08自考企业管理咨询串讲
08自考《企业管理咨询》串讲笔记
第一章
1.企业管理咨询的特点。
科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性
2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）。
一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：
1）搞清客户行业的特点
2）了解客户企业的特点
3）判明咨询课题的性质
4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）
3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。
正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性
适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下
2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施
适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广
适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
第二章
1.论述对咨询人员管理的内容。
其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。
招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式。
培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价。
考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）
2.简述咨询客体的运行规律。
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
3.管理咨询主体与客体的基本关系。
1）服务者和接受服务者的关系。
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系。
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。
自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）。
接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件。
预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）。
正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）。
方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员。
第三章
1.企业战略管理的含义。
有狭义和广义之分。
狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2.简述企业战略管理的特点。
高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。
3.企业战略管理咨询的含义。
指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4.简述企业战略管理咨询有特点。
1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
5.试述战略管理咨询的内容和基本程序。
以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：
1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题。
2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。
3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题。
4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。
进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：
1）分析企业战略管理现状。
2）判断企业战略管理方面的主要问题。
3）确定战略管理咨询的课题。
4）设计战略管理的改善方案并指导实施。
6.企业使命咨询的具体内容包括哪些？
企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。
具体内容包括：1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询。
名解
企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。
注意的细节题：
P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）
企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
主要表现在以下方面：
1）企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。
2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。
3）企业经营事业战略的咨询：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略。
4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。
其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。
P2企业经营单位战略的咨询包括哪些？（自行补充问题，选择题）。
1）基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先（需求量大，产品质量好），差异化（开发能力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。<可考多选>.。
2）投资战略的咨询：积极的投资战略（产品生命周期的投入期）、追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）<知道>。
7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件。（可以出细节题）。
1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）。
2）企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法。
3）企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法（主要是矩阵法），SWOT法。
4）企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。
5）企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略咨询的方法（产品寿命周期分析法，获利能力评价法）。
6）企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。
7）企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。
PS：注意：
P1行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。
P2行业五种基本的竞争力量：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。
第四章
1.什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？
所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。
包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。
2.企业管理组织的含义？
企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
名解：
关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。
部门化方式：划分部门的基本方式（知道）
3.简述企业管理组织的权变因素。
1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段
4.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容。
基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。
基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行。
5.简述企业管理组织咨询的方法（集权，分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题）
1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理<生产型>，以技术开发管理<电子行业>，以市场营销<日用消费品和小五金类>，以生产管理<能源工业>）。
2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。
3）部门化方式和业务活动组合分析的方法。
4）管理业务流程设计和论述的方法。
5）企业组织变革的诊断与变革方式。
第五章
名解：
技术储备：处于接替状态的新技术和新产品。
1.简述科技管理咨询的特点与作用。
特点：较强的专业性，科学的前瞻性。
作用：1）对企业技术进步起指导作用。
2）对企业管理变革起推动作用。
3）对提高企业竞争力起强化作用。
PS：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案（出细节题，知道）。
1）劳动密集技术战略方案（劳动者经验和技能为主）。
2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）。
3）知识密集型技术战略方案（劳动者的知识和智能为主）。
4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案。
5）劳动密集与知识密集相结合的战略方案。
2.产品开发的含义（知道）。
指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。
具体包括两方面的内容：1）整顿和改革老产品，实现“推陈出新”。
2）开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。
3.试述新产品开发管理咨询工作的内容。
1）新产品开发方向的分析。
2）新品开发方式分析（包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按具体产品方案开发）。
3）新品开发计划管理分析。
4）新品开发过程管理分析。
4.产品寿命周期分析法如何应用。
第六章
1.现代生产管理的特点。
1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。
2）电子计算机成为生产管理的基本手段。
3）生产管理与其他管理的一体化。
4）在现代生产管理中人处于中心地位。
2.简述生产管理咨询的基本内容。
概括为“一个结果，两项条件”的咨询
一个结果的咨询指对生产过程的最终成果——产品进行分析。
两项条件：1）产品生产的组织条件；2）生产系统运行中各项管理工作的咨询。
3.生产管理咨询的特点。
1）现场咨询为主。
2）生产管理咨询的具体性，差异性。
4.生产管理咨询的作用。
1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。
2）提高企业生产管理领域的效益。
掌握的两个概念：
1）存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需求，立即供应的战略。
2）订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求，签定供货协议后才开始安排生产的战略。
5.简述企业生产管理咨询的方法（不计算，知道内容方法即可）。
1）生产战略咨询的方法：趋势分析法（定性分析），定量分析法；
2）生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析法。
3）生产计划与控制工作咨询的方法：总量计划图表分析法。
4）生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人——机联合分析法，动作分析法。
PS：生产组织形式比较分析法如何应用？（基本生产组织形式两种：对象专业化，工艺专业化）。
生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。
对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型。
工艺专业化应用于单体小批生产类型。
实现工作中，一般将两者结合使用，称为混合专业化形式。
6.生产现场管理咨询的内容。
生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面。点指作业点，即工序；线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也就是物流过程；面，若干条线的结合成为面，即形成生产环境。生产现场的结构决定着现场管理的内容，生产现场管理的咨询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。
第七章
名解：
质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。
质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（知道）
单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲
1.全面质量管理的基本要求。
基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。
2.质量管理体系的概念和构成。
质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。
构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。
3.简述质量管理咨询的作用及特点。
作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展
2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。
特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。
2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。
3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。
4.简述产品综合分析的方法（也可出细节的选择题）。
1）质量特征分析法
2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略。
3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法。
四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）。
PS：质量成本的构成：直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）。
间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）。第八章
1.简述劳动人事管理咨询的特点。
全员性，根本性，政策性和法制性。
2.可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？
1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓励自学成才战备方案。
2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案。
3）使用人才战略：岗位轮换使用战略方案，台阶提升使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。
名解：
能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。
3.企业定员工作咨询主要应抓住的环节。
1）对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况。
2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析。
3）分析各类人员的比例是否恰当。
4）企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要。
5）企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。
4.简述企业劳动人事管理咨询的方法。
1）人力资源战略咨询的方法。
2）关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法，劳动组织与定员工作咨询方法，劳动定额工作的咨询方法。
3）工资奖励工作咨询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。
5.四种薪酬战略方案。（可选择，案例）
1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案。
第九章
名解：
物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。
定量订购方式：订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，这种方式又称订货点法。
物资库存量管理：简称库存管理，就是要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个合理的水平上。
1.企业物资消耗定额的内含。
指在一定生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准。
2.对物资消耗定额贯彻的咨询其主要内容。
1）分析定额文件的编制情况。
2）分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况。
3）分析定额供料制度的建立和执行情况。
4）分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况。
5）分析物资消耗定额的修改工作情况。
3.物流含义及包括的物流管理三个阶段。
物流指再生产循环中物资的流动过程。
物流管理的三个阶段：采购物流，生产物流，销售物流。
4.企业物资管理咨询的方法（知道哪些方法，属于哪些内容）。
1）企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法。
2）企业物资供应计划与采购方式的咨询方法。
3）物资消耗和利用的咨询方法。
4）企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法。
5）物流管理咨询的方法：物流系统分析法，物流动能分析法。
第十章
名解：
设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
1. 简述设备管理咨询的内容。
1）设备战略的咨询；2）设备合理使用的咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询。
2. 简述设备管理咨询的特点。
1）技术评价与经济评价相结合。
2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。
3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作。
4）专题咨询与综合咨询相结合。
3. 可供企业选择的设备战略方案（知道哪几种方案）。
1）根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案。
2）按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案。
3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案。
4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案。
5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略。
企业设备维修的组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修（知道，选择题）。
设备的磨损有两类（知道）：有形和无形。
设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命。
第十一章
1.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节？
1）分析企业营销管理的现状。
2）判断企业营销管理方面主要问题。
3）确定营销管理咨询课题。
4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。
2.简述企业市场营销管理咨询的特点？
1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
3）把握企业市场营销的竞争性。
4）注意市场营销的社会性。
名解：
市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标。
品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。
3.简述品牌咨询的主要内容和方法。
1）是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色。
2）品牌决策咨询。
4.品牌决策咨询的几种决策方法。
1）品牌归属决策：使用自己的品牌方案（产品有独特性），中间商品牌方案（初创阶段，缺乏销售渠道）。
2）统一品牌决策（生产资料产品）和个别品牌决策（日常消费品和产品系列差异大）。
3）品牌扩展决策。
4）多品牌决策（适用于信誉好的日用消费品）。
5）品牌再定位策略。
6）名牌战略决策咨询。
5.产品定价目标的形式有哪些？
1）长远利润最大化目标（适用大企业）。
2）投资利润率目标（技改、新建后尽快收回投资）。
3）市场占有率目标。
4）适应或避免竞争目标（避免刺激竞争对手）。
5）稳定价格目标（大企业巩固自己市场地位）。
6）维持营业目标（中小企业困难时期求生存）。
7）维护企业和产品声誉目标（实行优质优价）。
8）保持与流通部门良好关系目标（产品供大于求，滞销时）。
6.简述产品定价咨询的程序和定价方法。
程序：
1）定价目标与企业营销战略的一致性。
2）对咨询对象企业单位成本进行测算。
3）将咨询对象的主要产品与主要竞争对手同类产品比较，判断咨询对象企业价格高低，根据企业总体战略确定采用降价策略还是提价策略。
4）根据市场竞争形势，测算不同价格变化的需求弹性，对主要产品近中期价格发展趋势做出分析。
5）协助客户企业，选择科学、合理地定价方法。
6）制定多种价格方案，从中选择理想方案，供客户企业选择并付诸实施。
定价方法：成本导向定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。
八种定价策略评价表，看看。
产品定价。
考虑的因素：（书没有答案，是思考的题外话）。
7.简述市场营销战略咨询的方法。
1）定性分析法：需求趋势分析法，竞争趋势分析法，市场细分法。
2）定量分析法。
第十二章
企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。
企业财务管理咨询的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。
1.简述企业财务管理的特点
1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理。
2）财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理。
3）财务管理是企业综合性的管理。
2.企业财务管理咨询的特点
1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动。
2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动。
3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。
PS：财务管理咨询的作用（自行增加了解）
1）促进企业转变财务管理观念。
2）强化企业资源分配和财务监督的机制。
3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度。
4）促进企业提高财务管理水平。
3.简述企业财务战略咨询的主要内容（五种筹资方案）
1）企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略（借款或发行债券），合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。
2）投资战略咨询。
3）企业资本运营战略的咨询：资本结构优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。
4.企业资金管理咨询的主要内容（说明要仔细看，重点注意）
企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。主要内容有三个方面：
1）资金运行状态分析：对流动性，安全性，效益性进行分析和评价。
2）资金筹措与资金使用分析。
3）资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金计划工作分析（长期和短期计划），资金控制工作分析。
注意安全性三个指标的分析：
流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况。
现金比率：现金存款与流动负债的比率，反映企业现金方面的支付能力。
速兑比率：速兑资产与流动负债的比率，反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力。
名解：
速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。
经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系；企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。
资本的时间价值：指投入使用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。
5.企业经济效益咨询的具体内容（此为财管的核心部分）
企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核心内容，包括：
1）生产经营成果分析，2）生产经营消耗分析，3）生产经营资金占用分析。
第十三章
1.简述企业形象的内涵
企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
包括三个要点：1）企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现。
2）企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响
3）企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象。
2.企业形象塑造的基本原则
1）立足长远，反对只顾眼前。
2）立足真诚，反对虚情假意。
3）立足公众，反对只顾企业。
4）立足传播，反对自我封闭。
5）立足全员公关，反对相互扯皮。
3.可供选择的企业形象战略方案（作选择题，去年已考）
1）企业产品形象战略方案，2）企业技术形象战略方案，3）企业职工形象战略方案，4）职工榜样战略方案，5）企业员工共同信念战略方案，6）企业凝聚力战略方案，7）企业环境形象战略方案，8）企业整体形象战略方案。
4.企业理念识别系统的构成。
企业理念识别系统（CIS）包括：理念识别系统（MI），行为识别系统（BI），视觉识别系统（BI）。
5.分析理念识别系统设计咨询涉及的方法。
1）企业理念定位分析法。
2）企业事业领域变更，企业理念的界定分析法。
3）企业理念的竞争分析法。
4）企业理念变革分析法。
5）企业理念建筑分析法。
6.企业物质环境设计咨询的内容
1）厂房设计分析；2）办公室设计分析；3）产品造型设计分析；4）产品包装设计分析。
重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务
这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！
这四章的每个特点和作用要掌握。
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企业管理咨询简答论述案例分析
名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。 直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。 控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 简答题
-企业管理咨询知识点归纳
企业管理咨询知识点归纳 第1章咨询原理 一、咨询界定 1、咨询理由 组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）： （1）管理问题 （2）认识能力 例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。（3）人员问题。 （3）管理策略 2、咨询概念 （1）管理咨询 所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同： ①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题； ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补； ②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右； ③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。 （2）管理诊断 管理咨询与管理诊断二者的区别在于： ①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 ②来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。 3、咨询类型 （1）范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。 （2）人员分类 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。 企业内部人员咨询又分为：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。 企业外部人员咨询又分为：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点： 企业内部人员咨询的优点：咨询费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等；缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 企业外部人员咨询的优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题；缺点：费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性，致使企业花费了大量人力、物力、财 力、时间、却得不到预期的效果。 （3）性质分类 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询 与企业经营分析。 企业管理咨询属于战略性咨询，导向性咨 询。 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨 询。 （4）应用分类 经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系 咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形 式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、 业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力 资源管理与开发咨询、企业文化咨询。 （5）系统分类 根据系统，管理咨询可分为：基础咨询、 功能咨询和产业咨询。 二、咨询规范 1、咨询特性 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合 评价性、建议性和指导性。 2、咨询道德 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原 则： 行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐 私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善 于学习、咨询中立。 3、咨询品质 高品质地完成管理咨询的关键点如下： 智力创造、契约关系、互动过程、问题导 向、咨询报告、创造价值。 三、咨询学习 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈 现出合理的金字塔结构：底层是管理学各 功能模块的基础概论，了解基础知识，掌 握基本理论，培养基本商业技能；中层是 专业应用性实务课程；最上层应注重培养 概念性，抽象化的能力注重统筹协调和综 合运用。咨询管理强调的是事前管理。 第2章咨询定位 一、管理问题 1、有限参与 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循 有限参与的基本原则，体现在重点问题的 识别（起点）、与客户保持距离（过程） 及对效益的合理期望（结果）三方面。 ①重点问题 ②保持距离 ③合理期望 2、辅助决策 管理的本质在于决策 ①方案策划 ②多元策略 ③整合分歧 3、推动实施 （1）可操作性 管理咨询是策划而不是建议，他比建议更 完备具体、更具有可操作性。 建议一般是由决策层之外的人士向决策者 提出建议性的意见，对决策思维起到一种 施加影响的作用。 建议是策划中策的部分，是其中创造性思 维的结晶。 （2）实施难题 （3）承担风险 二、管理方法 作为管理咨询顾问，最值得去做的是教育 ----教会客户及其下属人员自己能更好的 进行管理。 1、问题分析 管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对 关键的管理问题进行全面梳理和分析。 （1）调查比较 （2）外部介入 （3）主动思考 咨询管理不仅在于解决企业现实存在的重 要管理问题，更在于通过管理咨询的实践 培育企业管理者去主动发现问题、认识问 题，并有效地解决问题。 2、理论工具 （1）市场信息 第一类工具与市场信息相关。 一般的企业可以通过市场调研和标杆分析 这两个工具来促进对需求的把握。 （2）知识管理 很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了 很多好的经验和技能，但是却不能实现超 越，这首先是因为企业缺乏知识审计。 （3）协同网络 架构跨部门工作团队是进行创新管理的重 要工具，起到两方面作用：一方面实现了 创新管理落地，另一方面则是有效地整合 了公司的创新资源与能力，实现系统 性的管理创新并使得最终的创新成果能够 呗落地实施，同时也能帮助企业通过项目 组的方式对创新活动进行更有效地管理。 3、决策实施 （1）客户参与 具体实施方案是所有参与者的智慧结晶， 而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出， 咨询过程必须是双方共同参与的，特别是 企业的中层管理人员。 （2）寻求共识 （3）企业文化 三、管理境界 管理境界就是管理水平所达到的程度和层 次。 1、管理层次 （1）基础管理 基础管理又称约束管理层次，基础管理是 企业管理的根本，是管理工作达到的最低 标准。第一手就要抓基础管理工作，包括 企业的建设、岗位设置、人员的配备、职 责的划分，建章立制，生产计划的安排等。 （2）分析管理 分析管理层次又称激励管理层次。 企业管理层次重在控制不利行为的出现， 而分析管理层次的重点在于影响、激发员 工产生对企业有利的生产经营行为。 （3）共同管理 共同管理层次又称协作主动管理层次，是 一种自发管理。自发管理是管理中最高层 次。另外一个重要特点是培养了企业创造 力的环境。 企业经营管理的三个不同层次。第一层次 重在控制不利行为，约束和规范行为；第 二层次重在分析，加之引导、激发有利企 业生产经营活动的行为；第三个重在达成 共识，培养形成参与意识，产生主动创造、 积极管理的行为。 2、管理原则 （1）基础管理 时髦管理理论有一大特征、两大影响： 特征：玩的是概念，追求的时尚，表现为 三种形式，一是以点盖面，夸大局部个案 的经验。二是直接玩概念。三是加上咨询 公司和学术人士的推波助澜造成管理界鱼 龙混杂的局面。 两大影响：一是对企业家的影响，二是对 企业的影响。 （2）三流企业 如何从三流企业上升到二流见案例 分析P71 （3）与时俱进 3、管理促进 管理的最高境界是实现管理在层次和程度 上的超越。 （1）方向牵引 方向牵引是针对事业发展的动因来源而言 的。 （2）走向融弃 融弃是针对事物发展本身而言，只针对意 识形态的事物而言，如理想知识、个人修 养， 融弃指由意识形态的成长而引起意识形态 控制下事物的成长，并因此获得新的事物 特征的过程。 企业管理是指对现有经营中的企业进行管 理，旨在维护企业良好的经营以获得最大 回报。 管理企业是指管理企业构成的要素、资源， 以人力资源为中心，结合技术资源进行有 效地事业组合，共同追求高效，开发不拘 形式的企业形态。内核是事业组合，以人 为中心。 （1）优势复制 优势复制是打破思维局限常用方法。优点 是能够快速提升质量、生存力、竞争力； 缺点是表现在过分的权威会导致来自下层 的新理念被封杀。 第3章咨询产业 一、产业发展 1、特质演变 （1）谋士咨询 （2）企业咨询 现代企业的管理咨询可以追溯到泰勒从事 的搬运试验分析和作业方式优化等，其所 进行的内部改进行为就是属于典型的内部 咨询的范畴。 （3）专业咨询 2、业务重点 （1）科学管理 1886年麻省理工学院的教授阿瑟就创建了 第一家现代意义上的管理咨询公司----理 特管理顾问。重点在于科学、工程和创新。 （2）战略管理 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯 锡创建了麦肯锡咨询公司。 布鲁斯1963年成立了第一家纯粹的战略 咨询公司---波士顿咨询。主要应用了经验 曲线、成长与份额矩阵等分析方式。 （3）知识管理 1973年贝恩离开波士顿咨询自己创建了贝 恩咨询，不同于波士顿咨询：波士顿看重 战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨 询员们则在客户那里一呆数月。贝恩一客 户为重点，着重于客户关系的模式使他们 一度得以高速发展。 2、发展依托 （1）理论发展 （2）实践需求 （3）知识信息 以行业经验、专门咨询技术为主要内涵 二、产业比较 1、美国咨询 管理咨询起源于美国。 特点： （1）领域拓展 管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大 战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公 司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型 企业。 （2）管理专家 （3）产品推销 2、欧洲咨询 （1）规模巨大 （2）行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨 询人员的执业资格由专门的政府机构来认 定。 行业协会组织对德国咨询业的发展起着积 极的促进作用。 （3）人才竞争 德国对咨询业的管理主要是采取开放式的 管理方式，集中在行政和经济方面。 3、日本咨询 日本将企业咨询称为企业诊断。 （1）公共咨询 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、 管理咨询机构、工程技术咨询机构三类； 需求方则主要分为行政部门和企业两类。 日本咨询市场上的供需基本保持平衡。 在企业组成方式上，日本采取独特的“派 出研究员”制度，即政府、大学、企业、 研究所向咨询机构派出研究员，工作2-3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工 作。 （2）政府扶植 日本政府非常重视脑库的建设。 （3）组织依赖 三、产业实践 中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和 欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经 验发展起来的。 1、市场成长 （1）稳定客户 目前，中国“成熟客户群”主要集中在其 他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓 库、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。 其主要特征是市场渗透率高，但行业相对 规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱 和，这些行业对管理咨询服务的认可度比 较高，对企业自身的问题认识得比较清楚， 对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医 药生物这两类行业。其中，机械仪表设备 行业规模最大，是典型的“核心客户”。 其主要特征是行业市场渗透率较高，行业 相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这 类群体是“兵家必争之地”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、 采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、 电力煤气水这七个行业。 其主要特征是行业市场渗透率较低，行业 相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金 属非金属、批发零售、信息技术这四大行 业。 其主要特征是市场渗透率底，但行业相对 规模大，可挖掘的市场空间非常大。 （2）定位鲜明 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源 和战略资源咨询市场份额最大。 （3）区域差别 沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。 2、产业现状 （1）产业低端 中国的咨询业仍然处在发展的初级阶段。 主要表现在以下三个方面：①咨询公司数 量多，但产业规模小。②咨询业在国内生 产总值中所占比重相当小。③中国的咨询 业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市 场仍然被国外咨询公司所占据。 （2）人员素质 （3）行业规范 3、咨询品质 （1）经验缺乏 （2）文字报告 （3）数据有限 “用数据说话”是国外咨询公司的生存方 式。 第4章咨询抉择 一、咨询流程 该程序按目标和任务可划分为五个阶段： 接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正是咨询 阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 1、接洽阶段 接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段 的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨 询双方是否有合作的意向。该阶段的工作 步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 2、预备咨询 该阶段的目标和任务是通过快速、全面的 调查，明确客户的关键问题，共同确定咨 询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作 步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。 预备调查是为了确定咨询课题而进行的一 次短期的综合性调查。 3、正式咨询 该阶段的目的和任务是通过深入的调查分 析，判断各课题领域内的问题及原因，提 出系统、可行的改善方案，并为方案的实 施作必要的思想和组织准备。该阶段的工 作步骤是：深入调查研究、分析问题的原 因、拟定改善方案和提交咨询报告。 深入调查是指在预备调查的基础上，围绕 咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节 和各因素之间的关系。 深入调查一般包括以下三个方面的工作： 综合调查，弄清问题的细节及原因；专题 调查，探讨解决问题的可能性；向企业提 交中间报告。 4、方案实施 该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施 改善方案，使整个咨询工作产生实效。（1） 工作步骤 （2）咨询帮助 5、后续服务 （1）服务价值 （2）服务选择 一个咨询机构的后续服务主要表现在： ①建立客户服务档案，保留客户资料以便 随时可提取，并且及时进行更新； ②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提 供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ③监督环境，对咨询项目的效果进行进一 步的跟踪并指导改进； ④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户 保持沟通，了解客户的想法； ⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供 进一步的咨询或指导； ⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问 题； ⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入 驻客户公司的咨询方式； ⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人 员，提高其专业水平等。 （3）组织领导 二、咨询竞标 咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、 项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各 有其独特的内容与技能要求。见P102 1、项目问题 （1）服务沟通 （2）客户信息 2、项目规划 “实施模型”包括两种类型的分析：①战 略性分析②常规性分析 （1）战略分析 （2）常规分析 （3）研究方法 “5W1H”解析法就是一种常用的因果分析 法。分别指：对象、目的、场所、时间、 人员、方法。 3、项目建议 项目建议书主要包括以下几个部分：相关 问题、团队介绍、分析方法、期望结果、 阶段安排、工作方法、资料提纲、质量评 估、标准条款。 4、项目演示 三、咨询工具 1、工具选择 （1）知彼知己 （2）假说显化 管理咨询中假设的主要来源有：①客户的 直觉②标杆企业的经验③科学研究的成果 ④智力激荡的产物 2、专有方法 （1）工具形成 管理咨询工具的形成：模型化及机理见 P116 （2）原创工具 （3）开发方法 3、模型诊断 （1）方法起源 （2）方法内涵 （3）应用阶段
08自考企业管理咨询串讲
08自考《企业管理咨询》串讲笔记 第一章 1.企业管理咨询的特点。 科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性 2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）。 一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。 完成具体任务需做好具体工作： 1）搞清客户行业的特点 2）了解客户企业的特点 3）判明咨询课题的性质 4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革） 3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。 正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。 1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性 适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下 2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施 适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。 3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广 适用：适用范围最广，正常情况下应采用。 4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。 第二章 1.论述对咨询人员管理的内容。 其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。 招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式。 培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价。 考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。 名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道） 2.简述咨询客体的运行规律。
企业管理咨询八大实战技巧
企业管理咨询八大实战技巧 海尔有句名言：“顾客是上帝”。这句话在某种程度上道出了其成功的秘诀。同样对于管理咨询行业来说，客户更为重要。而且，这种重要性不但体现在价值观与理念上，更重要的是体现在管理咨询的全过程，体现在具体行动上。正因为如此，要做好管理咨询工作，首要的就是要非常深刻地认识客户的方方面面。 一、深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台 根据本人的咨询工作经验，我认为最重要的是要深刻认识客户的以下方面： 第一、要深刻认识企业老板内心的真实想法。这主要包括深刻了解老板对管理咨询的看法、对顾问师的看法；了解老板内心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思维方式、行为方式、工作特点等。 第二、要深刻了解客户的行业特点。作为管理咨询，顾问师要为老板提供咨询、培训、解决方案并主导变革，如果没有很好的行业背景，是难于真正取得实质性的效果。当然，作为顾问师不可能所接的每个项目都有很好的行业背景，那么本人的建议是，最好能寻找到同行业优秀公司的相关材料与经济指标，并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律。 第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。这一点往往是很多年轻咨询师和管理科班出身的咨询师最大弱点。但是，现代咨询业发展已经告诉我们，现在的老板需要的已经不单单是思路、解决方案，而是要将思路、解决方案变成现实，因此，如果咨询师对对产品特点不熟悉，对工艺流程不了解，对关键工序的控制要点不清楚，对品质控制要点抓不住，那么你将很难将你的思路、解决方案变成现实，那你也就很难在管理咨询界做出自己的品牌。 所以如何在某个行业、专业领域发展自己的优势，形成自己的特色与核心竞争力将是管理咨询师的职业之路。随着社会的发展，可以为多种客户提供多种服务的咨询师将越来越少，而是咨询业务逐步行业细分化与专业细分化。 第四、要深刻认识客户企业人力资源状况。正是老板要求的是咨询师和企业一同来完成企业的变革，要求的是咨询师与企业团队一起将思路、解决方案变成现实，这就意味着咨询师在某种程度上要介入企业的运营与管理（在这一点上，罗兰贝格所声称的“不介入企业运营”原则也在逐步改变）。既然要参与管理，你不了解客户的人力资源状况，你不了解企业中高层干部的特点，那你很难推动管理咨询工作在企业的开展和落地。当前很多企业存在执行力很差的问题，如果咨询师没有深刻地认识这一点，那么你所提供的一切思路、解决方案将付诸东流。 第五、要关注客户的财务状况。在这一点上，可能会有很多咨询师可能会觉得不以为然。但是本人的咨询经历却告诉我，不关注客户的财务状况，最终很可能会使前期所做的努力因为财务问题而难于真正取得成效。换句话说，对于客户来说，如果财务状况出现问题，他对管理咨询的热情与投入就会大大降低，到那时候，咨询师将会走入一种很尴尬的境地。 二、建立与客户老板的互信基础，形成一定程度的默契 前面我们讲到的是深刻地认识客户，但是单单深刻认识，那还很难使管理咨询工作顺利、有效
企业管理咨询的本质
企业管理咨询的本质
在上述三种认识事实的型式中，第三种型式是可取的。这是因为： （1）经营理论和管理咨询理论作为现实经营和咨询的普遍行动原理是合理的，也是应该引以为依据的。但是管理咨询活动始终要考虑被咨询企业经营的特殊性、个性和环境条件，有时未必需要或未必能够完全或者原原本本地按经营原则进行经营。所以不能把经营理论作为唯一尺度在有些场合需要灵活运用。 （2）企业的经营现象纷繁复杂，有的能反映出真实的问题来，有的只是表面现象。所以无论是对经营者的自感点，还是对咨询人员发现的问题点，都要审慎地加以推敲，切莫为表象所迷惑。否则，就提不出中肯的改善建议，从而导致咨询失败。 （3）企业经营是个完整的有机体，是个大系统。正如瞎子摸象的故事所反映的那样，大象是个整体，其腿、耳、鼻、牙仅是大象的一部分，其中任何一部分都不等于大象，所以以部分体征来描述大象必然会犯这样或那样的片面性的错误。这个道理也适用于管理咨询。因为咨询的直接对象虽然有时是整个企业，有时是一个或几个部门，有时是一个或几个专题，但是不能忘记，企业经营是各部门或各分经营的有机结合，而且是一种动态结构。如果只思其一点而不虑其余，就无认识事实可言。有鉴于此，在咨询时，首先应从全局的角度来观察每一个表面化的经营问题，弄清它是与经营者有关，还是与经营方针有关，或者与经营信息交流、经营组织、经营环境等有关。这样才能选择适当的技法，据以识别哪是表面现象，哪是事实，哪个次要，哪个重要，哪个可缓处，哪个需急办，从而走好咨询的第一步。 2．提供"判断"或知识 管理咨询本质的另一个表现是为被咨询公司提供符合其需要的判断或知识。在有形商品的市场营销中，必须首先确定IT4P，即目标市场和产品、价格、销售渠道、促销活动。其中，明确提供的"产（商）品"是什么至关重要。那么管理咨询公司或经营顾问应该为被咨询企业提供怎样的商品呢对于这个问题，多数咨询同行可能会这样回答：管理咨询是知识服务型行业，其商品是知识。我们基本同意这种答案，但又认为这种说法还不完整，应该说咨询人员的商品是"知识或判断"。这样说的理由在于：咨询顾问的工作是应用自己掌握的知识、经验和规律，发现被咨询企业存在的生产经营方面的问题，并为解决这些问题编制适当
企业管理咨询讲座知识点详
企业管理咨询讲座知识 点详 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
第一章企业管理咨询概论 第一节企业管理咨询的发展和产生 一、企业管理咨询的产生 主要原因：1、咨询客体的需要2、咨询主体的出现3、咨询手段的形成。 二、企业管理咨询的发展 企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后在推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。 企业管理咨询发展的主要表现：咨询主体的发发展；咨询客体的增长；咨询内容的变化；咨询层次的提高。咨询时限的延伸。 企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。在我国主要表现在一下四项：咨询主体的变化；咨询客体的增多；咨询内容的扩大；咨询层次的提高。 第二节企业管理咨询的性质和特点 一、企业管理咨询的性质 1、含义：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理尚存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别式市场竞争能力得到提高。 2、性质：企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。
企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。 企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。 管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增前企业系统对特定环境的动态适应能力。 管理咨询的方式必须与目的相适应。 总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。 二、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、独立性、艺术性、系统性、合作性、艰苦性、机动性。 （科学创造独立的艺术，系统合作艰苦机动） 第三节企业管理咨询的任务和使命 一、企业管理咨询的任务 1、企业管理咨询的一般任务：是为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务涉及理论与实践两个方面。它通过理论傻瓜对咨询主体运行规律和咨询主体工作方式的研究，提高咨询实践的效率和效果。咨询实践反过来有促进咨询理论的发展。 企业管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。适用于不同的地区、不同行业和不同时期的不同企业。
2021年自考企业管理咨询串讲
08自考《公司管理征询》串讲笔记 第一章 1.公司管理征询特点。 科学性，独立性，创造性，艺术性，艰难性，合伙性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合伙中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰难奋斗中坚持灵知性与合用性 2.公司管理征询任务类型（特别是详细任务）。 普通任务：为了实现公司管理征询目，在理论上摸索公司客体健康与病态运营规律和特性，摸索征询主体分析和解决公司问题方式和办法：在实践中对的判断客户公司症结所在，并采用适当方式，协助公司解决问题。 普通任务具备普遍性和稳定性。 详细任务：重要是协助客户发现问题，分析因素，协助客户培训干部，提高素质：依照所处行业特点和公司自身特点，谋求对策，提出解决问题方案，并指引实行。具备针对性和特殊性。 完毕详细任务需做好详细工作： 1）弄清客户行业特点 2）理解客户公司特点 3）判明征询课题性质 4）对的选取征询工作方式（引进简介，诊断建议，教诲培训，推动变革） 3.阐述公司管理征询者工作作风特点及其合用范畴。 正真解决好与客户公司关系，这是征询成功基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重叠作，平衡两者等三种基本、不同征询工作作风。 1）封闭式工作作风特点：很强独立性 合用：客户公司内部意见分歧很大和征询课题专业性很强状况下，基本上不合用于正常状况下
2）操纵式工作作用特点：改革方案迅速实行 合用：征询人员和公司领导关系密切。公司干群关系融洽。除非比较紧急状况必要采用这种，普通不用。 3）参加式工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，合用范畴最广 合用：合用范畴最广，正常状况下应采用。 4.公司管理征询过程及其作用分为四个阶段：接洽征询阶段，预备征询阶段，正式征询阶段，方案实行阶段作用：1）有助于征询主体与征询客体双方合伙性；2）可以使征询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期成果。 第二章 1.阐述对征询人员管理内容。 其工作内容涉及：招聘，培训，考核和勉励。 招聘涉及：1）确立招聘原则：2）选取适当招聘方式。 培训涉及：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训评价。 考核和奖惩：对的拟定考核内容和有效地进行奖惩。 名解：征询工作规范：指征询人员职业道德规范和必要遵守行为准则（懂得） 2.简述征询客体运营规律。 公司各种生产经营要素按照公司系统中技术规则、经济规则、社会规则，进行合理投入、有机组合、顺利转换和高效产出；使公司总体管理功能正常发挥，从而使公司动态地适应环境变化，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。 3.管理征询主体与客体基本关系。 1）服务者和接受服务者关系。 2）变革外因（征询组织）和内因（客户）关系。 3）主客体之间经济关系、工作关系和人际关系。 自行附加：管理征询过种中各阶段主客体关系（理解）。
管理咨询公司的工作方法和流程
管理咨询公司的工作方法和流程 越来越多的中国企业在寻找管理咨询公司，希望通过咨询公司所提供的智力服务来解决企业的问题。我们在几年咨询一线的实践中发现有些企业尽管请了咨询公司进行管理咨询，但对于咨询公司的工作方法和流程不熟悉，对咨询顾问师和企业内部员工应各自扮演的角色界定不清，从而造成对管理咨询结果的误解。 首先我们须明确管理咨询的含义是什么。"管理咨询是由经过特殊训练的合格 人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织 确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些 解决方案的实施提供帮助。"--L.Grei ner & R.Metzger ，居此我们认为管理咨询主要是以下三大方面的任务: 1、帮助客户组织确定和分析相关的问题; 2、推荐这些问题的解决方案; 3、在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 这里要强调的是，所提供的顾问服务是以合同为基础的。 世界著名咨询公司麦肯锡认为：麦肯锡是"和"企业一起工作，麦肯锡不是"为" 企业工作。麦肯锡不是单独地工作，而是和企业联合工作。 咨询顾问的主要角色是参谋和教练，主要工作是: 1 ?和企业管理人员共同找到问题的答案，而不是简单地告诉企业答案; 2 . 帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员; 3．是培训项目小组成员,传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管 理人员创造奇迹； 4．是提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合；不是无视内部知识和专家经验；
5．是确保实际的，以结果为导向的方法；而不是理论性的，以研究学习为导向的方法。 咨询的运作一般有四种不同的方式： 1．Task （任务）：咨询公司把项目当成一项单独的任务来完成，企业不参与咨询公司的分析、设计等项目活动，企业不重视项目的过程，企业只关心项目的结果，即咨询公司所提交的文本。 2 ．Process （过程）：咨询公司把项目当成一个过程来管理，从项目的组织结构、项目的启动大会、到具体子项目/ 模块中的调研分析、理念导入、最佳企业实践的借鉴、方案设计等活动都有严格的程序和流程。企业与咨询公司成立联合项目小组，企业参与咨询项目的活动，企业的收益不仅仅是项目的结果，即咨询公司的文本，而且包括项目的过程。 3．Knowledge Transfer （知识转移）：咨询公司不仅仅把项目当成过程与企业共同工作，而且在项目过程中通过培训、定向培养等方法将项目过程中的工具方法等知识和能力转移到企业，正所谓" 授人以鱼、不如授人以渔"。 4．Adviser （战略合作）：咨询公司与企业建立长期战略合作关系，定期或不定期的为企业提供咨询服务。 在我们做过的咨询项目中，企业往往非常认同过程和知识转移的咨询方式，也有企业在项目开始时以为咨询是一项任务，不需要企业的参与，咨询成果只是
国际企业管理串讲答案
适用于（09春、09秋、10春）工商本科试卷，其他年级开设此课程的不适用！ 国际企业管理串讲答案 一、单项选择（在每小题的备选答案中选出一个正确答案写在答题纸上） 1、企业存货通常包括原材料、在制品和（ A ） A. 制成品 B.研制品 C. 废品 D.现金 2、国际企业的营运资本管理既包括流动资产管理，又包括( D )管理。 A.再开票中心 B.转移定价 C.国际税收 D.流动负债 3、目前全球范围内最高层次的区域经济一体化组织是( B )。 A. 共同市场 B. 经济同盟 C.关税同盟 D.自由贸易区 4、企业的战略决策是指有关企业( D )、全面性和战略性问题的决策。 A.长期性 B.重要性 C.竞争性 D.全局性 5、对国际企业来说程度最高的政治风险是( C ) A.征用 B.国有化 C.没收 D.外汇管制 6、国际企业的集中战略亦称( C ) A.一体化战略 B.产品开发战略 C.市场渗透战略 D.市场开发战略 7、不属于国际企业战略层次的是( C ) A.公司级战略 B.业务级战略 C.员工级战略 D.职能级战略 8、子公司受控于( C )但它本身是独立法人。 A.合伙企业 B.分公司 C.母公司 D.股份公司 9、纯粹控股公司不进行( D ) A.任何慈善活动 B.任何投资活动 C.任何违法活动 D.任何生产经营活动 10、购买的时机是( C )细分的诸标准之一。 A.心理 B.地理 C.行为 D.人口 11、国际直接投资是指（B ）的国际化 A、借贷资本 B、生产资本 C、股票投资 D、债券投资 12、（D）又称成文法 A、英美法系 B、判例法 C、习惯法 D、大陆法系 13、下面行业中易被没收、征用和国有化的行业是（A ） A、石油开采 B、餐饮业 C、金融业 D、建筑
企业管理咨询实践报告
实践报告课程企业管理咨询 专业：工商企业管理 学生姓名：张蕊准考证号： 010*********
前言 随着房地产市场化进程的加快，国内房地产中介企业已经从小规模、作坊式的个体运营模式向规模化、品牌化的大型现代企业方向发展。发达地区出现了一些拥有上百家分店的巨型房地产中介企业，而国外的大牌房地产经纪公司也开始纷纷抢滩中国市场。作为成都市大型房地产中介龙头企业的成都富力房屋置换有限公司（以下简称“富房置换”），面对巨大的市场发展潜力和激烈的竞争态势，如何抓住机遇、应对挑战？如何解决企业自身在迅速发展 1 1．1 2．企业信息化需求调研 3．企业经营管理状态分析 4．企业管理咨询及信息化解决方案 1．2项目实施目的和方法
1．2．1实施目的 分析富房置换经营状况及存在的问题，根据市场发展要求及行业经验提出有效的发展策略和实施办法，为企业实现信息化管理提供稳定的基础，为企业顺利实现信息化管理提供保障，加深合作双方彼此之间的了解，增强企业间的联系与合作，优势互补，为企业发展提供有效的帮助。 1．2 2 2．1 2．1 年底开 于整盘包装、策划及代理等。 2．1．2公司发展 富房置换在成立后的短短一年时间里由仅有一家店几个人的小公司，发展成为拥有十四家直营门店、四家加盟店，业务涉及二手房交易、租赁、商品房代理和大宗业务经营的多品种、多门店的地区性中大型房地产中介企业。
业务的迅猛发展和市场占有率的提高虽然为企业带来了较好的声誉和效益，但发展过快也使企业在经营管理中存在的问题迅速暴露出来，并随着分店数量的增加而愈加明显。主要表现在：由于自身信息化程度低，信息系统建设滞后而使企业在信息处理、传递和管理等方面不能满足业务需要，严重制约了企业的发展；由于企业发展时间短、发展速度过快，企业管理层从业务经验和管理经验上准备不够充分，企业管理没有整体思路；由于信息不畅和细节管理不当使企业市场反应速度减慢，工作效率降低；由于机构的重复设置使企业内耗增加， 2．2 2．2 常决策，重大决策由总经理提议，董事会执行。日常执行由两位副总协同总经理共同完成。经营层的决策基本采用民主集中的形式，由经理层共同讨论形成决议。 2．2．2织结构 企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标而进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，从表现形式上来说，就是企业的部门设置及其相互之间的管理
企业管理咨询访谈提纲
企业内部人力资源调研访谈提纲（中层干部） 1.顾问自我介绍，及访谈调研背景介绍，承诺信息保密性。 2.请谈谈您(部门) 主要职能目前的主要工作职责？部门工作大体流程如何？请描述。 3.你所在部门内部有哪些职位、在岗人数?每个职位的大体职责是什么? 4.你认为公司内部职责是否清晰，职责划分方面有何问题？ 5.部门工作是否都有计划性？体现在----员工的工作计划及计划完成执行情况如何？ 6.你所在的部门,目前哪方面的工作流程与内部管理比较差？请举例。并有何改进建议？ 7.您对公司（所在部门）目前的组织架构有何调整优化的建议？ 8.在跨部门协作中，公司有哪些其他部门工作对您部门的支持配合存在问题？公司目前哪 方面的流程与管理比较差？请举例。并提出改进建议？ 9.您的收入(下属员工)分为哪几个部分、计算方式、增长与浮动机制?薪资水平?您如何评 价公司目前的薪资激励体系?有何改进建议? 10.公司如何对您进行考核？考核上级是谁？如何对下级进行考核？分为哪些考核内容？考 核结果与工资收入如何挂钩？你认为公司现行考核办法有什么突出问题？你如何看待公司目前考核执行出现的问题？有何建议？ 11.您从非正式渠道，了解到员工对公司高层有哪些建议、想法、抱怨？ 12.您认为贵公司在人力资源管理方面存在那些问题？ 13.如果简单总结一下，你认为企业目前最急需解决的三个问题是什么？为什么？你是如何 理解这些管理问题的？ 14.还有什么其他重要的信息你认为要提供给我们？你对我们咨询顾问本次的项目实施有何 建议？ 补充（高层）： 1.公司与竞争对手相比，整体有什么优势因素？ 2.为保证本次人力资源咨询项目取得良好效果，您对咨询顾问团队有哪些具体建议或期 望？
企业管理咨询与诊断重点(精)
企业管理咨询与诊断重点 第一章企业管理咨询与诊断概述 企业管理咨询与诊断的概念: 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。 企业管理咨询与诊断的分类: 按咨询对象分,管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 按咨询时间长短分,管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。 按咨询人员和企业的关系分,管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 企业管理咨询与诊断的特点: ①科学性 ②创新性 ③有效性 ④独立性 ⑤合作性 ⑥建议性 第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法
第一节业务洽谈阶段 预备调查的基本过程: 1、和客户企业领导或主管领导见面 2、参观现场 3、收集必要的资料 4、询问调查 5、资料整理、汇总、分析 预备调查中的注意事项 1、咨询人员应具备较为全面的认识 2、咨询人员要验证客户对企业的认识 3、咨询人员要基于事实做出判断 4、应妥善保存预备调查的资料 第二节诊断阶段 诊断过程的要求 根据咨询项目的大小和范围,诊断过程一般分为:一是综合调查分析,主要是找客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析,主要是找出长生问题的原因。
1、综合调查分析 1建立明确的判断管理问题的标准 2认真查清现状 3采用正确的分析方法做出独立判断 4查清问题对客户经营的影响 5项目组每个咨询人均应参加综合调查 2、专题调查分析 1彻底查清问题产生的原因 2找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点+?第三章企业战略管理咨询与诊断概述 第一节企业战略管理咨询与诊断概述 企业战略管理的特点： (1全局性 (2长远性 (3纲领性 (4风险性 (5创新性 企业战略管理咨询的概念
(完整版)企业管理咨询服务合同模板
企业管理咨询服务合同 合同编号：甲方： 地址： 法定代表人： 联系电话： 乙方： 地址： 法定代表人： 联系电话： 依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守： 第一条服务范围 甲方聘请乙方为甲方提供管理咨询服务，服务内容如下： 一、人事咨询 1、数量并编制企业的组织架构； 2、根据新组织架构确定企业的定岗、定编； 3、简历岗位职责模板，组织相关人员进行岗位职责的编制及修订； 4、定制人力资源的主要管理流程；
5、定制人事管理相关制度； 6、编制企业薪酬福利管理体系； 7、设计持续不断满足员工能力素质提升的培训体系。 二、其他咨询 1、在力所能及的范围内，为企业提出一些新的营销策略； 2、在力所能及的范围内，帮助企业审核部分合同。 第二条服务期间及费用 1、委托服务期间自2018年10月1日至2018年10月30日止。 2、本协议约定的咨询费用为人民币560000元（大写：伍拾陆万元整），于签约后一次性支付。 3、上述的付款方式均为电汇/支票/转账。 4、在甲方付款前__3_日，乙方应向甲方出具合法的增值税专用发票。甲方 在收到乙方增值税专用发票且认证成功后 _2__工作日内安排付款事宜。 开票信息如下： 公司名称： 注册地址: 电话： 开户行： 账号： 纳税人识别号: 5、乙方帐户信息： 帐户名：
开户行： 帐号： 第三条双方的基本义务 一、甲方的基本义务 1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。 3、按照约定支付服务费。 4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。 二、乙方的基本义务 1、必须遵守职业道德和执业纪律。 2、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3、应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。 4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 第四条生效、违约处理及其他约定事项 1、本协议书在签约并付费后生效。 2、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。 3、本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。 4、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。 甲方：乙方： 年月日年月日