电信业务营销知识试题库
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第一章电信市场与市场营销
一、填空
1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。答案：商品交换；社会经济
2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。答案：场所；地点
3.市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。答案：出售者；购买者
4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。答案：物质内容
5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律
6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。答案：生产；销售
7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。答案：商品性；价值性；系统性
8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。答案：法人和自然人
9.电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。答案：规模经济；范围经济
10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。答案：基础设施；神经系统
11.电信一级市场的基础是国家（）资源，并直接关系到国家安全与通信主权。答案：基础通信
12.虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。答案：骨干虚拟；业务分销13.电信二级市场中的运营商不必具有全
国范围的（）能力，比较合适有实力
的民营资本和外资成分进入，以实现多元
化。答案：网络覆盖；投资主体
14.要想增加电信网中的（），业务资
源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转
变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争
转化。答案：通信流量
15.电信市场营销是研究以满足（）对
电信需求为中心的电信企业经营活动及
其管理过程的规律，以及（）在电信
企业经营实践中的问题。答案：消费者；
销售原理
16.电信市场营销是根据（）创造和提
供使客户满意的电信产品和服务。答案：
市场需求
17.为了向客户提供满意的电信产品和服
务，企业的一切活动都要以客户为中心，
开展（）。答案：整体营销
18.推销是以（）为导向的，生产者生
产什么，营销人员借助于广告和上门推销
等方式将产品卖出去，客户在整个过程中
是（）.答案：生产者；被动
19.消费者的需求和欲望是研究（）问
题的出发点。答案：市场营销
20.需求是指有（）并愿意购买某个具
体产品的欲望.答案：购买能力
21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们
某种（）或（）的任何东西。
答案：需要；欲望
22.交换是指通过提供某种东西作为回报，
从别人那里取得（）的行为。答案：
所需物品
23.在对能够满足某一特定需要的一组产
品进行选择时，人们所依据的标准是各种
产品的
（）和（）。答案：效用；价值
24.马克思认为，价值是人类劳动当作商品
共有的（）会必要劳动时间来决定。
答案：社会实体的结晶，商品价值量的多
少由社
25.现代市场营销观念强调市场营销应以
（）为中心，电信企业也只有通过满
足消费者对电信的需求，才可能实现企业
的目标，因此，发现和了解消费者的需求
是电信市场营销的
首要功能。答案：消费者
26.满足消费者的需求与欲望是电信企业
市场营销的（）和（），也是市
场营销的基本功能。答案：出发点；中心
任务
27.企业的市场营销管理观念可归纳为5
种，即（）和社会市场营销观念。答
案：生产观念；推销观念、产品观念、、
市场营销观念
28.产品观念，是与（）相依存的一种
古老的经营管理思想。答案：生产观念
29.()产生于资本主义国家由"卖方市场"向
"买方市场"过渡的阶段。答案：推销观念
30.市场营销观念则考虑如何通过制造、以
及与最终消费产品有关的所有事物，来
（）满足客户的需要。答案：传送产
品
31.营销观念是市场营销活动的出发点，它
决定着电信企业（）和（）的方
向，因而，实施应从营销观念创新入手。
答案：市场营销；营销创新
32.随着电信业买方市场的()以及科学技
术的发展，若企业仍然只是()的适应需求，
就必定会失去市场先机，最终被市场所淘
汰。答案：形成；被动
33.电信产品所具有的无形性、复杂性和()
高等特点，使消费者对这种产品的认可程
度，除了资费低以外，更注重其可靠性、
()，尤其关心产品品牌的知名度答案：技
术含量；便利性。
34.()创新是营销创新的保证。答案：营销
组织
35．学习型组织是一个具有()能力去创造
未来的组织。答案：持久创新
36.网络营销是建立在互联网络的基础上，
借助联机网络、()和数字交互式媒体所进
行的营销活动。答案：计算机通信
37.电信企业进行()的基本目的是满足现
实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及
开开拓未来的市场需求。答案：产品创新
38.在市场导向的()下，电信企业各部门有
其自身的利益。答案：整体框架
39.员工是电信（）优势的重要来源。
答案：企业竞争
40.电信企业要通过提高服务水平来超越
竞争对手，从而创造()的差别优势，就必
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须善待内部客户--员工，并改善企业的()服务质量。答案：服务；内部
二、判断题
1.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。
答案：对
2.市场＝人口＋购买能力＋购买需求
答案：错
3.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。
答案：错
4.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的
关键。
答案：对
5.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。
答案：错
6.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。
答案：错
7.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。
答案：错
8.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。
答案：错
9.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。
答案：对
10.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。
答案：错
11.一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。答案；错
12.电信市场的被动性主要表现为：电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。
答案：对13.保证电信一级市场网络的完整性、互联
互通、安全性，合理控制重复建设，并控
制其投资主体多元化的程度是十分必要
的。
答案：对
14.电信一级市场中的运营商不必具有全
国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力
的民营资本和外资成分进入，以实现投资
主体多元化。
答案：错
15．电信运营商的服务质量包含了网络服
务质量和窗口服务质量两个层面的问题。
答案：对
16.市场营销就是在有规律的市场环境中，
旨在满足消费需要，实现企业目标的商务
活动过程。
答案：错
17.为了向客户提供满意的电信产品和服
务，企业的一切活动都要以客户为中心，
开展个别营销。
答案：错
18.从市场竞争角度分析，国内电信行业目
前属于完全竞争市场。答案：错
19．电信市场营销的重要目标就是出售电
信产品。
答案：错
20.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客
总成本之间的差额。
答案：对
21.客户的满意取决于产品的感知使用效
果，这种感知使用效果与客户的需求有密
切关系。
答案：错
22.满足消费者的需求与欲望是电信企业
市场营销的出发点和中心任务，也是市场
营销的特殊功能。
答案：错
23.生产观念是指导销售者的行为的最古
老的观念之一
答案：对
24.生产观念是在买方市场条件下产生的。
答案：错
25.除了物资短缺、产品供不应求的情况之
外，有些企业在产品成本低的情况下，其
市
场营销管理也受产品观念支配。
答案：错
26.市场营销观念同推销观念相比并没有
重大的差别。
答案：错
27.顾客总成本就是指顾客为购买某一产
品或服务所支付的货币资金。
答案：错
28.顾客让渡价值是指顾客购买某商品花
费费用与该商品能够给顾客带来收益之
间的差额。
答案：错
29.营销观念是市场营销活动的出发点，它
决定着电信企业市场营销的方向，因而，
实施营销创新应从营销观念创新入手。
答案：对
30.绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色
消费需求日益膨胀的形势下产生的。
答案：对
三、单项选择题
1.市场是一种以()为内容的经济联系方式。
A．企业经营
B．商品交换
C．营销
D．买卖交易
答案：Ｂ
2.市场包含产品的现实的和潜在购买者的
总和。
A．广义
B．狭义
C．名义
D．主要
答案：A
3.市场指商品交换的场所，即买主和卖主
进行交易的地点。
A．广义
B．狭义
C．名义
D．主要
答案：B
4.广义的市场是指（）的现实的和潜
在购买者的总和。
A．商品
B．货币
C．产品
D．价格
答案：Ｃ
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5.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场？
A．一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限
B．人均收入很高，购买力很强，但人口稀少
C．人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望
D．人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望
答案：D
6.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于（）市场。
A．完全竞争
B．垄断竞争
C．寡头垄断
D．完全垄断
答案：C
7.电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。
A．电信产品
B．电信生产
C．商品
D．服务
答案：Ｂ
8．从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于
A．完全竞争
B．垄断竞争
C．寡头垄断
D．完全垄断
答案：A
9.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络（）要求较高市场。A．资源
B．网络运营成本
C．稳定性
D．覆盖范围
答案：Ｄ
10.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确？
A．创造使顾客满意的产品和服务
B．包含电信企业的一切经营活动
C．重要目标是出售电信产品
D．要在引导顾客消费上下工夫
答案：C 11.保证电信一级市场网络的完整性、互联
互通、（），合理控制重复建设，并控
制其投资主体多元化的程度是十分必要
的。
A安全性
B可靠性
C稳定性
D运营能力
答案：Ａ
12．顾客总价值中不包含以下哪项？
A．产品价值
B．服务价值
C．形象价值
D．附加价值
答案：D
13.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也
是顾客选购电信产品的首要因素？
A．产品价值
B．服务价值
C．形象价值
D．人员价值
答案：A
14.中国联通"世界风"品牌所赋予联通产
品的价值属于：
A．产品价值
B．服务价值
C．形象价值
D．人员价值
答案：A
15.对于业务分销商而言，它们必须具备良
好的市场响应能力，能够为最终用户提供
销售分销业务，更重要的是应具有灵活的
开发能力。
A．市场
B．增值业务
C．基础业务
D．客户
答案：Ｂ
16．顾客购买电信产品时首先考虑：
A．货币成本
B．时间成本
C．精神成本
D．人力成本
答案：A
17．（）就是在不断变化的市场环境
中，旨在满足消费需要，实现企业目标的
商务活动过程，包括市场调研、选择目标
市场、产品开发、产品定价、渠道选择、
产品促销、产品储存和运输、产品销售、
提供服务等一系列与市场有关的企业经
营活动。
A．市场需求
B．市场信息
C．市场营销
D．推广手段
答案：Ｃ
18．（）是根据市场需求创造和提供
使客户满意的电信产品和服务，并在使客
户获得通信有益效用的同时，实现电信企
业经营目标的一切经营活动。
A．市场推广
B．电信市场营销
C．电信经济体系
D．信息服务体系
答案：Ｂ
19.电信市场营销首先是创造使客户满意
的
A．产品和服务
B．价格
C．营销策略
D．市场
答案：A
20.为了向客户提供满意的电信产品和服
务，企业的一切活动都要以（）为中
心，开展整体营销。
A．效益
B．产品
C．服务
D．客户
答案：D
21.电信市场营销的重要目标是（），
而不仅仅是出售电信产品。
A．创新产品
B．满足客户需求
C．创造价值
D．提高市场占有率
答案：B
22．电信市场营销要在（）上下工夫。
A．引导客户消费
B．客户需求
C．客户服务
D．业务功能
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答案：A
23．是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。
A．客户服务
B．电信产品
C．电信商品
D．客户渠道
答案：
24．交易是指买卖双方价值的交换，它是以（）为媒介的。
A．价格
B．货币
C．交换
D．等价交换
答案：Ｂ
25.马克思认为，（）是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定
A．价格
B．效益
C．价值
D．产品
答案：Ｃ
26.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、（）、满足消费者的需求。
A．产品开发
B．产品销售
C．售后服务
D．开拓市场
答案：Ｄ
27．企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、（）、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。
A．品牌观念
B．产品观念
C．价值观念
D．观念
答案：Ｂ
28．市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重（）需要，市场营销观念则注重买方需要。
A．卖方
B．买方
C．代理商D．运营商
答案：Ａ
29．是电信企业迎接新时代的挑战和进一
步发展壮大的必然选择。
A．营销创新
B．产品创新
C．提高服务质量
D．追求利益最大化
答案：Ａ
30．营销创新的内容很丰富，就当前电信
企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创
新：（）、营销组织创新、营销方式创
新、营销产品创新、通过内部营销促进外
部营销
A．营销模式创新
B．营销规模创新
C．营销观念创新
D．营销体制创新
答案：Ｃ
四、多项选择题
1.市场的一般特征是
A．市场拥有主体和客体
B．市场活动的中心内容是商品的买卖
C．市场容量的大小取决于人口、购买力
和购买动机的有机统一
D．市场是商品竞争的场所
答案：ABCD
2.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪
几种基本模式。
A．完全竞争市场
B．垄断竞争市场
C．寡头垄断市场
D．完全垄断市场
答案：ABCD
3．研究市场营销与电信市场营销，除了
前面举出的市场、市场营销、市场结构等
概念外，还包括需要、（）、效用、
（）、交换等基本概念。
A．产品
B．价值
C．满足
D．交易
答案：AC
4．电信企业市场营销作为一种活动，基
本功能包括：
A．发现和了解消费者的需求
B．指导企业决策
C．开拓市场
D．满足消费者的需求
答案：ABCD
5．企业的市场营销管理观念可归纳为：
A．生产观念
B．产品观念和推销观念
C．服务观念
D．市场营销观念和社会市场营销观念。
答案：ABD
6．市场营销就是在不断变化的市场环境
中，旨在满足消费需要，实现企业目标的
商务活动过程，包括：
A．市场调研
B．选择目标市场
C．产品开发
D．产品定价
E．产品促销等
答案：ABCDE
7．垄断竞争市场的特点包括：
A．企业进入市场很容易，市场上有很多
的买者和买者
B．产品有异质性和相互替代性，市场上
企业竞争激烈
C．每个企业对价格没有控制能力
D．每个企业为了提高市场占有率，十分
注重产品特色
E．没有任何市场价格协议
答案：ABCD
8．市场营销的支柱是：
A．市场中心
B．客户导向
C．协调的市场营销
D．利润
答案：ABCE
9．推销的支柱是：
A．工厂
B．客户需求和欲望
C．产品导向
D．推销和赢利
答案：ACD
10．社会市场营销观念认为，企业的任务
是确定各个目标市场的（）和（）
A．需要
B．利润
C．欲望
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D．利益
答案：ACD
11．顾客让渡价值是指
A．顾客总价值
B．产品价值与二者之间的差额。
C．顾客总成本
D．货币成本
E．体力成本
答案：AC
12．营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新
A．营销观念创新
B．营销组织创新
C．营销方式创新
D．营销产品创新
E．通过内部营销促进外部营销
答案：ABCDE
13．从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念
A．社会营销观念
B．战略性竞争观念
C．创造需求观念
D．品牌营销观念和形象营销观念
答案：ABCD
14．顾客总成本一般分为（）等。A．人工成本
B．货币成本
C．时间成本
D．精神成本
E．体力成本
答案：BCDE
15．整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C 来代替，４Ｃ指：
A．消费者的需要和欲求
B．消费者满足需求欲付出的成本
C．购买的方便性
D．相互之间的沟通
E．分销渠道和促销组合
答案：ABCD
16．以下哪些情况能够使顾客满意？A．商品的实际消费效果达到消费者的预期
B．商品的实际消费效果超出消费者的预期C．商品的实际消费效果低于消费者的预
期
D．商品的实际消费效果与消费者的预期
完全相反
答案：AB
17．在市场导向的整体框架下，电信企业
各部门有其自身的利益。哪些方面都会导
致部门之间存在着矛盾和摩擦。
A．工作内容
B．工作制度
C．工作程序
D．工作方式
E．工作习惯
答案：ABCDE
18．网络营销是对传统营销在哪几方面的
挑战与革新：
A．观念
B．策略
C．手段
D．理念
答案：ABC
19．为提高顾客让渡价值，一般可采取的
手段包含：
A．提高产品价值
B．提高服务价值
C．提高附加价值
D．降低货币成本
E．减少时间成本
答案：ABCDE
20．关系营销是把营销活动看成是哪几方
面发生互动作用的过程
A．企业与消费者
B．供应商
C．分销商
D．竞争者
E．政府机构及其他公众
答案：ABCDE
五、简答题
1．简述市场的构成要素
答案：无论是狭义还是广义的市场概念，
都包含了三个主要因素，即有着某种需要
的人，为满足这种需要的购买能力和购买
欲望。
2．广义市场注重强调的两个方面是？
答案：一是从卖主的角度出发，着眼于买
方的行为；二是购买者必须具备购买能力
和购买欲望。
3．市场的一般特征包括哪几个方面
答案：
（一）市场拥有主体和客体
（二）市场活动的中心内容是商品的买卖
（三）市场容量的大小取决于人口、购买
力和购买动机的有机统一
（四）市场是商品竞争的场所
4．什么是寡头垄断市场
答案：寡头垄断市场是指一种产品在拥有
大量消费者情况下，有少数几家大企业控
制了
绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部
分则由众多小企业去经营。
5．电信市场包括哪几个特点：
答案：
（一）统一性
（二）多元性
（三）广泛性
（四）垄断性和竞争性
（五）全网性与区域性
（六）稳定性与被动性
（七）相关性
6．从市场竞争角度分析，企业可归纳为
哪4种基本模式：答案：
（一）完全竞争市场
（二）垄断竞争市场
（三）寡头垄断市场
（四）完全垄断市场
7．我国电信市场可以大致分为哪4级
答案：
（一）拥有基础骨干网和基础接入网的骨
干运营商所属的一级市场
（二）与各骨干运营商互联互通，有实力
的骨干虚拟运营商组成的二级市场
（三）作为渠道分销代理的业务分销型虚
拟运营商组成的三级市场
（四）各种信息服务商所组成的四级市场
8．简述电信市场营销的内涵
答案：电信市场营销是根据市场需求创造
和提供使客户满意的电信产品和服务，并
在使
客户获得通信有益效用的同时，实现电信
企业经营目标的一切经营活动。
9．电信运营商的服务质量包含哪两个层
面的问题。
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答案：电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。
10．理解电信市场营销的内涵，应注意哪下几个方面
答案：
（一）电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务
（二）电信市场营销包含电信企业的一切经营活动
（三）电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品（四）电信市场营销要在引导客户消费上下工夫
（五）电信市场营销与推销的概念是不一样的
11．交换的发生必须具备哪5个条件：
答案：
（一）至少有两方；
（二）每一方都有被对方认为有价值的东西；
（三）每一方都能沟通信息和传递物品；（四）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品
（五）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
12．阐述市场营销的定义
答案：市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。
13．阐述电信企业市场营销的4项基本功能
答案：
（一）发现和了解消费者的需求
（二）指导企业决策
（三）开拓市场
（四）满足消费者的需求
14．阐述市场营销观念和推销观念的不同答案：市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送
产品以及与最终消费产品有关的所有事
物，来满足客户的需要。
15.４Ｃ理论指什么
答案：4C即消费者的需要和欲求、消费者
满足需求欲付出的成本、购买的方便性及
相
互之间的沟通。
16．阐述电信企业进行产品创新的基本目
的（）
答案：电信企业进行产品创新的基本目的
是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场
需求以及开拓未来的市场需求。
17．什么是内部营销
答案：内部营销是指企业在针对由员工构
成的内部市场，即企业内部开展一系列积
极的、营销式的、协同的活动，用积极的
营销式的方法去激励员工，使他们的工作
体现市场导向（或客户导向）。
18．电信市场营销与推销的概念有何不
同？
答案：推销是以生产者为导向的，生产者
生产什么，营销人员借助于广告和上门推
销等方式将产品买出去，顾客在整个过程
中是被动的。而市场营销是以顾客为导向
的，根据顾客需求进行生产，以满足为首
要任务，并在营销活动中进一步促使顾客
萌生新的消费需求。
19．请阐述顾客让渡价值的含义？
答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾
客总成本之间的差额。其中，顾客总价值
是指顾客购买某一产品或服务所期望获
得的一组利益，它包括产品价值、服务价
值、人员价值和形象价值等。顾客总成本
一般分为货币成本、时间成本、精神成本
和体力成本等。
20．请阐述顾客满意的含义？
答案：顾客满意是指一个人通过对一个产
品的可感知效果（或结果）与他的期望值
相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状
态。
第二章电信市场环境与市场行为
一、填空
1.中国联通与中国移动之间的竞争，按照
产品替代观念划分属于（）。
答案：行业内竞争
2.电信运营商之间的竞争正从（）的
竞争向差异化的（）转变。
答案：网络资源；服务竞争
3.品牌竞争是指不同公司以相似的（）
向相同的顾客提供类似的（）而形成
的竞争。
答案：价格；产品与服务
4.目前中国联通和中国移动经营的"世界
风"对"全球通"，新势力"对"动感地带"，"
如意通"对"神州行"业务，构成三条业务线
的（）
答案：品牌竞争
5.行业内竞争是指生产或销售同样或同类
产品的（）之间的竞争。
答案：公司整体
6.消费者期望电信产品价格合理，同（）
相适应。
答案：购买能力
7.消费者期望电信企业提供产品的时间、
地点和方式适应自己的要求，即尽量做到
购买（）、（）。
答案：及时；方便
8.电信企业的营销活动，除了要掌握消费
者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不
同消费者的（）心理要求。
答案：特殊
9.客户的购买动机是在其（）的基础
上产生的购买的欲望和意念。
答案：需要
10.购买动机是购买行为的先导，它（）
着购买行为。
答案：支配
11.消费者购买通信产品出于注重商品的
实际使用价值，这属于购买动机中的
（）动机。
答案：求实
12.通信企业降价让利促销能够在短期内
发展大量用户，这是利用消费者的（）
动机吸引消费者购买。
答案：求廉
13.公司的掌中款带业务目前因网络资源
紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部
分消费者极力要求购买，这类消费者的购
买动机属于（）动机。
答案：求俏
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14.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于。
答案：习惯型
15.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经常根据价格的高低来判断商品质量的优劣，特别喜欢购买廉价、削价商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。
答案：经济型
16.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定，这类消费者的购买行为类型属于（）。
答案：理智型
17.公司在推销部分带4的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数"1314"寓意成"一生一世"，这是在吸引购买行为类型偏向于()的消费者购买。
答案：情感型
18.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。
答案：心理因素
19.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的()。
答案：差异性
20.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。
答案：直接
21.相关群体中的主要团体对消费者的购买行为会发生()和()影响。
答案：直接；主要
22.经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素，它主要包括(）、电信产品的价格及效用等。
答案：消费者收入
23.消费者在购买和使用电信产品过程中形成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响人们的（）。
答案：购买行为
24.科学技术的发展，为企业提高营销效率提供了（）。
答案:物质条件25.（）是商品经济的基本特性。
答案：竞争
26.政治与法律环境的变化显著地影响电
信企业的（）和（）
答案：营销活动；利益
27.（）是构成市场的第一位因素。
答案：人口
28.家庭是社会的细胞，也是购买、消费的
（）
答案：基本单位
29.（），是指消费者个人从各种收入
来源中所得的全部收入。
答案：消费者收入
30.优化的是优化的产业结构和产品结构
的客观依据，也是企业开展营销活动的
（）基本立足点。
答案：消费结构
31.消费者的购买力受储蓄和信贷的（）
影响。
答案：直接
32.任何企业的生产经营活动都与（）
息息相关，因为无论制造那种产品都需要
原材料、能源和水资源等。
答案：自然环境
33.在现代，生产率水平的提高，主要依靠
设备的（）
答案：技术开发
34.科学技术既为市场营销提供了科学理
论和方法，又为市场营销提供了（）。
答案：物质手段
35.（）一般指人们在社会历史发展过
程中所创造的物质财富和精神财富的总
和。
答案：文化
36.富有活力的竞争者将随着时间的推移
而修订其（）。答案：战略
37.当企业采取某些措施和行动后，竞争者
都会有（）。答案：不同的反应
38.对某一特定竞争者的行动没有迅速反
应或反应不强烈的竞争者，称为（）。
答案：从容型竞争者
39.一般而言，消费者在购物的时候，都会
有意无意地将物品或服务的（）与
（）相比较，来看看是否物有所值。
答案：品质价格
40.客户让渡价值是指客户总价值与客户
总成本之间的（）。答案：差额
二、判断题
1.电信运营商之间的竞争主要是网络资源
的竞争。
答案：错
2.目前中国联通和中国移动之间的竞争是
品牌竞争。
答案：错
3.目前中国联通和中国移动经营的"世界
风"对"全球通"，新势力"对"动感地带"，"
如意通"对"神州行"业务构成了行业内竞
争。
答案：错
4.中国联通、中国电信、中国网通、中国
移动作为国内通信运营商，企业之间存在
的竞争是行业竞争。
答案：对
5.每个消费者在电信市场上购买电信产品
时，总是希望在有限收入范围内，花费合
理的代价得到最大的满足感。
答案：对
6.每个消费者都期望能在电信市场上买到
称心如意的、符合需要的电信产品。
答案：对
7.消费者能在电信市场上买到称心如意的、
符合需要的电信产品，对获得产品的时间、
地点和方式并没有太高要求。
答案：错
8.消费者只要求获得称心如意的产品，对
购货环境不会有太多要求。
答案：错
9.不同的消费者在不同时期、不同地点购
买不同电信产品的具体要求是千差万别
的。
答案：对
10.只有当消费者对产品有了某种需要，期
望得到满足时，才能产生购买动机。
答案：对
11.购买动机是购买行为的先导，它支配着
购买行为。
答案：对
12.大多数消费者购买通信产品是出于注
重商品的实际使用价值，这是客户的购买
动机中的求利动机。
答案：错
13.大多数消费者对价格比较关注，要求价
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廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。
答案：对
14.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。答案：对
15.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。
答案：对
16.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。
答案：错
17.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。
答案：对
18.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。
答案：对
19.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。
答案：错
20.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。
答案：错
21.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。
答案：错
22.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。
答案：错
23.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。
答案：错
24.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。
答案：对
25.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受
到抑制。
答案：错
26.一般而言，在价格基本相同的情况下，
消费者会选择使用价值大、效用好的电信
产品；而在电信产品性能差异不大时，则
一般会选择价格较低的电信产品。
答案：对
27.消费者购买行为也受个人特征的影响，
特别是年龄、性别、职业、经济状况、生
活方式、个性等的影响。
答案：对
28.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的
选择标准基本一致。
答案：错
29.收入高的顾客通常比收入低的顾客消
费电信产品更多。
答案：对
30.一个人的个性与自我形象对消费者的
购买行为不会产生直接影响。
答案：错
三、单项选择题
1.目前中国联通和中国移动经营的"世界
风"对"全球通"构成了
A.品牌竞争
B.行业内竞争
C.行业间竞争
D.通常竞争
答案：A
2.中国联通和中国移动之间的整体竞争构
成了
A.品牌竞争
B.行业内竞争
C.行业间竞争
D.通常竞争
答案：B
3.消费者对电信市场的基本期望和要求不
包含
A.能在电信市场上买到称心如意的、符合
需要的电信产品
B.电信产品价格尽量低廉
C.电信企业提供产品的时间、地点和方式
适应自己的要求
D.得到电信企业良好的服务
答案：B
4.大多数消费者购买通信产品，时讲究经
济实用，而不受社会潮流和产品象征性价
值的影响。这属于
A.求实动机
B.求廉动机
C.求利动机
D.惠顾动机
答案：A
5.有的通信企业推出"优惠月"活动，在规
定的时间内降价让利，有效地吸引了消费
者。这是利用了消费者的
A.求实动机
B.求廉动机
C.求利动机
D.惠顾动机
答案：B
6.消费者由于某些因素的影响而对特定的
通信业务表现出偏爱。这属于
A.求实动机
B.偏好动机
C.惠顾动机
D.从众动机
答案：B
7.有的通信企业注意搞好优质服务，和客
户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近
求远，到本企业办理业务。这是利用了消
费者的
A.求实动机
B.偏好动机
C.惠顾动机
D.从众动机
答案：C
8.消费者对某些商品，往往不假思索就到
特定商店购买或购买特定牌号的商品。这
类消费者属于（）消费者。
A.习惯型
B.经济型
C.理智型
D.情感型
答案：A
9.消费者在作出购买决策之前，总是要对
商品的效用、特性、价格、式样等进行冷
静的思考和比较，不容易被打动，也不会
轻率作出决定。这类消费者属于（）
消费者。
A.习惯型
B.经济型
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C.理智型
D.情感型
答案：C
10.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是()消费者。
A.不定型
B.经济型
C.冲动型
D.情感型
答案：C
11.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于
A.社会文化因素
B.经济因素
C.心理因素
D.个人因素
答案：A
12.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款；二是()
A.购买有价证券
B.购买保险
C.购买黄金
D.放高利贷
答案：A
13.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是
A.粮食
B.空气
C.森林
D.石油
答案：D
14.科学技术的发展直接影响企业的
A.物质活动
B.经济活动
C.人文活动
D.政治活动
答案：B
15.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命
A.缩短
B.延长
C.没有变化
D.不一定
答案：A
16.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。
A.人民生活水平提高
B.科学进步
C.商品的更新
D.市场的成熟
答案：B
17.只要存在着商品生产和商品交换，就必
然存在着(),它是商品经济的基本特性。
A.竞争
B.价格
C.比较
D.真伪
答案：A
18.不同公司以相似的价格向相同的客户
提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，
正确的是
A."世界风"对"全球通"
B.新势力"对"如意通"
C."动感地带"对"神州行"
D."新势力"对"神州行"
答案：A
19.公司最直接的竞争者是那些为相同目
标市场推行
A.相似
B.相通
C.相同
D.毫无光系
答案：C
20.富有活力的竞争者将随着时间的推移
而修订其()战略的人。
A.战略
B.价格
C.品种
D.颜色
答案：A
21.有些竞争者并不表露可预知的放映模
式。这一类型的竞争者在特定情况下可能
也可能不会采取行动，并且无法预料它们
将会采取什么行动。许多小公司多是属于
A.凶狠型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
答案：C
22.()是指客户为购买某一产品或服务所
耗费的时间、精力、体力以及所支付的货
币资金等。
A.客户总成本
B.客户总投入
C.客户总支出
D.以上答案都不对
答案：A
23.使电信客户获得更大客户让渡价值的
途径之一，是增加客户购买的
A.兴趣
B.信任度
C.总价值
D.数量
答案：C
24.是指伴随产品实体出售，电信企业向客
户提供的各种附加服务。
A.服务价值
B.产品价值
C.人员价值
D.形象价值
答案：A
25.在客户总价值与其他成本一定的情况
下，哪项成本越低，客户购买的总成本越
小()。
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.投入成本
答案：B
26.个人或家庭为满足生活需求而购买或
租用商品的市场，是市场体系的基础，是
起决定作用的市场。以下哪个名称不符合
上述描述
A.消费者市场
B.消费品市场
C.生活资料市场
D.家庭市场
答案：D
27.人们的需求是有层次的，应该先满足的
是
A.低层次的需求
B.高层次的需求
C.多层次的需求
D.品质的需求
答案：A
28.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下
答案中其顺序满足依此递进的是()。
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A.生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求
B.安全需求、生理需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求
C.安全需求、社会需求、受尊重需求、生理需求、自我实现的需求
D.生理需求、安全需求、受尊重需求、社会需求、自我实现的需求
答案：A
29.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征
A.多样性
B.层次性
C.发展性
D.时代性
答案：C
30.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出"优惠月"活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机
A.求实动机
B.求廉动机
C.好胜动机
D.求利动机
答案：B
四、多项选择题
1.根据产品替代观念，可以将竞争区分
A.品牌竞争
B.行业内竞争
C.行业间竞争
D.通常竞争
E.全面竞争
答案：ABCD
2.以下哪些竞争属于品牌竞争？
A."世界风"对"全球通"的竞争
B."新势力"对"动感地带"的竞争
C."如意通"对"神州行"的竞争
D.中国联通与中国移动的竞争
E.中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争
答案：ABC
3.以下哪些竞争属于行业内竞争？
A."世界风"对"全球通"的竞争
B."新势力"对"动感地带"的竞争
C.中国联通与中国网通的竞争
D.中国联通与中国移动的竞争
E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争
答案：CDE
4.消费者对电信市场的基本期望和要求包
A.期望能在电信市场上买到称心如意的、
符合需要的电信产品
B.期望电信产品价格合理，同购买能力相
适应
C.期望电信企业提供产品的时间、地点和
方式适应自己的要求
D.期望得到电信企业良好的服务
E.期望尽量降低产品价格。
答案：ABCD
5.通信客户的购买动机包括()等。
A.求实动机
B.求廉动机
C.好胜动机
D.求利动机
E.偏好动机
F.从众动机
答案：ABCDEF
6.消费者购买行为的类型可划分为
A.习惯型
B.经济型
C.理智型
D.冲动型
E.不定型
F.情感型
答案：ABCDEF
7.影响电信消费者购买的主要因素包含()
等方面。
A.社会文化因素
B.经济因素
C.心理因素
D.个人因素
答案：ABCD
8.影响电信消费者购买的社会文化因素包
含(）等方面。
A.文化群
B.亚文化群
C.社会阶层
D.相关群体
E.家庭
答案：ABCDE
9.影响电信消费者购买的经济因素包含
A.消费者收入
B.电信产品的价格
C.电信产品的效用
D.生活方式
E.消费习惯
答案：ABC
10.影响电信消费者购买的心理因素包含
A.动机
B.知觉
C.学习
D.信念
E.态度
答案：ABCDE
11.影响电信消费者购买的个人因素包含
A.年龄与人生阶段
B.性别、职业和受教育程度
C.经济状况
D.生活方式
E.个性与自我形象
答案：ABCDE
12.市场营销环境中的文化因素主要包括
（）等方面。
A.价值观念
B.宗教信仰
C.道德准则
D.审美观念
E.风俗习惯
答案:ABCDE
13.电信企业的营销人员应密切关注并遵
守与本企业有关的那些方面，使企业经营
始终在合法的轨道上运行，同时能应用法
律武器保护本企业的正当合法权益
A.法律
B.法规
C.政策
D.个人学历
E.个人形象
答案：ABC
14.科学技术的发展，使得每天都有那些在
市场上推出
A.新品种
B.新款式
C.新功能
D.新材料
E.新商品
答案：ABCDE
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15.市场营销环境中的文化因素主要包括
A.价值观念
B.宗教信仰
C.道德准则
D.审美观念
E.风俗习惯
答案：ABCDE
16.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争
A.中国移动
B.中国铁通
C.中国联通
D.中国网通
E.中国电信
答案：ACE
17.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的
A．销量
B．市场份额
C．毛利
D．投资报酬率
E．现金流量
答案：ABCDE
18.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映；但主要体现为
A.选择性竞争者
B.凶狠性竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
E.以上答案都不对
答案：AB
19.良性竞争有一些特点,以下说法正确的是
A.它们企图花钱购买而不是靠自努力去赢得市场份额
B.它们对行业的增长潜力所提出的设想切合实际
C.按成本的合理关系来定价
D.它们的生产能力过剩但仍继续投资
E.它们把自己限制于行业的某一部分或细分市场里
答案：BCE
20.竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有A.它们减少了违反反托拉斯法的风险
B.它们可以增加总需求
C.它们导致更多差别
D.它们为效率较低的生产者提供了一把
成本保护伞
E.它们分享市场开发成本和给一项新技术
以合法地位
答案：ABCDE
五、简答题
1.什么是品牌竞争？并请举例说明
答案：品牌竞争是指不同公司以相似的价
格向相同的顾客提供类似的产品与服务
而形成的竞争。例如，目前中国联通和中
国移动经营的"世界风"对"全球通"
2.什么是行业内竞争？并请举例说明
答案：是指生产或销售同样或同类产品的
公司整体之间的竞争者。例如，中国联通、
中国电信、中国网通、中国移动、中国卫
通和铁通作为国内通信运营商，企业之间
存在的竞争。
3.消费者对电信市场的基本期望和要求有
哪些？
答案：
（1）期望能在电信市场上买到称心如意
的、符合需要的电信产品。
（2）期望电信产品价格合理，同购买能
力相适应
（3）期望电信企业提供产品的时间、地
点和方式适应自己的要求
（4）期望得到电信企业良好的服务
4.什么是客户的购买动机？
答案：客户的购买动机是在其需要的基础
上产生的购买的欲望和意念，只有当消费
者对
产品有了某种需要，期望得到满足时，才
能产生购买动机。
5.具备求实动机的客户购买通信产品时的
出发点是什么？
答案：出于注重商品的实际使用价值。即
看重通信产品迅速、准确、安全、方便的
实际作用，在选用业务时讲究经济实用，
而不受社会潮流和产品象征性价值的影
响。
6.具备求廉动机的客户购买通信产品时的
出发点是什么？
答案：消费者对价格比较关注，要求价廉
物美。
7.具备好胜动机的客户购买通信产品时的
有何特点？
答案：这是出于人类本能的竞争心理，而
在通信消费者中表现出来的不甘落后、争
强好胜的心理动机。这种客户购买行为往
往不是由于急切的实际需要，而是时时处
处为了赶上或超过别人。
8.好胜动机与从众动机的客户购买通信产
品特征有何不同？
答案：好胜心理动机的主要特点在于争强
好胜，为了超过别人而购买，所以，具有
这种动机的购买者一向都是早期购买者；
而从众心理动机的主要特点则是跟随、效
仿，在具有众多购买者的情况下才决定购
买。
9.请简述购买行为的定义？
答案：消费者为个人和家庭生活需要而购
买商品和劳务的行为，称为购买行为。
10.影响电信消费者购买的主要因素有哪
四个方面？
答案：社会文化因素、经济因素、心理因
素和个人因素
11.影响电信消费者购买的社会文化因素
中，相关群体的定义及主要表现形式？
答案：相关群体是指对个人的态度、意见
偏好和行为有直接或间接的群体。相关群
体有3种形式。一是主要团体，包括家庭
成员、亲朋好友和同窗同事。二是次要团
体，即消费者所参加的工会、职业协会等
社会团体和业余组织。三是期望群体。
12.影响电信消费者购买的经济因素有哪
些？
答案：经济因素是影响电信顾客购买行为
的直接因素，它主要包括消费者收入、电
信产品的价格及效用等。
13.感觉过程是一个有选择性的心理过程，
这种"有选择性的心理过程"主要包括哪些
（）方面？
答案：
（1）选择性注意。它是指在同一时间内
只能感知周围的少数对象，其他的对象则
被忽
略了。
（2）选择性曲解。人们对感觉到的事物，
并不是照相似地反映出来，而是往往按照
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自
己的先入之见，或根据自己的兴趣、爱好来说明、解释感觉到的事物。
（3）选择性记忆。人们只是记住哪些与自己看法、信念相一致的东西
14.影响电信消费者购买的个人因素有哪些方面？
答案：
（1）年龄与人生阶段
（2)性别、职业和受教育程度
（3)经济状况
（4)生活方式
（5)个性与自我形象
15.什么是消费者收入水平？
答案：消费者收入，是指消费者个人从各种收入来源中所得的全部收入，包括个人的
工资、退休金、红利、租金、赠予等收入。
16.根据产品替代观念，可以将竞争区分为哪4种层次：
答案：
（1）品牌竞争；
（2）行业内竞争；
（3）行业间竞争；
（4）通常竞争
17.客户让渡价值的含义？
答案：客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
18.什么是客户总价值？
答案：客户总成本是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支
付的货币资金等，一般将客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
19.什么是客户中总成本？
答案：客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价
值、服务价值、人员价值和形象价值等。
20.客户满意的含义？
答案：客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比
较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费
者就满意，否则，客户则不满意。客户满
意是一种期望（或者说预期）与可感知效
果相比较
的结果，它是一种客户心理反应，而不是
一种行为。
第三章电信目标市场战略
一、填空
1.电信目标市场营销分为（）、目标市
场选择和市场定位三个步骤。
答案：市场细分
2.电信客户对电信产品需求的（），决
定电信企业只能为某一类或某几类需要
服务。
答案：多样性
3.电信目标市场营销分为市场细分、（）
和市场定位三个步骤。
答案：目标市场选择
4.市场调查的最基本问题是要明确（）
答案：调查的目标
5.市场细分的客观基础是同一产品的
（）的多样性。
答案：消费需求
6.从需求状况角度考察，各种产品的市场
可以分为两类：
答案：同质、异质
7.电信市场之所以可以细分，是由于电信
消费者的需求存在市场和市场（）。
答案：差异性
8.按（）细分市场，在我们具体市场
营销工作中，通常把市场划分为城镇市场
和农村市场。
答案：地理变量
9.（）比较容易衡量有关数据相对容
易获取，由此构成了电信企业经常以它作
为市场细分标准的重要原因。
答案：人口变量
10.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、
个性特点等心理因素细分市场就叫心理
细
分。社会阶层是指在某一社会中具有相对
（）和持久性的群体。
答案：同质性
11.根据购买者对产品的了解程度、态度、
使用情况及反应等将他们划分成不同的
群体，
叫（）。
答案：行为细分
12.电信企业可根据单一因素，亦可根据多
个因素对市场进行细分。一般而言，成功、
有效的市场细分应遵循四个基本原则：
（）、可进入性、可赢利性、对营销
策略反应的差异进行的。
答案：可衡量性
13.电信企业的一切营销活动都是围绕
（）
答案：目标市场
14.电信企业在以市场细分为基础选择目
标市场时，关键是确定目标市场的( )
答案：范围
15.电信企业选择的目标市场类型不同，所
采取的目标市场营销策略必然有所不同。
目
标市场策略包括( )、差异市场营销策
略和集中性市场营销策略。
答案：无差异市场营销策略
16.电信企业选择的目标市场类型不同，所
采取的目标市场营销策略必然有所不同。
目
标市场策略包括无差异市场营销策略、差
异市场营销策略和( ) 。
答案：集中性市场营销策略
17.无差异市场营销的理论基础是( ) 。
答案：成本的经济性。
18.（）营销策略则是集中力量进入一
个或少数几个细分市场，实行专业化生产
和销售。
答案：集中性
19.电信企业采取何种目标市场营销策略，
应综合考虑5个方面因素，即本企业资源
或
实力、产品的同质性、( ) 、产品所处
生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销
策略以及竞争者的数目等。
答案：市场同质性
20.市场定位的实质是（）与（）
严格区分开来，使客户明显感觉和认识这
种差别，从而在客户心目中占有特殊的位
置。
答案：本企业；其他企业
21.市场定位的主要任务就是在市场上，让
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企业及产品与竞争者的有所不同。市场定位的三要素包括：（）树立市场形象、巩固市场形象。
答案：确立产品特色
22.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。
答案：市场需求；
23.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低；二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。
答案：特定需要
24.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程。
答案：企业形象
25.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。
答案：性质；特点
进行个性化的塑造。
26.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）、（）和企业视觉识别（VI）。答案：企业行为识别（BI）
27.（）是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用。
答案：企业理念识别（或MI）
28.（）是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。
答案：市场调查
29.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的
行为信息通过细分而获得并掌握。
答案：即时需求
30.服务满意度包括产品销售满意程度和（）满意度的信息。
答案：售后服务
31.电信市场调查，根据调查的性质和调查的目的不同，可分为（）、（）、描述性调查、因果性调查和预测性调查四种。
答案：探测性调查
二、判断题
1.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电
信企业不可能满足所有客户对某种产品
的互有差异的
整体需要。
答案：对
2.所谓市场细分是指营销者根据市场之间
需求的差异性，把一个整体市场划分为若
干个消费者群（子市场）的市场分类过程。
答案：对
3.市场细分的客观基础是同一产品的消费
需求的差异性。
答案：错
4.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买
行为以及对企业营销策略的反应等方面
具有基本相同或极为相似的一致性，这种
产品的市场就是同质市场。
答案：对
5.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、
个性特点等心理因素细分市场就叫行为
细分。
答案：错
6.市场细分的可衡量性原则是指细分的市
场是可以识别和测量的，即细分出来的市
场范围明确，但对其容量大小不易做出判
断。
答案：错
7.选定产品市场范围应以客户的需求而不
是产品本身特性来确定。
答案：对
8.目标市场就是企业决定要进入的市场，
电信企业的一切营销活动都是围绕目标
市场进行的。
答案：对
9.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞
争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场
开展营销并在市场的竞争中取得优势。
答案：对
10.
电信企业在以市场细分为基础选择目标
市场时，关键是确定目标市场的类型。
答案：错
11.电信企业提供某一种电信产品，满足不
同类型客户对此种电信产品的需求叫做
市场专业化型。
答案：错
12.差异市场营销策略是将整体市场划分
为若干细分市场，针对每一细分市场制定
一套独立的营销方案。
答案：对
13.企业资源与实力包括电信企业的生产
能力、设备条件、技术开发能力、资金力
量以及经营管理能力，其中电信企业能力
是选择目标市场策略的首要因素。
答案：对
14.如果一种电信产品在未来一段时间内
供不应求，出现卖方市场形态，客户的选
择性将大为弱化，他们关注的是能否买到
该电信产品，这时，电信企业就可采用集
中性市场策略。
答案：错
15.产品差异化是实现市场定位的手段，但
并不是市场定位的全部内容。
答案：对
16.市场定位是一种竞争性定位，它反映市
场竞争各方的关系，是为电信企业有效参
与市场竞争服务的。
答案：对
17.市场定位是一个企业在分析竞争形势
的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并
显示独特竞争优势的过程。
答案：对
18.心理定位应贯穿于产品定位的始终，无
论是电信企业新产品进入市场的初次定
位还是重新定位，无论是迎头定位还是避
强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予
电信产品更
新的特点和突出的优点。
答案：对
19.相对竞争优势是一个电信企业能够胜
出竞争者的能力。
答案：对
20.CI是塑造企业形象的做法、措施，更准
确地说是采取各种措施塑造企业形象的
过程，而决不是企业形象本身。
答案：对
21.市场调查，就是企业运用科学的方法，
对市场有关的信息资料进行收集、记录、
整理和分析，从而掌握市场的现状、发展
变化和发展趋势，为市场预测提供科学依
据的一种
活动。
答案：对
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22.产品的需求应包括产品的即时需求和潜在需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。
答案：错
23.竞争对手是指对本企业产品和业务能进行营销竞争、抢夺市场和消费者的其他企业，这里指的业务竞争不仅包括同质竞争，也包括异质竞争。
答案：对
24.电信产品的资费对电信产品的销售和电信企业的获利情况有着重要的影响，尤其在社会主义市场经济条件下，积极开展电信资费的调查研究，对电信企业制定正确的资费策
略有着重要的作用。
答案：对
25.调查项目，是指为了达到调查的目的，在调查中应收集哪些方面的信息资料，根据这些所需的资料所拟定的调查项目，市场调查的最基本问题是要确定调查项目。答案：错
26.市场调查资料通常分为原始资料和二手资料。原始资料是通过现场实地调查所获得的资料；二手资料是经过他人收集、整理的资料。
答案：对
27.撰写调查报告是调查人员在整理、分析资料的基础上，对调查结果做出结论，并提出建议的过程，它是市场调查的必然过程和结果。
答案：对
28.非随机抽样是根据调查目的与要求，按照一定的标准来选取样本。
答案：对
29.在问卷调查中，问卷设计又是其中的关键，问卷设计的好坏，将直接决定着能否获得准确可靠的市场信息。
答案：对
三、单项选择题
1.电信目标市场营销分为3个步骤，其中不包含
A.市场细分
B.目标市场选择
C.市场定位
D.市场拓展
答案：D 2.制定电信企业营销战略的基本出发点是
A.市场细分
B.目标市场选择
C.市场定位
D.市场拓展
答案：A
3.凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买
行为以及对企业营销策略的反应等方面
具有基本相同或极为相似的一致性，这种
产品的市场就是
A.单一市场
B.同质市场
C.多样性市场
D.异质市场
答案：B
4.细分市场的变量不包括
A.地理变量
B.人口变量
C.生理变量
D.行为变量
答案：C
5.标市场营销策略不包含：
A.无差异市场营销策略
B.差异市场营销策略
C.集中性市场营销策略
D.开放性市场营销策略
答案：D
6.某电信企业将产品的整个市场视为一个
目标市场，用单一的营销策略开拓市场，
即用一种电信产品和一套营销方案吸引
尽可能多的购买者，这属于：
A.无差异市场营销策略
B.差异市场营销策略
C.集中性市场营销策略
D.开放性市场营销策略
答案：A
7.某电信企业将整体市场划分为若干细分
市场，针对每一细分市场制定一套独立的
营销方案，这属于：
A.无差异市场营销策略
B.差异市场营销策略
C.集中性市场营销策略
D.开放性市场营销策略
答案：B
8.某电信企业集中力量进入一个或少数几
个细分市场，实行专业化生产和销售，这
属于：
A.无差异市场营销策略
B.差异市场营销策略
C.集中性市场营销策略
D.开放性市场营销策略
答案：C
9.以下哪项不属于差异市场营销策略的优
点
A.小批量、多品种，生产机动灵活
B.针对性强
C.有效集中电信企业的资源配置
D.减少经营风险
答案：C
10.集中性营销策略的局限性体现在
A.电信企业的资源配置不能有效集中
B.内部出现彼此争夺资源的现象
C.增加营销成本
D.潜伏着较大的经营风险
答案：D
11.关于市场定位的含义表述正确的是：
A.市场定位的实质是本企业与其他企业
严格区分开来，使顾客明显感觉和认识这
种差别。
B.产品差异化是市场定位的全部内容。
C.市场定位中所指的产品差异化与传统的
产品差异化概念相同。
D.市场定位就是从生产者角度出发追求
产品变异。
答案：A
12.以下哪项不属于电信市场定位三要素：
A.确立产品特色
B.树立市场形象
C.巩固市场形象
D.细分目标市场
答案：D
13.有效的市场定位取决于：
A.电信企业对市场定位的设计
B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和
看法
C.市场细分的细致程度
D.目标市场选择的准确性
答案：B
14.以下哪项不属于电信市场宏观经济信
息范畴
A.电信市场的动态信息
B.政治和政策法规信息
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C.经济信息
D.产品需求信息
答案：D
15.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.抽样调查法
答案：A
16.在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.抽样调查法
答案：B
17.在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的市场调查方法叫做
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.抽样调查法
答案：C
18.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是
A.面谈调查法
B.电话调查法
C.邮寄调查法
D.传真调查法
答案：D
19.以下哪种说法不正确
A.顾客对电信产品的需求存在差异
B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求
C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会
D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求
答案：D
20.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准
A.有一定的规模和发展潜力
B.竞争者未完全掌握
C.强有力的政策支持
D.符合企业目标和能力
答案：C
21.电信企业为在市场上占据领导地位或
垄断全部市场而采取的目标市场类型是
A.产品/市场集中型
B.产品专业化型
C.市场专业化型
D.整体市场型
答案：D
22.目前中国联通选择的目标市场类型是
A.产品/市场集中型
B.产品专业化型
C.市场专业化型
D.整体市场型
答案：D
23.电信市场定位的依据不包括
A.根据具体的产品特点定位
B.根据客户的需求定位
C.根据客户得到的利益定位
D.根据使用者类型定位
答案：B
24.电信市场定位的类型是
A.避强定位
B.迎头定位
C.差异定位
D.心理定位
答案：C
25.电信企业的市场定位工作不包括
A.明确潜在的竞争优势
B.选择相对的竞争优势
C.显示独特的竞争优势
D.企业形象的竞争优势
答案：D
26.消费者类型信息根据使用电信产品的
不同细分不包括
A.固定电话用户
B.移动电话用户
C.数据通信用户
D.增值电信用户
答案：B
27.对产品销售及服务信息说法不正确的
是
A.市场占有量信息
B.顾客类型信息
C.产品技术支撑信息
D.服务满意度信息
答案：B
28.对客户电信需求情况的调查不包括
A.现有客户对电信需求情况的调查
B.对影响电信需求的各种因素变化情况的
调查
C.对潜在客户电信需求情况的调查
D.对客户目前使用电信产品情况调查
答案：D
29.调查资料的整理分析不包括以下哪项
内容
A.资料的核实
B.资料的分类
C.资料的汇总分析
D.资料的备案
答案：D
30.下列不属于自填式问卷范畴的是
A.邮寄式问卷
B.报刊式问卷
C.网上访问式问卷
D.发送式问卷
答案：C
四、多项选择题
1.电信目标市场营销总体分为哪3个步骤
A.市场细分
B.目标市场选择
C.市场定位
D.目标市场评估
E.营销策略制定
答案：ABC
2.以下哪几项工作属于电信目标市场营销
中市场细分阶段的工作
A.确定细分变量和细分市场
B.描述细分市场轮廓
C.评估每一细分市场变量的吸引力
D.选择目标细分市场
E.为每一目标细分市场定位
F.为每一目标细分市场设计营销组合策略
答案：AB
3.以下哪几项工作属于电信目标市场营销
中目标市场选择阶段的工作
A.确定细分变量和细分市场
B.描述细分市场轮廓
C.评估每一细分市场变量的吸引力
D.选择目标细分市场
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E.为每一目标细分市场定位
答案：CD
4.电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下那些标准：
A.有一定的规模和发展潜力
B.竞争者未完全掌握
C.符合企业目标和能力
D.强有力的政策支持
E.有一定的竞争优势
答案：ABC
5.电信市场调查中应注意的问题有哪些:
A.市场调查必须经常地进行
B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施
C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源
D.市场调查人员必须有良好的素质
E.市场调查要有针对性
答案：ABCD
6.人的素质主要包括：
A.工作人员的思想修养和工作作风
B.工作人员的文化程度、专业知识水平
C.工作人员的实际工作能力
D.工作人员的性格
E.工作人员的健康状况
答案：ABC
7.对问卷进行评价的方法包括：
A.专家评价
B.上级评价
C.被调查者评价
D.自我评价
E.顾客评价
答案：ABCD
8.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则：
A.问题的陈述应尽量简洁
B.避免提带有双重或多重含义的问题
C.最好不用反义疑问句：避免否定句
D.注意避免问题的从众效应和权威效应
E.避免敏感问题
答案：ABCD
9.问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型：
A.自由问答题
B.两项选择题
C.多项选择题
D.顺位式问答题
E.逆位式问答题
答案：BCD
10.问卷中的问答题，从形式上看，可分为：
A.开放式
B.封闭式
C.混合型
D.交叉式
E换位式
答案：ABC
11.从内容上看，一份好的问卷调查表至少
应该满足以下几方面的要求：
A.问题具体、表述清楚、重点突出、整体
结构好
B.确保问卷完成调查任务与目的
C.调查问卷应该明确正确的政治方向，把
握正确的舆论导向，注意对群众可能造成
的
影响
D.便于统计整理
E.有指导意义
答案：ABCD
12.电信市场调查的观察法可分为以下几
种：
A.直接观察法
B.间接观察法
C.亲身经历法
D.测量观察
E.跟踪观察法
答案：ACD
13.调查结果的处理阶段包括哪3个环节：
A.调查资料的整理分析
B.调查资料的分类
C.调查资料的核实
D.撰写调查报告
E.进行追踪调查
答案：ADE
14.电信市场环境调查分为：
A..政治环境
B.人文环境
C.经济环境
D.科技环境
E.社会文化环境
答案：ACDE
15.电信市场调查的类型包括：
A.探测性调查
B.描述性调查
C.因果性调查
D.预测性调查
E.实地调查
答案：ABCD
16.电信市场信息内容丰富，概括起来，可
以分为以下几类：
A.宏观经济信息
B.消费者信息
C.产品销售及服务信息
D.竞争对手信息
E.行业发展信息
答案：ABCD
17.CI策划的基本步骤是:
A.界定企业身份
B.进行企业形象定位
C.建立企业识别系统
D.开展企业传播活动
E.做好企业形象的反馈与评价工作
答案：ABCDE
18.CI主要分为哪三大部分:
A.企业理念识别（MI）
B.企业行为识别（BI）
C.企业视觉识别（VI）
D.企业形象识别（CI）
E.企业政策识别（PI）
答案：ABC
19.关于集中性市场营销策略的阐述正确
的是：
A.集中力量进入一个或少数几个细分市
场，实行专业化生产和销售
B.不是追求在一个大市场角逐，而是力求
在一个或几个子市场占有较大分额。
C.特别适合于资源力量充足的大企业。
D.企业市场区域相对较小，发展受到限制
E.企业潜伏着较大的经营风险
答案：ABDE
20.承担着普遍服务的电信企业有必要对
市场进行细分的原因在于:
A.顾客对电信产品的需求存在差异
B.电信企业的资源有限，不可能满足各种
顾客的所有需求
C.可以发现和利用新的市场机会，选择最
有效的目标市场
D.可以更合理地配置市场营销资源
E.可以不断开发新的电信产品
答案：ABCDE
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五、简答题
1.请简述电信市场定位的步骤？
答案：明确潜在的竞争优势、选择相对的竞争优势、显示独特的竞争优势
2.电信市场定位的依据有哪些？
答案：
（1）根据具体的产品特点定位；
（2）根据特定的使用场合及用途定位；（3）根据客户得到的利益定位；
（4）根据使用者类型定位。
3.什么是同质市场？
答案：凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。
4.电信市场细分标准有哪些？
答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。
5.承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？
答案：
（1）顾客对电信产品的需求存在差异；（2）电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求。
6.通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型？
答案：
（1）产品/市场集中型；
（2）产品专业化型；
（3）市场专业化型；
（4）选择性专业化型；
（5）整体市场型。
7.市场定位的含义是什么？
答案：所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对客户对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其生动地传递给客户，求得客户认同。
8.电信企业市场定位的意义？
答案：首先，市场定位有利于建立电信企业及电信产品的市场特色，是参与现代市场竞争的有利武器。其次，市场定位决策是电信企业制定市场营销组合策略的基础。
9.电信企业市场定位的三要素是什么？答案：
（1）确立产品特色；
（2）树立市场形象；
（3）巩固市场形象。
10.电信企业市场定位的步骤是什么？
答案：
（1）明确潜在的竞争优势；
（2）选择相对的竞争优势；
（3）显示独特的竞争优势。
11.请简述电信企业市场定位的类型？
答案：
（1）避强定位；
（2）迎头定位；
（3）重新定位；
（4）心理定位。
12.什么是企业形象？
答案：企业形象是电信企业全部内涵的外
在表现，是社会公众依据电信企业不断传
递的关于价值观、经营哲学、技术、产品、
质量、信誉等信息，对电信企业总体得出
的形象概括的认识和评价。
13.CI策划的基本步骤是什么？
答案：
（1）界定企业身份；
（2）进行企业形象定位；
（3）建立企业识别系统；
（4）开展企业传播活动；
（5）做好企业形象的反馈与评价工作。
14.什么是市场调查？
答案：市场调查，就是企业运用科学的方
法，对市场有关的信息资料进行收集、记
录、整理和分析，从而掌握市场的现状、
发展变化和发展趋势，为市场预测提供科
学依据的一种活动。
15.电信市场调查的方法？
答案：
（1）询问法；
（2）观察法；
（3）实验法；
（4）抽样调查法。
16.为了使市场调查的结果更为准确，抽样
调查在具体运用过程中，必须注意的问题
是什么？
答案：一是要正确的确定抽样的方法，使
抽出的样本能够真正代表母体。二是要恰
当地确定样本的个数。
17.什么是调查问卷？
答案：调查问卷，又称调查表，是调查者
根据一定的调查目的精心设计的一份调
查表格，是现代社会用于收集资料的一种
最为普遍的工具。
18.差异市场营销策略的不足有哪些？
答案：主要体现在两个方面：一是可能使
电信企业的资源配置不能有效集中，顾此
失彼，甚至在电信企业内部出现彼此争夺
资源的现象，使拳头产品难以形成优势。
二是增加营销成
本。
19.集中性营销策略的局限性有哪些？
答案：体现在两个方面：一是市场区域相
对较小，企业发展受到限制。二是潜伏着
较大的经营风险，一旦目标市场突然发生
变化，如消费者趣味发生转移，或强大竞
争对手的进入，或新的更有吸引力的替代
品的出现，都可能使企业因没有回旋余地
而陷入困境。
20.把握电信市场的消费者信息，主要是把
握哪两个方面的内容？
答案：消费者类型信息、消费者行为信息
第四章电信产品策略
一、填空题：
1.市场营销学认为，所谓产品，是指企业
提供给市场，用于满足人们某种（）和（）
的任何事物。
（答案：欲望、需要）
2.产品不仅包括传统的（）产品的范围，
还包括（），这种产品概念通常称为产品
整体概念。
（答案：有形实物、无形的服务）
3．产品是用来满足需要和欲望的，亦即
通常所说的产品应该具有（）。
（答案：使用价值）
4.产品是指提供给市场、用来进行（）的
东西。因此，营销学上所说产品，往往与
这一概念在同义上使用。
（答案：交换、商品）
5.产品有多种存在形式，不仅有（）形式，
也有（）、主意等，这些都是产品广泛存
在的形式。
（答案：实物、服务）
6.电信产品的定义告诉我们，电信产品的
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本质是一种（）而不是某种（）。
（答案：行为过程、实物）
7.电信产品的一个主要特点是电信产品的（）与（）在时间上的同一性。
（答案：生产、消费）
8.电信产品主要包括：（）产品、形式产品、（）产品。
（答案：核心、附加）
9.电信服务不是看得见、摸得着的有形物品，而是一种（），因此具有（）的特性。（答案：行为过程、不可感知）
10.电信产品的复杂性一方面表现在产品的（），专业性强；另一方面是其传递的复杂性。
（答案：技术含量高）
11.核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（），即产品的（）和效用。（答案：利益、功能）
12.形式产品是（）借以实现的形式。（答案：核心产品）
13．电信产品的生产过程与（）过程是同时进行的。
（答案：消费）
14．电信产品的不可储存性是由其（）和生产与消费的（）所决定的。（答案：不可感知性、不可分割性）
15．附加产品又称延伸产品，是指伴随着（）提供给购买者的各种的总和。
（答案：形式产品、附加利益）
16.电信产品的顾客利益可理解为顾客在使用电信产品过程中所追求的，能给自己带来
的（）和（）。
（答案：利益、好处）
17.电信产品可定义为由电信企业提供的，能够满足顾客某种通信需求的（）总和。（答案：服务）
18.由于顾客直接参与电信产品的（），顾客本身的素质，如知识、兴趣、态度等也会直接影响电信产品的质量和效果。
（答案：生产过程）
19.电信产品的无所有权转移特性是指电信产品的（）和（）过程中不涉及任何东西
的所有权转移。
（答案：生产、消费）20.产品组合又称（），是指一个企业提供
给市场的（）的有机构成。
（答案：产品搭配、全部产品）
21.产品线延伸策略中常用的3种具体做
法包括：（）、向上延伸、（）。
（答案：向下延伸、双向延伸）
22.对产品线实施现代化改造，可以采取2
种方式实现：一是（），二是（）。（答案：
逐渐更新、全面更新）
23.产品组合通常由若干产品线和（）构成。
（答案：产品项目）
24.扩大产品组合策略包括拓展产品组合
的（）和加强产品组合的（）两个方面。
（答案：宽度、深度）
25.产品组合的相关性，也称产品组合的密
度，指各条（）在最终使用、生产条件、
分销渠道或其他方面相互关联的（）。
（答案：产品线、程度）
26.分析产品组合的有关概念，有助于电信
企业对其产品组合进行适时的（）与（）。
（答案：优化、调整）
27、拓展产品组合的宽度是指在原产品组
合中增加一条或几条（），，扩大产品的（）。
（答案：产品线、经营范围）
28、加强产品组合的深度是指在原有（）
内增加新的（）。
（答案：产品线、产品项目）
29、产品线延伸策略是指通过提高（），
将产品线加长。
（答案：产品档次）
30.对于电信企业而言，在激烈的市场竞争
中，成本、技术、网络等要素都是可以模
仿和取代的，只有企业的（）、（）是不可
替代的。
（答案：品牌、信誉）
31.品牌是一个集合概念，包括品牌（）、
品牌（）、（）等。
（名称、标志、商标）
32.品牌策略是（）策略的组成部分。
（答案：产品）
33.所有品牌（）、品牌（）、商标都可以成
为品牌或品牌的一部分。
（答案：名称、标志）
34.品牌使企业的（）与其他竞争者相区别。
（答案：产品）
35.品牌资产是指附着于品牌之上，并且能
为企业在未来带来超越其功能的（）或（）
的顾客关系。
（答案：附加价值、附加利益）
36.品牌所表达6层意思，包括（）、（）、
价值、文化、个性和使用者。
（答案：属性、利益）
37.品牌所表达6层意思，包括属性、利益、
（）、（）、个性和使用者。
（答案：价值、文化）
38.品牌所表达6层意思，包括属性、利益、
价值、文化、（）和（）。
（答案：个性、使用者）
39.一个品牌绝不仅仅限于一组属性，消费
者购买（）而不是购买（）。
（答案：利益、属性）
40.品牌资产给企业带来的附加价值或附
加利益，归根结底来源于品牌对顾客的
和（）。
（答案：吸引力、感召力）
41.品牌名称和（）是品牌资产的物质载体。
（答案：品牌标识）
42、品牌给顾客提供的（）越大，它对顾
客的吸引和感召力就越大，从而，品牌()
就越高。
（答案：附加利益、资产价值）
43、品牌资产实质上反映的是品牌与（）
之间的某种关系，或者说是一种。
（答案：顾客、承诺）
44、品牌的（），是指某品牌被公众知晓、
了解的程度。
（答案：知名度）
45.产品的（）指的是产品的市场寿命，是
产品在市场存在的时间。
（答案：生命周期）
46.市场营销学把产品从进入市场到最后
被市场淘汰的全过程，称为（）。
（答案：产品生命周期）
47.全新产品是指运用新的原理、新的结构、
新的（）、新的（）研制成的前所未有的
具有全新功能的产品。
（答案：技术、材料）
48.换代产品又称（）、，是指在原有产品的
基础上，采用或部分采用新技术、新原理、
新结构制成的（）有显著提高的产品。
（答案：革新产品、性能）
49、改进产品是指对原有产品的（）、结
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构、（）或颜色等方面进行部分改造，使之更让消费者满意的产品。
（答案：性能、款式）
50、市场试销要注意收集两方面的信息：（）与（）。
（答案：试用率、再购买率）
二、判断题：
1、产品是指提供给市场，并用来进行交换的东西。
（对）
2、电信产品不可感知性的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。（错；应该为电信产品所有权不能转移的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风
险和不安全）
3.电信产品的复杂性特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。
（错；应该为电信产品生产与消费在时间上的同一性特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来）
4.电信产品的不可感知性也为加速电信产品的生产、扩大网络规模提出了难题。（错；应该为电信产品的不可储存性也为加速电信产品的生产、扩大网络规模提出了难
题）
5．电信产品的生产过程与消费过程是同时进行的。
（对）
6.电信产品的复杂性特征决定消费者购买电信产品前，不能以对待实物的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断其质量的优劣。
（错；应该为电信产品的不可感知性特征决定消费者购买电信产品前，不能以对待实物商品的办法去触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断其质量的优劣。）
7.电信产品的专业性主要表现在产品的技术含量高，专业性强。
（错；应该为电信产品的复杂性一方面表现在产品的技术含量高，专业性强）8．电信产品的复杂性是由其不可感知性和生产与消费的不可分割性所决定的。（错；应该是电信产品的不可储存性是由
其不可感知性和生产与消费的不可分割
性所决
定的）
9.核心产品是指消费者购买某种产品时所
追求的利益。
（对）
10.形式产品是附加产品借以实现的基础。
（错；应该为形式产品是核心产品借以实
现的形式）
11.电信产品的提供过程和消费过程中不
涉及任何所有权的转移，这就使得电信产
品的顾客利益很难体现出来。
（对）
12.电信产品的一个主要特点是其在生产
与消费在时间上的同一性.
（对）
13.产品线策略中双向延伸做法是指原来
定位于高档产品市场的企业掌握了市场
优势后，决定向产品线的上下两个方向延
伸。
（错；应该为双向延伸是指原来定位于中
档产品市场的企业掌握了市场优势后，决
定向产品线的上下两个方向延伸）
14.电信产品组合的深度是指产品线中某
一产品项目包含的不同资费、功能的具体
产品的总和。
（对）
15.对产品线实施现代化改造可以采取两
种方式实现：一是逐渐更新：一是全面更
新。
（对）
16.扩大产品组合策略是电信企业在调整
和优化产品组合时选择的一种策略。
（对）
17.产品组合又称产品搭配，是指一个企业
提供给市场的全部产品的有机构成
（对）
18.产品线是指产品大类中各种不同品种
的产品。
（错；应该为产品项目是指产品大类中各
种不同品种的产品）
19.产品线现代化策略强调把现代科学技
术应用到生产过程中去。
（对）
20.产品组合的相关性，也叫产品组合的宽
度。
（错；应该为产品组合的相关性，也叫产
品组合的密度）
21.产品组合的长度是指一个企业生产经
营的产品大类有多少，拥有多少条产品线。
（错；应该为产品组合的宽度是指一个企
业生产经营的产品大类有多少，拥有多少
条产
品线）
22.产品组合的长度是指一个企业所有产
品线中产品项目的总和。
（对）
23.产品组合的长度是指产品线中某一产
品项目包含的不同资费、功能的具体产品
的总
和。
（错；应该为产品组合的深度是指产品线
中某一产品项目包含的不同资费、功能的
具体
产品的总和）
24.产品线延伸策略是指通过提高产品档
次，将产品线加长，全部或部分改变公司
原有
产品的市场定位。
（对）
25.双向延伸是产品线延伸策略中常用的
做法.
（对）
26.品牌传播度是品牌资产的有机构成。
（错；应该为品牌传播度不是品牌资产的
有机构成）
27.品牌知名度是评价品牌社会影响大小
的指标。
（对）
28.市场对电信需求的不断增长与变化要
求电信企业不断开发新产品。
（对）
29.品牌联想度不是品牌资产的有机构成
部分。
（错；应该为品牌联想度是品牌资产的有
机构成部分）
30.品牌的知名度是指某品牌获得公众信
任、支持和赞许的程度。
（错；应该为品牌的美誉度是指某品牌获
得公众信任、支持和赞许的程度）
31.产品生命周期要求电信企业不断开发
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新产品。
（对）
32.所谓新产品扩散，是指新产品上市后，随着时间的推移，不断地被越来越多的消费者所采用的过程。
（对）
33.在激烈的市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的。
（对）
38.品牌知名度是品牌资产的有机构成。（对）
34.不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途的营销策略是产品引入期所采取的营销策略。（错；应该为不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途的营销策略是产品成长期所采取的营销策略）
35.品牌只是对经营者来说具有重要作用。（错；应该为品牌无论对经营者还是消费者来说，都具有重要作用。）
36.电信产品的功能是其品牌所表达的意思内容之一。
（错；应该为功能不是品牌所表达的意思内容之一）
37.产品的生命周期指的是产品的使用寿命周期。
（错；应该为产品的生命周期指的是产品的市场寿命）
38.根据新产品具备新品质的程度，改进产品也是属于新产品。
（对）
39.品牌是一个产品牌子的简称，是指用来识别一个或一群出售者的产品或服务的名称。
（对）
40.品牌资产是指附着于品牌之上，并且能为企业在未来带来超越其功能的附加价值或附加利益的顾客关系。
（对）
41.市场营销学把产品从生产到销售的全过程，称为产品生命周期或产品市场生命周期。
（错；应该为市场营销学把产品从进入市场到最后被市场淘汰的全过程，称为产品生命周期或产品市场生命周期）42.在产品生命周期所采取的营销策略中，
快速掠取策略是产品成长期所常用的一
种策略。
（错；应该为在产品生命周期所采取的营
销策略中，快速掠取策略是产品引入期所
常用
的一种策略）
43.全新产品又称革新产品，是指在原有产
品的基础上，采用或部分采用新技术、新
原理、新结构制成的性能有显著提高的产
品。
（错；应该为换代产品又称革新产品，是
指在原有产品的基础上，采用或部分采用
新技术、新原理、新结构制成的性能有显
著提高的产品）
三、单项选择题：
1.电信产品（）的特性会使顾客在享受电
信服务时感到较大的风险和不安全。（C）
A.不可确定性
B.不可感知性
C.无所有权转移性
D.所有权归属性
2.电信产品的（）特征要求电信企业要通
过各种手段使顾客以积极的、合作的态度
参与到电信产品生产过程中来。（A）
A.生产与消费的同一性
B.复杂性
C.延续性
D.可替代性
3.电信产品的（）也为加速电信产品的生
产、扩大网络规模提出了难题。（D）
A.不可分割性
B.不可感知性
C.不可预测性
D.不可储存性
4.电信服务不是看得见、摸得着的有形物
品，而是一种（）过程。（C）
A.生产
B.销售
C.行为
D.购买
5.电信产品的（）使顾客对电信企业的信
用和电信产品使用的便利性提出了很高
的期望。（B）
A.单一性
B.复杂性
C.同一性
D.无形性
6.电信产品的（）特征决定消费者购买电
信产品前，不能以对待其它产品的办法去
触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断其质量
的优劣。（C）
A.无形性
B.可复制性
C.不可感知性
D.复杂性
7.体现电信企业最基本功能的就是电信企
业的（）产品，它也是电信企业为市场所
接受的关键。（A）
A．核心
B．附加
C．形式
D．有形
8.电信企业所进行的售前、售后、售中服
务以及延伸服务、通信保证等都属于电信
业
务的（）。（B）
A．核心产品
B．附加产品
C．形式产品
D．有形产品
9.（）对于强化、突出核心产品和形式产
品，赢得顾客的关注，争取顾客的购买
具有重要的作用.（B）
A．核心产品
B．附加产品
C．形式产品
D．有形产品
10.（）通常表现为产品质量水平、外观特
色、式样、品牌和包装等.（B）
A．核心产品
B．形式产品
C．附加产品
D．增值产品
11.电信产品的提供过程和消费过程中不
涉及任何所有权的转移，这就使得电信产
品的
（）利益很难体现出来。（D）
A.生产；
B.企业；
C.产品；
D.顾客；
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2019人力资源管理业务知识竞赛试题及参考答案
2019人力资源管理业务知识竞赛试题及答案 人力资源管理业务知识竞赛试题单位:姓名:分数:一、判断题： ((正确的描述请在答题纸相应的位置打钩，错误的请打叉，共030小题，每小题50.5分，共515分）1、劳动关系正式确立的基准为用工之日,与签合同时间前后无关。 【】2、同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。 【】3、以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不 得约定试用期。 【】4、劳动合同不约定劳动合同期限、仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为 劳动合同期限。 【】5、从事非全日制用工的劳动者只可以与一个用人单位订立劳动合同。 【】6、非全日制用工双方当事人可以约定试用期。 【】7、全日制用工的劳动合同不拘书面形式，允许达成口头合同。 【】8、非全日制用工双方可随时解除劳动关系不必提前通知，无须支付经济补偿金。【】9、用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同由用人单位决定是否有效。【】10、职工患病，在规定的医疗期内劳动合同期满时，劳动合同续延到医疗期满 时终止。 【】11、劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期内被依法追究刑事责任的，用 人单位不可以解除劳动合同。 【】12、用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于 集体合同规定的标准的80%。 【】13、在解除或终止劳动合同后，竟业限制的人员竟业限制期限，不得超过1年。【】14、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一年内
订立书面劳动合同。 【】15、用人单位在试用期解除劳动合同的，可以随时解除，无需向劳动者说明理 由。 【】16、未依法为劳动者缴纳社会保险费的，劳动者可以解除劳动合同。 【】17、用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。 【】18、双方签字或者盖章生效后的劳动合同文本由用人单位保管。 【】19、劳动保护、劳动条件和职业危害防护不是劳动合同的必备条款。 【】20、劳动合同被确认无效，劳动者虽然已付出劳动，用人单位可以不向劳动者 支付劳动报酬。 【】21、拟提拔任职的，要按规定在一定范围内进行任前公示，公示期不少于7个 工作日。 【】22、集团在所属单位提拔领导干部时，所属单位需提供考察对象廉政鉴定材料 一份，鉴定材料由公司出具。 【】23、录用条件约定员工在试用期内不得结婚和请假。 【】24、与职工签订劳动合同3年，试用期2个月，合并计算为3年2个月。 【】25、竞争上岗是劳动合同变更的一种特殊方式。 【】26、企业搬迁，员工不同意劳动合同变更地点，单位可以提前30天通知解除其 劳动合同，并计发经济补偿。 【】27、岗位工资是计时工资的一种表现形式。 【】28、建筑企业计发给劳务用工的包干工资实质是计件工资。 【】29、公司法定代表人不需签订劳动合同，因为无人与他签订。 【】30、职工从甲单位借调给乙单位二年，后正式调入乙单位工作五年，计算本单
营销基础知识竞赛试题库...doc
营销基础知识竞赛试题库 一、必答题 1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？ 答：三推进、三提高、三建设。 2. 什么是单一制电价？ 答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。 3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？ 答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。 4. 国家电网公司服务理念是什么？ 答：共谋发展、真诚服务 5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？ 答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。 6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。 答：20分钟。 7. 客户重要负荷应配备什么？ 答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。 8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？
答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。 9. 计费电能表应安装在什么地方？ 答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。 10. 大工业电价由哪几部分组成？ 答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。 11. 什么是用电容量？ 答：是指客户的用电设备容量总和。 12. 什么是售电量： 答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。 13. 什么是电费违约金？ 答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。 14. 高压电气设备指什么？ 答：电压等级在1000V及以上的电气设备。 15. 什么是部分停电的工作 答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。 16. 哪一段线路叫进户线？ 答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。 17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？
市场营销试卷A卷
第一部分：客观题 一、单项选择题：在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在客观题答案表格内。(本大题共10，每小题1分，共10) 1.市场营销活动的出发点是（） A.效用、价值和满足 B.需求和欲望 C.交换、交易和关系 D.市场营销者 2.不是市场包含的主要因素是()。 A.人口 B.环境 C.购买力 D.购买欲望 3. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（） A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 4.装制造商为"朴素妇女" 、"时髦妇女"、"有男子气的妇女"等分别设计生产了不同的妇女服装,这种市场细分为( )。 A.地理细分 B.心理细分 C.人口细分 D.行为细分 5.恩格尔定律认为，随着家庭收入的增加，用于食品的支出占家庭收入的比重会（） A.上升 B.下降 C.大体不变 D.有时上升，有时下降 6当产品处于（）时，市场竞争最为激烈。 A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 7一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品，那么这个企业的产品线有（） A.一条 B.三条 C.十七条 D.八条 8企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）A.公关性 B.针对性 C.灵活性 D.复杂性 9中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（） A.声望定价 B.心理定价 C.招徕定价 D.需求导向定价 10某企业与某模特公司联系，让模特们在某商场进行时装表演，以此扩大企业产品的销售，这种方式是（） A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 二、判断题：对下列每小题所述内容进行判别，正确的在题后括号内划“√”，错误的在题后括号内划“×”。(本大题共10小题，每小题1分，共10分 1.产品一进入衰退期企业就应当机立断，放弃经营。（） 2.商品价格与其需求量成反比；与其供应量成正比。（） 3.当一个工厂停产，产量等于零时，该厂也就没有成本开支了。（） 4.品牌形象难以培育，难以维护，但损害他却非常容易，既然他如此娇气，企业就不应该在这方面浪费大量的人力财力。（） 5.品牌、商标、厂牌视同一个事物的不同表述，其含义完全一样。（） 6.价格昂贵的工业品、消费品、奢侈品应该减少中间环节，采用较短的渠道。（） 7.在对促销策略的运用中，消费品侧重人员推销和公共关系，而工业品则偏向于广告和营业推广。（） 8.促销的一切活动实质上是信息的传播或沟通过程。（） 9.面对环境威胁,企业只能采取对抗策略.( ) 10.公共关系的目标是塑造组织形象.( ) 第二部分：主观应用题 三、填空题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.消费者的需求是多种多样的，美国心理学家马斯洛的需求层次论将消费者的需求划分为五个层次，分别是需求、需求、需求、需求、需求。 2.企业及其所处的微观环境都受宏观市场力量的制约和影响，企业宏观环境的影响力主要来自六大方面，包括环境、环境、环境、环境、环境和环境。 3.产品生命周期可分为、、、四个阶段。 4.分销渠道又称销售渠道或配销渠道，是指产品（服务）从 向转移所经过的路线。 5.需求的交叉弹性，是指因变动引起的相应变动率。 第 1 页，共8 页第 2 页，共8 页
市场营销基础知识一二章综合试题
市场营销基础知识一二章综合试题（满分150分，考试时间90分钟）姓名：得分：一、单项选择题部分（每题2分，共50分）1．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是（）。 A．产品观念 B．生产观念 C．推销观念 D．营销观念 2．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是（）。 A. 经销商 B. 销售区域 C. 企业 D.顾客 3．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 社会市场营销观念 D.市场营销观念4．“中华”自行车公司是“雪佛兰”轿车生产厂的（）。 A. 愿望竞争者 B. 品牌竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 一般竞争者 5. 微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。 A. 政府 B.企业 C. 顾客 D. 产品 6. 在生产者市场中，购买商品或者服务的一般是（）。 A. 消费者 B. 个人 C. 生产企业 D. 家庭 7. 代理商的最大特点是（）。 A. 直接从事产品购销活动 B. 不具有独立法人资格 C. 不拥有产品所有权 D. 以购销差价为回报 8. 下列（）最容易产生市场营销近视症。 A. 推销观念 B. 产品观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 9. 影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。 A. 环境因素 B. 个人因素 C. 心理因素 D. 社会文化因素10. 在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是（）。 A. 人员推销 B. 广告 C. 营业推广 D. 公共关系 11.影响汽车、旅游用品以及奢侈品等商品销售主要因素的是（）。A．个人可
质量知识竞赛试题及答案
质量知识对抗赛复习题库 一、选择题 1、质量管理体系是指在（）方面指挥和控制组织的协调的活动。 A.服务 B.计算机程序 C.质量 D.安全 2、对质量体系的承诺是（）管理职责。 A.管理者代表 B.最高管理者 C.全员 3、顾客的需求和期望包括（）。 A.明示的 B.隐含的 C.以上皆有 4、规定组织质量管理体系的文件是（）。 A.质量手册 B.安全手册 C.以上皆是 5、记录的作用是提供（）。 A.证据 B.反馈 C.以上皆有 6、管理者代表应对（）负责。 A.全员 B.最高管理者 C.供方 7、顾客对公司的审核是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 8、确定受审方质量体系是否能被认证注册是（）方审核。 A.第一 B.第二 C.第三 9、在产品投入使用的初期，产品的故障率较高，且具有随时间（）的特征。 A.逐渐下降 B.保持不变 C.先降低后提高 D.迅速下降 10、质量概念最初仅用于（）。 A.服务 B.产品 C.过程 D.组织 11、按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（）。 Ａ.资源管理Ｂ.管理职责Ｃ.测量、分析和进Ｄ.产品的实现 12、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。 A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.启发性 13、在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。 A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想 D.确定课题 14、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。 A.1985年9月6日 B.1986年9月6日 C.1985年7月1日 D.1986年7月1日 15、按我国国家标准推荐产品的一般质量特性不符合规定，或产品的质量特性轻微不符合规定，这属于（）不合格。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类 16、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。 A.预防 B.监督 C.鉴别 D.报告 17、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。 A.协商选择法 B.直观判断法 C.层次分析法 D.招标法 18、顾客不包括（）。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者 19、不属于硬件质量特性的是（）。 A.内在特性 B.经济特性 C.可移植特性 D.商业特性 20、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。
市场营销知识试卷B[001]
市场营销知识综合题（二）一、单选题（每题1分，总分11分）1.市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（）。 A.英国 B.日本 C.美国 D.法国 2.市场营销学的核心概念是（）。 A.产品 B.交换 C.营销 D.促销 3.市场营销的研究对象是（）。 A.交换 B.商品流通 C.市场营销 D.产品创新 4. 市场营销观念产生和流行的客观条件是（）。 A.产品供不应求 B. 产品供过于求 C.环境污染严重 D.产品质量高 5.傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，从广州的工作地回到了四川老家的县城，感觉非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的这种状态属于（）。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.以上都是 6.企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（ . ）。 A.市场开发B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 7.下列各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.生产观念 D.绿色营销 8.在企业的微观市场营销环境中，（）是最重要的因素。 A.供应商B.公众 C.顾客 D.竞争者 9.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为（）。 A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10.个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活所需要的费用后的余额叫做（）。 A.个人可支配收入 B. 个人可任意支配收入 C. 个人收入 D.人均国民收入 11．某种电子产品的销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，从产品生命周期来讲，说明该电子产品已进入（）。 A．投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期二、多选题（每题2分，总分30分）1.市场营销的研究内容有（）。 A.消费者 B.市场 C.市场营销策略 D.制定与实施市场营销策略 2.实施市场营销观念主要应做好（）。 A.全面理解满足需求 B.全员具有市场营销观念 C.建立科学的营销管理程序 D.树立长期利润观点 3.企业战略管理大体上可分为两个阶段（）。 A.规划阶段 B.规定任务阶段 C.组织控制 D..实施阶段 4.营销观念的几个支柱是（）。 A.目标市场 B.顾客需要 C.整合营销 D.盈利能力 5.市场营销管理过程步骤包括 （）。 A.分析企业市场机会 B.研究确定目标市场 C.设计营销战略
市场营销知识试卷B.doc
A.英国 B.tJ 本 2. 市场营销学的核心概念是 A.产品 B.交换 3. 市场营销的研究对象是 （A.交换 B.商品流通 C.美国 （ D.法国 ）。 C.营销 ）。C.市场营销 D.促销 D.产品创新 ）0 C.环境污染严重 D.产品质量高从广州的工作地回到了四川老家的县城，感觉 4. 市场营销观念产生和流行的客观条件是（ A.产品供不应求 B.产品供过于求 5. 傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒 店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的 这种状态属于（ )o 市场营销知识综合题（二） 一、单选题（每题1分，总分11分） 1. 市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（ ）。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.以上都是 6. 企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（?）。 A.市场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 7. 下列各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（ ）o A.产品观念 B.推销观念 C.生产观念 D.绿色营销 8. 在企业的微观市场营销环境中，（ ）是最重要的因素。 A.供应商 B.公众 C.顾客 D.竞争者 9. 企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为 （ ）o A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10. 个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活所需要的费用后的余额叫做（ ）。 A.个人可支配收入 B.个人可任意支配收入 C.个人收入D.人均国民收入 11. 某种电子产品的销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，从产品生命周期来讲，说明 该电子产品己进入（ ）。 A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 二、多选题（每题2分，总分30分） 1. 市场营销的研究内容有（ ）。 A.消费者 B.市场 C.市场营销策略 D.制定与实施市场营销策略 2. 实施市场营销观念主要应做好（ ）。 A.全而理解满足需求 B.全员具有市场营销观念 C. 建立科学的营销管理程序 D.树立长期利润观点 3. 企业战略管理大体上可分为两个阶段（ ）o A.规划阶段 B.规定任务阶段 C.组织控制 D..实施阶段 4. 营销观念的儿个支柱是（ ）。 A.目标市场 B.顾客需要 C.整合营销 D.盈利能力 5. 市场营销管理过程步骤包括（ ）o A.分析企业市场机会 B.研究确定目标市场 C.设计营销战略
工商系统业务知识竞赛模拟试题及答案
工商系统业务知识竞赛模拟试题及答案 一.选择题 1.工商行政管理的职责范围： A.只涉及消费品市场 B.涉及非市场领域 C.涉及整个市场 D.只涉及有形市场 2.工商行政管理的性质是： A．执法 B﹒经济行政监督 C．经济调解 D.经济检查 3.一般而言,我国《产品质量法》关于产品责任事故的归责原则实行的是: A.无过错责任原则 B.过错责任原则 C.过错责任推定原则 D.公平责任原则 4.根据合同法规定,合同当事人可以约定定金的数额，但不得超过主合同标的额的: A20% B.15% C.25% D.35% 5.请选出下列选项中不是市场基本要素的一项: A.市场主体 B.市场客体 C.市场行为 D.市场管理 6.社会主义市场经济以＿＿作为资源配置的基础形式。 A.价值规律 B.市场
C.供求 D.经济竞争 7.企业动产抵押物分别存放于两个以上不同登记机关辖区时，由＿＿ 的市、县工商行政管理局登记。 A.主要抵押物所在地 B.抵押人登记注册机关机关所在地 C.最先受理登记机关所在地 D.上级工商行政管理机关指定 8.下列各项内容，不在工商行政管理范围内的是： A.企业法人登记 B.合用监督管理 C.合用仲裁 D.反对不正当竞争 9.我国现行的个体经济，其合法地位是在＿＿得到确立的。 A.1988年 B.1987年 C.1982年 D.1978年 10.我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是： A.产品质量法 B.消费者权益保护法 C.反不正当竞争法 D.价格法 11.目前我国工商行政管理的目标是： A.发展社会主义生产力 B.监督企业的生产经营情况 C.监督管理集贸市场的交易秩序 D.建立和维护社会主义市场经济秩序 12.国有企业改建为股份有限公司，发起人可以少于5人，但应当采取＿＿方式。 A.发起设立 B.借贷设立 C.集资设立 D.募集设立 13.因产品存在缺陷而造成损害的受害人，自知道或应当知道其权益受到损害时起＿＿后，便丧失了起诉权。 A.1年 B.2年 C.4年 D.10年
汽车营销技能大赛知识竞赛试题
重庆交通职业学院2014技能大赛“模拟汽 车营销”赛事理论试卷 考试时间60分钟总分100分 姓名：班级： 一、单项选择题。(下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的)（共20题，每题2分） 1、______是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款项凭证。 A．支票 B．发票 C．汇票 D．本票 2、“技术创新”以______为导向。 A．知识 B．市场 C．创新 D．技术 3、可变配气相位技术可应用在______。 A．汽油机 B．柴油机 C．汽油机以及柴油机 D．电动机 4、______是电子防抱死制动装置ABS的延伸，是伴随着汽车电子防抱死制动装置的发展而发展起来的。 A．底盘主动安全控制系统 B．汽车防抱死制动系统 C．电子稳定系统 D．汽车驱动防滑控制系统 5、临时牌照的有效期一般为______天。 A．10 B．15 C．20 D．25 6、汽车消费信贷一般考虑“5C”，下列______不是5C的内容。 A．品质 B．能力 C．资本 D．环境 7、以下______不是4S品牌专营的功能。 A．整车销售 B．维修服务 C．信息反馈 D．售后服务 8、中档车型的销售渠道一般采用的形式是______。 A．独家分销 B．选择分销 C．固定分销 D．密集分销 9、以下______不是物流的功能。 A．订单处理 B．储存 C．保护性包装 D．生产
10、按渠道成员相互联系的紧密程度，营销渠道可以分为______系统和整合渠道系统。 A．横向渠道 B．水平渠道 C．传统渠道 D．多渠道 11、汽车品牌经销商在营销活动过程中，既具有______的职能，又具有零售商的职能。 A．批发商 B．管理者 C．物流 D．零阶渠道 12、下列______不是汽车网络销售的一部分。 A．网上看形 B．连锁店见物 C．配送中心直销 D．网上交易 13、我国汽车市场的特点是______。 A．集中 B．垄断 C．自由 D．既集中又分散 14、______是成本最低的促销方式，尤其成为中、低档汽车的主要促销手段。 A．人员促销 B．展会促销 C．短期销售 D．广告 15、公共关系活动的工作程序包括公共关系的调查、计划、执行和______。 A．媒体 B．沟通 C．评价 D．处理 16、广告是以______为销售特征的。 A．人员推销 B．宣传 C．非人员参与 D．说服 17、销售促进应避免的情况是______。 A．选择适当的方式 B．确定合理的期限 C．弄虚作假 D．中后期宣传 18、以下二手车评估的方法不包括______。 A．现行市价法 B．收益现值法 C．间接法 D．重置成本法 19、汽车在正常使用条件下，从投入开始使用，到因物理、化学等原因而损耗报废的时间，指的是汽车的______。 A．自然使用寿命 B．技术使用寿命 C．经济使用寿命 D．汽车使用寿命 20、在电子交易的商务系统中，信息的交流通常都是借助双方的______来完成。 A．网址和主页 B．账号和主页 C．网址和账号 D．银行与账号 二、判断题。（共20题，每题2分）
第二学期期中《市场营销知识》试题及答案
济南第八职业中专2012～2013学年第二学期期中 高一3班《市场营销知识》试题 本试题满分100分，考试时间90分钟 姓名：班级 一、单项选择题(下列各题，只有一个符合题意的正确答案，将你选定的正确答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共24分，每小题3分。不选、错选或多选，本小题均不得分) （d）1．推销观念产生于。 A．买方市场B．卖方市场 C．买方市场向卖方市场过渡 D．卖方市场向买方市场过渡（d）2．把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是。A．推销观念 B．市场营销观念 C．绿色营销观念 D．社会营销观念（a）3．产品观念是的营销观念。 A．生产导向 B．消费导向 C．顾客导向D．科技导向 （d）4．运输企业属于市场营销渠道企业的。 A．供应商 B．买卖中间商 C．代理中间商 D．辅助商 （d）5．下列不属于微观环境的因素是。 A．供应者 B．竞争者C．顾客 D．亚文化群 （a）6．直接影响企业营销活动的营销环境因素是。 A．微观环境 B．宏观环境 C．社会经济因素D．政治法律环境（c）7．生产资料市场与消费品市场的根本区别在于。 A．一次购买数量的多与少 B．专家购买与非专家购买 C．购买是为了生产其他商品还是为了最终消费 D．需求弹性的大与小 （b）8．按所经营的商品的用途划分，市场可分为。 A．商品市场、技术市场和金融市场等 B．生产资料市场和消费品市场C．综合性市场和专业市场 D．现货市场和期货市场 二、多项选择题(下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共32分，每小题4分。少选、不选、错选或多选，本小题均不得分；) （abc）1．一次交易应包括三个可以量度的实质内容。 A．至少有两个有价值的事物 B．买卖双方的存在 C．买卖双方所同意的条件 D．买卖双方所持有的营销观念（abde）2．市场营销的核心概念主要有。 A．需求 B．交换 C．价格 D．产品 E．市场营销者 F．广告（bcde）3．企业市场营销中的宏观环境包括。 A．竞争和公众环境 B．社会和文化环境 C．政治和法律环境 D．人口和经济环境 E．地理和科技环境 （bd）4．下列不拥有商品所有权的中间商是。 A．批发商 B．销售代理商 C．零售商 D．寄售商 E．供应商（ad）5．市场营销环境的特点主要有。 A．动态性B．复杂性C．稳定性 D．双重性（abd）6．从市场营销学的角度来看，完整的市场构成要素主要包含内容。A．商品和劳务 B．有支持能力的需求 C．商品交换的场所D．经营者
企业内部控制知识竞赛试题及答案一
企业内部控制知识竞赛试题及答案一 一、第1-70题为选择题（请在备选答案中选择1个或1个以上正确答案，选出全部正 确选项得1分，错选、少选、多选、不选均不得分。本题共70题，每题1分，共70分） 1、关于同一企业的内部控制审计和财务报表审计的审计意见之间的关系，下列说法正 确的有（ AD ） ? A.如果注册会计师对企业的财务报表审计出具了否定意见的财务报表审计报告，对于 该企业的内部控制审计，通常应当出具否定意见的内部控制审计报告 ? B.如果注册会计师对企业的内部控制审计出具了否定意见的内部控制审计报告，对于 该企业的财务报表审计，应当出具否定意见的财务报表审计报告 ? C.如果注册会计师对企业的财务报表审计出具了否定意见的财务报表审计报告，对于 该企业的内部控制审计，应当出具无法表示意见的内部控制审计报告 ? D.如果注册会计师对企业的内部控制审计出具了否定意见的内部控制审计报告，对于 该企业的财务报表审计，可能出具无保留意见的财务报表审计报告 2、2011年,甲公司针对各类资金支出的审批权限和程序建立了专门的制度。2012年,甲公司对组织机构和岗位设置进行了调整，但甲公司没有及时对该制度进行修订，导致该 制度规定与公司的实际操作并不相符。这种情形表明该公司内部控制存在（ A ）缺陷? A.设计缺陷 ? B.运行缺陷 ? C.既不属于设计缺陷也不属于运行缺陷 ? D.制度缺陷和运行缺陷 3、关于工程立项内部控制，下列说法正确的有（ ACD ） ? A.企业应指定专门机构归口管理工程项目 ? B.工程项目可行性研究必须由企业自行开展，不得委托外部专业机构开展 ? C.企业可以委托具有相应资质的专业机构对可行性研究报告进行评审，出具评审意见 ? D.企业应当按照规定的权限和程序对工程项目进行决策，决策过程应有完整的书面记 录 4、下列关于上市公司分类分批实施企业内部控制规范体系的要求，正确的有（ ABCD ）
营销部5月份知识竞赛题库
5月份知识竞赛题库 全员专卖的知识，会从全员专卖的知识里进行选择部分题进行竞赛。 一、专卖知识： 1、《宿州市烟草制品零售点合理布局规定》根据什么法律法规制定的？ABC A. 《烟草专卖许可证管理办法》 B. 《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》 C. 《中华人民共和国烟草专卖法》 D. 《中华人民共和国民事诉讼法》 2、《宿州市烟草制品零售点合理布局规定》适用于哪个区域？ABCD A. 萧县 B. 灵璧 C. 砀山 D. 泗县 3、烟草制品零售点，是指依法取得烟草专卖零售许可证从事烟草制品经营的（）、（）及（）开展卷烟零售经营活动的场所。ABC A. 公民 B. 法人 C. 其他组织 D. 自然人 4、自然村设置零售点按照常住村民人口数量设置，500人及以下的
自然村设（1）个，每增加400人增设（1）个，但最多不超过（5）个。 5、城区新开发的商品房小区内部（不包括一层沿街经营的门面）每（200）户设置1个零售点，每增加两百户增加（1）个零售点，但总数最多不超过（3）个，所设置零售点可行间距不少于（50）米。 6、各类城市综合体、CBD、综合性市场、专业市场和集贸市场内设置零售点数量不得超过门面总数或固定摊位户数的（10）%，总数最多不超过（5）个。 7、火车站、汽车站、广场、轮渡码头和旅游风景区范围内部的零售点间距不少于（30）米，最多不超过（6）个零售点。 8、同一楼房主体结构、同一地址、同一门牌号、同一法人的商场、超市、宾馆、酒店、KTV，可设2个零售点。（错） 9、军队大院、高等院校、大型企事业单位、厂矿等内部一般只设置（1）个零售点，超过（2000）人以上规模的可以设置2个点，但原则上总数最多不超过（3）个。 10、中小学校内及校门外半径40米外可以设置卷烟零售点。（错） 11、取消从事烟草专卖业务资格满两年的，可以发放烟草专卖零售许可证。（错） 12、棋牌室不能够发放烟草专卖零售许可证。（对） 13、以经营副食品为主业的超市、商场、卖场营业面积（不含仓库和办公区域）在300㎡以上的，娱乐休闲场所、饭店、宾馆（酒店）营业面积在800㎡以上的，可不受合理布局限制。（对）
市场营销知识第六章测试题word版本
市场营销第六章 １、（）是营销组合中唯一能创造利润的变数。 A、价格 B、产品 C、分销 D、促销 2、企业可以以（）为定价目标。 A、垄断控制 B、低价倾销 C、利润最大化 D、广告效应 3、目标利润定价法由于没有考虑竞争关系对销量的影响，通常只适用于（）企业。 A、竞争激烈的 B、小型化 C、新成立的 D、垄断性 4、理解价值定价法运用的关键是（） A、正确的估计顾客的认知价值 B、准确了解竞争者的价格 C、正确计算产品的单位成本 D、确定适当的目标利润 5、根据需求曲线理论，市场需求随着产品价格的上升而（） A、减少 B、增加 C、不变 D、说不清 6、大宗物资采购通常采用（）定价法。 A、随行就市定价法 B、竞争价格 C、投标定价法 D、市场可销 7、下列定价策略中，为了使消费者感到便宜和定价真实，应采取的心理定价策略是（） A、如意定价 B、整数定价 C、尾数定价 D、习惯定价 8、适用于附带产品定价法的产品是（） A、鲜花 B、手表 C、贺卡 D、胶卷 9、企业的生产成本低于竞争者，但市场上并未处于支配地位，这时应考虑（） A、涨价 B、降价 C、维持原价 D、说不清 10、价格构成中最基本、最主要的因素是（） A、产品成本 B、流通费用 C、国家税金 D、企业利润 11、演唱会的门票会根据座位的位置制定不同的价格，这种定价方法属于（） A、成本导向定价法 B、理解价值定价法 C、需求差异定价法 D、竞争导向定价法 12、下列选项中不属于需求导向定价法的是（）
A、理解价值定价法 B、边际贡献定价法 C、逆向定价法 D、需求差异定价法 13、旅游公司将景区门票、交通、住宿、餐饮等组合在一起，制定出一个综合优惠价格，这是（）定价 A、产品线分档 B、组合产品 C、任选品 D、附带产品 14、文物古董进行交易时通常采用（）定价法。 A、随行就市 B、竞争价格 C、拍卖 D、成本 15、当新产品没有显著特色，竞争激烈，需求弹性较大时宜采用（） A、撇脂定价策略 B、渗透定价策略 C、满意定价策略 D、如意定价策略 16、旅游景点的门票会根据淡季、旺季制定不同的价格，淡季要比旺季稍便宜。这种定价方法属于（） A、成本导向定价 B、理解价值定价 C、需求差异定价 D、竞争导向定价 17、企业利用消费者追求名牌的心理，对享有声望的产品打出较高的价格。这种定价策略属于（） A、尾数定价 B、如意定价 C、招徕定价 D、声望定价 18、（）策略是企业向提前购买季节性商品的购买者，给予一定的价格折扣。 A、数量折扣 B、季节折扣 C、运费折让 D、方便折扣 19、目标利润定价法由于没有考虑到竞争关系对销量的影响，通常只适用于（）企业。 A、竞争激烈的 B、小型化 C、新成立的 D、垄断性 20、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定折扣，这就是（） A、功能折扣 B、现金折扣 C、数量折扣 D、季节折扣 21、由计算公式P=单位产品总成本×（1+加成率）可以看出，这是采用了（） A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、运费导向定价法C、 D、竞争导向定价法 22、下列选项中不属于竞争导向定价法的是（）
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共200题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共200题） 1．三级车站应具备什么条件？ 答：⑴年平均日旅客发送量在800人次及800人次以上，不足3000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列三级车站秘备各项的车站；⑵乡镇人民政府所在地、大中型工、矿、林区，年平均日旅客发送量在500人次以上，不足800人次，设施符合表一，设备符合表二所列三级车站必备各项的车站。 2．四级车站应具备什么条件？ 答：年平均日旅客发送量不足500人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列四级车站必备各项的车站。 3．什么样的车站是简易车站？ 答：达不到四级车站要求的车站即为简易车站。 4．一级车站站房设施有哪些？ 答：⑴候车室；⑵重点旅客候车室；⑶售票室；⑷售票厅；⑸票据库；⑹行包托运处；⑺行包库房；⑻发车站台和行包装卸平台；⑼行包提升室；⑽问讯处；⑾广播室；⑿小件寄存处；⒀失物招领处；⒁邮电服务处；⒂值班站长室；⒃调度室；⒄站务员室；⒅驾驶员休息室。 5．二级车站站房应有哪些设施？
答：⑴候车室；⑵售票室；⑶售票厅；⑷票据库；⑸行包托运处；⑹行包库房；⑺发车站台和行包装卸平台； ⑻行包提升室；⑼问讯处；⑽广播室；⑾小件寄存处；⑿失物招领处；⒀值班站长室；⒁调度室；⒂站务员室；⒃驾驶员休息室。 6．一级车站应配置的设备有哪些？ 答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻电子显示设备；⑼业务、服务、宣传设备；⑽微机售、检票、结算、管理设备；⑾车辆安全检验设备；⑿车辆维修设备。 7．二级车站应配置哪些设备？ 答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻业务、服务、宣传设备；⑼微机售、检票、结算、管理设备；⑽车辆安全检验设备；⑾车辆维修设备。 8．候车厅的标志应达到什么标准？ 答：标志齐全、悬挂醒目、字迹清楚、画面美观、布置合理。 9．客运站服务设施应达到什么标准？ 答：项目齐全、布局合理、设备完好、整洁卫生。 10．道路客运服务质量标准体系包括哪些？
城市农村营销知识竞赛试题
城市农村营销知识竞赛试题 （营业管理部分） 一、选择题 （一）单项选择题 1、低压供电的电压是（C）。 (A) 220V；（B）380V； （C）220、380 V；（D）220、380V、1KV； 2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。 (A) 住宅电价；（B）非工业电价； （C）临时电价；（D）商业电价； 3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。 (A) 并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户； 4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。 (A) 连续6个月；（B）连续3个月 （C）连续1年及以上；（D）累计6个月； 5、2.0级的电能表误差范围是（B）。 (A) ±1%；（B）±2%；（C）±0.2%；（D）±3%； 6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。 (A) 30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天； 7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。 (A) 3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年； 8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。 (A) 3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年； 9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。 (A) 95年4月1日；（B）96年7月1日； （C）96年4月1日；（D）97年7月1日； 10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。 (A) 3个；（B）2个；（C）1个；（D）不设； 11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。 （A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日； 12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。 (A) 不足10天不计；（B）不足15天均按月计； （C）按日计算；（D）不需计算； 13、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会（C）。 (A) 转快；（B）转慢；（C）反转；（D）不转； 14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。（A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声； 15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。 （A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日； 16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B ），对技能的要求是（ A ），对纪律的要求是（ C ）。 （A）勤奋学习、精通业务（ B）热爱电业、忠于职守 （C）遵章守纪、廉洁自律 17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（ C ），对仪容的要求是（ B ），对举止的要求是（ A ）。 （A）文雅、礼貌、精神（B）自然、大方、端庄 （C）统一、整洁、得体 18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A），对会话的要求是（D ），对服务的要求是（ C ），对沟通的要求是（ B ）。 （A）微笑、热情、真诚（ B）冷静、理智、策略 （C）快捷、周到、满意（ D）亲切、诚恳、谦虚 19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C ），对电话（网络）服务的要求是（ A ），对现场服务的要求是（ B ）。 （A）畅通、方便、高效（B）安全、守信、满意 （C）优质、高效、周全 20、可以办理临时用电的是(B) （A）商业网点用电（B）基建工地 （C）地下停车场照明 21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续 (C) （A）类别变更（B）过户（ C）新装用电22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A) （A）新装用电（B）过户（ C）类别变更23、100千瓦农业用电，功率因数标准应为多少(A) （A）0.80 （B）0.85 （C）不收取功率因数调整电费 24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C) （Ａ）一次（Ｂ）二次（Ｃ）三次
市场营销知识试卷
富顺职业技术学校2017－2018学年度1学期财商服务专业市场营销基础学科期中统一考试题 命题人：杨斌 考生姓名：班级：总分： 一、单项选择题。（每题1分,共25分） 1、市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种（）过程。 A、商品流通 B、商品买卖 C、价值传递 D、社会和管理 2、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么样的汽车，我的汽车就是黑色的”。这一观念属于（） A、产品导向观念 B、生产导向观念 C、市场导向观念 D、推销导向观念 3、下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。 A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 4、（）认为“只要产品质量好，销路绝对没问题！” A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 5、小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂商谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中这种行为被称为（）。 A、公关 B、交换 C、交易 D、买卖 6、下列对“市场营销者”表述不正确的是（） A、市场营销者是买主 B、市场营销者是卖主 C、市场营销者只能是卖主 D、市场营销的可以是卖主。也可以是买主 7、“迪士尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现的市场营销管理哲学观念是( )。 A、生产观念 B、产品观念 C、社会营销观念 D、市场营销观念 8、市场营销观念产生和流行的客观条件是( )。 A、产品供不应求 B、产品供过于求 C、环境污染严重 D、产品质量高 9、（）大体上反映了一个国家的经济发展水平。 A、货币收入 B、人均国民收入 C、个人可支配收入 D、居民储蓄 10、市场营销的中心是（）。 A、达成交易 B、满足需求 C、交换 D、购买力 11、社会导向观念强调的是本企业利润、消费者需求和（）三者的平衡。 A、产品设计 B、社会利益 C、价格 D、促销 12、绿色营销在观念上与（）相符合 A、市场营销观念 B、关系营销 C、社会营销观念 D、整合营销
市场营销学试题及答案
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务