国家电网公司优质服务突发事件应急处理预案

国家电网公司供电服务突发事件

应急处理预案

一、总则

第一条为完善公司供电服务应急管理工作机制，正确应对和妥善处理供电服务突发事件，切实维护广大用电客户的利益和公司良好服务形象，制定本预案。

第二条供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负责、注重效果的工作原则。

二、适用范围

第三条本预案适用于公司应对和处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：

（一）涉及重点电力客户的停电事故；

（二）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；

（三）客户对供电服务集体投诉事件；

（四）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；

（五）其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等。

第四条供电服务突发事件按照事件的影响程度分为三类。

一类事件包括：涉及一类及以上用电客户并造成重大影响的停电事故，被中央或全国性媒体曝光并产生重要影响的停电

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事故，客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件，被中央或全国性媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件，其它严重损害国家电网公司形象的供电服务事件等。

二类事件包括：涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故，被省级媒体曝光并产生重要影响的停电事故，客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，被省级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。

三类事件包括：被地市媒体曝光并产生重要影响的停电事故，客户向县（市）公司集体投诉供电服务事件，被地市媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。

三、组织机构及职责

第五条国家电网公司电力市场建设和优质服务领导小组是供电服务突发事件应急处置工作的领导机构，统一领导供电服务突发事件的应急处置，对相关重大问题做出决策和部署。领导小组办公室具体负责供电服务突发事件的应对和处置工作，贯彻执行领导小组的各项决策和部署。

第六条各网省公司、地区公司优质服务领导小组和办公室负责对本地区、本单位供电服务突发事件进行应对和处置，并将有关信息及时上报上一级领导小组办公室。

第七条公司系统各业务部门是供电服务突发事件的信息源，负责第一时间接受、了解和汇总供电服务突发事件的有关— 4 —

信息，并向本单位领导小组办公室报告。

四、应急处置

第八条当发生供电服务突发事件时，各单位要按照事件的具体情况，根据职责分工，相应启动事故处理预案、供电抢修预案等，开展紧急处置，防止事态进一步扩大，尽可能挽回或减少客户和公司的经济损失。同时要及时收集与事件相关的发生过程、事件原因、影响范围、客户损失、处理进程、社会反应、严重程度、可能后果等信息，报本单位优质服务领导小组办公室。

第九条优质服务领导小组在接到供电服务突发事件信息报告后，应迅速分析事件的性质、影响范围、严重程度、可能后果等，并按照事件类别，在上报时限内向上一级报告事件情况。具体上报时限：

一类事件应在事件发生4小时之内上报国家电网公司优质服务领导小组办公室；

二类事件应在事件发生2小时之内上报网省公司优质服务领导小组办公室并及时报国家电网公司备案；

三类事件应在事件发生2小时之内上报地区供电公司优质服务领导小组办公室并及时报省公司备案；

第十条供电服务突发事件发生后，有关新闻发布应急处置工作按照《国家电网公司突发事件信息报告与新闻发布应急

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预案》要求办理，及时向社会公布事件的真实情况，预防恶意炒作，维护公司利益和形象。

第十一条供电服务突发事件发生后，营销、农电等部门应组织客户服务人员主动与客户沟通，听取客户意见，商议事故解决方案，做好解释工作，取得客户谅解，维护公司服务形象。

五、保障及后续

第十二条各单位要结合供电服务应急管理工作需要，制定供电服务突发事件应急实施方案，明确应急工作相关部门的职责，制定具体措施，确保供电服务突发事件的妥善处置。确定相关单位和人员的联系方式，确保信息联络通畅，提高突发事件应急反应速度。

第十三条供电服务突发事件应急处置结束后，领导小组办公室应组织相关部门和人员，对事件进行调查并完成调查报告，对应急处置过程中的经验、教训、暴露问题等进行全面总结和评估，研究提出对预案的修改意见和建议，进一步完善供电服务应急机制，提升供电服务工作水平。

六、附则

第十四条本预案由国家电网公司负责解释。

第十五条本预案自公布之日起实施。

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供电服务突发事件专项应急预案.

供电服务突发事件专项应急预案 一、供电服务突发事件分级 根据《四川省电力公司供电服务突发事件应急处理办法》，结合电业局的实际情况，将供电服务突发事件分为四级。 一级：涉及一类及以上用电客户并造成重大影响的停电事故；被中央或全国性媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向省公司集体越级投诉的供电服务事件；其他严重损害省公司形象的供电服务事件等。 二级：涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故；被省级媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件。 三级：被地市媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向县（市）公司集体投诉供电服务事件等。 四级：虽未被地市级及以上媒体报道但可能产生重要影响的供电服务事件，常见的为停电不规范、营业场所拥堵、客户投诉举报问题未得到妥善处理等。这类事件比较容易发展为更高等级的服务事件。 二、供电服务突发事件应急处理办公室及职责 （一）应急处理办公室机构 组长：营销部主任 副组长：客户服务中心主任、调度中心主任、农电部主任、新闻中心主任 成员：客户服务中心、调度中心、农电部、新闻中心相关专责 （二）工作职责

1、接受指挥部的直接领导 2、负责突发事件的信息收集、汇报，应急处理的联络、协调。 3、组织现场处置工作。 4、收集记录相关资料，组织、开展事故调查或协助上级单位、政府有关部门进行事故调查。 5、按照有关规程、规定要求及时向上级单位及政府相关部门报告事故情况。 6、向公共关系及信息发布办公室提供事件经过、主要原因、影响和损失、应急处置情况等资料，用于必要时的对外信息发布。 三、供电服务突发事件信息报告 （一）流程图

国网停电应急预案及措施

国网停电应急预案及措施 1. 前言 停电是一种常见的紧急情况，可能由于天灾、设备故障或其他原因引起。为了有效应对停电事件，国家电网公司（以下简称“国网”）制定了停电应急预案及相关措施，旨在减少停电造成的损失和影响，保障供电安全，维护社会秩序。 2. 停电应急预案 2.1 目标 国网的停电应急预案的主要目标是： •提供应急组织结构和职责分工，确保应急工作的高效协调进行； •确立应急响应流程，实现全面、快速、灵活的应对停电事件； •保障关键供电设施的安全运行，确保故障及时修复； •减少停电时间，最大限度地减轻停电给用户和社会带来的损失。 2.2 应急预案内容 2.2.1 应急响应组织结构 国网应急预案设立了专门的应急响应组织结构，包括指挥部、应急办公室和各级业务应急小组。指挥部负责整体协调和决策，应急办公室负责组织、调度和监督工作，业务应急小组负责具体工作的实施。

2.2.2 应急响应流程 停电应急响应流程包括以下主要环节： 1.接到停电事件通知后，指挥部立即启动应急响应，并及时通知各级应急小组。 2.应急办公室组织人员开展应急情况分析，确定停电原因和范围。 3.各级业务应急小组按照职责分工，开展停电故障排除和修复工作。 4.指挥部定期召开会议，总结应急工作，提出改进措施。 2.2.3 特殊情况处理 在特殊情况下，如重大自然灾害、社会安全事件等，国网还制定了相应的特殊应急预案。这些预案根据具体情况，增加了额外的应急措施和协调机制，确保及时有效的应对特殊情况。 3. 停电应急措施 3.1 设备检修与维护 为保障电网设备的正常运行，国网定期开展设备检修和维护工作。通过定期检查、维修和更换老化设备，及时排除隐患和故障，提高设备的可靠性和稳定性，降低停电风险。

电力应急预案范文

电力应急预案范文 电力应急预案范文1 1、总则 1.1编制目的 为了防止和减少电力事故对社会的影响，保证电力事故应急工作高效、有序地进行，提高电力事故应急处置能力，最大限度地减少电力事故造成的损失和影响，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，结合本地实际，制定本预案。 1.2工作原则 1.2.1预防为主。坚持"安全第一、预防为主"的方针，加强电力安全工作，突出事故预防和控制措施，有效防止重特大电力生产事故发生;加强电力设施保护、宣传工作和行政执法力度，提高公众保护电力设施的意识，维护电力设施安全。 1.2.2统一指挥。县电力公司成立电力事故应急领导小组，在县政府突发公共事件应急指挥机构的统一指挥和协调下，组织开展事故处理、事故抢险、电网恢复、应急救援、维护稳定、恢复生产等各项应急工作。

1.2.3分层分区。按照分层分区、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系。按照电网结构和管辖范围，制定电网事故预案，保证电网尽快恢复供电。电力用户根据自身重要程度，自备必要的保障措施，避免在突然停电情况下发生灾害。 1.2.4保证重点。在电网事故处理和控制中，将保证电网的安全放在第一位，采取一切必要手段，将事故限制在最小范围内，防止发生系统性崩溃和瓦解。在电网恢复中，优先保证主干网架、重要输变电设备恢复，提高整个系统恢复速度。在供电恢复中，优先考虑对重要用户恢复供电，尽快恢复社会正常秩序。 1.3编制依据 本预案依据国家有关法律、法规和政策，以及电力行业有关规程、标准要求制定。 《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《电网调度管理条例》、《国家电网公司重特大生产安全事故预防与应急处理暂行规定》。 1.4适用范围 本预案适用于处理电力事故、电力设施大范围破坏、电力供应持续危机等各类事件引起的对地方安全、社会稳定构成重大影响和严重威胁的大面积停电事故。

国家电网公司优质服务突发事件应急处理预案

国家电网公司供电服务突发事件 应急处理预案 一、总则 第一条为完善公司供电服务应急管理工作机制，正确应对和妥善处理供电服务突发事件，切实维护广大用电客户的利益和公司良好服务形象，制定本预案。 第二条供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负责、注重效果的工作原则。 二、适用范围 第三条本预案适用于公司应对和处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括： （一）涉及重点电力客户的停电事故； （二）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故； （三）客户对供电服务集体投诉事件； （四）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件； （五）其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等。 第四条供电服务突发事件按照事件的影响程度分为三类。 一类事件包括：涉及一类及以上用电客户并造成重大影响的停电事故，被中央或全国性媒体曝光并产生重要影响的停电 — 3 —

事故，客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件，被中央或全国性媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件，其它严重损害国家电网公司形象的供电服务事件等。 二类事件包括：涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故，被省级媒体曝光并产生重要影响的停电事故，客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，被省级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。 三类事件包括：被地市媒体曝光并产生重要影响的停电事故，客户向县（市）公司集体投诉供电服务事件，被地市媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件等。 三、组织机构及职责 第五条国家电网公司电力市场建设和优质服务领导小组是供电服务突发事件应急处置工作的领导机构，统一领导供电服务突发事件的应急处置，对相关重大问题做出决策和部署。领导小组办公室具体负责供电服务突发事件的应对和处置工作，贯彻执行领导小组的各项决策和部署。 第六条各网省公司、地区公司优质服务领导小组和办公室负责对本地区、本单位供电服务突发事件进行应对和处置，并将有关信息及时上报上一级领导小组办公室。 第七条公司系统各业务部门是供电服务突发事件的信息源，负责第一时间接受、了解和汇总供电服务突发事件的有关— 4 —

国网应急处置方案

国网应急处置方案 前言 为保障电力系统安全、稳定运行，国网建立了健全的应急处置机制。本文将针对可能发生的电力应急事件制定应急处置方案，以便在事件发生时能够有效应对。 应急预案 一、突发停电事件 1.第一时间确认停电原因和影响范围； 2.对于小面积停电事件，由当地供电所或调度中心立即启动应急预案， 疏导用户，进行抢修； 3.对于大面积停电事件，调度中心将启动应急抢修机制，调度抢修力量 迅速赶赴现场进行故障排查和处理； 4.实施临时调度措施，尽量缩短停电范围，减少影响。 二、冰雪灾害 1.第一时间组织巡护，发现险情及时上报； 2.启动冰雪灾害应急预案，调度抢修力量迅速赶赴现场加强巡护，保障 用电安全； 3.按照工作流程，组织对线路、变电站、电缆等设备进行排查和处理； 4.加强对用户、电站等关键设施的防护，防范冰雪灾害对电力系统的影 响。 三、火灾事故 1.火灾事故发生时，立即启动应急预案，迅速组织力量进行事故调查和 处理，同时保证当地群众的安全； 2.调度部门协调监管部门，及时通知消防、安全生产等相关部门前往现 场参与应急处置； 3.对火灾事故造成的电力设备损坏进行维修和恢复，尽早恢复电力系统 的正常供电。 应急技能 一、事故调查处理技能 1.具备分析故障的技能和经验，可以快速找出故障原因和位置； 2.具备现场处置技能和处理能力，能够快速排除故障和恢复电力供应；

3.具有应急管理能力和协作精神，能够迅速组织资源和科学决策，协调 应急救援工作。 二、技术能力 1.具备电力系统基础理论知识和电气工程设计能力； 2.具备故障排查与处理技能； 3.掌握电力系统施工及生产运行管理技能。 三、危机处理能力 1.具备应对突发事件的应急处理能力，了解危机管理理论和实践； 2.具备危机预警能力和危机分析、应对能力，能够做出科学决策和迅速 应对突发事件； 3.具备风险控制能力和协作沟通能力，协调资源开展应急工作。 结语 国网应急处置方案旨在确保电力系统运行的稳定和安全，提升应对突发事件的能力。应急预案和应急技能的建立与提升是必要的，希望能够加强应急处置的培训和实践，进一步提高应急处置的能力与水平。

有关供电公司应急预案

供电公司应急预案 有关供电公司应急预案 在学习、工作或生活中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，可能需要提前进行应急预案编制工作。应急预案要怎么编制呢？下面是小编整理的有关供电公司应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 供电公司应急预案1 1 总则 1.1 为了有效预防、及时控制和消除由于恶劣天气（如浓雾、冰冻、大风、龙卷风、暴雨、雷暴、冰雹、洪水等）引发突发生产事故（以下简称突发事故）的危害，及时组织抢修，保障电网的安全运行和电力可靠供应，特制定本预案。 1.2 公司成立恶劣天气应急指挥部，负责对公司恶劣天气应急处理的统一领导、统一指挥。 1.2.1 恶劣天气应急指挥部由总经理担任总指挥，其他公司领导担任副总指挥，由生产技术部、安全监察部、行政工作部、政治工作部、工会、调度通信中心、输配电工作部、变电工作部、市场营销部、农电发展部、启元公司、各供电所等部门的负责人组成。指挥部设在五楼应急指挥中心。 1.2.2 恶劣天气应急指挥部下设恶劣天气应急处理办公室，办公室设在生产技术部。 1.3 接到恶劣天气预警信息后，应急处理办公室宣布启动本预案，在指挥部的统一领导下做好突发事故的应急处理。 1.4 遇到恶劣天气，公司所属各单位应同时启动本部门的应急预案，在应急办的统一领导下处理突发事故。 1.5恶劣天气应急工作应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、快速反应、安全高效的原则。 2 组织机构与职责 2.1 恶劣天气应急领导小组

2.1.1公司成立恶劣天气应急领导小组。 2.1.2 公司恶劣天气应急领导小组主要职责： （1）贯彻落实上级有关事故应急救援与处理法规、规定； （2）接受市公司应急领导小组的领导，就公司应急处置工作请求当地政府提供应急援助； （3）统一领导公司突发事件抢险及应急处理工作； （4）研究重大应急决策和部署； （5）宣布公司进入和解除预警状态； （6）宣布公司进入和解除应急状态； （7）决定实施和终止应急预案； （8）发布相关信息； 2.2 恶劣天气应急办公室 2.2.1应急领导小组下设恶劣天气应急处理办公室，办公室设在生产技术部，负责日常工作。 2.2.2办公室主要职责： （1）落实应急领导小组部署的各项任务； （2）监督执行应急领导小组下达的应急指令； （3）组织制订应急预案，并监督执行情况； （4）掌握应急处理情况，及时向应急领导小组报告应急过程中的重大问题。 2.3恶劣天气应急专业工作组 恶劣天气应急办公室下设电网调度（设在调度通信中心）、设备检修（设在输配电工作部和变电工作部）、事故调查（设在安全监察部）、营销服务（设在市场营销部）、物资保障（设在物流分中心）、保卫（设在保卫部）、后勤保障（设在生活服务中心）、新闻发布（设在政治工作部）等突发事件应急专业工作组，负责落实应急领导小组的指示，协调指挥专业应急工作。 3 信息收集发布和报告 3.1 信息系统 3.1.1 公司建立恶劣天气及恶劣天气引发突发事故信息的收集、发

(最新)供电公司突发事件总体应急预案

编号：SGCC-ZJ-HZ-TL-ZT-01 第X次修订－XXX XXXX供电公司 突发事件总体应急预案 XXX供电公司 XXXX年XX月发布

供电公司突发事件总体应急预案 总则 编制目的 为提高公司防范和应对突发事件的能力，正确、有效、快速处置各类突发事件，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失和影响，保证公司正常生产经营秩序，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，特制定本预案。 编制依据 本预案依据以下法律法规、标准制度及相关文件，结合公司实际制定。 《突发事件应对法》 《生产安全事故报告和调查处理条例》 《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》 《突发事件应急预案管理办法》 《电力企业综合应急预案编制导则》 《国电公司应急工作管理规定》 《国网XX省电力公司XX供电公司突发事件总体应急预案》 《XX省电力公司应急工作管理规定》 3.适用范围 1.3.1 本预案适用于指导公司系统突发事件的应对和处置。

1.3.2 本预案适用于指导公司各专项预案和公司系统各单位突发事件应急预案的编制。 工作原则 1.4.1以人为本，减少危害。在做好企业自身突发事件应对处置的同时，切实履行社会责任，把保障人民群众和公司员工的生命财产安全作为首要任务，最大程度减少突发事件及其造成的人员伤亡和各类危害。 1.4.2居安思危，预防为主。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，树立常备不懈的观念，增强忧患意识，防患于未然，预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。 1.4.3统一领导，分级负责。落实国电公司、省政府的部署，坚持政府主导，在公司党组的统一领导下，按照综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的要求，开展突发事件预防和处置工作。 1.4.4把握全局，突出重点。牢记企业宗旨，服务社会稳定大局，采取必要手段保证电网安全，通过灵活方式重点保障关系国计民生的重要客户、高危客户及人民群众基本生活用电。 1.4.5快速反应，协同应对。充分发挥公司优势，建立健全“上下联动、区域协作”快速响应机制，加强与政府的沟通协作，整合内外部应急资源，协同开展突发事件处置工作。

供电公司电网调度应对突发事件应急工作预案

供电公司电网调度 应对突发事件应急工作预案

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目录 第1章总则 (3) 1.1编制目的 (3) 1.2编制依据 (3) 1.3适用范围 (3) 1.4 分类分级 (3) 1.5工作原则 (3) 1.6预案体系 (4) 第2章组织体系 (5) 2.1指挥机构 (5) 第3章应急响应............................................... .5 3.1事件报告 (5) 3.2事件通告 (6) 3.3应急处置 (7) 3.4 应急结束 (8) 第4章后期处置 (8) 4.1事故调查 (8) 4.2改进措施 (8) 第5章保障措施 (8) 5.1 技术保障 (8) 5.2 物资保障 (9)

5.3 人员保障 (9) 5.4 预防保障...............................................9第6章监督管理.. (9) 6.1 预案演练 (10) 6.2 宣传和培训 (10) 6.3 责任与奖惩 (10) 第7章附则 (10)

第1章总则 1.1编制目的 为了防止和减少电力事故对社会的影响，保证地区电力事故应急工作高效、有序地进行，提高地区电力事故应急处置能力，最大限度地减少大面积停电造成的影响和损失，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，结合电网实际，制定本预案。1.2编制依据 依据《中华人民共和国电力法》、《国家处置电网大面积停电事件应急预案》、《国家电网公司城区电力系统突发事件应急预案编制导则》、《国家电网公司重特大生产安全事故预防与应急处理暂行规定》、《区突发电力事故应急预案》制定。 1.3 适用范围 本预案适用于地区处理电力事故、电力设施大范围破坏、电力供应持续危机等各类事件引起的对国家安全、社会稳定构成重大影响和严重威胁的电力事故应急救援工作。 1.4 分类分级 电力系统突发事件根据国家电网公司和地方政府相关标准，按照事故性质、严重程度和可能造成的损害程度分为特大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、一般（Ⅲ级）突发事件三个等级。 1.5工作原则

保供电应急预案(3篇)

保供电应急预案（3篇） 保供电应急预案（精选3篇） 保供电应急预案篇1 1、总则 1.1编制目的 为了正确、有效地确保供电所供电营业区域内安全可靠供电，维护社会稳定，保障人民生活、生产经营秩序的正常进行，制定本预案。 1.2编制依据 本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《陕西省地方电力公司关于加强电网安全运行检修管理工作的紧急通知》并结合集团公司其它有关规定制度。 1.3适用范围 本预案适用于供电所保证正常的生产经营秩序，安全可靠的供电，防止配电网突发事件，处理事故抢修和解决因用电紧张而引起的供需矛盾。 1.4工作原则 1.4.1 预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，落实安全

供电、事故预防和抢修措施，有效地确保生产经营秩序的正常进行；依靠当地政府和各部门之间紧密配合，加强安全用电及电力设施保护的宣传工作，提高公众安全用电意识及应对突发事件的能力。 1.4.2统一指挥。供电所保障供电抢修小组统一指挥营业区范围内安全供电、事故抢修和恢复供电工作。 1.4.3保证重点。按照“保证重点区域、重点客户和居民生活用电”的原则，保证人民生活用电及辖区内党政机关、部队、电台、交通枢纽及有重大社会活动场所的可靠用电，避免因停电造成社会不安定现象。因电力供需矛盾，确需拉路限电时，应按照“先错峰、后避峰、再限电、最后拉路”的原则，按照《超电网供电能力限电序位表》和《紧急情况拉路序位表》实施。 2、组织机构及职责 2.1保障供电抢修小组 2.1.1供电所成立保障供电抢修小组，组长由所长担任。小组负责组织、安排各项保障供电应急工作，成员包括供电所全体员工。 2.1.2领导小组成员职责： 1)所长：全面负责供电所设备的运行、维护管理，制定和落实防范措施，做到安全、可靠供电；

县供电公司应急响应方案

县供电公司应急响应方案 一、总则 （一）编制目的 为正确、高效、快速地处置各类事故灾害对县供电公司（以下简称公司）造成的损害事件，最大程度地保障公司正常的生产经营，减少人民群众的生命和财产损失，维护社会稳定，特制定本方案。 （二）编制依据 本预案依据以下法律法规、标准制度及相关预案，结合公司实际制定。 《中华人民共和国突发事件应对法》 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国电力法》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《湖南省防汛应急预案》 《国家电网公司应急工作管理规定》 《国家电网公司防汛管理办法》 《国家电网公司应急队伍管理规定》 《国家电网公司应急预案编制规范》 《湖南省供电公司应急管理工作规定》 《湖南省供电公司突发事件总体应急预案》 《湖南省供电公司防汛应急预案》 （三）适用范围 本方案适用于公司应对各类自然灾害、公共事件造成电网大范围损害事件的预防和应急处置。 二、应急处置基本原则 以人为本，减少危害。切实履行中央企业社会责任，始终将保障

人民群众生命安全、国家经济和社会稳定置于第一位，最大限度减少灾害对电网破坏和给人民生命财产带来的损失。 居安思危、预防为主。贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急并重，常态与非常态相结合，做好监测、预报和预警工作，提高灾害监测预警能力。 统一领导、分级负责。应急工作实施企业主要行政领导负责制，统一指挥，分级、分部门管理，逐级落实岗位责任。 把握全局、突出重点。统一考虑发电、输电及配电设施抗灾能力，35KV线路与变电站运行安全，确保重要用户、应急抢险的可靠供电。 信息畅通，快速反应。保证信息畅通，确保伤亡情况、事故原因、员工反应、社情舆情、政府指示、事态动向等信息汇报及时、准确无误，信息报送和对外披露应统一归口。快速反应，整合企业内外部应急资源、协同开展人身伤亡事件处置。 提升素质，科学施救。大力开展教育宣传、培训演练，提高工作人员安全意识，提升人员自救、互救技能等综合素质。加强预防人身伤亡事件先进技术手段的研究和开发，配备先进的人身安全防护和救援装备，开展科学施救，减少人身伤亡事件的发生和损失。 三、事件分级 根据电网及发电设备损失程度、发生性质和湖南省应急预案应急级别的划分等,将灾害事件分为四级：特别重大、重大、较大、一般灾害。 （一）特别重大事件 一次性造成公司系统死亡30人以上，或重伤100人以上，或直接经济损失1亿元以上的事故灾害。 （二）重大事件 一次性造成公司系统死亡10人以上30人以下，或重伤50人以上100人以下，或直接经济损失5000万元以上1亿元以下的事故灾

电力公司应急预案

电力公司应急预案 【篇一：电力公司应急预案2012】 天津**电力有限公司 突发事件综合应急预案 1、总则 为了有效应对区域电力系统突发事件及其他安全生产突发事故，做好相应的应急处理、善后恢复工作，保障区域电力供应。依据《中华人民共和国安全生产法》等法规，参照《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（aq/t9002—2006）及《国家电网公司城区电力系统突发事件应急预案编制导则（试行）》，特制订《天津**电力有限公司突发事件应急预案》。 1.1编制目的 《天津**电力有限公司突发事件应急预案》的编制目的，是为了有效的应对区域电力系统突发事件及其他安全生产事故，做好相应的应急处理、善后恢复工作，最大限度的减少人员伤亡、财产损失和降低社会影响，保障区域电力供应。 1.2 编制依据 《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》及《天津**电力有限公司安全生产管理规定》等。 1.3 适用范围 本预案适用于35kv变电站、开关站、公用箱式变电站、临时施工用电变台、电缆、架空线路等电力设施受突发的外力破坏、恶劣天气、电气故障、违章指挥、违章操作所造成的区域大面积或某一条线路的停电、火灾等事故。 1.4 应急预案体系 1.4.1应急组织机构与职责； 1.4.2应急相应程序； 1.4.3应急通讯联络图表。 1.5 应急工作原则 天津**电力有限公司紧急突发事故应急预案应遵循“保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延为主；统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救与社会救援相结合”的原则。

供电公司电力服务事件处置应急预案

供电公司电力服务事件处置应急预案 一、背景 供电公司作为公共事业单位，承担着为社会提供安全、可靠的电力服务的职责。但在日常运营中，可能会出现各种各样的电力服务事件，如大面积停电、供电线路损坏、电表故障等等。这些事件可能会给用户带来不便，甚至可能会危及用户的安全。因此，供电公司应该建立完善的电力服务事件处置应急预案，以应对各种突发事件。 二、应急预案的目的 本应急预案的目的是为了将供电公司在电力服务事件中的响应、处置和恢复工作统一规范化，确保能够及时、有效地应对各种突发事件，保障用户供电需求，尽可能减小和避免电力服务事件对用户带来的负面影响。 三、应急预案的适用范围 本应急预案适用于供电公司在电力服务事件中的各项管理和应急响应工作，包括但不限于以下情况： •大面积停电 •供电线路损坏 •电表故障 •供电站及配电房事故等 四、应急预案的组织结构 本应急预案的组织结构如下：

1. 应急指挥中心 应急指挥中心是供电公司应急响应工作的指挥机构，根据现场情况指挥应急响应工作，具体职责如下： •组织应急响应工作 •把握事件发展趋势，启动、指挥、协调、监督、管理和落实应急响应工作 2. 应急响应小组 应急响应小组是应急指挥中心的执行机构，根据指挥中心的指挥，具体职责如下： •现场勘察和排除安全隐患 •确认故障原因和问题性质 •启动故障备用方案，及时恢复供电 •维护现场秩序，防止人员伤亡和财产损失 •报告事故处理进度和效果 五、应急预案的响应流程 1. 事件主管单位接报 当用户发现电力服务异常时，可以通过供电公司的报修电话、网络服务平台等途径向供电公司报告，并实行按照预案要求的作业流程进行处置。 2. 应急响应启动 供电公司应急指挥中心根据报告情况、故障性质和严重性等，决定应急响应级别并启动应急响应，并组织应急响应小组赶赴现场接受现场指挥。

供电公司突发事件总体应急预案

XXXX供电公司突发事件总体应急预案 1.总则 1.1 编制目的 为提高国网XXXX供电公司(以下简称公司)防范和应对突发事件的能力，快速、科学、高效的处置各类突发事件，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的影响和损失，保证公司正常生产经营秩序，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，制定本预案。 1.2 编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急条例》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》、《突发事件应急预案管理办法》、《电力企业应急预案管理办法》等相关法律法规及《国家电网公司应急工作管理规定》、《国家电网公司应急预案管理办法》、《国家电网公司应急预案评审管理办法》、《国家电网公司突发事件总体应急预案》、《国网XX省电力公司突发事件总体应急预案》、《XX市突发事件总体应急预案》等制度和预案，制定本预案。 1.3 适用范围 1.3.1 本预案适用于指导公司各类突发事件的应对工作。

1.3.2本预案作为XX市人民政府（以下简称“市政府”）、国网XX省电力公司（以下简称“省公司”）等上级部门或单位应急预案体系的支持性文件。 1.3.3本预案指导公司部门、单位、各县供电公司（以下简称“公司各单位”）突发事件应急预案的编制。专项预案未包含的其它突发事件处置工作参照本预案执行。 1.4 突发事件分类 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要公司采取应急处置措施予以应对，或者参与应急救援的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 1.4.1 自然灾害。主要包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、水旱灾害、森林草原火灾、海洋灾害和生物灾害等。 1.4.2 事故灾难。主要包括人身伤亡事故、电网事故、设备和设施事故、网络通信事故、火灾事故、交通运输事故、环境污染和生态破坏事件等。 1.4.3 公共卫生事件。主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 1.4.4 社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、新闻危机事件、涉外突发事件和群体性事件等。 各类突发事件往往是相互交叉和关联的，某类突发事件

电力公司应急预案

电力公司应急预案 篇一：电力公司应急预案2012 】 天津**电力有限公司 突发事件综合应急预案 1 、总则 为了有效应对区域电力系统突发事件及其他安全生产突发事故，做好相应的应急处理、善后恢复工作，保障区域电力供应。依据《中华人民共和国安全生产法》等法规，参照《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》( aq/t9002 —2006 )及《国家电网公司城区电力系统突发事件应急预案编制导则(试行)》，特制订《天津电力有限公司突发事件应急预案》。 1.1 编制目的 《天津**电力有限公司突发事件应急预案》的编制目的，是为了有效的应对区域电力系统突发事件及其他安全生产事故，做好相应的应急处理、善后恢复工作，最大限度的减少人员伤亡、财产损失和降低社会影响，保障区域电力供应。 1.2 编制依据 《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》及《天津** 电力有限公司安全生产管理规定》等。 1.3 适用范围 本预案适用于35kv 变电站、开关站、公用箱式变电站、临时施工用电变台、电缆、架空线路等电力设施受突发的外力破坏、恶劣天气、电气故障、违章指挥、违章操作所造成的区域大面积或某一条线路的停电、火灾等事故。 1.4 应急预案体系 1.4.1 应急组织机构与职责； 1.4.2 应急相应程序； 1.4.3 应急通讯联络图表。 1.5 应急工作原则 天津**电力有限公司紧急突发事故应急预案应遵循“保护人员安全优先，防止和控制事故蔓延为主；统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救与社会救援相结合”的原则。 为了加强公司应急机制建设，应对区域电力系统突发事件，完善应急预案，

电力服务事件处置应急预案

电力服务事件处置应急预案 电力服务事件处置应急预案 一、应急体系 1.领导责任体系 在电力服务事件的应急处置过程中，公司总经理和主管副总经理负责领导和组织，事件应急处理人员负责具体的事件应急处置工作。 2.应急组织体系 公司建立了专门的应急处置领导小组，并设立了事件应急处理人员的职责和权限，明确了应急处置过程中的各个职责，确保了事件应急处理的高效、快速和规范。 3.应急培训体系 公司定期组织应急演练和培训，提高应急处理人员的应急处置能力和素质，确保事件应急处置程序的规范化、程序化和标准化。 二、事件类型 1.供电故障 出现停电或跳闸等现象时，运营维护中心会收到供电故障报警，并派出技术人员前往现场进行处理。

2.用电安全事故 如电器起火、电气触电等用电安全事故发生时，运营维护中心会立即启动应急预案，派出应急处理人员前往现场，全力处置。 3.台风、暴雨等自然灾害 在遭受自然灾害袭击时，公司将全力保障基础设施的稳定运行，保证供电的可靠性和安全性，并严格执行应急预案。 三、应急流程 1.事故研判 当收到供电故障通知时，运营维护中心应立即派出技术人员进行现场检修和维护；当收到用电安全事故通知时，运营维护中心应立即启动应急预案，调度应急处理人员 前往现场进行处置；当遭受自然灾害影响时，公司应迅速评估影响和风险，并启动应 急预案。 2.信息通报 运营维护中心应在最短时间内向相关部门通报相关情况，包括事件类型、发生地点、事件情况以及应急处理措施等信息，并向用户通报相关信息，做好应急服务。 3.应急处理 为了尽快处理事件，公司应急处理人员应当立即前往现场，展开应急处置工作。运营维护中心应与相关部门及时沟通，协同工作，全力保障事件的快速处理和解决。

电力企业应急预案管理办法

电力企业应急预案管理办法 引言 在电力企业的日常运营中，突发事件是无法避免的。针对突发事件，电力企业需要制定应急预案，以应对不同类型的紧急情况。电力企业应急预案管理办法的制定和执行，对于提高企业的应急能力和应对突发事件的能力至关重要。本文将介绍电力企业制定应急预案的重要性，以及应急预案管理办法的具体内容。 一、应急预案的重要性 突发事件对电力企业的正常运营和市场形象有着重大的影响。一方面，突发事件可能导致电力系统的停电，给用户和社会带来不便和损失；另一方面，电力企业在应对突发事件时的反应和处置能力，也直接影响着公众对企业的信心和评价。因此，电力企业制定应急预案并进行有效管理是非常必要的。 电力企业的应急预案的制定目的是为了在突发事件发生时，有条不紊地组织和指导人员的应急处置活动，以保障公司业务的稳定运行和员工的生命安全。应急预案的制定需要充分考虑各种突发事件的可能性，如天灾、恶劣天气、设备故障、人为事故等，并提前预判可能的影响和应对措施。 然而，应急预案的制定和执行并不是一次性的工作，而是一个长期和持续的过程。不同时期和不同情况下，应急预案需要进行更新和改进。因此，制定和管理应急预案的办法至关重要。 二、应急预案管理办法的具体内容 1. 应急预案制定 电力企业应该根据实际情况，制定适用的应急预案。制定应急预案时，应考虑以下几个方面的内容：

•突发事件类型分类：根据历史数据和实际情况，对突发事件进行分类，制定不同类型的应急预案。例如，设备故障、灾害事故、恶劣天气等。 •应急处置流程：根据不同类型的突发事件，确定应急处置的具体流程和步骤，包括启动预案、组织应急处置、信息发布等。 •应急资源准备：确保应急预案中的资源准备充足，包括人员、物资、设备、资金等。 •应急演练和培训：定期组织应急演练和培训，提高员工应急处置的能力和水平。 •应急预案演练评估：通过演练评估，及时发现应急预案的不足之处，进行改进和完善。 2. 应急预案管理 电力企业应建立一套完整的应急预案管理体系，确保应急预案的有效执行和 管理。具体管理措施包括： •应急预案的备案管理：应急预案应定期进行备案并报送相关部门，确保应急预案的合规性。 •应急预案的修订和更新：根据实际需要，定期对应急预案进行修订和更新，确保与现实情况相符。 •应急预案的培训与演练：组织针对应急预案的培训和演练，提高员工对应急预案的理解和应对能力。 •应急预案的宣传与教育：通过内部和外部渠道，对应急预案进行宣传和教育，提高公众对企业应急能力的认知。 3. 应急预案的响应和处置 一旦突发事件发生，电力企业应按照应急预案中规定的具体流程和步骤来进 行响应和处置。具体响应和处置过程中的措施包括：

应急预案95598迎峰渡冬应急方案【精选资料】

虞城县电业局95598迎峰渡冬应急预案为了保障虞城县经济发展和城乡居民生活用电。确保“95598”客服系统在电网发生突发事件和紧急情况时，做到信息畅通、指挥统一、快速反应，保障“95598” 客服系统稳定可靠运行，为社会和广大客户提供优质满意的供电服务，特制定《虞城县电业局95598迎峰渡冬应急预案》。 一、应急预案组织机构及职责 （一）应急指挥领导小组 （1）应急组织及成员 为及时有效地应对突发事件和紧急情况，虞城供电公司成立“95598”客服系统突发事件应急指挥领导小组（简称指挥领导小组），下设工作小组。 组长：李德俊 副组长：张性武 成员：孙彦勇乔静。 （2）应急组织的职责 领导小组负责对突发事件应急措施进行重大决策；负责对突发事件应急全过程进行监督及协调；负责对应急过程中相关部门之间发生的重大争议进行最终确认；负责对应急处理过程中与预期结果产生较大偏离而进行调整的紧急措施的最终确认，领导小组对应急处理目标负全责。负责及时将情况呈报网公司应急领导指导小组；传达上级领导的指示。

（二）应急工作小组 （1）应急组织及成员 组长：张性武 成员：孙彦勇、乔静及呼叫中心全体成员。 （2）应急组织的职责 负责应急工作的具体落实、组织实施；负责传达指挥领导小组的决定、决策；负责“95598”应用系统、软硬件及网络故障的协调处理；负责对突发事件应急处理情况的材料汇总、分析、总结、并形成书面材料上报。协调指挥小组负责应急工作的组织、协调工作，并负责监督局应急工作的开展情况及进度；负责实施应急措施的各单位之间的全面协调工作；负责在必要时召开应急措施指挥协调会，协调解决工作小组上报的无法解决的问题，对于协调指挥小组无法协调解决的问题，协调指挥小组负责及时呈报应急领导小组并传达应急措施领导小组的各种决定和决策，协调指挥小组对领导小组负责。 工作小组负责应急措施的确认、应急工作的部署、调整、实施，负责在必要时召开应急措施现场联席协调会，并负责及时解决采取紧急措施所未能解决的问题，对于仍无法解决的问题，工作小组负责及时呈报应急协调指挥小组并将应急协调指挥小组的各种决定和决策向下传达，工作小组对协调指挥小组负责。 指挥领导小组和工作小组现场办公地点：设在营销处“95598”值班室 二、应急预案的处理流程

最新供电所优质服务投诉应急处理流程

供电所优质服务投诉应急处理流程

城区供电所服务质量投诉应急预案 一、本供电所范围客户投诉应急预案 1、供电所收到客户投诉。 2、供电所按照投诉的具体情况进行紧急处置，防止事态进一步扩大，尽可能挽回或减少客户和公司的损失。 3、供电所组织人员收集相关的发生过程、投诉原因、影响范围、客户损失、处理进程、可能后果等信息，编写投诉信息报告，报送公司相关部门。 4、公司优质服务应急领导小组下达命令。 5、供电所召集相关人员，根据公司应急领导小组的安排，分析投诉的性质、影响范围、可能后果等，研究制定处理方案。 6、供电所根据制定的方案进行处理。 7、市场营销部进行协调并监督投诉事件的处理过程。 8、应急处理结束后，供电所认真分析事件过程，查找问题发生根源，研究制定预防措施。研究提出对应急预案的修改意见和建议，进一步完善优质服务投诉应急预案，提升供电所优质服务工作水平。 二、客户越级投诉应急预案 1、发生客户越级投诉事件。 2、相关部门收到上级转来的客户投诉事件，立即向公司应急领导小组汇报。 3、公司应急领导小组根据客户投诉事件的性质，分析问题，采取相应措施，向相关部门下达命令。 4、启动公司相应应急预案，进行事件调查处理。

5、供电所协助公司相关部门进行调查。 6、相关部门将事件调查结果和处理意见报公司应急领导小组审批。 7、公司应急领导小组审批事件调查结果和处理意见，通过后报上级领导。 8、上级领导同意后流程结束，如不同意,则返回重新调查处理。 记录形式 供电所应急预案 供电所应急预案演练记录 事故、障碍记录 供电可靠率统计表 走访及客户来信来访投诉记录 供电可靠率统计表 填报单位：填报日期： 应急预案演练记录 填报单位：填报日期： 事故、障碍记录

供电公司新闻突发事件处置应急预案(标准版)

供电公司新闻突发事件处置应急预案 1 总则 1.1 编制目的 为完善公司应急管理工作机制,加强安全和稳定突发事件信息报告与新闻发布的规范化、制度化建设,建立快速畅通的突发事件信息报告渠道,及时准确地发布相关信息,澄清事实,解疑释惑,引导舆论,维护稳定,确保各项应急响应决策措施的有序实施,努力将突发事件造成的影响和损失降到最低,特制定《市供电有限责任公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》(以下简称:本预案)。 1.2 编制依据 本预案依据《国家电网公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》、《电力生产事故调查规程》、《河南省电力公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》、《市供电公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》,并结

合公司实际制定。 1.3 适用范围 本预案适用于公司应对和处置电力生产较大及以上事故、电力设施大范围破坏、严重自然灾害、电力供应危机、对社会造成严重影响的供电中断、重大群体性不稳定事件等各类突发事件中的信息报告与新闻发布工作。 1.4 工作原则 公司安全和稳定突发事件信息报告与新闻发布工作应遵循“快速及时、客观真实、准确把握、强化引导”的工作原则。 事件发生单位在第一时间将事件情况报告公司,由公司向当地政府和市公司逐级报告,在当地政府和市公司有关部门的指导下,由公司责成负责新闻工作的主管部门向当地媒体及社会公布事件信息,并根据事件发展变化和应急处置进程滚动更新。 2 组织机构及职责2.1 新闻媒体应急领导小组

2.1.1 公司应急领导小组是公司突发事件信息报告与新闻发布的最高领导机构,指导并协调新闻媒体应急领导小组开展工作,审批对外新闻发布工作。 2.1.2 公司新闻媒体应急领导小组是突发事件信息报告与新闻发布的领导小组。 新闻媒体应急领导小组负责组织突发事件信息报告与新闻发布工作,组长由党委书记担任,成员由相关部室负责人组成。 2. 2 新闻应急处理办公室 2.2.1 公司新闻媒体应急领导小组下设新闻应急处理办公室(设在政治工作部)。 主要职责为: a负责所辖范围对外新闻发布的组织、指导和管理。

供电有限责任公司电力服务事件处置应急预案

供电有限责任公司电力服务事件处置应急预案 （最新版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大 家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的安全管理制度，如通用安全、交通运输、矿山安全、石油化工、建筑安全、机械安全、电力安全、其他安全等等制度，想了解不同制度格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of safety management systems, such as general safety, transportation, mine safety, petrochemical, construction safety, machinery safety, electrical safety, other safety, etc. systems, I want to know the format and writing of different systems ,stay tuned!