高尔夫俱乐部管理习题
高尔夫俱乐部管理习题
一、单择题：
1、关于高尔夫运动起源说法错误的是：（）
A、高尔夫运动迄今已有500多年的历史
B、高尔夫运动的起源没有准确的时间或大致的年代，围绕高尔夫
的起源产生了许多古老而神秘的传说
C、目前较能使人信服并较多地得到人们公认的学说是高尔夫运动
起源于苏格兰的说法
D、中国古代的“蹴鞠”是一种类似于高尔夫以杆击球的球戏
2、下列不属于世界高尔夫运动的发展历程的是（）
A、起源与传播阶段
B、雏形产生与扩散阶段
C、逐渐成熟与传播阶段
D、迅速发展与普及阶段
3、关于高尔夫俱乐部在中国的发展下列说法错误的是（）
A、中国最早成立的高尔夫俱乐部是1889年由英国殖民者成立
的皇家香港俱乐部
B、1896年，中国上海高尔夫俱乐部成立，标志着这项已有几
百年历史的运动进入了中国。
C、1984年，中山温泉高尔夫俱乐部的成立标志着高夫球运动
改革开放后重新进入了中国
D、1986年1月我国首次举办了“中山杯”高尔夫邀请赛，标
志着中国开始重视发展高尔夫俱乐部
4、高尔夫运动产业不包括（）
A、高尔夫球场建造业
B、高尔夫用品制造业
C、高尔夫赛事、培训和职业教育
D、高尔夫汽车产业
5、关于高尔夫球场功能分区正确的是（）
A、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三
个主要功能区域，即球道区、会馆区和附属设施区
B、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三
个主要功能区域，即练习场区、球场区和附属设施区
C、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三
个主要功能区域，即球道区、草坪管理区和附属设施区
D、按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三
个主要功能区域，即球道区、草坪管理区和会馆区
6、关于发球台说法错误的是（）
A、最前面的红色标记为业余女子选手发球台
B、白色标记为业余男子选手发球台，金色标记为职业男子选手
发球台
C、蓝色标记为业余男子选手发球台和职业女子选手发球台
D、有些球场在金梯后面还有黑梯，为初学者专用发球台
7、一般的会员制俱乐部对高尔夫运动着装要求不正确的是（）
A、要求上身穿着有领有袖的T恤衫
B、不允许球手穿圆领汗衫、吊带背心等过于休闲的服装下场
C、可以穿牛仔系列服装、超短裙等服装下场，以体现运动的休闲
D、有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定
8、高尔夫精神指的是（）
A、诚信、自律、主动为他人着想
B、诚实、守时、注意细节
C、诚实、守信、文明礼貌
D、诚信、自律、绅士风度
9、球手必须牢记的高尔夫规则精髓是：（）
A、高尔夫文化、文明和高尚的精神
B、诚信、自律、主动为他人着想
C、诚实、守信、文明礼貌
D、诚信、自律、绅士风度
10、不属于高尔夫球手需求的是：
A、社会地位象征需求
B、高层次休闲需求
C、身心健康的基本需求
D、工作的基本需求
11、下列说法错误的是（）
A、参与高尔夫运动的人们称为高尔夫球手
B、购买会员证加入球会的人称为会员
C、会员所携带的球手称为会员的嘉宾
D、到球场观光的人称之为高尔夫旅游者
12、高尔夫球会经营的模式不包括（）
A、会员制球会
B、商业性球会
C、公众球会
D、教学性质球会
13、会员制球会的类型有：（）
A、按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会
B、按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会
C、按经营目标划分为商业性球会和非商业性球会，按会员限量划分为封闭式会员制球会和开放式会员制球会
D、按经营目标划分为盈利性球会和非盈利性球会，按会员限量划分为限量球会和限量制球会
14、关于高尔夫球会的特点错误的是（）
A、综合性、排他性、私密性
B、稳定性、饱和性、增值性
C、服务外性化
D、竞争性和协作性
15、高尔夫球会要平衡的主要利益相关者有（）
A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客
B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然
C、会员、球手、高尔夫旅游者
D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者
16、高尔夫球会要平衡的次要利益相关者有（）
A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客
B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然
C、会员、球手、高尔夫旅游者
D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者
17、不属于高球会的功能有（）
A、高尔夫球场作为休闲运动设施也是住宅区的配套设施，
B、高尔夫球场作为度假村的配套设施
C、高尔夫球场作为经济开发区的配套设施
D、高尔夫球场作为全民健身运动的配套设施
18、不属于球会经营定位的外部环境的是（）
A、高尔夫产业环境和市场需求环境
B、国家政策法规
C、人文地理环境
D、市政配套设施环境
19、不属于球会经营定位的内部环境的是（）
A、人力资源、原材料和资金
B、时间、信息、能源和设施
C、服务程序和环境氛围
D、国家政策法规
19、球会的经营定位不包括：（）
A、顾客定位
B、产品定位
C、服务定位和价格定位
D、市场定位
20、球会的核心业务包括（）
A、球童服务、草坪维护、市场销售
B、接待服务、球童服务、球具经营
C、接待服务、竞技服务、球童服务
D、球童服务、草坪维护、球具经营
21、（）是提高球会管理效率的必然要求。
Ａ、空间利用与时间管理
Ｂ、提升球会形象
Ｃ、强化短期收益
Ｄ、提高员工工作效率
22、保证球会提高经营质量的根本是（）
A、员工素质
B、球场质量
C、规范化管理
D、特色服务
23、（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（）
A、营销能力
B、服务质量
C、设备与环境氛围
D、草坪质量管理
23、球会服务标准一般包括：（）
A、便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性
B、主动、热情、周到、大方、特色
C、形象、人文素质、道德素质、专业素质
D、以上全部都是
24、球会经营质量管理不包括（）
A、员工素质与服务质量管理
B、设备、环境氛围与草坪质量管理
C、营销能力与信誉管理
D、资金与原材料管理
25、球会管理思想不正确的是（）
A、获取短期收益的同时提升球会形象
B、强化空间与时间的利用
C、合理使用薪酬制度提高员工工作效率
D、获取最大经济效益作为球会生产的第一位
26、而尼尔·瑞克曼提出合作竞争球会成功的三大要素中（）是最根本的要素。
A、贡献
B、亲密
C、远景
D、互利
27、球会合作竞争成功的三大要素中贡献主要来源于（）
A、减少重复与浪费，借助彼此的核心能力从中受益，创造新机会
B、相互理解和支持
C、互不干挠，和平共处
D、相互利用，取长补短
28、球会要建立新密关系必须做到（）
A、相互信任、信息共享、建立有效的合作团队
B、资源共享、利益均分
C、相互交流、相互学习、共同提高
D、以上都正确
29、（）是建立合作竞争球会的导向系统，它描绘了合作球会所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，为建立合作竞争关系球会的活力的源泉。
A、贡献
B、亲密
C、远景
D、互利
30、下列不属于球场硬件要素的是（）
A、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理
B、灯光系统、电脑网络系统、会所建筑物、员工生活设施
C、球场给排水系统、会所水电的供应系统、会所空调系统
D、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度
31、下列不属于球场硬件要素的是（）
A、球场组织结构、经营理念、员工守则
B、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理
C、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度
D、球场作业流程、服务程序、管于是手段
32、球会营业部门的主要职责是（）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、承担球会产品的市场销售与推广
33、球会营销部门的主要职责是（）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、承担球会产品的市场销售与推广
34、球会竞技部的主要职责是（）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、承担球会产品的市场销售与推广
35、球会会员部的主要职责是（）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、承担球会产品的市场销售与推广
36、球会行政人事部的主要职责是（）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务
37、球会草坪部的主要职责是（）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、负责球会球场以及练习果岭等区域草坪与植物景观的养护与质量监控
38、球会财务部的主要职责是（）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据
39、（）是球会管理制度的基础
A、高尔夫规则
B、球会规章制度
C、员工守则
D、会员制度
40、（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。
A、预定
B、前台接待
C、球童服务
D、竞技服务
41、预定的程序是（）
A、预定准备→身份核对→预约开球时间
B、预定准备→预约开球时间→身份核对
C、预约开球时间→身份核对→预定准备
C、预约开球时间→预定准备→身份核对
42、周未假日球会打球的人数较多时，为了保证球场整体的运行速度和顺畅，规定一组人数不能少于（）人。
A、2人
B、3人
C、4人
D、5人
43、在预约结束前，应向会员复述预约内容，并提醒会员于预订打球进时间之前（）分钟到球会办理登记。
A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、45分钟
44、不属于日常服务管理的是（）
A、贵重物品保管服务和遗失物品管理
B、更衣柜出租服务和出租车服务
C、兑换散钞服务和电话传真服务
D、预定机票服务和提供商业服务
45、高尔夫球会的经营管理信息主要是球会的各项经营服务活动的信息，包括内部信息和外部信息，其中内部信息主要指的是（）
A、能反映球场经营情况的各种数据
B、能反映客源市场情况、客源需求的各种数据
C、能反映会员类型与权益、会费交纳的各种数据
D、能反映接待人数、球童安排、球道情况的各种数据
46、高尔夫球会的经营管理信息主要是球会的各项经营服务活动的信息，包括内部信息和外部信息，其中外部信息主要包括（）
A、市场信息、行业信息、产业信息
B、客源信息、会员信息、销售信息
C、预约信息、前台信息、出发台信息
D、球具店信息、设备信息、消费信息
47、（）是由球童、巡场等专业人员按照高尔夫运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务。
A、迎宾服务
B、竞技服务
C、球童服务
D、接待服务
48、（）一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成，也称之为接包服务。
A、迎宾服务
B、竞技服务
C、球童服务
D、接待服务
49、（）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。
A、迎宾服务
B、竞技服务
C、出发台
D、接待服务
50、（）是根据高尔夫规则和球会制度负责巡视球场、保证球场打球秩序的员工。
A、巡场
B、服务员
C、裁判
D、球童
51、（）是在打球过程中为球手背包、管理球杆，并根据高尔夫规则为球手提供助言的人。
A、巡场
B、服务员
C、裁判
D、球童
52、（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。
A、奖金
B、工资
C、酬金
D、小费
53、（）是指专门为高尔夫爱好者提供各种品牌用品与服务的专
卖店。
A、商店
B、球具店
C、餐饮店
D、咖啡厅
54、（）是供客人热身和练习球技的地方，具有提高运动技能所需的各种设施和服务。
A、迷你高尔夫球场
B、三杆洞球场
C、高尔夫练习场
D、会所
55、（）是球会一切工作顺利进行的保证，是球会正常经营的的前提。
A、安全管理
B、质量管理
C、球童管理
D、草坪管理
56、（）是企业赖以存在的基础，它为球会有序化管理提供发体制框架和活力源泉。
A、制度规章
B、高尔夫规则
C、员工守则
D、法律法规
57、球会之间的竞争主要表现在（）
A、产品上的竞争和人才上的竞争
B、制度上的竞争
C、关系上的竞争
D、效益上的竞争
58、（）是指一个人工作任务范围的宽窄与所需技能的多少。
A、工作专业化
B、工作标准
C、操作规范
D、工作分解
58、（）是指一个训练有素的的人员完成一定工作所需的时间。
A、工作专业化
B、工作标准
C、操作规范
D、工作分解
58、（）是针对一项具体工作，设计一种方法，将每项工作“分解”，按照一定质量标准，准确无误地完成。
A、工作专业化
B、工作标准
C、操作规范
D、工作分解
二、多选题：
1、球会部门协调的原则有（）
A、及时性原则
B、关键性原则
C、全局性原则
D、激励性原则
E、经济性原则
2、球会管理制度的特点有（）
A、高尔夫规则是球会管理制度的基础
B、球会管理制度是以保障会员权益的出发点
C、球会管理制度应具有科学性和稳定性
D、球会管理制度的权威性
E、球会管理制度的多样性
3、会员管理制度的作用有（）
A、良好的制度是球会生存发展的基础
B、保证高尔夫球会经营活动有序进行及保障球会发展的可持续性
C、协调高尔夫球会各方面关系和调动员工积极性
D、增强员工的组织纪律性
E、促进球会与国际接轨
4、球会管理制度的类型有（）
A、员工手则
B、管理制度
C、裁判制度
D、岗位制度
E、操作规范
5、预定管理包括（）
A、预订程序管理
B、预订更改与取消
C、预约查询
D、超额预订
E、顾客球场停留时间管理
6、顾客球场停留时间管理可采取的策略有（）
A、驱赶，提高打球速度
B、减少洞与洞间的打球间隔
C、催促球手快打快走
D、提供专业服务，督促球手慢打快走
E、规定打球上限时间，并告知球手遵守
7、球会的日常主要销售收入来源包括：（）
A、果岭费收入、练习场收入、娱乐消费收入、住宿收入
B、球具出租收入、更衣室出租收入、球车出租收入
C、餐厅用餐及饮料销售收入
D、会籍销售收入、广告位现租收入、赛事赞助收入
E、球童服务收入、教练费收入
8、球会根据客人的具体情况，一般采用的三种结算方式是（）
A、预收
B、现收
C、事后结账
D、记账
E、代收
9、巡场管理的内容有（）
A、客人行为和球童行为管理
B、财务监督
C、球场状状检查和安全应急管理
D、汇报信息和做巡检记录
E、草坪修护管理
10、球童应具备的个人素质有（）
A、树立“客人至上，质量第一”的服务思想。
B、善于和顾客沟通，以诚待人
C、爱岗敬业
D、心理和身体素质良好
E、年龄不超过35周岁
11、球童培训的内容有（）
A、规章制度
B、专业知识
C、服务意识和技能
D、高尔夫球场草坪建植物与管养
E、实战经验
12、因影球会会籍种类的因素有（）
A、球会政策、市场定位
B、管理模式、球场风格
C、会所设施、市场供求
D、销售人员的素质
E、工作人员的素质
13、球会会籍类型说法正确的有（）
A、按会籍的基本类型分类分为团体会员、个人会籍、附属会籍
B、根据可转让性分为可转让会籍和不可转让会籍
C、按享受有权益的多少划分为可转让会籍和不可转让会籍
D、按享受有权益的多少划分为创始会籍和非创始会籍
E、按会籍的基本类型分类分为创始会籍和非创始会籍
14、会员的特征有（）
A、身份地位高
B、追求高品质消费
C、消费能力强
D、关注消费群体
E、长期忠实消费
15、会员的基本需求有（）
A、服务态度，及时方便服务
B、球场和会所设施，物有所值
C、安全性需求，专业服务
D、环境氛围
E、个性化服务
16、会员服务的作用有（）
A、提高会员重复消费的频率
B、提高会员的人均消费
C、提高会员带嘉宾的人数
D、会员把球会当成“家”
E、降低球会的营销成本，使潜在的顾客变为现实会员
17、会籍管理的基本内容有（）
A、规范入会程序和要求
B、规范转会程序和要求
C、公司内部转换提名人
D、规范退会程序和要求
E、会员除名或停籍，会籍的继承
18、球会提供的会员的体验服务有（）
A、刺激体验
B、情感体验
C、产品体验
D、环境体验
E、生活体验
19、正确处理顾客投诉的技巧有（）
A、先处理事件，再处理感情
B、耐心地倾听顾客的抱怨
C、竖持自已立场，不必太迁就顾客
D、迅速采取行动，必要时先打断客户
E、采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
20、客户投诉管理的方法有（）
A、查明原因，追究责任
B、处理的宗旨是将球会的经济损失降到最小
C、投诉归档
D、根据问题的严重程度，将信息封锁，排除对球会的负面影响
E、阻止投诉的发生，让顾客知难而退，为球会树立正面形象
21、高尔夫球具店选址正确的地方有（）
A、车站、闹市区
B、一般居住区
C、高尔夫球场、练习场内或附近
D、高级商业区
E、高档住宅区
22、高尔夫球具店的销售模式有（）
A、自营销售模式
B、代销销售模式
C、购销销售模式
D、直销销售模式
E、推销销售模式
23、球具店商品布置应突出（）
A、突出主力商品
B、突出特色商品
C、突出商品价值
D、突出球具店的品种
E、突出球具店的数量
24、下列关于高尔夫练习场说法正确的是（）
A、独立的练习场主要包括会所和练球区
B、会所是提供接待服务的区域，包括停车场、球具店、前台等
C、练球区一般包括挥杆练习区、果岭练习区、沙坑练习区、球员休息区、教学区和教练室
D、只能是高尔夫球场组成的一部分
E、高尔夫练习场是一种规模较小的高尔夫球场
25、练习场的消费群体包括（）
A、初学者
B、健身爱好者
C、热身活动球手
D、青少年球手
E、团队活协群体
26、球会安全管理范畴有（）
A、人身安全
B、财产安全
C、饮食安全
D、操作安全
E、防火安全
27、高尔夫球场的安全隐患有（）
A、安全设施投入不够
高尔夫球场球童管理制度与服务
球童管理制度 1.0适用范围高球营运部所有球童。 2.0日常工作制度 2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。 2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0日常工作流程一:出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡
上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB 的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE 或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；
2020信息系统项目管理师真题详解
2020年下半年信息系统项目管理师 上午综合知识真题试题解析 1、（）使系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通。 A.原型化方法 B.面向对象方法 C.结构化方法 D.面向服务的方法 【解析】课本P14页倒数第三段，00方法使系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期。00方法可以普遍适用于各类信息系统的开发，但是，00方法也存在明显的不足。例如，必须依靠定的00技术支持，在大型项目的开发上具有一定的局限性，不能涉足系统分析以前的开发环节。 【答案】B 2、 TCP/IP模型中，（）协议属于网络层的协议。 A. ARP B. SNMP C.TCP D. FTP 【解析】课本P18页，网络层：其主要功能是将网络地址（例如，IP地址）制译成对应的物理地址（例如，网卡地址），并决定如何将数据从发送方路由到接收方。）在TCP/IP协议中，网络层具体协议有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等。 【答案】A 3、（）不属于关系型数据库。 A.Oracle B. MySQL C. SQLServer D. MongoDB 【解析】课本P31页；MongoDB是一个基于分布式文件存储的数据库。由C++ 语言编写，旨在为Web应用提供可扩展的高性能数据存
储解决方案。 MongoDB是一个介于关系数据库和非关系数据库之间的产品，是非关系数据库当中功能最丰富，最像关系数据库的。它支持的数据结构非常松散，类似Json 的bson格式，因此可以存储比较复杂的数据类型。Mongo最大的特点是它支持的查询语言非常强大，其语丫去有点类似于面向对象的査询语言，几乎可坎实现类似关系数据库单表査询的绝大部分功能，而且还支持对数据建立索引。 【答案】D 4、影院向消费者线上提供订票、卖品优惠及其他会员服务，线下提供商品或服务，此模式称为（）。 A 020 B. B2 B C. B2G D. C2C 【解析】课本P95页；）020即Online To Offline,含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务。020平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的线下客户。借助020,能够迅速地促进门店销售，特别适合餐饮、院线、会所等服务类连锁企业，并且通过网络能够迅速掌控消费者的最新反馈，进行个性化服务和获取高粘度重复消费。 【答案】A 5、（）不属于人工智能技术的应用。 A机器人 B.自然语言理解C.扫码支付 D.图像识别 【解析】C不属于人工智能 【答案】C 6、区别于传统资产，数据资产具有的独有特征是（） A.共享性 B.时效性 C.增值性 D.量化性
高尔夫球场球童管理制度
球童管理制度 1.0 适用范围 高球营运部所有球童。 2.0 日常工作制度 2.1 所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球 姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看； 如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出 面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位 或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4 球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定 2.6 严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0 日常工作流程 一: 出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风
向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则； 10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。 三：果岭服务准则 1．球童到达果岭区域后，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客人的过程中适时将球印修复， 2．把客人的球用球标标好后拿起抹干净，标球把球标插在贴近球的正后方，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客人或其球童； 3．在果岭上服务时，球童有责任帮客人看线，必要时给予适当建议，给建议时须用词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等； 4．当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客人是否需要持旗，当客人球推出后，立即把旗杆拿走，在最后一位客人推完后，球童用双手把旗杆插回原位，并向后一组客人招手示意； 5．如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内，球童应给予适当的赞扬，6．球童须注意果岭上的礼仪，不得在客人推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等； 7．球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。
高尔夫球场管理专业
培养目标 本专业培养具备从事高尔夫运动管理和高尔夫产业相关领域所必备的管理、经济、体育、草业科学方面的基本专业知识和专业技能，能够胜任高尔夫球会各类岗位管理、组织各类高尔夫球赛事活动，以及从事高尔夫产品开发和营销所具备的的专业能力和基本技能；成为思想品德好、社会责任感强、职业道德优良的德、智、体、美全面发展，具有较强的沟通能力、组织协调能力、优良的人文素质和创新精神的复合型专门人才。 培养要求 本专业实施培养高尔夫运动管理和高尔夫产业相关领域复合型专门人才的培养方案，学生的课堂学习和实践活动涉及思想品德修养、人文素质提升、专业知识教育和实际操作能力的训练；培养学生熟悉国家有关政策和法规、了解高尔夫运动和高尔夫产业相关领域的历史和发展前景；具有良好的外语交流能力，能熟练使用计算机，具有良好的体魄，掌握高尔夫运动的基本技巧和赛事活动流程。 相关院校 相关知名院校：暨南大学，吉林大学珠海学院，广州大学，华南师范，南阳职业学院，深圳大学高尔夫学院。 主要课程 专业课程主要分三类： 1.基本知识类：管理学原理、管理心理学、科学研究理论与方法、高尔夫概论、高尔夫历史与文化、休闲体育管理、高尔夫技术原理与实践、高尔夫运动竞赛组织与管理等；
2.高尔夫俱乐部管理类：现代高尔夫经营管理学、体育经纪人概论、人力资源开发管理、体育社会学、旅游学概论、高尔夫企业市场营销与策划等； 3．高尔夫场地管理类：现代高尔夫草坪科学、植物学、高尔夫球场设计基础、现代高尔夫球场设计学原理等。 课程统计 本专业实施5个环节的实践教学活动，以培养学生的专业技能，创新思维、动手
能力，合作精神和专业思想等：实验（训）课程、集中军训、社会实践、专业实习和毕业论文。 1. 实验（训）课程： 实验（训）课程包括教学环节中独立开设的实验（训）课程和课程中未独立开设的实验（训）课，该类实验（训）课程是根据专业培养要求，在教师指导下，在学院实验中心实验室或实验草坪、高尔夫练习场等实践场所完成，该类课程学分未统计在上表中。 2. 军事训练： 学校目前统一安排在第一学期集中进行。 3. 假期实践： 组织学生深入社会，了解国情。增强学生的社会责任感，提高学生为社会，为祖国建设做贡献的素质。 4. 专业实习： 组织学生到学院的实习基地和高尔夫俱乐部（球会）、企业参加实践，帮助学生了解高尔夫行业的现状和发展前景，了解行业对人才的要求，通过在各部门岗位的实践，培养学生的专业能力和专业素质，开拓就业渠道。 就业前景 中国高尔夫发展的基本特征 高尔夫球场数量逐年增多 据第五次全国体育场地调查结果显示，90年代以前，全国球场发展速度很慢，一共不到10 座，从 1992 年开始，球场增长速度非常显著，特别是 1995-2000 年，每
2020年软考信息系统项目管理师模拟试题及答案
2020年软考信息系统项目管理师模拟试题及答案 1.问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于( )。 A.沟通规划 B.信息发布 C.绩效报告 D.干系人管理 【答案】D 2.利害关系人管理的说法都准确，除了( )。 A.项目经理负责干系人管理 B.干系人管理是和干系人一起解决问题 C.为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道 D.团队协同的水平也能得到提升 【答案】C 3.有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了( )。 A.明确的需求定义 B.范围变更控制 C.即时的进度报告信息 D.成本支出报告 【答案】B 4. 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围为了表现出投入的倾听技巧，项目经理理应( )。
A.模仿这些信息的内容 B.探查并评估这些内容 C.评估这些内容，然后提出建议 D.改述这些内容并反映其情绪 【答案】D 5.状态审查会是( )。 A.项目团队管理的工具 B.绩效报告的工具 C.干系人管理的工具 D.质量控制的工具 【答案】B 6.项目经理能够通过下列方法促动项目沟通和团队建设，除了( )。 A.有一个作战室 B.成为一个好的沟通防碍者 C.成为一个沟通联络者 D.主持有效的会议 【答案】B 7.沟通模型的四个部分是什么( )。 A.发送、接受、解码和了解 B.发送者、消息、媒介和接收者 C.沟通者、消息、接收者和解码器
D.沟通、传送、接收和了解 【答案】B 8.在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是( )。 A.接收 B.解码 C.了解 D.理解 【答案】B 9.一个紧密矩阵是( )。 A.一个平衡矩阵组织 B.所有的项目组成员都集中在一个地方 C.职能经理在双重的报告体制下，操作对自己的部门和项目经理的报告 D.一个强矩阵 【答案】B 10.接收者基于以下所有来过滤消息，除了( )。 A.文化 B.语意 C.距离 D.知识 【答案】B
国高尔夫俱乐部现状及发展趋势研究(同名38016)
国高尔夫俱乐部现状及发展趋势研究(同名38016)
中国高尔夫俱乐部现状及发展趋势研究广州体育学院休闲体育（高尔夫方向）王发指导老师赵大亮中文摘要：所谓高尔夫俱乐部，是指社会团体或企业，为高尔夫消费者所设立 的用于高尔夫运动实践和提供专门服务部门的通称。我国的高尔夫发展很快，但目前也只是处于刚起步的阶段，随着改革开放的进一步发展，人民的生活水平不断提高，国家的一些相对政策的开放以及人民对高尔夫运动的进一步了解，高尔夫在将来会是我国的一项阳光支柱产业。 本文通过对目前中国高尔夫俱乐部的观察，总结高尔夫俱乐部在每个发展阶段的行业状况。最后对中国高尔夫俱乐部发展趋势进行预测，主要分三种类 型：1，会员制俱乐部。2开放型会员俱乐部。3公众高尔夫俱乐部。 关键词：高尔夫，俱乐部,会员制 一.导论 （一）选题背景。 高尔夫是一种古老的户外运动，起源于苏格兰。自1984年，霍英东在广东中山建立了文革以后中国第一个高尔夫球场—中山温泉高尔夫乡村俱乐部，中国高尔夫俱乐部发展已经有30年历史。与美国，英国等一些国家的几百年历史来说还差的很远。中国的高尔夫俱乐部发展尚未成熟，高尔夫爱好者对与高尔夫俱乐部的认识还要很大一段时间，中国高尔夫发展的市场空间还没有大量的涌现出来，这就对现在的高尔夫投资者产生了很大的风险。怎样在市场中找到准确的
定位，改变中国高尔夫俱乐部的现状，迎接未来高尔夫俱乐部发展的巨大市场机遇，是中国高尔夫俱乐部面临的巨大挑战。 （二）研究目的。 了解中国高尔夫俱乐部经营的发展情况，进一步为高尔夫俱乐部的发展提供理论参考。（三）研究意义。 高尔夫运动史一项具有悠久历史、文明的、健康的、具有深沉文化底蕴的体育运动。高尔夫具有改善城市坏境和投资坏境，高尔夫俱乐部在中国的发展具有广阔的前景，在旅游、房地产、人员培训、球具生产、设备制造等都有发展。高尔夫俱乐部在中国经过几十年的发展已经初具规模。所以对高尔夫俱乐部模式的演变研究，对高尔夫运动及产业发展是很重要的。本文意在通过对高尔夫运动和高尔夫俱乐部的发展的研究和分析，大胆推测中国高尔夫俱乐部以后的发展模式。 二．中国高尔夫俱乐部发展现状。 （一）高尔夫的起源与发展。 高尔夫一项古老的户外体育运动。但它不像现代其他许多体育运动那样有着比较清晰的起源
高尔夫球场经营管理及运营模式探讨
高尔夫球场经营管理及运营模式探讨 虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现着这样的创新和成果。 称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有出色的人员管理能力，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的成本控制者。 球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪： 球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕； 球包在球场上不同位置的摆放； 熟知球会对球车停放的要求； 沙坑内救球后要修复； 天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作； 对其他球手和球场的义务； 关于软鞋钉和硬鞋钉的规定； 球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进行评价和回答的。 球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。 与自然界打交道总是充满挑战，要想在长时间干旱或雨季都提供上佳的球场品质不容易，剪草计划就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。球场养护
的工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的知识和经验对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不可或缺，即令有时进行的这些工作可能会耽误球会运作也是必要的。 将一片荒芜地块制作成高尔夫球场需要很多程序的投入，而球场总监自始至终都担当重要角色，从推土机的第一铲土到到开业后的1#梯台的第一杆，除了业主和管理的因素，球场总监都是全程目击者，见证着球场的成长，他与设计师和承建商密切工作，协助创建一些针对日后消费者需求的服务设施，同时具有美学和环保的意义。当设计师和承建商履行完他们的义务后，球场总监又担当起组织球场开业运营的角色。 成熟的老球场经常会进行球场更新或重新施工的工作，这样做是为了提高球场的品质，满足球手的要求，诸如果岭没难度，球道没起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA 标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，它们对践踏和气候具有更大的优势，这时球场总监又须与时俱进，将新的成果变成现实。实际上很多球场总监这样去设计和改造他们的球场。就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演变一样，球场总监面临的球场养护的材料和技术也在发生着变化，对一个球手来讲知道枯萎病、三联剪草机、MSDS、一年生早熟禾不能帮他提高成绩，但有助于增加知识和丰富这项运动的观赏性，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头脑，坚持再学习，再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的发展。 管好销售重中之重 在中国，高尔夫是一项新兴的健康运动。这说明了高尔夫在中国可以开拓的市场是巨大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个奢侈品消费大国之一。潜在的奢侈品消费人群达到了1000万多。这表明了中国有一部分人拥有大
信息系统项目管理师常见计算题详解总结
第六章常见数学计算 6.1 投资收益分析 （1）静态回收期与投资回报率 IT项目投资收益分析（财务）方法。投资回收期（PBP）（PayBackPeriod） 例子：投资回报率（ROI） （2）动态回收期与投资收益率 根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是（a）年，投资收益率是（b）。 （a）A．1 B．2 C．2.27 D．2.73 （b）A．42% B．44% C．50% D．100% 例题解答： 投资收益率=1/动态投资回收期 从该表可以看出，到第三年即2007年开始收回投资，动态投资回收率要考虑贴现率，
不过此表已给出净现值。第三年要收回-929.93+428.67+396.92=100.34万元才能将投资全部收回，第三年总共可以收入净现值为363.51，则100.34万元大概需要100.34/363.51=0.27年。所以，动态投资回收率=2年+0.27年=2.27年。 投资收益率的计算：925.93万元需要2.27年才能收回，所以每年平均回收925.93/2.27万元，投资收益率=平均每年需要回收金额/总投资金额=925.93/2.27/925.93=1/2.27=0.44=44% （3）综合模拟案例 某IT计划利用企业自有资金开发一套面向陶瓷行业的“电子印花系统”。经过公司技术部和市场部的联合调研，得出以下初步结论： ①产品研发(包括测试和中试)期1年。 ②研发费用，包括研发人员工资、设备购置费用、原材料费用、调研费用、技术合作费用、能源动力费用、实验室租赁费用、样机(系统)试制费用、测试费用、中试费用、鉴定费用，以及不可预计的其他费用，总预算为170万元。 ③产品销售期5年，预计第1年的销售额略低一点，前3年呈上升趋势，第3年达到销售峰值，第4年开始下降，第5年之后被新一代软件产品所取代。 各年度销售额依次估算为180万元、240万元、300万元、240万元和180万元。 ④产品成本包括产品固定成本和产品浮动成本。产品固定成本是指与销售额无关的成本，如广告宣传费、固定资产折旧费、人员基本工资、管理费等，销售期内每年固定为60万元；产品浮动成本是指随销售额浮动的成本，如原材料费、人员浮动工资、销售税金等，可估算为销售额的50%。 该公司为省科技厅认定的高新技术企业，执行15%的所得税率。公司财务部据此做出了该项目的损益表和现金流量表，并算出了项目的静态投资回收期和投资利润率。 公司CEO李总认为，静态投资回收期和投资利润率没有考虑货币的时间价值，只能作为参考而不能作为投资收益分析的依据，还应制作出项目的净现值表，并计算项目的动态投资回收期和内部收益率。 【问题1】 制作出该项目的损益表、现金流量表和净现值表，并计算其静态投资回收期、投资利润率和动态投资回收期(贴现率按10%计算)。 【问题2】 如果贴现率按11％计算，则项目净现值为1.18万元，计算该项目的内部收益率。 【问题3】
管理学概论奥古斯塔高尔夫俱乐部
管理学概论奥古斯塔高 尔夫俱乐部 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
管理学概论 ——奥古斯塔高尔夫俱乐部学习了这么多天的管理学概论，总是感觉这么课程非常的枯燥无味，但是时间长的。感觉这门课程对我们的帮助还是非常大的。论文选材也选了好久，从球具企业，俱乐部企业，再到高尔夫工厂，高尔夫管理公司，最终我选定了美国最顶级的高尔夫俱乐部：奥古斯塔高尔夫俱乐部。 关于这个俱乐部，大家都应该对他的了解非常深，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是世界上最独一无二的球场之一。所有人都知道，这里是举办美国名人赛的场地。这是佐治亚州的骄傲，它的每个设置与布局，都是梦幻般的，几乎所有爱好高尔夫球的人，内心最深处的梦想都是，可以站在这里的第一号洞发球台上开杆。 作为美国名人赛的经典赛场，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是每一位向往海滨高尔夫的爱好者梦寐以求的球场之一 作为美国名人赛的经典赛场，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是每一位向往海滨高尔夫的爱好者梦寐以求的球场之一。该俱乐部共有一个18洞标准场地和一个9洞场地，其中标准场地中的11、12和13洞被认为是世界上最难的球洞，被人们戏谑地称为“阿门角”。这个有趣的名称源于着名的美国高尔夫作家荷伯·瓦伦文德，因为他认为球打到这里，唯有通过向上帝祈祷才能使球平安打过。在“阿门角”，击球的难度以及球在果岭滚动的迅猛速度，构成了奥古斯塔球场的最大特点，亦使之成为考验高尔夫球员水平的重要手段。
奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部堪称球场中的极品，是一座在全世界享有盛誉的高尔夫球场，可谓“经典之作”。同时也是高坛最精彩的四大赛事之一“美国名人赛”的固定比赛地。 Carolina边境附近的一个山谷内，海拔42米，气候温和，其高度在海拔300米以上，占地365公顷。先前留下的许多树木和灌木丛使得其风景依然独好，一条木兰树遮护的林荫大道直通古老的殖民期建筑，形成了如今奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部中心的格局。 球场有个简单的了解之后，我们不得不去了解一下他的设计者、古斯塔国家球场的创始人是鲍比·琼斯，职业及业余冠军得主。1930年，当时他拿下四大赛——英国公开赛、英国业余赛、美国公开赛、美国业余赛的四个大满贯，创下高球史上一个傲视群雄的记录后，然而年仅28岁的鲍比·琼斯却在此时宣布封杆隐退了，同时，在退休后开始创建之后声名卓着的奥古斯塔国家高尔夫球场。琼斯一直有着很强烈的圣安德鲁斯情结，是“圣安德鲁斯老球场的狂热爱慕者”，也一直憧憬着建造如圣安德鲁斯般传奇的球场。第一眼看到奥古斯塔国家球场原址，琼斯就知道这里将会成为世界上最漂亮的球场，而琼斯的想法与当时世界上最好的球场设计师艾利斯特·麦肯兹博士不谋而合。 1933年，奥古斯塔球场终于落成，琼斯与至爱亲朋们在上面还打了比赛，十分开心。到1934年，奥古斯塔已经成熟了许多，琼斯决定通过邀请方式举办非正式巡回赛，称之为奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部邀请赛。但这个名字仅仅持续了4天，之后的在70多年时间里，邀请赛一直被叫做名人赛，这一球场也成了“美国名人赛”（也叫美国大师赛）的诞
高尔夫球场各职位职能详解
球场各职位职能详解 2006-1-19 21:14:39 职位名称：球童主管 职位职能： 球童主管负责球童的所有活动。本岗位需要有能力管理较多人数，并快速有效地解决问题。球童主管直接向高尔夫职业运动员汇报工作。 主要职责： 1、协助球童的雇佣和培训。 2、记录所有的球童的日常出场纪录。 3、保证每一位球童遵守俱乐部的规定。 4、当需要时惩罚球童。 5、保证每一位球童着装合乎要求，并且按照俱乐部的要求打扮。
6、为高尔夫球手指派球童。 7、保证球童的休息区和持球区在所有时间的清洁。 8、根据需要或指定完成相关的职责。 职位名称：会籍秘书 职位职能： 负责所有的销售支持、会籍销售和会员部的管理工作。会籍秘书要确保市场交流的专业和高效，以提高会籍销售。会籍秘书向会籍经理汇报工作。 主要职责： 1、输入所有新的潜在会员的数据到计算机软件邀约系统。 2、为新的潜在会员准备俱乐部通讯录。 3、建立新会员文档。 4、将新会员从邀约系统删除并录入到会员系统。 5、准备并实施所有的新会员跟进方案。
6、准备新的注册配套元件。 7、翻译信件、备忘录和其他需要的文件。 8、为会员部会议作记录。 9、确保会员文档是完整的，并且正当保存。 10、确保所有会员在会员电脑软件系统中的个人数据是最新的。 11、处理、登记并记录所有的会籍卡、车贴、会籍证书等。 12、记录并管理足量的会员印刷品的货存。 13、将会员部所有的标准信件保存到计算机文字处理系统中。 14、提供俱乐部市场、销售活动及会员概况的分析和报告。 15、根据指定或需要完成相关的职责。 职位名称：球童 职位职责： 球童负责为会员和客人提高尔夫球包并向球童主管汇报工作。
2019年11月信息系统项目管理师真题 综合知识
2019下半年信息系统项目管理师真题 1、对象和类是面向对象中两个重要的概念，关于对象和类，不正确的是（）。 A、对象是类的实例 B、类是对象的抽象 C、一个类只能产生一个对象 D、类中包含方法和属性 2、中间件是一种独立的系统软件或服务程序，（）不属于中间件。 A、Tomcat B、Websphere C、ODBC D、Python 3、关于大数据的描述，不正确的是（）。 A、大数据分析相比传统的数据仓库应用，具有查询及分析简单的特点 B、大数据的意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些数据进行专业化的处理 C、大数据主要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术 D、大数据具有类型繁多、结构化多样、处理速度快、时效性强的特点 4、2013年，在（）发表《弘扬人民友谊共创美好未来》的重要演讲，首次提出“一带一路”构想。 A、土耳其 B、哈萨克斯坦 C、印度尼西亚 D、德国 5、智能音箱是（）的典型应用。 A、人工智能 B、数据库 C、两化融合 D、区块链 6、2019年8月，华为正式发布自有操作系统——（），可用于支付、人脸识别、指纹等高安全级别场景。
A、鲲鹏 B、麒麟 C、晟腾 D、鸿蒙 7、在软件需求分析中，（）分别用来表示功能模型和行为模型。 A、数据流图、状态转换图 B、状态转换图、E-R图 C、状态转换图、数据流图 D、E-R图、状态转换图 8、在CMMI阶段表示法中，过程域（）属于已定义级。 A、组织级过程焦点 B、组织级过程性能 C、组织级改革与实施 D、因果分析和解决方案 9、（）不需要了解代码的逻辑结构。 A、控制流测试 B、黑盒测试 C、数据量测试 D、白盒测试 10、某公司有两套监控系统，分别检测仓库和办公区，为了使用方便，总经理让小王设计一个整合软件，能同时自动打开两套监控系统，讲监控画面全部显示在屏幕中，这种集成方式称为（）。 A、表示集成 B、数据集成 C、控制集成 D、过程集成 11、在某科研企业信息办工作的小王将存储在内网上的涉密数据，偷偷拷贝到个人笔记本电脑上，这属于（）事件。 A、设备安全 B、数据安全 C、内容安全
浅议高尔夫球场运营管理
浅议高尔夫球场运营管理 浅议高尔夫球场运营管理 【摘要】中国第一家高尔夫球场于1984年开业，标志着中国高尔夫行业的开始。由于该行业起步较晚、大众认知程度较低，所以在高尔夫球场运营成本控制方面尚不成熟和完善。笔者从本人从业期间高尔夫球场运营管理的现状切入，阐述了球场运营成本管理现状并重点分析了高尔夫运营成本存在问题的深层原因。本文提出了高尔夫球场运营成本管理应对措施，随着高尔夫行业的发展以及普及程序的提高，高尔夫运营管理将具有重要意义。 【关键词】高尔夫球场运营管理 高尔夫运动在我国也就经历了二十多年的时间，在二十多年当中该项运动得到了一定程度的发展，特别是近些年来，伴随着房地产投资的快速增长而新增球场迅速增加，但是我国高尔夫业在快速发展中存在诸多问题也是显而易见和无法回避的。由于该行业比较特殊，加上普及程度低，极其缺乏系统管理模式和经验，高素质专业人才普遍短缺，大多数球场经营困难且处于经营亏损状态，将球场建设与房地产项目开发捆绑进行，球场的运营管理及盈利状况方面存在瓶颈。本文打算从运营成本控制方面对高尔夫球场经营管理的问题进行探讨，对于降低高尔夫运营支出、降低成本消耗，提高高尔夫球场运营效益具有重要意义。 一、高尔夫球场运营特点以及高尔夫行业整体情况 1、高尔夫球场运营特点 高尔夫球场属于服务性企业，运营成本有服务性企业的共同特征，但在构成方面有其独特性；高尔夫球场属于劳动密集型的服务型企业，人工成本支出占比较大；保障球场正常运营的草坪养护支出是高尔夫球场主要营运成本，它包括两部分内容：一是草坪养护所需的农药化肥、农药等，二是为保障草坪机械正常运行的保养及维修配件、机械作业所需的油料等。草坪养护支出占整个运营成本的比重较大，由于具有较强专业性，其养护支出的控制难度较大；
软考信息系统项目管理师练习题库
软考信息系统项目管理师练习题库（选择题附答案） 1. 信息按照（）可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 A. 应用领域 B. 加工顺序 C. 管理的层次 D. 反映形式 答案： C 2. 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为 ( ) 和管理信息系统两大类。 A. 电子数据处理系统 B. 作业信息系统 C. 决策支持系统 D. 情报处理系统 答案： B 3. 信息系统对管理职能的支持，归根到底是对 ( ) 的支持。 A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 决策 答案： D 4. 业务系统规划法（BSP）的核心是（） A. 明确企业目标 B. 定义（识别）业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构 答案： C 5. 下面哪一项企业关键成功因素的特点是错误的：（）。 A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求 答案： B 6. 下面哪一项不是信息系统局部开发层次的优势：（）。 A. 相对简单的IT开发 B. 帮助理论的证明 C. 组织变化的阻力最小 D. 优化组织过程 答案： D 7. 一般子系统的划分是在系统（）阶段，根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计 答案： A 8. 在新产品开发机构重组中，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理，这属于（）。 A. 功能内的BPR B. 组织间的BPR C. 功能间的BPR D. 功能内的BPR 答案： C 9. 数据存贮设计则根据数据资源分布具体确定了数据存贮的（）。 A. 逻辑方式 B. 物理方式 答案： A 10. 信息系统流程图是以新系统的（）为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图 答案： D 11. 在关系规范化过程中，一般来讲，满足（）的关系即可满足信息处理的要求，就可以认为是比较规范的关系。 A. 第一范式 B. 第二范式 C. 第三范式 D. BC范式 答案： C 12. RUP中的软件生命周期在时间上被分解为四个顺序的阶段，分别是：初始阶段(Inception)、
2015年下半年信息系统项目管理师真题及答案
目录 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 (1) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文范文 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : 00～11 : 30 共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号，并用正规2B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有75 个空格，需要全部解答，每个空格1 分，满分75 分。 3. 每个空格对应一个序号，有A、B、C、D四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。 4. 解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B 铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响，以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1）将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1) A、数据驱动B、信息产业C、大数据D、成本驱动 2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (2) A、CDMA B、TD-LTEC C、WCDMA D、CDMA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中，（3)是不正确的。 (3) A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步，在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说，软件需求分析可分为(4)三个阶段。 (4)A、需求分析、需求描述及需求评审B、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证 D、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次，分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求，（5)属于用户需求。 (5)A、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以
高尔夫俱乐部管理期末试卷(B)
一、填空题。（每空1分，共30分） 1、GOLF 是由________、__________、___________、__________这四个英文单词组成的。 2、我国旅游涉外酒店星级标准规定，标准间客房净面积不小于_______，高度不能低于_______，卫生间面积不能小于_______。 3、俱乐部酒店的娱乐项目主要包括_________、_________、_________三大类。 4、俱乐部娱乐项目的选择目的是___________、___________ 、____________。 5、俱乐部娱乐设施的经济效益主要体现在两个方面__________、____________。 6、进货量要以_________、_________、_________为原则。 7、高尔夫运动商品的竞争优势_____________、____________、__________、___________、____________。 8、高尔夫俱乐部客房服务的十字方针_________、________、________、___________、____________。 9、依据顾客是否与俱乐部发生过交换关系，可以把顾客分为____________和____________。 二、单选题 （每题1分） 1、世界上第一家高尔夫俱乐部是（ ）。 A 、圣安德鲁斯皇家古老高尔夫俱乐部 B 、爱丁堡高尔夫球俱乐部 C 、中山温泉高尔乡村俱乐部 D 、深圳龙岗高尔夫俱乐部 2、我国营业性商业化俱乐部采用（ ）管理方式。 A 、半开放型经营模式 B 、开放型经营模式 C 、公司化管理方式 D 、集团化管理方式 3、高尔夫俱乐部的最高权力机构是（ ）。 A 、股东大会 B 、董事会 C 、监事会 D 、经理层 4、检验餐饮管理工作好坏的最终标准是（ ）。 A 、质量 B 、效益 C 、人力资源 D 、销售管理 5、人力资源管理是餐饮管理的（ ）。 A 、最终目的 B 、首要目的 C 、必要目的 D 、先决条件 6、（ ）是现代文明的标志。 A 、安全 B 、舒适 C 、清洁卫生 D 、方便 7、行走时，应走在客人的侧前方，距客人（ ）米。 A 、1米 B 、1.5米 C 、2米 D2.5米 8、我国高尔夫俱乐部董事会一般有（ ）人组成。 A1-10人 B 、 2-11人 C 、3-13人 D 、4-14人 9、（ ）是俱乐部的核心竞争力。 A 、品牌 B 、效益 C 、质量 D 、营销 10、中国大陆第一家高尔夫俱乐部是___________创建的_________________。（ ） A 、霍英东 龙岗高尔夫俱乐部 B 、霍启山 中山温泉高尔夫俱乐部 C 、霍英东 中山温泉高尔夫俱乐部 D 、霍启山 龙岗高尔夫俱乐部 分，共15分’） 1、高尔夫俱乐部治理的基本构成主要有（ ） A 、股东大会 B 、董事会 C 、监事会 D 、经理层 2、股东的权利可以分为（ ）。 A 、收益权 B 、公益权 C 、自益权 D 、共享权 3、股东大会的形式主要有（ ）。 A 、普通股东大会 B 、常规股东大会 C 、非常股东大会 D 、特殊股东大会 4、董事可以分为（ ）。 A 普通董事 B 、内部董事 C 、独立董事 D 、外部董事 5、股东大会的表决方式有（ ）。 A 、举手表决 B 、投票表决 C 、代理投票制 D 、委托投票制 四、名词解释（每题4分，共20分） 1、高尔夫球俱乐部： 2、高尔夫俱乐部经营管理模式： 班级 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 学 号 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 姓 名 _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _
信息系统项目管理基础题库1-0-8
信息系统项目管理基础题库1-0-8
问题： [单选]（）不是项目目标特性。 A.多目标性 B.优先性 C.临时性 D.层次性 试题考查项目目标的内容。试题中项目目标的特点为多目标性、优先性、层次性，若对项目目标特点不熟悉，那么可用排除法，临时性是项目的特点，不是项目目标的特点。
问题： [单选]项目经理的一个重要任务是确认每个项目的相关目标，帮助管理者建立并达到那些目标的方式是目标管理（）不属于目标管理强调的内容。 A.建立明确的和现实的目标 B.阶段性评估项目目标是否达到 C.提高对于项目的参与合作，团队建设和对于项目的承诺 D.分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决 试题考查项目目标的内容。试题也可以用排除法，首先A和B很直接都谈到了目标，所以应该是在C 和D之间选择，而C谈到了承诺，既是承诺，则当然要有目标，所以容易排除。选项D为风险管理的内容，不属于目标管理。
问题： [单选]项目经理为了有效管理项目，需掌握的软技能不包括（） A.有效的沟通 B.激励 C.领导能力 D.后勤和供应链 项目经理应掌握的软技能（即人际关系技能）包括以下内容：有效的沟通：交流信息。 对组织施加影响："把事情办成"的能力。 领导能力：构建远景和战略，并激励人们实现。 激励：让人们充满活力地去取得高水平的业绩。 谈判与冲突管理。 解决问题。
出处：山东11选5 https://https://www.docsj.com/doc/0a16256574.html,;
问题： [单选]在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能以及（） A.软件开发方法体系的知识、标准和规定 B.软件工具和软件工程环境的知识、标准和规定 C.用户或客户业务领域的知识、标准和规定 D.信息技术及客户业务领域的知识、标准和规定 除了专门的项目管理技术以外，项目管理组至少应能理解和使用以下5方面的知识领域： 项目管理知识体系。 应用领域的知识、标准和规定。 项目环境知识。 通用的管理知识和技能。 软技能（处理人际关系技能）。
下半年信息系统项目管理师真题(上午题)
2016年下半年信息系统项目管理师真题（上午题）上午题 1.信息要满足一定的质量属性，其中信息（）指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。 A.完整性 B.可靠性 C.可验证性 D.保密性 2.以下关于信息化的叙述中，不正确的是:（）。 A.信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员 B.信息化的时域是一个长期的过程 C.信息化的手段是基千现代信息技术的先进社会生产工具 D.信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平 3.两化（工业化和信息化）深度融合的主攻方向是:（）。 A.智能制造 B.数据挖掘 C.云计算 D.互联网+ 4.以下关于信息系统运维王作的叙述中不正确的是:（）。 A.运维工程师在运维工作中也可能会有软件开发的工作 B.运维工作的重要目的之一是保证系统的可用性和稳定性 C.运维工程师需要定期对运维对象进行巡检 D.运维工作量的结算是以运维工程师的统计作为依据的
5.以下关于软件需求变更的叙述中，不正确的是:（）。 A.每一个需求变更都必须能追溯到一个经核准的变更请求 B.变更控制过程本身应该彤成文档 C.所有需求变更必须遵循变更控制过程 D. 需求变更后，可以删除原始的需求文档 6.以下关于软件需求分析的叙述中，不正确的是：（）。 A.软件需求分析阶段的任务是描述出软件架构及相关组件之间的接口 B.软件需求分析可以检测和解决需求之间的冲突 C.软件需求分析可以确定系统的边界 D.软件需求分析是软件工程中的一个关键过程 7.中间件可以分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等多种类型。Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC属于（）。 A.数据库访问中间件 B.远程过程调用中间件 C.面向消息中间件 D.事务中间件 8.以下关于软件质量管理过程的叙述中，不正确的是：（）。 A.验证过程的目的是确保活动的输出产品满足活动的规范说明