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软件售后服务方案

软件售后服务方案
软件售后服务方案

篇一:售后技术支持和服务方案

服务方案

1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4)

1.1. 业务支持和维护 (4)

1.2. 问题解答 (4)

1.3. 故障处理 (5)

2. 第二章高标准的服务目标 (6)

2.1. 客户满意度 (6)

2.2. 问题解决时间 (6)

3. 第三章保障有力的服务方式 (7)

3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7)

3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8)

4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9)

4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9)

5. 第五章郑重的服务承诺 (10)

5.1保修期内服务承诺....................................................................................................10 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10)

本方案设计者从业主方的实际需求出发,全面清晰的描述了售后服务范围,制定了高标准的服务目标,建立了反应迅速的服务体系和服务团队,以保障有力的服务方式,提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时,设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度,建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案,并遵循严格的服务验收过程。

“产品质量是我们的自尊,服务质量是我们的人格”,杭州问酷络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下,以成熟的质量与规范体系为指导,强大的服务管理平台为支撑,在本项目中作出郑重的服务承诺,全面彰显了的核心品牌价值。

第1章面清晰的售后服务范围

本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后,对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求,如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求;也有程序性需求,如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护;更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同,因此也呈现出不同的特点和要求。

我们经过分析,全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。

1.1 业务支持和维护

平台软件售后服务方案

平台软件售后服务方案 一、方案说明 对于本投标项目(货号11,医用耗材及医疗器械集中采购平台系统)将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。 在完全满足技术参数要外,我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。 二、实施部署 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排: 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组,其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等;项

目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等;项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下: 系统部署

项目验收 在合同签字后15天内,投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求,并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。 (1)初步验收: 初步验收标准为完成项目所有实施工作(包括系统集成和应用开发工作),可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整: 初步验收完成后进入功能调整期,功能调整时间为系统初步验收后开始计算(初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延)。 功能调整期由中标人负责,招标人配合,对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求,确保在不增加新的大需求功能前提下,投标人有义务无偿根据招标人需求的变更,进

行系统的变更调整。 (3) 部署验收: 功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持,组织有关专家,上级主管部门和投标人组成验收组,对本系统进行全面最终的部署验收。 三、培训方案 我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像,并搭建一个模拟环境供练习。 (1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训,在系统运行两个月内,再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训,使其充分掌握系统的操作。 (2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训,使其可以熟练操作系统,实现监管、评标等工作。 (3) 对买方全员进行培训,使其能够熟练操作系统;并至少培养出2名师资型系统管理员,使其能够了解系统与网络的各种细节,完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作,为今后业务开发、系统维护工作打基础。 (4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训,使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。

网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。 根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。 本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则 按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则

售后服务方案_软件售后服务方案

售后服务方案-软件售后服务方案 篇一:软件售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的承诺 售后服务的容 根据我公司对用户的一贯承诺,我

们将对用户提供以下售后服务容: ● 设备安装和初验阶段 ● 系统试运行和设备最终验收阶段 ● 免费维护期 ● 免费维护期后 在每一阶段,所提供的服务容如下: 售前服务:1、特设置客户服务专线:免费提供技术支持,为用户解答关于LED 显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务

售后服务:我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国主要城市如、、、等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间,以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。 回访:我公司为了保证每次客户

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一:售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护.................................................................................................... 4 1.2.问题解答................................................................................................................ 4 1.3. 故障处理................................................................................................................. 5 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间·········································································································· 6 3. 第三章保障有力的服务方式························································································· 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合··············································································· 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应............................................................................... 8 4. 第四章及时专业真诚的服务响应................................................................................. 9 4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9) 第五章郑重的服务承诺································································································5. 10 5.1 保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发,全面清晰的描述了售后服务范围,制定了高标准的服务目标,建立了反应迅速的服务体系和服务团队,以保障有力的服务方式,提供7*24 小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时,设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度,建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案,并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊,服务质量是我们的人格”,杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下,以成熟的质量与规范体系为指导,强大的服务管理平台为支撑,在本项目中作出郑重的服务承诺,全面彰显了的核心品牌价值。 第1 章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后,对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求,如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求;也有程序性需求,如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护;更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同,因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析,全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护

软件售后服务方案模板

第一章项目售后服务方案 .............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 售后服务方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1 概述.......................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 售后服务体系.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 售后服务流程.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.4 售后服务承诺.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.5 售后服务计划.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.6 技术支持响应承诺.................................................................. 错误!未定义书签。 1.1.7 售后服务响应时间.................................................................. 错误!未定义书签。 1.2 项目培训方案 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 项目培训体系.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 项目培训管理.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.3 培训目标与方法...................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4 项目培训安排.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.5 培训通知下达.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.6 培训人员落实.......................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.7 培训签到表.............................................................................. 错误!未定义书签。第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责,包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训,同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外,我公司有专门的技术支持服务队伍,通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转,同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。

软件售后服务方案一

篇一:软件售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:

●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●免费维护期内 ●免费维护期后 在每一阶段,所提供的服务内容如下: 售前服务:1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务 售后服务:我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

软件售后服务及培训方案模板1

软件售后服务及培训方案模板1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地址:XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线:X 联系人:X 总部服务管理机构:售后服务专线:X 售后服务投诉电话:X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后, 8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

售后服务方案模板

XXXX公司XXX用户SSS项目名 令狐采学 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品,并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺: 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准,均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准,满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障,由本公司提供一年免费驻场服务(至少一人),售后响应时间为30分钟,2小时内到达故障现场,4小时内完成维修;不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外,维护内容与质量售后期内的服务内容一致,维护服务费用由甲方与本公司协商确定,签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间,如出现技术故障,30分钟内响应,工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内

(含节假日)未解决故障和问题,我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时,并对各部门进行培训,解答使用等问题。在质量保证期间,我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应,及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题,我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内(节、假日也不例外)未解决故障和问题,我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务,提供7*24小时的技术支持和服务。 投标人名称:XXXX(单位公章) 法定代表人或授权代表(签字或加盖个人名章): 投标日期: 1.售后服务 1.1.售后服务流程 XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分,服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。下面分别从这两方面来介绍XXXSSS的服务流程。 1.1.1.现场维护服务流程 在现场维护服务期内,公司责任工程师长驻用户单位,直接参与系统的管理和维护工作。维护服务流程包括培训维护支持流

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (4) 1.1.5 售后服务计划 (4) 1.1.6 技术支持响应承诺 (5) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (6) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (7) 1.2.3 培训目标与方法 (8) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10)

1.2.7 培训签到表 (11) 第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责,包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训,同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外,我公司有专门的技术支持服务队伍,通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转,同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系 一、服务理念: 全心全意,尽心尽力:服务体现了一个品牌的实力和承诺,我公司凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨:

售后服务方案37640

售后服务方案 我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备正常运行,功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好,不断提高顾客的满意度。 1售后服务机构 我公司售后服务部专职负责工程的后续售后服务。并配备有技术经验丰富的售后人员团队,团队人员均具有丰富的工程经验,接受过厂家的正规技术培训,并获得厂商的售后认可,足以承担起相关的售后服务和技术维护工作,他们将负责用户的日常咨询、用户现场培训和应急抢修。 售后服务部将在项目的设计、施工、调试时就深度的参与到本项目中,熟悉本项目的实现目标和要求,熟悉项目的设计架构和使用产品,也能够熟悉售后服务的要点和重点,在本项目售后服务中负责进行协调,负责用户硬件设备的检测和返回维修、对相关使用人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赶赴用户现场解决疑难问题等。 公司客户服务部7×24小时免费服务热线:159xxxx9784 2使用培训 公司对所供应设备在安装调试完成后,编制相关设备的操作使用手册,分别对甲方操作、使用人员进行5~7天的统一培训,并根据使用情况再进行不定时、不定期的跟踪指导培训,确保每个使用人员熟悉所用设备的使用方法,了解和学会查看设备的运行状态的方法,并对设备的简单问题进行调试排除。 3响应和故障恢复时间 设备如发生故障,接到用户的函、电后,半小时内响应,并与现场操作用户

取得联系,了解现场故障情况。如需现场服务,2~3小时内到达现场。到达现场后2小时解决问题,在规定时间内不能修复,提供备品备件,保证系统的正常继续运行。 4备品备件以及产品升级 公司根据合同提供备品及备件,并确保备品、备件的及时足量供给,满足售后服务需求,以保障系统运行正常。 对使用的产品,均提供相应库存,用于工程维护和扩容。 如果公司的产品升级换代,在保修期内免费升级软件,保证新的产品向后兼容,保修期后,有偿升级的价格不高于本次投标价格。 5 档案建立 项目档案:在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助客户建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障 公司建有完整的用户档案及相关项目档案,记录设备安装数量和安装时间、部位,维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和位置、数量、版本升级记录、扩容记录等,并进行质量跟踪。 每次的维护服务完成后都将由维护人员出具正规的售后服务报告,完整记录售后维护内容,并得到客户在售后服务报告的签字盖章为有效,售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。 6定期巡检 我公司建立有定期巡检制度,我公司所有的项目将根据系统运行情况及年限安排定期巡检,保修期内每个季度巡检一次,由售后服务部组织技术、工程服务

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软件售后服务方案 篇一:软件售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容: ●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●免费维护期内 ●免费维护期后 在每一阶段,所提供的服务内容如下: 售前服务:1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务

售后服务:我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。 回访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。 篇二:软件售后服务方案 建文软件产品培训:我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。 建文软件工作流程定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 建文软件报表定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。 建文软件二次开发:根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。 建文软件产品补丁:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁。

售后服务计划方案

售后服务计划方案 第四章服务计划 4.1服务计划书 公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨,为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统,更有效地保护国家财产及人员的安全,我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理,最大程度地满足用户的要求,为用户提供尽善尽美的服务。 4.1.1售前服务 售前我们会为您提供相关的技术资料,如系统简介、系统使用说明书等等,并且给您做简要的介绍。 针对您工程的具体情况,我们提供必要的咨询服务,提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。 凭借多年积累的技术和经验,我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。 当您有意与我们合作时,我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查,提出最经济、合理的优化方案,以保证客户获得最终满意。 4.1.2售中服务 在本地的工程,我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装,我们的工程技术人员进行调试。

产品上都注明了安装以及接口信息,为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度,使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训,树9 / 1 售后服务计划方案 立正确防盗服务理念,掌握产品特点、日常维护等相关知识。 4.1.3售后服务 定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题,我方将尽快到达现场,以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品,均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程,均有自验收之日起为期一年的品质保证期。4.1.4售后服务承诺具体内容 4.1.4.1售后服务体系 公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍(共10人),随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新,为用户开发更多的应用功能,使系统工程投资得到最好的回报。 公司开通热线服务电话,以便向用户提供最及时的现场服务保障。 公司的售后服务体制建立在以下三个层面: 现场服务:由专职人员承担,热线服务,限时反应。 公司本部:由专职的技术支持与售后服务队伍负责,会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。 产品厂商的售后服务支持。

软件维保服务解决方案2018

XXX局维保服务 解 决 方 案 2018年

目录 1.项目概述 (1) 1.1. 项目背景 (1) 1.2.面临的问题 (1) 1.3.维保服务范围 (2) 1.4.维保服务目标 (2) 2.维保服务方案 (2) 2.1. 系统日常维护 (2) 2.1.1. 系统支撑软硬件的日常维护 (2) 2.1.2. 应用系统的日常维护 (6) 2.1. 3. 终端设备的日常维护 (6) 2.1.4. 维护制度建 设 (8) 2.2. 信息系统安全服务 (8) 2.2.1. 风险评 估 (9) 2.2.2. 安全加 固 (9) 2.2. 3. 应急响 应 (10) 2.2.4. 安全巡 检 (10) 2.2.5. 安全监 控 (10) 2.2.6. 安全通 告 (10) 2.3. 软件系统升级及维保服务 (10)

4.1.主动式服务 (11) 4.2.纠错性维护/ 维修服务 (12) I

5.项目管理要求 (12) 6.质量管理要求 (12) 7.维保服务响应时间 (12) 8.维保服务技术人员 (12) 9.技术运维工作的汇报要求 (13) 10.成果要求 (13) 11.技术交流及培训 (13) 12.维保内容明细及报价 (1)

1.项目概述 1.1. 项目背景 信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。 2015 年 8 月,国务院印发 了《促进大数据发展行动纲要》,把大数据作为基础性资源,全面实施数据强国战略,加快推动数据资源共享开放和开发应用,助力产业转型升级和社会治理创 新。与此同时,我国公安信息化建设发展迅猛,公安市场大规模的信息化和装备投 资产生了海量的结构化和非结构化数据,包括轨迹信息、工作信息、多媒体信息等。据不完全统计,截至目前,全国公安机关掌握的数据资源已达数百类、上万亿条、 EB级的大数据规模。同时,数据产生汇集的速度越来越快,数据呈阶梯式增长。 目前,公安数据的年增长率超过 50%,增长速度远超以往任何时期。公安数据既有 传统的结构化数据,也有大量文档、图片、视频、栅格、矢量、文本 等非结构化数据,数据结构、存储方式多种多样。公安数据中蕴藏着人、事、物、组织和案件等丰富的信息,充分利用这些信息,挖掘海量数据背后隐藏的关联关 系,对于维护社会大局稳定、预防和打击犯罪、辅助指挥决策都具有重要的价值。 大数据时代给公安警务信息化发展提供了重大机遇,数据量激增的同时,高 效规范化的数据维护管理也成了公安系统在大数据时代所要面临的挑战。因此,根 据市局对大数据应用的实际需求和目前市局的现状,特拟定本运维服务方案。 1.2. 面临的问题 1、应用、用户日益增加,服务非法调用问题突出,实现服务访问可查、可控,解决服务、数据的访问安全问题迫在眉睫; 2、服务访问日益频繁,服务运行稳定性面临挑战,急需建立自动化监控机制, 确保服务高效、稳定运行; 3、平台服务运行软硬件环境缺乏统一的监测,不能制定统一的管理策略,故 障排除效率低。

软件项目售后服务与培训方案

一、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务方案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障,即组织级基础设施的保证;规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。

1.2 售后服务的维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括:纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程,体现为: 门、项目维护组接收用户提出的维护申请(来自网络 的客户信息、电话或者书面申请等) 询 行处理:根据问题实际进行即时处理;对于需要深度 维护的问题制定维护方案,并与用户进行协商以确定 维护的模式,维护活动的实施细节,是有偿维护还是 无偿维护等。在《用户问题反馈及落实情况表》上做 出问题审核处理意见。对于不需要进行维护的,发送 《客户回执》给用户,并将《用户问题反馈及落实情 况表》进行归档 《软件维护规范》和《系统维护规范》 毕后,请客户填写意见 正确,并重新确认整个软件 提交给客户服务部或项目维护小组,对本次维护进行 确认,如果合格,则本次维护结束。所有过程质量记 录交由文档管理员进行归档

1.3 售后服务的承诺 本次建设项目,我公司承诺的质保期为年,保证本项目验收合格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务,向校方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询,使校方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 现场维护:根据使用单位的计算机技术人员现状,一旦系统安装调试完毕投入正常运行后,我们在交付本系统的5年内,专门指派若干名专业工程师为使用单位进行指导培训和维护。 维护方式及响应时间:如系统出现故障,我们会在接到用户报告10分钟内响应,并派出专业工程师在2小时内排除故障。如在2小时内无法解决,将2小时内向客户方提出详细解决方案及日程安排,交给客户方确认。 驻点服务:公司将派遣一名有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人员长期驻扎,免费提供驻点服务。 驻点地址: 证明人: 证明电话: 常规维护:在维护期内,会定期电话回访,主动与用户联系。如有功能需求分析范围内的问题,及时进行修改;维护期后发现的在需求规格说明书范围内问题,同样及时进行修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求,尽可能满足用户要求,并保证在接到要求后一周内解决。用户提出性能要求,如属于软件编制因素导致性能较差,技术人员主动调整软件,以提高性能,保证在一个月内解决。 技术支持:长期电话技术咨询和技术服务和INTERNET在线服务。用户可以随时拨打技术支持热线电话或通过INTERNET,进行有关技术咨询,专业技术人员会耐心解答用户的问题。 1.4 投标人设立的售后服务机构 投标人服务机构: 投标人地址: 服务机构人员配置名单如下:

软件维护及售后承诺

服务保障承诺 ,通过优质的服务,保证平台的稳定性和问题的处理,确保平台的深入使用。 服务条约 公司制定如下服务约定: 1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关 问题,如遇产品问题,停留至问题解决。 3、在系统发生故障时,由公司技术工程师远程检测并解决,如远程无法解决时,技术工程师将继续保证远程检测故障。同时,派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。 3、如遇产品严重问题,公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理,并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。 服务保证 在售后服务与技术支持的过程中,我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障,一个项目从立项到实施,到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修,都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行,最重要的是确保了用户的利益,保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。 服务体系结构 通过多年的客户服务与实施经验,公司已经形成了自己完善的服务体系,充分服务于我们的客户。服务体系如下:

?本地服务 在一般的咨询和应用被满足后,各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题,通过对用户的本地上门服务提供支持。 保证在出现系统应用紧急问题情况下,2小时到现场解决问题。 ?专人负责 系统实施上线后,将安排专人负责项目对接,对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。 服务内容和范围 一、维护服务内容 青海公司提供的服务形式和内容如下 1、热线服务:青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。 2、远程维护服务:青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。 3、现场服务:青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题,并对许可软件 系统进行系统保障的过程。 4、用户拜访服务:青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问 题。 维护服务范围 服务范围 (1)青海公司提供维护与技术支持服务的范围包括: 1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程 序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据;

软件工程项目售后维护方案

4 项目售后维护 4.1售后服务方案 4.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责,包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训,同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外,我公司有专门的技术支持服务队伍,通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转,同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 4.1.2售后服务体系 一、服务理念: 全心全意,尽心尽力:服务体现了一个品牌的实力和承诺,我公司凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨: 用户的成功就是我们的成功:我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。 三、服务规范: 诚信、专业、高效、迅捷:为更好地服务客户,我公司建立了标准、规范的客

户服务体系,为客户提供的个性化服务,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对我公司的信心与认同。 四、服务保障: 1、售后服务实行24小时服务,若使用的产品发生故障,售后服务部可及时派人到 现场解决问题。 2、我公司拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时 调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。 3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训,以便及时掌握新技术、 新材料、新工艺,为用户提供准时、迅速、优质的服务。 4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉 和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的产品。 五、违约承诺: 如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的,由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。 凡因我公司原因违约,按其条款承担全部违约责任,并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的,应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.

技术支持与售后服务方案

技术支持与售后服务方案 目录 第1章...............................................................................................................技术支持与售后服务方案2 1.1......................................................................................................................... 产品保修期、保修内容说明 2 1.2..................................................................................................................... 睿研技术支持与服务体系说明 2 1.2.1技术服务体系架构 (2) 1.2.2技术服务质量保证 (3) 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标 (4) 1.2.5技术服务体系要素说明 (4) 1.2.5.1服务人员 (4) 1.2.5.2服务方式及内容 (5) 1.2.5.3服务时段 (6) 1.2.5.4响应时间 (7) 1.2.5.5到达现场时间 (7) 1.3................................................................................................................. 针对本项目技术支持与服务内容 7 1.3.1电话支持服务 (7) 1.3.2定期巡检服务 (8) 1.3.3现场支持服务 (8) 1.3.4后期技术培训 (9) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (9) 1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺 (9) 1.3.5.2人员派出承诺 (9) 1.3.5.3快速实时现场服务承诺 (9) 1.3.5.4其它承诺 (10) 第2章...........................................................................................................睿研服务力量综合实力说明

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