运维人员管理规章制度范本

运维人员管理制度范本篇一

1.管理目的

项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.

2.运维人员要求

乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

2.1 运维人员资源要求.

乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.

2.2 人员技术要求.

按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.

2.3 运维人员考勤要求

要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.

2.4 运维人员的考核

每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.

3.项目运维双方接口

甲方管理接口人:

许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱：

甲方客服专员 :

4. 客户关系处理要求

1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

5.工作内容

主动巡检要求:

1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

故障处理：

维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。

4. 客户回访

1. 甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。

2. 甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。

运维人员管理制度范本篇二

一.驻场人员守则

1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行

3.遵守客户单位的一切规章及工作守则

4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作

6.驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

15.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

二.考勤管理

1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。

2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。

3.如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

4.因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。

5.驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。

6.驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。

7.按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。

8.单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天缺勤，并执行双重处罚。

9.当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。

10.驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。

三.应急人员储备

1.将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。

2.在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。

3.当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。

4.储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。

广州市某IT服务有限公司

运维人员管理制度范本篇三

第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员;

第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》;

第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使用信息中心设备;

第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违反者，须按照信息中心制度进行处罚;

第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》，每天下班前将《运维事件记录单》交给信息中心运维主管;

第六条、维护人员如需在正常工作时间外使用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行;

第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查;

第八条、维护人员如违反信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换;

第九条、本管理规定自发布之日起实行。

运维人员管理制度范本篇四

目的

1.1 为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。

原则

2.1 公开原则：考核过程公开化、制度化。

2.2 客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

2.3 反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

绩效考核对象

3.1 绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

适用范围

4.1 本考核适用于公司运维部全体员工。

考核小组

5.1 组长：运维部经理

5.2 组员：值长、设备员(兼职安全员)

考核依据

6.1 国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

6.2 依据中节能(内蒙古)风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书

绩效考核的周期

7.1 月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事

项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。

7.2 年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。

7.3 不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

考核标准

考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。

看过运维人员管理制度范本的人还会看：

运维管理制度4篇

运维管理制度4篇 【第1篇】计算机网络机房平安运维管理制度 一、机房工作人员管理制度 1.严格注重防火、防盗,机房内严禁吸烟和使用明火,不得存放各种易燃、易爆、发射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。 2.机房工作人员应时刻注重机房空调运行状态,保持机房及设备恒温、湿度状态,浮现故障要准时通知有关人员协作解决。 3.为保证计算机信息系统正常运行,机房的服务器须天天24小时开机,未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、修理或其他缘由关闭服务器,应事先征得相关负责人批准。 4.机房工作人员要定期维护机房设备,保持正常运行。发觉异样状况应准时处理并好记录,如不能解决须报告相关负责人讨论处理计划。 5.机房内计算机系统软硬件的配置及更改,须由系统管理员举行。为防止计算机感染病毒,使用外来的软盘、光盘、u盘、移动硬盘等移动存储介质前,要先查毒后使用。 6.机房内的设备、资料、物品只限在机房内用,外借时需经批准并记下,用后准时收回。 7.保持机房清洁卫生,每两周集中打扫1次清洁卫生。严禁在机房堆放杂物,禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。 8.其他部门人员可进入机房,但未经批准一律不准上机操作。外单位

人员进入机房,须经信息化讨论中心负责人批准,机房人员伴随并记下,做好记录。 二、技术服务人员管理制度 技术服务人员主要指:机房设备原厂服务商、系统集成商、第三方服务人员,为机房工作人员提供技术服务支持。 1.技术服务人员进入机房前应事先与机房工作人员交流沟通,推断故障浮现的缘由,拟定故障排解方案,估量故障影响范围。 2.技术服务人员进入机房前,应填写《机房出入记下表》,由机房工作人员全程伴随,举行相关维护、修理操作,并做好全部操作记录。 3.技术服务人员不得复征服务器、交换路由、平安设备等相关配置,不得将相关配置告知第三方,不得将相关信息外泄。 4.技术服务人员在新安装设备时,应告知机房管理人员设备使用、维护的注重事项。 三、技术开发人员管理制度 1. 开发人员进入机房前,应填写《机房出入记下表》。由机房工作人员全程伴随,举行相关维护、修理操作,并做好全部操作记录。 2. 未经负责人批准,开发人员不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 3. 开发人员在配置好新系统后,应以书面形式告知机房管理人员需要备份的数据和备份周期。 4. 开发人员从服务器上传和下载数据,原则上使用ftp软件,除特别需求,并在负责人批准后,方能使用u盘或移动硬盘等便携式设备在服务

运维人员管理制度范本（2篇）

运维人员管理制度范本 一、引言 运维人员是企业信息系统稳定运行的核心力量，他们的工作直接关系到企业业务的连续性和安全性。为了规范运维人员的行为，引导他们按照规定的流程和标准进行运维工作，制定本管理制度。 二、管理目标 本制度的目标是建立起一套科学、规范、有效的运维人员管理机制，保障企业信息系统的安全、稳定、可靠运行。 三、运维人员的岗位职责 1. 负责企业信息系统的维护和管理，包括硬件设备的监控和维修，软件应用的安装和维护，数据库的管理和优化等工作。 2. 负责制定运维工作的计划和流程，保障运维工作的有序进行。 3. 及时响应用户的故障申报，并解决故障，确保系统的稳定性和连续性。 4. 进行系统的备份和恢复工作，确保系统数据的安全性。 5. 不断学习和研究新技术，提高自身的专业水平，为企业信息系统的发展作出贡献。 四、运维工作流程 运维工作按照以下流程进行： 1. 接受故障申报：运维人员需要及时接收用户的故障申报，记录故障信息，并为其分配一个唯一的故障编号。 2. 故障诊断：运维人员需要根据用户提供的故障描述和相关信息进行初步诊断，判断故障的性质和影响范围。

3. 故障处理：根据故障的性质和影响范围，制定相应的故障处理方案，并进行实施。 4. 故障记录：在故障处理过程中，运维人员需要及时记录各个环节的操作和结果，形成完整的故障记录。 5. 故障分析：在故障处理完成后，运维人员需要对故障进行分析，找出故障的根本原因，并提出相应的改进方案。 6. 故障总结：运维人员需要对每个故障案例进行总结，总结出故障处理中的经验和教训，并及时反馈给相关部门。 五、运维工作标准 1. 运维人员需要具备良好的工作态度和职业道德，保持对用户和企业的责任心和敬业精神。 2. 运维人员需要具备扎实的技术功底和丰富的工作经验，能够独立完成各项运维工作。 3. 运维人员需要遵守相关的操作规范和安全制度，确保运维工作的安全性和可靠性。 4. 运维人员需要不断学习和提高自身的技术水平，关注新技术的发展和应用。 5. 运维人员需要与其他部门和团队保持良好的沟通和协作，形成良好的工作合力。 六、运维人员的考核评价 1. 运维人员的考核评价主要包括定期考评和项目考评两部分。 2. 定期考评：按照一定的周期和流程，对运维人员的工作进行评价和打分，评估其工作的质量和效率。

运维人员管理制度范文

运维人员管理制度范文 第一章总则 第一条为规范运维人员的工作行为，提高运维工作的效率和质量，制定本制度。 第二条运维人员指公司负责系统维护、设备管理、网络管理等工作的员工。 第三条运维人员应具备一定的专业技能，熟悉公司运维工作流程和规范。 第四条运维人员应遵守公司的各项规章制度和相关法律法规，保守公司的商业秘密。 第五条运维人员应积极行动，勇于承担责任，提供优质的服务。 第六条本制度适用于全体运维人员，包括正式员工和临时员工。 第七条运维人员应接受公司的培训和指导，不断提高自身技能和综合素质。 第二章入职与离职 第八条运维人员的入职需经过严格的选拔和面试，招募合格的运维人员。 第九条运维人员入职前应签订劳动合同，并向公司提交相关证件。

第十条新入职运维人员需进行培训，了解公司的运维工作流程和规范。 第十一条根据运维人员的工作情况，公司可对运维人员进行试用期的安排。 第十二条运维人员如需离职，应提前30天向公司提出书面申请，经过公司同意后方可离职。 第十三条离职运维人员应按照公司的要求进行离职手续，交接工作，并归还公司的财务、设备等物品。 第三章工作安排与管理 第十四条公司根据实际工作需求，安排运维人员的工作岗位和工作内容。 第十五条运维人员应按照公司的工作安排，认真履行职责，保证工作的质量和进度。 第十六条运维人员应遵守公司的工作时间规定，不得擅自离岗或旷工。 第十七条运维人员应保护公司的设备、机密信息等资产，妥善使用和管理。 第十八条运维人员应定期进行设备巡检和维护，及时发现和解决问题。 第十九条运维人员应积极配合其他部门的工作需求，提供及时的技术支持和服务。

运维人员管理规定

运维人员管理规定 在一个IT公司，运维人员是承担着系统维护和管理重要责任的员工。他们负责确保公司的计算机系统和网络能够正常运转，确保公司业务不受到任何中断。因此，对于公司的正常运转至关重要。以下是一些不可或缺的管理规定： 1. 工作职责：每位运维人员的工作职责应明确，包括负责哪些系统和网络设备的维护和管理，以及如何处理系统故障和紧急情况。运维人员应了解公司的业务需求，并确保系统的稳定性和安全性。 2. 工作时间：运维人员应遵守公司的工作时间安排，按时到岗并准时完成工作任务。在系统遇到故障或紧急情况时，运维人员可能需要加班或在非工作时间出勤，以保证系统的正常运转。 3. 保密和安全：运维人员对于公司的系统和数据有着极高的访问权限，因此他们必须保护好公司的机密信息，确保系统的安全。运维人员不得擅自泄露公司的

机密信息，也不得利用自己的权限为个人或他人谋取利益。 4. 团队合作：运维人员通常是一个团队共同维护公司的系统和网络，因此团队合作是至关重要的。运维人员应及时沟通，协助彼此解决问题，确保系统的正常运转。 5. 技术培训：运维人员应持续学习和提升自己的技术水平，跟进最新的技术发展。公司应提供相关的培训课程和资源，帮助运维人员不断提升自己的技能，更好地完成工作任务。 6. 服务态度：运维人员应具备良好的服务意识，及时响应用户的需求和问题，解决用户在系统使用中遇到的困难。运维人员应友善、耐心地与用户沟通，确保用户的满意度。 7. 性能评估：公司应定期对运维人员的工作表现进行评估，包括工作效率、解决问题的能力、团队合作

等方面。根据评估结果，公司可以对运维人员进行奖惩措施，激励员工提高工作绩效。 总之，良好的运维人员管理规定可以帮助公司确保系统的稳定运转，提高工作效率和服务质量。公司应根据实际情况不断完善和调整管理规定，确保运维人员能够有效履行自己的职责，为公司发展做出贡献。

运维人员管理规章制度范本

运维人员管理规章制度范本运维人员管理规章制度范本（精选3篇） 运维人员管理规章制度范本篇1 一目的 1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发觉优秀人才和提高部门工作效率，特订立本管理方法。 二原则 2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。 2.2客观性原则：用事实标准说话，躲避带入个人主观因素。 2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的看法，并将考核结果于当月月末前提交于综合管理部。 三绩效考核对象 3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

四适用范围 4.1本考核适用于公司运维部全体员工。 五考核小组 5.1组长：运维部经理 5.2组员：值长、设备员（兼职安全员） 六考核依据 6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变 电站标准化管理条例。 6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生 产考核目标责任书 七绩效考核的周期 7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基 本任务、督办的事 项和协作搭配等部门职责的履行或常规工作完成情况。 7.2年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任 书的完成情况。 7.3不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

八考核标准 8.1考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。 运维人员管理规章制度范本篇2 1.学校进出管理实施专管负责制，指定专人负责。 2.学校进出管理制度，张贴在校门口醒目位置，确保全体师生遵奉执行。 3.学校门卫保安确保双人在岗，规范佩戴口罩和疫情防控红袖标，娴熟把握“津门战疫”扫码系统操作方法，严格执行出入口测温、登记。 4.学校门卫室备齐配足测温仪器（红外线测温仪2—5支、水银体温计2—5支）和消毒用品（酒精、消毒棉球、含氯消毒液）等。 5.学校门口设置消毒地垫，定期喷洒含氯消毒液。 6.学校教职工进出校门时均须严格执行扫码进出。 7.学校开学后，校门口要分别设置教职工自身扫码专门通道，布置充足的工作人员为师生供给扫码服务，尽量削减扫码排队时间，躲避显现因扫码产生新的聚集。 8.学校在开学前原则上只开放一个出入口，其余出入口一律关闭。开学后，依据单位实际情况开放出入口，每个出入口必须

运维人员管理规章制度范本(精选篇)

运维人员管理规章制度范本（精选篇） 运维人员管理规章制度 第一章总则 第一条为规范运维人员的行为，提高工作效率，确保系统的稳定运行，制定本规章制度。 第二条本规章制度适用于公司运维人员，包括全职员工、派遣员工以及外聘人员。 第三条运维人员应遵守公司的法律法规、政策和运维管理相关制度。 第四条公司运维人员应具有相关专业技能和知识，具备团队合作能力和良好的沟通能力。 第五条公司将定期进行运维人员的绩效评估，根据评估结果制定奖惩措施。 第二章工作职责 第一条公司运维人员的工作职责主要包括服务器的运维、系统的日常维护以及故障处理等工作。 第二条服务器的运维工作包括但不限于服务器的搭建、配置、监控、维护和升级等。

第三条系统的日常维护包括但不限于对系统进行备份、安全防护、性能优化和日志管理等工作。 第四条故障处理工作包括但不限于及时响应系统故障、分析问题原因、制定解决方案并及时处理等。 第五条公司运维人员还应积极参与项目实施、技术支持和用户培训等工作。 第三章工作流程 第一条公司将建立健全的工作流程，包括但不限于工单系统、变更管理、问题管理、紧急事件响应等。 第二条运维人员在工作流程中的具体职责和操作流程由公司制定的运维管理相关制度明确规定。 第三条运维人员需严格按照工作流程进行工作，确保各项工作的顺利进行。 第四条公司将定期对工作流程进行评估，及时修订和改进。 第四章工作纪律 第一条公司运维人员应遵守工作纪律，包括但不限于工作时间、工作秩序和工作效率等方面。

第二条公司规定的工作时间为每天8小时，具体工作时间根据工作需要和公司安排进行调整。 第三条运维人员上班时应按时到岗并主动与领导或同事汇报工作情况。 第四条运维人员需要在工作期间戴上公司提供的工作证，并保持整洁干净。 第五条运维人员应保护公司的商业秘密和客户信息，严禁外泄。 第五章行为规范 第一条公司运维人员应遵守法律法规和公司的行为准则，保持良好的职业道德和职业操守。 第二条运维人员应尊重上级、团队成员和客户，并保持良好的沟通和协作态度。 第三条公司运维人员不得擅自泄露、篡改、销毁公司的数据和网站内容以及其他公司的保密信息。 第四条运维人员严禁利用职务之便谋取私利，不得从事违法违纪的行为。 第六章奖惩措施 第一条公司将根据运维人员绩效评估结果制定奖惩措施。

运维人员规章制度

运维人员规章制度 【前言】 运维人员是企业信息技术团队的重要组成部分，他们负责保障企业的系统稳定运行和故障处理。为了规范运维人员的行为与工作流程，增加他们的工作效率和服务质量，制定一套运维人员规章制度是必要的。本文将详细介绍运维人员规章制度的相关内容。 【一、工作时间】 1. 运维人员的工作时间为每周五天，每天工作8小时。 2. 工作时间为早上9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。 3. 需要加班时，应提前向上级主管提交申请并获得批准。 4. 每月工作时间不得超过176小时，超过部分可以申请调休或加班工资。 【二、工作流程】 1. 运维人员需定期对企业的硬件设备进行巡检和维护，确保设备正常运行。 2. 运维人员应及时响应用户的故障报修请求，并尽快解决问题。 3. 对于无法在短时间内解决的故障，运维人员应及时上报，并配合其他部门进行处理。

4. 运维人员需按照工作流程和操作规范进行操作，确保系统运行的稳定性。 5. 工作记录和故障处理记录应及时、详细地记录，并向相关人员报备。 【三、设备管理】 1. 运维人员需按照企业设备管理制度进行设备登记、领用、归还等操作。 2. 对于遭受损坏或丢失的设备，运维人员应及时上报并承担相应责任。 3. 运维人员需定期检查设备的运行状态，并对设备进行维护、保养和升级。 4. 离岗时，运维人员应将设备关闭或锁定，确保信息安全。 【四、安全措施】 1. 运维人员应保守企业的技术秘密和商业机密，严禁泄露和传播。 2. 对于故障处理中遇到的敏感信息，运维人员应严格保密，并遵守相关的安全规定和流程。 3. 当发现系统漏洞或安全问题时，运维人员应立即上报，并配合相关部门进行修复和处理。 4. 运维人员需定期进行信息安全培训，提高安全意识和应急响应能力。

公司运维人员管理规定_运维人员管理制度

公司运维人员管理规定_运维人 员管理制度 一、概述 公司运维人员是公司信息系统运行和维护的重要一环，其工作的重要性不言而喻。为了规范公司运维人员的工作行为，提高运维工作的效率和质量，特制定本管理规定。 二、岗位职责 1.运维团队负责公司信息系统的管理、维护和优化 工作； 2.负责信息系统的日常监控、故障处理和问题解决； 3.负责制定信息系统的维护计划和预防措施； 4.及时向上级汇报工作情况，解决工作中遇到的困 难和问题； 5.负责公司内部运维人员的培训和指导工作。

三、工作准则 1.遵守公司相关规章制度，严格执行上级安排的工作任务； 2.保持工作区域的整洁和安全，妥善保存工作设备和资料； 3.遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自外出； 4.维护良好的团队合作精神，共同完成工作任务； 5.保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员。 四、工作流程 1.每天上班前，应当查看信息系统的运行状态和监控信息，准备好工作手册和工具； 2.根据工作计划和安排，依次进行日常维护和优化工作； 3.遇到故障或问题时，应当及时采取措施解决，并向上级报告；

4.每周向上级主管汇报工作进展情况和下周工作计划； 5.定期对信息系统进行巡检和维护，确保系统的稳 定运行。 五、绩效考核 1.考核内容：工作态度、工作效率、工作质量等； 2.考核方式：定期组织考核小组进行绩效评估； 3.考核结果：根据绩效评估结果，进行个人绩效考核，合理设置奖惩措施。 六、奖惩制度 1.奖励：表彰优秀员工，给予奖金或晋升机会； 2.惩罚：对违反规定或工作不力的员工，给予警告、降职或解雇处理； 3.激励：通过奖惩制度，激励员工努力工作，提高 工作绩效。

系统运维人员管理制度

系统运维人员管理制度第一章总则 第一条为规范系统运维人员的行为，提高系统运 维工作的效率和质量，特制定本管理制度。 第二条本制度适用于公司内所有从事系统运维工 作的人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。 第三条公司对系统运维人员提出了一系列要求， 包括熟悉公司的业务和系统架构，具备较强的问题解决能力、沟通能力和团队合作意识等。 第四条系统运维人员应遵守公司的各项规章制度，服从领导的管理和指挥，做到诚实守信，勤勉工作，保守机密，遵纪守法。 第五条系统运维人员应定期接受公司安排的培训，提高自身技能和业务水平，及时掌握最新的技术和知识。

第六条系统运维人员在工作中应积极配合公司其他部门的工作，提供必要的技术支持和服务。 第二章系统运维人员的权限管理 第七条公司将系统运维人员的权限划分为不同的级别，根据其工作性质和需要，分配相应的权限。 第八条系统运维人员应严格按照所分配的权限范围进行操作，未经许可不得擅自修改系统配置、删除重要数据等操作。 第九条对于系统敏感信息和重要数据，系统运维人员应当妥善保管，不得私自泄露或用于不正当用途。 第十条系统运维人员应当经常更新自己的密码，并保证密码的复杂性和安全性，不轻易泄露给他人。 第三章系统运维人员的行为规范 第十一条系统运维人员在工作中应尊重单位领导和同事，维护良好的工作氛围，不得对他人进行恶意中伤或攻击。

第十二条系统运维人员应当遵守公司的制度和流程，按照规定的工作程序进行操作，不得擅自更改或跳过相关步骤。 第十三条系统运维人员不得私自使用公司设备和 资源进行个人活动，不得在工作时间浏览无关网站，影响工作效率。 第十四条系统运维人员应当保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得参与任何违法犯罪活动。 第十五条系统运维人员应当主动听取领导的指导 和意见，接受工作检查和评估，积极改进自身不足，提升工作水平。 第四章系统运维人员的奖惩制度 第十六条公司对系统运维人员进行表彰和奖励， 鼓励他们在工作中提出创新性的想法和解决方案，提高工作效率。

运维人员规章制度

运维人员规章制度 本文为规章制度，规范运维人员在工作中的行为准则和工作要求。以下为内容主体： 一、基本原则 1. 遵守法律法规：运维人员应严格遵守国家相关法律法规，并遵守公司的各项规章制度。 2. 保护信息安全：运维人员应妥善保护公司的信息和数据安全，严禁泄露、篡改、盗用和滥用公司的信息资源。 3. 独立责任：每位运维人员应承担相应的独立责任，在工作中勇于承担并解决问题，争取达到高效的工作结果。 二、职责和权限 1. 远程监控和故障处理：运维人员应进行实时远程监控系统和服务器的正常运行情况，并及时响应和处理各类故障。 2. 维护保障工作：对公司服务器、网络设备、存储设备等进行按时维护保养，确保设备正常稳定运行。 3. 数据备份和恢复：负责制定数据备份策略，并按计划进行定期备份，以及在必要时进行数据的紧急恢复。 4. 安全管理和漏洞修复：负责系统和网络的安全管理，及时进行补丁更新和漏洞修复，防止系统受到黑客和病毒的攻击。

5. 运维文档和报告：编写和维护系统的运维文档和操作手册，及时上报工作报告和故障处理报告。 三、工作要求 1. 时间管理：运维人员要合理安排工作时间，确保在规定时间内完成各项任务，并及时响应用户的请求与反馈。 2. 响应速度：对于紧急故障和重要请求，运维人员要立即响应和处理，并保证及时解决问题。 3. 团队合作：积极与其他部门合作，共同解决相关问题，提升工作效率和服务水平。 4. 技术学习和提升：持续学习新技术，提高自身的技术能力和解决问题的能力，提升运维工作的质量和效率。 5. 客户服务：对内外部用户要友善、耐心、及时地提供技术支持与服务，解答用户疑问和处理用户投诉。 四、违规和处罚 违反规章制度的运维人员将受到相应的处罚和纪律处理，具体处理方式根据违规情况的轻重和性质严重程度而定，包括但不限于口头警告、书面警告、停职检查、降职或辞退等。 五、附则 1. 本制度自发布之日起生效，并适用于全体运维人员。

运维人员管理制度模版

运维人员管理制度模版 第一章总则 第一条为了规范和完善运维人员的管理制度，提高运维人员工作效率和质量，确保系统的稳定运行，特制定本管理制度。 第二章运维人员的基本要求和岗位职责 第一条运维人员应具备良好的职业道德和职业操守，遵守公司规章制度，遵循相关法律法规。 第二条运维人员应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练操作运维工具及设备。 第三条运维人员应具备团队合作精神，能够协同其他部门和岗位进行工作。 第四条运维人员应具备良好的沟通能力，能够与用户和上级有效沟通，及时解决问题。 第五条运维人员应具备较强的问题解决能力，能够快速定位和解决各类运维问题。 第六条运维人员应具备较强的应急处理能力，能够快速响应各类故障和紧急情况。 第三章运维人员的培训与考核 第一条公司将定期对运维人员进行技术培训，提供相关的学习资料和机会。 第二条运维人员应参加公司组织的培训活动，主动学习和更新知识技能。

第三条运维人员的绩效考核主要考察其工作效率、工作质量、团队合作能力等。 第四条运维人员在工作期间发现的新技术、新工具等应及时与团队分享，促进团队共同进步。 第五条运维人员应定期向上级汇报工作进展和存在的问题，并积极提出改进意见。 第四章运维人员的工作流程 第一条运维人员应按照公司规定的工作流程操作，确保工作的顺利进行。 第二条运维人员接到任务后，应按时完成，并及时上报工作成果。 第三条运维人员应遵守公司的日常工作规范，保持工作环境整洁，设备完好。 第四条运维人员应及时记录工作中出现的问题和解决办法，形成经验总结。 第五条运维人员应定期检查和维护系统和设备，确保其正常运行。 第五章运维人员的排班和值班制度 第一条运维人员的排班由运维主管统筹安排，根据工作情况合理安排人员。 第二条运维人员应按照排班表的安排进行工作，并保证按时到岗。

运维工作管理制度

运维工作管理制度 第一章总则 第一条为规范公司运维工作的管理，提高运维效率，有效保障系统稳定运行，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司所有运维工作人员，包 括但不限于系统管理员、网络管理员等。 第三条运维工作管理应遵循“安全第一、预防为主、高效运维、信息共享”的原则。 第四条运维工作管理应以提高系统稳定性、降低 风险和保障业务连续性为宗旨，全面贯彻公司运维政策，确保业务顺畅进行。 第五条运维工作管理应注重团队合作，树立全员 参与的理念，激发每位员工的责任心和团队意识。 第二章运维工作组织管理

第六条公司设立专门的运维部门，负责管理公司 的运维工作，包括系统运维、网络运维、数据库管理等。 第七条运维部门应建立健全的组织结构，明确各 类工作岗位职责和权限。 第八条运维部门应每季度进行一次组织架构调整 和人员评定，确保运维团队的高效运转。 第九条运维部门应建立健全的奖惩机制，激励员 工积极工作，促进团队合作和成长。 第十条运维部门应每月召开一次例会，总结上月 工作，部署当月任务，交流问题和经验，提升团队整体水平。 第三章运维工作流程管理 第十一条运维工作流程应按照公司规定的标准流 程进行，确保每一个步骤都得到严格执行。 第十二条运维工作流程应明确各类问题的处理流程，包括预警处理、故障排查、问题解决、事后总结等。

第十三条运维工作流程应保证敏捷反应，快速处 理各类异常情况，降低业务损失。 第十四条运维工作流程应定期进行评估和改进， 不断优化流程，提高运维效率。 第十五条运维工作流程应做好记录和备份，确保 问题的溯源和追踪，为日后的故障排查提供支持。 第四章运维工作安全管理 第十六条运维工作安全是公司的首要任务，运维 人员需严格遵守相关安全规章制度。 第十七条运维工作中需按照公司的安全规范进行，保护系统和数据的安全性。 第十八条运维人员需定期进行安全培训，提高安 全意识，增强防范能力。 第十九条运维部门应建立健全的安全防护体系， 保障系统的安全性和稳定性。

运维驻场人员管理制度范文模板

运维驻场人员管理制度范文模板 一、总则 为规范和规范运维驻场人员的工作行为，提高服务质量，确保系统运行稳定，根据公司管理制度及相关法律法规，制定本管理制度。 二、适用范围 本管理制度适用于所有公司运维驻场人员，包括但不限于系统运维、网络运维、数据中心运维等。 三、职责及权限 1. 运维驻场人员应当遵守公司相关规定，维护公司的利益，服务于公司的业务部门。 2. 运维驻场人员应当认真履行岗位职责，保障系统的正常运行，及时解决故障，确保业务的连续性和高效性。

3. 运维驻场人员应当配合公司内部部门的需求， 提供技术支持和咨询服务，共同完成公司的业务目标。 4. 运维驻场人员应当具备较强的技术能力和沟通 能力，能够有效地处理各类运维事务，保障系统的安全和稳定。 5. 运维驻场人员应当保密公司的技术信息和业务 数据，不得泄露给外部机构或个人。 6. 运维驻场人员应当遵守公司的制度和管理规范，服从上级的指挥和管理。 7. 运维驻场人员应当积极学习和提升自己的技术 能力，不断提高工作效率和服务质量。 8. 运维驻场人员应当遵守公司的考勤规定，按时 上下班，不得擅自调整工作时间。 9. 运维驻场人员应当遵守公司的安全规定，保障 个人和团队的安全。

10. 运维驻场人员应当积极参与公司组织的培训和 活动，增强团队合作意识和凝聚力。 11. 运维驻场人员应当定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。 四、工作流程 1. 运维驻场人员应当按照公司的工作安排和任务 分配，认真履行岗位职责，保障系统的正常运行。 2. 运维驻场人员应当积极响应用户的需求，及时 处理用户反馈的问题，解决系统故障和异常。 3. 运维驻场人员应当与其他部门建立良好的沟通 和合作关系，协调处理跨部门的运维事务。 4. 运维驻场人员应当按照公司的工作规范和流程，认真记录和报告工作进展，保证数据的准确性和完整性。 五、绩效考核

运维人员管理制度

运维人员管理制度 第一章总则 第一条为了规范运维人员管理行为，营造良好的工作氛围，提高运维工作效率，制定本管理制度。 第二条运维人员管理制度适用于所有运维岗位工作人员，包括全职员工、临时工和外包人员。 第三条运维人员管理制度的宗旨是：依法管理、科学管理、公开管理、民主管理。 第四条运维人员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，保障运维人员的合法权益，规范运维管理行为。 第五条全体运维人员必须严格遵守本制度规定，不得违反国家法律法规和公司规章制度。 第六条对于违反制度规定的运维人员，公司将依法依规进行处理，严肃追究其责任。 第二章运维人员的组织管理 第七条运维人员的组织管理分为岗位管理和人员管理。 第八条运维人员的岗位管理包括：明确岗位职责、岗位权限、岗位职级等；定期制定岗位绩效考核计划和目标，进行绩效考核和评定。 第九条运维人员的人员管理包括：员工招用、考核、评价、激励、晋升等。 第十条运维人员的招用：公司根据业务需要和运维人员的综合素质要求，通过招聘、内部调动等方式招用运维人员。 第十一条运维人员的考核：公司将根据运维人员的工作实际情况制定考核标准，进行定期考核，对合格者予以奖励和激励，对不合格者进行必要的培训和指导。 第十二条运维人员的评价：公司将根据运维人员的表现和贡献进行综合评价，并在晋升、薪酬分配等方面进行综合考虑。 第十三条运维人员的激励：公司将通过薪酬激励、岗位晋升、培训等方式对运维人员进行激励，提高其工作积极性和工作效率。 第十四条运维人员的晋升：公司将根据运维人员的工作表现、能力和潜力进行晋升安排，提高其职业发展空间。 第三章运维工作的流程管理 第十五条运维工作的流程管理包括：制定工作流程、规范工作程序、明确工作责任和权限。

运维工作规章制度

运维工作规章制度 一、工作时间 1.1 工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。 1.2 周末及节假日根据实际情况灵活安排工作，需要提前向主管汇报并获得批准。 二、考勤管理 2.1 所有运维人员需要按时签到并登记工作时间，迟到或早退需要事先请假并得到批准。 2.2 若因特殊情况无法按时上班或工作时间发生变动，需要提前向主管汇报并获得批准。 2.3 能够独立工作的运维人员可以申请远程办公，但需要经过主管批准，并保持有效的联络方式。 三、工作任务 3.1 运维人员需要按照公司的规定和流程，负责网络设备和服务器的维护和管理。 3.2 定期巡检公司的网络设备和服务器，确保其正常运行，并及时处理发现的问题。

3.3 协助其他部门解决与网络设备和服务器相关的问题，并提供技术支持和培训。 四、安全管理 4.1 运维人员需要严格遵守公司的安全策略和规定，保护公司的网络和数据安全。 4.2 定期对网络设备和服务器进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，并做好相应的记录。 4.3 防止未经授权的访问和操控，对可能存在的安全威胁进行监控和应对。 五、问题处理 5.1 运维人员需要及时响应用户反馈的问题，并协助解决或转交给相应的部门处理。 5.2 对于较为复杂或长期无法解决的问题，需要与主管及相关部门进行沟通和协商，以寻求最佳解决方案。 5.3 处理问题过程中需要保持良好的沟通和协作，及时向相关人员汇报工作进展。 六、备份管理 6.1 定期对关键数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性。 6.2 根据备份策略，定期进行备份数据的恢复测试，验证备份系统的有效性。

运维人员管理规章制度范本

运维人员管理规章制度范本 为维护公司系统顺利运行，加强对运维人员的有效管理，制定相应的管理制度是必须的。今天小编为你整理了管理运维人员的制度内容，希望对大家有帮助! 运维人员管理制度范本篇一 1.管理目的 项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。 2.1 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态. 2.2 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上. 2.3 运维人员考勤要求 要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日. 2.4 运维人员的考核 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.项目运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱： 甲方客服专员 :

4. 客户关系处理要求 1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。 2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。 3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。 5.工作内容 主动巡检要求: 1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。 故障处理： 维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。 4. 客户回访 1. 甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。 2. 甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。 运维人员管理制度范本篇二 一.驻场人员守则 1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行 3.遵守客户单位的一切规章及工作守则 4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

运维人员管理制度（三篇）

运维人员管理制度 是指针对运维人员在工作中的管理和规范细则。以下是一个可能的运维人员管理制度的内容： 1. 岗位职责：明确运维人员的主要职责和任务，包括系统监控、故障排除、系统维护等。 2. 工作时间：规定运维人员的工作时间和加班制度，包括工作日、非工作日和节假日的值班安排。 3. 值班制度：建立运维人员的轮班制度，确保24小时内有足够的人员进行系统监控和故障排查。 4. 绩效考核：制定绩效考核标准，评估运维人员的工作表现，包括工作效率、问题解决能力、团队合作等。 5. 奖惩制度：设立奖励机制，鼓励运维人员积极主动地解决问题和改进工作，同时建立违规行为的处罚制度。 6. 培训与发展：提供持续的培训机会，帮助运维人员不断提升技术能力和业务水平，同时制定晋升和晋级机制。 7. 安全保密：加强运维人员对敏感数据和系统的保密意识，确保信息安全和知识产权的保护。 8. 通讯协作：规定运维人员之间的沟通和协作流程，确保信息共享和所需资源的协调。 9. 突发事件处理：建立突发事件应急响应机制，明确运维人员在紧急情况下的职责和行动计划。

10. 技术分享：鼓励运维人员进行技术交流和分享，定期组织经验交流会和培训讲座。 以上只是一个简单的运维人员管理制度的基本内容，具体制度的设计应根据实际情况进行适当调整和补充。制度的目的是确保管理的科学化、规范化，提高团队工作效率和质量。 运维人员管理制度（二） 一、岗位职责 1. 运维人员应熟悉公司的IT系统和网络设备，负责系统的维护、监控和故障排除工作，并保障系统的正常运行。 2. 运维人员应定期进行系统巡检，检查设备是否正常运行，发现问题及时处理并报告。 3. 运维人员应处理用户的问题反馈，并提供相应的解决方案。 4. 运维人员应负责备份数据和系统配置，并保证备份数据的可靠性和安全性。 5. 运维人员应及时了解新技术和新产品，并提供技术支持和建议。 6. 运维人员应积极参与IT项目的规划和实施，并按照计划完成相关任务。 二、工作流程 1. 运维人员应按照公司规定的工作时间和工作地点进行工作。

运维驻场人员管理制度范文模板

运维驻场人员管理制度范文模板 运维驻场人员管理制度 在现在社会，各种制度频频出现，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。什么样的制度才是有效的呢？下面是整理的运维驻场人员管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 运维驻场人员管理制度1 一．驻场人员守则 1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行 3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则 4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。 5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作 6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的.经营情况、业务数据等。 8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。 15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 二．考勤管理 1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。 2. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。 3. 如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工

运维人员管理制度(三篇)

运维人员管理制度 1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。 2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。 3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。 4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。 5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。 6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档 7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。 8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。 运营部考核评分制度 1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分； 2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分； 如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果 ____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。 3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分； 4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分； 5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣____分； 6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明： 1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元； 2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职； 3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则 1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。