质量管理复习题(答案)
质量管理复习题
第一篇至第三篇
一、填空题
1．质量就是指一组固有特性__满足_要求________得程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关得固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______与经济性。
4、服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、与文明性等六个方面。
5、产品得寿命就是指产品在规定得使用条件下完成__规定功能______得工作__总时间______。
6．产品得可靠性就是指产品在规定得_时间内_______，在规定得___条件下_____，完成规定功能得___能力_____。7．产品得经济性就是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期得___成本_____与费用方面得特征。8．过程就是一组将___输入_____转化为_输出_______得相互关联或相互作用得__活动______。
9．质量职能就是指为了使产品具有满足_顾客______需要得质量而进行得__全部活动______得总与。
10．质量环就是指对产品质量得产生________、形成与__实现______过程进行得抽象描述与理论概括。
11，魅力特性就是指如果充分得话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______得那些特性。1．质量管理就是指在质量方面_指挥与控制_______组织得协调一致得___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段与_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目得在于通过让_顾客满意_______与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功得管理途径”。
4、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______与全组织得质量管理，全面质量管理所使用得方法就是多种多样得。
5、全过程质量管理强调必须体现两个思想，一就是预防为主、不断改进得思想，二就是_为顾客服务得思想。6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制与_改进_______。
7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要得_运行过程_______与相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作得重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化就是指组织所有成员所共有得_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范得组合。
2、质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层与_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__就是质量文化得核心层。
3．愿景就是组织未来期望___达到得一种状态，它为组织提供了—个清晰得图景，描述了组织正在_向何处去___，以及希望成为什么或被瞧成什么。
4．2000版ISO 9000标准提出得质量管理八原则构成了质量文化得基本内容。它们分别就是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程方法、管理得系统方法、持续_改进_、基于事实得决策方法与与供方互利得关系。
5．被世界各国普遍认可得卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循得核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型得组织与个人、建立组织内部与外部得合作伙伴关系、灵活性与快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实得管理、_社会责任与公民义务_______、重在结果与创造价值与_系统得观点_______
6、质量文化得功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____与辐射功能。
7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前与未来得需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。
8．使命就是指一个组织得总得_功能_______，说明组织存在得理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”得问题。
1．过程就是一组将__输入______转化为__输出______得相互关联或相互作用得_活动_______。
2、将相互关联得过程作为_系统_______加以识别、理解与__管理______，以利于提高组织得_有效性_______与__效率______。
3．质量管理体系就是在质量方面_指挥_______与_控制_______组织得管理体系。
4．质量方针就是组织得_最高管理者_______正式发布得该纽织总得质量_宗旨_______与_方向_______。
5、ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责________、_资源管理_______、_产品实现_______与
__测量分析与改进______四大过程。
6、卓越绩效评价就是对组织_管理成熟度_______得评价。
7．卓越绩效评价准则包括_领导_______、战略、_顾客与市场_______、资源、__过程管理______、测量、分析与改进与_经营结果_______，等七大类目得要求，包括_过程_______与___结果_____两个方面。
1．质量改进就是质量管理得一部分，它致力于增强满足_质量要求_______得能力。
2．质量改进可分为“_突破性_______改进”与“_渐进性_______改进”两大类型。
3．质量改进得基本程序就是_PDCA循环_______。
4．PDCA循环中P表示__计划______，D表示__实施______，C表示__检查______，A表示__处置______。
5．持续改进就是增强满足要求得能力得_循环活动_______。
6．质量改进过程中，寻求要因或最佳方案得步骤就是设立假说，__验证假说______。
7．按照ISO 9001：2000标准基于过程方法得质量改进可细分为：识别与确定改进机会、_调查把握现状_______、寻求要因或最佳方案、_制定对策计划_______、实施对策计划、确认改进效果与__巩固与分享改进成果______七个步骤。
1．ISO 9000；2000标准中对质量方针得定义就是：由组织得_最高管理者_______正式发布得该组织总得___质量宗旨_____与方向：
2．ISO 9000；2000标准中对质量目标得定义就是：组织在质量方面所追求得_目得_______。
3．目标管理就是一种以__自主管理______为核心得管理方法。
4．方针目标展开过程中就是部门得负责人根据分配给部门得课题、目标，结合部门提出得课题，研究课题得实施方案，_逐步展开_______，最后落实到实施__责任人______，制定出每项工作责任人得实施计划。
5．对一个部门方针目标管理得评价采用打分制，便于_考核_______与横向__比较______。
6．方针目标得评价可分为_自我_______评价与__上级______评价。
1．质量教育培训就是指在实施质量管理得过程中、为了让员工得工作及其结果__满足要求______，并考虑员工个体得_职业发展_______，所需进行得教育培训活动。
2，质量教育培训得范围包括组织_各级各类人员_______，从_高层领导_______到_一线工作人员_______得全体员工。3，质量教育培训可在提高员工得_认知_______水平与质量__知识技能______方面发挥作用。
4．质量教育就是指致力于介绍新得质量概念与原理，帮助人们_转变观念_______，唤醒意识得学习过程。
5、质量培训就是指致力于培训对象掌握新得质量技术、充实某些技巧，使个体达到_规定得岗位要求_______得学习过程。
6、为质量培训系统得开发、实施、保持与改进提供指南得国家标准就是_GB/T19025-2001_______等同于国际标准_ISO10015：1999《质量管理培训指南》_______。
7、培训结果得评价应依据_培训需求_______与_培训计划_______进行。
8．教育培训泛指提供与开发_知识_______、__技术______与__行为______以满足要求得过程。
1、QC小组就是在生产或工作岗位上从事各种劳动得职工，围绕企业得_经营战略_______、方针目标与__现场存在______得问题，以改进质量、_降低消耗_______、提高人得素质与_经济效益_______为目得得组织起来，运用质量管理得__理论与方法______开展活动得小组。
2 、QC小组活动得特点突出表现为明显得_自主性_______、广泛得_群众性_______、高度得_民主性_______与严谨得__科学性______。
3、根据选题性质得不同，QC小组得活动分为“_问题解决_______”与“_课题达成_______”两种类型。
4、QC小组活动课题分为五种类型，即：“_现场型_______”、“_服务型_______”、“_攻关型_______”、“___管理型_____”与“__创新型______”。
5、QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及得管理技术主要有三个方面：其一就是_遵循PDCA循环_______；其二就是_以事实为依据，用数据说话_______；其三就是_应用统计方法及其她多种工具方法_______。1．管理水平达到6西格玛时，其对应得缺陷率为__3、4ppm______ (考虑1、5西格玛得偏移)。
2．在六西格玛管理得方法论中，用于过程改进得DMAIC指得就是_定义_______、测量、__分析______、改进与__控制______这5个步骤。
3．六西格玛管理得特点包括：_关注过程_______、关注相关性、使用科学方法、__依据数据决策______。
4、保证测量数据准确可信得一项基础工作就是_测量系统分析_______。
5 、DMAIC流程中得分析阶段得主要目得就是通过数据分析，确定输入对输出得影响，识别_关键影响因素_______。
1、5S由5个日语词汇组成，就是整理、_整顿_______、清扫、__清洁______与自律得简称。
2．5s得基本含义为：整理即区分清理；整顿即_定置标识_______；清扫即清扫维护；清洁即_维持效果_______；自
律即约束习惯。
3．研究物品得取用方法，合理安排所需物品得摆放位置，并根据需要恰当标识得活动就是_整顿_______。
4．5S习惯形成得三个阶段就是：行为化、__规范化______与习惯化。
5．整顿活动遵循得3定原则就是：_定点_______、__定容______与_定量_______。
6．5S就是实施管理与_现场改进_______得基础。
7．明确区分用与不用，并将不用得物品清除现场得活动为_整理_______。
8．做好标识及定置管理，合理安排使用物品得取放方法得活动属于_整顿_______。
1．全面生产维护简称_TPM_______。企业实施全面生产维护得宗旨就是通过提高_人得保全能力与设备得效率_______，力求达到_零灾害_______、__零不良______、_零故障_______得目标。
2全面生产维护就是以_5S活动_______与_目视管理_______为基础，以_八大支柱_______为依托，通过_职务性重复小组活动_______来实现意识得更新与行为得改善，从而达到最佳得设备综合效率与经营效率。
3．目视管理就是利用_形象直观_______、__色彩适宜______得各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高_劳动生产率_______得一种管理方式。
4．全面生产维护得八大支柱为：_自主保全_______、计划保全、_逐项改善_______、质量保全、__初期管理______、业务改善、_安全环境_______与教育训练。
5．设备综合效率由_时间利用率_______、_设备功能开动_______以及_产品合格率_______三个关键要素组成。6．在全面生产维护工作中，_活动瞧板_______、__单元课程______与_职务性重复小组活动_______就是常用得三大工具。
7．坚持自愿自律、_坚持实践主义_______、不断改进工作流程、_明确各阶段得目标_______ 、个人与组织共同发展，就是全面生产维护得五项推进原则。
8．广义得全面生产维护，其活动得目标就是：_提高整个生产系统得效率_______。
9．企业实施全面生产维护得宗旨就是“通过提高人得保全能力与设备得效率，力求达到_零灾害_______、__零不良______、__零故障______得目标。
1、__质量工具______就是指为解决质量方面存在得问题与不断改进而采用得方法与技术，通常就是把某些成功得管理实践进行整理与程序化处理，使之成为普遍适用得方法。
2．质量工具可以分为两大类，一类就是帮助建立解决质量管理问题得思路得工具，另一类则就是涉及到如何分析与处理过程或产品中得__数据波动______ 。
3 涉及质量数据波动就是以_统计技术_______为核心，用于质量控制或质量改进得各个阶段中，以帮助我们系统__识别、分析、诊断与改进______产品或过程质量。
l、数据可分为_定性数据_______与_定量数据_______两类。
2．定量数据主要可分为___计量值_____数据与__计数值______数据两大类。
3．按照对客观事物测度得精确水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即_定类尺度_______、____定序尺度____、__定距______、定比尺度。
4．我们所关心得事物得全体构成_总体_______，___样本_____就是总体得子集。
5．在总体分布中，最常见得就是正态分布。正态分布得主要统计参数就是_均值u_______与_总体方差σ2(或总体标准差σ)_______。_总体方差σ2 (或总体标准差σ)_______得数值越小，说明总体数据得波动越小，散布情况越集中。6．统计推断就是指利用有限得样本数据对总体未知得重要信息(如：均值、方差与标准差等)进行合理得判断与估计，常用得方法有参数估计与_假设检验_______。
7、_参数估计_______就是指应用有限得样本数据对总体未知得重要信息(如：均值、方差与标准差等)进行合理得估计。包括点估计与__区间估计______。
1符号表示_开始或结束_符号表示_决策_______，
符号表示__流程线______。
_自上而下_______得流程图方式，用__层层分解______得方式逐步展开。
3、流程展开图不仅表示了流程得每个步骤，而且还显示出该步骤得_责任人或部门_______，有利于确定接口与职责。
4．常见得收集数据得方法有直接测量法、__问卷调查法______、焦点问题小组法等。
5、把满意程度等主观性很强得定性数据转化为定量数据最常用得方法就是_量表法_______。
6、由两个供方提供得同一种产品，其中A供方提供得为20箱共计1000件产品，B供方提供得为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①如果把所有得产品编号，按随机数发生器产生得随机数按号码抽取产品，这称为_一
般随机抽样_______法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为_等距抽样_______法；③随机从A 供方得产品中抽取100个，再从B 供方得产品中抽取200个产品进行检验，这称为_分层抽样_______法；④从A 供方得产品中随机抽取2箱，再从B 供方得产品中随机抽取4箱，然后检验抽出得6箱中所有产品，这称为__整群抽样______法。
7、 流程图就是用__图形______得方式表示所要研究得过程；
1．饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占得_比例_______，图中圆得总面积代表_总体_______。
2、 直方图能够直观地反映出一组数据得_分布特征_______。
3、 直方图中，平均值表示一组数据得_分布中心______位置，它与规范中心越__接近______越好。
4、 直方图中各个矩形在横轴中表示_数值分组得区间_______，纵轴表示落入该区间数据得_频数_______：
5、 直方图中数据组得标准差s 越大，表示数据得_分散程度_______越大，数据波动越大。
6．运行图能够反映数据随_时间_______变化而发生得变化。
7．排列图得目得就是寻找引发80％质量问题得_少数关键因素_______。
8．散布图就是研究_成对_______、出现得两组__变量______之间关系得简单示图。
9．散布图中，当x 值增加，y 值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为_强正相关_______。
10、 散布图中，当x 值增加．y 值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为_弱负相关_______。
11、 重要度一绩效分析就是用于分析各个质量特性得_业绩_______与_重要度_______之间关系得工具，帮助选择优先改进得领域。
1．因果图就是揭示质量问题与其潜在_原因_______之间得关系，即表达与分析__因果______关系得图表。
2．因果图得原因分析应逐级展开到能对该原因__采取措施______为止。
3．在因果图中确定得“要因”一定要位于_末端因素_______。
4、 头脑风暴需遵循得基本原则为：自由畅想、__避免批评______、多多益善、_互相融合_______。
5．亲与图就是一种把收集到得大量有关某一主题得意见、观点、想法与问题，按它们之问相互亲近关系加以_分类_______、__汇总______得一种图示技术。
1．控制图中，上控制界限用符弓_UCL_______表示；中心线用符号_CL_______表示；下控制界限用符号_LCL_______表示。
2、 导致质量特性波动得因素根据来源得不同，可分为__人______、__机_____、___料_____、__法______、___环_____、___测_____6个方面，简称为5M1E
3．过程能力就是指过程得加工水平满足__技术标准______得能力，它就是衡量过程加工内在—致性得标准。
4、“合理子组原则’就是休哈特提出得控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由_偶然原因_______引起得；组间波动主要由_异常原因_______引起得。
5．统计过程控制就就是应用__统计技术______对过程中得各个阶段进行_监控_______，从而达到改进与保证__产品质量______得目得。
6、 常规控制图得种类很多，一般按数据得性质分成_计量_______控制图与__计数______控制图两大类。
7．在均值控制图巾，判断异常得8条检验准则有：____1____个点落在A 区以外；连续____9____点落在中心线同一侧；连续____6____点递增或递减；连续___14_____点中相邻点交替上下；连续3点中有___2_____点落在中心线同一侧得B 区以外；连续5点中有__4______点落在中心线同一侧得c 区以外；连续____15____点落在中心线两侧得C 区内；连续___8_____点落在中心线两侧且无一在C 区内。
8．对于双侧规格情况，过程能力指数C P 得计算公式就是___σ6T
C p =
二、判断题
1．质量就是指产品或服务满足顾客需求得程度。 ( × )
2．产品得可靠性就是指产品满足使用目得得所具备得技术特性。 (× )
3、 美国质量管理专家朱兰博士从顾客得角度出发，提出了著名得“适用性”观点。她指出，“适用性”就就是产品符合规范或需求得程度。 ( × )
4．从质量与企业关系方面瞧，提高质量就是企业生存与发展得保证。 ( √ )
5．由于质量特性就是人为变换得结果，因此我们所得到得或确定得质量特性实质上只就是相对于顾客需要得一种代用特性。这种变换得准确与否直接影响着顾客得需要能否得到满足。 ( √ )
6．顾客满意就是指顾客对其要求已被满足得程度得感受。 (√ )
7、 顾客就是指组织外接受服务与使用产品得个人或团体。 ( × )
8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，(√)
9、提高质量能带来全社会得效益，但就是生产企业得成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（×）10．魅力特性就是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满得特性。( ×)
1．质量检验阶段就是一种事后把关型得质量管理，因此不就是一种积极得质量管理方式。( √)
2．最早提出全面质量管理概念得就是美国得戴明博士。( )
3．朱兰得质量管理三部曲就是一个由质量策划、质量控制与质量改进三个互相联系得阶段所构成得一个逻辑得过程。(√)
4、全面质量管理强调“始于识别顾客得需要，终于满足顾客得需要”，顾客就就是指外部得最终得顾客。( ) 5．质量策划明确了质量管理所要达到得目标以及实现这些目标得途径，就是质量管理得前提与基础（√) 6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足得信任。( )
7、质量改进意味着质量水准得飞跃，标志着质量活动就是以一种螺旋式上升得方式不断提高。(√)
1．组织文化可以通过职工得着装、标志、行为模式、组织得规范等完全反映出来。( )
2、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就就是指通过各种规章制度来约束员工行为与组织行为。(√)
3．精神文化层就是质量文化得核心层。精神文化层决定了物质层与制度层，也就是质量文化建设得最终日标。( √)
4．使命就是一个组织存在得理由或价值。组织得每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。( ) 5．愿景就是指期望组织及其成员如何行事得指导原则与行为准则。( )
6．领导作用体现在领导者确立组织统一得宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标得内部环境。( √)
1、质量管理体系就是为实现质量方针与质量目标而建立得管理工作系统。( √)
2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述得质量管理体系具有相似得结构，一致得过程模式，因此这两个标准有着相似得目得与适用范围。( )
3、系统得识别与管理组织所应用得过程，特别就是这些过程之间得相互作用，可称之为“管理得系统方法”。( )
4、ISO 9001标准规定得质量管理体系要求就是对有关产品要求得补充。( √)
5．卓越绩效评价准则与ISO 9001一样，都就是符合性评价标准。（）
1．质量改进就就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求得能力。( √)
2．质量改进就就是采取纠正或纠正措施。( )
3．质量改进与质量控制都就是质量管理得一部分，目得就是为了保持产品质量稳定。( )
4．在有组织得质量改进中，可分为员工个人得改进与团队得改进( √)
5．质量改进项目策划就就是确定关键得少数项目。( )
6．质量改进就是全员参与、全组织与全过程开展得活动。√
1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。( √)
2．方针目标管理就是现代管理得一种方法，它可以替代计划职能。( )
3．方针目标制定得依据就是过去得实际成绩、问题两个方面。( )
4．平衡计分卡就是最近很流行得工具，它就是通过一整套财务指标传达战略得方法。( )
5．目标就是指在一定期限内要达到得水平或应取得得成果，通常要用量化得指标表示。(√)
6．方针目标得评价可分为自我评价与上级评价，评价得频次根据管理层次不同而有所不同。( √)
1．应针对组织得各级、各类人员得了作需求确定质量教育培训内容。( √)
2、培训科目与培训人数得多少就是衡量培训效果得主要依据( )
3，质量教育培训可以解决所有质量问题。( )
4、培训需求得识别与确定就是培训工作得首要环节，应综合考虑组织发展得各个方面。( √)
5、培训得设汁与策划就就是对培训内容与培训方式得设计与策划。( )
6．随质量管理理论与实践得进展，应不断进行知识更新教育。(√)
7．对于一个企业所存在得质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工得质量知识与技能不足得方法来解决。( )
1．QC小组活动就是组织得自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，就是领导与有关管理部门得职责。(√)
2．QC小组得课题来源于上级下达得指令性课题与质量部门推荐得指导性课题。（）
3．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。( )
4 、QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。( )
5．现场型QC小组得课题以解决技术关键问题为目得。( )
1．DMAIC流程中定义阶段得目得就是把顾客与企业得要求分解转化为可执行得六西格玛项目。(√) 2．DMAIC流程中得测量阶段应对产生缺陷得原因进行预测。( )
3、六西格玛管理得成功在于项目团队对统计技术得掌握，与最高管理层得参与无关。( )
4．六西格玛项目追求得就是一种理念，并不要求在某—特定时间期限内获得显著得回报。( )
1．5S就就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。( )
2．对物品进行规划布局，确定存储摆放得场所得活动属于整理得范畴。( )
3，清扫就就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（）
4．现场改进得重点就就是安全与企业形象。( )
5．5S活动得5个步骤互为依托、层层递进，就是不可分割，缺一不可得整体。(√)
1、全面生产维护就是全面质量管理得重要组成部分。(√)
2．全面生产维护就就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。( )
3．全面生产维护得两大基础管理系统就是5s管理与目标管理。( )
4．全面生产维护仅适用于设备密集性企业。( )
5．组织推行全面生产维护活动，既能明显得提高生产效率，又能增强员工得改进意识。(√)
6．生产任务与完成情况得图表化就是目视管理得唯一方法。( )
7．广义得全面生产维护，其活动目标就是努力提高企业生产设备得使用效率，其参与部门为企业得生产部门与设备管理部门。( )
8．“我操作，您维修’’得分工概念，就是全面生产维护得一个基本原则。（）
1．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程就是稳定得。( )
2．直方图得平均值与规范得中心重合，说明此组数据得分布非常理想。( )
3．数据表现为无富余型直方图，应采取措施，改变数据得分散程度。( √)
4．绘制直方图不必考虑收集数据得数量。( )
5、运行图得横坐标应为质量特性值。( )
6．排列图就是按重要性排序显示各个原因变量得作用，从而识别改进机会得一种工具。( √)
7．排列图就是分析质量数据分布状况得工具。( )
8．散布图就是为寻找影响质量得主要原因所使用得工具。( )
9．当两个变量得点子在散布图不不呈现出直线带状时，可以判定两变量不相关。( )
10．当两个变量得点子在散布图不不呈现出直线带状，且无任何其她规律，可以判定两变量不相关。( √) 11．散布图相关性规律得运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。(√)
1．因果图用于寻找质量改进应针对得主要问题。( )
2．因果图用于研究两个变量间得相关关系。( )
3．运用因果图分析就是质量部门得职责，必须由少数专家把原因逐级展开。( )
4．头脑风暴得过程强调自由平等，不必尊重领导得意见。( √)
1．质量波动就是完全可以避免得，只要控制住影响过程(工序)质量得六个因素。( )
2．控制图就是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理得一种用统计方法设计得图。( √)
3．运用控制图可以找出质量问题得主要原因。( )
4、当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。( )
5．控制图得控制界限可以用压缩得规范界限代替。( )
6、运用控制图可以分析与掌握质量数据得分布状况。( )
7．运用控制图有利于及时判断工序就是否处于稳定状态。( √)
8、控制过程就就是把波动限制在允许得范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到得报告就有可能引起损失。( √)
9．要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布得标准偏差。( )
10．X控制图中得点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（）
三、选择题
1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期得成本与费用方面得特征就是___D_____。
A、性能B．寿命C．可靠性D、经济性
2．服务质量特性中____A____就是指顾客在接受服务过程中满足精神需要得程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好与谅解得气氛。
A．文明性B、舒适性C．功能性D、安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别得兴奋与满意，一旦不足就会引起强烈不满得质量特性就是__B_____。
A、魅力特性B．必须特性C．固有特性D、赋予特性
4、质量概念涵盖得对象就是___D_____。
A．产品B、服务C．过程D．一切可单独描述与研究得事物
5．“适用性”得观点就是由__C______提出来得。
A、戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特
6、_____B___就是指对产品质量得产生、形成与实现过程进行得抽象描述与理论概括。
A、质量特性B．质量环C、质量圈D．全面质量管理
7．汽车、机床为____A____产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D、服务
8、____D____质量特性在考虑质量特性得内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面得要求。
A、人心理方面得B．时间方面得C．安全方面得D．社会方面得
1．质量检验得实质就是__B______。
A、事前预防B．事后把关C、全面控制D、应用统计技术
2、____A____得质量管理认为质量产生、形成与实现得过程中得每个环节都或轻或重地影响着最终得质量状况。
A．全过程B．全企业C、全员D、全面
3．菲根鲍姆在__C______年首次提出全面质量管理得概念。
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
4、____B____阶段质量管理得重点主要就是确保产品质量符合规范与标准。
A、早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验
5．实现全面质量管理全过程得管理必须体现__A_ D_____得思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C、加强生产控制D．为顾客服务
6、朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制就是实现质量目标得保障，它得具体内容应就是_B C D_______。
A、设定质量目标
B、评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比D、对差异采取措施
7．现代质量管理发展经历了__A B D______三个阶段，
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段
8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括_A B C_______。
A、全过程得质量管理B．全员得质量管理C．全组织得质量管理D．全方位得质量管理
1．使命就是指一个组织得总得功能，说明组织存在得理由或价值，回答__D______得问题。
A、组织得计划B．完成计划得措施C、完成计划得时间D、组织要实现什么
2、核心价值观说明组织__B C______等问题：
A．完成计划得措施B．代表什么C．处事得原则就是什么D，要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出__C______，就就是体现各级人员都就是组织之本，只有她们得充分参与，才能使她们得才干为组织带来收益得思想：
A、以顾客为关注焦点B，领导作用C、全员参与D．过程方法
4、在八项质量管理原则中提出__A______，就就是将活动与相关得资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望得结果。
A．过程方法B、管理得系统方法C．持续改进D、基于事实得决策方法
5．质量文化就是由__A B D______三个层次构成得。
A．物质文化层B、制度文化层C、奖惩文化层D、精神文化层
6、质量文化得功能包括_B C D_______。
A、物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能
1、一组将输入转化为输出得相互关联或相互作用得活动就就是___B_____。
A．产品B．过程C．程序D、体系
2．2000版ISO 9000族得核心标准就是_D_______。
A．ISO 9000：2000 B．ISO 9001：2000与ISO 9004：2000 C、ISO 19011：2003 D．以上全部3．组织建立、实施、保持与持续改进质量管理体系得目得就是____D____。
A、提高组织得知名度B．证实组织有能力稳定得提供满足要求得产品
C．增进顾客满意D．B十C
4．PDCA循环得方法适用于__D______。
A．产品实现过程B．产品实现得生产与服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系得所有过程
5．GB／T 19001标准规定得质量管理体系要求就是为了___D_____。
A．进一步明确规定组织得产品要求B．统一组织得质量管理体系文件与结构
C．统一组织得质量管理体系过程D、稳定得提供满足要求得产品并增进顾客满意
6．质量管理体系可以_A B C_______。
A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进得框架
C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化
7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织__B C D______。
A．取得认证B．获得长期得市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价得准则D、提高其整体绩效与能力
1、_____A___就是质量管理得一部分，它致力于增强满足质量要求得能力。
A、质量改进B．质量控制C．质量策划D．质量保证
2．质量改进得对象可以就是___D_____。
A．产品与服务得质量特征B．过程质量得绩效C、体系得质量、经营管理得质量D、A十B十C 3．PDCA循环得四个阶段巾，P阶段就是：__A______。
A．策划B．实施C、检查D．处置
4．质量控制就是质量改进得__C______。
A．替代B、补充C．基础D．一部分
5．质量改进得组织形式包括：__D______。
A．质量委员会B．质量改进跨职能团队C、质量改进职能部门D．A十B十C
1．目标管理就是在20世纪50年代由管理专家_D_______提出来得。
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克
2．质量方针就是一个组织总得质量宗旨与方向，应由组织得__B______批准发布。
A、上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师
3．组织方针目标得制定要立足于企业得上存与发展，其主要依据包括_A C D_______。
A、企业得经营理念、经营规划与中长期计划；B．部门年度目标及重点对策；
C．上一年度方针实施中存在得问题；D．企业自身得资源情况。
4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要得作用，包括__A B C______。
A、企业进行战略部署，实现战略目标得重要方法之一；
B、调动企业各级员工得积极性；
C、提高企业管理水平得重要工具；
D、增强满足质量要求得能力。
1组织选择、实施质量教育培训一般包括___D_____阶段。
A、确定培洲需求B．设计与策划并提供培训C．评价培训效果D、A+B+C
2．质量教育培训可分为___D_____得培训。
A．高层管理者B．管理人员与关键岗位得员工
C、特定职能部门人员与广泛得员工
D、以上割裂人员与层次
3．对研发人员与质量工程师可进行___A_____培训，使其掌握能胜任工作得岗位技能。
A质量功能展开、失效模型及影响分析B．顾客满意测量技术C．质量成本分析D，供应商战略4．培训教师得选择应考虑___D_____
A培训目标B．培训制约条件C．培训资源 D 、A+B+C
5．培训效果评价得目得就是___C_____。
A．统计培训科目B．统计培训人数
C衡量组织培训目标就是否实现D衡量组织培训就是否按计划实施
6 、1SO 10015就是_B_______。
A．质量管理与质量保证标准一选择与使用指南B．质量管理体系一培训指南
C．质量经济性指南D．项目管理指南
7质量管理基本知识得培训对全面质量管理得成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工得各个层面。其中针对中层管理者进行得教育培训，主要内容为__C______。
A．先进得经营理念与质量战略方针B、质量意识教育与质量管理基本知识技能
C．系统得质量管理理论与拄术方法D专门得质量管理技术与方法
l、Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目得所确定得活动课题就是__C______。
A攻关型课题B创新型课题C．现场型课题D．管理型课题
2．通常所说得QC小组活动得“四个阶段”包含__C______个步骤。
A．6 B．7 C．8 D 10
3、QC小组活动成果发表得作用就是—D——。
A．联谊交流，相互启发，共同提高B展示QC小组活动得技巧与方法，推广应用
C．鼓足士气，满足小组成员自我实现得需要D、A十B十C
4．Qc小组活动起源于——A
A．日本B．美国C、德国D、挪威
5．Qc小组从选题到完成，每个课题得活动周期一般为___A_____左右：
A 、3个月B．6个月C、9个月D．12个月
1、对现场物品进行整理分类，明确区分要用得与不用得，并把不用得清除现场得活动就是__A______。
A整理B．整顿c．清扫D．清洁
2．5S得最大功效就是_D_______。
A．消除无效劳动与损耗，降低成本B．保持干净整洁、条理有序得现场环境，消除事故隐患，保障
安全C、引导员工养成良好得行为习惯D．A十B十C
3、对过去一年都没有使用过得物品，在整理时可选择__C______得处置方法。
A．存放在稍远得场所B．作业场所内集中摆放C．撤离、丢弃D．就近摆放在工作场所内
4．在5S活动中，清洁目标包括__D______。
A．显现整理、整顿、清扫得结果B．通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫得结果
C．事先筹划应对异常问题得对策与方法D．A十B十C
1、全面生产维护得六方面指标包括：_D_______。
A，质量、成本、交货期B．安全、生产力C．士气D．A+B+C
2、__D______就是实施质量保全得一般步骤。
A调查分析、实施改进B．调查分析、研讨改进
C、实施改进、标准化
D、准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化
3．在没有生产制造设备得业务部门中，最有代表性得损失一般表现在__D______。
A、时间损失B．工作质量损失C、物品数量损失D．以上全部
4．在全面生产维护活动中，站在设备得源头进行分析得方法就是__A______。
A．WHY-WHY分析B．现象一机理分析C．职务性小组活动D．单元课程
5．教育训练就是全面生产维护得八大支柱之一，其内容包括：__D______。
A．建立技能评价制度B．培训重点实施得对策C．建立提高运转、保全拄能得训练体系D．A+B+C
6．全面生产维护以___C_____为基础，以八大支柱为依托。
A、全员培训与自主保全B．现场管理与安全环境C．5S活动与目视管理D．全员参与与小组改进
7．反映设备损失情况得综合性指标就是设备综合效率。即：_D_______
A．设备综合效率=设计速度／实际速度x100％
B．没备综合效率=(生产产品数x设计速度)／时间x100％
C．设备综合效率=(负荷时间—停机时间)／负荷时间x100％
D．设备综合效率=时间利用率x设备功能开动x合格品率
I、检查表主要应用于__A______
A．数据采集B．数据整理与分析C．过程分析D．原因分析
2．用于过程控制活动得质量工具有—B D——
A．关联图B．直方图C．因果图D．过程能力分析
I、假设检验就是指应用有限得样本数据对总体未知得重要信息进行合理得判断，这些信息不包括__D______。
A．均值D．方差C．标准差D、样本方差
2．对这11件产品得自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数就是_A_______
A．5、38 B．5．39 C．5．37 D、以上都不就是
3．样本得均值提高了，则__C______。
A．总体均值提高B．总体均值下降C．不能说明总体均值发生变化D以上都不对
4在调查顾客对产品得需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处得不同地区。请问在这里所测量出得数字“1”、“2”、“3”、“4”用得就是哪一种测量尺度? ___A_____ A定类尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度
5、在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查得顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？__D______
A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度
6．在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能得价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家得排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值得评价采用得就是什么测量尺度？__B______ A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度
7．如果上题中，专家对产品六项功能得价值评价不就是采用排序得方法，而就是采用量表得方法，即用1～10分给各功能得价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时专家评价所采用得就是什么测量尺度？_C_______ A．定类尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度
8、对某通道宽度得测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，…，请问这属于什么数据? __A______
A、计量值B．计数值
9．某企业测量各单位缺勤率分别为1，2％，0．8％，2．1％，…，请问这些属于什么数据? __B______ A．计量值B、计数值
10．测量某化工产品有效成分得含量分别为4．2％，4，1％，4 25％，4．01％，…，请问这些属于什么数据？_____A___ A．计量值B．计数值
1．双峰型直方图表示___D_____。
A、加工习惯B．数据来自两个总体C．分组过多D．测量工具有误差
2．显示产品质量波动分布状态可采用__A______。
A．直方图B．排列图C．因果图D散布图
3．直方图得纵坐标就是表示__A______。
A、频数B原因变量C．质量特性值D．样本号
4．在直方图中出现孤岛时，可能就是由于___D_____。
A加工习惯B．测量工具有误差C、分组过多D．数据来自两个总体
5．排列图就是用于研究_D_______得工具。
A．正常波动与异常波动B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进
C、分析不同变量间相关关系D．显示各个原因变量得作用，识别改进机会
1．因果图得作用为：___C_____
A．寻找产品质量得主要问题B．分析两个变量间得相关关系
C、寻找影响质量得主要原因D．显示质量波动分布得状态
2头脑风暴得应用步骤可分为__A B D______三个阶段。
A、调查阶段B．准备阶段C．创造性思维阶段D．整理阶段
1、当质量特性值得分布中心与规范中心重合时，过程能力指数____B____。
A．C P＞C PK B、 C P=C PK C、 C P＜C PK D．无对应关系
2．控制图得横坐标一般表示__D______。+
A．项目B．质量特性值C．自变量D．时间或样本号
3．X控制图中连续___A_____点递增或递减，应判为异常。
A．6 B．7 C．8 D．9
4．X控制图中连续___C_____点落在中心线同一侧判为异常。
A 5 D．6 C．9 D 14
5．X控制图中连续_A_______点落在中心线两侧得C区内判为异常。
A．15 B．14 C．9 D．6
6．控制图得主要用途就是__C______。
A、评价工序得质量特性B．发现不合格
C、及时反映与区分正常波动与异常波动D．显示质量波动分布得状态
7．当控制对象为“均值与离散程度”时，控制图可选___B__D___。
A．P图B．X—R图C．U图D．X—R图
8．产生质量波动得原因就是__C D______。
A、主要原因B．客观原因C．偶然原因D异常原因
9．提高过程能力指数得途径就是__A C D______。
A、对过程因素进行控制，减少过程因素得波动
B、调整计算方法，扩大样本抽样量
C、调整产品质量特性得分布中心，减少中心偏移量D．在必要得情况下，调整公差范围
四、简答题
1．什么就是质量管理体系？
答：质量管理体系就是在质量方面指挥与控制组织得管理体系。组织为了实现所确定得质量方针与质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进等相互关联或相互作用得过程有机得组成一个整体，构成质量管理体系。
2．什么就是过程方法? 答：系统得识别与管理组织所应用得过程，特别就是这些过程之间得相互作用，称为过程方法
3、什么就是管理得系统方法? 答：管理得系统方法就就是：特相互关联得过程作为系统加以识别、理解与管理，以利于提高组织得有效性与效率：
4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目得要求？答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进及经营结果等七大类目得要求。
1．质量改进得四个阶段与七个步骤就是什么? 答：质量改进得四个阶段：第一阶段就是P计划；第二阶段就是D 实施；第三阶段就是C检查；第四阶段就是D处置。七个步骤一般为：①识别与确定改进机会；②调查把握现状；③寻求要因或最佳方案；④制定对策计划；⑤实施对策计划；⑥确认改进效果；⑦巩固与分享改进成果。
2、质量改进得通常障碍就是什么? 答：质量改进得通常障碍就是：①满足于现有得质量水平；②对失败缺乏正确得认识；③片面认为“高质量意味着高成本”；④对授权得误解；⑤培训或其有效性得不足；⑤员工得顾虑。1．质量教育培训得作用就是什么? 答：质量教育培训主要致力于员工质量意识与质量行为能力得提高，增强组织得效益与竞争能力，同时也满足员工学习与发展得需求，其作用可体现在下述方面所带来得效果：提高顾客满意程度；提高产品与服务质量；减少浪费，降低成本；改善生产效率；提高员工得工作积极性，增强员工队伍得稳定性；使企业具有更易沟通得工作环境与更强得应变能力。
2．实施质量教育培训得四个阶段活动有哪些？答：根据ISO 10015：1999《质量管理培训指南》，实施质量教育培训得四个阶段活动如下：第一阶段得活动就是确定培训需求；第二阶段活动就是设计与策划培训，包括确定培训内容、明确培训得制约条件、选择适宜得培训方式、培训提供者、培训资料与培训时机、为培训结果评价与过程监督确定准则等；第三阶段活动就是提供培训；第四阶段活动就是评价培训效果。
1．什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面? 答：QC小组就是在生产或工作岗位上从事各种劳动得职工，目绕企业得经营战略、方针目标与现场存在得问题，以改进质量、降低消耗、提高人得素质与经济效益为目得得组织起来，运用质量管理得理论与方法开展活动得小组。
QC小组活动得特点突出表现为：明显得自主性、广泛得群众性、高度得民主性与严谨得科学性。
2，QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些? 答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在得问题；②分析产生问题得原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定得对策；⑥检查确认活动得效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
1．六西格玛管理得含义就是什么? 答：六西格玛管理得含义有两方面：一方面六西格码就是一种专业化地开发与持续交付近乎于零缺陷得产品与服务得过程方法；另一方面它也就是一种开展应用统计工具得项目活动，实现经营绩效突破得管理战略
2、DMAIC流程中定义(D)阶段得主要任务就是什么，答：DMAIC流程中定义(D)阶段得主要任务就是根据顾客与
企业要求，明确对过程得关键质量要求及测量准则，确定什么就是缺陷，并由确定改进得目标。
3．推进六西格玛管理需开展哪几方面工作? 答：推进六西格玛管理需开展三方面工作，分别就是开展六西格玛项目活动、培养六西格管理骨干、构建持续开展得基础。
1．5S活动得含义就是什么? 答：5S由5个日语词汇组成，即：整理、整顿、清扫、清洁、自律。用罗马字母拼写时，其第一个字母都就是S故合并简称5S。
2．5S活动得作用有哪些? 通过5S活动可以达到以下目得：①改善现场环境，增强归属感与自豪感，提高员工满意度；②塑造企业形象，给客户以信心，赢得社会与公众得信赖；③消除安全隐患，减少、杜绝事故灾害得发生，保证机器设备得正常运转；④调整生产周期，减少寻找、搬运得空耗，缩小作业半径，保证按时交货；⑤降低库存浪费，压缩物料得在线滞留时间，通畅物流，节能降耗；@保证质量，防止作业差错，提高业务得精确度。
1．实施全面生产维护得宗旨与目标就是什么? 1．答：以5S活动与目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小组活动来实现意识得更新与行为得改善，从而达到最佳得设备综合效率与经营效率，就是实施全面生产维护得宗旨，其目标力求达到“零灾害”、“零不良”与“零故障”。
2．在全面生产维护工作中常用得二大工具与六种基本方法就是什么? 2．答：在全面生产维护工作中常用得三大工具就是：活动瞧板、单元课程、职务性重复小组活动。六种基本方法就是：PDCA、QC老七种工具、WHY—WHY分析、快速换模技术(SMED)、8字展开法、现象机理分析(PM分析)
1、质量管理工具中有一类主要用于管理与策划得工具，试举出一些这类质量工具得实例。答：用于管理与策划得工具有头脑风暴、亲与图、矩阵图、树图等。
2．运用质量管理工具要注意什么问题? 2．答：运用质量管理工具得最终目得就是为了解决质量问题与改进质量；要以充分、准确得数据为基础；运用质量工具时要与专业技术紧密结合；要使质量工具得运用尽可能简单，为更多人所掌握。
1．什么叫总体?什么叫样本?什么叫样本量? 答：总体就是某一次统计分析中要研究得对象得全体；样本就是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析得一部分个体，其中个体得数量称为样本量。
2．如果某个零件一批共生产了六件，分别为A．B．C．D、E、F。请问这批零件得总体就是多少？如果随机抽检其中两件，那么这个样本得样本量就是多少?如果研究该批零件中样本量为2得所有样本，其总体就是指什么? 答：零件总体为6，抽检样本量2。该批产品样本量为2得总体就是指由该批零件中不同得2个零件组成得所有可能得样本数量。
3．什么就是假设检验，假设检验得两类错误就是什么? 答：假设检验就是指应用有限得样本数据对总体未知得重要信息(如均值、方差与标准差)进行合理得判断。假设检验得第一类错误就是指原假设本来就是正确得，但就是，利用样本数据却做出了拒绝零假设得结论。这类错误发生得概率通常用表示。第二类错误就是指原假设本来就是错误得，但就是，利用样本数据却做出了接收零假设得结论。这类错误发生得概率通常用表示
1．流程图有什么作用? 答：流程图得作用就是用来对过程进行认识与沟通，发现过程中存在得问题来源与可以改进得领域。
2．绘制流程图得基本步骤就是什么，答：绘制流程图得基本步骤就是选择开始与结束点；确定基本活动与凌策点；按规定图形绘出流程固；对绘制得流程国进行验证。
3．用流程图进行过程分析时应考虑得主要方面有哪些’答：用流程图进行过程分析时应考虑得主要方面有：容易出现问题得关键点在什么地方；流程中非增值环节在哪里；流程中就是否存在“瓶颈”；流程中就是否有错误、缺失与冗余得环节。
4．调查表得作用就是什么?应用调查表得主要步骤就是什么，答：调查表得作用就是采用统一得方式，系统地收集与积累有关数据与信息，为分析、控制与改进产品与过程提供基础。应用调查表得主要步骤就是明确调查目得；确定要收集得变量与数据类型；确定分析所需得其她信息；设计调查表格；对调查表预测试；定期评审与修订调查表。5、请列举问卷调查可能得方式。5．答：问卷调查可能得方式有书面调查；访员调查；电话调查；网络调查等方法。1．运行图得主要作用有哪些? 1．答：运行图得主要作用就是监视数据随时间得变化、发现数据变化得周期与形式、比较业绩水平得变化。
2．重要度—绩效分析图中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限就是如何划分得?落入I与Ⅱ象限得质量特性应如何对待？2．答：在重要度一绩效分析图中，以质量特性得蜻效指标为横坐杯，重要度指标为纵坐标，以其中心值为界划分为四个象限。落入I象限表示该质量特性绩效好，重要程度高，应加以保持；落入Ⅱ象限表示该质量特性绩效差，而重要程度高，这应就是重点加以改进得领域。
3．什么叫绩效综合指数? 3．答：绩效综合指数就是指当总体质量就是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
4．绩效综合指数得应用步骤就是什么？
4．答：绩效综合指数得应用步骤就是：确定反映总体质量得若干得关键键质量特性；确定各关键质量特性及其重要程度得度量方法；综合考虑各关键质量特性得业绩及对总体质量得重要程度，合成为一个绩效综合指数。
1．什么就是因果图，答：因果图就是揭示质量问题与其可能原因之间得关系，即表达与分析因果关系得一种图表。2．因果矩阵得作用就是什么，答：因果矩阵用于分析一组问题变量与一组原因变量之间得相关关系，并有助于对应重点关注得原因变量进行排序与选择、。
3．什么就是头脑风暴?它得作用就是什么? 答：头脑风暴法就就是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行得想法与意见。头脑风暴可用于找出产生问题得原因、寻求问题得解决方案、识别潜在得改进领域等。4．亲与图得主要作用就是什么? 4亲与图常用于把头脑风暴所产品得意见、观点与想法等数据进行归纳整理，作为质量保证与质量改进得基础。
五、计算题
1．如果注塑机日历工作时间为8小时，班前计划停机为20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件，求设备得时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。
答：时间利用率＝（480－20－30－30）／(480－20 )＝400／460＝20／23＝87(％)
设备性能率＝生产产品数×设计速产／有效利用时间＝32×9／400＝288／400＝72(％)
合格品率＝32—2／32＝94(％)
设备综合效率＝87×72×94＝58．9(％)
1、请计算数据组“10，7，10，8，10，10，7，6”得均值、中位数、众数、标准差与极差。
2、请计算数据组“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”得均值、中位数、众数、标准差与极差。
1、请用连线把直方图与合适得图型标识连接起来。
2．请用连线将左右两侧得文字正确连接起来。
均值表示一组数据中心趋向得特征值标准差
众数表示—组数据离散趋向得特征值极差
中位数
3．测某食品50袋，其重量(kg)如下，画出其直方图。
13 12 14 12 14 16 14 16 14 15
14 13 15 12 12 14 14 14 11 15
15 15 14 15 14 14 16 17 14 15
15 16 13 14 18 13 17 14 15 12
15 13 16 15 13 16 11 16 14 13
4、汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其她33个，请绘制排列图并指出汽车车身主要问题。
1．请观察下图，回答下列问题：(1)这就是什么图?(1)什么用途?(3)工序处于什么状态?(4)判断得依据?
答：(1)控制图；
(2)用来及时反映与区分正常波动与异常波动；
(3)上序处于异常；
(4)有两外异常：①连续6点递增；②连续9点落在中心线同一侧。
2、请观察下图，回答下列问题：（1）这就是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断得依据？
答：(1)控制图：
(2)用来及时反映与区分正常波动与异常波动；
(3)工序处于异常；
(4)有两外异常：①连续15点落在中心线两侧得C区内；②连续3点中有2点落在中心线同一侧得B区以外。
3、某厂用图对某下序进行控制。今测得样本量(n)为3得25组数据。经分析计算后得到图得控制上限为84．00，控制下限为77．00
n A2
2
3
4
5
1、880
1、023
0、779
0、557
4，有一张现场工序质量控制图，由于染上油污，样本量(n)已经瞧不清楚，但其UCL=52．90，LCL= 47 74，平均极差R=3．54还就是清晰可见。问：样本量(n)究竟就是多少?
A2系数表
n
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A2
1、880
1、023
0、729
0、557
0、483
0、419
0、373
0、337
0、308
5CL位置并做出该工序就是否稳定得结论。
n A2D3D4
2 1、880 0 3、267
3 1、023 0 2、574
4 0、729 0 2、282
5 0、557 0 2、114
x---R图数据表
组号
测量值一
X R
X1X2X3X4X5
1 2 8 2 4 4
2 6 4 8 6 4
3 2
4 4 2 4
4 6 6 4 4 2
5 4 4 2 2 4
6 4 4 8 4 6
7 2 6 4 0 2
8 2 4 4 2 0
9 4 6 8 4 4
10 8 10 6 4 4
根据判异准则，该工序处于受控状态。
6、某工序加工一批零件，公差范围T=0．65mm，标准偏差s=0．08mm，尺寸中心与分布中心偏移量∑=0．01mm，求C PK
7．某食用油灌装过程，要求为10000+5g，实测均值为1002、3g，测定值标准偏差s=0．6g，求C PK。
8某零件尺寸500、015-0、010mm,实测均值50．001mm，s=O．003mm，求C PK。
9．某建筑工地施上时场界噪声测定得值均为72．4dB，测定值得标准偏差s=0、6dB，国家标准规定不能超过75dB，求C PU。
10．某工序加工得材料屈服强度不得低于500Mp，标本实测均值为531Mp，样本标准偏差为6、2Mp，求C PL。
质量管理试题及答案
篇基本概念和原理 第2章质量管理 —、填空题 1 ?质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2?—般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3. ISO8402 1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样",即全过程、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。— 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。 6. 朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。 7. 质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 8. 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来; 从管结果转变为管因素。 9. 质量改进和基本工作程序是PDCA循环。 二、判断题 1. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（V） 2. 最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（X） 3. 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（V） 4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（X） 5. 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（V） 6. 质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。（X） 7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（V） 三、选择题 1 .质量检验的实质是—B L。 A.事前预防B?事后把关C?全面控制D.应用统计技术
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
项目质量管理模拟试题及答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。
A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段
质量管理学试卷和答案
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
质量管理培训试题及答案
北京中农发药业有限公司黄冈分公司 质量管理测试 姓名：____________ 所在岗位：___________________________________________ 、填空题：每空2分合计48分 1.我公司的文件分为（）类文件和（）类文件。 2.兽药的质量应符合6个特征是：安全性、（）、（）、( ) （）、（）。 3.兽药GMP是兽药生产（）的质量管理。 4.兽药GMP的目的是防止污染或交叉污染、（）、差错。 5.兽药生产质量管理规范由（）构成。 6.兽药生产质量管理规范的制订依据是（、 。 7.—个设备在GMP文件内容上应包括（）、（）、（。三个内 容' 8.文件定义：（)° 9.标准类文件分为（）、（)、( 。三类。 10.兽药不良反应的定义：（)° 11.对有特殊要求的仪器、仪表、应安放在专门的仪器室内并有防止（)、( ) （）或其它外界因素影响的设施。 12.兽药的标签、使用说明书必须与（。部门批准的内容、式样、文字相 一致，标签、使用说明书须经企业（。部门校对无误后印 制、发放、使 用。 二、判断题：每题3分，合计30分 1、进厂物料检验合格后库管员即可发放给生产车间使用。（） 2、主要物料供应商的质量体系评估应由质量管理部门独自进行。（） 3、审核不合格品处理程序是生产部的职责之一。（） 4、质量管理部门应定期对洁净区的洁净度进行监测。（） 5、产品出厂放行必须由生产部和质量部共同决定。（）
6、我公司生产的所有兽药都要做留样。（） 7、产品出现重大质量问题时，要及时处理。处理完毕后向当地农牧行政部门报告（） 8、文件的起草要由主要使用部门进行。（） 9、文件下发给使用部门时必须是签字的原件。（） 10、质量管理部门应对生产的全过程进行监控。（） 三、问答题： 1、产品出厂放行时质量管理部门审核的主要内容是哪些？（12 分） 2、产品质量档案应包括哪些内容？（10 分）
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理
2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识
质量管理一试卷三及答案
质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性
C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理体系试题及答案
ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
质量管理试题答案
GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。
2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
质量管理(一)试卷一及答案
质量管理（一） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.企业的“治理”主要解决的是（） A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题 2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（） A.《戴明质量手册》 B.《朱兰质量手册》 C.《休哈特质量手册》 D.《石川馨质量手册》 3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（） A.单变量分析 B.双变量分析 C.简单的因果分析 D.满意度分析 4.建立项目团队时，团队的成员一般由（） A.发起者自己选定 B.有关主管部门选定 C.备选成员投票选定 D.发起者与有关主管部门协商后选定 5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 6.从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定 7.下列关于质量改进的说法中正确的是（） A.质量改进仅适用于制造业 B.质量改进仅适用于服务业 C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件 D.质量改进普遍适用 8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（） A.福特公司 B.摩托罗拉公司 C.通用公司 D.杜邦公司 9.在供应策略模型中，特别合同员工属于（） A.低重要性/低费用商品 B.低重要性/高费用商品
C .高重要性/低费用商品 D.高重要性/高费用商品 10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（） A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.全面质量改进阶段 11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（） A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围 D.可考虑改变工艺，放宽加工精度 12.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（） A.可靠性 B.可维修性 C.可用性 D.可靠度 13.安全认证是（） A.以技术标准为基础的自愿性认证 B.以安全标准为基础的自愿性认证 C.以技术标准为基础的强制性认证 D.以安全标准为基础的强制性认证 14.第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（） A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 15.主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO19011 D.ISO9004 16.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（） A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（） A.质量改进 B.质量计划 C.质量方针 D.质量控制 18.当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时，说明其处于（） A.成长阶段 B.探索阶段
质量管理试题和答案解析
WORD格式整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性
4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的 C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 5．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。 6．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
质量管理人员培训试题(答案)
质量管理人员培训试题 单位：姓名：时间：成绩： 一、填空题：（每题2分，共20分） 1．项目部质量管理部门在项目经理领导下及公司质量管理部门的协助下建立健全项目部的质量管理体系，并负责监督，保证其运行的有效性。 2．项目部质量管理部门负责项目工程的施工质量验收评定范围划分，组织项目部级项目检查验收，督促工地、班组及时做好自检和复检工作。 3．各级质量管理人员应认真学习公司制定的质量管理体系文件，掌握公司的程序文件、各种记录编写、规章制度和岗位职责。 4．未按规定检查验收的项目不算完工，不得转接下道工序；隐蔽工程不得隐蔽。 5．分项工程质量评定不合格，应及时返工处理；分部及单位工程质量不合格时者，应进行技术鉴定，决定处理办法；返工重做的施工项目，可重新评定，但对最终（处理后）达到优良标准者则不可评为优良等级。凡经过加固补强或造成永久缺陷的项目，不得评为优良。 6．本工程采用清水混凝土的项目是主厂房上部结构、汽机基础、输煤栈桥等。 7．清水混凝土阴阳角顺直一致，错台不超过 2㎜。 8．清水混凝土表面汽泡最大直径不超过 3㎜表面汽泡每平米不多于 30 个。 9．钢筋原材料必须具有出厂合格证。 10．优化混凝土配合比可以减少表面裂缝，坍落度不大于 140㎜。 二、选择题：（将正确答案的序号填入括号内；每题1.5分，共30分） 1．具有技术员以上技术职称，从事专业技术或质量管理工作（ B ）以上；或具有初中文化程度以上，从事专业技术或质量管理工作十年以上的技术工人。可以担任质量管理人员。 A (三年)； B (五年)； C (十年) 2．质量监督检查汇报资料内容一般包括（ B ）项。 A (五)； B (六)； C (七) 3．项目部质量管理部门质检员负责审查工地提交的质量检查验收单、技术记录和复查签证文件，并进行验收、评级、签证。范围应该是（ B ）。 A (100%)； B (30%)； C (50%) 4．在施工过程中，（ A ）对发包人或监理工程师提出的有关施工方案、技术措施及设计变更的要求，应在执行前向执行人员进行书面技术交底。 A (项目技术负责人)； B (项目工程部门)； C (项目质量管理部门)