总经理办公室管理实务

目录

总经理办公室前言 (4)

一、总经理办公室组织机构和岗位设置

（一）组织机构图 (5)

（二）岗位设置图 (6)

二、总经理办公室岗位职责

（一）总经理 (7)

（二）副总经理 (7)

（三）夜间经理 (8)

（四）总经理办公室秘书 (8)

（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）……………… 9 三、总经理办公室工作人员素质要求

（一）总经理 (10)

（二）副总经理 (10)

（三）夜间经理 (10)

（四）总经理办公室秘书 (11)

（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） (11)

四、总经理办公室工作规范

（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 (12)

（二）编制年度经济预算计划的工作流程 (12)

（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13)

（四）酒店价格政策制定的工程流程 (14)

（五）重大接待任务工作流程 (15)

（六）秘书工作流程 (16)

（七）酒店公文撰稿规范 (16)

（八）行政接待工作流程 (18)

（九）会务工作流程 (18)

（十）文印工作流程 (19)

（十一）收发文工作流程 (19)

（十二）档案管理工作流程 (20)

（十三）夜间运行管理工作流程 (21)

五、总经理办公室工作质量标准

（一）办公室环境质量标准 (23)

（二）文件草拟质量标准 (23)

（三）公文审核质量标准 (23)

（四）公务客人接待工作质量标准 (24)

（五）会务工作质量标准 (24)

（六）文印工作质量标准 (24)

（七）档案管理质量标准 (24)

（八）办公室设备管理质量标准 (25)

六、总经理办公室管理制度

（一）总经理办公会制度 (26)

（二）专题工作会议制度 (26)

（三）酒店晨会制度 (26)

（四）文件传阅制度 (26)

（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)

（六）节假日值班制度 (27)

（七）酒店调研和信息工作制度 (27)

（八）酒店印章和介绍信管理制度 (28)

（九）财产物资管理制度 (28)

（十）办公室人员考勤制度 (29)

（十一）办公室安全管理制度 (29)

（十二）预算管理制度 (30)

（十三）人事管理制度 (30)

七、总经理办公室工作沟通与协作 (32)

八、附录：业务报表

1、电话记录单 (33)

2、访客来访记录单 (34)

3、收文登记簿 (35)

4、收文四联单 (36)

5、公文处理单 (39)

6、传阅文件处理单 (40)

7、发文登记簿 (41)

8、卷内目录 (42)

9、备考表 (43)

10、案卷封面 (44)

11、案卷目录表 (45)

12、案卷目录目次 (46)

13、案卷目录说明 (47)

14、案卷目录封面 (48)

15、档案借阅单 (49)

总经理办公室前言

酒店总经理办公室是全面负责酒店经营管理的领导机构,是酒店经营管理的决策中心和控制中心。

酒店总经理办公室的主要职能是切实执行总经理的工作指令，认真贯彻党和政府的方针和有关法律、法规，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”的经营管理方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，合理调配使用和大力发展酒店的人力、物力和财力资源，制定严格的管理规范和管理制度，实行科学管理，加强对酒店经营管理的监控力度，深入开展“学先进，找差距”活动，加强管理队伍的思想建设和作风建设，树立良好的酒店形象，取得最佳经济效益和社会效益，达到最好管理水平和质量水平，并统筹和协调酒店与社会各界、上级主管部门或业务协作部门以及酒店内部的横向、纵向各方面关系，为提高酒店的经济效益和社会效益服务。

一、总经理办公室组织机构和岗位设置（一）组织机构图

（二）岗位设置图

二、总经理办公室岗位职责

（一）总经理

1、向上级主管部门负责，定期向上级主管部门报告工作。

2、负责制订酒店的经营管理目标、年度工作计划与预算管理计划，并组织实施。

3、全面负责酒店人、财、物的管理，并重点负责市场营销、人力资源和计划财物管理工作。

4、根据市场变化和发展纪律，制订市场营销工作的方针、政策和策略，并组织实施和有效

控制。

5、建立和健全酒店组织系统，合理调配与控制人力资源，决定部门管理人员的任免事宜，

并定期组织考核。

6、负责酒店年度预算与决算的编制，严格控制酒店的经营成本和各种费用开支，抓好开源

节流工作，确保酒店资产保值增值。

7、抓好酒店员工队伍建设和人才培养、开发工作，全面提高酒店员工的素质。

8、主持制订和完善酒店的各项规章制度，全面负责推行酒店管理模式，督导下属履行职责，

坚持服务宗旨和质量管理，确保酒店的高服务水准。

9、全面负责酒店的安全管理，抓好安全生产、食品卫生和消防、治安安

全工作，确保宾客和酒店的人身、财产安全。

10、保持与社会各界的广泛联系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良

好的内、外部形象。

11、抓好酒店民主管理工作，关心员工思想和生活，不断改善员工的工作

条件。

12、完成上级主管部门以及政府有关部门交办的其他工作。

（二）副总经理

[管理层级关系]

直接上级：总经理

[岗位职责]

1、协助总经理完成酒店的经营指标、年度工作计划与预算管理计划，并

保证总经理的工作指令与各项决议的贯彻落实。

2、重点负责酒店营运部、客房部、餐饮部、康乐中心的日常经营管理及内部协调工作，督

促下属努力实现年度经营计划指标，提高酒店的经济效益和社会效益。

3、在总经理的领导下，具体负责金海湾酒店管理模式的实施、检查和落实工作，确保酒店

服务质量。

4、每日查阅酒店经营业务报表，发现问题及时采取积极有效措施予以解决，并报告总经理。

5、每天巡视客人活动区域，检查并督导各经营管理部门的工作，认真、妥善地指导下属部

门处理客人投诉，不断改进和提高服务质量。

6、负责召开分管部门的工作例会，督促工作进度，组织、指挥下属部门完成各项工作计划，

认真做好服务接待和经营保障工作。

7、总经理缺勤期间，代行总经理职责。

（三）夜间经理

[管理层级关系]

直接上级：总经理

[岗位职责]

1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报

告工作。

2、负责领导和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作

关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。

3、代表总经理接待和迎送夜间到店的重要客人，组织和检查有关部门做

好服务工作。

4、负责酒店夜间的质量管理工作。

5、负责编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发生和发现

的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

（四）总经理办公室秘书

1、执行总经理的工作指令，向总经理请示和报告工作。

2、负责撰写酒店综合性的业务报告，总结、计划等公文函件，负责审核由各部门起草的对

外文函。

3、负责组织安排总经理办公会和行政例会，做好会议记录，撰写决议和会议纪要。

4、检查酒店的各项决议和总经理工作指令的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息。

5、负责业务资料和信息的收集、分析、研究，掌握酒店行业市场动态，为领导当好参谋。

6、负责来往文件及书报、信件的收发工作，处理有关来电、来信等信息，分类整理，做好

记录及时上传下达。

7、负责总经理室的卫生清洁及总经理办公室的固定资产和办公用品的领用、保管。

8、负责送阅总经理阅批的文件，派发总经理签发、批示的文件、通知等。

9、严格执行保密制度，及时做好行政和业务资料及文件材料的收集、整

理、立卷、登记、保管工作。

10、根据总经理的指示做好工作安排，来访接待等有关事宜。

11、按规定的手续严格管理和使用印章、介绍信，对需要用印的文件、材

料和报表，经主管领导签字并登记后用印。

12、完成总经理交办的日常行政事务工作。

（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）

[管理层级关系]

直接上级：总经理

[岗位职责]

1、负责酒店公文、函件、资料的打印工作，分别轻重缓急，优质、高效地完成任务。

2、严格执行安全保密制度。妥善保管打印的原稿，并按规定移交校对；及时清理和烧毁蜡

纸，不得在办公室接待与工作无关的人员。

3、熟悉打字机、复印机和电脑的性能，做好保养工作，保持机件处于良好状态。

4、负责酒店公文、函件、内部刊物的收发、运转、催办、办理和登记、保管及使用工作。

5、负责总经理办公室报刊、杂志分发工作。

6、负责档案的登记、编号、借阅等管理工作。

7、负责档案的安全工作，保证档案无遗失、无虫蛀霉变、无火警的事故。

8、负责办公室和档案的清洁工作，注意经常保持室内环境的整洁。

三、总经理办公室人员素质要求

总经理办公室工作人员必须具有强烈的事业心、自信心和奉献精神，坚持依法经营、多谋善听、锐意改革、清廉公正、严于律己、以身表率、身体健康、外貌端正，能胜任本职工作。

各岗位的业务素质要求如下：

四、总经理办公室工作规范

（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程

根据酒店经营管理目标，每年十二月上旬开始，总结全年工作，编制下一年度工作计划，下发酒店各部门贯彻执行。

总结年度工作和编制下一年度工作计划流程如下：

（二）编制年度经济预算计划的工作流程

酒店在本年度经济预算计划执行情况的基础上，根据对下一年度市场的调查研究、分析、预测，于每年的十月开始着手编制下一年度的经济预算计划，十月底完成年度经济预算计划初稿，十一月中旬进行讨论，修改下一年度的经济预算计划，十二月中旬形成正式预算计划，下发酒店各部门贯彻执行。

编制年度经济预算计划的管理制度，工作流程见《计划财务管理》的有关制度和工作规范。

（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程酒店重要设备设施的更新和装修改造应列入年度预算计划，在每年的工作计划和预算中要专门立项，以形成酒店设备设施更新和改造的制度化。防止集中更新改造给酒店管理带来不利影响。

编制酒店设备设施更新和装修改造计划的工作流程如下：

（四）酒店价格政策制定的工程流程

酒店价格政策是酒店参与市场竞争的杠杆，为了保持酒店的形象，维护价格政策的严肃性，防止随意性，酒店重大价格政策的制定和和调整必须通过一定程序。

酒店价格政策主要是客房的出租价格，餐饮的销售价格，康乐中心、洗衣房的服务价格。酒店价格政策必须接受国家政策的领导。

酒店价格政策的制定和调整的工作流程如下：

（五）重大接待任务工作流程

酒店遇有重大接待任务，如特别重要客人大型的会议接待任务，大批量重要客人接待任务等，均需由总经理或副总经理统一组织、指挥和协调，动员相关部门共同做好接待工作，确保接待任务圆满、顺利。

重要接待任务的工作流程如下：

（六）秘书工作流程

（七）酒店公文撰稿规范1、酒店公文分类

2、酒店公文撰写工作流程

酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印等程序，文稿由秘书撰写。

（八）行政接待工作流程

（九）会务工作流程

（十）文印工作流程

文印工作是文件形成的最后一道手续，其工作流程是：

（十一）收发文工作流程

办公室管理制度

办公室管理制度 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

第九章办公室管理制度 一、印信管理制度 第一条印信的种类 (一)印鉴：公司向主管机关登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。 (二)职章：刻有公司董事长或总经理职衔的印章。 (三)部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注“对内专用”。 (四)职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名的印信。 第二条印信的使用规定 (一)对公司经营权有重大关连、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖总经理职章。 (二)以公司名义对国营机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章典范的核决等由总经理署名，盖总经理职衔章。 (三)以部门名义于授权范围内对厂商、客户及内部规章典范的核决行文由经理署名者，盖经理职衔签字章。 (四)各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。 第三条印信的监印 (一)总经理职章及特定业务专用章得由总经理核定本公司的监印人员。 (二)总经理职衔签字章得核定由管理部主管为监印人员。 (三)经理职衔签字章及部门章得由经理指定监印人员。 第四条印信盖用 (一)文件需用印时，应先填写“用印申请单”(附表1)，经主管核准后，连同经审核的文件文稿等交监印人用印。 (二)监印人除于文件、文稿上用印外，并应于“用印申请单”上加盖使用的印信存档。第五条各种印信由监印人负责保管，如有遗失或误用情事，由监印人全权负责。 第六条监印人对未经判行文件，不得擅自用印，违者受处。 第七条印信遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。 第八条本办法经呈总经理核准后施行，修改时亦同。

综合办公室主任岗位职责与权限

综合办公室主任岗位职责与权限 岗位职责： 1．在董事长直接领导下，统筹协调公司各店、部日常的行政工作，并协助董事长按月、季度和全年监督检查各店、部下列工作：1．1公司各店每月经营指标的完成情况及工作计划的落实情况；1．2公司制定的方针政策、具体措施的执行情况； 1．3公司领导下达的各项指示、重要决定的执行情况； 1．4公司各项规章制度的执行情况； 1．5公司各店、部的督导检查。 2．收集公司各店的经营情况和相关的市场信息，掌握管理动态，为董事长决策提供参考意见，当好参谋。 3．组织召开公司每月的综合例会，记录并收取各店每月的工作总结和下月的工作计划，汇总公司领导在会议上确定的相关决策，以纪要形式下发公司各店、部，贯彻执行。 4．按照董事长的指示，组织起草公司综合性的规章制度、工作规划、报告、总结、请示、通知等函件，并审查签发前的各类行政文稿。 5．协调组织公司各类综合性的会议，临时组织相关部门的各类会议，并监督会议纪要的记录，上报公司相关领导审阅并对相关店、部进行传阅。

6．配合公司质检部的督导工作，协调组织好相关人员按时对各店、部进行督导，监督质检报告的汇总下发。 7．协调组织公司各类大型活动，具体安排相关事项，保证活动内容的落实和进行，充分达到企业品牌的对外宣传及活动的效果。 8．负责协调安排公司的重要接待和对外的相应事务，组织好相关部门及人员，保证接待效果及对外的办事效率。 9．搞好企业的信息化管理，与工程广告部配合对公司网络、办公自动化进行适时必要的整合，对电脑设施设备的使用进行监控，保证公司各店、部电脑正常配备和使用。 10．加强本部门的自身管理，抓好部门工作计划落实、考评等，提高工作效率。 11．协调、平衡公司各店、部关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时及时报告董事长进行处理。 12．完成董事长临时交办的各项工作。 岗位权限： 1．对董事长高度负责，严格按董事长的各类指示落实相关工作，并及时进行汇报，同时起到“上传下达”的作用。 2．对各店、部起到监督的职能作用，高度关注各店、部的日常经营情况及各项工作计划的落实情况，并及时上报公司领导。 3．对公司所有综合性会议予以监督，跟进会议纪要上报及会议决定事项的落实情况。 4．有权监督检查各店、部的日常管理，组织实施督导工作。

总裁办公室部门职能概述及各岗位职责说明

总裁办公室部门职能概述 1、【计划与绩效考核管理】 1) 作为综合管理中心下辖职能部门，协助总裁及综合管理中心组织制定总公司战略规划、总公司及各子公司年度经营目标，督导总公司各部门的年度、月度工作计划和具体行动措施，以确保总公司的战略目标得到有效分解。 2) 监督检查公司总部各中心及子公司年度、季度、月度工作计划和具体行动措施的执行情况，负责督导跟进未完成的重点工作计划。 3）参与建立总公司各职能中心的绩效考核指标与目标体系，督促跟各职能中心、各子公司主导建立本中心（各子公司）内部各岗位的绩效考核与目标体系；统筹对总公司各职能中心、各子公司及主要负责人进行月度、年度业绩指标考核和岗位价值考评，为综合管理中心人力资源管理部门进行薪酬管理体系与绩效管理体系设计提供依据。 【说明：总裁办主导的绩效考核“负责人”对象，原则上定为“二级经理”及以上人员，三级经理及以下人员的绩效考核由各职能中心负责人负责，需于次月5号前将本部门内部考核人员《部门员工月度绩效考核表》上交总裁办，由总裁办审核评定后移交人力资源管理部进行薪资管理考核落实】 2、【管理体系建设】 4) 根据总公司发展战略和具体要求，协助综合管理中心人力资源管理部优化部门岗位设置及职责分工，完善本部门的《部门职能说明书》、《岗位职责说明书》及公司SOP管理流程的执行，以确保各岗位分工明确、权责清晰、各项工作有序开展。 5) 协助综合管理中心行政管理部门，归口管理总公司及各子公司流程制度体系的建立、维护及运行监控，负责制订流程制度体系的整体规划，督导责任部门建立、优化、推行各种流程和制度，确保流程制度的合规性、适宜性、有效性。 6) 组织相关部门建立、优化、推行计划管理、品牌管理、公共关系管理、文控管理、档案管理、会议管理、文秘服务、印章管理等相关流程和制度，以确保各项归口管理工作顺利开展，并不断提升其运作效率。

办公室综合部管理制度

综合部（办公室）工作规章制度 为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 一、工作职责范围 综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理、项目拓展管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责协同经营部制作招投标文件等工作。 11、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 12、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 13、负责员工的社会保险工作。 14、负责员工后勤工作，搞好员工的工作餐。 15、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 16、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 17、完成公司领导临时交办的任务。

二、具体工作规定 第一条文件收发规定 一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。 三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。 六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 七、秘密文件由专人按核定的范围报送。 八、经签发的文件原稿送办公室存档。 九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送 十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 第二条文印管理规定 一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

综合办公室工作职责

综合办公室工作职能（试行） 综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务得综合管理职能结构。主要职责是： （一）行政工作 1、负责拟定公司年度经营目标； 2、根据董事会及年度经营目标，抓好公司部门间的组织协调及行政管理工作； 3、进行调查研究，收集信息，掌握情况，及时向办领导反映，为领 导决策提供依据； 4、负责草拟公司及本办的公文和起草各类综合性文字材料，； 5、拟订公司及本办综合性的规章制度，并组织检查督促； 6、协调各部门之间的工作，传达、督促办领导批示及交办的事项； 7、负责组织安排公司的重大活动和各种例会，做好会议提案的收集、记录及各项决定执行的督促检查工作； 8、负责综合性会议的筹办工作，对会议决议的贯彻执行情况进行督促检查； 9、承办职工思想政治教育和宣传工作； 10、负责行政、群工等各类文件收发，文书处理，印章管理（登记备查），做好保密工作； 11、负责公司及本办各类文书档案管理工作；

12、负责组织协调本办综合治理工作，检查督促综合治理工作责任制 和各项具体工作的落实； 13、负责公司对外宣传工作； 14、维护公司网络的正常运营，保证办公的正常运行； 15、负责公司各类档案管理，包括项目档案、业务档案、人事档案等， 并制定相应的档案管理规定； 16、负责公司车辆管理工作。 （二）总务工作 1、组织协调公司的日常总务工作； 2、负责上级单位，兄弟单位来人来访的接待工作，做好外联协调工作，树立良好的公司形象； 3、按照公文管理的规范程序，认真审核拟发单位的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、注办、催办工和归档管理工作； 4、负责本办各类财产及办公用品的管理工作； 6、负责公司日常办公用品的采购、发放、调配、清盘等工作管理； 7、负责公司（不包括专业口的会议）会务管理； 8、征订和发放各种报刊杂志； 9、负责办公区域的环境卫生，做好防火、防盗等安全管理工作。（三）人事、劳资工作 1、负责公司的人事、劳资管理工作； 2、管理公司职工的人事档案和业务技术档案；

总经理办公室岗位职责

总经理办公室岗位职责 总经理办公室岗位职责 （一）总经理办公室职责 1、坚决服从总经理的统一指导，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2、协助总经理做好综合、协调各部门工作，处理公司日常事务； 3、负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作； 4、负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作； 6、负责公司印章的定理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作； 7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作； 8、负责全体员工的劳动人事管理、职工工资管理及人事档案管理； 9、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 10、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作。 11、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。 （二）总经理办公室主任职责 1、负责组织起草公司工作计划、工作总结、行政综合性报告工作年鉴和决议，组织拟定有关全公司性规章制度； 2、负责总经理办公会议的安排、记录、督促检查公司办公会议的贯彻落实情况，以及各中心材料上报，考勤、目标责任制落实情况进行工作巡查情况通报； 3、负责公司人事劳资管理，做好公司的人事管理、员工聘任、劳动合同签订工作；负责公司内外的合同、协议的组织审核、留存； 4、负责公司印章的管理； 5、协助总经理组织直辖市各部六共同输综合性工作；检查各门作协指标完成情况； 6、协助做好项目投资的考察、论证工作；

7、负责协调下属公司的有关事宜； 8、负责上级和和内部有关文件及文字资料的审阅； 9、负责协助处理突发事件及领导交办的其它行政工作。 （三）总经理办公室主任助理职责 1、负责办公室内部行政管理及后勤保障工作； 2、负责对外联系及来访人中贩接待工作，按政策处理来信来 3、加强经费计划管理，搞好经费预、决算；加强会计核算、组织经费供应和资金的管理，审查经费开支内容，提供会计核算资料； 4、负责输员工社会保险； 5、协助总经理办公室主任开展各项工作； 6、完成领导交办的其它工作。 （四）总经理办公室文员职责 1、负责公司文字材料的打印、复印及自检校对工作，并做好登记； 2、上及各单位来文、来函的收发、登记、传递、保管及文书档案的管理； 3、做好各种办公用品的维护及管理工作； 4、协助总经理办公室主任助理开展各项工作； 5、完成领导交办的其它工作。 （五）总经办司机职责 1、司机在总经理办公室主任领导下工作，根据工作需要随时准备出车； 2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全； 3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续； 4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理； 5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出； 6、完成领导交办的其它工作。 公司员工礼仪规范

卖场运营与管理实务期末考试题习题复习过程

卖场运营与管理实务复习题（一） 一、单项选择题 1. 陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。 A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米 D.210厘米 2. 按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（C），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。 A.50％～60％ B.60％～70％ C.70％～80％ D.80％～90％ 3. （D）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。 A.个体经营 B.集体经营 C.分散经营 D.连锁经营 4. 以下哪个不是常用的待客用语（B）。 A.您好 B.不知道 C.对不起 D.欢迎光临 5. 收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。这一环节属于现金费用管理的（B）。 A.现金支出管理 B.现金收入控制 C.现金预算管理 D.现金收银管理 6. 它是顾客在卖场中置身于由主要商品和辅助商品构筑的商品群中最易联想到的，或最易启发顾客联想到的商品。它属于商品群中的（C）。 A.主力商品 B.辅助商品 C.联想商品 D.联想商品 7. 这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购买机会。其缺点是：不能充分利用场地面积。这是货架布局形式的（D）。 A.直线式 B.格子式 C.自由流动式 D.斜线式 8. 理货员职业意志修养不包括（A）。 A.自信 B.认同 C.宽容 D.平衡 9. 不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（B）。 A.生产责任原因 B.人为意外事件 C.管理原因 D.后仓管理原因 10. （D）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。 A.目标管理 B.质量管理 C.商品管理 D.顾客管理 11. 商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。 A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.赠送品 12. 陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（D）。 A.0.5 B.0.4 C.0.35 D.0.25 13. 目前绝大部分商品都采用（D）。 A.原印码 B.自编码 C.内码 D.条形码

办公室管理制度

办公室工作规章制度 为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 一、工作职责范围 综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 11、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 12、负责员工的社会保险工作。 13、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 14、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 15、完成公司领导临时交办的任务。 二、具体工作规定

第一条文件收发规定 一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。 三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。 六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 七、秘密文件由专人按核定的范围报送。 八、经签发的文件原稿送办公室存档。 九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送 十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 第二条文印管理规定 一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造

综合办公室部门职责

综合管理办公室职责 基本职能 行政、人力资源、资质平台、管理优化、企业文化等； 部门职责 （一）行政管理 1、联络与督办 负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对总经理会议的重大决策和重要工作部署等相关指令的下达及贯彻执行的情况的监督、检查和督办工作。 2、外事公关 负责与政府及相关机构的外联工作；负责来访人员的接待、食宿安排；负责公司对外重要活动及企划、公关活动；负责组织处理群体性事件。 3、文秘档案与大事记 负责领导班子交办的总结、报告、会议文稿及其有关文件的编写；负责本部门管理制度文件的编制；负责公司所有下发制度、文件的审阅与编号；负责公司档案管理工作；负责企业大事记 4、会务管理 负责公司会务工作的归口管理，维护公司会议体系；组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做

好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文；负责各种会议的后勤保障工作。 5、办公用品及设施管理 负责公司办公固定资产的管理；负责低值易耗品管理；库房管理；书刊杂志管理。 6、工商资质管理 负责新设经营机构工商注册登记；负责公司营业执照及各种工商资质的办理；负责营业执照及各种工商资质年审与使用管理。 7、印章印鉴管理 制定印章印鉴管理办法及使用流程；负责公司所有印章的统一刻制、启用、废止和销毁；负责公司印章使用登记备案和保管。 8、车辆管理 负责公司公务车辆的日常管理、维护、保养、修理、油料的管理事宜；负责驾驶员的日常管理和安全教育；负责车辆事故的处理。9、后勤管理 负责办公场所的保洁工作安排；负责办公场所及其附属设施的保养与维护；负责水电物业等的结算；负责维修业务联络和办理。10、法务管理 负责组织合同、协议等商业文件的法律会审。 （二）人力资源管理 1、人力资源政策制定 根据相关法律法规及公司的情况，制定科学合理的包括人员聘用、

总经理办公室管理制度

河南前所商贸有限公司各部门管理制度 第一章总经理办公室管理制度 一、会议管理制度 第1章总则 第1条为了规范总经理办公会议的管理，提高总经理办公会议的效率，特制定本制度。 第2条本制度由总经理办公室制定，呈准后通知实施，修改时亦同。 第2章会议的主持与内容 第3条总经理办公会议由总经理或分管业务的副总经理提议并主持，由总经理办公室协调组织、准备和召集。 第4条会议的主要内容有以下四点。 1. 研究、部署并讨论商场超市的重大问题，如确定商场超市的发展方向及规划，制定商场超市的各项规章制度等。 2. 总结评价每月商场超市工作情况及营业情况，安排布置下月工作任务。总结每一季度的工作情况和成绩。 3. 表彰奖励先进集体、个人经营活动，汇报、分析商场超市计划执行情况和经营活动成果。 4. 提出改进措施，广泛采纳能提高商场超市经济效益的良策。 第5条总经理办公室要做好会议记录，及时传达所需要贯彻的内容，并检查其落实情况。 第6条会议主持人、召集部门和与会人员都应做好准备工作，如拟好会议议题和提案，确定汇报总结的提纲、要点。 第3章会议的安排 第7条安排例会。为避免会议过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。 1. 总经理办公会:研究、部署行政工作，讨论决定公司行政工作重大事项。 2. 行政事务会:总结评价当月销售工作情况，安排布置下月工作任务。 3. 经营活动分析会:汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，指出失误，提出改进措施，不断提高公司经济效益。 4. 安全工作会（含治安、消防工作）:汇报总结前期安全、防损、消防工作

综合办公室部门职责及各岗位职责

办公室部门职责 （一）行政事务管理 1、负责公司级会议的安排、记录和会务服务工作。 2、负责公司行政办公费用的预算控制和管理。 3、负责公司内部各种公文、通知的拟稿、审稿、印发、传递等工作。 4、负责公司外来文件、信函的接受、分发和管理。 5、负责公司办公用品、低值易耗品的申购及发放管理。 6、负责办公设施设备的使用管理和维护。 7、负责公司工作环境管理。 8、负责公司车辆维修、年检、保险各相关费用的控制管理等。 9、负责公司文书档案的管理，监督其他部门、各项目部的档案管理情况。 10、负责报刊订阅及公司图书的统一管理。 11、负责公司法人证照和资质证书年检手续的办理。 12、负责食堂及其它后勤保障工作。

13、其它行政事务管理工作。 （二）信息管理 1、负责公司网站的建设和维护。 2、负责公司信息化系统的建立和维护管理。 3、负责公司信息披露、发布工作。 （三）外联工作 1、负责与本部门职责有关的相关单位的外联工作。 2、负责公司外来业务单位人员的往来票务、住宿安排工作。 3、负责与公司有关的各职能部门的协调、接待工作。 4、负责公司房地产项目开发的报建、预售证办理、竣工验收等工作。 5、协助公司拆迁工作的联系及协调。 （四）人力资源管理 1、负责公司人员的招聘、录用和辞退等工作。 2、负责绩效考核指标的设计和具体考核实施工作。 3、负责员工劳动合同管理，建立员工信息档案。 4、组织公司内部先进团队、个人的评选工作。 （五）企业管理

1、负责公司管理体系的建立、实施和持续改进。负责体系文件管理，组织对规章制度文件的制定、审议、修订。 2、负责公司法律事务工作。 3、根据公司发展规划要求，组织编制公司经营计划。 4、负责公司计划管理、目标管理、考勤考核工作，监督、指导各部门、项目部计划和管理目标的分解、落实，并跟踪计划、目标完成情况，提出改进建议。 （六）对相关部门的监督与支持 1、对公司规章制度执行情况进行监督、检查。 2、对各部门建立、健全内部规章情况进行监督、检查。 3、对计划、目标完成情况进行监察、考评。 4、对行政工作进行监督、监察、提供行政支持和后勤保障。 5、协助处理公司与相关外联单位的关系。 （七）其他职责 完成公司交办的其他工作。

总经理司机岗位职责

总经理司机岗位职责 总经理办公室岗位职责 （一）总经理办公室职责 1、坚决服从总经理的统一指导，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2、协助总经理做好综合、协调各部门工作，处理公司日常事务； 3、负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作； 4、负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作； 6、负责公司印章的定理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作； 7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作； 8、负责全体员工的劳动人事管理、职工工资管理及人事档案管理； 9、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 10、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作。 11、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。 （二）总经理办公室主任职责 1、负责组织起草公司工作计划、工作总结、行政综合性报告工作年鉴和决议，组织拟定有关全公司性规章制度；

2、负责总经理办公会议的安排、记录、督促检查公司办公会议的贯彻落实情况，以及各中心材料上报，考勤、目标责任制落实情况进行工作巡查情况通报； 3、负责公司人事劳资管理，做好公司的人事管理、员工聘任、劳动合同签订工作；负责公司内外的合同、协议的组织审核、留存； 4、负责公司印章的管理； 5、协助总经理组织直辖市各部六共同输综合性工作；检查各门作协指标完成情况； 6、协助做好项目投资的考察、论证工作； 7、负责协调下属公司的有关事宜； 8、负责上级和和内部有关文件及文字资料的审阅； 9、负责协助处理突发事件及领导交办的其它行政工作。 （三）总经理办公室主任助理职责 1、负责办公室内部行政管理及后勤保障工作； 2、负责对外联系及来访人中贩接待工作，按政策处理来信来 3、加强经费计划管理，搞好经费预、决算；加强会计核算、组织经费供应和资金的管理，审查经费开支内容，提供会计核算资料； 4、负责输员工社会保险； 5、协助总经理办公室主任开展各项工作； 6、完成领导交办的其它工作。 （四）总经理办公室文员职责 1、负责公司文字材料的打印、复印及自检校对工作，并做好登记；

单点运营管理实务

21世纪不动产培训 没有不好的公司，只有不好的管理，管理者是问题的根源！ 做好21世纪的店长，做好单店的运营，需要做好以下几点： 1：开展有效招募 2：持续培训 3：团队建设 4：业务线索管理 一：招募：我们要象象开发客户一样开发经纪人 在房地产是一个人才流动率比较高的行业，有关部门做过相关测算，行业每季度的人才流动率在50%左右。所以我们要象开发客户一样开发经纪人。 1：制定招募计划：不以现有人员计算，以整体架构计算。如某单店整体人员架构为：资深经纪人：5 一般经纪人：10 实习经纪人：10。我们要以此制定年度月度招募计划。 2：寻找对象：有好多种方式：如门店广告，开发客户，人际关系开发，召开职业说明会，同其他同行持续沟通（如推荐房源合作等拉关系）等。 3：挑选应聘人员：不要浪费时间，精力，金钱；注意应聘者的年龄形象；面试的时候一般分两步：先由销售经理初试（需要对销售经理进行专业招募的培训），再由店长做复试，即面试由两个人来做，两个人更全面。 4：推销自己，推销单店：一是要讲明21世纪不动产的体系优势，二是突出自己的单店优势。 5：获取对方的承诺：欲擒故纵法，比如面试完毕后：您先考虑一下，我们也再商量一 下。 二：持续实施店传导理念内培训：培训是管理有效化的渠 培训目的：传导理念培养和保留优秀经纪人培养员工核心素质 1：熟知我们的培训资源：1：新人入门辅导教程 2：房地产基础知识 3：21plus教程 4：店内13集辅导教程 5：优秀经纪人 6：销售经理，店长 7：认证讲师

2：了解需求，制订培训计划。 以季度为周期：季月周，需要写出：培训目的，培训要取得甚麽效果，授课人，授课议题等 3：培训后的跟进：注意定期检查与考试复习，以达到更好的效果。 总之，良好的辅导不仅是知识和技能的灌输，更重要的是培训后的行动。 三：团队建设： 人员管理的三层结构：培养----激励----信任感 1：培养：是指提高经纪人的能力，让他能独当一面 培养方法： 新经纪人------手把手式培养：老经纪人（或店长/销售经理）----示范---新人做---评述改进---新人再做。总之，让新经纪人摸着石头过河的态度是不对的。 骨干成员------放手式培养：寻找苗子---充分授权---帮助提高---给予认可放手不等于放任：授人以鱼，不如授人以渔。 2；激励：在一定程度上，你给别人想要的，别人才能把你想要得给你。 有效激励的几种方式： 形象，建立激励场-----如制作业绩版。 时常不断促进经纪人 不要武断 改正自己的坏毛病 看人看其优点，肯定其能力（表扬要公开，批评要私下） 排除经纪人对工作安排的不满 帮助经纪人作职业生涯规划 3：信任感：建立信任感是有效激励的前提，首先自己要做到 有工作热情 己所不欲，勿施于人 细致周到的帮助经纪人。 四：业务线索的管理 1：业务档案的建立与管理（买方，卖方） --方便查找 --储备资源 --避免经纪人流失造成的业务流失 --吸引招募优秀人员

综合办公室各岗位职责

综合办公室 综合办公室主任岗位说明书 一、基本信息 岗位名称综合办公室主任岗位编号001 所属部门综合办公室岗位编制 直接上级副总经理直接下级后勤主管、行政主管、库管、厨师长 编制者签字审核者签字 二、岗位概述 通过日常行政管理，强化员工的纪律行为、建立良好的行政办公秩序和及时的后勤保障服务，树立公 司的精神风貌，解除员工的工作之忧。 三、职责和任务 职责一职责表述： 1、组织制定、完善本部门的行政规章制度、工作流程及岗位职责，并对执行情况进行监督，促进管理的规范化、科学化。 2、负责公司行政公文、行文的拟稿、报批、发文。 3、负责办公会议管理，选址并布置会议场地，会议纪要的上报及会议决议的督办工作。 4、负责公司合同的签转，申请单的整理及报批。 5、配合公司进行企业文化的建立，组织各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活。 6、负责公司通讯设备、区域网络、更衣室、库房、档案室、员工宿舍的管理。 7、负责公司行政办公费用、通讯费用的预算并控制费用在预算范围内执行。 8、负责公司物资的采购申请及领用登记，采购计划及汇总分析的上报。 9、负责公司的印章、合同、礼品的管理，做好营业执照等证件的年检工作。 10、负责管理员工工作装、名片、工牌等的制作、发放、更换等。 11、负责员工宿舍管理。 12、负责公司内部环境卫生和美化、绿化管理，保证提供干净、整洁、舒适的工作环境。 13、配合人力资源部定期组织员工培训工作，定期对本部门员工进行岗位培训。

14、协助财务部进行公司固定资产的清理、盘点统计，建立登记卡，定期提示维修保养。对公司 固定资产、办公设备、办公用品等进行实物管理，建立健全管理台帐，做到帐实相符。 15、和各部门负责人定期进行联合巡检，全面检查公司各部门日常运作情况，发现问题及时协调 解决。 16、负责合理安排调度使用车辆，协助集团董事会秘书处对车辆出行、维修、加油等进行统计汇 总。 17、协调、处理公司投诉事宜。 18、向政府主管部门提供相关资料和信息，并协调处理和政府部门关系。 19、代表公司接待公务来访人员，并根据来访人员业务范围联系有关部门，协助办理食宿等事项。 20、妥善处理并协调各部门之间的关系，完成上级领导交待的其他工作。 职责 二 职责表述：完成上级交办的其他任务 四、工作协调关系 内部关系 向上级领导每月汇报部门工作计划完成情况和日常行政费用支出等情况，和财务部沟 通行政费用预算等情况，和其他各部门配合处理相关业务。 外部关系和相关政府职能部门以及各业务单位沟通办理外联等相关业务。 五、任职资格 教育水平大专以上学历 专业及职称企业管理、工商管理、行政管理等相关专业 培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源等方面的培训 工作经验5年以上工作经验，3年以上企业全面管理工作经验 所需知识掌握行政职能、行政组织等行政管理学的知识，掌握人力资源管理相关知识 能力素质1、能够熟练运用操作各种办公设备，熟悉办公室相关流程，掌握各种公文处理流程 以及各种常用公文的写作； 2、语言、文字表达能力强，思维敏捷，洞察能力强； 3、有企业活动的策划和组织能力，有对外联络交际和对内各部门工作的协调能力； 4、有带领、管理、组织、协调、激励团队的能力和较强的执行能力。 六、工作特征 工作环境场地环境：?较好?一般?艰苦

公司办公室主任岗位职责

办公室主任岗位职责 1、在总经理直接领导下，贯彻执行公司规定的各项管理制度，保证公 司各项行政事务工作的正常开展。 2、负责各部门人员的考勤、工作监督，包括：检查监督各个部门工作。 直接负责打字员、档案员（文员）、汽车司机、保洁员及炊事员的工作质量、服务态度和工作进度。 3、做好公司员工的培训及考核工作；规范本部门的服务，提高员工素 质及操作技能；协调各个部门之间的工作安排，并对他们进行绩效考核。 4、负责执行公司的考勤制度，监督全体员工上下班按要求签到、签退。 5、根据公司发展需要，负责做好新员工的招聘、实习、转正工作；负 责劳动合同的签订，人事档案的建立和员工的奖惩、辞退工作。协助总经理实施公司人才队伍的建设工作。 6、收发各类文件、信函；做好报刊杂志的征订和分发工作，编制收集 各部门有关资料、会议记录等交档案室存档。 7、印发公司各类通知、文件和规章制度；传达召集各类办公会议，并 做好会议记录；做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现问题及时向领导汇报。 8、搞好公司用电、用水、电话、通信等管理工作，教育员工养成为公 司节约每一度水、每一度电的良好习惯，做到节省行政开支。10、根据总经理要求起草公司组织结构和管理体系、相关的管理、业

务规范和制度；将公司内部管理制度化、规范化。 11、编制本部门各项工作流程；制定本部门的管理规章制度及奖罚措 施；制定本部门的工作计划。 12、协助总经理推进公司企业文化的建设工作；开展企业形象宣传活 动。积极做好公司员工培训和计划生育等工作; 严格保守公司商业秘密。 13、负责办理公司办公用品的采购、发放与管理工作。 14、负责公司网站平台的筹划、建设及公司形象的设计和推广实施。 15、指导安排公司员工的文化娱乐活动，深化各员工团队协作思想。 16、完成领导交办的其它工作。

总经理办公室工作制度与程序

总经理办公室工作制度与程序 执行程序：办公室主任岗位职责 —对总经理负责，协助总经理监督检查大厦各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的落实情况。 —按照董事长指示组织和参加董事会议并做好会议记录。 —组织和参加酒店经理办公会、行政例会，并负责检查会议决定事项的执行情况。 —组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、报告、总结、请示、通知等文件，并审查鉴发前的文稿。 —搞好大厦的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定大厦的规章制度和决定供总经理参考 —组织制定大厦行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、专业化，从而提高工作效率。 —加强本部门的自身管理，抓好员工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量。 —负责大厦对外各类经济合同签定前的审阅、定稿，安排有关人员做好文件打印、分发、归档、接待、印章管理等工作。 —会同质检部巡视、监督、检查大厦各部门的办公秩序。 —做好信访接待和处理工作。 —代表大厦与外界有关部门机构联系与合作。 —负责大厦保密工作落实。

总经理办公室工作制度与程序 执行程序：办公室秘书岗位职责 —为董事长、总经理提供相关资料和事务性服务。 —负责文件、信函的处理、登记和回复。 —负责起草大厦的请示、报告、总结、通知等文件。 —负责使用和保管大厦的介绍信、印章、负责与地方职能部门联系，办理各类许可证的审批与管理工作。 —准确无误地传送各级文件和信件的投寄，做好分类保管工作。 —做好各类材料打印、分发、各类文件的立卷、归档、保管工作。 —严格保密纪律，对各种“秘密”等级以上的文件，严格按保密规定妥善处理。 —完成总经理、主任交办的其他事宜。

综合办公室部门职责及各岗位职责

办公室部门职责 一）行政事务管理 1、负责公司级会议的安排、记录和会务服务工作。 2、负责公司行政办公费用的预算控制和管理。 3、负责公司内部各种公文、通知的拟稿、审稿、印发、传递等工作。 4、负责公司外来文件、信函的接受、分发和管理。 5、负责公司办公用品、低值易耗品的申购及发放管理。 6、负责办公设施设备的使用管理和维护。 7、负责公司工作环境管理。 8、负责公司车辆维修、年检、保险各相关费用的控制管理等。 9、负责公司文书档案的管理，监督其他部门、各项目部的档案管理情况 10、负责报刊订阅及公司图书的统一管理。 11、负责公司法人证照和资质证书年检手续的办理。 12、负责食堂及其它后勤保障工作。 13、其它行政事务管理工作。 二）信息管理 1、负责公司网站的建设和维护。 2、负责公司信息化系统的建立和维护管理。 3、负责公司信息披露、发布工作。 三）外联工作 1、负责与本部门职责有关的相关单位的外联工作。 2、负责公司外来业务单位人员的往来票务、住宿安排工作。

3、负责与公司有关的各职能部门的协调、接待工作。 4、负责公司房地产项目开发的报建、预售证办理、竣工验收等工作。 5、协助公司拆迁工作的联系及协调。 （四）人力资源管理 1、负责公司人员的招聘、录用和辞退等工作。 2、负责绩效考核指标的设计和具体考核实施工作。 3、负责员工劳动合同管理，建立员工信息档案。 4、组织公司内部先进团队、个人的评选工作。 （五）企业管理 1、负责公司管理体系的建立、实施和持续改进。负责体系文件管理，组织对规章制度文件的制定、审议、修订。 2、负责公司法律事务工作。 3、根据公司发展规划要求，组织编制公司经营计划。 4、负责公司计划管理、目标管理、考勤考核工作，监督、指导各部门、项目部计划和管理目标的分解、落实，并跟踪计划、目标完成情况，提出改进建议。 （六）对相关部门的监督与支持 1、对公司规章制度执行情况进行监督、检查。 2、对各部门建立、健全内部规章情况进行监督、检查。 3、对计划、目标完成情况进行监察、考评。 4、对行政工作进行监督、监察、提供行政支持和后勤保障。 5、协助处理公司与相关外联单位的关系。 （七）其他职责完成公司交办的其他工作。

总经理办公室管理制度

总经理办公室管理制度 目录 总则2行文管理制度2公司证照信函管理 2 办公用品管理 2印章管理 3 车辆管理3人事管理 3

一、总则： 1、总经办负责公司日常行政后勤事务的开展与人力资源相关业务处理和协调工作。 2、总经办负责完成总部职能部门赋予的任务，编制、完善公司各项制度，并督导执行， 负责督促、检查各部门贯彻落实公司决策、决议和总经理决定的情况，公司印鉴、证明信、介绍信等文件档案的管理；公司文件及函电的收、发；公司车辆的管理工作。 3、总经办根据部门职能设总经办主任一名、总经办助理一名，所选人员应当挑选工作认 真、细致、责任心强、熟悉钢铁保管知识，熟悉公司各项管控制度及了解公司行政办公流程人员； 4、严格规定纪律，建立总经办制度和工作规范，实行规范化管理。 二、行文管理制度： 1、本公司行文由总经理办公室部门主任起草，并在发文单中填写文件标题、发送范围、 印制份数、拟稿单位与拟稿人，报总经理签发后打印； 2、经总经理批准签发的文稿由总经理办公室打印，由起草人校对修正后及时打印、统 一编号、登记、存档、分发。 3、公司各项制度、规定、决定、决议、纪要、任命以及向政府有关部门的请示、报告 等需以红头文件形式印发。 4、印制文件材料要有科学性和计划性。要根据文件材料印制要求及数量选择合适的印 制方式，要求使印制数与需用数基本相符。 5、公司各部门应妥善保管各种文件，并及时整理归档，公司总经办将定期进行检查。 三、公司证照信函管理： 1、总经理办公室负责公司营业执照和组织机构代码证的管理，因公需要借用时，应 严格办理借用手续，需要复印时，由总经理办公室并在复印件上写明“此复印件仅用于办理**事使用”。 2、公司总经办应在政府有关部门规定的时间内，完成营业执照及组织机构代码证的 年检工作。 3、公司信函（信纸、信封等）采用统一格式和市场可购买到的一般稿纸、公文袋作 为公司办公之用。 四、办公用品管理： 1、公司总经办核准、汇总办公用品计划并做出预算，经公司财务部审核和公司经理审 批后，公司总经办进行购买、入库、登记、分发。 2、库存办公用品的种类和数量要科学确定，合理控制。常用、易耗、便于保管和适于 批量采购的办公用品可适量库存。要避免不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省。 3、办公用品管理部门及人员应恪尽职守，坚持原则，照章办事，严格控制办公用品的 领取数量和次数，保证办公需要。对于消耗品，可根据历史记录和经验法则设定领

公司总经理办公室岗位职责

总经理办公室岗位职责 总经理办公室(简称总经办)是负责公司文秘、公关、档案及行政事务等的综合协调和指导督查部门。共设主任、副主任、综合秘书、公关、股东大会及董事会事务、综合协调及督办、文书档案、接待、内勤、行政事务等9个岗位，定编7人。 一、主任岗位职责： 1、全面负责本部门日常工作并向总经理室报告； 2、根据公司要求，制定本部门年度计划（包括工作计划、费用预算）并组织实施； 3、负责批转上级机关、下属企业及公司部室的各类来文或有关报告材料； 4、负责协调与公司其他部门、下属企业及对外的工作关系； 5、审定本部门上报的有关材料； 6、负责本部门人事管理、考核、培训； 7、参与公司对下属企业的年度考核工作； 8、负责对公司小车班的管理； 9、完成总经理室交办的其他任务。 二、副主任岗位职责： 1、协助主任做好本部门各项工作并对其负责； 2、主任外出时负责本部门工作； 3、完成主任交办的其他任务。

三、综合秘书岗位职责： 1、经常了解各部室及下属企业日常工作情况、意见和要求，做好信息反馈； 2、根据总经理室要求，草拟公司的行政工作计划、总结； 3、起草公司有关公文、章程，编写《简报》、《公司大事记》及《参考信息》； 4、根据总经理室要求，起草领导各类发言稿、综合报告等； 5、负责起草反映公司情况的综合报告和向上、对外汇报交流材料； 6、对下属企业及公司各部室拟写的报告、文稿进行初审； 7、按领导要求，及时、全面提供公司相关重要资料； 8、参加总经理室召开的有关会议并做好记录； 9、协助领导安排工作日程；受领导委托处理有关文件，参加有关会议； 10、完成主任交办的其他任务。 四、公关岗位职责： 1、负责公司的新闻事务，联系报刊、电台、电视台等新闻媒介；起草投寄有关新闻稿，搞好对外宣传，扩大公司的社会知名度； 2、组织公司对外接待工作，负责公司公关活动策划，起草领导在上述活动中的讲话稿； 3、负责总经理室来宾的迎送、住宿、宴请、参观以及车、船、机票的订购、安排；