班组长案例分析
一. 情形1,某企业销售团队人员小提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A．授予管理权 B．坦诚的交流 C．承担风险 D．承认自己的过失正确答案：B。
2．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员
的信任（）。
A．可以得到真正的意见和建议 B．可以积极地运用冲突的力量 C．可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D．使他们能够承担风险正确答案：Ａ。
3．情形1中的团队领导总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A．他从一些成员的角度看问题 B．他根据自己的喜好看问题 C．他能够站在团队成员的角度看问题
D．他不能从别人的角度看问题正确答案：C。
二 . 荣誉激励：如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》．《人性的优点》．《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔．名号，一些名号．头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长．代理”．“准”
等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”．“产品经理”等与业务容相关的．可以自由加予的头衔。
但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作．创造了伟大的发明．提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家景润，英国的沙士比亚等。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1．荣誉激励只有在（）情况下才能实施。
A．当人们低级的需求得到满足以后 B．当人们的最高级需求得到满足以后 C．当人们没有什么需求以后
D．以上说法都不对正确答案：Ｄ。
2．上文说明（）。
A．人的需求不可以跨越 B．人的需可以改变的 C．人的需不可以改变的 D．人的需可以跨越的
正确答案：Ｄ。
3．关于人类的需求，说确的是（）。
A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 C．人类可以不需要生理需求上的满足 D．人类的生理需最重要的正确答案：B。
4. 企业为了提高绩效，应该提高（ B）。
A激励水平和能力B激励水平和信任 C激励水平和奖赏 D激励水平和方法
三 . 小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。
但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）。
A．他没有实现好角色的转变 B．他个人能力不强 C．他的员工们不配合他的工作 D．他的工作任务太艰难
正确答案：Ａ。
2．下列关于小马的说法，不正确的是（）
A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降
D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧正确答案：Ｃ。
3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。
A．领导谈话鼓励 B．充分授权 C．对他们进行有针对性地培训 D．提高他们的福利待遇正确答案：Ｃ。
4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。
A．正视自己的不足，加强管理技能的学习 B．等待员工习惯自己的领导方式
C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位 D．就这样干下去，不理会员工的情绪正确答案：Ａ。
案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
四 .下面是某公司班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案）
小的SWOT分析图表
1.从上图中看出，（）是小经常做的事。
A.与其它团队成员关系不好
B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受正确答案： B。
2.通过SWOT分析，班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（）。
A.避免自己的威胁
B.改善公司的绩效
C.个人的自身发展
D.使其他同事顺利晋级正确答案：C。
3.对于小遇到的威胁，他可以通过（）减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通
B.去其他的岗位
C.离职,去其它的公司
D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
正确答案：A。
论述题（15分， 600字以上）
五. 某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职
的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员.班组长.线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
1.下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A.员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B.是没有良好的晋升机制
C.是因为工作量太大.工资过低
D.员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D。
2.下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
A.工资加多了，没晋升也可以
B.主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；
C.人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升
D.在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以正确答案：C。
3.下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A.对普通员工.班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。
B.只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C.不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D.将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：A。
案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
六 . 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导经理为这次会议的主持人。经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，经理让员工小对目前销售情况提出自己的建议，小本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。这时员工小针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，经理该怎么办呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、（）不是会议筹备应该考虑的。
A、会议目的
B、沟通对象
C、时间安排
D、参会人员的动机正确答案：D。
2、该会议进行过程中没出现的问题有（）。
A、偏离正题
B、独霸会场
C、争论
D、哑场正确答案：C。
3、会议主持人在会议中的作用是（）。
A、组织、协调
B、不需要作为
C、监督、考察
D、指挥、命令正确答案：A。
案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
七. 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、海尔集团比较重视（）。
A、员工取得的业绩
B、员工的发展
C、集团的利润
D、人员的调整
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。
A、理论化
B、反思
C、获得经验
D、应用
3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。
A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度
B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果
C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去
D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。
A、与团队发展的目标一致
B、符合大多数人的习惯
C、高于团队的发展
D、有高层管理人员的支持
案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
二、班组长如何进行绩效评估反馈——楼层主管小
小是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小对班组员工的绩效考核情况如下所述。
计划。每月初，小都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并
及考核指标及其目标值。小给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。
跟踪。平时，小每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。月底，小会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。
(一) 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1. 下列关于考核计划设置的说法错误的是（C）
A. 小在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证
员工工作计划的设置不偏离部门工作目标 B. 小在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C. 小在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的 D. 小在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作
2. 下列关于考核跟踪的说法错误的是（A）
A. 小在工作中没有运用关键事件法
B. 小在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C.
小的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D. 小注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一
3. 下列关于考核过程操作的说法错误的是（D）
A. 月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小对员工进行考核的依据，这说明，小尽量使考核客观、可测量
B. 员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C. 员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小的面谈是诚恳的，其面谈容、技巧都是为员工所认可的
D. 绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
4. 下列关于考核结果兑现的说法错误的是（C）
A. 小注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B. 屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小对待这样的员
工，选择解雇，是正确的做法。C. 小解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本 D. 对于可以提升的员工，小应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
5. 下列关于SMART原则的说法错误的是（D）
A. 工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰
B. 工作目标是可测量、可评价的
C. 不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了
D. 为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间完成，是不符合现代以为为本的管理理念的
6. 下列关于绩效面谈的说法错误的是（D）
A. 谈话容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等
B. 不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了”，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”
C. 鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题
D. 班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性
7. 下列关于绩效考核目的的说法错误的是（B）
A. 员工的绩效达成水平，是决定其奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升的重要依据
B. 班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了
C.
奖惩只是强化考核功能的手段
D. 班组员工的绩效可以从一个侧面反映班组长的工作绩效
三、如何与上级沟通—班长的烦恼
班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标
上，班长和经理的意见相差甚远。班长认为经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，班长反复地向经理解释理由，但经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，班长违心地表示同意，因为经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，班长因对经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1. 从案例可以推测，经理的领导方式最可能是（C）。
A. 授权
B. 说服
C. 命令
D. 协商
2. 下列关于经理的说法，不正确的是（A）。
A. 班长同意了经理的决定，经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强
B. 经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训
C. 经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务
D. 经理是一个不合格的管理者
3. 下列关于班长的说法，不正确的是（D）
A. 班长本人的沟通能力和管理技能有待提高
B. 最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有经理的过失，班长不积极采取措施，也难辞失职之咎
C. 从案例可以看出，班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明班长距离成熟的领导者尚有一段距离
D. 上级经理不支持，班组员工不配合，致使班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结
果，责任应该由经理承担，与班长关系不大
四、轻松管理之道——子贱治亶的启示
孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1. 从上文可知，子贱的领导方式是（B）。
A. 命令
B. 授权
C. 说服
D. 参与
2. 子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）
A. 知人善任
B. 踏实肯干
C. 善于计划
D. 勤奋认真
3. 子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。
A. 勤劳肯干
B. 信任下属
C. 事必躬亲
D. 以身作则
六、倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1. 案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。
A. 他觉得自己没有受到尊重
B. 他不习惯本田的领导方式
C. 他对本田的管理很不满意
D. 两人的沟通出现了问题
2. 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（ C ）。
A. 仔细观察
B. 心平气和
C. 认真倾听
D. 居高临下
3. 案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D ）。
A. 发送者：罗伯特
B. 传送过程
C. 传送方法
D. 接受者：本田
4. 下列关于本田的说法，错误的是（B ）。
A. 本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极打击了罗伯特的积极性
B. 本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解
C. “第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高
D. 本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧
案例 10道（4道模拟）
1.我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一
件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”
的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）（1）“我”某天上午的时间利用效率只有（A）。
A 60%
B 40%
C 80%
D 20%
（2）如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（B）。
A团队领导对团队成员的负责 B分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C工作细心、认真 D缺乏工作的灵活性
（3）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。
A 不重要也不紧迫
B 重要但不紧迫
C 不重要但紧迫
D 重要并且紧迫
（4）下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。
A 为重要的工作选择最佳时间
B 不接以避免打扰
C 预见并及时处理问
题 D 以上答案都正确
（5）活动跟踪表的好处是（D）。
A 能够完美地完成工作
B 能够查清问题的主要负责人
C 能够辨别出人
们不同的工作方式 D 有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率
2.班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面
就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。班长觉得是彻底解决问题的时候了。
班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）（1）班长谈判取得成功的基础是（C）。
A.团队人员的辞职B客户的投诉 C 用事实和数据说话 D 更换
桌椅的成本高
（2）该次沟通的结果属于（B）。
A.两败 B 双赢 C 赢/输 D 无法确定
（3）如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（A）。
A 认真研究所有对你有用的事实 B用事例和数据说明解决方案对双
方的益处
C 做出成本—效益分析
D 以上答案都不对
3.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望小姐能把她的论点集中在会议上，而小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬小姐对自己的工作负责，他很快就看到了小姐的进步，并与小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）（1）罗先生对小吴采用的领导方式是（B ）的领导方式。
A.授权 B协商 C 命令 D 参与
（2）罗先生对小姐采用（A ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A.命令 B协商 C说服 D参与
（3）如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（B ）。
A.计划工作 B培养团队成员 C 对团队下达工作指令 D让团队知
情
4.有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自
中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲 案例
如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于() A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。
2016年事业单位招聘考试案例分析题15例
2016年事业单位招聘考试案例分析题15例
2016年事业单位招聘考试案例分析题15例 管理学案例分析题 案例分析题1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公
司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题2 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应
班组长管理心得(完整版)
班组长管理心得 班组长管理心得 班组管理心得 作为一名班长，首先要身先士卒以理服人，处处要起到带头作用，更要有奉献精神，要有分工，也要有合作，更要有检查，而且使自己做到心中有数，清楚每天该做些什么，不能盲目的毫无计划的去干。在现状和目标之间，存在诸多流程，诸多环节。流程和环节中就会存在这样那样的问题，需要我们作为管理者去规范，去标准化。从这个意义上来说，我们作为班长，就应该比别人多想，多做一点，多走一步。 做好沟通 （1）与组员在思想上的交流。每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样，在上班和休息时，可以与班员谈谈心、聊聊天，询问班员在班里的感觉以及对班组骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一，这样班员的心也就齐了，班员的凝聚力和向心力便大大增强了。 （2）生活上的体贴关心。班员到工作点上一时很难适应环境情绪也不稳定。应尽可能地为他们着想，解决后勤保障，创造生活空间。其实，有时候自己一句关心的话语，一句诚挚的问候，都会使人倍感温暖和亲切，使他们从心底感受到大集体、大家庭的温暖和谐气氛。使班员在玩的时候放松，心情保持舒畅。这样上班工作时就没有任何思想包袱，尽职尽责做好自己的工作。
执行力要强。在平时的工作中，我深切体会到执行力的重要性。我了解到执行力的提高，有两个方面的影响。一是标化和量化的影响。没有量化就没有执行。我们的制度（规程）要尽可能的量化，并形成体系。二是态度的影响。这方面，就只有我们作为班长的带头，起到示范效应。由于我们上班时间是倒班制，在时间上不是固定的，所以因生产工作的连续性，每天要交接班，同时时常有上级的学习文件，工艺变更以及会议精神需要传达，我们就必须在大部分员工上班前或下班后组织传达内容，这就要求我们班长必须严格把关，对于采油厂及大队里各项规章制度在自己带头遵守，严于律己、以身作则的条件下，执行力度就会自然而然的大大增强。关于执行力我个人的做法： （1）班前跟进，发现潜在风险提前给员工预警。 （2）班中跟进，在工作任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作重新回到正轨上来。 （3）班后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救建议和具体措施，避免员工再犯同样错误。 （4）对身兼管理责任的人进行监督，当管理者管理他人或检讨自身的行为时，有效的监督十分有效，如果没有有效的监督，准确的工作定义、这些工作都不可能轻而易举地完成. 班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主
2017营销资格考试案例分析题练习(含答案)
2017 营销资格考试案例分析题练习（含答案）案例一：波士顿咨询GS 法分析某家电生产企业的产品规划组合 (1)请简单描述图中四个象限的特点分别是什么?答：问号类。市场增长率较高、市场占有率较低的经营单位或业务。大多数企业最初都处于这一象限。企业需要投入较多的资源，以赶上最大竞争者和适应迅速增长的市场。但是它们又都前程未卜，难以确定远景。明星类。市场增长率和市场占有率都很高。需要企业大量投入资源，以保证跟上市场的扩大、并击退竞争者，因此短期内未必会给企业带来可观的收益。奶牛类。明星类单位的市场增长率降到10%以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。由于市场增长率下降，企业不需要大量投入资源;又由于相对市场占有率较高，这些单位可以产生较高的收益。瘦狗类。市场增长率和市场占有率都很低的经营单位或业务。它们也许还能提供一些收益，但赢利甚少或有亏损，一般难以再度成为财源。如果经营得法，它们也有可能会转化为问号类或奶牛类单位。 (2)针对电视类业务，该企业应该采取的措施是什么?答：电视类业务属于奶牛类业务。奶牛类业务是指明星类业务的市场增长率降到10%以下，但有较高的相对市场占有率。由于市场增长率降低，企业不需要大量投入资源;又由于相对市场占有率较高，这些单位可以产生较高的收益，支援问号类、明星类或瘦狗类单位。例中的企业只有一个奶牛类单位，说明它的财务状况比较脆弱。如果有一天该单位的市场占有率突然下降，企业就不得不从其它单位抽回资源，以帮助其巩固市场领先地位;要是把它的收益全部用于支持其它类单位，这头强壮的“奶牛”就会日趋瘦弱。 案例二：李维斯牛仔裤 (1)请结合迈克尔E 波特的竞争战略理论分析李维斯80 年代初期
班组长经验交流材料
班组长经验交流材料 篇一：班组管理经验交流材料 篇一：班组建设经验交流法给予奖励，并作为年终评先树优工作的重要依据。“每周之星”评选活动的长期有效开展，进一步巩固了我们检修工区特别能吃苦、特别能战斗、特别负责任、特别能奉献的优良传统。 2、班组配置大屏幕电子墙。为更好地开展“创建先进班组、争当工人先锋号”活动，加快提升班组管理水平，推进工区各项工作全面创先争优，结合班组实际工作情况，在班组配置大屏幕电子墙。大屏幕电子墙配置以后，班长利用电子墙召开班前会，安排布置当天工作任务，有针对性的开展危险点分析和风险辨识，提高了班组成员对工作任务及危险点的认知程度，确保了班前会的质量和效果。其次，对于典型消缺案例、新设备新工艺、系统内事故通报等，可以制作成PPT在班内大屏幕电子墙上进行培训和宣贯，以图文并茂的形式提高
技术培训和安全活动的效果。另外，还可以通过大屏幕电子墙展示班组建设工作中好的做法及取得的成绩，提高班组形象宣传水平。 3、班组建设与标准化要求相结合。为了增强员工在班组建设具 体资料整理工作中的可操作性，加快班组建设工作卓显成效，我们将《国家电网公司班组建设》和各班组实际情况相结合，组织人员编制出了符合各班实际的《班组建设标准化作业指导书》，该作业指导书 将八大建设考评内容进行了细化分类，对细分的每项工作明确责任人，明确更新周期和质量要求，实行定期互查制度，形成了日常工作常态管理办法。 4、坚持以人为本，开展以员工需求为导向的教育培训。为进一 步加强培训计划管理，提高培训的针对性和实效性，各班组设计了符合本专业的培训需求调查表，每年开展培训需求调查，按照员工“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，制定第二年培训计划，有针对性地开展技术培训。在培训形式上，我们采取幻灯片、flash动画、影视短片等多种形式，活跃培训气氛，让员工不仅能听、能看、
班组建设优秀案例(精选多篇)
班组建设优秀案例(精选多篇) 2014年滨海分公司集团部班组建设优秀案例 一、案例介绍 根据2014年集团客户工作思路，重点集团业务的发展是集团客户工作的重中之重，各营销中心加强重点业务营销，从而提升重点业务收入势在必行。 年初，集团部t.o.p班组分解了重点业务营销目标，发现既定的重点集团业务发展目标完成得并不理想，后期收入提升动力不足。为有效拉动滨海分公司集团信息化收入，提高集团产品的营销能力，加大力度推广持续性为企业创收的重点集团产品，完成既定的重点业务发展目标，我部门于2014年7月1日至9月31日面向营销中心全体客户经理及各营销中心集团班组，开展了“滨海分公司集团工作重点集团业务发展劳动竞赛”，以保证滨海集团工作按部就班有序开展的同时，使集团工作再上新台阶，为明年工作打下坚实基础。 此次劳动竞赛活动内容及评比方法分为：（1）个人奖励：包含营销能手奖和营销冠军奖；（2）集体奖励：设定了通报制度和营销金牌团队奖；应用多方面、多角度、科学的评比方法，为四项重点业务的发展量创出了良好的成绩。 四项重点业务劳动竞赛开展期间，集团业务发展量继续保持增长势头。第三季度共完成移动考勤机22部，移动400号码19个，开通专线9条，商务宝63部。四项重点业务月度收入水平较开展劳动竞赛前提升2.7万元，约7%。 截止至第三季度末，滨海分公司重点业务收入达528万元，已完成全年重点业务收入指标的84%，超进度9%，重点业务收入占信息化 收入比例达45%。 按照9月份的收入水平预估全年重点业务收入指标将超额完成95万元，超全年指标15%。 通过以上数据分析，均表明此次重点业务劳动竞赛的开展，带动全年的集团业务工作实现了快速、稳步、健康发展，为来年工作的开展奠定了基础。 二、此次竞赛对日常工作及班组建设的积极作用 第三季度开展的四项重点业务劳动竞赛旨在继续引导和激励各中心奋力拓展四项重点集团业务的发展，确保全年工作的圆满完成。 （一）劳动竞赛与考核办法结合，双向强化重点业务推广工作四项重点业务在年初已作为一项指标纳入集团客户考核办法中，考核期限为半年，第三季度通过开展四项重要业务劳动竞赛，延续引导和激励客户经理高度重视重点业务的发展，强化了2014年集团客户工作的发展方向。 （二）优化集团产品结构，促使重点业务规模化发展 集团业务的规模化对集团客户市场的格局具有重要意义。四项重点业务能否形成规模化优势是决定未来滨海集团客户市场的关键，通过竞赛方式推进四项重点业
如何使班组长真正做好由员工到管理者角色转变
杰出班组长管理技能提升 2012年12月1-2深圳12月14-15上海 课程详细： “基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班组建设与班组长的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列班组长的课程。以助力于班组建设与企业发展。 课程前言 班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。 课程特色 1、本课程设计重点突出，避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部份班组长是由员工或技术员晋升，往往当了班组长却不知道自己要做什么（身在其职，不谋其政），或还是继续保留做员工时的工作习惯，使班组管理处于“无政府”状态。因此，本课程开始内容为班组长的角色认知”，使班组长真正做好由员工到管理者角色的转变。 2、把管理者与员工区分的第一功能是教导别人，班组长往往自己“能干”，而底下的员工却“不能干”，导致这一局面的根本原因为是班组长缺少“教练技术”。一流的现场来自一流的员工，一流的员工来自班组长一流的教导方法，尤其是员工流失率日益上升的今天，班组长的教导方法是否得当对生产现场的质量与效率影响深远。因此，本课程重点内容之
(完整版)教师招聘考试案例分析题汇总.doc
案例分析汇总liujinhua 刘金花 教师招聘考试案例分析题汇总 [案例 1] 教学生识字有很多技巧，有一位教师告诉学生如何区别“买卖”两个字时说：“多了就卖，少了就买。”学生很快记住了这两个字。还有的学生把“干燥”写成“干躁”，把“急躁”写成“急燥”，老师就教学生记住：“干燥防失火，急躁必跺足。”从此以后，学生对这两个 字再也不混淆了。这些教法有何心理学依据？ [参考答案 ] 这些教法对我们有很好的启发和借鉴作用。心理学的知识告诉我们：凡是 有意义的材料，必须让学生学会积极开动脑筋，找出材料之间的联系；对无意义的材料，应 尽量赋予其人为的意义，在理解的基础上进行识记，记忆效果就好。简言之，教师应教学生进行 意义识记。 [案例2] 在课堂上，教师让学生“列举砖头的用处”时，学生小方的回答是：“造房子，造仓库，造学校，铺路”；学生小明的回答是：“盖房子，盖花坛，打狗，敲钉”，请问小方和小明的回答如何？你更欣赏哪种回答？为什么？请根据思维的原理进行分析。 [参考答案 ]小方回答砖头的用途都是沿着用作“建筑材料”这一方向发散出来的，几乎没 有变通性。而小明的回答不仅想到了砖头可作建筑材料，还可作防身的武器，敲打的工具， 这样的发散思维变通性就好，其新的思路和想法，有利于创造性思维的发展。 [案例 3] 一位热情而热爱教育工作的教师为了使学生更好地学习及提供一个更有情趣 的学习环境。新学年开始了，他对教室进行了一番精心的布置，教室内周围的墙上张贴了各种 各样、生动有趣的图画，窗台上还摆上了花草、植物，使课室充满了生机。请你判断，它 将产生什么样的效果？为什么？ [参考答案 ]这位热情的教师出发点虽然很好，但事与愿违，反而产生分散学生注意，影 响学生集中学习的效果。根据无意注意的规律，有趣的图画，室内的花草、植物这些新异的刺激物吸引了学生的注意，尤其对低年级学生，他们容易把注意转移到欣赏图画、花草植物上，而影响了专心听课。 [ 案例 4]“老师，我能不用书中的原话吗？” 一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老 师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？” “因为书中的原话太长，我背不 下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。 问题：请评价一下这位老师的做法。 [参考答案 ]师生平等关系的形成是课堂民主的具体体现，教师从过去的知识传授者、权 威者转变为学生学习的帮助者和学习的伙伴。教师没有了架子，尊重学生的意见，让学生真正感 到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成 [案例 5] 教师在板书生字时，常把形近字的相同部分与相异部分分别用白色和红色的粉 笔写出来，目的是什么？符合什么规律？ [参考答案 ]目的是加大形近字的区别，使学生易于掌握形近字。(1)符合知觉选择性规律：知觉对象与知觉背景差别越大，对象越容易被人知觉。(2)符合感觉的相互作用中同时 性对比规律：红白形成鲜明的对比，使学生容易区别形近字。
金牌班组长心得体会
心得一：金牌班组长心得体会 3月10日我们供水分公司一行6人参加了在库尔勒举办的为期2天企业金牌班组长管理与核心能力提升的学习班。班组长，是生产现场管理的主力军，班组长的现场管理能力如何，直接决定了生产管理的六大因素即效率、质量、成本、交期、安全和士气。班组建设，是企业生产管理的根本，如何让班组长掌握班组建设的理念、方法、策略和技能，关系到企业发展的速度和稳定性，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的素质直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地，本课程通过对工厂现场管理各工作环节的透视与解析，使我们知道了班组是企业的“细胞”，是企业管理的根基。企业与用户建立战略双赢型的伙伴关系是企业健康发展的重要保障。良好的互信关系是建立在公平互利，相互信任的基础上的。市场经济就是信用经济，只有坚持“诚信为先，用户至上”的服务原则，才能够建立稳固而持久的客户关系。做到这一点，一是要对用户以礼相遇，以诚相待。二是在保证企业利益的前提下，充分考虑用户的利益，为用户提供优质服务，真正为用户办实事。三是要有高尚的人格，要从我做起，并严格要求下属文明办事、规范办事、讲究服务质量，杜绝一切以权谋私的恶劣行为，扎扎实实为群众做好服务。 心得二：金牌班组长培训心得体会 5月1日和2日的培训，用简单朴实的案例和同事们热烈的研讨让我找到了不足，懂得了怎样才算是一个合格的班长，以下是我这方面的心得： 一、班长的认知和定位 我就是十字路口的交通警察，形象比喻说的是我们班长起上传下达的作用，要用明锐的眼睛，敢于承担责任的精神做到三现，乐业敬业。给员工以正面形象，而不是阴奉阳违、摆老资格。我们的任务就是发现问题，解决问题。用四大技能和十大内容严格要求自己。 二、班长必须是称职“兵头”“将尾” “兵头”对员工因人而异，用四个阶段与员工组成很好的团队，并做到1、命令式：要简洁准确2、教练式：帮助赞美3、激励式：激励节奏4、教授式：责权明晰。 “将尾”今后应从上司角度考虑问题。想更多一点，更广一点。发现问题，提出方案，学习运用多种方式向领导报告，辅佐上司，做好下属之道，时刻与领导保持一致。给上司以选择的余地，而不是提问的方式。 三、对应业务部门的数据用事实说话，做到真正帮助别人和被别人帮助，而不是盲目的争吵。 四、对于沟通和传达方面 这两方面恰恰表现了一个班组的向心力。她告诉了我们要语言准确，雪狐听，过滤，心平气和地多听心声，多找原因，而纠正自己错误的方面而不能无故发火，没有耐心听工人心声。 五、班长管理方面学习到做为一个班长应做到的几点 1、辅导，对于不同性格的的员工采用‘亲身指点式’和‘搭建平台式’辅导，并用“工作演练”“自我进修”在职培训。把一名新员工很快培养成工作经验老手，对资深员工和新员工采用不同的管理对策，告诉他们努力工作不只是为了公司实现自己价值，让与办公有正确的价值观。 2、早会，利用早会的两种方式。‘模块化早会’‘创新型早会’提高员工意识并锻炼自己。做到从想说-——敢说——会说——合格班长的转变。 3、检查时做到三检，既保证了产品质量有表达了对员工的关心。 4、观察员工现场，去寻找和发现问题：有无浪费、是否按工艺要求去做、设备是否正常。这次培训以后，我们班组一定会有所改变，有所创新，谢谢领导对我们的培训! 心得三：观看《金牌班组长》心得体会 影片中的主人公白国周是一名煤矿企业的班长，因为认真负责，科学管理，时刻秉承安全第
班组长管理培训案例集
一天下班后，班组长刚回家，就接到班组成员小王的电话。 班组长：“小王，你有什么重要的事情吗？” 小王：“班长，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。” 班组长：“不行，你不知道这几天生产线上人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。” 小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。” …… 后来，班长多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。 班长考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他班组成员慢慢也会像小王那样，完全不把班组规章制度放在眼里，不把班组长当回事。真是左右为难，但最后班组长还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。 【思考问题】 1、班长面对冲突用了什么办法解决？ 2、这种办法是否见效？ 3、班长的问题在哪里？ 4、如何改进？ 【分析内容与要求】 通过讨论，找到班组管理中有哪些处理冲突的好办法、好经验？如何有效处理表面冲突？
班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大，而且临时订单和加急订单也是一个接着一个。为了按时完成任务，确保整个班组的业绩，赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时，不断地鼓励整个班组成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。 本月初，车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单，要求赵成业的班组必须按时、按质完成。于是，第二天的班前会上，赵成业鼓励班组成员一定要以拼搏精神完成任务，并针对原定生产任务和新的紧急任务进行了调整，明确必须按时完成紧急生产任务，并给每位班组成员规定了具体的任务和要求。 为了确保紧急订单任务按时、按质完成，赵成业每天都会在生产现场进行监督、控制。到了第8天，班组骨干王业生病请假，赵成业就安排张磊接替他的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差一些，但也能满足按时交货的要求，因此赵成业就没有过多考虑。 眼看紧急订单的交货日期就要到了，前两天由于忙于其他事务未在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利。当他赶到现场时，被眼前的情形吓了一跳，由于张磊这个工序的效率上不来，影响了整体产品的效率，要想完成紧急生产任务是不可能的了。 【思考问题】 赵成业感觉很困惑，为什么感觉尽在掌控，事实却不尽人意，而且以前这种事是没有问题的啊，到底哪儿出了问题？ 【分析内容与要求】 请问这个表面和谐的班组有哪些潜在的问题和典型冲突？如何有效预防与解决内在冲突的问题？
历年考试案例分析题
2003-2013年第一章规划历年考试案例题 1.黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。 （1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分) （2）在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 答：1）设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（4分） 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。 类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2）维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（4分） 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 ②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分） 答： 1）定员必须以企业的生产经营目标为依据。（2分） 2）定员必须以精简、高效、节约为目标。（2分）3）各类人员比例关系要协调。（2分）4）要做到人尽其才、人事相宜。（2分）5）创造贯彻执行定员标准的良好环境。（2分）6）定员标准适时修订。（2分） 2.设计题(本题1题，共22分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度： 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案： 6、负责本部门员工工作绩效考核； 7、负责完成总经理交办的其它任务。 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书(22分) 评分标准：P6(22分) 人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分) (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分) (3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。&n, bsp; (2分) (4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分) (5)工作权限。(2分)(6)劳动条件和环境。(2分) (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分) 1
村官考试案例分析题【三篇】
村官考试案例分析题【三篇】 案例分析题一 案例一：甲村住户A于2013年春依法承包本村耕地20亩，承包手续完毕后 一直为种植何种作物而发愁。直至2013年冬，经村委会同意，A在承包地上 建立产房若干开办胶合板产，获利颇丰，并带动本村村民就业和经济发展。 案例二：乙村是全国闻名的优质蔬菜产地，也是本县蔬菜生产基地，大棚菜 种植面积占全村耕地面积的8成以上。菜农B为了增加经济收入，发展“果 桑立体农业”，将自己承包地的一部分挖了鱼塘，并购买了树苗、鱼苗，悉 心经营获利颇丰，成为了本村的经济发展标杆。 请分别指出上述案例中的不当之处，并简要说明理由。 【参考答案】 案例一：A将耕地变更用途以及村委会授权A变更土地用途的做法是不合法的。 根据我国《土地管理法》第三十一条、第三十六条规定：国家保护耕地，严 格控制耕地转为非耕地;《土地管理法》第十一条、第十二条规定：农民集 体所有的土地依法用于非农业建设的，由县级人民政府登记造册，核发证书，确认建设用地使用权;依法改变土地权属和用途的，应当办理土地变更登记 手续。 故本案中，A将自己承包的耕地未经合法手续转为经营用途并在耕地上建房 的行为不符合相关规定，其行为违法，应由县级以上人民政府土地行政主管 部门责令限期改正或者治理，可以并处罚款。 案例二：B将本村基本农田改建鱼塘的做法是不合法的。 根据《土地管理法》第三十四条、第三十六条规定：国家实行基本农田保 护制度。下列耕地应当根据土地利用总体规划划入基本农田保护区，严格管理：(一)经国务院有关主管部门或者县级以上地方人民政府批准确定的粮、棉、油生产基地内的耕地;(二)有良好的水利与水土保持设施的耕地，正在 实施改造计划以及可以改造的中、低产田;(三)蔬菜生产基地;(四)农业科研、教学试验田;(五)国务院规定应当划入基本农田保护区的其他耕地。同时， 我国《土地管理法》规定，禁止占用基本农田发展林果业和挖塘养鱼。 因此B所承包的菜地属于基本农田，需要保护和严格限制用途，所以B私自 挖鱼塘的行为是不合法的，需要立即恢复原状或复垦。 案例分析题二 案例一：A一家三口都想参加本村村委会换届竞选，父亲甲(50周岁，1年前
班组管理典型案例
班组管理典型案例 单位：国网青海省电力公司检修公司民和运维分部 姓名：韩峰俊 岗位小类：变电检修二班班长 一、摘要 随着变电站自动化水平的不断提高、智能变电站在系统内逐渐增多，班组年轻职员工比例增大，班组人员技能水平和人员结构出现两极分化和断层问题。在这种情况下怎样高效、快速的提高班组人员专业技能水平？ 二、班组简介 民和运维分部变电检修二班成立于2014年3月1日，现班组成员共8人。其中2011年入职人员2人，2012年入职人员4人，2015年入职人员1人，老员工1人。承担民和运维分部所辖共8座变电站（750kV变电站1座、330kV变电站6座、110kV开关站1座）变电二次专业日常运维、检修工作及大修技改项目的实施工作。 三、具体问题描述 班组成立至今面临的主要问题是人员结构过于年轻化，班组人员专业技能、工作经验严重不足，变电二次专业性质决定没有过硬的业务技能，工作则寸步难行。班组人员在2014年5月份330kV曹家堡变电站330kV母线停电检修过程中因二次安全措施执行错误，导致曹家堡变#3主变跳闸。事故发生后班组人员查找自身原因，全班人员展开讨论，深刻反省班组在执行工作任务时存在的问题。事故发生后
全班人员知耻而后勇，坚定从哪里跌倒就从哪里爬起来的信念，班组制定两年的短期目标，在两年短暂的时间内，通过班组及个人的努力学习，提高班组人员专业技能水平，个人能够达到自主完成本专业日常运维、检修工作的技能水平。 四、解决问题的思路和方法 班组重视学习，倡导终身学习的理念，积极开展班组培训活动，经常性组织学习理论和业务技术知识，培养班组浓厚的学习氛围。 采用一人发现和解决问题，全班进行学习讨论的方法。班组人员记录工作中发现和解决的问题，每周为时间节点全班人员进行讨论学习。发现不足，提出不同意见，进行相互学习。 充分肯定和尊重班员的学习热情和学习成效，形成了工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习的局面。 根据班组检修任务和消缺计划，注重组织班员分析二次回路原理图纸，检修作业前采用讲解工作步骤、原理图纸的方法，能够及时发现问题并提出改进措施，经常性提合理化建议。 结合工作实际，组织进行班组岗位培训，积极开展“导师带徒”活动。 认真组织班员参加所在单位或公司举办的各种业务技术学习和培训。参加培训人员在班组开展“再培训”的学习方法，在班组进行二次学习，提高全班人员综合能力。 五、解决问题的实践过程描述 为了智能化变电站运维的需要，班组人员抓住每次公司组织外出
考试案例分析模拟题
实施项目中擅自变更，好心办坏事 在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题： 问题一、说明上述情况中存在哪些问题？ 问题二、说明上述情况会导致什么样的结果？ 问题三、说明配置管理中完整的变更处理流程。 问题解答： 问题一、上述情况中存在的问题： 1、对用户的要求未进行记录， 2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准， 3、在修改过程中没有注意进行版本管理 4、修改完成后未进行验证 5、修改的内容未与项目干系人进行沟通 问题二、上述情况会导致的结果： 1、缺乏对变更请求的分析可能会导致对产品的变更工作出现欠缺，与其他工作不一直等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响， 2、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更里是无法追溯，并会导致对工作的产物的整体变化时去把握， 3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的， 4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实施，为变更付出的工作量也无法得到承认 5、未与项目干系人进行沟通可能导致项目干系人之间的工作出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。 问题三、配置管理中完整的变更处理流程： 1、变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等事项， 2、变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性方面进行评估。 3、变更决策，由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更 4、变更实施，由管理者指定的人员在受控状态下实施变更， 5、变更验证，由配置管理人员或者受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期相符，相关内容进行了更新，符合版本管理的要求， 6、沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档，如提出的变更在决策时被否决，起初是记录也应予以保存。 如何开好例会 老张是某个系统集成公司的项目经理,他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好,沟通不足.老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周都要参加例会并且发言,但对立回应如何进行,老张却不知如何规定,很快项目组成员就抱怨例会目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。 问题一：针对上述情况，分析问题产生的可能原因。 问题二：针对上述情况，你认为应该怎样体高项目例会的效果。
班组长管理心得体会
班组长管理心得体会 以人为本是企业管理建设的基本原则，班组管理建设同样要把着力点放在人本管 理上，要凸显“兵头将尾”作用，要展现班组成员业务优势，要发挥班组的融合功能，以充分调动班组成员的积极性，坚持以人为本班组管理理念，不断激发班组成员生机活力。 凸显“兵头将尾”作用，建设特色的班组长管理理念。班组长是各项生产任务的直接组织者和执行者，首先要具备强烈的事业心和责任感，熟练的工作技能和浓厚的安全意识，以身作则的模范带头作用以及坚持原则、敢于管理的工作作风等基本素质，同时，还要具有较强的创新意识，组织能力和个人魅力，班组长的个人素质，决定了班组管理的方向和质量。因此，在班组管理过程中，班组长不能只顾抓生产任务的突击完成而 忽视其质量的优劣，或只抓生产运行而忽视职工的思想和业务素质，应做到全面管理；
要积极推行班组民主管理，完善班组员工绩效考核制度，量化班组考核内容，做到科学管理；要善于“一分为二”全面地而绝不是单一地看待职工工作中的“过失”，避免出现干活越多越受罚，偷懒、耍滑不受罚的现象，做到辩证管理；处处、事事、时时以人为本，以“有为赢有位”，切实得到班组成员的真心支持和拥护。 展现班组成员业务优势，建设特色的班成员管理理念。班组文化建设的最终目标，就是要保持职工最佳的工作状态，展示最佳的工作质量，创造最佳的工作业绩，也就是要始终能够胜人一筹。这些目标的实现，最基本的一点，就是需要扎实的业务功底和持续的创新能力来保证。要不断强化班组成员的基本功训练，特别结合新标准、新设备、新工艺的推行，广泛开展劳动竞赛、技术比武和岗位练兵活动，确保职工技术水平紧跟企业发展要求；要积极引导职工参与企业管理，深入开展合理化建议活动的班组质量管理活动，组织职工为班组和企业的发展献计献策，树立主动意识，提高工作质量；要加
教师招聘考试案例分析题汇总
教师招聘考试案例分析题汇总 [案例1] 教学生识字有很多技巧，有一位教师告诉学生如何区别“买卖”两个字时说：“多了就卖，少了就买。”学生很快记住了这两个字。还有的学生把“干燥”写成“干躁”，把“急躁”写成“急燥”，老师就教学生记住：“干燥防失火，急躁必跺足。”从此以后，学生对这两个字再也不混淆了。这些教法有何心理学依据？ [参考答案]这些教法对我们有很好的启发和借鉴作用。心理学的知识告诉我们：凡是有意义的材料，必须让学生学会积极开动脑筋，找出材料之间的联系；对无意义的材料，应尽量赋予其人为的意义，在理解的基础上进行识记，记忆效果就好。简言之，教师应教学生进行意义识记。 [案例2]在课堂上，教师让学生“列举砖头的用处”时，学生小方的回答是：“造房子，造仓库，造学校，铺路”；学生小明的回答是：“盖房子，盖花坛，打狗，敲钉”，请问小方和小明的回答如何？你更欣赏哪种回答？为什么？请根据思维的原理进行分析。 [参考答案]小方回答砖头的用途都是沿着用作“建筑材料”这一方向发散出来的，几乎没有变通性。而小明的回答不仅想到了砖头可作建筑材料，还可作防身的武器，敲打的工具，这样的发散思维变通性就好，其新的思路和想法，有利于创造性思维的发展。 [案例3] 一位热情而热爱教育工作的教师为了使学生更好地学习及提供一个更有情趣的学习环境。新学年开始了，他对教室进行了一番精心的布置，教室内周围的墙上张贴了各种各样、生动有趣的图画，窗台上还摆上了花草、植物，使课室充满了生机。请你判断，它将产生什么样的效果？为什么？ [参考答案]这位热情的教师出发点虽然很好，但事与愿违，反而产生分散学生注意，影响学生集中学习的效果。根据无意注意的规律，有趣的图画，室内的花草、植物这些新异的刺激物吸引了学生的注意，尤其对低年级学生，他们容易把注意转移到欣赏图画、花草植物上，而影响了专心听课。 [案例4]“老师，我能不用书中的原话吗？” 一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？”“因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。 问题：请评价一下这位老师的做法。 [参考答案]师生平等关系的形成是课堂民主的具体体现，教师从过去的知识传授者、权威者转变为学生学习的帮助者和学习的伙伴。教师没有了架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成 [案例5] 教师在板书生字时，常把形近字的相同部分与相异部分分别用白色和红色的粉笔写出来，目的是什么？符合什么规律？ [参考答案]目的是加大形近字的区别，使学生易于掌握形近字。(1)符合知觉选择性规律：知觉对象与知觉背景差别越大，对象越容易被人知觉。(2)符合感觉的相互作用中同时性对比规律：红白形成鲜明的对比，使学生容易区别形近字。 [案例6] “不是果敢，是残忍。” 一个青年教师在进行公开课《伊犁草原漫记》教学时，课文第二段第三层写秋天猎人猎熊的果敢，但一名学生没有按要求归纳猎人果敢的特点，而是说猎人残忍，同时指出猎人的行为是违法行为。原本课文中这一段是歌颂猎人的，学生却痛斥猎人的猎熊行为，这是教师所始料不及的。可喜的是，这
教师招聘考试案例分析题汇总-案例一
教师招聘考试案例分析题汇总 三、如何答好教育教学案例题 答好教育教学案例题必须注意三个方面：一是要掌握基本的教育教学理论知识，这是答好题的基础。（教学案例题最主要的功能就是考察教育理论知识及其在教育教学实践中的运用能力，因此自身的教育理论功底是最基本的条件。本题中属于什么类型的案例？此案例的目的是什么？跟哪些教育理论有关？）；其次是解题技巧，即如何分析教育教学案例，这是答好题的关键。（关键问题是什么？谁充当了主要角色？该如何充当？要围绕问题展开分析。需注意从两个基本角度进行分析：①当事者角度，不是旁人，要进入角色②教师角度，教育教学案例是为了提高教师教育能力，教师的行为当然是关键。）；最后是掌握答题技巧，这取得高分的手段。（答题不仅要回答是什么，更要回答为什么，依据是什么？要寻求理论上的支持。） 接下来以县学科带头人评选教育教学理论试题为例作一分析： 【案例一】 有这样一个真实的事例：几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：“你们在干什么？”“听蚂蚁唱歌呢。”学生头也不抬，随口而答。“胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：“您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌？” 请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。 简要分析： 一、有关教育理论知识 该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“蚂蚁唱歌”，该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念： （1）教育观： 要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。 （2）学生观： 要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，
班组建设与管理心得体会
班组建设与管理心得(精选多篇) 班组管理与建设 班组建设：在班组里充分使用现场的管理工具，把班组打造成规范化的最小组织单位。通过现场管理工具运用，使班组的产量（p-production、质量（q-quality）、成本（c-cost）、交货期（d-delivery）、安全（s-safety）、士气、劳动情绪（m—morale）全面提升。 班组建设 班组建设就是通过导入方法、模式和工具，提升员工素质，夯实企业管理基础的一个持续改善过程。通过这 个过程使班组成为规范、高效的作业单元，最终带来企业安全、质量、成本、效率的改善或提升。 所谓企业班组建设，是指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学习制度及工作制度等的建设，最大限度的调动班组成员生产的积极性、创造性，提高班组成员的生产工作技能与综合素质的活动过程。 分析 精益生产体系中班组长的角色认知 1、传统生产方式体系企业中是厂长权力大，班组长权利小；精益生产体系（日企）中的班组长个人的权力大，工厂厂长权利小。
2、传统生产方式体系企业中的班组长听领导布置任务，遇到问题必须及时请示。精益生产体系（日企）中的班组长自己拿出方案，遇到问题必须独当一面。 3、精益生产体系（日企）中的班组长是产品质量的总责任人，班组不设置质检员岗位；传统生产方式体系企业中一般都设置专职质检员，出了质量问题班组长会推卸责任，埋怨指责质检员没有仔细检查。 4、传统生产方式体系企业中的大部分班组长接受上级厂长或上级生产计划，是计划的执行者；精益生产体系（日企）中的班组长日本的班组长是生产计划命令下达者同时也是执行人。 5、精益生产体系（日企）中的班组长都是自己亲自做工程分析、工序分配、生产线布局、人员安排； 传统生产方式体系企业中的班组长都是技术部门做工程分析、工序分配、生产线布局。 6、精益生产体系（日企）中的班组长都非常擅长快速培养多能工；传统生产方式体系企业中的班组长不懂或者不善于快速培养多能工。 7、精益生产体系（日企）中的班组长都必须用父母的心态去对待自己的员工（“孩子”），孩子的错是父母的错，员工的错是班长的责任；