电商客服岗位说明书范本
电商客服岗位说明书范本
在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
篇一：电商客服岗位说明书
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
篇二：电商客服岗位说明书
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记
录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
篇三：电商客服岗位说明书
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
电子商务客服工作职责范本
岗位说明书系列 电子商务客服工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-87977电子商务客服工作职责 E-commerce customer service job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:电子商务客服岗位职责 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望); 5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进)。 篇二:电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询，促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇三:电商客服岗位职责 1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新; 2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪; 3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询; 4.负责电子商务网络营销推广。 篇四:电子商务客服岗位职责 1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
电商运营部门岗位职责说明书
运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并 监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问 题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。
电商客服的主要职责
【电商客服的主要职责】 客服的主要工作职责是，代表店铺与客户沟通，通过推荐或答疑的方式，促成交易，提高店铺转化率。对于电商客服来说，最大的沟通问题在于本身买卖双方是无法面对面交流的，也无法直接展示产品，所以，客服是一个非常重要的岗位，对于与客户的沟通交流、随机应变、对文字的掌控能力有较高的要求。本文将针对我公司客服工作需求进行一些粗略的分析和讲解。 【工作流程】 1、首先客服本身需要了解并掌握产品知识及特性，包括颜色、尺寸、材质、款式价格等。一方面是为了给一些需要推荐和选择困难的买家进行一些推荐和指导，另一方面，也是为了售后会出现的问题，进行合理的解释和提出解决的方案。 2、通过聊天工具接待买家，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。 3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，以避免不必要的麻烦。对于意向买家要及时跟踪，促成交易。 4及时对买家提出要修改款式、运费、价格、地址进行修改及备注。 5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。 7下班时，把需要要跟进处理的买家及问题整理后续给下一个班次的同事，并且说明自己已经提出的解决方案或者处理结果。【许多商家售后之所以不好，完全是因为在这个环节上没有仔细研究过如何才能进行有效直观的对接】 ?【客服基本工作原则】 1.有责任心。 这个责任心不论是针对自己，还是工作，还是买家，还是公司，都是非常关键的一个素质。为自己负责，提高自己的工作效率以及工作经验，是为了自己的进一步发展。为工作负责，是做好自己的本职工作，积极的拉动团队而不是给其他伙伴造成工作负担。对买家负责，客户就是上帝，简单的说客户就是我们的衣食父母，如果我们对于客户的问题处理不好，没有责任感，等于是在摔自己的饭碗。对公司负责，我们的每一个客服都是店铺代言人，所有客服的工作态度和行为就代表我们自己店铺的形象。好的形象会带来好的影响和效益。 2.有一定的营销技巧。 这一点并不是所有的人从开始就会做的很好的，需要一定的沟通技巧。并且不是所有大众化的技巧都适合个人，所以这一点，还是需要大家在
电子商务专业 个人简历模板
电子商务专业个人简历模板 导读：本文是关于电子商务专业个人简历模板，希望能帮助到您！ 姓名：xxx 国籍：中国 目前所在地：广州民族：汉族 户口所在地：广州身材： 153 cm? kg 婚姻状况：未婚年龄： 22 岁 培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型：应届毕业生? 应聘职位：行政/人事类:文职助理、办公室文员，前台接待 工作年限： 0 职称：无职称 求职类型：全职可到职- 随时 月薪要求： 1500--2000 希望工作地区：广州 个人工作经历： 2002.06-2003.01 广州凯旋华美达客房部文员（实习） 2004.08 俊龙珠宝公司文员（实习） 2007.01-2007.7 卓越市场调查有限公司文员（实习）教育背景 毕业院校：广东工程职业技术学院 最高学历：大专毕业- 2007-07-01 所学专业一：电子商务所学专业二：
受教育培训经历： 1998.09-2001.07 广州第三十九中学2001.09-2004.07 广州公用技术职业学院酒店管理与旅游英语 2004.09-2007.07 广东工程职业技术学院电子商务 日语能力应用考试（三级）、办公室软件操作（中级）、图形图像操作（中级）、全国公共英语（二级） 第二外语：日语良好 语言能力 外语：英语良好 国语水平：优秀粤语水平：优秀 工作能力及其他专长 能在实习的工作过程中了解到商贸工作最起码的认识及了解，工作中勤奋好学，对工作态度有条不紊，沉着地完成各项上级所下达的工作。熟悉地运用办公室软件，亦能利用FRONTPAGE制作网页，熟悉INTERNET。 详细个人自传 希望工作地区：越秀区、东山区、海珠区 个人联系方式
电商客服关键岗位工作职责
客服关键岗位职责 经理： （1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班； （2）对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作； （3）奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰； （4）制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案； （5）制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量； （6）对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善； （7）每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点； （8）对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况； （9）与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。 售前主管： （1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工； （2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解； （3）处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理； （4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜； （5）现场管理：小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款订单的旺旺追单； （6）组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作； （7）对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递； （8）针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组内员工的工作质量； （9）配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率； （10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。 售前客服： （1）受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等； （2）介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买； （3）解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等； （4）对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； （5）解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； （6）受理、分流、交接部分售后问题。 售后主管： （1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工； （2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解； （3）处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题； （4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜； （5）现场管理：小组内员工的工作状态，小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的
电子商务简历自我评价
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 电子商务简历自我评价 电子商务自我评价 学习了电子商务，让我知道了网络不只是在于聊QQ，玩游戏，而是对网络有了更多的了解。在信息发达的现在，我很荣幸我选择了电子商务专业。它让我在短短的一学期内知道了阿里巴巴网，当当网，卓越网，豆瓣网，亚马逊网，还有以前都不知道的换客网，比价网。也在电子商务课堂上知道了原来有时候成功也可以在我们这样的学生身上发生。电子商务让我知道了网络的价值，电子商务让我知道了电脑真的不止可以娱乐，还能挣钱，省钱。马老师固然没象很多老师一样的给我们直接讲《电子商务概论》这本书的内容，但是从他的每一节课，我都学到了很多，也知道了很多和我们同样大的人将电子商务运用到实际挣钱的事迹，让我对电子商务更布满了爱好和热情。 曾经选错学校来到这里，觉得很迷茫，失往了信心和希看，但现在学习电子商务，仿佛又让我重新找到了希看，看到了自己的未来，真的很感谢马老师，用生动的教学方法让我更多的了解了电子商务，喜欢上了这个专业。在未来的两年半里，我一定会学好电子商务，争取经营一个自己的网店，将在课堂上学习到的电子商务运用到网店的经营中。我相信电子商务是一门很好的专业，我没有后悔选择了这个专业，反而我为我选择了电子商务这个专业而兴奋。 电子商务自我评价 1 / 5
转眼间，四年的大学生活即将结束，我非常珍惜在校期间的学习机会，认真学习文化课程，较熟悉地掌握专业知识，与此同时，我还学会了许多做人做事的道理。大学生话磨练出一个自信和上进心强的我。现做自我鉴定如下。 在大学期间，我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。为适应社会发展的需求，我认真学习各种专业知识，发挥自己的特长;挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。 学而知不足是我大学期间学习和工作的动力，除了必修课之外，我还坚持自学了Office、Flash、FrontPage、Photoshop、Dreamweaver MX 等多种专业软件。学习之余，我还不忘坚持参加各种体育活动与社交活动。在思想行为方面，我作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。 鉴于此，我希望能在毕业后谋一个职位，热切期望能用自己所学之技为社会做出自己的微薄之力。对待学习，我认真努力，对待工作我同样也能做到爱岗敬业，谨慎负责，一丝不苟。在生活方面我乐观，热情，诚恳，宽容。我自信能胜任自己的工作，本着迎难而上的精神，我将凭自己的能力克服各种困难，更好地胜任将来的工作。 作为一名电子商务专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，
电商客服岗位职责及工作流程
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
电商客服岗位说明书范本
电商客服岗位说明书范本 在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇一：电商客服岗位说明书 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇二：电商客服岗位说明书 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记
录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 篇三：电商客服岗位说明书 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
电子商务面试简历模板
电子商务面试简历模板 姓名:××× 性别:女 学历:本科 学校:广东工业大学 专业:电子商务 年级:大三 手机:138×××××××× 电子邮件:×××× 英语水平 1一次性以569分通过了国家英语六级水平考试 2熟悉电子商务专业英语 3具有良好的听、读、写能力，能用英语进行日常生活对话4流利的粤语、普通话、闽南话 获得证书 1大学英语六级证书(569分，注：425及格) 2大学英语四级证书(528分，注：425及格) 3全国计算机等级考试数据库三级证书 4全国计算机等级考试C语言二级证书 5ITAT教育工程职业技能证书(C#) 个人技能
1熟练掌握各种办公软件 2数学基础扎实，具有较强的逻辑推理能力 3熟悉C语言、C#，了解JSP 4精通visualstudio、WinTC，了解powerbuilder、JBuilder等开发工具 5熟悉SQLSever数据库管理系统 6了解Premiere视频剪辑软件、光影魔术手图片处理软件 校内外实践 1.2007年参加学院学生会组织的义教活动，4人一组负责一个班级，与所负责班级的学生相处融洽。 2.2007-2008年加入06级分团委，参与策划组织各项活动，例如“北京奥运情”画报比赛，主要负责选手管理，并配合其他负责人，高效率完成工作，从中锻炼了我的耐心、沟通能力，并培养了全局思维。 3.2008-2009年担任08级电商5班的助理班主任，辅助辅导员管理08级学生工作，从中培养了我的责任心和细心的品质。 4.2008年，农夫山泉促销，从中我学会大方面向大众。 获奖情况 1.2006-2007获得广东工业大学优秀学生一等奖(德智体综合两个班排名第一) 2.2006-2007获得广东工业大学学业优秀一等奖(学习成绩两个班排名第一) 3.2007-2008获得广东工业大学优秀学生一等奖 4.2007-2008获得广东工业大学学业优秀一等奖 5.2007-2008获得广东工业大学学院“优秀团员”
电商各岗位工作职责
运营岗位说明书 岗位名称运营 所在 部门 国内电 商 直接 上级 主管 直接 下级 。。。。。。。。。。。。 绩效 权重 工作职责：制定店铺目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作客服、美工外部协作外部客户 职责与工作内容 职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如库存，通知相关部门，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售等经营工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和各岗位人员工作流畅。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与仓库的交接问题，提出有效意见反馈到主管上面。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群，QQ，微信，旺旺等与客户互动的。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到主管上面。（可 用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 工作时间：自己分配
电子商务个人简历模板范文
电子商务个人简历模板范文 【实习报告】 通过毕业实习可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境。古代文学家韩愈说过：师者，传道、授业、解惑者也。下面是XX为大家整理的“电子商务实习报告模板”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注X!!! 电子商务实习报告模板 （一） 一、实习内容： 1、实习岗位：###有限公司 2、实习工作职责： (1)先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。 (2)每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。 (3) 每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。 (4)每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。
业务员 二、实习结果： 经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。 在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面： (一)上架技巧 搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)) Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家 在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11: 30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。 毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。
电商客服岗位职责
客服岗位职责 售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。 2.催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。 3.关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。 4.审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。 5.跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。 6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。 做客服一定要态度好 服务工程中不能太情绪化
一、客服人员应该具备的基本素质 1、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2、技能素质： 1.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上； 2.熟悉网上交易操作过程，包括京东的交易规则，支付宝、微信的流程规则； 3.熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 3、敬业素质： 1.固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必须有人在线； 2.不要让客户的询问和留言老得不到回音； 3.不要不懂装懂，误导客户，不要一问三不知； 4.努力解决顾客的质疑点； 5.做到热情的有问必答，回答必详。 4、心理素质： 1.不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见； 2.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 二、客服人员所需要的内涵，品格要求 1、诚信：实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 2、耐心：在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 3、细心：面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 4、同理心：同理心就是把自己当作客户，换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 5、自控力：控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答。 6、学会沟通技巧：有技巧的应对各种各样的问题和形形色色的客户。 3. 客服具体的工作职责和内容如下： ①9：30按时倒岗，按时上线。 ②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 ④网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
电商客服管理
目录 1.1电商客服职能管理 (2) 1.1.1电商客服任务目标 (2) 1.1.2电商客服职能分解 (2) 1.1.3电商客服管理主要风险点 (3) 1.2电商客服岗位职责说明 (4) 1.2.1电商客服岗位主管职责说明 (4) 1.2.2网店售前客服职责说明 (4) 1.2.3网店售后客服职责说明 (5) 1.3电商客服岗位考核量表 (5) 1.3.1电商客户主管考核量表 (5) 1.3.2网店售前客服考核量表 (6) 1.4电商客服流程与节点说明 (7) 1.4.1在线咨询服务流程与节点说明 (7) 1.4.2网店发货售后流程与节点说明 (10) 1.4.3网店退换货售后流程与节点说明 (12) 1.5电商客服管理制度 (14) 1.5.1客服用语规范及话术规范 (14) 1.5.2电商商品退换货处理规定 (19) 1.5.3电商客服培训管理制度 (19) 1.6电商客服管理工具 (21) 1.6.1电商客服工作表单 (21) 1.6.2客服售后纠纷处理方案 (21) 1.6.3电商客服培训计划书 (23)
电商客服管理 1.1电商客服职能管理 1.1.1电商客服任务目标 电商客服的工作目标包括8个方面，具体如下 （1）组织结构和人员配置合理，权责明晰 （2）电商客服管理制度完善 （3）营销目标达成率为____% 网络客服销售业绩提升率为___% （4）网络营销及客户对话平台建设完成率___% 网络设备完好率为100% （5）网络客服管理成本费用控制在预算范围内 （6）客户资料收集、存档、保密工作达成率为100% （7）客户合作满意率为100% 各部门对协作满意率达100% （8）部门培训计划完成及人员考核达成率为100% 1.1.2电商客服职能分解 对电商客服的职能进行分解，可以细化电商客服服务部门的各项职能。电商客户服务部的职能分解说明如表1-1所示。
电子商务专业优秀个人简历范文
电子商务专业优秀个人简历范文 来源：https://www.docsj.com/doc/1c15366422.html, 日期：2011-7-1 17:17:17 姓名： 八六人才网 身高： 178cm 性别： 男 就业时间： 2011-7-1 民族： 汉族 学历： 本科 出生年月： 1988-01-01 所学专业： 电子商务 籍贯： 浙江宁波 现居住地： 宁波 婚姻状况： 未婚 手机： 139********* 身份证： 3302********* E-mail ： 86jobs@https://www.docsj.com/doc/1c15366422.html, x x x x x x x 电子科技有限公司 200x 年x 月-200x 年x 月 公司性质：私营企业 行业类别：互联网、电子商务 担任职位：销售类-商务人员
工作描述：1、网站的维护：公司动态和产品供应信息、新品信息的及时上传、更新。 2、网络新询盘：及时处理邮件询盘或以其他方式的询盘，进行初步的跟进和答复，收集客户的信户需求，对客户进行分类和甄别，有价值的客户，转给相应的产品小组深入跟进。 3、免费B2B网站推广：在行业内注册大量的B2B商铺，并在其中发布产品信息和供应信息。 4、论坛推广：在行业内的各大论坛发表的信息，在行业网站上做l o g o图广告推广。 主要业绩：新询盘得到及时处理，对询盘进行分类，各产品小组能更有针对性的为客户提供服务，有效的实现客户价值。通过网络的各种渠道的推广，给公司开发出更多的未知客户和潜在客户。 x x x x x x股份有限公司200x年x月-200x年x x月 担任职位：销售类-销售主管 工作描述：1、组建公司的电子商务部，优化及梳理电子商务营销流程，完善部门业务的各项制度2、建立电子商务平台，根据公司的目标和针对产品的特点，制订网络推广目标与策略，开拓网络负责公司电子商务网站的网络销售推广工作并组织实施； 3、阿里巴巴、慧聪等B2B商务平台的管理，发布和更新产品信息，并进行优化，使产品排名靠前 4、B a i d u和G o o g l e竞价排名关键词的自主投放和管理。优化关键词、控制成本，提前排名，基本恶意点击的现象，使效益达到最大化。 5、公司网站的日常维护，利用S E O技术在互联网上进行专业的推广，达到效果的最优化。 6、策划、采用各种网络营销的手段（论坛营销、博客营销、企业黄页注册、在行业的各大网站注布产品信息等。），开拓销售渠道，铺展产品的覆盖面，提高品牌形象，挖掘潜在客户。 200x年x月-200x年x月宁波大学电子商务本科 英语(良好)；普通话(标准) 全国计算机等级考试二级 技能专长：有丰富的网络营销知识和经验，熟悉网络营销和推广的各种渠道。具有不错的销售技巧务的沟通能力，有较强的组织管理和交际能力，信息搜索能力强，团队协作精神和创新意识强烈。 版权归八六人才网所有，本网站之所有招聘信息及作品，未经书面授权不得转载
电商个人简历模板
电商个人简历模板 【篇一】 性别:女 学历:本科 学校:广东工业大学 专业:电子商务 年级:大三 手机:138×××××××× 电子邮件: 英语水平 1一次性以569分通过了国家英语六级水平考试 2熟悉电子商务专业英语 3具有良好的听、读、写能力，能用英语进行日常生活对话4流利的粤语、普通话、闽南话 获得证书 1大学英语六级证书(569分，注：425及格) 2大学英语四级证书(528分，注：425及格) 3全国计算机等级考试数据库三级证书 4全国计算机等级考试C语言二级证书 5ITAT教育工程职业技能证书(C#) 个人技能 1熟练掌握各种办公软件 2数学基础扎实，具有较强的逻辑推理能力
3熟悉C语言、C#，了解JSP 4精通visualstudio、WinTC，了解powerbuilder、JBuilder等开发工具 5熟悉SQLSever数据库管理系统 6了解Premiere视频剪辑软件、光影魔术手图片处理软件 校内外实践 1.2007年参加学院学生会组织的义教活动，4人一组负责一个班级，与所负 责班级的学生相处融洽。 2.2007-2008年加入06级分团委，参与策划组织各项活动，例如“北京奥运情”画报比赛，主要负责选手管理，并配合其他负责人，高效率完成工作，从中 锻炼了我的耐心、沟通能力，并培养了全局思维。 3.2008-2009年担任08级电商5班的助理班主任，辅助辅导员管理08级学 生工作，从中培养了我的责任心和细心的品质。 4.2008年，农夫山泉促销，从中我学会大方面向大众。 获奖情况 1.2006-2007获得广东工业大学优秀学生一等奖(德智体综合两个班排名第一) 2.2006-2007获得广东工业大学学业优秀一等奖(学习成绩两个班排名第一) 3.2007-2008获得广东工业大学优秀学生一等奖 4.2007-2008获得广东工业大学学业优秀一等奖 5.2007-2008获得广东工业大学学院“优秀团员” 主要课程设置 1.计算机类：C程序设计、数据结构、计算机组成原理、数据库技术、面向 对象、数据通信与计算机网络、信息管理原理、管理信息系统开发与管理、网站 建设 2.经管类：管理学、市场营销、管理经济分析、客户关系管理、会计学原理、国际贸易 3.数学类：高等代数、概率论、数理统计、运筹学、
电商客服工作总结
工作汇报/工作计划/客服工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-012284 电商客服工作总结 E-commerce customer service work summary model [three articles]
电商客服工作总结 电商客服工作总结范文篇一 非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。 本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20xx年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧
电商专业个人简历模板
电商专业个人简历模板 民族：汉族 性别：男 出生年月： 婚姻状况：未婚 户籍：广东 毕业学校：广东工程职业技术学院 学历：专科 专业名称：电子商务 毕业年份： 20xx年 联系电话： *********** 求职意向 职位性质：全职 职位类别：计算机/网络 职位名称：电子商务 ; 淘宝电商运营 ; 网络营销 工作地区：广东 待遇要求： 2500元/月不需要提供住房 到职时间：三天内 技能专长 语言能力：英语一般 ; 计算机能力：良好 ; 综合技能：本人性格随和待人友善，工作认真负责，有很好
的团队合作精神，做事谦虚用心上进，能吃苦耐劳。熟练办公软件，打字速度快，计算机软硬件、网络、网站组建与维护技能良好。有一定的英语基础和熟练的普通话与广东话，能够排除计算机（台式、笔记本）软硬件与网络维护方面的故障，网站建设推广优化维护技能，有一定的管理与协调能力，并拥有B2驾驶证牌照，能够很好地完成上级领导给予的任务。 教育培训 广东工程职业技术学院专科 培训经历 深圳市****信息咨询有限公司的SEO优化网络培训通过考试合格 厦门商道SEM百度竞价推广网络培训通过考试合格 ****驾校总校 B2驾驶证 工作经历 所在公司： ****商贸有限公司 时间范围： 2013年7月 - 2014年10月 公司性质：私营企业 所属行业：计算机/互联网/通信/电子 担任职位：电子商务主管 工作描述：主职：网站建设与SEO优化推广，淘宝网电商类型的网店建设与运营管理，副兼公司网络管理员，负责IT设备与网络管理维护，偶尔在司机请假人手不足时帮助公司开车送货到附近货运站发货给线下经销商。
电商岗位设置及职责说明(最新版)
电商公司（企业） 电商岗位设置及 职责说明
电商部门组织架构及岗位说明书 1、电商部门组织架构 销售总监 1人 平面设计师 1人运营主管 1人 客服主管 1人 客服 2人
1、人事部门职责（范本）（说明：部门职责须按照重要性或模块等顺序，列明部门内每项职责的主要内容） 部门名称电商运营中心核准人及日期（直属总经理/总经理/厂长） /2016-1-1 部门职责（按重要程度排 序）1根据公司规划制定合理的电商运营方案。 2负责电商平台的运营管理。 3负责部门人员的培训，考核和管理工作。 4负责电商流程设计，实施和优化，承担电子商务服务团队的建设和管理职能。5负责电商平台的品牌推广和营销策划。 6负责新品的市场测试。 7负责完成销售额的指标。 权力范围1对电商商务制度和流程有制定权，以及执行权。 2按照公司人力资源管理的流程，对营销体系员工工资，工作内容，工作时间，工作强度，提成制度有合理的调整权力，有执行权。 考核指标（举例） 考核指标指标定义考核周期目标值权重月度业绩考核每月对业绩进行考核月度（10分） 工作计划，总结， 及述职 1每月30号提交次月详细书面计 划，列举次月重要工作任务和完成 时间。未提交扣2分 2每月30号提交本月书面工作总 结，总结不足，提出具体改善意见， 从中寻找机构运行产生的各类问题 最佳解决方案。未提交扣3分。 月度（5分） 制度建设和完善月度（25分）部门的运营管理月度（10分）日常工作考核月度（15分）员工培训及开发月度（10分）部门日常监督和 协调 月度（10分）工作敬业态度月度（5分）团队协作态度月度（5分）自我学习能力月度（5分）
电子商务个人简历
电子商务个人简历 ? 基本资料 姓名：网 出生年月：1992-8 性别：女 婚姻状况：未婚 政治面貌：中共党员 身高：162 籍贯：浙江 目前所在地：浙江 ? 联系方式 联系电话：××××××××××× 电子邮箱：www@ ? 意向 期望职位：互联网/电子商务、人事行政岗位 职位类型：全职 工作地点：浙江 工资待遇：面议 住房要求：面议 ? 工作经验 2014.8-2014.9 在杭州××贸易有限公司做美工 2013.12-2014.2 在××××软件开发有限公司做客服兼美工2013.7-2013.11 在××××信息科技有限公司做人事行政
2013.2-2013.5 在浙江××技术股份有限公司做行政生 2012.5-2012.6 在杭州××××文化艺术策划有限公司中做文员 2010.7-2010.8 在沃尔玛超市中做接待服务 ? 教育背景 毕业院校：浙江大学 最高学历：本科 所学专业：计算机网络技术 毕业时间：2013-6 英语：普通 计算机能力：熟练 所获证书：计算机应用能力二级办公软件高级 培训经历： 2013年11月杭州××教育咨询有限公司企业人力资源管理师 2010年9月至2013年6月浙江商业职业技术学院计算机网络技术计算机应用能 力二级办公软件高级、H3C网络工程师 2007年9月至2010年6月 ××××职校电子商务全国计算机信息高新技术操作员(中级) ? 自我评价 性格开朗活泼，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战，具有良好的沟通和人际协调能力，有很强的忍耐力、意志力，适应能力强，对工作认真负责，喜欢结交朋友，爱好上网，看书，下棋，听歌，运动。会基础ps,熟练使用办公软件，想找一个适合自己的岗位。