魅力质量的心得体会

魅力质量的心得体会

【篇一：质量学习心得体会】

随心所欲，享受质量管理的乐趣james wang（品质经理、六西格

玛黑带） 6sq：您好！非常高兴您接受此次采访。您是质量管理方

面的资深人士，请首先介绍一下

您的简历，包括入行的经历、从业时间等细节。 james wang：九

六年大学毕业后，在内地一家生产建材的公司工作，在车间做过工

人和

制图员。由于公司经营困难，工资发放都难以保证，于九七年年初

南下广东。接下来的三年

里，在港资厂从事电源线和接插件产品的可靠性验证和实验室管理，接触到了iso9000体系，

基本的质量管理理念，工具和标准化作业，也从此开始了自己的质

量管理生涯。2000年，加

入当时世界领先的电子制造服务（ems）企业艾科泰（elcoteq），

负责iqc和供应商质量管理；

同时为提高语言水平，完成了广东外语外贸大学的英语本科自考并

且掌握了广东话（粤语），

能和国外和香港同事自由交流。2002年，为了平衡工作和生活，在

飞利浦消费电子（philips）

谋到了供应商质量管理职位，负责供应商审核，绩效评估与改善，

利用产品先期品质计划（apqp）

认证元器件，参加六西格玛绿带培训并开展持续改善项目；两年后，转换岗位做采购项目管

理，协调采购员和新产品研发组之间的工作。考虑到长期的职业发

展规划，2006年换工作到

美资的电子元器件公司普思（pulse），负责亚洲区客户质量和中国研发中心设计质量。其间，

对客户投诉处理，客户关系管理和研发质量保证有了深层次的认识，运用和理解；同时，完

成了南开大学的mba教育，并取得美国质量协会注册质量经理

（asq-cmq/oe）和注册六西格

玛黑带（asq-cssbb）。2010年初加入飞利浦照明（philips），从事供应商质量管理。负责新

产品开发质量，供应商选择和发展，六西格玛改善项目等。另外，

作为美国质量协会深圳分

会的常务理事，协助组织月度技术交流会并与大家分享质量相关的

议题。 6sq：您在欧美知名跨国企业从事研发质量策划，客户及供

应商质量管理，项目管理等方

面的工作，有超过十四年的工作经验。请跟我们分享一下您这么多

年的从业心得。在工作期

间中，有没有印象特别深刻的事？有哪些收获？ james wang：歌

德说：“人之所以爱上旅行，不是为了抵达目的地，而是享受旅途中

的种

种乐趣”。品质管理也是一个旅程，其核心精神是持续改善，而改善

是无止境的。我们质量人

也是如此，需要不断接受挑战，丰富自己的知识体系，改善沟通技巧，增强实战经验和提高

领导力，从而达到“手中无剑，心中有剑”。只有如此，我们才能随

心所欲，享受质量管理所

带来的种种乐趣。在研发质量，供应质量和客户质量领域的跨界经

验使我对质量有了新的理解。例如我们

开发一个新产品，首先要清楚类似产品在市场上过往的表现和问题，并将它们作为设计失效

模式与有效性分析（dfmea）的输入;理解客户的声音（voc）,然后

通过品质功能展开（qfd）

将它转化为产品的规格；接着，将产品的关键品质参数（ctq）确定

下来后，要考虑如何将它

们植入到原材料要求，生产工艺和控制计划中。只有融会贯通之后，我们才能将“质量”设

计并制造出来，而不是依靠传统的挑选和检验。谈到印象特别深刻

的事，便是在04年的时候接受挑战从供应商管理转到采购项目管理。由于对产品和元器件技术缺乏了解，又对采购流程不熟悉，所以就

成了夹心饼。再加上

每个星期要和公司高层开项目会议，那种压力和苦恼是巨大的，曾

经有一次我们的一个成本

会计在项目会议上被问到不能回答问题而流泪。虽然一年之后我仍

选择了重新回到质量领域

中，不过这艰辛的挑战让我学会了如何与项目成员沟通，如何简明扼要的陈述问题和方案，

如何从进度和交期而不仅仅是“质量”的角度考虑问题。正如前面几位朋友分享的，挑战使

我们倍受煎熬，但却让我们印象深刻，快速成长。正所谓“不经历风雨，怎么见彩虹”。6sq：据了解，您是通过自学获得美国质量协会注册质量经理和六西格玛黑带的。请跟我

们介绍一下，您当时是怎么做到的？成功的关键有哪些？这些资质对您来讲有什么帮助呢？james wang：记得今年二月参加asq和6sq在东莞举办的“全球质量之声”巡讲活动，

作为演讲嘉宾，当时我现场做了一个调查。大概有5%的与会者拥有黑带资质，而且都是通过

公司培训或第三方的培训后获得的。参加公司培训需要绝好的机会（千军万马过独木桥），而

参加第三方的培训则价格不菲。如何能够以最少成本成为六西格玛黑带，正是当前困扰很多

质量人的问题。其实，如果大家有六西格玛项目的经验，可以选择自己报名参加asq的考试。考试之前

必须向asq提供两个六西格玛项目的证明，或者一个六西格玛项目加上三年相近的品质管理

经验。也许大家没有成为黑带之前没有严格按照dmaic的步骤和工具解决问题，但是只要你

使用了类似的方法和工具，是有机会通过审核获得考试资格的。当确认获得考试资格后，就

要有详细的复习计划。建议大家买“注册六西格玛黑带手册”和光盘（模拟题），把书看透同

时再多做模拟题，相信具有丰富应考经验的朋友们有很大机会可以通过考试。这样做总体费

用大概在5000元，应该是大部分朋友可以接受的。当然，如果经济条件许可，参加一下如

asq或6sq的黑带培训，相信可以有额外的收获，也可以增加通过的机会。很多朋友会问，mba和cssbb, cmq证书有用吗？我的回答是肯定的。通过mba的学习，

使我对人力资源管理，战略管理，运营管理，公司理财等的理论和工具有了全面的更深的理

解，看待问题的范围和角度也更宽了。注册六西格玛黑带和质量经

理则使我在工作了几年之

后，再次将实践和理论结合起来，加以升华，并用以指导将来的实践。更为重要的，通过学

习相关的知识体系，我真正掌握了dmaic的方法和工具，解决了传

统的8d或qcc/kaizen所

不能解决的难题，从而得到公司的认可和自我实现。这是我们质量

人所需要的核心竞争力。6sq：很多会员表示在他们企业中推进精益

六西格玛工作并不容易，会遇到各种各样的阻

力。那么，对于您来说，您怎么看待这一问题。您在工作中有没有

遇到什么困难？如何去克

服？最应该注意的地方有哪些？ james wang：是的。因为推进精

益六西格玛工作对于很多企业来讲意味着变革，很多人

需要跳出舒适地带，改变他们的思维和习惯，于是便会有各种阻力。而对于企业来讲，同样

是“适者生存”。如果我们不能因应客户需求和外部竞争环境的变化

而做出改变，那么等待我

们的只能是被淘汰。所以才有“唯一不变的就是改变”（change is

the only constant）。在实施精益六西格玛时我们确实遇到过各种

各样的困难。如供应商不相信他们花了几个

月解决不了的问题六西格玛就可以解决，坚持要求有技术方面的专

家加入项目组才开始；

我找遍了公司内部的资源仍然没结果，最后以私人关系找到一个朋

友的硕士导师帮忙，才使

项目开始。又例如一个项目在开始时由于时间紧迫，没有签好项目

计划书大家就开始干活了；

等项目“圆满”结束时，供应商却拒绝将节约的成本分享。最后不得

不请求公司的高层帮忙

施压才得以解决。综上所述，推进精益六西格玛应该注意以下几个

方面：

1．高层支持。精益六西格玛是自上而下的变革，所以必须有高层

的支持以获得相应的

资源。否则，很可能使项目“无果而终”。

2．完善的项目计划。一个六西格玛项目通常需要六个月左右完成，所以详细的计划是

必需的；同时计划书一定要高层的批准。

3．“按部就班”。dmaic背后隐含的是解决问题的方法和逻辑；不

要急于跳过某个环节。

例如，没有测量系统分析便跑到根因分析。

4．定期会议和报告。与小组定期召开会议，使项目进展对团队透明；并且定期向高层

汇报，需要时提出资源支持需求。6sq：您在电子元器件、led照明和ems行业的品质工程和统计工具应用方面有着极其丰

富的经验。在这里也请您跟大家分享一下您多年的应用心得，有哪

些深刻的感受，根据您的

经验有哪些建议可提供给大家的。

james wang：在这些不同行业的经验证明，品质工程和统计工具是通用的，没有明显的

行业特色。如果能够很好的理解和应用统计工具，会起到事倍功半

的效果。以测量系统分析

为例（msa）。我曾经带过一个项目，目的是提高iphone喇叭的

音效直通率。在测量阶段，我

们需要验证我们检验员的检查能力，但前提是我们需要定出“金样板”（master sample），而

这个又要由有经验的员工或工程师来确定，而不是量化的仪器。最

有经验的员工便是经常到

客户产线处理问题的检验员，而她那段时间正好在客户处出差，于

是我们便用了一位自告奋

勇的工程师的“标准”来做量具重复性和再现性分析（grr）。结果，良率在工艺改善之

后仍不能达到要求。等有经验的检验员回来，发现有30%的“次品”是误判为不良的，问题

迎刃而解。最近，我们有另外一个提高玻璃灯罩来料批接受合格率

的项目；在做完grr

后，发现不同的检察员对标准的理解有40% 的差异。这也正如注册六西格玛黑带手册所说；

对于旨在减少变异的实践者来讲，一个重要的问题是，首先应该分

析测量系统，原因有二： 1）

所有的数据都是通过测量系统过滤的； 2）它常常代表减少变异最

经济的方法 (an important

issue for the

practitioner here is that in the quest to reduce variation, the measurement system

should be one of the first things analyzed, for two reasons: 1)

all data from the

process is, in effect, filtered through the measurement system;

2) it often represents

the most cost-effective way to reduce variation。 page 98).6sq：您有着丰富的客户关系管理经验，曾给思科、华为、富士康等知名

的大客户服务。

那在这项工作面临的最大压力有哪些？工作中有什么样的技巧和方法，有哪些经验可同大家

分享的。

james wang：客户服务面临的最大压力是当问题发生时，如何将客户和自己公司的损失

降至最低。在客户关系管理中，有以下几个重要的方面需要注意：1）客户导向，站在客户的

角度思考问题。这种同理心最有助于我们与客户之间建立信任。2）

快速解决问题的能力。掌

握解决问题的方法，如三现原则（现场，现物，现状），有效的围

堵措施，8d 和5why等工具

的应用。3）及时沟通。随时和客户保持联系，报告进度，征求客户

意见。4）定期拜访。与

客户相关职能建立联系，定期拜访，询问客户评价和需求，进行“团

队协作”，建立互信；切

莫“临时抱佛脚”。大家可能印象有些台湾客户要求比较苛刻，很难

相处。而我在按照以上原则作了四年客

户服务后，却不认同此观点。如果我们能够帮助客户实质性的解决

问题，并同联系窗口建立

并保持良好的关系，客户服务是一件愉快的“任务”。6sq：您从事

质量领域方面工作已有十多年，是相当资深的行业人士。对于进入

质量行业

不久的新人朋友，尤其

是从事供应商管理的会员来说，您有什么话想对他们说。 james wang：对于有志于在质量领域发展的新人朋友，有以下建议供参考：

1．结合自身优势，制定职业发展计划。俗话说：如果不能很好计划，就是计划着要失

败 (failing to plan is planning to fail)。对自己要了解和分析，就能够知道是走技术

路线（bb,

mbb）还是管理路线（品质总监）合适。而清晰的职业发展计划则能够帮助建立选择的标

准，不至于随波逐流。

2．理论联系实际，学以致用。所有的方法和工具，只有我们在实际使用后才能真正掌

握。

3．加入质量人社交圈/平台，进行互动交流，学习，分享，成长。例如，asq或6sq为

大家提供了专业的平台，在这里会有成功和失败的经验，有最新的行业动态和管理理念，更

重要的是这里是质量人的“社会资本”市场，他会为你将来的发展提供引力和机会。

对于供应商管理会员来讲，我想首先是要对我们自己公司的义务需求有透彻的了解，从

而能够和采购一起选择正确的供应商；同时，根据业务需求的动态变化，对供应商进行优化

（增加/删减）；然后，设置挑战性的指标，拉动供应商的自我持续改善；最后，要培训和发

展供应商的品质工程和管理能力，将公司的所有权总成本（tco）不断降低。 6sq：目前6sq品质网已有30多万的注册会员，是亚太地区质量管理领域最大的互动社

区。今年2011年是6sq成立十周年的特别日子。最后，请您为我们网站建设提些宝贵的建议，

希望我们能够为行业人士服务的更加出色。james wang：首先，祝贺6sq十年间所取得的优异成绩！祝6sq会员节日快乐！希望6sq 继续发挥自身优势，寻求与其它质量协会的强强联合，吸引更多的质量人加入

到在这个大家庭里，一起成长。如此，中国质量人的明天会更好！篇二：质量学习总结个人质量管理相关的学习总结2014年2月8日星期六晴

1) 审核计划：审核计划由审核组长编制，审核方案由审核方案管理

的人员建立。

2) 能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。

3) 审核目的：a）：确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则

的符合度；b）：评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力；c）：评价管理体系实现特定目

标的有效性；d）：评价管理体系潜在的改进方面。

4) 审核可依其对象不同分为：体系审核、过程审核和产品审核。

5) 当质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起受审核时，

称为“多体系审核”

6) 当两个或两个以上的审核机构合作，共同审核一个受审核方时，

称为“联合审核”

2014年2月10日星期一晴2014年2月17日星期一阴2014

年2月19日星期三晴今天上午学习了gb2828，主要内容如下：

国标中的一些符号与缩略语如下： ac——接收数

aql——接收质量限（以不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示） aoq——平均检

出质量（以不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示） aoql——平均检出质量上限（以不合格品百分数或每百单位产品不合格数

表示） crq—

—使用方风险质量（以不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示） d ——从批中抽取的

样本数中发现的不合格品数或不合格数 d——批中的不合格品数或

不合格数lq——极限质量（以不合格品百分数或每百单位产品不合

格数表示） n——批量

n ——样本量

p——过程平均

re——拒收数

aql的使用：当某个不合格或一组不合格指定一个规定的aql值时，它表明如果质量水

平不大于指定的aql值，抽样计划会接收绝大多数的提交货。当以

不合格品百分数表示质量

水平时，aql值不应超过10%不合格品；当以每百单位产品不合格

数表示质量水平时，可使用

的aql值最高可达每百单位产品中有1000个不合格。

2014年2月21日星期五

质量改进是消除系统性的问题，质量控制是消除偶然性问题。故障

密度函数f（t）是可靠度函数r（t）的导数2014年2月25日星期

二霾

1、产品故障分类：偶然故障是由于偶然因素引起的故障，其重复

出现的风险可以忽略不计，只能通过概率

统计方法来预测。

耗损故障是通过事前检测或监测可统计预测到的故障，是由于产品

的规定性能随时间增

加而逐渐衰退引起的。耗损故障可以通过预防维修，防止故障的发生，延长产品的使用寿命。致命性故障会使产品不能完成规定任务

或可能导致人或物的重大损失、最终使任务失败。非致命性故障不

影响任务完成，但会导致非计划的维修。独立故障是指不是由于另

一个产品故障引起的故障。从属故障是由另一产品故障引起的故障。在评价产品可靠性时只统计独立故障。

2、可靠性

1、可靠性定义。

是对产品来讲的。主要是硬件和软件，流程性材料。分类：可否修复。产品在规定的条

件下和规定的时间内，完成规定功能的能力称为可靠性。可靠性的

概率度量称为可靠度。这

里的产品指是gb/t19000中定义的硬件和流程性材料等有形产品以

及软件等无形产品。它可

以大到一个系统或设备，也可以小至一个零件。产品按从发生故障

后是否可以通过维修恢复

到规定功能状态，可分为可修复产品和不可修复产品。如汽车属于

可修复产品，日光灯属不

可修复产品。可靠性定义中的“三个规定”是理解可靠性概念的核心。“规定条件”包括使用时的环境条件和工作条件。同一产品在不同条

件下工作表现出不

同的可靠性水平。一辆汽车在水泥路面上行驶和在砂石路上行驶同

样里程，显然后者故障会

多于前者，也就是予使用条件越恶劣，产品可靠性越低。“规定时间”和产品可靠性关系也极为密切。可靠性定义中的时间为广义的，除

时间外，

还可以是里程、次数等。同一辆汽车行驶1万公里时发生故障的可

能性肯定比行驶1千公里

时发生故障的可能性大。也就是说，工作时间越长，可靠性越低，

产品的可靠性和时间的关

系呈递减函数关系。

“规定的功能”指的是产品规格书中给出的正常工作的性能指标，要

明确。衡量一个产

品可靠性水平时一定要给出故障（失效）判据，比如电视机图像的

清晰度低于多少线就判为

故障要明确定义，否则会引起争议。因此，在规定产品可靠性指标

要求时一定要对规定条件、规定时间和规定功能给予详细具体的说明，不能含混不清。

2、可靠性分类。产品的可靠性按使用状况分，可分为固有可靠性

和使用可靠性。固有

可靠性（考试重点！）是产品的设计、制造中赋予的，是产品的一

种固有特性，也是产品的开

发者可以控制的。而使用可靠性则是产品在实际使用过程中表现出

的一种性能的保持能力的

特性，它除了考虑固有可靠性的影响因素之外，还要考虑产品安装、操作使用和维修保障等

方面因素的影响。

按完成任务分，产品可靠性还可分为基本可靠性和任务可靠性（考

试重点！）。基本可靠

性是产品在规定条件下无故障的持续时间或概率，它反映产品对维

修人力的要求。任务可靠

性是产品在规定的任务剖面内完成规定功能的能力。评定产品任务

可靠性时仅考虑在任务期

间发生的故障。因此要明确任务故障的判据。提高任务可靠性可采

用冗余或代替工作模式，

不过这将增加产品的复杂性，从而降低基本可靠性。因此设计时要

两者之间进行权衡。

3、维修性如果能维修或者易于维修的话，就比较可靠。在可靠性上，又加了一个规定，

【篇二：质量心得体会】

细节决定质量

在我看来，不管在什么情况下，人的因素是第一位的，人是产品质量的主体，人决定质量，而非材料决定质量，质量也是一种责任心的培养。在平时的车间活动中，可以举办一些质量系列活动，让大家在意识到质量重要性的同时，能够把产品质量深入到每个员工的心中，注重每一个细节，严把质量关，从当下做起，从自我做起，上一道工序在我这验收不合格，就不能进行下道工序，每一道工序不放过一点点瑕疵，不欺骗自己，不欺骗别人，对自己负责，对别人，对零件产品，对工厂负责，对祖国的航天事业负责；同时应当制定后工序检查前工序的规章制度，将各个岗位的职责明细化，防止工序之间互相推卸责任。坚持“质量第一”的原则，把握细节，不断提升产品质量！

质量，作为衡量一切东西好坏的标准，是一个企业的灵魂，如果没有质量，企业的品牌、发展，甚至生存都无从谈起，对于我们电镀组来说，符合要求的镀层就是我们的产品，如果我们的产品质量有问题，例如镀层起皮脱落、不均匀等，都会给企业带来巨大经济损失，而细节很大程度上决定了产品的质量，要严格把握质量，需要我们每一个生产环节不能出错，要求我们有高度的责任心，注重每一个细节，不忽视细节，高度发挥“匠人精神”，把细节功课做扎实.

【篇三：论文魅力质量】

合理追求产品的魅力质量

摘要：本文首先介绍了什么叫做魅力质量以及影响魅力质量的关键因素，然后论述了随着时代的进步，越来越多的企业更加重视产品的质量，开始不断的取一些国内国际的资质证，而产品的质量也开始不断有了更高的要求。例如追求高品质、高精度的产品等。但是企业忽视了其产品质量与设备性能是切相关的，即优质的产品应该与设备能力相挂钩，才能生产出适合企业本身的产品。

关键词：魅力质量产品质量设备能力

质量在iso9000标准中的定义为“一组固有特性满足顾客要求的程度”。而魅力质量是什么呢？魅力质量，也称顾客愉悦质量（cd）(customer delight)。这一层次质量特性是通过满足顾客潜在需求，超越顾客期望，使新产品或服务达到顾客意想不到的新质量，给顾客带来惊喜和愉悦以至使顾客钟情着迷。这类质量特性的特点是如果提供充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满。魅力质量理论是由日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的，它是根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量

特性划分为3种类型：必须质量、一元质量和魅力质量。显然，在

其他条件相同的情况下，具有充分魅力特性的产品或服务无疑会更

容易吸引顾客，从而形成竞争优势。魅力特性是质量追求的最高境界，顾客之所以对产品和服务产生偏爱，本质上是因为企业的产品

和服务达到令顾客惊喜与愉悦。顾客对高质量产品和服务的钟情着迷，会使顾客产生持续购买行为。是产品和服务的高质量的魅力为

顾客带来持续的惊喜感，所以顾客对产

品和服务产生偏爱，会在未来都持续的购买，不会转换这种购买行为。因此，可以说，哪个企业能达到魅力质量，哪个企业就能拥有

更多的忠诚顾客。

但是一味的追求高标准的魅力产品质量真的就必然会给企业带来巨

大的利润么？

现今质量的重要性已被众多企业充分认识，企业也会下番工夫，积

极灌输品质意识、学习品质管理手法、推动全面质量管理、进行

iso9000质量管理体系认证等等。企业开始狠抓产品质量，推动魅力质量，企业的质量管理水平也有了提高，这种成果又促进了品质管

理活动更加深入开展，这时，公司在品质管理上也会提出更高的目标，诸如“追求零缺陷”、“合格率100%”、“打造世界一流精品”等。

但是实际生产中，企业的设备由于时间的流逝和设备的保养不到位

等原因其生产能力早已达不到追求高标准的魅力质量要求，或者企

业本身购置的设备能力就无法达到高标准严要求的精益质量，却还

要去一味追求精益求精，那么不仅会加大设备的负担、设备的损耗

使得设备提前报废，另一方面也会无形中加大企业中各部门的负担，例如质量管理部门、工艺技术部门等，进而扩大企业内部形成矛盾，如工艺要求与产品实际质量之间的矛盾、产品监督检验人员与生产

人员之间矛盾、岗位与岗位之间的矛盾等等，矛盾不断加剧，企业

的命运也就会发生转变

了。举个例子，有一家电子公司生产电子，这种玩具每只大约卖十二、三元人民币，而公司的质量标准是：与其相配的一付1.5伏的干电池用不了2小时判不合格；电机噪音大于10分贝判不合格；30

公分高的平台落地发生损坏判不合格；前盖漆面有针眼大的污点判

不合格；后盖有超过0.3公分的浅划痕判不合格；前后盖平整度超过0.05公分判不合格；接合缝隙超过0.05公分判不合格；表面不同部

件在正常光线下看得出色差判不合格。根据这种质量标准的要求，

结果是产品不良率居高不下，这时整个企业的思维已经被导向如何

降低产品不良率，而没有人去检讨这种品质标准是否过于严格，是

否大大超过市场的需求，于是品质部找到技术部要求调整设备精度，技术部又找到领导，最终企业为了满足高标准的要求重新购买了开

模设备、注塑机台、喷涂设备及聘请高素质员工等，同时也对材料

商做了重新选择、改善了生产环境、提高了生产自动化程度等等。

在质量管理无限深入的品质政策引导下，本身利润非常微薄的电子

玩具产品，经过品质全面升级后，产品虽然做成了精品，但正利润

也做成了负利润了，结局更是令人难过的，这就是企业的一种片面

追求高品质、魅力质量结果。所以，品质是企业的生命，劣质会短命，过于优质也会害命呀。

总之，企业达到魅力质量不是最终的目的。要正确理解品质的核心

是“合适就好”，是既对企业负责又对消费者负责的一种行为，是制

造商和消费者共同认可的价值略大于价格的客商关系。品质外在具

有浪漫主义色彩，而本质则是现实主义做派，它就像星级酒店里无

微不至的背后还是给多少钱办多少事。质量并不总是大众所认为的

那种东西：一件完美无缺的产品的保证。其实产品质量就像当今在

全世界进行的量化质量调查所表现的那样——没有缺点的商品是不

对的！

参考文献：

[1]马林段一泓《全面质量管理》中国科学技术出版社（第二版）2006.4（5号宋体）

[2]岳刚赵建坤《卓越绩效模式理解与实施指南》中国标准出版社2007.3

[3]陈美端;;顾客满意度:企业经营的目标导向[j];福建商业高等专科学

校学报;2006年03期

[4]夏方欣;;顾客价值与企业核心竞争力[j];价值工程;2006年11期

[5]黄怡;高铭;;国内服务业创造魅力质量——全面开放环境下的质量

与竞争力[j];科学经济社会;2006年02期

[6]盛佃清;质量进步评价与政策研究[d];山西大学;2007年

[7于仲山;国外研究产品质量管理的一些主要论点和动向[j];发电设备;1987年11期

[8]董德山;制造技术发展对我们的启示[n];甘肃经济日报;2000年

质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会 入职以来，主要从事特种设备质保体系建设和具体应用到特种设备制造全过程质量管理中的工作，可以说是一个全新的工作岗位，也是一个全新的挑战。在此期间，我查阅了大量的相关资料与文件，对自己的知识和认知进行了全面的扩充和整理。但在一年的工作时间里，我发现真的要做好质量管理工作，真的是困难重重，我自己也时常抱怨：质量好像只是质量部门的事，只有等出了问题才会引起关注，这一切让质量工作怎么干？ 其实我们做质量的是最苛求的，最本位主义的，“质量第一”本来就是一种极端的说法，我们总是暗自希望在质量面前一切都要让步，在看到事实不是这么回事时很容易泄气，产生挫败感和沮丧感“算了，反正质量就是说起来重要，干起来次要，忙起来不要”。这种一会儿天上一会儿地下，从一个极端走向另一个极端的心态是没办法平静下来做事的。 所以说，质量工作者第一步就应该树立好做质量工作的正确心态。 我们常说心态决定一切，热爱是做一项工作最好的心态，但是在这里正确的心态我认为应该是平和，做培训的经常会说“点燃内心的热爱方能成就持久的动力”。但我能说的就是既然进来了，做上质量

了，一时又无法摆脱，找不到更好的去处，那就试试从内心接受吧，以平和的心态去把它做好。有些事情可能并非像我们表面说看到的那样，所以没必要抱怨。退一步说，就算事实就是如此，你也无能为力，抱怨改变不了任何事情，别人的事情自然有别人去管，去负责，我们只要管好自己的事情，把能做的、该做的事情做到位。发现问题及时指出，督促按规定办理例外程序，做到符合程序要求。 其次，每个质量工作者都有义务为改善质量环境贡献力量。 俗话说“既来之，则安之”，再加一句“既安之，则善之”。质量工作者有义务来改善质量环境，我相信目前这种不够理想的质量环境总归会转变的，也许这个转变的时间较长，但它终归会实现的，因为这是一个不可阻挡的趋势。我们知道，任何改变都离不开外力的推动，这种转变要靠市场和用户的推动，靠政府的推动，靠企业领导层的推动，但这些终归是外力，真正的转变最终要通过我们质量工作者自身的努力来实现。 在这方面我觉得应该做到以下几点： 一是宣传，让每个人都知道质量管理到底是做什么的，它能给企业带来哪些效益，用事实来说明质量管理不是可有可无的； 二是提升，打铁需要自身硬，质量人员的整体能力和素质是对这项工作的最好诠释，让质量这个工作成为人人向往的工作而不是退而

教师质量提升心得体会

教师质量提升心得体会 今年是区教育局管理质量年，因此质量效益推进也成为我们今年教育工作的重点,也就是三主：主题、主线、主调。质量效益推进，质量是主题，效益是关键，推进是手段。推进质量效益的基本方略和操作要领就是要追求有效，推进有力，提质有根。 作为教师应该做什么呢?我的心得体会是:最基本，最直接的就是认真上好每一节课，向课堂要效益，切实提高课堂教学效益是推进质量的最有效的方法。在当前形势下，减负是大方针，其中最重要的一条就是减轻学生不必要的课业负担，减少学生额外的辅导课。那么对于我们普通教师而言，压力大了，时间少了，效益要进，最行之有效的方法就是提高课堂效益，认真打造好每一节课，将每一节课的效益最大化，这样才能在减负的前提下实现增效，质量才可能突破式前进。 也许有人要说那么质量推进就成了教师的任务了，认真上好每一节课就是要我们认真准备每一节课，课上一分钟、课后十年功，教师苦一点，认真备课就行了。我要说那只是一部分，并不能保证效益推进。作为工作多年的教师我觉得，质量效益推进的关键还是在学生，教师准备再充分，工作再认真，如果学生学习目的性不明、态度不端正，那么其效果仍然不可能高，不是吗? 所以说踏实上好每一课不仅仅是每位教师的事，更是每一个学生的责任，唯有学生全身心的投入到每一节课中，效益才可能提高，唯有学生认认真真对待每一节课的学习才可能实现课堂效益最大化，所以说，这需要，家、校以及社会的和谐一致才能做到，设想之如果每

一位教师都非常认真上好每一节课，每一位学生都很勤奋认真的上好每一节课……当学习成为一个人的责任、一项使命时，何需社会办学，开办兴趣班补课呢，所以说质量效益的推进不仅仅是教者的事，也是学者的事，更是社会每一位公民的事，大家协手共进，形成一鼓正气，激励每一个孩子向上，增效无需要再谈，减负也不需要挂念! 教师质量提升心得体会 在小学教育中如何实施素质教育已经是摆在每个教学工作者面 前的重要课题。素质教育不仅要对学生现在负责，还要对学生将来负责。因此，要落实素质教育，教会学生学习，培养学生学习能力是关键。 那么，如何面向全体学生，提高教学质量。 一、教师要牢牢树立面向全体学生的观念 1、每一个学生，包括后进生，即学习困难生，都是教师培养的对象，让每一个学生都成功，应是每一位教师崇高的职责。教育是教师终身从事的一种事业，而不是一时谋生的职业，因而要忠诚于教育事业，树立终生从事教育工作的思想。坚信每个学生都有成材的资格和可能，即使没有一个聪明的脑袋，有一双灵巧的手，照样是人才。教师是为了明天工作的，是塑造未来的，要教育每个学生，为自己设计规划美好的前景，并全力以赴去实施。 2、教师要有高度的责任感。教师要有对学生负责，对家长负责，对党和人民高度负责，并将它落实到每期，每天，每节课的具体工作中，要了解理解学生，承认个性差别，尊重信任学生，发挥每个学生

全面质量管理心得体会

全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。 质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。

在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过总结能够体会到工作中的不足

教育教学质量提升心得体会

教育教学质量提升心得体会 在这一次的反思型课例研究活动中，教师们能够学习到很多的东西，不仅可以提升教师对于教学的关注度和课堂教学质量，也能提高他们的专业水平。下面是带来的教育教学质量提升心得体会范文，有兴趣的可以看一看吧。 2018学年第一学期学校“反思型课例研究”展示活动如期进行，因外出学习，只参加了一半。晚上在宾馆，细细品读16位教师的展示材料，虽缺乏现场感，但却能从容反复研读，也别有一番意趣。 本学期来，学校围绕“提升教育教学质量”展开了大量工作，“反思型课例研究”是其中的重要组成部分。“反思型课例研究”活动是以“教学反思”为核心的校本教研活动，学校确定本学期研究的主题为“关注学生的学习是否有效开展，关注教学重难点是否有效突破”，活动面向所有学科，每个学科教研组派出1-2名教师代表，通过“教师独立备课——教研组组内磨课研讨——课堂教学实施——专家组听评课——教研组观课及课后研讨——教师反思整理——全校过程展示”的流程，高度关注教学的有效性，以提高课堂教学质量，提升教师专业水平。从方案出台到展示结束，将近两个月，收获良多。 首先是带动了学校的教研风气。“反思型课例研究”活动的最大意义在于聚焦反思前后的对比，主要体现在四个方

面：一是一堂课从教师的独立思考、个人备课到教研组集体磨课，两个结果的对比不仅让全组教师充分认识到优化教学设计的必要性，更重要的是让教师在集体的思维碰撞中明了为什么要进行这样的修改；二是修改后的教案通过课堂教学实践，经历了从“纸上谈兵”到“躬行”的过程，是理论和设计的落地，以及科学性、有效性的对比验证；三是观课及课后的再次研讨，是对设计和实践的再次审视和反思，成功和缺憾都是沉甸甸的收获；四是全校性的课例交流既展示了教学共性，又体现了学科特性，全体教师在头脑风暴中取长补短，是推动有效课堂建设的有效路径。依托这一活动，从一名教师、到一个教研组教师，到全校教师，都融进了浓厚的教研范围之中，而反思则让教学更精准、教师更专业。 其次是加强了教研组的团队建设。学校发展的根本动力在于有一支强劲的教师队伍，那么，当下教师队伍建设的切入点在哪里？从上世纪90年代起，随着学校规模的扩大，扁平化管理体系应运而生，教育教学管理重心下移到各个年级，但这一体系强化了行政管理，却弱化了学科建设，学科的终极价值被三年为期的考试工具价值深深隐藏。而良好的现代教育必须以高品质的学科教育为前提和基石，学术地位的式微，学科建设的薄弱，必将导致学校发展后续乏力。因此，以教师专业发展为建设导向，致力于以教研组为单位的学科教师群体的共同发展，必能提高每一个学科及学科教师

质量管理工作总结报告5篇

质量管理工作总结报告5篇 质量管理作为企业安全生产管理的重要组成部分，会有哪些工作要做呢?下面就是小编给大家带来的质量管理工作总结报告5篇，希望大家喜欢! 2019质量管理工作总结报告(1) xx项目自20xx年4月1日正式开工，至今已经历时一年多。在这一年多的时间里，xx项目部始终坚持把“实行全面管理，增强执行力度”作为项目管理的核心理念和开展各项工作的指导思想。认真学习贯彻执行公司管理体系的各项规定，立足项目特点，结合业主质量要求，精心设计，统筹规划，建立健全了项目内部质量管理体系和相关程序文件。明确了岗位职责和基本工作思路，为房建工程施工的顺利、有序开展奠定了基础。 进入20xx年以来，18栋楼房主体结构全部在5月底封顶，工程进入后续的二次结构、装饰装修、门窗安装、外墙涂料、水电暖安装等施工工序，相比较主体结构，后期施工工序多、工序交叉多、成品保护难等繁琐环节，对今后的质量控制目标提出了更高的要求，根据目标要求，项目部在年初对质量工作计划进行了详细分解，根据所学专业对技术质量人员重新分区、分组，加大工程施工过程质量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工资质审核，顺利透过了中国三峡认证公司

质量体系审查，得到了分局和局有关部门好评。现就xx项目部质量管理工作总结如下： 一、项目内部质量体系的完善和质量职责制的落实 结合本项目实际状况及工程特点，xx项目部建立了以项目经理为核心的质量保证体系，实行项目经理领导下的质量管理负责制。做到各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确，主管要素清楚，专业接口衔接紧密，各部门质量管理协调一致，质量管理信息渠道畅通，保障项目内部质量体系的高效有序运行。 项目领导班子还与项目部成员一齐分析本项目工程结构和质量控制工作的重点难点，及以往项目质量管理工作的薄弱环节，认真策划，精心部署，做到重点部位重点控制，各主要工序均有专人负责质量管理与控制，对目前施工的18栋楼，项目从新确定了职责人，真正实现职责到岗、职责到人、职责到工序。按照公司管理体系的要求，对工程建设涉及的法律法规和拟采用的标准规范进行贴合性识别，确保其有效性和实用性。 遵循“P-D-C-A”的循环过程，切实执行持续改善，不断完善项目部质量管理体系，使之更好的指导项目部各项工作，保证顺利实现项目制定的各项质量目标，优质高效地完成建设任务。 二、质量管理程序和制度编制和执行

质量工作心得体会质量心得体会4篇

质量工作心得体会质量心得体会4篇

质量工作心得体会质量心得体会4篇 本文目录质量心得体会水电专业技术质量培训心得体会科学发展观心得体会：用科学发展观统领质量工作质量管理员培训心得体会 很有幸今天零距离接触了中国人民大学附小特级教师钱守旺，聆听了他对小学数学课程改革十年来的反思，课改以来存在的问题。他详细为我们解读和分析了我们数学教师在理解教学方式中出现的种种问题。临下课时留给我们一句话——工作的质量就是生活的质量。乍一听觉得毫无道理，工作是工作，生活是生活，这两者有关系吗？或者说这两者有这样的关系吗？但是当你细细品味，能从中悟出我们教师生活的真谛！ 教育是一项需要爱心的事业。这个爱心首先表现为强烈的事业心，舍得投入和付出。假如你是一个内心世界非常丰富的人，一个富有爱心和教养的人，一个富有想象力和创造性的人，一个能够唤起人们对生活的热爱与柔情的人，一个能够“学而不厌，诲人不倦”的人，那么。你不仅可以成为一个优秀的教师，你也一定能胜任许多其他的工作。相反，假如你是一个内心世界苍白和贫乏的人，一个麻木和粗俗不堪的人，一个平庸和委琐的人，一个不学无术的人，那么，你不仅不会是一个合格的教师，而且你所能胜任的工作恐怕是少之又少。 教师的工作是清贫的，你微薄的工资也许只能养家糊口，你工作和生活的环境也许不尽如人意，你也许买不起小轿车，也许你上不起高档饭店，穿不上名牌服饰，也许…….但是你不可以以此为借口，消极工作，碌碌无为，否则你只能是更加的痛苦。 快乐的本质，不是做自己喜欢的事，而是喜欢地做自己正在做的事情。作为一名老师，我们应当热爱自己的工作，把这份热爱化作工作的动力，不断地去总结、改进自己的教育教学工作。在同样的环境中一个人能否脱颖而出，其根本区别在于：自动自发做事，为自己的

质检员个人工作心得体会总结

质检员个人工作心得体会总结 质检员个人工作心得体会总结篇1 从事质检员工作岗位已经四年，回顾这几年的质检工作，令我受益匪浅，在担任质检员的这四年中，我认真学习并实践公司质量管理控制流程，通过四年的工作与学习，工作能力都有了一定水平的提高。对于工程中的质量问题的处理，都有很大程度的的进步，有了一定的判断、分析能力。以下，对于四年的工作情况，进行总结。 施工准备阶段的质量控制是指项目正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各因素和有关方面进行的质量控制，是为保证施工生产正常进行而必须事先做好的工作，故亦称为事前控制。 施工准备工作不仅是在工程开工前要作好，而且贯穿于整个施工过程。施工准备的基本任务就是为施工项目建立一切必要的施工条件，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。 施工前做好质量控制工作对保证工程质量具有很重要的意义。它包括审查施工队伍的技术资质，采购和审核对工程有重大影响的施工机械、设备等。 1. 建立质量控制系统 建立质量控制系统，制定本项目的现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度，完善计量及质量检测技术和手段。协助分包单位完善其现场质量管理制度，并组织

整个工程项目的质量保证活动。俗话说：“没有规矩不成方圆”，建章立制是保证工程质量的前提，也是质检员的首要任务。 2. 进行质量检查与控制 对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查与控制。重要的预订货应先提交样品、经质检员检查认可后方进行采购。凡进场的原材料均应 有产品合格证或技术说明书。通过一系列检验手段，将所取得的数据与厂商所提供的技术证明文件相对照，及时发现材料(半成品、构配件)质量是否满足工程项目的质量要求。一旦发现不能满足工程质量的要求，立即重新购买、更换，以保证所采用的材料(半成品、构配件)的质量可靠性。同时，质检员将检验结果反馈厂商，使之掌握有关的质量情况。此外，根据工程材料(半成品、构配件)的用途、来源及质量保证资料的具体情况，质检员可决定质量检验工作的深度，如免检、抽检或全部检查。 在从事质检员的工作中，我始终本着“干一行，爱一行，专一行”工作态度和敬业精神，热爱水利水电建设事业，刻苦钻研业务，努力实践，积极向工人师傅、同事学习，工作勤勤恳恳，勇于开拓创新，以孜孜不倦的工作态度和一丝不苟的职业道德以及高度的责任感和强烈的事业心，努力拓宽知识面，积极学习、掌握水利水电施工中出现的新工艺、新技术、新材料、新观念，从而使我不断地改造和完善，在工作、学习、生活等各方面有了长足的发展。 在工作、生活中，我努力提高自身思想水平。通过认真学习，增

质量工作心得体会

篇一：全面质量管理心得体会 全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过总结能够体会到工作中的不足 篇二：质量管理工作心得体会 质量管理工作心得体会 “质量是企 常言道： 业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。

质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会 常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。 (1) 各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制能力。 (2) 关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。 2. 企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参与。 质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。 3. 将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。 人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱和质量管理工作https://www.docsj.com/doc/7f6175722.html,有机结合起来，教育效果肯定明显。 4. 质量管理工作很多时候是默默的工作，从事者则是无名英雄，有时还会成为替罪羊，相信很多同行都有同感。如同环保局的工作，没有什么权力，而且抓得过紧， 政府会有意见：“经济怎么发展啊？！”抓得过松，老百姓会有意见：“环保局有用吗？”；环保总局也有意见：“你们局怎么搞得？！” 5. 质量管理工作的质量要有"质"有"量"。 峰回路转，认真做还是能做好的，当然需要市场、老板和广大群众的支持。 6. 质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。 从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的人为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。 7. 质量管理工作必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。

建筑工程质量安全三年提升行动工作总结

建筑工程质量安全三年提升行动工作总结 盐都区 为贯彻落实《省住房城乡建设厅关于印发江苏省工程质量安全提升行动实施方案的通知》和《工程质量安全提升行动实施方案》精神和相关工作要求，巩固工程质量治理两年行动成果，结合我区工作实际，我局围绕“落实主体责任”和“强化政府监管”两个重点，组织开展了全区建设工程质量安全三年提升行动。现将现阶段主要工作开展情况总结如下： 一、总体情况 、工程质量安全三年提升行动工作开展情况 今年以来，我局按照省、市关于开展工程质量安全三年提升行动相关要求，结合年度工作计划，对区内在建工程开展质量安全专项巡查6次，共发出整改通知单189份，停工通知书15份。对辖区内所有在建工程严格按照国家标准、规范、规程组织监督，着重质量巡查、抽查和人员行为以及五方主体项目负责人质量终身责任制落实情况加强监督，施工过程中对责任主体履行质量职责的情况跟踪督查，发现问题，提出问题，积极督促整改，对整改不到位的工程，及时依据相关法律法规进行处理。对竣工工程设置工程永久性责任铭牌的设立督查到位，明确各方责任主体应该承担的责

任。 、工程质量安全及建筑市场总体情况 1、在工程质量监督工作上，我局把建筑主体实体质量控制和住宅质量分户验收和质量常见问题专项治理作为工作重点，加大了检查力度，让问题控制在萌芽阶段，使工程质量得到有效的保证。 2、在工程安全监督工作上，我局完善安全管理制度，规范安全监督程序。结合本局工作特点，把安全监督工作纳入质量监督管理的程序，实行质量监督与安全达标同步检查验收制度，加强了安全监管的力度，有效遏制了各类安全隐患，从而杜绝重特大事故的发生。 3、我局对建筑市场的管理也逐年加强，对施工单位、监理单位的备案严格要求，不进行备案的企业不得进场施工。对分包单位的分包合同及人员上岗证书的检查也十分重视，对违法分包和无证上岗的企业，我站也加大了查处力度。目前我区建筑市场总体良好，建筑生产行为有序地进行。 4、进一步落实了工程建设五方主体项目负责人质量终身责任，有效遏制了违反基本建设程序和建筑施工违法发包、转包、违法分包及挂靠等违法行为多发势头，不断健全工程质量监督、监理机制，提高建筑从业人员素质，不断完善建筑市场诚信体系，有效整治工程质量常见问题，使我区房屋建筑和市政基础设施工程质量安全总体水平得到明显

质量管理学习心得体会

质量管理学习心得体会 质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场。今天小雅WTT整理了学习质量管理的心得体会，希望对你有帮助。 质量管理学习心得体会篇一 9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下： 首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上

五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。 回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起： 一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量 要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则： (1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，原因、真因、改善措施。 二、保持对相关方的严格控制

医疗质量服务提升年工作总结

医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以“三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。 持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。 对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。 积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来我院参与诊

疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。 对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发展的标准。 深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨，深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医疗服务队进农村、进基层，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇，免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。 我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药。为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》，制订了各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。 我院建立长效机制，持续深入开展医疗服务质量提升年活动，

全面质量管理心得体会

关于全面质量管理心得体会 常言道：“质量是企业的生命”。你知道全面质量管理心得体会是什么吗接下来就是小编为大家整理的关于全面质量管理心得体会，供大家阅读! 全面质量管理心得体会篇1 质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我在这里把我和我们团队多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨。 质量管理的目的和意义何在 1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。 2、什么是好的产品质量 现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。 3、顾客的期望是什么 一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便(服务)。 4、产品质量由什么决定的 产品质量是由过程决定的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性;尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性; 设计质量：设计成熟度;标准化通用化覆盖率，达标率;

部品质量：部品的可靠性，不良率; 工艺质量：制造的工艺水平，直通率; 5、顾客的期望与过程要素之间有密切的联系。 质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标;确保公司以最经济的成本实现这个目标;确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。 其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。 研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。 质量管理的目标是什么 质量管理的目标：多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。 研发的质量管理目标：“第一次就把事情做对”。量化指标是BOM更改率或更改次数。研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的挑战;需要思想和流程的变革和创新才能达到。 质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。 研发质量管理的特点和难点： 特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准;开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所以，要严

质量检验工作心得体会

质量检验工作心得体会 第一、质检员必须要有一定的专业技术水平 具备专业技术技能是开展质检工作的基础。一个合格的质检员必须看懂图纸、熟悉规范标准、掌握质量管理条例规章。一个连图纸都看不懂的人不可能做一个合格的质检员。一个只看懂图纸而不知道工艺标准、操作要点和质量标准的质检员也无法进行有效的过程检查与控制。质检员需要和工人直接打交道，就一定要知道该怎么干，干好的尺度标准是什么，这样才能够真正去管理，才容易让人接受你是管理。 第二、质检员必须要有较高的质量意识 意识决定态度，态度决定行动。一个没有质量意识的质检员，不可能有积极的态度和行动去管理质量。因为他心里没有质量或者说没有较高的质量标准，到了抢进度的时候，他更不可能会想起质量。工程中往往出现“萝卜快了不洗泥”，道道工序降低标准，到了验收的时候才发现工程质量真的很差，所以说质量意识差，质量标准低，糊弄将就思想严重的人千万不能让他做质检员，更不能让他当领导。 第三、质检员应养成好学的习惯，善于分析总结，持续改进社会在发展新材料、新技术、新工艺不断在应用，新的规范、标准都需要我们去学习去认知，已经颁布的质量管理条例、合同法等也需要我们熟悉。

施工过程出现问题在所难免，出现了问题不可怕，可怕的是问题的重复出现。这次屋面没有做好渗水了，分析下什么原因，人、机、料、法、环五个要素哪个是主要影响因素，保证下次再做屋面不能再犯同样的错误了。这就是通过分析总结做好质量的预控，持续改进。 第四、质检员要具备现场发现问题的敏锐眼力 现场质量控制不是纸上谈兵，书本理论知识丰富了还不够，到了现场发现了问题是许多质检员的缺憾。举个例子，屋面防水卷材施工，两个人同时去看，有人一眼就能发现问题，比如基层没有清理干净，冷底子油涂刷不均匀、太随意，转角、雨水口没有按规定做附加层，铺贴方向、顺序不对，搭接宽度不够，搭接接头未错开，热熔不够、收边不严密等问题。而具备了敏锐眼力的还能捕捉到更细节的问题，如将卷材鱼目混珠偷换牌子的，将4mm厚换成3mm厚的，将聚酯胎换成复合胎的等，要练就成这样的“真功夫”，就要留心质量标准中涉及的每个质量关键细节，培养敏锐的观察力。 第五、质检员要有管理质量的手段和处理问题的能力 质检员对质量管理要有预控手段、过程控制手段，这是做质检员的关键。质量预控可以通过对易出现问题采取各种预防措施和每项工作开始前的现场交底进行，比如为避免走廊地板砖铺贴不对称平衡，范文网可以预先绘制排版图；为了控制主筋位移可以制作钢筋定位卡预控。过程控制可以要求进行自检、质量控制

小学教育教学质量提升五年工作总结.14

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 小学教育教学质量提升五年工作总结.14 小学教育教学质量提升五年工作总结.14 《小学教育教学质量提升五年工作总结》回首过去的五年中，我校在各级党政和教育主管部门的关怀和正确领导下，在全体师生的共同努力和密切配合下，坚持依法治教、以德立校，坚持解放思想、深化改革，坚持与时俱进、开拓创新，坚持教育内涵发展、特色发展的原则，把学生发展是目的，教师发展是关键、学校发展是载体的理念落实到各项具体工作中去，以科学化的人文管理为切入点，抓稳定、促和谐、创特色、求发展，全面推进素质教育，努力打造高效课堂,落实履职目标,现将五年来学校教育教学工作回顾总结如下： 一、抓好常规管理，努力提升教育教学质量。 1 采取有效措施，开全开足课时。 每学期教导处都严格按照上级教育部门文件精神落实课程计划，安排授课总表，相关业务领导查课、巡课时也要严格按照授课总表进行查验，确保每一科、每一节都能正常授课。 2 做好期初、期中、期末业务检查工作。 本学期开学第三周左右进行期初业务检查工作，重点检查各科学案的设计与编写情况，督促教师认真备课，做到不备好课不进课堂。 预计在期中考试前后进行期中业务检查工作，此次检查将对全体任课教师的业务进行全面系统的检查，发现问题、及时反馈。 1 / 7

期末考试前三周左右进行期末业务检查工作，检验教师本学期的业务整体完成情况，并及时整理装档，同时也作为年度评优选先得重要依据。 3 实施教师集体备课与组内教研课的整合，各年级组及各学科组每周一都要进行一次集体备课，（1-2 年级第四节、3-6 年级第五节）相关业务领导要进行参与和指导，同时各年级组及各学科组每学期至少要结合集体备课情况进行一节组内教研课，由教导处组织老师进行听课研讨，互相交流，通过这项活动可以让老师们取长补短，集思广益，资源共享，提高了教学效率。 4 开展好教学开放日活动，每学期期中考试之后，学校都要组织教学开放日活动，让家长走进校园，走进课堂，了解学校的管理与发展，了解课堂教学和课改动向，了解学生学习形式的转变及在学校中的表现，了解课改中教师和家长需要履行的义务和职责，增强了学校、教师、家长之间的沟通，从而能更好地配合学校、教师，共同关注每一个孩子健康成长，推进了我校素质教育向纵深发展。 二、促进教师专业发展，提升教师队伍整体素质。 学校发展的动力是教师，课程的最终实施者也是教师。 教师的专业成长和业务素质直接关系到学校的办学质量和品味，因此要积极组织教师学习、培训，切实抓好学校骨干教师和青年教师的成长，为教师成长搭建平台。 1 创造良好的骨干教师成长环境。 高度重视对骨干教师的培养，为骨干教师的成才搭建舞台，

质量管理工作总结10篇完美版

《质量管理工作总结》 质量管理工作总结（一）： 一、质量管理工作状况 1、建立健全的质量管理体系和各项质量管理制度 机构调整后根据公司标准化体系建设要求，用心推进了公司标准化体系建设相关工作。编制质量管理程序3项，质量管理制度14项。并组织各单位开展了质量管理标准的学习和宣贯工作。 2、有效运行公司的质量管理体系 按照一体化运行要求，今年5月中旬，配合企业管理部组合开展了质量、职业健康、环境三体系的内部审核，6月下旬，顺利透过了中经科环认证公司的第三方审核，三体系运行贴合体系要求，审核组专家对体系运行状况给予了高度的评价。 3、强化施工过程质量控制，提高工程质量 透过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程质量进行监控，提高了工程质量。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，对项目部上报的施工组织设计安全、质量措施进行审核，确保安全、质量保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的资料、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，避免安全、质量事故的发生。三是严格质量监督检查程序及三检制，透过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施质量到达既定的质量目标。四是加强质量通病的防治，针对对工程中易出质量通病，工程中的质量管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的纠正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程质量的控制。五是加强材料、物资设备质量管理，根据公司制定的材料、物资设备质量管理规定，在物资采购过程中，严把材料质量关，进一步规范了材料的出入库管理，严格对采购物资进行检验、验证，加强了对物资设备的现场管理。 4、加强现场质量检查制度 依据工程质量检查管理制度，对各个分公司加强了质量管理的日常监督检查工作，保证公司驻地分公司每月一次全面检查，外地分公司每个季度一次全面检查，并每次检查结果在全公司范围内进行通报。全年共进行质量检查18次，认真检查纠正了现场质量问题和隐患。透过检查，促进了施工现场质量管理工作的有序开展，较好的发挥了质量管理系统的综合管理职能。 5、用心开展质量月活动

关于质量的心得体会

关于质量的心得体会 【篇一：质量管理工作心得体会】 质量管理工作心得体会 常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句 关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚 至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有 什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条 罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。 (1) 各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主 要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图 表绘制能力。 (2) 关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员 管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是 那个投诉。 2. 企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员 质量意识，做到全员真正参与。 质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人 员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的 方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到 质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。 3. 将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成 有形的钱，不再空洞乏味。 人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱 和质量管理工作https://www.docsj.com/doc/7f6175722.html,有机结合起来，教育效果肯定明显。 4. 质量管理工作很多时候是默默的工作，从事者则是无名英雄，有 时还会成为替罪羊，相信很多同行都有同感。如同环保局的工作， 没有什么权力，而且抓得过紧， 政府会有意见：“经济怎么发展啊？！”抓得过松，老百姓会有意见：“环保局有用吗？”；环保总局也有意见：“你们局怎么搞得？！” 5. 质量管理工作的质量要有质有量。 峰回路转，认真做还是能做好的，当然需要市场、老板和广大群众 的支持。 6. 质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。

质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会 一转眼来公司已经快三年了，自踏入公司大门第一天就开始从事质量方面的工作，这就注定与质量结缘。从最先的基层检验到今天的质量管理员，虽然还是普通员工的岗位，但对于质量工作的热情、质量管理的追求从未消减。三年来，即使自身没有达到过一种品质高度，但自己的血液里早就流淌着对质量的执迷不悔！ 那么，如何进行质量管理？这应该是每一位质量人共同的疑问。质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。所以，如何做好质量首先需要明白什么是质量。 质量是指一组固有属性满足要求的程度。它包括产品或服务提供的实用性、经济性、可靠性、方便性以及安全性等。关于质量的定义可以将其分解理解，通俗说产品应具备什么样的特性？能不能满足一定的要求。这里的特性无疑是指产品本身，而满足一种要求就是一种我们实际中执行的标准。标准哪里来？就是指客户的需求，因此做质量就是做好服务工作。 回到我们自身的质量工作，做质量的我们工作对象其实有两个，一是生产，二是客户。对于车间，我们需要为其服务，因为质量的背后就是产量，在我们日常车间生产中往往因为质量问题而导致返工、停线等，其实就是在浪费，而浪费是产量的最大敌

人之一。长期以往我们生产人的思维里难免造成质量耽误生产，质量与产量是一对矛盾。可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。生产中我们只是代表客户来检测产品状态，客户需要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品，最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。这还不算完，在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来，用牵一发而动全身来形容一点也不为过。 因此，我们需要为生产服务，更要为客户服务。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标，确保公司以最经济的`成本实现这个目标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。这或许就印证着质量管理学中那句话：质量就是生产力！ 这几年从事质量感悟最深的或许就是：质量的世界里没有随便二字但同时也没有绝对的质量。听起来这句话似乎有些矛盾，但仔细想想凡是跟质量有关的问题都应该积极对待，而不是抱着无所谓的心态去面对，当我们发现一个问题时首先应该想去想想这种问题发生的原因，然后才能有效的进行管控，无论是分析问题还是解决问题，还是应该多问几个为什么。而没有绝对的质量一说，个人认为是世界上没有真正完美的质量，尤其是像我们加工制造业来说，当发现质量问题时心里需要有一把衡量的秤，而