专升本管理学原理知识点

第一章管理概述

第一节管理的必要性及含义

管理平台三大支柱：责任、权利、义务。

管理定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到即定的组织目标的过程。

结论：管理的主体是管理者，管理的客体是组织资源，管理的载体是组织，管理的职能是计划、组织、领导和控制。

第二节管理的本质与特征

管理的本质：1管理工作是独立进行的。2管理又不是独立存在的。3本质是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。

管理的特征:1管理是科学性和艺术性的统一。2管理是效率和效果的统一。

第三节管理二重性原理

含义：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。

原理:1管理具有二重性是一种客观存在。2管理二重性是不可分割的，存在于同一管理过程之中。

第四节管理者概述

定义：在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。

种类:1按管理者的层次划分（高层、中层、基层、作业人员）。2按管理人员的领域划分（综合管理人员、专业管理人员）。

第五节管理工作所面临的环境

贝塔朗菲的系统论特征：整体性、相关性、目的性和功能、环境适应性、动态性、有序性。组织与环境的关系:1环境是组织管理系统建立的客观基础。2环境是组织生存和发展的必要条件。3组织与环境之间是相互联系、相互作用的。

第二章管理理论的演进

第一节古典管理理论

科学管理之父：泰罗

主要原则:1用科学管理代替凭经验的管理方法。2按科学的操作方法制定科学的工艺管理规程。3对工人进行科学的选择和培训，以此为基础实行差别计件工资制。4使管理与作业劳动分离。

动作研究之父：弗兰克·吉尔布雷斯（生产程序图、流程图、卡片制度即现行工作评价制度的先驱）

人际关系理论的先驱：哼利·劳伦斯·甘特（提出了任务和奖金制度，强调对工人进行教育的重要性，制定甘特图）

福特制：哼利·福特（制造方式标准化，流水式装配线，把服务大众作为宗旨，建立人事部门并关心员工生活）

法约尔的五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

法约尔的14项管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。韦伯的组织理论：被称为“组织管理之父”。三大基础权利（传统权力、超凡权力、法定权利）和官僚组织模式。

韦伯的行政组织体系特点：有明确的组织目标、明确的分工、自上而下的等级系统、人员考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系。

韦伯理想官僚模式特点：1组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。2组织的

结构是一层层控制的体系。3人与工作的关系。4成员的选用与保障。5专业分工与技术训练。6成员的工资与升迁。

第二节行为科学理论

侧重：研究人的心理、行为对高效率的实现组织目标的影响作用。

霍桑实验内容:1车间照明实验。2电话继电器装配实验。3访谈计划实验。4电话线圈装配工实验。

霍桑实验结论（人际关系学说）:1职工是社会人。2在正式组织中存在着“非正式组织”。3新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。

马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

赫茨伯格双因素理论：激励因素基本是工作本身或工作内容，保健因素基本是工作环境和工作关系。（满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的）

X理论—Y理论：前者代表传统理论，后者是自我实现需要的新理论。

第三节现代管理理论

社会系统学派：现代管理理论之父“巴纳德”，三大现代组织柱石（1明确组织的目标、权力结构和决策机制，2明确组织的动力结构即激励机制，3明确组织内部的信息沟通机制）。决策理论学派：代表人物（西蒙、马奇）。西蒙决策理论包括（1管理就是决策，2决策的过程，3决策的有限性原理，4程序化决策和非程序化决策）。

经验主义学派：代表人物（逼得·德鲁克、欧内斯特·戴尔、纽曼）。主张从企业管理的实际出发，研究企业的成功经验和失败教训，加以总结归纳，找出有共性的东西，并上升到理性认识，通过这种办法来学习管理，并为管理者提供有益的建议。

德鲁克管理思想：1目标管理的思想和理论（员工参与目标制定，建立目标体系，重视成果）。2有效的管理者理论（知道如何利用时间，努力产生必要成果贡献，工作建立在自己的优势上，精力集中在少数领域，善于做出有效决策）。

权变管理学派：在管理中根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案和方法。

管理科学学派：代表人物（布莱克特）。制定用于管理决策的数字和统计模式，并把这种模式通过电子计算机应用于管理之中。

第三章决策

第一节决策的含义与特点

含义：决策就是指在既定环境下，管理者从备选方案中选择一项行动方案的过程。即人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。

特点：目标性，选择性，可行性，满意行，过程性，动态性。

第二节决策的原则和类型

基本原则:1系统化原则，2超前性原则，3经济性原则，4及时性原则，5满意原则，6创新性原则。

类型：1战略决策与战术决策，2程序化决策与非程序化决策，3个体决策与群体决策，4确定型决策、风险型原则与非确定型原则，5初始原则与追踪原则。

第三节决策方法

计量决策方法：是指决策本身就表现为数量指标的决策。1决定型决策方法，2风险型决策方法，3不确定型决策方法。

主观决策方法：在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查分析基础上，根据掌握的情况和资料进行决策的方法。1头脑风暴法，2德尔菲法（专家意见法）。决策的影响因素:1环境，2组织文化（企业文化），3过去的决策，4决策者对风险的态度，5决策时间的紧迫性。

第四节决策的要素与决策程序

要素:1决策者，2合理性的决策标准，3决策目标，4决策对象，5决策工具，6决策结果。程序:1诊断问题，2确定目标，3收集信息，科学预测，4拟定备选方案，5选定方案和实施阶段，6检验与控制决策。

注意事项:1注意区分程序化决策与非程序化决策，2要明确决策的目的、条件和标准，3要充分依靠情报资料和科学的决策方法，4注意吸收下级参与决策。

第五节决策系统与机制

企业决策系统构成：核心系统、执行系统、反馈监督系统、信息系统和咨询系统。

企业决策系统的特征：开放性、整体性、自组织系统、动态性、人类系统。

决策机制:1权力结构，2责权利关系，3组织保证体系。

第四章计划

第一节计划工作概述

计划的概念：计划就是组织根据环境的需要和自身特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。

计划的内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。

计划的作用:1计划是管理活动的依据，2计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段，3计划是降低风险、掌握主动的手段，4计划是管理者制定控制标准的依据。

计划的性质：首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性。

计划体系中的计划的类型:1根据时间跨度分（长期计划、中期计划、短期计划），2根据计划所涉及的广度分（战略计划和行动计划），3根据计划的对象和应用范围分（综合计划、部门计划和项目计划），4根据明确性分（具体计划与指导性计划）。

计划的表现形式：宗旨、目标、战略和决策、政策、程序、规划、预算。

第二节计划工作流程与原理

计划工作流程:1确定目标，2认清现在，3研究过去，4预测并有效地确定计划的重要前提条件，5拟订和选择可行性行动计划，6制定主要计划，7制定派生计划，8制定预算，用预算使计划数字化。

影响计划的因素:1组织的层次，2组织的生命周期，3环境的不确定性程度，4未来许诺的期限，5管理者对计划的态度，6经验。

计划工作原理：限制因素原理，许诺原理，灵活性原则，改变航道原理。

第三节计划工作方法

滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。

优点：切合实际，提高计划质量。能够及时调节，使各期计划基本保持一致。增强计划弹性，从而提高组织的应变能力。

缺点：计划编制的工作量较大。

甘特图：直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。

第四节目标管理

目标的作用:1指明组织的方向，2激励和凝聚组织中的成员，3促进合理决策，4衡量组织绩效。

目标的特性:1目标的多样性，2目标的层次性，3目标的网络性。

目标管理:是让组织的管理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

优点:1有利于提高管理效率和管理水平，2有利于暴露组织结构的缺陷，进行机制改革。3有利于调动员工积极性、创造性和责任心，有效激励员工完成组织目标。4有效实现监督和控制，减少无效劳动同时消除组织内部的平均主义。

缺点：1目标制定与分解时，员工参与较费时、费力。2目标制定较为困难，导致目标成果的考核与奖惩不能完全一致。3员工素质参差不齐影响目标管理的实施。4具体实施中目标一般是短期的，可能会导致短期目标和长期目标相互脱节。

第五章组织

第一节组织和组织工作概述

组织定义：组织是由两个人以上的群体组成的有机体，是一个为了共同目标，内部成员形成一定的关系结构和共同规范力量的协调系统。

组织的特点:1一定数量的成员，2相对明确的目标，3相对固定的分工，4相对稳定的规则。组织工作的含义：为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也就是设计一种组织结构，并使之运转的过程。

组织工作的特点：1组织工作是一个过程，2组织工作是动态的，3组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

第二节组织设计

组织设计的任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。

职务设计的含义：将实现组织目标必须进行的活动划分成最小的有机相连部分，以形成相应的工作岗位。

职务设计的作用:1有利于培养人才和降低劳动力成本，2有利于操作的标准化和程序化，3有利于提高工作流程的机械化和自动化水平。

职务设计的步骤：1工作分析，2设定职务，3规范职务内容和运行模式。

职务设计方法:1职务轮换，2职务扩大化，3职务丰富化，4工作团队。

部门含义：企业组织结构中一个管理人员有权执行所规定的活动的一个明确区分的范围。企业部门三大类别：业务经营部门、职能管理部门、后勤服务部门。

管理层次：是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。管理幅度：描述企业纵向结构特征的一个概念。

常见组织结构形式:P112

第三节组织变革

概述：是指对组织结构、组织关系、职权关系、指挥和信息系统所进行的调整和改变。

原因：1企业经营环境的变化，2企业内部条件的变化，3技术，4组织规模和成长阶段。

第六章领导

第一节领导工作概述

领导的含义：是指影响组织成员或群体，使其为确立和实现组织或群体的目标而做出贡献和努力的过程。

领导者的含义：是指能够影响他人并拥有管理的制度权力的人。

构成领导的要素:1权力要素（权力性影响力和非权力性影响力），2对人的理解（心理与行为规律），3激励与鼓舞要素，4营造一种良好的组织气氛。

领导工作的作用:1更有效、更协调地实现组织目标。2有利于调动人的积极性。3有利于把个人目标与组织目标紧密结合。

对领导工作的基本要求:三方面（通畅组织内外的沟通联络渠道，运用适宜的激励措施与方法，不断改进和完善领导作风与领导方法），一个目的（创造一个有利于实现组织目标的氛围）。

领导工作的基本原理:1指明目标原理，明确目标任务。2协调目标原理，个人与组织目标协调一致，人们的行为就会趋于统一，协调的好，行为就能一致。3命令一致原理，领导发出的各种命令越是一致，则人们执行起来矛盾就越小，前后一致，左右一致，范围一致。4直接管理原理，领导与下级接触的越多，则了解的情况就越准确，领导效率就越高，便于了解

第一手信息，给员工以温暖与亲近的感受。5沟通联络原理，领导和下属准确、有效、及时地沟通，则整个组织就是一个真正和谐的整体。6激励原理，下属的需要与愿望越是得到满足，则人们的积极性就越高，就能为组织做出更大的贡献。

做好领导工作的要求：1不断鼓舞人们的士气。2把握人们的工作动机，了解人们变化中的期望。3注意社会环境对人的影响。4进行合理安排，促使下属全力以赴的工作。5综合运用经济的、行政的、法律的方法。

第二节领导理论和领导艺术

领导的素质（性格）理论：政治素质、知识素质、能力素质、身体素质。

领导行为理论:

一、领导方式的类型（专制或独裁型、民主集中型、自由放任型）。

二、领导行为的四分图理论（横向为定规维度，纵向为关怀维度所构成的四分图）。

三、领导方格理论：1双中心论（关心任务式与关心人员式）。2管理方格论（横向关心工作和纵向关心人组成的的81个领导类型）。3菲德勒的权变理论。4领导生命周期理论。

领导艺术：富有创造性的领导方法的体现

领导的基本方法：

行政方法：通过下达命令进行领导。通过行政命令让成员做什么、不做什么。

经济方法：用经济杠杆调节人的行为。

法律方法：企业管理，行政手段，生产经营以法律为依据，受法律保护，使人们生活规律稳定。

思想政治工作方法：党在阶级斗争中形成的一种方法，一个企业思想政治工作做的好，职工就会心齐，有干劲。

第三节激励

激励的性质：调动人的积极性，把潜在的能力充分发挥出来。

需要层次理论：马斯洛的五种需求（生理、安全、社交、尊重、自我实现），还包括认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观影响。奥尔德弗的三种需求（生存的需要，相互关系和谐的需要，成长的需要）。

双因素理论：赫茨伯格的保健激励因素。工作本身或工作内容是激励因素，工作环境或工作关系是保健因素。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。

期望理论：弗洛姆认为，在一项工作上人们受到激励的程度取决于经其努力后取得的成果的价值（即效价）与他对实现目标的可能性的看法（期望值或称期望率）的乘积。激励力=效价*期望值。

公平理论：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。

激励方式:1思想政治工作。2奖励。3职工参加管理。4工作丰富化。

第四节沟通

沟通的概念：可理解的信息或思想在两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。1沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟通类型:1按照组织系统。分为正式沟通与非正式沟通。2按照沟通流向分类.分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。3按照方法分类。分为书面沟通、口头沟通、非言语沟通、电子沟通。4按照沟通网络分类。分为链式沟通、Y型沟通、轮型沟通、圆型沟通、全方位沟通。

沟通的障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式。

沟通的控制：三方面（信息的收集、信息的加工处理、传递的控制）。

第七章控制

第一节控制概论

控制的含义：对组织的各项活动及其效果进行监控和衡量，并采取措施纠正不妥的偏差，以保证计划或组织目标得以实现的过程。

控制的过程:1定标。2衡量和比较。3采取“纠偏”等管理行动。

控制的对象（衡量绩效的要素或指标）：既可以是与某个特定的方面相联系的工作活动（比如生产作业与中间转换过程的特定联系），也可以是贯穿组织运行始终的那些工作活动（比如对人员的管理、对信息的管理、财务管理等），还可以是与组织之外的利益相关者发生联系的各种工作活动。

第二节控制的类型与方法

控制的类型:1前馈控制是一种预防性控制，是在实际工作开始前就实施的控制。2同期控制又被称为过程控制、现场控制、同步控制、实时控制，这些不同的叫法都反映出它是在活动进行过程中实施的控制。3反馈控制是在活动结束之后，根据活动的结果采取的控制。

控制的方法：1市场控制法（强调利用外部的市场机制，如价格竞争和市场份额等，来进行控制）。2科层控制法（强调组织的权威）。3族群控制法（强调族群内部具有凝聚力和约束力的文化因素）。4平衡计分卡（综合评价四个方面即财务绩效、顾客服务、内部业务流程及组织学习、成长能力）。

预算控制:1经营预算（是指企业日常发生的各项基本活动的预算）。2投资预算（是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性研究的基础上编制的预算）。3财务预算（是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算）。

预算：是以数量化的方式将组织内各部门的活动表现出来，非常有利于对这些活动的考核和评价。然而，预算的缺点也正是如此，因为它难以反映组织中那些难以用数量表示的因素。非预算控制：主要方法包括视察和报告。

第三节控制工作的基本原则与策略

控制工作的基本原则:1反映计划的要求。2组织适宜性原则。3控制关键点原则。4控制趋势原则。5例外原则。6灵活性、及时性和经济合理性。

控制工作的常用策略:

一、消解抵制、诱发对控制的积极态度。

抵制控制原因：1对目标不认可，2认为标准不合理，3认为测度不恰当，4坏消息对积极性的挫伤，5控制不符合正统。

诱发对控制的积极态度:1保持控制的客观性和公平性。2参与制定目标。3实情控制。4必要的灵活性。

二、授权时的控制策略：1随分权增加而改变控制。2预警控制。3强化基层的控制水平。4更多的自我控制。5多辅导，少命令。

管理学原理考点整理

管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备

领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”

专升本《管理学原理》 试卷 答案

专升本《管理学原理》 一、（共72题,共150分） 1. 俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）。（2分） A.在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 标准答案：B 2. “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（）。（2分） A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无万，人多还是比人少好办事 C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 标准答案：C 3. 美国管理学教授彼得·德鲁克说过:“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。”这句话说明（）。（2分） A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 标准答案：A 4. 如果一位管理者认为:解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（）。（2分） A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观 标准答案：A 5. 下列关于组织文化的说法中，不正确的是（）。（2分） A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.凡组织文化均具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 标准答案：C 6. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数宇，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？（）。（2分）A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 标准答案：B 7. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（）。（2分） A.4 B.7 C.22 D.23 标准答案：B 8. 下列关于委员会的说法中不正确的是（）。（2分） A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性 B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层 C.委员会容易导致时间上的延误 D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式 标准答案：B 9. 销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?（）。（2分） A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 标准答案：D 10. 管理方格图中，9.1型对应的是（）领导方式。（2分） A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 标准答案：A 11. 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）。（2分） A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性 C.按规章管理，领导者不运用权力 D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 标准答案：D 12. 企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的?（）。（2分） A.随着企业市场规模的增大，应收账款总额急剧上升 B.随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化 C.随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性 D.企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差 标准答案：C 13. 提出期望理论的是（）。（2分） A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 标准答案：C 14. 下列关于强化理论的说法正确的是（）。（2分） A.强化理论是美国心理学家马斯洛百先提出的 B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失 C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 D.实施负强化，应以连续负强化为主 标准答案：D 15. 某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）。（2分） A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 标准答案：B 16. 下列说法不正确的是（）。（2分） A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的解 标准答案：B 17. 首次提出差别计件工资制的是（）（2分） A.霍桑 B.法约尔 C.泰罗 D.巴纳德 标准答案：C 18. 匿名征询专家意见的决策方法，属于（）。（2分）

管理学原理知识点总结

《管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 ●管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 ●管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 ●管理学的内容： 1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 ●管理及其性质 概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 ●管理理论的形成与发展 管理学形成与发展大致可分为： 1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林 管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法

●法约尔的过程管理理论的十四原则 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 ●霍桑试验内容包括： 工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论： 职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 管理过程学派的基本观点是： 1）管理是一个过程； 2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制； 3）管理职能具有普遍性； 4）管理应具有灵活性。 第二章计划 ●计划工作的具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为什么Why要做，确定何时When做、何地Where 做、何人Who做，以及如何How做. ●计划工作的基本特征： 目的性；主导性；普遍性；经济性。 ●计划工作的意义： 1）弥补不肯定性和变化带来的问题； 2）有利于管理人员把注意力集中于目标； 3）有利于更经济地进行管理； 4）有利于控制。 综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。

管理学原理知识点总结备课讲稿

管理学原理知识点总 结

管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色（或者简答） 人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下，19世纪末20世纪初，美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流，这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力，他认为有三种类型：超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力，只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒（科学管理之父）、法约尔（管理过程之父）、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用，大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体，以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为，在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次，其中精神文化

是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平，人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度，把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质，把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发：分段编制，近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法：是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含：经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容：最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途：为制定国民经济规划，经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容：产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同

专升本《管理学原理》试卷答案

精品文档 专升本《管理学原理》 一、（共72题,共150分） 1. 俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）。（2分） A.在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 .标准答案：B 2. “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（）。（2分） A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无万，人多还是比人少好办事 C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 .标准答案：C 3. 美国管理学教授彼得·德鲁克说过:“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。”这句话说明（）。（2分） A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论.标准答案：A 4. 如果一位管理者认为:解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（）。（2分） A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观 .标准答案：A 5. 下列关于组织文化的说法中，不正确的是（）。（2分） A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.凡组织文化均具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 .标准答案：C 6. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数宇，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？（）。（2分） A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 .标准答案：B 7. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（）。（2分） A.4 B.7 C.22 D.23 .标准答案：B 8. 下列关于委员会的说法中不正确的是（）。（2分） A.委员会能够综合各种意见，提高决策的正确性 B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层 C.委员会容易导致时间上的延误 D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式 .标准答案：B 9. 销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?（）。（2分） A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 .标准答案：D 10. 管理方格图中，9.1型对应的是（）领导方式。（2分） A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 .标准答案：A 11. 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）。（2分）

管理学原理总结最新汇总

管理学原理总结最新汇总 管理在现代社会作用有着无法替代的作用，下面小编给大家整理了关于管理学原理总结，方便大家学习。 管理学原理总结1 间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人和”，这句话也从侧面说 明了管理的重要，因为，要留住人才，关键就在于管理。 第一：了解了这门学科的组成：《管理学》的出现和发展，古代以及现代的经典《管 理学》原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要 原则——以人为本。这和现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此， 在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。其次，管理者中的“人际技能”，这又 映证了“天时不如地利，地利不如人和”。一个优秀的管理者必须处理好人际关系。同 时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。 第二：了解了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想无论是那门课，这都是非常重要的，在这个竞争异常激烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社 会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，因为现代社会的发展就是面向世界，面向未来。还有 就是“信息管理”，这是一个新观念，因为以往没有，这也是为了适应当今社会的发展 而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。 第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导以及控制和创新。在提到决策时， 要集思广益。我们在做一件事情决策时候应把握的两个基本观点。它教导我们不要“唯 心主义”，同时自己也要有自己的观点!其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。 其中记得最清楚的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被接受之前必须 具备以下四点： 1、在做决定时，下属必须能够了解沟通的内容。 2、在做决定时，下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的。 3、在做决定时，下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的。

管理学知识点整理

管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：

XXXX专升本 管理学 模拟试题 (7)

《管理学原理》测试题（七） 一、单项选择题 1、对于一线管理者来说，（）技能更为重要。 A . 创新技能 B . 概念技能 C . 理解技能 D . 技术技能 2、科学管理理论认为，管理的中心问题是（）。 A . 提高劳动生产率 B . 提高劳动积极性目 C . 激 励 D . 协调 3.小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式，以后成为大型企业普遍采用的典型的组织结构模式，这种组织结构形式是 ( ) A．事业部制 B．工厂制 C．泰罗制 D．包销制 4.首先提出目标管理的是（） A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙 5.规章制度属于企业文化中的（） A、上层文化 B、中层文化 C、表层文化 D、深层文化 6.使计划数字化的工作被称为（） A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 7、当代管理机构变革的一大趋势是（） A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎 8、管理人员涉及组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作称为（） A. 职能分析 B.管理规X设计 C.组织结构设计 D.协调方式设计 9、要先避免多头领导和多头指挥，就必须做好组织中的那项工作（） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 10、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（） A.2人 B.3人 C.4人 D.15人

11.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于哪种类型的领导风格( ) 。 A.9.1血汗工厂型 B.1.9乡村俱乐部型 C.9.9协作型 D.1.1贫乏型 12.马斯洛需要层次论中最基本的需要是( )。 A.归属需要 B.自尊需要 C.自我实现需要 D.生理需要 13.现场控制还可以被称为。 A.反馈控制 B.前馈控制 C.同步控 制 D.反馈控制 14.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工（）。 A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任 15.对企业而言，变革是（）。 A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 16．LPC模型是指（） A. 管理模式 B. 激励的方法 C. 高素质的人员 D. 最不受欢迎的合作者17．在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？（） A. 激励因素 B. 保健因素 C. 环境因素 D. 人际因素 18．在一个企业的每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是：（） A. 全通道式沟通 B. 环式沟通 C. 链式沟通 D. 轮式沟通 19.根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是（） A.高工作低关系，高工作高关系，低工作高关系，低工作低关系 B.高工作高关系，高工作低关系，低工作高关系，低工作低关系 C.低工作低关系，高工作低关系，低工作高关系，高工作高关系 D.低工作高关系，高工作低关系，低工作低关系，高工作高关系

专升本《管理学》试题及答案

《管理学基础》试题 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2. 梅奥等人通过霍桑试验得岀结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A. 行为科学学说 B. 人文关系学说 C. 人际关系学说 3. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（） A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 4. 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的（）。 A. 社会技术系统 B. 社会经济组织 C. 社会经济系统 5. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B. 《工业管理和一般管理》 C. 《科学管理理论》 6. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 （）O A .企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授岀版了一本享誉世界之作，引起世界管理 界的轰动，这就是（）。 A. 《企业再造工程》

B. 《管理的革命》 C. 《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》 8. 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A. 正式权力与沟通技巧 B. 个****力与技术技能 C. 人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看岀，它由 （）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C目标、部门和关系 10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。 A策略 B、目标 C政策 11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得岀结论：如果高层管理者对目标管理高度重视, 并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（）。 A 6% B、56% C 66% 12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。 A、非正式组织 B、非正式沟通 C正式沟通 13?管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。 A 4?8人 B、10?15人 C 15?20人 14. 责任、权力、利益三者之间不可分割， 必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。 A、责权利相结合 B、分工协作 C目标任务

同等学力管理学原理内容总结0503

管理学原理串讲汇总 1、5年内考题要换题型看 2、去年考过的题过滤掉不看 3、找一套2011年的真题 4、名词解释要准确，写出keyword 按大纲写 5、简答题精炼写答点别写太多别展开精炼 6、论述写答点，然后展开也别写太多 A章：2/6/11 简答名词解释大题 B章：1/4/8/9/10 单选多选名词解释 C章：3/5/7 题非常非常少 泰罗制的要点： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、为了提高劳动生产率需要挑选和培训第一流的工人 3、要使工人掌握标准化的操作方法 4、采用激性的工资报酬制度激励工人努力工作 5、工人和雇主两方面都应当来一次精神革命 6、把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法 7、实行职能工长制 8、管理控制中实行例外原则

泰罗制的根本贡献：在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法。这使其成为名符其实的“科学管理之父” 2、法约尔的管理职能和一般管理理论管理活动：计划组织指挥协调控制。 法约尔的14条原则：1、劳动分工原则 2、权力与责任对等原则 3、纪律原则 4、统一指挥原则 5、统一领导原则 6、个人利益服从整体利益原则 7、员工报酬原则 8、集权原则9、等级系列原则 10、秩序原则 11、公平原则 12、人员稳定原则 13、首创精神原则 14、团结合作原则 3、马克思。韦伯的理想的行政组织理论 马克思韦伯提出的通常被称为“官僚制、科层制理想的行政理论。他被誉为组织理论之父。理想的行政组织理论核心内容主要包括一下三个方面： A、权威的基础 B、官僚制的特征 C、官僚制的优越性 4、梅奥的人际关系学说 A、霍桑试验：探讨工作环境对工人劳动生产率的影响 B、工人是社会人工人不只是单纯追求金钱和物质收入的经济人，他们还是有心理方面和社会方面感情需要，是社会人 C、企业中存在非正式组织 D、行为科学 5、巴纳德的一般组织管理原理 A、组织论的管理理论 B、正式组织与非正式组织理论 C、组织平衡理论 管理理论中的主要流派 1、管理过程流派致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作“，侧重说明管理 工作实务。管理过程流派的开山鼻祖为古典管理时期的法约尔，当代最著名的代表人物是孔茨。当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划职能组织职能人员配备职能领导职能（含激励）、控制职能。 2、管理科学流派是指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管 理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。可以追溯到泰罗所从事的科学管理运动。 3、组织管理流派：通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流 派。巴纳德是组织管理流派的奠基人。西蒙、马奇、塞尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。

管理学原理知识点梳 理

《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

管理学原理复习总结

管理学原理复习总结 当今世界的管理 管理与组织的定义： 管理：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。P8 组织：是为了达到某些特定的目标而将一定的人员有系统地安排在一起的实体。P6 管理的职能和属性： 职能：计划：定义目标，制定战略，构建层级计划并协调活动。P10 组织：决定需要做什么工作，怎么做，谁去做。领导：指导并激励相关人员并解决冲突。控制：监督活动，确保能够按计划实施。 属性：自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度、意识形态的不同而不同(PPT) 社会属性：从来都是为生产资料占有者服务的，从国家管理到企业管理再到自我 管理，无不是社会生产关系的反映。 什么是管理者，类型和角色。 管理者：指的是在一个组织中有权利和责任直接督导他人工作的那类群体。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。P7 角色类型：人际角色：挂名者，领导人，联络人。P11 信息转换角色：讯息收集人，讯息传达人，发言人。 决策角色：企业家，危机处理者，资源分配者，谈判者。 管理者所需具备的一般技能：P13~P14 理念技能：也称“概念技能”，是指分析和判断复杂形势的心智能力。 人际关系技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。技术性技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。 政治技能：是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。计划与战略规划

人们常说“计划永远赶不上变化”，美国的一位管理学者也曾说过“长期计划根本就是无效的”，就此请你说说自己的看法。 优势：计划能够提供指导、减少变化的影响、减少浪费、为便于控制而提供了标准。P24（计划可以预测结果。计划可以了解轻重缓急。计划可以让各项资源配置效率最高。）---PPT 弱势：计划工作会导致僵化、计划难以在一个动态环境中得到发展、正式计划不能代替直觉和创造性、计划使管理者关注今天的竞争，而不是明天的存亡。P25 比较“正式计划”与“非正式计划”；战略计划与战术计划的异同之处。正式计划与非正式计划：P24 异：非正式计划很少形成书面形式。要做什么样的事情常常装在个人或少数人的脑子里。而且，组织的目标很少以文字的形式记录下来。这种计划一般出现在小型组织中。。这种计划工作往往是一般性的并且缺乏连续性。 正式计划，即把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。这也就意味着管理者非常明确自己究竟想通过一种什么样的途径来达到组织的目标。同：都主要关注：目的（做什么）以及手段（怎么做）。P24 战略计划与战术计划：P27 异： 战略计划是指那种应用于整个组织，为组织设定总目标，并且依据环境对组织进行定位的计划。 战术计划有时也称作业计划,就是将组织要达到的总体目标进行专门细化 战术计划一般是短期的; 战略计划跨越的时间间隔较长，通常为五年或更长。它所覆盖的领域范围更广，涉及的细节也更少。最后，战略计划还包括目标的正式化，而战术计划则假设目标已经存在，进而描述怎样才能达成目标。 在什么情况下“短期计划”更为适用？在什么情况下“专项计划”更为适用？ 短期计划：组织的当前计划对未来的承诺影响较小，管理层使用的时间期限较短。那也就是说，所制定的计划应该有足够的时间保证今天所作出的承诺能够执行。在变化的程度方面，不确定性越大，针对短期变化的计划就越多。也就是说，如果发生突然的或重要的技术、社会、经济、法律及其他方面的变化，那些精心设计、精确规划的路径可能不是帮助而是妨碍了组织绩效的改进。时期较短的计划往往有更大的灵活性。P27 专项计划：有着清晰明确的目标，既没有模棱两可的东西，也不会产生令人误解的问题，

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

专升本+自考管理学原理试题及答案(试卷+答案)学习资料

全国高等教育自学考试模拟试题（十六） 管理学原理 （课程代码：00054） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．霍桑试验的结论之一是将工人定义为（） A．经济人B．基本需求人 C．社会人D．简单人 2．最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动是（） A．计划工作B．协调工作 C．组织工作D．开展工作 3．劳动生产率、成本结构、利润率属于以（）为核心的目标结构。 A．市场目标B．盈利目标 C．创新目标D．社会责任目标 4．计划工作的起点是（） A．确定目标B．阐述宗旨 C．制定规则D．估量机会 5．运用线性规划建立数学模型的步骤的第一步是（） A．找出实现目标的约束条件B．列出目标函数方程 C．确定影响目标大小的变量D．确定影响目标的最大值 6．让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力

完成工作目标的一种管理制度或方法是（） A．组织管理B．目标管理 C．协调管理D．分工管理 7．德尔菲法中发表意见的方式是（） A．电子会议B．匿名发表 C．公开讨论D．分组讨论 8．企业将主要精力集中于行业中某一特定的细分市场，而不是将参与竞争的范围铺展到整个行业市场的战略是（） A．差异化战略B．目标集中战略 C．成本领先战略D．国际化战略 9．直线职权适宜配置在（）位置上。 A．董事长 B．财务经理 C．人力资源经理D．计划部长 10. 分权程度就越大，则意味着（） A．较低的管理层次作出的决策数量越少 B．较低的管理层次担任的决策重要性越小 C．较低的管理层次担任的决策影响面越小 D．较低的管理层次所作决策上级审核越少 11. 在主管人员的选聘过程中，要根据职务要求，知人善任，扬长避短，为组织选择 最合适的人员，这是指（） A．公开竞争原理B．用人之长原理 C．权责一致原理D．民主决策原理

专升本管理学原理

你（一）管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义： 1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点： 1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）： 1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。 2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理 人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需 要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3. 理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相 互依赖的若干组成部分结合而成的、 具有特定功能的有机整体，系统本身 又是它从属的一个更大系统的组成 部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控 制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封 闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分 界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善 的观点 9.等效观点 （二）管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶 段： 1.古典管理理论 2.人际关系学 说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织 管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高 劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为 工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作 方法，使用标准化的工具、机器和材 料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一 次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开， 变原来的经验工作方法为科学工作 方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理 的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个 人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级 链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳 定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三 种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的 权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的 特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等 级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和 纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中 存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职 工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组 织行为 8、3C环境—企业外部环境的主 要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对 外抗争性 4.灵活应变性 10、全面质量管理：一个组织以 质量为中心，以全员参与为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所 有成员及社会受益而达到长期成功 的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作 用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互 利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值 观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3. 有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏 性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务 10.重在结果和创造价值 11.系 统观点 （三）管理环境、社会责任与管 理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4. 其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和 稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和 动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、 维护和改善社会秩序、保护增加社会 福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做 出决策或采取行动所依据的准则。