(完整word版)运维服务规范
运维服务规范
运维服务行为准则 (2)
运维服务纪律 (2)
一、影响用户使用的事 (2)
二、影响用户权益的事 (2)
三、用户反感的事 (3)
运维服务要求 (4)
一、接到派单要及时联系 (4)
二、出发之前要全面检查 (6)
三、见面之前要仔细整理 (7)
四、服务过程要耐心仔细 (9)
五、服务之后要认真确认 (13)
运维服务行为准则
一、责任心
二、工作不推诿，不抱怨
三、工作要日清日毕
四、多沟通
五、举止得体，不说脏话
六、关注成本，倡导节约
运维服务纪律
一、影响用户使用的事
二、影响用户权益的事
三、用户反感的事
运维服务要求
工程师负责用户的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决用户问题.
一、接到派单要及时联系
二、出发之前要全面检查
三、见面之前要仔细整理
四、服务过程要耐心仔细
五、服务之后要认真确认
IT运维服务要求规范
IT运维服务规范 一、总则 (3) 二、参考标准 (3) 三、术语、定义和缩略语 (3) 3.1.术语和定义 (3) 3.1.1IT运维服务 (3) 3.1.2IT运维服务管理流程 (4) 3.1.3IT运维服务支撑系统 (4) 3.2.略语 (4) 四、编制原则和方法 (4) 五、IT运维服务管理体系 (5) 5.1IT运维服务管理对象 (7) 5.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (7) 5.2.1IT运维活动角色 (7) 5.2.2IT运维管理组织结构 (8) 5.3IT运维服务管理流程 (8) 5.3.1服务台 (8) 5.3.2事件管理 (8) 5.3.3问题管理 (9) 5.3.4配置管理 (9) 5.3.5变更管理 (9) 5.3.6发布管理 (9) 5.3.7服务级别管理 (9) 5.3.8财务管理 (10) 5.3.9能力管理 (10) 5.3.10可用性管理 (10) 5.3.11服务持续性管理 (10) 5.3.12知识管理 (10) 5.3.13供应商管理 (10) 5.4IT运维服务支撑系统 (11) 5.4.1IT运维服务支撑系统分类 (11) 5.4.2IT运维服务支撑系统基本技术要求 (11) 5.5IT运维服务 (12) 5.5.1IT运维服务分类 (12) 5.5.1.1IT基础设施运维服务 (12) 5.5.1.2IT应用系统运维服务 (12) 5.5.1.3安全管理服务 (12)
5.5.1.4网络接入服务 (12) 5.5.1.5内容信息服务 (12) 5.5.1.6综合管理服务 (12) 5.5.2IT运维服务的质量指标 (13) 六、IT运维服务和管理能力评估与提升途径 (13) 6.1IT运维服务和管理成熟度 (13) 6.2IT运维服务和管理成熟度提升途径 (14)
运维规范
运维规范 一、关于网络的管理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发现、处理故障、现制定如下制度： 1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记并根据现象能进行初步判断问题所在，及时进行解决。 2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时间及时进行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。 3、网络监控制度，运维人员应对网络的运行状况进行实时监控及时发现网络中出现的问题及时维护并记录。 4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。 二、服务器管理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度： 1、服务器监控制度，服务器管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。 2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份，ftp 服务器或文件共享服务器内容根据重要性的不同进行形式的备份。
3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。 三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度： 1、由网络部中心负责管理,管理人员严格执行运维中心制定的《机房管理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一管理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。 2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不允许私自接入公司网络。 3、对于托管IDC机房的服务器服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时间内清除故障。如遇重大线路故障应严格按照和托管商签订的协议办事。 四、针对运维人员具体操作流程的规范： 1、终端使用规范 为了保证运维工作的严谨性和安全性，运维人员必须养成以下几个良好的习惯： 1>无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证你电脑的安全。如：Windows用Windows+L快捷键，Linux用Ctrl+D。 2>电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙，可以使用公司购买的卡巴斯基杀毒软件。 2、服务器登陆规范
信息服务管理规范(运维)
信息服务管理规范(运维) 信息服务管理规范(运维) 信息服务管理规范(运维)是指对信息服务进行管理的一系列规范和 措施，旨在确保信息服务的有效运行和维护。在信息化时代，信息服 务已成为组织和个人不可或缺的一部分，因此，合理有效地管理信息 服务至关重要。本文将介绍信息服务管理规范(运维)的相关内容。 一、信息服务管理目标 信息服务管理的主要目标是提高信息服务的质量和效率，保障信息 业务的连续性。为了达到这些目标，需要制定相应的管理流程和操作 规范，并且建立相应的监控和评估机制。 1. 运维人员的责任与规范 运维人员是信息服务管理的重要组成部分，他们负责监控、维护和 管理信息服务系统。为了履行他们的职责，运维人员应遵守以下规范：- 保持技术能力的更新和提升，保证对信息服务系统的熟悉程度。 - 遵循服务级别协议(SLA)，确保及时响应用户请求和故障处理。 - 记录所有的操作和事件，以备后续审计和跟踪。 - 定期备份和恢复数据，确保信息安全和业务的连续性。 - 参与系统的测试和性能优化，提高信息服务的质量和效率。 2. 故障管理
故障是信息服务和系统正常运行中不可避免的一部分。为了有效管 理故障，需要建立故障管理的流程和规范： - 设立故障报告和跟踪系统，及时记录和处理故障。 - 优先处理业务关键的故障，确保业务的连续性。 - 进行故障分析和根本原因分析，以避免类似故障再次发生。 - 定期对故障事件进行审计和评估，为系统的优化提供参考。 3. 变更管理 变更是信息服务管理中常见的行为，包括对硬件、软件和操作流程 的修改。为了避免变更引发的问题，需要建立变更管理的规范：- 建立变更管理流程，包括变更的申请、评审、实施和验证。 - 对变更进行风险评估，确保变更的可控性和影响范围。 - 进行变更授权和文件记录，为后续的回滚操作提供依据。 - 在变更过程中及时沟通和协调，解决可能出现的问题。 4. 安全管理 信息安全是信息服务管理的重要组成部分。为了保护信息和系统的 安全，需要建立安全管理的机制和规范： - 进行安全风险评估和定期的安全扫描，发现潜在的安全风险。 - 设立访问控制和权限管理，确保只有授权人员可以访问关键资源。
(完整word版)信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案]
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）
1 目 录 运维服务内容......................................... 3 1.1 1.2 服务目标.......................................... 信息资产统计服务.................................. 3 4 1.3 1.4 网络、安全系统运维服务 主机、存储系统运维服务 ............................ ............................ 4 9 1.5 1.6 数据库系统运维服务............................... 中间件运维服务................................... 14 17 2 3 运维服务流程........................................ 服务管理制度规范.................................... 18 20 3.1 3.2 3.3 3.4 服务时间......................................... 行为规范......................................... 现场服务支持规范................................. 问题记录规范..................................... 20 21 21 22 4应急服务响应措施 (24) 4.1 4.2 4.3应急基本流程..................................... 预防措施......................................... 突发事件应急策略................................. 24 24 25
(完整word版)10kV配电线路运行维护规程
10kV配电线路运行维护规程 一总则 1、为了规范我公司所辖施工电网和公用电网维护工作，确保电网安全、可靠运行，根据国家有关规程、规范，并结合我公司多年来的运行经验，制定本规程。 2、本规程适用于在我公司所辖电网上工作的一切人员。 3、电气工作人员必须具备以下条件： 3.1 经医师鉴定，无妨碍电气作业的病症。 3.2 具备必要的电气知识，熟悉《电业安全工作规程》（发电厂和变电所电气部分、电力线路部分)的有关部分，并经考试合格。 3.3 学会紧急救护法，特别要学会触电急救。 4、电气工作人员对本规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续三个月以上者，必须重新学习《电业安全工作规程》和本规程，并经考试合格后，方能重新上岗。 4.1 新参加工作的人员、实习人员和民技工，必须经过安全知识教育后，方可在有一定经验同志监护下参与现场指定的工作，不得单独作业。 4.2 对外单位派来支援的电气工作人员，工作前应介绍现场电气设备结线情况和有关安全措施。 5、任何工作人员发现违反本规程的行为，均应立即制止。 二保证安全的组织措施 1.工作票制度 1.1在10kV线路及配电设备上工作，应填写线路检修工作票。 1.1.1应填写线路检修工作票的工作为： (1)在停电线路（或在双回线路中的一回停电线路)上的工作。 （2)在全部或部分停电的配电变压器台架上或配电变压器室内的工作。所谓全部停电，系指供给该配电变压器台架上或配电变压器室内的所有电源线路均已全部断开者。 1.2事故抢修工作可以不填写工作票，但应记入操作记录簿内，在开始工作前，必须按规定做好安全措施，并应指定专人负责监护。 1.3 工作票应用钢笔或圆珠笔填写，字迹清楚，不得涂改。两份工作票中的一份必须经常保存在工作地点，由工作负责人收执，另一份由值班调度收执，按值移交，值班调度应将工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间记入操作记录簿中。 1.4 工作票上所列人员的安全责任： 1.4.1工作票签发人 (1)工作必要性； (2)工作是否安全； (3)工作票上所填安全措施是否正确完备； (4)所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足。 1.5.2工作负责人（监护人) (1)正确安全地组织工作； (2)结合实际进行安全思想教育； (3)工作前对工作班成员交待工作内容、安全措施和技术措施; （4)负责检查工作票所列安全措施是否正确完备，符合现场实际； (5)负责检查核实停电设备有无突然来电的危险; 1.5.3 工作许可人 (1)负责审查工作票上所列安全措施是否正确完备，符合实际； (2)负责将工作票上所列需停电的设备停电,并督促工作负责人认真执行工作票上所列各项安全措施。 1.6 工作票签发人不得兼任该项工作的工作负责人（工作负责人可以填写工作票)，工作许可人不得签发工作票，一个工作负责人只能发给一张工作票。 2.工作许可制度 2.1 工作负责人和工作许可人均不得擅自变更安全措施，值班调度不得变更有关检修设备的运行接线方式，工作时如有特殊情况需要变更时，应事先取得对方的同意。
(完整word版)中国联通通信网络运行维护规程--动力环境分册
运行维护规程动力环境分册 中国联合网络通信集团有限公司 二零一三年七月
目录 第一章总则 (4) 第二章运行维护工作的基本制度 (5) 第一节岗位责任制 (5) 第二节通信用电安全管理制度 (6) 第三节等级维护及保障制度 (6) 第四节运行质量、故障分析及报告制度 (7) 第五节技术档案和资料管理制度 (7) 第三章设备管理 (8) 第一节动力系统设备的分类 (8) 第二节设备的管理原则 (9) 第三节设备的更新周期 (10) 第四节资源管理 (11) 第四章动力环境系统质量标准 (11) 第一节质量标准 (11) 第二节维护等级指标 (13) 第五章变配电设备的维护 (16) 第一节基本要求 (16) 第二节高压变配电设备的维护 (17) 第三节低压配电设备的维护 (19) 第六章交流稳压器的维护 (20) 第七章发电机组的维护 (21) 第一节基本要求 (21) 第二节局站内固定式发电机组的维护 (21) 第三节移动式发电机组的维护 (23) 第八章变流设备的维护 (24) 第一节基本要求 (24) 第二节整流器的维护 (24) 第三节变换器、逆变器的维护 (25) 第九章UPS设备的维护 (25) 第十章蓄电池的维护 (27) 第一节阀控式密封蓄电池的维护 (27) 第二节防酸隔爆铅酸蓄电池的维护 (30)
第十一章新能源设备的维护 (33) 第一节光伏电池的维护 (33) 第二节风力发电机的维护 (34) 第十二章空调设备的维护 (35) 第一节机房空调基本要求 (35) 第二节专用空调设备的维护 (36) 第三节集中式（中央）空调设备的维护 (38) 第四节普通空调的维护 (40) 第十三章动力及环境监控系统的维护 (41) 第一节基本要求 (41) 第二节监控系统安全管理 (41) 第三节监控系统维护 (43) 第十四章防雷接地系统的维护 (45) 第一节基本要求 (45) 第二节局站防雷装置的维护 (45) 第三节动力系统防雷设备的维护 (46) 第十五章大型IDC机房的维护管理 (47) 第一节基本要求 (47) 第二节IDC机房供电系统的维护 (47) 第三节IDC机房空调系统的维护 (48) 第四节IDC机房用电安全 (48) 第十六章基站和接入机房动力设备的维护 (49) 第十七章应急抢修 (51) 第十八章用电安全管理 (51) 第一节基本要求 (51) 第二节便携式汽油机安全要求 (52) 第三节交、直流用电管理 (52) 第十九章质量管理 (53) 第一节质量统计与分析 (53) 第二节设备故障统计 (54) 附录一：动力维护测量用的主要仪表工具 (55) 附录二：蒸馏水的标准 (55) 附录三：固定型防酸式蓄电池容量、放电电流、放电终止电压 (56) 附录四：10小时放电率下的电解液温度和蓄电池容量 (56)
安全运维服务规范
安全运维服务规范 一、总则 (2) 二、部门职责 (2) 三、行为规范 (2) 3.1运维规范 (2) 3.1.1各项内容常规检查规范 (2) 3.1.2网络及安全设备日常操作规范 (3) 3.1.3操作系统、应用系统日常操作规范 (3) 3.1.4内部运维规范 (3) 3.1.5巡检管理规范 (4) 3.1.6监控告警规范 (4) 3.1.7运维审计规范 (4) 3.2运维流程 (5) 3.2.1事件管理 (5) 3.2.2问题管理 (5) 3.2.3变更管理 (6) 3.3现场服务支持规范 (6) 3.4问题记录规范 (6) 四、运维服务质量指标规范 (8) 五、应急服务响应措施 (8) 5.1应急基本流程 (8) 5.2预防措施 (8) 六、突发事件应急策略 (9)
一、总则 为了规范本公司所从事的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑公司相关业务的健康可靠的运行，由此制定本规范。 本规范适用于公司技术部所有人员。 二、部门职责 （1）负责对甲方信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持； （2）负责对甲方所有服务器操作系统的技术运维工作； （3）负责对甲方应用系统数据库的性能调优及技术运维工作； （4）负责对甲方各种网络及安全设备的技术运维保障工作。 三、行为规范 （1）遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。 （2）与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。 （3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。 （4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。 （5）遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。 3.1运维规范 3.1.1各项内容常规检查规范 运行环境检查：对设备运行环境检查，包括温度、湿度、清洁度。查看中央空调运行是否正常，温度、湿度显示是否正常，空调有无报警；查看电源配电柜是否有报警，电源电压输出是否正常；每日两次（早、晚）对设备运行环境检查、记录。常规硬件检查：每天检查重要服务器的运行状态、有无故障报警、操作系统和应用系统是否正常，每日进行两次（早、晚）检查、记录；每周一次对重要设备全面检查、填写运行记录；每2周一次对所有服务器设备检查、记录。对检查后发现的故障及时处理，对损坏设备及时维修或更换，对缺乏备件的设备要提交设备购买申请报告。操作系统的安全设置按照服务器操作系统安全设置文档对
信息系统集成项目运维服务规范(2篇)
信息系统集成项目运维服务规范 工具/原料 office____ visio____ 方法/步骤1: 到达现场后如遇不能及时或需第三方协助解决的问题，应及时告知客户并说明情况； 处理系统软件问题之前应提前做好数据备份工作； 处理收购设备及其相关配件问题之前应做好相关设备电源断电工作，避免处理问题过程中设备短路造成额外的损失； 如需更换设备或配件，更换完毕后，坏件需交由客户确认； 设备加电前必须完成电源电压检测，确认电源正负及电压高低。 在客户现场时，运维人员必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，不准私自带走客户物品； 需要留心客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，不能直接答复不具备，而应该首先将客户需求记录，并联系相关负责人协商如何答复； 如果在现场遇上陌生的情况和问题，请直接向相关负责人进行咨询和求助，不可盲目采取非常规方法进行尝试； 服务结束 运维服务结束后，应及时清理服务现场，整理相关物品，并请客户在《运维服务记录单》上反馈意见并签字确认；
如遇特殊原因导致问题暂时无法解决的，离开时应与客户沟通说明问题原因及解决问题所需条件与时间； 信息、数据安全 慧能信息安全 慧能运维人员有义务保守慧能的商业秘密与技术秘密，遵守慧能公司各项规定，遵守保密规定，维护慧能的知识产权； 未经慧能授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及慧能商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的技术文档或口头泄露以上秘密； 严禁在客户面前修改源程序或数据库； 客户信息安全 客户保密信息范围： 客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责； 客户管理制度、业务流程； 客户工作规划(计划)、作业计划； 技术档案与资料、工作记录； 设备维护技术指标； 属于客户之外的第三方所有，但客户对该第三方负有保密义务的技术信息和经营信息； 客户所有的、具备法律规定的商业秘密性质的其他信息。 差旅安全规范 出差要注意安全，单独出差时不要与陌生人合住； 住宿应选择卫生整洁、环境安全、交通便利的宾馆，不要住太偏僻的旅馆，保证人身安全； 尽量避免深夜单独外出，如遇特殊情况需单独外出，需及时汇报负责人；
完整word版,信息化系统 安全运维服务方案技术方案(标书)
1概述 (2) 1.1 服务范围和服务内容 (2) 1.2 服务目标 (2) 2 系统现状 (2) 2.1 网络系统 (2) 2.2 设备清单 (3) 2.3 应用系统 (5) 3 服务方案 (6) 3.1 系统日常维护 (6) 3.2 信息系统安全服务 (11) 3.3 系统设备维修及保养服务 (13) 3.4 软件系统升级及维保服务 (14) 4服务要求 (14) 4.1 基本要求 (15) 4.2 服务队伍要求 (16) 4.3 服务流程要求 (16) 4.4 服务响应要求 (17) 4.5 服务报告要求 (18) 4.6 运维保障资源库建设要求 (18) 4.7 项目管理要求 (19) 4.8 质量管理要求 (19) 4.9 技术交流及培训 (19) 5经费预算 (19)
本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备的维修服务； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由 XX 局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
(完整版)云计算运维管理规范
(完整版)云计算运维管理规范云计算运维管理规范（完整版） 前言 云计算已成为现代信息技术的核心。随着云平台的快速发展， 云计算运维管理也变得越来越重要。本文档旨在规范云计算运维管 理行为，提高云计算平台的可用性和稳定性。 一、运维管理基本原则 1. 运维团队应熟悉云计算平台架构、组件、应用及其相互关系，能够独立处理与平台相关的故障和问题。 2. 运维团队应与开发团队密切协作，在发布更新版本时进行全 面测试，确保更新版本能够平稳过渡。 3. 运维团队应严格按照操作规程进行工作，确保运维操作的准 确性和一致性。 4. 运维团队应及时记录和汇报平台日志，尤其是有关安全的日志，以便于发现和解决潜在问题。 二、运维管理具体要求
1. 确保云环境的安全性，包括但不限于设置访问控制、防火墙、安全补丁等。 2. 应用管理要求： - 对应用进行严格的安全审查，确保其没有漏洞和恶意代码。 - 确保应用版本的一致性，防止因版本不一致而引起的异常。 - 对于不需要使用的应用，及时关闭或删除，避免安全隐患。 3. 资源管理要求： - 确保云资源可用性和性能，并监控资源的使用情况和变化趋势。 - 对资源进行分类管理，根据需要进行动态调整，提高资源利 用率。 4. 数据管理要求： - 对数据进行分类管理，按照安全等级分级管理，并建立数据 备份和恢复机制。 - 确保数据传输过程的加密安全，并对数据存储进行加密保护，防止数据泄露。 5. 服务管理要求： - 对云服务进行分类管理，区分核心服务和非核心服务，并确 定不同的维护策略。 - 对云服务进行监控，发现异常时及时进行修复和调整。
- 定期对云服务进行性能测试和负载测试，提高服务的稳定性和吞吐量。 三、运维管理流程 1. 故障处理流程： 1. 监控发现异常情况。 2. 确认故障类型、位置和影响范围。 3. 制定故障处理计划，明确故障处理人员和时间。 4. 对故障进行处理并验证处理结果。 5. 记录故障处理过程和结果，并定期进行故障分析总结。 2. 变更管理流程： 1. 确认变更类型和内容，评估变更对系统的影响。 2. 制定变更计划和测试方案，并获得相关人员的批准。 3. 执行变更并验证变更结果。 4. 记录变更后的系统配置信息和变更结果，并定期进行变更分析总结。 3. 安全管理流程： 1. 制定安全管理策略和标准，确保系统和数据的安全。 2. 进行安全评估和漏洞扫描，及时消除安全隐患。 3. 定期进行安全审计和网站备份，防止安全事件和数据丢失。
运维服务方案(详细完整版)
运维服务方案 运维服务方案是指针对某一系统、软件或硬件设备等，为客户提供稳定、高效的运维维护服务的方案。 一、服务概况 本运维服务方案适用于企业信息化环境，旨在为客户提供全面的运维服务，确保系统、软件和硬件设备的正常运行和稳定性。 二、服务内容 （一）硬件设备维护服务 1．对服务器、存储设备、交换机等硬件设备进行巡检，发现问题及时报告并维修。 2．进行定期的硬件设备清洁和维护工作，确保设备的优良状态。 （二）软件系统维护服务 1．对企业的软件系统进行监控，及时发现异常情况并处理。 2．进行操作系统和应用程序的安全补丁升级。 3．定期检查企业软件系统的安全状态，及时发现隐患并处理。 （三）数据库维护服务
1．定期对数据库进行巡检，发现问题及时报告并维修。 2．进行备份和恢复操作，保证数据库数据的安全性和完整性。 3．对数据库性能进行优化，提高系统的响应速度。 （四）网络维护服务 1．对企业网络设备进行监控，及时发现异常情况并处理。 2．进行网络设备的安全补丁升级和配置修改，保证网络设备的安全性和稳定性。 3．定期检查企业网络设备的安全状态，及时发现隐患并处理。 （五）故障排除服务 1．提供故障排除服务，及时解决系统、软件或硬件等方面的问题。 2．24小时应急服务，响应时间小于2小时，确保客户信息 系统的高可用性。 三、服务流程 1．到达客户现场，进行巡检和记录。 2．分析巡检结果并形成报告，向用户汇报工作内容和建议。3．进行设备、系统、软件等方面的维护和操作。 4．完成维修任务之后，向用户做好交接工作。
四、服务特点 1．全程服务，从巡检到维修全程覆盖。 2．专业技术团队，保证服务质量和效率。 3．强大的服务能力，满足客户个性化需求。 4．满足合规要求，保障数据安全和机密性。 以上是一个针对企业信息化环境的运维服务方案的详细完整版，可根据具体情况进行定制。在实施运维服务方案时，应根据客户需要，为其提供量身定制的服务，并充分考虑数据安全、合规要求等因素，确保服务的稳定性和安全性。
运维服务标准完整
运维服务标准完整 一、引言 二、定义 三、服务内容 四、服务水平 五、服务流程 六、服务管理 七、服务报告 八、服务评估 九、服务改进 十、附则 引言 本标准旨在规范运维服务的提供和管理，确保运维服务符合用户需求和业务要求，提高运维服务水平和用户满意度。 定义 1.运维服务：指为保障系统正常运行和业务连续性，提供 的包括硬件、软件、网络、安全等方面的技术支持和维护服务。
2.用户：指使用运维服务的各级别单位、部门和个人。 3.运维人员：指从事运维服务的专业技术人员。 服务内容 1.硬件设备维护：包括硬件设备巡检、维护、保养、更换等。 2.软件系统维护：包括软件系统巡检、维护、升级、补丁 安装等。 3.网络设备维护：包括网络设备巡检、维护、调试、优化等。 4.安全管理：包括系统安全、网络安全、数据安全等方面 的管理和维护。 5.应急响应：包括紧急故障处理、灾难恢复等。 服务水平 1.响应时间：运维人员应在规定时间内响应用户请求。 2.故障处理时间：运维人员应在规定时间内解决故障。 3.故障处理率：运维人员应保证故障处理率达到一定标准。 4.服务质量：运维人员应保证服务质量符合用户需求和业 务要求。
服务流程 1.服务请求：用户向运维人员提出服务请求。 2.服务响应：运维人员在规定时间内响应用户请求。 3.问题诊断：运维人员对问题进行诊断和分析。 4.问题解决：运维人员对问题进行解决和处理。 5.服务评估：用户对运维服务进行评估和反馈。 服务管理 1.服务台账：运维人员应建立服务台账，记录服务请求和处理情况。 2.服务监控：运维人员应对系统和网络进行监控，及时发现和解决问题。 3.服务培训：运维人员应定期进行技术培训和知识普及，提高服务水平。 服务报告 1.服务月报：运维人员应每月向用户提交服务月报，汇报服务情况和问题处理情况。
(完整)运维服务标准
(完整)运维服务标准 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)运维服务标准）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)运维服务标准的全部内容。
运维服务标准 目录 运维服务标准 (1) 1。引言 (2) 1.1 编写目的 (2) 1.2适用范围 (3) 1。3行为准侧 (3) 1.4 服务纪律 (3) 1。5 远离故障十大原则 (4) 2、运维服务准则和要求 (4) 2。1 基本要求 (4) 2.2 档案记录 (4) 2.3网络运维服务标准和要求 (4) 2.4 服务器及存储设备运维标注和要求（自动化监控） (5) 2.5 综合报表 (5) 3故障响应及解决要求 (5) 1。引言 1。1 编写目的 为了更好的服务客户，保障公司运维工作的有序开展，规范运维工作和人员服务，使运维人员操作标准化，避免人为操作不当引起的重大、关键运维事故，根据CSA的要求,特制定此运维服务规范。本规范是公司运维的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。
1。2适用范围 本规范所指的系统指公司承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括： 1）设备管理:对网络设备，服务器设备，操作系统，运行状况进行监控，对各种应用支持软 件如数据库，中间件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统，DNS，web等的监控和管理. 2）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储，备份和恢复。 3）业务监控与管理。 4) 目录内容管理：针对企业需要统一发布或者因人定制的内容的管理和对公共信息的管理。 5）资源资产管理：管理企业中个IT系统的资源资产情况。可以是物理存在的，也可以是逻 辑存在的，并能同公司财务部门进行数据交互. 6) 信息安全管理：主要依据ISO17799标准，涵盖了信息安全管理的十大控制方面，如企业安全组织方式，资产分类与控制，人员安全，物理与环境安全，通信与运营安全，访问控制，业务 连续性管理等。 7）日产工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排.提供绩效考核量化依据，提供决绝问题经验与知识的积累与共享手段。 1.3行为准侧 1) 认真负责，遵循首问责任制 2）不抱怨，不推诿，不拖拉 3）多沟通，多思考，多请教 4）控制陈本，倡导节约 5）遵循规则，举止得体 6) 实事求是,诚实守信 7）处理故障为主，定位责任为辅 8) 预防性维护为主,故障性维护为辅 1。4 服务纪律 1）影响用户使用的事不做 2) 损害用户权益的事不做 3）造成用户反感的事不做 4）严格遵守我司服务水平协议进行服务
完整word版)IDC数据机房运维方案
完整word版)IDC数据机房运维方案 1.引言 2.IDC数据机房运维方案的重要性 3.IDC数据机房运维方案的组成部分 4.IDC数据机房运维方案的实施步骤 5.IDC数据机房运维方案的效果评估 6.结论 引言： 随着信息技术的快速发展，数据中心的重要性日益增加。数据中心承载着企业的核心业务数据，一旦出现故障或停机，将会给企业带来不可估量的损失。因此，为了保证数据中心的正常运行，制定一份科学合理的运维方案显得尤为重要。 IDC数据机房运维方案的重要性： IDC数据机房运维方案是指为保证数据中心正常运行而制定的一系列措施和方法。其重要性体现在以下几个方面： 1.可以有效预防和解决数据中心故障； 2.可以提高数据中心的运行效率和稳定性；
3.可以降低数据中心运维成本； 4.可以提高企业的竞争力和市场占有率。 IDC数据机房运维方案的组成部分： IDC数据机房运维方案主要包括以下几个方面： 1.设备维护管理； 2.系统维护管理； 3.数据备份管理； 4.安全管理； 5.环境监控管理； 6.人员管理。 IDC数据机房运维方案的实施步骤： IDC数据机房运维方案的实施步骤主要包括以下几个方面： 1.制定运维方案的目标和任务； 2.确定运维方案的组成部分； 3.制定具体的运维措施和方法； 4.实施运维措施和方法； 5.监控和评估运维效果； 6.不断完善和改进运维方案。
IDC数据机房运维方案的效果评估： IDC数据机房运维方案的效果评估是指对运维方案实施后的效果进行评估和分析。其主要包括以下几个方面： 1.数据中心的运行效率和稳定性； 2.数据中心的故障率和故障恢复时间； 3.数据中心的运维成本； 4.企业的市场占有率和竞争力。 结论： IDC数据机房运维方案是保证数据中心正常运行的关键。企业应该根据自身的实际情况，制定一份科学合理的运维方案，并不断完善和改进。只有这样，才能保证企业的核心业务数据安全、稳定和高效运行。 IDC数据机房架构图、系统逻辑架构图、网络拓扑图和安全技术架构图是数据中心建设的重要组成部分。 IDC机房运维包括软件维护、硬件维护、安全维护、物理环境维护和其他维护内容，这些都是确保数据中心正常运行的关键。
(完整word版)系统运维(公司IT管理)工作规范
XXXXXXXX有限公司工作规范 目录 一、系统运维管理的维护职责 二、系统运维管理职责的划分 1、系统管理员职责 2、系统工程师职责 三、系统运维管理具体工作内容 1、资产统计管理 2、网络、安全系统运维管理 3、主机、存储系统运维管理 4、应用服务系统运维管理 5、数据系统运维管理 6、信息保密管理 7、日常运维
一、系统运维管理职能 运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。网络管理人员的主要职责有： 1．根据网络运维特点和运维需求，拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策，并组织实施； 2．承担网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3．掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等； 4．定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见； 5．保障公司网络系统的正常运行，并提供网络应用的技术支持； 6．对服务器数据及其他重要数据的备份管理； 7．公司网络技术文档资料的管理； 8．收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。 二、系统运维管理职责的划分 运维管理保障人员包括：系统管理员、系统工程师。 1、系统管理员职责： 1）组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门积极落实； 2）完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况； 3）组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；
4）检查系统运维工作，定期（或不定期）讲评运维人员业务工作情况，安排网络管理的相关工作。 2、系统工程师职责： 1）掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态； 2）熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务； 3）掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障； 4）熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作； 5）随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作； 6）掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施； 7）掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行； 8）具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理； 9）提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。
IT运维服务规范模板
IT运维服务规范(模板) 一、总则 本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。 二、参考标准 下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 (1)ISO/1EC20000-1:2005信息技术一服务管理一第1部分：规范 (2)IS0/IEC20000-2:2005信息技术一服务管理一第2部分：实施指南 (3)IS0/IEC27001:2005信息技术安全技术信息安全管理体系要求 三、术语、定义和缩略语
3.1.术语和定义 3.1.1IT运维服务 IT运维服务是指IT运维服务供应商或IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提 供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。 本部分中规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全 管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。 3.1.2IT运维服务管理流程 IT运维服务管理流程是指为了支持IT运维服务的实现和提供，以确定的方式执行或 发生的一系列有规律的行动或活动。 3.1.3IT运维服务支撑系统 参与IT运维的各方为支持IT运维服务目标所使用的信息化工具，是支撑IT运维服务 实施的平台。 3.2.略语 ISOInternationa1Organizationfor 国际标准化组织Standardization ISOInternationa1Organizationfor 国际标准化组织 Standardization
(完整word版)运维制度及流程
运行维护管理制度
目录 1、总则 (3) 2、编制方法 (3) 3、运维工作职责 (3) 4、运维服务管理体系 (5) 4.1运维服务管理对象 (6) 4.2运维系统功能框架 (6) 4.3运维管理组织结构 (7) 4.3.1项目负责人 (8) 4.3.2项目经理 (8) 4.3.3技术主管 (9) 4.3.4服务台 (9) 4.3.5网络管理员 (10) 4.3.5应用、数据库管理员 (10) 4.3.7终端管理员 (11) 4.4运维服务流程 (11)
4.4.1项目运维服务工作流程图 (12) 4.4.2服务台.................................................................................. - 13 - 3.4.3事件管理.............................................................................. - 14 - 4.4.4工单管理.............................................................................. - 14 - 4.4.5问题管理.............................................................................. - 15 - 4.4.6变更管理.............................................................................. - 15 - 4.4.7配置管理.............................................................................. - 15 - 4.4.8知识库管理 ......................................................................... - 16 - 4.4.9统计及工作报告................................................................. - 16 - 5、运维服务内容....................................................................- 16 -5.1服务目标. (16) 5.2 资产统计服务 (17) 5.3网络、安全系统运维服务 (18) 5.4主机、存储系统运维服务 (18) 5.5数据库系统运维服务 (19) 5.6中间件运维服务 (20) 5.7终端、外设运维服务 (21) 6、应急服务响应措施.............................................................- 21 -6.1应急预案实施基本流程 (20)
(完整word版)运维制度及流程
运行保护管理制度
目录 1、总那么 (3) 2、编制方法 (3) 3、运维工作职责 (3) 4、运维效劳管理系统 (5) 运维效劳管理对象 (6) 运维系统功能框架 (6) 运维管理组织结构 (7) 工程负责人 (8) 工程经理 (8) 技术主管 (9) 效劳台 (9) 网络管理员 (10) 应用、数据库管理员 (10) 终端管理员 (11) 运维效劳流程 (11)
4.4.1 工程运维效劳工作流程图 (12) 4.4.2 效劳台 ......................................................................- 13 - 3.4.3 事件管理 (14) 4.4.4 工单管理 (14) 4.4.5 问题管理 (15) 4.4.6 更正管理 (15) 4.4.7 配置管理 (15) 4.4.8 知识库管理 (16) 4.4.9 统计及工作报告 (16) 5、运维效劳内容 (16) 5.1 效劳目标 (16) 5.2 财富统计效劳 (17) 5.3 网络、安全系统运维效劳 (18) 5.4 主机、储藏系统运维效劳 (18) 5.5 数据库系统运维效劳 (19) 5.6 中间件运维效劳 (20) 5.7 终端、外设运维效劳 (21) 6、应急效劳响应措施 (21)
6.1 应急方案推行根本流程 (20) 6.2 突发事件应急策略 (20) 7、效劳管理制度标准 (21) 7.1 效劳时间 (21) 7.2 行为标准 (22) 1、总那么 第一条为保障企业信息系统软硬件设施的优异运行，使员工的运维工作制度化、流程化、标准化，特拟定本制度。 第二条运维工作整体目标：立足根本促睁开，开拓运维新场面。在企业睁开壮大时期，经过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳 定可连续性睁开。 第三条运维管理制度的合用范围：运维部全体人员。