按旷工 3 天处理，以此类推。 九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向上级经理申请得到批准。在规定时间内未到或早 退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。 十、员工按规定享受婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基
花店工作流程规范
花店员工管理制度 -------花店员工管理制度精品本制度适用于XXxxxxxxx花店经营在实施经营管理、经营考核时应遵守的规定。 店面工作流程规范
一、聘用细则 1、员工应聘时应如实填写应聘登记表，附身份证复印件一张。 2、凡被店铺录用员工，试用期1个月，如员工表现优秀，可缩短试用期；试用期期间员工本人要求终止试用的，须提前2天通知店长，未过试用期不予计算
工资。 3、入职时员工如实填写入职登记表并提供工资发放用银行卡复印件。 4、员工有任何情况辞职，须提前30天递交辞职申请，在递交辞职申请后30天方可办理辞职手续，工资按正常计算；任职期间员工擅自离职，工资不予发放，对店铺造成的损失，店铺将追究其相应的赔偿责任；员工因严重违反店铺规定而被店铺开除，工资不予发放；情节严重者，店铺保留追诉员工相关法律责任的权利。 二、工作规定 1、员工每天上班需按照《工作流程规范》进行。 2、当日在岗的人员负责顾客的接待、花店的清洁卫生、维护各类盆景植物的浇水、枯叶清理和花盆的清洁，还有整体的整洁度及店铺周边卫生情况。 3、客人进店时，店员必须用规范服务用语迎客，待客；店员站立与客户交谈时，不能靠他物，不叉腰，不抱胸；面对客户讲文明，懂礼貌、敬职敬业；严禁顶撞、训斥、谩骂客户。 4、每周一进行一次大扫除，着重对门窗玻璃、盆景植物、销售道具、服务台、桌椅等卫生死角进行彻底清理。 5、上班时间不得做与工作无关的事情，店长随时抽查，一旦发现迟到早退或关门的情况，按相关制度扣分。 6、店铺有培训、扎婚车、茶花会等活动时，全体销售人员必须参加。 7、员工须在规定时间内完成用餐，不得在服务台随意用餐，当班员工须错开用餐时间，确保店铺正常营业。
培训机构员工规章制度
员工规章制度 为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。 一、职业操守 1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4.尊敬家长，爱护学员，不抱怨、不欺瞒； 5.不断学习，提高水平，精通课业； 6.积极进取，勇于开拓，求实创新。 二、校区常规 1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2.有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 3.办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4.教室内不得大声喧哗； 5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净；
6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室和教室清洁卫生； 7.不得在办公室和教室内吸烟； 8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。 9、上班时间着装要求：女员工要着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；男员工要着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖； 三、接待规范 1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、来访意图，向主管人员报备后灵活处理； 2.如果主管人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4.来访者离开时，应主动将其送至门口； 5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答； 6.接待人员必须将情况记录在登记表上。 四、电话礼仪
公司员工规章制度大全
入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为8 小时。其中： 周一至周五： 上午：8 ：30 - 12 ：00 下午: 13 ：30 - 18 ：00 为工作时间 12 ：00 - 13 ：30 为午餐休息 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工( 1 )迟到或早退10 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金100 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。( 2 ) 月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假( 1 )病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：30 - 9 ：00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上员工由人力资源部审查、总经办审批，公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。 6 、加班(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。 (2) 加班工资按以下标准计算： 工作日加班费=加班天数×基数×150 % 休息日加班费=加班天数×基数×200 % 法定节日加班费=加班天数×基数×300 % ( 3 )人事部门负责审查加班的合理性及效率。 ( 4 )公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。 ( 5 )公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 7 、考勤记录及检查 ( 1 )考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 ( 2 )人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。
小公司员工规章制度
员工规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守： 一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。 二、工作期间不可因私人情绪影响工作。 三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个 人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、 赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分 的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。 六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司 机密。 七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财 物者照价赔偿。 八、员工服务态度:使用标准的专业文明用语,做好积极、 主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。 九、电话接听：遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如
确实需要，应以重要事项陈述为主。 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话，违者扣罚10元/次。 十、考勤：1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班 亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2，迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。 30分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（ 2 ）月迟到、早退累计达六次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；2.上班期间不得嬉戏打闹、睡觉、做个人私事，违者扣罚10元/次；3.每个月进行优秀员工奖励，奖励100元，（条件：必须是满勤员工，无客户投诉者）。 十一、辞职条件：1.员工辞职必须提前一个月提辞呈报告，书写详细理由充分经批准方可离职，离职只发放工资；2. 未满一个月离职者只发放工资的60%。
员工规章制度
KTV部规章制度 一、员工基本素质 1、服从领导、团结同事、尊重宾客。 2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。 3、遇见客人及上司主动问好。 4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。 5、工作时间应保持良好的精神面貌。 6、反应灵活，具备超强的应变能力。 7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。 8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。 9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。 13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。 14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。 15、拾金不昧、拾遗上报。 二、员工行为规范 1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。 2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。 3、坚决服从公司及上司的工作安排。 4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。 5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置 之不理或故意拖延。 6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。 7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。 8、不准在营业期间公共场所进行以下行为： ⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠 ⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。
公司员工工作管理制度
公司员工工作管理制度 1、目的 为促进持续长远的发展，规范部门工作活动，增强队员的组织性，纪律性，提升团队的向心力，切实提高部门工作效率，确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的发展。全体队员应当自觉遵守各项规章制度，以公司发展为己任。 2、适用范围 3、职责 3．1为本制度执行部门，执行对本部门员工的管理监督和审查。 一、工作时间 员工工作时间为: 1) 实行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小时（用餐时间除外）。 2) 确因工作需要，经批准可安排加班，加班由部门主管合理安排，员工应服从部门主管安排。 三、工作纪律： 1.坚决服从领导，听从领导安排。 2.忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，服从公司的正常调动和工作安排。 3.按时上下班，不得迟到、早退，旷工或上班中途擅自离岗。 4.不得无故串岗、聚众聊天谈笑、争执吵闹、高声喧哗。 5.工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工
作场所。 6．工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。 7.衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装。 8.保持工作场所和办公设施用品的整洁。 9.爱护、节约公司财物，不得盗用或非法侵占挪用公司财物，损害公司利益。 10.尊重领导和同事，团结协作，不得造谣生事，拨弄是非，吵架、斗殴。 员工违反上述纪律，情节轻微，首次违反并给予训诫和教育；两次以上出现违纪行为，责令写出书面检查，并予通报批评；情节严重，给部门造成不良影响的，除责令做出书面检查，予以通报批评外，本年度不予评优评先，绩效考核不予奖励。 二、考勤 1. 考勤内容：包括对出勤、缺勤、迟到、早退、擅离岗位、旷工等情况的考核和记载。 2．出勤、缺勤：员工一律实行上下班打卡管理，员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或者由他人代为打卡，违反此规定者，均予以处罚（罚款或通报批评）。 3．迟到、早退、上班中途离岗：按规定上班时间迟到半小时以内的计迟到一次，一月累计迟到三次做旷工一天，迟到每次扣除工资元；按规定下班时间提前半小时以内下班的计早退一次，一月累计早退三次早