非车险理赔岗位职责

非车险理赔岗位职责

非车险理赔岗位职责

非车险理赔岗位是保险公司中非常重要的一个部门，负责处理与非机动车、财产、意外伤害等相关的理赔事务。在这个岗位上，人员需要具备一定的专业知识和技能，以确保理赔流程的顺利进行和客户的满意度。

一个优秀的非车险理赔员应该具备深厚的保险知识。对于保险公司的各类非车险产品，理赔员需要了解产品条款、保险责任和赔偿范围等方面的内容，并能根据不同的案件情况进行适当的判断和处理。在处理意外伤害的理赔时，理赔员需要了解各类伤害的赔偿标准，判定事故原因以及责任归属等。

非车险理赔员需要具备一定的调查和勘察能力。在处理理赔案件时，他们需要与客户进行沟通，并了解案件的情况。这包括了解被保险人的财务状况、受益人的权利和利益，以及案件发生地的特殊情况等。理赔员需要细致入微地开展调查工作，采集相关证据，以便在理赔过程中提供有效的支持和解决方案。

一个出色的非车险理赔员还需要具备卓越的谈判和解决问题的能力。

在处理理赔案件时，可能会出现一些争议和纠纷，此时理赔员需要冷

静而且有条理地与相关方进行沟通，协商并达成一致。他们需要了解

双方的权益和利益，并寻求公平、合理的解决方案。在这个过程中，

良好的沟通能力和具备解决问题的才能是非常重要的。

一个出色的非车险理赔员需要具备高度的责任心和敬业精神。在处理

理赔事务时，他们需要细致入微地核对资料、审核文件，并及时跟进

案件的进展情况。他们需要高效地处理大量的工作，确保每个理赔案

件都得到妥善的处理，并尽可能地在客户的期望时间内完成赔偿。他

们的工作态度也需要积极主动，热心为客户提供专业的建议和帮助。

非车险理赔岗位的职责非常复杂且关键。一个优秀的非车险理赔员需

要具备专业知识、调查能力、谈判能力和责任心，以便高效、准确地

处理理赔事务。通过他们的努力和贡献，保险公司可以保持较高的客

户满意度，并确保公司的声誉和竞争力。优秀的非车险理赔员具备多

项关键能力，包括专业知识、调查能力、谈判能力和高度的责任心。

他们承担着繁重而重要的责任，需要精准而高效地处理大量的理赔事务，确保每个案件都得到妥善处理，并在客户期望的时间内完成赔偿。

专业知识是非车险理赔员必备的能力之一。他们需要掌握保险理论、

政策法规和理赔流程等专业知识，以便正确理解和解释保单条款，并

准确审核和判断赔付资格。他们还需了解不同险种的特点和理赔案例，以便能够在处理理赔事务时提供准确的建议和帮助。

调查能力也是非车险理赔员应具备的重要能力。在处理一宗理赔案件之前，他们需要深入调查和了解事故或损失的原因和程度。这包括收集相关证据和资料，进行现场勘查和取证，与相关方面进行沟通和交流，以确保案件的真实性和可行性。只有通过准确的调查，理赔员才能做出准确的赔偿决策。

谈判能力也是优秀的非车险理赔员必不可少的能力。在与客户、第三方责任人或医院等进行赔偿协商时，他们需要能够运用灵活的谈判技巧和沟通能力，达成双方满意的赔偿方案。通过有效的谈判，可以避免不必要的纠纷和法律纠纷，提高客户的满意度和公司的声誉。

高度的责任心是非车险理赔员的核心素质之一。理赔员需要细致入微地核对资料、审核文件，并及时跟进案件的进展情况。他们需要承担起每个案件的责任，并确保每个案件得到妥善处理。积极主动地为客户提供专业的建议和帮助，也是他们责任心的表现。只有具备高度的责任心，非车险理赔员才能做到尽职尽责地处理理赔事务。

非车险理赔员的岗位职责非常复杂且关键。他们需要具备多种关键能力，包括专业知识、调查能力、谈判能力和高度责任心。通过他们的努力和贡献，保险公司可以提高客户满意度，确保公司的声誉和竞争力。只有在这些优秀的理赔员的共同努力下，保险公司才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

非车险工作计划共4篇

非车险工作计划（共4篇） 2010年非车险理赔工作计划 为全面贯彻落实上级公司、保监局、当地党政的各项工作布署，紧紧围绕“促发展、增效益、防风险、调结构”的主基调。配合公司全面完成保费收入2739万元、车险1735万元、非车险1004万元，支付赔陪款1300万元，综合成本率控制在93%以内，实现利润200 万元的总体目标，结合我客户服务部、非车险上年度的实际情况，制定工作计划如下。 一、加强团结、创建一支技术、思想过硬的理赔队伍，以打造现赔队伍专业化。 二、现场查勘及时，强化现场到位率和事故调查。按公司所授权限进行查勘定损工作。 四、认真做到定责、定损准确无误。根据公司情况，聘请水电“专家”一名，对事故的原因以及损失金额确定进行指导。 五、加强业务技能培训与学习，非车险所涉险种多，条款多，制定学习培训计划。强化查勘人员素质。 六、在实际工作中，非车险条款多复杂，做一名合格的非车险查勘人员较难。建议专人查勘。 2010年3月14日 （一）工作目标 根据当前非车险市场面临的形势与机遇，XXXX年非车险经营目标是：以“保效益、调结构、防风险、促发展”为目标，把谋求有效益的增长作为非车险发展的根本，以充分参与社会管理和继续保持市场主导地位为目标，以营造环境和基层推动为着力点，集中性与分散性业务两手抓，努力推进专业化建设，提升产品营销能力， 全力拓展新领域，加强创新，抢抓机遇，完善内控，实现非车险业务持

续快速、健康发展。 （二）业务发展重点 XXXX年本着以巩固XXXX年业务为基础，纵向挖潜、横向拓展，在业务结构调整的基础上，以增量调存量，重点发展以下业务： 2、维护和改善原有领域的项目（险种）： 企财险坚持业务结构调整不动摇，进一步加大各项风险控制措施、业务承保管理规定、现场验险等规章制度的落实和执行力度，严格执行新保业务准入制度，大力发展银保合作优势贷款企财险业务，以增量调存量。确保企财险稳健经营。责任险医疗责任保险我司去年全面推广政策性医疗责任险以来取得了良好的社会效益，今年我司将认真做好后续工作，并借机扩大开展“以险养险”的范围。校方责任保险和职业院校学生实习责任保险积极“利用联合经纪平台、鼓励直接展业渠道、做好以险养险文章”三条途径，在巩固现有市场的基础上，进一步扩大承保面和提高市场份额，激励业务竞回，并在有条件地区推广教职员工校方责任保险。承运人旅客责任险。合规经营前提下，做好承保、理赔风险管控制，做好承责险续保工作。货运险做好风险评估，控制承保风险，抓住物流市场货运险的巨大潜力，抓住公路物流的源头，开展物流货物运输保险业务，选择当地1-2家主要物流市场达成合作意向，探索经验，逐步做大。船舶险做好船舶险市场调研，做到每船风险评估，加强与经贸局、市政府船舶办公室、船舶协会联系，突破攻关相关部门，做好协会会长的船舶承保服务，加强理赔服务，以承保、理赔服务相结合，做好业务拓展。意外险在坚决实行意外险经营标准、解决好费用倾斜、及承保出单的前提下，大力做好学幼险、借意险、建意险三大险种的业务拓展，但必须实时监控好学幼险的赔付率情况。农险出台相关承保、理赔实务，重点抓好风险管控。 （三）非车险管理重点举措 1、加强专业团队建设，提升专业化经营能力。进一步落实“专家治司、技能致胜”理念，加强非车险建设专业团队的积极性，并 使得有限资源的有效放大。要建立支公司级专业团队的建设的考核奖励机制，使得支公司级专业团队的建设与分公司的产品线发展思路更

2023年非车险工作思路五篇

2023年非车险工作思路五篇 2023年非车险工作思路1 一、主要工作情况 自2018年起，汽车市场已逐渐步入汽车后市场时代，我司合作效益品牌车行新车销量日益萎缩，高端车及二手车市场销量逐步提升。我司2019年车商渠道开始转型，业务构成由高端车逐渐向中低端车转型;发展方向由重新车转化为重续、转保。 2019年一季度起，受市场销量原因，全省新车保费下滑。各网点保费需先满足三大家，从而导致我司保费规模大幅下降。南昌车商的业务结构不合理，高端车占比过高，接近50%。我司因转型需求，2季度始，我司决定高端车严格执行报行合一费用，不再加投，因此渠道内合作高端4S店的保费来源几乎为新车，鲜有旧车。单车保费充足度得到提高，抗风险能力得到加强，当然，因我司只要新车不要续保，因此店内在与我司谈判时不断抬高送修比，导致绝大多数高端车4S店送修比在1:1以上，很多出现严重倒挂现象。经过大半年的调整，车商渠道南昌本部高端车占比有了较大比重的下降，有效益的中低端车型占比上浮。 2019年我抓住有限的送修资源，借助专场团购新车活动方式，开拓了相应中低端品牌4S店，如鸿运比亚迪，长安华捷，和平大众等等。在保证原有战略合作伙伴店里保费绝对占比的基础上，

对渠道进行了新源头的补充。但是因总体资源较少，在市场暂时无法形成大影响，因此保费规模受限。且中低端车单车保费较低，最终未能完成原定年化保费任务。 二、存在的问题和不足 我们南昌本部人手紧缺造成无法进一步铺开网点，扩大保费规模，部门存在现有人员既是渠道经理，又是客户经理的现象，每个人不仅需维系店内各类关系，还需负责出单、单证管理等等相关事宜，导致职责划分混乱，没有真正做到人尽其职。 续保工作难有起色，因车商渠道绝大部分客户信息由车行把控，车商渠道人员无法获取客户真实信息，进行联系、拨打客户，且我司续保政策费用与市场差距明显，加上我司存在年龄系数等折扣因素，导致续保业务一直难以攀升规模。 三、下一步工作计划 2020年的首要工作就是要加人，吸纳有车商资源的人才，明确各岗位分工职责，加大考核力度。工作重心仍然是要坚持转型，持续加大开拓新店的力度，将一些我司空白效益品牌纳入合作，再者利用好总对总项目加大合作深度。 重视非车险产品销售，并纳入考核，尤其是考核车驾意险种的搭售率，提升渠道效益。车驾意险种的规模提升，同时也代表着新车承保数量的提升。

关于进一步加强理赔追偿工作的指导意见

关于进一步加强理赔追偿工作的指导意见 根据公司《关于理赔追偿职能调整有关问题的通知》（人保财险办发〔2012〕3号）和《关于调整省级分公司理赔事业部机构岗位设置有关问题的通知》（人保财险人电函〔2012〕417号）文件精神，为进一步推进系统理赔追偿工作，建立理赔追偿工作管理体系，特印发本指导意见。 一、工作范围 系统理赔追偿工作职责范围包括： （一）代位追偿案件，包括非车险（船货险、财产险、责任险等）代位追偿、交强险赔款垫付和车险（不含盗抢车辆）保险责任范围内的代位追偿； （二）盗抢车辆代位追偿和盗抢找回车辆的处置； （三）车险全损（含推定全损）车辆，以及非车险回收的损余物资和车险回收的非汽车类财产的处置。① 二、工作原则 （一）多重发起，归口管理。理赔工作人员在不同理赔阶段，一旦发现可追偿因素，均可发起追偿建议；追偿建议由理赔追偿管理岗位人员统一负责审核、立案和实施后续追偿工作。 （二）授权处理，集中审核。各级理赔机构追偿案件审

①当前理赔追偿工作职责范围不包括车贷险代位追偿和车险条款费率改革后的保险行业间的代位求偿。核权限与本级各险种理赔案件审核权限一致；追偿立案后注销、第三方机构聘请、追偿费用支付、证据保全以及担保申请等关键环节审核根据《授权书》要求集中管控。 （三）三公操作，确保合规。回收的盗抢找回车辆、全损（含推定全损）车辆以及回收的损余物资的处置应遵循公开、公正、公平原则进行，必须以省级分公司为单位按照统一模式、统一流程进行集中管理，保证回收物资处置工作的合法合规。 （四）注重时效，维护权益。公司将在理赔系统中增加追偿时效提醒功能，对于已发起追偿建议的案件，必须在追偿法定时效内开展追偿工作，确保公司追偿权益。 三、工作重点 （一）深化代位追偿工作 代位追偿工作，特别是非车险业务的代位追偿工作一直是追偿工作的重点，也是公司追偿收入的主要来源。今年理赔追偿工作将进一步深化代位追偿工作，各级理赔追偿人员应在以往工作经验的基础上，更加注意扑捉可追偿资源，加大对传统水险追偿工作以外的财产险、责任险的追偿工作，有效降低赔付成本、维护公司权益。 （二）加大车险追偿工作力度 1.持续强化盗抢找回车辆的集中管理和处置。公司2009

非车险人伤案件管理办法.docx

非车险人伤案件管理办法 为加强人伤案件管理，提高人伤案件理赔服务质量，切实按照公司下发的《人身损害赔偿案件操作指引》（以下简称《操作指引》）工作要求，完成人伤案件的医疗跟踪服务工作，特制定本管理办法。 一、人伤跟踪管理部门 根据《安华农业保险股份有限公司商险业务集中管理实施方案》工作要求，非车险业务人伤实行归口管理，即单独成立农商保险部的分公司，人伤跟踪由农商保险部负责管理，仅成立商险部的分公司，人伤跟踪由商险部统一管理。 二、人伤跟踪任务落实 根据《安华农业保险股份有限公司商险业务集中管理实施方案》工作要求，各分公司车险部（商险部）设立的人伤管理岗、中支公司商险部设立人伤跟踪岗、人伤核损岗为公共岗位，在省公司车险部、农商保险部（商险部）共同领导下，按照公司下发的《操作指引》要求，负责车险、非车险的人伤跟踪、医疗审核工作。 三、非车险业务人伤案件流转程序 发生保险事故报案后，经查勘定损岗现场查勘，确定为属于保险责任的人伤案件，在现场查勘完毕后，将现场查勘资料移交人伤跟踪岗，人伤跟踪岗按照《操作指引》要求，

开展首次和后续人伤跟踪工作。医疗跟踪人员在跟踪过程中发现任何疑点，要及时与省公司人伤管理岗、相应岗位的核赔管理人员、查勘定损岗取得联系，及时沟通，争取上级管理人员的支持。在医疗跟踪过程中因查勘过失导致无法跟踪的，要及时与现场查勘人员取得联系，必要时可由现场查勘人员协作共同跟踪。人伤跟踪结束后，将跟踪材料移交查勘定损岗。财产险理赔流上线运行后，实现系统正常流转程序处理。 四、人伤跟踪处理步骤 目前非车险理赔工作流没有上线，人伤跟踪岗接到工作任务后，首先根据查勘定损岗移交的现场查勘记录登记的内容，建立人伤跟踪档案后，与被保险人取得联系展开跟踪工作，在跟踪的过程中要对伤者拍照，并将每一次跟踪结果分别填写在医疗跟踪调查表中。跟踪结束后，由跟踪人员将跟踪材料（含跟踪照片）移交查勘定损岗，查勘定损岗负责将跟踪材料上传系统。 医疗跟踪结束后，查勘定损岗与被保险人取得联系，搜集理赔资料，移交人伤核损岗进行医疗审核并填写医疗审核表。医疗审核结束后，医疗核损岗与查勘定损岗交接医疗核损资料，由查勘定损岗上传系统开始定损录入工作，完成人伤案件的定损工作。理赔流上线运行后，人伤跟踪案件按此办法与系统流程操作同时进行处理。

非车险理赔岗位职责

非车险理赔岗位职责 非车险理赔岗位职责 非车险理赔岗位是保险公司中非常重要的一个部门，负责处理与非机动车、财产、意外伤害等相关的理赔事务。在这个岗位上，人员需要具备一定的专业知识和技能，以确保理赔流程的顺利进行和客户的满意度。 一个优秀的非车险理赔员应该具备深厚的保险知识。对于保险公司的各类非车险产品，理赔员需要了解产品条款、保险责任和赔偿范围等方面的内容，并能根据不同的案件情况进行适当的判断和处理。在处理意外伤害的理赔时，理赔员需要了解各类伤害的赔偿标准，判定事故原因以及责任归属等。 非车险理赔员需要具备一定的调查和勘察能力。在处理理赔案件时，他们需要与客户进行沟通，并了解案件的情况。这包括了解被保险人的财务状况、受益人的权利和利益，以及案件发生地的特殊情况等。理赔员需要细致入微地开展调查工作，采集相关证据，以便在理赔过程中提供有效的支持和解决方案。 一个出色的非车险理赔员还需要具备卓越的谈判和解决问题的能力。

在处理理赔案件时，可能会出现一些争议和纠纷，此时理赔员需要冷 静而且有条理地与相关方进行沟通，协商并达成一致。他们需要了解 双方的权益和利益，并寻求公平、合理的解决方案。在这个过程中， 良好的沟通能力和具备解决问题的才能是非常重要的。 一个出色的非车险理赔员需要具备高度的责任心和敬业精神。在处理 理赔事务时，他们需要细致入微地核对资料、审核文件，并及时跟进 案件的进展情况。他们需要高效地处理大量的工作，确保每个理赔案 件都得到妥善的处理，并尽可能地在客户的期望时间内完成赔偿。他 们的工作态度也需要积极主动，热心为客户提供专业的建议和帮助。 非车险理赔岗位的职责非常复杂且关键。一个优秀的非车险理赔员需 要具备专业知识、调查能力、谈判能力和责任心，以便高效、准确地 处理理赔事务。通过他们的努力和贡献，保险公司可以保持较高的客 户满意度，并确保公司的声誉和竞争力。优秀的非车险理赔员具备多 项关键能力，包括专业知识、调查能力、谈判能力和高度的责任心。 他们承担着繁重而重要的责任，需要精准而高效地处理大量的理赔事务，确保每个案件都得到妥善处理，并在客户期望的时间内完成赔偿。 专业知识是非车险理赔员必备的能力之一。他们需要掌握保险理论、 政策法规和理赔流程等专业知识，以便正确理解和解释保单条款，并 准确审核和判断赔付资格。他们还需了解不同险种的特点和理赔案例，以便能够在处理理赔事务时提供准确的建议和帮助。

非车险承保操作管理办法

XX财产保险股份有限公司 非车险承保操作管理办法 第一章总则 第一条为规范XX财产保险股份有限公司（以下简称“我公司”）承保操作，提高承保管理水平，特制定《XX财产保险股份有限公司非车险承保操作管理办法》（以下简称“本办法”）。 第二条本办法所指承保操作是指保险公司承保非车险业务操作的全过程，包括投保、审核、合同出具、单证管理全过程。 第二章组织体系 第三条总公司财产险部是非车险业务的管理部门，各级机构非车险业务管理部门是非车险业务的承保操作管理执行部门。 第四条总公司财产险部负责制定非车险业务承保操作的管理制度并负责实施、监督和检查工作。 第五条分公司非车险业务管理部门根据总公司财产险部相关制度实施承保操作工作，并负责对下级机构实施监督和检查。 第六条各级承保操作人员根据公司相关管理制度和授权在职责范围内开展承保操作工作。

承保操作人员是指负责非车险业务承保操作各环节工作的人员，有出单岗、单证管理岗、风控岗、核保岗等。 第三章承保操作管理 第七条投保 投保业务应要求投保人填写投保单。投保单是投保人与保险人订立保险合同的书面依据，亦是保单的有效组成部分。投保单的填写应确保字迹清楚、信息完整、由投保人核对无误后，签字盖章。 第八条核保审核 核保审核包括风险的评估、承保条件的审定及费率的厘定。 各级风控人员根据财产险部各项管理制度和核保政策，在授权范围内开展风险查勘工作，并按照相关要求完成风险资料收集、查勘照片拍摄、查勘报告撰写等工作。 各级核保人应根据财产险部各项管理制度和核保政策，在授权范围内，根据自己的专业知识与经验开展核保工作，根据投保人所提供的相关资料以及风险查勘情况等进行核保审核。 第九条报价单 对于授权限范围内的业务或经总公司财产险部批复同意承保的项目，核保人可先向被保险人出具报价单，待客户确认后，再出具正式保单。对于某些项目，若所有承保条件

非车险理赔岗位职责

非车险理赔岗位职责 1. 背景 非车险理赔是企业中紧要的职能部门之一，负责处理与非车险相关的理赔事务。为了确保理赔工作的高效性和规范性，订立本规章制度，明确非车险理赔岗位的职责与要求。 2. 职责描述 非车险理赔岗位重要负责以下职责： 2.1 理赔申请受理 •及时接待并受理保险单上符合保险责任的理赔申请； •依据保险条款和相关规定，审查申请料子的完整性和准确性； •如有需要，向申请人索取进一步的支持文件、证明或证据。 2.2 理赔信息录入与管理 •将理赔申请的相关信息准确录入系统，并进行妥当保管； •确保理赔信息的安全性和机密性； •定时更新、维护理赔数据库，并确保数据库准确性和及时性。 2.3 理赔审核与定损 •依据保险条款、规定和公司指引，审核理赔申请的合法性和真实性； •依照公司的定损标准和相关政策，对理赔事故进行定损； •如有需要，恳求专家评估或其他机构的看法。 2.4 理赔资料审核与处理 •审核理赔申请所供应的文件和资料的真实性和合法性； •审核理赔申请所涉及的索赔金额的合理性和合法性； •依照公司的规定，对理赔申请进行优先级排序，并处理相关文件和资料。 2.5 理赔费用处理 •依据公司的规定和程序，处理赔款支出的相关事宜； •尽快完成赔款支出，确保申请人的权益得到保障； •定期进行赔款支出的统计与分析，供应相应的报告。

3. 管理标准 为确保非车险理赔工作的质量和效率，订立以下管理标准： 3.1 加强专业培训 •系统进行岗位培训，包含保险知识、理赔技巧和法律法规等； •鼓舞员工通过自主学习、参加培训班等方式不绝提升本身的专业素养； •定期进行专业本领评估，弥补知识缺口，提高工作本领。 3.2 订立明确的工作流程和规范 •建立标准的理赔处理流程，确保每个环节都有明确的责任人和时间节点； •订立规范的工作手册，明确每个岗位的职责和工作要求； •定期检查和更新工作流程和规范，提高工作效率和质量。 3.3 强化团队协作和沟通 •建立良好的团队合作氛围，促进信息共享和协作； •定期组织岗位间的沟通与协调会议，解决工作中的问题和困难； •订立明确的沟通渠道和规范，确保信息传递的准确性和及时性。 4. 考核标准 为确保非车险理赔工作的高效性和规范性，订立以下考核标准： 4.1 业绩考核 •依据理赔申请受理的数量和质量，对岗位人员进行业绩考核； •考核标准包含：及时受理申请、准确录入信息及时处理申请、高质量的审核和定损等； •依据考核结果，采取激励措施或供应培训和改进看法，促进岗位人员的业绩提升。 4.2 工作效率考核 •依据理赔申请受理的周期和效率，对岗位人员进行工作效率考核； •考核标准包含：受理申请的及时性、处理申请的及时性、赔款支出的及时性等； •岗位人员应适时调整工作布置和流程，提高工作效率。 4.3 服务质量考核 •依据申请人的满意度和投诉率，对岗位人员进行服务质量考核； •考核标准包含：对申请人的礼貌和耐性、解答问题的准确性和专业性等；

人保财险非车险业务理赔实务流程图

非车险业务理赔实务流程 （讨论稿） 保险理赔，就是审核处理赔案。是保险人根据保险合同，履行经济补偿义务，对被保险人提出的索赔进行处理的行为。主要包括审核、查勘、赔付和追偿四个基本环节。 一、理赔指导思想 公司股份制改造的顺利完成后，树立了全新的经营目标，确定了企业价值最大化和股东回报最大化的经营宗旨，因而理赔管理工作也凸现出越来越重要的作用。根据公司总体经营理念，确立我省系统理赔工作的指导思想为：以公司经营利润最大化和客户满意最大化为目标，科学管理，提高理赔质量，提升理赔技能，优质服务，树立企业形象。 二、理赔原则 保险理赔是一项政策性极强的工作，为了更好的贯彻保险的经营方针，提高理赔质量，杜绝错赔、乱赔、滥赔的现象，保险理赔应该遵循以下原则： 1、重合同、守信用的原则 保险理赔是保险人对保险合同履行义务的具体体现，保险人在处理各种赔案时，应严格按照保险合同的条款规定，受理赔案，确定损失。理算赔偿金额时，应提供充足的证据，拒赔时更应如此。 2、主动、迅速、准确、合理的原则 这一原则的宗旨在于提高保险服务水平，争取更多客户。保险人应当在法律规定和合同约定的期限及时履行赔偿或者给付保险金的义务。主动、迅速是指保险人在处理赔案时应积极主动，不拖延并及时深入事故现场进行查勘，及时理算损失，对属于保险责任围的灾害事故所造成的损失，应迅速赔付；准确、合理，是要求保险人在审理赔案时，分清责任，合理定损，准确履行赔偿义务。拒赔案件应及时发出拒赔通知书，并说明不予赔付的理由。 3、授权经营的原则 理赔业务实行授权经营，各级公司在上级公司授予的权限开展理赔业务，超出权限围的理赔业务按规定上报、审批，不得越权。 4、严肃纪律原则 理赔工作中应严格执行各项工作纪律和制度，做到公正廉洁，不

非车险业务理赔操作流程范文

非车险业务理赔操作流程 总则 为使非车险业务理赔工作高效、规范地进行，客观、真实地反映公司的经营状况，充分体现专业化服务水平，根据公司非车险业务的理赔工作要求，结合新《保险法》的相关规定，特修订《非车险业务理赔流程》。 第一章受理案件 一、报案电话 “95552”报案电话为各级公司客户服务热线电话，亦为非车险业务报案电话。承保时约定其他报案联系方式的，应保持联系电话24小时畅通待机。 二、接受报案 “95552”接报案坐席接到报案，应详细询问案情，在核心业务系统进行“报案处理”并将报案信息记录于《报案登记表》（格式见附件赔案处理类单证《报案登记表》）内，具体接报案规程应按照《客户服务热线非车险接报案工作规范》（永总字[2007]423号）的相关要求进行。同时要求报案人准备《出险通知书》（格式见附件被保险人填具确认类单证《出险通知书》）、《损失清单》（格式见附件被保险人填具确认类单证《损失清单》）、第一现场照片等必要材料。 各分公司财产险部接到“95552”报案通知后，应于当

日按《非车险常规业务两核规范达标管理办法》（永承字[2009]23号）相关要求，在业务申报系统理赔审核流程管理中登录报案信息（业务申报系统地址http:// 10.1.3.24/vbb/理赔审核流程管理）。 三、承保查询 财产险部接到报案通知后，应立即进入核心业务系统查询有关该案的承保信息，查抄保单、批单等有关单证。同时了解是否有临分、共保以及保费缴纳等情况。 如核定该案存在系统查无有效被保险人或承保险种保单、出险日期不在保单有效保险期限内、保单已做注销处理等异常情况，应于3个工作日内通知客户不予受理该案。 四、赔案通告 如经初步估计，符合《非车险重大赔案理赔管理规定（暂行）》中赔案上报情形的，分公司财产险部应填写《非车险重大赔案通报表》（格式见附件理赔处理类单证《非车险重大赔案通报表》），上报总公司承保理赔部、风险控制部。 五、共保通知 共保项目，按照上述“二、接受报案”、“三、承保查询”操作，同时根据共保协议，在约定的时间内通知其他共保方。 六、再保通知 在下述情况下，各级公司应将赔案情况通报总公司再保部并抄报总公司承保理赔部、风险控制部：

非车险核保岗位职责

非车险核保岗位职责 一、岗位概述 非车险核保岗位是保险公司中的一个重要职位，负责对非车险产品进行核保工作。核保是保险公司在接受投保人申请后，根据投保人的风险情况、保险条款和保险公司的核保规定，决定是否接受投保、承保条件和保费金额的过程。非车险核保岗位的职责就是对非车险产品进行风险评估和承保决策，确保保险公司的风险控制和利润保障。 二、岗位职责 1. 客户信息核实：核保人员需要对投保人提供的个人信息进行核实，包括身份证、居住地址、联系方式等。核保人员需要确保投保人提供的信息真实有效，以便进行后续的风险评估和承保决策。 2. 风险评估：核保人员需要根据投保人的职业、年龄、健康状况等信息，对投保人的风险进行评估。核保人员需要根据保险公司的核保规定，判断投保人是否存在高风险因素，以及是否符合承保条件。 3. 承保决策：根据风险评估的结果，核保人员需要决定是否接受投保。如果投保人的风险较高或不符合承保条件，核保人员可以拒绝承保或提出特殊承保条件。如果投保人的风险较低且符合承保条件，核保人员可以接受投保，并确定保费金额。

4. 保单签发：在承保决策确定后，核保人员需要为投保人签发保单。保单是保险合同的重要组成部分，核保人员需要确保保单的准确性和合规性，包括保险条款、保险金额、保险期限等。 5. 售后服务：核保人员在核保的过程中，需要与其他部门进行密切合作，如与理赔部门、业务部门等。在保单生效后，核保人员还需要提供售后服务，解答投保人的疑问，协助投保人办理理赔等事宜。 三、任职要求 1. 保险专业背景：非车险核保岗位需要具备扎实的保险专业知识，包括保险产品、保险条款、保险法规等方面的知识。 2. 风险评估能力：核保人员需要具备较强的风险评估能力，能够准确判断投保人的风险情况，并作出合理的承保决策。 3. 沟通能力：核保人员需要与投保人、其他部门进行良好的沟通，能够清晰地表达核保意见和决策，并解答投保人的疑问。 4. 细致认真：核保工作需要细致认真，核保人员需要对投保人提供的信息进行仔细核实和评估，确保核保工作的准确性和合规性。 5. 心理承受能力：核保人员需要具备一定的心理承受能力，因为核保工作可能涉及到拒绝承保或提出特殊条件的情况，需要处理好与投保人的关系。

非车险理赔管理办法

“第一章资金决策 第一条资金决策是公司经营决策者根据公司的中长期发展目标和规划，依据公司所面临 的外部环境和公司的实际经营状况，通过收集情报、设计方案、抉择筛选和审查结果等过程所形成的有关资金的筹集、使用，分配和监督的方案。 第二条公司负责人应高度重视公司资金决策管理工作，制定责任制，定期检查执行情况。 第三条公司负责人、公司财务负责人（总会计师）和财务部门以及生产、销售、供应等 部门领导都要共同参与讨论、研究资金的筹划决策工作，制定切实可行的最佳方案。 第四条资金决策和筹划要坚持统筹兼顾、综合平衡的原则，防止和杜绝资金的沉淀和资 金的短缺。 第五条公司领导要经常深入实际，了解掌握市场信息和实际变化，并根据变化了的实际 情况，及时调整和完善资金决策方案，确保资金决策的有效执行。 第二章资金计划 第六条资金计划是公司财务预算的重要组成部分，它是公司财务部门依据公司的资金决 策方案和公司的年度生产经营计划制定的资金管理预算。 第七条财务部门要组织做好资金计划的编制工作，各有关部门必须积极予以配合，资金 计划主要包括： （1）货币资金计划：按照现金流量表项目分类编制，坚持节约挖潜方针，做到量入为出，收支平衡，加快资金周转。 （2）预付账款回收计划：预付账款平均占用额应严格控制在存货总额5%左右，预付账款 要及时冲账，避免重复付款，防止发生不能收回情况。要严格落实责任人，在可能情况下尽量减少预付款项，以降低经营风险。 （3）应收账款回收计划：应收账款应控制在销售收入的5%—10%以内，并做到一年之内回收，防止长期拖欠。对已形成的长期拖欠，要制定催收计划，由专人负责催收；应收账款占用过多的企业，应由公司领导亲自挂帅，销售部门负责人负责限期收回，回收困难的要通过多种方法，包括通过法律程序加以解决。

非车险团队管理制度范文

非车险团队管理制度范文 非车险团队管理制度范文 第一章总则 第一条为了规范非车险团队的管理，提高团队的工作效率和绩效，制定本管理制度。 第二条非车险团队是保险公司的一个基本组织单位，旨在开拓和发展非车险业务，提供优质的保险服务。 第三条非车险团队的管理原则是公开、公正、公平，坚持以人为本，注重员工的培养和成长。 第四条非车险团队的目标是提高销售业绩，提供优质的客户服务，不断创新和发展非车险产品。 第五条非车险团队的任务是按照公司的战略和目标，制定并实施销售计划，完成销售业绩目标。 第六条非车险团队的基本职责是开拓和发展潜在客户，为客户提供全方位的保险解决方案。 第七条非车险团队的管理团队由团队负责人和相关职能部门负责人组成。 第八条非车险团队的工作时间为正常上班时间，可以根据工

作需要适当调整。 第九条非车险团队的成员应具备相关的保险知识和销售技能，接受公司的培训和考核。 第十条非车险团队的成员要遵守国家法律法规和公司规章制度，保守客户信息和商业秘密。 第二章非车险团队的组织结构和人员要求 第一节组织结构 第十一条非车险团队的组织结构包括团队负责人、销售人员 和相关职能部门。 第十二条非车险团队的团队负责人是团队的核心人物，负责 团队的日常管理和业绩考核。 第十三条非车险团队的销售人员是团队的核心力量，负责开 拓和发展客户，完成销售业绩目标。 第十四条非车险团队的相关职能部门包括市场部、培训部和 客户服务部等，负责团队的支持和配合工作。 第二节人员要求 第十五条非车险团队的团队负责人应具备较强的团队管理能 力和领导才能，能够带领团队完成销售业绩目标。

第十六条非车险团队的销售人员应具备较强的销售技巧和沟通能力，能够开拓和维护客户关系。 第十七条非车险团队的相关职能部门的负责人应具备相关的专业知识和工作经验，能够提供有效的支持和指导。 第十八条非车险团队的成员要具备良好的团队合作精神和自我学习能力，不断提升自己的业务水平。 第十九条非车险团队的成员要遵守公司的规章制度，服从领导的安排和指挥。 第三章非车险团队的工作流程和考核标准 第一节工作流程 第二十条非车险团队的工作流程包括销售计划制定、客户开拓、保险方案设计、签单和售后服务等环节。 第二十一条非车险团队的销售计划应根据市场需求和公司要求制定，目标明确、可行性强。 第二十二条非车险团队的客户开拓应通过市场调研和拓展渠道等方式，建立和维护良好的客户关系。 第二十三条非车险团队的保险方案设计应根据客户的需求和风险特点提供个性化的保险解决方案。

非车险部主管岗岗位职责（共6篇）

非车险部主管岗岗位职责（共6篇） 第1篇：车险部岗位职责 车险部经理岗位职责 1、负责车险部各专员之间的交流、协调，职能发挥进行管 理和监视 2、负责制定公司车险业务的进展规划、竞争策略； 3、加强市场调研，制定并实施车险部工作流程 4、主动开辟车险营销渠道，加强车险客户资源管理 5、加强数据信息管理，主动参加和推进车险核算工作； 6、按照工作须要，开展相关业务培训工作； 7、负责本部门人员的日常管理和绩效考评并提出任免倡议，保证对部门员工的有效管理和合理激励 8、完成领导交办的其他任务。 出单/理赔人员岗位职责 1、核算保费：要求精确准时无遗漏〔计入考核〕 2、熟知理赔流程：浮现后应第一时间达到事故现场，联系并协调保险公司理赔人员，在维护客户及公司利益根底上找到最合理的理赔方案 3、投保相关手续的收取：出单后应将相关资料准时送达各门店，由门店转交会员或积极直接送达会员 4、进展业务：会员投保交强险的同时，说服客户投保商业险〔商业主险〕，

尽量争取混合投保〔交强险+商业险〕 5、协作客服人员，提高车险保费〔双方提成相关〕完成领导交办的其他任务。 保险客服岗位职责 1、会员车险到期的通知：需提前1个月提示，每台车辆提示次数不得少于3次，计入考核 2、计算保费：须具备核算保费的能力。会员如需购置车险，请会员到就近门店提供相关手续，由出单人员带回核算保费 3、投保回访：对已出单的会员准时回访，做好称心度调查，了解活动期间的礼品发放，浮现问题准时上报主管 4、协作出单人员核算出单〔双方提成相关〕完成领导支配的其他任务。 车险财务岗位职责 1、保费的收取： 现金——会员现金交到门店后，财务专员协作出单人员到门店收取现金，此现金与门店收入无关； 刷卡——会员刷卡到专用的保险账户后，出单专员到门店收取刷卡凭证交予财务专员 2、保费的支付：财务专员预先留存支付保费所需资金，出单专员精确核算保费并经会员同意后报财务领取银行卡，出单后带回银行卡并附带保险公司的刷卡凭证 3、负责车险部现金和银行帐务； 4、负责财务部与车险部的财务对接核算；

非车险查勘估损岗

非车险查勘估损岗 非车险查勘估损岗是保险公司中非常重要的一环，它是保险理赔工作中的一个关键环节。估损岗的主要职责是到现场进行查勘，估算损失，并根据保险合同的规定，进行理赔金额的确定。 首先，非车险查勘估损岗的主要工作之一就是到现场进行查勘。在接到理赔报案后，估损岗负责与被保险人约定时间和地点，在现场进行查勘工作。查勘的目的是了解事故的原因和程度，确定责任。在查勘时，估损岗需要详细记录事故现场的状况，包括损失的范围和程度，任何可能存在的证据等。同时，估损岗还需要与相关的当事人进行沟通，听取他们对事故的陈述，并与他们核实相关的信息。 其次，估损岗的工作还包括对损失进行估算。在查勘现场，估损岗会根据事故的实际情况进行损失的估算。这包括对受损物品的价值进行评估，以及对维修或替换所需费用的估计等。估损岗需要根据保险公司的规定，使用相关的标准和方法来进行估算，确保公正、客观地确定损失金额。 最后，估损岗还需要根据保险合同的规定，确定理赔金额。在估算完损失后，估损岗需要将相关材料整理起来，并制定一个详细的估损报告。该报告需要包括事故的经过、损失情况的描述、损失的估算以及理赔金额的确定等。估损岗需要确保报告的准确性和完整性，以便保险公司能够根据报告的内容进行理赔的决定。 除了上述主要工作外，估损岗还需要与其他部门进行协作。例

如，他们可能需要与保险公司的理赔部门进行沟通，以确认保险公司的理赔政策，并与其合作以便顺利完成理赔流程。此外，估损岗还需要与维修商合作，以确保受损物品的修复工作能够顺利进行。 总结而言，非车险查勘估损岗是保险公司中不可或缺的一个职位。他们在理赔工作中起到了至关重要的作用。估损岗需要到现场进行查勘，估算损失，并根据保险合同的规定，确定理赔金额。他们还需要与其他部门进行协作，以确保顺利完成理赔流程。通过他们的工作，保险公司能够根据实际情况公正、客观地确定理赔金额，为被保险人提供及时、准确的赔付服务。

非车险理赔考核方案

非车险理赔考核方案 一、案件流程 (一)非人伤案件涉及查勘定损、立案、资料收集、理算、核赔、通知付款、结案归档7个环节，案件处理岗、核赔岗、综合岗三个岗位。其中查勘、立案、定损、资料收集、理算环节由案件处理人负责处理(含计算书打印)，其中非同城是由查勘定损岗负责完成。核赔和上报审批由核赔岗负责，通知付款、归档结案由综合岗负责。 (二)单纯人伤案件涉及查勘医疗跟踪、立案和调查、医疗审核、资料收集、理算、核赔、通知付款、结案归档7个环节和医疗跟踪岗、医疗审核岗、核赔岗、综合岗4个岗位。其中查勘、医疗跟踪、立案和调查由医疗跟踪负责完成(其中非同城是由查勘定损岗负责完成)，医疗审核、资料收集、理算(含计算书打印)由医疗审核岗负责完成，核赔和上报审批由核赔岗负责，通知付款、归档结案由综合岗负责。 (三)既有人伤又有财产损失的案件涉及查勘、人伤跟踪和调查、立案、定损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、通知付款、结案归档9个环节，和案件处理岗、医疗跟踪岗、医疗审核岗、核赔岗、综合岗5个岗位，其中查勘、定损、理算由案件处理岗负责完成，医疗跟踪和调查由医疗跟踪岗负责，医疗审核由医审岗负责，资料收集涉及人伤部分由医审岗负责，其他资料由案件处理岗负责，核赔和上报审批由核赔岗负责，通知付款、归档结案由综合岗负责。 其中查勘工作任务包括：拍摄现场照片及跟踪照片，估损并立案，负责缮制查勘报告和上传现场及跟踪照片。 医疗审核、资料收集和理算由医疗审核岗负责(含计算书打印)。核赔和上报审批由核赔岗负责。通知付款、归档结案由综合岗负责。 （四）农险（其中同城含农房，非同城不含农房）特殊流程

同城案件，统一在胡大平户处理，非同城案件，各理赔分部指定一个查勘定损岗或综合岗的户头进行处理，实行与农险协勘人员共用户头，由理赔中心人员协助并监督农险查勘定损人员的操作系统，案件质量和时效考核为中心指定人员(即非车险理赔系统的案件处理人)。2、能繁母猪无资料理算处理规定：接9XXXX调度通知，农险协勘人员，当天查勘。查勘属核实后，当天在非车险理赔系统完成查勘、立案、定损和理算(必需必须上传现场照片)，1个工作日内完成并提交核赔，并用融合平台通知核赔岗，核赔1个工作日完成网上核赔。计算书非同城由理赔分部经理和经营单位分管农险经(副理签字，同城由非车险部经理和和经营单位分管农险经(副)理签字。核查案件，发现超赔，由经办人等额承担。

财险非车险岗位职责(共7篇)

财险非车险岗位职责（共7篇） 非车险核保人岗位手职责 一、非车险核保人岗位是生产岗位，需要参与业务前线推动， 对投保标的进行风险判断，给予合理承保条件；根据市场制定产品 拓展方针、政策，推动非车业务发展。根据公司业务指导思想，实 现既定非车险保费收入，为公司创造合理利润。 二、与中介业务的合作拜访或与保险中介机构进行有效沟通， 对我司产品进行宣导，根据中介机构特点定制产品组合，制定销售 激励计划，完成年初公司制定的非车险计划。对在合作中出现的问题，及时给予解决，推动业务不断发展、扩大。 四、核保决策，核保人应对属于授权内的投保标的，在其权限内，以各产品线“核保指引”为决策指导，尽快给予合理承保决策，确保业务承保质量、业务规模和合规性；对于超过权限的，应根据 各个产品“核保指引”要求，备全资料并及时沟通上报，给出决策 建议。 五、承保档案管理，对已承保业务资料，应定期回顾、检查。 通过回顾，及时发现承保档案问题，予以及时纠正解决，保证承保 档案的质量和合规。 六、业务分析，对已承保的业务数据定期进行分析回顾，对出 现异常的业务线或项目进行评估，及时给出调整意见，确保达成非 车险各项目经营指标。 2013年度工作总结 在回顾这一年工作之前，我首先要感谢人保财险，感 谢人保财险给我的机会，感谢人保财险寻XXXX经理室对我工作 的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险的同事对我的支持和帮助。

2013年上半年，我被安排到车险部门工作，主要负责： 承保，保单录入，填写保，联系4001234567，为客户电销承保，打印配送等一系列工作。很多人人为是“打杂”的工作，这可不是 一般的“打杂”工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必 须知道，必须清楚的东西，因为这些工作处理的好坏，直接影响到 了我们队客户服务的质量， 转眼间六个月的过去，在6月1日，我被安排到非车险部门工作至今。在非车险主要是了解整个部门的工作程序，各种业务工作的 操作，后期对：承保，续保，理赔，和财政部门进行农险财政补贴 划款沟通。得到了原非车险部门同事和非车险部门经理的大力支持 和帮助。并且得到了很多去一线学习农险查勘，定损，理赔等的宝 贵学习爱机会，让我受益很多，得到很多锻炼机会。并且得到瞿副 总在一系列工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的 不足时，瞿副总的严肃指导，使我真正的体会到自己懂的公司太少了，有待提高的东西太多了，也是正平时工作中得到了这么多人的 关心和帮助，逐渐的让我有了一个更全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。 以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但进过这半年在非车险部的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做 个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的 知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心， 并且要有坚持学习提升自己的能力等等。 经过这一年的工作学习后，我感觉我的头脑更清晰，目标更明确，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保贡献自己的一点力量。再 次感谢公司经理室对我工作的支持和帮助，感谢身边的同事的支持- 因为你你们让我更成熟，更专业。 始终相信：努力也许不会成功，但是放弃肯定失败：始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会，我会用我的行动 去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖我的人。 谢谢

汽车保险职责(12篇)

汽车保险职责 1.协助部门负责人完善非车险核保政策、制度与业务流程。 2.在权限范围内处理非车险业务核保审批及报批等具体事务。 3.指导分支机构非车险核保业务，对业务人员和服务人员进行知识培训。 4.定期统计非车险业务情况，提交统计报告。 5.办理部门领导交办的其他工作。 汽车保险职责（二） 1.负责公司责任准备金提取。 2.负责公司准备金评估报告。 3.负责公司准备金系统维护及升级需求工作。 4.负责监控公司偿付能力情况。 5.负责完成公司偿付能力评估报告。 6.办理部门领导交办的其他工作。 汽车保险职责（三） 1.负责制定公司各险种的核赔政策、制度及操作流程。 2.建立并维护理赔查勘网络，提高公司理赔工作的技术水平和工作效率，有效控制理赔风险和成本。 3.理赔数据的统计、分析，定期提供分析报告。 4.制定客户服务政策和流程，提供优质服务。 5.负责呼叫中心架构设计及服务人员培训。 6.负责分支机构理赔队伍建设和技术培训。 7.提供理赔数据分析，支持产品开发、核保及再保险。 8.负责监管、指导分支机构的理赔业务。

9.负责领导、管理、培养本部门员工，协调处理内部事务。 ____本部门工作计划的拟订、执行与总结。 11.负责办理主管领导交办的其他工作。 汽车保险职责（四） 1.按公司作业要求进行保单打印、清分和装订。 2.投保资料归档，办理与业务管理人员的档案交接。 3.办理部门领导交办的其他事务。 汽车保险职责（五） 1.协助部门负责人完善车险核保政策、制度与业务流程。 2.在权限范围内处理车险核保的具体事务。 3.指导分支机构车险核保业务，对业务员和服务人员进行知识培训。 4.解答业务员及客户相关问题。 5.定期统计车险业务情况，提交统计报告。 6.办理部门领导交办的其他工作。 汽车保险职责（六） 1.协助再保险负责人完善公司再保险政策、制度与业务流程。 2.协助再保险负责人制定再保险合约及进行再保合约的谈判。 ____公司再保险业务渠道的沟通与维护。 4.办理部门领导交办的其他工作。 汽车保险职责（七） 负责管理公司两核、销售、产品开发等业务领域的发展规划及执行推动。 汽车保险职责（八） 在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务：

理赔年度工作总结

理赔年度工作总结 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!

查勘定损岗位职责

查勘定损岗位职责 查勘定损岗岗位职责 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责本级车险及非车险出险案件查勘定损，负责辖区内出险案件的双代工作(双代工作按双代管理规定执行)，并详细用电子表格登记每天现场情况，并定期上报电子台帐。 3、负责现场施救和其它服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见。 4、接到查勘定损调度后，负责组织客户、其他有关人员，按公司规定和业务流程进行现场查勘，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损(需通过核损)的录入。 5、严格执行公司“首问负责制"，全程负责接手的赔案(包括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证，收集、整理、审核查勘定损资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。 6、负责人伤案件的跟踪调查，核实人伤案件中各项相关费用的合理性。

7、负责对公司理赔政策、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据。 8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。 9、负责向客户解释拒赔案件的原因。 10、负责清理未决赔案，并定期上报清理情况 11、完成领导交办的其他工作。 楚雄市支公司同城服务部查勘定损员岗位安排及工作职责根据我部门现有人员及岗位设置做如下安排： 一、岗位设置 查勘定损岗主管：王欢豫 查勘定损岗：陈勇、孙月勋、龚斐、祁谢春、杨志翔、张倞梧非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：龚斐农房火灾理赔管理岗：孙月勋 二、岗位工作职责： 查勘定损岗主管工作职责：除完成正常的查勘定损工作外，要求协助分管领导做好对查勘定损员的日常管理、临时调度、节假日值班安排等工作，对于超权限或特殊客户的查勘定损工作及时汇报分管领导。 查勘定损岗人员工作职责：服从“95518”和分管领导、主管调度安排的同城案件查勘定损工作，在规定时限内完成案