自考00154企业管理咨询考点讲义串讲

课程介绍

课程介绍

一、课程性质和特点

“企业管理咨询”课程是全国高等教育自学考试工商企业管理专业（独立本科段）开设的一门专业课程，是在管理理论及其实践研究的基础上形成的一门应用性学科，能够促进自学考生将管理学理论与知识转化为管理实践分析与改进的能力，帮助企业解决在成长过程中遇到的各种管理问题，提高企业的核心竞争能力和管理品质，发展管理咨询业。

“企业管理咨询”具有较强的理论性、方法性、策略性与操作性等特点。理论性体现在管理咨询的学习需要建立在对相关管理理论及其发展的透彻掌握上；方法性体现在管理咨询的运作严重依赖对专业理论、方法与工具的掌握，遵循特定的思路与步骤；策略性体现在管理咨询过程及其方案的形成需要良好的商业及管理创意；操作性体现在管理咨询学习的结果，重在形成咨询实践运用的能力。

二、课程目标

“企业管理咨询”课程的学习目标是：比较准确地理解管理咨询的内涵与性质，全面系统地了解管理咨询的流程与方法，掌握管理咨询的技术与思路，形成从事企业管理咨询工作的专业能力。

三、与相关课程的联系与区别

“管理学”、“财务管理”、“人力资源管理”、“运营管理”、“战略管理”、“市场营销”等课程构成本课程学习的专业基础。

“企业管理咨询”是“管理咨询”课程的重要部分，后者不仅包括企业管理咨询，还包括相关组织（如非营利组织等）的咨询；“企业管理咨询”比“企业诊断与分析”课程更为全面，后者主要局限于从技术角度进行企业问题的分析；“企业管理咨询”是“管理实验”课程的依托，后者具有更强的研究性；“企业管理咨询”也是“管理学研究方法”等课程的基础。

四、课程的重点和难点

本课程学习的重点在于：（1）明晰企业管理咨询的思路与方法，学会灵活应用；（2）通过学习，形成企业管理咨询的能力，提升专业化咨询的品质；（3）深刻理解中国企业管理遭遇的问题及其本质，进行创意性思考。

知识树

自学考试企业管理咨询笔记范本

第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在： （1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3）咨询容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质： （1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务

（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 （2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 B、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式： （1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 （3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 （4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 3、企业管理咨询者的两项使命： （1）成为推动企业管理转型的变革者。 （2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。 4、企业管理咨询者的工作作风 （一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用围。

2018年10月自考《企业管理咨询》真题【自考真题】

2018年10月自考《企业管理咨询》真题 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。 1、企业需要外部诊断的问翅有哪些？ 2、从21世纪商界虽现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示？ 3、企业在发展过程中存在着什么样的动力？ 4、在使用徳尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者？这些参与者的主要任务是什么？ 5、简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。 6、试分析现代咨询的基本要求和准则。 7、试分析因果图分析方法的作用和类型。 8、试分析咨询调査的主要方法及各方法的使用要注意的问题。 9、试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分。 10、当星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德?舒尔茨（Howard Schultz)出现时，照例引起现场1200名员工的欢呼与口哨，在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次迎接他的是广州地区的1200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有1200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CEO后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他，并在第一个月收到了约5，000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念中，星巴克从来不是为了嫌钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东。 “伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年，全球经济遇到了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。2014年第一季度，星巴克净利润同比增长9%，门店销售额增长6%，这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来推动业绩的上扬。无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好，而不是利润或规模。 尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功企业家，但在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种可以信任的真诚，人们追随他，不是因为他能告诉大家应该做什么，而且还因为他能让大家理解为什么要这样做，企业存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是，作为一个优秀的领导者，必须在早期就

证券投资顾问考点汇总

证券投资顾问考点汇总 1、2011年1月，证券分析师与投资顾问正式分为两类； 2、中国证券业协会对证券公司、投资咨询机构发布证券研究报告行为实行自律管理，并制定职业规范和行为准则 3、客户回访留痕不少于3年，1个月内回访，客户数的10%，专门人员独立实施 4、证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于5年 5、投资咨询行业职业道德的十六字原则：独立诚信、谨慎客观、勤勉尽职、公正公平 6、证券投资顾问不得同时注册为注册分析师 7、证券投资顾问应当了解客户情况，在评估客户风险承受能力和服务需求的基础上，向客户提供适当的投资建议服务 8、按照公平、合理、自愿的原则，与客户协商并书面约定收取服务费用，可以差别佣金 9、表示软件工具、终端设备具有选择证券投资品种或者提示买卖时机功能的，应当说明其方法和局限 10、证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理，书面或电子文件留痕 11、马科维茨投资组合理论、资本资产定价模型、套利定价理论 12、维持期阶段：寻求多元投资组合 13、理财活动侧重于偿还房贷、筹集教育基金的是稳定期，投资工具是自用房产投资、股票、基金 14、维持期最重要的理财活动是收入增加、筹退休金；稳定期的，偿还房贷，筹教

育基金；高原期55-60，负担减轻、准备退休；退休期＞60，享受生活，规划遗产15、货币时间价值/资金时间价值：一定数量的货币在两个时点之间的价值差异，影响因素包括：时间，收益率或通货膨胀率，单利与复利 16、单期中终值的计算公式为：FV=PV*（1+r）,多期中终值的计算公式为：FV=PV*（1+r）的t次方，所以终值跟计息方法，现值的大小和利率相关，而与市场价格无关 17、永续年金是指在无限期限内，时间间隔相同、不间断、金额相等、方向相同的一系列现金流；比如优先股，它有固定的股利而无到期日，其股利可视为永续年金；未规定偿还期限的债券，其利息也可视为永续年金。 18、年金是在某个特定的时间段内一组时间间隔相同、金额相等的、方向相同的现金流；根据时间点不同，可以分为期初年金（eg生活费支出、教育费支出、房租支出）和期末年金（房贷支出）； 19、单利现值计算公式为Vo=Vn/(1+i*n)，复利现值的计算公式为：PV=FV/(1+r)^t 20、不同复利期间投资的年化收益率成为有效年利率EAR，名义年利率与有效年利率EAR之间的换算即为:EAR=（1+r/m）^m-1,其中，r是指名义年利率，EAR是指有效年利率，m是指一年内复利次数 21、复利现值系数=1/复利终值系数 22、44-68提关于复利的计算 23、证券市场线方程对任意证券或组合的期望收益率和风险之间的关系提供了十分完整的阐述，期望收益为纵坐标，β系数为横坐标 24、β系数衡量的是证券的系统风险，β值越大，证券的系统风险越大；当证券与市场能够负相关时，β系数为负数

2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案

2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案 1.营销管理 答:指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。 2.企业形象管理 答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 3.技术寿命周期 答:是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。 4.简述市场营销的基本要素 答:有4个要素，每个要素本身是一个子系统。1)产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2)价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3)渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4)促销要素战略方案。 5行业内战略集团分析法 答:是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。 6咨询机构的内部结构: 答:指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

自考劳动法试题和答案

呃呃呃 全国2011年7月高等教育自学考试 劳动法试题 课程代码：00167 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或选均无分。 1．下列社会关系中属于劳动关系的是( B ) A．作家王某与某出版社签订出版合同所形成的关系 B．张某在试用期内因视力未达到乙厂录用要求而被乙厂辞退 C．甲公司为其职工购房向银行提供担保 D．某理发店职员陈某在为顾客丙提供理发服务时不慎致其面部受伤，丙要求陈某赔偿 劳动关系是指劳动者与用人单位在实现劳动过程中发生的社会关系 2．我国《劳动合同法》规定，企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工 会，工会认为企业违反法律、法规和有关合同，工会有权( A )

A．提出意见 B．要求用人单位纠正 C．要求重新处理 D．做出处理决定 3．因下列因素拒绝录用劳动者将构成对劳动者就业歧视的是( A ) A．乙肝病毒携带者 B．小学教育程度 C．不符合录用条件 D．没有专业技能资格认证 就业歧视是指没有法律上的合法目的和原因而基于种族、肤色、宗教、政治见解、民族、社会出身、性别、户籍、残障或身体健康状况、年龄、身高、语言等原因，采取区别对待、排斥或者给予优惠等任何违反平等权的措施侵害劳动者劳动权利的行为 4．劳动者的劳动权利能力和劳动行为能力开始的时间是( C ) A．10周岁 B．14周岁 C．16周岁 D．18周岁 5．下列人员中由国家安置就业的是( B ) A．少数民族人 B．退役军官 C．残疾人 D．农村剩余劳动力 6．甲、乙同在某公司工作。某日上班时，甲因疏忽大意，操作不当，致使乙左腿伤残。有关该事件的处理意见中正确的是( A )

00154 企业管理咨询考点汇总(2020年)

第一章咨询原理 1.咨询理由 （1）管理问题。企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。 （2）认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。例如：①当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；②时间问题。一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题需要聘请外脑。③人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人员。 （3）管理策略。企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，皆因专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。 2.管理咨询概念 所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 3.现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 4.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 5. 管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段—进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产

自学考试劳动法真题与包括答案.doc

2016 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 劳动法试卷 (课程代码00167) 本试卷共 6 页，满分 l00 分，考试时间l50 分钟。 考生答题注意事项： 1 ．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2 ．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑o 3 ．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4 ．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共20 小题，每小题 l 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.下列不属于《劳动法》规定的劳动权的是 A.劳动者取得劳动报酬的权利 B.动者对所在单位领导的批评权 C.劳动者的结社权 D.劳动者接受职业技能培训的权利 2.依照《劳动合同法》的规定，劳动者与用人单位建立劳动关系的起算时间是 A.劳动者接到用人单位的录用通知书之日 B.劳动者与用人单位签订劳动合同之日

C.试用期届满之日 D.用人单位用工之 3.劳动者甲与某公司签订了为期 2 年的劳动合同，并约定了试用期，按照劳动合同法的规定，该试用期不得超过的期限是 A.1 个月 B.2 个月 C.3 个月 D.6 个月 4.下列关于不定时工时制度的说法，的是 A.经理实行不定时工时制，也需要报审批 B.实行不定时工时制不能进行考勤 C.实行不定时工时制可以进行考勤，但不应处理迟到、早退等行为 D.实行不定时工时制，不存在加班问题 5.仲裁庭处理劳动争议，结案的期限是 A.自组成仲裁庭之日起30 天内 B.自受理仲裁申请之日起60 天内 C.自当事人申请仲裁之日起90 天内 D.自当事人申请仲裁之日起120 天内 6.刘某 2014 年 3 月 10 日到某自动门公司工作，因其“适应不了公司的流程”，双方协商于2014 年 6 月 21 日解除劳动合同，但自动门公司未支付刘某2014 年 5 月 1 日至 6 月 21 日的工资，并未办理社会保险转移手续，声称待刘某依约办理完毕工作交接手续后再支付工资等，由此引发争议。对本案争议的判断，下列说法错误的是 A.刘某没有依约办理工作交接手续，自动门公司可暂时不办理社会保险转移手续 B.刘某没有依约办理工作交接手续，自动门公司可暂时不支付经济补偿金 C.刘某没有依约办理工作交接手续，自动门公司拒不支付刘某劳动报酬违法 D.自动门公司未及时支付劳动报酬，要承担相应的法律责任 7.用人单位违法解除或终止劳动合同，应当向劳动者承担的法律责任是

企业管理咨询与诊断重要考点

第一章 P6-8（选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题 1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段 2、参业人员的素质参差不齐 3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准 4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策 P10（名词解释）企业管理咨询与诊断 企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。 2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程 3企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 P10（多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段 P11-12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类 1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询 2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询 3按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询 P12-13（选择or简答）企业管理咨询与诊断的特点 1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本） 2、创新性（创新性是管理咨询生命力和活力的源泉） 3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）

企业管理咨询自考题模拟21

企业管理咨询自考题模拟21 一、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1. 简述高品质地完成管理咨询的关键点。 答案：(1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。 2. 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些? 答案：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利．学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究； ②对研究范式，强调集体协作和智能互补；③对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 3. 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。 答案：我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：①经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。②文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。③数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。 4. 标杆研究对需求管理创新的意义是什么? 答案：标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面。 (1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。 (2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。 5. 简述麦肯锡的经营原则。 答案：波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：①将客户利益置于公司利益之上；②讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑；③只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。 二、分析题 (本大题共4小题，每小题10分，共40分)

自考劳动法考试试题及答案

自考劳动法考试试题及 答案 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

全国2010年7月高等教育自学考试 劳动法试题 课程代码：00167 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.作为劳动者赖以生存的权利，并在下列各项劳动权利中居于首要地位的是 （） A.劳动安全卫生保护权 B.休息休假权 C.劳动就业权 D.获得报酬权 2.劳动法律关系的核心和实质是（） A.劳动法律关系的主体 B.劳动法律关系的内容 C.劳动法律关系的客体 D.劳动法律事实 3.下列关于劳动就业服务的表述不正确 ．．．的是（） A.就业服务的内容包括失业登记、职业指导、生产自救、就业训练等 B.就业服务的对象包括有劳动力供给愿望的各种劳动者及需求劳动力的各种用人单位 C.提供就业服务是政府的职责和义务 D.享受就业服务是每个公民的权利 4.甲公司在新建化工生产线投入生产的过程中，其下列行为符合《劳动法》规定的是（） A.试运行期间，从事特种作业的操作员已经接受了专门培训，但未取得相应的资格证书 B.安排女技术员参加公司技术攻关小组并到位于地下的设备室进行检测 C.安排怀孕的女职工在新生产线上从事夜间劳动 D.在防止有毒气体泄漏的预警装置调试完成之前，将生产线投入生产和使用 5.已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，订立书面劳动合同的期限是自用工 之日起（） A.十天内 B.十五天内 C.一个月内 D.一年内 6.下列情形中用人单位无须 ．．向劳动者支付经济补偿金的是（） A.劳动合同期限届满，用人单位同意续订劳动合同，但降低劳动合同约定条件，劳动 者不同意续订的 B.劳动合同经合同双方协商一致由用人单位提出解除的

企业管理咨询必背要点

自考《企业管理咨询》 （2012新版教材）必背考点 说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。 第1章咨询原理 1.如何系统顺利备考？ 2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★ 3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？ 4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？ 5.[领会]管理咨询的概念是什么？★ 6.[领会]咨询的概念是什么？ 7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？ 8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？ 9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？ 10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？ 11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？ 12.[领会]管理咨询的实质是什么？ 13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★ 16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★ 17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★ 21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★ 22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？

23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？ 24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★ 25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？ 26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★ 27.[领会]咨询报告有哪些部分？ 28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？ 29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？ 30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？ 31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？ 32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？ 第2章咨询定位 1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★ 2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？ 3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★ 4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？ 5.[领会]决策的本质特点是什么？ 6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★ 7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★ 8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★ 9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？ 10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？ 11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★ 12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★ 13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？ 14.[领会]标杆研究的意义有哪些？ 15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？ 16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★ 17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？ 18.[领会]咨询方案的人员有哪些？ 19.[领会]管理境界的概念是什么？ 20.[领会]企业管理的层次有哪些？★ 21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？

自考企业管理咨询历年试题

2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：

自考劳动关系与劳动法重点复习资料

劳动关系与劳动法复习资料 一、名词解释 1、具体的劳动关系，是指劳动者与劳动力使用者在实现劳动的过程中所结成的一种社会经济利益关系。又称为劳资关系、劳使关系、雇佣关系甚至产业关系等 2、员工是指在就业组织中，本身不具有基本经营决策权力并从属于这种决策权力的工作者。 3.员工团体是指因共同的利益、兴趣或目标而组成的员工组织，包括工会组织和类似于工会组织的员工协会和专门的职业协会。 4.管理方一般是指，由于法律所赋予的对组织的所有权，或一般称产权，而在就业组织中具有主要的经营决策权力的人或团体。 5.管理方团体的主要形式是雇主协会，一般不直接介入员工与管理方的关系之中。主要任务进行集体谈判，向其成员提供支持，通过参与同劳动关系有关的政治活动、选举和立法改革来间接地影响劳动关系。 6.合作，是指在就业组织中，双方共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。是经过双方协商一致，以正式的集体协议或劳动合同的形式，甚至是以一种非正式的心理契约形式，规定双方的权利和义务。 7.冲突，劳动关系双方的利益、目标和期望不可能完全一致，相反，经常会出现分歧，甚至背道而驰。对员工及工会来说，冲突的形式主要有罢工、旷工、怠工、抵制等，辞职有时也被当做一种冲突形式。对用人方而言，冲突的形式主要有关闭工厂，惩处和解雇不服从领导的员工。 8.力量是影响劳动关系结果的能力，是相互冲突的利益、目标和期望以何种形式表现出来的决定因素。 9.所谓三方性原则就是在制定劳动法规、调整劳动关系、处理劳动争议等方面，政府、雇主和劳工三方代表共同参与决定，相互影响、互相制衡。

10.在人的多种需要当中，在某种条件下会有一种需要排在第一位，在需要结构中占据优势，共他需要排在它的后边，这排在第一位的需要就是优势需要。 11.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同 12.罢工。又称同盟罢工，通常是指行业的全体劳动者或企业内的一群劳动者，以工资或劳动条件的改善等经济利益的获得为目的而采取的共同停止工作的行为。 13.怠工，就是懈怠工作的意思，劳动者进行怠工，不需要离开工作岗位或离职，而是在工作中故意懒散、怠惰，或浪费雇主或企业的原材料，以此来达到维持或改善劳动条件的目的。 14.现在劳动者所使用的联合抵制手段，通常是指一群劳动者团结起来，对于不满足他们要求的雇主及雇主有关的人，断绝其社交上和经济上的一切联系，以迫使其就范。 15.黑名单：是雇主在劳动关系冲突中对劳动者采取的一种秘密报复手段。雇主通过秘密调查，将一帮不安分或危险而有可能在劳资冲突中发挥主要或带头作用的劳动者秘密登记在一张表上，并暗中通知本行业其他雇主不要雇佣他们，致使这帮被列在表上的劳动者永无再被雇佣的机会。 16.排工：指雇主在雇佣劳动力时，对某些劳动者采取排斥态度。一般情况下，雇主专排那些加入工会的劳动者，为防止劳动者利用工会与企业讨价还价，以不加入工会为雇佣条件，以后违背此诺言，立即给予解雇。 劳动关系冲突的基本手段：1.劳动者的基本手段：罢工、怠工、联合抵制。2.管理者或雇主的基本手段：关闭工厂、黑名单、排工。 劳动关系冲突的解决办法：调解、仲裁、诉讼、政府干预 17.应对行为：工人对自身所处的地位的看法，以及员工自身对紧张的雇佣关系的单方调节行为，它是雇佣关系性质造成的潜在的紧张和挫折的一种发泄渠道。

《企业管理咨询与诊断》实践考核作业

010********* 温珊晓企业管理2010 1.SWOT分析。题目一：环球嘉年华的掘金之道 1）优势 （1）机制优势：环球嘉年华拥有一个先进的现代经营机制，环球嘉年华是一个纯粹的外国管理机制的股份制企业，企业效率、利润非常高。 （2）营销优势：香港汇翔公司正式员工只有28人，经营所需的大量人员都是临时雇佣的，而且工资并不高。其设备运输，维修保养，广告宣传，市场调查等都是和其他公司合作，大大节省开支，减少管理上的程序，效率高。 (3)经营优势：“贩卖欢乐”是汇翔公司的经营宗旨。每到一地，公司充分利用精巧的场地设计，诱人的世界知名大型游乐机，各式的小游戏，加上适当的音乐及灯光效果，精心营造了一种火暴、刺激、过时不候的整体氛围，令人们趋之若鹜，营造品牌吸引力。 2）劣势: (1)人才晋升与引进 (2)设备的局限性 （3)大型的世界级游艺机数量只有几个，人多的时候等待较久。 3）机遇 （1）消费总量与人均消费水平明显提高。 （2）市场需求持续增长。 （3）同类游乐场较少。 4）威胁 （1）经营模式简单.容易被其他公司模仿。 （2）外资进入，抢夺市场。 （3）门槛低.产品差异化低，竞争激烈。 2.“4PS营销策略” (1）产品:游乐场里，真正大型的世界级游艺机数量只有几个，加上其他小型的机械游乐设施，“硬游乐”项目不超过30个。而公园每天数万计的人流量，仅靠这几部游艺机支撑是远远不够的。每个项目前排成长长的队伍，动辄几十分钟的等待时间，也在极大地考验游客的耐心。因此，在项目安排上，主办者在大型游艺机之间穿插了许多“软游戏”。从套圈到迷你彩票、从气枪射击到飞镖，堪称花样繁多。 (2)价格：门票价格并不贵，上海是30元，北京是50元，而且可以换成代币在园中使用。因此，相比国内其他旅游景点，嘉年华的门槛并不高，每个人都可以负担得起。但是进入游乐园之后，各种大型游艺机玩一次的价格却不便宜，都是在几十元左右。要想把那些知名的游艺机玩个遍，至少要花费几百元。 （3）渠道：根据市场定位，在北京的环球嘉年华，就有20多家中外企业，4000多名员

企业管理咨询服务协议书

合同编号： 企业管理咨询服务协议书 签订地点： 签订日期：年月日

企业管理咨询服务协议书 甲方： 乙方：______财务咨询有限公司甲、乙双方根据《合同法》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______年______月______日订立本合同。 一、服务范围 甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务： 1 、日常会计帐务处理咨询及税法咨询。 2 、制订财务核算制度。 3 、制订财务管理制度。 4 、制订企业内部控制制度。 5 、受托财务分析，出具财务分析报告。 6 、投资融资咨询。 7 、制订人力资源管理工作手册。 8 、制订企业总务管理工作手册。 9 、代办一般纳税人临时认定手续。 10、 二、服务期间（项目完成期限）及收费 1 、委托服务期间自______年______月至______年______月止。 2 、本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。 三、甲方乙方的基本义务

（一）甲方的基本义务 1 、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2 、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。 3 、按照约定支付服务费。 4 、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。 （二）乙方的基本义务 1 、必须遵守职业道德和执业纪律。 2 、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3 、应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。 4 、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 四、生效、违约处理及其他约定事项 1 、本协议书在签约并付费后生效。 2 、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。 3 、本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。 4 、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。 5 、其他约定事项： 甲方：乙方： 年月日年月 日

企业管理咨询(自考)历年试题知识点整理(2012年10-2017年10)

2012年10月——2017年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、综合题

自考“劳动法”复习资料

自考“劳动法”复习资料 法律条文 1、第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议与1994年7月5日通过，自1995年1月1日起施行的《中华人民共和国劳动法》 2、1802年英国议会通过的《学徒健康与道德法》是第一个限制工作长度的法律。（现代意义上劳动法产生的标志） 3、广州召开第一次劳动大会，第六次全国劳动大会在哈尔滨召开。大会通过了《关于中国职工运动当前任务的决议》。 4、我国历史上第一个劳动法是北洋政府于1923年由农商部公布了《暂行工厂规则》。 5、1924年11月，孙中山以大元帅的名义颁布了《工会条例》，承认了公人与雇主团体立于对等之地位。 6、《中华苏维埃共和国劳动法》是第二次国内革命战争时期中农村根据地的最重要、最完备的劳动立法。 7、国际劳动法思想发源于19世纪上半叶。 8、第一次由国家政府提出召开国际劳动会议、开展国际劳动立法的倡议是瑞士。 9、《国际劳动宪章》是国际劳动立法的重要依据。 10、1919年6月国际劳工组织正式宣告成立，中国是国际劳工组织的创始会员国。1944年我国成为国际劳工组织常任理事国。 11、1944年6月在美国费城召开第二十六届劳工大会，通过著名的《费城宣言》。 12、第一次劳动立法会议展开地点－柏林。 要点 1、我国劳动法的调整对象是劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系 2、承揽关系和劳务关系都不是劳动关系，而是民事关系，因此，应由民法而不是劳动法进行调整。 3、个体工商户最大不超5个学徒。 4、当前时期的劳动就业方针是：职业介绍机构介绍就业、自愿组织起来就业和自谋职业。 5、特殊群体包括：妇女、残疾人、少数民族人员、退出现役的军人等。 6、用人单位招收雇佣职工时，在同等条件下优先招收录用当地少数民族人员。 7、文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的未成年人，必须依照国家有关规定履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。 8、劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。 9、试用期最长不得超过6个月。 10、确认劳动合同部分无效的，如果部影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。 11、劳动合同的变更，只限于劳动合同条款内容的变更，不抱括当事人的变更。 12、6个月内需要新招人员的，必须优先从本单位裁减的人员中录用。 13、劳动者、用人单位解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知对方。 14、职工患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动力的，职工患病在规定的医疗期内的，女职工在孕期、产期、哺育期内的，用人单位不得解除劳动合同。 15、集体协商的职工一方代表在劳动合同期内自担任代表之日期5年以内除个人严重过失外，用人单位不得与其解除劳动合同。 16、集体协商中止期限最长不超60天。 17、社会主义国家集体合同最早产生与苏联。 18、劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议的，集体合同即行生效。 19、集体合同期限一般1至3年。 20、最低工资标准应当“高于当代的社会救济金和待业保险金标准，低于平均工资”。 21、最低工资标准的确定实行政府、工会、企业三方代表民主协商原则。 22、国务院劳动行政主管部门对全国最低工资制度实行统一管理。 23、一个地区的最低工资标准确定后，还需要换算成单位劳动时间，才能具体支付。 24、劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。在休假期间，用人单位应当依法支付工资。