打造“魅力质量”
打造“魅力质量”
魅力质量，很多人会问到底什么是魅力质量？其实质量依据顾客的感受及满足顾客要求的程度分成了三种质量：
（1）理所当然质量：当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（不满足顾客要求）时，顾客充其量是满意。
（2）一元质量：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意，越充足越满意。
（3）魅力质量：当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足，顾客就是十分满意。从而达到顾客忠诚。
我用一个事例解释一下三种质量的区别：以手机发展的初期为例，通话这一特性就是理所当然质量，不能通话，顾客肯定很不满意，能通话这是理所当然的，这是基本要求。而一元质量是满足在理所当然质量的前提下：如“耗电量”是手机的质量特性之一，如果手机耗电量小，使用时间长，人们就很满意。相反，耗电量大，使用时间短就会不满意。魅力质量：如在手机中加入上网功能。假如没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这就是魅力质量。但当魅力质量失去固有的特点的话，将开始变为一元质量后变为基本质量，即理所当然质量。就像现在的手机，上网功能已变成理所当然质量，而手机智能化操作系统已变成了一元质量。
我们公司当前正处于一元质量阶段，但这样的质量会随着经济的发展，越来越不能满足顾客的需求。顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。公司要发展、要创造高效益，就要适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，并且要超越顾客的需求，达到
魅力质量，使自己的产品和服务处于领先地位。简单地来说应多为顾客着想，考虑周全一点、更细一点，顾客没有想到的我们要想到，争取把工作做在前面、做得更好，以超越顾客的期望。如果无视顾客的要求和愿望，冷漠对待，在竞争激烈的环境下必然会失去顾客，走向衰败。对于我们公司的质量主要有以下几方面：
1、树立正确的经营理念。公司全员必须在思想上真正解决了“以顾客为关注焦点”原则的认识问题。顾客不单单指购买我们产品的厂家或公司，它包括消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。在公司内部下道工序也是上道工序的顾客。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。如：我们公司下道工序反映上道工序质量问题时，有很多上道工序都是反感的，如果下道工序将问题反馈到了上级部门，下道工序就可能产生了报怨，认为“至于嘛”。还有很多人第一时间想到的是会罚款吗？罚款多少？很少上道工序人员会认为下道工序反馈问题是一种激励，说明我们工作中还存在不足，想问题怎样解决，而不是推拖责任。如：我们在处理三一重装问题上，我们是不是也应该认真公正地反思一下我们的产品？反思一下三一重装所对我们产品提出的质量问题呢？我举的例子只是一小部分，我想对于质量的这种认识要深化到从产品研发设计到售后服务的每个领域。这是一种态度，它决定一切。
2、提高公司整体的服务质量。必须依据“以顾客为关注焦点”原则，将对用户的服务贯穿于顾客购物的售前、售中和售后的全过程。包括在售前开展一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。具体包括 提供现场和电话咨询、订货、邮购服务等满足顾客需求等。售中为顾客
提供主动、热情、耐心、周到服务。具体包括热情介绍、展示产品、说明使用方法、耐心帮助顾客挑选产品 提供产品性能说明书、解答顾客疑问等。及售后提高付款效率，送货上门服务，产品维修（三包）、故障处理等，并要积极听取顾客意见和建议，对顾客提高出的问题，不论正确与否我们都应该给予答复。使顾客了解我们真诚的服务态度，我们公司现在所建的4S店就是一个好的开始。举个很有名的小例子：
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工”。男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草”。陈太太回答：“我的割草工也做了”。男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐”。陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人”。男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
这个故事反映的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。其次它也是"持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？这个故事还说明，不光是销售人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于销售人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”，工作质量才可以不断改进。我们在车间之间也推行了上道工序走访下道工序，使车间间实现促进作用。
3、质量工作重在执行。海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”中国人缺少的是执行力。在我们公司你也会听到这样的问话，“什么时候来检查的？”、“那是不是得补补记录？”，在去年的每月工艺纪律检查时，会发现有一些操作者看见检查人员现补首件票。其实我所说的这些都说明了我们对质量工作的执行力不够，很多时候把它当作应付差事或是走形式，其实这些都是保证我们产品质量不可或缺的一部分，它也是“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。
4、质量在设计中的体现。对于一个高品质的产品，它也需要超出用户需要的设计理念，我在书上看到过这样一个介绍：顾客需要买一个冰箱。顾客的最基本要求就是冰箱制冷，满足了顾客要求，充其量也就是理所当然质量；如果在设计时考虑到了冰箱的耗能问题，冰箱的耗能小，顾客就很满意，这是一元质量；如果在冰箱设计时，在其门上加入电脑显示或声音提示，顾客就会很欣喜，十分满意，这就是魅力质量。魅力质量的产品就会产生顾客忠诚。这只是个设计创新对于质量的一个小例子。其实设计质量还体现在操作人员加工方便性、顾客安装时、使用时的简易性等等。好的产品质量与设计创新是分不开的。
以顾客为关注焦点，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，达到顾客忠诚，打造我们企业的魅力质量。
自学考试_00153质量管理学_复习资料全
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
几种常见轮胎品牌品质及优劣比较
几种常见轮胎品牌 品质及优劣比较轮胎是一辆车的基本组成部分，实际上它和发动机一样，一直以来都是汽车品质的象征之一。当今的F1比赛第一比的是车辆的引擎，第二则是看米其林和石桥（普利司通）谁的轮胎性能更加优异。当然了，民用车辆对轮胎的要求远没有F1那么苛刻。但是因为制造和研发能力的不尽相同，各厂商生产轮胎的品质也是有着天壤之别。 轮胎在行驶安全中事关重要 其实按照现在的市场销量来看。石桥（普利司通）和米其林是世界上销量最大的两个品牌。再往后便是固特异、邓禄普、大陆（马牌）、横滨、东洋等一些品牌，近些年随着韩国车的畅销，韩国产的韩泰锦湖、冠军等也随之见长。以上这些品牌的轮胎我都曾经接触过，他们的使用情况也比较了解。如果非要从性能上排出名次的话，那么米奇林邓录普
倍耐力和大陆（马牌）当之无愧的属于第一集团。而固特异、石桥、横滨则属于第二集团军。 日本东洋以及韩泰、锦湖等韩国品牌则属于比较低档的产品。从价格上来看，倍耐力售价最为高昂，韩泰则是最便宜的。 从这些轮胎在欧美原配车的情况来看，米其林最受欢迎。几乎所有的标志、雪铁龙和雷诺的部分车型都是原配米奇林。德国车中的奔驰、奥迪、大众也大量采用米奇林轮胎。可以说，米其林占据了欧洲原配车胎市场的半壁江山决不为过。欧洲的另外一个品牌，大陆（马牌）则成了另外一款豪华名车宝马的原车胎，沃尔沃和部分雷诺的车型如梅甘那等也是采用了马牌，陆虎也是它的合作伙伴之一。还有就是邓禄普，它也是奔驰和宝马的供应商之一，在奔驰的许多型号以及宝马的X5、7系列中也经常采用。倍耐力则是奔驰跑车、保时捷跑车等豪华车的供应商。 这几种轮胎共同的特点就是性能优异，价格也比较高，其中邓录普虽然是日本厂商，但是原本的出身却是英国，在欧洲也有许多研发中心，也在欧洲生产，几乎就变成了一个纯粹的欧洲品牌。邓禄普在日本的另外一个牌子是住友，但是住友和邓禄普完全不能相提并论了。欧洲还有一些汽车制造商被福特和通用控股。比如欧宝和沃尔沃等，他们选用的牌子比较复杂，米其林、固特异、大陆等等都有。原产于美国的车辆，固特异原本是普遍的原配轮胎，但是现在石桥和米其林的销量这些年来大有赶超之势。至于日本，不用多说，三菱车的原配轮胎一般都是横滨，日产、本田、丰田的中低端型号使用石桥（普利司通），高端型号和越野车使用邓禄普。比如我们常见的雅格和佳美使用普利司通，但是里程和皇冠、凌志（现在改名字叫雷克萨斯）以及霸道（普拉多）陆地巡洋舰等都是采用了邓禄普轮胎。
《品质西安的内涵》读后感心得体会
《品质西安的内涵》读后感心得体会导语：一个城市的内涵与品质，体现在这个城市的民生与文化建设上。下面是语文迷小编收集整理的关于《品质西安的内涵》的读后感，欢迎大家阅读参考! 品质西安的内涵【1】历史有着自身的兴衰，兴起、蔓延、衰退、复兴，周而复始，而城市的格局也随着历史的兴衰发生着翻天覆地的变化。 隋唐时期，东关地区为长安城的政治、经济、文化中心，城市肌理紧凑，里坊划分严谨，东西两市相对而生，“东市”的九宫格局依稀可见，城市作为皇亲国戚的居所，有着高雅的城市内涵，体现了森严的封建等级制度。明清时期，东关地区是西安府城之外的主要发展地区。街巷密集，生活气息浓厚，东门外形成的城市道路肌理延续至今。 !民国时期，政府建立东大街商业街，西安城的商业中心由南院门和西大街一带移至东大街，商业氛围延续至东关地区(东关大街)，这里是当时西安城最繁华的商业中心。 建国后初期，从1952年的“西安都市计划蓝图”，将东关地区划定为高等教学区，西安交通大学、陕西机械学院(西安理工大前身)等高校先后坐落于此，由此奠定了这里雄厚的教学资源与人才资源的基础。在建国后西安市四次总规的编制中，东关一直是西安中心城区的组成部分，随着城市格局和定位的演变，行政中心的北迁、小寨商圈的繁荣，东大
街整体改造的逐步实施，东关地区迎来了新的发展机遇，整体提升改造迫在眉睫。 历史文化遗存│辉煌过去遗迹丰富历史街巷格局犹存文化内涵源远流长 随着历史的变迁，东关地区留下了丰富的历史遗迹，拥有多处国家级、省级历史文化遗产。 以罔极寺为代表的孝文化、佛教文化;以兴庆宫为代表的诗词文化、皇家园林文化;以八仙宫为代表的道教文化;和以大唐东市为代表的商业、市集文化，共同构成了该区域丰富而原真的历史文化资源。同时，区域内还保存有众多的历史街巷，长乐坊、索罗巷、卧龙巷、古迹岭等众多街巷，无一不在讲述着这里曾经的辉煌。道乐、太极、庙会等非物质文化资源也在彰显着这里生动而丰富的活动。 丰富的历史遗迹留下深厚的历史文化内涵，一直延绵至今，源远流长。据了解，八仙宫为道教全真派四大十方丛林之一，创建于宋代，相传钟离权曾于此以黄粱梦感悟吕洞宾而成仙，还有一说，宋代有一位书生在此遇见八位神仙，故有“八仙”到此之说。每逢初一和十五日是八仙宫的传统庙会日，届时，殿内香火不断，磬声不绝于耳，前来朝圣的信徒和中外游客成千上万。罔极寺，中国佛教净土宗祖庭之一，一座千年古刹，现位于西安市东城炮坊街内，始建于唐神龙元年，太平公主为其母亲武则天修建，唐代皇家寺庙;基督
打造“魅力质量”
打造“魅力质量” 魅力质量，很多人会问到底什么是魅力质量？其实质量依据顾客的感受及满足顾客要求的程度分成了三种质量： （1）理所当然质量：当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（不满足顾客要求）时，顾客充其量是满意。 （2）一元质量：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意，越充足越满意。 （3）魅力质量：当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足，顾客就是十分满意。从而达到顾客忠诚。 我用一个事例解释一下三种质量的区别：以手机发展的初期为例，通话这一特性就是理所当然质量，不能通话，顾客肯定很不满意，能通话这是理所当然的，这是基本要求。而一元质量是满足在理所当然质量的前提下：如“耗电量”是手机的质量特性之一，如果手机耗电量小，使用时间长，人们就很满意。相反，耗电量大，使用时间短就会不满意。魅力质量：如在手机中加入上网功能。假如没有这一功能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这就是魅力质量。但当魅力质量失去固有的特点的话，将开始变为一元质量后变为基本质量，即理所当然质量。就像现在的手机，上网功能已变成理所当然质量，而手机智能化操作系统已变成了一元质量。 我们公司当前正处于一元质量阶段，但这样的质量会随着经济的发展，越来越不能满足顾客的需求。顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。公司要发展、要创造高效益，就要适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，并且要超越顾客的需求，达到
魅力质量，使自己的产品和服务处于领先地位。简单地来说应多为顾客着想，考虑周全一点、更细一点，顾客没有想到的我们要想到，争取把工作做在前面、做得更好，以超越顾客的期望。如果无视顾客的要求和愿望，冷漠对待，在竞争激烈的环境下必然会失去顾客，走向衰败。对于我们公司的质量主要有以下几方面： 1、树立正确的经营理念。公司全员必须在思想上真正解决了“以顾客为关注焦点”原则的认识问题。顾客不单单指购买我们产品的厂家或公司，它包括消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。在公司内部下道工序也是上道工序的顾客。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。如：我们公司下道工序反映上道工序质量问题时，有很多上道工序都是反感的，如果下道工序将问题反馈到了上级部门，下道工序就可能产生了报怨，认为“至于嘛”。还有很多人第一时间想到的是会罚款吗？罚款多少？很少上道工序人员会认为下道工序反馈问题是一种激励，说明我们工作中还存在不足，想问题怎样解决，而不是推拖责任。如：我们在处理三一重装问题上，我们是不是也应该认真公正地反思一下我们的产品？反思一下三一重装所对我们产品提出的质量问题呢？我举的例子只是一小部分，我想对于质量的这种认识要深化到从产品研发设计到售后服务的每个领域。这是一种态度，它决定一切。 2、提高公司整体的服务质量。必须依据“以顾客为关注焦点”原则，将对用户的服务贯穿于顾客购物的售前、售中和售后的全过程。包括在售前开展一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。具体包括 提供现场和电话咨询、订货、邮购服务等满足顾客需求等。售中为顾客
项目质量管理小组管理办法
精品文档 项目质量管理小组管理办法 1 QC 小组注册、登记 1.1 公司QC 小组实行注册登记制度，一般一年注册一次，停止活动持续半年以上的小组予以注销。 1.2 公司工程管理部于每年初发出通知，要求公司各部门和所属项目上报年度 QC 活动小组名称和课题。 1.3 项目在收到公司通知后，经过分析和讨论，组建QC 小组，确定小组顾问、组长及成员，明确各自分工和职能，拟定活动课题，上报工程管理部备案，工程管理部对注册的小组活动进行跟踪管理。 1.4 项目总工，具体负责各自项目的 QC 小组活动的组织和推进。 2 QC 小组建立与运作 2.1 组建QC 小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样“的基本原则，按照小组参加人员与活动课题的特点，组建现场型、攻关型、管理型、创新型等小组。为便于开展现场活动，小组人数一般以5-10 人为宜。 2.2 QC 小组活动，应与公司的方针目标管理、制度创新、项目管理、技革新、班组建设、合理化建议及推广应用“四新” （新技术、新产品、新材料、新工艺）等活动相结合，根据公司生产经营管理、工程施工实际情况和业主意见，从分析现状入手，抓住薄弱环节和关键问题，选定课题和目标，制定活动任务书。 2.3 QC小组活动，要充分发挥员工的积极性，体现“小、实、活、新” 的特点，运用全面质量管理理论，采用 PDCA 循环的程序、方法开
展活动，及时总结活动成果。 2.4 QC小组活动，要注重实效、活动过程和活动结果，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进质量管理方法，努力做到专业管理技术和科学方法相结合，确保实现课题目标。 2.5 QC小组活动，要有真实的现场活动记录和资料，反映活动的全过程，并作为总结活动成果和活动评价的重要依据。现场活动资料应有专人负责收集、整理和保管。 3 QC 小组活动步骤 3.1 QC小组成立后，初步确定活动课题。 3.2 对所选课题涉及的现状进行调查，经小组讨论后确定课题目标，并对课题目标进行可行性分析。 3.3 在对问题原因分析、论证的基础上，确定主因。 3.4 制定解决问题的对策，针对主因，制定实施方案。通过 PDCA 循 环，检查实施效果，不断优化方案，最终实现课题目标。 3.5 将优化的方案标准化，制定巩固措施。 3.6对QC小组活动进行回顾总结，提出今后打算。 QC 小组活动步骤（见图 3.6） 4 QC 小组成果编写与上报 4.1 项目经理和总工应积极推进、关心、支持项目 QC 小组活动，督促检查活动情况和成果完成情况。
创建书香校园活动方案
创建书香校园活动方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
仙庄镇中心小学“魅力校园书满香”活动方案 根据市教育局和中心学校《关于开书香校园创建实施方案》，结合我校校园文化建设的实际情况，学校决定以“营造书香校园，构建理想课堂”，积极实施有效教学，扎实推进校园文化建设为目标，在大力倡导学生积极参加课外阅读活动的基础上，组织全校师生深入开展创建“魅力校园书满香”活动。 一、活动宗旨： 温家宝总理多次强调：“读书关系到一个人的思想境界和修养，关系到一个民族的素质，关系到一个国家的兴旺发达。一个不读书的人是没有前途的，一个不读书的民族也是没有前途的。”读书是学习的基本方式，读书是学生健康成长的重要源泉，读书是教师专业发展的有效途径。开展“书香校园”活动有利于构建温馨和谐的校园文化氛围，有利于全面提升学校的教育教学水平，有利于学生健全人格的形成。开展“书香校园”活动，旨在倡导读书学习的文明风尚，培养广大师生“爱读书、读好书”的良好习惯，大力营造知书达理、好学求进的校园书香氛围，为教师专业发展、学生健康成长提供精神动力和智力支持。 二、工作目标： 1、总体目标：围绕“魅力校园书满香”这一主题，有计划、有目的、有指导性地开展全校性读书活动，营造勤奋读书、努力学习、奋发向上的校园文化环境，培养学生爱书籍，博览群书的好习惯，在校内形成热爱读书的良好风气。 2、具体目标： ①通过读书活动，激发师生尤其是全体学生的阅读热情，开阔视野，增长知识，发展智力，陶冶情操，充实学生文化底蕴，提高学生综合素质。 ②通过读书活动，大幅度提高学生的阅读量，使学生在阅读中提高兴趣，逐步养成阅读习惯。 ③通过活动，师生一起体验生命的活力，提高生命境界，逐步形成我校特有的书香校园特色，不断提升我校的办学品位。 三、活动的具体计划与安排： （一）学校创建“魅力校园书满香”活动领导小组：
质量的内涵
质量的内涵1 质量管理2010-08-12 09:59:00 阅读44 评论0 字号：大中小 欢迎您加入“标准化管理”圈子！ 调查：您认为标准化管理在制造业企业应该突出哪些作用？ (一)质量 ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》将质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度。”该定义是从“特性”与“要求”两者之间的关系角度来描述的，也就是说，质量是某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，该事物的质量越好；反之，该事物的质量越差。拥有“特性”的某种事物可以是产品、服务、过程、组织、体系、人及至它们的组合。 (二)产品质量 根据质量的概念，产品质量可定义为：某种产品的一组固有特性满足以顾客为中心的企业利益相关者要求的程度。“固有特性”是指某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如汽车的耗油量。“固有”的反义是“赋予”或“外在”，如“价格”，不属于质量特性。企业的利益相关者包括：供应商、物流公司、银行、保险公司、中介机构、顾客、政府、社区、媒体、消费者利益保护组织和其他对企业产品质量关注的社会团体或个人。顾客是企业最重要的利益相关者，包括最终消费者、中间商、设备和原材料采购者、社会集团等。产品的固有特性应该满足企业利益相关者的要求。 (三)产品设计质量 全面质量管理理论认为，产品质量不是检验出来的，也不仅仅是制造出来的，而是产品生产经营全过程管理的结果。朱兰(J.M.Juran)的质量螺旋模型提出了形成产品质量的13个环节，其中，市场调研质量和设计质量属于广义的市场营销质量职能范畴。 产品设计是把企业利益相关者的需要转化为原材料、零部件、产品和过程的技术规范的活动。产品的设计质量是指与产品设计有关的质量，即把以顾客为中心的企业利益相关者的需求转化为规定等级内的产品设计特性。 实践表明，在新产品正式投产上市之前，如果没有按照规定的程序和方法开展设计工作，其结果必然是由于“先天不足”而导致营销活动的失败。因此，确保产品的设计质量是企业在新产品设计开发活动中的工作重点，其实现途径是标准化，没有标准化不可能保证产品的设计质量和设计效率。 质量的内涵2 质量管理2010-08-14 08:53:36 阅读16 评论2 字号：大中小 －－－产品标准中的质量要求 主要包括：产品的环境适应性、使用性能、理化性能、稳定性、健康、安全和环境保护、耗能指标、外观和感官要求、材料要求、工艺要求和其他要求。服
质量管理学_尤建新_试卷2 --人造板质量控制--课件 ppt 期末考试
同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期 课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试 一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型
10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性 二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求 三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（） 四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？
打造特色校园文化 建设文化品牌名校
打造特色校园文化建设文化品牌名校 淮安外国语学校汤余颖 “水之积也不厚，则其负大舟也无力；风之积也不厚，则其负大翼也无力。” — ——庄子文化是学校发展的灵魂和载体，从庄子的话中不难看出文化与一个学校发展 之间的关系。学校的文化建设，是衡量学校整体水平和办学实力的一个重要标志， 也是提升学校品位、塑造学校形象、寻求特色发展的一个有效途径。淮安外国语 学校是翔宇教育集团的发祥地，集现代化、花园式、书院气于一体。校园内周恩 来广场庄严典雅，紫藤廊曲径通幽，未央湖碧波倒影，学子桥静卧水上，风景墙 古朴别致。主教学楼临水而建，楼影一体，别具匠心。校园举目所及、举足所进 既是知识的殿堂，更得美的熏陶和艺术的享受。学校围绕新课程改革这个核心工 作，进行课程改革，积极营造校园文化环境，开发地方文化校本课程、校本教材， 让中华传统文化和西方优秀文化走进课堂，走进学生的生活实践，形成中西文化 交相辉映的校园文化特质。 历年来，学校先后被评为国家基础教育实验中心“外语实验学校”、中国书 法教育的最高荣誉“兰亭中学”、“江苏省最具影响力初中”、“江苏省示范初中”、 “江苏省德育先进学校”、“江苏省现代化教育技术实验学校”、“江苏省模范民办 学校”、“江苏省科研园地育人摇篮”、“江苏省绿色学校”、“江苏省节水型单 位”、江苏省“青年文明号”、全国民办非企业单位自律与诚信建设先进单位。 学校取得这样的成绩始终与校园文化建设分不开的。 一、建设校园环境文化，打造人文艺术校园 学校的校园环境文化建设，包括教室文化、走廊文化、办公室文化、操场等。 学校拥有宽敞明亮的教室、干净整洁的校园环境。校园里有标志性建筑----周恩 来铜像广场，概貌学校一切工作；有精致的语录牌----哈佛大学图书馆馆训，彰 显着学校“培养走向世界的现代中国人”的教育理念；校园里有师生的成果展示 台；校园里随处能听到彬彬有礼地问候语“老师好！”校园里任何地方都是排 着队列有序行走，看不到追逐打闹，听不到说脏话；校园一尘不染、规范有序…… 校园处处有浓浓的课改气息，有特有的书香气息，人文气息。
三种常见质量模型的对比
常见软件质量模型的对比 J. A. McCall等人将质量模型分为三层:因素、衡量准则、度量,并对软件质量因素进行了研究,认为软件质量是正确性、可靠性、效率等构成的函数,而正确性、可靠性、效率等被称为软件质量因素,或软件质量特征,它表现了系统可见的行为化特征。每一因素又由一些准则来衡量,而准则是跟软件产品和设计相关的质量特征的属性。例如,正确性由可跟踪性、完全性、相容性来判断;每一准则又有一些定量化指标来计量,指标是捕获质量准则属性的度量。McCall认为软件质量可从两个层次去分析,其上层是外部观察的特性,下层是软件内在的特性。McCall定义了11个软件外部质量特性,称为软件的质量要素,它们是正确性、可靠性、效率、完整性、可使用性、可维护性、可测试性、灵活性、可移植性、重复使用性和连接性。同时,还定义了23个软件的内部质量特征,称之为软件的质量属性,它们是完备性、一致性、准确性、容错性、简单性、模块性、通用性、可扩充性、工具性、自描述性、执行效率、存储效率、存取控制、存取审查、可操作性、培训性、通信性、软件系统独立性、机独立性、通信通用性、数据通用性和简明性,软件的内部质量属性通过外部的质量要素反映出来。然而,实践证明以这种方式获得的结果会有一些问题。例如,本质上并不相同的一些问题有可能会被当成同样的问题来对待,导致通过模型获得的反馈也基本相同。这就使得指标的制定及其定量的结果变得难以评价。 Boehm模型是由Boehm等在1978年提出来的质量模型,在表达质量特征的层次性上它与McCall模型是非常类似的。不过,它是基于更为广泛的一系列质量特征,它将这些特征最终合并成19个标准。Boehm提出的概念的成功之处在于它包含了硬件性能的特征,这在McCall模型中是没有的。但是,其中与McCall模型类似的问题依然存在。 ISO9126质量模型主要从三个层次来分析即内部质量，外部质量和使用质量，这三者之间都是互相影响互相依赖。其中内在质量和外在质量的六个特征,它们还可以再继续分成更多的子特征。这些
质量管理学期末试题二及答案
质量管理学期末小测（二） 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。 参考答案（二） 一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
弘扬传统树新风 立德铸魂育新人(校园文化)
弘扬传统树新风立德铸魂育新人 ——XXx职业中专校园文化特色学校创建纪实 为创建特色学校，提升文化品位，丰富办学内涵，促进教师学生健康和谐发展，XXx县职业中专坚持把“弘扬传统文化，提升内涵管理，打造魅力校园”放在学校工作的首位，以文化熏陶品格，用内涵打造品位，充分利用一切资源，着力打造特色内涵职校，使学校的教育发展水平和综合实力跃上了新的台阶。 一、德技文化催人奋进 1、校徽、校训：“崇德”出自《尚书》“惇信明义，崇德报功，垂拱而天下治。”即“崇尚道德”。“德”应指思想品德、职业道德与社会公德，意为我校育人以德为先，师生追求崇高的道德品质。“精技”即精通某种手艺或技能，意为我校注重培养实践动手能力和创新能力，使学生拥有一技之长。 2、办学理念：以服务为宗旨，以质量为核心，以就业为导向。 3、核心价值观：为增强才干走进来为服务社会走出去 4、教风：爱生正己勤勉求精 5、学风：乐学致用活学致远 6、职校人精神：坚韧担当奉献进取 二、物态文化尽收眼底 1、校园绿化：学校完善了绿化带、绿化区，栽种树木和培植草坪，创设了优美的校园环境。 2、主题文化：在入校园处装配电子显示屏，显示经典名句、温馨提示、主题教育活动等；教学楼上悬挂每月的主题教育活动标语。
3、教室文化：以班级为单位，兼顾共性与个性，要求每班教室的国旗、班训、信息栏等都有固定的位置，同时，根据本班的特点和专业特征，设计创作了具有个性特征的班级文化。各教室内张贴国学经典教育名句，从感恩、礼让、励志、勤学、惜时等角度对学生进行传统美德教育；定期刊出主题板报，有感恩、爱国、尊师、青春、安全等。 4、寝室文化：各班的寝室在必须具有统一规定的内容外，允许由学生自行设计布置，典雅的室名、龙飞凤舞的条幅、恬淡静雅的画卷、小巧精美的手工作品，让寝室充满了温馨而又雅致的氛围。 5、走廊文化：教室外墙装贴具有传统特色的剪纸、国画，楼梯悬挂提示牌等，处处彰显浓郁的传统文化。 6、橱窗文化：内容包括中华美德系列，校园生活系列，学生作品系列等等，展示了多彩的学校生活和师生的精神风貌。 7、实训室文化：学校的服装设计室、单片机室、模具制作室、电子电拖室、程序控制室等功能室都能突出企业管理文化和实训功能特点。 8、办公室文化：各职能部门和教研组的办公室，有关制度、职责由学校统一制作上墙，先进的理念和个性特色则自行创作体现。 9、墙体文化：是全校师生共同参与形成的，体现了师生的创造和智慧，形成了全体职校人的核心价值观“为增强才干走进来为服务社会走出去”。同时，张榜展示了优秀师生事迹。 6、音乐铃声：优美的音乐铃声和温馨的提示语同样起到陶冶情操的作用，使校园的文化气息更加清新高雅。 三、活动文化深入人心
科学《比较物体质量的大小》
《比较物体质量的大小》教学设计 耿黄镇中心小学张桂芳 教学内容：比较物体质量的大小 设计概述： 这节课的学习宗旨是根据教材，为学生提供足够多的自主探索的机会。让学生通过参与“提出问题”、“表达交流”、“实验探究”、“收集整理”、“课后拓展”等过程，在亲历探究活动的过程中体验、感悟和内化、感受学习科学的乐趣，增长知识和科学探究的能力，培养尊重事实和善于质疑的科学态度，发展创新思维。 教学目标： 1、知识目标：能用感官判断物体质量的轻重。 2、能力目标： （1）学习比较的方法，能用各种方法比较物体的轻重。 （2）学会使用天平测量物体的重量，能对物体的轻重进行估量。3、情感目标：培养尊重事实的科学态度。 教学重点 1、认识常用的测量质量的工具和单位。 2、使用天平的方法。 教学难点：物体质量大小的比较、测量、估量。 教学支持：课件、天平（两个学生一台）、各种日常生活用品（实物）教学课时：1课时 教学过程：
一、导入情境：（用曹冲秤象的故事导入） 1、同学们：你们学过《曹冲秤象》这个故事吗？（让学生讲出故事） 2、出示：比较物体质量的大小（学生看图，教师提示：课件的内容） 3、提出问题：日常生活中的物体，例如钢、铁、货柜、书本、笔……等等,用什么方法可以知道哪个物体的质量更大?(让学生猜想,假设)二、学习活动: 活动1（学生分小组讨论） （一）、感知判断: 1、根据提供的材料(课本、练习本、笔、水果等),让学生用两手掂量,或用橡皮筋等方法比较物体质量的轻重,(师生交流,估量结果) 2、把你比较的结果按质量的大小排序、填表:(小组合作) 我们的方法手掂眼看 比较的结果 活动2 （二）、表达交流: 1、有什么方法证明你们的排序结果是正确的?（小组交流，代表汇报） 2、菜市场、水果店、商店使用什么测量工具和单位秤量呢?（教师提示，师生交流） 3、教师根据图片、举例,指导学生联想。 （三）、实验探究： 活动3
小学生学习品质内涵初探(学习)
小学生学习品质内涵初探 学习活动是人们最常见的行为之一，而学生的学习不同于一般的人类学习，它是在学校这样一个特定的环境中的一种文化继承的行为，是一种特殊形式的认识活动。除了教师的启发、引导之外，学生的需要、动机、兴趣、性格等特征都对学习过程产生重大的影响作用。这些也是构成学习品质的重要内容。 “品质”是指行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。“学习品质”是指个体参与学习活动的心理特征的总和。 “小学生学习品质”是指小学生在学习中形成，并在学习活动中呈现的影响学习效能的稳定的心理倾向和特征。包括学习动力、习惯、方法、能力等要素。要提高小学生的学习效能，就必须重视其学习品质的培养。 一、小学生学习品质培养的意义 有关学生学习品质培养，一直是国外教育关注的重点。过去，对学习品质的认识，是从智力因素、非智力因素和学习方法三大系统中去分析。随着时间的推移，人们对学习品质的认识不断深入，特别是元认知理论（美国心理学家弗莱维尔）、多元智力理论的出现为培养学生的良好学习品质奠定了广泛的理论基础。随着学习型社会的建构，国内也日益重视对学生的学习品质研究，有较多的相关课题研究及其成果发表，如彭贤智的《对学习品质的结构与培养策略的研究》、谭顶良的《学习能力培养》都关注学生学习品质培养问题。但无论是国外还是国内，研究都侧重于理论，行动研究比较少，效果也不十分显著。 基于上述背景，对小学生学习品质的培养具有下述意义： 、培养小学生学习品质符合现代社会对人的素质要求 在时代发展的进程中, 信息与知识急剧增长,知识更新的周期缩短,创新的频率加快，社会对人的素质的要求越来越高, 它对学习的要求比以往任何时候都更强烈、更持久、更全面，全社会的人只有不断地主动学习，才能应对新的挑战。世纪年代，联合国教科文组织提出：人类要向着学习化社会前进。为了适应社会发展的需求，党的十六大报告在阐述全面建设小康社会的宏伟目标时，明确提出要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”学习型社会的建构思想对人的素质要求提出了明确的指向——学习者的行为必须具有持续性、长久性和创造性。而学习品质是人的素质中的重要组成部分，包括培养自主学习能力，掌握学习策略。只有具备这样良好学习品质的人才能适应并融入这个终身学习的时代。 、培养小学生学习品质符合新课程改革的需要 年，国家教育部颁布的《基础教育课程改革纲要（试行）》中提出了课程改革的目标：新课程的培养目标应体现时代要求，要使学生具有适应终身学习的基础知识、基本技能与方法……其目的就是要改变长期以来，学校教育一直受应试教育的困扰，过于重视知识的传授，在死记硬背式的机械训练中学习负担越来越重，而学生的学习兴趣越来越淡，学习能力越来越弱的教育现状。从中看出，学习品质是新课程改革时人的素质要求中的基本内容。优秀的学习品质有利于学生
最新质量管理学期末考试1
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
打造魅力校园
打造魅力校园 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
打造“活力教育魅力校园高效课堂”， 办人民满意的教育 阳邑学校全面评估汇报材料 第一部分学校概况 近年来，在县教育局的正确领导和乡中心校精心指导下，学校以“让每一位学生成才、让每一位教师成功、让每一位家长满意”为宗旨，以课程改革为契机，与时俱进，改革创新，学校各项工作全面推进，不断迈上新的台阶。现将学校一年来的发展情况向领导汇报如下： 一、确定目标，明确方向 为了实现学校的可持续发展，全面提高教育教学质量，结合我校的实际，确定了“德馨、智慧、体健、美雅”的校训和“为学生的明天思考，为学生的将来设计，为学生的终身负责”的办学理念，确立了以“甘为人梯的服务精神、无私有为的奉献精神、克难求进的敬业精神、敢为人先的创新精神、不断超越的攀高精神”为内涵的阳小精神，按照“校有特色、师有特点、生有特长”的办学思路，创“规范+特色”的学校、建“敬业+专长”的师资、育“合格+特长”的人才，力争把我校办成一所“环境优美、管理规范、质量提升、整体高效、师生满意、家长放心”的学校。 二、强化管理，提高成效 为了使学校工作走上制度化、规范化、精细化的轨道，学校实施了精细化和民主化的管理方式。经过教职工大会的多次论证，学校制定了一套科学的、合理的教育管理、教学管理、后勤管理、考核评估和奖惩制度。这一系列制度的出台，不仅有效地
指导了学校各项工作的开展，而且提高了管理的效率和质量。真正做到了“人人参与管理、事事体现管理”。 三、队伍建设，常抓不懈 1、加强领导班子建设 A学校加强了领导班子的思想建设，使领导班子成为团结进取、勇于创新、乐于为大家服务的集体。B强化班子成员的学习和研究意识，有效地指导教学、教研和教改。C加强政策、法规学习，坚持以法治校、以法治教，规范办学行为，科学管理。D加强作风建设，形成团结务实、开拓创新、清正廉洁、勤奋高效的领导集体。 2、加强师资队伍建设 师资队伍的职业道德和业务能力是提高办学质量的关键。为此，学校开展了“铸师魂、修师德、树师表、练师能”的师德和师能工程。 （1）师德工程： 以“正行风、修师德、树师表”为宗旨，大力弘扬阳邑小学精神，以考核评比为驱动机制，结合“改进工作作风树立良好师德形象”的活动，按照“学法规、强认识”，“受教育、找问题”，“改作风、树形象”的程序，组织全校教职工开展了学文件、谈体会、找问题、严剖析、表决心等活动，大力推动师德建设，确立了“树师表形象，做文明教师”的理念，提高教师队伍道德素质，建立了一支“爱生、敬业、勤业、精业、创业”的教师队伍。 （2）师能工程： 为了提高教师队伍的业务素质，学校强化了教师的校本培训，深入开展了教研活动，教师利用网络进行备课、评课，实现了资源共享，达到了共同研究、共同提高的目的。
品质人员划分
品质人员划分 品质管理人员的从属性混乱。有些企业品质管理是从属于车间的一块，当品质比较正常的情况下可以由车间进行管理，而当品质异常时就需要单独分出来。我不是太认同这种观点。因为，如果品质管理人员从属于车间的话，也就是说品质管理人员工资也要由车间来发放，也就是说品质员工的所有动作都会受到生产部的约束。这样的话，就是监督部门受被监督部门的管理，用一个简单的比喻就是：你的车装了报警器但是钥匙放在别人手中！ 品质管理人员的从属问题。坚持品质部门是独立的部门，不从属 于哪个分部门。从事品质管理工作的员工直接由品质中高层管理人员领导，待遇由品质部门发放。但品质部门人员接受其它任何部门的监督。其它部门有权向品质员工的主管提出对员工的意见。 品质信息的传递书面性与及时性不强。品质信息常常是哪个负责口头说一下，然后听到的人就按此来操作，没听到的人只有发现出了问题才会知道原来已经作了更改。常常如此，造成了有的部门或员工形成一种思维定式----跟标准差距比较大的就是已做了修改的。这样，真正出了大问题时只能追究个人责任，但损失已经无法挽回了。然而真正的原因却是上层信息管理没有做好。还有及时性不强，常常是客户已经做了更改而车间还在按以前的标准来生产，等到更改通知下达的时候已经做了不少产品了，这是一种极大的浪费。 品质信息传递的问题。这个问题的解决方案也很简单，也是实行追究责任制度。我们制定了一个信息管理的制度，但是在实际操作中要经常检查制度的落情况。比如不定时的检查品质资料发放记录，文件更改记录是不是在填写；另个一个就是施行责任反推制度，在出现问题之后对这
个责任进行反推，如果你拿不出来证据证明你确实做了这个工作，那么这个责任就你的了。我举一个实例：客户已经把更改的要求发给了外销部，而外销部门口头通知了其它部门，而没有做好信息传递的记录或是没有得到其它部门接到通知的签字，那么出出问题还是外销部门来负责。还有一种情况是企业内部的技术性资料的更改，通知的时效性不一致（各个相关部门得到通知的时差可能会导致出现问题）而出现问题，那么这个责任也由传递部门来承担。具体的信息传递，最好用文件、通知、公告、等形式。 奖惩制度的问题。我认为及时的奖励和处罚是最有效的。与其把钱放到年终来发，还不如一次少发一点点，让员工觉得老板能看到我的工作，我的工作有成绩了大家是能看到的。奖惩制度一定要公开、公平，对员工的考核最好是能够让员工每天能够看到。关键的一点还是员工认同你的这种考核制度，如果员工反感你的考核制度，那么你还不如不要考核制度。