母婴护理员服务质量规范

ICS03.080.30

A 12 DB12 天津市地方标准

DB12/T 666—2016

母婴护理员服务质量规范

maternal and child care workers service quality specification

2016-09-27发布2016- 11-01实施

前言

本标准按照GB/T 1.1-2009的规则进行编写。

本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。

本标准由天津市商务委员会归口。

本标准的主要起草单位：天津市家庭服务业协会。

本标准主要起草人：谭洪利、于宇建、任翠颖、张宇、李闽强、廉丽萍、陈淑萍、栗虹。本标准于2016年9月首次发布。

母婴护理员服务质量规范

1 范围

本标准规定了母婴护理员的术语和定义、母婴护理员基本条件，等级标准及母婴护理服务质量要求。

本标准适用于母婴护理员所提供的母婴护理服务质量要求。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17242-1998 投诉处理指南

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

母婴护理员 maternal and infant nursing staff

主要从事孕妇、产妇、新生儿、婴儿专业护理工作的专业服务人员。

4 母婴护理员的基本条件

4.1 信守职业道德，遵纪守法，熟悉母婴护理服务程序和规范要求。

4.2 应提供有效的居民身份证。

4.3 应有初中以上学历。

4.4 应提供县级以上医疗机构出具的健康证明。

4.5 无刑事犯罪、精神病史和传染病。

4.6 女性，年龄在18岁至55周岁。

4.7 有爱心、耐心和责任心，观察敏锐，操作灵活，会讲普通话。

5 母婴护理员服务对象

母婴护理服务对象主要有：孕妇、产妇、新生儿和婴儿。

6 母婴护理员等级规定及服务规范

6.1 等级划分

共分三个等级，分别为：初级、中级、高级。

6.2 初级母婴护理员基本条件与服务规范

6.2.1 具有初中以上学历。

6.2.2 具有初级国家职业资格证。

6.2.3 孕妇护理。按孕期保健要求，指导孕妇的活动与休息；做好孕期乳房护理、个人卫生，避免不良因素的影响；做好分娩前的物品准备。

6.2.4 产妇护理。实施科学做月子。合理安排产妇的饮食起居；指导产妇护理乳房；正确母乳喂养；观察产妇生命体征变化和恶露的排泄；会制作月子餐，协助产妇练习产褥保健操。

6.2.5 新生儿护理。熟练包裹新生儿及正确抱新生儿的方法；掌握喂哺、配奶、洗澡、穿脱衣服、换洗尿布等日常护理技能；会清洁、消毒奶具及新生儿物品；能为新生儿抚触、测体温、会黄疸期及脐带护理；观察大、小便，便后清洁臀部，配合新生儿免疫接种生活保健。

6.3 中级母婴护理员基本条件及服务规范

6.3.1 应具备初级母婴护理员基本条件与服务规范的要求。

6.3.2 具有初中以上学历且有一年以上母婴护理工作经验。

6.3.3 具有中级国家职业资格证。

6.3.4 孕妇护理。了解孕妇的生理、心理变化，帮助孕妇顺利度过孕期。能根据孕期营养需求为孕妇制作主、副食；指导孕妇监测胎儿的宫内状况；帮助孕妇进行分娩准备；发现孕妇的异常情况，能采取相应措施。

6.3.5 产妇护理。熟知促进母乳喂养成功的措施，产妇在乳汁分泌不足、乳房过度充盈、乳房胀痛、发现红肿、乳头皲裂等情况下给予指导或建议就医；陪伴产妇适时下床活动，促进排尿；对有侧切伤口的产妇，会做常规清洁；会制作产褥期营养餐。

6.3.6 新生儿护理。会选择适合新生儿的母乳化奶粉，能根据新生儿生长阶段的不同食量配制奶粉；掌握新生儿生理特点，分析溢奶原因，掌握溢奶处理方法；记录新生儿身长、体重、大小便等生长发育数据。能用两种以上方法对新生儿四具进行消毒；能护理早产儿、低体重儿及巨大儿；能与新生儿在抚触、做被动操时进行视听训练及情景交流；观察应对新生儿免疫接种后的表现及状况，配合医嘱，安全护理。

6.4 高级母婴护理员基本条件及服务规范

6.4.1 应具备中级母婴护理员基本条件及服务规范的要求。

6.4.2 具有初中以上学历且有三年以上母婴护理工作经验。

6.4.3 具有高级国家职业资格证。

6.4.4 孕妇护理。根据孕妇的心理反应，指导孕妇做好初为人母的心理准备；注重胎教；保证孕期平衡膳食；了解孕期常见病知识及生命体征特点规律，能够承担“导乐师”陪伴分娩任务。

6.4.5 产妇护理。护理剖宫产产妇，能及时提醒和指导下地活动，以利产后恢复；根据产妇乳汁分泌情况，合理饮食搭配，制定营养食谱；熟练掌握平乳、内陷乳房等的按摩技巧，具备一般催乳和退奶知识；观察产妇情绪变化，给予心理支持及疏导；对异常情况的产妇（如高血压、心脏病、糖尿病等）能进行针对性护理。

6.4.6 新生儿护理。对新生儿眼、耳、鼻做到日常清洁，如发现异常分泌物会给予正确处理；掌握喂药方法；分析新生儿啼哭原因，给予安慰解决；分辨影响新生儿睡眠、觉醒质量的原因，给予合理妥善改进；实施早教，适时对新生儿进行五项行为训练；掌握新生儿常见病的护理及预防，避免新生儿意外伤害，掌握医前紧急处理的一般方法；能够书面完成新生儿成长记录。

7 管理与评价

7.1 管理

7.1.1 要求母婴护理员应如实填写《母婴护理员（月嫂）登记表》（参见附录A）

7.1.2 母婴护理员上岗前签服务合同（见附录B），请客户填写《母婴护理服务客户监控情况记录表》（参见附录C）与《客户意见反馈表》（参见附录D）。

7.2 评价

7.2.1 对母婴护理员服务质量进行及时回访，回访时间在签约服务3天内，以后根据客户要求或者母婴护理员的服务情况进行定期或不定期的回访。

7.2.2 回访的方式可采取电话、书面、面谈等形式。

7.2.3 机构应及时填写《客户投诉处理意见表》（参见附录E）。

7.2.4 投诉处理方式应符合GB/T 17242-1998的规定。

附录 A

（资料性附录）

母婴护理员登记表

表A.1 母婴护理员登记表

编号：年月日

表A.1 母婴护理员登记表（续）

经办人：

附录 B

（规范性附录）

母婴护理服务合同

合同编号：

甲方姓名（客户）：________________________ 乙方姓名（服务员）：________________________ 身份证号：________________________________ 身份证号：________________________________

联系电话：________________________________ 联系电话：________________________________

丙方（提供母婴护理的服务机构）：_____________________________________________

办公地址：_______________________________________

联系电话：_______________________________________

甲乙丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则，就母婴护理相关事宜达成以下协议：

第一条母婴护服务内容

甲方自愿选择乙方提供母婴护理服务，具体服务内容：______________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ 第二条服务地点：________________________________________________________________________ 第三条服务时间：________________________________________________________________________ 第四条工作报酬及支付方式.

方式一：预付全额工资无试用期类型。甲方向丙方支付全额乙方工资_______元/月，同时甲方向丙方缴纳相关的服务费用________元/月。甲方若不满意乙方工作，必须提前通知丙方、乙方，待丙方处理后才能解除合同，如甲方要求调换母婴护理员的，一个月内丙方应免费为甲方调换3次母婴护理员。

方式二：缴纳保证金试用期类型。甲方支付乙方工资_______元/月，其中乙方上岗试用期限为三个工作日，试用工资为________元，试用期满合格后甲方按合同约定支付乙方工资，若乙方工作不足月者则按平均日工资结算。甲方支付丙方信用保证金_________元，交纳手续费或介绍费___________元，合同期满，如数退还信用保证金，手续费或介绍费不退。

同时，甲乙双方约定若延长工作时间应支付加班费___________元/小时。若甲方不负责乙方的午餐（按小时收费的除外）应每日补贴乙方_______元。

第五条甲方（客户）的权利义务

1、甲方权利：

（1）甲方有权合同选定乙方。甲方有权辞退不能完成合同约定工作或有不良行为的乙方。

（2）甲方有权了解乙方情况。甲方对乙方体检情况有异议的，有权要求重新体检，体检费用由甲方承担。如体检不合格则体检费由乙方承担（乙方能够提供近期体检合格证明者除外）。

（3）甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与母婴护理服务无关的活动，具体事项由双方另行约定。

（4）甲方有权追究因乙方过失造成经济损失及法律责任，但不得采取搜身、扣压钱物或采取殴打、威逼等侵权方式处理。

（5）具有下列条件之一时，甲方有权解除合同：

①乙方有盗窃行为或有传染病。

②乙方在试用期内不能相对独立完成合同约定的工作任务。

③乙方存在刁难虐待甲方及新生儿的行为。

④合同期满。

2、甲方义务：

（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证，如实填写家庭住址、联系电话、服务内容、服务要求和家中是否有传染病及精神病人等。如变更以上内容、及时通知丙方。

（2）甲方有义务将更换或辞退的乙方接送至丙方。甲方应尊重乙方的人格及劳动，不歧视不虐待。对全日制甲方应提供与家庭成员基本相同的伙食。为乙方提供适当和安全的居住场所，不得安排与异性成年人同居一室（生活不能自理者除外），夜间不得让乙方带新生儿同寝，预防意外。

（3）甲方对乙方负有指导责任，应详细介绍服务要求，生活习惯，合理安排日常家庭事务，重要工作要予以示范：要妥善保管中现金和贵重物品，以免发生纠纷。

（4）对全日制母婴护理员，甲方应安排乙方每月4天休息时间，并保证其食宿，遇国家法定假日，不能安排乙方休息时，要给予日平均工资两倍的加班补助。

（5）甲方不得擅自将乙方转为第三方服务。不得擅自将其带往外省或非约定服务场所。不得让乙方从事与合同内容不符的工作。

（6）甲方对乙方在服务期间的安全负责，不得让其从事危险工作。由于甲方人为或设施设备等原因造成乙方发生意外伤害，甲方应承担相关责任。如乙方外出未按时归来或发生意外事故，甲方应在24小时内报驻地派出所，并通知甲方。

（7）服务期满甲方续用乙方，应提前7日与乙方同到丙方续签合同，不得与乙方串通损害丙方合法权益。

第六条乙方的权利义务

1、乙方的权利

（1）乙方有权按时领到工资，有权得到正常的休假和休息时间，若甲方不能保证时，乙方有权要求支付加班工资。

（2）乙方有权保护自己人身和名誉不受侵犯。有权追究因甲方过失造成的经济损失及法律责任。

（3）乙方有权与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方解除合同。有权因工作不适应要求解除合同，但解除合同应提前7天向甲方提出并通知丙方。

（4）有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝为第三方服务。

2、乙方（母婴护理员）的义务

（1）乙方应遵守国家的法律法规和丙方的各项管理制度，遵守职业道德，信守合同，不无故违约。

（2）乙方应如实地向甲方、丙方提供个人的详细资料。

（3）乙方应服从丙方管理和指导，应尊重甲方的生活习惯，不泄露甲方稳私，因工作失误给甲方造成损失的，应主动酌情赔偿。

（4）乙方不得擅自将他人及亲友带入甲方家中，不得擅自翻动拿用甲方物品，不得擅自动用高档电器和贵重物品。

（5）乙方外出应向甲方请假，放假外出应告知去向，不得在外留宿，如遇特殊情况不能按时返家应提前通知甲方。

（6）与甲方发生纠纷时，应及时向丙方反映，不得擅自离岗。

第七条甲乙双方特别约定

______________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

第八条丙方的权利义务

1、丙方有权利对甲方乙方进行监督管理并负责协调双方纠纷。

2、丙方有义务为甲方推荐调换服务人员，为乙方提供岗前培训、技能培训、联系体检等事宜。

第九条违约责任

1、甲乙双方应遵守合同约定，任何一方违反合同约定的，另一方均有权解除合同并有权要求赔偿因违约造成的损失（合同另有约定的除外）。

2、甲方不办理续订、解除合同、擅自将乙方转为第三方服务的，或存在拖欠工资，则信用保证金不予退还。

第十条合同争议的解决办法

1、双方当事人协商解决，也可到签约丙方进行调解解决。

2、天津市消费者协会或向天津市家庭服务业协会调解。

3、提交仲裁委员会进行仲裁。

4、向人民法院起诉。

本合同未尽事宜三方另行协商补充。本合同一式三份。甲、乙、丙各执一份，具有同等法律效力。

自签字盖章之日起生效。

甲方（签字）：乙方（签字）：

年月日年月日

丙方（盖章）：

年月日

附录 C

（资料性附录）

母婴护理服务客户监控情况记录表

表C.1 母婴护理服务客户监控情况记录表

档案编号：年月日

经办人：

附录 D

（资料性附录）

客户意见反馈表

表D.1 客户意见反馈表

表单号：年月日

附录 E

（资料性附录）

客户投诉处理意见表

表E.1 客户投诉处理意见表

表单号：年月日

注：可选项请在“□”中间打“√”

_________________________________

母婴护理师理论考试题库及答案 (1)

母婴护理师理论试题题库 一、填空题（每空1分） 1、产妇乳房出现胀痛或硬结时，可以先在局部热敷，再进行按 摩。 2、新生儿一般在出生后10-24 小时内排小便，在8-24 小时内排胎便。 3、婴儿阵发性腹痛，这是由于肠道功能紊乱所致。 4、婴幼儿蛲虫症多于夜间哭闹，肛周可见蛲虫。 5、产妇分娩后因为子宫内有感染而发烧的，叫做产褥热。 6、为婴幼儿准备清洗用水时要先倒凉开水，再倒热开水,以免发生意外。 7、母乳喂养的新生儿大便次数正常情况下每天3-5 次，呈软膏状。 ： 8、孕妇在妊娠4个月时，就会有胎动感觉。 9、自然分娩产妇可在产后6-12 小时后起床活动，剖宫产产妇于产后2日可起床活动。 10、要使婴幼儿有正常的睡眠，首先应尽量安排婴幼儿在相对固定时间睡觉。 11、婴幼儿连续发烧超过2周，称之为长期发热。 12、怀孕从28周后，即7个月后，为“妊娠晚期”，容易发生妊娠并发症。 13、下肢肌肉痉挛，是孕妇缺钙的表现，发生于小腿，于妊娠后晚期多见，常在夜间发作。 14、脐带的脱落时间是3-14 天左右。用75 %酒精消毒。 15、新生儿洗澡选择的时间是喂奶后1小时左右、及洗澡时的室温是24-26度，水温38-40 度。 16、婴幼儿蛲虫症多于夜间哭闹，肛周可见蛲虫。 17、孕妇在怀孕后期，如有下肢浮肿，应限制膳食中的食盐量。 : 18、母婴护理师的岗位职责：产妇的护理、新生儿的护理。 19、恶露可分为三种：血性恶露、浆液性恶露、白色恶露。

20、产褥期是指从胎盘娩出到全身各个器官（除乳房外）恢复到孕前状态，一般6-8周。 21、婴儿母乳喂养含接姿势“三贴”：胸贴胸、腹贴腹、下颌贴乳头。 22、生儿洗澡选择的时间是吃奶后一小时、及洗澡时的室温是25-28 度，水温36-40 度。 23、脐带的脱落时间是3-7 天左右。用75 %酒精消毒。 24、生理性黄疸的出现时间是2-3 天，4-5 天达到高峰，一般7-15 天时间消退。 25、鹅口疮是由白念珠菌感染引起的，治疗可用鱼肝油与制霉菌素片调匀涂擦在口腔内粘膜上。 26、产妇的早期活动应注意不要受凉并冷风直吹。 27、新生儿腹泻时，如果是母乳喂养的，可继续哺喂，有利于宝宝的恢复；如果是和配方奶粉的，可以换不含乳糖的配方奶，或是奶粉少加一点，但不要超过3到4天。 ] 28、婴儿患有湿疹的情况下，母乳哺喂的产妇要注意饮食忌口，最好不要吃鱼虾、蛋清。 29、正常新生儿出生时体重是2500-4000克。 30、正常新生儿出生时平均身高是50厘米。 二、单选题40分（每题1分）。 1、你认为职业技能的形成主要不依赖于（ B ）。 A、人的职业实践活动 B、人际关系 C、人的先天生理条件 D、接受教育的程度 2、下面关于职业道德的特点描述错误的是(B)。 A、稳定性和连续性 B、专业性和有限性 ~ C、多样性和适用性 D、间断性和不连续性 3、妊娠全过程分为（ A ）。 A、早期、中期和晚期 B、早期和晚期 C、中期和晚期 D、不分期 4、婴儿大动作的发展顺序是（ C ）。 A、抬头、独坐、翻身、爬行、站立、行走 B、抬头、翻身、爬行、独坐、站立、行走 C、抬头、翻身、独坐、爬行、站立、行走

母婴护理员服务质量规范

ICS03.080.30 A 12 DB12 天津市地方标准 DB12/T 666—2016 母婴护理员服务质量规范 maternal and child care workers service quality specification 2016-09-27发布2016- 11-01实施

前言 本标准按照GB/T 1.1-2009的规则进行编写。 本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。 本标准由天津市商务委员会归口。 本标准的主要起草单位：天津市家庭服务业协会。 本标准主要起草人：谭洪利、于宇建、任翠颖、张宇、李闽强、廉丽萍、陈淑萍、栗虹。本标准于2016年9月首次发布。

母婴护理员服务质量规范 1 范围 本标准规定了母婴护理员的术语和定义、母婴护理员基本条件，等级标准及母婴护理服务质量要求。 本标准适用于母婴护理员所提供的母婴护理服务质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 母婴护理员 maternal and infant nursing staff 主要从事孕妇、产妇、新生儿、婴儿专业护理工作的专业服务人员。 4 母婴护理员的基本条件 4.1 信守职业道德，遵纪守法，熟悉母婴护理服务程序和规范要求。 4.2 应提供有效的居民身份证。 4.3 应有初中以上学历。 4.4 应提供县级以上医疗机构出具的健康证明。 4.5 无刑事犯罪、精神病史和传染病。 4.6 女性，年龄在18岁至55周岁。 4.7 有爱心、耐心和责任心，观察敏锐，操作灵活，会讲普通话。 5 母婴护理员服务对象 母婴护理服务对象主要有：孕妇、产妇、新生儿和婴儿。 6 母婴护理员等级规定及服务规范 6.1 等级划分 共分三个等级，分别为：初级、中级、高级。

母婴护理员岗位要求练习题(答案)

母婴护理员岗位要求练习题 (答案) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

母 婴 护 理 员 ︵ 月 嫂 ︶（练习题）

岗 位 要 求 练 习 题 （简答答案）

母婴护理员（月嫂）岗位要求练习题（简答） 1.简述各级别母婴护理员需要具备的技能。 月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。 （一）、初级月嫂 定位初级的服务人员应具备以下技能： 1、产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导。 2、新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境与用品的清洗与消毒。（二）、中级月嫂 定位中级的服务人员应具备以下技能： 1、产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导。 2、新生儿专业护理、新生儿保健。 （三）、高级月嫂 定位高级的服务人员必须具备以下技能： 1、产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。 2、新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训 练。 其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能。 2.母婴护理员的职责是什么 （一）产妇的护理 1、产妇日常生活护理（母乳喂养指导、产妇个人卫生及衣物换洗、产妇卧 室及厨房的卫生）。 2、产妇饮食护理(营养配餐)。 3、产后保健指导（产后恢复按摩、产后心理疏导）。 4、产后疾病预防与护理(产后常见疾病：便秘、恶露不尽、产褥热、伤口感 染、乳痛乳涨乳腺炎、产后抑郁等等)。 5、特殊产妇护理（剖腹产产妇、高龄产妇等等）。 （二）新生儿护理 1、新生儿日常生活护理（首先了解新生儿生长发育特点及基本护理要求、 新生儿喂养、大小便护理、清洁卫生）。 2、新生儿喂养（母乳喂养、人工喂养、混合喂养）。 3、新生儿专业护理（头面部护理、五官护理、脐带护理、指甲护理、新生 儿的抱法、长痱子的护理、新生儿的生长监测、体温的测量、溢奶的护理、囟门与乳痂的护理、湿疹的护理、睡眠的照顾及啼哭的护理等等）。 4、新生儿保健（新生儿预防接种、新生儿抚触、游泳等等）。 5、新生儿疾病与意外伤害的预防与护理（红臀、黄疸、腹胀、腹泻、发 烧、鼻塞、便秘、鹅口疮、肺炎等等）。 6、新生儿的智能训练与潜能开发(大动作、精细动作、语言、认知等等)。 3.母婴护理员应具备哪些素质 （一）、良好的道德品质

母婴护理员岗位要求练习题(答案)

母 婴 护 理 员 ︵ 月 嫂 ︶（练习题）

岗 位 要 求 练 习 题 （简答答案）

母婴护理员（月嫂）岗位要求练习题（简答） 1.简述各级别母婴护理员需要具备的技能。 月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。 （一）、初级月嫂 定位初级的服务人员应具备以下技能： 1、产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导。 2、新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境与用品的清洗与消毒。 （二）、中级月嫂 定位中级的服务人员应具备以下技能： 1、产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导。 2、新生儿专业护理、新生儿保健。 （三）、高级月嫂 定位高级的服务人员必须具备以下技能： 1、产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。 2、新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训练。 其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能。 2.母婴护理员的职责是什么？ （一）产妇的护理 1、产妇日常生活护理（母乳喂养指导、产妇个人卫生及衣物换洗、产妇卧室及厨房的卫生）。 2、产妇饮食护理(营养配餐)。 3、产后保健指导（产后恢复按摩、产后心理疏导）。 4、产后疾病预防与护理(产后常见疾病：便秘、恶露不尽、产褥热、伤口感染、乳痛乳涨 乳腺炎、产后抑郁等等)。 5、特殊产妇护理（剖腹产产妇、高龄产妇等等）。 （二）新生儿护理 1、新生儿日常生活护理（首先了解新生儿生长发育特点及基本护理要求、新生儿喂养、大 小便护理、清洁卫生）。 2、新生儿喂养（母乳喂养、人工喂养、混合喂养）。 3、新生儿专业护理（头面部护理、五官护理、脐带护理、指甲护理、新生儿的抱法、长痱 子的护理、新生儿的生长监测、体温的测量、溢奶的护理、囟门与乳痂的护理、湿疹的护理、睡眠的照顾及啼哭的护理等等）。 4、新生儿保健（新生儿预防接种、新生儿抚触、游泳等等）。 5、新生儿疾病与意外伤害的预防与护理（红臀、黄疸、腹胀、腹泻、发烧、鼻塞、便秘、 鹅口疮、肺炎等等）。 6、新生儿的智能训练与潜能开发(大动作、精细动作、语言、认知等等)。 3.母婴护理员应具备哪些素质？ （一）、良好的道德品质 一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。良好的道德品质，首先是要诚实。诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，

母婴护理员职业认知、安全防范措施

目录 第一篇母婴护理员职业认知 第一章母婴护理员职业道德 第二章母婴护理员岗位介绍 第三章母婴护理员的任职要求 第四章职业安全防范措施 第一篇母婴护理员职业认识 第一章：母婴护理员职业道德 一、道德是人们共同生活及其行为的准则和规范。 二、道德的三个层面：社会道德、家庭道德、职业道德。 三、职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是对本行业人员在职业生活中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。在我国，为人民服务是社会主义职业道德的集中表现，是职业道德的核心。家政服务员的职业道德就是从事家政服务行业的行为规范。 第二章：母婴护理员岗位介绍 一、母婴护理员的定义 母婴护理员是现代家庭服务业发展细分的一个职业，是专业护理产妇和新生儿的家庭服务人员。集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质为一身。母婴护理员工作内容包括孕产妇护理、新生儿护理、产妇营养膳食调配，但不包括参加与客户家庭琐事。母婴护理员是一种新型行业，是社会主义大家庭中的一员，也是社会主义物质文明和精神文明的重要部分。 二、母婴护理员的级别 （一）初级母婴护理员 1、指导哺乳、喂养（母乳、人工、混合喂养）。 2、为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布。 3、在发现新生儿异常情况及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。 （二）中级母婴护理员 1、新生儿抚触、测量体温和体重，观察大小便、口腔、黄疸、脐部护理。 2、红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察和护理。 （三）高级母婴护理员 1、进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练。 2、为新生儿做被动操。 其中，高级别的母婴护理员必须掌握低级别人员的技能。 三、母婴护理员的岗位职责 新生儿的护理约占80%，产妇护理约占20%，以月子护理为主。 （一）新生儿护理 1、母乳喂养指导做到早开奶，早接触，早吸允，按需哺乳，熟练完成喂养，（母乳，人工、混合喂养）。 2、清洁消毒用具，换洗婴儿尿布和衣服。 3、为婴儿洗头洗澡，做面部脐部，臀部护理。 4、适时给婴儿做抚触和被动操，开展新生儿早教。

母婴护理职业技能等级标准

母婴护理 职业技能等级标准（2019年9月试行）

目次 前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4面向院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 5面向工作岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 6职业基本要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 7职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4

前言 本标准按GB/T1.1-2009确定的规则起草。 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、全国家政服务标准化技术委员会。 本标准起草人：卓长立、高玉芝、陈平、初黎华、李凯、高秀梅。 声明：本标准的知识产权归属于济南阳光大姐服务有限责任公司，未经济南阳光大姐服务有限责任公司同意，不得印刷、销售。

1范围 本标准规定了母婴护理职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。 本标准适用于母婴护理职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《家政服务员国家职业技能标准》（2014修订版） 《育婴员国家职业技能标准》（2019修订版） GB/T31771-2015《家政服务母婴生活护理服务质量规范》 3术语和定义 3.1母婴护理 为孕产妇、新生儿、婴儿提供生活照料、专业护理的服务活动。提供婴幼儿早期教育服务。 3.2生活照料 为孕产妇、新生儿、婴儿提供饮食起居照料、卫生清洁等服务活动。 3.3专业护理 为孕产妇、新生儿、婴儿提供日常生活中常见症状及疾病的家庭护理。 3.4新生儿 是指胎儿娩出母体并自脐带结扎起，至出生后满28天。 3.5婴儿 是指胎儿娩出后至1周岁。

浙江省母婴护理员职业技能标准

浙江省母婴护理员职业技能标准 1 职业概况 职业名称 母婴护理员。 职业定义 为产妇和新生儿提供家庭母婴护理服务的人员。 职业等级 本职业共设四个等级，分为：母婴护理员（国家职业资格五级）、母婴护理师（国家职业资格四级）、技师（国家职业资格二级）。 职业环境 室内、常温。 职业能力特征 有爱心、耐心、责任心：手指、手臂灵活，动作协助，表达能力、色觉能力及形体知觉能力较强，有较强的观察、理解、学习和计算能力。 基本文化程度 初中毕业。 培训要求 培训期限

全日制职业学校教育指定培训机构，根据培养目标和教学计划确定，晋升培训期限，初级不少于210标准学时，高级不少于150标准学时，技师不少于120标准学时。 培训教师 应具有本职业或相关专业较丰富的理论知识，实际操作经验和教学经验； 培训母婴护理员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级及以上专业技术职务任职资格； 培训母婴护理师和技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上勤务相关专业高级专业技术职务任职资格。 培训场地设备 培训场地应具备满足教学要求的标准教学理论培训，实践操作场所应具有必要的相关操作用具及设备（会阴护理模型、乳房护理模型、婴儿模型、婴儿童床、婴儿食品配制及消毒器具、常见的家用电器及电子产品，及洗浴操作间等）。培训场所地卫生，光线和通风条件符合国家相关规定，各项设施安全。 鉴定要求 适用对象 从事或准备从事本职业的人员 申报条件

——母婴的主理员（初级）（具备以下条件之一者）（1）经本职业母婴护理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续工作2年以上，护理无差错，无客户有效投诉。 （3）取得初级家政服务员或初级教育婴师资格证书，在本职业连续工作1年以上，护理无差错，无客户有效投诉。 ——母婴护理师（中级）（具备以下条件之一者） （1）取得本职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，护理无差错，无客户有效投诉。 （3）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业或相关专业毕业证书。 （4）取得高级家政服务员资格证书或高级育婴师资格证书，并在本职业连续工作3年以上。 ——母婴护理师（高级）（具备以下条件之一者） （1）取得本中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

母婴护理师理论考试题库及答案

母婴护理师理论试题题库 一、填空题（每空 1 分） 1、产妇乳房出现胀痛或硬结时，可以先在局部热敷，再进行按 摩。 2、新生儿一般在出生后10-24 小时内排小便，在8-24 小时内排胎便。 3、婴儿阵发性腹痛，这是由于肠道功能紊乱所致。 4、婴幼儿蛲虫症多于夜间哭闹，肛周可见蛲虫。 5、产妇分娩后因为子宫内有感染而发烧的，叫做产褥热。 6、为婴幼儿准备清洗用水时要先倒凉开水，再倒热开水, 以免发生意外。 7、母乳喂养的新生儿大便次数正常情况下每天3-5 次，呈软膏状。 8、孕妇在妊娠 4 个月时，就会有胎动感觉。 9、自然分娩产妇可在产后6-12 小时后起床活动，剖宫产产妇于产后 2 日可起 床活动。 10、要使婴幼儿有正常的睡眠，首先应尽量安排婴幼儿在相对固定时间睡觉。 11、婴幼儿连续发烧超过 2 周，称之为长期发热。 12、怀孕从28 周后，即7 个月后，为“妊娠晚期”，容易发生妊娠并发症。 13、下肢肌肉痉挛，是孕妇缺钙的表现，发生于小腿，于妊娠后晚期多见，常在夜间 发作。 14、脐带的脱落时间是3-14 天左右。用75 % 酒精消毒。 15、新生儿洗澡选择的时间是喂奶后 1 小时左右、及洗澡时的室温是24-26 度，水温38-40 度。 16、婴幼儿蛲虫症多于夜间哭闹，肛周可见蛲虫。 17、孕妇在怀孕后期，如有下肢浮肿，应限制膳食中的食盐量。 18、母婴护理师的岗位职责：产妇的护理、新生儿的护理。 19、恶露可分为三种：血性恶露、浆液性恶露、白色恶露。 20、产褥期是指从胎盘娩出到全身各个器官（除乳房外）恢复到孕前状态，一般6-8 周。

21、婴儿母乳喂养含接姿势“三贴”：胸贴胸、腹贴腹、下颌贴乳头。 22、生儿洗澡选择的时间是吃奶后一小时、及洗澡时的室温是25-28 度，水温36-40 度。 23、脐带的脱落时间是3-7 天左右。用75 % 酒精消毒。 24、生理性黄疸的出现时间是2-3 天，4-5 天达到高峰，一般7-15 天时间消退。 25、鹅口疮是由白念珠菌感染引起的，治疗可用鱼肝油与制霉菌素片调匀涂擦在口 腔内粘膜上。 26、产妇的早期活动应注意不要受凉并冷风直吹。 27、新生儿腹泻时，如果是母乳喂养的，可继续哺喂，有利于宝宝的恢复；如果是和配方奶 粉的，可以换不含乳糖的配方奶，或是奶粉少加一点，但不要超过 3 到4 天。 28、婴儿患有湿疹的情况下，母乳哺喂的产妇要注意饮食忌口，最好不要吃鱼虾、蛋清。 29、正常新生儿出生时体重是2500-4000 克。 30、正常新生儿出生时平均身高是50 厘米。 二、单选题40 分（每题 1 分）。 1、你认为职业技能的形成主要不依赖于（ B ）。 A、人的职业实践活动 B 、人际关系 C、人的先天生理条件 D 、接受教育的程度 2、下面关于职业道德的特点描述错误的是( B ) 。 A 、稳定性和连续性 B 、专业性和有限性 C、多样性和适用性 D 、间断性和不连续性 3、妊娠全过程分为（ A ）。 A 、早期、中期和晚期 B 、早期和晚期 C 、中期和晚期 D 、不分期 4、婴儿大动作的发展顺序是（ C ）。 A、抬头、独坐、翻身、爬行、站立、行走 B、抬头、翻身、爬行、独坐、站立、行走 C、抬头、翻身、独坐、爬行、站立、行走 D、抬头、独坐、翻身、爬行、站立、行走 5、新生儿口腔清洁卫生的重要措施是：（ D ）

《母婴护理员》国家职业技能标准(2019版)

母婴护理员 国家职业技能标准 （2019 年版） 1职业概况 1.1 职业名称 家政服务员① 1.2职业编码 4-10-01-06 1.3职业定义 从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。 1.4职业技能等级 本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。 ——家务服务员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。 ——母婴护理员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。 ——家庭照护员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。 ——二级/技师不分工种。 1.5职业环境条件 室内，常温。 1.6职业能力特征 具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；身心健康，视觉、听觉正常。 1.7普通受教育程度 初中毕业（或相当文化程度）。 1.8 职业培训期限 五级/初级工不少于 80 标准学时，四级/中级工不少于 120 标准学时，三级/高级工不少于 150 标准学时，二级/技师不少于 200 标准学时。 ①本职业包含家务服务员、母婴护理员、家庭照护员等工种。

1.9职业技能鉴定要求 1.9.1申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。 （2）本职业或相关职业学徒期满。 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。 （2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。 （3）取得技工学校本专业①或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应 届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业③ 或相关专业④毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累 计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。 （2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具 有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）。 （3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。 具备以下条件之一者，可申报二级/技师： （1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计 ①本专业：家政服务与管理，下同。 ②相关专业：中职：学前教育、早期教育、幼儿教育、幼儿艺术教育，护理、营养与保健；高职高专：老 年保健与管理、老年服务与管理、护理、助产、临床医学、中医康复技术、食品营养与卫生、健康管理、医学营养、心理咨询、营养配餐、心理健康教育、幼儿发展与健康管理、康复治疗技术、中医康复技术；普通高校：护理学、基础医学、中医学、妇幼保健医学、针灸推拿、教育学，下同③本专业：家政服务员，下同。 ④相关专业：老年人服务与管理、学前教育、幼儿教育、早期教育；护理、营养与保健，下同。

医院护理质量考核评分标准

医院护理质量考核评分标准 护理安全管理质量评价标准科室：得分：检查人：检测时间：项目考核内容分值考核办法扣分得分管理制度38 有健全的护理差错事故防范和安全管理制度及措施6 查资料，抽问护士有护理缺陷管理记录，及时登记发生缺陷的事由.后果及当事人4 查资料发生缺陷后,护士长及时组织讨论(2分),明确缺陷性质.总结经验教训.制定防范措施（3分），记录完整（1分）6 护理缺陷报告制度完善（2），按规定上报（2），并填写报表（1）5 坚持每周自查（2分），每周定期讲评有强调防范差错事故及护理安全的内容（2分），有记录和签名（1分）5 严格执行查对制度6 查现场，查资料严格遵守护理操作规程及工作制度6 查现场环节管理47 药品过敏者病历.床旁.一览表有醒目标记（各1分）病人知晓4 查现场，问病人静脉输液袋上有病人床号.姓名.药名.剂量.配置时间3 查现场，无措施，措施不当不得分意识障碍.烦躁病人及特殊病人有安全保护措施2 危重病人基础护理落实到位，无护理并发症2 查现场，查护理记录，措施不到位有并发症不得分输血时严格执行“三查八对”，并经二人在治疗室查对及床旁核对，医嘱单上有两人签名，护理记录单上有记录，床旁有血型标记4 查现场，查资料有医嘱查对登记本（1分），查对后有护士及护士长签名（2分）3 查资料院外压疮或难免压疮者有申报.记录.防范措施及效果评价4 查资料查

护理记录尊重病人的知情权，护士执行护理操作前应向病人履行告知义务3 查现场，询问病人，未做到不得分消毒剂使用管理规范2 查现场各种特殊急救仪器上有操作程序说明（呼吸机.心电监护.除颤仪等）3 查现场查记录设备定时安全检查有记录3 无严重差错及事故5 发生严重差错事故不得分护理人员熟悉护理应急预案4 问护士一次性医疗物品及医疗垃圾处理符合要求2 查现场护士工作中无自伤发生3 发生自伤不得分消防治安管理15 工作人员掌握消防器械的使用及消防应急预案3 抽问护士消防器械定位放置2 查现场氧气使用管理规范2 用电仪器使用规范，无乱接乱搭电源插头2 开水锅炉使用安全2 病区内无财物遗失现象4 有遗失不得分注：满分100分，80分合格。 病区管理质量考核评分标准检查项目考核标准值分评分标准扣分原因扣分得分服务规范 1.护士在班在岗，在班人员与排班表吻合，言行规范，仪表端庄，着装规范5 一人脱岗不得分，一人不合格扣3分 2.实行首接.首问负责制，主动巡视病房，及时解决问题，提供便民措施。 5 一人次做不到扣3分制度建设 1.护理人员职责及工作制度齐全，各班熟悉岗位责任制度及工作程序。 5 少一项扣3分，不熟练扣2分

月嫂行为规范

要讲文明、礼貌，作有文化、有知识、有教养的现代人。一定要使用文明优雅的语言，不能讲粗话、脏话、荤话、怪话、气话。多用礼貌用语，如：“请”“您好”“谢谢”“打扰”“对不起”等等。另外，在交谈中也要注意原则，以诚相待，不搬弄是非，不挖苦取笑对方，在对方发表议论时要聚精会神地倾听，不随意插话，使对方感觉到你对他（她）的尊重，也体现了自己的修养。对于客户家的事情不要参与议论，也不外传。 良好的职业道德和行为规范是工作质量的基础，希望在今后的母婴护理服务工作中，把母婴保健护理知识正确的运用到实践工作中去。热情、耐心、细致地为客户服务，做到四勤，即：“嘴勤、眼勤、腿勤、手勤”。 1. 爱岗敬业，优质服务 爱岗敬业，优质服务，是社会主义职业道德的最重要的体现，是对从业人员的基本要求 2. 热爱儿童，尊重儿童 尊重儿童，主要是尊重儿童生存和发展的权利，尊重儿童的人格和自尊心，用平等和民主的态度对待每一个儿童，满足每一个儿童和合理要求 温馨提醒：不能擅自给孩子用药，在用药时一定要经过家长的同意，方可用药。待宝宝如亲生孩子一样对待， 3. 遵纪手法，诚实守信 遵纪手法是每个从业人员必须具备的最起码的道德要求，也是衡量一个从业人员道德水平的尺度。 诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美德，也是优良的职业作风。

)遵纪守法，文明执业 文明执业是社会主义职业道德必然要求，也是职业发展的客观需要，月嫂进雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人；另一方产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做劝解。努力做好本职工作，即更好地为母婴服务。 (二）自强不息，诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好以下面的问题：第一，克服心理障碍，走出观念的误区和心理阴影。第二，月嫂服务员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存求发展。要转变为母婴服务是的人一等的观念，克服洗尿布，做饭睡都能干盲从心理。要认识到月嫂服务这一职业幷不是一简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。要不断丰富自己的文化，掌握相应的科学技术。 诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。（三）热情和蔼，勤奋好学 1、对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心及时正确地指导产妇度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分，这是月嫂服务人员的行为规范。 2.勤奋好学，精益求精月嫂在母婴护理的过程中，不论是

高级母婴护理师理论知识试卷带答案

精品文档，放心下载，放心阅读 中国母婴护理人才培养工程（专业技能鉴定国家题库） 《高级母婴护理师》理论知识试卷（5484） 注意事项 1、考试时间：90分钟。精品文档，超值下载 2、本试卷依据2006年颁布的《母婴护理师国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 6、采用答题卡答卷时，考生按答题卡要求在答题卡上作答，划写在试卷上的答案无效。 一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．早日恢复正常饮食是产妇保证（ D ）正常的需要。 A、生产 B、体能 C、心理 D、哺乳 2．生煮是把（A ）原材料直接放在水或汤中煮熟的方法。 A、生的 B、熟的 C、半熟的 D、半生的 3．婴幼儿在（ C ）可以用奶瓶或小勺给其喂水。 A、2个月前 B、4个月前 C、6个月前 D、8个月前 4．母婴护理人员在面试时要给雇主留下良好的第一印象，必须（ B ）。 A、浓妆艳抹 B、端庄大方，朴实无华 C、蓬头垢面、衣衫不整 D、穿露脐衫 5．给较小的婴儿洗手时，应用毛巾沾（ C ）℃的温水为孩子擦洗。 A、20 B、30 C、40 D、50 6．大量的酸性食品，会使孕妇体内（ A ）浓度下降。 A、碱 B、酸 C、钙 D、锌 7．挫伤后如伤处血肿较大，伤后（ B ）内可用毛巾包冰块在肿胀处冷敷。 A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、6小时 8．致意通常均应以问好的形式进行；最普遍流行的招呼是说一声（ A ）。 A、您好 B、晚安 C、欢迎光临 D、再见 9．产妇坐月子期间最好不进行（ C ）。 A、沐浴 B、淋浴 C、盆浴 D、擦浴 10．给产妇穿裤子要（ A ）。 A、先穿内裤，再穿外裤 B、先穿外裤，再穿内裤 C、先穿短裤，再穿外裤 D、先穿秋裤，再穿短裤 11．新伤筋局部疼痛及（ D ）明显，凡引起筋肉牵张的动作，均可加重疼痛。 A、阵痛 B、绞痛 C、刺痛 D、压痛 12．孕妇坐时要（ D ）椅中，后背笔直靠椅背，股和膝关节成直角，大腿成水平位。 A、竖躺 B、横躺 C、浅座 D、深座 13．孕妇适当地改善饮食，增加营养，可以增强孕妇（ A ），促进胎儿发育。 A、体质 B、生殖系统 C、智商 D、肌肉 14．分娩后第二天，产妇要继续进行（ D ），以促进乳汁分泌。 A、穴位按摩 B、膀胱按摩 C、全身按摩 D、乳房按摩 15．给产妇穿裤子时，要将（ B ）同时由裤腰处分别插入裤管内。 A、双肘 B、双腿 C、双膝 D、双脚 16．妊娠后，特别是在怀孕（ A ）个月后，洗盆浴会将细菌带入阴道。 A、7 B、8 C、9 D、10 17．奶瓶中的奶水如果能够流成一条线，说明流速（ C ）。 A、太慢 B、合适 C、太快 D、流速太慢 18．对于受农药、化肥污染的蔬菜可先用（ B ）或高锰酸钾溶液浸泡后清洗。 A、浓盐水 B、淡盐水 C、洗涤灵 D、消毒液 19．孕妇应多食粗粮，少食（ A ）米面。 A、精制 B、粗制 C、糙制 D、杂制 20．孕妇的室内温度最好控制在（ B ）之间。 A、10～15℃ B、20～25℃ C、30～35℃ D、40～45℃ 21．母婴护理师必须与雇主建立起和谐的人际关系，（ C ）是建立良好人际关系的前提。 A、看人下菜碟 B、阿谀奉承 C、做好本职工作 D、做自己认为对的事22．孕妇工作注意事项描述不正确的是（ C ）。 A、不攀高、不搬抬重物、不过度弯腰 B、不宜太累，以免过累引起流产或早产 C、外出路途较短者，尽量骑车、开车或乘公共电汽车 D、避免站立太久而引起下肢浮肿 23．孕妇洗澡时注意要靠（ C ）站立，注意防滑倒。 A、热水器 B、澡盆边 C、墙边 D、马桶边 24．婴幼儿奶粉调配时奶瓶中先放入（ C ）的温开水200毫升左右。 A、20℃左右 B、40℃左右 C、60℃左右 D、80℃左右 25．抱3个月以上婴幼儿时应注意扶住孩子的（ D ）。 A、头 B、脖子 C、四肢 D、背部 26．（ A ）是最常用的一种炖法，多以一种原料为主，无色，常用于制作汤菜或汤。 A、清炖 B、乱炖 C、垮炖 D、浑炖 27．一般情况下孩子的呼吸都较为（ D ）而平静。 A、急促 B、表浅 C、深重 D、均匀 28．火警报警电话是：（ C ）。 A、110 B、120 C、119 D、114

母婴护理专项职业能力培训标准

母婴护理专项职业能力培训标准 一、培训目标： 通过培训，使母婴护理工作者能运用科学的产妇和婴儿护理技术，在居家或医院场所、环境或条件下为孕产妇、新生儿提供生活照料、母乳喂养、膳食营养、卫生保健、新生儿启蒙开发和异常情况应对、疾病预防等服务的能力，内容包括：孕产妇护理、哺乳期护理、婴儿生活护理、婴儿早期促进。为产妇轻松坐月子和新生儿健康成长提供专业的护理服务。 二、培训机构的师资条件 母婴护理专项职业培训应由经劳动保障行政部门审核同意的具有独立办学资格的各类培训机构和符合办学条件的企事业单位组织实施。培训师资应具有本职业或相关专业较丰富的知识、实践操作经验和教学经验。教师应具有妇产科护理专业中级及中级以上职业资格证书且已从事母婴护理相关工作5年以上者担任。 三、培训场地 1、多媒体教室 配备多媒体、教学示范平台的大、中型教室各一间。 大教室：能容纳50人，面积为70平米。 中教室：能容纳30人，面积为50平米。 2、实操教学场地 (1) 培训场地卫生、光线和通风条件符合国家有关规定。 (2) 能同时容纳4组以上学员开展母婴护理技能训练的教学场地2间。

四、设施设备及用具 病床（含床、床垫、床单、被子、被套、枕芯、枕套）、长袖睡衣裤、哺乳内衣、内裤、袜子、温水/温开水、水温计、脸盆、便盆、水壶、毛巾若干条、产褥垫（一次性床垫）、产妇垫巾（超长夜用卫生巾）、卷纸、围兜、屏风、专用洗头盆、浴巾、别针、洗发液、沐浴液、污水桶，电吹风、指甲钳、浴皂、按摩油/膏/乳、护肤用品（润肤露、爽身粉）、污物袋、哺乳椅、脚凳、靠垫、哺乳枕、防溢乳垫、吸乳器、乳头保护罩、食用橄榄油、手动吸奶器或电动吸奶器、冷藏柜、储奶袋、笔、奶粉（1小桶）、小碗1只、小勺1把、奶瓶、奶嘴、尿不湿、抽取式湿纸巾、面巾纸、婴儿用沐浴洗发液、小梳子、小盆、小毛巾、棉球、围裙、水温计、浴巾、包被、宝宝衣物（单衣、夹袄）、婴儿用大浴盆、沐浴椅（浴床）、婴儿润肤油、婴儿爽身粉、护臀膏、消毒棉签、75％酒精等。 五、培训课时 总课时不少于36课时；教师面授不少于12课时，学员操作不少于24课时。 六、培训内容 1、孕产妇护理技能模块； 2、哺乳期护理技能模块； 3、婴儿生活护理技能模块； 4、婴儿早期促进技能模块。

医院护理质量考核标准文本1

医院护理质量考核标准文本1 质量概述： 1．质量是组织生存进展的基础 2．是医院治理的核心工作 3．是为患者提供优质、安全的医疗服务必不可少的重要保证 4．是提高医院核心竞争力的重要举措 护理质量定义 护理质量是指护理人员为病人提供技术和生活服务的过程和成效，以及满足服务对象需要的程度 护理质量治理的定义 护理质量治理是按照护理质量形成的规律，运用打算、组织、和谐、操纵等治理职能，对护理质量系统实施的治理 护理质量标准定义 护理质量标准是依据护理内容、特点、流程、治理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法 医院护理质量考核标准 基础护理消毒隔离病区治理专科护理 危重病人护理护士行为规范引流管类各类仪器操作 护理文件书写重点科室静脉置管 护理安全治理优质护理服务气道护理 基础护理质量考核标准 1.护理级不与医嘱、病情、病人一辈子活自理能力相符 2.实施责任护士负责制，每位护士分管病人数≤8人，责任护士“十明白”（床号、姓名、年龄、病情、 治疗、护理、饮食、心理、家庭、经济状况），实施全程、连续、无缝隙护理 3.病人床铺整洁干燥、平坦、无渣屑、无异味、无污迹；床头柜清洁物品摆放整齐；床下无杂物；便器、 脸盆、鞋子等物品规范放置 4.落实晨、晚间护理，面部、头发清洁；口腔清洁无残渣；皮肤、会阴清洁无污迹；指（趾）甲平坦无 污垢 5.住院病人穿患服，患服清洁；护士协助病人更衣时注意保暖 6.长期卧床病人，依照病情及患者需求进行床上温水擦浴，每周一次头发护理 7.卧床护理：协助患者翻身及有效咳嗽；协助床上移动；有预防压疮护理措施；取舒服体位，保持患者 功能位，预防垂足；运用约束带患者，防止约束部位显现血液循环障碍和皮肤破旧。各种管路妥善固定，标识清晰、床脚刹车固定 8.饮食护理：明白患者订餐，落实治疗饮食，保持进餐环境清洁；送饭到床头，落实餐前洗手及清洗餐 具；为需要鼻饲的患者落实鼻饲护理，观看胃肠道反应 9.排泄护理：写出卧床患者床上使用便器；失禁患者遵医嘱采取相应措施；留置导尿患者，保持会阴部 皮肤清洁；尿管及尿袋妥善固定，定期更换，及时排放尿液，观看尿液的颜色、性质及量，并做好记录 10.对病人进行安全知识指导，提供安全的环境，有预防跌倒、坠床、烫伤的警示标识，协助行动不便的 病人下床、入厕等活动 11.依照医嘱给予口服药，送药到手，看服到口，指导服药，专门情形做好交接班 12.输液卡签字规范。输液滴数与实际相符；输液瓶上的标签规范；PICC、CVC、留置针敷贴上签名及 穿刺日期记录规范；无输液外渗、输液管中无气泡 13.定时巡视病人，主动观看病人的病情，及时更换液体、拔针

家庭母婴护理服务规范

家政行业标准：家庭母婴护理服务规范 家庭母婴护理服务规范 1 范围 本标准规定了家庭母婴护理服务的术语和定义、服务要求、服务流程、服务内容，母婴护理员的等级评定方法及服务双方的权利与纠纷处理办法。 本标准适用于全国行政区域内的家庭母婴护理服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495 消防安全标志 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 SB/T XXXXXX 家政员、师资质等级评价体系 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭母婴护理服务mother-infant home care services 在家庭中为产妇和新生儿提供专业护理、合理营养饮食、起居和卫生，协助产妇产后康复、指导产后心理护理等服务，也可延伸至医院和专业机构。 3.2 母婴护理员mother-infant care helpers 从事家庭母婴护理服务，经考核合格后的专业人员。 3.3 服务用户service recipients 接受母婴护理服务的客户家庭。 3.4 转案referrals

服务对象出现异常情况，超过了母婴护理员的工作能力与范围，由母婴护理员或企业管理员通知相关人员提交给专门医疗机构接案。 4 服务要求 4.1 企业要求 4.1.1 经营条件 4.1.1.1 应是依法成立的企业。 4.1.1.2 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。 4.1.1.3 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。 4.1.1.4 环境、安全、卫生方面应符合GB 13495、GB 19085的规定。 4.1.2 档案管理 4.1.2.1 应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。4.1.2.2 应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等。 4.1.2.3 应建立与用户相关的档案，包括用户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。 4.1.3 培训管理 4.1.3.1 应设有专门的培训部门。 4.1.3.2 应配备专兼职的培训管理人员。 4.1.3.3 应建立完善的家庭母婴服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等。 4.1.3.4 应定期对员工开展岗前、在岗培训。培训内容应包括员工职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及家庭母婴服务所需的知识和技能等。 4.1.4 员工管理 4.1.4.1 应保证上岗的母婴护理员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格证书或上岗证。 4.1.4.2 应保证上岗的母婴护理员身心健康。 4.1.4.3 应使管理人员掌握本企业的规章制度和业务流程，具备一定的管理经验。 4.2 母婴护理员要求 4.2.1 职业道德 4.2.1.1 遵守国家法律、法规。 4.2.1.2 遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。 4.2.1.3 爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。 4.2.1.4 注重文明礼貌、品行端正、举止大方。 4.2.1.5 维护用户合法利益，保守用户的隐私。 4.2.1.6 积极参加各类培训与学习，努力提升自身素质与服务技能水平。 4.2.2 行为规范

母婴护理(月嫂)理论试卷

一、单项选择题(第1题~第60题，每题1分，满分60分) 1.道德可以依靠内心倍念的力量来维持对人们行为的调整。内心信念是指(D) A、调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范 B、用善感观念为标准来评价人们在社会生活中的各种行为 C、依靠信念、习俗和社会奥论的力量来调整人们在社会关系中的各种行为 D、一个人发自内心的对某种道德义务的强烈责任感 2.婴儿出生后15天，可补充（D） A、维生素A B、维生素B C、维生素C D、维生素D 3.婴儿出生后1个月内，除吃奶之外，其余时间都是睡眠，每天总睡眠时间可达 (D)。 A、15-17小时 B、16-18小时 C、17-19小时 D、18-22小时 4.产后1-3天内，母乳不足时，应如何喂养宝宝(D)。 A、牛奶 B、水 C、葡萄糖水 D、增加母乳喂养的次数 5、(C)是铁的主要来源 A、海藻类 B、乳、蔬菜等 C、肝、蛋类、动物血、瘦肉等 D、粗粮类 6.哺乳期的母亲食物搭配应注意(A） A、多吃水果和蔬菜 B、多吃鱼汤等高蛋白食物 C、食物中要含有丰富的维生素和矿物质 D、多吃高热量食物 7.给新生儿喂奶时，尽量指导产妇自己完成。产妇以(A)为宜 A、坐姿 B、卧C,站姿D、半卧姿 8.(B)是母婴护理员职业道德的基本内容 A、服务内容 B、服务意识 C、家庭美德 D、勤俭节约 9.母婴护理员在服务过程中应主动征求(D)意见，楼受他们的服务指导，千万不要反客为主。 A、家政公司 B、自已家人 C、雇主亲朋 D、雇主本人 10.产妇房间应经常通风换气，保持空气清新，一般每天通风换气1-2次，每次通风(A) A、30 B、60 C.15-20 D、10-15 11.产妇产后需要补充大量营养，因此饮食应少食多餐，一般一天饮食次数为(B） A、3顿 B、6-8顿 C、5-6顿 D、多多益兽 12.作为母婴护理员，进入用户家庭服务后一定要(B) A、多关心雇主家庭内部事情 B、尊重家庭和家庭成员个人的隐私和财产所有权 C、在雇主不在时可任意动用靡主家东西 D、将雇主家东西当白己家的东西 13.孕后期孕妇最佳卧位是(A） A、仰卧位 B、俯卧位 C、右侧卧位 D、左侧卧位 14.当母婴护理员发现自已感冒或者有感冒症状时应立即（B） A、就医 B、与孩子隔离，必要时要求公司换人 C.、吃药D、不予理睬 15.给产妇换洗衣物时，要先（A)，再为产妇准备好千净衣物 A、关好门窗 B、让产妇躺好 C、打扫卫生 D、让产妇吃饭 16.训练婴儿用匙吃辅食的月龄是(B个月