碧桂园集团规章-碧桂园制度手册-碧桂园体系文件文件碧桂园集团客户投诉-碧桂园管理办法
1．目的
为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制
订本办法。
2．适用范围
本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。 3．定义
3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。
3.2 事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。完结判断标准： （1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行；
（2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重
复爆发的可能。
3.3 客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。
3.4 客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。
3.5 客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。
3.6 区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。 3.7 区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。
3.8 集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。
4．原则及基本要求
4.1 客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。整体流程如下：
4.2 各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。
4.3 各级单位须快速响应客户投诉，响应时间自获取投诉信息后计算，不超过1个小时。
4.4 项目总作为所辖项目的客户投诉事件的第一处理责任人（项目无项目总的，项目对应的城市总或片区总作为客户投诉事件的第一处理责任人），承担处理过程及结果的主要责任。区域公司各级单位及专业管理部门应全力支持客户投诉事件的处理。区域公司应建立应急机制、设立突发应急小组，小组应涵盖客户关系管理、媒体关系对接、营销、法务、开发等相关专业，对突发的重点群诉事件，上报同时启动应急机制，以加快决策和资源调配，小组领导须为区域总裁。
4.5 事件完结后，区域公司应组织开展问责、追责的相关工作，区域公司客户关系主管负责人为问责、追责工作的第一负责人。
4.6 区域公司须建立完善的案例沉淀及应用机制，区域公司各级单位及专业管理部门须依据案例及应用机制将案例经验应用于业务工作中。
5．职责体系
5.1 集团项目管理中心客户关系部：
（1）建立并完善碧桂园集团客户投诉管控机制，督导各级单位有效落实；
（2）负责协调集团资源，为各区域处理重大客户投诉提供支持；
（3）监管重点客户投诉事件的权责研判及问责、追责工作；
（4）沉淀案例经验，以客户导向为基础，完善相关对客标准。
5.2 集团各专业职能部门：
（1）为重点客户投诉事件提供专业及资源支持并参与事件专业环节的督导；
（2）依据集团项目管理中心客户关系部要求，参与重点客户投诉事件的相关管理工作；
（3）沉淀案例经验，以客户导向为基础，应用于专业发展的各个环节。
5.3 区域公司、区域公司客户关系管理部门及区域各专业管理部门：
（1）区域公司客户关系管理部门负责统筹管理区域整体的客户投诉工作；
（2）区域公司各专业管理部门负责调动资源并支撑客户投诉处理的相关工作，对于本专业体系引发的客户投诉事件承担主要权责；
（3）区域公司客户关系主管负责人为客户投诉追责、问责工作的第一负责人；
（4）区域公司绩效管理部门负责依据问责、追责结论进行责任落实。
5.4 城市总、片区总及项目总：
（1）城市总、片区总及项目总作为客户投诉处理的第一负责人，负责统筹所管辖城市、片区及项目客户投诉事件的处理工作；
（2）依据集团或区域客户关系管理部门要求，参加“客户投诉及客户端风险预控月度例会”，并负责对所管辖项目的投诉事项情况、方案、进展等进行汇报。
5.5 物业集团：
（1）负责统筹管理物业类客户投诉事件；
（2）负责依据本管理办法深化物业类客户投诉管理机制；
（3）负责进行物业类客户投诉事件的问责、追责。
6．客户投诉类别
6.1 工程管理类：客户针对产品质量及维修服务（归属工程管理）提出的投诉。
6.2 规划、设计类：客户针对总体规划、红线内公共设施、建筑主体、户型设计、使用功能、设施设备、配置标准等提出的投诉。
6.3 营销管理类：客户针对销售承诺、销售执行、销售服务、产证办理等提出的投诉。
6.4 客户服务类：客户针对投诉处理、交付服务、维修服务（归属客户关系管理）等提出的投诉，包括人员态度、及时性与效率、服务技能、服务效果等。
6.5 物业服务类：客户针对物业服务（包含但不限于秩序维护、保洁、物业客服、公共设施设备养护、绿化养护、车辆管理、装修管理等）提出的投诉。
7．客户类重点事件（含投诉）分级标准
碧桂园知识管理制度
附件：1.碧桂园知识管理制度（试行版） 碧桂园知识管理制度（试行版） 目录 1.制度说明 (2) 1.1.撰写目的 (2) 1.2.适用范围 (2) 1.3.术语与定义 (2) 2.知识管理组织 (2) 2.1.知识管理组织架构图 (2) 2.2.知识管理组织架构说明 (3) 2.3.知识管理决策委员会 (3) 2.4.知识管理领导委员会 (3) 2.5.管理推进组 (4) 2.6.技术推进组 (4) 2.7.中心/区域、部门/项目知识管理组 (5) 2.8.通用岗位 (6) 3.知识管理行为准则 (6) 3.1.知识仓库模块管理行为准则 (6) 3.2.知识财富挖宝 (8) 3.4.知识问答模块管理行为准则 (10) 3.5.知识专家模块管理行为准则 (11) 3.6.圈子模块管理行为准则 (13)
1.制度说明 1.1.撰写目的 1.1.1.明确知识管理组织架构及岗位的权责，保障知识管理工作正常运转； 1.1. 2.规范员工的知识管理行为，保障知识管理工作有序推进； 1.2.适用范围 1.2.1.本制度适用于集团职能中心（部门）、区域（项目）及子公司的知 识管理工作。 1.3.术语与定义 1.3.1.知识管理：指对知识、知识创造过程以及对知识的应用进行规划和管理的活动。 1.3. 2.知识：知识管理的对象，即对工作有直接指导意义的操作规范、制度、策划方案、研究报告、项目成果、工作经验与教训、工作技巧、个人实战总结等。
2.知识管理组织 2.1.知识管理组织架构图 2.2.知识管理组织架构说明 知识管理组织是知识管理持续运作的有效保障。知识管理组织依据目前的三级组织架构设置，主要包括：集团知识管理领导委员会、中心/区域知识管理组、部门/项目知识管理组，进行三级垂直管控。为了保障知识管理有效的推动，建立知识管理决策委员会，作为知识管理组织最高决策机构，指导全集团知识管理工作的开展。其中，集团知识管理领导委员会对知识管理决策委员会负责，集团知识管理领导委员会统筹全集团知识管理工作的开展与推广。 2.3.知识管理决策委员会 知识管理委员会是知识管理组织的最高决策机构，把控集团知识管理建设主要方向，由董事局副主席、集团总裁、副总裁等组成，主要职责如
碧桂园集团工程安全管理制度
附件： 内部 碧桂园集团安全生产管理制度 （2018年试行版） 运营中心
目录 第一章总则 (5) 一、目的 (5) 二、适用范围 (5) 三、名词解释 (5) 第二章碧桂园集团安全生产组织架构及安全生产责任制度 (6) 一、集团安全生产委员会组织架构及职责 (6) 二、集团安全总监职责 (8) 三、集团安全管理部职责 (9) 四、集团安全管理部总经理职责 (9) 五、集团安全管理部人员职责 (10) 六、区域总裁安全生产管理职责 (11) 七、区域副总裁/助理总裁（分管安全）职责 (11) 八、区域安全管理部职责 (12) 九、区域安全管理部总经理职责 (13) 十、项目总经理安全生产管理职责 (14) 十一、其他 (15) 第三章碧桂园集团工程安全检查评分标准 (16) 第四章碧桂园集团安全文明措施标准化手册 (17) 第五章碧桂园集团安全生产红线管理制度 (18) 一、安全生产红线 (18) 二、项目总安全管理“四条”底线 (19) 三、处罚措施 (19) 第六章碧桂园集团安全生产风险预警及管控制度 (20) 一、安全生产风险预警等级及管控措施 (20) 2 / 50
二、预警的触发 (20) 三、停工“拉闸”要求 (20) 四、预警的解除 (21) 五、投诉机制 (19) 第七章碧桂园集团安全生产管理考核制度 (23) 一、奖项设置 (23) 二、奖罚措施 (23) 第八章碧桂园集团安全生产飞行检查制度 (26) 一、目的 (26) 二、编制依据 (26) 三、工作流程 (26) 四、注意事项 (27) 第九章碧桂园集团总包（土建及精装修）施工单位安全生产管理规定. 28 一、土建总包施工单位安全生产管理规定 (28) 二、精装修总包施工单位安全生产管理规定 (32) 第十章碧桂园集团分包单位安全生产管理规定 (37) 一、地基、基础类分包单位进场实施阶段管理 (37) 二、幕墙、钢结构、外墙装饰类分包单位进场实施阶段管理 (39) 三、机电分包单位进场实施阶段管理 (40) 第十一章碧桂园集团安全生产标杆项目管理制度 (43) 一、“集团安全生产标杆工程”策划 (43) 二、“集团安全生产标杆工程”评选流程 (43) 三、“集团安全生产标杆工程”评选及认定 (44) 四、“集团安全生产标杆工程”评分机构及评分标准 (44) 五、“集团安全生产标杆工程”数量及奖励办法 (44) 3 / 50
碧桂园地产集团成就共享计划激励制度(试行)
碧桂园集团 成就共享计划激励制度 (试行) 时间：2019年12月10日 1
目录 第一章总则 (1) 第二章考核方式及奖励条件 (3) 第三章购股权的管理 (7) 第四章奖励结果申诉 (9) 第五章释义 (10)
第一章总则 1.1目的 本激励制度是为长期忠诚服务碧桂园集团，同时创造较好效益，做出巨大贡献的经营管理人员制定。 1.2案例分析（均为区域主导拓展的项目） 案例一： 某项目，2011年1月1日集团投入自有资金一次性支付地款1亿元，土地综合单价为30万元/亩，地块共333亩，容积率2.0。若通过项目融资（开发贷款、供应商垫资等）支付其他开发费用集团不再投入，并于2011年6月1日开盘销售，6月30日回笼自有资金（可用于购置土地的非受限资金）1亿元（1亿元占用6个月，相当于5000万元占用一年），12月31日前再次回笼自有资金1500万元（集团要求自有资金占用的年化收益30%）。若此后项目可利用融资和销售回款滚动开发，无需集团再投入资金，则本项目净利润的20%可作为股权激励。 综上，楼面地价为225元/平方米，预期利润达到33.8元/平方米后超额的部分，可按照回笼节奏提取20%作为股权激励。 案例二： 案例一项目，其他条件不变，于2011年12月1日开盘销售，12月31日回笼自有资金1.3亿元。 综上，楼面地价为225元/平方米，回笼预期利润达到67元/平方米后超额的部分，可按照回笼节奏提取20%作为股权激励。
案例三： 案例一项目，其他条件不变，但无法获取项目融资，开盘前土地外的开发费用需集团投入共计2亿元（假设年化投入为0.7亿元），6月30日回笼自有资金3亿元，12月31日前再次回笼自有资金3600万元。 综上，楼面地价为225元/平方米，回笼预期利润达到81元/平方米后超额的部分，可按照回笼节奏提取20%作为股权激励。 案例四： 案例一项目，其他条件不变，2011年1月1日集团投入自有资金一次性支付地款2亿元，土地综合单价变为60万元/亩，6月30日回笼自有资金2亿元，12月31日前再次回笼自有资金3000万元。 综上，楼面地价为450元/平方米，回笼预期利润达到67元/平方米后超额的部分，可按照回笼节奏提取20%作为股权激励。 小结：从上述四个案例看出，积极主动地以合理成本取得外部资金支持（贷款、垫资等方式），以及尽早地实现开盘，可减少集团自有资金的投入与占用时间，能相应提高可提取的成就共享股权奖励金额。 另，按此种计算方法所创造的净利润越高，则经营管理人员所分得的利润总额就越高。 1.3实施范围 适用于集团新购置的项目，即【2011年8月1日】后获得的项目，包
碧桂园集团财务部员工绩效考核管理制度
碧桂园集团 财务部绩效考核管理制度
目录 1.总则 1.1 目的通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在部门营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现，同时为绩效奖励、岗位轮换、职务、薪资调整等提供决策依据，特 制定本制度。 1.2 原则 1.2.1公开、公平、公正原则
1.2.2客观原则 1.2.3业绩改善原则绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到 改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 1.3适用范围 1.3.1本制度适用于财务部的所有正式员工。 1.3.2试用期员工不参加绩效考核。 1.3.3集团财务职能分部负责人、项目公司财务部负责人按部门考核。 1.4考核分工考核分级进行，由直接上级负责对下属进行考核。集团财务行政分部负责对上述考核结果进行审核、汇总与反馈。 2.考核对象及考核内容对部门员工的考核包括考核分为季度和年度考核。季度考核包括季度工作计划考核（季度日常重点工作考核）、有效建议评价，年度考核包括年度重点工作计划考核、年度能力素质评价、360 度评估； 对部门负责人（即部门）的考核包括季度和年度考核。季度考核包括季度部门工作计划考核（季度项目公司财务管理工作评估），年度考核包括年度部门重点工作计划考核、年度能力素质评价、年度工作总结、360 度评估。 区域化管理的项目公司，区域财务经理作为项目公司财务负责人进行考核，其他财务人员作为部门员工进行考核； 未实行区域化管理的项目公司，会计主管（财务经理）作为项目公司财务负责人进行考核。 具体如下： 2.1集团财务职能分部负责人的考核包括季度工作计划考核、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360 度评估； 2.2集团财务职能分部员工的考核包括季度工作计划考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360 度评估； 2.3项目公司财务负责人的考核包括季度项目公司财务管理工作评估、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360 度评估； 2.4项目公司财务部员工的考核包括季度日常重点工作考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360 度评估。 3.考核内容解释 3.1季度工作计划、年度重点工作计划、季度日常重点工作考核、季度项目公司财务管理工作评估 季度工作计划。根据部门年度重点计划分解到员工各季度工作计划、常规工作以及临时工作，反映部门目标的最关键、最具有影响力的季度需要努力实现的目标。 年度重点工作计划。根据集团财务年度整体工作目标分解制定职能分部年度重点工作计划，年终由财务部总经理对各职能分部、项目公司财务部的年度重点工作计划完成情况进行考核。 季度日常重点工作是反映部门目标的最关键、最具有影响力的季度需要努力实现的目标以及岗位职责最重要的部分。 季度项目公司财务管理工作评估是指项目公司财务部对季度财务管理公司进行评估，按管理会计、财务会计、税务管理、资金管理、财务分析及上市报表五方面实施评估，分析财务管理工作中存在的问题，提出改善建议。
碧桂园员工培训计划
碧桂园“领导力发展项目”，职业经理人的“黄埔军校” 碧桂园“领导力发展项目”，打造职业经理人的“黄埔军校”，为公司全国化战略扩张提供高端人才。碧桂园通过人才评价中心，选拔业绩优良、学习力强、善于思考、具备发展潜力的学员纳入项目中，作为上一级经理人的后备；以“领导力”和“专业能力”两大能力为重，双轨道实施系统的课程体系；以行动学习、基于胜任力要求的360度评估、领导力测评等，不断优化人才库，实现经理人的优胜劣汰，营造培训饥饿状态，塑造惟能者上、优者上的组织氛围。 一、“领导力发展项目”——碧桂园培训品牌项目 “领导力发展项目”是碧桂园结合企业战略目标及人力资源状况，精心研究出来的经理人优选计划，在满足企业在不同发展阶段对高素质管理人才需求的同时，提高企业管理团队的领导力和专业技能，提升组织能力，实现企业战略目标与可持续发展。培训计划对培训对象、师资团队、课程种类、设计安排，均进行了严格、专业的规划和细分，并制定了一套完整的管理及评估机制。“领导力发展项目”针对碧桂园人才发展的四个不同阶段，即后备管理干部、中层管理人员、中高层管理人员及高层管理人员，制定了个性化子品牌计划项目——“新羽”计划、“展翼”计划、“领翔”计划和“涅槃”计划，创新了企业人才培养模式，形成了具标志性的企业培训项目品牌。 二、课程体系 “领导力发展项目”以“领导力”和“专业能力”两大能力为重，双轨道实施系统的课程体系。培训的课程内容基于碧桂园的发展、学员的需求等方面设计和安排。在人才发展初始阶段主要偏重于专业能力的培训学习，层级越往上走，越偏重于领导力课程，体现课程体系的科学性和合理性。 三、行动学习
碧桂园知识管理制度范本
碧桂园知识管理制 度 1 2020年4月19日
附件：1.碧桂园知识管理制度（试行版） 碧桂园知识管理制度（试行版） 目录 1. 制度说明 (3) 1.1.撰写目的 (3) 1.2.适用范围 (3) 1.3.术语与定义 (3) 2. 知识管理组织 (4) 2.1.知识管理组织架构图 (4) 2.2.知识管理组织架构说明 (4) 2.3.知识管理决策委员会 (4) 2.4.知识管理领导委员会 (5) 2.5.管理推进组 (5) 2.6.技术推进组 (6) 2.7.中心/区域、部门/项目知识管理组 (6) 2.8.通用岗位 (7) 3.知识管理行为准则 (8) 3.1.知识仓库模块管理行为准则 (8) 3.2.知识财富挖宝 (10) 3.4.知识问答模块管理行为准则 (12) 3.5.知识专家模块管理行为准则 (13) 3.6.圈子模块管理行为准则 (16)
1. 制度说明 1.1. 撰写目的 1.1.1.明确知识管理组织架构及岗位的权责，保障知识管理工作正常运转； 1.1. 2.规范员工的知识管理行为，保障知识管理工作有序推进； 1.2. 适用范围 1.2.1.本制度适用于集团职能中心（部门）、区域（项目）及子公司的知识管理工作。 1.3. 术语与定义 1.3.1. 知识管理：指对知识、知识创造过程以及对知识的应用进行规划和管理的活动。 1.3. 2. 知识：知识管理的对象，即对工作有直接指导意义的操作规范、制度、策划方案、研究报告、项目成果、工作经验与教训、工作技巧、个人实战总结等。
2. 知识管理组织 2.1. 知识管理组织架构图 2.2. 知识管理组织架构说明 知识管理组织是知识管理持续运作的有效保障。知识管理组织依据当前的三级组织架构设置，主要包括：集团知识管理领导委员会、中心/区域知识管理组、部门/项目知识管理组，进行三级垂直管控。为了保障知识管理有效的推动，建立知识管理决策委员会，作为知识管理组织最高决策机构，指导全集团知识管理工作的开展。其中，集团知识管理领导委员会对知识管理决策委员会负责，集团知识管理领导委员会统筹全集团知识管理工作的开展与推广。 2.3. 知识管理决策委员会 知识管理委员会是知识管理组织的最高决策机构，把控集团知识管
碧桂园集团货币资金管理制度
碧桂园集团 货币资金管理制度 1.总则 (4)
1.2 适用范曲 (4) 1.3 管理原则 (4) 涉及部门及不相容职责表 (5) 2.1 说明 (5) 3制度内容 (6) 3」授权审批 (6) 3.1.1 审批原则 (6) 3.2 现金管理 (7) 3.2.1 概述 (7) 3.2.2 出纳备用金情理 (7) 3.2.3 库存限额 (8) 3.2.4 收现管理 (8) 3.2.5 现金安全及保管 (9) 3.2.6 现金收支管理 (10) 3.2.7 现金日记账管理 (10) 3.2.8 现金盘点 (11) 3.3 银行存款管理 (11) 3.3.1 账户管理................................................. II 3.3.2 银行印鑒管理 (14) 3.3.3 银行收支结算 (14) 3.3.4 支票管理 (15) 3.3.5 账簿管理 (17) 3.3.6 银行对账 (17) 3.3.7 银行存款余额调节表 (18) 3.4 其他货币资金管理 (19) 3.4.1 概述 (19) 3.4.2 H常符理 (19) 3.4.3 外埠存款管理 (19) 3.4.4 银行汇票管理 (20) 3.5 资金调拨 (20) 3.5」原则 (20) 3.5.2 描述 (21) 3.6 网上银行管理 (21) 3.6.1 概述 (21) 3.6.2 操作说明 (22)
3.7」概述 (22) 3.7.2 交接程序 (22) 3.8 监督及控制 (23)
3.8.1 概述 ..................................................... 23 3.8.2 重点检査内容 ............................................ 23 3.8.3 奖励细则 (24) 3.&4 罚则 (24) 3.8.5 奖罚程序 (25) 4.1 图例说明 .................................................... 26 4.2 流程图 ...................................................... 26 5 附则 . (28) 5.1 解释权 ...................................................... 28 6 附件 . (28) 6.1 附件1：现金盘点表 ......................................... 28 6.2 附件2：出纳备用金申诸表 ................................... 28 6.3 附件3：库存限额申请表 ..................................... 28 6.4 附件4：超限额收现申诸表 ................................... 28 6.5 附件5：前台开票库存现金登记表.............................. 29 6.6 附件6：支票购买登记簿 ..................................... 29 6.7 附件7：支票使用登记簿 ..................................... 29 6.8 附件8：支票购销存表 ....................................... 29 6.9 附件9：DTD 资金报表 ....................................... 29 6.10 附件10：擁行存款余额调节表 ................................ 29 6.11 附件11：资金调拨表（上市/非上市） ......................... 29 6.12 附件12：用款申诸表 ........................................ 29 6.13 附件13：开具银行承兑汇票申请表 . (29) 4流程描述 (26)
碧桂园集团供应商管理-碧桂园制度
碧桂园中国控股有限公司管理制度 CM-X-2020 碧桂园集团 供应商管理制度 （试行稿） 目录 1. 引言........................................ 错误!未定义书签。 2. 术语和定义 (3) 3. 职责 (4) 4. 具体要求 (5) 5. 制度附件 (11)
1.引言 1.1为建立对与碧桂园集团各项目相关的供应商的评价机制，明确对供应商的评 价要求，统一评价标准，保证评价结果全面、系统、公开、公平、公正。1.2通过对供应商评价制度的制定，建立集团对各类供应商的评价机制、分级管 理制度，督促供应商搭架高效、有序、适合与碧桂园集团合作的组织架构和服务体系，使其与各项目沟通顺畅，保障运营计划顺利实施，促进与合作供应商能够建立长期稳定的伙伴关系。 1.3各区域公司参照本制度相关要求，制定适合本区域公司的实施细则，并报集 团备案。 2.术语和定义 2.1集团集中采购供应商评价 是指由集团、区域、项目公司对集团集中采购材料设备类供应商履约情况、配合服务情况进行的评价。 2.2总包类供应商评价 是指由区域、项目公司对各自项目的土建总包、精装总包单位履约情况、配合服务情况进行的评价。 2.3甲分包类供应商评价 是指由区域、项目公司对各自项目的幕墙门窗工程、景观工程等施工单位的履约情况、配合服务情况进行的评价。 2.4材料设备类供应商评价 是指由区域、项目公司对各自项目的非集团集中采购材料设备类供应商的履约情况、配合服务情况进行的评价。 2.5咨询类供应商评价 是指由区域、项目公司对各自项目的咨询类（包括造价咨询、监理咨询、设计咨询等）供应商的履约情况、配合服务情况进行的评价。（本制度仅先提供造价咨
碧桂园项目运营管理
碧桂园项目运营管理 2010年08月23日 21:49 在业界，碧桂园一 直以快速和规模 性开发房地产项 目而著称。开发一 个项目，从拿地到销售，碧桂园仅仅只需短短6个月的时间。而随着其2007年4月在香港上市后，其规模也随即从广东省内拓展到江苏、湖南、安徽、重庆、辽宁、内蒙等省外地区，项目开发量及交楼量与上市前相比实现了成倍增长： 随着上市后项目开发量及交楼量的成倍增长，碧桂园集团多项目运营管理的难度越来越大，面临的问题也越来越多。比如，如何让最稀缺的高层时间，锁定在最关键的节点上？如何确保项目计划的合理性、严谨性？如何科学的评估项目的执行结果？如何管理组织的隐性经验并植入日常的业务？如何高效的对项目计划作出合理调整与决策？如何快速复制、培养复合型人才等。 面对公司的规模化扩张，碧桂园高层意识到了信息化管理的急迫性和重要性。从07年4月份上市之后，碧桂园集团便立即启动了“碧桂园ERP计划”，先后上马了ERP系统中的财务管理、采购管理、资金管理以及HR管理等系统。2008年7月，碧桂园重点引入“碧桂园ERP计划”的核心系统——能管控和支撑房地产企业核心业务流程的项目管理ERP系统。 就项目管理ERP系统的实施，碧桂园投入了前所未有的庞大资源，集团高层深度参与、高度重视，项目实施领导小组组长直接由集团执行总裁崔建波及执行董事杨惠妍担任。同时，为了确保ERP项目的顺利实施，碧桂园还抽调专人，成立了项目管理ERP办公室，专项开展ERP项目实施的管理与推进工作。 碧桂园项目管理ERP解决方案 项目管理ERP系统是碧桂园整个集团的核心系统工程，触及集团上下，甚至涉及到碧桂园整个管理流程和标准的梳理与再造。该系统重点围绕碧桂园地产项目开发的全生命周期，从“进度、质量、成本和现金流”四条主线实现对整个项目的全面管理。分别覆盖“项目发展（包括项目论证、项目可行性分析）、规划设计、项目建设（包括采购招投标、施工等）和销售与服务”等项目运营管理的重要阶段，以实现对整个项目规范化、流程化和精细化的全方位管理。 为确保此次系统的实施成功，实施团队对集团总部、增城、辽宁和重庆等区域进行了为期2个多月的深入调研，从集团现状、组织架构、业务流程和岗位说明等多个维度展开分析，同时也考虑到碧桂园当前项目运营管理的现状与特点，融入目前行业内较为先进的管理思想与方法，制定出适合当前情况下的《碧桂园项目管理ERP业务解决方案》。方案中明确了碧桂园项目ERP系统的第一个试点区域公司。2008年年末，该系统在试点区域公司经过半年的上线实施后成功验收，并在进度、合同、审批流、知识库等方面取得显著成效。 （一）、项目进度系统
碧桂园知识管理制度
附件：1?碧桂园知识管理制度（试行版） 碧桂园知识管理制度（试行版） 目录 1. 制度说明 1.1. 撰写目的 12适用范围 13术语与定义 2. 知识管理组织 3. 2.1. 知识管理组织架构图 2.2. 知识管理组织架构说明 2.3. 知识管理决策委员会 (3) 2.4. 知识管理领导委员会 (4) 2.5. 管理推进组 (4) 2.6. 技术推进组 (5) 2.7. 中心/区域、部门/项目知识管理组 ........................... 5..... 2.8. 通用岗位 ................................................. 6 ........... 3. ........................................................................................................... 知识管理行为准则.. (6) 3.1. ........................................................................................................ 知识仓库模块管理行为准则............................................. 6. 3.2. ..................................................................................................... 知识财富挖宝............................................................ 8 ........... 3.4. 知识问答模块管理行为准则 (11) 3.5. 知识专家模块管理行为准则 (11) 3.6. 圈子模块管理行为准则 (14)