电信业务员题库
电信业务员技能考试复习题
单项选择题
1. ( C )经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月
20日起开始施行。
A 《电信服务条例》B《电信服务法案》 C 《电信服务规范》D
《电信服务准则》
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由(C )制定的。
A 国务院B国家和地方立法机关 C 全国人大常委会 D 司法机关
3. 大客户是A重要的收入和利润来源。
A 运营商B增值服务商C 内容提供商 D 厂企合作商
4. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说_C。
A 对不起我也无能为力B那我们改天再协商
C那你希望我们怎么做D 这是最好的解决办法了
5. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是A。
A 爱岗敬业恪尽职守
B 廉洁奉公遵纪守法
C诚实守信求真务实 D 钻研业务勇于开拓
6. 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从B 中引出的概念是指
客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种
心理倾向。
A 客户满意率
B 客户满意度
C 客户满意度指数
D 客户满
意量
7. 以下关于安全生产说法错误的是 D 。
A 安全生产包括环境保护B安全生产为了防止伤亡事故
C安全生产包括交通运输的安全 D 安全生产仅指人身安全
8. 在企业中电器设备的工作电压通常是 C 。
A、110V
B、220V
C、380V D 、1000V
9. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：(C )
A.生产观念
B. 推销观念
C. 产品观念
D. 市场营销观念
10. 一般座谈会议的会议纪要比较适合(C )方式。
A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式
11. 影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和(C )。
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
12. 商务谈判过程中(C)是商务谈判的实质性阶段。
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
13. “客户是上帝“是(C )的名言。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
14. ( C )是市场形成并影响其规模大小的决定因素。
A.人口
B.需要
C.购买力水平
D.技术
15. (―CX是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情形
16. 下列不属于增值电信业务的是(_ C丄。
A.电子邮件
B.语音信箱
C.无线寻呼业务
D.可视电话会议服务
17. 当今管理学界的一个熟知道原则—“80: 20原理”，是对(C)的依据。
A.区域市场
B.团体市场
C.国内市场
D.国际市场
18、某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者
的_B ______ 。
A、求实心理
B、求廉心理
C、好胜心理D 求新心理
19、企业产品订价的最终目的是_A ___________ 。
A获得最大利润B使顾客满意C价格具有竞争力D符合政策要求
20、广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，
不属于广告目标类型的有_D _______
A、通知性广告
B、说服性广告
C、提醒性广告
D、形象性广告
21、市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和C
A、实施计划内
B、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案
D、选择最佳营销策略
1、酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于_C _____ 。
A、生产观念 B 、推销观念 C 、产品观念D 、市场营销观念
2、商务谈判团队中，_A _____ 在双方攻防的过程中，随时阻挡谈判的进行，全力维护我方论点并否定对方的观点。
A、黑脸 B 、代打者 C 、领导人 D 、总结人
3、卜列哪一项不属于电信企业目标市场营销策略 A o
A、分散性市场营销策略
B、无差异市场营销策略
C、差异市场营销策略
D、集中性市场营销策略
4、不属于产品服务服务过程的是 D o
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、保修+C102服务
5、市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和_____ C_。
A、实施计划内 B 、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案 D 、选择最佳营销策略
6、_B_____ 是服务的有形部分，如服务实施?服务人员的外貌等等。
A、移情形 B 、可感知性 C 、反应性 D 、可靠性
7、当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说A <
A、那你希望我们怎么做 B 、对不起我也无能为力
C、那我们改天再协商 D 、这是最好的解决办法了
&客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从 A 中引出的概念是指客户满
意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A、客户满意度 B 、客户满意度指数
C、客户满意率 D 、客户满意量
9、我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于 A o
A、采访法 B 、报告法 C 、直接观察法 D 、全面调查法
10、广告媒体成本属于市场营销成本中的 D ____ o
A、直接推销费用 B 、其他市场营销费用
C、交通费用 D 、促销费用
11、商务谈判的三个基本目标不包括（C ）
A.最低限度目标
B. 可以接受的目标
C.互利目标
D. 最高期望目标
12、企业产品订价的最终目的是A _________ o
A获得最大利润B使顾客满意C价格具有竞争力D符合政策要求
13、广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属
于广告目标类型的有_D _______
A、通知性广告
B、说服性广告
C、提醒性广告
D、形象性广告
14. 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和_C_
A、实施计划内
B、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案
D、选择最佳营销策略
15. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是 A 。
A爱岗敬业恪尽职守 B 廉洁奉公遵纪守法
C诚实守信求真务实 D 钻研业务勇于开拓
16. 一般座谈会议的会议纪要比较适合（C ）方式。
A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式
1. 下列哪一项不属于创新的营销观念？答案：C
A.社会营销观念
B. 战略性竞争观念
C.全员营销观念
D. 创造需求观念
2. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑A成本的大小。
A.货币成本
B. 时间成本
C.精神成本
D. 体力成本
3. 新产品进入引入期，企业营销策略应重点突出“A”字。
A.快
B. 长
C. 改
D. 弃
4. 从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点A_
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
5. 根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“这种组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用。”（）（C）
A.职能型组织
B. 区域性组织
C.专业性营销组织
D.客户式营销组织
6. 广告媒体成本属于市场营销成本中的：（B）
A.直接推销费用
B.促销费用
C.交通费用
D.其他市场营销费用
7?我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（C）
A.直接观察法
B.报告法
C.采访法
D.全面调查法
8. 礼仪是一种行为准则或_A_
A.规范
B.规律
C.习惯
D.惯性
9. 商务谈判的三个基本目标不包括（C ）
A.最低限度目标
B. 可以接受的目标
C.互利目标
D. 最高期望目标
10. 商务谈判团队中，（A ）在双方攻防的过程中，随时阻挡谈判的进行，全力 维护我方论点并否定对方的观点。
A.黑脸
B. 代打者
C. 领导人
D. 总结人
11、 ( C )是服务的有形部分，如服务实施?服务人员的外貌等等。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情形
12、 企业产品订价的最终目的是 A ____________ 。
A 获得最大利润
B 使顾客满意
C 价格具有竞争力
D 符合政策要求
13、 广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属 于广告目标类型的有 D
A 、通知性广告
B 、说服性广告
C 、提醒性广告
D 、形象性广告
14、 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和 _C —
A 、实施计划内
B 、确定市场营销方式
C 、制定市场营销方案
D 、选择 最佳营销策略
多项选择题 1、商务谈判目标的层次包括 ABD 。
、可以接受的目标 、最咼期望目标 A 、最低限度目标
C 、互利目标
B D 2、
优质服务标准包含 ABC 三大要素。 A 、人员
B 、硬件
C 、管理 D
、软件 3、 服务流程的三个阶段是_ _BCD___
A 、意识阶段
B 、起始阶段
C 、中间过程 D
、终结阶段 4、 竞争定位的三个维度是_ ABD _
A 、客户购买价值因素 B
、电信业务的提高能力 C 、自身的优劣势 D
、客户关系能力 5、 商务谈判需要收集的谈判对手信息包括
ABCD o A 、决策者的情况 B
、客户需求的情况 C 、客户的倾向 D 、客户的价格底线
6、 电信客户流失的类型包括
ABCD 。
A 、客户消失
B 、客户转换运营商
C 、客户网内换号
D 、客户ARPI 值下降
7、 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作 AB 。
A 、建立听取意见制度 B
、固定客户样本 C 、网上追踪调查 D 、上门回访
8 制定市场营销方案，一需要做出下列」几个方面的决策 ABD _0 A 、拟定策略 B 确定投资范围 C 、确定策略 D 选择策略，确定相应的市场营销组合
9、 关于服务说法正确的是. ACD o
A 、服务的效果事先很难预料
B 、客户购买服务没有风险
C 、很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
D 促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
10、产品的市场寿命周期包括_ABCD亠
A、成长期B 、成熟期 C 、衰退期 D 、导入期
11、订立合同必须遵守的基本原则主要有(ABCD
A、主体全同原则 B 、遵守法律的原则
C、平等互利、协商一致的原则 D 、采用书面形式的原则
12、广告最常用的媒体包括ABCD
A、报纸B 杂志C —播D 电视
13. 影响企业定价行为的三个最主要的因素是：(ACD )
A.成本
B.供给
C.需求
D.竞
14. 产品在投入期企业营销重点主要集中在()和()两个方面。BD
A.产品
B.价格
C.营销人员
D.促销
1. 市场营销研究报告的写作标准为(ABCD )
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
2 、员工素质主要包含ABD 三个方面。
A、知识
B、能力素质D、责任心
3. 电信监管的主要目的有。ACDE
A、促进电信事业的健康发展
B、增加电信行业的恶性竞争
C、保障电信网络和信息的安全D维护电信用户和电信业务经营者的合法利益E、电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序
4. 劳动保护包括ABCD 。
A防止工伤事故B防止职业病C实现女工特殊保护D实现未成年工特殊保护
5. 关于服务说法正确的是ACD 。
A、服务的效果事先很难预料 B 、客户购买服务没有风险
C、促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
6产品的市场寿命周期包括(ABCD )
A、导入期 B 、成长期 C 、成熟期 D 、衰退期
7、商务谈判的原则包括(ABC )
A、将人与问题分开 B 、集中在利益上而不是立场上
C、创造对双方都有利的交易条件
D、坚持主观标准
8、广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为(ACD)
A、有某种需要的人 B 、交易地点
C、为满足这种需要的购买能力 D 、购买欲望
9、新产品可分为哪几种类型(ABCD )
A.全新产品
B.换代新产品
C.具有用途的新产品
D.改进新产品
10. 以下关于安全生产说法正确的是
A、安全生产包括环境保护
C、安全生产包括交通运输的安全
ABC 。
B安全生产为了防止伤亡事故D安全生产仅指人身安全
11、 订立合同必须遵守的基本原则主要有 A 、主体全同原则 B 、 C 、平等互利、协商一致的原则 D 、
12、 广告最常用的媒体包括 ABCD A 、报纸 B 杂志 C 广播 D
13. 影响企业定价行为的三个最主要的因素是：(ACD )
A.成本
B.供给
C.需求
D.竞争 14. 产品在投入期企业营销重点主要集中在()和()两个方面。BD A.产品 B.价格 C.营销人员 D.促销
15. 制定市场营销方案，一般需要做出下列几个方面的决策
BCD A.确定策略 B.确定投资范围 C.拟定策略D.选择策略，确定相应的市场营 销组合
16. 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作 AB
A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访 17、市场营销成本包括以下哪几项费用 ABCD 。
A 、直接推销费用
B 、促销费用
C 、交通费用 D
、其他市场营销费用 18、税收的特征有 ABC 。
A 、无偿性 B
、强制性 C 、固定性 D
、分配性 19、 对礼仪的解释正确的是 ABC 。
A 、礼仪是一种行为准则或规 厂、礼仪是一个时代的典章制度
C 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的
D 礼仪不能有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力 20、 谈判团队成员的角色扮演包括 ABCD 。
A 、领导人
B 、黑脸
C 、白脸
D 、死硬者
21、 商务谈判中的报价策略包括 ABCD 。
A 、敢于开出高于自己期望的价格
B 、围绕客户感知进行优惠
C 、捆绑定价，丢车保帅
D 、给领导预留降价的空间 22、 随机抽样的方式很多，常用的主要有 _ABC_ 。
A 、简单随机抽样
B 、分层随机抽样
C 、分群随机抽样
D 、个体随机抽样
1.
从市场竞争角度分析，市场可归纳为以下基本模式 ABCD
A.完全竞争市场
B.垄断竞争市场
C.寡头垄断市场
D.完全垄断市场
2. 满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有： ABC
A.客户以往的经验
B. 相关群体的影响
C.市场营销者的刺激
D. 广告宣传
3. 企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型 ABCD
A.市场领导者
B.挑战者
C.市场追随者
D.拾漏补遗者
4. 产品衰退期的营销策略(BCD) (ABCD 遵守法律的原则 米用书面形式的原则
电视
电信公司员工绩效考核管理制度
XX电信公司员工绩效考 核管理制度 一总则 1. 目的通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动 员工的积极性和创造性，在公司营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现。 2. 原则 (1) 公正、公平、公开原则考核内容和流程向考核对象公开，以过程的 公正保证结果的公正。 (2) 客观原则 强调以数字和事实为依据，对KPI 业绩考核结果做出客观性评价。 (3) 业绩改善原则绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过 不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使 组织和员工达到更高的业绩水平。 (4) 比例控制原则参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，公司对 不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作 业绩加以公正认可。 3. 适用范围 (1) 本制度适用于除VP 以外的所有正式员工。 (2) 试用期员工不参加绩效考核。
4. 考核管理体系 1）两级管理体系实行绩效考核两级管理体系：第一级是公司，负责确认员工绩效考核的总体思路和管理制度；第二级是总部各部门/分公司，在公司整体政策和框架的基础上，根据自身特点制定考核细则，并对考核结果进行应 用。 2）公司管理职责 （1）公司管理层公司管理层根据公司管理体制，确定员工绩效考核政策，审批员工绩效考核相关制度。 （2）人力资源部 i 人力资源部是员工绩效考核管理政策的制定部门，负责整体考核 框架和制度的制定。 ii 根据员工绩效考核管理制度，制定员工绩效考核方案。 iii 监督总部各部门/分公司考核工作的实施，确保总部各部门/分公司的员工绩效考核符合公司总体考核原则和政策，确保员工绩效考 核制度的有效运行。 iv 根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和考核制度。 3）总部各部门/分公司管理职责 （1）总经理/总监（注：若无特殊说明，本制度中的“总经理/总监”特指“总部各部门/分公司总经理/总监”）根据公司员工绩效考核管理制度，结 合本部门或本分公司实际情况，制定符合自身特点的员工绩效考核办 法。 （2）人事经理 i 协助总经理/总监制定符合本部门或本分公司自身特点的员工绩效 考核办法。 ii 负责员工绩效考核的操作，确保考核过程符合公司政策和制度。 iii 针对绩效考核中存在的问题，及时向总经理/总监和公司人力资源部反馈，协助公司不断完善绩效考核体系。
电信,绩效考核
电信,绩效考核 篇一：某电信分公司20XX年绩效考核办法 某电信分公司20XX年绩效考核办法 为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。 一、考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。 二、成立考评领导小组： 组长： 副组长： 成员：考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。 三、考核基数及考核范围： (一)考核范围：全体在职人员和c类员工 (二)考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；c类员工考核基数为400元，另加浮动200元(作欠费挂钩考核)。
四、考核对象： 实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。 1.综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。 2.维护工作站：全体综合维护人员 3.营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。 4.农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员(在职员工)。 5.营业厅：全体营业人员 五、考核权重： 考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)： 1.综合办公室： (1)业务收入：权重为50% (2)缴款率：权重为10% (3)部门间协调满意率：权重为10% (4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) 2.维护工作站： (1)业务收入：权重为30% (2)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) (3)网络维护指标：权重为30% (4)保障支撑(派单完成率)：权重为10% 3.营销中心：(政企客户经理、社区和公话客户经理) (1)业务收入：权重为40%
电信企业绩效考核制度
中国某某通信有限公司FY02绩效考核办法 一、目的 1、贯彻执行关键业绩指标（KPI）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业绩管 理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。 2、完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。 3、以KPI业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。 4、促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。 5、为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息。 二、考核类别 1、年度组织绩效考核 考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门 2、年度员工绩效考核： 考核对象：全体员工 三、考核周期 2002年4月1日至2003年3月31日 四、组织保证 1、公司管理层： 对大区/特A/省分公司总经理/总部各部门总经理/总监进行考核；人力资源部负责按计划推进考核工作，对出现的问题进行沟通协调。 2、大区/特A分公司/省分公司管理层： 按照公司的计划和制度在本区域推行年度考核，并对考核结果负责。 五、考核原则 1、公平、公正、公开原则。考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正 性。 2、客观性原则。强调以数字和事实为依据，对KPI业绩考核结果做出客观性评价和奖励。 3、沟通和改进原则。绩效考核是一个手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通帮助考核对 象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达成更高的业绩水平。考核等级为E的员工须进入业绩改善流程（见附件二，《业绩改善表》）。 1
4、业绩改善原则。经过总部/特A/大区/省分公司总经理/总监确认，对绩效考核等级为E的员 工给予三个月的业绩改善期，改善期满后，经考核如仍不能达到公司要求者，则进行淘汰。 5、比例控制原则。以部门/特A/大区/省分公司为单位对员工的考核成绩进行排名，并按照比 例（15%、40%、30%、10%、5%）由高至低划分等级为A、B、C、D、E，其中：A档：15% B档：40% C档：30% D档：10% E档：5%。 6、员工绩效二级确认原则。经过直属主管和员工的沟通，经双方确认后，由上一级主管进行 二级审核，并以大区/特A/省分公司总经理/总监、各分公司总经理/总监签字的结果为最终结果。 六、考核要点 根据考核比例计算出来的绩效得分一律四舍五入，不保留小数位。 1.组织绩效（0—130分）： 大区/特A/省分公司的组织绩效由财务和业务管理部门根据该单位本年度的KPI指标直接给出得分。 总部各部门组织绩效由分管领导根据其工作目标的完成情况进行评价。 2.全员绩效考核：根据员工设定的工作目标进行（附件一《员工工作评估表》） A、大区/特A/省分公司总经理及总部各部门总监/总经理由公司管理层进行考核。 B、普通员工考核由直属主管进行。 C、虚线部门员工的考核由所在大区/特A/省分公司总经理征求总部主管部门总监意见后 进行，考核比例列入员工所在大区/特A/省分公司。 D、在考核期内工作调动的员工，由现任直属主管征求前任主管意见后进行考核。 七、考核输出结果： 1.总部各部门/特A/大区/省分公司组织绩效/KPI考核得分； 2.员工绩效考核的得分（0—130分，与KPI考核分数相对应）； 3.员工的考核等级（A、B、C、D、E）：根据员工考核得分排名由高至低按比例划分而得， 并由考核人反馈给员工。 八、考核结果的应用： 2
电信职员的工作鉴定.
电信职员的工作鉴定 2019-07-05 在电信公司工作期间，在领导的精心教导下，个方面都有所提高，以下是我的个人鉴定： 1、注重克服思想上的“惰”性。 我坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、加强营业。 客户服务部、公话超市的业务管理和考核，我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为dai办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。 3、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的`投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 虽然在短短的几个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。我会抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
电信公司管理岗位员工绩效考核手册
管理岗位员工绩效考核手册 （年度） 单位： 姓名： 部门： 岗位： XXXXXXXXX公司
填表说明 1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成； 1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。 1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写完成。 1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成． 1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季末完成情况部分由员工本人在本季末时填写． 1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计划填写． 1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。 3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。 4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。 5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。 6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部要在填写表记录表上登记。 7、月度考核成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩； B、正确如期完成工作，有优良成绩； C、符合工作要求，能达到标准； D、工作中有缺点，应求改进； E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。
电信运营商常用内部激励机制
电信运营商常用内部激励机制
电信运营商常用内部激励机制
电信竞争常用内部激励机制 摘自《移动互联网时代的电信营销与经营创新》人民邮电出版社，作者罗明伟 各地运营商在推进企业改革和提升企业活力中，创造了形式多样、丰富多彩的激励方式方法，以下是一些常见的运营商激励机制创新实践。 一、绩效激励 通过建立有效的绩效考核机制，推动内部激励引导，以此提升营销业绩，是运营商最基本也是最重要的激励手段。 【案例】新疆电信强县激励计划 『2011年9月新疆电信区公司实施强县激励计划，对县公司评价以经营指标为主（90%），包括全业务市场份额、移动市场份额和收入增长率（后增加3G 渗透率），管理指标为辅（10%），包括应收账款、万元营销费用拉动净增移动用户等。凡是得分60分以上、行业收入排名第二且未发生事故、廉洁问题的评为“强县”，全区计提的工资激励（所有强县收入的1%）和外包费用激励（工资激励的60%），每个季度考核并发放一次激励，激励发放考虑得分和收入规模，比如每个强县获得的工资激励按照该县得分/所有强县总得分（50%）和该县收入/所有强县总收入（50%）加权得出。』 二、竞赛激励 劳动竞赛是运营商常用的一种激励方式，是通过组织劳动竞赛，短期内释放激励政策，刺激营销业绩的提升。 【案例】贵州联通以提前激励方式开展劳动竞赛 『2011年末贵州联通领导班子启动最后两个月的营销活动，定下目标，并推出人均4000元的奖励标准。有别于传统的“先完成任务后奖励”的方式，为打消员工顾虑，领导班子决定将奖金先发下去，不管是正式员工还是派遣制员工奖金一律同等，号召大家奋力完成任务，如果完不成，就往回扣奖金。这一招把员工的干劲彻底调动起来，大家拧成一股绳，全力搞业务发展，最终超额完成任务。这一仗为员工树立了发展的信心，也为新组建的领导班子树立了威望。自此后，贵州联通在开展各阶段劳动竞赛中，均采取目标奖金预先发放、考核结算的方式，将收入激励与工作业绩直接挂钩，有效推动各经营单元超额完成既定的劳动竞赛任务。』
电信新员工的工作自我评价
电信新员工的工作自我评价 在培训过程中我时常会发现有很多新员由于比较年轻，工作经验缺乏，所以他们的职业化意识比较淡薄。而这些对于我们这个行业（培训行业）是非常重要的。 公司以后的发展方向是要进行整合营销。而进行整合营销是需要公司有相当大的实力，所以公司的每一位员工都应该迅速的跟上公司发展的脚步，不断的提高自身的专业素质。因此，公司在扩大的同时，就需要正规有效的管理方式，就谈到了“职业化”。 职来化就是一种工作状态的标准化、规范化、化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。事实证明，个人也罢，公司也罢，要想成功而不去策划，仅凭一腔的自信与满怀的热情是远远不够的。 对于中小型企业来说新员培训通常安排在4 天—5天，在这段时间中通过培训中的互动、观察、测评、考核，使新员比面试的时候对企业了解得更透彻更全面，同时企业也对这些新员进行了一个完整的“情景考察”。因此这更有利于双方的进一步慎重的选择。 选拔的工作结束后，培训部对入职的新员将要进行为期一个月的走动式强化实战对口训练。通常一个销售人员在其成长的道路上，其工作状态的变化要经过四个阶段，即兴奋期、黑暗期、成长期、徘徊期。销售新人刚进入公司工作时，初期冲劲非常足。因为此时新员一心要站稳脚跟。
我叫xx，到xx单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我评定。 1、努力学习，不断提高业务能力。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪。3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务。3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。 2、本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 3、回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。 在以后的工作与生活中，我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀员工，争取成为别人学习的对象，为xx单位作出贡献。 新员工自我评价
中国电信集团员工职业发展管理办法
中国电信集团员工职业发展管理办法 时间:2010-05-07 11:05来源:未知作者:电信工会点击:144次 中国电信集团员工职业发展管理办法 第一章总则 第一条为做好人力资源开发工作，促进员工职业生涯发展，特制定本办法。 第二条企业本着“不埋没人才、不限制空间”的理念，为员工提供施展才能的舞台，使个人价值伴随企业的成功得到提升。 第三条员工职业发展机制的建立遵循以下原则：符合市场发展、经济转型及企业组织结构变化的需求；保证企业的正常新陈代谢机能；促进员工生涯需求与企业要求持续匹配。 第二章职业发展道路 第四条员工在企业内的职业发展有两种方式：一是纵向发展，即职务晋升，也就是员工在同一组织单元中职务层次的提高；二是横向发展，即职务扩展，也就是员工在不同组织单元之间的平行流动。 第五条企业为员工提供双重职业晋升通道，即管理序列和技术业务序列。 管理序列通道按照企业的管理岗位设置，随着职务的晋升，岗位职责和权力逐渐加大，所需管理技能也相应增强。 技术业务序列通道按照技术业务岗位设置，职务的提升主要反映员工专业能力和技术水平的提高。 员工可以在两条通道上交互发展。 第六条为了拓宽员工的职业能力，企业允许并倡导员工在不同岗位之间平行流动。 企业实施岗位轮换制度，以扩展员工职业技能、经验与发展空间，并努力实现工作扩大化和工作丰富化，提高工作的内在价值。 员工从事各类岗位的工作经验将是担任更高层次岗位工作的重要条件。 第七条为了确保员工具备基本的素质，同时激励员工不断提升自己，企业对每一岗位规定任职资格，作为职务晋升和职务扩展的基本依据。 第八条员工在职务晋升或职务扩展后，人力资源部门将根据其变化后的岗位重新对应薪酬标准，做到以岗定薪，岗变薪变。 第三章职务晋升 第九条企业在确定的定员范围内，根据需要适时进行岗位调整。对于空缺岗位，原则上应实行竞聘上岗。
电信业务营业员职业资格三级
电信业务营业员职业资格三级
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职业技能鉴定 2011年 电信业务营业员（国家三级） 考试大纲 中国联通公司人力资源部、联通学院 2011年7月
说明 根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（三级）理论知识部分的鉴定要点分配如下： 考核内容分数配比（%） 公共基础知识20 电信业务知识30 电信业务营业知识50 2011年电信业务营业员（三级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：
电信业务营业员考试大纲—国家三级第一部分公共基础知识（20分） 第一章电信法律法规与企业规章制度 第一节电信法律法规 1.了解电信条例的主要制度； 2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。 第二节保护消费者及经营者合法权益法规 1.了解消费者主要权益和经营者义务； 2.熟悉消费者权益纠纷处理机制； 3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。 第三节劳动法相关知识 1.了解劳动合同的种类和订立有关规定； 2.了解劳动合同终止和解除有关规定； 3.了解工伤制度基本知识。 第四节合同法 1.了解合同法的基本原则； 2.了解合同订立和履行的有关规定； 3.掌握合同变更、转让和终止的有关规定。 第六节公司有关规章制度 1.掌握公司内控、保密制度基本内容。
2019精选电信年度考核个人总结
电信年度考核个人总结 电信年度考核个人总结 篇一：电信员工个人工作总结电信员工个人工作总结 电信员工工作总结范文_个人工作总结范文_工作总结范文_时光飞逝不知不觉又迎来新的一年作为一名电信员工我应做好本年度的工作总结。在即将过去的2008年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现将2008年的电信工作总结如下。 一、前台接待方面。2008年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。1外部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。2内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。3视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现在召开对县区会议时 提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。2008年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编电信之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。 五、其他工作在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名重庆电信诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备2008年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。 七、2009年工作计划1 加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。2积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。3做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将ldquo工会送温暖rdquo活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。2008年即将过去充满挑战和机遇的2009年即将来临在新的一年里我将总结经验做好工作计划克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。阅读本文的人还阅读了班级工作总结范文 篇二：2015电信员工工作总结
电信业务员国家职业标准
电信业务员国家职业标准 （自2007年11月26日起施行） 1. 职业概况 1.1 职业名称：电信业务员。 1.2 职业定义：从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、销售促进等工作的人员。 1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）、高级业务师（国家职业资格一级） 1.4 职业环境：室内、外。 1.5 职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。 1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师和高级业务师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师：担任电信业务员理论知识培训的教师应具备一定的市场营销知识、公关知识、电信技术业务知识、电信企业经营管理知识。担任培训中、高级人员的教师可以是持有本职业业务师资格证书或具有相关专业中级及以上专业技术职务任职资格者；担任培训业务师或高级业务师的教师可以是持有本职业高级业务师资格证书或具有相关专业高级专业技术职务任职资格者。 1.7.3 培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业工作的人员，包括电信客户业务经理（客户经理、客户经理助理、业务代表）、电信大客户业务管理员（大客户市场经理、大客户经理、营业受理）、电信客户服务经理、移动电话业务员、固定电话业务员等。 1.8.2 申报条件： ——国家职业资格四级／中级（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生。
电信公司员工个人工作总结精选五篇
电信公司员工个人工作总结精选五篇 有总结才会有进步，才会有提高，总结也是不断提高思想素质和业务技能的一项工作，以下是为大家分享的电信公司员工个人工作总结范文，供大家参考借鉴，欢迎浏览! 电信公司员工个人工作总结一 将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员，更时刻以党员的标准严格要求自己，在深圳电信工作至今总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、书籍积极学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目，具体工作内容有：负责合同的签订、业务的联系、监督施工
队的施工情况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。 在入职至今，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成了以下本职工作：(1)中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。(2)与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。(3)做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事。 (4)认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。 为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面 。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时
电信优秀员工工作总结范文
电信优秀员工工作总结范文 电信优秀员工工作总结范文 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错
电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是， ___因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的 ___号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的`利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，
电信绩效考核
电信绩效考核 篇一：XX电信有限公司绩效考核管理暂行规定 XX电信有限公司绩效考核管理暂行规定 第一章总则 第一条（目的依据）为实现公司发展目标和战略管理手段的有机融合，全面及时地评估各单位、各部门和员工在日常工作中的成绩与问题，充分调动员工积极性，提升公司整体竞争能力，根据集团公司的有关要求制订本规定。 第二条（遵循原则）绩效考核要体现结果导向，注重在以公司整体利益最大化的前提下，追求本单位、本部门、本岗位的结果产出最优，以利于被考核者关注同结果产出密切相关的关键行为，掌握改善绩效的途径；同时要尽可能使考核量化，以做到公平、公正、公开，并有利于绩效的纵横比较分析与趋势分析。 第三条（分层考核）公司各级应分层次、分岗位地制订绩效考核标准。公司直接考核的对象为：下属单位（包括产品部、区县电信局、电信主业内全资子公司、支差单位）；总部管理部门（包括职能部门和准事业部）；各单位的主要责任者、各部门的负责人及相关资深经理、经理助理等领导人员。 各单位附属机构及各部门内部处室、所属单位及其相关人员的考核，由其主管单位或部门参照公司总体考核要求，制订具体考核办法并组
织实施。 第四条（评估系统）公司应通过探索，研究运用国际国内先进 的考核评估办法（如平衡记分卡方法等），逐步完善一套成果指标与驱动指标、财务指标与非财务指标以及内部指标与外部指标所形成的综合绩效评定系统（PmS）。 公司思想政治工作和精神文明建设的成果，主要体现在相关单位（部门）的绩效指标与员工士气（满意度）的提高上。由党委工作部门组织的有关工作活动考核结果，应纳入相关单位（部门）评定先进荣誉称号和有关领导、专业工作者个人考核内容。 电信实业集团公司等控股子公司由董事会组织考核；其内部各单位、各控股公司，由各该公司制订与组织实施相关绩效考核办法。 第五条（年度考核）公司根据本规定，于每年度对各单位、各部门下达当年绩效指标值与具体考核奖罚办法。各单位、各部门应据此制订具体实施办法，以确保本规定的全面实施。 第二章考核组织与程序 第六条（组织体系）公司成立考核领导小组负责公司考核制度的制订、颁布、实施、修订；责成相关职能部门制订年度考核办法及组织实施。公司考核领导小组由相关领导组成，并由总经理任组长。 企业发展部（具体为管理考核处，下同）为考核领导小组的办事机构，由其负责考核制度及年度考核办法的拟订、实施、监督、修订；掌握与平衡有关考核信息并定期向领导小组汇报；组织对公司总部各职能管理部门工作绩效的考核；完成领导小组交办的任务。
电信员工岗位晋升管理办法
中国电信XX公司员工岗位等级常规晋升管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为建立和完善公司员工岗位晋升制度，推进员工职业发展的规X化、制度化，为公司的战略转型和全业务经营提供有力支撑，制定本办法。 第二条根据集团公司的相关规定，员工岗位分为管理岗位和专业岗位，员工的岗位等级晋升实行管理通道和专业通道的双通道管理。员工岗位等级一般沿一个通道向上晋升，也可沿两个通道交叉晋升或者同时沿两个通道向上晋升。 第三条员工岗位等级管理分为常规晋升和降级、选拔任用晋升、奖励晋级、处分降级和到龄卸职等多个方面。常规晋升和降级是指直接运用员工年度绩效考核结果对员工岗位等级进行晋升和降级的管理行为。 第四条本办法仅对公司合同制员工岗位等级的常规晋升和降级作出相关规定。 第二章岗位等级的设置和管理权限 第五条根据集团公司《关于进一步完善中国电信股份XX 岗位工资体系的通知》（中国电信股份[2004]171 号）和《关于
完善员工职业发展通道有关问题的通知》（中国电信[2004]792 号）的有关规定，XX公司员工岗位等级按两个维度设定，一个维度是以岗位层级定义的粗维度X，另一个维度是在同一岗位层级内进一步细分、以岗位档级定义的细维度Y（与岗位层级内的六档工资档级一一对应），两维度合起来设定的岗位等级统称为X岗级Y档级（简称X岗Y级）。 第六条员工岗位等级实行分级管理。 1、集团公司负责管理的岗位等级：省分公司管理一、二岗和专业二岗，其中，集团公司授权省分公司对其所在单位的专业二岗进行日常管理和考核。 2、省分公司负责管理的岗位等级：全公司的管理和专业三、四岗，省分公司本部五岗及以下专业岗位，其中，省分公司授权市州分公司、专业分公司对其所在单位的专业四岗进行日常管理和考核。 3、专业分公司负责管理的岗位等级：本单位管理五、六岗，专业五岗及以下岗位。 4、市州分公司负责管理的岗位等级：本单位管理和专业五、六岗，本部专业七岗及以下岗位。 5、县（市）分公司负责管理的岗位等级：本单位管理七、八岗，专业七岗及以下岗位。 第七条员工岗位等级分为关键岗位等级和一般岗位等级两类。下列岗位为关键岗位等级：
电信员工个人工作总结
电信员工个人工作总结 一、政治思想方面： 90年参加工作以来，本人热爱祖国，热爱党，拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线和国家的各项方针、政策，坚持马列主义、毛泽东思想;坚持真理，宏扬正气;支持改革，与实俱进;廉洁奉公，遵纪守法;作风正派，生活俭朴;联系群众，积极要求进步，争取早日加入中国共产党。 二、业务学习方面： 我明白，要作为一个合格的管理人员，只有不断的丰富自己的知识阅历，不断地完善自己的知识结构，通过学习，借鉴别人的成功的管理经验，少走弯路，才能为自己开创性地开展工作打下坚实的理论基础。 在工作中，我以能者为师为，勤学好问，刻苦钻研技术，坚守岗位，尽职尽责，严格按照规章规程作业。在忘我的敬业精神支配下，搞维护工作近十年，我没有给企业带来一丝后患，没有造成任何通信事故以及任何不良影响。在搞管理期间，我学以至用，认真做好市场经营分析，为领导决策提供依据，得到重庆市公司领导的认可。我始终把企业当成是自己的赖以生存的家，局衰我衰，局荣我荣的思想让我具有高度的主人翁责任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建议，敢于与不良倾向做斗争，具有很强的正义感。我一生的追
求与渴望：是通过自己最大限度的努力，为企业做更多的贡献，以此实现自己的人生价值。 三、工作业绩方面： (一)认真搞好电报维护工作，确保全县电报电路质量一流。 (二)认真搞好全县传真设备维护工作，推进云阳传真业务的发展。在90年代初期，传真作为一种新的通信工具，在人们心目中比较陌生。为了推广该业务，在局领导的重视下，我认真学习传真技术，一面为本局生产服务，一面到各大单位安装调测设备，有力地推动了该业务的发展。同时还承担了全县传真机维修工作，为企业节省了一大笔维护费用。 (三)认真搞好全县长途传输维护工作，确保云阳长途电路畅通无阻。 (四)认真搞好数据设备维护工作，为云阳数据业务健康发展打下了良好基础。 我局于96年开通数据分组业务，于97年初开通ddn数字数据业务。由于我没有参与到数据业务的开通、调测，对该设备维护产生困难。在局领导的重视下，我一面参与企业的培训，一面谦虚地向重庆、万洲局以及邻近局同志学习，搞好上下级关系，在短时间内很快掌握了设备维修维护以及用户安装调测要领，为云阳各大企业、银行内部组建局域网打下坚实的基础，为云阳数据业务的健康发展起到推波助澜的作用。 (五)认认真真地学管理，实实在在地抓管理，努力做一个合格
XX中国电信薪酬制度
XX中国电信薪酬制度 xx中国电信薪酬制度是怎样的?内容有什么?下面是的相关内容，欢迎阅读阅读参考! 为完善职业发展机制，拓宽员工的双重晋升通道，集团公司印 发了《关于完善员工职业发展通道有关问题的通知》。依据此文件，为理顺中国电信股份有限公司的岗位工资体系，发挥薪酬杠杆在激发员工工作积极性方面的作用，逐步与国际优秀企业的薪酬管理制度接轨，现将股份公司对现行岗位工资体系进行相应调整的有关问题通知如下： 一、加强岗位评价，完善岗位工资结构 (一)增加岗位层级，加强岗位评价。现有岗位层级从八岗调整 为十岗，岗位工资等级做对应调整;考虑到专业岗位序列的职责和特点，在岗位工资等级中增加二岗副，作为资深专家(含资深经理、资 深××经理)的岗位工资标准。各单位根据实际需要，在十岗以下还 可继续延伸岗位层级(岗位工资标准应与当地劳动力市场价格接轨)。岗位工资的对应调整，要在开展科学合理的岗位评价工作的基础上进行，根据评价结果确定本单位各岗位的价值和岗位工资标准。 (二)增加岗位工资等级。对应调整的岗位工资标准，增加了每 一岗位层级的工资等级，从目前每一岗位层级分A、B、C三个工资等级或A、B、C、D四个工资等级增加到每岗六个工资等级，拓展了员 工岗位工资晋升的空间。调整后的岗位工资体系总计共有42个岗位 工资等级。
(三)相邻岗位层级间的工资等级合理交叉。对应调整的岗位工资标准，扩大了相邻岗位层级间的工资等级交叉区域，上下两个岗位层级之间交叉两个岗位工资等级。本次岗位工资体系的对应调整，应结合员工的绩效考核情况等因素，选择合适的时机实施。在从原方案过渡到新方案的过程中，应按照就近的原则对应，对应后原岗位工资标准高于新标准的部分可予以保留，待今后岗位工资晋升时冲销。调整后的岗位层级和岗位工资等级标准详见附件1、附件2。 二、规范岗位工资的动态管理 (一)新进入某一岗位的员工，一般应将岗位工资标准确定为该岗位层级的最低等级。对于能力和业绩突出的，经过严格的评估审核，可以适当提高岗位工资等级。 (二)岗位工资等级的调整以年度为周期。根据员工年度绩效考核结果，并结合员工的能力素质等综合因素，可以相应调整员工下年度岗位工资等级：连续两年为称职等级以上的，岗位工资可晋升一级;连续两年为基本称职等级的，岗位工资应下降一级;被评定为不称职的，应作待岗、转岗或依法解除劳动合同等处理。如本单位当年未完成主要经营业绩指标(指业务收入和实现利润)，则该单位下年度不得调增员工岗位工资。 (三)员工的岗位层级调整后，岗位工资等级相应调整。员工岗位层级晋升后，一般从新层级的最低岗位工资等级开始，但应遵循“就近向上”的原则，高于原岗位工资等级;员工岗位层级下调后，根据
电信客服中心员工入职管理制度
电信客服中心员工入职管理制度 第一章管理对象:新员工 第二章入职人员总则 为加强电信客服中心话务代表的综合能力，以便每一位正式CSR都能具备专业客服代表的素质，让整个外包项目能高效健康的运营，对于客服中心员工有如下要求: , 以客户为中心:我们的客户是电信公司，为电信公司的客户提供优质、便利的服务是我们 的工作。服务好中国电信的客户就是服务好自己的客户; , 诚信:以诚做事，以信取人，以真心对待服务工作，赢得客户满意，让客户放心; , 专业:提升专业意识、专业素质和专业技能。为客户提供专业的解决方案; , 用心:用心服务，贴心帮助，关注细节; , 责任:履行职责才能让能力展现最大价值，责任铸就卓越，责任保证绩效，尽职尽责缔造 完美工作; , 效率:提升工作效率和工作质量，快速帮助客户解决需求，打造高效率团队; 第三章招聘与培训 每月月中根据现场话务的需求，人员异动情况，预测未来人力情况，制定相应的招聘培训计划，同时做好各招聘渠道的人力来源记录表格，统计分析各个渠道的招聘效率与招聘成效。 第一条人员筛选 为了更好的挑选人才，避免浪费面试者及公司的时间，招聘工作人员首先通过简历等进行
简单的人员筛选，从应聘者的学历、工作经历、年龄等方面进行把关,初步从中挑选出适合的 人选，通知面试。 第二条初步面试 初次面试由招聘人员把关，针对几个考评项目对面试者进行打分，挑选出能满足话务工作 基本要求的人员(初试准备工作，一篇100字以内的文章，两个开放性的问题，一个工作相关 话务工作的实情判断): 第三条复试 , 初试通过的面试者由工作人员通知下次面试时间，于此同时告知复试考核项目及达标 要求，让初试人员做好准备工作及思想准备; , 复试人员统一进行业务考核、打字测评以及主管面谈三方面的考核，实行达标录取制 度，严格把控入职人员各方素质; , 通过综合测评，最终评选出优秀竞聘者参见业务培训环节; , 详细记录每批次人员的最终面试情况，做好后期人员数据分析的准备; 第四条培训 员工培训期视项目业务程度决定，目前10000号项目培训时间为一个月、118114项目为 一周，培训期进行企业文化与职业发展、业务知识与服务技巧等综合培训，培训结束后统一 进行考核，严格执行优胜劣汰，通过培训期的同事将直接进入试用期;
中国电信股份有限公司员工职业操守
- 1 - 中国电信股份[2005]91号 关于印发《中国电信股份有限公司 员工职业操守守则》的通知 各省级电信有限公司，黄页公司，股份公司各部门、各分支机构: 为规范中国电信股份有限公司及其下属公司员工的日常职业行为，维护中国电信股份有限公司及其股东的利益，树立良好的企业形象，营造良好的企业文化氛围，特制定《中国电信股份有限公司员工职业操守守则》。该守则已于2005年3月31日经中国电信股份有限公司第一届董事会第十一次会议批准生效，现印发你们，请结合本单位实际遵照执行。执行过程如遇问题，请及时反馈股份公司法律部。 二○○五年五月二十四日
中国电信股份有限公司员工职业操守守则 前 言 作为一家拥有世界第一大固定电话网络的中国电信运营商，我们的目标是把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团，实现由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转变。这就要求我们时刻牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，贯彻“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，力争把中国电信做大做强做优，形成客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导力等独特的核心竞争优势。 目前，电信企业所处的经营环境日趋复杂，竞争日益激烈，我们必须遵循经营地的监管规范，并适应当地的文化习俗。因此，保持我们持续健康发展的一个重要基础是奉行最高的职业道德标准，遵守法律，追求投资者利益最大化，与客户、股东、员工和社会共创、共享企业发展的成果，共享与世界同步的信息文明。 员工是企业发展的根本。企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定着企业的竞争力，员工的精神状态决定着企业的风貌。当前，中国电信面临着转变员工观念、提高员工素质、激发员工潜能的艰巨任务。我们要继续坚持和深化竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、教育培训和职业发展等方面的机制创新，按照德、能、勤、绩、廉等标准对员工进行全方位考-2-