驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_

驾驶员的服务礼仪

驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

驾驶员的服务礼仪

一、形象规范

原则：整洁、大方、得体，便于工作

1.容貌

头发

发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。

面容

脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。

口耳

口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。

手部

手部清洁，指甲整齐不长于指尖。

体味

勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。

2.服饰

服装

上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。

鞋袜

建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。

配饰

男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

眼镜

带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。

手套

根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。

二、举止文明

原则：自然、自信、友好、尊重

1、坐、立、行

得体的坐姿

在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;

其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。

稳健的站姿

站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。

积极的走姿

行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。

2.表情

保持微笑

与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;

注意目光

应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异

性的敏感部位。

公务凝视;在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

社交凝视;这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

三、语言文明

原则：用词得当、语气温和、语言规范，不说文明忌语

1.招呼用语

“您好 \ 你好 \ 早上好 \ 下午好!我是XX公司的驾驶员/司机XX” ( 初次见面或当天第一次见面时使用 )

2.应答用语

“是的，我马上来。”

“是的，请您稍后…… ”

“不好意思，打扰一下…… ”(当需要打断他人谈话时使用，要注意语气和音量)

“谢谢”或“非常感谢”(对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢)

3.电话用语

“您好，XX公司”;

“早上好 / 下午好、您好、对不起，打扰您了”等;

“请问”、“请教”、“麻烦您”、“拜托”、“谢谢”。

4.其他礼貌用语

请、对不起、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、您好、欢迎、请问、请稍等(候)、抱歉…、没关系、不客气、见到您(你)很高兴、拜托、非常感谢(谢谢)、再见(再会)、……

5.服务忌语

避免语言粗俗，带有攻击侮辱性质

他*的;*你;好牛*;……

避免批评性质的语言

“你怎么这么笨，都教过您好多次了，还不知道路怎么走!”

避免不负责任的语言。

“不行(注意语气、声调)!”;“不知道!”“我就这态度，不满意到别处问!”;“干什么，快点/ 有什么事快说!”;“你问我，我问谁?”;“我解决不了!”; “找领导去 / 您找我也没用，要解决就找领导去!”……

四、公共行为规范

1.遵纪守法、尊老爱幼、乐于助人、见义勇为;

2.爱护公共设施，爱护公共绿地，不践踏草坪、采摘花朵，不乱刮乱划;

3.注意个人日常行为，咳嗽、吐痰要用纸巾或手帕捂住口鼻，侧向一边，避免发出不雅之声;

4.保持公共洗手间的清洁，随手冲水、洗手，洗手水不乱甩，随手关上水龙头和电灯;

5.在公共场所不随意乱扔烟蒂;在禁烟的公共场所注意避免吸烟;

6.在分点部及车辆停放处注意保持安静，避免大声喧哗、影响当地居民休息生活;

7.在分点部或其他地点驻车、停车时，不妨碍店铺营业、堵塞门口;

8.与客户、同事、周边居民交谈时，要热情谦逊，不要双手插袋或交叉胸前。

五、工作要求

1.严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退;

驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_

驾驶员的服务礼仪 驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦! 驾驶员的服务礼仪 一、形象规范 原则：整洁、大方、得体，便于工作 1.容貌 头发 发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。 面容 脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。 口耳 口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。 手部 手部清洁，指甲整齐不长于指尖。 体味 勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。 2.服饰 服装 上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。 鞋袜 建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。 配饰 男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

眼镜 带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。 手套 根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。 二、举止文明 原则：自然、自信、友好、尊重 1、坐、立、行 得体的坐姿 在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜; 其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。 稳健的站姿 站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。 积极的走姿 行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。 2.表情 保持微笑 与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽; 注意目光 应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异

驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务

驾驶员服务礼仪标准 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗。 三、原则“一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为主。 （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。1、车身外部；2、车身内部；3、发动机舱。 （3）定期做好汽车清洗。 （4）出车前检查车辆安全。 3、文明行驶，“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。道路不熟不开冒险车。道路条件好，不开麻痹车。对方态度不好，不开赌气车。连续工作，不开松劲车。无人检查，不开自由车。车辆有故

障，不开“带病”车。心情不好，不开情绪车。受到鼓励，不开“英雄”车。交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、着装要求： （1）穿戴整齐，勤换勤洗。 （2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。 （3）衬衫的下摆要系到裤子里面。 （4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带： （1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。

驾驶员的服务礼仪

驾驶员的服务礼仪 1. 简介 驾驶员作为客户出行的服务提供者，其服务礼仪的表现直接影响乘客的出行体验。良好的驾驶员服务礼仪能够提升客户满意度，树立信任和口碑，为驾驶员个人和企业带来更多的机会和收益。本文将介绍驾驶员的服务礼仪，包括形象仪容、语言表达、待客礼仪等方面的要求和建议。

2. 形象仪容 良好的形象仪容是驾驶员服务礼仪的基础，它直接体现了驾驶员的专业性和形象形象。以下是几点形象仪容方面的要求和建议： 2.1 穿着整洁 驾驶员应该穿着整洁，服装干净整齐，避免穿着过于花哨或不合时宜的服装。服装还应符合公司规定的标准，佩戴公司标志或标识，以显示专业性和身份。

2.2 个人卫生 驾驶员应保持良好的个人卫生，保持清洁的头发、指甲和身体。有必要时，驾驶员应及时洗澡、剃须，并使用香水或其他身体清新剂保持清新。 2.3 服饰搭配 驾驶员的服饰搭配应和谐、得体，避免过分夸张或不搭调的搭配。合理选择颜色和款式，尽量选择时尚、简约的风格，符合不同场合的要求。

3. 语言表达 良好的语言表达能够有效地与乘客进行沟通，让乘客感到舒适和尊重。以下是几点语言表达方面的要求和建议： 3.1 礼貌用语 驾驶员应用礼貌和客气的语言与乘客沟通。在与乘客打招呼、回答问题和道别时，使用适当的礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“请”等，展现出对乘客的尊重和关心。

3.2 温和的口吻 驾驶员在与乘客交流时应保持温和的口吻，避免使用过于强硬或傲慢的语气。如果乘客有特殊要求或投诉，驾驶员应保持冷静和耐心，尽可能地解决问题，避免与乘客发生争吵和冲突。 3.3 普通话规范 驾驶员应尽量使用规范、清晰的普通话与乘客交流。发音准确、语速适中、语调自然是良好语言表达的基本要求。此外，驾驶员应避免使用粗俗、不文明或带有歧视性的语言，以保持专业和友好形象。

司机的礼仪常识

司机的礼仪常识 司机的礼仪常识 礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。下面是小编收集整理的司机的礼仪常识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 一、司机日常工作的基本礼仪要求 1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务 2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。 3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。 4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌 5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象 因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。 二、行政司机的职业形象要求(着装四忌） 人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。 1、忌又折又皱，不熨不烫。 正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 2、忌又油又脏，污渍明显。 着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的'污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。 3、忌不看场合，有乱穿衣。 正式场合应着正装（正装的穿着要求），特殊场合要按要求着装。 4、忌贪图舒适，背离文明。

不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。 重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。 三、司机的职业形象要求 司机外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。所以必须注意仪容要求： 1、不能留胡子，鼻毛应剪短。 2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色。 3、需勤修剪指甲。 个人卫生： 个人卫生是司机精神面貌的具体表现。个人卫生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤换衣库、勤漱口、忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。如果不小心吃了这些东西，可以以嚼口香糖、茶叶活着用口喷等方式减轻异味。

驾驶员基本礼仪

驾驶员基本礼仪 作为驾驶员，在车辆内是绝对不能吸烟的，在封闭的车厢内吸烟会产生一氧化碳，造成人体中毒，后果不堪设想。 在行车过程中，驾驶员与乘车者聊天是常有的事，从表面上看这是人之常情，然而这种行为却是违反礼仪规范的。按驾驶员礼仪规范要求，驾驶过程中，驾驶员应该精神集中，不能分心与乘车人闲聊，因为这会影响乘车人对驾驶员的信任，从而影响乘车人的安全感；另一方面，如果乘车者是领导或重要客人，乘车人往往要发表讲话或作指示，作为驾驶员应主动与之配合，积极倾听并作出回应，不得因闲聊而忽略了乘车者的指示。 在会面过程中，驾驶员是不能接听手机和拨打的，因为这样既不尊重乘车人，也会给行车安全带来威胁。如果要接听或拨打手机，一定要先停车，也可以请乘车人允许后再接听或拨打。 在行车过程中，如果需要开启车门让乘车人上下车，一定要小心观察四周车况后迅速开启车门；如果车辆停靠的位置不利于开启车门时，应先打好转向灯，再下车主动为乘车人开启车门；如果乘车人是长辈或重要客人时，一定要先下车为长辈或重要客人打开车门；如果长辈或重要客人自己打开车门后，司机要先行一手扣住车门顶部搀扶下车。

作为驾驶员在行车过程中要根据不同的情况和背景音乐来放些恰当的背景音乐来调节气氛。但是要注意在放音乐时一定要选择恰当的音乐播放；如果是乘坐的是长辈或重要客人时一定要先征得乘车人的同意后才可播放音乐。另外在播放音乐时音量一定要适中。 随着社会的发展，交通越来越便利，汽车已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。作为司机和驾驶员，他们的礼仪和行为举止不仅关系到自身的形象和素质，更关系到道路安全和公共秩序。因此，培养良好的司机、驾驶员礼仪是每个司机和驾驶员应该的问题。 司机、驾驶员要遵守交通规则。遵守交通规则是司机、驾驶员的基本礼仪，也是保障道路安全和公共秩序的基础。司机、驾驶员要时刻保持警觉，严格遵守交通信号灯、标志、标线和交警的指挥，不得超速行驶、酒后驾车、疲劳驾驶等违规行为。 司机、驾驶员要文明驾驶。文明驾驶是司机、驾驶员礼仪的重要内容之一。在行驶过程中，司机、驾驶员要保持稳定的情绪和心态，避免急躁和冲动。在遇到路况复杂或突发情况时，要沉着冷静，按照实际情况采取合理的措施。同时，司机、驾驶员要尊重行人和非机动车的权益，礼让行人、避让非机动车和摩托车等。 第三，司机、驾驶员要注意语言文明。司机、驾驶员在驾驶过程中要

驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准 一、目的 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色;这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪; 二、适用范围 公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则; 2、安全行驶,预防为先 1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念;保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风;“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”; 2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,出车前、出车中、收车后;车身外部、车身内部、发动机舱; 3定期做好汽车清洗; 4出车前检查车辆安全; 5对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规; 3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先

停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车; 道路不熟不开冒险车; 道路条件好,不开麻痹车; 对方态度不好,不开赌气车; 连续工作,不开松劲车; 无人检查,不开自由车; 车辆有故障,不开“带病”车; 心情不好,不开情绪车; 受到鼓励,不开“英雄”车; 交会车时,不开霸王车; 在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车 4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳; 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作,忠于职守; 2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用; 3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”;针对不同要求的服务要求,尽量满足; 4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息; 5、举止规范：行为举止是心灵的外衣;应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众：

专职司机礼仪培训

专职司机礼仪培训 专职司机礼仪培训是一项致力于提升专职司机形象和服务素质的培 训项目。在现代社会，专职司机作为企事业单位和个人的代表，承担 着接待、服务等重要职责，礼仪培训对于他们的职业发展至关重要。 本文将介绍专职司机礼仪培训的意义和必要性，培训内容和方法，以 及培训的效果和影响。 意义和必要性 专职司机是企事业单位和个人的“形象代表”，他们的形象和服务素 质直接影响单位和个人的形象和信誉。礼仪是社会交往的基本规范， 也是对他人尊重和关怀的表达。因此，专职司机必须具备良好的礼仪 素养，以提升自己的职业形象和服务品质。 专职司机礼仪培训的目的是使司机们深入了解礼仪的内涵和要求， 掌握与人沟通、态度、形象、仪容仪表等方面的专业技能，提高服务 质量，塑造良好形象。通过培训，司机们可以增加自信心，在工作中 更好地展现专业风采，提升职业竞争力。 培训内容和方法 专职司机礼仪培训的内容包括礼仪知识、礼仪技巧和职业素养等方面。其中，礼仪知识包括礼仪的基本原则、流程和规范，如随礼、敬酒、道歉等礼仪场合的应对方法；礼仪技巧包括仪容仪表、礼仪姿态、言谈举止等方面，如面带微笑、注重礼貌用语、注视对方眼睛等；职

业素养包括个人形象、服务态度、沟通技巧等，如形象整洁、主动热情、有效表达等。 培训方法主要包括理论教学和实操训练相结合。理论教学通过讲解、讨论等方式传授礼仪知识；实操训练通过模拟场景、角色扮演等方式 进行，使司机们在模拟的情境中熟悉礼仪应对的具体步骤和技巧。同时，可以结合视频教学、案例分析等方式进行培训，加强学习效果。 培训的效果和影响 通过专职司机礼仪培训，可以达到以下效果和影响： 1. 提升形象：司机们的仪容仪表和言行举止将更加得体，为驾驶单 位和个人树立良好形象，增加信任度和好感度。 2. 提高服务质量：司机们通过礼仪培训，可以更加细致入微地服务 乘客，解决问题的能力和应对困难的技巧将得到提升。 3. 塑造品牌：优秀的专职司机不仅是企事业单位的代表，也是个人 品牌的代表。通过礼仪培训，可以提升个人品牌的影响力和竞争力。 4. 形成良好文明风尚：专职司机作为车辆驾驶人员，他们的行为举 止和服务态度直接影响到社会文明风尚的形成。礼仪培训的实施将促 进社会的和谐发展。 结语 专职司机礼仪培训对于提升司机形象和服务品质具有重要意义和积 极影响。通过系统的培训，司机们可以掌握礼仪的基本知识和技巧，

司机接待礼仪知识大全

司机接待礼仪知识大全 在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是私家车、公务车还是出租车的拥有量都在不断增长，而对司机的需求也成逐步上升趋势。司机接待礼仪知识有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 司机接待礼仪知识：仪容仪表 司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物; 男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。 保持车容整洁 每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理; 司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味。 司机接待礼仪知识：举止礼仪 谈吐得到 车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话; 客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。 安全第一 出车前应保证车体状况良好，证照齐全; 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行;

不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。 主动提供服务 客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门; 约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通; 如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。 礼让他人 遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。 其他注意事项 热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。 播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大; 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷。 司机接待礼仪知识 公务车司机礼仪 公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。 接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。 客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车

司机接待礼仪知识

司机接待礼仪知识 假如你负责接待工作，或者是一名专职司机，如何支配领导座次?司机接待礼仪有哪些?下面是我为大家整理司机接待礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规章。 2、平安行驶，预防为先 (1)在思想上坚固树立“平安第一，预防为主”的观念。保持头脑糊涂，要有剧烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不行疏忽一秒”。 (2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱 (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆平安。 (5)对送客人去机场的争取时间的服务，必需确保平安，不盲目高速行驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” ： 座次支配 一、会议主席台座次。主席台座次排列，领导为单数时，主要领

导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。 二、宴席座次。宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右首，2号客人在主陪的左首，3号客人在副主陪的右首，4号客人在副主陪的左首，其他人可以随便。 三、仪式的座次。签字双方仆人在左边，客人在仆人的右边。 四、乘车的座次。小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。假如由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人。仆人夫妇驾车时，则仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，假如仆人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。仆人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在仆人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 五、合影座次。支配与主席台支配相同。 个人素养及工作流程 (一)、良好的坐姿要符合端庄、文静、得体、大方的整体要求。接待期间必需穿工装，留短发，胡须修剪干净。不要将手臂搭在车窗

驾驶员服务礼仪

驾驶员服务礼仪 驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。下面是为大家准备的驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家! 驾驶员服务礼仪 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 所谓驾驶员礼仪，指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是驾驶员"安全有道、行车有德"的具体体现。 讲礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要、是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要、更是自我尊重的需要。 一、礼仪的基本原则 1. 宽容的原则：要严于律己，更要宽以待人。 2. 敬人的原则：要敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

3. 自律的原则：要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。 4. 遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 5. 适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。 6. 真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 7. 从俗的原则：必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 8. 平等的原则：即尊重交往对象，以礼相待，一视同仁。 二、仪表仪容礼仪 1、讲究个人卫生。 2、着装整洁、服饰打扮合体、合适、合度。 3、容貌清洁、端庄、大方。 三、仪态礼仪 1、站立：头正、颈直、双肩展开放松，人体有向上的感觉;收腹、立腰、提臀;两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。站立时要做到自然并保持面带笑容。 2、就座：入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。

驾驶员服务礼仪标准

驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 一、目得: 驾驶员就是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员得工作不仅仅就是开车与车辆保养得工作,更担负着接待客人、迎来送往得重要任务,有时还需扮演着商务助理得角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好得职业形象与接人待物得基本礼仪. 二、适用范围:公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展" 四、司机得交通道德意识 1、依法行使,不争不抢，车辆、行人各行其道,遵守交通规则。 2、安全行驶,预防为先 (1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”得观念.保持头脑清醒, 要有强烈得责任心与谨慎细致得作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”. (2）汽车得维护：汽车得维护讲究“七分养,三分修" ,日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车. 1、车身外部2、车身内部3、发动机舱 (3)定期做好汽车清洗. (4)出车前检查车辆安全. （５)对送客人争取时间得服务，必须确保安全，不盲目高速行驶,违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢， 先停得“礼让三先" ： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障,不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车. 受到鼓励，不开“英雄”车. 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西,接打电话，不单手操作,不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件得服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五司机得素质修养 １、热爱本职工作,忠于职守. 2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用. 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求得服务要求,尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图,交通手册等资料，了解路况信息. 5、举止规范：行为举止就是心灵得外衣。应该做到与气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众: 6、保持车容清洁 (1）车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内得一切设施； （2）做好车内（包括空调）得清洁工作,车内不能有杂物、异味。 7、行车文明“五不能"： （1)不能在车内吸烟; （2)不能摇下车窗吐痰； （３）不能摇下车窗向窗外扔杂物； （4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起；（5)不能乘车人聊天与工作无关得话题. 8、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶,安全第一: （1)不要把家庭得情绪带到工作中; (2)自我调节个人心理；

司机商务礼仪知识大全

司机商务礼仪知识大全 随着商务活动的不断增多，越来越多的人需要进行商务驾车的工作。司机在商务活动中扮演着相当重要的角色，司机企业形象和商务礼仪的执行能力，也影响着公司形象和商务合作的成败。因此，作为一位优秀的商务司机，需熟悉司机商务礼仪知识，以提升自身的职业素养。接下来，本文将为读者详细介绍司机商务礼仪知识大全。 一、车辆维护与整洁 司机在商务活动中需要安全、稳定、舒适的车辆。因此，司机在平时需要对车辆进行维护保养，及时更换损坏零件，使车辆始终处于最佳状态。另外，车辆的内外环境也要整洁干净，以给客户留下良好的印象。 二、着装礼仪 车辆的外观展现了司机的整洁，而司机的着装也是给客户留下印象的重要因素。一位优秀的商务司机应穿着得体、整洁。男性司机应选择深色西装、白色衬衫，整理好领带和鞋子，女性司机应选择高挑合体的制服或者衣服，简洁大方，色彩和谐，符合个人风格。 三、接待礼节 车辆和服装的整洁和得体是最基本的礼节，但这还远远不够。在迎接和接待客人的过程中，司机还需要具备更多的商务

礼仪知识和技能。例如，了解客户的姓名、公司及其业务，主动为客户开车门，并告知客户的车辆等候的地点。 四、交通安全和驾驶技巧 在商务活动中，司机的驾驶技能和安全意识也是极其重要的。不仅要熟悉道路情况，尽量选择平稳路面和直线路段，保证稳定的行车速度，同时还要保证行车安全。在长途行车过程中，还需要注意停车休息和定时的电话回报，以确保顺利到达目的地。 五、礼节性服务 商务司机除了驾驶车辆外，还需要为客户提供礼节性服务。如为客户送行李、开车门、提供小型茶点、旅游资讯、音乐、电影等服务。通过此类细致的服务，商务司机可以留下深刻的印象，并赢得客户的信任和尊重。 六、职业素养 职业素养是指司机在商务交往中所表现出来的言谈举止和态度。良好的职业素养需要具有良好的沟通能力、文明礼貌、智慧、诚信、敬业精神和服务流程。通过不断的学习和网络查询，提升职业素养，将成为一位成功的商务司机。 综上所述，司机商务礼仪知识大全中包括了许多细节方面，如车辆维护和整洁、着装礼仪、接待礼节、交通安全和驾驶技巧、礼节性服务，以及职业素养等。通过整合上述知识点，并不断加强学习和提高自己的实际操作技能，以满足客户的需求和要求，司机可以展现出更高的职业素养和信任感，提升自身和公司的形象，为商务合作带来无限的可能性。

驾驶员的服务礼仪

驾驶员的服务礼仪 一、形象规范 原则：整洁、大方、得体，便于工作 1.容貌 头发 发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。 面容 脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。 口耳 口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。 手部 手部清洁，指甲整齐不长于指尖。 体味 勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。 2.服饰 服装 上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。 鞋袜

建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。 配饰 男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 眼镜 手套 根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。 二、举止文明 1、坐、立、行 得体的坐姿 在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜; 其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。 稳健的站姿 站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。 积极的走姿 2.表情 保持微笑

与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽; 注意目光 应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复 打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免 注视异性的敏感部位。 公务凝视;在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。 社交凝视;这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置 在对方唇心到双眼之间的三角区域。 三、语言文明 原则：用词得当、语气温和、语言规范，不说文明忌语 1.招呼用语 “您好\你好\早上好\下午好!我是XX公司的驾驶员/司机 XX”(初次见面或当天第一次见面时使用) 2.应答用语 “是的，我马上来。” “是的，请您稍后……” “不好意思，打扰一下……”(当需要打断他人谈话时使用，要 注意语气和音量) “谢谢”或“非常感谢”(对其他人所提供的帮助和支持，均应 表示感谢) 3.电话用语 “您好，XX公司”;

驾驶员文明礼仪常识

驾驶员文明礼仪常识 第一篇：驾驶员文明礼仪常识 驾驶员文明礼仪常识 （一）驾驶员礼仪 驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。 （二）驾驶员的职业要求和修养1.出车前的检查。①检查车辆各类证件、工具、器材是否齐全、有效。②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾等物品，并摆放在方便易取处。③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车，检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人或领导，行人的人身及财产安全负责。④检查油水，达到全天运行的要求，避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。⑤检查车容卫生，做到车容整洁，玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。⑥清理车内杂物，汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品，保持车内空气清新。⑦调节好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适为宜。⑧查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的时候与外界联系不上而误事。⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、交通地图、笔等，以备不时之需。⑩收听当天的天气预报，路况信息，提前做好准备，避免无谓的堵车。 2.如何迎客上车。接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领