总经理办公室管理实务文件
目录
总经理办公室前言 (4)
一、总经理办公室组织机构和岗位设置
（一）组织机构图 (5)
（二）岗位设置图 (6)
二、总经理办公室岗位职责
（一）总经理 (7)
（二）副总经理 (7)
（三）夜间经理 (8)
（四）总经理办公室秘书 (8)
（五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员）……………… 9 三、总经理办公室工作人员素养要求
（一）总经理 (10)
（二）副总经理 (10)
（三）夜间经理 (10)
（四）总经理办公室秘
书 (11)
（五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员） (11)
四、总经理办公室工作规范
（一）编制酒店年度工作打算，总结年度工作流程 (12)
（二）编制年度经济预算打算的工作流程 (12)
（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13)
（四）酒店价格政策制定的工程流程 (14)
（五）重大接待任务工作流程 (15)
（六）秘书工作流程 (16)
（七）酒店公文撰稿规范 (16)
（八）行政接待工作流程 (18)
（九）会务工作流程 (18)
（十）文印工作流程 (19)
（十一）收发文工作流程 (19)
（十二）档案治理工作流程 (20)
（十三）夜间运行治理工作流程 (21)
五、总经理办公室工作质量标准
（一）办公室环境质量标准 (23)
（二）文件草拟质量标准 (23)
（三）公文审核质量标准 (23)
（四）公务客人接待工作质量标准 (24)
（五）会务工作质量标准 (24)
（六）文印工作质量标
准 (24)
（七）档案治理质量标准 (24)
（八）办公室设备治理质量标准 (25)
六、总经理办公室治理制度
（一）总经理办公会制度 (26)
（二）专题工作会议制度 (26)
（三）酒店晨会制度 (26)
（四）文件传阅制度 (26)
（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)
（六）节假日值班制度 (27)
（七）酒店调研和信息工作制度 (27)
（八）酒店印章和介绍信治理制度 (28)
（九）财产物资治理制度 (28)
（十）办公室人员考勤制度 (29)
（十一）办公室安全治理制度 (29)
（十二）预算治理制度 (30)
（十三）人事治理制度 (30)
七、总经理办公室工作沟通与协作 (32)
八、附录：业务报表
1、电话记录单 (33)
2、访客来访记录单 (34)
3、收文登记簿 (35)
4、收文四联
办公室管理制度
办公室管理制度 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
第九章办公室管理制度 一、印信管理制度 第一条印信的种类 (一)印鉴：公司向主管机关登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。 (二)职章：刻有公司董事长或总经理职衔的印章。 (三)部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注“对内专用”。 (四)职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名的印信。 第二条印信的使用规定 (一)对公司经营权有重大关连、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖总经理职章。 (二)以公司名义对国营机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章典范的核决等由总经理署名，盖总经理职衔章。 (三)以部门名义于授权范围内对厂商、客户及内部规章典范的核决行文由经理署名者，盖经理职衔签字章。 (四)各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。 第三条印信的监印 (一)总经理职章及特定业务专用章得由总经理核定本公司的监印人员。 (二)总经理职衔签字章得核定由管理部主管为监印人员。 (三)经理职衔签字章及部门章得由经理指定监印人员。 第四条印信盖用 (一)文件需用印时，应先填写“用印申请单”(附表1)，经主管核准后，连同经审核的文件文稿等交监印人用印。 (二)监印人除于文件、文稿上用印外，并应于“用印申请单”上加盖使用的印信存档。第五条各种印信由监印人负责保管，如有遗失或误用情事，由监印人全权负责。 第六条监印人对未经判行文件，不得擅自用印，违者受处。 第七条印信遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。 第八条本办法经呈总经理核准后施行，修改时亦同。
股份公司总经理办公室职能职责
股份公司总经理办公室职能职责 1 职能 总经理办公室是负责公司行政指令贯彻落实、部门协调及归口接待、会务、公车、通讯管理等行政工作的职能部门，同时还承担信访、文档、文稿、行政印章管理及对外宣传等工作。 2 职责职权 2.1全面贯彻实施公司质量管理体系程序文件要求。 2.2 贯彻执行总经理指令，协助组织各项活动，协调各部门工作。 2.2.1 根据重大经营决策工作程序的规定，对公司领导提出的决策所需解决的课题与目标，组织有关部门调研、论证及方案制订，安排方案的审批，督促方案的实施。 2.2.2 了解和掌握公司内外动态，搜集和反映有关信息，向领导提供参考意见。 2.3 负责公司最高管理层日常会议的会务工作。对公司办公会决议履行贯彻、落实、督促、检查之职权。 2.4 负责公司大型会议的会务和重大活动的筹备工作。 2.5 负责公司主要领导及重要会议的报告、文件和交流材料的文秘工作。负责公司对外发布重要公告、告示、通知及介绍公司概况。 2.5.1 核发各部门起草的公司级文件。 2.5.2 归口管理公司对外宣传的文字及进行资料准备。 2.6 负责以公司名义上报下发的各种文件、印鉴和机要文电、传真的收发、传递工作；负责公司各级行政和有关重要文件管理；负责公文的分类、登记、传递、催办工作，负责来信来访、文件材料处理, 定期进行文档清理和归档工作。 2.7 负责公司对外接待和对外交往活动事务，有权代表公司做好行政事务工作。 2.7.1 归口公司接待管理工作，重点负责对来宾来客进入要害部门(A类部门)的审批。 精品
2.7.2 负责接待用餐、招待费、礼品及接待用品的归口管理。 2.7.3 负责打字、复印及报刊杂志与邮电收发工作。 2.8 日常一般事务 2.8.1 负责公用车辆统一管理工作，协调安排公司领导、部门用车及职工上下班接送。负责车辆归口管理。包括车辆费用报销的审批、应急调用；车辆保养、修理的定点；车辆养路费的办理。 2.8.2 负责公司领导办公室、会议室的保洁服务工作及大小会议室使用管理。 2.8.3 负责公司内部电话设置、调整、电话费用的归口管理工作。 2.8.4 负责公司内部值班安排工作，及时向领导报告重要情况，并协助处理有关问题。 2.9 负责布置各部门（分厂）向分管领导上报月度工作计划，有权要求各部门（分厂）做好半年度、年度工作总结工作。 2.10 对于行政管理中出现的违法乱纪事项及行为有权强行制止，必要时报请公司领导予以裁决。 精品 制订部门：总经理办公室审核：陈平
办公室管理重点难点
办公室实务 《办公室管理》课程教学大纲 第一部分课程的有关说明 一、课程的性质与教学目标 办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。 本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。 本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。 二、多种教学媒体的配置 本课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。 （一）文字教材 文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。 （二）音像教材（IP计算机课件） 配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形象化地表示出来。这部分内容是十分宝贵的教学资源。 （三）网上辅导 网上辅导既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练习题，供学生学习参考。同时，通过电子邮件的方式就学生提出的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。此外，根据教学需要，还将在网上举行不定期的讨论活动。有关信息都会在网上予以发布。 各种教学媒体所包含的内容，有一定的交叉（见下表），学生可根据个人实际情况需要选择。 三、教学活动安排 1．教研活动：（1）9月份网上讨论教学工作；参加人员：试点电大主持教师。 （2）10月份网上讨论平时作业问题。参加人员同上。 2．学习讨论活动：11月份组织一次学习讨论，参加人员：学生、教师。 3．平时教学检查：统一安排4次书面作业，中央电大与地方电大一同抽查学生作业完成情况。 4．信息发布：每个月网上发布一次辅导内容，一次网上练习题； 四、教学建议
办公室综合部管理制度
综合部（办公室）工作规章制度 为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 一、工作职责范围 综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理、项目拓展管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责协同经营部制作招投标文件等工作。 11、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 12、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 13、负责员工的社会保险工作。 14、负责员工后勤工作，搞好员工的工作餐。 15、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 16、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 17、完成公司领导临时交办的任务。
二、具体工作规定 第一条文件收发规定 一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。 三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。 六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 七、秘密文件由专人按核定的范围报送。 八、经签发的文件原稿送办公室存档。 九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送 十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 第二条文印管理规定 一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
卖场运营与管理实务期末考试题习题复习过程
卖场运营与管理实务复习题（一） 一、单项选择题 1. 陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。 A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米 D.210厘米 2. 按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（C），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。 A.50％～60％ B.60％～70％ C.70％～80％ D.80％～90％ 3. （D）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。 A.个体经营 B.集体经营 C.分散经营 D.连锁经营 4. 以下哪个不是常用的待客用语（B）。 A.您好 B.不知道 C.对不起 D.欢迎光临 5. 收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。这一环节属于现金费用管理的（B）。 A.现金支出管理 B.现金收入控制 C.现金预算管理 D.现金收银管理 6. 它是顾客在卖场中置身于由主要商品和辅助商品构筑的商品群中最易联想到的，或最易启发顾客联想到的商品。它属于商品群中的（C）。 A.主力商品 B.辅助商品 C.联想商品 D.联想商品 7. 这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购买机会。其缺点是：不能充分利用场地面积。这是货架布局形式的（D）。 A.直线式 B.格子式 C.自由流动式 D.斜线式 8. 理货员职业意志修养不包括（A）。 A.自信 B.认同 C.宽容 D.平衡 9. 不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（B）。 A.生产责任原因 B.人为意外事件 C.管理原因 D.后仓管理原因 10. （D）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。 A.目标管理 B.质量管理 C.商品管理 D.顾客管理 11. 商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。 A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.赠送品 12. 陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（D）。 A.0.5 B.0.4 C.0.35 D.0.25 13. 目前绝大部分商品都采用（D）。 A.原印码 B.自编码 C.内码 D.条形码
董事长、总经理、办公室主任岗位职责
董事长、总经理、办公室主任岗位职责 篇一：董事长、总经理职责 董事长是股东利益的最高代表，它不属于公司雇员的范畴，是指公司管理层所有权力的来源。 董事长是公司董事会的领导，其职责具有组织、协调、代表的性质。董事长的权力在董事会职责范围之内，不管理公司的具体业务，一般也不进行个人决策，只在董事会开会或董事会专门委员会开会时才享有与其他董事同等的投票权。 董事长的产生 股份有限公司董事会设董事长1人，可设副董事长。董事长和副董事长由董事会以全体董事过半数选举产生。 董事长的权限：直接上级：董事会；下属岗位：副董事长、总经理 岗位性质：是公司的法人代表和重大事项的主要决策人 管理权限：在董事会闭会期间，对公司的重要业务活动有业务执行的处理权和董事会职代行权，并承担执行公司各项规章制度的义务 管理责任：主持公司生产经营管理工作，对所承担的工作全面负责
董事长的权利 董事会设董事长1名，由董事会全体董事过半数选举产生。从各国的公司立法看，董事长的权利不是由股东大会授予的，而是由公司法直接规定的。一般来说，董事长拥有如下权利： 1：主持股东大会和召集、主持董事会会议； 2：召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划有及日常经营工作中的重大事项； 3：检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告； 4：提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案； 5：审查总经理提出的各项发展计划及执行结果； 6：定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况； 7：签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员； 8：签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料； 9：处理其他由董事会授权的重大事项。 10：检查董事会决议的实施情况，并向董事会报告；
大酒店总经理办公室管理实务
目录 总经理办公室前言 (4) 一、总经理办公室组织机构和岗位设置 （一）组织机构图 (5) （二）岗位设置图 (6) 二、总经理办公室岗位职责 （一）总经理 (7) （二）副总经理 (7)
（三）夜间经理 (8) （四）总经理办公室秘书 (8) （五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员）……………… 9 三、总经理办公室工作人员素养要求 （一）总经理 (10) （二）副总经理 (10) （三）夜间经理 (10) （四）总经理办公室秘
书 (11) （五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员） (11) 四、总经理办公室工作规范 （一）编制酒店年度工作打算，总结年度工作流程 (12) （二）编制年度经济预算打算的工作流程 (12) （三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13) （四）酒店价格政策制定的工程流程 (14) （五）重大接待任务工作流程 (15)
（六）秘书工作流程 (16) （七）酒店公文撰稿规范 (16) （八）行政接待工作流程 (18) （九）会务工作流程 (18) （十）文印工作流程 (19) （十一）收发文工作流程 (19) （十二）档案治理工作流程 (20)
（十三）夜间运行治理工作流程 (21) 五、总经理办公室工作质量标准 （一）办公室环境质量标准 (23) （二）文件草拟质量标准 (23) （三）公文审核质量标准 (23) （四）公务客人接待工作质量标准 (24) （五）会务工作质量标准 (24) （六）文印工作质量标
准 (24) （七）档案治理质量标准 (24) （八）办公室设备治理质量标准 (25) 六、总经理办公室治理制度 （一）总经理办公会制度 (26) （二）专题工作会议制度 (26) （三）酒店晨会制度 (26) （四）文件传阅制度 (26)
办公室管理制度
办公室工作规章制度 为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。 一、工作职责范围 综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、总结、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责公司办公会议的召集和会议纪录，整理会议纪要和决定，印发相关文件，并负责督促检查文件的执行情况。 11、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理，协调公司各部关系。 12、负责员工的社会保险工作。 13、负责监督检查公司的卫生清洁工作，为员工创建良好的工作环境。 14、处理好公司与外部的公共关系，做好接待工作。 15、完成公司领导临时交办的任务。 二、具体工作规定
第一条文件收发规定 一、公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。 二、业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。 三、属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 四、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 五、文件由拟稿人校对，审核后方能复印、盖章。 六、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 七、秘密文件由专人按核定的范围报送。 八、经签发的文件原稿送办公室存档。 九、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送 十、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 第二条文印管理规定 一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见后打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造
公司总经理办公室岗位职责
总经理办公室岗位职责 总经理办公室(简称总经办)是负责公司文秘、公关、档案及行政事务等的综合协调和指导督查部门。共设主任、副主任、综合秘书、公关、股东大会及董事会事务、综合协调及督办、文书档案、接待、内勤、行政事务等9个岗位，定编7人。 一、主任岗位职责： 1、全面负责本部门日常工作并向总经理室报告； 2、根据公司要求，制定本部门年度计划（包括工作计划、费用预算）并组织实施； 3、负责批转上级机关、下属企业及公司部室的各类来文或有关报告材料； 4、负责协调与公司其他部门、下属企业及对外的工作关系； 5、审定本部门上报的有关材料； 6、负责本部门人事管理、考核、培训； 7、参与公司对下属企业的年度考核工作； 8、负责对公司小车班的管理； 9、完成总经理室交办的其他任务。 二、副主任岗位职责： 1、协助主任做好本部门各项工作并对其负责； 2、主任外出时负责本部门工作； 3、完成主任交办的其他任务。
三、综合秘书岗位职责： 1、经常了解各部室及下属企业日常工作情况、意见和要求，做好信息反馈； 2、根据总经理室要求，草拟公司的行政工作计划、总结； 3、起草公司有关公文、章程，编写《简报》、《公司大事记》及《参考信息》； 4、根据总经理室要求，起草领导各类发言稿、综合报告等； 5、负责起草反映公司情况的综合报告和向上、对外汇报交流材料； 6、对下属企业及公司各部室拟写的报告、文稿进行初审； 7、按领导要求，及时、全面提供公司相关重要资料； 8、参加总经理室召开的有关会议并做好记录； 9、协助领导安排工作日程；受领导委托处理有关文件，参加有关会议； 10、完成主任交办的其他任务。 四、公关岗位职责： 1、负责公司的新闻事务，联系报刊、电台、电视台等新闻媒介；起草投寄有关新闻稿，搞好对外宣传，扩大公司的社会知名度； 2、组织公司对外接待工作，负责公司公关活动策划，起草领导在上述活动中的讲话稿； 3、负责总经理室来宾的迎送、住宿、宴请、参观以及车、船、机票的订购、安排；
总经理办公室管理制度
河南前所商贸有限公司各部门管理制度 第一章总经理办公室管理制度 一、会议管理制度 第1章总则 第1条为了规范总经理办公会议的管理，提高总经理办公会议的效率，特制定本制度。 第2条本制度由总经理办公室制定，呈准后通知实施，修改时亦同。 第2章会议的主持与内容 第3条总经理办公会议由总经理或分管业务的副总经理提议并主持，由总经理办公室协调组织、准备和召集。 第4条会议的主要内容有以下四点。 1. 研究、部署并讨论商场超市的重大问题，如确定商场超市的发展方向及规划，制定商场超市的各项规章制度等。 2. 总结评价每月商场超市工作情况及营业情况，安排布置下月工作任务。总结每一季度的工作情况和成绩。 3. 表彰奖励先进集体、个人经营活动，汇报、分析商场超市计划执行情况和经营活动成果。 4. 提出改进措施，广泛采纳能提高商场超市经济效益的良策。 第5条总经理办公室要做好会议记录，及时传达所需要贯彻的内容，并检查其落实情况。 第6条会议主持人、召集部门和与会人员都应做好准备工作，如拟好会议议题和提案，确定汇报总结的提纲、要点。 第3章会议的安排 第7条安排例会。为避免会议过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。 1. 总经理办公会:研究、部署行政工作，讨论决定公司行政工作重大事项。 2. 行政事务会:总结评价当月销售工作情况，安排布置下月工作任务。 3. 经营活动分析会:汇报、分析公司计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，指出失误，提出改进措施，不断提高公司经济效益。 4. 安全工作会（含治安、消防工作）:汇报总结前期安全、防损、消防工作
单点运营管理实务
21世纪不动产培训 没有不好的公司，只有不好的管理，管理者是问题的根源！ 做好21世纪的店长，做好单店的运营，需要做好以下几点： 1：开展有效招募 2：持续培训 3：团队建设 4：业务线索管理 一：招募：我们要象象开发客户一样开发经纪人 在房地产是一个人才流动率比较高的行业，有关部门做过相关测算，行业每季度的人才流动率在50%左右。所以我们要象开发客户一样开发经纪人。 1：制定招募计划：不以现有人员计算，以整体架构计算。如某单店整体人员架构为：资深经纪人：5 一般经纪人：10 实习经纪人：10。我们要以此制定年度月度招募计划。 2：寻找对象：有好多种方式：如门店广告，开发客户，人际关系开发，召开职业说明会，同其他同行持续沟通（如推荐房源合作等拉关系）等。 3：挑选应聘人员：不要浪费时间，精力，金钱；注意应聘者的年龄形象；面试的时候一般分两步：先由销售经理初试（需要对销售经理进行专业招募的培训），再由店长做复试，即面试由两个人来做，两个人更全面。 4：推销自己，推销单店：一是要讲明21世纪不动产的体系优势，二是突出自己的单店优势。 5：获取对方的承诺：欲擒故纵法，比如面试完毕后：您先考虑一下，我们也再商量一 下。 二：持续实施店传导理念内培训：培训是管理有效化的渠 培训目的：传导理念培养和保留优秀经纪人培养员工核心素质 1：熟知我们的培训资源：1：新人入门辅导教程 2：房地产基础知识 3：21plus教程 4：店内13集辅导教程 5：优秀经纪人 6：销售经理，店长 7：认证讲师
2：了解需求，制订培训计划。 以季度为周期：季月周，需要写出：培训目的，培训要取得甚麽效果，授课人，授课议题等 3：培训后的跟进：注意定期检查与考试复习，以达到更好的效果。 总之，良好的辅导不仅是知识和技能的灌输，更重要的是培训后的行动。 三：团队建设： 人员管理的三层结构：培养----激励----信任感 1：培养：是指提高经纪人的能力，让他能独当一面 培养方法： 新经纪人------手把手式培养：老经纪人（或店长/销售经理）----示范---新人做---评述改进---新人再做。总之，让新经纪人摸着石头过河的态度是不对的。 骨干成员------放手式培养：寻找苗子---充分授权---帮助提高---给予认可放手不等于放任：授人以鱼，不如授人以渔。 2；激励：在一定程度上，你给别人想要的，别人才能把你想要得给你。 有效激励的几种方式： 形象，建立激励场-----如制作业绩版。 时常不断促进经纪人 不要武断 改正自己的坏毛病 看人看其优点，肯定其能力（表扬要公开，批评要私下） 排除经纪人对工作安排的不满 帮助经纪人作职业生涯规划 3：信任感：建立信任感是有效激励的前提，首先自己要做到 有工作热情 己所不欲，勿施于人 细致周到的帮助经纪人。 四：业务线索的管理 1：业务档案的建立与管理（买方，卖方） --方便查找 --储备资源 --避免经纪人流失造成的业务流失 --吸引招募优秀人员
企业总经理办公室工作职责
企业总经理办公室工作职责 职责，是指任职者为履行一定的组织职能或完成工作使命，所负责的范围和承担的一系列工作任务，以及完成这些工作任务所需承担的相应责任。企业总经理办公室工作职责，我们来看看。 篇一：总经理办公室职责总经理办公室是企业设立的直接为企业总经理服务、办理企业政务、事务、联系上下和公共关系的综合管理部门。 1、协助企业总经理工作，负责企业重大决策和目标的落实、执行情况的反馈和督办工作； 2、管理企业的内部事务，负责企业文件、报告、信函的起草、打印、发放；负责来文来函的登记、办理；负责企业印章、证件的保管和使用；负责企业对外签订的合同文书的管理； 3、负责企业的接待和公关工作；负责企业大型会议的会务工作； 4、负责企业内部各部门的低值易耗及办公用品的管理； 5、负责企业办公自动化管理和综合信息的编制和上报工作； 6、负责企业的信访和保密工作； 7、负责企业内部年度形成的文书、声像、科技文件材料的鉴定、整理和立档工作，并按规定向局档案馆移交；
8、负责企业基地的治安保卫和节假日的值班工作； 9、负责企业小车的调度和管理、企业车辆的证照办理及车辆安全管理工作； 10、负责企业通讯管理工作； 11、完成企业总经理临时交办的其他工作。 篇二：总经理办公室工作职责1．在董事长、总经理的领导下，负责主持总经理办公室的全面工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促办公室人员全面完成部门职责范围内的各项工作任务。 2、根据总经理办公会议、企业决议开展工作，做好各种会议的会议记录，各项规章制度并检查督促决议、决定的执行落实，促进各项工作规范化管理； 2、负责来文、来电、函件的批处工作，起草并核发企业各项通知、报告、工作计划、总结等公文，并做好文件资料的传递、催办、批阅、立卷和归档工作； 3、负责企业报刊、杂志、信件的邮寄、传真的收发和登记工作，文件资料打印复印工作，管理并使用复印机、打印机、传真机； 4、负责企业各类荣誉证书及技术档案资料的收集、整理、归档、借阅等工作； 5、负责食堂工作人员的日常工作安排，要求食堂在企
总经理办公室主任岗位职责
总经理办公室主任岗位职责 ♦总经理办公室日常管理工作 1.负责总经理办公室的工作安排与协调工作. 2.负责总经理办公室的绩效计划制订与考核工作. 3.负责总经理办公室的组织能力建设. 4.负责总经理办公室的其他日常管理工作. ♦企业文化建设 1.组织公司企业形象设计、维护与品牌建设工作. 2.组织制订公司广告宣传的总体计划及预算,并监督实施. 3.网站建设与维护工作. 4.组织策划公司对内、对外宣传(对内:海报、广播、报纸、OA、宣传栏等;对外:报纸、杂志、电台等). 5.组织公司重大公关、文艺、庆典等活动的策划,并实施. ♦行政管理工作 1.公司级会议的组织与管理,并对会议决议的执行情况进行核查以及会议室管理. 2.起草公司文件报告. 3.组织汇编、修订公司各项管理规章制度,定期或不定期组织对各部门的制度执行情况进行检查. 4.负责所有公司级行政公文的分类、传达,督办、回复公司级外来函件的行文回复. 5.负责组织公司重要来宾的接待工作. 6.负责公司印章的刻制、保管、使用及注销工作. ♦后勤管理 1.负责公司卫生保洁工作的组织与管理(含保洁员管理). 2.负责公司安全工作的组织与管理(含保安管理).
3.对公司办公用车辆进行统一管理与调度(含司机管理). 4.负责公司办公用品及部分劳保用品的采购与管理. ♦总经理办公室成员的管理工作♦负责总经理日程安排与协调♦完成上级领导交付的其他相关工作 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利. ?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务.
总经理办公室管理实务内部料
总经理办公室管理实务内 部料 Prepared on 21 November 2021
总经理办公室前 言 (4) 一、总经理办公室组织机构和岗位设置 （一）组织机构 图 (5) （二）岗位设置 图 (6) 二、总经理办公室岗位职责 （一）总经 理 (7) （二）副总经 理 (7) （三）夜间经 理 (8) （四）总经理办公室秘 书 (8) （五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）……………… 9 三、总经理办公室工作人员素质要求 （一）总经 理 (10) （二）副总经 理 (10) （三）夜间经 理 (10) （四）总经理办公室秘书 (11) （五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） (11) 四、总经理办公室工作规范 （一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 (12) （二）编制年度经济预算计划的工作流程 (12)
（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13) （四）酒店价格政策制定的工程流程 (14) （五）重大接待任务工作流程 (15) （六）秘书工作流 程 (16) （七）酒店公文撰稿规 范 (16) （八）行政接待工作流 程 (18) （九）会务工作流 程 (18) （十）文印工作流 程 (19) （十一）收发文工作流 程 (19) （十二）档案管理工作流程 (20) （十三）夜间运行管理工作流程 (21) 五、总经理办公室工作质量标准 （一）办公室环境质量标准 (23) （二）文件草拟质量标 准 (23) （三）公文审核质量标 准 (23) （四）公务客人接待工作质量标准 (24) （五）会务工作质量标 准 (24) （六）文印工作质量标 准 (24)
总经理办公室工作制度与程序
总经理办公室工作制度与程序 执行程序：办公室主任岗位职责 —对总经理负责，协助总经理监督检查大厦各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的落实情况。 —按照董事长指示组织和参加董事会议并做好会议记录。 —组织和参加酒店经理办公会、行政例会，并负责检查会议决定事项的执行情况。 —组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、报告、总结、请示、通知等文件，并审查鉴发前的文稿。 —搞好大厦的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定大厦的规章制度和决定供总经理参考 —组织制定大厦行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、专业化，从而提高工作效率。 —加强本部门的自身管理，抓好员工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量。 —负责大厦对外各类经济合同签定前的审阅、定稿，安排有关人员做好文件打印、分发、归档、接待、印章管理等工作。 —会同质检部巡视、监督、检查大厦各部门的办公秩序。 —做好信访接待和处理工作。 —代表大厦与外界有关部门机构联系与合作。 —负责大厦保密工作落实。
总经理办公室工作制度与程序 执行程序：办公室秘书岗位职责 —为董事长、总经理提供相关资料和事务性服务。 —负责文件、信函的处理、登记和回复。 —负责起草大厦的请示、报告、总结、通知等文件。 —负责使用和保管大厦的介绍信、印章、负责与地方职能部门联系，办理各类许可证的审批与管理工作。 —准确无误地传送各级文件和信件的投寄，做好分类保管工作。 —做好各类材料打印、分发、各类文件的立卷、归档、保管工作。 —严格保密纪律，对各种“秘密”等级以上的文件，严格按保密规定妥善处理。 —完成总经理、主任交办的其他事宜。
总经理办公室岗位职责
我心目中的总办工作 时隔14年，庆幸有机会能再次与国企重续前缘，内心还是很不平静的。回顾自己的第一份工作，正是从一家国企总办开始起步的。可以说，那是我迈向社会、认识社会、历练自我、学会工作的开始，是人一生中与工作结缘的“初恋”，美好而记忆深刻。 要谈我心目中的总办工作，我想还是结合自己的工作实践经历来认识这项工作。如果把总办的工作比作一部书，那么我的工作经历就是翻阅这部书的的一个记录。19年的工作生涯中，先后在国企、民企、外企工作过，奉献了自己的工作热情，也从中学习了很多书本没有教过的东西，得到了锻炼和提高。这些企业就是我成长的摇篮、人生的社会大学。每个企业都有自己的文化特色，都闪耀着个性的光芒。无论何时何地，回顾他们时，我都会怀揣一颗感恩的心来铭记这些企业曾经给予我的平台。 一、在实践的经历中认识总办的工作 总办的机构设置，应当说是具有中国企业特色的机构，特别是国企中最为常见。外企和民企中综合事务性管理部门常见的叫法是“管理部、综合管理部、企管部”，部门职能中没有“党团工作、妇女工作”。因此，基于总办的特殊性，我对总办的工作认识如下： 认识一、实践中对总办工作的了解 我的第一份工作就是从三鑫集团开始的，他是开发区管委直属5大直属公司之一，下属参股和控股企业23家。1996年改制成为私营企业。记忆中，自己能进入集团公司总办工作，源于公司举办的一次征文比赛，从此我就与总办的工作结缘了。进入总办最初的工作岗位是文员，负责公司文档工作，包括①公司行政文书的处理，做好文件的登记、传递、催办、归档、立卷，以及行政文书档案的管理工作；②事务性公文的起草、下发、跟踪催办，以及其他部门发布文稿的校对、审核；③下属企业工作及各部门工作动态的了解和收集。④协助领导召集和安排公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并编写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施；⑤公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作；⑥协助领导做好全公司员工大会工作的组织工作。 ⑦开展年度总结评比和表彰活动；⑧协助领导做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；⑨与上级主管部门联系，公司有关法律咨询和联系工作；⑩公司简报的撰写和上报。 ■工作体会：总办是总经理直接领导的综合管理机构，是承上启下、沟通
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度 目录 总则2行文管理制度2公司证照信函管理 2 办公用品管理 2印章管理 3 车辆管理3人事管理 3
一、总则： 1、总经办负责公司日常行政后勤事务的开展与人力资源相关业务处理和协调工作。 2、总经办负责完成总部职能部门赋予的任务，编制、完善公司各项制度，并督导执行， 负责督促、检查各部门贯彻落实公司决策、决议和总经理决定的情况，公司印鉴、证明信、介绍信等文件档案的管理；公司文件及函电的收、发；公司车辆的管理工作。 3、总经办根据部门职能设总经办主任一名、总经办助理一名，所选人员应当挑选工作认 真、细致、责任心强、熟悉钢铁保管知识，熟悉公司各项管控制度及了解公司行政办公流程人员； 4、严格规定纪律，建立总经办制度和工作规范，实行规范化管理。 二、行文管理制度： 1、本公司行文由总经理办公室部门主任起草，并在发文单中填写文件标题、发送范围、 印制份数、拟稿单位与拟稿人，报总经理签发后打印； 2、经总经理批准签发的文稿由总经理办公室打印，由起草人校对修正后及时打印、统 一编号、登记、存档、分发。 3、公司各项制度、规定、决定、决议、纪要、任命以及向政府有关部门的请示、报告 等需以红头文件形式印发。 4、印制文件材料要有科学性和计划性。要根据文件材料印制要求及数量选择合适的印 制方式，要求使印制数与需用数基本相符。 5、公司各部门应妥善保管各种文件，并及时整理归档，公司总经办将定期进行检查。 三、公司证照信函管理： 1、总经理办公室负责公司营业执照和组织机构代码证的管理，因公需要借用时，应 严格办理借用手续，需要复印时，由总经理办公室并在复印件上写明“此复印件仅用于办理**事使用”。 2、公司总经办应在政府有关部门规定的时间内，完成营业执照及组织机构代码证的 年检工作。 3、公司信函（信纸、信封等）采用统一格式和市场可购买到的一般稿纸、公文袋作 为公司办公之用。 四、办公用品管理： 1、公司总经办核准、汇总办公用品计划并做出预算，经公司财务部审核和公司经理审 批后，公司总经办进行购买、入库、登记、分发。 2、库存办公用品的种类和数量要科学确定，合理控制。常用、易耗、便于保管和适于 批量采购的办公用品可适量库存。要避免不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省。 3、办公用品管理部门及人员应恪尽职守，坚持原则，照章办事，严格控制办公用品的 领取数量和次数，保证办公需要。对于消耗品，可根据历史记录和经验法则设定领
总经理办公室工作职责范本
岗位说明书系列 总经理办公室工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43396总经理办公室工作职责 General Manager's Office Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:总经理办公室职责 1.在董事长、总经理的领导下，负责主持总经理办公室的全面工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促办公室人员全面完成部门职责范围内的各项工作任务。 2、根据总经理办公会议、公司决议开展工作，做好各种会议的会议记录，各项规章制度并检查督促决议、决定的执行落实，促进各项工作规范化管理; 2、负责来文、来电、函件的批处工作，起草并核发公司各项通知、报告、工作计划、总结等公文，并做好文件资料的传递、催办、批阅、立卷和归档工作; 3、负责公司报刊、杂志、信件的邮寄、传真的收发和登记工作，文件资料打印复印工作，管理并使用复印机、打印
机、传真机; 4、负责公司各类荣誉证书及技术档案资料的收集、整理、归档、借阅等工作; 5、负责食堂工作人员的日常工作安排，要求食堂在公司规定费用的标准下开发新的菜式、编制菜谱和拟定采购计划，力争以最低成本取得最大的员工满意度; 6、负责监督公司印章的使用;做好公章、介绍信的管理和使用，负责公司各单位行政公章的刻制、启用、回收和销毁工作; 7、负责公司电话总机接转、电话管理，外来传真文件的及时发放，建立并时时更新公司各部门的联系通讯; 8、负责会议室的管理，做到会议室的使用和会议接待工作有序登记，订餐、订房等票务联系， 9、合理调度车辆，最大限度满足各部门的工作需要;并做好驾驶车辆保持车身和车内的清洁、车辆的维修和保养工作及各类证件的办理; 10、每月月底根据统计核定公司下月总人数并向总务仓库领取就餐券，做好各部门就餐券和加班就餐券的发放和登
公司总经理办公室职责
岗位说明书系列 公司总经理办公室职责 （范例） （标准、完整、实用、可修改） ?I.
编号: 公司总经理办公室职责（范例） Gen eral man ager office duties example 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 公司总经理办公室职责范例 直接上级：总经理；下属部门：文秘科、供应科、基建科； 部门性质：是决经理行政指挥的办事机构； 管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务； 管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅 材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对 所承担的工作负责； 主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令， 一切管理行为向决经理负责；
2. 严格遵守公司规章制度；认真履行其工作职责 3. 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 4. 负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他 以公司名义发言文稿审核工作； 5. 及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记； 6. 根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施； 7. 负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导； 8. 负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊
办公室管理形成性考核册答案作业1
办公室管理形成性考核册答案作业1 1．一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 办公室实务工作一览表 序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企） （1）[文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 （2）[文书制作] 复印资料。打印文稿及表格 （3）[文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。 （4）[档案管理] 档案管理。 （5）[会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。 （6）[调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。 （7）[信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息 （8）[信访工作] 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。 （9）[接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。 （10）[协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。 （11）[督查工作] 督导一般职员或速记员。 （12) [日程安排] 替上司定约会并做好记录； (13) [日常事务] 阅读并分类信件通讯事务、电话； (14) [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品 (15) [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项 交办的事项] (16) 替上司申报交纳所得税及办理退税。 (17) 外出办事，如银行、邮局等。 二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？ 1．提神醒脑的服务。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 2．私事方面的协助。