一级物业标准

一级物业标准

一级物业标准是指物业管理服务达到的最高水平，它包括了对物业设施设备的管理、对业主的服务、对公共区域的管理等多个方面。以下是一些具体的标准：

1. 设施设备管理：物业公司需要定期对物业内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。对于重要设备，还需要制定详细的维护计划和应急预案。

2. 业主服务：物业公司需要提供高质量的服务，满足业主的各种需求。这包括提供清洁、安全、维修等服务，以及处理业主的各种投诉和建议。

3. 公共区域管理：物业公司需要保持物业内的公共区域整洁、安全。这包括定期清理垃圾，保持绿化，以及维护公共设施。

4. 安全管理：物业公司需要制定详细的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等。同时，还需要定期进行安全检查和演练，提高业主的安全意识。

5. 服务质量：物业公司需要通过各种方式提高服务质量，例如提供24小时服务，建立业主满意度调查机制等。

6. 人员素质：物业公司的员工需要具备良好的职业素养和服务意识，能够提供专业、热情的服务。

7. 信息化管理：物业公司需要利用现代信息技术，提高管理效率和服务质量。例如，可以通过建立物业管理信息系统，实现对物业设施设备的远程监控和管理。

以上就是一级物业标准的一些主要内容，具体的标准可能会根据不同的地区和物业类型有所不同。

一至五级物业服务标准

一至五级物业服务标准 一级物业服务标准： 1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。 2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。 3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。 4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。 5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。 二级物业服务标准： 1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。 2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。 3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。 4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。 5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。 三级物业服务标准： 1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。 2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。 3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。 4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。 5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。

四级物业服务标准： 1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。 2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。 3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。 4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。 5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。 五级物业服务标准： 1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。 2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。 3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。 4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。 5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。

物业服务等级标准1-5级对比表

物业服务等级标准1-5级对比表 随着社会的不断发展，物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而对于一个小区或者商业综合体的居民和业主来说，物业服务的 等级标准直接关系到他们的生活质量和居住环境。在我国，物业服务 等级一般分为1-5级，每个等级都有其对应的服务标准和要求。在本 文中，我们将对物业服务等级1-5级进行对比，帮助读者更全面地了 解不同等级的物业服务水平，并为他们选择合适的物业服务提供参考。 1级物业服务： 1级物业服务通常针对一些简单的住宅小区或者写字楼，主要提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务。在这个级别下，物业公司的服务团 队通常较小，管理水平和服务质量相对较低。居民和业主需要自行解 决一些日常生活中的问题，如水电维修等。物业公司对大型设备和公 共设施的维护保养也较为薄弱。 2级物业服务： 2级物业服务在服务水平和管理要求上相比1级有了一定的提升。除 了提供基本的保洁、绿化等服务外，还增加了部分设备的保养和维修 服务。与1级相比，2级物业服务的服务团队和管理人员会相对多一些，对小区或者写字楼的管理和维护能力也有所增强。但是整体服务 水平仍然较为基础，对于一些突发事件的处理和服务质量还有待提高。

3级物业服务： 在3级物业服务中，服务水平和管理要求有了明显的提升。除了提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务外，还会增加一些便民服务和设备维护保养的项目。物业公司会建立比较完善的服务团队，其中包括保安、管家、客服等。在这个级别下，物业公司还会逐渐引入一些科技化手段，如智能化管理系统、智能设备等，提升服务效率和质量。居民和业主的生活环境和服务体验会有一定程度的提升。 4级物业服务： 4级物业服务是相对高端的物业管理服务。在基本服务项目的基础上，还会增加一些高级别的便民服务和增值服务。物业公司会建立较为专业化和规范化的管理团队，管理和维护的标准也会更加严格。4级物业服务还会注重社区文化建设和居民活动组织，努力营造一个和谐、温馨的生活氛围。在这个级别下，物业公司的服务质量和水平已经相当高，居民和业主的需求能够更好地得到满足。 5级物业服务： 5级物业服务是最高级别的物业管理服务，针对的是高端住宅小区、商业综合体等。除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还会提供一系列的定制化服务和高端便民服务。在这个级别下，物业公司通常会引入最先进的科技设备和管理手段，如智能化社区系统、本人客服等，以提升服务的便捷性和舒适度。物业公司会建立一支高素质、专业化的服务团队，为居民和业主提供高品质的生活体验和服务保障。

一级物业费的服务标准

一级物业费的服务标准 一、服务范围： 1. 小区公共区域的日常维护和保洁，如道路、人行道、花坛、草坪、公共设施等； 2. 小区公共设施的定期巡检和维修，如电梯、水泵、照明设备等； 3. 小区安全设施的运行和维护，如监控摄像、门禁系统、消防设施等； 4. 绿化带的养护和景观改善，包括植物修剪、病虫害防治、绿化设施维护等； 5. 小区公共垃圾的清理和处理，包括垃圾桶清洁和垃圾分类指导等； 6. 小区停车场的管理和维护，包括车位划分、停车指引、泊车服务等； 7. 小区公共设备的电力供应和维护，如供水设备、供电设备、空调设备等； 8. 业主共用设施的维修和保养，如电梯、楼道、门窗、墙面等； 9. 为业主提供咨询和投诉处理服务，解答相关问题和提供适当的建议。 二、服务标准： 1. 对小区公共区域进行每日保洁，及时清理杂物和垃圾，保持干净整洁的环境； 2. 定期巡检和维修公共设施，确保正常运行和安全使用； 3. 维护监控摄像、门禁系统和消防设施，确保小区的安全； 4. 定期修剪绿化带的植物，保证景观质量和整体卫生； 5. 每天按时清理小区垃圾桶，指导业主正确分类垃圾； 6. 提供停车场管理服务，为业主和访客提供方便的停车环境； 7. 维持供水设备、供电设备和空调设备的正常运行； 8. 定期维修和保养业主共用设施，修复损坏和瑕疵； 9. 快速回应业主的咨询和投诉，并妥善处理问题。 三、补充说明： 1. 物业公司将根据实际情况制定每项服务的具体细则和频率；

2. 物业费仅覆盖一级物业服务，其他特殊服务可能需要额外费用； 3. 以上服务标准可根据小区具体要求进行调整和优化； 4. 业主有权对服务标准提出合理建议和要求，物业公司将积极响应并予以改进。

一至五级物业收费标准

一至五级物业收费标准 物业管理是指在小区、写字楼、商业综合体等不同类型的房地产项目中，为业 主和租户提供管理、维护、保洁、安保、绿化等服务的行为。而物业收费则是指物业公司向业主和租户收取的管理费、维修基金、停车费等各项费用。针对不同级别的物业，其收费标准也有所不同。下面将就一至五级物业的收费标准进行详细介绍。 一级物业收费标准。 一级物业是指高档住宅小区、写字楼、商业综合体等，其收费标准相对较高。 一级物业通常提供全方位的高品质服务，包括24小时安保、专业保洁、精致绿化等。因此，一级物业的收费项目包括物业管理费、公共维修基金、停车费等。物业管理费一般按照建筑面积进行计费，公共维修基金则是按照业主的住房面积进行缴纳，而停车费则是按照停车位的数量和位置来确定。 二级物业收费标准。 二级物业是指中档住宅小区、写字楼、商业综合体等，其收费标准介于一级和 三级之间。二级物业提供的服务相对较为基础，包括一定程度的安保、日常保洁、基本绿化等。收费项目包括物业管理费、公共维修基金。物业管理费的计费方式与一级物业相似，而公共维修基金则是按照住房面积进行缴纳。 三级物业收费标准。 三级物业是指普通住宅小区、写字楼、商业综合体等，其收费标准相对较低。 三级物业提供的服务主要是基本的保洁、绿化等，安保服务相对较少。收费项目包括物业管理费、公共维修基金。物业管理费的计费方式与一、二级物业有所不同，通常是按照住房面积进行计费，而公共维修基金则是按照住房面积进行缴纳。 四级物业收费标准。

四级物业是指老旧住宅小区、写字楼、商业综合体等，其收费标准相对较低。四级物业提供的服务主要是基本的保洁、绿化等，安保服务相对较少。收费项目包括物业管理费、公共维修基金。物业管理费的计费方式与三级物业相似，同样是按照住房面积进行计费，而公共维修基金则是按照住房面积进行缴纳。 五级物业收费标准。 五级物业是指简易住宅小区、写字楼、商业综合体等，其收费标准最低。五级物业提供的服务主要是基本的保洁、绿化等，几乎没有安保服务。收费项目包括物业管理费、公共维修基金。物业管理费的计费方式与四级物业相似，同样是按照住房面积进行计费，而公共维修基金则是按照住房面积进行缴纳。 综上所述，一至五级物业的收费标准主要根据其提供的服务内容和服务质量来确定。业主和租户在选择物业时，应根据自身需求和经济能力进行合理选择，以确保获得相应的服务水平和服务质量。

住宅物业一级服务标准(供参考)

住宅物业一级服务标准（供参考） 综合要求 1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利和义务明确； 2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设备设施进行认真查验，做好记录； 3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书； 4、物业服务方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全； 5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明； 6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业公司资质证书(或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准； 7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8:30—12:00、13:00—17:00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录；8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务； 9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设备设施进行1次安全检查，根据检查情况制订下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施；10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规定等约定提起诉讼； 11、建立各种公共突发性事件（如消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件能即实施； 12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查； 13、设置意见箱，每年集中进行1次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示； 14、公布公共服务的收支情况；

15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。 房屋维修养护 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录； 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施； 3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼掷通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护； 4、定期巡视房屋用郴位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补； 5、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求； 6、保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰； 7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政部门； 8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下。 共有设备设施运行及维修养护 1、对共用设备设施进行日常管理和维修养护，共用设备设施保持正常运行和使用； 2、建立共用设备设施清册档案(设备台账)，有设备设施的运行、检查、保养、维修记录； 3、制定并执行设备设施操作规程及保养规范； 4、对共用设备设施适时组织巡查，做好巡查记录，若需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施；

一级物业服务收费标准

一级物业服务收费标准 物业服务是指为业主提供的房屋管理、维修、清洁、安全等一系列服务，是保障业主生活质量和物业保值增值的重要环节。为了规范物业服务收费，保障业主权益，制定一级物业服务收费标准如下： 一、基本管理费。 基本管理费是指物业公司为居民提供的日常管理服务费用，包括但不限于物业管理人员工资、办公用品、公共设施维护等支出。基本管理费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月5元。 二、公共设施维护费。 公共设施维护费是指用于小区公共设施（如电梯、楼道、绿化等）的日常维护和保养费用。公共设施维护费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月3元。 三、环境卫生费。 环境卫生费是指用于小区环境卫生保洁、垃圾清运等费用。环境卫生费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月2元。 四、安全防范费。 安全防范费是指用于小区安全设施、保安人员工资等费用。安全防范费按照房屋建筑面积计算，标准为每平方米每月4元。 五、物业维修基金。 物业维修基金是指用于小区公共设施维修、改造等资金，由业主按照房屋建筑面积缴纳，标准为每平方米每月2元。 六、其他费用。

其他费用包括但不限于停车费、水电费等，按照实际使用情况收取。 以上为一级物业服务收费标准，物业公司应当依法合规收取费用，并向业主公 示收费标准和收费项目。同时，物业公司应当建立健全的财务制度，确保收费资金使用透明、合理，为业主提供优质、高效的物业服务。 在制定收费标准时，物业公司应当充分考虑当地经济发展水平、居民收入水平 等因素，合理确定收费标准，保障业主利益的同时，也要保证物业公司的正常运转和服务质量。物业服务收费标准应当公开透明，接受业主监督，确保收费合理合法，为小区居民提供舒适、安全的居住环境。 总之，一级物业服务收费标准的制定是为了保障业主的合法权益，规范物业服 务市场秩序，提高物业服务质量，希望各物业公司能够严格按照规定执行，为业主提供更加优质的物业服务。

一至五级物业收费标准

一至五级物业收费标准 物业收费是指物业管理公司对业主按照一定的标准收取的管理费用，用于维护小区的日常运营和维护。一至五级物业收费标准是根据小区的不同等级和服务内容制定的收费方案，下面将详细介绍一至五级物业收费标准的具体内容。 一级物业收费标准。 一级物业是指高档小区，通常配套设施齐全，服务较为完善。一级物业的收费标准相对较高，主要包括基础管理费、保洁费、绿化费、安保费等。其中，基础管理费占比最高，因为一级物业需要提供更高水平的管理服务，以保障业主的居住环境和生活品质。 二级物业收费标准。 二级物业通常是中档小区，设施和服务相对一级物业有所减少，但整体管理水平仍较高。二级物业的收费标准包括基础管理费、保洁费、绿化费、安保费等，与一级物业相比，各项费用的标准会有所降低，但仍能保证小区的基本运营和管理需求。 三级物业收费标准。 三级物业一般是普通小区，设施和服务相对简单，管理水平一般。三级物业的收费标准主要包括基础管理费、保洁费、绿化费等，安保费用相对较低。由于小区的整体水平较低，因此收费标准也相对较低，但仍能保证小区的基本管理需求。 四级物业收费标准。 四级物业通常是老旧小区，设施和服务相对陈旧，管理水平较低。四级物业的收费标准主要包括基础管理费、保洁费等，绿化费用相对较少。由于小区整体条件较差，因此收费标准也相对较低，但仍需要保证小区的基本管理需求。

五级物业收费标准。 五级物业一般是农村小区或者是一些简陋的住宅区，设施和服务非常简单，管理水平较低。五级物业的收费标准主要包括基础管理费，其他费用相对较少。由于小区整体条件较差，因此收费标准非常低，主要用于基本的维护和管理。 综上所述，一至五级物业收费标准根据小区的不同等级和服务内容而制定，合理的收费标准能够保证小区的正常运营和管理，为业主提供一个良好的居住环境。希望各个小区的物业管理公司能够根据实际情况，合理制定收费标准，为业主提供更好的服务。

物业一类二类三类标准

物业一类二类三类标准 1、一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。 2、二级物业管理服务等级：物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要具有大专学历。 3、三级物业管理服务等级：物业管理企业要持有物业管理资质证书，物业管理企业应拟定日常管理制度，按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。 物业服务内容有哪些 1、管理小区治安：治安比较好的小区，物业公司都会选择封闭式管理，对于进出小区的人都应了如指掌。物业公司要对小区业主的人身安全，以及房屋建筑及其设备设施进行管理，同时制定出完善的安全制度并落实。 2、车辆管理：小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理，这样小区的日常活动才能顺利进行。房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。相信很多业主都想用用此条。 3、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。另外设备在使用过程中会出现很多问题，物业须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。 4、清洁服务：大家对这一点可能比较了解，对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。

国家一级物业服务标准

国家一级物业服务标准 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序. 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 4、阳台封闭规格色调一致. 5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确,执行良好. 2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24小时报修值班制度.急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90％以上. 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练,严格遵守操作规程及保养规范。 5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98％以上。 7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明

显标志和防范措施. 8、雨水井、化粪井每月检查一次,根据需要定期清理疏通，保持通畅,无堵塞外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后,按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁,人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤.对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证;有减速设施及禁鸣标志。 2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次,对住宅区重点部位每2小时巡查一次,并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门. 3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对出入住宅区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置.非机动车辆停放整齐. 5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时. 6、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案. 8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 保洁服务 1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁. 4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象. 6、垃圾设施每天清洁1次,无异味。 7、公共区域玻璃每周擦洗一次。

物业一级服务标准

物业一级服务标准 物业服务一级标准 综合标准： 1.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务，并公示服务项目和服务标准。 2.设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理客户的咨询和投诉。 3.对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理，建立档案资料库，各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。 4.每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。 5.物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 6.全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。员工不得

将头发染成明显怪异的颜色，女员工应着淡妆，禁止浓妆艳抹，男员工不得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。 7.定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训 及其他服务培训。 维修养护： 1.主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要 路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。 2.房屋外观（包括屋面、连廊）完好、整洁；公共楼梯间 墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3.每日巡查3次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位 的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。 4.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结 果制定维修计划，中大修需申报甲方批准后，组织实施。

一级物业管理服务等级标准

一级物业项目内容与标准 （一）综合管理服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。 11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三）共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。