志愿服务手册

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务

手

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二〇一七年

一、志愿者服务理念：

1、什么是志愿者

志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。

[国际志愿者日]（International Volunteers Day，IVD），1985年联合国大会将每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。

2、志愿精神

志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。

3、志愿者文明礼仪与行为规范

礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采，在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。

基本要求

1)仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。

2)仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐

姿及步态。

3)着装配备要求：如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。

基本文明用语

招呼语：您好!早上好!上午好!下午好!

称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。

请托语：请问、请留步、请稍候、请指教。

歉意语：对不起、打扰了；请原谅；很抱歉；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了；对不起，我也不清楚请您咨询那位工作人员；请稍等，我帮您问一下。

感谢语：谢谢!谢谢您的提醒!谢谢您的建议!

答谢语：不用谢；没关系；不客气。

询问语：有什么可以帮助您?您还有什么问题吗?

结束语：很高兴为您提供服务1

4、志愿者誓词：

我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计

报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设构建和谐社会贡献力量!

二、志愿者服务岗位要求与职责：

1、各岗位总要求：

1)志愿者要秉承“文明礼貌、优质服务”的原则，用平等和善的态度对待每一位患者，要认真负责，要有耐心、爱心、责任心；

2)按时到达服务点，不迟到、早退、遛岗、脱岗；

3)统一着装，保持良好的精神风貌；

4)积极、热情、主动解答患者咨询、疑问；

5)及时制止随地吐痰、扔垃圾、吸烟等不良行为；

6)及时发现问题：如破椅子，环境卫生、地板滑等；

7)走动服务，不得闲谈、静坐、吃东西、玩手机、长时间打电话；

8)不能激化矛盾，损坏医院及志愿队形象及声誉。

2、门急诊大厅志愿者岗位职责

1)协助转运、抬送、搀扶危重病人；

2)分诊并引导病人正确就诊，为不熟悉医院环境的患者指引方向；

3)与医技科室协调，帮助急诊病人衔接检查地点；

4)为急救病人提供心理抚慰支持；

5)接受咨询、答疑等服务。

6)门诊大厅指引挂号收费、分诊、各诊室就诊；

7)为需要帮助的病人代办挂号交费、取药等；

8)指导办理门诊一卡通及就诊流程；

5)帮助指导办理各种手续；

6)协助维持大厅挂号收费秩序。

3、投诉接待志愿者职责

1)接待门诊患者的投诉，耐心解释，就地处理协调，不能马上处理的及时登记，并与相关部门衔接，解决后及时向投诉者反馈；

2)协助指导办理门诊一卡通；

3)为就医患者提供便民服务；

4)协助维持药房取药秩序；

5)确保扶梯的安全，帮助年老、体弱、智障、危重患者上扶梯。

4、化验室、急诊通道志愿者岗位职责

1)协调、疏通、维持采血排队秩序；

2)指导需要帮助的患者留取大小便标本；

3)帮助、解答、咨询相关流程；

4)熟悉常规化验项目的注意事项；

5)指导患者领取检验结果；

6)与主任沟通所开放急诊通道，协助急重症病人入绿色通道进行检查。

5、CT室、B超室、门诊妇产科志愿者岗位职责

1)尽量控制各诊室内的就诊人数，以免影响诊疗质量和效果；

2)协调、疏通、维持等候秩序，指导登记；

3)帮助、解答、咨询；

4)协助指导病人进行常规检查的注意事项。

6、简易门诊志愿者岗位职责(暂没定)

1)为单纯开药、做检查的患者开立处方及检验单；

2)协调、疏通、维持等候秩序；

3)帮助、解答、咨询；

4)遵守医院简易门诊的相关管理规定；

5)专门由执业医师担任。

7、住院部医、患用电梯志愿者职责

1)熟悉各科室楼层分布

2)协调、疏通、维持等候上下电梯秩序

3)对老、残、幼、弱的乘客及时提供帮助

三、志愿者服务管理

1、志愿者活动办公室每个月排班一次并按时发放至各服务分队，各服务分队根据排班安排志愿者按时到岗。

2、服务时间为周一至周五8:00—10:30（星期六、日暂不安排），任何人不得迟到、早退、脱岗、缺岗。每天设1名小组长，负责当日志愿者的考勤、监管、服装发放和收取及其他事务。每天由组长统一到病友服务中心拿取志愿者服装发给各位志愿者，活动结束后由队长统一送回病友服务中心。

3、所有志愿者利用业务时间参与活动；每年必须参加活动4次左右，每次活动时间为三个小时左右。此活动与年终评先、评优、评职称挂钩。

4、志愿者活动办公室每天派1名办公室成员督查当日工作，各服务点处理不了的问题上报当日督查的办公室成员，任何人不得激化矛盾，损坏医院的形象和声誉，督察人员每日须将志愿者活动情况上报到办公室。

平安志愿者服务手册(50问)

治安志愿者服务手册 一、什么是社区治安志愿者？ 答：所谓社区治安志愿者，是指在大运会筹备和举办期间，以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，全面实施社区巡逻、大运宣讲、文明劝导、应急援助、关爱帮扶等公益服务的有生力量。 二、社区治安志愿者的性质是什么？ 答：社区治安志愿者是不同于协警员、民兵和联防队员，属自愿、义务的性质，不计劳动报酬及待遇，由区、街道综治部门牵头组织发动。区公安分局是治安志愿者的主管部门，负责业务指导、监督检查、信息收集和上报、情况反馈等，各辖区派出所负责管理、培训、教育和使用。 三、社区治安志愿者的誓词内容是什么？ 答：治安志愿者的誓词内容为：我自愿加入治安志愿者队伍，积极参与维护宝安区的治安秩序，勇于同违法犯罪行为作斗争，为建设文明、繁荣、平安、和谐宝安做出应有贡献。 四、社区治安志愿者队伍由哪些人员组成？ 答：社区治安志愿者队伍主要由出租屋业主、楼管员、劳务工、环卫工人、学校教职员工、物业管理人员、医务工作者、公交司乘人员、电信工作者、邮递员及治安积极分子等人员组成。

五、如何招募社区治安志愿者？ 答：社区治安志愿者主要是在各街道党工委办事处的统一领导下，由街道综治信访维稳中心牵头组织，综治、公安派出所、出租屋综管、劳动、司法、经发、教育、社会事务、计生卫生等部门以及共青团、工会、妇联等群团组织共同负责招募。 六、社区治安志愿者招募地点有哪些？ 答：社区治安志愿者招募依托10个街道综治信访维稳中心、157个社区综治信访维稳工作站、34个派出所、167个社区警务室、758家企业综治工作室、169个城市志愿者服务站及3300个邻里守望执勤点，在全区设立4595个社区治安志愿者招募点，接受广大治安积极分子报名。 七、宝安区需招募多少社区治安志愿者？ 答：根据深圳市整体部署和要求,我区需招募社区治安志愿者10万人。 八、社区治安志愿者何时报名？ 答：社区治安志愿者报名时间为2011年4月1日至2011年6月30日。 九、社区治安志愿者招募步骤有哪些？

养老院志愿者手册

雨福志愿者手册 为了进一步做好养老院老人志愿服务工作，我们编写了《养老院志愿者手册》，为志愿者提供简明、实用的服务指引。本手册主要介绍志愿者管理制度以及老人志愿服务活动注意事项。主要目的是提高志愿者服务的质量和水平，以及解决实际问题的能力，让老人真切体会到来自社会的关怀与爱护。 一、志愿者活动须知： 1、志愿者过来做活动，必须提前一天预约。如果是参加大型活动（30人以上），志愿者团 队负责人必须提前一个星期将活动方案交给中心社工办负责人，并在活动前将相关事项准备好。 2、每次服务的志愿者尽量不超过30人，由负责人统一安排。 3、进入中心后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持中心的安静和干净，给老人创造一个良好的 环境。 4、尽量安排2名志愿者陪护1名老人，且全程负责，保证老人的安全。服务时请尊重老人 的意愿，不得强迫其接受服务。 5、中心老人用餐的时间为上午11点，下午17点，请务必注意活动时间控制，保证老人正 常的作息时间。 6、与老人交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱老人，对老人有耐心，与老人交流一些 积极的话题，保证老人心情愉悦。 三、探访老人注意事项: 1、办实事：一定要本着做实事的心理，不管是精神方面还是物质方面，都不能做样子； 2、充分准备：事先一定要做好准备，尽可能地掌握探访对象的详细资料以及需要解决的问题，就这些资料小组制定一个初步计划； 3、征得同意：不论做什么，都要征得老人的同意，因为有些事情老人并不希望我们去做； 4、用心体察：要学会体会、洞察老人的心态，知道老人希望我们做什么，怎样做才会让他们开心，从而达到我们的目的； 5、方式得当：要注意交流方式以及交流时的言谈举止，有些老人听力或者视力不好，这就要求采取最简洁浅显易懂的交流方式；

志愿者暖心公益标语精选合集(最新)

志愿者暖心公益标语篇一 1、学习雷锋精神，参与志愿服务，共建美好家园。 2、学习雷锋好榜样，立足岗位做贡献。 3、学习雷锋，一切从自己做起，从心做起，从小事做起。 4、学习雷锋，奉献他人，提升自己。 5、学雷锋精神，树文明风尚。 6、学雷锋、做奉献、争先进、创业绩。 7、学雷锋、忆传统、献爱心。 8、学雷锋、树新风、争当韶城文明使者。 9、学雷锋，见行动，做贡献。 10、辛苦我一个，幸福千万家。 11、心同河源创文律动，情随志愿服务共融。 12、下岗不失志，社区创新业。 13、西城有我更美丽，志愿有我更精彩。 14、文明心，志愿情，服务创文我先行。 15、文明河源同创，志愿服务同行。 16、文明河源全民同心，志愿服务你我同行。 17、文明河源情，志愿我先行。 18、文明河源大家创，志愿服务我先行。 19、文明点亮你我他，志愿感动千万家。 20、文明点亮你我，志愿感动河源。 21、文明从细节做起，三明因您而美丽。

22、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。 23、为民办实事，满意在社区。 24、微笑绽放多彩西城，志愿倾情魅力北京。 25、微笑点亮你我，志愿感动西城。 26、微笑传西城，志愿你我行。 27、团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献。 28、同做河源志愿者，共创和谐文明城。 29、同做创文志愿者，共筑美丽新河源。 30、通过志愿服务，提升自身素质。 31、送科技下乡，帮农民致富。 32、送科技到田头，让农民得实惠。 33、树文明新风，创建文明城市。 34、树立科学发展观，构建和谐社会，推进志愿者行动。 35、手牵手参与志愿服务，心连心共创文明河源。 36、矢志服务，成就美丽人生;为民服务，传递温暖笑容。 37、社区兴百业，巾帼建新功。 38、社区是我家，创建靠大家。 39、人人奉献，人人分享。 40、人人都是志愿者，人人都是受益者。 41、人人都是创文榜样，个个都是志愿力量。 42、人家有难你去帮，你有难时众承当。 43、让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬。

工程部标准化手册-服务保障标准

服务提供标准 2.1零星维修工程管理办法 1 范围 本制度适用于由成都乐新投资有限公司工程物业部展开的零星维修工程（仅以国色天乡园区的零星工程施工为例，与其他工程施工不具可比性）。 2 职责 为适应乐园的快速发展，规范在乐园内进行的零星维修工程施工管理、完工检查、验收及质保维护等各项工作有序开展，特制订本管理办法。 3 执行内容 3.1工程施工提出及施工图纸 3.1.1园区各经营部门根据经营需要提出工程施工需求，经由公司相关领导书面同意后，由使用部门采用衔接函的形式将相关工程衔接与工程物业部。 3.1.2使用部门应提供参靠图片、实际需求资料以供工程物业部展开设计工作。 3.1.3工程物业部在接到衔接函件后，应组织相关技术资源与使用部门一道展开专题技术讨论，理解需求部门的真正需求。 3.1.4在充分理解需求部门的意图后，工程物业部根据工程的实际情况决定是否出具工程施工图。施工图必须由具有设计资质的单位、或个人设计。 3.1.5工程施工项目少、无安全强制要求、结构简单的工程，如：墙面乳胶漆翻新等可不出施工图。 3.1.6工程物业部应根据实际工程量，简单核算工程价并告之使用部门，以备使用部门做成本测算（工程款由工程物业部统一计划、预算、申请支付，工程款划入实际使用部门的经营成本中）。

3.1.7使用部门应协助工程物业部完成相关工作任务。 3.1.8工程施工图必须经过实际使用部门的审核后，方可作为有效的施工图使用,并要求设计技术交底。 3.2 零星工程招投标或外委工作 3.2.1零星工程招标 1)工程总价超过30万（含）的工程项，应按照公司招投标流程对外公开招投标，具体流程参照公司《招投标管理办法》执行，本文中的招投标是指30万（不含30万）以下，3万（含3万）以上的零星工程。 2)对工程总价在3万（含3万）与30万（不含30万）之间的零星工程，工程物业部根据施工图编制《工程量清单》、《工程施工比选表》。 3)由工程物业部邀请合格投标单位对现场进行踏勘、答疑、技术交底。 4)受邀合格单位依据《工程施工图纸》、《工程量清单》，在规定的时间内将投标文件送到工程物业部指定人处。 5)工程物业部按照既定的时间，提前通知公司评审小组安排时间，展开评审工作。 6)评审小组由工程物业部经办人、工程物业部负责人、使用部门负责人、审计人员、财务部负责人、相关负责人组成。 7)评审工作完成后，工程物业部经办人应及时将评审结果汇报公司领导，及时通知投标单位做好施工准备工作，并进行合同流程办理程序。 8)施工单位在完成零星工程内容时，因甲方原因要求再新增加工作项时，甲方应及时签发《工程签证单》，《工程签证单》应明确新增工程项目及工作内容。 9)工程总价采用总价包干形式的，确定中标总价后不做任何调整，工程质量、进度、事故扣款等除外。

百年校庆青年志愿者手册

百年校庆青年志愿者手册 百年校庆青年志愿者工作守则 第一条：时刻牢记自己代表着暨南大学新时代大学生的形象，以此为考虑问题的出发点，在任何情况下，绝不允许与来宾有任何方面的冲突。 第二条：接待时要做到落落大方，在遵循高贵、高雅、亲切、亲和原则的同时，充分 展示当代大学生的年轻、朝气。做到朝气蓬勃，积极热情;反应迅速，灵活处理;有礼有节，大方得体。 第三条：接待期间，必须着统一工作服装，不得以任何借口穿着其它服装。工作时必 须携带志愿者工作证。 第四条：注意个人卫生习惯，接待时穿着打扮必须以整齐、干净为原则，既不能不修 边幅，也不能化妆过浓。 第五条：熟悉场地，提前踩点。每位同学尽可能通过实地考察对可能涉及的接待场地 进行了解和熟悉。 第六条：突出特色。作为华侨最高学府，我们的接待工作除了计划周密外，应通过各 种方式体现出“侨校+名校”的特色，让嘉宾留下美好的印象。 第七条：接待来宾不应带有个人目的。具体工作任务的分配应服从老师安排。各位同 学将分到不同的工作组，个组有其不同的具体要求，希望大家互相尊重，听从安排，服从 指挥。 第八条：做到分工细致、责任明确。小组内部必须要团结协作，各组之间必须相互协调。志愿者之间绝不允许出现磨擦或相互推脱责任的现象。 第九条：要通过参加志愿者服务活动在几个方面有所收获。有无这个理念结果将大不 相同。一般我们组织和参加活动，应达到如下目的：首先要高效、高质量地完成任务，没 有这条，主要目标就没有实现; 第二要积累经验,知识;第三要创造好的氛围，使自己有更好的人际关系。 第十条：要注意安全。安全是赛事顺利、成功举办的前提。要高度重视安全问题，有 防范意识和防范措施。要注意嘉宾的安全，同时也要注意自身的安全 志愿者各组工作内容 接待组、涉外接待组 1、与嘉宾联系，确定嘉宾来校时间、航班或列车班次，并上报工作组; 2、在机场 或火车站迎接嘉宾，协助嘉宾办理报到及入住手续; 3、告知嘉宾每日活动安排，提前通

爱心献社会,真情暖人心——志愿者服务理念标语

爱心献社会，真情暖人心——志愿者服务理 念标语 导读：本文爱心献社会，真情暖人心——志愿者服务理念标语，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 1、不断自我成长会有助于了解与接纳自己，从而更自然地接纳与关怀别人 2、真诚地帮助别人会为我们自身带来无限的喜悦 3、参与志愿服务，塑造城市形象 4、同一个地球同一个梦想 5、践行社会主义荣辱观，弘扬中华民族传统美德 6、爱心献社会，真情暖人心 7、通过志愿服务，提升自身素质 8、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会 9、弘扬爱心精神，为社会上需要帮助的人贡献一份力量 10、弘扬中华民族传统美德，培养敬老爱老的优良风气 11、志愿服务是一种生活方式 12、矢志服务，成就美丽人生，为民服务，传递温暖笑容 13、我奉献、我快乐 14、你的需要就是我的服务，你的快乐就是我的幸福 15、急困难者之所急，帮困难者之所需

16、只要思想不滑坡，办法总比困难多 17、爱心献社会，真情暖人间 18、互帮互爱手拉手，团结互助心连心 19、我的付出希望得到你的回报，回报你对社会和他人的关爱 20、奉献友爱、互助进步 21、真情回报——献血是一种健康的储蓄。 22、予人玫瑰，手有余香，做一名快乐的志愿者 23、向社会奉献爱心就是为自己储蓄生活的资本 24、用我的爱心换来你的信心 25、弘扬无私奉献精神，不计个人名利得失 26、传递爱心，传递文明，传递责任 27、公益事业无大小，奉献爱心最重要 28、不计功名利禄，只求大家同路 29、亲情你我他，和谐大家庭 30、奉献、友爱、互助、进步 31、用我的努力，换取您的微笑 32、志愿者的微笑是城市的名片 33、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心 34、奉献他人，提升自己 35、热心献社会，真情暖人心 36、帮助别人就是帮助自己 37、提高服务能力，提升服务质量

接待工作标准化手册

接待工作标准化手册

接待工作标准化手册 公司 二〇一一年五月

接待工作标准化手册 目录 序言 第一章接待工作基本事项 第二章接待工作注意事项 第三章接待工作模板 一、接待指南模板 二、会务布置模板 三、就餐标准 四、就餐位置及座牌模板 五、引导路线图模板 六、 (一)领导排序 (二)部门排序

序言 接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。 同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。 所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where （什么地方）。 (一)What（事由） 首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。 (二)When（时间）

这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。 (三)Who（人员） 人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。 同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。 (四)How（方式） 方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布置。 (五)Where（地点） 地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。

全国志愿服务信息系统用户使用手册(民政部门使用)

全国志愿服务信息系统用户使用手册 （民政部门使用） 民政部社会工作司 2016年11月1日

目录 1 概述 (1) 1.1背景 (1) 1.2术语和定义 (2) 1.3运行环境 (3) 1.4意见反馈 (3) 2 志愿服务决策支持系统 (4) 2.1用户名和密码 (4) 2.2登录 (4) 2.3修改密码 (4) 2.4修改资料 (5) 2.5已登记组织 (6) 2.5.1 已审团体 (6) 2.5.2 待审团体 (6) 2.5.3 停用团体 (7) 2.6综合统计 (7) 2.6.1 志愿者 (7) 2.6.2 志愿项目 (11) 2.6.3 志愿团体 (13) 2.7综合查询 (15) 2.7.1 志愿者 (15) 2.7.2 志愿团体 (15) 2.7.3 团体回收站 (16) 2.7.4 志愿项目 (17) 2.7.5 项目回收站 (17)

1概述 1.1背景 志愿服务是社会文明进步的重要标志。大力推进志愿者队伍建设，深入开展志愿服务，是动员社会力量、整合社会资源、发展社会事业、完善社会功能的有效举措；是激发奉献精神、陶冶思想情操、提高道德素质、形成良好社会风尚的内在要求；是满足群众需求、化解社会矛盾、协调社会关系、增进社会和谐的重要途径，对彰显社会关怀，促进社会群体和谐共处具有重要意义。近年来，在党中央、国务院的积极倡导、各地各有关部门的大力推动和社会各界的积极支持与热情参与下，我国志愿服务和志愿者队伍建设政策环境不断完善，队伍规模不断壮大，发展平台不断夯实，基础保障不断加强，服务活动不断丰富；志愿服务逐步覆盖重大活动、城乡社区建设、敬老扶幼助残、抢险救灾减灾、社会公益慈善等众多服务领域，在提高群众生活水平、助推城乡社会建设、发展社会服务、创新社会治理、提高社会文明素质等方面发挥了积极作用。 近年来，中国的志愿服务活动迅速发展，志愿者队伍规模不断壮大。据不完全统计，全国常年开展活动的志愿者已近7500万人，随着社会服务需求的日益增多和我国社会文明程度的不断提高，中国志愿者群体将不断扩大。按照《中国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出的“注册志愿者人数占居民人口比例达到13%”测算，到2020年，全国志愿者数量将有望达到1.8亿多。 民政部在2012年开始建设全国志愿者队伍建设信息系统（下文简称一期系统）项目，在2013年5月开始试运行，随着全国范围陆续推广使用，已有31个省份、300多个地市、2000多个区县应用该系统，初步整合了各种志愿服务资源，为实现各地、各部门志愿服务信息的互联互通和信息共享发挥了重要作用。 随着互联网信息技术发展，志愿者注册人数逐步增加，一期系统的不足逐渐显现，主要集中在系统功能相对简单，不能很好适应志愿服务发展需要，稳定性和承载力不高，访问速度慢，志愿者数据资源共享对接还未实现，系统管理应用功能有待完善等问题，需要对系统进行升级改造。 在此背景下，民政部于2015年底启动了通过本项目，对一期系统进行升级改造。本系统建设，使公众能够更加便捷的注册成为志愿者、加入志愿团体、参与志愿服务项目、获取志愿服务记录证明、转移接续志愿服务记录或者发布求助信息，为在系统注册的志愿团体提供发布志愿服务项目、招募管理志愿者、开展志愿服务活动、记录志愿服务信息的便

志愿者服务温馨提示

志愿服务工作的温馨提示志愿者投身志愿服务工作的温馨提示 神州流彩，满园春色。值此春运来临之际，衷心感谢大家积极主动投入到道路运输志愿服务工作中！在此献上我们最美好的祝福，并对我所志愿者温馨提示如下： 一、关键提示 第一条、认真参加培训，主动参与日常志愿服务活动，牢记岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，加强体育锻炼，培养良好心态，为志愿服务做好充分的身心准备。 第二条、服从工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理，积极参与团队建设，不参与者不得分。 第三条、志愿者在工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。 第四条、对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。 第五条、春运时对我们道路运输行业综合实力的一次检阅，是展示道路运输行业风采的一次良好机遇，是时代赋予我们的责任，从思想上认清春运志愿服务是一项行为高尚、无偿的活动。

第六条、遵守志愿服务承诺书的相关承诺。 二、着装及穿戴提醒 1、上岗时要佩戴运管所志愿者绶带，遵守着装规范。 2、志愿者参加活动时需穿着统一服装并佩戴工作证或志愿者标示。休息、用餐时、下班返回途中须脱下志愿者服装，以免与在岗志愿者混淆甚至影响志愿者形象。 三、言谈举止 1、面对他人，主动微笑示意。微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。 2、站立时，不依靠，不叉腰，不合抱双臂，不手插裤兜；行走时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动；多人行走时，应自然成队，避免影响车辆和他人通行；坐时保持上身直立，双腿自然并拢，不抖动腿脚，不跷二郎腿，不在公共场所席地而坐。 四、工作秩序 1、遵守上岗时间，自觉做到不迟到、不早退。因病因事不能按时上岗必须提前一天向队长请假。 2、严禁携带禁限物品或为他人夹带不明物品进入发车区。 3、工作时间不闲聊，不接打私人电话，不长时间看手机信息，不发无关短信，不从事与工作无关的活动，上岗时

服务标准化手册

xxxx国际家具连锁服务标准化手册 第一部分服务文化 一、服务目标：客户满意百分百 二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具 三、服务承诺： 1、送货与时率98% 2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿 3、客户投诉30分钟内回复，24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制：因我们的服务造成顾客财务受损的，则按相应的标准予以赔偿。 5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约，其他的事情都由我们来解决。 四、服务6S标准 1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑 2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安装” 3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格，上门按照流程规范操作，教会用户日常使用技巧与保养方法 4、Speedy/高效与时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，不拖延 5、Seiri/整理安装、维修完毕，必须整理好现场、物品，收拾

好工具箱，家具按用户要求摆放归位，使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果 6、Security/安全文明规范服务，确保个人与用户的人身与财产安全，消除安全隐患 五、服务形象五统一 1、统一穿着工作服 2、统一携带工具箱 3、统一佩戴上岗证 4、统一使用服务卡 5、统一规范服务语 六、服务雷区“三大纪律八项注意” 1、不在服务现场抽烟、吃东西以与接受顾客茶水、饮料与食物等 2、不带个人情绪在服务现场工作 3、不在服务现场高声说话、聊天与打闹 4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务 5、严禁无故失约，酒后上门服务 6、严禁与顾客发生言语争吵与肢体冲突 7、严禁随意动用顾客家中物品 8、严禁接受顾客赠送的礼品与财物， 9、严禁向顾客索取额外报酬 10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺 11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单

志愿服务手册

神木县志愿服务手册 ——神木县志愿者服务总会编 志愿者宣誓词： 我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。 践行志愿精神，传播先进文化， 为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。 开篇 文明是一个国家的高度。志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是传统美德、人类文明和时代精神的有机结合，也是践行社会主义核心价值观的有效载体和生动诠释。志愿服务精神是新形势下社会主义价值观的时代凝聚，志愿服务活动更是群众参与社会主义核心价值观实践的有效载体。志愿者作为社会文明的行动者，是促进社会和谐的重要力量，也是社会主义核心价值观的代言人。 志愿服务的普及，其本质上与“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观是息息相关的，因为社会主义核心价值观为志愿服务精神的完善提供了正确的前进方向和源源不断的动力。爱国、敬业、诚信、友善，是公民的基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。而志愿服务精神则提倡欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重、互相帮助，其精神的精髓是无私奉献。但如果这种精神仅仅是出于一种“人性本善”的本能的话，是没有办法维持长久的，这样的志愿服务，只能说是一种低层次的。如果将志愿精神与社会主义核心价值观紧密联系起来，就能让志愿服务拥有坚实的精神后盾，就会有源源不断的生命力来支撑着志愿服务的不断进步和发展。秉承这一精神，广大志愿者不计报酬、不求名利，帮助那些处于困难和危机中的人们，以自己的行动来唤醒许多人内心的仁爱和慈善，使爱心得以传递。 关于志愿者 赠人玫瑰，手有余香。印度着名诗人泰戈尔曾说：“花朵以芬芳熏香了空气，但它最终的任务是把自己献给你。”那些无私帮助他人、服务社会的人们，正如泰戈尔所说，他们的生命就像花朵一样奉献自己，熏香别人。关于志愿者，不同的人可能会给出不同的定义。然而，正是这样简单的词汇，具有深层的价值内涵。 《陕西省志愿服务促进条例》明确指出：志愿者，是指不以获取报酬为目的，利用自己的智力、体力、技能和时间等，从事志愿服务活动的个人。在不同的地方志愿者有不同的称谓，例如在我国香港称其为“义工”，在我国台湾称其为“志工”。 关于志愿服务 志愿服务正在成为社会改革的一种积极力量，它的形式日趋多样，规模越来越大，产生的社会效益日益突出。随着社会进步和人们生活水平的提升，志愿服务将会更有作为，成为经济社会协调发展过程中的重要因素。 定义：志愿服务是指不以营利为目的，基于利他动机，自愿贡献知识、体能

“牵手夕阳红,温暖老人心”福利院志愿者服务活动策划书

黎明大学经管学院青年志愿者服务队 “牵手夕阳红，温暖老人心” 策 划 书 黎明职业大学经管学院团总支 青年志愿者服务队编制 2013年11月06日

“牵手夕阳红，温暖老人心”策划书 一、活动背景： 光阴荏苒，岁月如梭，每个人都将有老去的一天，昔日风华正茂的青年人终会成为年过半百的老人。而在所有的老人中，有这样一些特殊的老人，更需要我们所有的人去关注，在他们的后半生里，敬老院成为了他们终身的依靠。此时，历经沧桑的他们需要的不再是物质上的高度满足，更多的是精神上的慰藉。在这个，秋高气爽，阳光明媚的日子里，我们决定到敬老院去看望那些为社会操劳大半辈子的老人们，为他们带去节日的祝福。 二、活动目的： 1.我们志愿者希望通过这次活动，秉承“奉献爱心，服务社会”的宗旨，继承“懂感恩，送祝福”的精神，弘扬中华民族尊敬和关爱老人的优良传统。 2.学习他们丰富的人生经验，传承他们能吃苦、善奉献的优秀品质。 3.给老人带去关爱、快乐和温暖，营造全社会尊老爱老的良好风尚，通过我们的绵薄之力，传递爱的接力棒。 4.锻炼我们大一志愿者的志愿服务技能，增加服务经验，宣传黎明大学与我院的良好形象。 三、活动主题：牵手夕阳红，温暖老人心 四、活动对象：鲤城福利院部分老人与经管学院青年志愿者服务队 五、活动时间：2013年11月17日9:00-11:00

六、活动地点：泉州鲤城区社会福利院 七.活动流程： （一）前期准备： 1.向校、院提出活动申请。 2.联系敬老院，与院方确定参加人数，了解福利院情况，确定活 动时间。 3.考察：先根据路线进行实地考察，了解福利院的基本情况， 与福利院负责人商讨细节，包括参加活动老人的总人数，志愿 者人数，与老人交流中的注意事项。 4.向院申请院旗，向校青协申请衣服和帽子。 5.活动前会议： a)确定人员安排与职责: 第一组组长杨伟楠，组员4人，第二 组组长郑丽娟组员5人，第三组组长于帅帅，组员4人，第 四组组长吴梅兰，组员5人，各组组长要将工作安排到人， 陪老人下棋、聊天、散步、打扫卫生等，各组组长要相互联 系，互相帮助,并负责拍照。 b)强调安全问题与活动注意事项 c)交流如何让与老人互动，商讨活动中可能出现的突发事项的 处理方式 （二）活动中期： 1.参与活动人员8.00在图书馆前集合，负责人清点人数、分发 衣服、分组后交代相关事宜,可分组乘坐1路分别前往福利院。

志 愿 者 服 务 规 范

志愿者服务规范 1、统一着装上岗。志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩戴志愿者工作证等志愿者标识，携带志愿者服务手册等常用服务用品和资料。 2、规范站点布置。站点周围不得布置其它任何形式、任何内容的广告，不得以任何形式覆盖和涂改站点设施，站点个性布置应以提供服务、宣传湾里为主要内容，要求内容健康向上，外观整洁大方，不破坏岗站的整体形象。站点材料、水瓶等物品应整齐摆放，垃圾及时清除。（交通指挥及路线指引岗） 3、遵守工作时间。志愿者应严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。 4、坚守工作岗位。志愿者在岗期间不得随意处理个人事务，不得无故离岗、脱岗。因个人原因短时间离岗须告知岗站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。 5、认真履行岗位职责。志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，

遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动，坚决杜绝站点脏乱、仪表不整、歪站斜坐、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物等有损整个志愿者团队形象的情况发生。 6、提供优质服务。志愿者在服务过程中，要积极主动、热情周到、用语文明、举止得体，注意外事礼仪，遵守国家法律，模范遵守社会公德，确保良好的志愿服务形象和优质的志愿服务水平。 7、增强团队意识。志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从统一安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。 8、注意自身安全志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与负责人联系，取得支持和帮助。 9、爱护岗站设施。志愿者要做好对岗站设施的管护，按要求妥善做好岗站设施的摆放、收存等工作。所需物品出现短缺，应及时联系志愿者负责人，及时补充。 10、及时总结工作。志愿者在志愿服务接近尾声时，应及时撰写工作日志，对每次服务情况进行总结，并按要求报送有关信息。

国旗下讲话：志愿者,温暖时代的一道风景

国旗下讲话：志愿者，温暖时代的一道风景 国旗下讲话：志愿者，温暖时代的一道风景提要：再过两天，同学们盼望已久的校运会即将拉开序幕，这也是我校首届“文化活动月”的开幕式。为了共享一场“安全、有序、热闹”的盛会，你志愿为同学 国旗下讲话：志愿者，温暖时代的一道风景 老师、同学们： 早上好！今天我讲话的题目是《志愿者，温暖时代的一道风景》。 我们学校有这样一支队伍：头戴小红帽，活跃在校园的各个角落，有的在校门口组织同学上车，有的在图书馆整理图书，有的在食堂维持秩序，有的为橱窗更新报纸，有的负责管理陶艺教室，有的给花草浇水……上周，我随机访谈了几位“小红帽”，问他们：“做这样的工作有何感受？有的同学说：“管理图书固然辛苦、乏味，但穿行在书海中的潇洒和充实是最真的快乐，隐约间让我知道了什么叫“助人为乐”；有的同学说：“抱着锻炼自我的心态，我报名参加了校园志愿者。头顶小红帽，面对一张张陌生的面孔，刚开始有些不适应。渐渐地不知在哪个瞬间，我突然觉得哪是一种责任，没什么不好意思的。从此，每次完成任务，心中都有种莫名的自豪。

几个月下来，我认识了一些高中的学长，走在路上多了些熟悉的笑脸。” 我们学校有这样一位老师：宝岛台湾，资深望重，桃李满门，每天清晨5：00起床为社区打扫卫生，一干就是十余年。我们问他累吗？他说：“为大家做些力所能及的事，没有人表扬，没有人奖励，看到环境清洁了感觉很开心，又可以出汗锻炼身体，就当作积德吧！” 是的，他们的付出没有鲜花，没有掌声，有的只是忙碌后的一份自我满足和一个平凡的名字“志愿者”，但他们依然坚守着。 感动之余，也让我想起了记忆犹新的几件不快之事：去年开学初，初中部一男生宿舍，没人愿意打扫卫生，垃圾成堆时，为了应付检查，就以抽签的方式决定这次谁“倒霉”；一次，我叫一个同学帮忙清理办公室的杂物，他却说：“啊，怎么叫我；”一个周五的下午，天色已晚，几个同学还在忙着大扫除，我刚好路过，于是叫了几个正想回家的同学帮忙，没想到我一转身，他们撒腿就跑。当然，这只是个案，但值得我们反思。 在这里我给大家讲个故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一盏明亮的灯笼。人们很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？”盲人说：“我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞到

青年志愿者活动方案范本(完整版)

方案编号：YT-FS-4077-65 青年志愿者活动方案范本 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

青年志愿者活动方案范本(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 以党的xx届六中全会精神为指导，以社会主义核 心价值体系建设为主线，以“服务社会、传播文明” 为宗旨，努力营造团结、友爱、平等、和谐的社会氛 围，着力建立并壮大财政青年文明志愿者服务队伍， 不断完善志愿服务体系，组织志愿者深入社区、农村 和学校，为基层群众提供各种民生志愿服务，充分发 挥文明单位的引领示范作用，推动我局志愿服务向更 高层次、更广领域发展，让更多的人成为志愿者，让 更多的人享受志愿服务，为全面建成小康射阳做出新 的更大的贡献。 二、主要目标 以建设一个“友爱射阳”为目标，积极参与“个

十百千万工程”，重点围绕十类群体，开展十项关爱活动(关爱空巢老人行动、关爱农民工行动、关爱生命·文明交通行动、关爱留守儿童行动、关爱残疾人行动、关爱贫困学生行动、关爱环卫工人行动、关爱道德模范行动、关爱孤残儿童行动、关爱失足少年行动)，通过文明单位的示范带动和爱心分队志愿服务活动引领人文关怀社会新风尚，形成全体干部职工“学雷锋做好事，人人争当志愿者”的良好氛围。 三、组织领导 学雷锋志愿者服务工作是文明创建工作是一项重要内容，为确保活动实效，成立县财政局学雷锋志愿者服务工作领导小组，下设10个志愿者服务分队，负责对志愿者服务活动的领导、组织和协调工作。 组长：姜庭斌(局长) 副组长：邵恒奎(局党总支书记) 李亚钧(副局长) 李炜(副局长) 路霄莲(纪检组长)

劝导队用志愿服务温暖整个社区

用志愿行动温暖人心，点亮社区文明之灯 ——万年花城市民劝导队践行北京精神、弘扬丰台文化志愿服务事迹 冬日的北京，寒风狠狠地拍打在人们身上，很多老年人可能会选择早晨在家打个盹，晌午了才出门，溜达一圈买点菜，回家了暖暖地在屋里喝喝茶、养养花、看看报。可万年花城第一社区却有那么十几位老年人，每天早晨九点钟，准时在社区居委会集合签到，然后带着红袖标在小区里溜达，时不时地和这个居民聊聊，又和那个商贩说说…… 有人就奇怪了，他们是谁？又在做些什么呢？ 其实仔细一瞧，您便会发现，这红袖标上大大地写着“劝导队”三个字。没错，他们正是万年花城第一社区今年新成立的志愿队伍——市民劝导队。 响应丰台区号召，根据新村街道文件要求，万年花城第一社区于10月15日召开市民劝导队成立启动仪式，劝导队共67人，全部由本社区退休居民报名加入，已全部签订《新村街道万年花城社区市民劝导队志愿服务协议书》，共分五个组，并推选出5位组长，由社区居民聂友刚任劝导队总队长。 不文明养犬、非法摆摊、随地吐痰、乱贴小广告、高空抛物……只要是影响小区居民正常生活、破坏小区环境卫生的行为，就全部在劝导队的劝导范畴内。他们周周有任务，天天在行动，各队轮班在小区劝导不文明行为，从10月17日到今天

已执勤30余次，也切实为小区办了几件实事： 1、修理小区破损长凳 劝导队员在执勤巡逻中发现，小区共有30个长凳，其中有些凳子有明显破损现象，凳子坏了没法坐，本来只是一块木板松散了，可是风一吹整个凳子都散了，小朋友去玩还会划伤了手，划破了衣服。 眼看着小区凳子越来越少，11月21日这天，劝导队的队员们行动了，他们从自家找来了装修剩下的钳子、粗铁丝、细铁丝，迎着风对小区长凳展开了“拯救”行动。只见他们三、五人一组，有的捡起掉落木板、有的扶着长凳，有的用铁丝将木板一一固定上紧，最终确保现有的长凳可以安稳度过冬天。 2、劝导扰民理发店 万年花城2号楼一层底商中有两家理发店，固执地将音箱外置，并且音量非常大，干扰了楼上居民的正常休息，社区居委会、城管、工商局多次劝导，他们总是被发现当时把音箱关了，没多久再打开，屡教不改成为了扰民“钉子户”。 劝导队成立后，他们每天都会去巡逻查看理发店外置音箱，一天至少2次，一般会去4次，只要发现音箱声音过大，便集体进店，和颜悦色、不厌其烦开始劝导：“生意好坏不在于声音高，而是看技艺，您这栋楼上很多居民都建议您能把音量调小一些就好了”，“小伙子，你们现在还年轻，可能还不注意，我们每次进门都要捂着耳朵，这音量太大了真的对耳朵不

《志愿服务手册》word版

学 雷 锋 志 愿 服 务 手 册 二〇一七年

一、志愿者服务理念： 1、什么是志愿者 志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。 [国际志愿者日]（International Volunteers Day，IVD），1985年联合国大会将每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。

2、志愿精神 志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。 3、志愿者文明礼仪与行为规范 礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采，在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。 基本要求 1)仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。

服务标准化手册

服务标准化手册文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

x x x x国际家具连锁服务标准化手册 第一部分服务文化 一、服务目标：客户满意百分百 二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具 三、服务承诺： 1、送货及时率98% 2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿 3、客户投诉30分钟内回复，24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制：因我们的服务造成顾客财务受损的，则按相应的标准予以赔偿。 5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约，其他的事情都由我们来解决。 四、服务6S标准 1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑 2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安装” 3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格，上门按照流程规范操作，教会用户日常使用技巧及保养方法 4、Speedy/高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，不拖延 5、Seiri/整理安装、维修完毕，必须整理好现场、物品，收拾好工具箱，家具按用户要求摆放归位，使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果 6、Security/安全文明规范服务，确保个人与用户的人身及财产安全，消除安全隐患 五、服务形象五统一 1、统一穿着工作服 2、统一携带工具箱 3、统一佩戴上岗证 4、统一使用服务卡 5、统一规范服务语 六、服务雷区“三大纪律八项注意” 1、不在服务现场抽烟、吃东西以及接受顾客茶水、饮料及食物等 2、不带个人情绪在服务现场工作 3、不在服务现场高声说话、聊天及打闹 4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务 5、严禁无故失约，酒后上门服务 6、严禁与顾客发生言语争吵及肢体冲突 7、严禁随意动用顾客家中物品 8、严禁接受顾客赠送的礼品及财物， 9、严禁向顾客索取额外报酬 10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺 11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单 第二部分服务形象 一、员工形象 1、工作服：穿着xxxx应季规格工作服，整体干净，不破损、不掉扣； 2、工作证：胸前佩戴xxxx工作证件； 3、鞋袜：穿深色皮鞋或布鞋，鞋袜干净无破损； 4、面部：面容清洁，牙齿干净，口腔无异味，不准留长胡须； 5、头发：前不遮眉，后不盖领，两侧不压耳；

志愿者管理手册

志愿者管理手册 一,中心介绍 安溪县福前乡村建设中心(以下简称中心)是福田乡贤陈朝东先生志愿捐资举办,从事非营利性社会服务的社会公益组织,同时作为中国人民大学乡村建设中心福建实验培训基地(以下简称基地),协助进行当地经济,教育,文化,卫生等方面的建设工作,为当地的综合发展服务;同时开展以合作经济为主题的培训工作,为福建及其他地方的农村培养建设人才. 基地秉承晏阳初,梁漱溟,陶行知等先辈的平民教育理念与乡村建设精神,坚持"人民生计为本,多元文化为根,互助合作为纲"的行动原则,通过研究实践国内外先进的乡村建设思想,培养具有独立,奉献精神和创新,创造能力的各种乡村建设综合人才,推广更多农村综合发展的实践经验,将现代与传统相结合的意识与实事求是的科学精神引入农村;同时,通过持续,直接或间接的乡村社区发展和城乡互动行动,启迪民智,开发民力,改善民生,建设乡村,以铸就中国社会可持续发展的基础. 二,中心目标,定位: 1,以福前农场所在社区为基地的新农村建设实验区,协助进行当地经济,教育,文化,卫生等方面的建设工作,为当地的综合发展服务. 2,开展以合作经济以及能力提升为主题的培训工作,为当地及福建乃至其他地方培养农村建设人才.

3,作为中国人民大学乡村建设中心福建实验培训基地,围绕新农村建设的方针政策,结合当地实际,开展新时期国营农场的研究和实践探索. 三,中心的传承: 1,中国著名平民教育家晏阳初与他的事业 晏阳初(2018—2018),我国著名的平民教育家与乡村建设倡导者,从上世纪二,三十年代开始,与同仁们一起提出并践行"生计,卫生,公民,文艺"四大教育连环并进的农村综合改造方案.他终其一生不遗余力地在全球范围内推广此项综合乡村改造计划,并产生了国际性的深远影响.2018年,他作为唯一的亚洲人,与爱因斯坦等人共同获得"现代世界最具革命性贡献的十大伟人"称号. 2,历史上的"乡村建设" 在上世纪二,三十年代的中国大地上,曾经掀起过一场规模浩大的乡村建设运动,参加团体达 700多个,并在全国范围内设立了2018多处实验点.其中包括有晏阳初领导的"定县实验",梁漱溟等人在山东邹平创立的乡村建设研究院,陶行知,黄炎培等前辈也在不同的角度做出了重要而又可贵的探索.这些乡村建设方案及各项试验所摸索出来的实际经验及实践精神,对于缓解当前中国日趋严重的"三农"问题有着很强的借鉴意义. 前人的探索与客观的现实告诉我们:占全国人口绝大多数的中国农民蕴藏着无穷的潜力,这潜力就像一笔正待开发的巨大矿藏.而乡村