物业一级资质服务标准

物业一级资质服务标准

物业一级资质服务标准是指物业公司在具有一级资质的基础上，为客户提供的服务标准。以下是常见的物业一级资质服务标准：

1. 客户服务：物业公司要设立客户服务部门，建立客户服务热线，并确保24小时内能够有效响应客户的咨询和投诉。同时，物业公司要及时回复客户的电话和邮件，并派遣工作人员协助解决问题。

2. 维修服务：物业公司要建立完善的维修服务体系，包括定期巡查和维修设施和设备，及时处理居民报修的问题，确保公共设施和设备的正常运转。

3. 安全管理：物业公司要建立安全管理制度，制定应急预案，并定期组织演练。同时，要安排专门的保安人员进行巡逻，保障小区的安全和秩序。对于小区内的违法行为，物业公司要协助公安机关进行处理。

4. 环境卫生：物业公司要定期清洁小区内的公共区域，包括道路、楼梯、公共花坛等。同时，要对垃圾分类进行管理，确保小区环境的卫生和整洁。

5. 绿化养护：物业公司要负责小区内的绿化养护工作，包括修剪花草树木，及时除草和除虫等。如果有公共花园或绿地，物业公司要定期进行景观维护和养护。

6. 小区管理：物业公司要负责小区内的车辆和人员出入管理，

确保小区内的安全。同时，要对小区内的房屋进行管理，包括协助业主进行装修和维修，及时处理房屋出租和出售手续。

以上是一级资质物业服务的一些常见标准。根据不同小区的特点和需求，物业公司还可以提供其他额外的服务，以满足客户的需求。

物业服务标准(一至三级)

物业服务标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 (1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位,按规范签订物业服务合同。 （3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 (7）小区设有服务中心,实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话.适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50％以上业户作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到95%. （8）建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。 （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 (10)建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况. （11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 （2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损,涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 (3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理. (4）空调安装统一有序，支架无锈蚀.

物业服务标准(一至三级)

一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 (1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或者具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 (2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 (3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 (4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 (5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 (6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 (7)小区设有服务中心，实行24 小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、 问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。 (8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。 (9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 (10)建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费用的收支状况。 (11)按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 (2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，整齐有序。 (3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。 (4)空调安装统一有序，支架无锈蚀。

一级资质物业公司服务内容及质量标准[详]

一级资质物业公司服务容及质量标准 一、综合服务容标准： 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、签订规的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。 3、设有服务接待中心，公示24小时服务，及时处理物业管理服务合同围的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规，服务主动，热情。 9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 二、房屋管理及维修养护 1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。 2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规、美观。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关部门依法处理。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准 一、综合服务评估标准 1.物业公司资质：物业公司应具备合法注册、有独立法人资格，工商 税务等相关证照齐全，并在专业机构注册。 2.管理机构设置：物业公司应设立专门的物业管理部门，协调各项管 理工作，保证管理体系的正常运转。 3.管理层及员工素质：物业公司应有一支技术素质高、经验丰富、服 务意识强的管理团队及从业人员，具备相关的专业知识和技能。 4.资金管理：物业公司应建立合理的财务管理制度，确保小区业主的 物业费用安全可控。 5.技术设备及信息化水平：物业公司应定期更新和维护小区内的公共 设施和设备，推行信息化管理，提高服务效率。 6.物业规划与改善：物业公司应针对小区实际需求进行规划与改善， 提供更舒适、安全、便利的生活环境。 二、维护管理评估标准 1.公共区域维护：物业公司应定期清洁、维修小区内的公共区域，如 楼道、绿化带、停车场、垃圾清理等，保持整洁有序。 2.设施设备维护：物业公司应及时检修、维护小区内的公共设施设备，如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行。 3.垃圾分类与处理：物业公司应组织业主进行垃圾分类，并与相关部 门合作，确保垃圾有序分类和及时清理处理。

4.安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，加强巡逻巡查，维护小区安全，预防事故的发生。 5.应急响应：物业公司应制定应急预案，配备应急设备，并随时做好应对突发事件的准备和处理。 6.业主意见反馈：物业公司应建立一个有效的反馈渠道，及时接收和处理业主的投诉和建议。 三、服务水平评估标准 1.客户服务态度：物业公司应有良好的服务态度，礼貌热情，主动解答业主的问题。 2.服务体系：物业公司应建立完善的服务体系，包括接待大厅、投诉处理中心、物业门禁系统等，提供优质便捷的服务。 3.物业费管理：物业公司应提供完整、透明的物业费收取和使用情况说明，及时解答业主的疑问。 4.活动组织：物业公司可以组织小区内的活动，增进业主之间的交流与合作，提高小区的凝聚力。 5.信息发布：物业公司应定期向业主发布小区的管理动态、公告、通知等信息，保障业主的知情权。 6.其他服务：物业公司可以结合小区实际需求提供其他服务，如代收快递、代缴水电费等，方便业主的生活。 综上所述，普通住宅小区物业管理服务等级标准涉及物业公司综合素质、管理能力、服务水平等多方面的评估指标。通过制定合理的标准，可

一级物业资质的服务标准

一级物业资质的服务标准 一级物业资质是指在物业管理行业中具有较高资质和能力的企业，其服务标准 也应当与之相匹配。一级物业资质的服务标准不仅仅是对物业管理企业自身的要求，更是对其服务对象——业主和居民的保障。在物业管理行业中，一级物业资质的企业应当严格遵守以下服务标准： 1. 服务态度亲切周到。一级物业资质的企业应当培养员工良好的服务意识，对 业主和居民始终保持亲切、周到的服务态度。无论是解答业主的咨询，还是处理居民的投诉，都应当以最大的耐心和诚恳的态度对待，让业主和居民感受到贴心的服务。 2. 设施设备维护保养到位。一级物业资质的企业应当对小区内的公共设施设备 进行定期维护保养，确保其正常运行。例如，电梯、消防设施、供水供电等设施设备都应当保持良好状态，确保业主和居民的生活安全和舒适。 3. 安全防范措施完善。一级物业资质的企业应当加强对小区安全防范工作的管理，建立健全的安全管理制度，加强巡逻防范，确保小区的安全稳定。同时，应当加强对小区内外的安全隐患排查，及时进行整改，保障业主和居民的人身和财产安全。 4. 环境卫生保洁到位。一级物业资质的企业应当加强对小区环境卫生的管理， 定期进行环境清洁和垃圾清运，保持小区内外的环境整洁。同时，应当加强对小区绿化的管理和维护，营造良好的居住环境。 5. 社区活动丰富多彩。一级物业资质的企业应当积极组织丰富多彩的社区活动，增进业主和居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。例如，开展文体活动、义工活动、文化沙龙等，让业主和居民在享受便利服务的同时，也能感受到社区的温馨和温暖。

6. 投诉处理及时有效。一级物业资质的企业应当建立健全的投诉处理机制，对 业主和居民的投诉及时进行受理和处理，确保问题能够得到及时有效的解决。同时，应当加强对投诉问题的跟踪和整改，避免问题反复出现，提升业主和居民的满意度。 7. 财务公开透明。一级物业资质的企业应当建立健全的财务管理制度，对小区 的财务收支进行公开透明，接受业主和居民的监督。同时，应当严格执行财务制度，确保小区的财务安全和合规运营。 总之，一级物业资质的企业应当以业主和居民的利益为核心，严格遵守相关的 服务标准，为业主和居民提供优质、便利、舒适的物业管理服务，为小区的和谐稳定做出积极贡献。希望各位物业管理企业能够认真履行自身的责任，努力提升服务水平，为社区建设和居民幸福生活贡献力量。

一级资质物业公司服务内容及质量标准

一级资质物业公司服务内容及质量标准 一、综合服务内容标准： 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。 3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。 4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。 6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。 7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。 9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 二、房屋管理及维修养护 1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。 2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、

美观。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。 5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。 6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。 7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理

一级资质物业服务标准

一级资质物业服务标准 物业服务是指由专业的物业管理公司对小区或大型综合体进行管理和服务的行为。一级资质物业服务标准是对物业服务公司进行资质评定和管理的标准，也是对物业服务的质量和水平的要求。一级资质物业服务标准的制定和执行，对于提高物业管理水平、改善居民生活环境、促进社区和谐发展具有重要意义。 首先，一级资质物业服务标准要求物业服务公司具备专业的管理团队和员工。 管理团队应具有丰富的物业管理经验和专业知识，能够有效地组织和协调小区内的各项管理工作。员工应经过专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力，能够为业主提供优质的服务。 其次，一级资质物业服务标准要求物业服务公司建立健全的管理制度和规范的 工作流程。物业管理制度应包括小区内部管理、安全防范、环境卫生、设施设备维护等方面的规定，确保管理工作有章可循、有序进行。工作流程应科学合理，能够高效地完成各项管理任务，提高工作效率。 另外，一级资质物业服务标准要求物业服务公司提供优质的基础设施和公共服务。基础设施包括小区的绿化、道路、照明、供水供电等设施设备，应保持良好的状态，确保居民的生活便利和安全。公共服务包括保安、保洁、维修等服务，应及时、周到地为业主提供服务，解决居民的实际问题。 最后，一级资质物业服务标准要求物业服务公司建立健全的投诉处理和监督机制。物业服务公司应建立投诉处理渠道，及时处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。监督机制应包括业主委员会、监督委员会等监督机构，对物业服务公司的管理和服务进行监督，促进物业服务的规范和提升。 综上所述，一级资质物业服务标准是对物业服务公司进行管理和评定的标准， 要求物业服务公司具备专业的管理团队和员工、健全的管理制度和规范的工作流程、

物业管理公司资质标准

物业管理公司资质标准 一、物业管理公司资质定义 物业管理公司资质，是指专业从事物业管理的企业在工商局注册时，被核准的企业资质。它是对物业管理公司等级、运营能力、业务范围等方面的综合评价，是物业管理公司专业水平的体现。 二、物业管理公司资质等级标准 1、一级资质： 2、1注册资本人民币500万元以上； 3、2物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 4、3物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 5、4管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： 6、4.1多层住宅100万平方米；

7、4.2高层住宅50万平方米； 8、4.3独立式住宅（别墅）8万平方米； 9、4.4办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 10、5建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度及标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 11、二级资质： 12、1注册资本人民币300万元以上； 13、2物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 14、3物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 15、4管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： 16、4.1多层住宅50万平方米； 17、4.2高层住宅30万平方米；

2023年物业服务标准(一至三级)

2023年物业服务标准(一至三级)物业服务标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 （7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。 （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、

设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。 （11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 （1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。 （5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。 （6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。 （7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相

物业服务标准及内容

第三条 物业管理服务内容与标准 本公司物业服务等级为一级 一、基本要求 （一）、机构设置。 1、服务场所。 （1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （2）公示或向业主印发《物业服务手册》，内容包括:物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 （3）客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。 （4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。 2、人员要求。 （1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历并有2年以上项目经理任职经历。 （2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 （3）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。

1、承接项目。承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。 2、管理制度。 （1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。 （3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 （4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。 （5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。 （6）建立培训制度，定期组织培训与考核。 （7）建立物业服务工作记录。 3、档案管理。 （1）有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。 （2）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。 （3）运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。 4、标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 5、客户服务。

2023年物业服务标准一至三级

物业服务原则 一、一级物业管理服务级别： 1、基本规定 （1）物业管理公司原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅社区经历三级物业管理公司。 （2）建立完善物业管理服务制度，并贯彻到位，按规范订立物业服务协议。 （3）物业管理项目经理应具有三年以上物业管理经验。 （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业管理公司对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、寻常管理等实行计算机管理。 （7）社区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采用各种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效解决率达成95%。 （8）建立完善档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、寻常管理档案等）。

（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费用收支状况。 （11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 （1）按关于法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进行管理服务。 （2）房屋外观（涉及屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设立，整洁有序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自变化房屋用途现象及时劝告、制止，报告并协助关于部门依法解决。 （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。 （5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超过外墙面。 （6）无超过设计或统一设立以外防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。 （7）房屋装修符合规定，有社区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登