2015版质量管理体系手册(范本)

2015版质量管理体系手册(范本)

本手册是XXX质量管理体系的文件之一，旨在规定公司

质量管理体系的要求，并对公司的管理者代表和质量管理体系专员的职责进行说明。本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系，以提升公司的质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度。本手册参照GB/T-2015 idt

ISO9001：2015标准的要求起草，对内是公司最高的强制性工

作要求，对外是关于公司质量管理体系的说明。

董事长在发布令中要求全体员工必须严格贯彻执行本手册规定的要求，以确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求，并确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效。为了加强对质量管理体系的领导和日常管理，本公司任命XXX同志

兼任公司管理者代表，任命XXX兼任质量管理体系专员。管

理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，确保在整个公司推动以顾客为关注焦点。质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。

为了更好地推进质量管理体系的建设和改进工作，公司各职能、部门可推荐骨干成员参与成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。本手册的管理说明是为了更好地规范公司的质量管理体系，并确保公司的质量管理体系符合国际标准的要求。

手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。手册内容应对照GB/T-2015第4-10章节格式编制，并全部应用这些章节的质量管理体系要求，没有删减。质量管理体系专员负责解释手册内容。公司通过内部网络发放电子档手册，员工在下载使用时，应核实手册的版本号和最新修订日期，以保证文件处于有效状态。如需要纸质文件，应向行政科提出申请，办理相关批准手续。当相关方需要时，版本受控的文本由行政科统一登记发放。非受控文本，可由各部门根据需要向外界提供，但其内容可能没有得到跟踪而失效。当手册发生修订时，行政科应及时内部沟通通知各部门，并依据纸质手册的发放登记通知相关人员更新。

公司高层应定期组织对公司经营环境的讨论和分析，包括投资方、集团总部、国家政策、行业、社会等相关信息。董事

长负责投资方、集团总部、国家政策、行业、社会等相关信息；总经理负责厂部经营绩效、员工能力意识和文化建设、质量技术等相关信息；经营科负责顾客和供方、合作方动态等相关信息；行政科负责企业需遵守的相应法律法规、人力资源等相关信息。其它各部门监视并收集各自可获得的公司经营环境信息。记录需在管理评审会议上进行。

与质量管理体系有关的重要相关方包括集团公司、其它顾客、员工、供应商和合作方。这些相关方的需求和期望应得到持续关注。公司质量管理体系覆盖一车间和二车间所有部门和区域，覆盖的产品包括EPS泡沫板和瓦楞纸箱。公司遵循

GB/T-2015的全部要求，均能适用，不作删减。

公司建立完整的质量管理体系，并关注重要的过程，包括销售过程、样品制作和供应商、合作方管理、生产和运输交付、设备操作及维护保养。

5.与安全生产相关的过程

公司应该制定相应的规范和监控方法，以确保安全生产过程的顺利进行。质量管理体系专员应该在年度的内审和管理评

审期间关注质量管理体系及其过程是否有改进的机会。针对这些重要的过程，厂部应该保持相应的文件和记录，并做好归档工作。保持哪些文件和记录应该考虑质量管理体系运行的需要，以及相关方的要求。

6.员工的意识和技能培训

公司应该对员工进行意识和技能方面的培训，以提高他们的工作能力和服务水平。这些重要的工作应该有生产和服务规范来策划，并制定相应的监视、评价和考核方法。记录应该包括公司有效文件清单、有效记录清单、相应的工艺文件、管理文件、制度、流程图等。领导干部应该承担最终的责任，并亲自开展一系列工作，如授权管理者代表、厂区总经理、体系专员、推进小组成员及各部门各岗位全员参与，共同推进质量管理体系。

5.领导作用

领导干部应该牢记作为领导的基本职责：指明方向，创造环境。董事长对质量管理体系的有效性承担最终的责任，并亲

自开展以下工作：授权管理者代表、厂区总经理、体系专员、推进小组成员及各部门各岗位全员参与，共同推进质量管理体系；批准质量方针、公司质量目标、经营计划；主持管理评审，督促质量管理体系得到改进；听取管理者代表关于质量管理体系的汇报；审批质量管理体系运行所需资金投入和工作安排；评价、考核各部门工作绩效。

记录应该包括授权书、岗位说明、审批记录、考核记录等。领导干部应该以顾客为关注焦点，确保质量管理体系具备以下功能：顾客意见收集、顾客投诉处理流程，相应的措施应形成规范的记录；做好样品确认和交货期控制，确保保质守时地向顾客提供满意的产品和服务；做好内部员工的顾客意识培训和教育。

5.2 方针

公司应该制定质量方针，经董事长批准发布。质量方针是公司质量管理体系建立、实施、保持和改进的方向和宗旨，指导一切质量管理工作。各级员工应该谨记方针内涵，为实现企业战略和价值而共同奋斗。质量方针应该规范自律，为顾客提

供优质的产品和服务；细致入微，持续地满足顾客的需求和期望。

公司的价值不仅是为集团提供包装材料，还包括为外部顾客提供优质的产品和服务，为投资者获取投资回报，为社会经济作出贡献。为了实现这些价值，全体员工需要同心协力。规范和自律是重要的素质，可以让我们为顾客提供优质的产品和服务。细致入微的工作风格，可以让我们持续地满足顾客的需求和期望。

当具体工作缺乏明确的要求时，可以考虑质量方针的内涵，明确公司高层对质量管理的宗旨是什么。必要时与公司质量管理体系管理者代表及体系专员沟通。公司通过手册发布质量方针，并通过张贴宣传标语、新员工培训、公司网站和宣传资料等渠道宣扬和沟通。在重要的会议上，如管理评审，进行宣讲和研讨。记录方面，新员工培训和会议记录都是必要的。

公司质量管理体系组织机构图包括董事长、管理者代表和厂部总经理室，以及经营科、生产设备科、行政科和财务科等部门。各部门的职责和权限详见岗位说明书，由行政科统一整理发布。未列入组织机构图的其它部门和岗位，可能由其它文

件规定了与质量管理体系的关系。公司各部门与质量管理体系要素之间的职能分配也有明确的规定。

The article appears to be a list of different XXX related to quality management。However。there are no clear paragraphs or XXX errors need to be removed。and the article needs to be rewritten to provide a clear overview of the different XXX。

n 7: Infrastructure

This n discusses the running environment。monitoring and measurement of resources。nal knowledge。and other aspects related to the infrastructure of a company。

n 8: Planning and Control

This n covers the planning and control of ns。product and service requirements。design and development。and control of external processes。products。and services。

n 9: Analysis and n

This n deals with monitoring。measurement。analysis。and n of the quality management system。including customer n and internal audits。

n 10: Improvement

This n covers the general principles of improvement。non-conformity and corrective n。and continuous improvement。

XXX related to quality management。and the corresponding XXX to control these risks。It also lists the quality objectives for a specific d and department。

Overall。XXX.

要求

公司应根据业务需要和员工能力，制定合理的人员招聘、培训、评价和激励机制。各部门应根据本部门业务需要和人员工作情况，制定合理的人员配备计划和工作流程。同时，公司应加强员工职业道德教育和安全生产培训，提高员工素质和安全意识，确保生产安全和质量稳定。

7.2基础设施

公司应建立和维护合理的基础设施，包括场地、建筑、设备、工具、仪器等。各部门应根据本部门业务需要和设施情况，制定合理的设施维护计划和更新计划，并按时执行。同时，公司应加强设施安全管理和维护，确保设施完好和生产安全。

7.3环境

公司应遵守国家和地方环保法规，建立和实施环境管理体系，防止环境污染和资源浪费。各部门应根据本部门业务需要和环境情况，制定合理的环保计划和措施，并按时执行。同时，公司应加强环境监测和评价，提高环境保护意识和能力，确保环保目标的实现。

交货及时率要求在95%以上，安全生产事故数要控制在

合理范围内。二车间的生产过程中废品损失率应该小于1%，

出厂后质量损失率应该小于0.5%，顾客满意度要达到80分以上，交货及时率要求在90%以上。计算废品损失率和出厂后

质量损失率的方法都有详细的说明。顾客满意度按照经营科的顾客满意调查方案进行评估，安全生产事故数指的是由集团公司或政府认定的事故次数。各部门应该根据公司目标和部门职责，建立、实施、监视和更新本部门的质量目标，重要岗位需要编制相应的指标。发布后，应该制定具体的方案或计划来实现目标指标。记录方面需要记录质量目标、指标和周期性考核

记录，以及目标、指标管理方案。质量管理体系不得随意变更，有变更需要的应该向有相应权限的领导报告批准。公司应该建立和维护合理的基础设施、加强员工职业道德教育和安全生产培训、遵守环保法规并建立环境管理体系，以确保生产安全和质量稳定。

公司发布了人力资源配置计划，并经董事长批准后开始实施。行政科确定了各岗位的基本能力要求，并通过适当的渠道向社会公开招聘。各部门配合行政科，共同做好人力资源管理工作。同时，记录人员花名册、人力资源配置计划和招聘资料。相关制度包括《员工招聘录用与解约离职规定》。

7.1.3 基础设施

公司的主要基础设施和相应的管理部门如下：

1）厂房、仓库及水电等配套设施：土建室、公用工程、

生产设备科等

2）设备、模具、工具：生产设备科

3）安防、消防设备：行政科

生产设备科应编制重要生产设备的维护保养计划，并按照计划的维保要求进行保养。管理部门应定期检查基础设施，以确保设施处于良好状态。相关记录包括设备维保计划和记录，基础设施和消安设施检查记录。相关制度包括《固定资产管理制度》、《设备管理制度》和《EPS模具管理规范》。

7.1.4 过程运行环境

公司推行现场6S管理，并针对生产工艺过程的质保要求，策划了现场环境因素控制要求，包括温湿度、防潮等要求，并定期巡检。相关记录包括车间现场巡检记录。相关制度包括《厂区管理制度》、《仓储管理制度》和《安全生产管理制度》。

7.1.5 监视和测量资源

7.1.5.1 总则

依据公司策划的产品质检要求，配置计量器具。生产设备科应明确对计量器具的管理要求。

7.1.5.2 测量溯源

生产设备科建立计量器具台帐，并对用于贸易结算、安全生产、环境、卫生等有关的，或用于生产、技术、质检等活动对准确度有要求的计量器具进行送检定或校准，以确保测量结果准确可信。相关记录包括计量器具台帐，校准和检定证书。相关制度包括《计量管理制度》。

7.1.6 组织的知识

厂部总经理负责收集厂区内产品的行业、协会、社会科研等信息。经营科在采购、外协、销售等活动中，主动收集与原辅材料、上下游产品的动态和情报。生产设备科负责积累生产技术，并尽可能地用文件（如作业指导书、操作规范、工艺文件等）来传承知识。行政科负责关注企业内部经营管理的经验总结和传承，必要时组织培训和交流活动，督导各部门管理好、应用好知识。相关记录包括产品、行业、管理等信息资料，体系文件清单和培训交流记录。相关制度包括《企业形象、识别管理制度》。

7.2 能力

行政科与各用人单位合作，确定重要岗位的入职要求，并对员工的能力和工作绩效进行评价和考核。能力评价人应对被评价人的工作绩效承担联带责任。为提升员工的综合能力，行政科应组织必要的培训和教育活动，可以通过轮岗或导师带徒等方式来培养新员工。对于仍不能满足能力要求的员工，应调离岗位。

行政科统一负责公司特种岗位的资质管理，应确保特种岗位证书处于有效状态。新员工入职后必须接受三级教育和考评，并且必须包含安全生产教育内容。同时，行政科需要记录岗位入职要求、能力评价和绩效考核记录、培训计划、培训记录、特种岗位证书、三级教育档案、安全生产教育档案等信息。

公司通过质量方针、质量目标以及质量管理体系标准、手册等的宣贯，树立一致的、积极向上的、规范谨慎的质量和安全意识。行政科确保每年每位员工都接受过一次质量和安全生产培训和教育。管理者代表、厂部总经理、各部门负责人定期向上级汇报员工的意识动态和推进计划。行政科和生产设备科

可以通过演、现场演示等方式加强公司员工的安全生产和质量意识。同时，厂部应考虑对员工先进事迹的公开表扬，并记录培训和教育记录以及演记录等信息。

公司已经策划了部分信息的沟通要求，分管的责任部门分别有生产设备科、经营科、行政科和各部门。因沟通失误而引发事故或损失，责任部门应承担责任。相关记录包括工作联系单、通报、报告等文件、记录。

行政科发布公司有效文件和记录清单，并持续保持清单的时效性。同时，需要按照《公司文档管理制度》执行，创建和更新相关文件。

按照公司的文档管理制度执行。行政科应规定文件和记录的格式和审批权限。

7.5.3形成文件的信息的控制

7.5.3.1遵守公司的文档管理相关制度，对于保密的文件应明确标识并控制其发放和查阅。7.5.3.2按照公司的文档管理相关制度执行。行政科应规定文件和记录的控制要求。

行政科负责收集法律法规、质量管理体系标准等外来文件。生产设备科负责收集与产品和服务有关的外来文件（如国家标

准、行业标准、原辅材料标准、工艺标准、检验标准等），并形成外来文件资料目录。生产设备科还应定期核查这些文件资料的时效性。经营科负责收集来自供方和顾客的外来文件（如图纸、标准、样品等），并选择公司质量管理体系所需的文件传递给行政科或生产设备科。

记录包括文件管理制度、文件清单、记录清单、外来文件清单、文件审批、发放、修订、作废、保密文件标识和借阅记录。相关制度包括《规章制度的制定与修正规程》、《文书收发流程管理制度》、《档案管理制度》、《保密制度》和《信息化管理制度》。

8运行

8.1运行策划和控制

公司应做好质量管理体系运行的策划和控制，其中几大重要过程（见4.1.1）应形成文件化的控制要求并保持必要的运行证据。生产设备科应策划并发布公司的《产品工艺流程》、《作业指导书》、《产品检验规范》，并规定必须形成的过程记录。生产设备科还应定期巡检执行情况。车间执行的生产、技术、检验类技术文件应报请公司技术负责人或厂部总经理批准，不得随意更改。生产设备科应确保车间执行的工艺标准、检验标准不低于顾客要求。已识别的外包过程及控制责任部门

包括制版（生产设备科）、模具（生产设备科）和运输（经营科）。这些外包过程需要执行8.4的要求，责任部门对控制的

有效性负责。

记录包括文件、记录、产品标准、内控标准和工艺流程图。相关制度包括《工艺管理总则》、《一车间生产管理制度》和《二车间生产管理制度》。

8.2产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通

经营科应向顾客提供售前、售中和售后服务，并编制规范的产品介绍、企业介绍和报价单等宣传用资料。经营科还应收集并向顾客提供公司各类荣誉资质证书。在顾客询问时，应主动、全面地向顾客反馈信息。网上发布平台应登记并持续关注和更新，发布的信息应经经营科负责人批准同意。向顾客提供的文档尽可能使用PDF等不易更改的格式。

顾客的询问、意见和投诉应该优先处理，并且需要及时登记处理结果。如果顾客提出了严重的投诉，公司应该按照《顾客投诉处理流程》进行处理，并最终评价处理结果。记录需要包括销售日志、走访记录、顾客信息登记、顾客投诉处理流程和记录、公司网站信息、公开文件和宣传资料。相关制度包括

《企业形象、识别管理制度》、《销售与收款管理制度》、《销售产品质量纠纷处理暂行规定》。

产品和服务标准分为公司内控标准和顾客提出的标准。如果顾客明确提出了产品和服务要求，经过评审后确定可以实现以顾客要求为准；如果顾客没有明确提出产品和服务的具体要求，经营科向顾客展示公司内控标准，并最终与顾客就产品和服务要求达成一致。确定的产品和服务要求必须形成规范的文件备案。记录需要包括合同及质量保证附件。相关制度包括《合同管理制度》、《销售事务管理制度》。

合同分为一般合同和特殊合同。一般合同需要经过经营科成本核算和交期评审后，上报董事长批准，然后签订销售合同；特殊合同在上报董事长批准前，需请生产设备科、行政科、财务科、厂部总经理会签，必要时召开合同评审会议，分析合同风险、策划应对措施。特殊合同包括：1）合同总金额在10万人民币以上的；2）顾客意向低于公司报价的；3）未生产过的新产品，或与原有产品和服务的要求差异较大的；4）交期要

求严格，并可能存在风险的；5）新的优质客户。参与评审的

人员应充分分析将面临的风险，策划相应的措施，并对评审的

结果负责。如果拒绝签字，应向董事长汇报拒绝的理由。公开报价单需要事先得到董事长的批准。为了预防将来发生纠纷，签订合同前，业务员应确保顾客已经知晓并同意公司将要提供的产品和服务的所有要求，如包装要求、运输要求等。合同评审记录需要保留。记录需要包括合同登记表、合同评审记录。相关制度包括《合同管理制度》、《销售与收款管理制度》、《销售事务管理制度》。

如果产品和服务要求发生更改，经营科应及时通知生产设备科，采取措施减少或预防损失。并对原有合同订单进行分析，对合同管理过程进行检讨。如果顾客有责任，可以与顾客协商分担变更引起的损失。记录需要包括合同变更记录。

2）对于A类采购物资或外包方，应实施更为严格的控制，如实地考察、现场检验等；

3）对于B类采购物资或外包方，应根据实际情况采取适

当的控制措施；

4）对于合格供应商，应定期进行评价和监视，确保其供

货业绩符合要求；

5）对于外包过程，应严格控制并确保其质量符合要求。

记录：采购合同、外包合同、采购物资检验记录、外包过程检验记录、合格供应商评价记录。

合同管理制度》中的第8.3节规定了产品和服务的设计和开发流程。该流程包括由顾客提供图纸或样品，经过生产设备科和经营科共同制作试样样品并提交给顾客确认的过程。在执行该流程时，需要遵守相关的试样样品管理制度，确保试样制作过程充分、准备资料完整，并持续监视试样过程，及时发现问题并整改。在试样制作过程结束后，应归档经顾客确认的样品和针对样品的新的工艺要求。

另外，《合同管理制度》中的第8.4节规定了外部提供过程、产品和服务的控制。在该节中，经营科需要编制重要物资清单并列入需重点控制的采购物资名称，同时建立合格供应商名单，并对合格供应商进行调查、评价、监视供货业绩、挑选等活动，并保持沟通。对于外包过程，也需要列入重要物资清单和合格供方名单之中，并实施严格的控制措施，确保其质量符合要求。在控制采购和外包过程时，需要采取适当的控制措施，如实地考察、现场检验等，并定期进行评价和监视，确保其供货业绩符合要求。

2）对合格供应商和外包合作方进行持续关注，包括资质和供货业绩，并每年重新评审一次，以预防供应商经营异常对本公司的风险产生影响。

3）实施检验和验证，记录合格供应商名单、评价记录、供应商供货业绩以及采购外协检验和验证记录。

相关制度包括《合同管理制度》、《采购和付款管理制度》、《物资采购事务管理制度》以及《原辅料和备品件采购制度》。

8.5生产和服务提供

8.5.1生产和服务提供的控制

生产设备科应执行《生产管理制度》，包括各段工序的作业指导书和操作规程。此外，生产设备科还应合理安排生产任务，各车间应认真执行生产计划，控制设备正常运行，并有秩序地组织生产，同时执行6S管理要求。机修人员应对生产设备的完好状态负责，并定期进行维护保养。工艺质检人员应发布工艺和质检要求，辅助、监督车间员工保证质量地完成生产任务。生产设备科还应定期组织重要工序的工艺评价，以保证工艺持续适宜。

ISO22000：2015质量和食品安全管理手册(全套)

文件编号：QSM-0001 版次： A/0质量和食品安全 管理手册 符合：ISO22000：2005及ISO9001：2015标准 文件编号：QSM-0001 版/ 次： A / 0 受控状态： 批准：

文件编号：QSM-0001 版次： A/0 0.1 目彔 0.1目彔 0.2修订控制页 0.3质量和食品安全管理手册颁布令 0.4公司简介 1范围 2引用标准 3术语和缩写 4质量和食品安全管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5管理责任 5.1管理承诺1 5.2以客户为关注焦点 5.3质量和食品安全方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 5.7突发事件准备和响应 6资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7实施与运行 7.1产品安全和实现策划 7.2与客户有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8监视、测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品和潜在不安全品控制 8.4数据分析 8.5改进 9附录 9.1质量和食品安全管理体系组织架构及职责 9.2管理者代表（食品安全小组组长）任命书 9.3质量和食品安全管理体系方针颁布令 9.4质量和食品安全管理体系职能分配表 9.5体系模式图

文件编号：QSM-0001 版次： A/0

文件编号：QSM-0001 版次： A/0 0.3 质量和食品安全管理手册颁布令 东莞市XX食品厂质量和食品安全管理手册依据国际标准化组织制定的《质量管理体系—要求》国际标准化组织制定的《食品安全管理体系——对整个食品链中组织的要求》[ISO22000：2005]和国际食品法典委员会制定的《食品卫生通则》[CAC/RCP1-1969，(Rev.4-2003)]及其附件《HACCP体系及应用准则》[Annex to CAC/RCP1-1969，(Rev.4-2003)]并结合本公司实际情况编制而成，阐述了公司质量和食品安全方针，质量和食品安全目标及质量和食品安全管理体系的过程、过程关系及其管理方法。经认真审核，符合国际质量和食品安全管理标准的要求，适合公司的需要，现予颁布。 公司质量和食品安全管理手册对内是公司质量和食品安全管理体系有效运行，规范公司持续改进和提供优质产品服务的纲领性文件，是质量和食品安全管理活动的基本依据；对外是证实公司有能力稳定地提供满足客户和法律法规要求的产品服务的证实文件。 公司质量和食品安全管理手册（A/0版）定于2017-03-01发布并实施。要求公司各部门、全体员工必须正确理解并严格贯彻执行。公司质量和食品安全管理手册在实施后可能会修订，在使用手册时，应注意检查是否有修订记录。 总经理： 日期：

2015版质量管理体系手册(范本)

2015版质量管理体系手册(范本)

XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX

面建设、领导和管理公司的质量管理体 系并承担与质量管理体系相关的外联工作， 具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国 际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期 的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效 及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦 点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更 时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质 量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、 监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履 行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与 质量管理体系的建设和改进工作，成立质量 管理体系推进小组，小组成员由管理者代表 任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX 2016年6月1日 公司概况

本手册的管理说明： 1.手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。内容对照GB/T19001-2015第4-10章节格式编制，并 全部应用这些章节的质量管理体系要求，没有删减。手册内容由质量管理体系专员负责解释。 2.公司通过内部网络发放电子档手册，员工在下载使用时，应核实手册的版本号和最新修订日期，以保证文件处于有效状态；如需要纸质文件，应向行政科提出申请，办理相关批准手续。 3.当相关方需要时，版本受控的文本由行政科统一登记发放；非受控文本，可由各部门根据需要向外界提供，非受控文本内容可能没有得到跟踪而失效。 4.当手册发生修订时，行政科应及时内部沟通通知各部门，并依据纸质手册的发放登记通知相关人员更新。 4 组织环境 4.1 理解公司及其环境 公司高层应定期（如年度管理评审时）组织对公司经营环境的讨论和分析。董事长负责投资方、集团总部、国家政策、行业、社会等相关信息；总经理负责厂部经营绩效、员工能力意识和文化建设、质量技术等相关信息；经营科负责顾客和供方、合作方动态等相关信息；行政科负责企业需遵守的相应法律法规、人力资源等相关信息。其它各部门监视并收集各自可获得的公司经营环境信息。 记录：管理评审会议记录。

质量手册ISO9001：2015完整版

受控文件 爱认证XX 有限公司 文件编号: IYZ /QM-2020 质量手册 依据《GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015质量管理体系 要求》编制 版本/状态:A/0 编写：张X 三 批准：张X 二 发放：张X 一 受控状态： 发放号：

2020年6月6日修订 2020年6月6日实施 爱认证XX有限公司 发布 审核和批准页 注:本公司管理体系文件，标注“受控文件”为有效，任何人未经授权人员许可，不得复制本文件。

目录 0前言 (5) 0.1公司简介 (5) 0.2任命书 (6) 0.3发布令 (6) 0.4 质量手册管理办法 (7) 0.5质量方针 (8) 0.6质量目标 (8) 1.范围 (9) 2.规范性引用文件 (9) 3.术语和定义 (9) 4.组织环境 (9) 4.1理解组织及其环境 (9) 4.2理解相关的需求和期望 (10) 4.3 确定质量管理体系的范围 (10) 4.4质量管理体系及其过程 (10) 5.领导作用 (11) 5.1 领导作用与承诺 (11) 5.2方针 (12) 5.3 组织的岗位、职责和权限 (12) 6.策划 (14) 6.1应对风险和机遇的措施 (14) 6.2质量目标及其实现的策划 (14) 6.3 变更的策划 (14) 7.支持 (14) 7.1 资源 (14) 7.1.1 总则 (14) 7.1.2人员 (14) 7.1.3基础设施 (14) 7.1.4过程运行环境 (15) 7.1.5监视和测量资源 (15)

7.1.6组织的知识 (15) 7.2能力 (15) 7.3意识 (15) 7.4沟通 (15) 7.5形成文件的信息 (15) 8.运行 (15) 8.1运行策划和控制 (15) 8.2 产品和服务的要求 (15) 8.3产和服务的设计和开发 (16) 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 (16) 8.5生产和服务提供 (16) 8.5.1生产和服务提供的控制 (16) 8.5.2标识和可追溯性 (16) 8.5.3顾客和外部供方的财产 (16) 8.5.4 防护 (16) 8.5.5 交付后活动 (16) 8.5.6更改控制 (16) 8.6 产品和服务的放行 (17) 8.7 不合格输出的控制 (17) 9 绩效评价 (17) 9.1.1监视、测量、分析和评价 (17) 9.1.1总则 (17) 9.1.2顾客满意 (17) 9.1.3分析和评价 (17) 9.2内部审核 (17) 9.3管理评审 (17) 10 改进 (17) 10.1 总则 (17) 10.2 不合格和纠正措施 (17) 10.3持续改进 (17) 附录1:质量管理体系组织机构图 (18) 附录2:质量职能分配表 (19) 附录3:程序文件清单 (21)

质量和环境管理手册(最新版本)(模板)(GB19001_2015版本_-参考)

改的手册，稽查管理部需组织相关人员进行评审，评审后由原审批人审批，并由稽查管理部根据发放范围将修改的章节发放给相关部门，同时收回作废的章节。手册的原稿由稽查管理部保管。 手册各章节的修改可通过修改状态进行控制，各章节的修改将在修改记录中注明，章节进行修改后，该章节的修改状态（阿拉伯数字）将更改。当手册章节修改超过半数后，将对整个手册进行换版修改，经换版修改后的手册版本号将提升，各章节的修改状态则从0

如何识别相关方的需要和期望包括： 如何评价相关方的需要和期望； 采取哪些措施以满足相关方的需要和期望是否有进行定期评价措施的有效性。 4.3质量/环境管理体系的范围 公司的产品包括：有关**产品

以及改进，确保将管理体系要求纳入组织的业务运作以及实现管理体系预期的输出。 c)建立公司培训系统，定期制定培训计划，提高全体员工的过程方法的意识，传达有效的体系管理以及满足管理体系、产品要求的重要性。 d)建立合理的公司组织结构,确保管理体系所需资源能被获得; e)建立有效的沟通渠道,吸纳、指导和支持员工参与对公司管理体系的有效性作出贡献，增强体系持续改进和创新；

对内、外部的沟通进行规定。 5.3.4岗位职责和权限 公司各岗位的职责和权限描述参见相应的《职务说明书》。副经理级及副经理以上级别的职位的《职务说明书》由人力资源部统一编制、总经理审核、董事长批准；副经理级以下职位的《职务说明书》由各部门依照模板编制、人力资源部经理审核、总经理批准；车间员工的职责见相应的SOP。文控中心负责受控以及备案已被审批的《职务说明书》，人力资源部以及岗位归

ISO9001：2015版质量手册(完整)

ISO9001：2015版质量手册(完整) ISO 9001是一种国际标准，涵盖了一系列的质量管理要求。这些要求非常透明和可衡量，并可以适用于各种组织，无论是企业还是非营利组织。 ISO 9001:2015版质量手册是一个指南，用于构建ISO 9001的质量管理体系。该手册旨在确保组织的过程得到正确使用和控制。本文将探讨ISO 9001:2015版的质量手册的各个方面。 第一部分：组织 ISO 9001:2015版的质量手册包括组织结构的描述。这包 括组织的机构图，质量管理体系的组成以及组织各部门的职责和责任。手册还描述了组织的目标和政策，并阐述了组织如何符合ISO 9001标准的要求。 第二部分：质量管理系统 这一部分概述了质量管理体系的各个方面。其中包括ISO 9001:2015版要求的所有要素。此外，还详细描述了如何应用 这些要素，以确保质量管理体系的有效性。 第三部分：管理职责 这一部分描述了所有与质量管理体系相关的管理职责。这包括质量经理的角色和职责，以及其他管理层的职责。此外，该部分还包括与管理职责相关的培训和提高职业技能的计划。 第四部分：资源管理

ISO 9001:2015版的质量手册的这一部分强调了所有必要 的资源，以确保质量管理体系的有效实施和运行。这包括人员，物资，技术资源以及财务和时间资源的分配。 第五部分：产品/服务管理 这一部分描述了如何通过质量管理体系的有效实施来管理产品和服务的生命周期。包括计划，开发，生产/提供，交付 以及售后服务的管理。 第六部分：监测与分析 ISO 9001:2015版的质量手册的这一部分描述了如何实施 监测和分析系统，以确保质量管理体系的有效性。这包括如何收集数据，如何分析数据以及如何采取行动，以改进质量。 第七部分：行动计划 这一部分描述了如何建立和实施行动计划，以改进质量管理体系的效率和有效性。这包括如何确定和跟踪关键绩效指标（KPI），如何识别和纠正问题以及如何确保所采取的行动得到正确实施。 结论 ISO 9001:2015版的质量手册是一份非常详细的指南，用 于构建质量管理体系，以确保组织的过程得到正确使用和控制，并提高产品和服务的质量。因此，对于任何追求更高质量的组织都必须认真对待这份文件，并在实际操作中加以应用。这是确保组织维持竞争力并实现业务目标的关键。

iso9001-2015版质量手册

ISO9001-2015质量手册 目录

手册颁布令 为了实现：a）持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力；本公司参考I SO 19001-2015质量体系要求编写此质量手册。 本手册采用过程方法，该方法结合了P DCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维，使组织能够策划其过程及其相互作用，能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。 本手册采用基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇，在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动。 本手册使用 GB/T 19000—2015界定的术语和定义，规范质量管理体系使用语言，为各方使用本手册奠定了基础。本手册的制定、修订、废止及分发控制执行《文件控制程序》，全体人员在质量管理活动中应遵循手册的要求，规范化管理。 总经理： 日期：2016年1月3日

1 范围 1.1总则 公司依据 GB/T 19001-2015《质量管理体系要求》及相关法律法规的要求,结合公司实际情况，建立质量体系。 建立质量体系的目的在于通过对管理体系的有效应用，以证实公司有能力稳定地提供满足相关方与适用的法律法规要求的产品和服务，并通过管理体系的持续改进增进相关方满意。 1.2 本手册所覆盖的范围为： *****工 ***** *****。 本手册适用于公司（以下简称公司）内部管理，也适用于第二方审核和第三方审核。 2 引用标准 本手册的引用标准为ISO 19001-2015 idt ISO9001:2015 质量管理体系—要求 3 术语和定义 本手册采用GB/T19000-2015 idt ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》标准所规定的术语和定义。 4 组织环境

2015版ISO9001最新换版质量手册

2015版ISO9001最新换版质量手册近日，ISO组织发布了2015版ISO9001质量管理体系标准的最新换版。这个消息在国内外企业界引起了广泛关注。在新版中，质量手册成为了一项新的要求，成为企业实施质量管理的重要依据之一。本文将围绕2015版ISO9001质量手册展开讨论，探究其具体内容以及对企业的影响。 首先，我们需要明确什么是质量手册。质量手册是一份必须由企业撰写的文件，用于记录和描述其质量管理体系。它是质量管理体系的核心文件，包含了企业质量管理的理念、目标和责任等核心要素。同时，质量手册还可以用于向客户与监管机构展示企业质量管理的状态与能力。 2015版ISO9001质量手册在前版的基础上进行了很多改进。其中最重要的变化在于，新版要求质量手册必须反映出企业的实际情况和需要，包括其质量目标与管理理念等。这也就意味着企业不能简单地模仿其他公司的质量手册，而是需要根据自身情况进行深度思考和定制。

那么，具体来说，新版质量手册应该包括哪些内容呢？从ISO9001质量管理体系的角度出发，以下是新版质量手册的主要内容： 1. 质量管理目标和政策 这个部分需要清晰地描述企业质量管理的目标和政策，以及这些目标与政策是如何被制定和实施的。同时，要对质量目标进行描述和衡量，并定义质量管理体系的适用范围和要求。 2. 组织结构和职责 这个部分需要描述与质量管理相关的组织结构和职责，以及这些职责与质量目标的关联关系。企业需要清楚地规定各个层级的责任、授权和义务，以确保质量管理的有效性。 3. 过程和流程 质量管理体系的流程和过程是一个非常关键的部分，也是整个质量管理体系的核心。在质量手册中，需要清楚地描述每一个流

ISO9001：2015标准 质量管理体系最新版标准【范本模板】

ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4。1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4。3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5。3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6。1 风险和机遇的应对措施 6。2 质量目标及其实施的策划 6。3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7。4 沟通 7。5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8。2 市场需求的确定和顾客沟通 8。3 运行策划过程 8。4 外部供应产品和服务的控制 8。5 产品和服务开发 8。6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8。8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9。1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10。1 不符合和纠正措施 10。2 改进 附录A 质量管理原则 文献

1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力； b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b）运行过程所产生的任何预期输出。 注2:法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。 ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4。1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时,组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时,组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观; c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d）资源的获得和优先供给、技术变更。 注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面,不管是国际、国家、地区或本地. 注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定： a) 与质量管理体系有关的相关方 b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方: a) 直接顾客 b) 最终使用者 c）供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d）立法机构 e）其他 注:应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4。3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：

ISO9001-2015质量管理体系最新版标准【范本模板】

ISO9001:2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4。2 理解相关方的需求和期望 4。3 质量管理体系范围的确定 4。4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5。3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6。1 风险和机遇的应对措施 6。2 质量目标及其实施的策划 6。3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7。4 沟通 7。5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8。2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8。4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9。3 管理评审 10 持续改进 10。1 不符合和纠正措施 10。2 改进 附录A 质量管理原则 文献

1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a）预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务; b）运行过程所产生的任何预期输出. 注2:法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件,只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000:2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4。1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d）资源的获得和优先供给、技术变更. 注1:外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面,不管是国际、国家、地区或本地。 注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望 组织应确定： a）与质量管理体系有关的相关方 b）相关方的要求 组织应更新以上确定的结果,以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。 组织应考虑以下相关方： a) 直接顾客 b）最终使用者 c）供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d）立法机构 e) 其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用,以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：

ISO9001：2015质量管理体系手册(五金行业)

Q-SC X X X制造有限公司 质量手册 （根据GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写） 编制： 批准： 版本： 分发号： 2020-03-15发布2020-04-01实施 ×××制造有限公司

文件修订页

目录 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程 5领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关要求的评审 8.2.4 产品和服务要求的变更

8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后活动 8.5.6变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 附件1 程序文件清单 附件2 组织结构图 附件3 质量管理体系职能分配表 附件4产品加工工艺流程图

ISO9001-2015物业质量体系管理手册最新版(正文C版,物业公司)

0.0 目录

0.1 适用范围 0.1.1本手册的目的： 为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2本手册的适用范围： a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。 c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。 d）本公司提供的服务 ·物业管理服务。 ·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 0.1. 3本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基 础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有： a）本公司的质量方针、质量目标。 b）管理的政策和原则。 c）质量管理要求以及应用。 d）各管理过程的相互作用。 0.1.4引用标准、术语和定义 a) 引用标准： ISO 9000 : 2015《质量管理体系—— 基础和术语》 b) 术语和定义： 本手册采用标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。

0.2 发放范围0.2.1企业内部 原版：行政部存档 0.2.2公司外部

0.3 公司简介 公司地址： 电话： 传真： 邮编：

1.0 质量方针和目标 公司宗旨 为客户提供优质、高效的服务。 质量方针 公司的质量方针是:善待你一生。 1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括： 花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。 2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿： 祝愿他们居住花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。 3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺： 以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 质量目标 总体质量目标： 以优质的服务充分发挥物业使用价值,为业主营造安全、舒适、文明和谐的居住环境，同时使物业保值增值。 1、物业管理成本完成公司年度指标。 2、做好各项准备工作，实现项目和蓝湖郡项目的前期介入和顺利接管。 3、全年业主对物业管理公司的总体满意率达到96%以上（含96%）。 为实现以上目标，本公司承诺：以满足顾客要求为已任，持续改进服务质量，向顾客提供优质可靠和周全高效的服务，成为值得业主信赖的合作伙伴。 2.0 质量管理原则

ISO-9001 2015质量手册

质量手册 编制：日期：2018.08.08 审核：日期：2018.08.08 批准：日期：2018.09.08 发布日期：2018.09.08 实施：2018.09.08

目录 01 发布令…………………………………………………….…………………….6/34 02 任命书………………………………………………………….……………….7/34 03 企业概况…………………………………………………………….………….8/34 04 组织架构…………………………………………………………….…….…….9/34 05 质量方针和质量目标………………………………………………….….……10/34 1 适用范围……………………………………………………………….....……11/34 2 引用标准………………………………………………………………..….……11/34 3 术语和定义……………………………………………………….....……….…11/34 4 质量管理体系………………………………….....……………..…………....…11/34 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责……………………………………………………………….....…....…15/34 5.1 管理承诺 以客户为关注焦点 质量方针 5.4 规划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理………………………………………………………………………19/34 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.2.1 人员安排 6.2.2 能力、培训和意识 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现………………………………………………………………………21/34 7.1 实现过程的策划 7.2 与客户有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通

ISO9001：2015质量管理体系手册完整版

XXX有限公司 XXX有限公司质量体系文件质量手册 文件编号：XXX-QM01 版本状态: A/1 编制： 审核： 批准： 生效日期：2020年X月X日

修订页

签批页

目录 章节号标题页次第1章发布及任命令 (5) 第2章公司概况 (6) 第3章手册说明 (12) 第4章组织环境 (14) 4.1 理解组织及其环境 (14) 4.2 理解相关方的需求和期望 (14) 4.3 确定质量管理体系的范围 (14) 4.4 质量管理体系及其过程 (15) 第五章领导作用 (17) 5.1 领导作用和承诺 (17) 5.2 方针 (18) 5.3 本公司的岗位、职责和权限 (18) 第六章策划 (20) 6.1 应对风险和机遇的措施 (20) 6.2 质量目标及其实现的策划 (21) 6.3 变更的策划 (22) 第七章支持 (23) 7.1 资源 (23) 7.2 能力 (25) 7.3 意识 (25) 7.4 沟通 (26) 7.5 形成文件的信息 (26) 第八章运行 (28) 8.1 运行策划和控制 (28) 8.2 产品和服务的要求 (28) 8.3 产品和服务的设计和开发 (30) 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (30) 8.5 生产和服务提供 (32) 8.6 产品和服务的放行 (34) 8.7 不合格输出的控制 (34) 第九章绩效评价 (36) 9.1 监视、测量、分析和评价 (36) 9.2 内部审核 (37) 9.3 管理评审 (38) 第十章持续改进 (40) 10.1 总则 (40) 10.2 不合格和纠正措施 (40) 10.3 持续改进 (41) 附件1：质量职能分配表 (42) 附件2：产品实现流程图： (43) 附件3：支持手册的程序文件清单 (44)

ISO9001-2015全套质量管理体系文件手册——程序文件

xxxx科技开发有限公司 XXX LTD 质量手册 Quality Manual (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) QM-01 版本： A 修改码：0 编制： 审核： 批准： 2021年09月05日发布 2021年09月05日实施

说明： 1.该套文件适用于ISO9001:2015以及各大欧美质量验厂，包括SQP，沃尔玛FCCA，家乐福，KMART，TARGET，利丰，COSTCO，TESCO，家得宝等客户的质量验厂。 2.前24个程序ISO9001:2015专用。 3.后26个程序为客户质量验厂的补充，不列入 ISO9001:2015的程序。 4.主要方便ISO9001:2015改版用，能省点辅导费； 以及应付客户验厂使用。

0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公 司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责 和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升 的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文 件换版，发布了A版《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管 理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作 为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格 贯彻执行。从2021年XX月XX日起实施。 特批准发布！ 总经理: 2021年XX月XX日

新版ISO9001质量手册--2015版

质量手册 QUALITY MANUAL （依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号：QM01——2016 审核： 批准： 受控状态： 发布日期:2016年7月12日实施日期：2016年7月12日

总目录0批准令 0.1发布令 0。2任命书 1范围 2引用标准和术语 2。1引用标准 2。2通用术语和定义 2。3专用术语 3概况 3.1公司概况 3.2手册管理 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4。3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5。3 公司的角色、职责和权限 6 策划 6。1 风险和机遇的应对措施

6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7。2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8。2产品和服务的要求 8。3 产品和服务的设计和开发 8。4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8。7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9。3 管理评审 10 持续改进 10。1 总则 10。2不合格和纠正措施 10。2 持续改进 11 附录： 附录1：生产工艺流程图

0 批准令 0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力,增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行.从规定之日起实施。 特批准发布 总经理： 2016年7月12日 0。2任命书 为了更好贯彻执行GB/T19001—2015 idt ISO9001：2015标准,加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。 管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b)确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进,特别向最高管理者报告； d)确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与; e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。