房地产知识管理激励机制_V2.2

目录

第1章知识管理激励机制 (3)

1.1 物质激励 (3)

1.2 精神激励 (5)

第2章知识管理积分机制 (6)

2.1积分类型及规则 (6)

2.1.1系统积分 (6)

2.1.2线下积分 (8)

2.2积分应用 (8)

2.2.1积分排名 (8)

2.2.2积分等级 (9)

2.2.3积分兑换 (9)

第1章知识管理激励机制

激励目的：科学有效的激励机制能够让员工发挥最佳的知识潜能，鼓励员工积极参加知识管理，为企业创造更大的价值。

适用范围：本制度适用于总部各中心及知识管理推广单位。

激励目标：明确知识管理目标，提高员工知识管理积极性，建立良好的知识管理氛围，鼓励员工通过沉淀、学习、共享知识指导日常工作。

激励职责：知识管理推进组及各部中心、各区域及各项目知识管家负责对知识管理激励机制的整体运行进行管理和服务，包括组织评定、统计排名、激励兑现等。

知识管理激励机制包括物质激励及精神激励，后续知识管理工作将采取物质激励及精神激励相结合的激励方式进行，对知识管理贡献较大的员工将给予一定的物质奖励及精神奖励。

1.1 物质激励

物质激励是运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动员工知识管理的积极性、主动性和创造性。物质激励有奖金、奖品等，通过满足员工的物质需求，激发其知识共享、将知识运用到工作的动机。物质激励的出发点是关心知识型员工的切身利益，不断满足员工日益增长的物质生活需要。

（1）对负责知识管理工作的知识管家给予一定的物质奖励。

设立“年度最佳知识管家”奖，根据知识管家向知识管理领导委员会-管理推进组报送的每季度中心、区域或项目的知识管理的工作成果及其管辖范围内的积分情况、知识管理工作开展情况等进行综合评选，每年评选5名最佳知识管家，由知识管理领导委员会-管理推进组组织评选，报知识管理决策委员会审核。

（2）对知识管理业绩突出的员工进行物质奖励。

设立“年度知识贡献奖”：主要根据年度上传知识数量、年度个人账户积分总额、发布的知识文档点击率排名前列、积极提供相关培训、共享的知识对公司有重大价值等进行评选，每年评选5名最佳知识贡献者。“年度知识贡献奖”评

选对象为全体员工，由知识管理领导委员会-管理推进组组织评选，报知识管理决策委员会审核。

设立“年度知识创新奖”：主要依据对集团知识创新做出的贡献评选，包括方法论的创新、技术的创新、优秀经验的传承与发扬等，每年评选10名最佳知识创新者。“年度知识创新奖”评选对象为“经验案例库”、“项目阶段成果库”的知识贡献者，由知识管理领导委员会-管理推进组组织评选，报知识管理决策委员会审核。

（3）对知识管理业绩突出的中心或区域进行物质奖励。

设立“年度知识贡献先进集体”奖，主要依据积分排行、年度知识管理工作任务完成量、相应中心或区域内知识管理工作推广及开展情况等进行评价，给予整个中心或区域相应的奖金奖励，以此激励每一位参与知识贡献的员工。每年评选3个优秀知识贡献先进集体，由知识管理领导委员会-管理推进组组织评选，报知识管理决策委员会审核。

（4）员工积累一定的知识积分可以自由兑换成相应的知识货币，此知识货币可以换取等额的奖品，包括带薪假期、现金等。兑换规则详见第2章2.2.3。

具体的奖项奖励明细如表1-1所示：

表1-1 知识管理奖项奖励明细表

1.2 精神激励

知识管理精神激励即对员工进行精神方面的内在激励，包括向员工授权，对他们的知识管理工作绩效表示认可，提供员工学习、发展、晋升的机会等。精神激励是管理者用思想教育的手段倡导知识管理的有效途径，是调动员工积极性、主动性和创造性的有效方式。

（1）知识积分激励

知识积分激励主要是指在知识管理系统中，员工的知识管理行为（如创建知识、推荐知识及点评知识）将通过在系统中设定一定的分数来体现，通过累计分数的高低排名来评价员工知识沉淀、知识学习、知识共享、知识应用及知识创新情况。通过知识管理平台积分系统来实现个人积分统计，对个人知识管理积分级别按照头衔进行展示。知识积分达到一定的分数就会升级到一定的头衔级别。详见第2章“知识管理积分机制”。

（2）宣传激励

一方面，公司知识管理推进组每月根据知识积分累计情况评选出最佳知识贡献员工，最佳知识贡献部门等，并通过知识管理首页、内部期刊如《碧桂园人》、知识管理海报等各种渠道在公司内部进行宣传和推广，发挥榜样的示范效应。另一方面，利用碧桂园内部会议体系，如在月度经营会议、公司半年会、年度会上加入知识管理工作汇报和表彰议程，从而在全公司形成浓厚的知识管理氛围。

（3）知识管理荣誉称号或证书激励

对于获得物质激励机制中提到的相关奖项的个人或集体，将颁发荣誉证书或奖杯，并给予现金奖励。

（4）其他激励

署名制激励：对于创造出某一种新的方法或总结出一套可复制的成功经验的员工，知识管理委员会给予该员工以署名权，如“黄XX方法”等，以增强知识员工的个人成就感。

鼓励员工结合工作开展专业研究的奖励制度：鼓励员工对自己的业务领域进行深入探索并撰写相关专业文章，养成从工作中总结实践理论及经验的习惯。将优秀文档及成果在公司顶级刊物公布，并选登在社会知名期刊上。

第2章知识管理积分机制

积分的目的：知识积分设定的目的是用量化的指标数值来综合反映出员工在知识管理应用中的行为表现，它是作为员工及所属部门在进行知识管理评奖及激励提供重要依据。

积分的职责：公司知识管理推进组负责定期或不定期地对员工及部门进行知识积分统计排行，根据知识管理激励制度对优秀组织和个人进行物质和精神激励。

2.1积分类型及规则

积分规则是员工参与知识管理工作的重要引导。从积分统计的角度而言，我们将积分分为系统积分和线下积分两大类。系统积分指的是能够通过知识库系统自动统计并维护的积分，而线下积分通常是需要知识管理员手动统计并维护的积分。

2.1.1系统积分

系统积分包括两大类：一类是针对每一篇知识的文档积分，一类是针对每一个人的个人积分。文档积分体现了该文档的热度、质量等指标，个人积分体现了个人知识贡献的数量及质量、知识参与的程度等指标，文档积分是个人积分的重要组成部分。文档的积分构成及计算规则如表2-1所示，个人积分构成及计算规则如表2-2所示：

文档积分= 文档阅读积分＋文档点评积分＋文档推荐积分

个人积分= 知识贡献积分＋知识索取积分＋知识推荐积分

知识贡献积分＝∑（作为作者的每篇文档的积分）

知识索取积分＝个人阅读积分

知识推荐积分＝个人点评积分＋个人推荐积分＋个人录入积分＋个人原创积分

如表2-1、表2-2所示，通过调整积分系数可以修改积分规则设置。

2.1.2线下积分

知识管理系统积分只是积分的渠道之一，完整的积分体系还应包括与知识管理相关的活动、培训等线下积分。线下积分进行了初步设计如表2-3：

2.2积分应用

2.2.1积分排名

对于积分的统计，可以形成相关的知识排名，从而采取相关激励措施：

系统统计：系统自动完成

●文档积分排名，可以统计：1、该文档总体积分；2、某段时间的积分；

●个人积分排名，可以统计：1、该个人总体积分；2、某段时间的积分；

人工统计：需要人工线下完成

●中心或部门积分排名，可以统计：1、该组织的个人平均积分；2、某段

时间的积分；

●线下积分排名；

2.2.2积分等级

为鼓励员工参与知识贡献与分享，依据个人积分总体情况形成知识管理头衔等级，具体如表2-4所示：

2.2.3积分兑换

积分兑换的目的是通过建立积分兑换规则，明确知识的“含金量“，从而促进内部知识创造和分享。积分兑换机制具体如下：

1、积分与知识货币实行等价兑换，500个知识积分等价兑换50个知识

货币，等同于50元人民币，即10个积分=1元人民币（1个知识货币）；

2、依据积分与知识货币的兑换关系，3000个知识积分换取1天带薪假

期，原则上每年每个员工兑换的带薪假期不超过5天；

3、员工可以用知识货币进行自由兑换，兑换后，只扣除知识货币，不

扣除知识积分。

房地产员工激励制度

房地产员工激励制度 房地产员工激励制度 随着我国城镇化进程的逐步开展，我国房地产中介的规模日趋庞大，竞争也日益激烈。作为高附加值的服务行业，其员工的全方位服务水平成为企业提升竞争力的关键因素。本文通过对现有房产中介机构的激励机制现状分析，对如何构建有利于企业长远发展的激励机制作了初步探讨。一、研究背景及理论综述（一）研究背景随着“国五条”的出台，其针对二手房交易差额征税20%的规定，令房产中介交易量剧减，房产中介行业面临巨大转型压力，行业进入门槛将大幅度提高，其员工全方位服务质量成为其提高竞争力的关键环节。另一方面，大多数房产中介企业并没有建立良好的激励机制，从而导致房地产行业从业人员不稳定、衍生出社会各界对房地产中介管理不规范等方面的多种质疑。面对房地产中介行业竞争日趋激烈的现状，需指出现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，一个企业如果流失了核心的员工也就失去了灵魂和实质，所以，企业激励机制的合理与否，直接影响人力资源的投入与产出效果，进而影响到企业的长久发展。（二）激励理论基础所谓激励，“就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为、以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动”。激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。其目的是为了极大的调动企业员工的积极性和创造力；制度设计的核心是建立使组织运行更有效率的分配制度和行为规范；其最佳效果是使员工利益与企业利益实现趋同。 二、我国房产中介企业员工激励机制的现状及问题房产中介企业比较特殊，它不需要有自己的楼盘和物业，它的客户和房源依赖于中介机构自己去挖掘，在这个过程中，房产经纪人是这个企业发展的主要借助工具，企业效率的提升依赖于每位经纪人的专业素质，企业为了提高竞争力，必须通过合理的制度激励员工，提升员工素质。我国房产中介企业的激励机制主要从以下几个方面设计：（一）薪酬制度薪酬的构成是房地产中介员工关心的焦点问题。经纪人的基本工资=底薪×出勤率。可变薪酬是工资里与绩效直接挂钩的部分，主要包括提成、奖金等。以二十一世纪不动产为例，在房屋租赁业务中，提成比例为佣金的25%左右；在

房地产企业的知识管理_孙中伟

China Real E s tate 68 中国房地产 2009.3总第339期 一、房地产企业知识管理的内涵所谓知识管理是指对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，其实质是为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供途径，通过对知识的识别、获取和利用，增加企业的知识存量，充分发挥其价值，从而提高企业的竞争力。 房地产企业是资金密集型企业，更是资本密集型企业。这里的资本既包括资金与其他有形资本，还包括名种无形的知识资本。房地产企业在发展过程中积累与创造了各种各样的知识，只有进行知识管理，将这些知识进行整合，形成企业特有的知识资本，才能提高房地产企业的核心竞争力。 二、目前房地产企业知识管理的不足 在一项对我国企业知识管理现状的调查中显示，医药卫生、文教、ＩＴ业、电信业在知识管理上相对领先，而能源产业、娱乐传媒、建筑房产、商贸的水平则排名靠后。就目前看，除了少数大型房地产企业开始注重知识价值的发挥外，大多数企业仍把管理重点放在“跑项目、拿土地”上，知识管理水平普遍偏低。房地产企业知识管理的不足主要表现在以下三方面： １．实施知识管理的动力不足从房地产企业自身来看，一些企业为知识管理而知识管理，对知识管理的商业效益认识不足，缺乏实施知识管理的商业动机。从房地产企业的员工来看，由于缺乏对知识贡献、知识创新的激励措施，很多员工不愿意将知识拿出来供大家分享，缺乏集体学习的动力。 ２．缺乏实施知识管理的文化氛围和企业家群体由于文化氛围的缺失，房地产企业部门与员工之 间缺乏知识的流动与共享意识，造成企业内部人与人 之间、部门与部门之间的知识垄断，甚至对一些毫无价值的知识保密，这严重阻碍了知识管理的实施。与此同时，我国房地产企业知识管理的人才较少，没有 形成具有创新能力、 战略眼光和致力于组织学习与知识资本管理的企业家群体。 ３．知识管理手段单一 实际上，房地产企业平常自觉不自觉地进行着知识管理，如文件资料的归档保存、楼盘营销经验的推广、员工培训等，只是管理手段比较少，管理层次比较低。这主要表现在：一些企业只重视知识的保存，忽视了知识的整合，这样就无法发挥知识资本的作用；知识共享度差，知识库不健全；激励机制不完善，人力资本开发程度不够，从而严重影响了企业的知识管理工作。 三、房地产企业知识管理的必要性１．企业生存与发展的需要 房地产企业面临的市场竞争是残酷的，一方面，房地产企业数量众多，加之目前房地产市场不景气，可以说大多数房地产企业的发展都面临着巨大的挑战；另一方面，房地产市场同质化竞争严重，相同的资源，相同的管理模式，使房地产市场成为一片红海。面对困境，实施知识管理是房地产企业“突出重围”的一条有效途径。首先，知识管理可以创造利润，这种新的管理方式可以去除一些多余的环节，提高企业的效率，为企业带来更多的商业利润；其次，知识管理可以提高房地产企业的核心竞争力，从而确立企业在市场竞争中的优势。 ２．加强房地产企业知识整合的需要 房地产企业的知识管理 孙中伟南开大学商学院 房地产开发

电信运营商常用内部激励机制

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电信运营商常用内部激励机制

电信竞争常用内部激励机制 摘自《移动互联网时代的电信营销与经营创新》人民邮电出版社，作者罗明伟 各地运营商在推进企业改革和提升企业活力中，创造了形式多样、丰富多彩的激励方式方法，以下是一些常见的运营商激励机制创新实践。 一、绩效激励 通过建立有效的绩效考核机制，推动内部激励引导，以此提升营销业绩，是运营商最基本也是最重要的激励手段。 【案例】新疆电信强县激励计划 『2011年9月新疆电信区公司实施强县激励计划，对县公司评价以经营指标为主（90%），包括全业务市场份额、移动市场份额和收入增长率（后增加3G 渗透率），管理指标为辅（10%），包括应收账款、万元营销费用拉动净增移动用户等。凡是得分60分以上、行业收入排名第二且未发生事故、廉洁问题的评为“强县”，全区计提的工资激励（所有强县收入的1%）和外包费用激励（工资激励的60%），每个季度考核并发放一次激励，激励发放考虑得分和收入规模，比如每个强县获得的工资激励按照该县得分/所有强县总得分（50%）和该县收入/所有强县总收入（50%）加权得出。』 二、竞赛激励 劳动竞赛是运营商常用的一种激励方式，是通过组织劳动竞赛，短期内释放激励政策，刺激营销业绩的提升。 【案例】贵州联通以提前激励方式开展劳动竞赛 『2011年末贵州联通领导班子启动最后两个月的营销活动，定下目标，并推出人均4000元的奖励标准。有别于传统的“先完成任务后奖励”的方式，为打消员工顾虑，领导班子决定将奖金先发下去，不管是正式员工还是派遣制员工奖金一律同等，号召大家奋力完成任务，如果完不成，就往回扣奖金。这一招把员工的干劲彻底调动起来，大家拧成一股绳，全力搞业务发展，最终超额完成任务。这一仗为员工树立了发展的信心，也为新组建的领导班子树立了威望。自此后，贵州联通在开展各阶段劳动竞赛中，均采取目标奖金预先发放、考核结算的方式，将收入激励与工作业绩直接挂钩，有效推动各经营单元超额完成既定的劳动竞赛任务。』

房地产中介企业员工激励机制浅析

房地产中介企业员工激励机制浅析 摘要：随着我国城镇化进程的逐步开展，我国房地产中介的规模日趋庞大，竞争也日益激烈。作为高附加值的服务行业，其员工的全方位服务水平成为企业提升竞争力的关键因素。本文通过对现有房产中介机构的激励机制现状分析，对如何构建有利于企业长远发展的激励机制作了初步探讨。 关键词：房地产中介激励机制 中图分类号： F293.33文献标识码：A 文章编号： 一、研究背景及理论综述 （一）研究背景 随着“国五条”的出台，其针对二手房交易差额征税20%的规定，令房产中介交易量剧减，房产中介行业面临巨大转型压力，行业进入门槛将大幅度提高，其员工全方位服务质量成为其提高竞争力的关键环节。另一方面，大多数房产中介企业并没有建立良好的激励机制，从而导致房地产行业从业人员不稳定、衍生出社会各界对房地产中介管理不规范等方面的多种质疑。 面对房地产中介行业竞争日趋激烈的现状，需指出现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，一个企业如果流失了核心的员工也就失去了灵魂和实质，所以，企业激励机制的合理与否，直接影响人力资源的投入与产出效果，进而影响到企业的长久发展。 （二）激励理论基础 所谓激励，“就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为、以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动”。[秦增梅：浅谈激励方法在企业管理中的应用，中小企业管理与科技，2011（5）.] 激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。其目的是为了极大的调动企业员工的积极性和创造力；制度设计的核心是建立使组织运行更有效率的分配制度和行为规范；其最佳效果是使员工利益与企业利益实现趋同。 二、我国房产中介企业员工激励机制的现状及问题 房产中介企业比较特殊，它不需要有自己的楼盘和物业，它的客户和房源依

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料 在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总；

d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评 估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学 习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文 件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；

房地产企业的知识管理1.doc

房地产企业的知识管理1 房地产企业的知识管理 一、对企业知识管理的认识 企业的知识管理是以企业正确的经营决策和获得企业可持续的竞争优势为目的，通过开发、组织、整合和共享知识，使企业和员工掌握与经营业务工作需求、与职业发展需求有关的知识和技能，并形成企业智力资本的积累和优势，将企业的显性知识和隐性知识通过知识管理系统成为企业组织智慧的核心。 知识管理不等同于信息管理，知识管理的基本思想是以人为本，企业的知识运用和积累是脱离不开人的，在企业经营活动过程中，各级员工在运用和学习知识、发挥头脑的知识、经验并且进行知识创新。知识管理强调如何开发和管理员工的隐性知识，员工发现问题和解决问题的能力、技术技能和特殊技能，经验和判断力，洞察力和前瞻性都是隐性知识的体现。 房地产企业是管理型企业，是依靠脑力的企业。虽然房地产企业开发每一个项目的基本过程在概念上是相同的，但是这个过程是无法标准化，无法像一般制造工厂在一个流水线上按照标准化工艺和流程数个小时之内就可以完成生产的全过程。每一个房地产项目都有其特定的市场环境、客户，规划条件，产品设计建造、营销过程。因此，每一个项目都需要根据项目本身的特殊性来进行一系列的经营策划和管理控制过程。在这个特定管理过程中，隐性知识起到一个核心组织决策的作用，也就是说人的因素起到决定性的作用。与此同时，参与者需要市场信息、专业规范、

图纸和过程文件记录等显性知识为 分析决策的基础。因此，房地产企业知识管理的核心就是要建立一个能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台，使隐性知识能够表达出来对管理过程产生积极影响，并转化成为企业所共享的显性知识，外化成企业的管理文件。 知识管理的机制作用就是要使企业经营决策能够最大程度利用有价值的显性知识和隐性知识，同时使企业智力资本得到不断的积累。对于企业员工，企业的知识库和交流平台能够帮助员工通过学习内化增加自己的知识和能力，有助于员工能力的培养，这是一个由企业显性知识和别人的隐性知识转化为自己的隐性知识的过程。 从知识管理的视角来分析企业的管理活动，这不仅仅是简单的工作推进和结果产生，而是一个不断学习、不断进行知识输入和输出的过程，隐性知识是在具体的工作过程中，遇到合适的环境和机遇时，才会释放出来。隐性知识是人的潜能，它需要外部环境的诱发，否则，它会像沉寂的冰山一样被淹没在大海之下。认识隐性知识的价值会使人们从一个全新的视角评价员工的价值，营造一个宽松自由交流的、尊重员工思想和价值的企业文化氛围。 往往人们对于知识的重点在于那些通过书本或教育与培训获得的原理知识和事实知识，但是企业的经营决策过程实质上是一种知识创新，因为这个决策不是简单地照搬和汇编书本上的知识，而是由大量显性知识、隐性知识、社会关系知识共同构成的，它们之间大量的交叉融合，相互诱发，相互转化。一般信息管理

知识管理案例分析

知识管理案例分析 摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。 一、客户的背景以及面临的挑战 我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。公司对外工程承包总额在12亿美元以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。 由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。 然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。 之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战： ?每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此， 如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来 ?即便愿意同大家分享个人知识，又不知道谁需要以及通过什么有效 的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少进行 整理，难以查找

房地产公司可以采用的激励方案

地产公司可以采用的激励方案 一、地产现状 1.地产公司成立X年之久，前期有一批忠诚的员工为地产目前的辉煌奠定了基础。 2.地产尚未上市，股权流通较为繁琐，因此，采用虚拟方式进行模拟，以股权为激励方 式。 3.地产的业务发展核心是保持关键业务人员的稳定性，并设计合理的薪酬体系来吸引各 种专业人才加盟。 二、建议方案 一）利润分享类：利润分享是大企业运用最广泛的一种奖金支付方法。企业通常会在其税后利润中提取一小部分放在奖励基金中，依据每一员工的基本薪资进行分配。 1.利润分享计划通常一年实施一次。 2.在实际运用中，利润分享计划在成熟型企业中显得更为有效。它的好处是：它将员工 的利益在同一计划中体现，使核心员工都关注公司的利润，公司利润的大小直接影响员工的收益。 二）期权类：限制性虚拟股权，虚拟股票期权（以下按此方案制订）。 备注：行之有效的经营激励设计方案往往并不是孤立的使用单一模式，而是将多种激励方式结合起来，形成多方位的激励约束机制 三、针对长期激励方案设计把握的原则 1.坚持从实际出发，审慎起步，循序渐进，不断完善。 2.坚持依法规范，公开透明，遵循相关法律法规和公司章程规定。 3.坚持股东利益、管理层利益和公司利益相一致，有利于促进公司资本保值增值，有利 于公司的可持续发展。 4.坚持激励与约束相结合，风险与收益相对称，强化对公司管理层的激励力度。 四、高层限制性虚拟股权方案的设计基础 假设A先生是副总经理，在时间T公司以方案实行时授予他M%虚拟股权。这样在年终税后利润分红的时候，A先生就可以以所持股权参与企业利润R0的分配： 则A先生由此获得的收益R=M%*R0，R0越大，A先生获得的收益越大； 在达到预先设定的限制性条件之后，在A先生离开公司时候，可根据虚拟股票价格P1出售公司股权： 则A先生由此获得的收益R=M%*P1，P1越大，A先生获得的收益越大；

房地产知识库

房地产知识库-土地及综合类知识 1、土地用途包括哪些种类？ 答：土地分为农用地、建设用地和未利用地。 农用地是指直接用于农业生产的土地，包括耕地、林地、草地、农田水利用地、养殖水面等；建设用地是指建造建筑物、构筑物的土地，包括城乡住宅和公共设施用地、工矿用地、交通水利设施用地、旅游用地、军事设施用地等；未利用地是指农用地和建设用地以外的土地。 2、如何了解土地来源及性质？ 答：对已办理房地产登记的，可以从《房地产证》中了解；对未办理房地产登记手续的，可以从土地使用权出让合同书中了解。 3、什么是集体土地？

答：集体土地是指农村集体所有的土地。 4、有哪些用地属于集体土地？ 答：根据《中华人民共和国土地管理法》第八条的规定：农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，属于农民集体所有；宅基地和自留地、自留山，属于农民集体所有。 5、对集体土地使用权有哪些规定？ 答：根据《中华人民共和国土地管理法》的规定，农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设；但是，符合土地利用总体规划并依法取得建设用地的企业，因破产、兼并等情形致使土地使用权依法发生转移的除外。根据《深圳经济特区土地使用权出让条例》的规定，集体所有的土地，经依法征用转为国有土地后，方能依该条例出让其使用权。《深圳市土地征用与收回条例》还规定，违反该条例的规定，擅自与农村集体经济组织或其成员签订有关征用

土地协议的，其征用土地协议无效；在非法取得的集体所有的土地上进行开发建设的，以非法转让土地论处。

6、什么是行政划拨用地？ 答：土地使用权划拨，是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。特区内，从特区成立至1988年1月3日期间，由政府无偿划拨的并办理了征地手续的土地可认定为行政划拨用地；特区外，土地使用者通过除出让土地使用权以外的其他方式依法取得的国有土地，均可认定为行政划拨用地。 7、什么是合作建房？ 答：合作建房是指以一方提供土地使用权，另一方或多方提供资金合作开发房地产的房地产开发形式。

好利来公司的知识管理

好利来公司的知识管理 池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。一直到有人搬到了池塘边生活， 他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。于是，池塘里的鱼越 来越少，鱼儿都非常紧张。但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。住在池塘东面的鱼也不知道为什么。大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼 人用的蚯蚓就没有了用处。这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都 不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。 鱼是通过什么方式来减少被人钓走呢？分析鱼儿从大量被钓走到很少被钓走的 变化，我们会发现其原因是因为鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广而产生的结果。也就是说，是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识， 并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。对于strong>企业来说，知识理就是对一个企业的知识与技能的捕获--不论这些知识和技能是存在 于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里--然后将这些知识与技 能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。 故事里面的鱼是明的，他们知道如何从经验中吸取教训，以后避免少犯同样的错误。联系到我们的企业的运作，会发现我们的企业经常在犯同样的错误。一 个错误在一个企业出现过，随着人员的变更，以后还可能再次出现。员工优秀 的经验没有得到及时的利用、传播、沉淀，随着员工的流失，公司失去了大量 的知识资源，大量的培训费用也往往变成了员工跳槽时个人的砝码。所以，不 论是大企业，还是广大的中小企业，引入知识管理，加强知识管理非常必要。 然而，在实际的操作过程中，如何将知识管理落实、让员工自觉的利用知识管 理系统，如何进行知识挖掘，如何与公司的战略相结合，都存在一系列的问题。 好利来公司也和普通企业一样，面临着同样的问题。为有效的解决这个问题， 好利来公司经过一年多的管理实践，有效的引进知识管理，并且与公司的人力资源 好利来对知识管理的需求 以经营饼店业务为主的好利来公司的战略重点一直很明确，那就是建立属于自 己的销售终端，迅速扩张与占领市场。从创业至今近十年好利来利用连锁经 营模式高速的现金流编织了一张庞大的零售网络，目前已拥有员工5000多人，在全国50多个城市开设了200多家连锁店，同时在北京和沈阳建设了现代化的食品工业园，以满足月饼与包装食品的市场需求。 拥有如此良好的基础与资源，好利来却在近一年来放慢了迅速扩张与占领新城 市的步伐，真正的原因不是缺乏市场机会，亦不是因为缺乏资金，而是因为内 部员工的成长速度已经满足不了公司扩张与发展的人力资源需求。连锁店的生

知识管理解决方案

知识管理解决方案 1、整体介绍 知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。 汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。 知识管理主要流程和内容：

2、系统目标 通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲： 建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。 建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。 通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。 建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。 提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。 汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短 期目标及中长期目标来逐步实现： 第一期目标 收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理

房地产企业知识管理模式分析

房地产企业知识管理模式分析 一、房地产企业的知识管理 知识管理指的是企业在日常生产运营中要随着市场的转变，不断获取新的知识，在对新知识充分利用的同时还需根据企业的实际情况对知识进行创新，进而使企业自身的生产运营能力得到强化。将知识管理落实到房地产企业中，就是要求房地产企业在日常的生产运营中根据国家现阶段房地产市场的主要形势来获取最新的知识信息，并针对这些知识信息进行分析、筛选、整理、存储、创新，进而通过知识信息在企业内部各部门之间的传递来强化部门间的合作交流，使房地产企业日常的生产运营变得更加有序化。从现实层面来看，我国的房地产企业要想充分发挥知识管理的作用，就必须明确知识管理在企业日常生产运营汇总的重要性。这要求房地产企业能在企业内部设置专门的知识管理机构，在提高企业知识管理专业性的同时协助企业其他各部门进行知识管理的完善。不仅对强化企业内部各部门之间的合作有着非常有效的帮助，同时还能有效强化企业在市场中的核心竞争力。 二、房地产企业知识管理实施的意义 市场经济的飞速发展使得我国房地产行业的竞争趋势变得越发激烈，房地产企业要想在激烈的市场竞争中提高自身的竞争优势并获得长足的发展就必须通过有效的知识管理来提高企业的管理质量。就房地产企业的生产运营来看，从生产规划到最终产品落实期间的各工作环节都设计广泛的知识信息，且这些知识信息在房地产企业中不仅是维持生产运用的重要资源，同时还是维护企业在市场竞争中得到长足发展的重要保障，因此，房地产企业在日常的工作中应重视对知识信息的管理。就房地产企业的知识管理工作来看，其中一项至关重要的内容就是及时有效的将知识信息传递至企业生产运用的相关部门中。这一工作能使企业相关的工作人员与知识信息之间形成充分的衔接，在已有知识经验的基础上对知识信息进行创新创造，这对强化房地产企业内部员工的创新能力也有极为有效的促进作用。由于房地产企业所涉及的知识内容非常繁杂，因此在实际的知识管理中就必须形成一套系统的管理方式，这不仅能使房地产企业在生产运营中实现资源利用的最大化，同时对激发企业的潜能促进企业自身竞争实力的提升也有着巨大

知识管理积分激励及专项推广活动管理办法.

知识创造价值！ 大新城 知识管理项目 积分激励及专题活动管理办法

文档控制文档更新记录 文档审核记录

目录 文档控制 (2) 目录 (3) 第一章知识管理激励管理办法 (4) 1.1目的 (4) 1.2长效积分激励机制办法 (4) 1.2.1知识的积分规则 (4) 1.2.2知识仓库目录维护积分规则（需确定分值） (4) 1.2.3文档知识库操作积分规则（需确定分值） (5) 1.2.4维基知识库操作积分规则（需确定分值） (5) 1.2.5知识问答操作积分规则（需确定分值） (6) 1.2.6专家网络操作积分规则（需确定分值） (7) 1.2.7知识地图操作积分规则（需确定分值） (8) 1.2.8知识专辑操作积分规则（需确定分值） (9) 1.2.9通用操作积分规则（需确定分值） (9) 1.2.10积分规则系数设置 (10) 1.2.11积分头衔设置 (11) 1.2.12知识积分的排行 (14) 1.2.13知识积分的兑换 (14) 1.3专题推广激励办法（项目推出初期） (14) 1.3.1知识推广口号内部征集令（推广知识管理的文化） (14) 1.3.1.1活动目的 (14) 1.3.1.2宣传口号要求 (14) 1.3.1.3征集对象 (15) 1.3.1.4征集时间 (15) 1.3.1.5提交方式 (15) 1.3.1.6评审方式 (15) 1.3.1.7荣誉奖励 (15) 1.3.2知识挖宝（挖掘内部的标杆样例） (15) 1.3.2.1活动目的 (15) 1.3.2.2参与人员 (15) 1.3.2.3知识范围 (15) 1.3.2.4时间要求 (15) 1.3.2.5提交方式 (16) 1.3.2.6评审方式 (16) 1.3.2.7荣誉奖励 (16) 1.3.3知识对对碰（吸引用户对知识管理系统的兴趣） (16) 1.3.3.1活动目的 (16) 1.3.3.2参与人员 (16) 1.3.3.3知识范围 (16) 1.3.3.4时间要求 (16) 1.3.3.5提交方式 (16) 1.3.3.6评审方式 (16) 1.3.3.7荣誉奖励 (16) 1.3.4其它可选的专题方案： (17) 1.3.4.1名家大讲堂 (17) 1.3.4.2“薪火相传”系列活动 (17) 1.3.4.3“新城新知”栏目 (17)

房地产员工激励制度

房地产员工激励制度 第一章总则 第一条为激发员工的工作积极性,使员工融入公司融入团队,提高员工的职业道德,鼓励员工奋发向上,做出更好的工作绩效,防止和纠正员工的违规行为,确保企业经营目标的顺利完成,特制定本制度。 第二章奖励种类 第二条奖励本公司共设三种奖励: 1、合理化建议奖 2、特殊贡献奖 3、功绩奖 第三章合理化建议奖 第三条合理化建议的范围: 1、有关企业经营、财务、开发、人力资源、施工建设等管理方法或管理制度的改善; 2、有关提高员工士气或提高工作效率的方法; 3、降低成本(来自:)费用; 4、工作环境及员工福利的改善; 5、本职或非本职工作范围内,有重大突破性发现的建议; 6、其他任何有利于公司发展而又切实可行的建议; 7、以下内容不属于建议的范围: (1)提出缺点,欠缺具体改善内容及方法的; (2)已被采用或以前已有的提案; (3)工作中应做的本职工作; (4)其它对公司可能有益但暂时无法实现的建议。

第四条提案处理 员工提出的建议应以书面形式投放到”总经理信箱”内,或通 过网络发送到总经办秘书的邮箱内;公司领导班子对建议及时进行受理评议,被采用的建议公司将给予物质奖励;对被采用的员工建议由总经办在网上予以公布表彰,总经办负责对员工的建议进行登记存档。 第五条奖励标准 1、鼓励奖:效果不明显,但本人提案用心良苦、态度认真;奖励奖金:100元,三次/年。 2、优秀奖:思路准确,效果可以预见,需在实践中检验;奖励奖金:500元-1000元,1次/年。 3、最佳奖:具有明显效果,构思新颖,可直接实施,会取得很好的效果。奖励奖金:1000元--5000元,1次/年。 第四章特殊贡献奖 第六条符合下列情况之一,表现突出者,在以下奖励范畴的: 1、维护公司名誉、形象、利益做出重大贡献; 2、超标准完成工作目标,并产生显着绩效者 3、对公司的利益损害能(来自:)防患于未然; 4、保护公司财务、控制开支节约费用有显着成绩者; 5、拾金不昧、对接受的客户礼金主动上交事迹突出者; 6、具有优秀品质,可为公司楷模,有助于企业完善良好文化的行为。 此项奖励由部门经理提出书面申请,交人力资源部,由公司领导班子半年评议一次,评议结果由人力资源部通知申请部门并在网上发布通报全员。 第五章功绩奖 第七条每年初公司将奖励上年度为企业发展做出卓越贡献的员工,通过员工投票推选和领导提议相结合的方式进行,功绩奖分设以下项目: 1、优秀管理奖 条件:能卓有成效的领导本部门工作,与其他部门很好的协作,部门业绩显赫员工士气高

组织知识管理规范

1目的 知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。2范围 适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。 3职责 3.1从事知识管理的主要部门为技术部，参与管理的包括各级研发人员 3.2技术部的主要职责是： 3.2.1 组织建立公司知识管理的基础结构、包括技术基础结构、人力基础结构和环境基础结构等。 3.2.2提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。 3.2.3组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。 3.2.4负责公司信息管理。 3.2.5为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。 3.2.6组织公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。 3.2.7协调各事业部和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用。 3.2.8协调管理各知识产品开发项目。 3.2.9组织知识管理的有关活动。 3.2.10积极探索知识管理的新方法并付诸实施。 3.2.11参加各领域的项目，保持对XX公司领域知识的敏锐把握。 3.3技术总监 3.3.1根据公司发展需要，组织相关领域的研发，不断追求知识创新； 3.3.2组织并指导研发部负责的知识产品开发项目； 3.4研发工程师 3.4.1利用领域的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 3.4.2在项目实践中推广应用知识产品。 3.4.3不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验进行整理，不断更新完善知识产品。 4流程 4.1过程的输入：失败和成功的经验教训、内部人员知识和经验、顾客供方合作伙伴知识、竞争对手比较、组织战略方针、合格产品服务需求等

房地产企业的知识管理

房地产企业的知识管理 一、对企业知识管理的认识 企业的知识管理是以企业正确的经营决策和获得企业可持续的竞争优势为目的，通过开发、组织、整合和共享知识，使企业和员工掌握与经营业务工作需求、与职业发展需求有关的知识和技能，并形成企业智力资本的积累和优势，将企业的显性知识和隐性知识通过知识管理系统成为企业组织智慧的核心。 知识管理不等同于信息管理，知识管理的基本思想是以人为本，企业的知识运用和积累是脱离不开人的，在企业经营活动过程中，各级员工在运用和学习知识、发挥头脑的知识、经验并且进行知识创新。知识管理强调如何开发和管理员工的隐性知识，员工发现问题和解决问题的能力、技术技能和特殊技能，经验和判断力，洞察力和前瞻性都是隐性知识的体现。 房地产企业是管理型企业，是依靠脑力的企业。虽然房地产企业开发每一个项目的基本过程在概念上是相同的，但是这个过程是无法标准化，无法像一般制造工厂在一个流水线上按照标准化工艺和流程数个小时之内就可以完成生产的全过程。每一个房地产项目都有其特定的市场环境、客户，规划条件，产品设计建造、营销过程。因此，每一个项目都需要根据项目本身的特殊性来进行一系列的经营策划和管理控制过程。在这个特定管理过程中，隐性知识起到一个核心组织决策的作用，也就是说人的因素起到决定性的作用。与此同时，参与者需要市场信息、专业规范、图纸和过程文件记录等显性知识为分析决策的基础。因此，房地产企业知识管理的核心就是要建立一个能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台，使隐性知识能够表达出来对管理过程产生积极影响，并转化成为企业所共享的显性知识，外化成企业的管理文件。 知识管理的机制作用就是要使企业经营决策能够最大程度利用有价值的显

房地产项目拓展及中介服务奖励制度

项目拓展推荐奖励制度 （试行） 为了提高项目拓展人员的工作积极性，拓宽项目获取渠道，及时、快速收集相关项目信息，提高项目拓展开发工作的效率和项目质量，激励项目提供者，特制定项目拓展推荐奖励制度。 一、项目定义： 1、是指能适用于企业发展所需要的商业用地或可转为商业用途的四川、重庆范围内的土地、资产和物业； 2、能够取得政府批复和政策支持，有产权证明，可直接或间接创造较大价值的有关商业和地产项目。 二、职责： 1、战略发展小组负责项目拓展的统筹管理、筛选、申报和奖励申请工作； 2、公司资金财务中心负责项目拓展和推荐奖励费用的统计、核实、发放工作； 三、拓展与推荐项目的奖励标准：统一按项目价值提成和奖励。 （一）内部提成和推荐奖励标准（元） 1、项目价值在1亿元人民币以上的，按成交后的千分之一提成奖励，5亿元以上项目提成比例为千分之零点五；未成交的按信息费用进行核实奖励，资料齐全的，奖励500元，仅是单一信息提供的，奖励200元一次/项，相同项目以先提供者（原则上以在战略发展小组备案为准）为奖励，不重复奖励； 2、项目价值在1亿元人民币以下的，按成交后的百分之零点二提成奖励，项目在五千万元以下的项目，提成比例为百分之零点五，未成交的按信息费用

进行核实奖励，资料齐全的，奖励300元，仅是单一信息提供的，奖励100元一次/项，相同项目以先提供者（原则上以在战略发展小组备案为准）为奖励，不重复奖励； （二）外部推荐奖励标准（元） 1、外部推荐和奖励标准，包括公司的合作伙伴，政府相关部门或有关领导，中介公司，业界人士，除中介公司约定的提成点数和有关商议的点数以外，全部参照内部提成标准执行奖励； 2、提供了并未成交信息的奖励按内部推荐标准的1.5倍计算。 （三）内部拓展奖励标准（元） 1、根据岗位工作安排，由集团公司提供情报资源跟进拓展的项目，不直接参与本奖励活动（但可作为绩效突出来提出奖励，奖励额度报由领导审批为准）； 2、由业务工作人员在岗位职责工作范围内挖掘开发拓展的项目，所拓展项目有突出贡献和重大效益时，也可参照内部推荐制定的奖励标准实施奖励。 3、业务经办联系中介服务的项目，公司支付过中介费用的，原则上不能重复奖励，可视情况按支付给中介费用的10%~20%给予奖励。 四、奖励的实施 1、提成奖励：项目成交后，提取一部分奖励，一般原则为50%，办妥所有手续后，支付全额奖励；小项目（5000万元以下）亦可以一次性支付所有提成奖励； 2、推荐奖励：项目介绍后，根据资料完整度，信息真实性，经战略发展小组审核后，书面报由董事长批准，交由资金财务中心执行，一次性支付； 五、管理办法 1、归口管理到战略发展小组，按月为单位进行统计存档，以月为时间进行总

IATF16949组织知识管理程序.pdf

组织知识管理程序 文件编号 QTBJ-QP-004 版本版次 A/0 制订部门行政人事部 制订日期 2016.05.05 制订审核批准 温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印 修订记录

流程性文件页次2/4 生效日期2016-05-05 制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2016.05.05 IATF首次发行-- A/0 4 1.0目的 为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的

流程性文件页次3/4 生效日期2016-05-05 保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 2.0适用的范围 组织质量管理体系所需的知识。 3.0职责 3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。 3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。 4.0定义 本程序中所称的组织知识，包括: a) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获 得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b) 外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、 行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 5.0工作程序 5.1 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、 调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方 面搜集。 5.1.1 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策 略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信 息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客 户走访、实地参观等方面了解搜集。 5.1.2 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、 专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方 法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、 聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.2 组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.2.1 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文 或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收 文或存档。 5.2.2 办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收 集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领 导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。 5.2.4 组织知识分享的机制、途径、形式： a) 健全内部电脑信息联网； b) 完善企业员工培训制度； c) 建立报刊、杂志传阅制度； d) 深入开展 QC 小组活动； e) 举办专题理论研讨、经验交流会； f) 开展提合理化建议活动； g) 建立传、帮、带制度； h) 建立重大信息定期通报制度;

房地产企业知识管理三步走1.doc

房地产企业知识管理三步走1 房地产企业知识管理三步走 俗话说，“春生夏长，秋收冬藏”。对中国的地产行业来说，始于2010的打压投机的调控，历经2年，到2012整个行业已经不可否认进入严冬期。行业的寒冬，正是企业放慢脚步，修炼内功，提高管理能力的绝佳季节。对于企业重要知识资产管理的能力，众多房地产企业思慕已久。站在标杆企业实践的肩膀上，我们总结了房企实施知识管理三步走的路径：1、强控—关键知识资产沉淀；这个是基础工作，也是重点工作。2、鼓励——员工头脑的隐性知识沉淀和分享； 3、服务——个性化知识门户和知识场景化服务。 一、强控——关键知识资产的沉淀 这里遇到两个问题：什么是企业的关键知识？如何强控？强控，制度上强制相关岗位在相应的时点将知识沉淀到统一的系统平台上；同时系统平台有知识中心、待办提醒、知识统计等配套的功能。至于需要强控的关键知识，目前标杆企业主要关注两类：一是项目阶段成果。二是产品设计成果。 项目阶段成果 对地产企业来说，项目开发是其核心业务流程，它直接决定企业的投资收益。项目开发特点是周期长（一般在1年以上），涉及专业多（营销、设计、成本、施工……），输入和输出的知识量大（数据、计划、报告、合同、图档……），是复杂度比较

高的系统化工程。然而，目前很多地产公司还没有对项目开发过程中的知识进行统一管理，知识仅仅零散无序地存放在个人电脑中，这样就可能出现项目推进效率低、各专业口人员配合困难、项目间无法相互借鉴各自的经验和教训等现象，最终导致项目成本增加，开发周期延长，投资收益率降低。而且，当企业面临异地扩张的战略选择时，会发现很难把控异地公司工作——标准的缺失，以及以往项目知识积累的贫乏，使得各个分公司都只能凭自己的聪明才智做事情，项目的发展结果往往出乎老板的意料之外。 对于从零起步做知识管理的地产企业来说，机械化的沉淀和积累是基础工作。因此，我们往往建议他们第一步梳理项目开发过程中产出的关键工作成果，并在公司统一的知识管理平台上进行沉淀和积累。龙湖地产在迈出全国性扩张的第一步前，就在重庆进行了长达10年的知识积累。他们规定项目必须在某些重要节点沉淀所谓的“项目阶段性成果”——总共30多个文档，这是作为项目工作的一部分，是必须要做的。招商地产也规定，从2011年起，各个区域必须在公司统一的知识管理平台上沉淀至少5个项目的项目阶段性成果。这样，不同项目之间知识就可以实现共享。而且，经过若干年的积累，知识管理平台上的知识达到足够数量级。厚积而薄发，这些原始资料，就为企业进行知识标准化、知识创新的奠定了坚实的基础。 产品设计成果 实现对现有项目成果简单直接的沉淀和积累，只是刚刚迈出了第一步。在这个基础上，可以对这些工作成果进行标准化提炼，并进行推广应用。在这一方面，龙湖和招商都做了同一件事情—