人类行为与社会环境复习笔记

第一章人类行为与社会环境

0.人的定义：人是一个系统的存在，这个系统包含两个子系统：一是作为社会性而存在的人，包含人的生理心理情感和认知等很多因素，第二个是作为社会性而存在的人，包括家庭学校单位社区民族等因素。

1.人类行为定义：人类为满足其自身需要而采取某种方式去适应环境所表现出来的活动或方式，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。

2.人类行为的特点：①适应性②多样性③动态性④可控性⑤发展性

3.人类行为的分类：①按照人类行为的起源，可分为本能行为和习得行为。②按照是否符合常规，可分为正常行为和异常行为。划分标准为：统计规律、社会规范与价值、行为适应性、个体主观体验。③按照人生的重要发展阶段，可分为八个时期的行为：胎儿期（受孕至出生）、婴幼儿期（出生至3岁）、学龄前期（3—6岁）、青春前期（6—12岁）、青少年期（12—20岁）、成年前期（20—40岁）、成年期（40—65岁）、老年期（65岁以上）。

4.人类行为的一般过程定义：人类行为的一般过程，就是人类的需要引起行为动机，然后通过一系列手段确定要达到的行为目标。（合适的目标诱发动机，目标性质决定手段性质，手段反过来影响目标，决定着目标是否实现。）所谓动机是一种达到预期目标的愿望或意念，是人类行为发生的内在动力；所谓需要是指有机体队延续和发展其生命所必须的客观条件的需求的反应；所谓手段人类为达到某种目标而采取的方法或措施的总称；目标和手段的关系：目标的性质决定手段的性质，手段从属于目标，服务于目标；另一方面手段又反过来影响目标，决定目标是否能够实现。

5.社会环境的定义：是指由影响人类行为的因素，如生物遗传、心理状态以及社会过程等交织在一起而形成的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社会文化、社区等是其重要组成部分。

6.社会环境的特点：①多样性②静态与动态的相对统一

7.社会环境的分类：从来源与作用的角度，分为：⑴常规事件影响因素：是指该事件以类似的方式发生于某一特定群体中的大多数人身上，包括年龄常规事件和生活常规事件⑵非常规事件影响因素：是指对人类行为有重大影响的不寻常事件，包括愉快的事件和不幸的事件

8.社会环境的构成（评估人类行为的社会学维度）：①家庭②朋辈群体③学校与工作单位

④社区⑤社会（社会系统）⑥文化⑦大众传媒

9.社会环境与人类行为的交互影响：①个体必须适应社会环境②社会环境影响个人行为

③社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，同样，良好的遗传特性需要依托适当的社会环境才能得以发挥。④作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境，尤其是领袖人物或者大众的一致性行为对环境的影响尤为可观。⑤人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，相对而言，社会环境对人类行为的影响要大一些。

第二章人类行为与社会环境的理论基础

一、弗洛伊德的精神分析理论

人格学说：人的意识主要分为外显意识与潜意识，人格可以分为本我、自我、超我三部分。㈠人的意识：⑴无意识：在人的心理领域或精神领域最深层存在着的、不能被人意识到的领域，它包括各种先天本能和被意识压抑到无意识中的心理活动，以及由创伤事件造成的被压抑的情感和欲望。⑵意识⑶潜意识：特点：①一般条件下潜意识的内容不能达到意识领域。

②潜意识的操作方式是非理性、非逻辑和没有时间特点的。③潜意识追求快乐原则，它唯一的目的就是欲望的满足和本能的释放，而不会考虑外在的条件。④潜意识系统内容和语言相互分离。

㈡人格结构理论：⑴①本我：其中的内容主要由遗传获得，它是一切心理的源泉，它受快乐原则支配。②自我：是本能的现实化、理性化，它从非理性的本我中分离出来，代表了人格中理智的部分，遵循现实原则。它根据客观条件和现实环境来调节本我与外部世界的关系，

在不造成更大痛苦的前提下满足本我的需要。自我可以支配人的知觉、记忆、认知和定向活动。③超我：是从自我中发展出来的部分，它是道德化的自我，是个人在成长过程中通过内化道德规范、社会要求而形成的。它是人格中的最高层和理想部分，包括良心和自我理想两方面，遵循至善原则。

⑵三者的关系：自我是本我和超我和环境之间的协调者，认为本能是心理发展的根本动力。本我在人格结构中处于主导地位。本我在发生上先于自我，人出生时只有本我而没有自我。自我是后天形成的，是从本我中派生出来的，没有自己的力量，靠本我提供能量。

心理发展阶段：口腔期（0-1）、肛门期（1-3）、性器期（3-6）、潜伏期(6-12)、两性期(12-) 二、行为主义理论（的发展）

产生在２０世纪初美国，创始人是华生，用客观方法研究人类行为。

２０世纪３０年代后期，将学习与行为联系起来，斯金纳的操作行为主义理论。

２０世纪６０年代将行为主义与认知心理学联系起来，班杜拉观察学习理论。

㈠华生的行为主义理论

1、环境决定论：①强调行为是研究的目标。②强调环境对行为塑造的影响。③强调刺激---反应模式。④反对阶段论，主张连续论。

2、对儿童情绪行为的研究：①对儿童怕、怒、爱的情绪行为的研究。②对儿童嫉妒的情绪行为的研究。

㈡斯金纳的操作条件反射理论

⑴操作性条件反射行为的形成：反射行为包括经典性条件反射行为和操作性条件反射行为，经典性条件反射行为是指由特定的、可观察到的刺激所引起的行为，而操作性条件反射行为则是指在没有任何明确的和可观察的外部刺激的情境下，有机体似乎是自发产生的行为。⑵强化对操作性条件反射行为发生的作用：强化分为两类，一类是提供刺激的正强化，另一类是从情境中消除某些东西的负强化。⑶操作性条件反射行为的消退：其关键也在于强化。⑷操作性条件反射行为的分化：是指个体的一种有选择的反应。⑸操作性条件反射行为原理的推广和运用：①程序教学与教学机器，行为矫治。②语言行为。③社会控制计划。

三、班杜拉的观察学习理论

1.观察学习：它是指一个人通过观察别人的行为及其结果而进行的学习

2.认知的作用

3.替代强化：通过观察他人受到的赞赏或惩罚，从而得到行为的强化被称为替代强化。

4.交互决定论：人和环境成为相互决定因素。

5.观察学习的特点：⑴观察学习并不一定会具有外显的行为反应。⑵观察学习的关键因素并不是强化。⑶观察学习与模仿并不等同。⑷观察学习是人类行为形成的主要途径。其原因是：①观察学习比尝试错误更有效果，从观察学习中可以省去不必要的麻烦。②许多复杂的行为如果没有他人的示范，人们可能很难学会。③即使示范者并不刻意的表现自己的行为，人们仍然可以通过观察学到许多新的行为。

6.观察学习的过程：①注意过程。②保持过程。③动作复现过程。④动机过程。

四、人本主义理论

马斯洛的人本主义理论（自我实现理论）

1.五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、（认知需要、审美需要）、自我实现的需要。

2.尊重的需要可分为两种：自我尊重，即希望自己有实力、有成就、能胜任、有信心以及要求独立和自由。被他人尊重或社会尊重，即渴望自己有名誉或威信并得到社会的较高评价和承认。

3.认知需要的主要作用：帮助人们选择活动目标、指导活动方向、设计合理行为。

4.评价：①马斯洛的人本主义理论看到了人的需要的发展，在一定程度上是符合人类需要和个体需要的发展的事实及其一般规律的。②他强调人的尊严、价值、创造力和自我实现，也

具有积极意义。③他的人本主义理论将人的本性的自我实现归结为人的生物性潜能的发挥是有局限性的。

五、皮亚杰的发生认识论

㈠认识发展理论的基本概念

1.图式：一个人用来对付环境中的情境时所应用的心理结构和思想模式。

2.同化：面对环境的刺激，吸纳新的信息并将它们纳入机体已有的图式和结构之中，以加强和丰富认识主体。

3.顺应：当旧的图式不再起作用时，通过创造出新的图式从而作出调整，并适应新的情况。

4.平衡：是指在个体与环境的交往中，同化作用与顺应作用两种机能的平衡。

㈡认识发展的阶段

1.感觉运动阶段（0—2岁）

2.前运算阶段（2—7岁）：语言的使用对认知活动具有决定性的影响。

3.具体运算阶段（7—11岁）

4.形式运算阶段（11以后）

皮亚杰认为儿童道德发展的两个阶段：他律道德（0-10岁）和自律道德（10岁以后）

六、科尔伯格的道德发展阶段论：

㈠前习俗水平：儿童已经具备关于是非善恶的社会准则和道德要求，但他们主要从行动的结果与自身的厉害关系来判断是非（惩罚与服从定向阶段、天真的享乐主义阶段）

㈡习俗水平：儿童开始关心社会的期望与别人的需要（好孩子定向阶段、维护社会秩序或权威阶段）

㈢后习俗水平：这一水平的人们力求对正当而合适的道德价值和道德原则做出自己的解释，而不理会权威人士的决定（社会契约定向阶段、普遍的伦理准则阶段）

第三章婴幼儿期

一、婴幼儿期的语言发展

1、婴幼儿期语言发展的阶段：①前咿呀语阶段②咿呀语阶段（12个月左右）③单词（字）复义语阶段④电报式语言（18—24个月）

2、影响婴幼儿语言发展的因素：①生物因素：听觉、知觉的发展，声带的发育，中枢神经系的成熟等②气质特征③照顾者的教养方式

二、婴幼儿期的社会性发展

（一）、依恋1、依恋的发展：无差别的社会反应阶段（出生-3个月）；选择性的社会反应阶段（3-6个月）；特定依恋阶段（6个月-3岁）。

2、依恋的类型：（采用陌生人情境程序）安全型；回避型；矛盾型。

（二）、道德感的出现：

（三）、自我意识的产生和发展

1、自我意识：是指人对自己的认识，它包括自我知觉、自我认知、自我调节、自我评价和自尊等方面的内容。对于婴幼儿来说，由于他们的社会活动范围以及语言能力的限制，自我意识只能表现为自我知觉和自尊方面的发展。

2、2岁后婴幼儿自我意识迅速发展，具体表现：①具有独立行动的愿望和信心。②能表达自己的主张。③出现了自尊心。

三、婴幼儿期的行为问题及其矫治

1、心理自闭：心理自闭是一种精神异常行为，具有心理自闭行为的婴幼儿对外界信息刺激缺乏积极的反应。

2、婴幼儿心理自闭的原因：①主要与其小脑生长发育迟缓有关，而导致婴幼儿小脑发育迟缓的原因，主要是缺乏与照顾者的亲近，尤其是身体的接触—皮肤接触。②如果婴幼儿缺乏与照顾者接触的机会，其身体运动必然会大大减少，情绪中心与小脑之间的神经冲动也必然会减弱，从而影响小脑的正常生长和发育，形成心理自闭行为。③没有年龄相仿的玩伴，也可能会使婴幼儿产生心理自闭行为。

3、导致婴幼儿小脑生长发育迟缓的具体原因：①有些照顾者由于忙于工作而疏于与婴幼儿的接触，导致亲子关系冷淡。②有些照顾者之间由于常闹矛盾，家庭气氛紧张，婴幼儿很难在家庭中体验到愉快的情感。③有些照顾者过分教条，拘泥于书本知识来哺育婴幼儿。④没有年龄相仿的玩伴，也可能会使婴幼儿产生心理自闭行为。

4、预防和矫治婴幼儿心理自闭行为的办法：①照顾者应增加与婴幼儿之间的接触与交往。②照顾者应多为其提供与同伴玩耍的机会。③努力为婴幼儿营造一个宽松欢愉的生活环境。④根据实际情况来哺育婴幼儿，不拘泥于书本知识。

第四章学龄前期

一、游戏活动

1.游戏的分类：①根据儿童的行为表现，可将游戏分为语言游戏、运动游戏、想象游戏、交往游戏和表演游戏。②根据儿童的认知特点，可将游戏分为练习性游戏、象征性游戏、结构游戏和规则游戏。③根据儿童的社会性特点，可将游戏分为独自游戏、平行游戏、分享游戏和合作游戏。④根据儿童创造性特点，可将游戏分为积累型游戏、幻想游戏和假定游戏。⑤根据幼儿教育的方法，可将游戏分为自发游戏和教学游戏。

2.学前期儿童游戏的特点：①游戏内容由简单到复杂。②游戏的步骤由无计划到有计划。③游戏的形式由简单模仿到创造。④游戏的种类由少到多。⑤游戏持续的时间由短到长。⑥游戏的成员由少到多。

3.游戏的发展：①游戏的内容越来越丰富。②游戏的形式越来越多样化。③游戏所需的技能越来越高级。

4.游戏的意义：①快乐经验的获得。②认知能力的提高：游戏为儿童认知能力的发展提供了机会；游戏的发展需要儿童提高自身的认知能力。③有利于儿童社会性的发展。④利于儿童性别的社会分化。

二、社会性发展

1．自我意识的发展（1）自我评价的发展①自我评价的影响因素：心理和生理上的安全感；自我认同感，归属感，成就感，性别的认同②自我评价的特征：很大程度上取决于成人的影响；外在到内在，具体到心理；往往不确切（2）自我体验的发展：自我体验是人对自我所做出的情绪体验，包括生理性体验和社会性体验两个方面，前者如高兴、生气和愤怒等，后者如委屈、羞愧和羞怯等。（3）自我控制的发展：自我控制是人控制自我的能力，在学前初期，儿童的自我控制能力很差，只有到了学龄前末期，儿童才初步具备一定的自我控制的能力。

2.性别认同的发展

性别认同：人内心对自己是男是女的感觉，即人对自我性别的认知。

第五章学龄期

一、同辈群体

1.同辈群体：年龄相仿、关系密切并且在已建立的社会关系基础上进行互动的孩子组成的群体。

2.分类：①正式群体：有组织，比较严密。②非正式群体

3.学龄期儿童同辈群体形成的条件：①儿童的生理能力有了长途的发展，儿童有能力更多、更远的走出家庭、走向户外。②由于儿童开始进入小学，儿童的生活中心相应的转到了学校，儿童对父母的依赖逐渐减少，更加喜欢依靠和认同同辈群体。③儿童在认知能力的发展上有了很大的提高，逐渐摆脱婴儿时期过分强烈的自我中心主义，能够认识到他人的存在以及尝试与其他朋友相处。④在心理上，儿童不再满足于父母的爱，儿童需要友谊、需要被尊重、需要被认同。

4.同辈群体对儿童的影响：①同辈群体能够满足儿童的情感交流需求以及促进儿童情感的发展成熟。②儿童能够在同辈关系中学会控制自己的攻击性冲动。③能够帮助儿童进行性别社

会化。④同辈群体是儿童获得生活经验、社会信息的主要来源。⑤就消极影响来说，面对同辈群体中的一些不正确的价值观，儿童则可能屈服于压力而被迫接受。

二、学龄期的学习活动

1.学习动机：是指激发并维持学习活动达到学习目标的动因和力量。

2.学习兴趣：兴趣是一种力求探索某种事物，并带有强烈情绪色彩的心理倾向。

3.学习兴趣分类：①直接兴趣：由客观事物或学习本身引起的，如喜欢画画、写字等。②间接兴趣：对活动结果感兴趣而引起，如父母的奖赏、老师的表扬、知识的掌握等。

4.儿童学习兴趣的基本特点：①学习兴趣的深化。②学习兴趣的分化。③学习兴趣的抽象化。

④学习兴趣的专门化。⑤学习兴趣的广泛化。

5.学习态度：对教师、班集体、作业、分数的态度

6.学校对学龄期儿童的影响：设计更为有效的学校；对教师的期望；自我期待与学校表现（自我导向、无助导向）。

三、学龄期儿童的行为问题及其矫治

1.儿童多动症

⑴特点：①活动过多②注意力涣散，不易集中③冲动性强（自伤、伤人）④学习困难

⑵原因：①胎儿期或婴儿期发生了轻微的脑组织器质性损害。②大脑皮层生理功能异常。③家族性遗传倾向。④心理因素的影响。⑤铅中毒或过量。

⑶矫治方法：对于病情较轻的儿童，以行为矫治为主，对于病情较重的儿童，在行为矫治的同时，应在医生的指导下选用一些药物。

①设计游戏活动，提高儿童自控能力。②自我教育法：a.让儿童意识到多动行为的危害性，增强克服多动行为的自觉性。b.提出具体要求（事先提醒）③培养静态兴趣，稳定其注意力：a.积极发现兴趣。b. 挖掘兴趣。c. 尽量培养多种兴趣。④对患儿提出切合实际的要求。⑤加强注意力的培养。⑥强化患儿良好行为。

2.儿童焦虑症

(1)定义：儿童因焦虑引起的一种紧张、不安、恐惧的复杂情绪状态。

(2)特点：表现在过度焦虑反应和社交性焦虑两个方面。

过度焦虑反应：胆小、多虑、缺乏自信心、为将来过度担心、为一点小事情情绪不安

社交性焦虑：在与他人接触、谈话过程中出现紧张、害怕、局促不安的现象

⑶原因：①过于苛求儿童。②过于溺爱儿童。③教育方法不当。④意外变故。

⑷矫治方法：A.预防措施：①提出适当的学习要求。②采用适当的教育方法。③注意意志和性格的培养。B.对于已经出现焦虑症状的患儿，严重的病例，要在进行心理治疗的同时，配合药物治疗。而对于轻症患儿，主要是进行心理治疗，方法是：①根据发病原因，解除诱发焦虑症的心理因素。②引导患儿多参加一些集体活动。③调整患儿的思维结构。④家庭辅助治疗。

3.儿童强迫症

⑴特点：①强迫计数。②强迫自己反复做同样的动作。③强迫自己做仪式性动作。

⑵原因：①患儿的性格过于严肃和拘谨。②患儿的父母具有不良的性格特点。③父母对于儿童过于苛求④。儿童遭遇突然的精神创伤或严重疾病。

⑶矫治方法：A.预防：努力为儿童营造一个宽松欢愉的生活环境B.措施：①树立患儿成功的信心。②培养患儿的兴趣爱好。③进行意念训练，用意念努力对抗强迫行为。④采用“行为对抗疗法”。⑤父母及时纠正自己的不良性格和不适当的教育方法。⑥如果患儿症状严重，必须在医生的指导下配合药物治疗。

4.儿童厌学原因：学校教育失误，家庭教育方式不当，社会不良风气。

第六章青少年

一、青少年的性心理发展

1.青少年性意识的定义：青少年对性的理解、体验和态度。

2.青少年性意识发展阶段：①抵触---朦胧状态②好感---模糊向往的特点③依恋---带有情绪性、肤浅性和不稳定性④爱情---深刻性、稳定性

3.青少年性意识发展的引导：⑴抵触阶段：克服和防止异性青少年之间的“对立”情绪，从积极方面消除心理上的隔膜与反感。⑵好感和依恋阶段：①正确的认识和客观的对待青少年在该阶段所具有的心理特点，不要简单粗暴地加以制止和干涉；②向青少年宣传青春期生理发育特点，消除对异性的好奇心和神秘感，使青少年建立对性的科学、冷静、自然的态度；

③建立健康的集体，发展异性青少年间的正常交往；④发展青少年正确的自我意识是非常重要的。⑶爱情阶段：循循善诱，因势利导，指明方向，帮助青少年建立正确的恋爱观，克服爱情中的种种心理矛盾与障碍。

4.青少年性行为引发的性问题：①怀孕②流产③未婚妈妈

5.青少年怀孕的后果：会同时影响母婴双方；少女妈妈会遭受诸多关键性不利因素的折磨；终止怀孕的母亲负面后果相对较少；青少年父亲。

6.减少青少年怀孕的对策：①加强性教育。②获取更多的生育控制途径。③为年轻人提供更多的生活选择。④增进社区参与和支持。

7.性教育：⑴性教育从何开始：①性别教育②生理意义上的教育③两性之间的融合—性教育（应从青春期开始）；⑵如何进行性教育：途径：网络、同学、杂志、报刊、同伴教育、ABC 教育活动（A避免婚前性行为 B对性伴侣保持忠贞 C正确使用安全套）①父母在性教育中的角色②学校在性教育中的角色：启发式、参与式、游戏式③自我教育和自助教育：同伴教育：利用朋友、同辈间的影响力，通过发展青少年的自我教育和自助群体抵御来自社会和媒体的消极影响。④社会在性教育中的角色

①应该让青少年对自己的身体有一个基本的了解，尤其是青春期身体的发展变化②让青少年更多的知道关于性的知识③应该教给青少年更多的有关心理和社会等方面的知识。

二、行为问题及矫治

1.青少年犯罪问题

⑴青少年犯罪特征：年龄低龄化；方式团伙化；类型多元化；手段成人化；盲目性和突发性。

⑵青少年犯罪的原因：①青少年自身的原因：对于父母家庭的依赖减少，主动性和独立性增强，渴望得到社会的关注和认可，但由于情绪不稳定、知识经验欠缺、自控能力不足，出现无知性、盲目性，也容易被拉拢利用。②消极的家庭环境：a父母对子女行为的监督 b子女所感受到的父母对他们的尊重、接纳和支持的程度 c子女同父母的沟通程度。③学校教育的疏漏。④不良的社会环境。

⑶青少年犯罪的防治：①预防方法：提供良好的教育：家庭教育、学校教育；加强娱乐场所和传播媒介的管理。②矫治的手段：再教育、人格再塑：a工读教育（12-17） b少年法庭（以教育为主，惩罚为辅） c社区辅导 d监禁

第七章老年期

1.老年心理卫生：老年人通过积极有效的心理活动，创造良好的心理环境，以保持自己的心理健康，预防身心疾病和其他缺陷的发生。

2.老年人的心理环境：使老年人产生各种心理活动的生活、学习、工作、休息环境的总和。

3.心理健康的标准：①智力正常：能适应生活，具有一般的生活能力，思路清楚。②情绪稳定而健全：老年人经常保持愉快和乐观的情绪。③心理协调：老年人的行为有条不紊。（含义：人的思想与行为相统一）④人际关系的适应：老年人对他人真诚的鼓励和赞美。（标志：不将自己的观点强加于人）⑤反应适度。

4.老年人心理卫生的基本原则：①维持心理上的适度紧张②加强自我调节，创造愉快心境③家庭和睦，互相尊重④处病不惊

5.老年人心理卫生具体内容：①争取老年新生②更新思想观念③培养学习兴趣④注意锻炼身

体

？结合各种社会环境系统，如何帮助刑满释放人员重新回归社会？（社会环境系统包括家庭、同辈群体、工作单位、社区、社会角色、文化、大众传媒等系统。）

社会文化包容了社会观念、社会价值和社会认知，对刑满释放人员的再社会化的进程有着重要的影响。良好的文化建设，可以抑制不良的亚文化，使社会形成一种文明、健康、宽松、相互关心的文化氛围，从而提高社会公众对刑满释放人员回归社会的接受能力，进而从根本上解决歧视、排挤与刁难等现象的发生，为刑释人员顺利回归提供较好的社会环境。

社区的政治、经济、文化和治安状况是影响刑释人员的重要因素。社区居民的态度对刑释人员融入并适应社会具有重要的影响。社区工作人员应该利用社区资源，为其提供住宿场所；提供就业和就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质帮助等。

罪犯刑满释放回归社会后，家庭的态度对其影响是举足轻重的。家庭应该给刑满释放人员提供温馨和宽松的环境，以接纳包容的态度对待他们，帮助他们更好地回归社会。

刑满释放人员也要适应自己新的社会角色，对自己进行重新定位，以积极的态度投入到社会生活中。

工作单位应该对他们一视同仁，不歧视他们，以平等的态度对待他们。同辈群体也应积极接纳他们，帮助他们更好的社会化。

《人类行为与社会环境》期末考试试卷

人类行为与社会环境 注意事项： 1.本试卷共5 页，请用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3.考试时间120分钟。 一、填空题（每题2分，共10分） 1. 人类生存的环境可以划分为自然环境和。 2．社会工作中必须反对三种理论选择取向：“简单地反对理论”、和“缺乏训练的折中主义”。 3. 弗洛伊德理论中，人格结构包括本我、和超我。 4．增权理论代表人物Solomon认为，受压制的人群可能面临一系列的权力障碍，包括间接性权力障碍和。 5. 婴儿期是动作发展最为迅速的时期，首先出现的动作是，然后依次是翻身、独立坐起、手膝爬行、独立站立、行走等。 二、单项选择题（每题2分，共20分） （下列各题均有四个答案，其中只有一个是正确的，请将正确答案的代号字母填入题后括号内。） 1．马斯洛提出的需要层次论中最高层次的需要是（）。【】A．安全需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D. 归属与爱的需要 2．系统论的核心思想是系统的（）。【】 A.关联性 B. 整体观 C.等级结构性 D. 动态平衡性 总分核分人

3.在弗洛伊德理论中人格发展被分为5个阶段，其中个体的主要满足来自于与口唇相关的活动，这是在（）。【】 A. 口唇期 B.肛门期 C.性器期 D.潜伏期 4.（）发展了弗洛伊德的人格发展阶段论，将人格发展延伸至成年期和老年期，这样一来就形成了完整意义上的毕生发展理论。【】 A.埃里克森 B.皮亚杰 C.巴尔特斯 D.柯尔伯格 5．在埃利斯ABC人格理论中“B”代表的是（）。【】A．情绪和行为结果 B．诱发性事件 C．质疑不合理的信念 D．信念 6.社会学习理论中替代性强化是（）。【】 A．通过外界因素对学习者的行为直接进行干预 B．主要依赖于社会传递的结果 C．观察者因看到榜样受强化而受到的强化 D．个体的行为表现符合标准时对自己行为的自我奖励或惩罚 7．提出“镜中我”观点的是（）。【】 A.米德 B.托马斯 C.布鲁默 D.库利 8. 下列不属于范斌提出的增权三个层次的是（）。【】 A.个体层面的增权 B.人际关系层面的增权 C.外力推动层面的增权 D.社会参与层面的增权 9.（）主要指父亲有意识地模仿或模拟其妊娠配偶所经验到的症状。【】 A. 父亲产前忧郁症 B. 父亲怀孕综合症 C. 父亲综合症 D. 产翁综合症 10.能儿童交流良好，同时保持一定的控制，要求儿童有成熟行为的父母是（）。 【】 A. 冷漠型父母 B. 溺爱型父母 C. 宽容型父母 D. 权威型父母 三、名词解释（每题5分，共20分） 1．认知

《组织行为学》罗宾斯-笔记

组织行为学笔记 I 导论 第1章：什么是组织行为学 1、管理者通过别人来完成工作，它们做决策，分配资源，知道别人的行为已达到工作的目标 2、组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上工作，已达到一系列 目标 3、管理职能：计划、组织、领导、控制 4、管理角色：人际的角色、信息的角色、决策的角色 5、管理技能：观念技能、人际技能、概念技能 6、社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升骑着重要作用（社交能力的重要性） 7、组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体、遗迹组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知 识来改善组织的有效性 8、行为一般是可以预测的，对行为的系统研究是做出合理准确预测的重要手段，系统研究可以代替直觉或 本能的感觉 9、组织行为学所面临的挑战与机会：改善质量与生产率（全面质量管理TQM）、改善人际技能、管理劳动力多元化：（组 织构成在性别、种族、国籍方面正变的越来越多样化）、授权：（管理者分类教练、导师、发起人、支持者）、革新与变革处理临时性、员工忠诚性减弱、改善道德行为：（道德困境：决定什么是正确的什么是错误的行动） 10、权变的观点：几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为 11、开发组织行为学模型：概览（对抽象现实的概括，对某些真是就是贱的简化特征）、因变量【生产率（效 果和效率）、缺勤率、流动率、工作满意度】、自变量(个体，群体，组织) 第2章：回应全球化与文化多元化 1、多元化的普遍性（国内、国际） 2、地球村：（跨国公司、区域合作协定） 3、民族文化：某一具体国家所特有的主要价值观和实践活动 4、狭隘主义：单纯以自己的眼光和观点看世界。 种族主义观点：认为自己的文化价值观和风俗习惯优于其他文化 5、评估国家之间的差异： 克拉克洪斯托特伯克构架：6个维度： （与环境的关系、时间取向，人的本质，活动取向，责任中心、空间概念） 霍夫斯塔德的构架：4个维度： 个人主义与集体主义:松散和紧密的社会结构 权力距离：对机构和组织内权力分配不公这一事实的接受程度 不确定性规避：对风险的态度 生活数量与生活质量：物质主义和人与人之间的关系 6、文化冲击：任何人从一个国家迁徙到另一个国家所产生的不适应性和情绪波动 文化冲击周期（U型曲线模式） 7、组织内部：人人相同承认异同求同存异 8、管理组织中的多元化：灵活的工作安排，托儿与托老福利、多元化培训 II 个体 第3章：个体行为的基础 1、传记特点（人口统计学因素）（从员工的人事档案中能够直接获得的因素） 年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间 2、能力：反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性 心理能力：从事心理活动所需要的能力

人类行为与社会环境

人类行为与社会环境 1．人的定义 人是一个系统的存在。系统能够分为两个子系统： ⑴第一个要紧指作为个体而存在的人，那个子系统包括生理、心理、认知、情感、行为等 要素； ⑵第二个要紧指作为社会性的存在的人，那个子系统包括家庭、单位、社区、民族、制度 等要素。 2．人类行为的定义、特点、分类及与动物行为的差异 ⑴人类行为的定义：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，是遗传、生理 心理、社会过程等内外因素综合作用的结果。 ⑵人类行为的特点：①适应性：人类适应环境，同时改变环境；②多样性：人类行为存在 各个不同的侧面；③动态性：人类行为处于变化之中；④指向性：人类行为有自己的逻 辑性，指向特定的目标；⑤可控性：人类有意识的操纵和调剂自身行为，使其朝着目标 前进；⑥进展性：人类行为是连续持续的进展过程；⑦整合性：人类行为必须整合各方 观点加以综合研究。 ⑶人类行为的分类： ①依范畴：狭义（指能够观看到的一切外在的活动）；广义（除包括狭义行为之外，还包括内在思想和心理过程） ②先天或后天：本能行为、适应性为 ③行为主体：个体行为、集体行为、组织行为 ⑷人类行为与动物行为的差异：

①人类多习得行为，而动物多差不多行为； ②人类行为多变化，较难推测，而动物的行为较少变化，较易测知。 ③在后天获得的行为中，动物多制版式行为，而人类则多摸索及学习的行为。 ④人类的学习及适应行为时传播的及累积的，因此有文化。动物因为无传播及累积，不能将他习得的行为传至下一代，因此无文化，一切的行为，从上一代至下一代均需重新开始。 3．环境阻碍行为的定则 ⑴各年龄时期由于社会环境改变阻碍行为的进展及转变之程度各不相同。凡是个人的人格模式尚未充分定型，社会进展亦未成熟，则社会环境阻碍人类行为较多。反之，个人身心进展均已成熟，则受社会环境的阻碍较少。 ⑵环境转变程度极大，或专门不良，阻碍个人的行为较多。环境之转变程度轻微，或对个人而言损害不太重大者，阻碍个人行为的改变较轻。 ⑶在某一特定的社会环境内，许多个人受到长期的耳濡目染，会形成某些相同的或相似的行为或人格特质。 ⑷幼年时由于环境不良，所导致的行为偏差，会形成人格的基础，以致终生专门难纠正。即使成年后环境专门好，其情绪及行为方面的偏差依旧存在。 4．人类行为与社会环境关系研究的多维框架 生理—心理—社会框架 ⑴此架构的差不多假设为：①有三层面可评估人类行为与社会环境：生理、心理、社会；②这三层面可视为一个生理、心理、社会功能系统之概念；③此系统包含多重系统，从最小到最大，阶层式组织起来；④此系统连续与其它生命系统互动（有生命或无生命系统）。 ⑵生物生理、心理、社会维度：原子、分子、细胞、器官系统/个体/配偶、家庭、文化、邻里学校、生物圈、生态学（自然环境）维度。 ⑶两个分析视角：①当前视角：分析这三个层面如何阻碍目前情况的状态；②进展视角：这些系统的互动如何引导（阻碍）目前情况的进展。

组织行为学知识点归纳

组织行为学 第一章概述 一、组织行为学的含义 1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为 二、组织行为学的性质与特点 1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性 2）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2.相关学科和组织行为学的关系：p8 3.组织行为学的学科内容

5.研究和应用组织行为学的意义：p10 三、组织行为学的产生与发展 1.管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有： 泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督； 法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等 马克斯?韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。 这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2.行为管理理论的产生p4 产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。 标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验 （1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。） 试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人——只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强 5）工人的文化水平提高，脑力劳动比例增加，简单的管理方式越来越不可行。 6）希望对工人行为的研究掌握其规律，提高管理水平。 霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 霍桑试验结论：1）工人是社会人不是经济人 2）非正式组织的存在 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。 满意的员工是高效的员工。 3.人群关系理论（行为学派时代）p5 主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。 主要代表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格 主要理论：x理论与经济人假设、霍桑实验与社会人假设、Y理论与自我实现人假设、行为科学理论、超Y理论与复杂人假设（权变的观点） 人权关系理论——人力资源学派——组织行为学兴起 4.积极组织行为学：对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。 概念：它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。 积极心理因素：自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力P17 研究对象：积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极的社会环境p16 积极心理资本的开发：p19 四、组织行为学研究方法 主要研究方法：观察法、调查法、实验法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法p12 第二章知觉、归因理论与个人决策 一、个体的知觉与认识过程

组织行为学笔记

Part 1组织行为学导论 管理者：通过别人的活动来完成目标。 组织：是一种有意协调的社会单元，由2个及以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的或一系列目标。 管理活动时间分配Allocation of management activities by Time 沟通：44% Communication 成功与有效经理人的区别Successful managers VS Effective managers 成功经理人：在组织中促进速度快 有效经理人：绩效的数量质量、员工的满意度忠诚度 结论：(1)经理的管理活动应有所侧重 (2)“促进是基于业绩”的观点不成立 (3)人际能力对于经理人来说尤其重要

应对全球化的策略Responding to Globalization (1)增长的国外业务Increased foreign assignments (2)与不同文化的员工一起工作Working with people from different cultures (3)监测工作的移动Overseeing movement of jobs to countries with low-cost labor 员工多元化Workforce Diversity 定义：组织的构成越来越多样化，组织包含了多样的不同的团体。 （例子：组织构成的多样化——员工的国籍、性别、种族等） 全球化→不同国家的人员差异 员工多元化→同一国家的人员差异 发展变量The Dependent Variables——4个行为变量，1个态度变量，共5个 生产率Productivity 定义：一种对绩效测度的变量，包括对效果和效率两方面的关注。 效果：对目标的实现 效率：投入与产出的比率 缺勤率Absenteeism 定义：没有被报告来上班。 （在严格的流水线生产中，旷工会导致生产设施的完全关闭。） 流动率Turnover 定义：员工自愿或非自愿性的永久性离开组织。 组织公民行为Organizational citizenship behavior (OCB) 定义：不在员工正式工作要求范围内的一种随意的行为，但是这种行为能够有效地提高组织的运行功能。 工作满意度Job satisfaction 定义：员工对其工作的一个总体态度，员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。 Part 2 个体行为 员工招聘(Recruiting)重要原则★★★——唯才是举，即注重应聘者的才能Ability 员工配置(Staffing)重要原则★——知人善任，即人岗匹配，工作要求与工作能力相匹配The Ability-Job Fit（若人岗不匹配，则组织效率低下、满意度下降） 员工培训(Training)——员工的培训和学习 智力能力intellectual ability 如何统一人力资源部门与用人部门的人员配置标准？ 人事部门：兴趣、态度、个性 用人部门：素质、能力（*学习能力较为重要）

组织行为学的复习笔记

六个名词解释12分 简答４４分 选择题32分 案例分析12分 一、名词解释: 组织行为学概念:研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预 测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。 个性的概念:个体对已以及对环境事物的适应性中所显示出的易于他人的稳定的和持久的心理特征。我们也可以说,个性就是人的一组相对稳定的特征,这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。 知觉的概念:是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。 选择性知觉: 首因效应：指的是人们在对他人总体影的形成过程中,最初获得的信息比后来得到的信息影响更大,并且这种影响可能在很长一段时间内左右人的判断的现象。 近因效应：是指在总体影响行程过程中,新进获得的信息比原来获得的信息影响更大的信息。刻板效应:是指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。 投射效应(对比）:是指观察者对他人的知觉受个体自身的影响远超过被观察者特点的影响。晕轮效应:是指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的爱好得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的对象。 价值观的概念:价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 态度的概念：是指人们在社会实践过程中形成的对客观事物的认知评价和行为的准备状态与心理倾向。 激励的概念：是指通过了解人的需要和动机,涉及一定的奖励措施和工作环境,激发和鼓励员工采取朝着预定目标行动并达到目标的过程。 群体决策技术(头脑风暴法、德菲尔法、名义群体技术、电子会议技术） 头脑风暴法：也叫脑力激荡法，为了克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力,让群体成员畅所欲言,在提出所有的观点之前不作任何评价，以产生尽可能多的观点和想法。德菲尔法：）,又被称为专家意见法，是一种更为复杂、更浪费时间的方法。 名义群体技术：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。但群体成员是独立思考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议,但群体成员首先进行个体决策。 电子会议技术： 团队:由少数技能互补、愿意为了共同的目的、设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。 团队类型(问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能团队)

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组织行为学 第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。 另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；

④现场调查法。 第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。 维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。 维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的

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组织行为学笔记整理 第一部分：组织行为学的相关内容 名词解释：（重点）1、组织行为学是研究个体、群体、组织三者之间相互作 用的学科。 组织：有着指导目标并被精心构建的社会实体。 群体：一些拥有共同目的的并经常相互作用的人。 个体：构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。 简答题：（重点）1、组织行为学的研究方法 （1）现场研究法（观察法）：运用感官对人的行为进行观察和分析。 优点：方法简单、使用方便、效果直观 缺点：往往缺乏深刻性和准确性 （2）访谈调查法：运用口头的信息沟通方式，传递与交流，分析人的心理与行为。 优点：双向沟通、增强情感交流、相互了解、信息明确 缺点：无法明确避免主观因素、暗示、诱导形成信息失真（3）问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析调查。 五等分法：最支持支持中立反对最反对 +2 +1 0 -1 -2 优点：应用范围广 缺点：避免随意性 （4）实验法和心理测验法：运用标准的测量表，以及必要的实验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行 测试分析。 优点:方法科学、严谨、有一定准确性 缺点:复杂、繁琐、难以大面积推广 （5）建立模型的方法来反应各要素之间的关系。组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。 （重点）2、组织行为学的目的和意义：（*） 管理好自己：更好的清楚自己的愿景，了解自身的特点，做好职业规划，不断提升自我素质，让组织中的每一个都充分发挥自身的能力，热情而有 创造性的工作，为组织效力。 管理好别人：通过对人的行为和心理规律的认识，更好的了解他人的需要和行为取向，掌握更好的与人合作、激励他人、与人沟通、处理冲突和领 导他人的能力，使整个组织更具有团队合作精神和凝聚力。 管理好组织：通过深入了解由人组成的组织系统的本质，掌握必要的组织设计和分析理论，方法和工具，从而正确的构建合理组织系统，使其既能 达成现有的目标，保持内部和谐和相对稳定性，又能不断学习和创 新，使整个组织系统保持健康的发展和可持续的竞争优势。

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组织行为学重点整理版 组织行为学:P2 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响、以便应用这些只是来改善组织行为的有效性。 霍夫斯蒂德的五种文化维度:P13—15 1、五种文化维度 权利距离；不确定性规避；个人主义与集体主义；男性主义和女性义；长期取向 2、对企业管理的影响： 1）对领导方式的影响：“个人主义与集体主义”、“权力距离” 2）对组织结构的影响：“权力距离”、“不确定性规避” 3、文化冲突的不良后果 个性的内涵：P25 个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。 大五模型: 外向性:个体对关系的舒适感程度 随和性:个体服从别人的倾向 责任心:对信誉的测量 情绪稳定性:个体承受压力的能力 经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度 组织情境中的个性：P29 （不考名词解释） 1、控制点是指个体相信他们能够控制影响他们行为的程度 内控型: 适于复杂的环境和工作

特点：与工作满意度、离职率的关系 外控型: 适于结构分明、有严格指示的工作 特点：与工作满意度、离职率的关系 2、马基雅维里主义（高：喜欢独立行动，很合适可以变通，不受感情影响，重视后果，以退为进，较强支配欲，与人保持情感距离，更能做出存在道德疑问的行为） 1）特点： 2）他们在三个方面工作成效显著： 当他们与别人面对面直接交流时, 当情境要求的规则和限制最少时, 情绪卷入与获得成功无关时. 3）高M是否是好员工？ 取决于工作中的种类和在评估绩效时是否需要从道德角度考虑，在需要讨价还价技巧（比如商业谈判）或者能产生巨大赢利（如代理销售）的工作中，高M表现出很强的能力。 3、自我监控： 含义是一个人根据外部环境因素调整自己行为的能力 特点高：对外界的暗示十分敏感，想根据具体情境调整自己的行为，隐藏真实的自我，见风使舵，善于爱组织中搞政治低：保持一贯性，在任何情况下都表达真实的立场和态度 4、冒险倾向 5、A型、B型人格 个性与民族文化 控制点 A型人格 启示： 1、每个人的个性或天赋都不一样，且持久不变。因此我们首先应该选对人；其次，我们应该通过规定结果来进行绩效管理

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1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 2、观察法和调查法：在日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为，并把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法。调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 二、简答题 、组织行为学有何特点？1．

答：组织行为学的特点是：①边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。 2、研究和应用组织行为学有何重要意义？ 答：研究和应用组织行为学重要的意义是：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。 3、影响人的行为因素有哪些？ 答：影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。1、个人主观内在因素：①生理因素；②心理因素； ③文化因素；④经济因素。2、客观外在环境因素：①组织的内部环 境因素；②组织的外部环境因素。． 4、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？

2015年本科组织行为学考试重点整理(汇总)

广东技术师范学院 本科 《组织行为学》 考 试 重 点

一．单项选择题（每小题2分，共20分） 二．填空题：（每小题 2 分，共16 分。 三．名词解释（每小题4分，共16分） 1.组织：组织有两种含义：一种是动词，是指有目的、有系统集合起来。另— 种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。 2.需要:就是人对实物的欲望和要求 3.组织行为学:是行为科学在管理领域的应用,是综合运用各种与人的行为有关 的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学. 4.态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体 事物的观念等）所持的评价和行为倾向。 5.价值观：指一个人对周围事物的是非，善恶和重要性的评价，看法，是个人 对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 6.情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态 度的一种反映，称为情绪情感。 7.从众行为：在群体压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数相一致的行 为，也称随大流行为 8.人际关系：群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 9.个性：是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质 的总和。 10.群体：群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互 作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 11.领导: 是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人之间的相互 关系的过程。 12.权力性影响力：也叫强制性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、 地位、权力等所构成的影响力 13.群体规范：又叫群体常模，是影响和约束群体及其成员行为的一个重要因素， 是群体意识中的一种，是一种思想观念，具有强迫其成员接受的规定形式。 四.问答题：（每小题10分，共30分） 1.为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？ 气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。2.对人的激励，为什么要以正强化为主，奖惩结合？ 正强化对于影响行为来说是最省力和有效的工具，因为它促进了员工有效行为的发生。因此，在管理中，要以正面引导为主，以表扬为主。正强化能够使人产生积极的情绪，精神受到鼓舞，优点和长处能够得到肯定和强化，并能产生较强的驱动力。但是，有时候负强化也能起到正强化起不到的作用。 3.循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？ 由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。

最新组织行为学知识点总结(大全)

组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 3、目的是应用这些知识改善组织绩效 3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。 4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。 5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为 7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为 组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化 2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力，体质能力，情绪能力 态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受 2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分 3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致 4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验 5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。 6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法 7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格 8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。 情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。

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组织行为学期末考试试题及答案 一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。

7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力 二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（） Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）

人类行为与社会环境 名词解释

读书破万卷下笔如有神 社会唯实论：从宏观方面分析社会，强调社会对个人及其行为的决定作用，把社会看作是高于个人之上、不依赖于个人而独立存在的客观。（代表人物：迪尔凯姆） 社会唯名论：强调个人及行为者的主观意义，即个人行为的意义大于社会（环境）。社会唯名论认为个人动机和主观意义对于理解社会现象具有决定意义。（代表人物：韦伯） 前意识：包含当时意识不到但随时可能意识到的那些心理要素。 无意识：很难进入意识中的经验，它包含各种受到压抑或者被遗忘的情绪、欲望和动机，特别是性的欲望。 本我：位于人格的核心，是个体完全意识不到的部分，它包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。按照快乐原则行事，追求快乐和满足，它不符合逻辑，缺乏道德观。 自我：自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆部分，运行着与外部世界交往的功能。遵行“现实原则”，审视本我并在超我允许的范围内满足本我的需要。 超我：人格结构中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批判及管束自己的行为，遵循“道德原则”。 生本能：通常被称为性爱或性，目的是通过消除性兴奋状态给机体带来愉快。 死本能：有时也被称为破坏或攻击的本能。它的目的是使有机体回归到一种无机的、即死亡的状态。 集体无意识：荣格认为无意识的最重要部分不是源于个体的个人经历，而是源于人类遥远的过去，这便是集体无意识，集体无意识反映了人类在以往历史进化过程中的集体经验，对所有不同文化环境的人来说大致是一致的。 最近发展区：独立解决问题时所具备的现有发展水平与在成人帮助下或在与能力更高同伴的合作下实现问题解决所表现出的可能发展水平之间的距离。 积极关注：当自我意识出现后，婴儿就开始产生被人爱、被人喜欢和被人认可的需要。 印象管理：当个体与他人接触时，个体会试图通过操作情境、仪表和举止等，控制或引导他人对他的印象。这种个体在他人心目中塑造一个自己所希望的形象的过程就是印象管理。 自我效能：由于父母和其他人的鼓励，一个人很有可能发展自信，也就是他们能够按照特定情境的要求表现其行为。 表出行为：指儿童通过其行为表现出其有情感问题。 高峰体验：这是一种自发产生的神秘的超越感。有高峰体验的人视整个宇宙为一个统一体，他们很清楚自己在自然界的位置，感到自己很渺小同时又力大无比，他们接纳一切，同时对自己的行动和知觉有了更多的责任感、主动性和自我决策。

组织行为学笔记

一，组织行为学。 1，概念：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地组织目标的一门科学。 2，作用：１）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性； （２）有助于知人善任，合理地使用人才； （３）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力； （４）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系； （５）有助于组织变革和组织发展 3. 组织行为学研究的具体方法是多种多样的。目前常用的有：观察法、调查法、实验法、测验法和个案研究法五种。 我的体会：组织行为学研究的是人和在组织中的行为规律。核心是人！狭义上说：组织就是两个以上的人员为达到共同的目标而协作组成的团体。组织要运作达到外部目标，内部的协调必须得顺畅。内部协调重点就在组织哥成员之间的协调，人际关系是重中之重。特别是在我们中国，关系起着特殊并且重要作用。在运用组织行为学解决组织中的问题的时候，应该首先考虑人际关系因素。 二，霍桑试验 1，主要主持者：梅奥 2，试验过程及结论 （1）照明试验：研究产量与工厂照明之间的关系。 结论：工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素,而且是一种不太重要的因素。除照明之外一定还有其他什么因素影响产量。 （2）继电器装配试验：研究产量与新的管理方法之间的关系。 结论：在新的管理方法下，工人的积极性会有所提高。 （3）大规模的访谈实验：在两年多的时间里,梅约等人组织了大规模的态度调查,在职工中谈话人数达两万次以上。

结论：工人在生产中会对因为各种原因感到不满，这会直接给工人带来不好的情绪，工人把这些情绪带到工作中就会影响到生产的进 行。给工人发泄的机会，在他们的情绪得到释放之后，会提高他们的 生产积极性。 （4）继电器绕线机组的工作室试验：这项试验又称群体试验。 试验者为了系统观察在群体中人们之间的相互影响,在车间里挑选了 14名男工,其中9名绕线工,3名焊接工,2名检验员,在一个专门的单 独房间里工作。对他们的工作进行研究。 结论：正式组织中还存在着非正式组织，并且作用比正式组织更大。 体会：（1），资料上给出的霍桑试验的信息不是很全，之后网上查找更多的霍桑试验的资料进行了解。我认为霍桑试验得出的最重要的结论就是颠覆了亚当·斯密关于人性是经纪人的假设，提出了新的人是社会人的观点。这一观点真正认识到了人性的本质。重新确立的这一管理原则，为管理者制定管理策略指出了正确的方向。 （2）人自诞生以来为了生存下去，形成一个个的群体，是群居动物。在群体生活中的各种行为规律已经深深的印刻在了人类的基因当中。霍桑试验揭示了一些人在群体生活中的活动规律，比如在新的管理模式下人的工作积极性会提高，正式组织中的非正式组织等等。为今后的组织行为学研究开启了先河。 （3）霍桑试验中采取了固定变量法、观察法、实验法等研究方法，在我们今后的对组织行为学的研究中，值得借鉴。 *摘要：1，.在一个组织里，如果主管人员不知道怎样去领导别人，不知道在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说是特别重要的需求和目标。每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。 2，同样需要的是应该承认个人的特殊性，即他们有不同的需要、不同

组织行为学整理版

《组织行为学》复习提纲 第一章组织行为学概述 1、什么是组织行为学（概念） 组织行为学（Organizational Behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 2、雨果·芒斯特伯格（工业心理学之父）的思想(P2) 他的目标在于去发现：1、寻求如何使人们的只能与其所从事的工作最适合；2、在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；3、企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果 3、霍桑实验的发现(P3) 梅奥的霍桑实验（1927～1932）总结出人群关系理论为行为科学理论奠定了基础。 照明度实验： 工人分为两个小组： 一组在不同的照明度下工作，称为实验组； 另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。 实验发现： 只增加实验组的照明度，但两个小组都增加了产量； 随即减弱照明度时；两组的产量仍然继续上升 分析：工人对于受到研究者愈来愈多的关心而很感高兴，产生一种积极参与实验计划的愿望，正是这种心理上的变化促成了产量的提高。（改变照明度，改变休息时间，缩短工作日和变换有鼓励性的工资制度，似乎都不能解释生产率变化的原因。上述试验小组所出现的现象，基本上是由于受人“注意了”而引起的，这些现象通称为“霍桑效应”） 4、传统取向的组织行为学的新发展(P6) 主要表现为如下四个方面： 一、组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题 二、组织行为学强调对人力资源的系统开发 三、组织行为学研究更加关注国家目标 四、组织行为学研究除秉承强调生产效率的传统之外，更加关注工作生活质量 5、组织行为学一般模型(P13) 书上： 组织行为学在以下三个层面上研究一定组织中人的行为：1、个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；2、群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。

《人类行为与社会环境》论文

人文与社会科学学院《人类行为与社会环境》 课程报告 题目女性权利与安全 专业社会工作 年级班级B151302 学号 B15130210 姓名陈丛 指导教师王洪亮

女性权利与安全 很久很久以前，当社会还是母系社会的时候，女性在生产和经济生活中、在社会上受到极高的尊敬，取得主导地位和支配地位。这个社会中的人们生活主要靠女性的采集生产活动来维持，女性孕育抚养孩子，所以孩子跟母亲姓，跟母亲生活，不知道自己的父亲是谁，女性的地位占据了优势。这个时候的女性拥有绝对权利，主要的敌人也还是洪水猛兽一类，并且有男性族人的保护。可当生产技术的不断发展，父系社会取代了以女性为中心的社会关系，男性慢慢成为社会的主导，几千年以来，这个社会形态不断地发展，母系社会也再无翻身的机会。社会形态的形成也推动了整个世界的发展，男性越来越强大，而女性的地位越来越卑微低下，这样一来女性的权利与安全问题愈发明显。 在古代，中国自古以来除了武则天以外并无一例被记载过的女皇帝的例子。皇权，一定属于男性，而女性只是皇权贵族的消遣品。美人，无论出身贵族还是贫民一定会被进献或是用来维系家族权益，女奴的性命则更为悲惨，只是几文钱的事情，穷尽一生也没有任何权利自由可言。 在现在，女性更是成为整个社会中的弱者，她们的权利与安全受到极大的威胁，其中最普遍的问题就是家庭暴力，家庭暴力是现在的家庭中最容易发生也是对女性安全威胁最大的问题。家庭暴力的施暴者对大多数是男性，包括侮辱谩骂、殴打、经济控制、限制人身自由、冷暴力等等，他们对妻子大打出手，恶语相向，对妻子的生理和心理都造成极大的伤害。我们最不陌生的例子就是“疯狂英语”的创始人李阳，他的前妻Kim在微博上传了多张照片，称遭到家庭暴力，这引起了社会的广泛关注，经过四次开庭审判，最终判李阳支付Kim几百万的赡养费。家庭暴力要从社会、生理、心理等多种角度去分析。现在很多的舆论媒体并没有摆正他们的社会价值观，有一则丰胸广告的广告词是这样的：只有挺起胸，你才能抬起头。当这则广告出来后，有不少人认为广告有明显的带有歧视女性的意味，似乎女性所有的价值仅仅在于她的胸围是否够大，而她的学识、才干、能力等全被忽视了。这样无形中给人一种误导：女性的存在只是为了让男人赏心悦目。社会没有将女性放在一个独立、平等的位置上，也没有很客观地看待女性外表与内在之前的平